12月 教管部 考前及寒假 加课——话术引导
一、期末考试前加课时话术引导
(1).对于学校时间紧，作业多，没有时间来学大辅导学生家长的引导
a,从效果引导
xx家长你好，非常能理解孩子在学校学习比较累，没有精力的处境，不过同时我们也要重点关注学生学习实际效果，对于xx学生而言（中等生），在学校里受到老师的关注最少，这样说你可能还不信，其实学校老师经常关注两类学生，就是好学生和表现差的学生，对xx同学来说，因为没有受到关注，所以他们最需要关注，(取得家长的认同)成绩一般，不上不下，一直没有突破，就其原因是在关键的知识点上没有吃透，没有把整个知识点系统整理，特别是在复习中没有很好的掌握复习方法，把零碎的知识没有进行组合。
学校老师又不能及时关照到位，对自信性和学习兴趣的培养极为不利，所以这次在考前抓住机会，进行一对一，点对点的复习，特别根据xx学生目前存在的……问题做专项强化复习，使成绩取得突破，产生更大的信心，向尖子生迈进。不过我们得有足够的时间保证，临近考试一周最好上6课时。你看……，我们为孩子制定了一个考前复习计划，有……内容。
xx家长你好，非常能理解孩子在学校学习比较累，没有精力的处境，不过同时我们也要重点关注学生学习实际效果，对于xx学生而言（差等生），我们发现孩子主要是对学习不感兴趣，而不是不愿意学好。因为长期的考试失败使孩子对学习产生了畏惧感和厌恶感，要解决这个问题，必须要给孩子，制造成功，让其取得进步，尝到因努力而进步被人肯定表扬的甜头，改变以前厌学的心态，而这次期末考试我们必须把它作为一次重要机会，给孩子抽出更多的时间进行辅导，怎样才能在最短的时间里取得有效的成果，学校老师是很难照顾到xx同学如此细微的地方，比如说孩子粗心大意，基础知识掌握的事实而非等。只有一对一强化复习，把取得成绩的关键部分抓好，在
由老师辅导一些考试的正确方法，学生一定会有进步，会有成就感。不过我们得有足够的时间保证，临近考试一周最好上x课时
你看……，我们为孩子制定了一个考前复习计划，有……内容。
b,从家长及孩子投入精力
xx家长你好，我非常理解孩子两头跑，非常辛苦的感受。学校里那么多的作业，写都写不完，孩子真的很累。我们在想学校作业如此之多，学生的成绩反而不提高，经过我们和大多数学生了解，原来学校的每一科老师都希望把自己教的课程考好，在平时加大作业量，快考试时更加厉害，所以所有的课程作业加起来，量太大。学生负担太重，受不了。面对这个问题，我们如何解决呢？从时间成本而言，我们应该高效利用时间，提高学习效率，合理分配时间，迅速找到xx同学学习问题的根结，比如……做针对性的辅导，比如……这样既能提高学习成绩，又能节约时间，减轻负担。在考试中取得优异成绩，提高自信和学习兴趣，更能培养学生自主学习的能力。
总之，教育的机会成本特高，比花费的经济成本更高。孩子受教育的时间有限。错过关键的时间段，去补救非常麻烦，高效针对性的学习比漫无目标，大海捞针式的学习更经济，更划算，更轻松，更快乐。所以选择重于行动，就孩子目前的情况，选择单独辅导更有效。你看……，不过我们得有足够的时间保证，临近考试一周最好上x课时
我们为孩子制定了一个考前复习计划，有……内容。
(2).对没有辅导效果的及停课学生家长引导
xx家长你好，看着孩子学习的状况，我们和您一样着急，一直在分析原因，都好长时间，孩子没有来上课了，不知道现在孩子的状况怎么样？孩子在学大的时候我发现了xx同学许多的优点，比如……，是一个可塑之才。不过就是一直没有品尝到成功的滋味，考试不成功给孩子造成很大的打击，一直没有走出失败的阴影。如果我们有办法让孩子在考试中取得他认为理想的成绩，这种成功会激发孩子学习的兴趣，转变对学习的认识，得到老师同
学应有的尊重，对xx同学而言意义重大。学校老师面对众多的学生，没有精力和时间来单独辅导xx同学，所以我们根据孩子的特点做了一个复习计划，主要是针对xx同学在学习中出现的问题，考试也经常考察的内容。如果你认为有必要的话带孩子到中心，给我们一个证明能把孩子教育好的机会，也给孩子一个接受更加适合自己的辅导方式的机会，也是一个转变的机会。不过我们得有足够的时间保证，临近考试一周最好上x课时，我们为孩子制定了一个考前复习计划，有……内容。
(3).对于较弱，不能吃苦，怕远的学生，引导话术
需要我们从专业的姿态给家长说，你现在心疼孩子，可能他会感激你，可等到以后没考上好的学校的时候他可能就会埋怨你当时没约束自己，你没让他好好学了。与其这样还不如现在让他多学点，不要给学生以及自己留下遗憾。接下来就是做学生的工作，做工作的时候一定要抓住学生的特点，成绩差但爱学习的学生这个工作就不是很困难，基本上家长的工作做了以后就可以了。对于成绩差又不想学的学生，我们一定要先找到他的优点，他的兴趣点，从这个入手渗透学习，跟学员建立好关系，成为他的老师又是他的朋友，做到这些以后再给他慢慢地渗透学习。对于这类学生每一次的小小的进步都要给予肯定和鼓励，让他觉得付出是有回报的，要他觉得勤奋能换来成果。所以对于成绩差的学生加课是很有希望的。
(4).元旦小集训的引导
元旦过后，马上要进行期末考试，平常一般就学生知识教学抓的多一点，在考前还得抓好考试方法和考试要求的理解及考试心态的调试，但这一切又不能脱离教学，只有专业老师的指导才能奏效。所以在元旦还是希望家长一边让孩子愉快的过好节日，一边还要学生和老师一起复习备考，争取在考试中取得好成绩。
元旦放假期间，每个学生每天需要抽出2个课时，进行关于考试速度，考试要求，如选择题的解法，问答题的解题步骤，考试心态的调试，如考试前丢三落四，考试紧张，考完一科自己觉得没有考好，垂头丧气，一蹶不振，影响后面考试的现象。考试方法的讲解和训练，比如，先填写姓名等卷头，审题严谨性，学会放弃难题和检查习惯。
二、寒假集训话术引导
方案一
非毕业年级话术引导
初一、初二、高一、高二重点在于查缺补漏，解决历史遗留问题。要建立在对期末考试和平常表现的分析基础之上。① 集中训练有利于汇总一学期的问题，不让问题逃脱，一般而言学生不善于总结，往往是会的不熟，不会的由少积多，长此以往最后因问题太多，一时解决不了就放弃了 。及时解决问题，让学生带着成就和快乐过好春节。② 对一学期知识的大串联，建立知识网络，加深记忆和理解。总之是对学生自信的提升，也是在不断培养巩固学习兴趣。也为下学期开学做好准备。
毕业年级话术引导
初三，高三的学生利用集训重点在于梳理知识点，建构整个三年的学科体系，做到不遗漏，不混乱，提早发现知识盲区。提升解决问题的能力，进行必要的心理辅导，包括对家长下学期家庭教育的建议和对学生淡化考试焦虑情绪，掌握初高三最后复习冲刺的方法。这些工作开展的越早越有利于学生在最后大考中发挥最佳水平。
方案二
在这个寒假中个性化辅导教师就面对孩子一个人，就针对一个孩子存在的问题及形成问题根结，采用适合孩子个体的梳理方法及知识组合的编织和运用技能做一次“大体检”式的搜索，解决问题，扫清下学期学习新知识的障碍，避免恶性循环，这是一个十分要害性的教育环节。否则学生自己是无法准确的找到自己哪些根本没有学会，哪里是需要巩固和延伸的知识内容，哪些是只明白了而并不会运用，而最可怕的是在平日的班级学习中只是程序性的听懂了，并没有达到潜意识的会了，而孩子自身又难以发现，只知道表现出来的现象——考试分数底。做个性化的、根源性的，学业检查是提升成绩的根本之路。
方案三
Ⅰ、平常及考试粗心大意
xx家长你好，我们经过长期观察，发现孩子学习不是因为学不会造成的，主要是因为平常养成了粗心大意，这种粗心不仅在考试中出现，就连平常的作业，听课也是如此，特别是听课时，因为注意力的不集中，走神，所以掌握的知识往往事是而非，是非而是，对孩子成绩的提高有巨大的障碍。粗心在生活很常见，我们很多人不以为然，认为是一个小问题，其实事实证明许多学生在高考中就是因为粗心差了几分，而懊悔。引起的粗心原因主要有几点，第一，基本概念掌握的不熟；第二，孩子的观察力，特别是色彩和形体观察力比较差，经常把3看成8.还有许多相似的汉字，如牛看成了午；第三，注意力不集中，表现为一心二用，思想开小差等；第四，遇到紧张情绪无法自控，就不由自主的粗心。第五，抗干扰能力较差，这种干扰来自两方面，一是外部的干扰，比如上课时听到鸟叫也会分神，第二就是内部干扰了，指过渡疲劳，与学习无关的思想情绪等；第六，学习活动过于单调，比如学语
文就一直学语文，没有进行学科交叉学习，也会造成，脑神经疲劳而引起的粗心表现。为了孩子今后不在因粗心而吃亏，所以我们想借假期这个宝贵的黄金时间段给孩子做好帮助，结合课程做攻克粗心的专项集训工作。
Ⅱ、不会及时或阶段性复习的学生
xx家长你好，我们经过长期观察，发现孩子学习不是因为平时学不会造成的，主要是因为没有养成阶段性复习总结的学习习惯，当时学会了，可是长时间不反馈，不总结，不串联，他的知识是散架的，比如……（例子结合学生情况找），好多学生在初三（依据学生选择）高三复习时把以前学的东西早忘光了，到了初高三时已来不及了。所以我们想借助寒假把这一学期的知识做一个梳理，在帮孩子对知识盲点进行一次大扫描，建立牢固的知识网络，这样有效的加深记忆和理解。对以后的复习打下坚实的基础。
Ⅲ、对厌学、没有兴趣的学生
xx家长你好，我们经过长期观察，发现孩子学习不是因为没有学习方法造成的，主要是因为对学习比较厌倦，没有兴趣造成的，比如……，我们分析了孩子比较厌学是因为，主要有，第一知识本身比较枯燥；第二，孩子长期失败，没有得到过“成功体验”第三，孩子在学习中没有更多的体验到情趣，经常被老师批判，家长指责，很大程度是因为不喜欢人或环境而对学习失去了兴趣，变得厌学了。由于平常我们跟着学校进度走，没有时间进行问题专项解决，寒假我们决定集中时间就孩子厌学做一个集训，主要的方法有几点，第一，我们决定把课程做新的设计，用游戏的方式进行讲授，激发孩子的兴趣；第二，我们要明白就是很多学生不是因厌学而学不好，而是因为学不好而厌学，所以让xx同学体验成功是培养自信的营养剂，是战胜厌学情绪的突破口。所以我们会根据xx同学的特点给他每天设计一些体验成功的课程活动，并进行心理学的心理暗示手法，鼓励孩子等方法。
Ⅳ、对考试有焦虑的学生
xx家长你好，我和课任老师通过对考试分析，并和学生交谈发现学生并不是学的不好，而是考试紧张害怕，发挥失常造成的，这对孩子来说是非常吃亏的，甚至不及时解决会留下考试失败的阴影，对以后的大考极为不利，很多学生在高考中大脑一片空白就是因为考试焦虑造成的。所以要把平常的考试做成练习的机会，考后要和老师一起做针对性的分析指导，要分析当时考试的情景，是提前把考试想象的可怕，把自己吓住了，还是一直没有走出曾经考试失败的阴影，结合试题作分析，比如孩子一道……题就是因为当时紧张造成的，在假期我们要结合教学做好考试焦虑的引导，引导方法如我们把某一类型的题（可根据学生学习阶段定）多次演练，多角度分析，使其能够滚瓜烂熟，举一反三，实力等于自信，自信是战胜焦虑的法宝。还有一些其他心理辅助方法。最终实现xx同学以后考试不在紧张。
Ⅴ、对没有学习方法的学生
学管师自己可以根据以上写法组编（在假期如何针对学习方法，结合知识点做具体的训练，比如记忆单词的方法，一、构词法；二、联想法；三、对比法；四、归纳法；五、语境法；六、观察法；七、谐趣法；八、感官法做一个专项练习）
Ⅵ、性格内向，有自卑抑郁情节的学生
xx家长你好，孩子性格比较内向，不爱说话，对自己不自信，孩子在学校里没有朋友，长期自卑，会引发一些不必要的麻烦，以往的情况甚至会出现抑郁症等心理问题。这样的孩子最害怕的是独处，保持合理有秩序的学习生活节奏非常重要。我们在假期为孩子制定了专业的性格与知识引导，做体验快乐知识的量表，让孩子能具体的看到自己的进步，提升自信的总计划。
有了自信，就有了表达的欲望，有了表达的欲望，就能多参与多说话，从而改变性格。性格的改变就能战胜自卑，远离抑郁。帮助孩子健康成长。所以我们一定要抓住寒假这个机会，专业解决专项问题。为此……
Ⅶ、某学科某关键环节没有掌握，导致整个学习成绩不理想的学生
（一般是在以前就落下的知识环节）
xx家长你好，其实导致xx同学某学科成绩不理想的原因，是一直跟不上学校教学进度，旧的没有掌握，新的不能及时消化。后来xx老师发现……
（举例说明高中数学中二次函数理解不透，导致整个高一数学学不好。）所以我们决定利用假期做关于二次函数方面的强化训练。）……可以多找一些问题，延长课时量
可以给家长打比方，比如说骑自行车，链子掉了，再努力，也没有用，所以我们要停下来把链子装好，再出发。
部 门：北分教管中心
日 期：2013年12月1日
第一次课前接待 第一种情况：家长带孩子来 自我介绍：您好！XX爸爸/妈妈！我是XX的学管师，我姓黄。您还特地送孩子过来，辛苦了！今后XX在我们铭大的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有我学管师这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合。 签到：XX，我们先到前台这边签到，记住哦，以后每次来的时候就签到，走的时候也要签退一下，这样老师才知道你回家了。 送礼包：那么这个礼包是我们铭大送给您孩子的礼物，里边包括很多的学习“小助手”，有理科错题本、文科错题本、智能记忆本、卡通笔记本等。XX，老师希望你能够在学习过程中把他们都利用起来，帮助你更好地学习。 确认时间，制度解释：（拿出课表）好了，这就是XX上课的课表，我们是一周两次课，周二晚上18:00-20:00和周日下午14:00-16:00（举例）。当然，为了让您的孩子更好的学习，我们这边有一些请假调课的制度，比如：A在请假调课方面，正常情况下应该由您提前2天向学管师提出申请，这样我们才确保孩子确实需要请假或是调课，除了学校要上课和身体不舒服外，尽量不要请假，因为我们也有一定的额度。B如果在请假调课的情况下为了不影响孩子的学习进度我们提倡请假的课要找时间补上，这样子孩子学习也更有紧凑性。C为了养成良好的习惯，在已知要上课的情况下不要无故缺席，不然就算旷课了。 好了，XX爸爸/妈妈，您就在这边休息一下，我带孩子去熟悉一下环境！ XX，我们前台左走第二间就是学管师办公室，再后面就是女洗手间，男洗手间在楼上。那现在我带你去我们的陪读教室认识一下老师。这位就是X老师，以后就教你数学（举例）了。时间也快到了，你就跟老师互相认识一下然后开始上课吧。对了，XX，等下上完课的时候到楼下学管师办公室来找我一下好吗？那就待会见咯！（如果家长还在就跟家长做些交流，争取多了解孩子的一些学习生活上的细节，以便日后更有针对性的辅导孩子。） 第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍完自己就直接从前台签到开始。
学管师基本日常工作流程 一．学管接新学生的完整回访流程。 要求：首次回访必须在学管接到学员后，6小时内进行（除非咨询说了暂不联系，否则任何情况不论）。目的在与初步与家长达成沟通，完成学员由咨询到学管的顺利交接。
第一次上课： 第一次上课是学管与家长孩子最重要的时刻，因为学管之前与家长孩子互不认识，第一次上课决定了第一印象，对后期的维护与沟通将会产生非常重要的影响。 特殊要求：学管接新学生上课请一定提前10分钟到前台等候，穿着一定虽不一定要正装，但必须相对正式，干净，整洁。给家长一种专业干练的第一映像，第一次见面务必要求能抓住家长，
策底完成咨询与学管之间的学员交接！ 第一次课后回访： 首次课后回访的主要目的在于让家长心中产生被关注的印象，同时知道校区回访的方式，养成沟通习惯，让家长适应与学管的
沟通。为后期长期沟通做准备，如果第一次课后回访没有做好，极易在后期的回访过程中让家长产生唐突的感觉，甚至让家长产生学管给我打电话就是要叫我交钱的负面暗示。 备注：学管的首次课后回访还有一个重要作用,即试探家长和孩子对老师的态度（喜不喜欢老师，听不听的懂老师的课程等）同时可以及时产生调整，为后期产生铺垫。 回访诀窍：先介绍老师对孩子的反馈，好的和坏的都要说（因为家长知道孩子的缺点和问题，所以说话只要不是特别难听，家长一般不会介意。）当反馈了老师的意见以后再询问家长的意见，这样一般能给家长一个下马威，家长自然会比较客气，同时跟家长说明，前三次课因为老师和学生互不了解，都在一个适应阶段，三次课之后会有改善。这样可以预防学生一来就换老师的情况。
学管三会具体流程 一．课前交流会（每个学生有且只有一次） 课前交流会是学管了解学员的初步手段，对学员的了解和后期的工作非常重要，具体流程为，学管在接到咨询交接过来的新
1.学习这个专业能不能考上大学 同学你好，首先以你自己目前的分数，离三本还相差甚远，那么如果走专业走艺术，你需要在这个基础上提升40分左右，你觉得你有这个能力么那么，这样的分数跟你自己的能力不会差距太大，那你自己不愿意去冲刺一把么，为了自己的前程。 2.专业课能不能考过 我们15年所有专业统考百分之百全部过关。我们播音班某某同学校考拿了X个证，例如：XX学校XX学校 我们编导班X同学拿了X证，例如XX学校XX学校 我们空乘班X同学参加表演专业的校考，拿了XX学校的XX学校的合格证。 我们专业课不是说你学这个专业就固定了你的专业！会根据你自身的优点会在考试的集训前，推荐你参加哪个专业的考试。让每个学生更多元化多方向去发展。对学生来说也是多一条路。相信只要你的努力跟我们严格的管理和优质的教学，相信我们这一届学生会像往年一样考出好的成绩。 3.学这个专业在大学能不能改专业 理论上是不行的，但是你要你有特殊的关系，比如你跟导师关系很好，这个不是没有可能。如果没有关系的话，你可以选择选修，其实选修项学好了岂不是两全其美。但是这个也不是绝对，但是像四川传媒这些学院，她们学院是可以转专业的。具体的情况是视学校而定。4.学艺术毕业之后是不是只能走这条路 首先：这个问题是很多学生与家长会关心的问题，给你举一个例子：林志玲你不陌生吧，林志玲毕业于多伦多大学美术系，而她现在从事的跟他的专业有关么，陈奕迅在伦敦是修建筑系，这个和他的歌手职业也并没有关系。不是科班出身的著名演员，周杰伦，刘德华，赵丽颖这些人在全国都是比较出名的大腕，并不是学这些专业的。 5.高二下学期（高三）现在学晚么 高二下学期（高三）学，你要比别人稍微付出多一点。因为别人再学专业课的时候，你在玩，
学习管理师工作流程及概要话述 一、接档 1、接档时，先和咨询师了解详细的信息 （1）学生方面 学生的姓名、年级、性别、学习情况（现在学习水平、平时在学校考试排名、 所报科目、学习中遇到的瓶颈）、性格特点、爱好、习惯，学习态度积极性（主动？被动？），学生学习存在的问题，辅导中注意事项，知识方面的掌握程度（0基础？基础？中等？提高？） （2）家长方面 对学生的关注度，有无时间、能力督促学生，家里是谁在管孩子的学习，家长的性格特点，要求期望（希望通过学习改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好沟通，家长较重视哪些方面； （3）排课方面 排课时间有无需要注意的，知识方面上哪个年级段的，能力训练课方面上哪个年级段的； 概要话述： “你好！XX咨询老师，现在方便打扰一下吗？”“主要是想问一下这个学生的基本资料。我想知道学生在家里的一些基本情况，在家里是爸爸管的多一点，还是妈妈主权多，学生平常是否主动做作业？上一次考试成绩怎么样？” 2、和家长取得联系 （1）电话——在和咨询师了解到学生的具体情况后，第一时间给家长去电话，告知家长：学管部已接到学生档案，，会立即给学生安排合适的老师，安排好老师后，会给家长去电沟通具体的上课时间，然后进行学管老师的自我介绍及职能介绍，让家长有问题就可以和学管联系，并会用自己的手机给家长去下短信，让家长存下学管的手机号码，方便联系！ 概要话述： “你好！这里是翰翎教育学管部。请问您是XX家长吗？现在您方便接电话吗？”“孩子的档案已经转过来了，想和您商量一下孩子的上课时间，您看可以吗?” “那就请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。”“恩，好的，那家长再见！” （2）短信——介绍学管自己，机构学管部固话，并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力！请家长收到短信进行回复，以确定收到短信！ 收到家长短信回复，再回短信表示感谢家长回复，顺祝家长工作顺利，天天开心！ 概要话述： “你好！这里是翰翎教育学管部。我是孩子的学管老师XX老师。刚才已经和您通过电话了，请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。如果您还有什么疑问可以拨打我们的电话直接找我，我们号码是：66790286,66726150。谢谢！在此恭祝您身体健康。” 二、排课 1、安排老师和上课时间 根据了解到学生的详细信息，安排合适的老师，然后和老师沟通（看老师是否有时间和精力带学生），如果老师方面同意带学生，将排好的课表时间和家长电话沟通，以确定最终的上课时间。并请家长让学生提前到10分钟，以便学管老师和学生再沟通，或让学生和老师提前熟悉、沟通下。 2、将学生情况反馈给代课老师
学大教育东莞分公司 考前话术集 东莞分公司教学管理部 2008年10月 目录 一、统一考前话术的目的 (2) 二、优秀管理师、优秀教师必备条件 (2) 三、考前话术 (3) 四、考后话术 (4) 五、考前续单话术 (5) 六、东城校区话术总结分享 (6) 备注： 红色---大标题
蓝色---小问题 粉色---话术建议 另请各位学管师仔细研读《学习管理师职业资格培训教程》 统一话术的目的 各位学管师、老师：首先我们要明确，我们整理总结考前话术的目的，我们并不是要推卸责任，当然也不是要忽悠家长，我们要体现我们学大的专业度和敬业精神。让家长真正了解我们、相信我们，让他们知道我们对他和他的孩子是重视的，学大的服务是一流的，我们要用良好的服务口碑来稳定我们的业绩以稳定我们的收入。 要成为一名优秀的学习管理师、优秀教师必须做到以下几点 第一，要培养对学生的关爱之心，工作中的阻力将层出不穷，乃至无法处理；若有至诚关爱的心理，那么工作中就不会有大的困难； 第二，耐心。学生的问题及问题的解决方法一般没有难度，但需要我们持续地去关心、监督，对我们的耐心、毅力有很高的要求； 第三，不断总结。学生、家长的问题相对集中，我们要善于对各种问题及其处理办法进行总结，经常交流从而不断提升我们的管理和教学能力； 第四，不断学习。不断对学习方法进行思索和研究，不断对家庭教育、热点教育问题进行研究；了解学生的生活和他们眼中的世界，不断研究总结学生常见的学习问题、心理问题，丰富自己的知识开阔自己的视野。 第五，肩负起自身的责任，在学大我们是关注学生，不能放任，更不能放弃学生。 话术的重点 第一,体现我们的服务 第二，明确我们的目的 第三，分工协作，学管师针对家长，教师主要针对学生 第四，安抚情绪过激的家长 第五，做好续费铺垫工作，合理签单。 对我们的学员分类 按阶段分 （1）小学阶段（重点突出，小学阶段不是要学多少，成绩要多好，而是养成良好的学习习惯） 1、注意力 2、观察力 3、记忆力 4、想象力 5、创造力 （2）初中阶段（价值观的培养） 1、学习情绪 2、学习意志力 3、学习态度
学管电话话术 首次与家长通话我们需要传递那些信息,或具体或隐或显,具体如下: 1、我们不可避免要告诉家长,“学习管理师”的工作内容或者叫职责。 2 、我们要想家长传递话外的信息,这些信息有,我们的自信,我们的规范,我们清晰的思路等等,总的说,就就是告诉,“学习管理师”就是一个很重要的角色,后续的谈话、沟通将就是平等而双向的;这就是用“势”来压制家长不当的自信与傲慢; 3 、明确、简要告诉家长,家长在教育中的作用与具体要配合的工作,这点很重要,没有她们的配合,学习要有效果很难,不就是要她们产生积极的作用,而就是要遏制家长对孩子的消极影响;这点上,我们实际上就是在对家长实施管理,不断的修正她们的言行,以利于孩子的学习、成长。 4 、告诉家长下次打电话的理由,比如通知上课信息。 先做以上铺垫,下面具体来表达。 打电话前,首相要有简单的准备,比如学生的信息,包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏,若就是顺带通知第一次上课安排,则对老师的特点有个了解,还要有说法:老师的特点就是如何跟学生的个性 情况匹配的等等;别小瞧这些,最好有个草纸,写一下,专门打首次电话用,当然 最好就是熟记,即使熟记,也最好有书面的记录,这样底气更足。 听到那边声音后,随即说您好,我就是学楷教育的学习管理师 ,您就 是**同学妈妈or爸爸？(以下以妈妈为模拟对象)这就是双方在确认身份,建立“安全感”,解除疑惑。语速中等,表达力求清晰,用词熟练！这就是我们平时训练的重点之一:语速与清晰度; 确认身份后,再次重复您好**妈妈,我就是学楷教育的学习管理师,我姓张。“我想耽误您10分钟时间与您沟通一下我的职责以及孩子情况,您瞧现在时间方便不？”得到肯定的答复。 我的主要职责就是管理**在学楷的学习,比如通知上课信息,孩子学习状况的跟踪管理等等,此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。” 接着,话题转向谈孩子,“**妈妈,通过我对孩子档案的了解,我觉得、、、、、、、(一定要先夸孩子的优点,找咨询师、找档案了解,实在没有就瞎编,不要离谱,不要怕俗,比如“聪明”,“也好学”之类,自己去想吧,人心都就是爱听夸奖,也许不太符合,但也高兴,注意,您的语气、观想一定要严肃,坚信自己夸的就是真实的！很重要！)对于学习程度好的,要表示赞叹,举例“**自己很好学,成绩很不
教育机构话术 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
关于教育机构的话术 结合市场，期末考试以及寒假辅导，针对不同年级的学生咨询思路及话术有别，分析如下： 年级： 第一部分毕业班 一、毕业生 一）、高考普考生/初三学生 1、了解学生文/理科各科成绩，先定位学生成绩档次；找出失分原因。 如：离高考**天了，目前咱们孩子语文数学英语/文综/理综分数是多少 数学或其他科目，目前扣分部分分析。 如：孩子数学110分，目前扣分部分是单选题，填空题，答题哪些部分 扣分原因分析，找出提高成绩的方法 如：孩子是因为高考知识点没掌握好；孩子对于高考题型分析有问题；平时和练题太少；平时总结太少，没有错题整理等等。 2、展示天材产品 首先，针对孩子进行全面分析测评，有针对性的做辅导计划，选派高三授课老师。
如：上课之前，我们有一个综合测评系统，详细了解孩子目前的扣分知识点，各科需要提高的部分，后期针对孩子情况选择老师，安排时间进行辅导，针对性提分。 其次，授课老师根据学生情况，针对孩子情况做学科辅导计划，课后针对高考题型留作业，让学生有针对性练习； 第三，由陪读老师课后跟踪学生情况； 第四，后期综合跟踪系统，班主任老师定期月测；根据学生情况调整课程安排。 3、课程安排 在对学生问题分析，危机渗透的前提下，分析目前学生到高考或中考前辅导课程安排； 初三：寒假前，就孩子重点需要辅导的科目进行辅导，寒假期间进行一轮复习，初一至初三重点科目查缺补漏；开学之后，结合学习辅导进度，针对性提高，提高中考应试技巧。 高三：从现在考试根据高考知识模块针对性辅导，基础或提高。寒假结束前一轮复习必须给孩子夯实基础，年后结合学习辅导进行模块专项练习提高。4、邀约上门咨询，约定时间 如：今天晚上7点带孩子来，带上平时的测试试卷，给学生分析一下，提前找出问题，尽早进行辅导。 近期对于高三毕业班的学生，我们教研组，整理了一些学习资料和考试重点，给孩子做一下参考。 二）、艺考生及其他特殊考生
学管师关于课时管理的方法（珍藏版） 一、上课管理学管师应该对每天上课的学生、老师了如指掌，并掌握学生的辅导进程。上课前一方或双方没到，引起警惕，询问原因，什么时候能到，等老师、学生到了以后，提出警告，下次不允许迟到，先引导上课，下课后单独去谈。（可以提前10分钟打电话，问双方到哪了？）上课期间学管师观察师生上课情况，严禁上课期间大声喧哗，如出现，严厉禁止，课下再提醒。上课期间禁止接打电话，聊天，禁止吃饭或零食，禁止玩游戏，禁止看课外书。下课后，要认真亲切地询问学生对授课老师的评价，让学生感到关爱，让学生感到没什么压力，让学生喜欢在这上课，当学管师了解到学生不好的情况时，学管师注意说话的语气。平时授课老师下课后，学管师要仔细询问学生上课情况，学生的学习水平和最大的学习问题，不仅仅是辅导计划里的内容，是每次下课后沟通，通过了解的这些情况去和家长沟通。学管师在管理时不要出现拖堂问题(超过十分钟)，一到下课点，就及时提醒学生老师下课。如出现不拖堂无法讲完时，学管师与家长沟通加课，提高我们的课时消耗率，提高学生学习成绩。 二、课时管理 1、课时考勤管理（第一次上课后给家长协议，让家长签字确认。）
①迟到管理：如果学生在课前5分钟未到，学管师应立即打电话与家长或学生联系。如学生迟到，应先立即安排学生上课，授课老师正点下课，不顺延时间。课时损失自行承担。学管师老师要及时做好与家长的沟通工作，共同培养孩子的时间观念。 ②学生事假早退：应提前在课前与学管师沟通，学管师打电话与家长确认，并通知授课教师。如学生无故早退，应及时与学生、家长联系，询问原因，核实情况，课时损失自行承担。 ③旷课：学生未经商议不来上课视为旷课。对于旷课的学生，学管师要在第一时间和学生联系，了解情况，并马上给家长打电话告之此事，及时做好记录。旷课要正常记录课时。 ④调课：学生方面提出：原则上课表时间一旦定下来，不允许调换。学生有事或有病未能按时上课，要求提前48小时协商调课时间，，学管师必须打电话与家长确认并确定下次上课时间。学管师要在学生下次上课前给学生打电话表示关心和问候，特殊情况要进行家访，与家长尽快确定补课时间（一周内）。学管师或授课教师提出：必须通知家长并认可。除非有特殊情况，原则上学管师和授课教师禁止私自调换学生的上课时间学生或者家长提出调换教师：学管师应在第一时间沟通学生及家长相关情况，并沟通授课老师，根据情况进行调整，以达到学生满意为标准。 ⑤停课家长提出停课，学管师要及时了解原因，并找任课教师对孩子的情况进行分析，然后和家长进行沟通。原则上是不能停课的，特殊情况要给家长提出合理的方案并确定继续上课的时间。学管师要每周将请假、旷课学生的情况写在周报里，并
加课常见话术
相关加课话术参考 在整个辅导过程中，客户的满意度是有起伏的，比如某次考试孩子的成绩比较好，家长的满意度就高，因为某次测试孩子的成绩有所下滑，家长的满意度就会降低。 比如一小学四年级的学生，在天材教育刚刚开始的时候，只辅导数学，上课频率为一周一次课，经过三周的辅导，孩子很喜欢目前的数学老师，家长对于学习管理师的沟通，校区的环境，都很满意，恰好孩子当前的学校测验也有所提高，这就是一个很好引导数学科目加大上课频率的节点，话术：XX家长，你好，孩子在XX学习中心学习已经三周的时间了，我们对于孩子的个性和学科情况已经比较了解了、我和任课老师刚刚开了交流会，研究了孩子下面的辅导思路和教学安排，老师的教学计划（一份是现有上课频率的计划，一份是加课时的教学计划）也已经出来了，看您什么时间有空来校区一下，咱们开一个交流会，做一个当面的沟通。 拓科加课： 话术：XX家长，您给孩子选择的补习科目非常好，您一定知道木桶的原理木桶撑的水量不取决于最常的那块木板，一定是取决于最短的那块木板，中考要的是总分数，如果孩子因为数学单科落下总分的话，是非常可惜的，数学是三大科之一，占的分值最高，另外数理化不分家，物理和化学的解题过程也需要用到数学的知识，如果数学学不好的话，物理化学会受到影响。建议家长把数学也辅导辅导，一周暂定为辅导2次课。（注意引用老师的学科理由来展开阐述。） 话术：通过孩子在这学习我与孩子的交流，我也了解了一下孩子其他科目的学习情况，孩子在英语.......................知识点上存在着很大问题，而这些知识点也是中考必考的重点，（发现问题进行拓科）这将直接影响孩子学习的兴趣和积极性，现在的孩子出国的也较多（危机渗透），这就对英语学习交流提出了更高的要求，而近几年英语的重要性日益突出，英语现在也是世界上主要的国际通用语言之一，也是世界上最广泛使用的语言，有一句话叫做“只会说家乡话，难以走出家门!只会说普通话，无法面对世界!”。我觉得孩子现在这个年龄是记忆力最好的时候，学起来更轻松，也能够让孩子尽快摆脱目前的现状，提高学习积极性，整体发展。正好我们这边有个很优秀的老师。。。时间点也很紧张，可以让学生先给老师交流交流。先感受一下，再确定辅导时间。。。 五一、十一补课话术： 高一学生的五一补课话术：XX家长你好，孩子五一休息的时间定下来了，从X号到X号，这样本周日的英语就给孩子补不成了，老师这周打算给孩子补习的内容是定语从句，是期末考试和高考的必考考点，这样这部分内容只能安排到五一节假日时间了（已经占了主动，五一必须要补，而且内容很关键，期末考试和高考的必考考点）老师大概给孩子安排了X结课，具体的上课时间是 XXXX 您通知到孩子，有需要调整的您及时给我来电话，我来协调。最后祝你们全家节日快乐。（感情沟通，寒暄一下） 寒假： 具体话术：以春节期间，孩子活动多，但是功课不能落下，初七初八，离开学就十来天的时间了，该让孩子收收心等，另外下半年有跨年级的考试，任务大等等，通常家长会让孩子复课。 中考前拓科话术： 具体话术：XX 家长：距离中考（高考）只有一个月的时间了，孩子压力很大，但是越是这个时候越要讲究复习的策略，数理化孩子的水平目前需要的是稳定基础上提高，只要肯下功夫，肯定有长进，但是同等的时间内不如一些纯记忆的东西拿分多，提高的快，语文和英语的作文，是有一些套路和模版的，拿语文的作文来说吧，就是中文字，孩子都能写上，但是为什么有的分高，有的分低呢？作文的给分点无非就是文笔、结构和主题，文笔靠的是平时的积累，但是结构和主题的把握是有套路和规律的，短时间内孩子是能提高的，所以我建议您给孩子把语文和英语的作文补习补习。（只要你专业，能把家长肯花的课时利用到该利用的地方，家长通常答应加课。甚至续费。） 挖需求加课时（临时加课） xx妈妈，您好，今天晚上孩子在上自习的时候，我发现孩子在做多项式化简求值的时候存在很多问题，很多都出现错误（先说出危机，家长肯定慌张、着急），不过您先别着急，经过我与老师和孩子本人沟通，
学管师话术 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
首课 回访的内容： ●1、向家长介绍自己，告知自己的联系方式 ●2、家长记住自己，阐明学管师在孩子辅导过程中的角色 ●定位，进一步拉近与家长的关系 ●3、核实咨询师交接的内容 ●4、确定学生的空闲时间及排课时间 5、告知家长孩子第一次上课的最晚通知时间 回访注意事项： ●明确本次回访的目的 ●语气一定要热情、亲切，要时刻体现学吧教育学管师良好的职业素养和精神风范 ●如果家长主动与学管师沟通交流学生情况，学管师一定要认真仔细倾听并做专业解答 回访时家长可能提出的问题： ●你们的老师是哪里的 ●能否告诉我辅导孩子的老师是哪个学校的/或者到时候看一下辅导老师的教师资格证 ●如果孩子不喜欢这个老师可以换老师吗 ●如果孩子不适应这种一对一辅导可以退费吗 第一次课前接待 ●第一种情况：家长带孩子来 ●学管师第一次与学生及家长见面，一定要寒暄暖场、礼貌相待 ●自我介绍、确认时间，制度解释、介绍老师 第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍自己的身份，带学生认识老师，进行上课 首课询问 询问时间： ●在首课上课前告知学生40分钟后来找班主任 询问内容： ●讲课语速、讲课方式、讲课条理性、对老师评价等 学生反馈： ●①满意：继续上课； ●②不是很满意：了解学生反馈情况，具体分析原因，让学生正常进行课程； ●③不满意：询问学生不满意原因，分析问题，并且立即停止上课，让学生进行陪读，安排下次上课，更换老 师。 第一次课后满意度调查 （首课反馈表） ●教师对知识点的讲解是否准备充分 ●你觉得老师讲的课好不好啊 ●教师是否有耐心解答您课上的疑问 ●你上课问老师问题，老师有没有很认真的回答你呀 ●教师的语言表达是否明白易懂就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白会不会太快啊 ●教师的教学方式是否能够接受
学管电话话术 首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下： 1、我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。 2 、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有，我们的自信，我们的规范，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉，“学习管理师”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当的自信和傲慢； 3 、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理，不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。 4 、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。 先做以上铺垫，下面具体来表达。 打电话前，首相要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。 听到那边声音后，随即说您好，我是学楷教育的学习管理师，您是**同学妈妈or爸爸？（以下以妈妈为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度； 确认身份后，再次重复您好**妈妈，我是学楷教育的学习管理师，我姓张。“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”得到肯定的答复。 我的主要职责是管理**在学楷的学习，比如通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。” 接着，话题转向谈孩子，“**妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉得.......(一定要先夸孩子的优点，找咨询师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱，不要怕俗，比如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，人心都是爱听夸奖，也许不太符合，但也高兴，注意，你的语气、观想一定要严肃，坚信自己夸的是真实的！很重要！)对于学习程度好的，要表示赞叹，举例“**自己很好学，
教务话术 1、首次课通知话术： 家长话术：（主题：与家长首次沟通，介绍自己、与家长了解学生状况、通知上课时间） 您好某某妈妈（或爸爸），我是（学生名字）在**教育的班主任袁老师。主要负责（学生名字）课程的安排和后期的学习！您现在接电话方便吗？听我们资询张老师说孩子……（把孩子大体的状况：如性格、学习、习惯等与家长沟通一下），（学生名字）的课程已经定出来了，我给您说一下，课程是本周……，（学生名字）的科目老师姓（李）教课非常好，所带过的学生成绩大多都有很明显的提升，老师上课认真，思路清晰。到时您让孩子最好提前十分钟左右来学校，来校后与老师上课前做个沟通，来上课时请带好学习用品（如：课本，笔，笔记本，试卷等）。方便记一下我的个人手机号码吗？或一会我把我个人的手机号码给您发过去，以后您有什么事请随时与我联系。 老师话术：（主题：与老师定下学生上课时间，把学生基本情况告知老师，让老师做好上课准备） 您好某某老师，我是**教育的袁老师，请问老师这周六下午还有时间吗？我这有个（初二的）新学生想让您带一下。老师有时间的话接着往下说：我给您说一下这个学生的大体情况，这个学生是某某学校的，一个小女（男）孩子，成绩这次考了72分，主要是……这几部分没学好，孩子性格……，到时您看着给她好好补补。那我们把某某的课就定在（本周六下午一点至3点），周六见。老师您知道我们的学校的地址吗？我们在花园路与七里河路交叉口，你可坐（公交车路线）……我一会把我们这详细地址给您发过去，有什么事情您可随时我们学校电话。 2、每周课程通知话术 家长话术：（主题：说学生上次上课的主要内容，确认本周学生上课时间）您好某某妈妈（爸爸），我是**教育的袁老师（在通知三次课后介绍时可直接说：我是袁老师），您现在接电话方便吗？给您说一下孩子上周学习的内容（主要学习了……，孩子掌握的还可以，……部分不是很好），那我再跟您说一下本周孩子的课程您记一下，（学生姓名）本周课程（本周六上午十点至十二点上语
成人高考学历招生话术 初次电话： 招生老师：您好，您是**先生或女士吧，我是某学院在毕节的函授站招生老师，您现在方便吗？ 客户: 你找我什么事啊？ 招生老师：我这边是想问下你今年是否有打算提升下自己的学历，你是否有打算报考我们学院来提升下自己的学历呢？ 客户：你是怎么知道我的电话的？ 招生老师：是这样的，可能是你在参加某某活动时候留下的 异议处理： 1、我不需要？ 也许现在的工作满足了你的现在需要，可是你有没有想过以后？以后的发展很难预见的，现在的社会发展很快，有个专科、本科学历可以有更多的机会考研考公务员或者升职找工作扩大人际，自己不是更具备市场潜力吗？（或者：您是什么原因而不需要呢？） 再说，现在你觉得用不上，到时真需要时可不是几天就能拿到的，到手的机会都会错过了，这叫磨刀不误砍柴工，眼光要放得长远一些。你说是吧？！你们公司在哪，我送一些资料过去，咱们见面再聊！（或：您明天还是后天方便，来我们学校见面聊，地址是…） 2、我已经报了高自考了？ 哦，那还好吧，那我这就不打扰你了，也希望你能够尽快的考过你所报的课程。 3、我已经报了成人高考（电大）？ 成人高考是我们成人提升学历的一种方式，我们成人提升学历可以选择读电大，成考，网教，自考。不过相对这几个来说成考需要参加一次10月份的全国成人高等入学考试，考试不是太难的，只要有100来分就可以顺利被学校所录取，而且我们在考前也
会发送相关复习资料以及试卷给大家进行练习，这样的考前辅导培训都是免费的，我们总的是希望你能一次顺利的通过考试，然后开开心心的拿着我们的录取通知书。在你收到录取通知书以后就说明你已经正式被我们学校给录取了。
首课 回访的内容： ●1、向家长介绍自己，告知自己的联系方式 ●2、家长记住自己，阐明学管师在孩子辅导过程中的角色 ●定位，进一步拉近与家长的关系 ●3、核实咨询师交接的内容 ●4、确定学生的空闲时间及排课时间 5、告知家长孩子第一次上课的最晚通知时间 回访注意事项： ●明确本次回访的目的 ●语气一定要热情、亲切，要时刻体现学吧教育学管师良好的职业素养和精神风范 ●如果家长主动与学管师沟通交流学生情况，学管师一定要认真仔细倾听并做专业解答 回访时家长可能提出的问题： ●你们的老师是哪里的？ ●能否告诉我辅导孩子的老师是哪个学校的/或者到时候看一下辅导老师的教师资格证？ ●如果孩子不喜欢这个老师可以换老师吗？ ●如果孩子不适应这种一对一辅导可以退费吗？ 第一次课前接待 ●第一种情况：家长带孩子来 ●学管师第一次与学生及家长见面，一定要寒暄暖场、礼貌相待 ●自我介绍、确认时间，制度解释、介绍老师 第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍自己的身份，带学生认识老师，进行上课 首课询问 询问时间： ●在首课上课前告知学生40分钟后来找班主任 询问内容： ●讲课语速、讲课方式、讲课条理性、对老师评价等 学生反馈： ●①满意：继续上课； ●②不是很满意：了解学生反馈情况，具体分析原因，让学生正常进行课程； ●③不满意：询问学生不满意原因，分析问题，并且立即停止上课，让学生进行陪读，安排下次上课，更换老师。 第一次课后满意度调查 （首课反馈表） ●教师对知识点的讲解是否准备充分？ ●你觉得老师讲的课好不好啊？ ●教师是否有耐心解答您课上的疑问？ ●你上课问老师问题，老师有没有很认真的回答你呀？ ●教师的语言表达是否明白易懂？就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白？会不会太快啊？ ●教师的教学方式是否能够接受？
教育集团教育咨询师学管师手册第一章：咨询师在海天教育体系中的定位 第一节：海天先进教学理念的传播者 第二节：海天综合实力及市场定位的展现窗口 第三节：海天整体业务流程的排头兵（龙头) 第二章：咨询师的聘用原则 第一节：选人大于培训人 第二节：关于性格特质的研究与探讨 第三节：研究如何样留住优秀人才 第三章：咨询师的培训体系 入职前的专业培训 第一节咨询师的专业礼仪 第二节：市场环境介绍及分析 第三节：工作流程标准化体系培训 第四节：挖掘家长的需求和家长的疑问解答 第五节：常见的家长类型分析 第六节：各年级段小孩如何激发家长的危机感 第四章：咨询团队建设及团队运营中的治理 ——只有优秀的团队才能培养出优秀的个人 第一节：团队角色 第二节：咨询主任的工作 第三节：关于助理咨询师 第四节：关于团队协作 第五章：咨询师工作流程及要求 附一：学生情形登表 附二：学生资料清单 附三：个性化辅导方案范例
第一章：咨询师在海天教育体系中的定位第一节：咨询师在海天教育体系中的定位 ——海天先进教学理念的传播者 角色要求咨询师必须 深刻明白得个性化教育的内涵 充分将海天情商教育理念灵活地运用到咨询工作中 能结合当前教育市场不断完善和充实这一个性化教育辅导理念，并能准确的传递给我们的客户。 第二节：咨询师在海天教育体系中的定位 ——海天综合实力及市场定位的展现窗口角色要求咨询师必需 精专业、广知识 有形象、能力强 有阅历、快应变 重修养、讲细节 第三节：咨询师在海天教育体系中的定位 ——海天整体业务流程的排头兵（龙头) 角色要求咨询师必须 严格遵守公司制度 规范操作每一个环节对后续工作起到表率作用 配合后期部门工作以及和谐，爱护已签学员稳固性
电话邀约话术整理 1．考前串讲： 家长您好，我是环球雅思教育的学科分析老师，请问咱们孩子是在xx学校xx年级吗？开学到目前为止孩子的整体学习情况怎样，哪个学科学习相对薄弱些，是什么原因呢？因为他们学校在我们这边学习的孩子特别多，对他们学校的教学进度和授课方式也比较了解，学生在这边辅导效果非常明显。期中考试也马上到了，精锐针对这次考试，由这边非常优秀的x老师结合x学科考点做了考前知识串讲，也押了部分经典考题，相信对这次考试一定大有帮助。看您本周什么时间方便，到时候带孩子来免费体验，同时感受精锐不一样的授课方式。那好，本周x的x 点，我在这边等您和孩子，到时候我们详细沟通。 2. 考后试卷分析： 家长您好，我是精锐教育考试研究院的学科负责老师，请问咱们孩子是在xx学校xx年级吗？听说这次xx 整体偏难,想问一下，咱们孩子这次考试考得怎么样? 班级排名如何？因为他们学校在这边学习的孩子特别多，精锐针对他们学校，结合本次考试做出大型公益活动：对他们学校本次到访的学生就某一学科做出详细的试卷分析，到时候会具体分析咱们孩子失分的知识点和丢分原因，对后期的学习会给予针对性的建议，同时感受这边的
上课形式。看您什么时候方便我来预约老师，具体安排。 3. 学习风格测评： 家长您好！我是精锐教育xx校区的学习风格测评老师，我姓x, 请问咱们孩子现在是xx学校xx年级吗？ 孩子的现在学习成绩怎样，学习习惯呢？平时作业需要您过多督促吗？我们知道，现阶段是培养兴趣，掌握方法，提高能力的关键时期，不同的教育方式会产生不一样的后果。精锐是最注重学习能力培养的专业辅导机构，因为他们学校在这边学习的孩子可别多，精锐针对他们学校，推出这次公益活动：免费学习风格测评。我们将通过一份设计科学的问卷，全面了解孩子在知觉类型，表达风格，学习时段，拓展性等7个方面中表现的与众不同的特点，后期对无论是家庭教育，还是学校学习都有针对性的参考价值。因为本次活动人数有限，需要提前预约，看您什么时侯方便我来具体安排我的时间。 4 点睛课： 家长您好！我是精锐教育xx校区的学科负责老师，我姓x, 请问咱们孩子现在是xx学校xx年级吗？咱们孩子近期整体学习情况怎样，哪个学科相对弱些？我们知道，x年级时在整个小（中，高）学阶段最为关键的一年，现在的学习状态将直接关系到孩子后期的发展。不知您是否了解精锐，她是北京第一家温馨书房式个性化辅导
1、首次课通知话术： 家长话术：（主题：与家长首次沟通，介绍自己、与家长了解学生状况、通知上课时间） 您好某某妈妈（或爸爸），我是（学生名字）在**教育的班主任袁老师。主要负责（学生名字）课程的安排和后期的学习！您现在接电话方便吗？听我们资询张老师说孩子……（把孩子大体的状况：如性格、学习、习惯等与家长沟通一下），（学生名字）的课程已经定出来了，我给您说一下，课程是本周……，（学生名字）的科目老师姓（李）教课非常好，所带过的学生成绩大多都有很明显的提升，老师上课认真，思路清晰。到时您让孩子最好提前十分钟左右来学校，来校后与老师上课前做个沟通，来上课时请带好学习用品（如：课本，笔，笔记本，试卷等）。方便记一下我的个人手机号码吗？或一会我把我个人的手机号码给您发过去，以后您有什么事请随时与我联系。 老师话术：（主题：与老师定下学生上课时间，把学生基本情况告知老师，让老师做好上课准备） 您好某某老师，我是**教育的袁老师，请问老师这周六下午还有时间吗？我这有个（初二的）新学生想让您带一下。老师有时间的话接着往下说：我给您说一下这个学生的大体情况，这个学生是某某学校的，一个小女（男）孩子，成绩这次考了72分，主要是……这几部分没学好，孩子性格……，到时您看着给她好好补补。那我们把某某的课就定在（本周六下午一点至3点），周六见。老师您知道我们的学校的地址吗？我们在花园路与七里河路交叉口，你可坐（公交车路线）……我一会把我们这详细地址给您发过去，有什么事情您可随时我们学校电话。 2、每周课程通知话术 家长话术：（主题：说学生上次上课的主要内容，确认本周学生上课时间）您好某某妈妈（爸爸），我是**教育的袁老师（在通知三次课后介绍时可直接说：我是袁老师），您现在接电话方便吗？给您说一下孩子上周学习的内容（主要学习了……，孩子掌握的还可以，……部分不是很好），那我再跟您说一下本周孩子的课程您记一下，（学生姓名）本周课程（本周六上午十点至十二点上语文，周日下午一点至三点上数学等），到时候您有什么事随时与我联系。再见……
学管师话术 第一次课前接待 第一种情况：家长带孩子来 自我介绍：您好！XX爸爸/妈妈！我是XX的学管师，我姓黄。您还特地送孩子过来，辛苦了！今后XX在我们铭大的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有我学管师这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合。 签到：XX，我们先到前台这边签到，记住哦，以后每次来的时候就签到，走的时候也要签退一下，这样s老师才知道你回家了。 送礼包：那么这个礼包是我们铭大送给您孩子的礼物，里边包括很多的学习“小助手”，有理科错题本、文科错题本、智能记忆本、卡通笔记本等。XX，老师希望你能够在学习过程中把他们都利用起来，帮助你更好地学习。 确认时间，制度解释：（拿出课表）好了，这就是XX上课的课表，我们是一周两次课，周二晚上18:00-20:00和周日下午14:00-16:00（举例）。当然，为了让您的孩子更好的学习，我们这边有一些请假调课的制度，比如：A在请假调课方面，正常情况下应该由您提前2天向学管师提出申请，这样我们才确保孩子确实需要请假或是调课，除了学校要上课和身体不舒服外，尽量不要请假，因为我们也有一定的额度。B如果在请假调课的情况下为了不影响孩子的学习进度我们提倡请假的课要找时间补上，这样子孩子学习也更有紧凑性。C为了养成良好
的习惯，在已知要上课的情况下不要无故缺席，不然就算旷课了。 好了，XX爸爸/妈妈，您就在这边休息一下，我带孩子去熟悉一下环境！ XX，我们前台左走第二间就是学管师办公室，再后面就是女洗手间，男洗手间在楼上。那现在我带你去我们的陪读教室认识一下老师。这位就是X老师，以后就教你数学（举例）了。时间也快到了，你就跟老师互相认识一下然后开始上课吧。对了，XX，等下上完课的时候到楼下学管师办公室来找我一下好吗？那就待会见咯！（如果家长还在就跟家长做些交流，争取多了解孩子的一些学习生活上的细节，以便日后更有针对性的辅导孩子。） 第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍完自己就直接从前台签到开始。 第一次课后满意度调查 （学生进办公室，示意学生坐下休息，并且拿出第一次课后满意度调查表）XX，下课了是吧？累不累啊？来，坐这边休息一下！（让学生有亲切感）这是我们铭大的第一次课后满意度调查表，主要是调查你对老师上课的感觉怎么样的。为了我们以后更好的与老师沟通，提高教学效果，有利于你的学习，你现在填一下这张表吧。 （对小学生不明白的题目要给予解析） 1、教师上课是否准时？ 就是说好了6点开始上课就6点开始，如果你提早来了，虽然老师还没来但是有6点开始就算准时啊。如果你自己迟到了不知道什么时候来的，但是老师在等你就算准时。
授课教师回访用语 你好！请问是同学的家长是吗？ 你好！我是给（学生名字）上（科目）课程的（教师姓氏）老师。 今天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目）上一些情况。（以下方面请老师根据实际情况确定详略） 1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目 的是…… 2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好…… 3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查…… 4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高…… 5、同时，由于等原因，他现在…… （授课内容或课程设计沟通）（学生课堂表现沟通） （学生作业或任务完成情况） （学生进步情况） （学生有待改进的方面或家长需要配合的事项） 另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我觉得他在（科目）上的能力有待加强哦。【协助推课】 好的。今天和你的交流很愉快。我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。 好的，今天就先这样，再见。电话回访话术 1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗？我是小桔灯学校的老师xxx,,
你现在方便接听电话吗？ 不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？不好意思，打扰您了，我一会再和你联系。 方便：好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下。 a.孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作 业完成情况）。 XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是……. b.孩子最近学习的精神状态和心理 c.问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯。 2. XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。学习中，老师起的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合。孩子自主性不太高，需要我们一起不断监督。你放心，只要我们一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好。 3.及时记录回访内容，发现问题，及时上报并给予解决方案。 三：注意事项： 1、回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。 2、目的要明确、内容要全面、总结要切实。 3、注意倾听，对家长要及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听。 呼出话术 ?一、开场白问候： ?您好，请问×××的家长吗？×××先生/女士吗？ ?技巧：自信、真诚、服务 ?二、介绍学校和个人：
基本话术 第一次电话回访话术： 您好，请问是XX爸爸/妈妈吗？我是孩子在名思国际教育这边的班主任老师，我姓苍。孩子今后在学校的情况主要是由我这边来负责的，我会把孩子在我们学校的一些情况及时和爸爸/妈妈你这边反馈的，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合，后期孩子在家以及在学校的一些情况还希望爸爸/妈妈您这边多和我多反馈。你可以记一下我的手机号码，后期我们这边多保持沟通。 最后强调一下：孩子这边课排好后我这边会及时告诉你孩子的上课时间的。 第二次电话回访： 排好课后，打电话通知家长孩子的上课时间，让家长做好记录工作。（并强调第一次最好家长陪同一起过来，且提前10分钟过来） 备注： 1、挂完电话再以短信形式告之上课时间。 2、孩子第一次上课时发放课程表。 3、第一次上课前一天下班前，要打确认电话，以提醒学生上课安排。 第一次上课前 自我介绍：您好！XX爸爸/妈妈！我是XX的班主任梁老师老师。今后XX在我们名思的学习就由我们的课程顾问、任课教师还有我这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合，后期孩子在家以及在学校的一些情况还希望爸爸/妈妈您这边多和我们反馈！签到：XX，我们先到前台这边签到，记住哦，以后每次来的时候就签到，走的时候也要签退一下，这样老师才知道你回家了。 送三个本子：老师送给你3个本子，有错题本、预习本和复习本。XX，老师希望你能够在学习过程中把他们都利用起来，帮助你更好地学习。 确认时间，制度解释：（拿出课表）对了，这就是XX上课的课表，如果没有提前通知，我们课程就按照这个课表正常进行。当然，为了孩子更好的学习，不出现掉课的情况（知识点都是相连贯的，一旦出现掉课，对孩子学习是很不好的），所以没有特殊情况希望孩子能遵