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【售后服务】客户车辆使用常见问题问答t

【售后服务】客户车辆使用常见问题问答t
【售后服务】客户车辆使用常见问题问答t

【售后服务】客户车辆使用常见问题问答

01.为什么我的车感觉在冬季使用时油耗特别高?(仅适用于温度较低地区)

核心信息:

1.温度较低时,为使发动获得正常工作温度,控制系统会相应提高转速,导致油耗增加;

2.温度较低时,机油未达到最佳润滑效果,发动机工作阻力变大,油耗升高;

3.冬季用电器(如暖风)使用增加,需要额外消耗燃油。

结论:

车辆在冬天的油耗稍高,这是正常现象。

建议:

1.热车时间不易过长;

2.冬季低温时尽量使用高级别全合成机油;

02.为什么我的车有时出现启动困难的现象?

核心信息:

1.冷车不好启动,可能是气门被积碳粘住,或进气道内积炭过多;

2.热车不好启动,可能是水温传感器等故障导致;

3.冷热车都不好启动,可能是供油系统压力过低、电瓶亏电、起动机功率不足或点火能量弱等问题;

结论:

车辆启动困难一般为供油系统或点火系统故障导致。

建议:

1 定期.到服务商处做保养;

2.使用优质燃油,使用原厂专用燃油添加剂。

03.哪些因素会导致汽油泵早期损坏?

核心信息:

1.汽油对油泵有冷却及润滑作用。如燃油报警后不及时加油会导致油泵冷却及润滑效果下降,造成损坏;

2.劣质汽油的杂质会导致供油系统堵塞,并造成油泵磨损导致损坏(如:滤网堵塞)。结论:

油泵早期损坏大多是因为车辆使用劣质燃油所致。

建议:

1.建议不要等到燃油指示灯亮起后才去加油;

2.使用优质燃油,并添加原厂专用燃油添加剂;

3. 定期到服务商处保养,清洗供油系统,并按保养规定及时更换汽油滤清器。

04.为什么我的车怠速不稳?

核心信息:

1.发动机标定较低怠速是为了提高燃油经济性及降低排放;

2 发动机控制单元随时对执行元件进行调整,偶尔会出现轻微抖动。在低怠速下,更容易被察觉;

3.燃油品质的好坏和进气系统积碳程度,对发动机怠速转速的稳定也有很大影响。

结论:

对于怠速工况所出现的偶尔不规则轻微抖动,是正常现象。

建议:

使用优质燃油;定期到服务商处保养;定期清洗进气系统。

05.劣质燃油对车辆有何影响?

核心信息:

1.劣质燃油中的胶质和杂质会使燃油供给系统(如:喷油嘴、油泵、燃油滤清器等)出现堵塞现象,导致

发动机性能下降或出现故障(如:熄火、无法启动);

2.长期使用劣质燃油会产生积碳,使气门间隙过大,导致发动机出现噪音或无法正常工作(如:顶气门)。

结论:

劣质燃油会影响发动机性能及使用寿命,从而影响整车的动力性和经济性。

建议:

1.使用优质燃油;

2.定期对燃油系统和进气系统做清洗养护;

3. 定期到服务商处对车辆进行保养并使用原厂专用清洗液进行燃油系统养护。

06.积炭对发动机有何影响?如何避免积炭形成?

核心信息:

1.积碳可造成加速无力、油耗增加、启动困难等现象;

2.燃烧室积碳还可能会导致爆燃,活塞环卡死甚至对口,造成烧机油;

3.严重积碳会导致气门卡滞,活塞上行时与未回位的气门相撞,造成发动机损伤。

结论:

积碳会影响发动机性能及使用寿命,从而影响整车的动力性和经济性。

建议:

1. 定期到服务商处进行保养,使用原厂专用燃油添加剂,适当对燃油供给系统和进气系统进行清洗;

2.使用优质燃油;

3.车辆适当低档高转速或高速行驶。

07.为什么感觉我的车机油消耗偏高?

核心信息:

1.为降低活塞环和气缸壁之间的摩擦阻力,在气缸壁会形成油膜,部分油膜会随高温燃烧的气体烧掉;

2.机油由于高温氧化产生的蒸汽,会通过曲轴箱通风系统将少量机油蒸气吸到燃烧室中燃烧;

3.发动机的机油消耗受使用条件影响较大(如:使用环境、工况、驾驶习惯及燃油品质等)。结论:

机油有一定的消耗是完全正常的,是不可避免的。

建议:

如果出现机油灯报警,请及时到服务商处进行检查。

08.为什么我的车燃油消耗偏高?

核心信息:

1.车辆在不同路况(城市或高速)行驶时,燃油消耗量相差较大;

2.某些车况(如经常重载、短距离行驶、轮胎气压不足等)会增加燃油消耗量。

结论:

影响车辆燃油油耗的因素很多,由于其使用条件、车辆载重情况及驾驶习惯等方面的不同,燃油消耗量会

不一样。

建议:

1.改善车辆的使用条件及驾驶习惯可有效降低油耗;

2. 定期到服务商处进行保养,确保车辆各系统处于最佳工作状态。

09.为什么空调开启后发动机动力性下降?

核心信息:

1.开启空调制冷时使发动机负荷增加,导致动力性会有所下降;

2.制热时鼓风机运转也会造成发电机负载加大,也会导致发动机动力下降;

结论:

开空调后,发动机动力会下降,这是正常现象。建议:

尽量避免长时间使用空调,或长时间使用鼓风机高速档。

10.TSI 发动机是否可以每隔1 万公里做1 次保养?

核心信息:

根据TSI 发动机的保养项目单规定TSI 首保是5000 公里,第二次保养是10000 公里,以后每间隔1 万公

里保养1 次。

结论:

过10000 公里以后,就可以每隔1 万公里做1 次保养。

建议:

如果车辆长时间存放,油液品也会正常老化,建议根据实际情况处理。

11.为什么TSI 发动机的工作噪音大?

核心信息:

TSI 发动机为缸内直喷发动机,工作时燃油压力远远高于普通发动机的燃油压力,所以喷油嘴工作的噪音

比普通发动机稍大这是正常的。

结论:

发动机运转平稳的情况下,我们听见的嗒嗒声是喷油嘴正常工作的声音,不必担心。

建议:

发动机出现异常响声请速到服务商处检查是否为正常状态。

12.为什么我的车散热器风扇运转时车身会抖动?

核心信息:

车辆在实际使用中可能会在散热器风扇上附着一些杂物(柳絮、泥土等),导致风扇运转时抖动。

结论:

风扇运转时,有轻微抖动是正常的。

建议:

如果抖动比较严重,请及时到服务商处检查。

13.为什么我的车排气管会积水?

核心信息:

车辆排气系统的后消音器的设计是为了消除噪音,发动机燃烧会产生水,部分聚集在排气管内最低点。

结论:

排气管内有部分积水是正常的。

建议:

如果积水问题严重或有噪音出现,建议到服务商处检查。

14.水温高会对车造成什么损坏?

核心信息:

1.水温过高会使发动机零件机械强度降低,容易导致发动机损坏;

2.发动机工作温度过热,会降低机油润滑效果,导致噪音增大,动力性下降,严重时引发发动机机械故障。

结论:

水温高会导致发动机性能下降,严重时导致损坏。

建议:

1.使用原厂冷却液并经常检查冷却液是否缺失;

2.行驶时观察冷却液温度是否正常;

3.如发现冷却液温度持续偏高,应立即停车熄火,联系服务商进行检查维修。

15.为什么我的车刚启动时转速高,几分钟后恢复正常,夏季也这样?

核心信息:

为保证发动机工况稳定性,达到正常的排放标准,冷启动后发动机控制单元会提高转速使各工作部件(如

氧传感器、三元催化器)快速达到工作温度。

结论:

刚启动发动机时转速高,几分钟后恢复属于正常现象。

建议:

如长时间怠速过高,请到服务商处进行检查。

16.为什么需要定期检查和更换火花塞?

核心信息:

1.火花塞的电极在使用过程中会逐渐消耗,造成电极的间隙过大,车辆就会出现动力下降、冷启动困难、

油耗加大等问题;

2.使用劣质汽油会产生积碳,可能导致火花塞烧蚀。

结论:

需要定期检查并更换火花塞。

建议:

1 定期.到服务商处检查更换火花塞;

2.使用优质燃油。

17.为什么我的车1.4T 水温上升特别慢?

核心信息:

1.一汽-大众品牌发动机的特点是环保、节油,怠速值设置的非常低,发动机水温上升相对较慢;

2.如果发动机的节温器出现故障,一直处于长开位置,那么发动机的水温上升的就会特别慢。

结论:

1.4T 水温上升慢是正常的,不影响用户使用。

建议:

如情况比较严重,可到服务商处对车辆进行检查。

18.早上打火时为什么我的车外会有汽油味?

核心信息:

1.为保证发动机工作稳定性,冷启动时,发动机控制单元会增加喷油量,加浓混合气;

2.气温较低时,汽油挥发性降低,混合气形成环境较差,造成部分汽油未能充分燃烧。

结论:

早上启动发动机后,排气管尾部出现汽油味属于正常现象。

建议:

如感觉汽油味过浓,请联系服务商进行检查。

19. 为什么我的车EPC 灯会报警?

核心信息:

1.EPC 是电子节气门控制系统,通过精确计算后来调整节气门开度等,控制发动机扭矩输出;

2.导致EPC 灯报警可能是电控系统(如节流阀体、油门踏板、发动机控制单元等部件)的故障;

3.燃油品质不好也会导致系统出现故障,使EPC 灯点亮。

结论:

导致EPC 灯报警的因素很多,需要进行专业检测。

建议:

当车辆的EPC 灯点亮时,请尽快到服务商处进行检查。

20.为什么我的车在冬季冷启动时响声特别大?

核心信息:

1.在北方地区,冬季外界温度较低时,冷启动后短时间内机油未达到最佳润滑效果,发动机可能会有轻微

的响声;

2.由于气门存在积碳可能造成间隙过大,导致异响。

结论:

1.对于第一种情况,此属正常现象,无需担心;

2.对于第二种情况不属于质量问题,必须注意车辆的正确使用及保养,尽量避免积碳的产生。

建议:

1. 定期到服务商处保养,使用优质燃油;

2.车辆应时常跑跑高速,使用原厂专用的燃油添加剂。

21.为什么我的车三元催化器会早期损坏?

核心信息:

1.三元催化器是由陶瓷蜂窝网状体及其表面覆盖的重金属层组成,主要功能是降低尾气有害物质排放;

2.劣质汽油中杂质过多,导致重金属中毒失效或蜂窝网状载体的穿透性降低,阻碍催化反应;

3.机油加注量过多,也会导致催化器早期损坏。

结论:

三元催化器的早期损坏,大多是由于长期使用劣质燃油或加注机油过多等因素所致。

建议:

1.使用优质燃油;

2. 定期到服务商处进行保养。

淘宝客服常见问答技巧

针对淘宝客服遇到的问题,总结了一些解答技巧,无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊,可是我不懂怎么用! 卖家:您已经成功拍下商品,点击付款时,就会提示您注册支付宝,您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料,为了账户安全,建议你的支付密码设置为字母和数字的组合,密码长度为8到16位的,记住你的支付密码哦,到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解:https://https://www.doczj.com/doc/f45942673.html, 买家:如果我付给你钱,你不给我发货怎么办? 卖家:呵呵,支付宝是在线支付工具,起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝,我再发货,等你收到货以后,再确认收货,汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二: 买家:总共198元是吗,便宜些吧,零头去掉100元好了! 卖家:汗,卖家被砍受伤,装死中…… 买家:那就免个邮费吧! 卖家:好吧,不过您要亲自来拿~~ 买家:有赠品吗,我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧? 卖家:呃,我家今天吃醋,能跟您借点螃蟹吗? 买家:唉,我被打折欺负了,你就帮我打打折吧! 卖家:~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三: 买家:我已经收到货了,在哪里确认付款啊? 卖家:您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家:我已经确认收货了,可是我不知道怎么给你评价? 卖家:您可以登陆“我的淘宝” ,在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”,点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家:我一不小心点了中评,要怎么修改? 卖家:~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案,并持续更新(类似的问答仅收录具代表性的),希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类

客户常见提问及客服的回答

客户常见提问及客服的回答 1、你好,在吗? 答:亲,您好,欢迎光临小店,我是客服“小诗”,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您吗? 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗? 答:BEELY清透净痘卸妆油:采用天然植物华油为基地,只要轻轻按摩就可深入毛孔,溶解彩妆,底妆或其他在毛孔中的残留物,有效舒缓肌肤,特添加祛痘活肤成分,有效预防青春产生,同时改善及修护痘痘留下的痕迹,收细毛孔,令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊? 答:是化妆品的正常规格,净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊?会不会添加什么防腐剂的啊? 答:亲,这您可以放心,我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分,不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没? 答:卸妆油不仅仅只能卸妆的哦,我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦,这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗?怎么说保湿、补水呢? 答:这是我们公司对产品进行的水分的测试,充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性,不知道这款产品有没有分男女专用,还是都能用? 答:我们这款产品没有男女之分的哦,都适合使用的。

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金融界客户常见问题解答应对

客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦,问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣,让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐,你要考虑我可以理解,但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢?今天能做的事情如果放到明天去做,你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样,散户投资者都想抄底,但是真正的底部到了,很多投资者又不相信,错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后,挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了,如果考虑可以找到最好的方法,天下的穷富比例应该是80(富人):20(穷人)你知道为什么吗?其实很简单就是80%的人总是考虑,做事不果断。而20%的人雷厉风行,做事果断,所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走,而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗?是您不了解还是您不敢、没有勇气吗?你害怕对吗?大胆的卖出你人生的这一步,通向成功的门为你打开,就看你敢不敢进来,敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把,如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次,大胆的迈出这一步,其实成功的人和失败的人相比只差了一点,那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因,我们给您提供了一个好的平台,最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续,我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过,做的不好,我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择,其实我可以理解你目前的心情,我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试,成功者在他失败多次时他还是站起来了,而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了,所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人,我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择,但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱,最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧,所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了,行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了,我不敢做,我的资金太少。 XX先生/女士,对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢?如果您对自己做投入都觉得高,那我相信你的投资回报也不会有多少,相同的投入会有相同的回报,这个道理我相信你比我清楚,你投入三万的资金,给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资,您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的,、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%,那您一年下来的投资回报能有多少呢,如果您选择了做我们恒指期货,只要您把我好一次机会,那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢?先生/女士您也是个聪明人,股指期货也不是我说多好就会有多好的,还要看的是客户的对这个的了解,客户赚了钱这就是好,结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少,您也给自己一个赚钱的机会,也给我们一个展示自我的平台,同时给我们一天的机会,明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到,我只相信我自己。

金蝶KIS产品常见问题集2009(第三季)

金蝶KIS产品常见问题集 (2009年,第三季)

修订记录 版本号 发布日期 编制人 审核人/批准人 修改的章节号 V3.0 2009-09-08 孙明 初始版本

本文件使用须知 著作权人保留本文件的内容的解释权,并且仅将本文件内容提供给阁下个人使用。对于内容中所含的版权和其他所有权声明,您应予以尊重并在其副本中予以保留。您不得以任何方式修改、复制、公开展示、公布或分发这些内容或者以其他方式把它们用于任何公开或商业目的。任何未经授权的使用都可能构成对版权、商标和其他法律权利的侵犯。如果您不接受或违反上述约定,您使用本文件的授权将自动终止,同时您应立即销毁任何已下载或打印好的本文件内容。著作权人对本文件内容可用性不附加任何形式的保证。也不保证本文件内容的绝对准确性和绝对完整性。本文件中介绍的产品、技术、方案、和配置等会随时变更,恕不另行通知。本文件中的内容也可能已经过期,著作权人不承诺更新它们。如需得到最新的技术信息和服务,您可向登陆著作权人的金蝶博客https://www.doczj.com/doc/f45942673.html,/pages/kis2007/default.aspx。 著作权声明著作权所有 2009 孙明。 所有权利均予保留。 QQ:151728059 E-mail:0731kingdee@https://www.doczj.com/doc/f45942673.html, MSN:sunming1987@https://www.doczj.com/doc/f45942673.html, Blog:https://www.doczj.com/doc/f45942673.html,/pages/kis2007/default.aspx Windows 是Microsoft Corporation的注册商标。 Kingdee是Kingdee Software (China) Co., Ltd公司的注册商标。 本书中涉及的其它产品商标为相应公司所有。

常见问题销售话术及分类

销售话术(店铺中常见的客人问题及回答) 常见问题: 第一部分:关于顾客进店后,如何与客人破冰的情况 情况一:我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看 情况二:听完导购介绍后,顾客什么都不说,转身就走,怎么办 情况三:你们卖东西的,哪个不说自己的产品是最好的 第二部分:关于价格、折扣、赠品、活动这几种情况 情况四:折扣,为什么不打折 情况五:等搞活动时再来买 情况六:一件不打折,买三件也不打折,如果这样我一件也不买了 情况七:为什么别的品牌都有礼品送,你们的却没有 情况八:赠品和积分对我都没用,你给我换成折扣算了 情况九:东西的确是好东西,可惜现在的价格太贵 情况十:客户对商品的各个方面都很满意,但是询问具体价格后就不买了 情况十一:**牌子的东西和你家东西差不多,但价格比你们便宜多了 第三部分:关于面料质量情况 情况十二:掉色问题 情况十三:面料太硬,穿着不舒服 情况十四:你们做工怎么这么粗糙,还有线头在外面 第四部分:关于销售中客人找借口的情况 情况十五:等老公回来试穿了再买 情况十六:你们家的风格不适合我

情况十七:颜色太浅,太年轻,不适合我 情况十八:顾客始终要求重新从库房另拿一件再买单 第五部分:关于VIP资料填写和客诉的情况 情况十九:导购想要收集VIP客户资料,可是顾客一点也不配合 情况二十:有些顾客不讲道理,无端要求退换,并且威胁不解决不离店 导购话术: 情况一:我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看 合适的回答:1. 先生,没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了 解一下我们的产品。来,我先帮您介绍一下我们品 牌文化和产品风格,请问,你今天是想来选... … 点评:先顺着顾客的意思,以轻松的 语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍我们的品牌 文化和产品风格,然后话锋一转以提问的方式引导顾客 回答问题,只要顾客愿意回答,我们就可以深入发问, 使销售过程得以顺利进行。 2. 是的,先生,买东西是要多看看!同时先生,我真 的想向您介绍我们今年最流行的一些款式,这几款都是我 们今年卖得很好的产品,您可以先了解一下。来,这边 请… … 点评:首先利用合一架构法先同意顾客意思,然 后话锋一转真诚引导顾客了解某款产品,并且顺便以有利

客服常见问题的回答

一、客服快捷短语回复: 1、顾客进来询问宝贝情况: (1)您好,亲!欢迎光临魅客服饰专营店,我是客服---,,很高兴为您服务! 请问有什么能够帮到您? (2)亲,您好,魅客服饰专营店欢迎您的光临!(玫瑰)我是售前客服,请问有什么能够帮助您的?(飞吻) (3)您好啊,欢迎光临魅客服饰专营店,我是客服(魅客服饰专营店:),,很高兴为您服务!请问有什么能够帮到您? 2、遇到有客户给你联系,没及时给回信息: (1)实在是不好意思,亲,,让你久等了,顾客比较多,请问您看中了哪款? (2)(笑脸表情)实在是不好意思,让你久等了,咨询的顾客多,请问您看中了哪款? 3、顾客要求优惠些: (1)很抱歉,亲!我们是专柜正品,低价销售,希望您能理解,不过我们有优惠活动!您看看吧! (2)实在不好意思,魅客是官方授权商城,所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄,不接受议价,请理解!加上(商城目前推出的活动)4、顾客要优惠,没有给要去别的店铺看看时:

(1)随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我! (2)随便逛逛哦,有什么需要帮忙的随时旺我,本商城正在搞活动哦,秒杀包邮等,另有好礼相送哦! 5顾客拿不定主意要还是不要? 亲,这款是热卖款,卖的很快的,没准过会就没有了哦,喜欢的话就不要错过哦!快递公司快来了,现在付款,今天就可以发货哦!2天左右就能到! 6、顾客要的款没有货了: (1)实在是抱歉,这款KK,卖的快,仓库暂时没货了,您能否方便说说您的情 况,我给你推荐一下别的款,看看您是否喜欢? (2)亲,不好意思,这款KK,喜欢的人多加上我公司另有批发业务,出货快,库存更新也快,断码断货没来得及下架,给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式,您能否方便说说您的情况,我给你推荐一下别的款,看看您是否喜欢? 7、付款完成自动回复: 谢谢您的惠顾!祝您心情愉快!温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY,没什么问题别忘记确认哦! 8、离开一会: 您好,亲,我不在线,请联系我店铺的其他伙计!

客服工作中常见的问题

客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多,不好卖,能不能换成其它的货? 客:可以给您换其它的货,但是我这边做不了主,需要和领导汇报一下,我们这边退换货有相应的政策,麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货?同时把您需要换货的明细单给我发一份,我收到以后去请示领导,看怎么处理。 (此时,客户会说出自己的换货的理由,同时发退换货明细单,客服收到明细单以后开始进行评估)评估标准:1)、如果客户要把动销产品换成滞销产品,可以给换,按退换货流程,收10%的报损费,同时运费由对方承担。 2)、如果客户要把滞销产品换成动销产品,原则是不换,客服回答如下:答:您提的问题我很理解,我也看了您发过来的换货明细表,我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻,我先跟您说一下,我们公司最大的优势在于,我们独创的“三维立体营销模式”,这种模式的优势又在于产品必须成系列,而且我们的产品包装是红色系,非常吸引眼球,当诸多产品一起陈列时,不用做专柜也能吸引顾客的视觉,显示我们的产品品系全面,也就意味着我们公司是有实力的企业,顾客从心里就会感觉放心购买。当然,我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉,那我们的产品就不成系列了,成列面就会小,这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响,这些问题我们公司也知道,可是我们也一直在做,就是因为以上的原因。其实您大可不必担心,因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个,您一个月卖不了多少,一年总是没问题的,而且器械这个产品和别的不一样,它没有保质期;再者后期我们也会针对这些产品做一些活动,帮您消化掉的。 2、当到淡季时,季节性产品就不好卖,能否换成应季的产品?例如:夏季,护具类的产品不好卖,能不能换成别的畅销产品? 答:可以给您换成应季的产品,但是不建议您更换,因为夏季护具类产品虽然不好卖,但并不是不能卖,只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的,可我们还是坚持在做,原因就是我们的产品是成系列的,需要成系列的陈列,护具类的产品在反季节时如果坚持陈列,会给消费者形成一个心理价位,当到旺季咱们做活动时,就会因为淡季形成的心理价位,旺季时降价促销活动才会更加明显,假如你们没有成系列的陈列我们的产品,那么在后期做活动时会受到一定的影响,这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的,您大可以放心,后期做活动时,我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做? 答:我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期,我们会派2—3名老师到您公司来,我们大概需要三天时间培训,培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店,下午是中高层领导开思想统一大会,接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训,第二天和第三天都是培训一般员工,但是第二天我们要求所有的店长必须参加,会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、

客户常问的10大问题以及分析

客户最常问的问题及分析: 一.新代控制器主要使用在哪些领域? 答:铣床,车床,磨床,加工中心,车铣复合,pcb 木工机,各类专机 二.目前新代的主要客户群有那些? 1.在数控机床方面: 主要应用在数控车床,数控铣床,数控雕铣机.数控磨床,加工中心等等…. 主要的代表厂商: 车铣复合机: 台湾恰群台湾升岱嘉兴亿缙黄河精机台湾王主 铣床: 上海旭品台湾金佑记厦门金普等 雕铣机: 浙江飞鹤余姚永银上海洛克啄木鸟苏州宝玛数控南通松野南京诚友天津天工泉州四方广东精一广东台丰等等 数控磨床: 台湾福裕上海伟扬精机等 加工中心: 台湾亚力士广东义力广东鑫泰苏州宝玛数控等等 2.在产业机械方面: 主要应用在数控PCB磨刀机,数控木工机,数控弹簧成型机,数控深孔钻床,放电加工机.等等… 主要代表厂商: 数控PCB磨刀机: 昆山浩威电子上海正诚精密 数控木工机: 台湾恩德上海仲德实业青岛力能机械等等… 数控深孔钻: 上海金钻机械上海京美机械电子有限公司 3.其他还有各类产业机械:贴标机、弹簧机、封切机、制袋机、各类刀具研磨机等 总之新代的控制器在数控领域的应用非常广泛,可以满足不同客户的需求. 三.年销售量如何? 我们新代公司自己2004年开始在大陆销售控制器,2004年的销售量是1500套, 2005年销售量是2100套,2006年是4000套,2007年上半年已经达到3500套.可见我们的增长率每年都保持在100%,就整个工具机市场看,每年的总体增长在20%左右,新代在快度成长,市场份额逐渐增大。 以上的数字可以说明与宝元、发格相比,新代保持的领先的增长优势!逐步站稳市场 四.售后服务如何?你们的服务网点有多少,都分布在哪里? 1.新代产品从新代出厂起保固30个月,针对终端客户提供12个月保固 2.机械厂内新代定期主动服务和及时教学 终端客户服务,大陆地区新代承诺接到客户电话24小时内出发,99%的故障一次处理完毕;过保的客服一个问题收费300元,车费住宿费根据实际结算! 3.新代大陆的总公司在苏州,在大陆其他地区共有18家分公司和经销商,提供就近服务,大大提高服务的实效性.随着新代控制器销售量的增加,我们把技术服务这个环节看的更加重要,目前我们已经在大陆地区设置:苏州,南京,杭州,宁波,东莞,广州,厦门,天津,济南,武汉,成都,芜湖,上海,青岛,汕头,深圳等服务网点,完全满足客户的技术需求.在台湾有新竹,台中,台南等网点.另外我们在泰国,越南,马来西亚,美国等都有服务网点. 4.机床厂可以随时派人员到我们技术中心受训,我们也会定时到机床厂对技术人员做专业技术培训. 宝元大陆服务网点:广东、上海、南京、宁波4处

顾客常见问题分析解答技巧

顾客常见问题解答 产品与服务篇 、:什么是主动健康? ?健康:健康是人的一种状态、一种品质,也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、:主动健康的创新理念? 即:主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现:即主动参与,享用科技成果,揭示自身内在的健康风险; ?科学评估:即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态,采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态; ?积极调整:即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案,主动干预,积极实施; ?促进健康:即通过主动干预和科学调整,拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力(拥有主动健康)。 、:主动健康服务包括什么? ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分,健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因,揭示基因对您未来健康趋势的影响;健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等,评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康,并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、:如何实施主动健康? ?——关心自己,了解自己,积极参与主动健康服务,坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果,运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术,揭示健康遗传体质的内因;采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法,分析健康遗传体质的外因;依此对您个人提出适合你的预防和保健措施,帮助找到健康方法,积极干预不正确的生活方式,主动调整,提高持续的健康的能力。 、:实施主动健康的战略意义? ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神,落实“疾病防治重心前 移”,实现“共同健康,和谐家庭,平安社会,富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法,完善和补充了三级预防体系;是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新,有 利于带动社会各种资源积极参与,催生全新的健康产业的动力。 、:主动健康的服务价值? ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出,每个人的自然寿命应该超过岁,只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进,就可以享受健康长寿的人生。但是,因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响,我们常常偏离这条正确路线,从而无法到达

五谷磨房产品常见问题解答

45克(3勺)五谷粉放入容器中。2、倒入180毫升 3、根据个人喜好加入糖或蜂蜜等调味,再搅拌至五谷粉均匀溶解。 五谷粉+五谷伴侣冲调:1、取30克(2勺)五谷粉和一包芒果燕麦放入容器中充分混合。2、倒入180毫升沸水,静置泡两分钟。3、在搅拌至五谷粉均匀溶解。4、一杯香浓的五谷营养糊就完成了。 (建议全月使用量为:1000克五谷营养粉+两盒五谷伴侣) 保质期太短了且冲饮时难搅拌? 因为我们的产品中是不含速溶剂、防腐剂及任何食品添加剂和的,是纯天然的成分,故产品的保质期短且存在难搅拌的现象。建议放入冰箱贮藏可延长保质期至半年,同时可加入五谷伴侣有助于减小搅拌难度,同时有利于提升产品的口感、加强高营养成分的全面性。 给孩子购买的核桃芝麻粉/补脑益智的五谷粉怎么冲不成糊? 补脑益智多见为坚果,而坚果是油性较大的食物,磨出来是细小的颗粒,冲不成糊状的。吃油性较大的食物建议一下几种方式: A、蜂蜜浸渍:将核桃芝麻粉放入干燥的瓶中,倒入上等蜂蜜调和搅拌均 匀,放入冰箱中,每天早晚各吃一小勺,长期使用,益处多多。 B、牛奶豆浆冲饮:取蜂蜜浸渍过的核桃芝麻粉一勺放入杯中,用热牛奶 或豆浆冲饮,即成香甜无比的养生热饮。 C、拌粥拌饭:拌入稀饭中食用,特别是半岁以上的宝宝最合适次种吃法。产品是炒熟的吗?吃了会不会引起上火? 不是。五谷磨房所有的原材料都是在经过精心挑选和清洗之后,再用热风为热源,经低温、长时间地烘焙而熟的。而低温烘焙技术也是的五谷磨房独创技术,这种方式能更完整低保留原材料中的营养成分同时不会引起上火。 如何知道产品的生产日期和保质期? 研磨成粉的产品保质期为60天(放入冰箱内贮藏可延长保质期至180天)。因产品是进行现场研磨的,所以产品的生产日期即为购买当天日期。建议的保质期内食用完最佳。 在商场上看到促销员都是随便加的,好像没有标准/比例,能放心吃吗? 我们的配方是经过养生专家和中医教授的认证,是有考虑到口感,以功效为主导来进行营养组合的,基本配方是没有错的,在食物安全的范围内是可以随意加的。一般我们会根据客户的需求来定食材的分量,如:有顽固性便

客服常见问题解答:

ww客服常见问题解答: 一、客户说:“软件怎么不能用了?”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念,你要问他是怎么提示的?一般都有以下几种情况: 1.软件激不活,回答:这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过,现在被系统琐定了,请客户稍等一下,你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可,5分钟便可让客户重新激活;还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格,你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活; 2.客户说跳出来一些英文字母。一般回答是:“一些应用的文件丢失了,需要重新安装,是否被你无意删除了?”因为客户对软件的一些东西不是很了解,你只要跟他这样讲,他就会去重新安装;一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因,你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意,不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道,这样会让客户觉得我们很不专业,技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工,都忙的时候可以视情况转给厦门,让他们帮忙处理,回头再问一下是什么原因,自己记住,下次再碰到的时候就可以自己搞定了; 2.为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少?当他回答后,你告诉他不可能百分之百的,回答他:黄页注册跟你所填写的配置信息,包括网速,以及商贸网站自身验证码都有直接关系的,第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的,因为这些商贸网站是每天都在变动的,软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换,所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的,你也不要一天注册很多次,你只需要三天左右注册一次就OK了,这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候,百分之百都会接受的; 4.为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的,你去查看了吗?”当客户说看了,但是没看到。你就说:“这个肯定是看的见的,只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他:“我跟你一讲你就清楚了,你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对?而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站,而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊,你说对不对?所以是肯定能发上去的,你可以去找的,只是麻烦了一点而已”道理就是这样,想想就是这样的,对图片的问题一般这样去回答,客户能够接受; 5.为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了?如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的,多询问关心一点就OK了,只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的,就多问一下,比如你每天都发信息吗?你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗?问罢,远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看,包括什么关键字啊,邮件配置啊,然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的,你都帮他整整,讲些小技巧,然后再跟他讲,多发,一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他,会很开心的!客户开心了,信息发多了,就不会有那么多的问题了! 6.怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的,就算你一个一个网站发送也有需要验证码的,这是商贸网站的要求,不过现在还好呢,3。5版本的软件可以自动识别很多,而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码,但是成功率就没这么高了,最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦,是这样啊”就没什么问题了。

客人常问的问题及回答20110428

1、问:这个产品能用多久? 答:家具属于耐用消费品,正常使用都能用很久的。爱惜保养得好用个几十年也不是问题啦。我们的家具更是用料考漆,许多材料都是进口的哦! 2、问:ABS是什么材料?玻璃钢是什么材料?有什么不同? 答:ABS就是工程塑料,应用很广泛的哦! 玻璃钢其实也是塑料类目里的一种,是由玻璃纤维跟树脂进行手工加工而成的一种合成材料。它兼顾了两种材料的特性(复合材料的概念是指一种材料不能满足使用要求,需要由两种或两种以上的材料复合在一起,组成另一种能满足人们要求的材料,即复合材料。例如,单一种玻璃纤维,虽然强度很高,但纤维间是松散的,只能承受拉力,不能承受弯曲、剪切和压应力,还不易做成固定的几何形状,是松软体。如果用合成树脂把它们粘合在一起,可以做成各种具有固定形状的坚硬制品,既能承受拉应力,又可承受弯曲、压缩和剪切应力。这就组成了玻璃纤维增强的塑料基复合材料。) 学名叫做玻璃纤维增强塑料。它是以玻璃纤维及其制品(玻璃布、带、毡、纱等)作为增强材料,以合成树脂作基体材料的一种复合材料。 从坐感上来讲,ABS的弹性好,可以有一定幅度的摇晃感,坐感舒服。玻璃钢的厚实、坚硬、但是承重更好。 ABS具有刚性好,冲击强度高、耐热、耐低温、耐化学药品性、机械强度和电器性能优良,易于加工,加工尺寸稳定性和表面光泽好,容易涂装,着色,还可以进行喷涂金属、电镀、焊接和粘接等二次加工性能。主要应用:汽车、器具、电子/电器、建材、ABS合金/共混物 pp便宜、轻、良好的加工性和用途广,催化剂和新工艺的开发进一步促进了应用领域的扩大,有人说:“只要有一种产品的材料被塑料替代,那么这种产品就有使用聚丙烯的潜力”。主要用途:编织袋、防水布,耐用消费品:如汽车、家电和地毯等。 3、问:是什么牌子的? 答:A、都是出口的,哪个客户的单就贴哪个的牌子。也就是指代工生产哈!亲! 4、问:绒布沙发如何保养(清洗)? 答:沙发,床都是全拆洗的,脏了最好是手洗。就像是好的衣服一般都会拿到洗衣店去洗。 5、问:汤勺吧椅水口位(包边)是不是也有问题? 答:是呀,和市场上的都差不多。我们不如原版的处理那么完美,但是价格也是不能和原版相比的哈! 3、问:像我买的那款茶几经绡商会卖多少钱? 答:我们只是负责网络销售这一块,相关公司经销商管理这一块有另一个部门负责,资料不外泄的。我们也不清楚哦!想了解市场价可以去您所在的城市最大最前卫的家具商场找找看看哦。 4、问:塑料的看上去轻飘飘的会不会容易断? 答:这些产品都是国际大师设计的,国内市场都很少见到,我们的产品都是出口,承重都在150公斤以上的,国外的客人比我们更高大啦!如果质量过不了关,能做出口吗?出口做不了,仅靠国内这点市场怎么养活我们工厂这么多号人呀!嘻嘻...您也

业务员拜访客户常见问题及回答

常见问题及回答 1. 价格怎么这么高? 答:你认为高在那里呢?和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢?在现有市场上,同档次的产品还没有比我们更便宜的,如果您说的是那些小厂的品牌,确实是比我们的还低,但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少? 答:您对我们的产品已经了解了吗?如果您还不是很了解,那您也就不能判断我们的产品是不是贵了,您对价格的考虑不外是能否赚钱,有多少利润率?听完我们的产品介绍,了解了我们的产品和营销策略,我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低? 答?:您问的正是我们产品的关键,这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先:是我们的规模优势,我们是集团化采购,降低了整体成本。其次:我们的公司运营健康合理,无不良资产,经营效率能最大化。最后:是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路,我们的利润是最低,所以价格才最低啊!如果您真的打算合作,那我们可以在谈价格,因为我不想我们的价格穿底,毕竟我的价格还是有相当的优势的。

4. 你们的产品好不好,质量能保证吗? 答:当然有保证,连质量都不能保证,我还敢上门啊?我想寻求的可不是短期的生意,我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证,首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力,我们的核心竞争力就是技术开发能力,这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的,我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001,14001,GB581等质量环境认证,成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂,我们总部有自己的树脂生产基地,是全球500强企业之一,在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证,在外来说:我们的技术服务队伍技术雄厚,随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办? 答:当然谁都不希望出问题,但是因为涂料本身只是个半成品,任何一个施工环节,基材处理,施工环境,涂料配比,油工水平都有可能影响施工质量,所以我们会仔细分析,如果确实是我们的质量问题,您放心,那就按合同协议办事,决不让您有任何后顾之忧,我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

糖尿病产品常见问题解答

OPM Customer Service Hotline FAQ -End user EZ市场活动&销售问题 CU: 你们具体有哪些市场活动? CSR: 加入贝朗俱乐部会员,我们会定期的邮寄《会员导报》给您,每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠;贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。 CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸? CSR: 很抱歉,我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心,不直接销售。如您需购买,我们会提供经销商的联系方式给您,麻烦您直接联系他们。 CU: 为什么每个地方的价格都不同? CSR: 全国的市场零售价是统一的,EZ单机328元/台,试纸129元/50’s,只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动,所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。 CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的? CSR: 我们是德国的品牌,血糖仪工厂设在韩国,产品品质由德国监控。 CU: 电池哪里有买? CSR: 超市购买纽扣电池,型号是CR2032,建议购买时把旧电池带去做参考(强调不要买假冒伪劣产品,假冒产品电池寿命比较短)。 CU: 试纸的价格?贝朗血糖仪试纸是否通用? CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。 CU: 采血针生产地? CSR: 天津。

CU: EZ套机中有哪些配件? CSR: 检测片1片;采血笔1只;血糖仪操作手册1本;保修卡;装机黑包1个。 CU: 采血针如何购买? CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。 EZ血糖仪的技术支持 CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确? CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较,例如第一天8点空腹测试,第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。(十分钟内)。 CU: 血糖仪测试不准确,误差较大? CSR: 可以按以下解释: ?是和什么仪器做对比?建议客户不要拿血糖仪互相比较,因为血糖仪都存在一定的误差。 ?是否在10分钟以内对比?因为血糖本来就是会波动的。 ?是否服用会影响血糖的药物?(见“哪些药物会影响测试结果”一题) ?是否使用含碘消毒液?(见“测指血的时候,怎么选择消毒剂”一题) ?测试时,有没有过分摩擦挤压手指?过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 ?试纸编码调试是否正确?(见“换新试纸,为何每次都需要调试编码”一题) ?是否在有效期内使用试纸,已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶,容易受到温度、湿度的影响,所以开封后的试纸建议3个月内用完。 ?如果是和医院静脉血对比,需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试?血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 ?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比,那需要询问客户是否扎了2次手指,只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。 其次,如果以上操作没有问题,可以安排客户去经销商处检测血糖仪,如果操作有问题,请客户正确使用血糖仪操作,然后再观察对比结果。 CU: 20%标准出自于哪里? CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准:ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性,同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时,正负误差不超过0.83毫摩尔/升;当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时,正负误差不超过20%,都不会影响患者的治疗。

客服常见问题与参考答案

精品文档你我共享 客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了,别人都是0.8‰。 答:目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定,我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我,我帮你看看你能够享受多少的佣金,尽快给你一个答复;同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。 答:我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的,可以说无论技术面或者基本面都是不错的,只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关,所以有时候可能也会表现的不是太好,但从过去平均的回报来看,还是能够取得不错的表现,所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种,这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的,如果你觉得自己对选择产品不是太准确,也可以直接联系你的服务人员,协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了,我不需要这么多。 答:首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的,其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势,市场环境,投资热点。另外当今社会就是信息社会,谁掌握了更多的信息,谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多,我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息,使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。 答1:那您一定在投资上有很多心得,是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议? 我没有钱做投资。 答1:不要紧,您可以先了解一下银河投顾的服务和产品,对市场和我们保持一个认识和接触, 您这么努力,以后您一定会成功的,总会有相关需求的,您现在先做一些准备,对您未来肯定是有益的。 答2:您太谦虚了,成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的,您了解了投资 的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友,多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。 答1:我想您一定工作很忙吧,我理解,但是朋友,工作忙是为了实现个人的经济与社会价值,

顾客在购物过程中常见的问题和回答100条

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条 本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。 一、关于价格方面的问题及应对答案: 1、太贵了,能不能便宜点? ----真不好意思确实不能了,我们品牌的衣服不但质量能够保证,而且款式大方,售后服务也特别好,肯定是有物有所值的,您买回去以后也可以放心穿了。 2、其他商场都能还价,你们商场怎么不行? ----因为我们商场实行统一的明码标价,价格合理而且是透明的,这也是对顾客负责,希望能得到您的理解。 3、我不要你们的赠品,给我打个折吧? ----您真的是为难我了,但非常抱歉,真的不能给您打折,因为这是公司的规定,再说这个赠品也很实用啊,也代表我们公司的一份心意,其实最重要的是产品适合您。 4、有没有便宜一点的衣服? ----有啊,您这边请,这几款衣服正在做促销,现在买最划算了,你有喜欢的话可以试穿一下。 5、这件衣服都开线了(或者有其他问题),再给我便宜点吧?(如果就剩一件) ---- 1)这没什么大问题,稍等一下我马上再为您换一件。 2)开线的地方不是很明显,我马上给您处理。 3)(如果顾客仍然要求)请您稍等,我去找主管经理申请一下。 6、你们为什么比其他牌子便宜? ----我们是新品牌,要想拥有自己的市场,除了过硬的质量,也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受,也希望您多多支持我们呦。 7、你们的东西就是贵? ----也不全是啊,每个品牌都有高、中、低档之分,正好您看到的都是我们这里最贵的,这也说明您的眼光厉害啊,这边也有一些价格相对低廉的,您可以了解一下。 8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵? ----因为篮球鞋加入大量的高科技含量,要考虑到弹跳性和舒适程度,您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊,而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。 9、现在不打折,那我等到打折的时候再来? ----我也比较赞同您的想法,但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折,如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了,您虽然获得了相应的打折也该过季子,也不划算啊!我建议您办一张会员卡,这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。 10、这块面料是腈纶的,为什么还这么贵,羊毛的才多少钱?(指毛料的衣物) ----虽然是腈纶面料,但是现在利用高科技工艺已经改进,您可以感觉一下手感,它具有羊毛的保暖性和舒适度,而且也避免了羊毛的一些缺点。 11、羽绒服的含量只有70%,还这么贵? ----是这样的,标准羽绒服的含量是70%,这样的保暖性是最好的,加30%的羽毛是为了起到定型的效果,这样了为使羽绒服比较蓬松,厚薄更加均匀。

天敏安防监控产品常见问题解答

监控卡类 1、运行GUARD4000出现“视频初始化失败”提示 这个问题主要有如下原因: 1)驱动没有安装正确,卡的驱动安装完毕后应该在设备管理器中的音视频游戏控制器 中看到SAA7134 DRIVER这样的设备,有多少路就有多少个设备 2)驱动版本和应用程序版本不一致,多数客户在应用升级的时候,只更新应用程序, 没有更新驱动程序,则可能出现如此问题,解决方法是驱动和应用同时在网上下载 并安装或同时使用光盘上的驱动,在安装前请按照说明书上所述完整卸载驱动和应 用 3)卡的加密有问题,换种说法就是这卡不是天敏VC系列卡或是卡的加密芯片出问题 了,解决方法是换卡 4)没有OVERLAY资源,OVERLAY是显卡提供给视频显示的资源,如果其它程序 占用了OVERLAY资源或显卡不能提供这个资源,则会出现这个问题,解决方法 是退出其它占用OVERLAY的程序如暴风影音、MDPLAYER等程序,如果是显卡 不能提供OVERLAY资源,则需要更换显卡,目前市面上的显卡都是支持 OVERLAY的 5)没有打开音视频硬件加速,这种现象主要出现在使用WINDOWS2003 SERVER 或WIN2000 SERVER系统下,这两个系统默认是没有打开音视频硬件加速的, 请参考说明书,打开音视频硬件加速解决问题 6)卡接触不良,主要是卡与PCI接口接触的问题,请用橡皮擦将金手指擦干净,再将 卡插到PCI插槽中重新启动计算机安装 7)系统供电不足,计算机供电不足,卡无法正常启动,则会出现这样的问题,请更换 更大功率的优质计算机电源,可以解决这个问题 2、运行GUARD4000后出现视频预览倒立现象 这个问题主要出现在集成显卡的机器上或安装了其它带XVID解压引擎的机器上,解决这个问题是使用我们程序新版本(3.3以上的版本)或在我们网站下载画面倒立补丁 3、G UARD4000启动时提示“无法定位序数11。。。。。” 这个问题主要出现在使用WIN2000系统的主机上,因为WINXPSP2以前的系统集成的DX版本不是9.0的,解决办法是到微软官网上下载DX9.0并安装即可 4、G UARD4000运行时预览无画面,但抓图或录像有画面,单画面放大也有画面 这个问题主要是PCIE总线机制与AGP总线机制不一样,在GUARD4000V3.2以上版本提供了PCIE显示模式与AGP显示模式的选择,你根据你的显卡选择就可以了,请注意,INTEL 9系列集成的显卡是PCIE接口的,所以在9系列集成显卡的平台上使用软件要选择PCIE显示模式 5、启动GUARD4000,程序启动时闪一下就退出了,无程序界面出现 这个问题一般出现在以前安装过GUARD系统,重装后出现的问题,这是因为老版本的数据库出问题影响,只要完整卸载老版本,就没有这个问题现象了,当然,WINDOWS 系统提供的数据库出问题也会出现这个问题,解决办法只能重新安装操作系统,请不要使用克隆版操作系统 6、录像效果太差 客户经常认为我们卡的录像质量太差,是因为客户在录像设置的时候,认为数值越大,郊果越好,而我们在软件设计的时候,视频质量上面的调节是值越小,质量越好。当然,录像郊果是肯定不能与预览郊果相比的。

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