关于电子商务公司的运营方案2010.08
名目
一、公司目标和现状3
1、公司简介3
2、公司进展目标3
3、公司前景3
4、公司现状3
5、产品分析5
6、竞争分析5
7、消费者分析6
8、SWOT分析6
二、公司运作设想6
1. 运作目标6
2. 组织架构7
3. 制度体系8
4. 网站推广9
5. 产品战略14
6. 企业文化建设14
7. 预估需求资金15
二十一世纪是互联网信息化的时代，互联网差不多越来越多的改变我们的生活，人们对电子商务的注意力差不多从“在WEB上工作”转变到“在WEB上生活”上来。在全球化大势所驱的阻碍下，电子商务业已成为21世纪的主导产业，电子商务市场成为各个国家和各大公司争夺的焦点。
一、公司目标和现状
1、公司简介
2、公司进展目标
***网的目标是2015年在证券市场成功上市，成为标准规范的互联网公司，成为最有阻碍力的互联网电子商务公司。
树立“制造市场，与伙伴分享”的经营理念，秉承“诚信、创新、活力、快捷”的经营之道，与我们的股东、职员、客户、供应商齐心协力，精诚合作，开创市场，共享利益。
3、公司前景
2010年，是我国电子商务连续快速进展年，电子商务已成为我国经济增长的助推器，它的广泛应用降低了企业经营、治理和商务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在全球范畴的流淌，推动了我国经济全球化的进展。如2009年电子商务交易额达12.8万亿美元，占全球商品交易的18%。目前，电子商务的应用差不多成为决定企业国际竞争力的重要因素，总量规模也持续变化，并阻碍着以后商业进展模式。政府也在主动推进电子商务的进展，据专家推测，中国电子商务这几年的进展速度在4 0%，以后几年可能会超过50%。中国市场电子商务在全球进展最快，潜力最大的地区，因此，***网的进展前景十分被看好。
4、公司现状
***网2009年投入运营，目前为止获得的情形是：
（1）PR值：
（2）综合排名：
（3）排名变化趋势：
（4）日均ip访咨询量：（5）日平均排名趋势：
（因排名太低，看不到变化）（6）术语讲明
综合排名：
综合排名: [Alexa Rank] 那个参数是 Alexa 按照统计到的数据综合分析后对一个网站给出的最后排名，其中流量排名（Traffic Rank）占要紧，其他各项参数也有阻碍但比较小，因此一样那个数据接近或等于三月平均流量排名。
访咨询速度：
访咨询速度: [Visit Speed] 那个速度是指 ALEXA蜘蛛抓取站点页面时的访咨询速度,因为他们的服务器在国外，因此与国内用户正常访咨询速度可能不相符，就象我们国内直截了当访咨询ALEXA官方站点一样会比较慢，那个数据跟站点大小和排名没任何关系。
反向链接：
反向链接: [Links In] 是指被 ALEXA 的蜘蛛检测到的其他站点到当前查询站点的链接数量，因为 A LEXA 蜘蛛的局限性使得那个数据所反映的数量要远小于真实的从其他站点过来的链接数量。
综合排名：
被访咨询网址: [SubDomains] 一样能够把一个站点流量比较大的使用二级甚至更多级域名的栏目排列出来，如果一个站点使用多个域名而且都有一定访咨询量的话也会全部列出，显示的标准目前是页面访咨询比例高于1%，低于那个标准的归入 Other websites。
网站访咨询比例: [ReachPercen t] 对一个站点下属栏目或子站点访咨询量的统计，那个参数是按照那个栏目或者子站点的用户到访量来运算，跟其IP所占全站IP的比例有关，跟PV关系不紧密。
网页访咨询比例: [PvPercent] 同上是对一个站点下属栏目或子站点访咨询量的统计，那个参数是按照那个栏目或者子站点的用户页面扫瞄量来运算，跟其PV所占全站PV的比例有关，跟IP关系不紧密。
流量排名：
流量排名:
[Traffic Ran
k]
那个确实是我们最关怀的 Alexa 世界排名，都清晰他的意义。
到访量排名: [Reach Rank] 流量排名（Traffic Rank）的一个重要参考数据，表示一个站点访咨询人数多少的排名数值，一个安装工具条的用户访咨询算一个Reach，一天内一个用户
多次访咨询也算一个Reach。流量排名：
日均 IP: [Daily Reach] 日均 IP 访咨询量表示访咨询一个站点的IP数，局域网多台电脑公用一个I P访咨询的话算一个。
流量排名：
日均 PV: [Daily PV] 日均 PV 访咨询量（Daily PageView）顾名思义表示访咨询一个站点的页面扫瞄量，页面每被刷新或访咨询一次算一个PV。
从上面的数值能够粗略估量：网站差不多处于自生自灭的态势，排名低、点击率低、几乎没有流量，无营销、无推广、投入少、不专业，想达到预定目标十分困难。
5、产品分析
***网目前提供玩具、时尚礼品、美容保健、图书音像四大类产品。针对产品结合目前市场状况和个人见解简单分析如下：
四大类产品的共同不足是单件价值平均价值太低，形不成规模，不能为公司今后上市需要的财务指标作出奉献。
6、竞争分析
目前的电子商务市场，电子产品类有京东、新蛋，服装有凡客诚品、麦考林、玛萨玛索，鞋类有梦芭莎、维思诺，书类有当当、杰出等等成功运作多年的先行者，从公司的实力来看，我们一定要从正面躲开这些竞争者，进行差异化经营思路，能够有部分产品重叠，通过人有我迅捷、人快我价低、人价低我服务跟踪等方式赢得顾客信任。
关于竞争者，第一，要学习竞争者、研究竞争者，然后改进我们的市场策略、运营体系，达到快速反应、客户中意、舒服体验的经营目的，促进公司迅速进展壮大、实现既定目标。
7、消费者分析
***网的目标消费者应该设定为20-40岁人群，他们拥有知识、充满热情、求新追异、有活力、追求个性，工作和生活中经常接触网络。
8、SWOT 分析
鉴于对把握的情形，进行的SWOT 分析对例如下：
强势（S ）
机会（O ）
☆有效的网络营销策划 ☆建立高效运作体系 ☆成熟的全国物流体系
●电子商务的庞大市场前景 ●中国制造大国
●目标消费者群体的年轻化
弱势（W ）
威逼（T ）
■资金能否充足 ■供货渠道短缺 ■人力资源紧缺
□ 现有的电子商务厂家夹击 □ 资方的容忍度
□ 缓慢的执行力与错误的决策
二、公司运作设想 运作目标
***网作为根植于互联网的服务品牌，必须在较短的时刻内得到消费者的信任，依据技术领先、坚持品牌文化铸造、提供高性价比的产品和服务来打造。围绕***网在2015年上市那个目标开展经营规划，
粗略分为三个时期：基础、进展、预备上市，每一时期设定具体时期目标，设想如下：
组织架构
公司组织架构随公司进展、按照业务量同步调整，以满足所需。调整
制度体系
（1）推行目标治理
在公司日常治理上，幸免粗放型、没有规矩、为所欲为，严控成本、提升效率、效益至上；抨弃感性决策、不进行精准的市场调查、不依据数据行事；在竞争对手水平越来越强、产品特色越来越明显、治理水平持续提升的情形下排除威逼；提升公司人员的整体素养，加大创新力度，学习但不囿于固有的思维与体会。推行目标治理，遵循规范流程，以结果为导向，长期目标与近期目标相结合，个人目标与团队目标捆绑，奖惩分明，建立与之相习惯的薪资体系。
目标完成检查，分析对比，如何改进和达到目标；
目标量化：周订单量、销售额、客户增加量、产品更新率、供货商数量、供货质量、价格比较、网站排名、IP流量、链接数、反向链接、产品销售排名、成本操纵、版本升级周期、BUG修正率、客户响应速度等。
（2）绩效考核与薪资挂钩
按照工作职位、绩效奉献的不同采纳对应考核指标，初步的设想为：
作为今后的上市公司，职员薪资水平应该在同行业中位于中上水平，薪资按年度绩效考核每年以一定比例递增。
（3）营销目标和战略重点
***网现在还不是知名企业，在国内也专门少人明白，所以对它的产品也就知之甚少。按照这一存在的要紧咨询题实施网络营销方案的最全然的目的确实是要把企业宣传出去！所要实现的目标是在短期内将企业网上知名度提升到国内同行业前列。
战略重点在于：以网络为重点辅以其他有关媒介进行广告宣传、拓展市场，为产品准确定位，突出企业形象和产品特色，采取差异化的网络营销竞争策略。
网站推广
●传统营销相结合
（1）将网址印在信纸、相册、名片、宣传册等印刷品。
（2）使用传统媒体广告
（3）供免费服务
人们都喜爱免费的东西。通过免费的信息吸引人们访咨询网站，比单纯叫人来访咨询网站更有效。提供的免费内容要与销售的东西专门接近，如此吸引来的访咨询者才可能是目标潜在客户。提供免费服务的同时，网站要提供多种连接方式将猎取免费信息的用户的注意力引向销售的产品部分。如免费邮箱，免费网站登记，免费公布信息等。
（4）公布新闻
新闻推广总是有效的，即使消费者一下子记不住网址，也会留下一定的印象。查找有新闻价值的事件（例如宣传提供的免费服务），并将新闻公布到行业的印刷期刊和网站期刊上，能够使用一些网络新闻公布服务，新闻中添加上网址会增加链接广泛度。
（1）在发出的邮件中创建一个“签名”，让潜在客户联系
大部分邮件系统都有创建签名的功能，签名会显现在发出去的每封邮件的末尾。签名要限制在6到8行之类，包括：公司名称、地址、电话、网址、Email地址和一句企业的描述。
（2）建立邮件列表，每月（或每隔2月）向用户发送新闻邮件（电子通讯/杂志）
这是与客户保持联系、建立信任、进展品牌和建立长期关系的最好方法之一。能够请网站访咨询者填写他们的邮箱地址，从而收取新闻邮件。发送邮件时需要采纳群发服务器。建立自己的邮件列表学要长期的积存，是一项困难的工作，但其价值是庞大的，因此是网络营销的重要手段之一。
（3）向邮件列表用户（客户和访咨询着）公布产品信息，如优待卷、新产品及其他促销信息。
如果将邮件主题和正文进行个性化处理将会获得更好的成效。要遵守邮件主题的几项差不多原则：a体现出邮件内容的精华b体现动身件人信息中无法包含的内容c体现出品牌或者产品信息d邮件主题含有丰富的关键词e邮件主题不能过于简单或者过于复杂。
（4）租用目标客户邮件列表
这些邮件列表客户在邮件列表商的网站注册时表示同意接收某类别商业邮件信息，因此向这些用户发送产品信息是合法的，不是垃圾邮件。
●广告策略
付费广告能更加迅速地推广网站。网络广告价格一样有以下三种运算方式：传统CPM方式（每千人次印象成本）；PPC方式，即按点击数付费；按实际订购量付费，还有会员联盟订购方式等。
（1）E—mail新闻邮件中购买短小文本广告
选择目标定位适合自己的邮件列表，在发送给该系列用户的功能邮件（每月通讯、电子杂志）中公布的简短的文字广告。较之其他的网络广告，这往往是专门有效又成本不高的广告方式。
（2）实施会员制营销
联盟会员在自己的网站上加入盟主网站的链接，通过该链接实现销售后，将给予该会员一定的佣金。实施会员制度营销应该注意以下几个方面：给会员佣金提成的比例；开发适合自己的联盟程序；推广会员联盟以获得更多会员加盟网站。
（3）搜索引擎竞价排名
竞价排名按照广告实际点击量付费，而且目标定位准确，是一种成本低成效好的方式。
（4）将商品提交到比较购物网站和拍卖网
比较购物网站将商品和价格与其他同类网站商品进行比较。目前存在免费和点击付费方式网站，还有一些按照销售金付一定的佣金。
●链接策略
在其他网站做链接能够带来更多的访咨询量。自从google等要紧的搜索引擎将网站链接广泛度作为排名参考的因素以后，越多网站连接，网站排名就越高。同时，链接的质量也是搜索引擎考虑的重要因素。链接在访咨询量高的网站比链接在访咨询量低的网站更有优势。
（1）将网站提交到要紧的检索名目
（2）将网站登录到行业站点和专业名目中
有一些检索名目定位于某个行业中，如金融业、贸易协会，该协会集中了诸多会员站点，可向该协会网站申请站点，哪怕付费也是应该的，因为这会带来许多目标访咨询者。
（3）要求互换链接
查找一些与网站内容互补的站点并向对方要求互换链接。最理想的链接对象是那些与网站流量相当的网站。流量太大的网站治理员由于要应对太多要求互换链接的要求，容易忽略。小一些的网站也能够考虑。互换链接页面要放在网站比较偏僻的地点，以免将网站访咨询者引入他人的站点。
找到能够互换链接网站之后，发一封个性化的E—mail给对方的网站治理员，如果对方没有回复，再打电话试试。
（4）发表免费文章，附带站点签名
免费为其他站点的新闻邮件（电子通讯/杂志）写一些专业性文章，文章里用简短的文字附带描述提供的东西，并要求对方链接网站。这是一种有效的病毒营销方法，文章将作为成百上千的用户订阅信息发出去，让网站一次性获得几百个链接。
●混合策略
（1）在邮件列表和新闻组中进行促销
许多在某一专业领域中有着共同爱好的人在网上进行讨论和交流，形成许多不同领域的新闻组。找到自己领域的新闻组（这是确定目标定位），不要在其中公布宣布产品或服务，而是在交流的签名中留下e—mail地址，当人们逐步了解并信任时他们会访咨询网站。
（2）运用竞赛
能够在网上设计竞赛，奖品要吸引最期望得到的顾客，例如将奖品设计为产品或购买折扣等，运用竞赛能够吸引更多的访咨询量。
（3）与互补性的网站交换广告
运用对方的网站流量能够获得许多新的客户。
（4）创建病毒营销方式
病毒营销方式是经由各种交流传递方式如口头传递、新闻公布等，将信息迅速扩散开去。最经典的病毒营销方式是油箱服务商在用户发出去的每封油箱末尾简短介绍自己的服务，该信息随着邮件发送，迅速传递给新用户，而后者又可能传递给其他用户。
●搜索引擎策略
（1）添加网页标题
为每页内容写5至8个字的描述性标题。标题要简练，去掉“the”“a nd”这些不重要的词汇，要讲该页面、该网站最重要的内容是什么。网页标题将显现在搜索结果页面的链接上，因此能够写的稍带煽动性，以吸引搜索者点击链接。
（2）添加描述性的META标签
除了网页标题，许多搜索引擎会搜索到META。这是一句讲明性的文字，描述网页正文的内容，句中也包含网页中使用的关键词，词组等。目
前，含关键词的META标签已对排名关心不大，但有时META标签会用于付费登录技术中。而且谁明白什么时候搜索引擎会再次重视它呢？
（3）在网页粗体文字中也填上关键词
搜索引擎专门重视粗体文字，以为这是本页专门重要的内容，因此，确保在一两个粗体文字标签中写上关键词。
（4）确保在征文第一段就显现关键词
搜索引擎期望在第一段就显现关键词。但不能充斥过多的关键词。Go ogle大致将全文每100个字中显现1.5—2个关键词是为最佳关键词密度，可获得好的排名。
（5）导航设计要易于搜索引擎搜索。
有些人在网页制作中使用框架，但这对搜索引擎来讲是一个严峻的咨询题。即使搜索引擎找到内容页面，也可能错过其中关键性的导航栏目，从而不可能进入搜索到其他页面。用Java和Flash做得导航按钮看起来专门漂亮美观，但搜索引擎找不到他们。补救的方法是在页面的底部用常规H TML链接在做一个导航条，确保能够通过此导航条能够的链接进入网站的每一页。
（6）针对有些重要的关键词，专门做几个页面。
搜索引擎优化专家不举荐使用任何搜索音型的欺诈性过渡页面，因为这些几乎复制出来的网页可能受到搜索引擎的惩处。但能够做几个网页，每页集中包含几个不同的关键词，词组。
（7）向搜索引擎提交网页
在搜索引擎上找到“ADDYOURURL”的链接。搜索robot将自动索引提交的网页。
（8）调整重要内容页面以提升排名
将认为最重要的页面做一些调整，以提升他们的排名。有一些软件能够检查他们的排名，比较跟关键词相同的竟争者的网页排名还能够获知搜索引擎对网页的首选统计数据，从而对自己的页面进行调整。
●辅助网站
如参考凡客的V ANCL购物体会网站设计***的使用技巧汇总、如何休闲、调剂心情开释压力应对苦恼等。
产品战略
产品定位
建议调整公司的产品，突出“休闲、运动、户外、活力”的理念，在产品同质化越来越严峻的今天需要为顾客提供有创意、专门有个性化的产品，不停的创新。甚至在平台上能够让顾客自己来创意自己喜爱的产品，为顾客量身定制。
将产品定位在中低端市场，目前的产品都属于低端产品，自然销售额也上不去，不利于达成上市公司要求的财务指标值。
在产品包装上采取统一包装，在外形上采纳相同的图案，近似的色彩和共同的特点，使顾客容易辨别是本企业的产品并务必使其看上去精美有档次以搞好产品的品牌形象。
价格策略
产品的价格由：销售价格、运费、服务费三部分组成，销售价格包含税费，能够按照客户要求提供正规发票，因此设想的价格策略是：◇销售价格按照供货关系进行折扣，但不可一直折让，采取数量限制或时刻限制；以提升公司形象，保证应得的利润；
◇运费是不能够免掉的；
◇服务费在网站运行初期能够免除；
◇专门产品实行略高的价格；
◇定时剔除一定比例的订单排名靠后、价格低的产品，新增加一定数量价格高10%的产品；
◇建立企业产品展现窗口；
◇适时推出自有品牌的产品，改变产品结构；
◇建立自己的工厂，提升盈利能力。
企业文化建设
营造主动向上的工作气氛；
每月小活动，每季大活动，增加凝聚力，开释压力；
鼓舞传帮带，鼓舞创新，鼓舞竞赛，鼓舞团队协作，明确目标，鼓舞按时下班，严格制度，人性治理；
参加社会公益活动，职员以公司名义参加社团组织；
职员生日庆祝活动；
公平、公平，破除官本位，提倡公司内部职员使用英文名；
树立行业榜样行为，让职员以在公司工作为荣，成为令人仰慕的公司；
建立职员互帮基金；
提供合适岗位给残疾职员、贫困地区职员；
鼓舞职员深造，参加连续教育、专业学术组织和活动。
预估需求资金
（略）
1 电子商务代运营创业计划书 2016年4月22日
目录 摘要 公司简介 市场分析 竞争分析及策略产品与服务 财务预测 风险分析 经营策略 法律法规
摘要 一、公司价值及商业模式 公司价值是：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业；公司采用B2B电子商务模式 二、产品概述 全方位阿里巴巴企业代运营、店铺装修、图片美化、产品推广、网销宝托管、直通车托管、钻石展位托管、关键词优化、阿里站外推广、市场活动报名、流量分析、转化率提升、品牌推广、分销推广、淘货源、淘工厂入住、产业带入住、金牌供应商入驻 三、市场分析 近年来随着电子商务蓬勃发展网络交易平台证正逐渐成为一个巨大的销售市场，这里有众多采购商，众多买家，众多供应商。并且这里的价格更优惠品种更齐全，不用采购员天南地北的去泡找商品，随着15年阿里巴巴双11期间一天成交额达到900多亿来看穿冲企业电商之路势在必行。但是传统企业触网比较困难首先许多老板对电商并不了解，这使得许多企业踌躇不前。在这自己组建团队花费巨大并且还不一定做大，到时候钱花了但是没有效益得不偿失。所以这个时候选择电子商务代运营公司就是一个非常好的选择，电子商务代运营有专业的团队，对网络平台勒戒更多更专业。这可以让合作的企业少组很多弯路跟加快捷的入网。 四、竞争分析 代运营市场总的来说江浙的竞争压力会比较大，大多数代运营公司集中在杭州义务等城市，甘肃地区相对来说竞争较小，代运营市场还未起步，所以我们是有机会再这个市场一展拳脚的。
五、营销组合策略 搜索引擎推广策略+商务信息平台发布+电话营销+企业实地考察 六、财务预测 前期支出主要是1.办公设备采购包括电脑、打印机、复印机、传真机、办公桌椅、电话、网线大约需要三万元2.搜索引擎推广+商务平台信息推广约三万元 3.办公场地租赁需三万元 七、团队概述 公司的管理团队主要有李、徐、王、刘组成，其中0各方面的综合能力较好，任公司总经理，X擅长网络营销，且思维活跃，具有较强的责任心，任市场部经理，P擅长于客户的交涉，且对人的态度热情亲切，任客户部经理：L擅长投资分析，为人精明出事干练，人财物部经理；例外，公司的执行董事由风险投资商决定，公司的网络部和其他必要部门则另外聘请相关人员。 公司简介 一、公司名称 兰州某某信息技术有限公司 二、公司结构 兰州某某信息技术有限公司结构
XXXXX 电子商务运营平台搭建—策划方案 为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。 1 电商平台整体构思 2 人员配置 2.1 组织架构 备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求 2.2 人员配置 财务（格子廊兼管） XXX 面料 研发 退换货产品 生产 原有库存
电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！ 2.3工作职责 2.3.1网店店长 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 2.3.2网店美工 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 负责网站产品模特拍摄工作 负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图） 2.3.3网店编辑 负责网店产品上架和下架的相关工作 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 负责网店产品标题的编辑和修改等 优化店铺及商品排名 2.3.4市场推广人员 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 负责促销活动文案的构思和撰写 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案 配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 2.3.5客服人员 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
XXX淘宝C店运营草案 前言 如今网购已成为现代年轻人购物方式的主流，越来越多的人在淘宝上开起了网店，汽车、房屋、家电，小到水果、蔬菜，而对于母婴行业的我们，你真的准备好了吗？开店前，我们要熟悉哪些技能和制度，开店后，你要如何运营盈利到后期要如何发展强大。我们要有良好的产品资源，精美的图片，以及优质的服务理念等等，我们做为一个创业团队，要想取得好的创业成果，需要我们每个人的倾心加入，要有不怕吃苦，不怕输的精神，我们才会走得更远。 目录 1、产品定位分析 2、进驻淘宝平台 3、人员配置及规划 4、淘宝运营 5、推广 6、后续
一、产品定位分析 婴幼儿用品中的奶粉、奶嘴、纸尿裤等都是些易耗品，线下、线上市场流通较快，而且单位产品的利润相对较低，有些产品还是负利润，绝对属于薄利多销的款，没有大的利润空间。现在年轻一代的家庭，一般都只生育一个子女，所以对子女的用品和教育比较慎重，我们可以主要将产品定位划分在比较有特色的早教类和玩具类产品，但是流通产品是每个婴幼儿都有所需的，我们有不得不做，我们可以选择自己有特色有优势的流通产品做为补充，实施二八定率利润分配原则。 二、进驻淘宝平台流程（注册淘宝会员—填写用户信息—绑定支付宝账号—支付宝实名认证—淘宝网开店考试—店铺基本设置—商品发布—营销推广—交易—售后） （1）申请淘宝账号，并完成支付宝实名认证与开店认证； （2）提交开店所须的认证资料，等待淘小二进行审核； （3）交纳诚信保障金； （4）发布满规定数量的商品，并装修店铺；
四、淘宝运营 （1）开店准备：①产品定位及页面架构的组建； ②了解淘宝C店的基本概况，及操作流程； ③熟悉C店管理制度； ④产品图片的拍摄及美工处理； （2）店面装修：专业网站美工全面负责网站装修建设及维护工作；（3）商品数据整理，上架前准备工作； （4）正式开店运营； （5）发货：做好三个核对，厂家发货，跟踪发货情况； ①核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） ②核对客户购买信息（商品规格型号及颜色）； ③核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关地址记录）；（6）客服服务流程图、发货流程图； 促进买家下单流程图 发货流程图
电子商务运营方案 一、组织成员架构 运营总监（ 1 人）、淘宝店长（ 1 人）、淘宝客服（ 2 人）、库房管理（ 1 人）、设计（ 1 人）、策划（ 1 人）、 运营总监 淘宝店长库房管理设计策划 淘宝客服 二、人员职能分配 运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站， 贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 淘宝店长： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行， 完成营销目标； 2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、 橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配 合店铺自身的各类营销推广； 3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行， 并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性 的提出解决办法；
8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报； 库房管理： 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质 检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列， 存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计： 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计； 3、跟随店长推广活动进行广告设计； 4、对商城服务周边宣传册、DM 等设计工作； 5、完成部门领导安排的其他相关工作。 策划： 1、商城店铺活动相关策划，并协助店长完善活动方案； 2、线上广告位宣传广告文字撰写； 3、线下商城服务周边宣传册、DM 等文字撰写； 4、各大论坛、主流网站软文撰写推广； 5、完成部门领导安排的其他相关工作。 淘宝客服： 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方 案（2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 （5）负责发展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 （2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 （5）负责发展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 三、工作细化 对于淘宝店的建设来说前期准备做的充分与否，注定了淘宝店起步的高点与 低点，如下为基本建设流程：
电商微信公众号代运营项目方案 一、团队介绍 XXXX公司成立于XXXX年X月，注册资金XXXX万，地址位于XXXX科技园。是一家专注于为政府部门及企事业单位提供互联网服务的创新型企业。我们提供各类互联网技术服务，同时配备运营服务体系，为客户提供线上平台建设，互动策略，营销推广等在线云服务。 二、运营策略 （一）内容运营 1、日常推送: 商业推广内容的原创及编辑配图设计。推送频 率：每周一次，每次 1 至 4 条。 2、热点响应：基于热点／节点的快速响应，海报创意以及互动传播建议。 策划频率：每月一次。 3、创意设计：用于公众号的创意海报设计，符合平台调性和产品属性。 制作频率：每月一次。 （二）活动管理 1、活动策划配合公关节日、热点事件策划平台的专属线上互动活动，（如父亲节、中秋节、国庆节、圣诞节、元旦、春节等），提供相关传播创意及设计。 策划频率：每季度一次，全年四次。 2、活动执行
平台专属互动活动实施，包括活动创意海报以及互动转发及奖品福利等信息告知。由甲方负责准备具备宣传推广属性的相关小礼品，用于活动奖励和产品宣传（甲方需明确奖品数量、价值和明细，便于乙方统筹规划）。 执行频率：每季度一次，全年四次。 （三）粉丝维护 1、设置留言引导，用户可通过后台留言咨询业务、投诉建议等，引导中提醒用户预留本人联系方式，便于甲方工作人员联系。乙方需及时整理汇总后台用户有需求的留言（垃圾信息除外）转发到甲方指定对接人处，由甲方统一处理，回复。 2、通过线上活动，粉丝互动等形式增加平台用户数和活跃度，全年平台增粉量不低于一万人。 （四）平台管理 1、平台菜单规划建设 和甲方充分沟通后，重新规划和搭建微信平台底部菜单栏，符合行业标准和用户使用习惯，提高用户互动性和体验感； 2、关键字功能设置 优化首次关注微信平台的用户将收到平台推送的问候信息，用户回复关键字即可跳出对应内容链接，简化其操作流程，提升体验感。 3、全年维护 （1）进行官方微信的后台设置、微信插件配置；账号认 证、升级、年审等。
电商平台的运营方案 平台的定位与总体目标（阶段性） 1. 平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 市场定位包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O 品牌更鲜明，也就具备了有吸引客 户的基础。 商城定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O 商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。 产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 平台招商及供应商合作模式 1. 如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展
XXX淘宝C店运营草案 、八、， 前言 如今网购已成为现代年轻人购物方式的主流，越来越多的人在淘宝上开起了网店，汽车、房屋、家电，小到水果、蔬菜，而对于母婴行业的我们，你真的准备好了吗？开店前，我们要熟悉哪些技能和制度，开店后，你要如何运营盈利到后期要如何发展强大。我们要有良好的产品资源，精美的图片，以及优质的服务理念等等，我们做为一个创业团队，要想取得好的创业成果，需要我们每个人的倾心加入，要有不怕吃苦，不怕输的精神，我们才会走得更远。 目录 1、产品定位分析 2、进驻淘宝平台 3、人员配置及规划 4、淘宝运营 5、推广 6、后续
一、产品定位分析 婴幼儿用品中的奶粉、奶嘴、纸尿裤等都是些易耗品，线下、线上市场流通较快，而且单位产品的利润相对较低，有些产品还是负利润，绝对属于薄利多销的款，没有大的利润空间。现在年轻一代的家庭，一般都只生育一个子女，所以对子女的用品和教育比较慎重，我们可以主要将产品定位划分在比较有特色的早教类和玩具类产品，但是流通产品是每个婴幼儿都有所需的，我们有不得不做，我们可以选择自己有特色有优势的流通产品做为补充，实施二八定率利润分配原则。 二、进驻淘宝平台流程（注册淘宝会员一填写用户信息一绑定支付宝账号一支付宝实名认证一淘宝网开店考试一店铺基本设置一商品发布一营销推广一交易一售后） （1）申请淘宝账号，并完成支付宝实名认证与开店认证； （2）提交开店所须的认证资料，等待淘小二进行审核； （3）交纳诚信保障金； （4）发布满规定数量的商品，并装修店铺； 三、人员配置及规划
四、淘宝运营 （1）开店准备：① 产品定位及页面架构的组建； ②了解淘宝C店的基本概况，及操作流程； ③熟悉C店管理制度； ④产品图片的拍摄及美工处理； （2）店面装修：专业网站美工全面负责网站装修建设及维护工作； （3）商品数据整理，上架前准备工作； （4）正式开店运营； （5）发货：做好三个核对，厂家发货，跟踪发货情况； ①核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） ②核对客户购买信息（商品规格型号及颜色）； ③核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关地址记录）；（6）客服服务流程图、发货流程图； 促进买家下单流程图 发货流程图 五、推广 (1)站内推广：
电商运营完整方案 从事运营工作的小伙伴都知道，在电商运营过程中会有各种方案要去写，就比如你在工作中经常会遇到以下对话场景： 老板：“我们要做一个社群，你去写一个社群运营方案吧!” 老板：”国庆节要到了，我们要做一个国庆活动，在明天晚上之前写一份活动方案给我!“ 员工：”我觉得我们产品近期活跃度不是很高，原因……我们可以这样……来提高活跃度“。 老板：”恩，你的想法不错，你先写个方案出来吧!“ 老板：”我们最近移动端产品要上线，你去写一份移动端运营规划方案吧!“ 做运营基本上都是不断的写方案、改方案、执行方案的过程，很多小伙伴一听到“方案”两个词内心可能是崩溃的，都会“蓝瘦”、“香菇”!暂且不说方案改到你想死，就是开始写方案的思路足以折磨到你想吊打老板的节奏。 其实，方案真的有那么难吗?为何我很多人绞尽脑汁熬到深夜依然无从下手?或者方案写到一半便止步不前，思路全无，然后就开始怀疑前半部分的内容。 所谓的方案就是你做一件事前的思路和计划，目的有两个： 让领导知道你的想法和思路，你的策略是否可行，思路是否存在漏洞; 自己能够做到三思而后行，后期执行有条不紊，有据可依。 既然方案目的是做事思路的梳理或者说我们运营工作中的运营思路的梳理和具体的工作规划，那么就必须要有一个正确的撰写思路。运营方案一定是环环相扣的一个过程，逻辑主线一定是清晰的，思路目标一定是明确的，这样你才能够用清晰的思路写出一份高质量的运营方案来。 一、撰写方案的关键思路 方案是用来梳理我们的想法和指导我们的实践的，我们可以回忆一下，其实我们在做任何事情都会遵循这样一个关键思路： 你在什么背景下做这件事? 你做这件事的目的是什么? 你用什么样的目标来衡量你做这件事的成果? 你做这件事的具体执行策略是什么?也就是：人、事、财、资源、时间排期的明确。 方案的背景是为了更好的明确你做这件事的目的，目的是为了明确你做事的方向，目标是为了衡量你做事的效果，策略就是明确这件事你该如何去执行，也就是说你需要什么人?做什么事?需要多少预算?要动用多少资源?用多长时间?每个阶段做什么事儿? 这里最关键的一步就是目的的明确，因为后续要做的所有的事情都是围绕这个目的来进行的，它是你做事情的方向，目的错了，那么后面的所有工作就会全部错掉。所以，你在做事情或者你在写方案之前，一定要明确你做这件事的目的是什么。 二、撰写方案所要用到的关键思维 超哥在文章《自身经历告诉你，思维和经验哪个更重要?》中提到过一个例子，如果让你对”苹果“这一词进行联想，你会联想到什么? 错误的思路是直接给出自己想到的结果词，比如一会想到了苹果电脑，一会想到了吃的苹果，一会想到了苹果手机。这种错误思维导致的结果是你的思路是混乱的，而且最终相出来的结果是不全面的。很多人在做事的时候经常会出现大脑一团浆糊，关键的原因就在于此。
电商运营活动策划方案范文 a;如今电商平台是网络营销的一位领跑者，许多电商在大型节假日期间都会举办促销活动。下面就是给大家带来的电商运营活动策划方案范文，欢迎大家阅读参考! 电商运营活动策划方案范文1 活动时间：12月10日到12月25日 主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出圣诞节活动的主题。 目标：10W，500单 一、售前的准备工作 1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR 评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。详情请见选款文档。 顾家商品A，原价_X，淘金币价_X+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。 活动规则:
消费券只限购买原价商品; 聚划算商品不参加圣诞节活动。 3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。 4、推广：店铺装修之后马上进行圣诞节的预热推广及制定圣诞节的详细推广方案。 5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源;包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。 6、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。 7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。 8、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。 9、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。
明白四达商城运营方案 一，商城的定位 市场定位： 锁定全国酒店餐饮用品市场，提供全程一站式打包服务，打造行业旗舰 属性定位： 最全、最新的产品信息，科学、共赢的合作打包方案，专业化的全程跟踪服务。 客户群定位： 连锁店，单品店，民宿，休闲会所，公寓，贸易客户等 业态类型：饺子馆、拉面馆、烧烤店、火锅店、中式快餐、西式快餐、冷饮店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房务部 二，商城发展分为五个阶段来执行： 商城孕育期 商城开张期 商城成长期 商城成熟期 商城稳定期 第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管） 2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的物流公司，制定好全国的物流价格表） 3、经营商品准备（考察市场，针对同行分析，做出热销款式和行业门类价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）
4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、产品关键词优化、产品详细说明等） 5、市场营销计划（根据具体情况具体安排） 第二阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、个性定制，配套方案等） 3、根据每个季度的SKU【库存量单位】数进行全年的销售目标分解，目标分 解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与本季的SKU数配比；PV【即页面浏览量】、UV【独立访客】、转化率、客单价目标 分解；广告投入与其他活动资源的配比。 4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等） 第三阶段：商城成长期 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断 3、根据商城销售情况，以及同类型网站销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款 4、成长期的推广以商城活动为主加以站外网络推广（站内站外SNS的推广） 5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款 第四阶段：商城成熟期
一人员配置及工作内容： （一）店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； (二)店铺美工 主要工作内容（PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上） 1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版； 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。 店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。 招聘参考建议： 1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力； 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验； 3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能； 4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件； 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力； 6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；
电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而 达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范 围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的 现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同 的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动 等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台 的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招 商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案， 包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划
电商运营策划方案 【篇一：电子商务运营平台筹建及策划方案】 企业电子商务运营平台筹建及策划方案 为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期 运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。总体目标：结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 电商平台市场调研： 市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确 市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市 场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供 数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作，又包括公司自行组织的调研。市场调研流程： 确定调研目的 制定调研计划确定调研人员确定调研预算审核制定调查问卷审核 调查实施数据收集与整理撰写调研报告审核结束 1 体构思 2 人员配置 2.1 组织架构 备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求 2.2 人员配置 电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公 司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以 此配备人员！ 2.3 工作职责 2.3.1 网店店长 ? 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工 作 ? 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标 ? 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与 管理工作 ? 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运 作 ? 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 ? 客户关系 维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 2.3.2 网店美工
电子商务平台运营方案 一、经营范围： 龙凤山特产、五谷杂粮、肉禽蛋食、生态旅游、休闲娱乐 二、公司目标 1.财务目标： 2.市场目标：覆盖全国，力图打造国内特色品牌 三、市场营销策略 1、以顾客需求为依据，向广大客户提供高质量、多品种的产品 2、价格稍高于同类传统产品，打造特色产品，实现最高性价比，让顾客满意。 3、网商面向全国所有客户，完美打造自身电商平台，寻求与其他第三方B2C平台（京东、淘宝）的合作，开设旗舰店，弥补自身推广瓶颈，扩大市场。 4、线下重点放在城市中消费水平高的大商场，与商场进行合作，开设自营店，建立公司自己独立的销售渠道。 5、建立一流的服务水平，服务过程标准化、网络化、规范化，统一化。 6、广告：前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动（线下本地推广大型活动，线上网络论坛、贴吧大型活动）。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。 7、促销：在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，配合公司活动进行价格优惠，捆绑公司其他同类热门产品配套销售。 8、营销：研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。 四、网络营销战略 建立全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步提升搜索引擎SEO优化，保证搜索排名靠前。并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大影响力。再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接，重点寻求合作共赢。 五、网络营销的顾客服务 通过实施交互式营销策略，学习成功B2C网站的经验，提供满意的顾客服务。建立平台问答系统，完善评论系统，提升客服售前售后服务水平。 六、管理 (一)、网络营销战略的实施: 制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行： 1.确定负责部门、人员、职能及营销预算:；网络营销属营销工作，一般由营销部门负责。设立专门的工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责。 2.专职网络营销人员职责应包括： (1)综合公司各部门意见，制定平台构建计划，并领导实施建设。 (2)平台的日常维护、监督及管理。 (3)平台的推广计划的制定与实施。 (4)网上反馈信息管理。 (5)独立开展网上营销活动。 (6)对公司其他部门实施网上营销支持。
目录 一、店铺开通............................................... .. (2) 1、店铺类型确定..................... . (2) 2、资质.................................... ... .. (2) 3、流程...................................... . (3) 4、费用 (4) 二、人员配置 (4) 1. 组织架构 (4) 2. 岗位职责 (4) 三、店铺搭建................................ (5) 1、模版选择 (5) 2、图片处理 (5) 3、产品上架........................................ .. (5) 4、发布店铺...................................... . (5) 四、店铺运营 (5) 1、工作流程建立............................. .. (5) 2、产品价格策略以及营销活动........ .. (5) 3、商城资源........................................... (7) 4、售前、售中、售后问题............ ............................... .. (8) 5、配送及仓库管理............................... (8) 五、时间推进 (8) 1、基础工作时间进度表..................... . (8) 2、运营规划时间表................................. (8) 六、风险与应对 (9) 1、风险 (9) 2、应对......................................... . (9) 七、总结 (9)
电商平台的运营方案 1.平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。 5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 2.平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点:
（1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推广，树立一种长久发展的企业形象。让商家感觉到这是一个很有发展潜力的企业，与这样的企业合作，是有前途的。 2.商城招商的常规方式 （1）整合资源：利用现有的资源以寻求和其他企业的合作，前期聚集一定的品牌商家数量，然后再不断向外大规模招商。 （2）主动邀请：可以快速邀请到商家，而且更重要的是可以邀请到自己需要的商家。每个平台定位不一样，需求的商家是不一样的。要想打造中高端品牌平台，就应该去邀请一些中高端品牌入驻，而不是什么样的品牌都可以入驻。 （3）招商会：确定招募的商品类目，邀请相关企业，开展一场主题招商会，发布招商政策，并辅上促销政策，往往都会吸引不少商家入驻。
电商代运营项目简介淇鑫和服务优势 ?强大竞争力的团队 ?具备丰富线上线下运营经验 ?无缝式的整合运营能力 ?定制化仓储物流配送管理能力 ?强大的信息系统开发运维能力 ?模块化的专业代运营执行能力 产品拍摄服务 ?标准拍摄50元/件起 ?定制拍摄80元/件起 ?全包拍摄100元/件起 ?鞋包拍摄30元/件起 ?服饰拍摄50元/件起 代运营服务
?全案托管 ?战略咨询、市场调研 ?开店入驻、视觉设计 ?营销策划、数据分析 ?客服外包等增值服务 ?仓储物流支持方案 公司介绍： 关于山西艺淘电商工作室 山西艺淘电商工作室，成立于2009年5月，是一家集互联网与电子商务业务咨询、营销推广与运营服务、电子商务培训、天猫淘宝电商平台产品拍摄于详情页设计以及外包托管TP客服外包的专业公 司，长期专注于电子商务平台运营与品牌商电商旗舰店代运营，在山西电商代运营领域保持领先优势。公司成立之初与山西电商协会签署了战略合作协议，成为山西电商在山西地区的典范公司，承载着电子商务相关业务在山西地区的营销推广、店铺开店辅导、客户体验服务工作，同时也是“太原中小企 业”授权服务商。三年来，公司业务快速发展，从太原辐射到下级地市，除电子商务业务之外，还与 国内一流互联网媒体、以及百度、谷歌等搜索引擎、微信微博服务商合作，为中小企业提供整合型网络营销、微信微博营销与网商运营服务。 公司始终致力于为成长型中小企业提供电子商务解决方案以及精品电商培训课程，拥有一流的电子商务运营人才，包括专业的品牌商电子商务平台搭建团队、网络营销推广团队、客户售后服务团队。团 队骨干人员拥有超过5年互联网、电子商务行业经验，具备大品牌商电子商务网站运营的实战经验， 拥有大量案例和成功经验。 2013年11月公司于太原工业大学达成战略合作，成为太原工业大学电商授课指定公司。为太原工业大学学生提供一站式电子商务培训。 基于对成长型中小企业的特点和其对电子商务需求的深刻理解，艺淘电商的“电子商务运营”模式已成功为多家企业提供了全方位、多层面的电子商务解决方案。其中拓展了近50家品牌商，为其提供一站式的电子商务代运营服务，帮助品牌商获得的比较好的效益。 公司业务方向 伴随着中国经济的蓬勃向前和企业电子商务的推进，当前互联网行业在电子商务领域，已经进入到全领域、多渠道服务和全企业渗透的全面扩张阶段。5年前只要有个网店就能卖出产品的时候已经不存在，传统行业企业在互联网的竞争越演越激烈。传统品牌商要想在电子商务领域有所发展，就需要精耕细作。而传统品牌商的特点是数量庞大，分布广泛，但缺乏人才、资源有限，信息化实力弱；同时，其外部竞争环境恶劣，自身发展方向经 常调整，业务多变。在电子商务方面，他们的认知有限，缺乏专业的IT技术人员，但又非常渴望通过电子商务手段提升竞争能力。传统品牌商的这些特点，决定了他们在电子商务建设方面，既需要持续、有力的保障，又要求低成本、负担得起。而他们就是我们电子商务服务商的客户群体！为其提 供一站式电子商务解决方案是我们目标。 淇鑫和公司在这个过程中，可以为品牌商和平台商提供如下专业运营服务： 以专业的技术为品牌商搭建电子商务旗舰店。
B2B电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标 1. 平台定位及目标 2. 平台品牌形象 二、平台招商及供应商合作模式 1.供应商入驻及职责 2.平台规范及职责 三、平台结构及模块功能 1. 店铺功能 2. 平台结构 四、平台线上推广方式及策略 1. 流量； 2.转化率； 3.客单价 五、运营团队人员结构 1、运营经理； 2、招商组； 3、推广及数据分析组； 4、平台客服组 六、平台盈利模式 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.1平台定位及目标：平台定位于工业品B2B在线交易，针对中小企业的采购，通过 小件价惠低门槛工业品切入销售，第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 1.2 定位平台的品牌形象：品质、专业、服务。品质指平台供应的产品数据库分类齐全品种多，产品参数完善，产品介绍详细，尤其注重产品信息的完整、产品的性能品质及性价比。专业指产品详细介绍专业性强，产品生产企业规模技术卓越，客服的专业知识强大。服务指平台的服务保障体系完善包括客服操作规范，退换货及售后完善，企业发货售后支持完善，以及一些其他的增值服务等。
二、平台招商及供应商合作模式 1．商家入驻及职责 1.1招商方向：工业品生产厂家/品牌经销商； 1.2招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书(知名品牌代理商)； 1.3资费标准：平台使用费0、类目佣金0、广告宣传费0元；交易保证金2万； 1.4商品管理：提供基本信息包括图片、属性及基本采购价格； 1.5交易管理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理、**； 2. 平台规范及职责 2.1 店铺填充：商品上传、定价； 2.2 运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服服务； 2.3 售后保障: 售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范； 三、平台结构及模板功能 由于缺少大数据的支持，前期的店铺及平台规划以基本规则为主，如产品的属性参数、店铺装修、购物保障等，客户VIP体系，平台售后处理规范等后期再予以制定。 3.1 店铺功能 3.1.1 产品详情说明根据产品的性能特征及客户的浏览习惯，规划产品说明的排版，做到产品说明清晰美观专业。下方增加品牌文化，重点介绍企业的生产、设计能力，体现综合实力。订购说明位置增加企业的售后服务及筑巢的服务保障体系及订购流程图。 3.1.2 产品详情购买参数完善产品分类信息及基本属性，使产品介绍更加完整专业。起批量、规格、购买属性、运费等做调整，页面展示简洁，更符合客户购买习惯。 3.1.3 产品标题产品标题按照“品牌+热搜词+产品属性词分类+产品名称”结构，以站内搜索用户体验为前提，结合百度收录原则制定。 3.1.4 首页装修布局规划，使整个店铺看起来更专业，后台的装修模块功能升级。 3.1.5 供应商资料店铺名称、供应商等级、“筑”、“保”做规则，供应商资料展示。