暑假社会调查报告
题 目网上购物满意度调查报告学 院专 业班 级学 号学生姓名
指导教师职 称2010年 9 月 2日技术，而管路高防腐、管，合路交叉切断习料试以正常设备案以及工作并试卷出具料试卷术配置地缩小行自，来置调资料试部电源
网上购物满意度调查报告
调查背景和目的
随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。网上购物亦随着电子商务迅速发展。中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。2009年网上购物人数已升至1.3亿。相信不久的将来网上购物势必成为人们日常生活中不可或缺的一部分。本次通过网上购物满意度的调查来了解网购人们的网购平台需求以及网购平台存在的不足之处。
调查时间
2010年8月1日至2010年8月31日
调查对象
网民中网购人群
调查方式
随机问卷调查。通过网上发布电子版调查问卷进行总结分析，最后得出结论。
正文
调查内容（见所附调查问卷）
调查结果及其分析
1、大学生网上购物潜力巨大
本次调查显示，年龄在21-25岁之间的人群是网上购物的主力军，达到72.79%。其中大学本科生占56.62%，其次是硕士研究生和大专生，各占比例19.85%和13.24%。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的。
2、小资一族是网上购物的拥护者。
调查结果显示，网上购物中收入5000以下的人群占达90.44%，其中没有收入的占27.94%。可见小资阶级是网上购物的忠实粉丝。小资阶级追求内心体验、物质和精神享受，网上购物的方便快捷、物美价实自然成为小资阶级的最爱。
3、网购过程中人们感到满意和较满意的因素有：货品种类，货品的性
价比，服务人员的态度，货物送达及时与否，收到货物的完好程度，订单处理的正确率，以及交付货物柔性。如下图：
可以看出，品种丰富、收到货物完好、订单处理正确率高是人们在网上购物过程中感到满意的主要因素。
4、网购过程中人们感到一般或者不满意不太满意的因素有：质量印象，
品牌印象，商家提供信息的准确性，邮费金额，以及运输配送柔性。
由此看出，商家提供信息的准确性和邮费金额是人们在网上购物过程中感到不太满意的主要因素。
5、当网购中出现问题时，店家积极处理问题的能力普遍一般（根据问
卷16-19题）。数据表明网上店家的应变能力还有待提高，网上客服的完善需要更进一步。
6、大多数人们对网上购物的结果总体感到满意与较满意。58.1%的人群
认为网上购物所消费的费用与所得到的产品和服务成正比。网购物
美价实的特点又在此处进一步得到证明。
7、人们对网上购物的社会信誉度评价一般。认为网购社会信誉度一般
的人们占52.3%，认为网购社会信誉度良好的人们占42.6%。可见人
们在网购过程中仍存在着对商家不信任的心理。
8、对于同款商品，人们更愿意在实体店买而不是网上购买。40.4%的人
们选择了“可能在网上购买”。即表明大多数人在一般情况下会选择
在实体店买，只是有可能在网上购买。
9、网上购物前景十分美好。
调查数据显示，愿意继续使用网上购物的人群占达51.1%，可能以及
不确定的人群占达45.5%，可能不会以及肯定不会的人仅占2.9%。而30.9%的人群会向亲戚或朋友推荐网上购物，只有8.1%的人选择了可能不会和肯定
不会。可见网上购物还有巨大的潜力等待挖掘，其成为购物的主流方式指
日可待。
10、多数人们认为网上购物需要在如下方面有所改善：
1、商品图片应该原始、真实，尽量减少颜色、材质与真实商品的差
距。
由于网上购物看不到实物，只能用想象来对比商品，货物到手经常会出现实物与照片不符或差距大等问题。因此商品图片的真实性原
始性是网购人群担心的一大问题。
2、商品质量保证需要加强。
价格便宜固然好，但质量也不能太对不起买家。有时花高价买来的商品质量仍然不行，退货吧邮费损失了，不退吧心意难平。
3、信誉度亟待提高。
网购受骗的例子不在少数，许多人因为上当受骗而拒绝网上购物。有时遇到不良卖家投诉困难。网购的信誉度确实需要加强。
4、运费最好能再降低，运货时间希望能够减少。
每次网上购物的邮费说多不多说少不少，等待货物的时间虽说也
不是太长，要是商家能再改进一下就好了。
5、网购流程有待改进。
不少网站的网上购物流程较繁琐，这在一定程度上影响了网民网购的积极性。如果网购流程改善了，网购的比例会更高。
思考与对策
根据以上分析，我将针对调查中发现的网上购物存在的一些问题，提出一下看法和建议：
1、如今大学生成为网上购物的生力军，这同时也说明知识文化达到一
定程度的人们才会上网购物。文化素质不高的人们甚至对计算机一
窍不通的人们自然对网上购物望而却步。现今国家教育的大力普及，全民的综合素质正不断提高，相信网上购物在将来的某一天会成为
购物的主流趋势。
2、网购不仅仅是年轻人的专利。网上购物的年龄跨度正逐渐增大，一
些中老年消费者，也开始进入网购的行列。调查结果显示，年龄在
41-60岁的中老年人占到1.48%。比例虽然微小，但若以全中国的
中老年人数为基数，将是一个不可忽略的巨大的市场。
3、
网络安全成为网上购物的重要障碍。自今年7月以来网上实名制已正式实施。网站可以以电子化的形式出具购物凭证或服务单据，而且可以作为处理消费投诉的依据。今后，消费者如果再在网上购买到假冒伪劣产品，就可以凭借电子购物凭证或服务单据，向工商、消协等部门进行投诉。网上实名制确实为消费者带来不少好处。4、网上购物的买家应提高警惕。网上购物的信誉度需买家和卖家双方维护。唯有这样，才会把网购受骗的几率降到最低。网民们在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易。总结
随着互联网经济的发展和诸多利好因素的影响，中国网购市场持续火爆。据有关资深人士表明，未来3-5年中国将进入网购市场发展的黄金期，给中国零售市场带来更大的发展空间。 “ 不想做饭，可以叫外卖，不想洗衣服，可以让洗衣店上门服务，不想出去逛街，咱可以网上购物”。这种所谓的“懒人经济”的持续升温，也使越来越多的国内零售企业的网上业务开展地如火如荼。虽说网上购物好处多多，但我认为传统的购物形式还是不可代替的。因为很多商品需要本人亲自试了之后才决定要不要买。 如今网上购物的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当等网站已成为广大网民的首选网站。相信网购市场很快会迎果实硕累的秋天。、管路敷设技术口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
、电气设备调试高中资料试卷技术破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
网上购物满意度调查问卷(附调查结果，单位：%)
尊敬的朋友：
您好！如今电子商务发展迅速，网上购物已逐渐成为许多网民生活中不可或缺的
一部分。此问卷是有关网上购物满意度的调查。耽误您宝贵的时间，谢谢！
一、基本情况
1、您是否进行过网上购物
是（81.9）否（18.1）【本题设置跳转】
2、您的年龄段
15岁以下（0.73）15~20(5.88) 21~25( 72.79) 26~30 (11.76) 31~40 (7.35) 41~50 (0.74) 51~60 (0.74) 60岁以上(0)
3、您正在攻读或已获得的最高学位
小学以下（0）初中（0.74）高中(7.35) 中专(2.21)
大专(13.24) 大学本科(56.62) 硕士研究生(19.85) 博士研究生(0) 博士以上(0)
4、您目前的收入
还没有收入（27.94）2000以下（23.53）2000-3000（不包括3000）（20.59）
3000-5000（18.38）5000-8000（4.41）8000-15000 （1.47）
15000-50000（2.21）50000以上（包括5000）（1.47）
二|、您的满意情况
5、您对网上购物品种丰富感到
不满意（1.5）不太满意(1.5) 一般(21.3) 较满意(50.7) 满意(25)
6、您对网上购物商品的质量印象如何
不满意（2.2）不太满意(6.6) 一般(48.5) 较满意(41.2) 满意(1.5)
7、您对网上购物商品的品牌印象如何
不满意（0）不太满意(8.1) 一般(52.9) 较满意(34.6) 满意(4.4)
8、您对网上商品的性价比
不满意（0.7）不太满意(2.9) 一般(38.2) 较满意(47.1) 满意(11)
9、一般情况下，网上购物过程中您对服务人员的态度感到
不满意（0.7）不太满意(2.9) 一般(25.7) 较满意(59.6) 满意(11)
10、您认为商家提供信息的准确性（比如用词恰当，信息真实充分，没有故意扰乱消
费者判断）
不满意（3.7）不太满意(15.4) 一般(51.5) 较满意(25.7) 满意(3.7)
11、您对邮费金额感到
不满意（3.6）不太满意(22.6) 一般(54.4) 较满意(15.7) 满意(3.7)
12、您对货物送达及时感到
不满意（2.9）不太满意(2.2) 一般(27.9) 较满意(52.2) 满意(14.7)
13、一般情况下，您对收到货物的完好程度感到
不满意（1.5）不太满意(0.7) 一般(19.1) 较满意(59.6) 满意(19.1)
14、订单处理正确率
不满意（0.7）不太满意(2.2) 一般(14.7) 较满意(50.7) 满意(31.6)
15、在网上购物中您有没有遇到过问题
有（64.7）没有（35.3）【本题设置跳转】
16、网上购物过程中您对服务人员积极解决问题能力的看法是\
不满意（2.2）不太满意(6.6) 一般(44.1) 较满意(41.9) 满意(5.1)
17、当遇到货源不充足的情况，大多数情况下店家补货速度你认为
不满意（10.2）不太满意(20.5) 一般(42) 较满意(20.5) 满意(6.8)
18、当出现货品库存不足的情况，您对店家的备选方案
不满意（3.4）不太满意(14.8) 一般(51.1) 较满意(26.1) 满意(4.5)
19、当网上购物中出现差错，多数情况下店家处理速度能力你认为（诸如退换货）
不满意（8）不太满意(11.4) 一般(42) 较满意(29.5) 满意(9.1)
20、您对网上购物的运输配送柔性（指运输与配送中应客户要求对运输批量、运输货物品种、运输方式、运输路线的应变能力）
不满意（1.5）不太满意(6.6) 一般(47.8) 较满意(36.8) 满意(7.4)
21、您对网上购物的交付货物柔性（指应客户要求在交付方式、交付提前期、交付可靠性方面的应变能力）
不满意（1.5）不太满意(4.4) 一般(38.2) 较满意(46.3) 满意(9.6)
22、您对在网上购物所消费的费用与所得到的产品和服务相比，总体评价是
不满意（0.7）不太满意(2.9) 一般(38.2) 较满意(46.3) 满意(11.8)
23、您对网上购物的社会信誉度的评价
不满意（0.7）不太满意(4.4) 一般(52.3) 较满意(37) 满意(5.6)
24、对于同款商品，您愿意选择哪种购买方式
网上购买（14.7）可能在网上购买（40.4）
无所谓（16.2）可能在实体店购买（24.3）实体店买（4.4）
25、您是否愿意继续使用网上购物呢
肯定会（51.5）可能会（30.1）不确定（15.4）可能不会（2.9）肯定不会（0）
26、您会向您的亲戚或朋友推荐网上购物么
肯定会（30.9）可能会（40.4）不确定（20.6）可能不会（6.6）肯定不会（1.5）
三、您的建议
与传统购物相比，您觉得网上购物还有哪些方面需要提升？
略。
湖南商学院暑假社会调查报告评审表
专业、班级
姓名学院
学号
题目：网上购物满意度调查报告
评审意见、管路敷设技术通过管线敷设技术不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
成绩指导教师职称签名
评审时间：年月日