用户访谈中的十大技巧
这篇文章提供了十大技巧帮助你从用户的访谈中获得更多的东西。如果你怀着真挚的同理心，这些技巧将会非常有用。但是如果不是真挚的，即便你没有意识到或者你试图去隐藏你的不真挚，这些技巧可能很难帮到你。这些技巧不仅对可用性测试中的用户访谈有用，对各种现场研究以及其它形式的用户研究都是适用的，甚至包括和你的利益相关人的谈话。
1.谨慎判断和投射 Be aware of your own judgments and projections
2.真挚坦诚 Be genuine and transparent
3.适应用户别让用户去适应你 Adapt to each user. Do not ask users to adapt to you
4.注意用户和你交互的方式 Be conscious of the way users are interacting with you
5.让用户讲他们自己的体验 Get users to speak about their own experiences
6.留意用户修改它们评论的时候 Notice when users are censoring their own comments
7.让用户讲他们遇到的问题而不是解决方案 Get users to speak in terms of problems, not solutions
8.适当的时候问为什么Ask “Why?” and dig deeper
9.客观和细密的观察 Make objective and precise observations
10.允许用户自发的行为 Allow users to be spontaneous and follow their flow
1.谨慎判断和投射(Be aware of your own judgments and projections)
访谈中的两个人的关系和所有的关系一样，你会碰到各种各样的人-你感觉舒服的人，以及你感觉不舒服的人。除非你非常的小心，否则你的第一反应会坏了你的整个访谈。某些用户的某些方面你觉得不是很舒服是很自然的，但是你必须意识到你的这种感觉并且要设法战胜他们如果你希望从这个访谈能够获得更多东西的话。
注意观察自己对每个用户的反应，并且记录下自己的感觉或者你所做的判断。我们经常会消极的评价别人因为对方身上的某些方面让我想起自己身上不被自己所接受的东西。这种现象心理学上就“投射”。多注意观察体会自己的感受能帮助你更好的做到不偏不倚，更客观，而这些将会让你的被访者感觉和你聊天更舒服，他们也会因此更放得开。这样你也就能再访谈中获得更多的信息。
现实生活中的一个例子(A Real-World Example)
在一项可用性研究中，我碰见了一位举止不文雅的女士。这让我感到不安和害怕。我对她的第一印象是：粗俗。他的坦率使我担心她对我的评价，因为我当时认为可能也正在评价我。与我的臆想不同，她没有。她仅仅是坦率而已，我对她的评价投射出了我自己的思想，正如我先入为主地认为他是一个粗俗的人。为了消除我的不安，在面试中我对她很好。我依然小心翼翼地评估她，暗自对她的话语进行判断。不一会儿，我意识到自身的感觉使我对他的认知发生了偏移。原来，我当时是在对一些虚幻的东西进行臆断。我停止去猜测她，而我们的交流也因此变得顺畅。
我们所有人都容易去评估别人，这就是人类。当懂得，并开始为对用户的评估负责时，你就开始了投射，你应该不为这种倾向所束缚。
我在这篇文章所给出的准则中，这一个是最难于运用的。要做好这一点儿，需要自我审视，并且愿意克服人类自身的偏见。然而，没有偏见这个前提条件对你与用户的关系来说将起到一个促进作用。####访
问者只要心中有用户，始终认为每一个用户都会提出对自己有意义的见解，以虔诚的心态进行访谈，自然就不会去猜测评估用户，不会让这个偏见影响访谈######
2. 真挚坦诚(Be genuine and transparent)
你所做的和你所说的越一致，用户讲感觉越舒服。
在采访过程中做到真正的坦诚，一些意外发生的事情将帮助用户与你建立起信任关系。你的真挚和开放，对用户来说是一种鼓励。当用户能感觉到某种不对劲时，不要把所有的事情伪装得那么完美。你语言和行为之间的任何鸿沟都可能令用户产生一种不安的感受，所以他们将比你表现得更封闭。以下有一对剧情将如何做到这些呈现给你。
剧情1：
问题：一名用户告诉你一些事情，但你却精力不集中，或者正在思考别的事情，以至于没有采集到一些非常重要的信息。
解决办法：让用户知道你的精神处于不集中的状态。告诉他“我没听清你刚才讲的内容，能重复一遍吗？”剧情2：
问题：你在采访时接着做另一个具体的过程，或者你正从一个话题转移到另一个话题，这时你想知道用户的第一感受。
解决办法：在你的采访之前，让用户知道你将会从一个话题很快地转移到另一个话题。
3.适应用户，而不是让用户适应你(Adapt to each user. Do not ask users to adapt to you)
用户体验设计常在无意中陷入误区：期待用户适应你的交流方式，而不是去主动适应用户。
在一次可用性测试后，你也许会说，“哦，这个人不是一个好被试”。他太腼腆，或者多话。也许某个特定的用户所做的评论并不是很有帮助，即便你已经努力地从他那里提取有价值的信息。然而对所有的用户访谈来说，你必须努力地去适应用户的腼腆和个性。否则，你就得承担与关键数据失之交臂的风险。
一个现实的例子：
在一次可用性测试中，一个用户正在回答我的问题。每说完一段话，他就要停顿一会儿。我当时认为他已经回答完毕，于是就开始下一个问题。他突然打断我，对前一个问题给出一个有趣而深刻的回答。我那时开始意识到，我误解了他的停顿。他并没有结束他的回答，他停顿时是在继续思考怎样回答问题。这以后，我留出足够的时间回答每一个问题，并且得到了非常切题的意见。如果我不去考虑他回答问题的节奏，我就失去了这些信息。
正如Jung的心理类型和Myer-Briggs类型指标所定义的那样，这个案例反映出内向性格的人与外向型个人的区别。外向的人通常边思考边表达，而内省的人通常在思考成熟后再开始表达。你应该留出足够的时间允许人们去思考，然后回答你的问题，对内省的人来说更应该如此。
上面的案例还表明我们很容易误解用户的行为，所以你必须保持客观。如果一个用户不说话，并且有延长的沉默时间，不要想当然的认为自己理解他沉默的原因。恰恰相反，你洞悉他回答问题的周期，适应他的节奏。如果他需要一段时间才开始回答，但是却给出了详细而深刻的答案，就应该确定地给予他足够的时间来回答你的问题。
这个案例阐明了个体之间的差异，以及洞悉这些个体差异对多数用户访谈来说有多么地重要。学习Jung 的心理类型，能够帮助你逐渐理解到人类个性的多样性，以及这种多样性是怎样影响你和用户之间的沟通的。当你面对一个与你个性不同的用户是，这种理解还能帮助你减少错误判断。
4.清楚用户与你交往的方式(Be conscious of the way users are interacting with you)
尽管你已经小心翼翼地向用户解释他们不是在做一项测试，用户自己感觉还是在完成测试，并且担心给出错误的答案。如果你已经将情感置身事外而且做到公正，但用户在测试的整个过程都感到紧张，那么尝试改变他的感觉将显得不起作用。你很努力地在尝试，依然于事无补。更糟糕地是，用户可能由于你婆婆妈妈的行为而变得烦躁不安。
观察用户与你交往的方式，用来解释你的结果。
一个现实的例子：
在一次可用性测试中，一个用户持续地向我询问他的答案是否正确。在对他进行了30分钟的观察后，我意识到他非常在意自己答案的质量，并且试图给我一个良好的印象。甚至有时候，他在卖弄自己。有一次我问他是否看见了一个关联，他迅速以自信的口吻回答“是的”，这让我感到很不舒服。我很难信任他。之前对他的观察印证了我的直觉：他可能在撒谎。眼动跟踪证实，那名用户并没有看到关联。基于这些观察，我会非常小心地解释可用性测试的结果。
5.让用户说出他自己的体验(Get users to speak about their own experiences)
几乎所有的可用性测试的某个时候，你会听到用户说到以下几条中的一条：
1.对我来说可以，但是对一般人来说也许有点儿难度
2.对我母亲来说，这可能有点儿难
3.老年人也许做起来有些困难
4.对于那些正在寻找这个的人来说，很好。
当用户说出别人对事情的态度，而不是说自己对事情的态度时，表明了他折中的态度。用户在测试中普遍爱说其他人的感受。发生这种情况，是因为用户不方便说出自己的观点。例如，他们害怕遭遇偏见，或者想取悦访谈主持人。表现为用户会说“我发现这很难”、“我认为这种情况很糟糕”或者“这对我来说没有用处”。这是一些人日常的一种无意识的习惯，但是不会让自己表现得很蠢。用户确实知道他们自己的经历、能力和观点。收集用户想象的其他用户的体验信息没有丝毫价值。
让用户说出自己的观点，而不要反复构划用户所认为的其他用户的体验。所以，应该重新要求用户陈述他自己的观点。当你这样要求的时候，用户就不会讲述别人的体验，并且说出他自己的观点。
用户：这对我来说还好，但是对一般人来说，可能有些难。
主持人：对你来说，还好？
用户：是的，因为……
或者你应该这样询问用户的态度：
用户：对我母亲来说，可能有点儿难噢。
主持人：对你来说呢？你是怎么认为的呢？
这些例子很好的告诉你，如何将用户拉回到他自己的立场上来。如果你带着真挚的态度，用户舒畅地谈话，并且诚实地告诉你他自己的想法。你可以表现得对他没有偏见，并且对用户真实的想法表示感谢，告诉他这些想法对你很重要。重新构划用户回答的过程，传递着一种心意相通和互相接纳。
当这些做得很好时，用户很少会讲述别人的体验，不要生硬地坚持要求用户讲述自己的感受。否则，他会变得自我封闭起来。####同时，访问者也要确认用户口中的“他们”是不是也包括他自己，如果他借用别人的名义阐述自己的问题，访问者也可把此结果记录并运用于设计#####
6.警惕用户修改他自己的言论(Notice when users are censoring their own comments)
“如果你在整个测验过程都小心地在观察用户行为，你就可以判断他是否在对自己的表现进行自检以取悦于你”
特别是当用户害怕其观点太锋利的时候，你也许常常发现用户在对自己的观点进行检查。例如，在一次访谈的尾声，你可能会询问用户对你网站的整体印象。也许他的第一念头就是“太复杂了”，但是他的表达却犹豫不决，因为害怕得罪你。于是，他放下最初的想法说，“很复杂，但是当开始使用这个网站时，就还好啦”，或者“对哪些熟悉这个领域的人来说，也许很容易”。在一些时候，用户确实混淆了对产品的态度，但在另一些时候，他只是在努力表现得像个好好先生。如果你曾经在整个测试过程中小心翼翼地观察过用户的行为，你也许就能够判断他是否在努力地通过调整自己的真实想法来取悦于你，否则他就是真的没有一个明确的态度了。
为了确保你能抓住用户的真实想法，并且反映用户最初的观念：
主持人：你对这个网站的印象怎么样？
用户：恩，太复杂了，但是我想对那些熟悉这个领域的人来说，还好啦。是的，我认为还好。
主持人：你说它太负责了。
用户：它太复杂了，因为……
7.让用户说问题所在，而不是解决方案(Get users to speak in terms of problems, not solutions)
“你应该通过询问情景类问题，帮助用户发现更多的具体问题”
通常的可用性测试中，用户提出了问题的解决方案。例如，在网页上没有找到一个链接时，用户也许会说，“我没有找到那个链接，它应该醒目，更大一些”。
用户不是设计师，所以他所建议的解决方案-链接应该更醒目-也许不能付诸实施。能够帮助你找出好的解决方案的，是研究用户为什么没有找到链接。所以，如果可以的话，让用户告诉你他为什么没有找到链接。有时候，用户并不知道为什么没有找到链接，所以不要逼问，但是他可能给你一个非常有趣的信息，能够帮助你确定他没有找到链接的原因，最终使问题得以解决。例如，他也许说，“我将注意力集中在屏幕的另一部分，没有注意到这个区域有一个链接”，或者“我仅仅把它当成了一段简单的文字”。
你应该对恰当的情景接着发问，帮助用户提供更详细的信息。例如，“你当时以为链接在屏幕的另一个部位吗？”。你所搜集的每条信息都有助于你理解他为什么没有看到链接，并协助你找出问题所在的解决方案。只有你先确认了问题所在，才能找到好的解决方案。
这里有两个教你如何帮助用户阐明问题所在的例子：
用户：这个标签不对。
主持人：为什么不对呢？
不要在一开始就问，“你认为什么标签才是正确的呢？”，因为这种问法是向用户询问解决方案，而不是确认问题所在。
一旦你理解了问题所在，你应该接着询问与情景配套的问题，例如“什么才是你希望的呢？”或者“你想到了什么呢？”
用户：这个页面毫无生气，我不喜欢。
主持人：你为什么不喜欢它呢？
不要问“如何改进它呢？”
对用户而言，首先发现问题所在比思考解决方案确实要更容易些。此外，你不要漏掉了重要的关于问题所在的数据，因为它在后期可以用来协助你设置问题解决方案。尽管如此，一旦你和用户一起找到了问题所在，用户可能有一个好的解决办法。####找出真正的问题所在，挖掘用户的真正需求，有些时候用户提出的改进意见，也只是需求实现的一种表现形式而已，不能完全（满足所有用户）或者高效最优地（经济利益上最大化）解决问题######
8.询问“为什么”，进行深层次挖掘(Ask “Why?” and dig deeper)
“被试喜欢旧版网站”
“被试不理解标签”
“被试不点击链接”
你必须做到理解，并且去解释为什么。你没有提供推理的陈述，设计师将很难知道如何为用户界面进行产品的改进。为了提交一个好的设计方案，他们必须对需要解决的问题有一个深入的理解。因此，在可用性测试中使用用户访谈时，永远要记住：根据结果，你要做什么？并且确保收集所有必要的信息帮助你达成目标---通常是帮助你的团队重新设计用户界面。
这篇导读与许多用户研究活动有关。例如，Indi Young指出：在进行任务分析、主题背景挖掘时，询问“为什么”的重要性，直到被试说完所有有关的回答。对一个任务分析来说，用户访谈最大的目标在于清楚地确定用户分类，为他们建立起一个完整的心理模型。为了达成目标，你在整个访谈过程中都要牢记最终目标。
不用担心挖掘得太深或迁入太多的细节。在用户界面的再设计时，相对于不完整的解释，对问题进行更
多的细节的阐释要好得多。有时候先进行用户访谈时，很难掌握哪些具体信息是你所需要的。你可以通过试误的方法学习到哪些死需要掌握的信息。如果你发现有些你采集到的细节信息是与主题无关的，那么在下一次访谈中就不必采集这类信息了。
9.进行客观而准确的观察(Make objective and precise observations)
“客观而准确地去观察……听起来简单，却是避免错误地解释用户行为和与用户交谈的有力工具”
在我创造性地进行心理分析的训练中，我学到了一些帮助我进行可用性测试的东西。这是一个简单，但却十分有力的工具。
例如，如果一名用户注视着屏幕的某个部位，没有做其他任何事情，不要这样解释用户的体验：“你正在停顿”。你不能真的判断出用户正在停顿。相反，作为客观而准确的观察，你应该说：“我注意到你注视屏幕的某个部位有一会儿的时间”。如果你做一个客观的观察，用户通常会说明他正在思考什么。
如果用户看着网页时在笑，但是没有说什么，你可能想知道他为什么发笑。一个微笑能包含多种不同的含义，但是却找不出用户发笑却不询问你的具体原因。如果你不问，你将不知道他为何而笑，与此同时你也许与一条有趣的信息失之交臂，所以你可以尝试这样：
主持人：你在笑。
用户：是的，因为我喜欢页面上的图片。
这个技术能帮助你获取用户行为，然后更好地理解用户行为：无论沉默、无声的表情，还是用户对用户界面的目光扫描。它提供了不发问就不会获知的许多丰富的信息，如果你不发问，你就承担着错误解释用户行为的风险。#####用户皱眉、犹豫、叹息或捂嘴等一系列动作，有时候甚至用户多点击了一次鼠标，这些现象，访问者都可以以一种轻松的方式询问用户原因，例如：是不是我们网站哪方面出现了问题，让你皱起眉头？#####
10.允许用户自由发挥，并且跟著他的进度(Allow users to be spontaneous and follow their flow)
在可用性测试中，用户回答越是自由发挥，越是可靠。这里有几个技术可用于套取用户自由的反应。a.除非超出可用性测试的范畴，让用户没有中断的表达。同样的，如果需要思考，就让用户保持沉默或者暂停一会儿。
这常常很难做到，因为你可能缺乏耐心或者难以忍受他的沉默，但是你不应该打断用户的思考过程。一个内向的用户可能正在心理组织着要表达的内容，如果这时你打断她，你也许会丧失那些她将讲述给你听的非常有趣的信息。
例如，如果用户正在浏览一个页面上的搜索结果，正处于一个思考的状态，你说“噢，搜索结果表上着重记号……”，你不应该这样问话打断她：“这是什么？”。相反，给用户一些时间来进行思考。
b.不管你在用户访谈中准备了怎样顺序的问题，永远与用户保持同一进度。
例如，说不定用户会谈到一个你安排在访谈后期的话题。虽然有些话题要依据具体的情景，但是我欣然接受用户的自由发挥，而不是让他搁置话题、呆会儿再谈。如果用户自己谈起了你想要询问的话题，那将是非常宝贵的资料。
c.让用户以自发的形式进行谈话，而不是立刻要求他回答问题。
例如，当一个用户准备评论某个网页，先等一会儿，让他自由的评论。不要立马询问他问题。
d.如果你不小心打断了用户，努力让其回到自由评论的状态。
你忘记了用户所说的一些内容，幸亏你还可以通过再次询问得到那些内容。尽管你很小心，仍然打断了用户的谈话。为了让他回到以前的轨道上，你可以说，“刚才，你说……”，打断用户的时候，重复一些他说过的话。用户一般都会返回到线索，像你解释他刚才所讲的内容。
这个技术对测试中的用户打断也有效，例如，如果一台电脑摔坏了，或者有人突然尽到了测试实验室中，这时你就想要用户回答初始未被打断时的状态。
####11.尽量减少带偏见的问题，例如：坏例子：这个功能对你有用吗？好例子：这个功能对你有用还是没用呢？或者：你对这个功能又什么想法呢#####
结论
“访谈者与用户交互的方式在很大程度上影响测试结果”
一次可用性测试能体现访谈者和用户之间的关系。访谈这与用户交互的方式很大程度上影响测试结果。仅仅从观察便得出结论是很危险的，你必须以一种使观察变得丰满的形式引出用户的口头评论，以帮助你避免偏见。对你的大多数用户访谈来说，传递一种信心和真挚，适应你的用户个性和用户节奏，让用户说他自己的感受以及哪些感受背后的原因，深度挖掘用户评论并且跟上用户的进度。
只要是做眼动研究，你就应该诱导用户的口头评论，以帮助你确认用户行为。例如，一个单词上面的红色斑点(眼动仪的显示功能)能说明不同的问题：兴趣、迷惑或者惊讶。
然而，过度地依赖用户的口头评论与过度依赖观察数据一样，也是有风险的。例如，一名用户在所有的任务都失败后，也许会说他喜欢某个网页。一次成功的可用性测试的结果，有赖于正确的口述和观察的整合。观察和口述的数据在整合的时候比独立应用时更可靠。
开发新客户技巧 1.结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。 你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触，无外乎几种情况：一是你的产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力；二是客户对原来的供应商不满意，而您正好有同类产品可提供；三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商；四是您的产品正好是客户在进口的，而您的质量相同或更好，价格上具有明显的竞争优势。 所以面对几百家甚至几千家进口商，您的选择是非常重要的。 千万不要每家都联系一下，希望广种薄收，而事实上一家也深入不下去。 同时选择客户一定要客观，千万不要在自己没有足够的条件和实力的情况下去联系超级进口商。生意还是有所谓的“门当户对”的。WALMART的生意谁都希望做，但WALMART对供应商的选择还是有比 较高的门槛的。相反，一些中小型的进口商可能更容易接触和接近。 2.联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触。千万不要给新客户一种急于求成的感觉。不要让客户觉得您的企业必须马上有新的订单才可以生存。
生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。一定要给新客户这样一种感觉：我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与您联系是同时给你我一种新的机会。https://www.doczj.com/doc/f418655921.html, 3.联系方法上，如果您有比较好的英语条件，我们建议首次联系尽量采用电话和传真相结合的方式。 通过电话，尽量找到这家公司的具体与您的产品相对口的部门的采购经理或具体人员。知道他的名字和他的传真是第一步，如果您发出去的传真上有具体负责这类产品的收件人和您的产品的简要介绍以及您的产品网址，而采购商对您的产品也有兴趣，那么他一定会回复您的。在以后的联系中，您就可以与具体的人员进行E-MAIL往来了。 千万不要采用邮件群发或传真群发的方法联系客户，群发的结果可能就是永远没有回复。目前国外对垃圾邮件甚至垃圾传真已经相当反感，这也是大多数进口商特别是采购经理不愿公开电子邮件地址的重要原因。 4.建立专门展示产品的英文网站对联系和开发新客户非常重要，既可以给新客户详尽的产品介绍，又可以避免过早的产品传递带来的昂贵费用。 网站中的产品内容越专业，越详尽，越具体越好。甚至最好做到对
高抛低吸八大技巧 一、高抛低吸是做股票的核心秘诀 1、高抛低吸当分成高、抛、低、吸四个字解读。 ①高，相对低来说，是指高位，即顶部。 ②抛，是讲卖出股票的动作。 ③低，有低价格，低位的意思，但是真正的意思是低位，就是底部的意思。 ④吸，是一种买入的动作，因为底部人气低迷，交投惨淡，成交量一般很小，所以只能用吸，而不是大口的喝。吸，像吸管吸奶茶一样，像蚊子吸血一样，很享受，很残忍。 2、高抛低吸最重要的是把握波段节奏操作。 ①无论牛市或熊市，市场都会有这样的机会，而市场的机会总是提供给那些反应敏捷、判断正确的投资者，提供给那些善于把握好波段的人。在大盘尚未连续放出上攻的成交量时，逢顶背离卖出是较理性的抉择。 ②波段操作的最大特点是不能满仓操作。在大盘尚未反转之前，只能当一名“游击队员”。在平衡市的短线资金可控制在30%左右，在市场反复走强时可增加至50%以上，如果近期股指放量突破短期箱体上沿一线，则可继续追加仓位。 ③波段操作是针对目前国内股市呈波段性运行特征的有效的操作方法，波段操作虽然不是赚钱最多的方式，但始终是一种成功率比较高的方式。这种灵活应变的操作方式还可以有效回避市场风险，保存资金实力和培养市场感觉。 ④波段操作比找黑马更为重要，在每一年的行情中都有主峰和主谷，峰顶是卖出的机会;波谷是买入的机会。波段操作很容易把握，这是对于大盘而言。很多个股具有一定的波段，我们对一些个股进行仔细研判，再去确定个股的价值区域，远远高离价值区域后，市场会出现回调的压力，这时候再卖出;当股价进入价值低估区域后，再在低位买入，耐心持有，等待机会，这样一般都会获取较大收益。 3、高抛低吸是股票投资的有效战术，高抛低吸几乎成了投资者炒股的座右铭，然而成功者寥寥无几。何以如此呢?是操作技术难度太大?非也，而是人性的弱点贪婪所致。 4、一般说来，低位吸筹安全系数较高，获利的概率较大，但等待最佳吸纳机会需要耐心，而且要经得住煎熬;这时，应该坚定自己的信念，再漫长的黑夜总会被灿烂的黎明所取代，再痛苦的煎熬总会有尽头。
销售人说话“十大忌” 营销人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面就向大家说说谈话“十忌”。 忌争辩 营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。 忌质问 营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。 忌命令 营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。 忌炫耀 当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。 忌直白 俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来
深度访谈中与用户有效沟通的三个技巧 飘飘人用户体验调研员：铁块儿 与中国移动研究院主屏调研项目的合作中，我们采用了深度访谈的调研方法来挖掘用户信息。项目的目的是了解不同的智能手机用户对于当前手机主屏的各种缺陷和优势的认识，以及不通年龄、不同职业的用户对于主屏的操作和使用习惯，发掘他们的新的期待和使用需求，最终为中国移动研究院设计出一款新的、更符合用户体验的手机主屏提供参考建议。 接到委托，我们迅速地组建了调研团队，很快的明确了调研对象、调研内容等。调研对象方面我们选择的是使用安卓、苹果、OPhone和小米这四款系统的 手机用户，并在年龄和职业上有所区分。在调研方法上，我们一致认为，深度访谈最适合这个项目的情况。 深度访谈是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式。属于用户研究中访谈方法的一个重要方法。访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访问，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感。在访谈提纲的准备方面，为了能够充分挖掘用户的态度和需求，我们自己先体验了四个系统的手机主屏，总结出了主屏具有基本功能和特征以及各个系统的手机主屏在交互方式、UI设计等方面的独特之处。为了防止遗漏主屏的相关内容，我们对身边的 朋友进行了简单的问卷调研，收集到了他们最关注的手机主屏的内容，这在一定程度上丰富和补充了我们的用户研究提纲。为了保证项目的顺利进行，在项目开始前，我们进行了一次预访谈，邀请一名真实的符合条件的用户参与，这样我们对访谈的时长、用户问题等都有一个大致的把握。 整个用户研究进行了三天，完成了对8名用户的深度访谈，收集到了大量的用户信息，我们发现，测试用户对于手机主屏的认识和态度以及期待都有各自的见解，有很多信息甚至让我们感到惊喜并深受启发。之前的项目经验和学习经验，在这次深度访谈中发挥了重要的作用，同事之间亲密的合作也是项目得以顺利进行的重要因素。 作为项目的主持人，在对9个人的深度访谈的过程中，对于深度访谈的技巧，我有了更深刻的理解和体会，并得到了成功运用，下面和大家分享下让我印象深刻的几个深度访谈的技巧。 1. 善于发现用户身体的语言。 访谈中有这样的一个用户，18岁，男性，高三的学生。从访谈之初说话就 很少，当我试图询问他对主屏某些功能是否喜欢时，往往都是以简单的“喜欢”或“不喜欢”回答，基本没有跟我进行深度谈话的意思。我想生涩可能是这个年龄的人对社会的一种表现，但是他交抱于胸前的双臂也反映了他的某种心理状态。这种身体语言可以解读为封闭的心理。人类学家雷·博威斯特（Ray Birdwhistell）针对人与人之间发生的非语言交流，曾经发现：在一次面对面的交流中，语言所
钓大客户必备:大客户开发技巧及流程 如何开发大客户？开发大客户一定要通晓大客户开发的技巧与基本流程。世界工厂网学堂频道制作出本期课程着重对大客户开发技巧及流程进行一个较为全面系统的介绍,希望能帮助您有效地“逮”到更多大客户！ 以下就是本课程的相关内容及目录: 课程简介: 大家都知道,大鱼不好钓。这大客户开发也就是件很不容易的事。但就如人们都喜欢钓到大鱼一样,销售员们开发客户也都更希望能多抓几个大客户。 问题就是:如何进行大客户开发呢？大鱼不好钓,因此,开发大客户一定要通晓大客户开发的技巧与基本流程。世界工厂网学堂频道制作出本期课程着重对大客户开发技巧及流程进行一个较为全面系统的介绍,希望能帮助您有效地“逮”到更多大客户! 课程目录: 第1课什么就是大客户?四“大”的客户才就是大客户 第2课大客户开发流程及步骤详细 第3课某公司大客户开发方案范例 第4课怎样开发大客户?大客户开发策略 第5课如何开发大客户?11大实用大客户开发技巧 第6课怎么开发大客户?十大要点教您培养潜在大客户! 第7课锁定大客户五步攻略 第8课如何开发大客户总结篇 Tips:世界工厂网小编温馨提醒,本期课程共包含8节内容,具体每节内容请从第2页瞧起。 ?第1课什么就是大客户?四“大”的客户才就是大客户 什么就是大客户?我们都知道,通常,一个大客户就能保证一个区域市场的市场份额。但究竟怎样的客户才算就是大客户呢?就什么就是大客户,有朋友为我们总结了大客户满足的一些条件。同世界工厂网小编一起来瞧瞧吧。 什么就是大客户 大客户就就是销量大、利润大、实力大、潜力大。正所谓"吨位决定地位",一个区域市 场如果有两、三个吨位大的大客户,就能保证这个区域市场的一定市场份额,有了市场份额才 可以实现公司产品的绝对的市场占领,大公司追求的终极目标就就是产品绝对的市场占领。
分时实战技巧教程之主力打压洗盘与高抛低吸相结 合的手法分析 实战中出货和洗盘如何区分？要回答这个问题很困难。主力操盘时经常进行高抛低吸做差价，降低持仓成本，出货和洗盘往往同时进行，因此很难具体区分。 控盘主力一般实力雄厚，操盘时可以通过各种各样的手段引导股价往自己希望的方向走,他能够直接通过盘中大量交易去左右股价的涨跌。强大的实力是主力操盘的坚实后盾，无论进货、出货、洗盘，他都有较大的自主权。主力可以根据自己的实际情况决定实施洗盘的时间和价格。 洗盘的方式很多，最常见的是打压洗盘. 打压洗盘又可以分两大类： 一.盘中直接砸盘式恐吓洗盘。 二.盘中慢慢往下一步一个价位打压威逼式洗盘。 盘中直接砸盘式恐吓洗盘,日K线上表现形态一般是下跌大阴线;盘中慢慢往下一步一个价位打压威逼式洗盘,日K线上表现形态一般是长上影日K线。 以前的主力打压洗盘时，其目的一般就是把部分获利筹码清洗出去.现在的主力操盘行为更为复杂,在展开打压股价洗盘时往往还隐藏另外一个目的:高抛低吸获取差价,降低成本！在打压前或者打压时尽量在相对高位减掉部分筹码,等股价下跌后再逢低补回。因此洗盘与高抛低吸做差价的动作一展开,庄家实施打
压洗盘的同时也就是高位进行减仓出货的操作。此时的盘口表现纯粹就是机构在大量减仓出货。除了主力清楚外，其他人难以琢磨！现时相当多的主力在展开打压洗盘的同时实施高抛低吸做差价。洗盘盘口又是出货盘口，如此一来投资者想通过盘面技术分析，区分个股出现明显放量下跌的走势是庄家打压洗盘，还是在减仓出货，显然是相当难的!当然，也并不是完全没有办法区分两者。 根据下跌后短期内目标股票后续走势去区分，个股前期的下跌是庄家打压洗盘还是减仓出货，这是一种分析思路。 个股出现明显打压出货盘口，如果此举属于主力大规模出货行为,该股在后市相当一段时间内整体表现都是震荡下跌的,主力的出货行为将主导股价的持续走低。 个股出现明显的打压出货盘口，如属主力刻意打压股价洗盘行为，那么该股经历短暂洗盘下跌后，短期内股价立即就会出现快速放量拉起并一路上升。 上述分析思路整体上是相当有效，但也不是一般人所能轻松掌握。打压后什么时间内快速拉起？拉高的幅度要达到多少?明确的时间期限，和拉升幅度大小，因为每个股票的情况都不同，这些数据都没有明确的定义。所以分析判断时分析者多靠经验去判断。
与客户谈判技巧 一：跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？ 当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。 第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图， 因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我们公司，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪，这说明你的谈话不是很成功，你没有打动他，或者你的方案存在问题，但以后的步骤或许可以弥补。一般的通过观察客户，我们认为这个阶段的目的达到后，可以进行第四步，讲效果图之外的其他图纸，这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节，了解我们为他们作的工作细致入微，让他在我们的描述中带他走入这个环境，让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话，这个步骤将会很流畅。达到这个目的后，可以进行第五步。效果图是最敏感最易产
与客户谈话的技巧 客户更在乎您怎么说,而不就是您说什么 单调而平淡的语气就是在对客户说:“我很烦,对您所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样的信息:“我的心情不好,自呆会儿”。 嗓门高高的强调语气就是在说:“我对这件事情很感兴趣”。 硬的、嗓门很高的语气就是说:“我很生气,不想听任何事情”。 高高的嗓音伴随着拖长的语调表达:“我部相信所听到的一切。” 运用“ＦＡＢ”技巧引导顾客 “ＦＡＢ” 什么就是“ＦＡＢ”,ＦＡＢ就就是特点、优点、利益。 Ｆ:ＦＥＡＴＵＲＥ(特点) Ａ:ＡＤＶＡＮＴＡＧＥ(优点) Ｂ:ＢＥＮＥＦＩＴ(利益) 我们在引导顾客的时候,先要说明“特点”,再解释“优点”,最后阐“利益”。这样才能很好地引导顾客。如下: Ｆ:总结特点 作为一线服务人员,要对公司的行业特点非常清楚,才能引导顾客。可以从公司的产品、服务、供货渠道、包装等方面主将总结特点。 说明特点的四个注意点 一、做个出色的演员 有人形容服务的过程就是一个演出的过程,在这个过程中,服务人 员、顾客都参与其中。演出效果的好坏与所有的人都有关系。但担任 主要角色的就是一线服务人员。 所以,一线服务人员要做一个出色的演员,要能比竞争对手更能取悦顾客的心。 二、要考虑顾客的记忆储存 根据统计学研究,顾客最多只能同时吸收六个概念。所以,您在说明特点的时候,要注意控制特点的数量,不能太多。否则,说了等于没说,甚至会引起顾客的反感。 沟通形式顾客吸收的程度 从电话中交谈20% 当面推销50% 顾客参与谈论70% 三、太激进的危机 太过热心可能令顾客反感。例如多嘴、激动、爱出风头等等。 四、在说明时出现意外 如果出现意外,要马上修正我们的错误并道歉。如果就是客户的错误,要示出“不在乎”的微笑,并尽可能挽回顾客的面子。 A优点:解释特点 优点就是用来进一步解释特点的,用来强调特点的。 B利益:顾客要的就是利益,而不就是什么特点与优点 传达利益信息时要注意的事项 一、记得提到所有的利益 利益永远就是顾客最关心的事,所以要提到所有对顾客有用的利益,而并非只陈述我们认为就是最好的利益。 二、客户已知的利益也应该说出来 这样有两个好处,一就是强化客户的印象,二就是避免可能的怀疑。因为您不说出来,客户就可能认为您已经取消了这项优惠,就会不满,而大多数时候客户就是把不满埋在心里不说出来的。 三、用客户听得懂的语言说
高抛低吸的实战技巧 “高抛低吸”作为一个股票投资者，相信是再熟悉不过的名词了。在很多人的认知里，高抛低吸通俗易懂就是“低位买入，高位卖出”。的确是可以这样理解，可是如何做好高抛低吸就成为非常关键的了。下面跟大家分享一下笔者长时间研究得到的方法。 高抛低吸原则 1、只选取主要趋势向上，正处于上升通道的股票进行操作，决不理会重要趋势明显处于下降通道的股票进行冒险；买进时最好选择在主要上升趋势良好，在中级上升趋势向上的拐点刚刚出现的第一时间介入，在主要趋势上轨遇阻回落的第一时间卖出；个股长期在低位横盘的股票，在放量向上启动的第一时间介入是比较安全的。 2、大盘是个股的风向标，买进卖出时必须注意大盘的脸色，大盘的主要趋势和次要趋势均朝下时最好停止波段操作，确实有中长期上升趋势向上可以买进的股票时仓位也应该比较轻。买进整个大市处于大跌的时候，一定要暂停这种操作；不过，大市大跌数天之后，你瞅准机会迅速来一下波段式操作，所赚必然更丰。 高抛低吸实战技巧 1、指标高抛低吸法 根据技术指标所发出的买卖信号进行高抛低吸的方法，根据两个或者是三个短线技术指标的组合研判，找出高抛点和低吸点进行买卖操作，这样可以做到抛在相对高位，进在相对低位，从而降低成本扩大利润。 2、均线高抛低吸法 根据股价和均线所处的位置股价离开均线的空间而进行的买卖的操作，一般情况下是以5日线和10线为参考，当股价远离5日
线时可高抛(低吸)当股价返回到10附近时可低吸(高抛)，这是根据均线操作的高抛低吸的方法。 3、量能高抛低吸法 根据量能的变化做出高抛低吸的操作，股价持续增量上行时当某一天突然放出高于前面的量很大的量柱是意味着多空开始出现分歧，这时就是高抛的时机。当持续缩量股价回落到一定程度时股价拒绝下而量柱从缩减到走平再到有所增量时就是低吸的时机 4、T+0高手MACD五分钟高抛低吸 操作周期切换到5分钟周期； 调度MACD指标； 把MACD参数改成(6，38，6)； 金叉买进，死叉卖出。 高抛低吸法在具体操作时应注意以下问题 1、这种方法比较适合于股性比较好的循环股 只有那种股性比较活的循环庄股，才能保证当大盘上涨时有足够的把握跟随大盘上涨，且强于大盘；而当大盘跌时又会跟随大盘下跌，且回调幅度较深。这样才会有较大的差价可做，从而达到高抛低吸做差价以求解套的目的。 2、应把握好高抛低吸的节奏和时机 高抛低吸法的关键所在，就是把握好高抛和低吸的时机和节奏。股价上涨见顶时应及时抛售，然后耐心等待股价下跌，当股价确实跌不动并有底部反弹迹象时买入。 3、高抛低吸法在实际操作中有一定难度 原因主要有两个，其一是准确判断股价的顶与底本身就很不容易，关于这一点本身也就是股市投资员难解决的问题。其二是投资者的心理因素的干扰，使得高抛低吸很不容易做到。
拜访客户面谈技巧： 客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动，报名量的多少，课程的推广程度，不仅取决于课程自身的吸引力、广告的渗透力，而且很大程度上取决于销售人员语言上的表达能力。因此，掌握一些谈话的技巧，提高讲话的质量，对客户经理来说是非常有必要的。 在现今的工作模式下，要想实现畅通的交流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话的方式及特点。 第一、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求销售在推销课程的时候，不能单纯地谈论课程的种类和价格，还要了解所推销课程的各项内在指标，要清楚课程的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍课程。 第二、谈话内容要真实具体。这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。 第三、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求销售平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。 第四、谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。 第五、谈话结果要言行一致。不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。 总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件。掌握并熟练地地运用谈话的技巧，肯定会取得事半功倍的效果。提升自身的谈话技巧，会更有利于自身业务能力的提升，能以更加良好的业务水平去服务客户，更加有效的拉近客户与公司的距离，提升客户对公司的忠诚度。 面谈注意事项： 1.销售员的着装细节 销售员西装革履公文包，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。
成功的能力，与你的客户质量直接相关。因此，最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。 成功的能力，与你的客户质量直接相关。因此，最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。 以下10条“营销圣训”是进行成功和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。 一、每日 计划 一小时。 ，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，的时机永远都不会有最为合适的时候。 二、尽可能多地打电话。 在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。 三、电话要简短。 打电话做拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。 电话做应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。 四、在打电话前准备一个名单。 如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。 五、专注工作。 在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。 推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。 六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。 通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每日 也可以在这个时段腾出一小时来作推销。 如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好计划 在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之间销售。 七、变换致电时间。 我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。 八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。 你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。 九、开始之前先要预见结果。
精心整理 一、首先下面介绍的是我们短线波段功能是做高抛低 吸的最有利的工具 二、粉丝圈内（红色多方线上穿绿色空方线为买点）绿色圈内（红色多方线下 穿绿色空方线为卖点） 三、简单直接是做高抛低吸的有利的工具，从图中可以看到在这两个波段下跌 行情中可以规避10%的风险，在上涨阶段中获利20% 四、详细的短线波段介绍在群共享中也有体现，大家可以下载研读 下面是技术面高抛低吸技巧的介绍，大家也可以看一下 弱市A ?目前的弱市行情的走势， 我们为什么不能采用这种战术呢外？ ?其实T+0 ?T+0的交易规则外，目前实行了T+1的交易规则，即 “擦边球”，灵活应用交易规则，可以快速在底部买入成交，并在高位及时卖出套现。 ?大的前提是必须是震荡市，首先要有一个股票主仓，然后进行当日再买入小于或等于主仓的数量，进行T+0的操作。如主仓为3000手，当日买入的股数只要不大于3000手，当日有波段利润的情况下，可以将当日的买入股数全部卖出。
至于是一次性买入卖出还是分多次，要根据个人的资金情况灵活把握。当股价横盘或当日振辐较小时就不能成功，所以要选择时机，不是每天都可以做的，做得不好，也有再度被套或踏空买不回来，还要结合一些别的战略战术来综合运用。 T+0的操作时机要果断把握，不然时机出现了，把握不了。没有出现机会时要耐心等待，不要盲目出击。 ?通常在强势上升过程中， 序，做个书面计划。 ? ? ? 跌了也许并不会卖出，或许还会补仓。 ?原因很简单，都是没有冷静分析，只是看到了表面的涨与跌。所以，建议在弱市行情下，进行T+0的操作，以此来降低持仓成本。
?操作时，应该选择比较凶悍的，多庄控制的中小盘个股，也就是K线形态呈现上下影线较长的，每天最高和最低价相差大的，振幅大的个股，然后加以反复操作，直到将个股送到强势上升阶段后，T+0操作阶段也就完成了。 ?手头没有现金的，操作时则不需要增加现金，即使满仓被套也可以实施交易。 ?当持有一定数量被套股票后，某天该股受突发利好消息刺激，股价大幅高开 次的高卖低买，来获取差价利润。 ?T+0 握。 势中必须要有见利就走的准备，因为你不能保证反弹什么时候会结束。 T+0操作的风险大小，完全取决于选股的好坏，分析的细节上首先看个股的成交量的情况，从成交量上判断股性是否开始活跃，不论上涨或下跌，总要有一个比较大的空间才值得参与，接着看形态，将要形成多头排列和暴跌阶段刚过，一定有短线的操作机会。
外贸新人开发客户的20个技巧 （亿邦动力网讯）外贸新人必须要记住的20句话： 1：在工厂时，客人抱怨价格太高时，总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。 2：如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。 3：不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。曾经碰到有的业务，谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200k的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封的嘴，当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。 4：答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。 5：报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高(比其他工厂高3~4倍!!)，还好意思说自己是因为质量过硬，在追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道!!客人都不傻，如果相同容量的mp3，报价比sony还高的话，又有谁会感兴趣呢? 6：接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道办事的效率及对客人的尊重。有时候等考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。 7：生意上的sense必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就ok了，没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。 8：不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。
下面是我们短线波段功能是做高抛低吸的最有利的工具 一、粉丝圈内（红色多方线上穿绿色空方线为买点）绿色 圈内（红色多方线下穿绿色空方线为卖点） 二、简单直接是做高抛低吸的有利的工具，从图中可以看 到在这两个波段下跌行情中可以规避10%的风险， 在上涨阶段中获利20% 目前的弱市行情的走势，大盘股指大起大落，个股振幅很高，游资主力之所以能战胜强大于自己几倍的国有主力，就是采用了
T+0的快进快出战略战术，而我们为什么不能采用这种战术呢外？ 其实T+0战术不仅在下跌时作为解套的方法，而在牛市上升的格局中依然可以作为减少风险。如果合理把握时机，可以获得不错的波段差价。我们没有主力雄厚的资金来对股价进行方向性操控，却有着船小好调头的优势，只要我们心态平稳头脑冷静、胆大心细，完全可以跟上主力的脚步与庄共舞。 除了权证股票还实行T+0的交易规则外，目前实行了T+1的交易规则，即当日买进的股票，必须要到下一个交易日才能卖出。我们完全可以打“擦边球”，灵活应用交易规则，可以快速在底部买入成交，并在高位及时卖出套现。 大的前提是必须是震荡市，首先要有一个股票主仓，然后进行当日再买入小于或等于主仓的数量，进行T+0的操作。如主仓为3000手，当日买入的股数只要不大于3000手，当日有波段利润的情况下，可以将当日的买入股数全部卖出。 至于是一次性买入卖出还是分多次，要根据个人的资金情况灵活把握。当股价横盘或当日振辐较小时就不能成功，所以要选择时机，不是每天都可以做的，做得不好，也有再度被套或踏空买不回来，还要结合一些别的战略战术来综合运用。
T+0的操作时机要果断把握，不然时机出现了，把握不了。没有出现机会时要耐心等待，不要盲目出击。 通常在强势上升过程中，开盘高开也许是最佳的卖出时机；在振荡上扬的过程中，急跌也许是最佳的买入时机；实施超短操作时，要讲究先买还是先卖的次序，做个书面计划。 如果你对次日的判断是下跌，次日的操作是先在高点出，后在低点进。 如果你对次日的判断是反弹，则次日的操作是先在底点进，后在高点出。 在买入方面，最好是分批进行，当天第一次买入后，如果继续下跌，没有出现较大的差价时，最好不要继续买入，否则在真正的机会出现后，反而出现资金不足的现象。 通常有人短线买入后，跌了就认为被套，马上进行割肉。而如果在长线股上，跌了也许并不会卖出，或许还会补仓。 原因很简单，都是没有冷静分析，只是看到了表面的涨与跌。所以，建议在弱市行情下，进行T+0的操作，以此来降低持仓成本。 操作时，应该选择比较凶悍的，多庄控制的中小盘个股，也就是K线形态呈现上下影线较长的，每天最高和最低价相差大的，
开发新客户技巧 .结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。 你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触，无外乎几种情况：一是你的产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力；二是客户对原来的供应商不满意，而您正好有同类产品可提供；三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商；四是您的产品正好是客户在进口的，而您的质量相同或更好，价格上具有明显的竞争优势。 所以面对几百家甚至几千家进口商，您的选择是非常重要的。千万不要每家都联系一下，希望广种薄收，而事实上一家也深入不下去。 同时选择客户一定要客观，千万不要在自己没有足够的条件和实力的情况下去联系超级进口商。生意还是有所谓的“门当户对”的。的生意谁都希望做，但对供应商的选择还是有比较高的门槛的。相反，一些中小型的进口商可能更容易接触和接近。 .联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触。 千万不要给新客户一种急于求成的感觉。不要让客户觉得您的企业必须马上有新的订单才可以生存。 生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。一定要给新客户这样一种感觉：我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与您联系是同时给你我一种新的机会。 .联系方法上，如果您有比较好的英语条件，我们建议首次联系尽量采用电话和传真相结合的方式。 通过电话，尽量找到这家公司的具体与您的产品相对口的部门的采购经理或具体人员。知道他的名字和他的传真是第一步，如果您发出去的传真上有具体负责这类产品的收件人和您的产品的简要介绍以及您的产品网址，而采购商对您的产品也有兴趣，那么他一定会回复您的。在以后的联系中，您
高抛低吸实战技巧 作为一个股民，最常见的就是被套，几乎所有人都又被套的经验。被套有两种方式解决，一，割肉认栽。二，想法赚回来，相信很多人都想赚回来，下面就介绍一个被套高抛低吸的一个小技巧---量能划线。如下图： 其实我们高抛低吸的机会很多，关键是我们自己怎么把握。高位被套是我们常有的事，第一时间我们想的都是割肉和补仓。但是我们没有想到既然我们选择这一只股肯定有一个上涨的理由，那我们第一时间考虑的是这个上涨的理由是否充分，是否还能继续。那如果还能继续我们要怎么做才能赚钱，为什么当下跌了。弄清这些问题不难。 咱们第一时间可以划一下重要K线，一般最多只需要3根K线即可。根据找到的量能画出对应K线的标价线。
找量能变化 找最大成交量很简单，周期在6个月以内，当我们的周期已经走出震荡区间向上或者向下的时候，我们可以从前面的次高成交量来找重要K线，一般3个成交量就够了，震荡比较标准基本都是一根K线足以。划线的价格是最大成交量所对应的最高价和最低价，当区间比较小，可以考虑再找一条。这样就比较准确。记住当找不到合适的就要从前面找。因为后市的涨跌是根据前期筹码分布来决定上涨和下跌的。 这是震荡的过程中的个股机会，但是有的个股是上涨过程的中的回调，这样就不好办，只能算出大致区间，那子阳还有妙招，江恩角度线。就拿上图来举例。有很多地方就是跌不下去，但是却没有到支撑
位。 正因为划线的圈圈里就是刚好沿着江恩角度线的上升趋势线的支撑， 所以两根小阳线后就开始涨，但是这是短期行情，多以快进快出为妙。 怎样划线江恩角度线？ 要找到当下行情的低点，然后找到上涨的第一波高点，从低点开始划线。当趋势没有按照趋势线来走，就需要往后面找下一个低点和高峰。
用户访谈中的十大技巧 这篇文章提供了十大技巧帮助你从用户的访谈中获得更多的东西。如果你怀着真挚的同理心，这些技巧将会非常有用。但是如果不是真挚的，即便你没有意识到或者你试图去隐藏你的不真挚，这些技巧可能很难帮到你。这些技巧不仅对可用性测试中的用户访谈有用，对各种现场研究以及其它形式的用户研究都是适用的，甚至包括和你的利益相关人的谈话。 1. 谨慎判断和投射Be aware of your own judgments and projections 2. 真挚坦诚Be genuine and transparent 3. 适应用户别让用户去适应你Adapt to each user. Do not ask users to adapt to you 4. 注意用户和你交互的方式Be conscious of the way users are interacting with you 5. 让用户讲他们自己的体验Get users to speak about their own experiences 6. 留意用户修改它们评论的时候Notice when users are censoring their own comments 7. 让用户讲他们遇到的问题而不是解决方案Get users to speak in terms of problems, not solutions 8. 适当的时候问为什么Ask “ Why? ” and dig deeper 9. 客观和细密的观察Make objective and precise observations 10. 允许用户自发的行为Allow users to be spontaneous and follow their flow 1. 谨慎判断和投射(Be aware of your own judgments and projections) 访谈中的两个人的关系和所有的关系一样，你会碰到各种各样的人- 你感觉舒服的人，以及你感觉不舒 服的人。除非你非常的小心，否则你的第一反应会坏了你的整个访谈。某些用户的某些方面你觉得不是很舒服是很自然的，但是你必须意识到你的这种感觉并且要设法战胜他们如果你希望从这个访谈能够获得更多东西的话。 注意观察自己对每个用户的反应，并且记录下自己的感觉或者你所做的判断。我们经常会消极的评价别人因为对方身上的某些方面让我想起自己身上不被自己所接受的东西。这种现象心理学上就“投射”。多注意观察体会自己的感受能帮助你更好的做到不偏不倚，更客观，而这些将会让你的被访者感觉和你聊天更舒服，他们也会因此更放得开。这样你也就能再访谈中获得更多的信息。 现实生活中的一个例子(A Real-World Example) 在一项可用性研究中，我碰见了一位举止不文雅的女士。这让我感到不安和害怕。我对她的第一印象是：粗俗。他的坦率使我担心她对我的评价，因为我当时认为可能也正在评价我。与我的臆想不同，她没有。她仅仅是坦率而已，我对她的评价投射出了我自己的思想，正如我先入为主地认为他是一个粗俗的人。为了消除我的不安，在面试中我对她很好。我依然小心翼翼地评估她，暗自对她的话语进行判断。不一会儿，我意识到自身的感觉使我对他的认知发生了偏移。原来，我当时是在对一些虚幻的东西进行臆断。我停止去猜测她，而我们的交流也因此变得顺畅。 我们所有人都容易去评估别人，这就是人类。当懂得，并开始为对用户的评估负责时，你就开始了投射，你应该不为这种倾向所束缚。 我在这篇文章所给出的准则中，这一个是最难于运用的。要做好这一点儿，需要自我审视，并且愿意克服人类自身的偏见。然而，没有偏见这个前提条件对你与用户的关系来说将起到一个促进作用。# ### 访问者只要心中有用户，始终认为每一个用户都会提出对自己有意义的见解，以虔诚的心态进行访谈，自然就不会去猜测评估用户，不会让这个偏见影响访谈###### 2. 真挚坦诚(Be genuine and transparent) 你所做的和你所说的越一致，用户讲感觉越舒服。在采访过程中做到真正的坦诚，一些意外发生的事情将帮助用户与你建
一、首先下面介绍的是我们短线波段功能是做 高抛低吸的最有利的工具 二、粉丝圈内（红色多方线上穿绿色空方线为买点）绿色圈 内（红色多方线下穿绿色空方线为卖点） 三、简单直接是做高抛低吸的有利的工具，从图中可以看到 在这两个波段下跌行情中可以规避10%的风险，在上涨阶 段中获利20% 四、详细的短线波段介绍在群共享中也有体现，大家可以下 载研读
下面是技术面高抛低吸技巧的介绍，大家也可以看 一下 弱市A股T+0操作技巧 目前的弱市行情的走势，大盘股指大起大落，个股振幅很高，游资主力之所以能战胜强大于自己几倍的国有主力，就是采
用了T+0的快进快出战略战术，而我们为什么不能采用这种战术呢外 其实T+0战术不仅在下跌时作为解套的方法，而在牛市上升的格局中依然可以作为减少风险。如果合理把握时机，可以获得不错的波段差价。我们没有主力雄厚的资金来对股价进行方向性操控，却有着船小好调头的优势，只要我们心态平稳头脑冷静、胆大心细，完全可以跟上主力的脚步与庄共舞。 除了权证股票还实行T+0的交易规则外，目前实行了T+1的交易规则，即当日买进的股票，必须要到下一个交易日才能卖出。我们完全可以打“擦边球”，灵活应用交易规则，可以快速在底部买入成交，并在高位及时卖出套现。 大的前提是必须是震荡市，首先要有一个股票主仓，然后进行当日再买入小于或等于主仓的数量，进行T+0的操作。如主仓为3000手，当日买入的股数只要不大于3000手，当日有波段利润的情况下，可以将当日的买入股数全部卖出。 至于是一次性买入卖出还是分多次，要根据个人的资金情况灵活把握。当股价横盘或当日振辐较小时就不能成功，所以要选择时机，不是每天都可以做的，做得不好，也有再度被套或踏空买不回来，还要结合一些别的战略战术来综合运用。