上海以新服饰有限公司电子商务运营培训管理中心
《网店运营管理》题库
一、单选题
1、关于会员名注册要求哪个是正确的？（B ）
A、会员名由5-25 个字符组成
B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C、会员名可以使用两个中文字组成
2、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（ A ）
A、卖家
B、买家
C、物流公司
3、宝贝三要素是指哪三个？（A ）
A、标题、图片、描述
B、旺旺、支付宝、描述
C、图片、支付宝、旺旺
4、一个店铺有几个人气类目？（ A ）
A、 1个
B、 5个
C、不限
5、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里（ C ）
A、1个
B、 10个
C、20个
6、店招的文件最多不能超过多少K？（ B ）
A、80K
B、100K
C、120K
7、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？（ B ）
A、1件
B、 4件
C、不限
8、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ）
A、立即
B、1小时
C、 24小时
9、修改评价的入口在哪里？（B ）
A、管理我的店铺
B、评价管理
C、钱掌柜
10、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（ A）
A、 6-16个字符
B、 5-15个字符
C、8-16个字符
11、店铺基本设置的入口在哪里？（ C ）
A、钱掌柜
B、淘宝卖家助手
C、管理我的店铺
12、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C ）
A、5天
B、10天
C、15天
13、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ）
A、一个好计一分，中评不计分，差评扣一分
B、一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分
C、一个好计二分，中评一分，差评零分
14、淘宝的在线支付工具是什么？（ B ）
A、财付通
B、支付宝
C、百付宝
15、一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ A ）
A、1个
B、2个
C、不限
16、一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？（ C ）
A、1个
B、 3个
C、多个
17、一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号？（B ）
A、2个
B、 5个
C、 30个
18、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？（ A ）
A、 1张
B、5张
C、不限
19、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ）
A、5件
B、8件
C、10件
20、光影魔术手软件英文名是？（ B）
A、PHOTOSHOP
B、nEO iMAGING
C、 ACD SEE
21、商城产品发布后，在多长时间内可以进行修改？（ B）
A、12小时
B、24小时
C、36小时
22、记分周期内单次违规扣满多少分，淘宝有权终止服务协议，且拒绝用户加入商城。（ B ）
A、 6分
B、12分
C、 18分
23、下列哪个公式是商城收取服务费用的公式？（A ）
A、交易额×扣点
B、交易额×5%
C、（交易额-成本）×扣点
24、下列不属于快递发货好处的是？（ D ）
A、上门收件
B、上门送件
C、网上查询进程
D、价格最低
25、轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下哪个不是三步骤之一。（ C ）
A、取景
B、设定参数
C、做图
D、按快门
26.在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词?( B )
A、品牌
B、属性
C、促销
D、评价
27.关于曝光补偿，描述错误的是( B )
A、白底拍摄，向正数补偿
B、拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值
C、黑白拍摄，向负数补偿
28.当室内光线太暗，拍摄宝贝内容易于手抖导致图像模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整?( C )
A、色相、饱和度调节
B、白衡一指键盘
C、锐化
29.以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则，哪个是不正确的?( C )
A、250条以上的炒作信用将被淘宝永久封号
B、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制物品交易管理规则》内有关条款将被进行相关处罚
C、淘宝有权删除人后炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息
30.拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以是有光影魔术手的什么功能?( C )
A、缩放
B、旋转
C、剪切
31.卖家确认退款时需要输入。( B )
A、支付宝登录密码
B、支付宝支付密码
C、安全保护问题答案
32.商品交易的那个时间节点称为“成交时间”?( B )
A、顾客确认收货
B、顾客拍下商品
C、顾客完成付款
33.淘宝网的账户密码是由多少个字符组成的?( A )
A、6-16个字符
B、8-18个字符
C、5-15个字符
34.一下那个不是钱掌柜的功能?( C )
A、客户关怀
B、批量评价
C、投诉
35.会员的级别达到（ C ）以上可以建群?
A、1心
B、2心
C、3心
36.以下清单，哪一个是用于内部核对和清点商品的?( C )
A、快递单
B、配货单
C、装箱单
37.淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里?( C )
A、店铺管理
B、营销中心
C、软件产品、服务
38.经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?( B )
A、友情链接
B、博客
C、淘客
39.从“我的淘宝”哪个菜单进入店铺设置店铺介绍?( C )
A、淘管家
B、店铺装修
C、店铺基本设置
40.光圈与光圈值（F值）是（ A ）的关系
A、正比
B、反比
C、不成比
41.买家已付款后，可在交易发生的（ B ）后提出退款申请?
A、6小时
B、24小时
C、12小时
42.一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账号?( C )
A、不限
B、3个
C、1个
43.下列关于电子商务的说法A、正确的是?( C )
A、电子商务是泡沫
B、电子商务就是网上销售产品
C、电子商务的本质就是商务，而非技术
D、电子商务就是见网站
44.小林拍下了一件限时折扣商品，还未来得及付款卖家就修改了折扣价格，请问小林因该
A、按照那个折扣价格支付货款?( C )
B、按卖家修改后的折扣价格
C、按拍下商品时的折扣价格
45.什么商品只能以卖家承担运费用的方式进行发布?( C )
A、代购
B、秒杀
C、拍卖
46.在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中?( C )
A、宝贝模板
B、出售中的宝贝
C、库存定宝贝
47.如果在室内拍照，室内日光灯，窗外阳光也很好，洒入房内，这时候要设定哪种白平衡模式?( A )
A、手动白平衡
B、日光的平衡
C、荧光白平衡
48.“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会?( C )
A、3次
B、2次
C、次
49.淘宝网的评价是如何计分的?( C )
A、好评+2分，中评+1分，差评不计分
B、好评+2分，中评+1分，差评－1分
C、好评+1分，中评不计分，差评－1分
50.淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项?( B )
A、查看今天的聊天记录
B、查看最近的聊天记录
C、查看在线的聊天记录
D、查看本地的聊天记录
51.关于店铺营销工具，以下描述A、正确的是?( C )
A、搭配套餐是免费工具
B、搭配套餐和满就送不能同时使用
C、限时打折工具每月最多60小时
52.对使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是（ B ）
A、等待发货的订单
B、等待对方签收的订单
C、等待物流公司的确认
53.淘宝网提供多种方式方便买家进行搜索，但不包括以下哪种?( C )
A、搜索掌柜名
B、搜索宝贝关键字
C、搜索宝贝所在地
D、搜索店铺名或店铺关键字
54.如果我们现售液晶电视，下列那和包装是最合适的?( D )
A、快递带
B、纸箱
C、无纺布
D、木板箱
55.以下哪种商品不能采用透明体的布光方式?( A )
A、鲜花
B、玻璃
C、香水
56.淘宝网倡导的网络交易文化不包括?( C)
A、诚信
B、高效
C、自由
57.商城的免费活动促销工具不包括?( C )
A、限时折扣
B、满就送
C、直通车
58.下列哪些行为和言论在阿里旺旺上不是被禁止的?( C )
A、含有法律，行政法规禁止的其他内容
B、未经用户同意，通过阿里旺旺散发传播广告信息
C、未经许可，向陌生人发布咨询淘宝网商品的信息
59.关于淘宝论坛发帖规则，一下那些不属于违规行为?( B )
A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像
B、商盟会员以商盟的名义在论坛发帖和宣传
C、在论坛发布广告或传播禁限销售商品信息
60.关于会员名注册要求，一下哪个描述是A、正确的?( B )
A、会员名由5-25个字符组成
B、会员名不可以使用两个中文字组成
C、会员名没有长度的限制
61.在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证?( C )
A、商品图片
B、阿里旺旺交易记录
C、支付宝交易记录
62.轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择是以下那一个步骤不属于?( C )
A、取景
B、设定参数
C、选图框
D、按快门
63.商品名中含有一下哪个字段没有违反了关键字的使用规则的?( B )
A、淘宝授权
B、刘德华代言
C、淘宝特许
D、中华人民共和国
64.以下那个称谓属于淘宝帮派里的成员身份?( A )
A、执事
B、盟主
C、小二
65.下列哪个属于淘宝网C2C的业务?( B )
A、品牌商店
B、二手闲置
C、都不是
66.“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除?( C )
A、7天
B、6天
C、30天
67.中国网络购物的主流人群是?( B )
A、18岁以下的青年
B、18-30岁的年轻人
C、40岁以下的中老年人
D、30-40岁的白领人士
68.使用限时打折工具，每月总计活动时间不能超过（C ）个小时。
A、60
B、180
C、240
69.拍摄衣服的时候可以采用（）的布光方式。( C )
A、透明体
B、反光体
C、吸光体
70.旺铺的自定义页面最多只能有（ A）个。
A、6
B、7
C、8
71.以下哪一项不是淘宝的营销工具?( C )
A、满就送
B、直通车
C、光影魔术手
72.淘宝网的常用在线沟通工具是?( A )
A、阿里旺旺
B、MSN
C、腾讯QQ
73.从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页?( B )
A、装修页面
B、管理页面
C、设置风格
74.卖家在商品图片上添加店铺LOGO，主要是为了什么?( B )
A、体现个性化
B、推广和防止盗图
C、提高整体形象
75.曝光模式即相机采用自然光源的模式，以下哪个个不属于属于曝光模式?( C )
A、快门优先
B、手动曝光
C、感光度ISO
76.以下哪个不是光影魔术手的功能?( A )
A、滤镜功能
B、图片裁剪
C、白平衡调整
77.什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价?( A )
A、加入消保
B、加入商城
C、使用直通车
78.选择快递发货有什么优势?( C )
A、价格最低
B、全国都能到
C、上门收件
79.淘宝的举报规则中，举报人必须是什么身份?( B )
A、支付宝注册用户
B、支付宝认证用户
C、淘宝注册用户
80.一个店铺可以有几个人气类目?( C )
A、不限|
B、2个
C、1个
81.订购旺铺还会赠送什么增值服务?( B )
A、满就送
B、图片空间
C、搭配套餐
82.店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次?( C )
A、2次
B、1次
C、不限
83.当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时，可以运用光影魔术手的什么功能调整?( C )
A、色阶
B、色相/饱和度调节
C、白平衡一指键
84.编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用（ B ）编辑好文字内容，再复制到描述里。
A、写字板
B、记事本
C、Word
85.相机上面的模式标识（）是手动模式。( C )
A、A
B、P
C、M
86.下面哪组密码的安全性最高?( C )
A、54546464
B、smm3454664
C、fds%fdlafld&dl
87.当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时，可以运用光影魔术手的什么功能调整?( C )
A、色阶
B、色相、饱和度调节
C、白平衡一指键
88.拍摄衣服的时候可以采用（ B ）的布光方式。
A、透明体
B、吸光体
C、反光体
89.订购旺铺是还会赠送什么增值服务?( A )
A、图片空间
B、搭配套餐
C、限时折扣
D、选择快递
90.淘宝使用的第三方支付工具是？（ A ）
A、支付宝
B、财付通
C、快钱
二、判断题
1.淘宝网的消费者保障计划中包含有7天无条件退换货的服务。( A )
A、正确
B、错误
2.中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。( A )
A、正确
B、错误
3.淘宝直通车的服务时按照成交量收费的，不成交不收费。(B )
A、正确
B、错误
4.一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。( B )
A、正确
B、错误
5.数码相机的感光元件就是CCD。( A )
A、正确
B、错误
6.快递公司是采用门对门收发货的方式，并且是提供网上查询物流的过程的服务。( A
A、正确
B、错误
7.一笔交易里抵价券可以累加使用。( B )
A、正确
B、错误
8.商城上传商品时，填写的饭店比例只能为最低返点比例的整数倍。( A )
A、正确
B、错误
9.企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业之间通过互联网这种电子商务工具来进行产品、服务及信息的交易属于C2C的电子商务模式。( A )
A、正确
B、错误
10.实名认证后，只要发布10件不同的商品（保持出售中的状态）就可以免费申请开店。( A )
A、正确
B、错误
11.一个支付宝卡通只能绑定一张银行卡。( B )
A、正确
B、错误
12.商业信息传播的五个维度是受众群，接触点，时间点，传播速度和手段策略。（ B ）
A、正确
B、错误
13.一般情况下，E邮宝长线业务要比EMS标准业务迟1-2天。( A )
A、正确
B、错误
14.配货单是用于入库和财务账的。( B )
A、正确
B、错误
15.抵价券不能与其他优惠同时使用。( A )
A、正确
B、错误
16.商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。( A )
17.抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交的商品价格。( A )
A、正确
B、错误
18.买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。( A )
A、正确
B、错误
19.我们能够借力做推广的品牌有几种形式：产品品牌，店铺品牌，品牌授权和淘宝品牌商城。( A )
A、确
B、错误
20.开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺装让给别人。( B )
A、正确
B、错误
21.淘宝直通车可以设置多推广计划，进行不同时段，不同产品的推广。( A )
A、正确
B、错误
22.一个店铺可以不限制有几个人气类目。( B )
A、正确
B、错误
23.顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。( B )
A、正确
B、错误
24.新的商业生态系统的支柱是网规。( B )
A、正确
B、错误
25.新商业文明的六大特质是诚信，安全，平等，和谐，透明，分享。( B )
A、正确
B、错误
26.在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到，消保服务，卖家ID。( A )
A、正确
B、错误
27.常见的三种服装拍摄环境是：摄影棚，室外拍摄，室内拍摄。( A )
A、正确
B、错误
28.促销区，友情链接，店铺交流区，搜索店内宝贝都属于左侧模块。( B )
A、正确
B、错误
29.关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。( A )
A、正确
B、错误
30.直通车推广的宝贝，可以在淘宝首页，社区首页看到。( A )
A、正确
B、错误
31.淘宝会员名的长度不能超过10个字符。( A )
A、正确
B、错误
32.支付宝的账号就是淘宝会员名。( B )
A、正确
B、错误
33.只要是淘宝旺铺都可以直接在左侧栏添加自定义页面。( B )
A、正确
B、错误
34.一钻到三钻的卖家可以开通30各个E客服子账号。( B )
A、正确
B、错误
35.每家银行间的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的数值证书叫K宝. ( B )
A、正确
B、错误
36.中国网络购物的主要人群是30-40岁的白领人士。( B )
A、正确
B、错误
37.阿里旺旺群的人数上限是200人。( A )
38.光圈与光圈值成反比。( B )
A、正确
B、错误
39.买家已付款后，可以在交易生成后的24小时提出退款申请。( A )
A、正确
B、错误
40.拍卖商品只能以卖家承担运费的方式进行发布。( A )
A、正确
B、错误
41.秒杀商品就是限时折扣。( A )
A、正确
B、错误
42.淘宝举报规则中，举报人必须是支付宝认证用户。( A )
A、正确
B、错误
43.同一件商品用一口价和拍卖的方式个发布了一次，会被淘宝判定为信用炒作。( B )
A、正确
B、错误
44.淘宝客的推广模式的特点是：先成交后付款，无需预先支付任何费用。( A )
A、正确
B、错误
45.商品的三要素是，名称，图片，商品描述。( A )
A、正确
B、错误
46.量子恒道的功能有实时数据，宝贝被访问的数据，访问来源数据，自动推荐宝贝。( B )
A、正确
B、错误
47.支付宝的认证方式有支付宝卡通认证，视频认证。( B )
A、正确
B、错误
48.作为卖家，得到的好评数量达到251-500个时，会显示出一个皇冠。( B )
A、正确
B、错误
49.旺铺的自定义页面最多只能有6个。( A )
A、正确
B、错误
50.在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。( A )
A、正确
B、错误
51.支付宝可以以手机号，电子邮箱来命名.( A )
A、正确
B、错误
52.一个店铺可以有2个人气类目。( B )
A、正确
B、错误
53.拍摄商品时，我们可以随时调节曝光补偿值。( A )
A、正确
B、错误
54.电子商务的本质是商务，而非技术。( A )
A、正确
B、错误
55.中评差评都有2次的修改机会。( B )
A、正确
B、错误
56.关于店铺行销工具，限时打折工具没有最多60个小时。( A )
A、正确
B、错误
57.如果我们出售液晶电视最好选用木板箱包装。( A )
A、正确
B、错误
58.淘宝助理的功能包括下载商品，交易管理，备份数据，图片搬家，创建新品。( A )
A、正确
B、错误
59.钱掌柜的买家级别分为：白金会员，至尊会员，高级会员。( B )
A、正确
B、错误
60.电子商务就是在互联网上买卖东西。（ B ）
A、正确
B、错误
参考答案：
一、选择题答案
1-5 BAAAC 6-10 BBCBA 11-15 CCABA 16-20 CBACB 20-25 BBADC
26-30 BBCCC 31-35 BBACC 36-40 CCBCA 41-45 BCCCC 46-50 CACCB 51-55 CBCDA 56-60 CCCBB 61-65 CCBAB 66-70 CBCCA 71-75 CABBC 76-80 AACBC 81-85 BCCBC 86-90 CCBAA
二、判断题答案
1-5 AABBA 6-10ABAAA 11-15 BBABA 16-20 AAAAB
21-25 ABBBB 26-30 AABAA 31-35 ABBBB 36-40 BABAA
41-45 AABAA 45-50 BBBAA 51-55 ABAAB 56-60 AAABB
欢迎您的光临，Word文档下载后可修改编辑双击可删除页眉页脚谢谢！希望您提出您宝贵的意见，你的意见是我进步的动力。赠语； 1、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧！ 2、现在你不玩命的学，以后命玩你。、我不知道年少轻狂，我只知道胜者为王。、不要做金钱、权利的奴隶；应学会做“金钱、权利”的主人。、什么时候离光明最近？那就是你觉得黑暗太黑的时候。、最值得欣赏的风景，是自己奋斗的足迹。、压力不是有人比你努力，而是那些比你牛×几倍的人依然比你努力。
运营管理复习套题汇总（附答案） 选择： 1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（） A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品 2．哪一项是生产过程的组成部分？（） A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（） A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（） A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产 5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（） A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产 8．属于大量生产运作是（） A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造 9．大量生产一般（） A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（） A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产 11．科学管理原理的创始人是（） A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥 12．属于生产运营系统的有（） A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理 13．科学管理原理产生于（） A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（） A．单一品种大量生产B．单件小批量生产 C．多品种小批量生产D．自动化生产 15．资源集成的基础是（） A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链 16．运营策略在整个企业战略中处于（） A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（） A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（） A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率 C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率 20．反映不同时期生产率变化的是（）
一、名词解释 1、运营管理； 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 2、业务外包； 业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。 3、人类工效学； 人类工效学是根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械、环境相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，并取得满意的工作效果的机械工程分支学科。 人类工效学吸收了自然科学和社会科学的广泛知识内容，是一门涉及面很广的边缘学科。在机械工业中，工效学着重研究如何使设计的机器、工具、成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。 4、管理学ABC分析； 5、六西格玛； 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疵。
六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的麦克.哈里于1987年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 6、质量屋； 质量屋”是质量功能配置（QFD）的核心质量屋是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的图示方法。质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。 7、重复式流程； 8、价值工程。 价值工程最早是美国为了适应军事工业的需要创立和发展起来的，目的在于确保军事装备的技术性能（功能），并最大可能地节省采购费用（成本），降低军费开支。价值工程（ValueEngineering简称VE），也称价值分析（Value Analysis，简写VA），是指以产品或作业的功能分析为核心，以提高产品或作业的价值为目的，力求以最低寿命周期成本实现产品或作业使用所要求的必要功能的一项有组织的创造性活动，有些人也称其为功能成本分析。价值工程涉及到价值、功能和寿命周期成本等三个基本要素。价值工程是一门工程技术理论，其基本思想是以最少的费用换取所需要的功能。这门学科以提高工业企业的经济效益为主要目标，以促进老产品的改进和新产品的开发为核心内容。 二、简答题 1、简要介绍几位在运营管理领域做出重要贡献的人物。 20世纪50年代末和20世纪60年代初，不同于在工业工程和运筹学领域的研究，专家们开始专门研究运营管理方面的问题。1957年，爱德华·布曼（Edward Bowman）和罗伯特·法特（Robert Fetter）的著作《生产与运作管理分析》出版。1961年，埃尔伍德·布法（Elwood S. Buffa）的《现代生产管理》一书面世。这些专家注意到了生产系统所面临问题的普遍性及把生产作为一个独立系统的重要性。此外，他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运营管理中的具体应用。自此以后，运营管理作为一门独立的学科出现。六西格玛管理是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型的管理方式。其创始人是迈克尔.哈瑞和查理德.斯罗格
《生产与运作管理》试题库 郭树华 一名词解释 1 生产 2 运作 3 生产与运作系统 4 转换过程 5 生产与运作的基本职能 6 生产类型 7 大量生产 8成批生产 9 单件生产 10 通用产品 11 专用产品 12 流程生产型 13 加工装配型 14 备货生产 15 订货生产 16 多品种小批量生产 17制造业企业 1 8 服务业企业 1 9 高接触型 20 低接触型 21 混合型 22 泰罗 23福特 24 吉尔布雷斯夫妇 25 甘特 26 精益生产方式 27 敏捷制造 28 再造工程29 生产过程 30 劳动过程 31 自然过程 32 广义生产过程 33 狭义生产过程 34 生产技术准备过程 35 基本生产过程 36 辅助生产过程 37 生产服务过程 38 附属或副业生产过程 39 生产阶段 40 工序41 工艺工序 42 辅助工序 43 运输工序44 检验工序 45 保管工序 46 工作地 47 连续性 49 比例性 50 均衡性 51 平行性 52 适应性（柔性） 53 经济性 54 加权分等评分法 55 最优化生产——分配解决法 56物料流向图解法 57 作业相关图法 58 从至表——试验法 59 对象专业化 60 工艺专业化 61 混合专业化 62 成组技术 63 定位式生产布置 64 顺序移动方式 65 平行移动方式 66 平行顺序移动方式 67 流水线生产 68 单一对象流水线生产 68 计划期有效工作时间 69 计划期产出量 70 节拍 71 节奏 72 工序工作地（设备）负荷率 73 工序同期化 74 生产平准化 75 零部件的“三化”要求 76 柔性自动化 77 柔性制造单元 78 柔性制造系统 79 JIT生产方式 80 拉动式生产81 看板管理 82 方法研究 83 时间研究 84 过程分析 85 动作分析 86 定额制定 87 工作抽样 88 “六何”89 “四技巧” 90 动素 100 实体性（生理性）动素101 目的性动素 102 心理性或半心理性动素 103 迟延性动素 104 定额时间 105 非定额时间 106 准备与结束时间 107 作业时间 108 作业放宽时间 109 标准时间110 总量计划 111 主生产计划 112 物料清单 113 物料需求计划 114 订购批量115 固定定货量法 116 按需确定批量方法 117 经济定货批量法 118 计划展望期119 时间段 120 提前期 121 安全库存 122 制造资源计划 123 项目管理 124关键路线法 125 计划评审技术 126 工作分解结构 127 图示评审技术 128 风险评审技术 129 甘特图 130 WBS 131 活动 132 事项 133 路线 134 虚箭线 135网络计划技术 136 网络图 137 作业时间 138 最乐观时间 139 最保守时间 140 最可能时间 141 质量 142 质量管理 143 产品质量特性 144 全面质量管理 145 质量环 146 ISO9000 147 质量管理体系 148 质量保证 149 持续改进 150 5W1H 151 PDCA循环 152 控制图 153 计量值控制图 154 计数值控制图 155 X—R控制图 156 公差 157 工序能力 158 工序能力指数 159 排列图 160 因果图 161 直方图 162 散布图 163 库存管理 164 订货成本 165 保管成本 166 购置成本167 缺货成本 168 ABC分析法 169 最小库存费用 170 经济订购批量 171 定货点172 日平均消耗量 173 采购期 174 安全库存量 175 设备 176 设备综合管理177 设备综合效率 178 投资回收期 179 费用换算法 180 最小年平均寿命周期费用法 181 费用效率分析法 182 有形磨损 183 无形磨损 184 设备磨损曲线 185
生产与运作管理（考试参考题） 时间：2013年6月19日周三，16:10-18:10;地点：综C-305 附：企业管理概论时间：2013年6月20日周四，08:80-10:00;地点：综C-104 一、判断题（每题1分，共20分） 1．生产运作是一切社会组织都要从事的活动。（Y） 2．不论规模大小，汽车制造厂的生产系统都是一样的。（N ） 3．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 4．运作、营销和财务三大职能在多数组织中都互不相干地运作。（N ）5．加工装配式生产是离散性生产。（Y ） 6．大学本科教育是大量大批运作。（Y ） 7．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。（Y ）8．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 9．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义。（N ） 10．企业自行处理其产出是向后集成。（N ） 11．外包使得企业更注重核心竞争力。（Y ） 12．因为低成本和多样化不可兼得，所以大量定制是不可能的。（N ）13．供应链管理的目标是供应与需求同步化。（Y ） 14．生产运作战略的核心是生产运作目标。（Y ） 15．库存是必要的恶魔。（Y ） 16．大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。（N ） 17．生产运作战略属于职业能级战略。（Y ） 18．流程再造的对象首先是组织结构，然后是业务流程。（Y ） 19．服务业是以人为中心组织运作。（Y ） 20．生产运作管理就是对生产系统运行的管理。（N ） 21．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。（N ） 22．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 23．有什么样的原材料就制造什么样的产品，输入决定了输出。（Y ）24．生产运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。（Y ）25．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 26．订货型生产可能消除成品库存。（Y ） 27．服务业生产率的测量要比制造业容易。（N ） 28．按需生产是组织生产过程的基本要求。（Y ） 29．基于时间的竞争就是不计成本，最快地将产品提供给顾客。（N ）30．政府部门是按对象专业化组织运行的。（Y ） 31．工作丰富化就是让工人做更繁重的工作。（N ） 32．生产系统的生产率是指输出与输入之比。（Y ） 33．流程重构强调持续和逐步改善流程。（N ） 34．我们通常的“某企业年产电视机多少台”是假定产品。（N ） 35．物料通过供应链的速度越快，库存成本越高。（N ） 36．供应链被被称为价值链，因为商品、服务的价值沿供应链实现增值。（Y ） 37．库存不仅浪费资源，而且还掩盖了管理中的问题。（Y ） 38．学生体检属于大量生产运作。（Y ）
一、单项选择题 1、产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B ）。 A、市场的推动 B、技术的推动 C、资金的支持 D、人才的支持 2、有形产品的变换过程通常也称为（B ） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 3、无形产品的变换过程有时称为（C ） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 4、（ C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。 A、批量 B、流水线 C、单件小批量 D、大规模定制 5、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A ） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 6、运营管理的基本问题不包括（D ） A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 7、企业经营活动中的最主要部分是（C ）P A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、运营是企业哪项活动的主要环节（B ） A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 9、企业之间的竞争最终体现在（B ） A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 10、下列方法将产品生产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求是（B ）。 A、粗略能力计划 B、物料需求计划 C、能力需求计划 D、库存计划 11、运营战略属于（C ） A.公司级战略 B.事业部级战略 C.职能级战略 D.作业层战略 12、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（A ） A.产品战略决策 B.产品组合决策 C.企业发展决策 D.企业创新决策
《生产与运营管理》 一、判断题 1、运营战略指企业设计的一套运用自己资源的政策和计划，用以支持企业的长期竞 争战略。（）答：对。 2、生产管理指关于企业生产系统的设计、运行与改进。（）答：对。 3、产品开发的动力来自两个方面，一是需求的拉动，另一是技术的推动，两者之中， 技术是第一位的。答：错。 4、广义的生产过程指产品加工制造过程，自原材料投入起到产品制造完毕止。 （）答：错。 5、工作设计是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的一项管理职能。（） 答：对。 6、投入进度控制指对产成品（或零部件）在生产过程中，在每道工序上的加工进度 的控制。（）答：错。 7、降低成本是提高效益的主要途径。（）答：对。 8、质量控制是从价值量上对其他各种控制活动的综合反映。（）答：错。 9、大规模定制模式是指对定制的产品和服务进行个别的大规模生产（）答： 对。。 10、采购是企业向供应商获取商品式服务的一种商业行为。（）答：对。 11、科学管理原理起源于梅奥。（）答：错。
12、生产系统的主要功能是转换功能。（）答：对。 13、采购是企业向供应商获取商品式服务的一种商业行为。（）答：对。 14、测量比较是根据产生偏差的原因，提出用于印正偏差的控制措施。（错。） 15、生产系统的管理可以分为三个子职能即计划、组织、控制。（）答： 对。 16、质量控制是从价值量上对其他各种控制活动的综合反映。（）答：错。 17、企业管理三大基本职能是运营管理、市场营销、财务会计。（）答： 对。 18、事中控制方式是指根据当前生产结果与计划目标的分析比较，提出控制措施， 对生产活动实施控制的方式。（）答：错。 19、控制成本不是财务部门一家之事。（）答：对。 20、完整的进度控制内容包括投入进度控制、工序进度控制和出产进度控制。（） 答：对。 一、填空题 21、在运营管理职能方面，决策可以分为三个层次即（战略决策）、（战术决策）、（作业计划与控制决策）。 22.经营管理是生产管理的___先导_____，而生产管理是经营管理的__基础__ 23、产系统的管理可以分为三个子职能即计划、（组织）和（控制）。 24.在质量管理中，影响产品质量波动的原因有人、机器、___材料_____、____方法
第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是（）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有（）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括（）。 A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括（）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 ABCDE 第二章产品与服务设计 一、单选题
。。。。。。。。。。。。装。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。订。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。线。。。。。。。。。。。。。。。。。 年～ 年第 学期 生产运营管理 试卷 〖A 卷〗 2、 产品生命周期 3、 设计能力 4、 成组技术 5、 看板管理 二、简答题（每题10分，共40分） 1、 简述现代生产运营的基本特征。 2、 生产控制过程的步骤。 3、 工艺过程设计可分成哪几个环节来进行？ 一、概念理解题（每题4分，共20分）
4、简述厂址选择的程序。 三、论述题（每题20分，共40分） 1、论述现代生产运营管理面临的新环境。 2、论述工艺布置和产品布置的优缺点。
年～ 年第 学期 生产运营管理 试卷 〖B 卷〗 1、 生产运营管理 2、 产品生命周期 3、 设计能力 4、 成组技术 5、 看板管理 二、简答题（每题10分，共40分） 2、 生产控制过程的步骤。 3、 工艺过程设计可分成哪几个环节来进行？ 一、概念理解题（每题4分，共20分）
三、论述题（每题20分，共40分） 3、论述现代生产运营管理面临的新环境。 4、论述工艺布置和产品布置的优缺点。
年～ 年第 学期 生产运营管理 试卷 〖C 卷〗 1、 运营 2、 MRP 3、 设计能力 4、 JIT 5、 看板管理 二、简答题（每题10分，共40分） 2、牵引式生产作业系统与推动式生产作业系统各有何特点？ 3、与制造业相比，服务业等候线管理着重点应在哪几个方面？ 4、简述MRP 与JIT 的异同。 一、概念理解题（每题4分，共20分）
生产与运营管理复习题 及标准答案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
一单选题。1．提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 2．在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 3．（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 4．（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 5．成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是 6．成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 7．（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 8．（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 9．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 10．（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法 11．长期计划周期一般为（A ）
A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12．运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13．企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14．在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16．经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17．生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18．生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量B批量C销量D质量 20．进度控制的最终目标是（D） A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21．美国数学家维纳发表划时代着作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22．完整描述大规模定制的是（A）。
《运营管理》教学大纲 课程中文名称：运营管理 课程英文名称：Operati onal Man ageme nt 课程编号：ZJ14204 课程类型：专业基础课 学时：总学时54、理论课学时45、实验课学时9 学分：3 适用对象：工商管理 先修课程：管理学 课程简介： 通过本课程的学习，使学生对运营管理有系统的了解，掌握运营管理的基本理论，了解和掌握生产过程的组织、，培养学生具有初步研究企业中生产运营规律，用科学的方法改善 管理工作，充分调动人的积极性的分析问题和解决问题的能力。 一、教学目标及任务 《运营管理》这门课程在了解生产运营管理原理普遍适用于各类不同组织的前提下，使学生掌握生产运营管理基本原理及其内在联系；为后续专业课程的学习奠定专业基础；注重提高学生分析问题和解决问题的基本能力；通过有效的课堂训练使学生知晓生产运营管理对 提高效益和效率的重要作用。 、学时分配
三、教学内容及教学要求 第一章导论4 学时教学重点：生产、运作的概念、生产与运作管理的要求和目标教学难点：现代生产运作管理的特征及趋势 教学要求：掌握生产、运作的基本概念、生产与运作管理的研究对象，了解生产与运作管理的要求和目标。 第一节生产与运作管理概述 第二节生产与运作管理的地位和作用 第三节现代生产与运作管理的特征第四节运作管理的趋势 1、简述生产与运作管理的特征。 2、简述生产与运作管理的重要性。 3、简述生产与运作管理者应该具备的技能。 第二章…生产与运作战略4学时 教学重点：生产与运作战略的概念、生产与运作战略的内容教学难点：生产与运作战略框架、生产与运作战略的特点教学要求：掌握生产与运作战略的概念和生产与运作战略的内容，了解生产与运作战略 框架和生产与运作战略的特点。 第一节生产与动作战略概述 第二节生产运作战略的制定与实施 实训项目：生产现场参观实习3 学时实验内容及教学要求： 1.听取企业情况介绍、考察企业选址和总体布置、了解企业业务运营流程、了解管理机构设置和担负的管理职能等。 2.通过到一家具有代表性的典型企业现场参观实习和听取有关企业发展情况的介绍，对企业选址、总体布置、运营流程、管理机构设置等有一个总括的了解和认识，为运营管理理论知识的学习打下基础。 主要仪器设备：生产或服务企业实体 本章习题要点： 1、简述生产与运作战略框架 2、简述生产运作战略的特点 3、简述生产运作战略的竞争重点 4、简述新时期企业生产运作战略 5、简述生产运作战略实施与战略制定的关系 6、简述生产运作战略实施的步骤 第三章…产品开发与工艺选择5 学时 教学重点：新产品的概念、新产品开发策略和并行工程的特点 教学难点：新产品开发程序、生产流程的类型和并行工程的概念 教学要求：掌握新产品的概念和新产品开发策略，了解新产品开发的程序和生产流程的类型。性格和能力的概念。
生产与运作管理试题及答案 一单选题。 1．成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 2．（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 3．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 4．（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法5．提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 6．在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 7．（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 8（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 9．成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是10．（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 11．长期计划周期一般为（A ）
A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12．运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13．企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14．在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间 15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16．经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17．生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18．生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量B批量C销量D质量 20．进度控制的最终目标是（D） A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21．美国数学家维纳发表划时代著作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22．完整描述大规模定制的是（A）。A托夫勒B欧文C派恩D安德森23．1913年， 23．（D）发明了流水生产线，拉开了现代工业大生产的序幕。 A派恩B泰勒C甘特D福特
生产与运作管理试题及答案 一、单选题 1、生产与运作管理应遵守的首要原则是（C） A 节能减排、保护环境的原则 B 创新的原则 C 以市场为导向的原则 D 可持续房展的原则 2、企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。它从属于（A）过程 A 基本生产 B 生产技术准备 C 辅助生产 D 生产服务 3、在组织生产与运作过程时，要把（B）放在首位 A 综合性 B 目标型 C 连续性 D 平行性 4、属于生产与运作过程分析的检验符号为（B） A B 口 C 5、由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为（C） A 基本流程图 B 平面流程图 C 跨功能作业互动图 D 由上而下流程图 6、（B）属于设备零用率高的生产类型 A 大批生产B成批生产C小批生产D单件生产
7、根据市场预测为主制订生产计划的生产类型是（A） A 大量生产B小批生产C单件生产 D 订单生产 8、平行移动方式生产周期的计算公式为（C） A 9、在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少，应采用（B） A 平行移动方式B顺序移动方式 C 流水线生产 D 平行移动方式 10、在进行企业总平面布置时，对企业内的各个部分的布置不要一下就排的满满当当的，要留有余地属于（C） A 综合的原则B安全的原则 C 弹性的原则 D 单一流向的原则 11、将大致相同类型的设备相对集中地摆放在一起，形成一个群体，对产品进行相同和相似的加工，这种设备布置称为（B） A 产品导向布置形式 B 工艺导向布置形式 C 流水线布置形式D混合式的设备布置形式 12、企业在计划年度内实际可能达到的生产能力称为（A） A 设计生产能力B规划生产能力C查定生产能力D计划生产能力 13、考虑采取各种技术组织措施，进行技术改造后，企业或主管部门确定的生产能力是（D） A 设计生产能力 B 计划生产能力 C 应变生产能力 D 查定生产能力 14、价值工程的基本表达式为（C） A 价值=成本/功能 B 价值=成本*功能 C 价值=功能/成本 D 价值*功能=成本 15、劳动定额制定基本要求是多方面的，其关键是（B） A 快 B 准
《运营管理》复习题及答案 考试题型： 一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分 第一章绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题 1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2
《商务运营管理》模拟试题和答案（一） 一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】 A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程 C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】 A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者
《运营管理》题库 （难免有不妥及错误之处，请批评指正） 一、选择题（不限于单选） 1、运营管理的目标可概括为： [ ] A、增加价值 B、顾客满意 C、经济效益 D、B与C 2、下列所述，属于系统规划与设计的有： [ ] A、成本核算与分析 B、选址规划 C、绩效考核 D、运营能力的确定 3、下列所述，属于系统运行与控制的是： [ ] A、交期控制 B、成本控制 C、人员控制 D、质量控制 4、运营管理先后经历了三个标志性的阶段，这三个阶段是指： [ ] A、成本导向、质量导向、定制化导向 B、成本导向、定制化导向、质量导向 C、质量导向、成本导向、定制化导向 D、质量导向、定制化导向、成本导向 5、被人们尊称为科学管理之父的管理大师及其代表着作是指： [ ] A、泰勒/《管理科学原理》 B、泰勒/《科学管理原理》 C、亚当?斯密/《国富论》 D、德鲁克/《管理的实践》 6、称为西方经济学的圣经的着作及其作者是指： [ ] A、《管理科学原理》/泰勒 B、《科学管理原理》/泰勒 C、《国富论》/亚当?斯密 D、《管理的实践》/德鲁克 7、影响生产率的主要因素有： [ ] A、员工积极性 B、技术 C、管理 D、服务 8、QFD的核心是： [ ] A、充分倾听顾客心声 B、是一项集成的产品开发技术
C、基于10个步骤开发新产品 D、技术重要度的计算 9、关于效率与利用率的关系，下面选项中，正确的是： [ ] A、效率>利用率 B、效率=利用率 C、效率<利用率 D、ABC都不对 10、富有冒险精神的决策者一般采用： [ ] A、Maximin 准则 B、Maximax 准则 C、 Laplace 准则 D、Minimax regret 准则 11、持保守态度的决策者一般采用： [ ] A、Maximin 准则 B、Maximax 准则 C、Laplace 准则 D、Minimax regret 准则 12、关于重心法，正确的说法是： [ ] A、所用距离只能是欧几里德距离 B、无法求出总负荷最小的位置 C、重心位置的总负荷未必最小 D、只能用在物流中心的选址规划上 13、以下属于产品专业化布置的有： [ ] A、汽车装配线 B、学校的实习工厂 C、学校食堂 D、星级饭店的早餐 14、以下属于工艺专业化布置的有： [ ] A、汽车装配线 B、学校的实习工厂 C、学校食堂 D、星级饭店的早餐 15、就工作研究和方法研究，以下所述正确的有： [ ] A、工作研究是目的 B、时间研究是目的 C、工作研究是基础 D、时间研究是基础 16、制定MPS时的“报警信号”是指： [ ] A、MRP B、ATP C、 POH D、EPQ 17、MRP最核心的输出是： [ ] A、净需求 B、预期到货量
内蒙古大学经济管理学院 生产与运营管理期末考试试卷（A ） （2008年—2009年第一学期） （闭卷 120分钟） 学号 姓名 专业 修 □ 年级 是否重 一、单项选择（在4个备选项中，选择 最符合题意的，每题1分，共10分） 1. 一条装配流水线每天要运转7个小时，日产出量为420个产品，则其节拍为（ ）。 A.1分钟/个； B.1个/分钟； C.1个/小时； D.1小时/个； 2. 运营管理的根本宗旨是（ ）。 A.降低成本； B.完成任务； C.提高生产率； D.保证质量； ）。 4. 服务业的连锁经营主要因为服务是（ ）。 A.；无形的； B ；劳动密集型； C.需要顾客参与； D.不能运输； 5. 高等学校的转换过程是（ ）。 A.；物理过程； B.信息过程； C.存储过程； D.教育过程； 6. 最适宜采用通用设备的生产过程是（ ）。 A.单件生产； B.批量生产； C.流水生产； D.连续生产； 7. MRP 是（ ）。 A.物料需求计划； B.制造资源计划； C.总生产计划； D.企业资源计划； 8. 按照准时化生产的概念把后道工序看成用户，只有当后道工序提出要求时，前工序才允许生产，看板充当的角色是（ ）。 A.记录信息； B.库存凭证； C. 控制生产； D.传递指令； 9. 一家公司采用指数平滑法预测需求，2月份第一周的需求预测值为500单位，而实际需求为450单位，若α=0.1时，2月份第二周的需求预测值为（ ）。 A.490； B.495； C.500； D.505； 10. 如果一个咨询代理商每天提供的服务价值是4000元，他每天发生的成本为3000元，则其（ ）。 A. 生产率为1.33；B. 劳动生产率为1.33；C.综合生产率为1.33；D 局部生产率为1.33； 二、多项选择（从备选项中，选择符合题意的，每题2分，共20分） 1. U 型流水线可以使生产系统（ ）。 A.；形成小组； B.减少人数； C.增强柔性； D.增加产出； 2. 决定产能的因素有（ ）。
《服务运营管理》课程教学大纲 一、课程简介 《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。首先，第一章，讨论服务在经济中的作用，阐述了服务业的地位以及学习服务运营的重要性，并分析了服务的分类和特点；接着在第二章提出了在服务竞争环境中如何通过制定合适的服务战略来赢得顾客；其后的第三、四、五章，根据服务的特点，研究了服务传递系统设计及前后台运营分离的问题、服务设施定位；第六、七、八章，在日常运营管理方面，讨论的是服务接触，描述了服务提供者与顾客交互的作用，在建立了顾客服务导向的基础上，进行服务质量管理，另外，还从心理学的角度出发，分析了排队问题；由于服务需求对服务能力提出了挑战，在第九章，研究了需求管理、供给管理与收益管理策略；最后一章，阐述的是如何通过持续提高服务企业竞争力，实现世界级服务的战略。 二、教学目的 通过本课程的学习，学习者可以深入地了解服务运营管理的基本理论，建立以服务顾客为导向的竞争观念，并据此制定切实可行的服务竞争战略。通过学习服务传递系统的设计以及日常运营管理等问题，学习者能更深刻地体会服务企业与制造业企业运营管理的不同，从而学习到针对服务的特点采取相应管理方法的能力。 三、教学要求 本课程以经济学、管理学为理论基础，以服务性企业为对象，着重研究服务企业的运营和管理问题。课程学习需要具备一定背景知识，如微观经济学、管理学原理等。课程教学方法强调理论知识与实用方法的结合，西方服务运营管理理论与中国实践的结合，以课堂讲解、案例分析等多种方式进行。