鸿瑞华鼎实施文档
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培训确认单
经过双方共同的努力， OA 培训工作圆满结束。
在此次培训过程中，公司有关领导组织得力，学员认真学习，积极钻研，加上培训工程师认真有效地工作，培训工作达到了预期的效果，为今后公司办公自动化奠定了良好的基础。
以上结果达到了预期效果，符合双方的实施培训意愿和要求，具备按有关程序进行下一步实施工作的基础。
客户签字： 日期：
附：培训人员签到表
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 培训记录表 培训时间培训地点项目会议室记录人 参加人员授课人 参加人员 学习议题 内容： 电工操作 “安全第一，预防为主”地安全生产的方针(摘自建筑法)。施工现场临时用电必须执行JGJ146-88 《施工现场临时用电安全技术规范》施工完毕必须拆除。所有电气设备和线路的绝缘必须良好，接头不准裸露，发现破皮裸露必须及及时处理。现场采用ＴＮ－Ｓ配线，并采用橡皮线。应架空敷设或穿管埋地敷设，深度不少于６０ＣＭ。对水磨石电缆要将电缆用钢索架起防止浸水造成事故。电缆接头必须按ＪＧＪ１４６－８８规范规定操作。施工现场必须按照三级用电两级保护配置，必须做到“一机，一闸，一漏，一箱”设置，不能同时控制两台或两台以上设备，现场的电锯，电刨，电钻，卷扬机，搅拌机，拉直机，钢筋切割机等作业前必须进行检查，试运转，作业完拉闸断电，锁好电闸箱。开关箱应防雨防尘加锁，安装高度为距地1.5M。其控制设备距离不超过3米。开关箱周围不准堆放杂物并能有够两人同时操作的空间和通道。开关箱内电器安装和接线必须由电工操作。非电工操作，非电工严禁拆装。不能用金属丝代替保险丝 漏电保护器安装在电气设备负荷线首端，使用前由电工检测，合格后方可使用，不能用漏电保护器替代电闸开关，掉闸时不能强行合闸，待电工查明原因后排除故障才能继续使用。 现场室内照明线路灯具安装，高度低于2.4M应使用36V安全电压。碘钨灯外壳应做接零（接地）保护。灯架离开易燃物，固定架设高度不低于3M，现场做移动照明应用36V安全电压。 所有电工必须持有效证件上岗。 安全法1-7条，10条，23条，21条，22条，28条，36条，37条，45条，46条。 总则1.3条 注：此表用于各种学习自培记录等
香树花城售楼部客服培训方案及流程 培训内容： 一、上班流程：早班上岗后检查吧台区域物品是否完好，清点口杯数量齐全后进行消毒45分钟，整理吧台台面及vip 区域、谈判区域卫生，烧水准备接待工作。填写工作日志，每一小时换岗时检查所有物品并填写交接班记录。下班前整理吧台清洗口杯布及所有烧水壶填写交接班记录。 二、仪容仪表标准：长头发女士将头发盘起，化淡妆上岗，包括淡色眼影，口红颜色不宜过深或浅，上岗前检查仪容仪表达到标准后上岗。 三、售楼部水吧台岗位服务流程及标准 1.水吧台立岗保持面带微笑，微笑不宜夸张，岗上不大声喧哗，不在岗上嘻嘻聊天，标准站立姿势站立。 2.当置业顾问带领客户参观沙盘时客服就要做好接待准备，并在客户通过吧台时客服人员以微笑进行问候，并时刻关注客户动向，做到第一时间为客户进行服务。 3.为客户服务时分清主次，应先以里到外依次服务，标准分为两种：
1）跪式：当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现有饮品根据需求提供（您好：打扰一下，我们这边现提供.....饮品您需要喝什么？)平端托盘到客户落座处一米左右调整站姿配以礼貌用语（您好：打扰一下）左脚迈出半步下蹲，右膝盖着地面带微笑同时轻放水杯，配以手势，起身，起身注意身后有无人员或物品退后一步加礼貌用语（您好请慢用），离开时保持小步快步离开，托盘平端放置胸前不得随意摇晃. 2）.站立式:当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现有饮品根据需求提供（您好：打扰一下，我们这边现提供.....饮品您需要喝什么？)平端托盘到客户落座处一米左右调整站资配以礼貌用语，水杯放置以客户右边为标准同时应注意桌面物品影响服务，离开时应该后退半步鞠躬示意，加礼貌用语（您好请慢用）离开时保持小步快步离开，托盘平端放置胸前不得随意摇晃. 3）每次服务都要轮流进行10分钟一次巡场，严格按照标准
客户管理培训体系流程客户管理培训流程 许多企业为了加强与客户管理培训战略联盟合作，对客户管理培训的运营体系进行细作化建设。具体的客户管理培训体系流程和客户管理培训流程如下图： 客户管理培训体系包括内部管理、市场运作、外联建设。 一、客户管理培训体系之内部管理版块 客户管理培训内部管理主要内容为下图示： 从上图可以看出客户管理培训内部管理主要体现在硬件完善、管理制度完善、绩效管理、日常会议管理方面。 1、硬件完善 1.1办公场所完善 客户管理培训正常运营时，必须具备一个正规的办公场所，办公场所具备后，才有利于其他项目的有效开展，如管理制度的上墙，单位文化的拓展等。办公场所要量化为财务室、会议室及办公室。 1.2办公硬件完善 主要为传真机、固定电话、电脑、打印机系列。 1.3人员配置 原则上客户管理培训在人员配置要专车专人运作，县级市场2辆厢货车，地级市场3辆厢货车以上。 县级市场要配置3名及以上业务人员，城区一名，乡镇2名及以上；地级市市区配置6名及以上业务人员，BC类超市1名业务主管及1名以上业务人员，流通渠道4名以上业务人员。 2、管理制度（详见客户管理培训内部运营手册）
2.1单位管理制度 2.2.业务人员工作 包括流通渠道、超市渠道业务人员工作制度。 2.3司机管理制度 2.4仓储管理制度 3、绩效管理（详见客户管理培训内部运营手册） 3.1薪金制度 3.2销售提成管理 3.3过程考核 4、会议 4.1晨晚会制度 坚持运行晨晚会，充分调动人员在会议上的积极作用。 4.2月会 月会必须执行，每月3日前对上月的整体销售情况、人员工作情况、奖罚情况、优良工作表现情况、销量分析进行会议，对每位员工的情况进行有效陈述。 4.2促销员会议 很多客户管理培训忽略了这项工作，促销员需要定时定期进行会议协调工作，对超市系统的运作及促销人员的管理进行有效的管理，达到投资有见效的作用。 客户管理培训体系二、市场运作版块 上图主要体现在市场运作版块，主要包括基础市场运作、超市渠道运作、特渠建设运作三版块。 在市场运作过程中业务人员对市场运作依照如下流程： 在每日的具体终端拜访工作开展中进行流程式拜访，如下图： 客户管理培训体系三、外联建设版块 从上图分析看出，在订单管理、产品宣传、单位名誉宣传、以及与外界（包括政府机构、企事业单位相关人员、行业人士等）的充分接触，建立客情。
上岗培训学习确认单 1．直播课简介 2．岗位职责 2.1遵守国家法律法规及作业帮，各项规章制度； 2.2按照作业帮排课组的要求，制作精品讲义及PPT； 2.3熟悉一种或多种教材，认真钻研大纲，不断改进教学方法，研发出学生喜欢的精品课程； 2.4老师需认真备课和磨课，充分发挥课堂45/60分钟的作用； 2.5尽可能保证有充足的时间给作业帮学生,老师如遇特殊原因请假，需至少提前3 个工作日告知排课老师且须提供请假期间内的讲义, 2.6老师必须提前备课，如在直播过程中出现讲错知识点或习题的，扣除当次课时费，并按作业帮，要求进行事后补救。 3. 岗位要求 3.1在规定时间内完成直播课，系统的培训，测试，并确保熟练使用。 4. 开课流程 4.1老师需在开课前7天提交讲义。（教师版讲义为PPT格式；学生版讲义为PDF格式） 5. 课堂规范 5.1直播过程中，必须确保授课环境整齐、安静、授课网络稳定； 5.2直播过程中，不能有其他干扰声音或人员误闯入视频中； 5.3直播开始前，老师至少提前30分钟进入直播间调试设备、查看讲义、与辅导老师、学生课前互动等, 开课前10分钟以内登陆账号（或进入直播间）视为迟到，迟到扣除当次课时费的20% 。 5.4直播课堂的背景墙，必须挂有作业帮LOGO，LOGO位置必须全部、清楚地进入视频
中； 5.5直播课堂上，老师不能出现抽烟、吃东西、接打电话等和上课无关的行为； 5.6直播课堂上，老师要干净整洁，男老师要修剪胡须，女老师要化淡妆。 6. 课堂禁止行为 6.1直播过程中，禁止出现方言、口头语，粗口等语言； 6.2直播过程中，禁止进入视频部分穿着暴露，如跨栏背心、吊带等； 6.3直播过程中，禁止出现不雅动作，如挖鼻孔、剔牙等等； 6.4直播过程中，禁止一切歧视、辱骂学生的语言和行为； 6.5直播过程中，禁止出现含有暴力、恐怖、色情等违反法律法规的行为； 6.6直播过程中，禁止出现作业帮之外的宣传刊物，私人课程等； 6.7直播过程中，禁止出现个人账号(QQ，微信)进行私自招生，补课等； 6.8直播过程中，禁止出现违反教师职业道德以及法律法规所规定的其他情形。 7. 违规处罚规则 8. 教学质量保障 本人为作业帮直播课主讲老师，公司直播团队（师资培训部）已为本人做完上岗培训，本人认同并能独立操作使用系统软件，进行上课直播。 本人承诺：我已阅读以上内容，将严格遵守公司的操作系统及教师规范手册详见直播系统操作手册及直播规范手册须知要求 签字： 日期：
客服培训方案及流程1 香树花城售楼部客服培训方案及流程 培训内容： 一、上班流程：早班上岗后检查吧台区域物品是否完好，清vip分钟，整理吧台台面及45点口杯数量齐全后进行消毒区域、谈判区域卫生，烧水准备接待工作。填写工作日志，下班前整每一小时换岗时检查所有物品并填写交接班记录。理吧台清洗口杯布及所有烧水壶填写交接班记录。 二、仪容仪表标准：长头发女士将头发盘起，化淡妆上岗，包括淡色眼影，口红颜色不宜过深或浅，上岗前检查仪容仪表达到标准后上岗。 三、售楼部水吧台岗位服务流程及标准 1.水吧台立岗保持面带微笑，微笑不宜夸张，岗上不大声喧哗，不在岗上嘻嘻聊天，标准站立姿势站立。 当置业顾问带领客户参观沙盘时客服就要做好接待准备，2. 并时刻关注并在客户通过吧台时客服人员以微笑进行问候，客户动向，做到第一时间为客户进行服务。
为客户服务时分清主次，应先以里到外依次服务，标准分3. 为两种： ）跪式：当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现有1 .....饮品根据需求提供（您好：打扰一下，我们这边现提供 平端托盘到客户落座处一米左右调整)饮品您需要喝什么？ 站姿配以礼貌用语（您好：打扰一下）左脚迈出半步下蹲， 右膝盖着地面带微笑同时轻放水杯，配以手势，起身，起身 注意身后有无人员或物品退后一步加礼貌用语（您好请慢 ，离开时保持小步快步离开，托盘平端放置胸前不得随用） . 意摇晃 当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现:站立式.）2 .....我们这边现提供打扰一下，（您好：有饮品根据需求提供 平端托盘到客户落座处一米左右调整)饮品您需要喝什么？ 站资配以礼貌用语，水杯放置以客户右边为标准同时应注意 桌面物品影响服务，离开时应该后退半步鞠躬示意，加礼貌 用语（您好请慢用）离开时保持小步快步离开，托盘平端放 . 置胸前不得随意摇晃
软件公司 安装、培训服务验收单 客户公司名称： 客户签 字确认客户公司承诺：安排专人，认真听讲学习，并认真记录。请客户公司负责人在 右边签字确认！ 安装要求与标准1．服务器端软件能正常登录使用，电脑启动后能正常登录软件系统 商品单位基本信息分类 职员、仓库、银行账号、费用类型等建立培训指导。1、根据公司对“商品、客户、供应商”的应用习惯，和统 计分析的需求，灵活设计商品、出客户、供应商基本信息分类结构，并培训指导新增、修改、分类等操作培训。2、职员、仓库、银行账号、费用类型等建立培训指导以此 类推。 期初建账培训指导1、根据公司实际情况指导期初建账指导，库存期初、应收 期初、应付期初、现金银行期初、固定资产期初、待摊费用等期初数据的输入指导。 2、原则上期初数据在开账后不能修改，确实需要修改期初 的调账、报损、报溢单等的操作及应用效果培训指导。3、原则上各项期初数据都必须统一截止到同一时间点，否 则会造成帐实不平的现象。
软件使用操作培训指导1、根据客户实际情况提供业务单据操作指导：如销售单 （批发）、零售单、销售退货单、销售收款单，采购进货单、采购退货单、采购付款单，应收增加/减少单，应付增加/减少单，报损/报溢单等基本操作培训指导。 2、常用单据精细操作指导 3、根据公司实际情况，指导常用报表查询 数据备份培训 指导 1、管理软件的数据备份、恢复数据的操作指导； 客户注意： 工程师只提供常规的应用讲解，初始化的具体工作由客户自行操作，客户对初始化的数据准确性负责， 对培训内容请客户务必认真学习和掌握，后续工程师将不再安排重复的培训。 培训是否完成：□完成□未完成 服务服务态度□非常满意□满意□基本满意□有待提高 满意度服务水平□非常满意□满意□基本满意□有待提高 其他意见或者建议： 客户签字确认：服务工程师： 服务日期： 年月日
客服培训 淘宝、特别注意问题： 1、活动其间发货提醒客户：温馨提示，活动期间出货量比较大，您下单后，我们会在三个工作日内给您发货。给您带来 不便请谅解！ 2、关于EMS费用收取：活动期间包邮商品，如客户地址。。。。。。不到，需发EMS让客户补运费10元；非活动商 品，需要发EMS的按实际收取。 3、淘宝八大违规包括：重复铺货，支付方式不符，商品价格、邮费不符，信用炒作商品，广告商品，放错类目/属性， 乱用关键词，标题、图片、描述等不一致。 4、客服态度：热情、礼貌、耐心、及时解答用户的问题，引导用户购买。 5、多客服需注意：聊天窗口—接入10个用户咨询—未结束用户咨询的问题前，不得点“关闭”按键。避免用户看到我 们反反复复的上线下线，产生误会。下班前先关闭接入，然后还需要把对话框一一关闭，避免用户被锁在 自己的工号里，无法再做咨询 淘宝规范回答用语： 1、开场白结束语 答：（开场白）尊敬的客户您好，欢迎光临同泰祥舰旗店，我是100*工号客服，请问有什么可以帮到您？（店铺统一报工号） （结束语）好的，谢谢您的光临，欢迎常来逛逛，有任何疑问您都可以随时联系我们。 2、您好！可以用支付宝或货到付款吗？ 答：您好，为了保证您的购买利益和交易安全，本店只支持支付宝（开通了网上银行的客户没有开通支付宝，建议客户开通支付宝支付，不要引导客户直接网银付款。） 各品牌发货时间、地点、快递、仓库地址、其他： 发货时间：周一至周五14：00前付款的订单，当日发货；14：00以后付款的订单隔日发货。周五14：00后付款的订单及周六、周日的订单，下周一统一发出。深圳发货后不出意外隔天可到，其他地区发货后不出意外三天后可到。 发货地点：深圳（一般深圳仓库有货才安排深圳发货） 快递深圳申通。。。。。。、EMS（申通不到由申通代转EMS，客户拍前让客户选择EMS） 仓库址址：深圳。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。 ( 收) 联系方式。。。 、 客户购物流程出现的情况： 1.1修改订单信息： 一、修改订单信息类型： 1、收货信息 2、送货方式 3、购买的商品信息 二、操作流程:
岗前培训确认单 一本人已接受了公司的岗前培训，并认真阅读了公司的各项规章制度。本人承诺同意并严格遵守公司各项规章制度。如有以下十种行为之一的，视严重违反公司规章制度之行为， 本人愿意接受公司无偿开除处分，并停发工资，造成的任何经济问题及法律责任均山本人自愿承担： 1.不服从上司的业务指标和安排。能力、业绩明显低劣无法胜任者； 2.在公司内聚众赌博； 3.煽动罢工、怠工影响正常的日常生产及办公； 4.因个人原因被依法诉讼； 5.参加非法的政治活动或加入非法团体； 6 ?故意制造不良品； 7.入职时，未将已患传染病、精神病或其他可能影响在本公司正常工作的病史书面告知 公司 8.每月违反二中纪律条款达到5次者 9.提供虚假资料入职者 10（公司内吵架、殴打等影响公司正常的工作和生产氛围者 二本人已接受了公司的岗前培训，并认真阅读了公司的各项规章制度。本人承诺同意并严格遵守公司各项规章制度。如有以下行为之一的，视严重违反公司规章制度之行为，本人愿意接受公司处罚，造成的任何经济问题及法律责任均由本人自愿承担：1.未提交有效离职证明、社会保险转移单、公积金卡、身份证原件、
毕业证原件者；2.上班时间未经批准看与工作无关的书刊，浏览与工作无关的网页； 3.有随地吐痰、乱扔杂物、乱写乱画及各种不卫生不文明的行为； 4.未经批准上班时间会见与工作无关的来访者； 5.对宾客使用不文明用语； 6.不按规定存放车辆、不按规定时间用餐； 7.在工作时间嚼口香糖、吸烟，作息时间内在吸烟区以外的地点吸烟；8.在工作区域大声喧哗、行为不检、追逐打闹等； 9.厂房内工作人员上班时间在生产车间不穿工作服、安全鞋、安全帽或作业帽，下班后 不把工作服，安全鞋，安全帽入柜安放； 10.违反工作纪律、工作时间内睡觉、擅离岗位、串岗、闲逛、扎堆聊天，上班时饮酒或 饮酒后上班者； 11.未经批准擅自使用公司物品、设备、设施，将公司物品据为私用；或利用公司资源做 私活 12.不遵守安全管理制度、部门规定。疏忽安全管理及不服从和违背安全管理者的提示；13.修改或虚报出差、出勤等单据。故意拖延报告时间，或欺诈行为； 14.随意涂改或损坏排班表、布告板、公函信件、通知通告等。无故装病，骗取假条，谎 报请假理山者； 15.擅自缺勤者； 16.未经主管部门同意迟到和早退月累讣达2次者； 17.违规操作；
vip客户管理体系流程vip客户管理培训流程 许多企业为了加强与大客户营销与管理战略联盟合作，对大客户营销与管理的运营管理体系进行细作化建设。具体的vip客户管理体系流程和vip客户管理培训流程如下图： vip客户管理体系包括内部管理、市场运作、外联建设。 一、vip客户管理体系之内部管理版块 大客户营销与管理内部管理主要内容为下图示： 从上图可以看出大客户营销与管理内部管理主要体现在硬件完善、管理制度完善、绩效管理、日常会议管理方面。 1、硬件完善 1.1办公场所完善 大客户营销与管理正常运营时，必须具备一个正规的办公场所，办公场所具备后，才有利于其他项目的有效开展，如管理制度的上墙，单位文化的拓展等。办公场所要量化为财务室、会议室及办公室。 1.2办公硬件完善 主要为传真机、固定电话、电脑、打印机系列。 1.3人员配置 原则上大客户营销与管理在人员配置要专车专人运作，县级市场2辆厢货车，地级市场3辆厢货车以上。 县级市场要配置3名及以上业务人员，城区一名，乡镇2名及以上；地级市市区配置6名及以上业务人员，BC类超市1名业务主管及1名以上业务人员，流通渠道4名以上业务人员。 2、管理制度（详见大客户营销与管理内部运营手册）
2.1单位管理制度 2.2.业务人员工作 包括流通渠道、超市渠道业务人员工作制度。 2.3司机管理制度 2.4仓储管理制度 3、绩效管理（详见大客户营销与管理内部运营手册） 3.1薪金制度 3.2销售提成管理 3.3过程考核 4、会议 4.1晨晚会制度 坚持运行晨晚会，充分调动人员在会议上的积极作用。 4.2月会 月会必须执行，每月3日前对上月的整体销售情况、人员工作情况、奖罚情况、优良工作表现情况、销量分析进行会议，对每位员工的情况进行有效陈述。 4.2促销员会议 很多大客户营销与管理忽略了这项工作，促销员需要定时定期进行会议协调工作，对超市系统的运作及促销人员的管理进行有效的管理，达到投资有见效的作用。 vip客户管理体系二、市场运作版块 上图主要体现在市场运作版块，主要包括基础市场运作、超市渠道运作、特渠建设运作三版块。 在市场运作过程中业务人员对市场运作依照如下流程： 在每日的具体终端拜访工作开展中进行流程式拜访，如下图： vip客户管理体系三、外联建设版块 从上图分析看出，在订单管理、产品宣传、单位名誉宣传、以及与外界（包括政府机构、企事业单位相关人员、行业人士等）的充分接触，建立客情。
实施后系统培训工作流程 系统培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，客户对软件的操作功能是否熟练将直接影响到后面的软件应用效果，所以软件公司和客户双方要对此阶段的工作给予足够的重视。要充分认识培训的重要性和艰巨性。 此阶段的培训工作中将客户参加产品培训的人员划分为三个层次：决策层、技术层、操作层，对不同层次的客户参加产品培训人员的培训内容分别是： 决策层：领导在实施中的作用与重要性、决策查询。 维护层：系统维护知识、操作方法。 操作层：操作方法。 培训工作中的培训负责人由项目经理指派，一般为此项目的实施人员中指定，如有特殊情况可由其他部门配合。具体的培训工作流程为： 一、前期准备 系统初装完毕，试运行一段时间后，由项目经理与客户商定大概的培训时间。 根据培训对象不同，所需培训材料、准备时间有所差别： 1.决策层领导：需提前至少一个月的时间录制视频、编制培训ppt等规范的培训资料， 由项目经理指派专人负责，如有需要可协调其他部门配合。 2.维护和操作层：培训具体操作，只需准备培训提纲和培训手册，可适量缩减前期准 备工作。由项目经理指派的培训负责人编制培训提纲和培训手册。 二、调研培训信息： 在培训开始前5天由客户负责人，将参加培训的部门和人员情况填入《受训部门汇总表》、《受训人员情况一览表》。 此阶段可由业务人员介入。 三、编制培训计划： 1.结合调研结果，培训负责人与客户负责人商议具体培训内容、时间、场地、人员等。 2.确定场地信息的具体情况，包括是否有投影仪、扩音设备，线路和网络是否良好。 3.项目组编制《培训计划》。 四、签署培训计划： 客户签署《培训计划》，进一步确认培训安排。 五、发培训通知： 培训开始前3天，培训负责人按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知客户实施负责人，落实培训时间。 六、搭建培训环境： 1.公司项目组在培训开始前2天，将培训环境搭建及检查妥当，搭建系统运行环境注 意数据库、程序运行正常。备注：如果客户不提供服务器等环境搭建设备，培训负责人在笔记本上自行搭建系统。如果客户提供培训服务器等，提前2天去现场搭建环境。 2.培训负责人将培训提纲及培训手册准备好，设计培训所需的实际业务流程，例如发 文的具体流程（包括拟稿人、各级审批审核人等），并按培训大纲将培训的各个步骤实际操作一遍，确定操作中没有错误。 3.如果借用或者租用其他场地，培训负责人提前一天检测好场地设施，比如投影仪， 扩音设备，线路，网络等问题，做好充足的后备保障工作，例如是否自备插排等。
软件培训确认单 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
培训确认单 附录1： 培训内容： 1、机房培训内容 机房配电系统培训内容 1、机房配电系统介绍 2、机房配电系统日常操作及注意事项 视频监控系统及设备集中监控系统培训内容 1、系统的组成介绍 2、硬盘录像机的开关机操作 3、硬盘录像机的图像预览 4、硬盘录像机的图像回放及备份 5、电视墙的图像调用及云台控制 6、视频管理软件运用(预览图像、抓图、远程回放、本地下载) 7、系统的日常维护
8、系统的故障判断及简单处理 门禁系统培训内容 1、系统的组成介绍 2、门禁软件的登录(权限须指定) 3、查看出入记录：刷卡地点、刷卡人员、刷卡时间(正常状态进出刷卡记录 及非法卡访问) 4、通过快捷方式手动开关应急门 5、系统的日常故障判断及简单处理 道闸系统培训内容 1、车主车主信息的录入，续费，删除。 2、临停用户出入库操作步骤。 3、包月用户出入库操作步骤。 4、停车场费率管理。 5、停车场查询系统对应功能。 6、常见问题查询排除。 巡更系统培训内容 1、了解巡检管理系统组成结构、工作原理 2、巡更点位位置（共计33个点位，一楼14个，负一楼10个，负二楼9个） 3、巡更信息的录入。 4、巡更系统的使用及日常操作。 经过双方共同的努力， V226工程—公寓区安全监控系统工程
培训工作圆满结束。 在此次培训过程中，学院认真学习，积极钻研，加上培训工程师认真有效地工作，培训工作达到了预期的效果，为今后公司办公自动化奠定了良好的基础。 以上结果达到了预期效果，符合双方的实施培训意愿和要求，具备按有关程序进行下一步实施工作的基础。 客户签字：日期：
培训记录表 注：此表用于各种学习自培记录等
培训记录表
内容: 搅拌机操作工 搅拌机司机必须经过专业安全培训，并持证上岗?严禁非司机操作?物料提升时，严禁在料斗下工作或穿行，清理斗坑时应将料斗保险钩挂牢后，方可清理，运转中不准将工具伸入搅拌筒内扒料，用完后将搅拌机内外洗干净?将料斗升起，挂号保险钩，拉闸断电?维修保养搅拌机必须拉闸断电，锁好电闸箱,挂好有人工作，严禁合闸牌，并派专人监护. 遵守有关规章制度，遵守劳动纪律.认真执行本单位本部门为所在岗位制定的岗位职责. 安全法:90条,45条,46条,49条,51条,47条,36条,30条,21条,22条,23条. 注：此表用于各种学习自培记录等 培训记录表
焊工 焊工必须持证上岗，作业人员必须按规定穿戴防护用品，特殊作业场所应配有特殊防护措施?焊接用的电焊机外壳必须接零（接地）良好，其电流的拆装由电工进行?电焊机所设闸箱应防水防雨，焊接易燃易爆有毒物品容器或管道必须清楚干净，将所有孔口打开，施焊现场周围应清楚易燃易爆物品或进行隔离覆盖，雷雨时停止作业?焊接前先检查焊机各部位和工具是否完好?焊机各接点是否牢固，可靠?外壳接地是否良好?在改变焊机接头，更换焊件需改接二次回路时：焊机发生故障需检修时，更换保险装置时，移动工作地点，搬运焊机时，工作完毕或临时离开工作现场时，都要必须切断电源. 注：此表用于各种学习自培记录等 培训记录表 参加人员
注：此表用于各种学习自培记录等 培训记录表 参加人员 参加人员 学习议题 授课人
提升机安装 龙门架安装队伍必须具备专业资质，施工人员必须经专业安全培训，考试合格，才允许上岗作业。 安装龙门架应严格按照厂家说明书进行操作。安装完毕要检查卷扬机，井子架，吊盘，机身是否牢固可靠，然后进行试车。检查各项动作及制动设备是否灵活。各安全装置是否符合要求，经试运行合格后方准操作。吊盘安有安全防护门，吊盘应有保险装置，卸料平台两侧必须安装防护栏。挡脚板入料口必须假装防护棚，防护棚要求用5cm木板或竹胶板加固，龙门架顶部必须安装超高限 位器，防止冲顶坠落。钢丝绳在运转中应加托滚，并在过道处加以覆盖。卷扬机开关箱必须是一机一闸一漏一箱。安装层高空作业应按架子工高空作业安全操作要求作业。 安全法：总则13条、90条21、23、45、46、49、51条 注：此表用于各种学习自培记录等 培训记录表
公司培训现场记录表 美文欣赏 1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有
夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。 2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！ 3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。 4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。 5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。 6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？ 7、经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？ 8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。 9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。 10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流到眼角，纺
学习-----好资料 呼叫中心培训流程 一、培训的目的： 1、通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范，正面提升企业的公众形象; 2、能够掌握呼叫中心服务沟通技巧，运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系; 3、提升呼叫中心服务人员的整体素质，力求在行为细节上获得客户的认同; 4、能够正确处理客户投诉与客户抱怨的技巧 5、提升客户的服务质量，在服务礼仪中达到客户满意 二、培训的对象： 呼叫中心服务人员以及相关服务人员 三、培训大纲： 在当今市场竞争日趋激烈的形式下，由于产品和推广手段趋向于同质化，产品的利润空间不断下降，导致企业在不断的调整自己的市场策略，并将他们的关注点由自身的产品转向了客户，由自身的流程转向培养自己的服务能力，从而保证客户在每一次的购买过程和购买之后的体验中获得满意，并不断地超越其原有的期望值，这一经营策更多 精品文档． 学习-----好资料 略的转变将不断增强客户对企业的信任和忠诚，从而使企业获得长期赢利与可持续性发展，在竞争中取胜。
总体目标是使呼叫中心的服务人员掌握电话服务的特性，并提升电话 服务技巧，保证在与客户沟通和互动的过程中让客户满意，在处理客 户关系的棘手问题，如客户投诉的过程中转危为安，化被动为商机， 掌握永远赢得客户的有效方法。 四、工作程序 1、培训计划的编制 1.1编制的依据 1）公司方针目标和企业发展战略 2）人员与职能情况测定的结果和部门的培训需求 3）司员工完成其工作所需的技能知识 4）门体系运行中涉及的有关营销技巧和公司业务责任方面的专业知 识. 2、编制与审批 1）管理部在每月初根据部门上报的培训需求进行可行性的识别后,结 合培训依据,编制部门月培训计划报部门经理审批. 2）培训计划经过经理批准后,由部门负责下发营销部门 更多精品文档． 学习-----好资料 3）培训计划内容包括: 培训项目、对象、时间、人数、方式、课时、责任人、实施进度等. 4）培训计划实施过程中，应随培训需求情况的变化由营销部经理予
客服，很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营，如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服，他也没办法把店铺经营下去，我在客服方面不是很懂，本来也不想出来分享这个话题的，但是我这一系类文章的目的是一个比较系统化的淘宝，所以这个关键点又不能不讲。客服培训，由于水平实在有限，可能分享的还不如很多卖家好，希望有对这个客服有非常丰富经验的朋友出来分享一下，让更多的人了解到客服的重要性。 一：客服的基本流程 何为客服？客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基本流程。 1、招呼： 对于招呼来说，我觉得这个不难，只要做到这么几点就够了。一是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。二是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。三是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。四是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情。 2、询问： 询问这个就有技巧了。这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提
问方式：是开放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问（何为开放式的提问？简单的来说就是没有标准答案的就可以了），比如针对快递的询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢”，比“亲，给你发申通快递好吗？”要强的多。询问之前一定要先听一听对方，这样你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想办法做到激发客服的需求，为下一步的分析做准备，提问时注意人称，要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。 3、分析 分析就是分析客户，判断他是不是真的需要，是不是比较急切等等，要做到知己知彼，方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息，比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短，信誉等级高低，他们是属于哪一类型的客服？算下平均消费，是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。 4、推荐 推荐有两种，一是在买家不喜欢这个款的时候，准备离开的时候，根据你的分析给他推荐，二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款，提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法，一是如果你分析的是买家在纠结，有疑问的时候你要推荐，这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品，最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。 5、议价 客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢？可以优惠吗？回答：亲，内裤这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢？其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。 6、帮助 常见的帮助有对新手的网银的使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后啊等等，这些你都需要实现就准备好。这个不多谈，重点在于迅速和热情就行。 7、核实 核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什么，发的快递等。
Word文档 专业资料 科铂科技有限公司 二0一五年度培训计划 编制：审核：批准：
Word文档 NO 培训内容实施时间受训对象学时培训方式备注 1 ISO9001：2008 标准宣贯培训11 月份各部门及车间主管8 小时集中式讲解 2 ISO9001：2008 程序文件编写培训12 月份各部门及车间主管 4 小时讲解及辅导 3 ISO9001：2008 程序文件应用培训 1 月份各部门车间主管及填写人12小时讲解及辅导 4 文员基本工作常识培训 2 月份办公室全员 3 小时集中式讲解 5 触电急救常识及火警应急操作管理培训 3 月份本厂所有管理人员 3 小时集中式讲解 6 本厂各项规章制度培训 4 月份所有人员 2 天发放文件 7 如何做一名好员工 5 月份所有人员 4 小时集中式讲解 8 质量状况分析及解决措施 6 月份所有质量人员、各部门主管 4 小时集中式讲解 9 基层员工素质提升7 月份车间员工8 集中讲解 10 管理层执行力提升培训8 月份所有管理人员8 集中讲解 11 计数抽样检验方法标准应用9 月份所有质量、技术和管理人员 3 小时集中式讲解 12 关键工序工艺控制常识10 月份本厂所有注塑车间操作人员 4 小时讲解和操作结合 13 内审实施培训11 月份各车间各部门主管 4 小时集中式讲解 14 年度质量总述12 月份总经理、各科室、车间主管 4 小时集中式讨论 专业资料
培训记录表 培训内容ISO9001：2008标准宣贯培训 时间地点会议室授课人 培训情况： 就ISO9000基础和术语、ISO9001：2008体系标准条款和要素相关要求，ISO9001：2008体系标准条款的理解与实际应用举例，以及ISO9001：2008体系标准要素的比较与区别。并每人发放一本ISO9000：2008标准及术语的教材。培训准时开始，应到人员准时出席。上课期间讲得精彩、明白，大家听 得仔细认真，整个会场气氛良好，不时还有互动。 记录人： 现场考核□业绩评价□其他 本厂各科室的主管以及中层以上管理人员通过此次咨询老师的专题讲座，各线主管对ISO9001：2008管理体系标准条款和要素相关要求 培 训有效性评价以及ISO9001：2008管理体系标准条款有可全新的认识，对自己分管 范围涉及的标准条款及即将编制的程序文件有了更加深刻的理解，更加有利于ISO9001：2008管理体系标准在基层的宣贯和运用。 评估人： 培训记录表 培训内容ISO9001：2008管理体系文件编写培训
NO.001 工程名称： 授课时间： 主讲单位（部门）：技术部、劳务公司 主讲人： 授课容：职工工资、福利待遇等相关知识 受教育单位（班组）： 听课人数： 教育容： 一、职工工资 1、工资分配形式； 2、用人单位必须按劳动合同的约定支付劳动者工资； 3、用人单位应将工资发放给劳动者本人； 4、用人单位可委托银行代发工资； 5、劳动者提供了正常劳动，用人单位不得克扣或无故拖欠劳动者工资； 二、社会保险 1、你有权参加基本养老保险，基本医疗保险、失业保险、工伤保险； 2、参加综合保险享受的待遇。 参加人员（签名）：见签到薄
NO.002 工程名称： 授课时间： 主讲单位（部门）：技术部、劳务公司 主讲人： 授课容：开学典礼 受教育单位（班组）： 听课人数： 教育容： 一、项目基本情况介绍 二、进行三级教育 第一级教育：进行安全基本知识、法规、法制教育； 第二级教育：进行现场规章制度和遵章守纪教育： 第三级教育：进行本工程岗位安全操作及班组安全制度、纪律教育。 参加人员（签名）：见签到薄
NO.003 工程名称： 授课时间： 主讲单位（部门）：技术部、劳务公司 主讲人： 授课容：建设行业质量安全、文明施工规定 受教育单位（班组）： 听课人数： 教育容： 一、质量安全方面 1、劳动安全法律、法规：《劳动法》安全条款部分、建筑法安全条款部分、刑法事故处罚部分、省劳动安全条例、市建筑施工现场监督管理规定； 2、安全管理：安全管理制度、安全纪律、责任制、安全目标、安全组织机构、施工现场安全管理重点； 3、安全教育：三级安全教育分类及容、连续性安全教育要求及容、针对性安全教育要求及容； 4、安全检查：安全检查标准、定期和不定期安全检查、班前和班后检查及巡检； 5、建筑工程施工质量验收统一标注； 6、砌体工程质量验收规；
微信群培训流程 课前准备：参训学员所属分部详细了解情况，并规划好培训重点。课件不要照本宣科，找准问题，重点切入，提高培训效果。 一、（可考虑：以百科活动开场）向参训人员问好，并做自我介绍 操作方法：开场可引入一个百科类问题，吸引参训人员回答，并在回答正确后给与一定红包奖励 主持人：大家好，我是本次培训的主持人XXX，今天把大家集中在一起主要是想和大家一起探讨一下虹创平台的相关问题，非常希望能够通过这次培训让大家能对虹创有品有更深的认识，也非常希望大家能够对虹创提出一些有建设性的建议，督促我们做的更好 二、抛出提问，引入培训主题 操作方法：根据培训的主要内容，设置问题 主持人：在商言商，作为代理商，销量和利润都是至关重要的；目前大环境竞争相当激烈。我们需要及时触达到终端客户、把握好终端客户才能在激烈的竞争中谋发展；当然，光有销量还是远远不够的，因为不是每一个人都能做成阿里巴巴（全国规模，足以摊低成本），所以怎样降低费比提高经营效率从而提升利润也非常重要。我们的平台主要就是为我们的渠道客户服务，以品牌的规模，统一的物流，低平台费用等优势提升渠道客户销量与利润。为什么这么说？下面我会为大家做详细的讲解！ 三、根据问题把培训内容分为3-4段，每一段培训都要理论（PPT）+实践（案例分享） 并在每一段培训后设置问题，回答正确后给与一定红包奖励 培训内容1： 虹创有品优势：分别以“库存”“产品”“经营”“营销”“用户运营”五个角度，向渠道客户分析对比开通虹创有品网店后优势所在。 1.库存优势：主要讲低库存销售，举例：激光电视此类低频高价产品销售，并说明虹创有品能够有效降低资金占用，提高经营效率。 2.产品优势：除了线下机型，同时能销售线上机型，拓展SKU数量，顾客有更多选择开通网店后能开通虹利来业务，提升渠道客户利润。（虹利来业务后续详讲） 3.运营提升：对渠道客户而言，可以说是经营效率提升 ①时间维度：对比线下8小时销售&线上24小时在线销售； ②空间维度：对比线下卖场空间受限（SKU展示受限）&线上SKU无限制； ③地域维度：渠道客户可以通过虹创找到其他区域的销售增量； ④资金占用：线上不用陈列样机，减少资金占用； ⑤人员成本：渠道客户的每一个合伙人都可以成为销售员人员成本低且灵活； 4.营销提升：传统线下门店活动，人力、财力、物力有限，仅靠单个店能够触达到的 客户较少。使用虹创网店后，总部能够提供前段物流、供应链支持以及优质的售后服务同时可以提供价格政策、活动策划、人员等方面支持，分部能匹配更多的优质资源，全方位协助渠道客户经营。 5.用户运营：传统线下门店与用户连接方式单一（单一买卖关系），与用户交互形式单一，无针对性运营工具及内容，用户粘性低；虹创有品能够帮助渠道客户把现有C端客户集
安全教育培训记录表
注：项目对操作人员进行培训教育须填写此表。
制度 一、施工现场安全生产奖惩制度： 1、进入施工现场人员必须戴好安全帽，高空作业必须系好安全带，违者罚款20元； 2、特种作业人员必须持证上岗，无证上岗者罚款20元； 3、特殊作业人员进行作业时没有按特种作业要求如（电焊机的一、二次线长度、气割焊瓶的安全距离、电缆接头不符合要求等）每发现一处10元罚款； 4、非特殊作业人员进行特殊作业的罚款20元； 6、严禁班前饮酒，违者罚款20元； 7、施工现场严禁吸烟，违者罚款20元； 8、施工现场随意拆除及破坏安全防护设施的每发现一处罚款20元； 9、施工现场内严禁随地大小便，违者罚款20元； 10、施工现场用火没开具动火证及没有配备消防设施及看火人的罚款20元； 11、施工现场卫生责任区不达标的，每发现一处罚款20元； 12、严禁赤脚、穿拖鞋进入施工现场，违者罚款20元； 13、严禁带小孩进入施工现场，违者清除出场，罚款10元； 14、未按施工方案规定的施工方法和机具施工的，每发现一次处以50元； 15、高空安全防护设施不到位的，每处罚款50元； 16、现场用电必须符合规范，接线必须由电工进行，电线走线必须集中规范，发现违章一次罚款20元。 17、施工现场必须有专职安全员在场监护，作业人员超50
人必须有2名以上安全监护人员，违反本规定将处以50元罚款。 18、现场严禁打架斗殴，追逐打闹，违者每人处以500元罚款。 二、临时用电管理制度 1、每台用电设备必须有各自专用的开关箱，严禁用同一台开关箱直接控制两台或两台以上的用电设备； 2、移动式配电箱、开关箱应装设在坚固、稳定的支架上，其中心点与地面的垂直距离宜为—1.6m； 3、配电箱、开关箱内的电器（含插座）应安装在金属或非木质阻燃绝缘电器安装板上，然后方可整体紧固在配电箱、开关箱箱体内，且应按其规定位置紧固在电器安装板上，不得歪斜和松动； 4、开关箱必须装设隔离开关、断路器或熔断器，以及断电断路器； 5、开关箱中漏电保护器的额定漏电动作电流不应大于30mA，额定漏电动作时间不应大于。使用于潮湿或有腐蚀介质场所的漏电保护器应采用防溅型产品，其额定漏电动作电流不应大于15mA，额定动作时间不应大于； 6、自总包单位三级箱引出的移动配电箱必须为三相五线制，禁止不带接地线； 7、插头必须使用专用防水插头到三级箱处相适应的专用防水插头处取电源； 8、交流弧焊机变压器的一次侧电源长度不应大于5米，其电源进线处必须设置防护罩，电焊机二次线应采用防水橡皮护套铜芯软电缆，电缆长度不应大于30m，不得采用金属构