《公共关系学》1～2章练习题
一、选择题
1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（）。
A、凡宣传皆好事
B、说真话
C、双向对称
D、投公众所好
2．公共关系主体处于公共关系的（）位置。
A．核心 B．一般 C．次要 D．被动
3．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（）
A、1986年上海公共关系协会成立
B、2000年推行公关员职业上岗考试
C、1985年深圳大学设立公共关系专科
4．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（）
A、公众传播
B、大众传播
C、小团体传播
5．被称为“无边界的媒介”的是（）
6．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（）
A. 开发
B. 论题处理
C. 危机管理
D. 公共事务
7.公共关系的英文是（）
A．Public Relations B. Public Relation
C. Publication Relations D Publication Relation
8.公共关系的实质内涵是（）
A．信息 B组织 C 公众 D传播沟通
9．公共关系可直接称为（）
A．公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理10．公共关系是一种（）
A．人事职能 B 财务职能 C．销售职能 D传播沟通职能11．公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（）
A．下级与上级之间的关系 B、组织与公众之间的关系
C、个人与个人之间的关系
D、明星与大众之间的关系
12．公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（）A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标13．公共关系状态指的是组织与公众之间的（）
A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态14．20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（）
A．便士报运动 B 清垃圾运动（揭丑运动） C 报刊宣传运动15．1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是（）A．爱德华·伯纳斯 B 卡特利普 C 巴纳姆 D 艾维·李16．1923年，爱德华·伯纳斯出版的第一本公关专著是（）
A．《前景宣言》 B.《公众舆论的形成》
C.《舆论》
D.《有效的公共关系》
17.卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（）
A．公众必须被告制的原则 B 双向对称的公共关系模式
C 投公众所好的传播方针
18．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（）。A．艾维·李 B．乔治·帕克C．爱德华·伯奈斯D．约翰·贝克勒19．曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为"公关圣经"的著作是（）。A．《共同原则宣言》 B．《公众舆论的形成》
C．《有效公共关系》 D．《公共关系咨询》
20、公共关系产生的最主要原因是（）。
A．大众传播技术的发展 B．社会意识形态的变化
C．商品经济的繁荣 D．民主政治的发展
21．艾维·李是第一位将公共关系引上（）轨道的人物。
A．科学化B．系统化C．程序化D．职业化
22．公共关系学是研究（）。
A．人际关系的学科 B．社会关系的学科C．组织关系的学科D．组织与其公众之间关系的学科
23．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（）。
A．政府 B．企业 C．报刊 D．公共关系公司
24、上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（）。
A．宣传型公共关系 B．交际型公共关系 C．社会型公共关系 D．服务型公共关系
二、多项选择题：
1．《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作（）。
A．作者是斯科特·卡特李普 B．作者是爱德华·伯奈斯
C．被奉为“公关圣经” D．提出“双向平衡”理论
E．提出公共关系四步工作方法
2．中国公共关系的发展大致经历了（）发展阶段。
A、孕育时期
B、导入阶段
C、迅速发展时期
D、稳定成熟发展时期
3、公共关系的构成要素有（）
A、人民
B、公众
C、传播媒介
D、管理
E、组织
三、名词解释：
公共关系公共关系状态舆论报刊宣传活动
四、简答题
1、如何理解公共关系的本质特征？
2、公共关系产生与发展的社会条件有哪些？
公共关系学网上形考作业一参考答案 一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得 分。） 1. 组织与公众联结的方式是（B ）。 2. 组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 3. 1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。 4. 被誉为公共关系之父的是（ B ）。 5. 公共关系的英文是（ A ）。 6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。 7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。 9. 民主参与法是用来协调（D ）。 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的 （ C ）。 11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。 12. 组织形象的基础是（ D ）。 13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。 14.公共关系可直接称为（ A）。 15. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。 二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多 选少选均不得分） 1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。 2. 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。 3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。 4. 公共关系的基本要素包括（AB E ）。 5. 反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。 6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（ BCD ）。 7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共 关系公司是（BC ）。 8. 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。 9. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。 10. 人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。仅作出判断即可得分。） 1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X) 2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X) 3. 公共关系是一门综合性的应用科学。(√) 4. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(√) 5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(X) 6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(√) 7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(√) 8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。(X) 9. 公共关系是一门专业性的理论科学。(X) 10. 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。(X) 11. 产品形象是整个组织形象的基础。(√)
《公共关系学》期末综合练习题 2、考核方式本课程期末考试为开卷考试，考试时间为９０分钟。 一、判断正误题 （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （×）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。 （×）3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。 （√）4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。 （√）5．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。( √ ) 6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 （√）7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。 （√）8.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 （×）9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（√）10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 （×）11.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深” （×）12.CI设计一经导入，就不可改变。 （×）13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 （√）14.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。（×）15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（×）16.公共关系是一门专业性的理论科学。 （×）17.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。 （√）18.公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 （×）19.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 （×）20．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。 （√）21.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计美化生活。 （√）22.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。 （√）23.社会流行若长时间持续，就会成为杜会传统。 （√）24.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 （√）25.人际传播的情感影晌力要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 （√）26.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 （×）27.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 （×）28.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （√）29.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。 （×）30.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。 （√）31．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （√）32.爱德华·伯尼斯出版了笫一本公共关系著作《公众舆论之形成》（√）33.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。 （×）34.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 （×）35.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于 定量分折。 （×）36.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。 （√）37.流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。 （√）38.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。 （×）39.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基 础。 （√）40.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关 危机，又是危杌公关。 （×）41.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延 伸。 （×）42.日本人一般重情轻礼。 （√）43.公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定 位及其传播上。 （×）44.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。 （×）45.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。 （×）46.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）47.产品形象是整个组织形象的基础。 （×）48.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他 们是最普通、最基层的公共关系人员。 （√）49.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级 的赞语。 （√）50.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系 （×）51.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。 （×）52.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。 （×）53.劝说从本质上来说，就是改变公众原来的信念、态度、立场和 行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。 （√）54.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人 都来了。 （√）55.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受刭明显的局限，所 包含的意义有限。 （√）56.法国人不喜欢初次见面就送礼。 （×）57.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。 （√）58.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。 （√）59.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。 （×）60.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （×）61.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系 人才。 （√）62.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实 际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。 （×）63.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。 （√）64.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。 （√）65.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 （×）66.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 （×）67.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社 会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 （√）68.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （√）69.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 （×）70.美国人极爱送礼。 （√）71.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。 （√）72.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。 （×）73.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不 具有经济功能。 二、单项选择题 1．公共关系的英文是（ A ）。 A.public relations B.public relation C.publication relations D.publication relation 2.组织开展公共关系活动的基础是（C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 3.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D ）。 . A．1903牟 B.1987牟C. 1948年D.1955年 4.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 5.（ C ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 A.公共关系学者 B.公共关系教育家 C.公共关系顾问 D.公共关系经理 6.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的( D )。 A.剌激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度 7.（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A.媒介公众 B.政府公众 C.社区公众 D.名流公众 8.组织以自身的名义，在杜会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的 新思想是（ A ）。 A.组织广告 B.晌应广告 C.公益广告 D.祝贺广告 9.人们思想中不想向他人公开的内容是（ C ）。 A.共同经验区 B.开放区 C.秘密区 D.个人经验区 10.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是 （ D ）。 A.商业性的 B.公益性的 C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的 11.由纯粹的几何、线、面、体组成的视觉符码属于（ B ）。 A.具象类 B.抽象类 C.半抽象类 D.半具象类 12.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。 由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ B ）社交装和便装 三种。 A.套装 B.正装 C.工作服 D.西装 13.公共关系可直接称为（A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 14.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著 名的（C ）。 A.报刊宣传运动 B.便士报运动 C.揭丑运动 D.民主政治运动 15．组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.杌构形象 D.产品形象 16.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D ）。 A.管理者 B.领导者 C.生产者 D.管理部门 17.高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。 A.最佳 B.较为稳定、安全 C.不良 D.恶劣 18.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ B ）上，它不是 直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理 顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。 A.社区关糸 B.消费者关系 C.政府关系 D.媒介关系 19.读者选择的余地比较大是（ D ）。 A.电视的优点 B.广播的优点 第 1 页共4 页
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
公共关系学课后练习题 一、单选题 1.公共关系的英文是（public relations）. 2. 公共关系可直接称为（公众关系）。 3. 组织与公众联结的方式是（传播沟通）。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 5. 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。 7. 1906年，艾维.李发表的著名文件是（《原则宣言》）。 8. 被誉为公共关系之父的是（艾维.李） 9. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（〈〈有效的公共关系〉〉）。 10. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。 11. 组织形象的基础是（产品形象）。 12. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（初创时期）。 13. 民主参与是用来协调（内部公共关系）的。 14. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。 15. 组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。 16. 公共关系部是一种具有服务性质的较高层次的间接（管理部门）。 17. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位与传播功能，主要是因为将公共关系部归属（广告宣传部门）。 18. 与公共关系比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。 19. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。 20. （公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 21. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。 22. 建设型公共主要适用于组织发展的（初创时期）。 23.分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（形象要差距图） 24. 交际型公共关系的特点是（灵活而富有人性，效果直达情感层次） 25. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。 26. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）。 27. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。 28. (社区关系)直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 29. （媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 30. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。 31. （政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威的对象。 32. 读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。 33. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）。 34. 针对性强的大众传播媒介是（杂志）。 35. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔结构）。 36. 组织以自身的名义，在社会是率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。 37. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环行网络）。 38. 谈判双方利益的最后防线是（界点）。 39. 公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。 40. 平均幅度的让步又被称为（阶梯式）。 41. 人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）。 42. 在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号，个人距离是指（0.45～1.22米） 43. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。 44. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够了）。 45. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳的道歉是（受害者对策）。
18春《公共关系学》作业_1 一、单选题 ( 每题4分, 共15道小题, 总分值60分 ) 1.形成公众关系和影响公众舆论的前提是（D）(4分) ? A. 大众传播 ? B. 组织形象 ? C. 社会交往 ? D. 传播沟通 是否存疑 2.我党公关主要方式有二种，除宣传教育外，特别应当做到（C）(4分) ? A. 广告宣传 ? B. 专业公关人员 ? C. 以身作则 ? D. 开会 是否存疑 3.公共关系学理论着重强调（D）(4分) ? A. 企业内部关系 ? B. 企业内的正式群体关系 ? C. 企业内的非正式群体关系 ? D. 企业和社会环境关系 是否存疑
4.在公共调查中，对组织知名度和美誉度调查主要采用（C）(4分) ? A. 问卷调查 ? B. 实地调查 ? C. 文献研究 ? D. 座谈调查 是否存疑 5.政府公共关系的宗旨是（A）(4分) ? A. 全心全意为人民服务 ? B. 多为群众办实事 ? C. 升官发财 ? D. 赢得群众支持 是否存疑 6.在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（D）(4分) ? A. 归属于销售部门 ? B. 归属于广告宣传部门 ? C. 归属于接待部门 ? D. 归属于办公室 是否存疑 7.公关调查中使用最广泛的方法是(D)(4分) ? A. 资料分析
? B. 随机抽样 ? C. 公众代表座谈会 ? D. 民意测验 是否存疑 8.公关活动必不可少的前提和基础是（B）(4分) ? A. 公关计划 ? B. 公关调查 ? C. 公关工具 ? D. 公关方案 是否存疑 9.政府公关中最常用和最有效的方法是（A）(4分) ? A. 首脑公关 ? B. 公关部门公关 ? C. 政府总体公关 ? D. 社团公关 是否存疑 10.企业内部公共关系实务的一个重要方面就是（A）(4分) ? A. 内部沟通，增强企业凝聚力 ? B. 拓展企业外部影响力 ? C. 政府部门办事公开 ? D. 改进企业形象
公共关系学》练习题 一、单项选择题（本大题共10 小题，每小题 2 分，共20分） 1---5 BDDBB 6. ---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共 5 题，每题 2 分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1. ABCE 2.AD 3.ADE 4. ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19. ABCDE 20. ACDE 21. AD 22. BCE 23. ABDE 24. ABCD 25. ABCDE 26. ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共 3 小题，每题 4 分，共12 分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划（P221）就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括 5 要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。 6、CI (P164)中文直译为“组织识别”。它是将商务组织经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给商务组织周边的关系或团体，并使其对商务组织产生一致的认同感与价值观。
你的得分：100.0 完成日期：2015年12月09日13点53分 说明：每道小题选项旁的标识是标准答案。 一、单项选择题。本大题共30个小题，每小题2.0 分，共60.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1. 公共关系学专门研究（） 2. 1. 组织与公众传播沟通问题 2. 3. 组织与公众之间关系的稳定问题 4. 5. 组织与社区之间的传播沟通问题 6. 7. 组织的内部运营问题 8. 3. 在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（） 4. 1. 协调观念 2. 3. 互惠观念 4. 5. 传播观念 6. 7. 服务观念 8. 1.
美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（）2. 1. 一种传播管理行为 2. 3. 一种管理职能 4. 5. 一门艺术和科学 6. 7. 一种公众性的关系 8. 1. 美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（）2. 1. 提出了"双向对称"的公共关系模式 2. 3. 提出了"投公众所好"的主张 4. 5. 提出了"公众必须被告知"的命题 6. 7. 提出了"凡宣传皆好事"的命题 8. 1. 公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（） 2. 1. 法国 2. 3. 奥地利 4.
英国 6. 7. 美国 8. 1. 中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是（） 2. 1. 1985年在广州 2. 3. 1987年在北京 4. 5. 1986年在上海 6. 7. 1987年在天津 8. 1. 某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于（） 2. 1. 公关计划人员 2. 3. 公关技术人员 4. 5. 公关调查分析人员 6. 7. 公关传播人员
《公共关系学》各章节重点 第一章公共关系的概念 1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 2、公共关系的定义： Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 美，詹姆斯。格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 4、确定PR本质的依据和方法： Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 5、理解公共关系本质属性的三个角度： Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。 （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果） 7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。） 8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。 10、公众：是PR传播沟通的对象。 11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。 ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。 组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。 12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。） 13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 15、与PR相关的两个“关系”概念：
{公共关系}公共关系学练习题参考答案
分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模:①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时925天；④新闻媒介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展 一、单项选择题1、A2、C3、D4、A5、D6、A7、D8、B9、C10、C11、A12、A13、D14、A15、A16、D17、B18、A19、A20、B 二、多项选择题1、DE2、ABCE3、ABC4、ACDE5、ABCD6、ACDE7、ABD8、ABD9、BCD10、CD11、DE12、BC13、DE14、AD15、BC 三、名词解释 1、双向对称的公共关系模式（P31） 2、报刊宣传活动指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，是巴纳姆时期的显著特点。（P27） 3、门户开放原则（P29） 4、“便士报”运动（P27） 5、“清垃圾运动”19世纪30年代，美国历史上出现了报刊宣传活动，报界掀起了一场“便士报”运动，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。（P28） 四、简答题 1、简述艾维·李对公共关系的贡献？P29-30 2、简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献？P30 3、詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是什么？P31 4、简述公共关系在西方的发展？P32-33 5、现在国际公共关系的趋势是什么?P44 6、为什么说古代时期是公共关系产生的
《公共关系学》第1次形考作业 学校：班级：姓名：成绩： 一、判断选择题（每题2分，共20分） 下面各小题中，请选出正确内容并把它们的序号填在各题后的空白处。 1．出席中餐宴会应注意的礼节：[ ] （1）不能拿自己吃饭的筷子给客人夹菜；（2）不应该在与他人进餐的时候吸烟；（3）可以用自己的筷子在盘子里找寻和翻捡自己喜欢的食物。 2．出席西餐宴会应注意的礼节[ ] （1）应等全体客人面前都上了菜，主人示意后再开始用餐； （2）右手用刀，左手持叉； （3）谈话做手势时，不必把刀叉放下，但应注意安全。 3．管理理论的古典研究主要侧重于以下方面[ ] （1）工作方法科学化和作业程序标准化；（2）行政管理系统的规范； （3）员工的工作态度和工作群体的士气； （4）组织的社会关系系统和信息交换原则。 4．迎送活动中陪车时应注意以下礼节[ ] （1）主人要陪同客人乘车；（2）请客人坐在司机旁边的前排位置； （3）客人如在后排坐，应坐在主人右边。 5．在较正式的社交活动场合，谈话时应注意以下礼节[ ] （1）对女士不可轻易问年龄和婚姻情况；（2）对男士不可询问职业； （3）忌讳打听别人的衣饰价格；（4）不应频繁看表。 6．在安排签字仪式时，应注意以下礼节[ ] （1）双方人数应大体相等；（2）主方在签字桌右面，客方在左面； （3）签完字双方交换文本后，应互相握手或碰杯以示祝贺。 7．强化或转变公众态度的方法主要有[ ] （1）认知不协调理论；（2）刺激、学习理论；（3）两面宣传说；（4）平衡理论。8．对组织形象进行定性研究的方法包括[ ] （1）公众态度调查法；（2）形象构成因素评估法；（3）知名度测评法。 9．握手是现代人常用的礼节，握手时应注意：[ ] （1）一般来说，上级、主人、年长者、女士应先伸手，而下级、客人、年轻者、
公共关系学作业题 论述题 1．联系实际说明分析公众有哪些意义？ 2．试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点。 3.联系实际说明如何制定社会赞助活动计划? 4．举办记者招待会应做好哪些方面的工作? 5.论述处理危机的原则及程序。 6．联系实际论述CI设计的主要内容。 案例分析题 1.香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他(她)，本店绝不食言!”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。 这一切都被录像机摄人镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。 问题：为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式? 2.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：该企业经营陷入困境的原因是什么? 如何你是该企业的负责人，你如何处理此事? 3.湘潭市卷闸门厂是一个生产卷闸门的专业厂家，近年来产品已畅销到贵州、江西、四川等省市近千家用户。但这个厂并不满足，进一步想到的是如何做好售后
公共关系学作业1第1章—第4章参考答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。 二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √)1．公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( ×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室 10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力 四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业 2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念 3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众 4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密 10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志 11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色 13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性 14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型 15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
公共关系学作业答案 作业练习一 一、单项选择题： DACAA CCDCB A 二、名词解释题： 1．公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。2．公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态，也就是说，公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开，与此同时，必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。公共关系同时又是一种活动。 3．5W模式是专门研究传播结构的理论，是典型的线性传播模式，由美国人哈罗德·拉斯韦尔（传播学的始创者之一）提出。5W是指：谁传播（Who）、传播什么（Say What）、通过什么渠道（Through Which Channel）、向谁传播（To Whom）、传播的效果怎样（With What Effects）。 4．“CI”又称“CIS”，是英文“Corporate Identity System”的缩写，中文意思是企业形象识别系统。企业形象识别系统由理念识别系统MI（Mind Identity）、行为识别系统BI （Behavor Identity）、视觉识别系统VI（Visual Identity）三部分组成。 5．公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。在这种情况下，个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。 三、简答题 1．所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。 公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系活动的核心。 2．艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州，早年曾在纽约当过报刊记者和编辑，1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》，主张一个企业要获取良好的声誉和发展，就必须把真情告诉公众，并保持企业与雇员之间经常性的沟通。后来他成为美国著名的洛克菲勒财团的公共关系高级顾问。他明确提出的“说真话”已成为现代公共关系的基本原则。 3．公众是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众对社会组织有着重要的影响，因而也是社会组织传播交流信息对象的总称。 “公众”一词在社会科学和日常生活中使用得很广泛，但它在公共关系学中的含义不同于其他学科。比如在社会学中，公众即大众，指社会上大多数人；而在公共关系学中，只有与特定的公共关系主体相关的个人、群体或组织，才被称为公众。又比如，在日常生活用语中，公众并不包括诸如政府机构、企事业单位，而是泛指社会大众，而公共关系可以将政府机构作为公众对象。 四、论述题：