同理心的故事(二则)
一、住院记
三岁侄儿生病去看医生，从医生开始打针、吊上点滴，至医生离去，侄儿一直啼哭不止。
妈妈：「申栋，妈妈拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」、「妈妈抱你，乖，申栋最乖，最听话。等一下我买玩具给你喔。」、「申栋，你再哭，病就好不了喔！」……。
爸爸：
「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」……。
任凭爸爸妈妈怎么劝说，威迫利诱，这三岁的孩子就是哭个不停，声嘶力竭地哭叫，即使喉咙已经沙哑，仍断断续续的哭着。我去医院探望时，看他的爸爸妈妈正束手无策。我过去轻声的问孩子，「打针很痛喔！」
孩子竟安静听我说，且点点头，一句话竟使气氛改变，孩子的父母觉得我的话有如仙丹。
「你很想不要打针是吗？」「很想把这点滴拿掉是吗？」
孩子开始与我对话。
这是他住院以来，第一次不再哭闹而用言语表达意见。
我继续问：「你害怕打针打很久？」「我去问医生，可不可以不要打？」
我离开病房时，孩子安静的小睡。隔十分钟再进入病房，孩子立刻睁眼问：「医生说什么？」我告诉申栋，医生在忙别的病人，等一会儿来看你。听我说完，孩子安心地睡了。
二、穿衣记
五个家庭带孩子到猫空喝茶聚餐，大人聊得兴高采烈时，忽然看见一个幼儿脱掉外衣裤，只剩无袖内衣及小内裤。
母亲们立刻说：「快穿上，会感冒喔！」「不穿衣服，不好看」「羞羞羞，怎么脱成这样。」「我帮你穿上，好吗？」「再不穿，我叫你爸爸来打喔！」孩子仍坐在地板上，不穿衣服。
我走过去，坐下并抱住这个小小的四岁孩子，轻声问他：
「衣服怎么了？」
「湿了。」孩子有点委屈。
「湿在那里，我们来找找看。孩子找不到湿掉的地方。
我跟他说：「穿上比较好找，先穿上再找好吗？」
「好。」
上衣穿上，
孩子终于在左边袖子中间找到一小块湿湿的地方。
我说：「湿衣服不想穿，我把它变干好吗？」
「好！」孩子乖巧的说。
我请孩子闭上眼，我边用卫生纸吸去水份，口中边念「变变变，衣服快变干」，而后请孩子张开眼睛，孩子再摸摸袖子，觉得不湿了，孩子满意地站起来。
我再继续追问：「这长裤是谁的？」孩子说：「我的。」
「摆这里要送人还是要穿上？」「要穿上。」孩子说。
孩子自动拿起长裤让我为他穿上，满意地跑去玩了。
幼儿表达能力不佳，但不代表他们没有意见，他们对大人的意见也是会选择的，不一定会照单全收。与幼儿对话不能一味威迫利诱的要求改变他的行为，而是要理解他的内心感受和想法。
雅斯贝尔斯在《什么是教育》中讲到：“教育的本质意味着：一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂”。教育的真谛是帮助孩子们打开知识之门，启迪心智之始，滋润学生的心灵。作为一名英语教师及班级副班主任，每天接触的是几十颗正在成长的需要滋润的幼芽，如何让这一颗颗心灵健康成长，是我一直在探索思考的。慢慢的，我明白，宽容和同理心能够拉进心与心的距离。 从心理学的角度讲，同理心是人类本有的天赋能力，让我们有能力理解他人独特的经验。同理心让我们得以有意义的，满足地与他人连接，最重要的是，同理心是建立爱的关系的核心关键。从日常生活来看，同理心就是站在孩子们的立场上，真诚地从孩子们的角度出发，结合孩子们的认知水平去思考问题，试图去理解他们的真实目的，对相互沟通意义匪浅。 自八年级以来，英语学习难度加深，学生进入了青春期，明显感觉学习积极性有所下降，“做小抄”“借鉴”其他同学作业的现象愈发严重。有一次在午休英语默写期间，我逮住了两个翻书抄的小坏蛋。当时我火冒三丈，当着老师的面竟然敢偷偷翻书，但教师的本能让我立刻平静，压住自己内心的火，默默地敲了两个同学的脑袋，示意他们将书放起来。下课后，我将这两名同学叫到办公室，一言不发，给了他们每人十分钟时间思考。在给他们思考机会的同时，我也在思考原因。是我布置的内容太难了？是他们太懒了不愿意背？是学坏了？还是什么原因呢？我把我的困惑发在了朋友圈里，很快有朋友回复了，朋友只是简单地说，想想咱们上学的时候。我突然明白了。我的学生也不过是十几岁的孩子，缺乏一定的自控能力，偶尔偷懒也是在所难免，他们也许并未认识到作弊抄书这件事是多么严重的事情，只是抄上之后就不会背老师批评，写得好了还会受到老师的表扬。想想自己上学的时候也犯过这种错误，仔细想了想如果犯错的人是我，我希望我的老师怎么做呢？想明白了这些，我就知道我该怎么做了。于是我先让两名同学表达自己的观点，他们承认自己抄书是不对的。于是我跟他们讲，我知道你们是害怕老师惩罚，也是控制不住自己，希望能写得好了得到老师的表扬。但是，我相信你们，即使不抄也一样可以写得很好，即使默写到不了完美的水平，老师也不会苛求你的。其实开学以来，老师已经看到了你们的进步，即使一点一滴的进步老师都看在眼里，老师希望看到的是你自己一步一步踏踏实实走出来的进步，而不是靠着小聪明换来的进步。这种小聪明的进步就像没有地基的大楼，轰然崩塌的时候，多么惨烈。最后，我给了他们小小的惩罚，并不是反复抄写，而是要求他们在每次默写之前，提前到我办公室把要背的东西找我背下来。两个孩子在之后每次默写前都会主动来找我要求背诵，有时候还会比拼今天谁背得更好。我想大概是同理心发挥了作用。 同理心让我更加明白孩子们的小心思，也让我们的沟通交流少了些许的障碍，拉近了我们的距离。
子：“上学真是无聊透了！” 父：“怎么回事？” 子：“学习太吃力，而且学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？” 父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。” 子：“可是同学们都有同感。” 父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。” 父：“你应该多读书，少看电视!” 子：“爸，唉，算了，多说也没用。”…
子：“上学真是无聊透顶了！” 父亲试图理解儿子的感受：“你对上学有很深的挫折感” 子：“没错，学习很吃力，而且觉得学的东西没什么用” 父亲顺着儿子的感受，问道：“你觉得读书对你没有什么用。” 子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。父：“你觉得他的选择正确？从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” 儿子认真地理解父亲的话，说：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 父亲理解了儿子的意图，但是他也把自己的想法说出来：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。” 子：“你认为教育很重要。”儿子停顿了一下，若有所思地说：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？”父：“你不想让你妈妈知道，是吧？” 子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！” 父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。” 子：“我已经打听过了，可是每个星期要耗掉几个晚上！” 父：“你认为补习要花费你很多时间？” 子：“而且我答应同学，晚上另有节目。” 父亲在尽力的理解儿子：“哦，你不想对你的同学食言。” 儿子从父亲的理解中获得了支持，他的想法似乎有所改变：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。” 父亲察觉出儿子的担心：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。” 子：“你觉得会有效吗？”
原味人文风情: The Power of Empathy 同理心的力量 So what is empathy? And why is it very different than sympathy? 什么是同理心？为什么它和同情心那么不同？ Empathy fuels connection. Sympathy drives disconnection. Empathy is very interesting. 同理心激发连结。同情心促使失连。同理心是非常有趣的。 Teresa Wiseman is a nursing scholar, who studied professions—very diverse professions where empathy is relevant, and came up with four qualities of empathy: Perspective taking (the ability to take the perspective of another person, or recognize their perspectives as their truth), staying out of judgment (not easy when you enjoy this as much as most of us do), recognizing emotion of another people, and then communicating that. Teresa Wiseman是名护理学者，她研究职业－－与同理心相关、非常不同的职业，并提出四种同理心的特性：接受观点(接受他人观点的能力，或是认同他们的观点为他们的事实)、不加评论(这不容易，当你跟我们大多数人一样喜欢评论他人时)、看出他人的情绪、并接着与那交流。 Empathy is feeling with people. And to me, I always think of empathy as
父与子的对话——同理心沟通的经典案例 父与子的对话（一） 子：“上学真是无聊透了！” 父：“怎么回事？” 子：“学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？” 父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！” 父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：“可是同学们都有同感。” 父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”
父：“你应该多读书，少看电视!” 子：“爸，唉，算了，多说也没用。”…… 父与子的对话（二） 子：“上学真是无聊透顶了！” 父：“你对上学有很深的挫折感” 子：“没错，学校教的东西根本不实用” 父：“你觉得读书对你没有什么用。” 子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。 你觉得他的选择正确？” 子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” 父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。” 父：“你认为教育很重要。” 子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？” 父：“你不想让你妈妈知道吧？” 子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测
同理心案例 1、有一个精神病人，以为自己是一只蘑菇，于是他每天都撑着一把伞，蹲在房间的墙角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样，心理医生想了一个办法，有一天这个心理医生也撑了一把伞，蹲坐在了病人的旁边，病人很奇怪地问：“你是谁呀”医生回答：“我也是一只蘑菇”呀，病人点点头，继续坐她的蘑菇，过了一会，医生站了起来，在房间里走来走去，病人就问他，你不是蘑菇吗？怎么可以走来走去？ 医生回答说：“蘑菇当然可以走开走去，病人觉得有道理，也站起来走走。又过了一会，医生拿出一个汉堡开始吃，病人又问：“咦，你不是蘑菇吗？怎么可以吃东西?医生理直气壮地回答：“蘑菇当然也可以吃东西呀”病人觉得很对，于是也开始吃东西。 同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流的方式。 同理心是一种与人沟通交流的心理技术，它的目的是沟通一方，通过采取“先处理心情，再处理事情的方式，以最快的速度与另外一方达成共识，并最终将问题处理好。” 2、怎样运用同理心？ 第一步：辨识分辨出当事人的内心感受 第二部：反馈将此辨识反馈给当事人，以让对方了解你已经明白他的感受。 情景你的同事小张，是个非常优秀的销售代表，在公司的业绩遥遥领先，但他最近有点消沉，下班以后在办公室，他找你聊天。 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高，小张的意思是（）”A抱怨 B 无奈 C 表达建议 D 征求建议 E 希望指导 当对方向你抱怨的时候，你注意不要给对方指导的建议，他其实知道，怎么做，只是想发泄一下而已，这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了。 情景2 小张说：“看来麻烦了，我用整整一周的时间，做这个客户，客户的销售量还是不高，小张的意思是： A抱怨 B 无奈 C 表达建议 D 征求建议 E 希望指导 当对方想切换客户，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励，这个时候你只要给他鼓励他，还要分享你曾经切换客户的经验就可以了。
《管理者的四项基本能力》 1.1问题与困惑 如果你将要或者已经在领导着一个部门/团队，又或者是一名企业主管， 你是否正在思索： ☉如何让刚入职的新员工/下属更快、更好地成长？ ☉如何将已经做出优良业绩的优秀员工的能力和经验复制给其他员工？ ☉如何指导下属/他人解决实际工作中的问题？ ☉如何帮助下属克服工作中的困难？ ☉如何帮助下属在克服困难中进步和成长？ ☉良好沟通学习与交流的平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。 ☉因为良好的沟通氛围，有利于增加管理者凝聚力，增强团队精神。 1.2 解决思路 ●如果我们把组织比喻成一辆四轮驱动的汽车的话，管理者就是那个驾驶员，正是他掌握着组织前进的方向和速度，支撑汽车前进的就是那四个驱动轮，缺少任何一个驱动力，都会影响甚至丧失汽车前进的功能。也就是说，要想使汽车持续、稳定、高效的前进，四轮驱动，缺一不可。 ●本课程从管理的概念着手，透析管理的本质：管人理事。 理事是科学，管人是艺术，几乎所有的“事”最终都转化成“人”的问题； ●而管人在组织中较难的，就是如何帮助员工成长。 事实证明，辅导是促进成长的最佳途径。
成功的辅导能够充分调动员工的能动性与主导权，引导员工在积极思考中领悟问题的解决之道。同时，员工将学会怎样整理思路，建立明确的意识，由此指导自己的言行举止。个人成长有赖于心理促动和自主意志，辅导恰恰是使两者得到强化的有效手段。 本课程将卓有成效地拓宽、深化学员对辅导的理解，引导学员在实际工作中建设性地实施辅导。 成功的经理人必须做到管事、管人两手都要硬，让员工感到可信、可敬还要可亲；理事的科学和管人的艺术双重提升才能让管理增强能力增强自信增强职业的荣誉感。 ●打造管理者的四项管理能力。 ⑴自知力—管理者识别与调整自我管理特质的能力、辅导员工的能力。 ⑵凝聚力--管理者建设团队于激励人心、凝聚人心的能力。 ⑶判断力—管理者对目标的判断及计划组织能力。 ⑷推动力—管理者带领团队推动目标完成的能力。 1.3课程方案 1.3.1课程简述 ●体验式顾问课程，课程引领学员进入一辆四种管理能力驱动的越野车，由参训者在四个模块中（自 知力、判断力、推动力、凝聚力）不断的体验，思考，讨论管理中现实的问题，实战演练每个人的管理能力。 ●课程形式：全程体验+总结分享+讲师讲授，分四个模块，每一模块的体验后，学员通过对活动中的 盘点与总结，反思得失成败，通过多次调整与改进的练习，切实提高管理能力。 1.3.2课程目标 ●认知管理者的角色与特点
培养好习惯，作高效能人士 最近才抽空把《高效能人士的七个习惯》给看完。我看书的习惯是拿红笔画线，也就是看到比较精彩、有意义的语句，为了以后好找、为了加深记忆，就在下面划一道红线。而看《高效能人士的七个习惯》一书，几乎没画几条线，因为他没有什么“语不惊人死不休”的语言，都很朴实，通俗易懂，从“精彩角度”没什么可划的；但是，每一句话又似乎都值得记住，都可以细细品味，从“有意义角度”又需要划很多，但划太多了就没法划了。看完之后真是真是受益匪浅，不仅仅IT运营这些工作上可以运用到，平时生活上更需要这样的人性兼科学性的合理化安排。 书中一开始就强调着任何举止活动都必须以人的品德为优先考虑因素。通过学习运用七个习惯不仅能提高工作效率，也能够更好的处理生活圈中的事情，因为这些习惯不仅让你利用技巧来考虑事件的优先性，还让你时刻考虑着自己所希望自己处于什么样的角色。我们来详细谈谈七个习惯： 习惯一：积极主动------影响着生活工作的一个良好习惯 书中强调着积极主动并非鲁莽行事，而是从人性道德的基础上，同时也为自己行为负责而采取的行动。积极主动不受外部环境，而是取决于自身，理智可以帮助更好的梳理感情，人有能力创造有利的外在环境。我们平时工作中也是需要主动积极的去履行自身的劳动义务，并不是一直在等到领导安排工作，这样指令
式的工作方法，不仅效率低，也无创新效益出现。由此我们的IT 运维更需要的是积极主动性工作。 习惯二：以终为始-----做到有计划、有规划 以终为始提醒人们首先确定自己所期望的结果，然后根据这个结果去计划去实现。这个过程也叫二次创造，先在心中构思好自己最终的期许，然后第一次创造是构思计划，第二次创造是依照计划付诸行动，从而达到当初的期许。好比IT运维的工作中，先将一个需要实现的一个效果或者目的描述出来后，然后根据具体的效果或目的去制定计划，然后再由IT人员来实施的话相信可以事半功倍。 习惯三：要事第一------凡事分轻重 有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由自主权、身份角色的重要影响人（领导、妻子、儿女父母亲等等）来决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把他们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。要集中精力于当急的要务，就得排除次要事物上的牵绊，此时要有说"不"的勇气，但是说“不”的同时也不要忘记下文中的第四第五个习惯，尽量聆听尽量去沟通以达到了解对方需求，表达自己意愿，从中取得一个双赢办法。IT运维中尤其需要区分各种事务的轻重之分。 习惯四：双赢思维------懂得换位思考、人际沟通良好桥梁
目录 文前序 第一部分我们为什么需要共情 第一章认识共情：共情其实有两面性、共情的疗愈力量、共情不是好心人的特权、共情教我看透人心、共情是头脑能做的第二伟大的事情 第二章我为什么研究共情：大卫的故事、没人能看见我的真实脆弱。、每个人都需要知道自己是被爱着的、共情是通往爱和宽恕的道路、我是如何走向共情之路的 第三章。共情的产生：为什么看你那么疼，我也觉得疼、单细胞生物竟然也会社交、高等动物都擅长读心术、共情的神经生理基础、人类独有的镜映能力 第四章表达共情：道理我都懂，只需要你片刻的理解和包容、共情不仅仅只是“我理解你的感受或想法”、共情需要耐心、决心和灵活性、表达共情的7个关键步骤 第五章共情式倾听：为了理解他人如何感知世界而倾听、抛开自己，全神贯注地倾听、偏见和认知定势会削弱共情力、共情和同情一字之差，感觉却天壤之别、对他人的感觉，感同身受 第六章共情与爱：亲密关系的柔化剂、因为共情，爱才有意义 第七章共情的阻暗面：借感受他人的痛苦来享受折磨人的快感、共情，将她从强妊犯手中救出希特勒擅用共情的阻暗面进行操纵、抵御共情阴暗面的10个步骤 第二部分共情，你真的做到了吗 第八章诚实：清楚地看待自己，准确地理解他人、坦诚地当面对质的价值、共情对诚实的定义以不让对方感到羞辱的方式真诚回应、践行诚实。 第九章谦逊：既知道自己是谁，又知道自己不是谁、我们并不是- -座孤岛、共情对谦逊的定义共情如何产生谦逊、践行谦逊 第十章接纳：我没那么好，你也没那么好、共情对接纳的定义、共情如何带来接纳、践行接纳第十一章宽容：透过表层深度理解人性、为保护孩子，他成了心理变态者、共情对宽容的定义共情如何产生宽容、践行宽容 第十二章感恩：一种体验世界、与世界互动的方式、感恩地给予，感恩地接受、共情对感恩的定义、共情如何产生感恩、践行感恩 第十三章信念：坚信人们心中基本的善良、共情对信念的定义、共情如何产生信念、践行信念第十四章希望：事情会-天天好起来的、共情对希望的定义、共情如何产生希望、践行希望， 第十五章宽恕：原谅自己，就原谅了整个世界、大卫为什么会自杀、共情对宽恕的定义、共情如何产生宽恕、宽恕的5个阶段、践行宽恕 后记. 致谢一 致谢二 文前 一道光芒闪过，我们的现实生活崩塌。这时你才意识到，你和他人实为一体。 -约瑟夫：坎贝尔( Joseph Campbe1l ) 序 我不想用欢乐将我心中的忧伤换掉，也不愿让我那发自肺腑怆然而下的泪水变成欢笑。我希望我的生活永远是泪与笑。。。。。泪表达出我的痛心与悔恨，笑则流露出我对自己的存在感到幸福和欢欣。
同理心在沟通中的作用 朱涵潇 （农学与生物科学学院 2013级生物科学一班学号：2013112111） [摘要]同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。又叫做换位思考，即透过自己对自己的认识，来认识他人。 [关键词]同理心；换位；沟通 The Effect of Empathy In Communication ZhuHanXiao （College of Agronomy and Biotechnology 2013Stage Biological Science Class Student ID 2013112111）[Abstract]Empathy, is to enter and understand other people's inner world, and this understanding will convey to a technology to others. Also known as transpositional consideration, namely through their own understanding,to understanding others. [Key words]Empathy; transposition; communication 1 同理心定义 人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。 2 同理心的起源 一九二零年代美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词，指的就是这种行为模仿（motormimicry）。 同理心一词源自希腊文empatheia（神入），原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。使他用同理心一词与同情区别，因同情并无感同身受之意。 3 同理心原则 3.1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。 3.2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。 3.3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。 3.4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。 3.5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。 3.6.真情流露的人，才能得到真情回报。 4 同理心等级分类
如何运用同理心沟通技巧及答案
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学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会运用同理心沟通技巧； ●掌握寒暄的禁忌和要领； ●了解赞美的方法； ●迅速建立同理心； ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。” 客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？”
领导者心智突破：同理心的力量工作坊 工作坊背景： 职场中充斥着各种比较与论断，我们习惯于评判他人的是非对错，话语中也往往充满要求、批评、指责的意味，这些思考和沟通模式带来了情感和精神上的创伤，导致团队中人际关系愈加疏离、冷漠，人际冲突也时常发生。 尽管接受过很多教育，我们依然需要学习让爱融入到我们的组织与团队。 “同理心”是大部分领导力的基础，如果缺乏同理心就谈不上领导力。试想一下，同理心在如“沟通”、“激励”、“辅导”、“说服”、“反馈”、“冲突管理”、“谈判”等能力当中的重要性和必要性，就能了解同理心对领导力的重要性了。同理心已经成为学习、加强领导力的核心能力和先决条件。 然而同理心并非是与生俱来的，它需要不断地学习和修炼。本工作坊基于《非暴力沟通》的理论基础，给合中国传统文化修身的理念，分享一套行之有效的修炼方法，进而提升管理者同理心的力量，从而提升个人领导力和组织效能。 工作坊方式： 这是一个体验式教学的工作坊，采用以过程为导向的教学方法，在游戏、练习、互动以及学习者自身的案例中学习非暴力沟通的语言，通过自身体验，深化对同理心的基本原则和理念的理解。
工作坊人数： 24—36人 工作坊时间：两天共12小时
工作坊主题： 一、同理心的力量与领导力的提升 1、什么是非暴力沟通，它的目的和原则是什么？ ?人类所有的行为，目的都是让自己和别人更幸福。 ?慈悲的彼此给予，是人类的天性 2、基于非暴力沟通的同理心是什么？ ?己所不欲，勿施于人 ?人所不欲，勿施于人 3、同理心的力量与领导力的提升 ?与员工建立有品质的连接，让由衷的给予得以发生 4、如何加强同理心的力量? ?行有不得者皆反求诸己，其身正而天下归之 ?强化四个要素细胞，让同理心的力量强大起来 二、用四要素修炼同理心，提升领导力 1、观察与评论 ?区分练习：我的反馈是对事还是对人？ ?案例：为什么员工不接受我的反馈 2、感受和想法 ?卡牌练习：我的感受是什么？
同理心沟通 要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。 ———题记何为同理心？先解释一下，它是一个情商范畴的词语。同理心一是知人之所感，即理解，二是感人之所感，即同情。我们在生活中也常说人同此心，心同此理。举个简单的例子九个月大的小孩每次看到其他小孩跌倒，眼眶便充满泪水，然后爬到母亲怀里寻求慰藉，仿佛跌倒的人是他。人生来都有是非、恻隐、恭敬、羞辱四端，这就是本心，也叫本性。而宿舍生活也恰好是同理心沟通最好的用武之地。也许你室友是个爱挑剔的孩子，她不愿意你的衣服晾晒的时候碰到他快干得衣服上，她也可能连你一分钟晚睡打扰她休息都受不了，甚至小心眼到你忘了同她分享零食她也会在心里乱嘀咕的地步。可是作为一个具有成熟人格的大学生，成年了，就应该明白这样的人心灵是很脆弱的。你要换位思考，她们往往是在以前受过很重的伤害，所以总是过于敏感也过于挑剔，这种同学你要真诚待之，不可欺骗，不然可能连普通朋友都没得做。 沟通的方式中也有有据理力争和宽容忍让。可同理心是集力争之刚强和宽容之弹性。让得寸进尺者在愧疚中反思，井底之蛙者在震撼中成长。虚怀若谷者在交锋中思考。你如果没有同理心，你就不会觉得男人梳辫子很好看因为你不是清朝人，你不觉得Iphone重要，因为你不是卖肾哥，你不觉得面条是寂寞因为没有寂寞陪着你。同理心更有利于人际沟通还表现于它对对方感兴趣。同理心不是天生的，是可以培养的。不过同理心也会助长对方气焰，但是请不要把屈辱忍让。你更不会觉得苹果一千会纪念乔布斯因为你不是潘石屹。没有同理心会给别人带来没有良心的伤害。 不过你宽容待人的做法或许有人不领情，那也不必过于气愤，毕竟人无完人，你付出了就无所谓后悔，人不可能让每个人喜欢自己，众口难调啊。不过同理心对人际交往更有利。要记住你们愿意人怎样对你们，你们也要怎样待人。 大学的生活是存在形形色色沟通场景的地方，所以希望大家有一颗诚挚的心，尽多得交到一生中的挚友。
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会运用同理心沟通技巧； ●掌握寒暄的禁忌和要领； ●了解赞美的方法； ●迅速建立同理心； ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。”
客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？” 客：“嗯，没问题。” 服：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？” 客：“也好，麻烦你了。” 对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉，同时提出了解决方案——非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉，并且解释原因。第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题，但服务员的话语让顾客感觉更舒服，因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题，回答的语言充分照顾到了顾客的感受，而不是一味地强调规定和理由，兼顾到了对方的心理感觉。 沟通中的“二八定律” 沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。 所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系决定，不仅与产品的内在品质、质量和价值有关，而且与人的心理情绪有很大关系。例如，金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形，那么不久就一定会出现这样的情形，这也称为预期验证，但这种预期验证和事实往往是相反的，人们做事应该逆行。所以，当人们都认为股票要涨时，最好不要买进，而要抛出；当人们都认为股票要跌时，最好应该买进。正如巴菲特所说：“当别人疯狂的时候我要恐惧，当所有人恐惧的时候我要疯狂。” 2.如何成为沟通高手 影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好，拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。通常来说，把能够建立同理心，能够有效沟通、表达，并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商（EQ）。
微课《同理心沟通》整理笔记
同理心沟通——课堂笔记 同理心属于沟通过程中的一个重点，同时也是沟通的最高境界。同理心在应用的过程中，也会关联到非暴力沟通、情商的修炼以及九型人格等话题。 同理心，根据其定义来看“同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面”。在我们应用同理心进行人际交往的过程中，重要的还是在于我们要如何去揣摩他人的心理、情绪和感受，进而我们做出什么样的行为来达到一种理想的沟通效果，这才是我们学习同理心的目的所在。 那么，同理心和情商之间的关系是怎么样的呢，二者之间的联系又是如何呢？ 情商的修炼，在以往的微课中都有讨论涉及过，其中以《如何对待资深但不服从管理的下属》为例，看这其中，周瑜是如何对待东吴三朝元老程普的，又是如何处理二者之间的矛盾，从而化干戈为玉帛，达到锦上添花的效果。 案例中，周瑜在升职为东吴大都督之后，首次点卯，发现老程普未到，并且之前并没有告知，只让其儿子代为转告，称病不能亲至。 情商，美国心理学家丹尼尔戈尔曼给出的定义中包含了五个方面：一、了解自己的情绪；二、处理自己的情绪；三、了解他人的情绪；四、营造良好的人际关系；五、自我激励。 同理心本身的所属范畴在了解他人的情绪，在应用同理心的过程中，设身处地心理换位，进而做出相应的行为，把我分寸和尺度，能够营造良好的人际关系。 中国古代的先贤也曾说过类似的话。老子在《道德经》一文中曾说到：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。”如果将这个和丹尼尔戈尔曼的定义相对应的话则是： 知人者智——了解他人的情绪； 自知者明——了解自己的情绪； 胜人者有力——胜人-驾驭良好的人际关系； 自胜者强——自胜，短期处理自己的情绪，长期则是自我激励； 同理心，在实际应用中有这么多的益处，那么关于同理心，我们要怎么促进自己去养成呢？ 人类之中，从我们出生开始，大家彼此的差异并不大，因为基因对于我们的影响只是一部分，而幼年的早期的环境对我们同理心的养成至关重要。美国
类别：研究论文 编号：A24E 题目：同理心在师生沟通中应用 内容摘要：师生之间的有效沟通一直是大多数教育工作者的难点，本文从“什么是同理心”和“同理心能促进师生之间的有效沟通”以及“如何用同理心与学生沟通”这三个方面论述了同理心在师生之间进行有效沟通的应用及其重要的作用。 主题词：同理心，师生，有效沟通。 单位： 姓名： 通讯地址： 邮编： 联系电话：单位： 是否同意转载及引用：是（）否（√）
类别：研究论文 编号：A24E 题目：同理心在师生沟通中应用 内容摘要：师生之间的有效沟通一直是大多数教育工作者的难点，本文从“什么是同理心”和“同理心能促进师生之间的有效沟通”以及“如何用同理心与学生沟通”这三个方面论述了同理心在师生之间进行有效沟通的应用及其重要的作用。 主题词：同理心，师生，有效沟通。
同理心在师生沟通中应用 摘要：师生之间的有效沟通一直是大多数教育工作者的难点，本文从“什么是同理心”和“同理心能促进师生之间的有效沟通”以及“如何用同理心与学生沟通”这三个方面论述了同理心在师生之间进行有效沟通的应用及其重要的作用。 关键词：同理心，师生，有效沟通。 问题的提出：作为一个才刚踏入教育行业的新人，在各方面的经验都是十分欠缺的，尤其是要如何才能够做到与学生之间的有效沟通更是一个急需要解决的问题；如果能很好的处理这方面的问题将会大大的提高课堂教学的有效性。而要如何才能做到这一点，通过一段时间的实践，我认为有效途径之一就是巧用同理心。 一、什么是同理心 同理心是个心理学概念。它的基本意思是说,你要想真正了解别人,就要学会站在别人的角度来看问题。站在别人的角度来理解就够了吗？是不是还有更深层面的东西呢？同理心分为两个层次。表层的同理心就是站在别人的角度上去理解,了解对方的信息,听明白对方在说什么。做到这一点,就达到了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分,理解对方隐含的成分,才是真正听懂了对方的“意思”,才是深层的同理心。 同理心包括三个条件：1、站在对方的立场去理解对方；2、了解导致这种情形的因素；3、把这种对对方设身处地的了解让对方了解。[1] 同理心不等于同情。在同理心的心理活动中，沟通双方的地位是平等的，无高低之分，同时，彼此不一定要有所认同；至于同情是沟通双方往往处于不同的地位上的。与学生的沟通中，学生更需要的是得到老师的同感，而不是同情和怜悯。例如：我所在的学校是一所农村中学，班里有一个学生因为家庭条件不好，买学习资料有困难，一次，该生到我办公室同我商量借用学习资料书，而如果当时我回答：“你们家的条件不好，这资料书你要用就拿去吧。”这位学生听了这句缺乏同理心的话后，可能会转身离开，以后再以不会学化学了。而我当时回答的是：“你能主动来找老师借书进行深入一步的学习，我很高兴；如果遇到有什么不明白的问题，欢迎你多来问，我很愿意帮你解决这些问题。”通过这次与这位学生的沟通，他对学习化学产生了很大的兴趣，平时也会不时的到办公室来与我讨论一些学习方面的问题，上课回答问题也变的越来越积极。 教师与学生之间是在同理心的互动中来了解对方、感受对方的。但从学生的角度来看，他们对教师的同理心不是天生具有的，而是在教师对他的同理心的过程中逐渐积累形成的。其中，如果教师要让学生同理教师，首先教师要同理学生，同理学生成长过程中所经历的一切，包括学生的成就与错误、优点与缺点。教师给予学生的同理心几乎就是学生同理心产生的土壤。 二、同理心能促进师生之间的有效沟通 同理心的培养是教师与学生进行良好沟通的前提。这是由师生关系的特质所决定的——教育效能的发生建立在良好的师生关系上，也就是说，建立在教师对学生同理心得传递之后，学生对教师的接纳基础之上。 沟通案例一：有一次上课，中途遇到有一个问题需要讨论，在同学们讨论
演讲中同理心的案例有哪些 篇一：同理心在幼儿园管理中的应用案例 龙源期刊网 .cn 同理心在幼儿园管理中的应用案例 作者：吴芃叶 来源：《新课程·上旬》XX年第03期 摘要：管理即是协调人与人之间的关系。在幼儿园管理中，园长经常会站在当事人双方中间做出调解和判断，而如何成功地引导当事人解决问题，并有利于促进人际关系的改善是一门领导艺术。心理学中的“同理心”技能在处理人际关系上有着广泛的运用。我院在如何管理好集体办公室的讨论中，较为成功地运用了同理心的方法，取得了使用和管理双方的共识，有效地改善了办公室的使用 情况。 关键词：同理心；管理；幼儿园 同理心在心理学中指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受和内心世界，且把这种理解传达给当事人，又叫做换位思考、神入、共情。在实施管理中，可以借助同理心的运用，促使当事人之间互相谅解，矛盾得到妥善的解决。幼儿园管理中经常出现管理和被管理双方的矛盾纠纷，在协调关系中灵活运用同理心的技巧，成为我院管理工作的一个助力。
一、事由 我院刚装修完办公室，按班级配置了各自的电脑，共18台电脑，办公室装了八台壁扇、一台空调，有前后两个门出入，总面积100平方米。在使用的过程中，经常有教师离开办公室忘了关电脑，电脑一直工作到第二天，电脑桌面不整洁，垃圾随意扔在地上，风扇和空调也没人关。分管卫生的领导多次开会强调纪律，但收效甚微。 二、思考 如何有效地提高管理的效果并能取得长远的效果，必须让员工的自我管理意识提高，并且成为管理的主人是根本。我在会议上采取了有请管理方和使用方双方面对面剖析的方式，并运用同理心引导技能，使双方达成共识。 三、做法 首先有请双方一起观看办公室使用的情况，通过使用方自己去查看使用状况后，大家开始面有愧色，窃窃私语。在这个过程中有效地引起了大家的关注，从而可以进入解决事情的程序。 篇二：善用同理心共筑沟通桥合肥师范附小知心姐姐善用同理心共筑沟通桥 摘要：陶行知先生曾经说过：“我们必须会变小孩子，才配做小孩子的先生。”所谓“会变小孩子”，就是指教师要尽量用“学生的大脑”去思考，用“学生的眼光”去看
沟通中的“同理心” --明阳天下拓展培训同理心是个心理学概念。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在沟通中，同理心尤其重要。有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工作中因为某件事发生了冲突，也有说“你坐那个位置看看，也要这样做”，说的也是同理心的概念。但是站在别人的角度来理解就够了吗？是不是还有更深层面的东西呢？我们把同理心分为两个层次。 表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” 这时你怎么理解这句话，怎样来回应呢？你是建议他怎么做吗？你是点头倾听吗？你是一起来抱怨销售政策吗？其实表达同样的这句话，其中蕴藏了很多种不同的感情成分，有抱怨、无奈、表达建议、征求建议、希望指导等。能听懂他表面的意思是初级水平，关键的是听懂他说这句话背后可能隐藏的内容。下面是用不同的方式说“用了
一周的时间，客户的销量还是不高”的事实。看看不同的说话方式表达的意思，是否相同。 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”这样的说法，对方可能表达的是无奈，小张不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。”这样的说法，可能对方是想切换这个客户了，可能小张心中已经有后选客户了。 小张说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”这样的说法，可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。 也就是说，对方表达的“信息”是同样的，但是因为表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，我们给对方回应最多的是“给出建议”。当对方仅仅是向你抱怨的时候，你给出了指导的建议。这时小张心里会怎么想呢？他可能想：“就你厉害，就你能，难道我不知道怎么做业务吗？你又不是销售经理，上个月你的销售额，还没我的高呢，凭什么指导我？”但是他不会和你说的，表面上他会附和你的说法，很可能其中有很多不耐烦。最后的结果是你好心帮他，可是还落下了坏的印象和一个“好为人师”的绰号。真是不划算。 当小张在抱怨时，他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听着，你只要听着就可以了，适当
出租车与女乘客 一个风雨交加的深夜，外面漆黑一片，只有借助闪电的光亮才能看清楚路面。街上早已经没有任何行人。一辆出租车刚送完最后一位客人，孤单地行使在返程的路上。突然，一道闪电划过，出租车司机隐约看见路边有一位穿白色连衣裙的长发女子伸手拦车。虽然司机已经想直接回家了，但想到一位孤单女子在这么晚的雨夜站在路边叫车一定也急着回家，便动了恻隐之心，决定再送这最后一位客人。 女子坐在后座上后，冷冷的说了句“八宝山”。 司机不由地打了个寒颤。虽然他不相信有鬼，但这么晚了去那种地方心里还是有点渗的慌。司机硬着头皮启动了车子，心里想，一个女子那么晚了去八宝山干什么呢？不会是——？转念又一想，这世界怎么会有鬼呢？我还是别自己吓自己了！想着想着，不由自主地瞥了一眼后视镜，怎么？后面怎么没人？他马上扭头看去，看见那位白衣女子好端端地坐在后座上正对着他笑，那笑容是那么的不自然。司机不好意思地扭过头去，刚才在后视镜里没看见人，是我眼花了吗？可她为什么对着我那样的奇怪地笑呢？司机纳闷地想着。不自觉地又看了一眼后视镜，还是没人！这怎么可能？迅速回头，那女子确实还坐在那，不过这回没有笑，而是在瞪着他。司机不敢正视她，赶快把头转过去了。听说鬼在镜子里是看不见的，难道是真的？这个世界上真的有鬼？他边想边往后视镜望去。还是没人，我见着鬼了！突然，一阵雷鸣，他浑身一哆嗦，条件反射地踩了急刹车，然后慢慢地回头望去。 一道闪电划过，他看得清清楚楚，那白衣女子披头散发，煞白的脸，鼻子里冒着血，正怒目而视地瞪着他！鬼，真的是鬼！他刚张口还没来得急说，就晕了过去！ 警车上，那名女子接受警察的询问。 “我今天上夜班，很累，又赶上下大雨，心情很不好。下班后我见路边正好有辆出租车，便伸手上车。我住在八宝山边上的小区，由于心情不好就只说了一句‘八宝山’。司机就开车了。一会儿，我觉得鼻子痒痒，就想抠鼻子。你也知道，我一个女孩，让人看见我抠鼻子多不好，我就低下头来抠，这样谁也看不见我。可我刚低头开始抠，那个司机就转过头来看我，我赶快抬起头不好意思的冲他笑笑。他转过头后我又刚低头抠，他很讨厌马上又转头看我，我赶快又把头抬起来，很生气地瞪着他。他可能也觉得不好意思了，赶快把头转了回去。我想，这回他不会打搅我了吧，便放心地低头抠。可是不知怎么回事，他突然踩了脚急刹车，我往前一栽，把鼻子给抠破了，还把我的头发弄乱了，我生气地抬起头看他，他张着嘴就晕了过去……”女子迷茫地说！