访谈调查法
编写人: 万强瑞丁凤霞
学习目标：
1、知道什么是访谈调查法
2、知道怎样进行访谈调查
3、了解访谈调查的问题类型
学习重难点：
怎样进行访谈调查
学习过程：
一、复习
1、什么是调查研究法？
2、调查研究法的类型有哪几种？
3、调查研究的具体方法有那些？
二、学习过程
一、什么是访谈调查法
访谈调查法是指通过与研究对象交谈收集所需资料的调查方法，又称访谈法
访谈一般以面对面的个别访谈为主，也可采用小型座谈会、调查会的形式进行团体访谈，还有通过电话进行的电话访谈。访谈既可以作为一种独立的研究方法，也可以作为其他研究方法中收集资料的辅助方法。
二、怎样进行访谈调查
（一）、准备阶段
实施访谈调查，首先要做好访谈的准备工作，制定访谈计划，把握调查内容，选择适当的访谈形式，设计好访谈调查表或访谈提纲，以及记录表格，选择访谈对象，初步了解被访者的情况，选好访谈的时间、地点、场合等。
1．制定访谈计划
制定访谈计划是保证访谈能够顺利进行的前提，访谈计划应对访谈中涉及的主要问题作出明确的规定。如要对访谈调查的目的，访谈调查的类型，访谈调查的内容，访谈调查的对象，访谈调查的时间等作出明确的规定，还要编写好访谈调查的提纲、进行组织分工等等。
访谈调查计划中还要准备访谈所需的工具，如访谈问卷、访谈大纲、访谈记录表、各种证明材料、证件、采访机、录音机等。
2．编制访谈问卷或提纲
访谈问卷可以有开放式问题，也可以有封闭式问题。所有问题的设计要注重表述的口语化。除了按顺序排列的访谈题目、答案选项外，也包括访谈的相关资料，如被访者的个人基本资料、访谈日期、地点等。
3．选择访谈对象
在访谈调查中，被访者的选择是重要的一环，因为访谈调查的信息资料是由被访者提供的，因此，它对访谈最终的成功与否有直接的关系。
选择访谈对象应该首先考虑调查研究的目的，然后确定访谈调查的总体范围，再在总体范围中采用随机抽样的方法，选取调查研究所需的、有代表性的样本。访谈调查样本的大小，多半由调查研究的目的和性质决定，当然也必须考虑调查研究的人员及时间、经费等条件。
选择访谈对象还要了解被访者的有关情况，如被访者的性别、年龄、职业、文化水平、经历等。在了解被访者基本情况的前提下，对于编制访谈提纲，选择适当的访谈方式，进而顺利完成访谈调查的任务，都具有重要意义。
4．访谈前的预约
在进行正式访谈调查前，一般要事先与被访者约定访谈的时间、地点和场合，联系的方式有电话联系和书信联系。电话联系比书信联系便捷，可及时了解对方的情况，但书信联系比较正式，便于将各种信息较完整地告诉对方。所以，在访谈前，可以事先与被访者用电话联系，征求对方的意见，双方确定访谈的时间、地点和场合，然后访谈员可以再发一份书面的通知给对方，在书面通知中，简要说明访谈的目的、意义、内容，表明研究者的身份及研究单位，访谈的时间与地点，并告知对方访谈员的姓名。
（二）、访谈阶段
1．尽快接近被访者
在初次访谈时，进入访谈现场，面对素不相识的被访者，访谈员要想办法尽快接近被访者，可以采用自我介绍，向被访者说明来意，必要的话，访谈员可以出示自己的有关证件，如盖有公章的介绍信，递上自己的名片，携带具有研究单位标志的公文包、文件夹、佩带代表身份的标识等，以消除被访者的疑虑，获得信任，以求得理解和支持，这是访谈顺利进行的第一步。对初次接触的被访者，也可请一位与被访者熟悉的人引见，这样可以增加被访者对访谈者的信任感。
访谈员对被访者要有恰当的称呼，称呼要入乡随俗，自然亲切，既不可对人不恭，也不可过于奉承，访谈员应根据实际情况灵活使用。在自我介绍之后，要表达进入访谈的愿望，进一步阐述访谈的目的和意义，以引起被访者的兴趣。若被访者推辞受访，访谈员要想办法与被访者约定下次登门拜访的时间，不要轻易放弃任何一名被访者。
2．建立融洽的访谈气氛
良好的气氛是保证访谈调查成功的重要条件。在双方有了初步的接触和被访者表示愿意接受访谈时，可以从对方熟悉的事情、关心的社会问题、时下的新闻热点谈起，以消除对方紧张戒备的心理；可以从关心被访者人手，联络感情，建立信任，在建立起初步融洽的关系后，再进入正题。
访谈员要建立和保持访谈过程融洽的气氛。访谈员应该尽量保持亲切、尊重和平静的态度，使被访者能在轻松的环境中，自然地敞开思想。访谈员要掌握发问的技术，提问的方式，也要选择恰当的用词与被访者交流，
争取被访者对回答问题的配合。访谈员不能受被访者情绪的影响，不管被访者是否合作，怎样合作，也不论被访者回答的问题是否在访谈员意料之中，访谈员都不能表示不满，更不能对被访者批评和指责，以保持轻松和谐的访谈气氛。
3．按计划进行访谈
在访谈双方初步认识和融洽的访谈气氛下，访谈员可以按照事先拟定的访谈计划自然地进行正式访谈。在访谈过程中，访谈员要按照访谈计划中确定的访谈内容、访谈方式、问题顺序进入访谈，以保证访谈获得成效。
4．认真做好访谈记录
记录访谈调查内容，要做到客观和准确，要尽可能完整、全面地按被访者的回答记录，而不能加入访谈员本人的主观意见，记录时可对某些不太明确的回答作记号，以便在追问中提出，不曲解被访者的原义。如无法即时记录，事后要追记，访谈后要及时整理分析访谈记录。
（三）、访谈阶段应注意的问题
1．让被访者了解访谈调查的目的，了解此次访谈的意义和价值是访谈获得成功很重要的方面。一般而言，被访者越是清楚访谈的价值和意义，越会采取积极和有效的态度。如果访谈的内容恰好是被访者感兴趣的话题，往往会收到很好的访谈效果。
2．访谈是一种人际沟通的形式，是一种社会交往的过程，访谈双方只有在互动中建立起相互信任，相互理解的合作关系，才能获得客观、可靠的资料。访谈双方中，访谈人员是主动的，访谈的成功很大程度上依赖于访谈人员的谈话程序和技巧。交谈中要自然、轻松，表现出诚恳谦虚、热情有礼的良好态度，以取得对方的好感、信任和合作。
3．交谈中所提问题要简单明了、易于回答。要善于了解对方的心理变化，灵活提出问题，引导交谈的深入。要注意避免触及个人的隐私，造成被动不快的局面。
4．要善于洞察被访者的心理变化。访谈员要机智，善于随机应变。通过“对”、“好”等言语，点头、微笑等身体语言向对方表示你正在听，并希望他继续说下去；通过重复或总结对方的话，以验证是否弄清被访者的意思。
5．一次访谈的时间以两小时左右比较恰当，时间短了，了解情况往往不足，时间长了会引起双方的疲劳进而影响访谈的效果。当然如果访谈内容较少，访谈效果达到，或被访者对回答问题很有兴趣，则可以根据情况适当缩短或延长访谈时间。
6．要严守保密性原则，对于被访者的顾虑，可通过对交谈内容保密的承诺来消除。
（四）、访谈调查的问题类型
1．开放型与封闭型问题
开放型问题是指没有预期答案，允许被访者作出自由回答的问题。在访谈调查中，开放型问题是研究者很常用的一种问题形式。开放型问题常常用“怎么样？”、“为什么？”、“是什么？”这样的疑问句出现在问题中，让被访者根据自己的情况和意向作出回答。
封闭型问题是指对被访者的回答方式和内容有严格限制，往往只需要回答“是与否”的问题。
一般来说，开放型问题适合文化程度高和年长的被访者。封闭型问题适合文化程度低和年幼的被访者。
2．具体型与抽象型问题
具体型问题主要是询问被访者具体和细节问题，
抽象问题是指有较高概括性的问题，目的是了解一类现象或事件总的情况。
3．辅助性问题
为了保证访谈调查顺利地进行，除了访谈中需要的实质性问题以外，还可以通过一些辅助性问题穿插其中。辅助性问题可以细分为以下几种：
（1）过渡性问题
此类问题的目的在于打开话题，消除拘束，营造访谈气氛。如初见面时，可以先谈谈被访者的学习、生活等比较熟悉的问题，再进入实质性问题。
（2）验证性问题
此类问题的目的在于检验被访者是否真实地回答了实质性的问题。如分别提两个相互依存的问题，看被访者的回答是否一致。
（3）过滤性问题
此类问题的目的在于判断被访者是否需要回答后面的分叉性问题。如调查中学生对武侠小说的态度，首先要搞清楚该学生是否读过武侠小说，因此“你读过武侠小说吗?”这个问题就成了过滤性的问题。如果学生没有读过，那么后面有关对武侠小说态度的一系列问题就不需要问了。
这类问题在整个访谈过程中起辅助作用，是为实质性问题服务的。辅助性问题的灵活运用，能促进访谈调查的顺利进行。
练习
1．什么是访谈调查法？
2．如何做好访谈前的准备工作？
3．在提问过程中，访谈员应发挥哪些技巧？
作业：
1、整理导学案
2、复习本节内容