新员技工能培篇训
目录
教育咨询师话术篇
第一章教育咨询师职业介绍
1.1教育咨询师的职责
教育咨询师的职责是采取策略帮助学生提高学业成绩、发展职业意识、加强职业准备性、增进自我意识、培训人际交流技能，以及获得在生活中成功所需的能力，其重心是主动的和预防性的，帮助学生获得和运用终身学习的能力。（顾问式销售：顾问式销售是当前较为有效的销售模式，它从营销理念的根本变革出发，式销售方式从说服购买型向咨询服务型转化，销售的效果也从达成单笔交易，转化为促成一系列的交易）。
1.2教育咨询师的定位
根据目前市场的大部分教育公司的职务设置，教育咨询师定位销售。
作为销售部门，销售方式有：来电、外呼、拓展、地推、转介绍、渠道。
销售还分为坐销、行销。坐销包括外呼话务员，接听话务员，谈判咨询师。行销一般由市场部交叉，行销就是外出发单或做室外活动。
拓展：企业通过运用各种短期诱因鼓动消费者和中间商购买、经销或代理企业产品和服务的促销活动。
地推：地推是地面推广人员的简称，这个方式源于游戏公司的销售方式，地推的主要工作是客户资料的收集以及客户的定期回访，定期回访是为了做好客情关系，进而可以张贴自己的宣传品。对于咱们这个行业而言，地推的方式就是发单子和贴海报。宣传资料包括门上的推拉，海报，宣传，喷绘，车贴，单。
渠道：渠道通过构建上下游的销售网络来进行招生。渠道由水源区，水流渠道，蓄水区三个方式构成。水源区是指生源的聚集地。水流渠道指的是通过各种方式把水源区的资源引入到自己校区的方式或方法。蓄水区：指的是目标校区。
1.3教育咨询师的工作内容
工作内容教育咨询师职业主要涉及十二个方面的工作内容，分别是预防、咨询、顾问、转接、协调、信息、过渡、评价、推动、领导、合作、履职。
以下是对教育咨询师工作内容的说明：
1、对咨询者进行专业的学习诊断，检测学生的学习类型、学习目标、记忆方法、学习心略、时间管理、应试技能、学习潜能等多项学习的内在因素；
2、分析、诊断学生的学习状况，制定辅导计划与方案；
3、调整咨询者潜意识学习动机和学习信念，更新咨询者的学习认知，增强咨询者的学习热情与积极性，帮助咨询者掌握正确的学习方法，提高学习技能；
4、帮助咨询者提高心理素质，完善健全人格，开发潜能，增强自我调整、自我更新能力；
5、帮助咨询者全面了解自我优势智能和职业人格，发现自己志趣爱好，选择合适发展方向，科学制定生涯规划；
6、提供家庭教育指导服务，帮助意向客户改善亲子关系、认识学习、认识教育，成为
合格的“学习教练”，并为意向客户自我教育、自我发展提供学习咨询。
1.4教育咨询师的其他说明
职业要求教育培训：英语、教育、心理学、市场、广告、公关等相关专业优先，专科及以上学历。
工作经验：具有教育培训行业的从业经验，或有实际教育产品营销经验，善于与人交流，口齿伶俐、表达清晰，较强的人际沟通能力。
薪资行情：根据所在机构、个人经验能力差别较大。目前市场的薪资构成为底薪+提成，底薪为无责任底薪和有责任底薪。无责任底薪一般是当地最低生活保障，有责任底薪为责任底薪加上业绩考核等等，提成一般跟课程内容不同有所变动。
助理咨询指的是刚参加工作3个月以内，这个薪酬基本和行政基本工资持平。
转正咨询指的是参加工作半年以上，一年以下，这个薪酬就根据个人能力而定，基本薪酬都在当地中等水平上下。
优秀咨询指的是参加工作至少满一年，经历过暑假，寒假，艺术生，特招生，军校生，全日制，半托，大班，一对一。这样的优秀的咨询一般都升职到了主管甚至总监级更高的职务，薪酬在白领之上，有些达到金领。
职业发展：教育咨询师在我国还是新兴职业，具有长远的发展性，是现在经济中的朝阳工作。咨询师多任职于发展培训机构，也可自主创业。成为合格的教育咨询师根据国家的要求要先从考一个国家承认的教育咨询师上岗证书开始，然后去志愿者协会参加活动，积累经验。可以联系各大学校和教育机构，以及单位的人力资源部。毕竟教育咨询师需要经验、阅历以及群众对您的认可程度。
目前市场上招聘的教育咨询师不需要相关的证书，国家虽然有这样的相关等级考试，但是实际工作中的教育咨询师都是从一线出身。现在的证书还不能证明你具有胜任这样工作的能力。建议新人先从一线做起，积累大量的实战经验，吸取更多的技巧，同时需要大量的学习教育资讯，学科分析，学生心理等。
执业登记依据专业知识水平、职业技能和实际工作能力的从低到高，教育咨询师的职业资质分为助理教育咨询师、教育咨询师和高级教育咨询师三个级别，每个级别的培训内容、培训周期及考核内容均不相同。
注册登记教育咨询师的认证通常需要经过系统的教育专业知识和咨询业务技能的培训（培训方式有面授培训和网授培训），并需要通过材料申报、资格审查、理论考试、案例评审等环节的严格考试，通过后可获得人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的《国家教育咨询师职业培训证书》，并在教育规划网进行注册登记，以便对于相关人员的管理。
必考科目助理教育咨询师必考两科。科目分别是教育学和学校咨询。教育咨询师必考三科。科目分别是教学管理学、人力资源开发与管理及教育领导学。
第二章咨询工作之前的准备
2.1充足的准备是成功的第一步
俗话说：不打无准备之仗。不做准备工作的人，就是准备失败的人。凡事预则立不预则废。对于电话营销人员来说，充足的准备更为重要，电话咨询人员只能靠听觉去看到客户的所有反应并判断咨询的方向是否正确。同样，客户只能借着他听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个咨询人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。电话咨询人员只有通过充足的准备，才能显示出诚意。从而让客户更好的接纳自己。
具体的准备工作包括如下：
（1）树立自信和热情
咨询和热情对于电话销售非常的重要，在拨打每一个电话之前，咨询人员都必须有这样一个认识：这个电话就是你人生的转折点。只有有这个想法之后你才能用心，认真、负责、坚持的态度去对待每一个电话。
在和客户交谈时，必须增加你面部表情的丰富性，就像对方坐在你的对面一样，如果你希望热情来影响对方，那么你的面部表情就一定要丰富，微笑是第一位。
自信是成功的必要条件。你只有对自己充满了信心，在和客户交谈时，才能语气坚定，胸有成竹。虽然对方看不到你的精神状态，但是你要坚信一点，对方绝对可以感受到。如果你都没有注意到，很有可能以此失去一次机会！
（2）资料准备要专业化、条理化
笔、笔记本、客户资料、相关课程介绍、报价单、计算器都是基本的准备。
对于新人刚刚开始的时候，你可以先把自己要表达的内容准备好，最好是列出几个放在旁边，这边避免由于自己的紧张而忘记了自己的讲话内容，出现冷场。在与客户电话咨询的时候一定要思路清晰，说话条理，每一句该说什么，如何说，如何应答都有必要准备。
建议：新人对于话术，百问百答，学科知识分析必须背诵下来。熟能生巧，熟练最好的办法就是背诵。
（3）准备吸引客户兴趣的话题
电话时间很短，对方没有时间听你啰嗦和绕弯子，如果没有办法让客户短时间内感到兴趣，那么客户可能随时终止通话。因为没有一个人喜欢浪费时间听一些和自己无关的事情。所以电话必须说个有价值的事情。什么是有价值的事情，那就是对方需要的，咨询人员需要特别注意的就是在电话开始之前一定要想好相关的话头，通过话头来吸引客户。
建议：话头的类型有同类比较法（通过自己学员的情况来反问对方是否出现同样的情况），提问法（直接询问对方的情况），销售法（直接推销相关的课程）
（4）时机和时间的掌握准备
打电话一定要掌握时机，针对不同的人群特点，选择不同时间，避免与客户产生冲突。譬如经过一段时间的了解我们会发现在某个星期或者某天的上午，部门单位是开会，那么我们就不要在这个时候给他们打电话。另外打电话交谈的时候注意长话短说，除了必要的寒暄、客套之外，尽快进入主题。
建议：不要在对方吃饭和开会的时候打电话，更不要在对方睡觉的时候打电话。
（5）电话营销是“量”变到“质”变的过程
电话营销首先要求一定的电话量，工作的8个小时，不要做无关的事情，全力以赴的去外呼，这样才能积累足够的客户量，不是所有的客户都有时间，也不是所有的客户都有需求，所以必要的电话量是筛选的不二法门。通过电话外乎的量的积累，不仅有效的锻炼了话术，更把有意向的客户先于竞争对手约访上门。
建议：减少不必要的时间消耗，一天80个有效电话是成功的必要条件！
建议小结：
1、在自己的对面放一面小的镜子，看着自己，警示自己！微笑着拨打每一个电话！
做好一个咨询师：心态是第一位的！每天都是充满正能量！
2、新人对于话术，百问百答，学科知识分析必须背诵下来。熟能生巧，熟练最好的办法就是背诵！
新人不要好高骛远，不要追求万能话术。万丈高楼平地起，做好基本功，随着时间和经历的增加，自然话术就会更加娴熟！
3、话头的类型有同类比较法（通过自己学员的情况来反问对方是否出现同样的情况），提问法（直接询问对方的情况），销售法（直接推销相关的课程）！
不要问什么话头更好用，不要说什么话头吸引家长！只要你站在客户的角度去思考他想要什么，话头自然就出现了！
4、不要在对方吃饭和开会的时候打电话，更不要在对方睡觉的时候打电话。
执着是好事情！是一个咨询师必需要具备的品质。但是要注意分寸和尺寸！对于不需要的客户注意维护就好！你的目标是有意向的客户！
5、减少不必要的时间消耗，一天80个有效电话是成功的必要条件。
8小时以内求生存，8小时以外求发展！咨询师想做好，想做出业绩。把工作的8小时
之内做到极致，那就是最优秀的咨询师了！不要上班的时候想下班的事情，下班了还琢磨上班的事情！本末倒置，结果可想而知！
2.2了解所售产品的相关知识
咨询人员的主要工作就是向客户介绍我们的课程，如果一个咨询人员自己对于自己推广的课程的详细信息都没有一个充分的了解，那么客户是不会轻易购买的。而且无论是什么客户，都会在购买的时候针对这个产品和相关的情况做出询问和调查。贴别是现在市场导向的大环境下，咨询人员不能及时、准确、专业的回答客户的问题，就会给客户留下非常不专业的印象，从而失去客户购买的机会！
对于我们现在的咨询师而言，清晰的了解我们现在的产品是什么至关重要。对于我们教育辅导行业，那么我们的产品是什么呢？我们的产品就是我们的特色课程。不管你的课程是什么学科，多少课时，你都必须要确定你的课程对于客户到底有什么好处？有什么优势？
销售本身也是一个心理战。知己知彼百战不殆。只有你了解自己的产品和服务的知识的时候，并且熟知客户的因此熟悉自己产品的基本特征是咨询人员的一项基本业务素质。需求及自己机构的优势所在，更知道如何运用他们为客户排忧解难的时候，你才能让对方产生上门约访的效果。所以我们咨询时必须对于课程有非常清晰的认识，对于课程的优势要熟记于心。
因此熟悉自己产品的基本特征是咨询人员的一项基本业务素质。
（1）产品的基本特征
如果销售的90%是靠热情，那么剩余的10%一定是产品和知识。产品的基本特征包括课程名字、课程类型、针对人群、主要特点、课程可以带给学员什么效用、课程市场是多少，师资等等。当学员询问这些课程的基本情况时或者学员来叙述自己的情况时，我们咨询人员才能给学员推荐最适合他的课程。不管是一对一还是大班，都是有有自己课程特色的。很多咨询时会有一个误区，觉得一对一就是课程的特色，这里要重申一个观点：一对一知识辅导的方式，并不是机构的特色。课程的特色是站在客户的角度来看。建议新咨询在进入机构的时候，要通过和主管交流、沟通，同事的学习来确定自己的机构特色。很多机构的定位往往就是它的特色。了解这些，你和客户在交流中通过横向和纵向的比较，就更能坚定学员报名的欲望！通过横向得比较你可以凸显自己机构的优势，避免报名到其他机构。纵向的比较，凸显你现在制定这个课程的正确性。如果咨询人员过于急功近利的推销课程，反而容易引起客户的反感，不利于进一步的沟通。所以想做好一个优秀的咨询：首先要清晰的知道你的产品是什么？你产品的特色是什么？
建议：熟知机构的特色是每位咨询必须记忆清楚的！
咨询师掌握的知识则包括：专业学科知识，学校课程知识，客户信息，行业知识，随时关注学校和政策动态。（专业知识可以去：
（2）品牌优势
品牌竞争力是一个企业最持久的竞争力。品牌消费现在也是客户公认的消费理念。同样优秀的品牌价值让我们更具有信任度，更具有说服力，签单自然也容易很多。但是我们更多的学校和机构没有认识也不是很清晰明了。这时候我们需要借助一个工具来证明我们的品牌。那么就是成功的案例和相关的证书。通过成功的案例我们可以直观形象的向客户介绍我们的效果和功效，而证书的存在则是证明我们实力的很好见证。这些都是更有利于区别同行的杀手锏。因为这些事活广告，比嘴上说说更有说服力。
很多学校和机构都有自己的企业文化，那么这些企业文化其实就是我们品牌很好的诠释，不要让这些精炼的话语挂在墙头，而是挂在你的心里，挂在你的嘴边。这样即使你是个小机构，那么也会有大机构的品牌效果！山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。树立自己的品牌，那品牌就凸显它的优势给你带来意想不到的效果。
作为一个咨询师首先要把自己学校的文化，学校的特色，学校的历史，学校的成功案例，学校课程的优势都要熟记于心。
建议：成功案例和获奖证书、锦旗都是你的品牌！让你的校区凸显品牌。让客户了解
你的品牌。那你的成交就完成了一半了！
（3）强化课程的特殊优势
现在各个课程同质化很严重的大环境下，可以说以任何一个产品都有竞争对手，作为客户来讲，在购买的时候，他们都很希望用最少的钱来买最好的产品。所以性价比很高的产品自然就会受到客户欢迎。越是理智的客户在购买产品的时候就是越会注重产品的性价比。特别是当价格很高的时候，性价比的优势就更加明显。
性价比是和同类的产品比较而言，所以我们的咨询人员要了解同行的各个情况和课程情况，通过对比来分析为什么选择我们。从而向客户传递有效的产品价值。成交自然是水到渠成。
所以在当前的这个市场导向的情况下，咨询师在进行咨询的时候一定不要有签单大小的概念，而是要有签单是否成交的概念。一个优秀的咨询不是在于签单多大，而是在于签单是否稳定，成单率是否达标。虽然现在行业上很多机构都有最小课时的规定，但是自己在签单的时候要根据实际情况来判断，不要盲目的上报过大的课时。咨询师约访一个客户很不容易，市场来访一个单子也很不容易。如果因为课时大小而丢单，那前面的努力全部都白费了。咨询师这个时候定位一定要清晰。成单是第一位，大小是第二位。
建议：单子无大小，成单最给力！
（4）完善的售后服务
现在的培训学校不仅强调上游，更重视客户的维护，那么完善的售后服务更重要。再电话营销中，不仅要介绍我们的课程情况，更要介绍我们是如何进行授课，如何做的课后辅导，如何做的课后监督！我们不是收钱就没事了，恰恰相反，我们的服务才刚刚开始。对于咨询师沟通过程中，我们更要多注意客户在意的不仅仅是价格，更多的还是我们的后期如何做的问题。这个就是售后服务的问题。这些有时候比课程更有吸引力！前期的咨询如果说是尖刀的话，那完善的售后服务就是推力。咨询不是漫天瞎说，没有后期完善服务推动，咨询就后继无力!这个也是为什么很多机构咨询队伍很优秀，但是还是不能扩大规模的原因。
建议：咨询诊断固然重要，但后期服务也不可或缺！
2.3常见的销售技巧和客户心理
客户购买行为是一个动态的，交互式的过程，并不是一成不变的。我们要做的是要以不变应万变。而且购买决策的有效性有时候也会随着客户消费心理的变化而变化。针对不同的客户需要采取适当的应对措施，更好的说服客户，激发客户的购买欲望，从而达成交易。
我们教育咨询师在进行电话销售招生也是一样的，并没有一套万能公式给大家套用。它是靠着平时经验的结累，不同的地区，不同的时间，不同的学校，不同的年级，客户的需求是不一样的。所以对于客户购买心理的把握也不是一成不变的，俗话说：萝卜白菜，各有所爱。不同的客户对于商品的需求都是不同的，我们要从客户需求的不同找出侧重点。针对不同客户的需求我们开设不同的课程，想客户之所想，做客户之所需。做到这点就需要我们了解一些常见的客户心理。这样才能更有效的把我们的课程推广出去。
建议：没有推广不出去的课程，只有错误的推广方向！把握客户心态，将掌握了主动权！
（1）销售法则——洞悉客户的购买心理
销售法则是推销活动的重要法则之一，它表明了客户的潜意识消费欲望是如何被引导出来的，以至于决定购买的心理过程。
法则：引起注意（)——发生兴趣（）——产生需要（）——加强记忆（）——导致行为（）
法则可以让我们准确的了解客户的心理处于哪个环节。作为一名咨询人员，一定要了解客户在想什么，好的咨询人员在客户初步交谈之后，就能判断出客户出去哪个阶段，知道客户对于该产品会不会购买。如果买，是什么时候，是否可以接受现在的价位。咨询人员要根据客户所处的阶段的不同而做出相应的反应。如果对客户所处的环节把握失控，很
可能是在这个环节上做了不恰当的行为，那么下一个环节的活动就很难进行了。
在这个环节中，引起注意（)是非常的关键，在外呼中就是我们的话头，我们是通过话头的设计来吸引家长的注意，就要深入地思考这个时间，这个年级段，这个学科，这个学校的孩子最需要什么，学生会出现什么样的难题和困难。那么这些问题都是家长最关心的事情，我们就通过这个来引起家长的注意，设计成话头之后就非常的容易切入进去。这个也是很多咨询师自己本身对于这个时间，这个年级段，这个学科，这个学校的孩子最需要什么，最常见的问题是什么，学生会出现什么的难题和困难这块太欠缺了。所以自己思考不出来。因此咨询师的材料记忆背诵是基本功，这个基本功绝对不能放松。必须非常的扎实。你知道的越多，越全，那你咨询就越容易，越轻松！
导致行为（）这个环节是最后的收尾工作，那我们咨询需要做的就是一定要铭记在心的是我们外呼咨询要导致客户什么样的行为？这个行为绝对不是客户觉得很专业，客户觉得很好，客户聊得很投机等等。这些都不是，千万不要被这些假象所迷惑。我们要的行为就是来访！没有来访，不管你说什么，说得多好，聊的多长时间都是无用功。都是没有任何意义的。只有来访才是我们要的行为。很多咨询会认为我们要的行为是签单。这个思想也是错误的。签单是来了之后的事情，所以来访才是第一位的。没有来访根本谈不上所谓的签单。来访才是最终目的。
（2）将心比心，站在客户的角度看问题
懂得转换身份立场，也就是将心比心，站在客户的立场来思考问题。只有这样做才有助于了解客户的想法，拉近与客户之间的距离。要想做好电话销售工作，我们也要学会换为思考。很多电话咨询人员在销售的过程中，拨通潜在目标客户的电话之后，脑海里只有一个想法：我们刚刚推出了一个课程，这个课程非常的好，所以客户应该购买。却没有站在客户的角度去思考一个问题：为什么客户要购买你的课程，他又是如何做出购买决定的，客户的购买流程是什么？如果我们能站在对方的角度去看待问题，思考问题，那么我们就能够给对方的做好更多的理解，只要我们学会换位思考，学会从客户的角度看问题，那就一定能够换来客户的理解和支持！
我们咨询师在实际工作中，经常会遇到客户拒接。这个没有什么，这个也是工作的常态。这个时候更需要我们咨询站在客户的角度上来思考：为什么客户拒绝了我？为什么我的课程这么好客户不需要？为什么我们免费的讲座客户没有兴趣？只有你站在这个角度上，你设计的话术才是让客户满意的，才能够挖掘出客户的意向，吸引客户的目光！咨询一定不能总是站在自己的角度抱怨这个资源不好，那个客户有问题。客户没有任何问题，有问题的是我们的心态，是我们的角度，是我们的话术！也只有这样的心态和思路我们才能够一步步的去总结出最后的话术，创造出最好的绩效。一个优秀的咨询不是说得有多好，而是说客户之所想，想客户之所需！这才是最强的话术！
话术：术，道理，规律。说话的道理才是话术！
（3）左右客户决定的消费心理
客户在购买产品时会受到一些消费心理的影响，这些消费心理左右着客户的决定。消费者在很多购买决策上，会表现出从众心态。比如：在报名时喜欢去看人流多的学校，选择品牌时会选择市场名声很大的品牌。咨询人员在进行电话销售时刻主动利用消费者的从众心理来销售课程。
爱占便宜也是影响客户购买的一种心理。便宜与占便宜是不一样的。消费者并不是想买便宜的商品，而是想买占便宜的商品。这个就是买赠和降价促销的关键差别。此外，炫耀心理和攀比心理同样影响着客户的购买行为，对于客户的不同消费心理，咨询人员在进行电话销售时注意把握，区别对待。
对于客户的从众心态，我们咨询师在咨询的时候就要多说相关的案例。特别是同学校，同年级的案例。当客户对你抱持怀疑态度的时候没你有那么多他们一起学校的案例和在学的学生。客户就会比较放心，同时信任度也要高了很多。
对于客户爱占便宜的心态，我们在优惠政策上下功夫，在报名赠送课时方面增加项目。这些都是很好的营销手法，可以对于招生有不错的促进。
对于炫耀心态和攀比心态主要都是在谈单过程应用。特别是在课时的敲定和价格的确认上，这两个心态的运用，可以很好的把最终的价格谈妥。但是事无绝对，太高的价格超过了客户承受的能力和底线，那客户还是不会选择。客户的心理接受价位和实际承受价位
是不一样的。我们咨询师要学会判断这个价位。
（4）消费心理的新趋势：特色，个性，品质
现在社会不仅产品在同质化，就连教育机构和学校的运营模式，规模档次，人员设置都越来越趋向于同质化。那么如果在这个李逵和李鬼的市场中占据脚跟，就需要我们有自己的特色，个性和品质。同样的外表不代表同样的内涵，同样的人员不代表同样的服务，同样的服务有不同的感受，同样的感受有不同的效果！每一个企业都有自己的企业文化，那么不要将它束之高阁，而是让学校的每一个人都去实践它，叙述它。让每一个流程的设计都显现出这个特色！那么无论李鬼有多少，你都是李逵！不可替代的李逵！
对于自己机构的特色，很多咨询师自己也不清楚，甚至很多的校长自己也不知道自己机构的特色是什么！对于这样的校区，给咨询师的建议是：认真负责就是你的特色！我们说一个人没有任何的优点可以表扬的时候，我们就说她很善良。那么一个学校也是，如果你也不知道你们的优势是什么，那你们的人就是你们的特色，他们的认真、负责、专业、踏实、肯干这些品质都可以作为你们的特色。咨询师要根据实际情况灵活的运用。
2.4掌握电话营销的步骤
每一项工作都有一定的程序和步骤。电话营销也不例外。在进行电话营销之时，虽然不能在每一次打电话时都严格按照一些书本规定的具体步骤来开展工作，可是在具体的电话营销实践中，咨询人员必须掌握相关的步骤和程序，尤其是对于刚刚进入这个领域的新人来说，了解相关的流程是非常有必要的。
为什么我们要咨询师掌握电话营销的流程？这是因为咨询师最开始的时候对于整个谈单整体是很模糊的一个框架，很容易咨询的时候漫无目的，毫无章法，特别是遇到强势的老虎型家长的时候，往往自乱阵脚。这个就需要我们咨询有一个指导性的框架来引导他的思维。所以咨询时一定要重视电话营销的步骤流程。只有你对流程越清晰，自然思路就很清晰。很快就容易过渡新人的迷茫期！
销售的目标如何才能更好的得到实现？这个问题再电话营销人员拿起电话之前就应该进行充分的考虑，并且要根据自己考虑和分析的客观情况来进行相应的准备，准备的目的就是为了让客户更好的接纳自己。在一些列准备工作进行完毕之后，咨询人员就应当按照相关信息与资料的说明拨打外呼电话——电话营销工作真正的开始了！
（1）引人注目的开场白
对于咨询人员来说，你的开场白是否可以引起客户的兴趣，决定电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听的沟通方案，成为电话营销成功的关键。事实上，很多时候客户接到推销电话都会找任何的借口来推掉电话，很少有人真的会去了解推销的内容。因此，开场白在电话营销中起到至关重要的作用。
开场白的方法最重要的有两种是提问和介绍。对于有些客户，你适当的提问，他会回答你的提问并且和你做相互的沟通。而有些客户会更喜欢你直接告诉他你的目的！方法不所谓好坏，都去尝试用用。不要一个方法用到底！我们很多咨询师在一线有一个观点：话头是最重要的。所以每次电话都会思考很多的时间来想这个话头，最后想来想去也没有想出来，浪费了大量的时间！在这里有个说明：话头是有比较重要，但是这个不是绝对的。客户只有需要的时候才会对你比较感兴趣。而对于不感兴趣的客户来说，其实他们不管你说什么的都没有用。他们都会挂电话！所以电话的话头是咱们的一个引子而已。这个定位要清楚。只有针对性的活动或者专题，这些话头确实很关键。所以咨询师要注意。
针对引入给大家常见的方法。话头的类型有同类比较法（通过自己学员的情况来反问对方是否出现同样的情况），提问法（直接询问对方的情况），销售法（直接推销相关的课程）。
同类比较法：通过自己学员的情况来反问对方是否出现同样的情况。这种方法适用于回访的客户，或者对于客户的情况很了解。那么同类比较的方法会让客户更容易接受你。
提问法：直接询问对方最近的成绩或者补习的意向。这种方法适用于所有的客户，不管什么类型都可以使用，特别是对于新人非常的实用。新人知道的太少了，通过询问法可以筛选出意向客户，也可以通过后期回访的同类比较法作二期的回访。
销售法：直接推销固定的课程或者文化产品。这种方法适用面就比较窄。适用于针对性的时期，比如寒暑假或者确定的课程和文化产品，或者客户非常熟悉这个产品，这种都是很适合这个方法的。前提是你要清晰的有产品的定位和客户的筛选。一般都是客户筛选后才用这个方法。
（2）客户需求确认
在通过话头成功的打开话题后，发现客户并没有挂断你的电话，你的提问，客户会给与你回答，你的介绍客户给予你回应，这说明客户是非常有意向的，只有客户明确说要来是有意向的，甚至有的咨询师认为只有客户主动的才是有意向的。这里各位咨询师就要注意了：客户在不需要的时候是完全不会接受你的。一个电话打了2分钟，120秒这个是一个很长的时间。如果客户拒绝你，他需要的是三秒，而不是120秒，这四十倍的时间就说明他是有意向的，否则谁也不会和陌生人聊天。（一般通话超过2分钟的都是有意向的客户）那么这个时候你需要确定客户的需求。确定客户是现在想辅导还是现在在寻找机构，还是现在在观望，还是只想了解下。确定最好的办法就是询问。
通过询问你就会发现客户的现状和问题，那我们问什么？这个就是问你需要知道的信息：年级、成绩，以往补习经历，家长需求。那么我们根据客户的情况来做具体的分析和诊断。专业到位的分析，一针见血的指出问题存在的实质和解决方案。通过专业的分析来打动客户。这些专业的知识就要靠咨询师平时大量的学习各种话术和相关的行业知识。
（3）电话的目的是约访而不是谈单
咨询人员常犯的一个错误就是在电话外呼中迷失自己的目的。外乎的目的就是约访，时刻都要提醒自己，让客户约访上门。否则沟通的再好客户放下电话后你说的再多也就忘记了！那么另一个咨询时给他打电话，他过去了咨询了，那你的所有工作就白费了！因此我们咨询人员必须在电话中任何一个可能的时机中都要约访客户。
我们很多的咨询师在实战中都遇到很多的拒绝，满腹经纶没有机会交流，终于遇到了一个愿意沟通的客户，于是客户还没有说什么咨询师忍不住了，滔滔不竭连绵不断。说得口水乱飞，时间更是谈了一小时两小时，最后高高兴兴把电话挂断后，突然间意识到忘记了和客户沟通你们是什么机构了，你们地点在哪里，你们的特色是什么，你们的课程是什么？说的都是学科分析和育儿经验。这样的咨询师在实际工作中会有很多很多。他们需要的不是技能，而是把这句话贴在自己的桌前。
随时的看着这句话：电话的目的是约访而不是谈单！人不来，你说什么都浪费！
第三章营销的市场目的和原则
3.1电话营销的市场目的
电话营销绝不是随机的打出大量的电话，靠碰运气去推销产品。更不是一个号码一段时间内反复的不停拨打，这样操作只会让客户更加的反感你！结果只会适得其反！不仅招生没有达到效果，同时还会搞臭自己在客户中的形象!
电话营销是通过电话的方式，有计划，有组织，有目的，并且高效的扩大客户群，提高客户满意度，维护客户的市场，针对性的对于客户进行销售的销售手法。对于大部分电话销售人员，必须清楚地知道电话营销的目的才能够做到有计划，有组织，有目的的沟通客户，也只有这样才能起到高效的作用。
（1）任何营销都有一个共同的目的——宣传
电话营销的第一个目的就是宣传，任何的宣传都需要一定的基数和持续性！电话营销也是一样。要有宣传的效果，那么电话量必须达到一个基数，每天上班的时间不要做别的，尽全力的去拨打外呼。在很多学校，咨询师一天只能外拨几十个甚至十几通电话。这样的外呼基数实在太少了，根本不会有效果。有效果也是凤毛麟角，瞎猫碰上死耗子。在电话营销中，电话的个数是第一位的。这里给大家一个参考数值：一天至少80个电话。这个已经是最低限度了。再低就不行了。正常的都是保持在120个左右。
宣传就是要对方知道你是谁，是干什么的，地址在哪里，电话是多少，特色是什么。
银河磁我们咨询人员在外呼的时候记得这个，一定要把自己的学校名字和地址在任何可能的时机下多说几遍，这样即使这个客户现在没有什么想法，但是他记住了你的名字，知道了你的地址，就会在以后有需求的时候想到你，找到你！那么我们同样也完成销售目的！不要吝啬你的口舌，至少在外呼中说两遍以上你的名字和地址。
至少两遍的意思是：在所有的外呼中，不管是什么类型的客户都要听两遍你的机构的地址和名字。如果是意向客户，那听见的可就不是两遍了，是能有多少就有多少。如果意向客户都不知道你的地址和名字，那你这个电话彻底失败了！因为客户就是再有意向也不知道你在哪里。过两天等他有时间去咨询的时候，已经找不到你的电话，记不清你的名字。这种苦闷的事情，希望我们咨询师千万不要发生在自己的身上！周末的时候，你满心期待的等待客户的来访，但是客户也在着急的想不出来你在哪里，电话是多少，名字是什么。最后找别的机构过去咨询了。你只能下次回放的时候得到的是：我已经补习了！
（2）不是所有的客户都是属于你的客户——筛选分类
市场是一个开放的环境，任何的客户都会是潜在消费者，但是不是所有的消费者都是你的客户。每一个学校也不可能满足所有的客户，一个课程也不可能适应所有的客户，同样这个时间段也不是所有的客户都有需求。因此我们咨询人员在拨打外呼时除了做好广告作用的前提下，还有一个作用就是筛选出我们的目标客户，筛选出那些现在就有需求的客户。因此我们咨询人员在外呼的过程中，大量的外呼名单打过以后就需要筛选分类。
具体如何分类，都可以根据自己的实际情况来定，这里简单分类一下：一般情况下我们分为三类：有意向需有需求，在辅导中，无意向。设定为A、B、C这三类。那么对于A 类的名单，要进行约访。对于B类的名单要进行跟踪，对于C类的名单要进行宣传。
我们通过名单的筛选和分类，这样就可以有计划性的对客户进行一个管理，这样也保障了绩效的稳定性！客户类型不是一成不变的，所以要及时回访和变动，不同的类型客户话术、时间、频率都会有所不同，不能用一套话术应对所有的客户！
对于筛选客户不仅仅简单的定义成了就是把客户分个类型而已，不同类型的客户就要不同的对待，不同的方式，不同的话术和不同的回访周期。电话咨询外呼是一个大量的数据呼出的过程，如果不能做好数据的筛选，就很难做到有的放失和在客户需要你的时候及时联系到你。那你的电话营销自然也做不好！
（3）外乎的终极目的——约访上门
我们从没有听说哪位咨询师给新客户打完电话后就过来什么也不沟通就交钱的案例！更多的实践事实证明我们电话的过程并不是和谈单一样。谈单谈的好客户就缴费了，但是外呼好的，客户往往来了面谈依然不能确定是否可以缴费。所有的客户无论你电话交流的多么顺畅，客户还是要过来实地的考察和继续交流，虽然面谈的内容和外呼的内容基本差不多。因此我们定义外呼的主要目的不是成单，而是约访上门！正是基于这个终极目的，我们的话术就要有所改变，有所侧重，我们电话外呼的话术就要围绕如何约访上门来展开！只有这样的话术才是最适合外呼的！
很多奋战在一线的咨询总是在这个环节上出问题。既然你的目的是约访，那就不要说是否有老师的问题，因为有老师那是你缴费上课后才有的事情。你也不要说是否有效果的问题，因为那是上课后才会有结果。你也不要说我们没有小班经验，我们没有这个学校学生等等那样的理由。这些理由都不重要，重要的是客户没有来！客户不来，这些问题没有任何的价值，不管是价位的，管理的，效果的等等诸多问题。
咨询师在外呼的时候大脑中要时刻明白：我就是约访客户!约访客户来我这里！不管什么问题，来了就能解决！
3.2电话销售的原则
（1）原则一：价值决定价格。谈价值不谈价格！
价格是商品同货币交换比例的指数，或者说，价格是价值的货币表现形式。价格是商品的交换价值在流通过程中所取得的转化形式。在经济学及销售的过程中，价格是一项以货币为表现形式，为商品、服务及资产所订立的价值数字。在微观经济学中，资源在需求和供应者之间重新分配的过程中，价格是重要的变数之一。在经济学角度来说，一件商品
的价格取决于商品的供应及需求，商品甲即使在用途上比商品乙少，但亦能因为其供应量与需求比例小，而较商品乙有更高的价格。价值的定义很多，这里我们把它狭隘的定义为：“意义说”或“需要说”。价值是一种关系范畴，表示客体对主体的意义，客体满足主体需要的关系。那么也就是说，我们的课程，我们的产品只有对客户有意义的时候才具有价值，只有被客户需要的时候才有价值！
价格是随着价值上下波动的，当客户认为这个价值很高的时候，价格其实并不是问题。而当客户觉得你的产品没有什么价值的时候，那么价格就是它主要考虑的因素！因此我们咨询人员一定要牢记的原则就是：谈价值不谈价格！
这里需要说明的是：这里的价值是客户的价值，不是咨询者认为的价值。只有你说出客户心中的价值，才能最短时间内获得客户的认同。很多咨询在沟通的过程中，总是说我们这里好，我们那里好，我们师资好，我们教务好，我们学管好，我们环境好！但是你说的这些好处，对客户有任何的好处吗？很明显：没有任何的好处！因为我是客户，我看重的可能就是环境，你说其他的我都不感兴趣。我看重的是师资，你说其他的再好，我也不感兴趣。我在意的是效果，你说你的环境多好，我还是不感兴趣。所以你要讲客户最感兴趣的，最想知道的。
客户去购买任何商品都要作比较，这个比较包括价格，也包括价值。我们综合为性价比！因为我们在实际的外呼和咨询过程中，要注意的是：在阐述价值的时候注意一定要站在客户的角度，只有你站在客户的角度，你阐述的价值对他才最有意义，这时候才是价值，否则客户都不需要，价值自然也不复存在。同时你要做好对比，因为客户不止选择你一家，他会到处比较。
如何去阐述价值有很多的方法，总体来说，我们行业的价值就是师资，教学，售后，如何上课，如何备课，如何课下辅导等等这一系列的培训过程就是我们的价值！而培训的效果只是价值的一个最终表现。永远也不要把最终效果作为价值！
咨询师一定要注意：分数和成绩不是价值。那只是最后的一个结果体现。客户很清楚的知道辅导不一定会有结果的。多以他们最在意的是如何做好。细节和过程才是最关键的！
（2）原则二：外呼不要说得太多太全，面谈不要不管对方听不听就不停的说！
咨询话术点到为止，简单扼要。
无论是外呼还是面谈，我们都需要注意的是咨询过程中的话术一定不要说得太多太全。外湖中，你把什么都说的很全面了，把价格谈了，把师资谈了，把流程谈了，把学管谈了，把合同也谈了，那客户肯定就不会来访了！因为根本就没有必要来访了，他来访只能是过来交钱的，但是事实是并没有这样的事情发生！我们举一个生活中的例子：我们去购物的时候都会货比三家，这是一个很普遍的消费心态。当我们对一个商品非常熟悉的时候，那么这个往往不是我们的第一个选择，我们都会去那些我们不熟悉的产品先去了解。这样我们就丧失了客户来访的最佳时期！因此我们在外呼中需要注意的不能说得太多太全，你说的太多，客户对于该知道的都知道，就不会有那么多想来访的意向！而你说的太全，就不会让自己成为客户的第一选择！因此我们外呼中一定要注意的说七分留三分。保留一点必要性，保留一点神秘性。这样客户才会来访！
面谈中我们需要注意的就是不要不管对方听不听就滔滔不绝地说个没完！最难沟通的客户不是总提出各种问题，而是一个问题都不提出来！一句话都不说的客户，你根本就不知道他的需求点是什么，他的底线是什么。你不知道这些，那么你的所有阐述都是无用功！客户只说一句话：那我回去考虑下吧！你就无言以对了！因此我们在面谈过程中需要特别注意的是要客户多说，你要安静的好好的听客户阐述，根据客户的阐述来给客户解决相应的问题，分析问题的原因，并提出解决问题的方案。很多咨询人员气场很强，很少回去倾听客户的需求，而是凭自己主观的判断。也有些咨询师死板的按着谈单的流程一步步的去做！缺乏灵活性！这些咨询师都是违反了这个咨询师外呼和面谈的第二原则，那结果是可想而知的。
不要说的太多太全是每一位咨询师都必须牢记的准则！沟通只有恰到好处，给人留以余味才是王道。说的少了那就故作神秘，别人听的云里雾里，不知所以。说的多了那就是啰嗦、唠叨。恰到好处这个分寸就需要咨询时在实战工作中，多多的体会。随之你经验的增加就可以灵活运用。
（3）目的明确，方法多样
万事开头难，，想把事儿办好，就要做好准备，做好计划。对于我们咨询师这个工作更是如此！目的明确，方法多样是我们的原则第三项！
我们无论是外呼还是面谈，都要时刻的记住一件事情：我做这件事情的目的是什么？我们外呼的目的是约访，我们面谈的目的是成交。外呼不是聊天，所以不要总是闲扯不谈正事。我们遇到很多很能说的咨询，那真是滔滔不绝，连绵不断！说的客户很开心，每次的通话时常都很长，最后高兴的挂断电话，结果忘记了约访时间。面谈人员最忌讳的就是一切都谈得很好，就是不交钱！面谈是成交，所以不要总是碍于面子不要费用情况交代清楚。
咨询师无论是外呼还是面谈都要时刻记住你的目的是什么？你到底想干什么？你想要的结果是什么？咨询师只有时刻牢记这个，才能清晰的找到客户最想要的，最关心、最在意的。只有这样才能给客户最适合他的建议。不要指望客户把什么都告诉你！中国从古至今都很含蓄，特别是语言上！咨询师必须学会听话听音的能力！
记住一句话：熟人当生人谈，生人当熟人谈！
前台咨询如何打造100%咨询报班率？
前台接待人员代表着学校的形象，是学校的窗口。家长初次到学校，面对的第一个人便是前台人员，所以学校第一印象很大程度是通过前台来体现的。前台接待人员，不仅仅要形象气质佳，综合也是至关重要的。她的一举一动代表着整个学校。所以说，要不断地对前台进行培训，才能实现内外兼修，打造100%咨询报班率。
家长问题1：现在孩子太小不想学。
解答：1、孩子不想吃饭，爸妈就真的听从孩子，不用吃饭了，好了，让他饿吧！孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。
2、孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦，不好吃，打针会痛，所以听从孩子的话不吃药、不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。孩子不喜欢穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能。
3、孩子的教育是一种“强迫式教育”。妈妈给她什么他就吸收什么，因为孩子还不会辨别什么要或者不要，就照单全收。天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。
4、妈妈想“放任随便他”。未老的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在学，如果我们的孩子因为不学落下，可以试想一下，我们的孩子有没有竞争力？如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大了没有竞争力就无法在社会立足。您说呢？
5、我们这儿最小的孩子是5岁，你的孩子6岁已经慢了1年，你不能再犹豫不决，你会错失孩子的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子
一岁半就开始学文字数学，所以孩子不但要学而且越早学越好。
6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。**小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的***孩子在这。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。
7、一个成功的妈妈是要有效地去运用自己的时间来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就像一张白纸，妈妈给涂上颜色的，他的人生就是彩色的额，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能再等了。
8、家人你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家无所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学英语的习惯。创造一个好的学习英语的环境。
家长问题2：孩子已经报了，不去你们那学了。
解答：1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学习英语。孩子越早学英语效果越好。请问您孩子在哪儿学着呢？我想您这么重视教育，您的孩子一定学的非常不错，您对英语也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提供宝贵的意见，看看我们的老师老师和现在教你孩子的老师孰胜孰劣。
2、家长你孩子已经学英语，真的太好了。这次正好对孩子来说是一次检验英语程度的机会，看他到底学的好不好，我们给他做一个免费的测试。
3、家长，这次请您和孩子过来呢，并不是让孩子来这学习，英语是用来说的，学了不说、不练，相当于没学。这次主要是给他一次锻炼与展示的机会。孩子接触不同的老师相当于视野的开阔嘛。听听不同老师的发音，感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊！
家长问题3：孩子没时间学英语。
解答：1、家长我知道你非常忙，一看就知道你是事业型的人，工作一定很出色。我今天给你发邀请函就是想让你提前安排一下你的时间，一个小时是肯定能抽出来的。你参加这个活动，无论是对孩子还是对你都会有收获的。
2、家长你想过没有，我们忙来忙去不就是为了孩子吗？我们确实很忙，我觉得有时候应抽出时间多陪陪孩子，这次活动就是让家长和孩子都参与的活动。给孩子一次锻炼与展示的机会。给自己一次学习的机会，这样的人生才会更精彩，你说呢？
3、今天很幸运，这张邀请函是送给你的，你已经成为我们的会员了，只要是我们学校举办的演讲会、公开课，凭这张邀请函你都可以参加。这周没时间，你下周也可以参加。
4、家长你不觉得吗？时间是海绵里的水，一挤就会有。有时间是需要管理和合理安排的。
家长问题4：我先不留电话了，需要我们就直接来了。
解答：1、家长你放心，我是学校老师，你的时间很宝贵，我们都是忙事业的人，同样我的时间也很宝贵，如果你不方便接电话，我可以给你发短信，有什么变动以便随时通知你。
2、家长，我能理解你的心情，现在打骚扰电话的太多了，我是学校老师，不用说你也应该知道老师的素质，我不会把时间浪费在没有意义的事情上面，因为你很忙，有可能把时间忘了，我打电话就是通知你的时间，如果不方便接电话，可以给你发短信的。
家长问题5：不想给孩子太大的负担
解答：1、家长你就是希望小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，人是先苦后甘人生才甜蜜的，否则先甘后苦人生将是苦涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。
2、家长你觉得让孩子学习英语是给孩子增加负担，但孩子不这样认为，回想一下我们的童年，我们学了好多东西，是痛苦的记忆吗？不是，相反我们在想那时候要多学一些知识就好了，好多人都很后悔没有好好把握我们的上学时代，同样的遗憾不要在孩子身上再次留下，让孩子现在去学是为了增加以后更大的竞争力。我想不是给孩子增加负担，应该是给孩子增加竞争的砝码。
家长问题6：以前看到过宣传页，不想去
解答：家长我理解你的心情，现在英语学校特别多，正规的好的没有几家。你肯定是怕浪费时间是吧。你放心，我代表学校的全体员工真诚的邀请你来我们学校。让你看看最优质的教学是什么样。如果不好，我是不会邀请你的。家长我敢保证你参加完一定会感谢我的。很多事情，都需要尝试，不尝试怎么知道会有好的结果，你说呢？
家长问题7：想学同步教材，这样能更好的帮助提高孩子学校的成绩
解答：家长，学习英语的目的是为了考出好成绩，家长，你想过没有，孩子补同步会有什么样的结果？我们回想我们上学是有一些降级的学生，想学一遍同样的课程他的成绩同样不好，因为夹生饭不好熟。给孩子补同步他在学校的课堂里面，回想这课我已经学过了，我比你们强，不同听了。小孩子好多都是这样的心理。补同步的效果不好。好多家长和你的想法一样，在外面补，在学校还学看你能不能学好。但是事实证明好多孩子虽然补了同步，成绩还是没有上来。英语学习是一种方法，掌握了方法就相当于掌握了能力，我们教会孩子一种学习的本领。我们选用的课程是比较科学，孩子容易接受的***英语，这套教材省时高效，在我们这学习英语我敢保证你的孩子英语成绩肯定会提高很大一截。这点你放心。
家长问题8：孩子成绩特别好，不需要学英语了
解答：家长你的孩子英语学得这么好，恭喜你！小学英语是很简单的，孩子考95分以下反而是不正常的。你孩子英语基础这么好，我想应该上一个更高的台阶。家长我们应该给孩子灌输一种他的英语学的还不够好这样一种思想。要不然他认为自己学的很好了，就不去努力了。这样是很可怕的一件事，一定要让孩子明白他的英语还差的很远。
家长问题9：回家问他爸爸？再商量一下吧
解答：1、妈妈的一个小小决定就可以决定小孩子的一生，也就是说小孩子的一生幸福全掌握在妈妈手里。
2、爸爸是负责一家的生计，养家糊口，在外面奔波为了三餐已经够辛苦，回到家里还要处理这种琐碎的事情，让他犹如一根蜡烛两头烧，爸爸好辛苦的！
3、先生为什么在外面这么辛苦打拼，还不是为了希望家里人“生活更好”，小孩子受更好的教育，所以爸爸没有反对的理由。
4、请问爸爸有没有幼教观念
5、如果先生有幼教观念，那还有什么好问的。因为你是为了孩子的将来好，先生高兴都来不及，绝对是举双手赞成的。
6、先生如果没有幼教观念，难道就不用教了吗？就让孩子放弃这个学习能力，模仿能力，吸收能力，记忆能力最强的时候吗？这是不可能的，动作要快，想成功就要从现在开始。
7、“男主外，女主内”全天下的妈妈，几乎全是在家里相夫教子，教育孩子，一个小孩子教养好不好，有没有礼貌，就是妈妈的家庭教育是否成功这是很重要的课题，所以小孩子一定要教，愈早愈好。要成功就从现在开始。、
8、妈妈其实你才是真正的一家之主，掌管大权的“经济部长”、“教育部长”、“劳工部长”，教育就是由妈妈决定就可以了，更何况小孩是和妈妈最亲的，你不去教育他，去投资他，那他去靠谁长智慧呢？
9、机会是妈妈给的，你不是给他机会他肯定输在起跑线上。所以妈妈的一个小小决定就决定孩子的一生。
家长问题10：回家问妈妈？再和妈妈商量一下
解答：1、先生有没有抽烟？把烟戒了，对身体，对小孩，对家人都好，他们可以不用抽到二手烟，而一天只要5元钱而已。
2、先生有喝酒吗？把酒戒了，对身体也很好啊！省下来的钱够小孩学习了。
3、请问你请过同事吃饭吗？有嘛！你有打电话问过孩子妈妈吗？没有吧，一家之主均一天不到五元钱这点主还做不了。不要开玩笑了。
4、家长你的应酬很多吧，少喝一次省下来的钱就够了。
5、你觉得怎么样？挺好的。都是为了孩子好。你给孩子报名是让孩子接受好的教育，让孩子成为优秀的人，这是您的心愿。所以妈妈不会反对的。
6、不会吧，300多块钱还做不了主，平均下来一天也就是3元钱，还不到一盒烟钱。家长，不会吧，买烟还要跟老婆请示？
爸爸这边的话术其实也可以引用妈妈的话术。
家长问题11：你们这学费有点贵
1解答：1、平均下来孩子一天学习不到5元钱，但孩子学到的本领却可以享用一辈子，哪怕我们少吃上一顿好的，但结果完全不一样。
2、（刺激家长）你看你穿的衣服，烫的头发都要花好多钱，现在给孩子投资大脑反而舍不得了。孩子未来靠什么竞争？靠的是脖子以上的部位在竞争啊，身体需要吃饭，脑袋也需要吃饭啊，所以家长赶紧给孩子投资，未来的竞争很激烈、很残酷，再说学习不应该用贵不贵来评价，而是值不值，你说呢？
3、学英语，是一种知识，知识是一辈子的，别人想偷也偷不走，想抢也抢不了，怎么用价值来衡量呢？
4、孩子爸爸有抽烟吧？叫他把烟戒掉省下来的钱就够了，戒烟对身体也好；孩子爸爸有喝酒吧？把酒戒掉省下来的钱就够了，何况喝酒还常常误事；爸爸在外面交际应酬有吧？少应酬一次学费就有了。妈妈少买一件衣服，少买个皮包，少买双鞋子，学费就有了。学习是投资而不是消费。
5、孩子的教育本来就是要投资的，现在要舍得花小钱，以后才不会花冤枉的大钱，孩子小时候不把书念好，老大就会徒伤悲的。
6、其实妈妈你看：教材我能用钱买到，吃的，穿的，用的，都能买到，但错过小孩的黄静年龄，钻石年代，前能够买的到吗？古人云：“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”。这就是最佳的写照。
家长问题12：要去其他学校看看，再做决定
解答：1、人常说：“时间就是金钱”，要找就找一个大家公认的好学校。我们学校成立时间有**年，取得了令人瞩目的成绩，要选择就选择最有效的学校，而不要去找没人知道没人肯定的学校。浪费时间，浪费金钱，浪费生命。
2、好的英语学校去听一次就知道好坏，因为他的体系好，不好的英语学校左听右听也没有效果。学习不是头疼医生，脚疼医脚，读书一定要全方位有系统，由浅入深，按部就班，循序渐进的方式，才有效果。
同步班家长电话教学话术
优等生：
·妈妈您好！我是的英语老师，这两次课的课堂表现都非常好，当节课的过关检测也做得非常棒！所以今天想跟再做一次电话教学，看看他的复习情况并且是否有什么问题需要我帮助解决的，您看现在方便让接下电话吗？（得到家长肯定答复再继续，如果家长表示现在不方便，那就跟家长约好多久时间后再给其重新打电话）
·—! ! ?（与学生简单电话用语及问候的练习）
—这几天在家里又没有翻翻英语书或者听听磁带啊？（若学生表示有做，老师可以说：“那我们一起来看看那你这几天的用功成果如何？”若学生表示没有做，老师可以说“没关系，那老师带你一起再来复习一遍”！
·好！那我们来回顾一下***是怎么说的呢？***的发音再跟着说一遍！接下来我们来背诵一下第*单元的课文。练习册当中有不会的题目吗？（检查或者复习，话术具体根据教学内容来说，以引导学生对学习内容进行复习、纠音、答疑为主。）
·，现在我们一起来把第*单元的课文背诵一遍吧！准备好了吗？，！好，接下来我扮演**，我们来表演这段对话好吗？我先开始。。。（引导学生展现成果，让学生根据老师的指令进行朗读、背诵及对话等。）
·！太棒了！你这几天在家里的复习效果非常的好！希望你能每周都这么坚持！好吗？下节课来时会把今天电话教学优秀的奖励卡发给你的额！那你把电话再给妈妈好吗？
·妈妈，您好！从刚才的电话教学可以看出他在家里的复习做的非常的好，单词和课文都能流利的背诵，并且发音基本都是标准的，个别音准有问题也帮他及时纠正了！如果能持续保持这么优秀的复习，不仅可以把基础知识掌握得非常扎实，后期更可以开始提前学习高一个阶段的内容！（家长反馈他的想法和问题，若有问题及时沟通解决；若没有问题，老师可以和家长约下一次的电话教学时间）那妈妈，今天我们的电话教学就到这里了，下周三的晚上六点半我给你们来电话，给做下一次的电话教学！可以吗？好的，谢谢！您和家人早点休息！再见！（得到肯定答复后礼貌再见，等对方先挂机再挂；若时间不行，则问对方方便的时间，一样定下来！）
中等生：
·妈妈您好！我是的英语老师，这两次课的课堂表现的不错，积极举手发言，当堂练习也做得不错，就是在课后检测的时候有部分遗忘，所以见天想跟再做一次电话教学，您看现在方便让接下电话吗？（得到家长肯定答复再继续，如果家长表示现在不方便，那就跟家长约好多久时间后在给其重新打电话）
·—! ! ?（与学生简单电话用语及问候的练习）
—这几天在家里又没有翻翻英语书或者听听磁带啊？（若学生表示有做，老师可以说：“那我们一起来看看那你这几天的用功成果如何？”若学生表示没有做，老师可以说“没关系，那老师带你一起再来复习一遍”！
·好！那我们来回顾一下***是怎么说的呢？***的发音再跟着说一遍！接下来我们来背诵一下第*单元的课文。你看，其实这几个单词我们是有方法去记忆的，比如。。。还有这些句子，我们能否找到他们的节奏点以一种说唱的方式去多读几遍，这样感觉会不会好背点呢？练习册当中有不会的题目吗？（检查或者复习，话术具体根据教学内容来说，以引导学生对学习内容进行复习、纠音、答疑为主。）
·，现在我们一起来把第*单元的课文背诵一遍吧！准备好了吗？，！好，接下来我扮演**，我们来表演这段对话好吗？我先开始。。。（引导学生展现成果，让学生根据老师的指令进行朗读、背诵及对话等。）
·！看来你这几天在家里是下了功夫复习了，那么通过我们今天的尝试，会不会觉得有方法会更容易背单词背书呢？恩，希望你能将这个方法举一反三额！下节课来时会把今天的电话教学优秀的奖励发给你的额！那你把电话再给妈妈好吗？
·妈妈，您好！从刚才的电话教学可以看出他还是仔细做了复习的，单词和课文都能流利背诵，并且发音基本都是标准的，个别音准有问题也帮他及时纠正了！但是我们通过例子了解到如果他在背单词和课文上用一些消防法会让他更加的事半功倍！（家长反馈他的想法和问题，若有问题及时沟通解决；若没有问题，老师可以和家长约下一次的电话教学时间）那妈妈，今天我们的电话教学就到这里了，下周三的晚上六点半我给你们来电话，给做下一次的电话教学！可以吗？好的，谢谢！您和家人早点休息！再见！（得到肯定答复后礼貌再见，等对方先挂机再挂；若时间不行，则问对方方便的时间，一样定下来！）
学习困难生：
·妈妈您好！我是的英语老师，这两次课我们学习的知识点有点多，在当节课的过关检测中发现有一些没有吃透或者有遗忘，所以今天想法跟再做一次电话教学，看看他的复习情况并且是否有什么问题需要我帮助解决的，您看现在方便让接下电话吗？（得到家长肯定答复再继续，如果家长表示现在不方便，那就跟家长约好多久时间后在给其重新打电话）
·—! ! ?（与学生简单电话用语及问候的练习）
—这几天在家里又没有翻翻英语书或者听听磁带啊？（若学生表示有做，老师可以说：“那我们一起来看看那你这几天的用功成果如何？”若学生表示没有做，老师可以说“没关系，那老师带你一起再来复习一遍”！
·好！那我们来回顾一下***是怎么说的呢？***的发音再跟着说一遍！接下来我们来背诵一下第*单元的课文。你看，其实这几个单词我们是有方法去记忆的，比如。。。还有这些句子，我们能否找到他们的节奏点以一种说唱的方式去多读几遍，这样感觉会不会好背点呢？练习册当中有不会的题目吗？（检查或者复习，话术具体根据教学内容来说，以引导学生对学习内容进行复习、纠音、答疑为主。）
·，现在我们一起来把第*单元的课文背诵一遍吧！准备好了吗？，！好，接下来我扮演**，我们来表演这段对话好吗？我先开始。。。（引导学生展现成果，让学生根据老师的指令进行朗读、背诵及对话等。）
·！真好！你看，其实这些东西没有那么难！只要你坚持一遍不懂我就学第二遍，一遍记不住我就背第二遍，就一定能达到今天晚上这样的好效果！而且老师会一直帮助你的，不要害怕！但是你要答应我今天会的要坚持复习，每天读背，好吗？下节课来时会把今天的电话教学优秀的奖励发给你的额！那你把电话再给妈妈好吗？
·妈妈，您好！刚才的电话教学看来是非常必要和及时的，课堂中没听懂的知识我们又重新教学了一遍，单词的发音也纠正了，所以再去背诵就容易多了！总体今天还是感觉得到
他的学习兴致是非常高的，如果能坚持复习，相信一定能保持住这个好效果的！（家长反馈他的想法和问题，若有问题及时沟通解决；若没有问题，老师可以和家长约下一次的电话教学时间）那妈妈，今天我们的电话教学就到这里了，下周三的晚上六点半我给你们来电话，给做下一次的电话教学！可以吗？好的，谢谢！您和家人早点休息！再见！（得到肯定答复后礼貌再见，等对方先挂机再挂；若时间不行，则问对方方便的时间，一样定下来！）
同步班家长面谈邀约话术
优等生：
·妈妈您好！我是的英语老师，我叫，你现在方便说话吗？（得到家长肯定答复再继续，如果家长表示现在不方便，跟家长约好什么时候方便再给其重新打电话）
·是这样子的，通过这段时间的学习，我发现各方面知识点都掌握的非常扎实，并且学习方法非常得当，课堂积极性也很高，在我们这个班起到了很好的带头作用。他在学校英语成绩肯定也非常的优秀和拔尖吧！（获得家长的认同）
·就目前这么优秀的情况，我建议您可以考虑让他转入比他现在所学知识程度高一点的提高班，学习我们的进阶教材，而这个课堂是对于像这样成绩优秀的学生更能帮助他把知识系统化的提升，学习的内容是属于超学年的内容，大概提前到四年级（如果孩子是三年级）并且它配套的练习册也能有的放矢的帮助在笔试成绩有进一步的提升，所以我建议您可以带他来这个班级试听一下，正好这个班也是是我带的，时间是每周三晚上**点和每周日下午**点，您看这周三方便吗？（若家长回答可以，则和家长再次确认时间，表示到时候见面谈，挂电话）
·家长表示异议1：时间不合适：那除了周三的这个时间段您看您还有其他合适的时间么？
·家长异议2：学一个课程就够了不想加重负担。（学习这个肯定不是加重他的负担，反而能提高他的学习兴趣，您想，孩子如果学习太过于简单的内容反而觉得没有挑战，这么
新员工入职安全教育培训（公司级） 一、安全生产法规定的从业人员的“八项权利，四项义务” 八项权利： (1) 知情权，即有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施和事故应急措施； (2) 建议权，即有权对本单位安全生产工作提出建议； (3) 批评权、检举、控告权，即有权对本单位安全生产管理工作中存在的问题提出批评、检举、控告； (4) 拒绝权，即有权拒绝违章作业指挥和强令冒险作业； (5) 紧急避险权，即发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所； (6) 依法向本单位提出要求赔偿的权利； (7) 获得符合国家标准或者行业标准劳动防护用品的权利； (8) 获得安全生产教育和培训的权利。 四项义务： (1) 作业中必须遵守本单位规章制度和操作规程，服从管理，不得违章作业； (2) 接受安全教育和培训，掌握本职工作所需的安全知识； (3) 发现事故隐患有义务及时报告单位管理人员或主要负责人； (4) 正确使用和佩戴劳动防护用品。 二、安全生产基本知识： 1、安全生产的方针：安全第一预防为主综合治理 2、安全生产“三不违原则”：三不违是指：不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪 律。 3、安全生产“四不伤害原则”：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不被伤害。 不伤害自己取决于自身的安全意识、安全知识、对工作任务的熟悉程度、岗位技能、工作态度、工作方法、精神状态、作业行为等多方面因素。是保护自己免受伤害的有效措施之一。身体、精神保持良好状态，不做与工作无关的事；劳动着装齐全，劳动防护用品符合岗位要求；注意现场的安全标识，不违章作业，拒绝违章指挥。 想要做到不伤害他人，应做到以下方面：
新进人员岗前培训方案 一、培训目的 1、要求新上岗及轮转的医护人员以及其他新进人员掌握医院管理相关法律法规、熟悉医院各项规章制度，了解医院各科室岗位职责 2、掌握各岗位医务礼仪 3、熟悉临床常见急危重症抢救流程。 4、掌握爱婴医院管理的各项法律法规以及我院与之相关的规章制度，掌握母乳喂养知识以及新生儿常见病多发病的识别及处理。 二、培训对象 新上岗的医护人员、本年度安排轮转产儿科的医疗人员以及其他新进人员。 三、培训内容 具体内容如下:
____本次培训教材涉及法律法规包括《中华人民共和国执业医师法》、《护士管理条例》、《处方管理办法》、《抗菌药物管理条例》、《病历管理规定》、《中华人民共和国母婴保健法》、《中华人民共和国母婴保健法实施办法》、|《促使母乳喂养成 功的十点措施》和《国际母乳代用品销售守则》等法律法规；急危重症抢救流程包括心肺复苏、过敏性休克、输液反应、新生儿窒息、羊水栓塞、产后大出血、DIC、子痫的抢救流 程；母乳喂养PPT根据《创建爱婴医院18小时课程》和《母乳喂养培训教材》、WHO/UNICEF 制定的《促使母乳喂养成功的十点措施》和《国际母乳代用品销售守则》及本院母乳喂养规定、促进母乳喂养适宜技术等为教材。母乳喂养实习正确喂哺姿势，手法挤奶。 四、培训反馈与考核 对于本次培训考核，可采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式，对于笔试和面试及实际操作结果要做好相应的记录。 五、培训结果及要求 必须对新上岗及轮转的医护人员以及其他新进人员进行医院管理相关法律法规、医院各项规章制度，医院各科室岗位职责的培训，并对所有人员进行爱婴医院相关知识的培训，新上岗及轮转的医护人员以及
新员工入职培训心得体会十篇 人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个 驿站就意味着一个新的征程。新员工培训是企业将新员工从社会人转变为企业人的过程，那么培训完成的应该怎么写呢？ 下面是的适合新员工培训的范文稿，供大家参考。 如果没有合适范文，同时我们也提供高质量的原创写作服务，您 可以点击网页两侧客服图表进行咨询哦！ 歌德曾说过“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到 的一切来造就自己”。学海无涯，满怀梦想的我跨出青春校园的大门踏入社会的这个大舞台，寻求一个机会证明自己的时候，正元这个大家庭伸出了温暖的臂膀给了我希望，让我从新定位了未来奋斗的方向。 对于进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中，我积累了一定工作经验，但我刚进入公司的第一天，不免还是有点压力。然而这种紧张情绪在公司领导和同事的关怀、帮助和感染下很快就烟消云散了。为了能尽早地适应工作环境，我主动去了解公司的创办史、未来发展规划及公司的制度，我还了解到公司以其独特的管理之道为员工创造最佳的发展环境和发展空间，鼓励和帮助每位员工不断改革和创新、奖励挑战并超越自我的表现，激发员工个人与公司事
业的共同发展，所有的这些都让我深深地感受到公司人性化管理。我想，正是因为这种人性化的管理，使每一个员工都能积极的投入到工作中去。 为期一周的员工入职培训有企业文化、公司概况、组织构架和管 理模式、人力资源规划与职业生涯、户外拓展训练、安全生产、商务礼仪、法律和公司的主营业务和产品等多方面培训。“加油，加油！……”那一阵阵加油助威的呐喊声仿佛还在回荡着。时光倒流，那天的我们还揣着期待与好奇，相见时是那样的陌生而腼腆。破冰之旅让我们消除心理障碍，勇于挑战自我；小组活动让我们发挥集体智慧，建立团队意识；相见时难别亦难，缘份让我们在此相识相知，感谢在最美好的年华遇上了你们。伙伴们，从你们的身上，我感受到了积极向上、勇敢无畏新一代精神；领悟到了团队协作的重要性。 在这里，对于我来说，这是一个区别于以往的新环境，所接触的 人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持着学习激情，不断地补充专业知识，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷惑，但是我相信我能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去。
医院新员工岗前培训心得5篇 坚决执行落实医院各项规章制度，然后把自己手头的工作做好做熟，立足实际，加强自己对各种专业与非专业知识的学习。下面是小编为大家收集关于医院新员工岗前培训心得，欢迎借鉴参考。 医院新员工岗前培训心得一 为期四天的新员工岗前培训一眨眼就结束了。时间虽短，但其中的意义却很大。这次培训，主要向我们介绍了医院的架构、医院的核心价值、医院的文化。对比我刚毕业开始工作的那一会，当时的我进入到新的地方工作，由于科室人员不足，上班时基本上就是在自己的科里埋头工作，两眼一瞎的，对于什么东西都不知道。每天上班，只知道自己所在的科室，对于**位的部门架构、人事制度、财务制度及其他相关的信息都不知道。对于这些信息，也都是在后来的工作中慢慢熟知，但在知道之前却已经有很多次尴尬的情况出现过了。有的时候患者在检查完的时候，经常会问到某些科室的位置，我却一点也答不上来。这四天，就为我解决了这些问题，实在是帮助很大。
对于这次的培训，我觉得特别的有意义。除了上边所说的问题，更重要的是为我们树立起一种精神，一种属于我们医院员工特有的精神。通过**国心院长的介绍，我了解到广东****医院怎么扭亏为盈，怎么一步步建立起自己的品牌，又是如何创建起自己的文化及核心价值。正是由于医院员工“真诚、认真、拼命”的精神，在**院长的领导下，才建立起现在的****医院;也正是由于这一份精神，才吸引了众多人才加入到这一个团体，一起为美好的目标“成为国内一流、在东南亚有重要影响力的脑专科医院”努力奋斗，为医院建立起更强大的品牌价值，同时也实现我们的人生价值。 然而，仅仅只有专业的知识、先进的技术、强大的精神是远远不够的。我们共同在广东****医院工作，这里边有不同的部门、学科，那么必然需要每个部门、每个学科的相互合作，这样才能组建成一个高效的团队。人力资源部的老师，想在我们的前面，亦行动于我们之前，才有这一天时间的拓展训练。在拓展训练中，我们分成三组，由组长的领导，进行不同的任务。通过这些竞赛，培养我们的合作精神，同时也培养我们的集体荣誉感。一旦在行动中出现个人的失误或违反规则，就算是一个人，也要全体受罚;而一旦顺利完成任务，也是全体的胜利。如何顺利地完成任务呢?这首先就需要我们全身心投入到这个团队中，然后分工合作，制定方案，争取所能得到的资源，然后分工合作。但由于我们这是新员工的培训，对于来自不同部门的我们来说，一切都是从零开
新员工岗前培训实施方案 **煤矿培训科 二零一二年七月 方案。 1 2 3 4、帮助员工实现三个转变。即实现从陌生到默契的转变，实现从自由人到企业员工的转变，实现从无知到有知的转变。 二、适用范围 本方案适用于**煤矿2012年7月份新入职员工。 三、组织机构
1、为加强新入职员工培训工作，矿成立领导小组： 组长：矿长党委书记 副组长：安全矿长 成员：人劳科、培训科、保卫科、监察科、安检科、生产科、机电科、调度室、综合办、矿医院、各区队 2 （ （ （ （ （ （ （7）各区队：根据岗位需求负责对新员工进行流程“危险预知”再培训，上岗之前必须鉴定导师带徒合同，并按照《**煤矿导师带徒管理办法》进行考评。 四、培训项目 1、安全培训：主要培训煤矿安全生产法律法规、煤矿安全管理知识、井工煤矿开采安全、职业病防治、事故应急处置、自救与创伤急救、现场参观与基本技能训
练等。 2、素质培训：主要培训内容有煤矿新工人入职培训、企业文化、感恩教育、素质提升培训等。 3、拓展培训：主要培训内容有信任背摔、模拟电网、众志成城、毕业墙等。 4、实操培训。让新员工到实验室、图片展示室、地面实习基地进行实际操作演练。 5 6 1 2 3 1 类型分为优秀、良好、合格、不合格四类。 2、新工人考核必须达到过“六关”，考核采用单项考核否决制，即只要有一项考核为不合格，将不合格人员退回原籍，矿上将不予录用。 3、新工人培训考核实行对标排序，即将考核项目按照安全培训占40%、素质培训占10%、拓展训练占5%、实操培训占5%、体能训练占10%、实习培训占30%
的比例折合综合成绩，根据综合考核成绩进行排名。 4、根据新工人综合考核成绩，对前三名的每人奖励800元，对4-10名的每人奖励500元。 七、相关要求 1、新工人培训期间，培训科安排专人负责严格考核及新工人管理工作，并依据《** 2 3PPT 4 5 附表： 1 2 3、**煤矿新工人素质培训课程安排表 4、**煤矿新工人安全培训课程安排表
企业员工岗前安全培训试题与答案
员工岗前安全培训试题 部门：姓名：分数： 一、填空题（每空2分，共45分） 1、安全教育是一项为提高职工和而进行的教育培训工作。 2、自新中国成立以来，党中央、国务院历来重视安全生产工作，提出了“ 、”的安全生产方针。 3、对新员工进行安全教育，从业人员岗前培训时间不得少于小时；煤矿、危险化学品、 烟花爆竹等生产经营单位新上岗的人员安全培训不得少于小时。 4、我国《安全生产法》中明确规定从业人员依法享有和的权利。 5、安全用电常识：工厂、车间内的电气设备不要，自己使用的电气设备出了故 障，不得，也不得运行，应即请电工检修。 6、火场逃生的原则是、、、救助结合。 7、在生产过程中，当发现自己周围正在发生或将要发生不可控制的，对人身安全有危害的事 故，操作工放弃手上工作，逃离现场。 二、单项选择题（每题2分，共10分） 1、当发现火灾或自己的周围发生火灾时，要迅速拨打火警求救电话（）救护电话 （）。 （A）110 （B）119 （C）114 （D）120 2、按经济损失程度分，较大损失事故是指（）。 （A）经济损失小于1万元的事故 （B）经济损失大于1万元、小于10万元的事故 （C）经济损失大于10万元、小于100万元的事故 （D）经济损失大于100万元的事故 3、不属于新员工上岗前的三级安全教育（） （A）劳动部门（局）级安全教育（B）公司（厂）级安全教育 （C）车间（工段）级安全教育（D）班组级安全教育 4、不属于安全教育的基本内容（） （A）安全思想教育（B）安全知识教育 （C）安全技能教育（D）安全法制教育
5、下面哪种属于特种操作工（） （A）压片工（B）包衣工 （C）锅炉工（D）制粒工 三、判断题（正确（“√”），错误（“×”），每题3分共15分） 1、我国在GB3805—1983《安全电压》的标准中规定安全电压额定值不能超过50V。（） 2、在上下班途中，受到机动车事故伤害不算是工伤。（） 3、老员工每年接受再培训的时间不得少于15小时。（） 4、从业人员必须享有有关安全生产和人身安全的最重要、最基本的权利。（） 5、因犯罪或者违反治安管理伤亡的、醉酒导致伤亡的、自残或者自杀的，不得认定为工伤或视 同工伤。（） 四、名词解释（每题3分，计15分） 1、安全： 2、安全条件： 3、生产事故： 4、三违： 5、三不伤害： 五、简答题（每题5分共15分） 1、从业人员的人身保障权利包括哪几项？ 2、新员工安全教育的目的和作用？ 3、什么是安全操作？
医院医务人员岗前培训考试科室：姓名：得分：疗活动中用过的医用针、缝合针、备皮刀、手术刀等应投入以下那种颜色容器（ D ）一、不定项选择题（ 2 分/ 题，共20 分） 1 、对考核不合格的医师，县级以上卫生行政部门可以责令其暂停执业活动（ C ），并接受培训和继续医学教育。 A 、一年 B 、半年 C 、三个月至六个月 D 、两年 2 、执业医师法规定，医师在执业活动中，发生医疗事故或者发现传染病疫情，不按照规定报告的，造成严重后果的，由县级以上卫生行政部门给予怎样的行政处罚？（ABCD A、警告B、责令暂停六个月以上一年以下执业活动； C 、情节严重的，给予吊销其执业证书 D 、行政处分。3 、加强医德医风教育的现实意义有（ABC） A 、加强医德医风建设，是转变社会风气的需要医德医风是社会主义职业道德在医务工作中的具体体现。 B 、加强医德医风建设，是医院生存和发展的需要社会主义市场经济体制是医疗卫生事业的经济基础，它决定着医院办院的方向 C 、加强医德医风 建设，是培养德才兼备优秀人才的需要在新形势下，努力培养一支技术精湛、医德端正、医风高尚的医疗卫生队伍，筑起廉政廉医的防线，是医疗卫生事业健康发展的需要 D 、加强 医德医风建设，是为人民服务宗旨的具体体现。 4 、处方书写应当符合下列哪些规则：ABCDE A、者一般情况、临床诊断填写清晰、完整，并与病历记载相一致。B、处方限于一名患者 的用药。C、清楚，不得涂改；如需修改，应当在修改处签名并注明修改日期。D、称应 当使用规范的中文名称书写，没有中文名称的可以使用规范的英文名称书写；医疗机构或者医师、药师不得自行编制药品缩写名称或者使用代号；书写药品名称、剂量、规格、用法、用量要准确规范，药品用法可用规范的中文、英文、拉丁文或者缩写体书写，但不得使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句。 E 、年龄应当填写实足年龄，新生儿、婴幼儿写日、月龄，必要时要注明体重。 5 、医院感染按其病原体的来源可分为（AB ） A 、外源性医院感染 B 、内源性医院感染 C 、外源性医院感染和内源性医院染 D 、交叉感染6 、医师出现下列何种情形之一的，其处方权将由其所在医疗机构予以取消。（A B C D ） A 、被责令暂停执业或被注销、吊销执业证书； B 、考核不合格离岗培训期间； C 、不按 照规定开具处方或不按照规定使用药品，造成严重后果的； D 、因开具处方牟取私利的。 7、您在日常医 A 、黄色垃圾袋 B 、黑 色垃圾袋 C 、红色垃圾袋 D 、黄色标志利器盒 E 、以上都可投8 、下列情 况属于医院感染的是（ D ） A 、在皮肤、粘膜开放性伤口只有细菌定植而无临床症状或体征者 B 、由损伤而产生的炎症或由非生物因子刺激产生的炎性反应 C 、婴儿 经胎盘获得的感染：如CMV、弓形虫发生在出生后48小时以内者 D 、住院中由于治 疗措施而激活的感染9 、抗菌药物的选择及其合理使用是控制和治疗院内感染的关键和重要措施。不符合合理使用抗生素的抗菌药物合理使用培训原则的是：（ D ） A. 病 毒性感染者不用 B. 尽量避免皮肤粘膜局部使用抗生素 C. 联合使用必须有严 格指征量应用 D.发热原因不明者若无明显感染的征象可少10 、青G过敏病人，G（ +） 菌感染可换用：（ A ） A 、红霉素 B 、庆大霉素 C 、羧苄西林 D 、氨苄西林 E 、头孢菌素 二、填空题，每空 1 分，共20 分 1 、科主任、正副主任医师查房每周（1~2）次，主治医师查房每日一次。住院医师对所管的病员每日至少查房（2）次。 2 、对病危患者应当根据病情变化随时书写病程记录，每天至少（1）次，记录时间 应当具体到分钟。对病重患者，至少 2 天记录一次病程记录。对病情稳定的患者，至少（3）天记录一次病程记录。对病情稳定的慢性病患者，至少 5 天记录一次病程记录。 3 、手术安全核查由手术医师、（麻醉医师）、（手术室护士）分别在麻醉实施前、（手术开始前）、（患者离开手术室）前共同对患者身份和手术部位等内容进行核实。 4 、医疗废 物分为（感染性废物）、（损伤性废物）、（病理性废物）、（化学性废物）、（药物性废物）。5、执业医师法实行（医师资格考试制度）和（医师执业注册）制度 6 、当出现医院 感染散发病例时，经治医师应及时向本科室医院感染监控小组负责人报告，并于（24 小时内）报告医
新员工入职培训心得体会总结 【篇一】新员工入职培训心得体会总结 短短15天的岗前培训马上就要接近尾声了，这段时间的学习真的是让我受益匪浅，有成长的快乐，有丰收的喜悦，有不懂的遗憾，还有即将离别的不舍。这15天的学习真的给我太多的感受，这15天的学习让我一生都受用无穷。将成为我人生旅途中最宝贵的收获。 一、提高了思想认识，体会到计算机技术培训的重要性 通过本次学习，我体会到计算机培训势在必行，县委县政府及人力资源社会保障局对本次事业单位岗前培训是多么的重视，也充分体现了信息技术及计算机操作和使用的重要性。随着计算机使用不断深入，新的时代对事业单位工作人员提出了更高的要求，需要我们的新一代工作者要不断的学习培训，无论在什么工作岗位上，都需要新型的、专业化计算机网络的工作人员。不学习真的跟不上时代发展的潮流了。通过培训，为我指明了今后工作的方向，我对事业单位的性质、人事交往沟通和计算机运用等有了全新的认识。这样一个全方位的培训，使我的工作理念又一次得到提升，
二、时间紧，任务重 15天的时间，我们要学完“能胜任工作岗位需要”的学习任务，每天我的神经都处于紧张的状态中，大脑不停的转着，手也在不停地敲击着，忙得一点休闲的时间都没有，有时感觉到连喘息的时间都没有。可是大家的精神真的挺足，没有人说苦，没有人说累，只是感觉时间在飞逝着，太快了。如果能拉住时间的脚，大家一定会毫不犹豫地伸出手去。 三、通过学习知不足，促进步 1、通过学习，感觉到自己有太多的计算机的知识不懂，比如：程序操作、计算机理论……感受到不懂计算机，真的是太落后了，通过学习感受到自己又学到了很多的知识，在今后的学习中，我一定经常上机操作，争取早日驾驭电脑，学有所用。 2、通过学习，我体会到，我们原来在工作上多么的落后，网上平台真的挺好，学习起来很方便、很实用。这15天我们在网上交流、讨论、提交作业。浏览网页，阅读资料、观看案例、完成作业，在网络的海洋里，我们尽情的汲取着知识的甘露。感到一种前所没有的满足，这种满足是我们对知识的一种渴望。
新入职员工安全生产培训一、《安全生产法》简介 《安全生产法》于2002年6月29日经九届全国人民代表大会常务委员会第28次会议审议通过，同日，以中华人民共和国主席第70号令予以公布，自2002年11月1日起施行。 《安全生产法》的立法目的：“保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。” 二、安全生产方针 我国的安全生产方针是“安全第一，预防为主”，这是安全生产管理工作必须坚持的基本原则。 1、“安全第一”的涵义： （1）、劳动者的生命安全和健康第一，指在生产工作中，人与物同时受到危险时首先要选择人的人身安全。 （2）、危险部位的识别第一；生产条件安全化第一；生产的安全保护措施第一。 2、“预防为主”的涵义： （1）、三不伤害原则：不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害；（2）、作业前的准备；加强对人的管理，控制违章违纪行为，加强对设备（工具）及作业环境的管理； （3）、经常性的安全教育和安全培训； （4）、作业中的劳动保护用品的佩戴。 3、安全生产的三级培训 《安全生产法》中明确规定任何用人单位新员工入职都必须经过三级安全
培训。 三级培训是指：厂级培训、车间级培训、班组级培训。 现在我们进行的是厂级培训的部分内容。 三、生产现场的安全管理 1、安全生产工作中的“三违”现象： （1）、违章指挥：指管理人员，比如在引进新设备时没有对本岗位员工进行新设备的《安全操作规程》的培训，就下达工作指令；或明知故犯的行为。此前提下，员工有权拒绝工作。 （2）、违章操作：一般指生产员工，比如在上岗前没有熟练掌握岗位设备的《安全操作规程》就开始工作生产；或明知故犯的行为。70%以上的事故都是因此造成。 （3）、违反劳动纪律（经常违反的现象）： 生产现场禁止穿高跟鞋、凉鞋、拖鞋；电气作业必须穿绝缘鞋；生产现场禁止穿背心、短裤、裙子、戴头巾、领带或敞开衣襟、打赤脚；要将头发置于工作帽内；禁止其它的不安全装束；工作时间聊天，打瞌睡、看书、打电话、发信息、听音乐（MP3）、吃零食、嬉笑打闹等等。违反劳动纪律也是导致事故发生的重要因素。 2、危险化学品的管理 （1）、性质及定义：易燃、易爆、有毒、有害及有腐蚀性；容易发生火灾以及能对人体造成危害的化学物质 （2）、危害：直接接触或长时间间接接触及过多地吸入危险化学品会导致人体中毒现象或腐蚀反映及职业病危害等，主要危害通过MSDS表进行识别。
新员工上岗培训心得体会（精选3篇） 新员工上岗培训心得体会 我们得到了一些心得体会以后，可以将其记录在心得体会中，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是帮大家整理的新员工上岗培训心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 新员工上岗培训心得体会1 迈进公司大门的那一刻，我对自己说，这里是人生新的起点，是扬帆起航的开始，我坚信这一路会有风景，也会有风雨，而最终都将化为收获和满足，就像这半个月的岗前培训一样。 我们的岗前培训共分为三部分：基础知识培训、青年成才系列培训和素质拓展训练。这11天的培训让我们走近中国电力工程顾问集团东北电力设计院有限公司这个大家庭，去认识和融入这座新中国诞生后成立的第一个电力勘察设计单位。 在前6天的基础知识培训中，人力资源部、财务部、党群工作部、信息档案中心、系统规划部、发电分公司、电网分公司和三标管理部等部门的领导以及公司总工程师、副总工程师、优秀员工代表为我们悉心讲解了公司的组织机构和工作流程，分享了多年的工作经验和心得体会，使我们对部门内部的工作内容、部门之间的相互配合有了初步的认识。其中，刘钢总工程师对“质量”二字的内涵分析让我记忆犹新：一组固有特性满足要求的程度。这个初读起来有些晦涩难
懂的定义在刘总的解释下变得越来越清晰明朗、发人深省，“质量”二字不仅要体现在工作中，也可以深入到生活里，若我们将“追求质量”的精神发扬出去，必将受益终生。 接下来的3天是青年成才系列培训，由杭州新睿智业有限公司的两位培训老师为我们讲解了有关项目管理、沟通管理和情绪管理方面的经验和方法。这是我人生中第一次比较正式的接触管理课程，三天的学习不仅教给我们一些方法，更重要的是引起大家的思考：我们究竟如何通过更加科学合理的方式方法去处理好自己的工作、处理好人与人之间的关系以及善待自己的身心。 最后2天是素质拓展训练，我们全体XX届入职员工来到了位于长双公路的拓展训练基地，这两天的训练生活于我而言充满了刺激、感动和美好的正能量。我大抵是团队中胆子最小的一个，“新人背摔”和“高空挑战”这样的项目对我而言无疑充满了挑战，“闪电队”和“冲锋队”的伙伴们在完成任务的过程中中给予了我很多安慰、鼓励和满满的安全感，让我在工作之初就感受到了团队的力量!可以说，第二次高空挑战时，我是为我的团队而战!翻毕业墙的时候，很多同伴都忍不住默默的流泪，在这无声的16分钟里，我们的团队用付出、牺牲、默契和拼搏绽放着属于“我们这一车皮人”的光彩，那泪水里饱含着不忍、坚韧、努力向上、誓死完成目标的勇气跟毅力。 岗前培训结束了，不同的是，11天前，我们还彼此陌生、面含微笑，11天后，我们彼此相熟、谈笑风生;我们怀揣着“追求卓越、突破自我”的精神，准备好为东北院公司健康工作三十五年!
加油站新员工岗前培训要领当前，加油站人员流动率过高和劳动生产率偏低已经成为一个不可回避的矛盾，与我们的市场地位似乎不太相符。在众多的影响因素分析中，新员工培训是变被动为主动的一个重要的环节。以下仅就岗前培训作一些探析。 一、清醒地认识岗前培训的几个目的。 １、完成新员工在岗培训之前的认知培训。 ２、考察新员工的文化素质、基本表现。主要是学习能力、交流能力、表达能力、应变能力、持久投入能力和致命缺陷。 ３、根据培训考核结果，淘汰不合格应聘者，甄选特质员工，确定发展方向，列入再培训重点。 ４、检验面试结果。
二、系统地完善岗前培训的基本内容。 培训内容是由培训对象和工作需求两个因素共同决定的。新员工岗 前培训具有以下几个特征：一是培训过程是劳资双方相互认可、相 互选择的过程。在每次的培训结束之后，总是有些应聘者因为综合 考评不及格而被淘汰，也有些应聘者(其中不乏考核结果非常优秀者)主动放弃而继续他们的求职历程。而我们所期待的应该是“让考核 合格以上的应聘者都主动留下来”；二是这一阶段的培训好比是向 读者介绍一本书的目录、前言或导读，需要培训师在有限的时间内，将中国石油一线员工的学习、工作、生活和发展以最恰当的方法、 顺序和结构介绍给大家；三是培训师团体作战，轮番上阵。由于涉 及多个专业，一次完整的岗前培训往往需要4-5名培训师在３－５ 天时间内共同完成。这就需要各专业之间在课程设计、讲课技巧、 逻辑关联之间必须保持统一完整；四是培训对象是一个混合陌生团队。培训是否成功，关键取决于能否正确地分析学员的知识结构和 他们的学习需求，在培训之前必须清楚地了解他们期望通过培训收 获什么，对所学习的内容了解多少，接受这些培训他们应该知道什么。
员工入职安全培训材料 第一讲，安全生产基本知识 1、什么是安全生产，它的意义是什么？ 1）安全生产：是指在劳动生产过程中，通过努力改善劳动条件，克服不安全因素，防止事故的发生，使企业生产在保证劳动者安全健康和国家财产及人民生命财产安全的前提下顺利进行。 2）包括两个方面的安全： ①人身安全。（包括劳动者本人及相关人员） ②设备安全。安全生产工作：为搞好安全生产而开展的一系列活动。 2、我国安全生产的方针是什么？安全第一，预防为主，综合治理。 3、员工安全生产的主要职责： ①遵守有关设备维修保养制度的规定； ②自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律； ③爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴防护用品； ④关心安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议； ⑤发现事故隐患和不安全因素要及时向组织或有关部门汇报； ⑥发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作；
⑦努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程； ⑧积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识； ⑨有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。 第二讲基本权利和义务 1、您的安全生产权利 ①上岗前接受安全知识培训的权利 ②安全生产知情权与建议权 ③对安全管理的批评、检举、控告权 ④拒绝违章指挥和强令冒险作业权。 ⑤紧急情况下停止作业与撤离权。 ⑥享受工伤保险与伤亡补偿权 2、您的安全生产义务 ①遵章守纪，服从管理 ②正确佩戴和使用劳动防护用品 ③参加培训，掌握安全生产技能 ④及时报告事故隐患 第三讲安全常识 1、安全生产的“三宝”：安全帽、安全带、安全网
医院新上岗人员岗前培训方案
**医院新上岗人员岗前培训实施方案 为切实做好我院新上岗人员岗前培训工作，特制定实施方案如下： 一、培训对象 凡经医院正式录用的各类人员在办理报到手续后，均须参加上岗前培训，全部考试合格后方可上岗，不合格者须补课重新考试，补课考试仍不合格者不得安排上岗。 二、培训意义 （一）医院岗前培训是对新录用员工的集中培训，岗前培训不可是新员工职业生涯的开端，还是使新进人员逐渐熟悉、适应单位环境、规划自己的职业生涯、定位自己的角色、发挥自己才能的一种培训。是医院人力资源管理的一项常规工作，是医院人才培养的第一步，也是十分重要的环节。 （二）对医院新进人员而言，培训能够使她们对医院有更深层次的了解，让她们从心理、责任心、态度、形象等各方面做好进入工作角色的准备，还能够增进她们对医院的感情与忠诚度，增强对医院管理理念、服务理念、管理模式、医院文化的认同。（三）对医院而言，经过岗前培训能够吸收一批有活力有能力有素质的新生力量，打造青年精英团队，共同开创医院医疗卫生
事业的美好未来； （四）对社会和个人而言，培训后的新员工的素质、技能、道德风貌等更加符合医院工作人员的标准，因而能保障医疗的安全性、医疗服务的质量和医疗技术的创新和不断向前发展。三、培训目的 经过岗前培训，使医院新上岗人员掌握相应的工作技能和服务规范，职业道德，减少新员工初进医院时的紧张情绪，使其更快适应医院日常工作。 经过岗前培训——清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力；树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力；修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力；强化情商管理意识，增强职业关系的和谐力；融入医院团队文化，提高团队结合的凝聚力；持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。 四、培训部门 岗前培训工作由人事科牵头，负责岗前培训工作的组织、协调以及培训结果的汇总和归档。 人事科、党办、医务科、护理部、院感科、信息科、投诉办、药剂科、输血科、保卫科、财务科等部门按职责分工负责相关内容的培训和考核。 各部门培训考试合格后，汇总到人事科，由人事科根据考试结果负责发放《岗前培训合格证书》。 五、材料准备
尊敬的各位领导、各位同事： 大家上午好！ 我是来自河南分公司的新员工xxx，很荣幸能在这样一个特殊而难忘的时刻与各位领导、同事一起交流培训的心得体会！ 为期一周的新员工入职培训已经结束，在此期间，我深刻的感受到了公司对我们新员工细致入微的关怀。培训讲师都是xx公司里资历和经验都非常丰富的前辈们，这足以体现公司对员工培训的重视，也反映了公司“以人为本”的经营理念。培训虽然结束了，然而留给我们的启发及思考却刚刚开始。 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 这次培训，每节课都给我带来新的思路和知识。 专业技能方面，从张老师的通讯概念，到屈老师的五大种材；从武老师的图纸绘制，再到张老师的编制概预算，我们细聆听着前辈们给我们的教导，积极参与和老师的互动，这使我们对通讯设计行业有了细致的了解，并对自己的工作岗位有了深刻的认识。 职业素质培训方面，印象最为深刻的，是观看了视频李践先生的成功演讲学和金正昆教授的礼仪教学，并在李主任的指导下进行了总结，更加明确了做为职场新人应该具备的心态、品德、素质及修养。作为一名行政人员，在这方面我将对自己更加高标准、高要求。 此外，最大的收获就是认识了新的伙伴。我们从陌生到第一次微笑打招呼，再到自我介绍，我们相互了解了对方，并成为一个新的团队，我从中看出了大家的热情、团结以及为xxx发展做贡献的决心，在此，非常感谢李主任细心的组织和周到的安排。从王主任的谈话中，我再次深刻的认识了xxx公司的发展历程以及光辉业绩，从中看出xxx蓬勃的生命力及美好的前景，在和王主任的互动中，我们明白了自己身上的责任及发展的方向，也懂得了作为xxx 人该具备的素质和能力，这也必将激励我在以后的工作中更加努力学习。 培训虽结束，但这并不代表我们已是一名优秀的通信人员，不代表我们的能力完全符合xxx 公司发展的需要。20xx年，是xxx公司所有同事的学习年，在这一年，我也会将心归零，继续保持学习的态度，向他人学习并自我学习，努力充实自己，提升自己！ 纸上得来终觉浅，绝知此事需躬行 培训结束意味着工作的真正开始，我会将此次学到的知识和方法运用在接下来的工作和学习中，并从以下几方面来要求自己： 1.尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境。 2.着力培养忠诚意识、责任意识、吃苦耐劳意识。 3.时刻谦虚谨慎、虚心学习，尽快熟悉本职工作。
新进员工岗前安全培训教材 1.禁止穿高跟鞋或拖鞋上班； 2.上班佩戴铭牌，周一至周五务必穿厂服； 3.凳子使用完毕后，及时归位； 4.禁止在墙壁、流水线，工作桌等地方乱图画，爱护公物； 5.女生禁止穿裙子上班，男生禁止穿休闲半节裤； 6.女生在车间作业必须把头发盘起或戴网罩、头巾； 7.% 8.在车间，务必穿戴好衣物，禁止衣服敞开（未扣、未拉拉链），衣服扣在 纽扣的第二个位置（从上往下）； 9.当不能判断是否有电时，一律认为有电； 10.在叉车搬运的物料，禁止超过米； 11.现场蓝色周转筐只允许叠放3个筐子高度； 12.所有的控电柜或电箱，开启使用后，务必关好门； 13.所有冲床、缩口机台、编管机台、注射头，破碎机务必装置好防护罩； 14.所有的消防栓、灭火器材区域以及控电柜、配电箱区域前，禁止堆放其它 物料； 15.在生产车间的通道上，禁止堆放其它物品； 16.· 17.车间所有的摇头壁扇，禁止使用绑绳固定； 18.生产各车间、油罐区、配电房、仓库库区、办公楼、办公室及周围等场所 为禁烟区； 19.吸烟者应在指定地点（吸烟区）吸烟将烟头熄灭置于烟蒂桶内； 20.员工在上班或非上班时间不得随意玩弄机台设备；
21.爱护所使用的工具、治具、机台设备、仪器设备等，故意破坏或私自调整 工艺参数视情节赔偿，属故意行为而造成人身伤害后果自负； 22.非水电工、专业设备人员不得私自拆接电、气线路、机台设备、仪表设备 及给、排水道，如有故障应及时报告相关部门处理。相关部门在接到报告后应立即到现场查看并视其轻重缓急程度给维修之安排或回复，机台维修时应予以标识； 23.下班后各部门、办公室，车间等应关好机台、照明灯、风扇、空调及其它 电器设备并指定转人负责； 24.严禁乘搭叉车在厂区或车间滑行，禁止乘坐货梯，违者按奖惩条例处理。 25.】 26.易燃易爆、化学物品应妥善存放并指定专人保管，未经许可不可随意移动 或擅自处理； 27.操作机台的员工应要严格按安全要求作业；做到“手不入模”，在台钻操 作时，禁止带手套作业，确保安全生产； 28.员工应严格按照规定穿戴各类劳保用品，如手套、耳塞、护目镜、劳保鞋 等； 29.人要离开岗位，务必知会主管，以便调度人员替岗； 30.上班时间静止在车间接打、玩手机，避免分神造成的机械伤害； 31.上班时间禁止嬉闹，闲谈与工作无关的工作；
新进人员岗前培训课程表 一、培训目的 1、要求新上岗及轮转的医护人员以及其他新进人员掌握医院管理相关法律法规、熟悉医院各项规章制度，了解医院各科室岗位职责 2、掌握各岗位医务礼仪 3、熟悉临床常见急危重症抢救流程。 4、掌握爱婴医院管理的各项法律法规以及我院与之相关的规章制度，掌握母乳喂养知识以及新生儿常见病多发病的识别及处理。 二、培训对象 新上岗的医护人员、本年度安排轮转产儿科的医疗人员以及其他新进人员。 三、培训内容 具体内容如下：
本次培训教材涉及法律法规包括《中华人民共和国执业医师法》、《护士管理条例》、《处方管理办法》、《抗菌药物管理条例》、《病历管理规定》、《中华人民共和国母婴保健法》、《中华人民共和国母婴保健法实施办法》、《促使母乳喂养成功的十点措施》和《国际母乳代用品销售守则》等法律法规；急危重症抢救流程包括心肺复苏、过敏性休克、输液反应、新生儿窒息、羊水栓塞、产后大出血、DIC、子痫的抢救流程；母乳喂养PPT根据《创建爱婴医院18小时课程》和《母乳喂养培训教材》、WHO/UNICEF制定的《促使母乳喂养成功的十点措施》和《国际母乳代用品销售守则》及本院母乳喂养规定、促进母乳喂养适宜技术等为教材。母乳喂养实习正确喂哺姿势，手法挤奶。 四、培训反馈与考核 对于本次培训考核，可采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式，对于笔试和面试及实际操作结果要做好相应的记录。 五、培训结果及要求 必须对新上岗及轮转的医护人员以及其他新进人员进行医院管理相关法律法规、医院各项规章制度，医院各科室岗位职责的培训，并对所有人员进行爱婴医院相关知识的培训，新上岗及轮转的医护人员以及其他新进人员掌握医院管理相关法律法规、熟悉医院各项规章制度，了解医院各科室岗位职责，掌握各岗位医务礼仪，熟悉临床常见急危重症抢救流程，使产儿科相关人员都掌握了有关母乳喂养的知识，人人树立爱婴意识，成为爱婴医院的支持者、宣传者、执行者。
新员工上岗培训心得体会5篇 新员工上岗培训心得体会篇1 一转眼七天的培训就过去了，回首这七天的培训，通过学习和其他员工的相互沟通，我已逐渐的融入到这个集体中，以下是我的培训总结。 虽然我到公司的时间很短，培训所讲的内容还没有完全掌握吸收、理解，但通过这些，我知道公司花了大量的人力物力进行这次的总结，这也反应了公司的企业风貌，让我看到了公司的良好面貌。下面是具体的培训总结： 一、培训的自我收获 从踏入公司的第一天起，我知道我已经要有进步了，公司这次培训，给我们分发了培训详细计划书，涵盖的内容从公司的概况到公司礼仪，从业务到营销，从脚手架构件等材料到的特点，实际用途等，最后计划书还安排了劳动实践和现场学习。随后7天的培训安排计划开始了实事求是，这是公司创业者的优秀品德，这一点，在培训我们张总的身上我深深地感受到了这一点，并受到影响，由于我是第一次踏入这个行业，对行业的情况一无所知，所以在在学习中不能很快的理解这些培训内容。经过这几天的学习，慢慢的了解了公司行业操作模式，学到了待客礼节： 1、电话沟通技巧 2、现场管理中关于值班
3、关于材料的看管 4、材料的清理及维修 5、文明施工 6、鼎为的整体租赁模式 7、看现场的技巧 8、报价分析的组成因素 9、怎样去做广告宣传 10、钢管、扣件的型号及租赁应注意的事项 11、脚手架业务部可忽略的细节 12、影响脚手架整体租赁价格的因素 13、报价单的要求 14、文明施工相关的内容等。 除了这些以外，我还通过与公司其他员工的交流，了解一些人际交往等方面的知识，收获了一些其他公司不能学到的知识。 二、培训的自我评价 通过这次培训，我初步适应了公司的氛围，对自身工作的职责及相适应的部门工作沟通和业务的往来单位都有了一定的了解，作为对公司负责的角度出发，我明确了自己工作岗位的职责，规划了自身的长期职业计划，不仅要做好自身的工作岗位的工作，还要多花精力在公司也无发展和工地的现场管理上，为自己负责，把公司的利益放在第一位，全心全意的为公司出谋划策，为公司出力。总的来说，通过这次的培训，我提升了自己对实际工作的掌控能力，增强了工作经验，
新员工入职安全教育手册 第一讲安全生产基础知识 1什么是安全生产，它的意义是什么？ ?安全生产：是指在劳动生产过程中，通过努力改善劳动条件，克服不安全因素，防止事故的发生，使企业生产在保证劳动者安全健康和国家财产及人民生命财产安全的前提下顺利进行。 ?包括两个方面的安全： 1、人身安全。（包括劳动者本人及相关人员） 2、设备安全。安全生产工作：为搞好安全生产而开展的一系列活动。2我国安全生产的方针是什么？ 安全第一， 预防为主， 综合治理。 3员工安全生产的主要职责： 1.遵守有关设备维修保养制度的规定； 2.自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律； 3.爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴防护用品； 4.关心安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议； 5.发现事故隐患和不安全因素要及时向组织或有关部门汇报； 6.发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作； 7.努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全
操作规程； 8.积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识； 9.有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。 第二讲基本权利和义务 1您的安全生产权利 1、上岗前接受安全知识培训的权利 2、安全生产知情权与建议权 3、对安全管理的批评、检举、控告权 4、拒绝违章指挥和强令冒险作业权 5、紧急情况下停止作业与撤离权 6、享受工伤保险与伤亡补偿权 2您的安全生产义务 ?遵章守纪，服从管理 ?正确佩戴和使用劳动防护用品 ?参加培训，掌握安全生产技能 ?及时报告事故隐患 第三讲安全常识 1、安全生产的“三宝”：安全帽、安全带、安全网 2、四不伤害：即自己不伤害自己，自己不伤害他人，自己不被他人伤害，保护他人不被伤害 3、三违：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档新入职员工岗前培训心得体会，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续 前行的动力。 新入职员工岗前培训心得体会 新入职员工岗前培训心得体会 新入职员工岗前培训心得体会1 为期两周的培训落下帷幕，从训练场回到家累得一头扎到床上。第二天醒来，看着眼前熟悉的一切，过去的两周就像是昨夜的一场梦一样，恍如隔世，在记忆中又如此清晰。可酸疼的肌肉和肘部的擦伤告诉我，这个"梦"是真的，喜是真的，累是真的，感动是真的。 提升专业素养，做一名合格的设计师 在第一周的培训中，我们听各部门领导介绍了我们东北院的历史和传统，从各个方面了解了我们院和东北电力系统的现状和规划；也听刘总介绍了三标管理体系，明白了对一个合格的设计师的基本要求。作为一个新员工，要抓住一切机会努力学习，在最短的时间内提升自己的水平；勤于思考，虚心求教，每一位前辈都是我们的老师。只有不断地在专业领域完善自我、实现自我
突破，才能使我们院更富有竞争力，并在同类设计院中脱颖而出。这也是我们院面对东北电力系统发展缓慢而国内其他地区以及海外市场竞争激烈的严重考验下，唯一的自我救赎之路。有市场就会有竞争，领先的设计水平意味着领先的设计质量，这也足以成为竞争中的最大砝码。一个月前我有幸参加了集团第三届英语演讲比赛，和其他集团附属公司员工同台竞争，深深地感到了心间的一份压力。大家都很出色，同时大家也都很努力，所以作为东北院的一份子，我们更要奋起直追迎头赶上，东北院的未来掌握在我们手里。 情绪管理与性格修炼 培训时手里还有点活没干完，以至于在培训期间不得不请假，第二周的课有一部分没听着，现在想来实在可惜。在我听到了几节课中，我对"情绪管理与性格修炼"感触最多。平时没特意关注过自己的性格，不知道平时自我感觉良好的自己原来性格上有这么多缺陷。我习惯于以自我为中心，对外人还能假装一张好人脸，回到家里面对最亲的人，我便会肆无忌惮地卸下伪装、原形毕露。爸妈对我的好被我习以为常，而我自己对待他们却很吝啬。回到家里，会把在学校在单位的疲态写在脸上；有的时候累得不愿意说话，也不管爸妈在多么兴奋地和我讨论着什么。李博士的一段视频令我感触特别深，家人的不经意间一句话，有时会伤到最亲