一.单项选择题
1. 以下说法不正确的是—O
A. 职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关
B. 职权跟个人特质紧密相关
C. 职权是指组织部授予的指导下属活动及其行为的决定权
2. 由直线型管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权?允许他们按照一定的程度和制度，在一定的职能围行使的某种职权，是C Q
A. 职能职权
B.直线职权
C.参谋职权
3. 影响有效管理幅度的因素不包括C °
A?管理者与被管理者的工作容
B. 管理者与被管理者的工作能力
C. 管理者与被管理者的工作报酬
4. 下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是—o
A?主管所处的管理层次较高
B. 计划制定得详尽周到
C. 下属的工作地点在地理上比较分散
5. 下列」_不是扁平结构的组织所具有的优点。
A. 信息传递速度快
B. 每位主管能够对下属进行详尽的指导
C. 有利于下属发挥积极性和创造性
D. 信息失真的可能性小
6. 矩阵式组织的主要缺点是C 。
A?分权不充分B.多头頌导C.对项目经理要求高D.组织稳定性差
7?企业中管理干部的管理幅度，是指他A。
A?直接管理下属数量
B. 所管理的部门数量
C. 所管理的全部下属数量
D. B 和 C
8.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了」_原则。
A?权责对等B.命令统一 C.集权化 D.职务提高、职能分散
9?在下述C情况下,管理幅度可适当加大？
A?所处管理层次较高的主管人员
B. 工作环境不稳定
C. 计划完善
D. 不同下属工作岗位的分布比较分散
10?组织设计的任务是BD 。
A?研究与开发
B. 提供组织结构系统图
C. 分析财务构成
D. 编制职务说明书11?在各组织中，管理层次要受到C的影响。
A. 组织成员
B. 组织规模
C. 管理幅度
D. 组织层次
12. 管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态。
A.梯形
B.方形
C.扁平D?锥形
13. 组织的设计必须考虑人的因素即B 。
A. 有利于人的能力的提高
B. 有利于人的发展
C. 有利于个性的发挥
D. 有利于个人潜能的发挥
14. 过分集权的弊端包括D 。
A?降低决策的质量
B. 降低决策的频率
C. 降低组织的适应能力
D. 降低组织成员的热情
15. 哈默和钱比在《公司再造》一书中所指的“3C"力量是ABC 。
A.顾客
B.竞争
C.变革
D.文化
16. 组织变革按照可以分为主动性变革和被动性变革。
A. 工作的对象不同
B.变革的程度与速度不同
C.组织所处的经营环境状况不同
17. 组织变革的目标应该是一ABC °
A?使组织更具环境适应性 B.使管理者更具环境适应性
C. 使员工更具环境适应性
D.使董事会更具环境适应性
对的改变包括对业务流程与方法的重新设计.修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。
A.人员
B.结构
C.技术与任务
19?对人员的变革，叙述正确的是A °
A. 指员工在态度，技能?期望?认知和行为上的改变
B. 变革的主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配
C. 必须注重员工的参与
D. 注重改善人际关系并提高实际沟通的质量
20. 组织变革的第一步是一 A 。
A. 通过组织诊断，发现变革征兆
B. 分析变革因素，制定改革方案
C. 选择正确方案，实施变革计划
D. 评价变革效果，及时进行反馈
21. 改变员工原有的观念和态度是组织在的中心任务。
A?解冻期间 B.变革阶段 C ?再冻结阶段
22. 组织变革中，团队的阻力包括CD 。
A. 利益上的影响
B.心理上的影响
C.组织结构变动的影响
D.人际关系调整的影响
23. 属于组织变革中来自个人因素的压力是_^。
A. 员工的工作变动
B.组织中的结构变动
C.家庭法律纠纷
24. 消除组织变革阻力的管理对策有ABC 。
A. 客观分析变革的推力和阻力的强弱
B. 创新组织文化
C. 创新策略方法和手段
D. 加强流程改造
25. B是集体工作的一种形式，它起到了汇聚各种信息、加强人员交流.协调部门关系等重要作用。（）
A.委员会
B.团队
C.组织
26. 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？（B）
A. 责权对应原则
B.指挥链的指挥统一性原则
C.集权化原则
D.职务提高、职能分散原则
27. 汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（D）
A. 该公司在组织设计上采取了职能型结构。
B. 该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。
C. 该公司的组织层次设计过多。
D. 该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。
28?有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好象很久没有打扫过，便打将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打告诉给事务科长，事务科长又打给公务班长，公务班长便派了两名员工，很烘就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在若什么问题？（A）
A. 组织层次太多。
B.总经理越级指挥。
C.各部门职责不清。
D.员工缺乏工作主动性。
29. 非管理性事务的增多会使管理幅度（C）
A.增加
B.不变
C.减少
D.扩大
30. 某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（C）
A. 营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。
B?总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法。
C. 总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理
D. 营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通。
31. 在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系？（C）
A. 领导与被领导
B. 一般协作同事。
C.负直接责任与协助服务。
D.命令与服从。
32?除了较低层次决策的数疑、涉及的围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有：（B）
A. 高层次管理者的管理幅度
B.组织中的管理层次
C.低层次决策实施所涉及的费用数额
D.低层次决策的上级认可33?以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法？（B）
A. 更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权。
B. 下属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施。
C. 较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议。
D. 采取了更多的措施减轻高层主要领导的工作负担。
34.组织设计最为重要的基础工作是：（B）
A.部门划分与结构形成
B.职务设计与人员调配
C.管理人员的素质和能力
D.职务设计与分析
35?判断一个组织分权程度的主要依据是：（D）
A.按地区设置多个区域性部门
B.设置多个中层的职能机构
C.管理幅度、管理层次增加
D.命令权的下敖程度
36?以下四种作法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？（B）
A. 采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。
B. 努力使上级领导集中精力于高层管理。
C. 更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出。
D. 采取积极措施减轻上级领导的工作负担。
37?某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六区设立经销办事处（营业所），每个办事处都用电脑直接与中央数据库连网。这意味着该公司今后朝什么方向发展？（C）
A.第权化
B.分权化
C.部门化
D.矩阵化3&如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：（D）
A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体
C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
D. 正视小团依的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
根据上图可知，该企业所采用的组织形式是比较典型的：(D)
A.直线制。
B.职能制。
C.矩阵制。
D.直线职能制。
40?某企业具有如下组织结构：
如果由你来担任该企业的厂长，为使该企业在高度动态的环境下良好地运行，应特别关注下面哪一类部管理问题？(A)
A. 统一指挥的效率。
B. 组建跨部门的委员会并保持对委员会运行效率和工作质量的关注。
C. 把各车间建成利润中心同时编制好部价格结算体系。
D. 消除各职能部门人员的临时观念，同时解决好可能出现的多头指挥问题。
41. 一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑
按什么因素来划分部门？(C)
扎职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构
42?某大型证券公司将其所有活动组成了银行部、一级市场部、二级市场部、行政业务部等部门。其中，行政业务部下设有国业务部和海外业务协调部。按公司高层管理部门的计划，公司将在今后5年，在全国各大城市和亚洲、欧洲、北美设立证券业务分公司。由此可见:
()
A. 该公司目前采取的是职能型组织结构，5年后仍将维持这一结构
B. 该公司目前按地区原则组织活动，5年后将改为按业务性质组织活动
C. 该公司现在釆取职能及地区型组织结构，5年后将改为按国家安排业务活动
D. 该公司现在按业务性质组织活动，5年后将改为地区型组织结构
43.许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有的最大优点是：（D）
A. 能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。
B. 加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率。
C. 每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致。
D. 命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高。
44?企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是：（C）
A. 战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同，从而会影响部门设置。
B. 不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系。
C. A和B都对。
D.A和B都不对。
45.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（A）
A.职能部门化和顾客部门化。
B.顾客部门化和职能部门化。
C. 均为职能部门牝。
D.均为顾客部门化。
46?某小型塑料彩印厂为取得市场优势，计划高价引进高科技型生产线。厂领导为使引进设备早日投产，决定从生产、销售等部门临时抽调人员，采取''大会战”的形式保证生产线安装工程的管理先进性。由此可以推测长期以来该企业最有可能采用的基本组织形式是：（D）A.直线结构。 B.直线职能结构。
C.事业部结构。
D.矩阵型结构。
47.沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求？（C）
A.直线制。
B.职能制。
C.矩阵制。
D.事业部制。
48?如果在一个组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间看法分歧，但这些群体部的凝聚力却很强。这样，当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时，则对该组织的工作效率及员工满意度可作如下推断：（D）
A. 工作效率与员工满意度均很高。
B. 工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性，员工满意度很高。
C. 工作效率高，员工的平均满意度适中，但满意度高低相当分散。
D. 平均工作效率低，员工满意度很高。
49?国际上大型兼并重组不断产生，这表明：（）
A：兼并重组有利可图B：强强联合，应付竞争
C：大型企业要获得垄断力量D：企业在追赶潮流
50、当代管理机构变革的一大趋势是：（B）
A：管理层次复杂化B：组织结构扁平化C：管理幅度日益减少D：锥型结构更受欢迎
51、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是：（A）
A：直线职权关系B：参谋职权关系C：既是直线职权关系又是参谋职权关系D：都不是
52、在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会：（A）
A：越大B：越小C：不变D：不一定
53、企业管理人员涉及组织的管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这些工作被称为：（C）
A：职能分析B：管理规设计C：组织结构设计D：协调方式的设计
54、关于管理幅度和管理层次，下述说法中明显不正确的是：（D）
A：管理层次一般与组织规模成正比
B：在组织规模一事实上的条件下、管理层次与管理幅度成反比
C：组织成员越多，管理层次一般也就越多
D：主管所能直接控制的下属越多，管理层次一般就越多
55、把生产要素按照计划的各项目标和任务的要求结合成为一个整体，把计划工作中制定的行动方案落实到每一个环节和岗位，以确保组织目标的实现，这是管理的：（B）A：计划职能B：组织职能C：领导职能D：控制职能
56、组织设计中最为重要的基础工作是：（B）
A：部门划分B：职务设计与分析C：人员的激励D：组织目标的分解
57、现代大公司广为采用的组织形式是：（D）
A：直线制B：职能制C：直线职能制D：事业部制
58、正式组织的活动成本和效率为主要标准，其基本特征是：（D）
A：自发性B： JU性C：不稳定性D：正规性
59、组织成员的满足程度最低的信息沟通方式是：（A）
A：链式沟通B：环式沟通C：轮式沟通D：全通道式沟通
60、一个组织的下级向上级汇报情况属于：（A）
A：纵向信息沟通B：横向信息沟通C：斜向信息沟通D：非正式的信息沟通
61、易导致多头领导，不能实行统一指挥的组织形式是：（C）
A：直线制B：职能制C：直线职能制D：事业部制
62、下列哪项因素不利于企业实现组织的分权：（D）
A：组织规模很大B：活动具有一定的分散性
C：高层对低层的决策控制程度低D：企业部政策具有统一性
63、在下述哪种情况不，管理幅度可以适当的加大：（C）
A：所处管理层次较高的主管人员B：工作环境不稳定
C：计划完善D：不同下属工作岗位的分布比较分散
64、要想避免多头领导和多头指挥，就必须做好组织中的哪项工作？（B）
A：计划B：组织C：领导D：控制
65、职能制的优点是：（C）
A：权力统一B：命令统一
C：解决主管负责人对专业指挥的困难D：决策讯速
66、有效的管理幅度受到诸多因素的影响，除了：（0
A：工作能力B：工作环境C：工作情绪D：工作容和性质
67、对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于釆用：（B）
A：职能制的组织结构形式B：直线制的组织结构形式
C：事业部制的组织结构形式D：矩阵式的组织结构形式
68、管理层次较多而管理幅度较小的锥型组织结构的优点是：（D）
A：缩短上下级距离，密切上下级关系
B：信息纵向流通快，管理费用低
C：管理严密、分工明确、上下级易于协调
D：被管理者有较大的自主性，积极性和满足感。
二、判断（请对下列各问题进行判断，如果你认为该題是错误的，请在该題后的括号打上X ；如果你认为该题是正确的，请在该题后的括号打上并将正确的表述写在该题之下。）
作业 1．第1题 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能； 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 2．第2题 下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 3．第3题 下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中 现有的伦理规则的是（）。 A.功利观 B.权力观 C.公平伦理观 D.综合社会理论观 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 4．第4题 不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。 A.风险的大小 B.可控程度 C.能否确定客观概率 D.环境的稳定性 您的答案：C 题目分数：2
5．第5题 某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。 A.10人 4层 B.9人 3层 C.9人 4层 D.8人 3层 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 6．第6题 管理的两重性是指（）。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 7．第7题 如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（）阶段。 A.前惯例 B.惯例 C.惯例原则 D.强化 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 8．第8题 确立目标是（）工作的一个主要方面。 A.计划 B.人员配备 C.领导 D.控制 您的答案：A
第一篇基础篇第一章管理与管理学 （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理活动不同于作业活动②管理工作既具有科学性又具有艺术性③管理的核心是以人为本。（3）管理的职能：①计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；②组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排③领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程④控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 （4）管理者：指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。 （5）管理者的分类：①按管理者所处层次的不同分为高层管理者、中层、基层②按管理者从事管理工作的领域及专业不同，分为综合管理者和专业管理者。 （6）管理者的角色：1）人际关系方面的角色①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。②领导者角色。管理者激励、指导员工时。③联络者角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。2）信息传递方面①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。3）决策制定方面①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 （7）管理者的技能：①技术技能对于基层管理者最重要，对中层较重要，高层只需一般了解②人际技能对高、中、基层管理者的重要性大体相同。③概念技能指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。对高层管理者最重要，对中层较重要，对基层不太重要。 （8）管理学的概念：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学 2：领会：（1）管理的产生：①管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；②管理是人类群体活动的产物。 （2）管理的必要性：①从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；②管理是任何组织生存发展的重要条件；③管理活动具有的普遍性。 （3）管理有效性的衡量：由效率和效果来衡量。效率：投入与产出的比值，意味“正确地做事；效果：目标达成度，涉及活动的结果，意味“做正确的事“。 （4）有效的管理者与成功的管理者：管理者都从事以下四种活动：传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系。工作数量多、质量好及下级对其满意程度高的管理者称为“有效的管理者”；在组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”。分析结论：①对于“成功的管理者”而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小；②对于“有效的管理者”而言，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。③社交和施展政治技巧对于组织中获得晋升起着重要作用。 （5）管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。 第二章管理理论的形成与发展 1.识记：（1）亚当斯密的管理思想：①提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念；②提出了“经济人”的观点。指经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，即追求个人利益最大化的同时必须兼顾他人利益。（2）古典管理理论的特点：①以提高生产率为主要目标②以科学求实的态度进行调查研究；③强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥④强调规章制度的作用。 2.领会：（1）科学管理理论的基本观点：1、工作定额原理2、标准化原理3、科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”，4实行差别计件工资制5、管理工作专业化原理6、管理控制的例外原理 （2）一般管理理论的要点：1、经营与管理的区别：经营是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，管理仅仅是经营的一项活动。2、管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制 3、管理的十四条原则 （3）韦伯的行政组织理论的主要观点：1、理想的组织形态2、理想组织形态的管理制度3、理想组织形态的组织结构 （4）霍桑实验的结论：1、工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”。2、认为生产率的高低主要取决于工人的态度，即所谓的“士气”，而这又是由家庭和社会活动以及企业中人与人的关系决定的。3、企业中存在“非正式组织”，非正式组织左右成员行为。4、新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡 （5）行为科学的建立与发展：该研究集中在四个领域1、关于动机激励的理论，这是行为科学最基本的理论核心，认为“人的行为都是由一定的动机驱使的，动机是由需要决定的，动机激励理论实质上是研究如何根据各种人所具有的各种不同需要去激励人们的动机，从而产生符合组织需要的行为。2、关于企业管理中的“人性”理论，这是行为科学的理论基础，即如何看待职场中员工的人性。3、关于领导方式的理论，它以动机激励和人性理论为基础，强调对人的激励和对人性的看法最终是要通过一定的领导方式来体现的。4、关于组织与冲突理论，个体行为是群体行为的基础，群体行为又对个体行为产生重大的影响。 （6）管理理论的发展分四个阶段：1、古典管理理论阶段，主要由泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织理论构成2.20世纪20年代中期，梅奥的“霍桑试验”，把研究重点从“物”转向“人”，行为科学由此产生3.现代管理理论阶段；突出特点是强调环境对组织的影响。4.当代管理理论 第三章组织环境与组织文化 1.识记：（1）组织环境的概念：组织环境就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。 （2）组织环境的分类：①外部环境包括一般环境（政治环境、经济、社会和技术）和具体环境（供应商、顾客、竞争者等）②内部环境（包括组织资源、组织文化等） （3）组织环境的特点：客观性、复杂性、关联性、不确定性、层次性。 （4）组织文化的概念与特征：组织文化是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文
组织行为学案例（5个） 案例1 沃尔沃的工作再设计 汽车制造业是瑞典工业中一个重要领域，而沃尔沃（Volvo）汽车公司又是其中的佼佼者。按全世界标准，它算不上大公司。从60年代中期起，它的汽车出口翻了一番，占它全部销售额的70%，虽仅占世界汽车市场的2.5%，却已占瑞典全年出口总额的8%以上，可称举足轻重了。该公司的管理本来也是一直沿用传统方法，重技术、重效率、重监控。直到1969年，工人的劳动态度问题已变得十分尖锐，使该公司不得不考虑改革管理方法了。 沃尔沃公司领导分析了传统汽车制造工作设计，认为它最大的问题是将人变成机器的附庸。所谓装配线不过是一条传送带穿过一座充满零部件和材料的大仓库罢了。这套生产系统的着眼点是那些零部件，而不是人。人分别站在各自的装配点上，被动地跟在工作件后面，疲于奔命地去照样画葫芦而已。这套制度的另一个问题，是形成了一种反社交接触的气氛。工人们被分别隔置在分离的岗位上，每个岗位的作业周期又那样短（一般为30至60秒），哪容他们偷闲片刻去交往谈话？ 沃尔沃先是设法用自动机器来取代较繁重艰苦的工作，不能自动化的岗位则使那里的工作丰富化一些，又下些本钱，将厂房环境装饰得整洁美观。目的是想向工人表明，公司是尊重人的。但随即发现这些办法治标未治本。公司觉得在工作方面要治本，必须进行彻底的再设计。他们在当时正在兴建的卡尔玛新轿车厂，进行了一次著名的试验。 卡尔玛轿车厂总的设计原则，希望体现以人而不是以物为主的精神，因而取消了传统的装配传送带。以人为中心来布置工作，就是要使人能在行动中互相合作、讨论，自己确定如何来组织。管理要从激励着眼，而不是从限制入手。只有对孩子才需要限制，对成熟而自主的成人则宜用勉励而不是监控。所以，该厂工人都自愿组成15至25人的作业组，每组分管一定的工作，如车门安装、电器接线、车内装潢等。组内可以彼此换工，也允许自行跳组。小组可自行决定工作节奏，只要跟上总的生产进程，何时暂歇、何时加快可以自定。每组各设有进、出车体缓冲存放区。 这个厂的建筑也颇独特，由三栋两层及一栋单层的六边形厂房拼凑成十字形。建筑的窗户特别大，分隔成明亮、安静而有相对独立性的小车间。 没有了传送带，底盘和车身是由专门的电动车传送来的。这种车沿地面敷设的导电铜带运动，由计算机按既定程序控制。不过当发现问题时，工人可以手工操作，使他离开主传送流程。例如见油漆上有一道划痕，工人便可把它转回喷漆作业组，修复后再重返主流程，仍归计算机制导。车身在电动车上可作90度滚动，以消除传统作业中因姿势长期固定而引起的疲劳。
管理学案例分析 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
管理学案例分析 ——国美苏宁撑起中国家电零售业的一片天 小组成员：蒋梅芳，尚瑨，田申，朱江 资料收集：尚瑨，蒋梅芳，田申，朱江案例整理：蒋梅芳，尚瑨 案例修改：田申，朱江 实地调研：蒋梅芳，尚瑨，田申，朱江 案例分析整理和总结：尚瑨，蒋梅芳 幻灯片制作：田申，朱江 照片拍摄：田申，朱江 社会实践：蒋梅芳（苏宁），尚瑨（国美） 06级会计（2）班 2007年12月31日 案例 哪里有国美,哪里就有苏宁.如果你在街上看到了蓝色的国美,那就意味着,你会在不远的地方看到黄色的苏宁. 一个在资本市场上长袖善舞，霸气十足;一个无论在商业资本还是实业资本上左右逢源.究竟谁是中国家电零售业的老大国美电器成立于1987年元旦,在今后的21年中由一家100平方米左右的小门店发展成一个资金雄厚,管理体制完善,产品种类齐全的全国大型家电连锁企业。国美电器在全国240多个城市拥有直营门店将近1000家,年销售总额达800亿元以上。2007年1月,国美电器合并了中国第三大电器零售企业永乐电器, 同
年12月国美电器以亿元,高于苏宁出价的20%并购大中，成为具有强大竞争力的民族连锁零售企业。“薄利多销,服务当先,商者无域,相融共生。”一直是国美电器所坚持的经营发展理念.。 国美电器非常注重员工的职业生涯规划和培训，例如“蓄水池人才培养工程”的建设使得80％新进公司的大学生成为公司骨干。他们始终坚持“以德为本，立德立人”的用人观和“重诺守信，诚信为本”的价值观。在招聘员工时本着先挑老实人，再挑聪明人的原则。员工上岗后，企业为他们开设了《提高执行力，塑造竞争力》的培训课程，并自2001年至今连续开展了四期的“标杆店长培训”，还主张把办公室与教室联系在一起，鼓励员工随时随地的学习。公司还为员工提供了舒适的休息环境，如员工俱乐部，员工沙龙。但是一些连锁店面对这些理念的实施还不彻底，一个员工坦诚的告诉我们：“国美对新招员工只进行一到三个月的培训，企业文化并不浓，导致了一系列的跳槽事件。” 鉴于近年来销售利润的下滑，国美开始把目光转向了卖场的购物环境上。位于北大街的东方旗舰店在装修后呈现给顾客一副崭新的面貌：整齐的布局，宽阔的过道，明亮的灯光。此外国美也致力于与供销商建立良好的合作伙伴关系。国美与海尔签订了战略协议国美将不再向海尔收取合同外的费用和进场费。但是，国美并不是与所有的供应商的关系都很好。在他与格力发生矛盾后苏宁立即展开空调促销。与苏宁相比国美在对待供应商的态度方面有些强硬。不允许厂商悬挂自己的横幅，促销员说欢迎词时不允许带自己厂商的名字。强控卖场使得双方关系紧张。进入苏宁，厂商在此受到的限制就比较少了，大大小小的厂家横幅满目皆是。 那么在国内一直与国美并驾齐驱的苏宁又是怎样的具体境况呢
凯程考研,中国最权威的考研辅导班 2017管理学考研复习笔记:组织冲突及其管 理 所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。 (一组织冲突的影响 组织冲突会对组织造成很大的影响。竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。 1. 竞争胜利对组织的影响: a:组织内部更加团结,成员对团体更加忠诚,这有利于加强和保持团体的凝聚力。 b:组织内部氛围更为轻松,紧张的情绪有所消除,同时也容易失去继续奋斗的意志,容易滋生骄傲和得意忘形的情绪。 c:强化了组织内部的协作,组织更为关心成员的心理需求,但对于完成工作及任务的关心则有所减少的趋势。 d:组织成员容易感到满足和舒畅,不愿对自身的不足重新估计和弥补,也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化做进一步的改善。 2. 竞争失败对组织的影响: a:如果胜败的界限不是很明显,则团体会以种种借口和理由来掩饰自身的失败,产生偏见。
b:失败是无可置疑的事实时,依据团体的基本状况可分别为两种互解和奋起 c:失败后的团体往往不太关心成员的心理需求,而只集中精力于自己的本职工作,组织集权化。 d:成员以往的自信心受到打击,给了组织一个检讨、改革的机会。 建设性冲突——是指组织成员从组织利益角度出发,对组织中存在的不合理之处所提出的意见等等。建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来,防止事态的进一步演化,同时,可以促进不同意见的交流和自身弱点的检讨,有利于促进良性竞争。 破坏性冲突——是指由于认识上的不一致,组织资源和利益分配方面的矛盾,员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为,从而导致组织效率下降,并最终影响到组织发展的冲突。破坏性冲突造成了组织资源的极大浪费和破坏,各种内耗影响了员工的工作热情,导致组织凝聚力下降,从根本上妨碍对组织任务的顺利完成。 (二组织冲突的类型 1. 正式组织与非正式组织之间的冲突 2. 直线与参谋之间的冲突 3. 委员会成员之间的冲突 (三组织冲突的避免 首先需要强调组织整体目标的一致性,同时需要制定更高的行动目标来加强团体之间的沟通联系,特别是要注意信息的反馈。P380 第1页共1 页
管理学原理案例（组织篇） 案例一巴恩斯医院 下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。 黛安娜?波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立 即作出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，戴维斯能感觉 得到发生了什么事。他告诉她马上过来见她。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。 “昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳?杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，侨伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜侨伊斯怎么说？她叫我立即让
这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？ 讨论题： 1、这家医院的正式指挥链是怎样的？ 2、有人越权行事吗？ 3、戴维斯博士能做些什么改进现状？ 4、巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于黛安娜?波兰斯基不是一个有效的监管者。对此，你是赞同还是不赞同？提出你的理由。 5、波兰斯基可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突的要求？ 分析说明 组织设计的过程中要注意多项原则：合理的专业分工、合理的管理幅度、权责对等、统一指挥、执行与监督分离等。不注意以上的基本原则会使组织在运作过程中出现许多问题，人为造成不必要的冲突与矛盾，影响组织运作的效率。
《管理学原理》案例分析 [文：曹小平来源：网络] 案例一：管理者干什么 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理案例二：管理工作的特性。 Ａ是某建筑公司安装部经理，Ｂ是安装部下属的管道安装队队长。上个月，Ａ吩咐Ｂ带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为Ａ应该对此负责，哪怕管道安装时Ａ正出差在外。同样，Ａ会认为Ｂ必须对此负责，哪怕Ｂ已不拿扳头干活。 问：Ａ和Ｂ为什么要对这一失误负责他们究竟该负什么责任
案例三：如何进行管理 在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 Ａ厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在Ａ厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 Ｂ厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在Ｂ厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。问：这两个厂长谁的观点正确，为什么 案例四：管理问题分析。
北航12年6月课程考试《管理学原理》考核要求 1、管理者与组织的关系是怎样的？ 管理者本身属于组织的组成部分，而管理者在组织运行过程中起到了决策、计划、指导、评估、控制等重要作用，一个优秀的管理者是一个组织良好运行与发展的重要保证之一，而一个优秀的组织也必定会为优秀的管理者的诞生奠定先机，为之提供成长的土壤。 总之，管理者与组织应市相互依存的关系。 2.泰勒与法约尔的管理思想有何不同？ 泰勒管理思想：管理要科学化、标准代；提倡精神革命，劳资双方利益一致；实施科学管理的结果是提高了生产效率。泰勒极为重视作业基层和技术能力。 法约尔更重视一般性的管理工作和管理职能，即计划，组织，指挥、协调与控制。 梅奥重视人的因素，研究人的个体行为和群体行为。强调满足员工的社会需求。 3.计划的种类有哪些？ 按计划的重要性划分 从计划的重要性程度上来看，可以将计划分为战略计划和作业计划。 按计划的时期界限分 财务人员习惯于将投资回收期分为长期、中期和短期。长期通常指5年以上，短期一般指1年以内，中期则介于两者之间。管理人员也采用长期、中期和短期来描述计划。长期计划描述了组织在较长时期（通常 5 年以上）的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。短期计划具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中，应该从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求，因而为各组织成员在近期内的行动提供了依据。 按计划内容的明确性分 根据计划内容的明确性指标，可以将计划分为具体性计划和指导性计划。 按计划由抽象到具体的层次分 哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体，把计划划分为：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案，以及预算。 4.什么是盈亏平衡分析法？ 盈亏平衡分析又称保本点分析或本量利分析法，是根据产品的业务量（产量或销量）、成本、利润之间的相互制约关系的综合分析，用来预测利润，控制成本，判断经营状况的一种数学分析方法。一般说来，企业收入=成本+利润，如果利润为零，则有收入=成本=固定成本+变动成本，而收入=销售量×价格，变动成本=单位变动成本×销售量，这样由销售量×价格=固定成本+单位变动成本×销售量，可以推导出盈亏平衡点的计算公式为：盈亏平衡点(销售量)=固定成本/每计量单位的贡献差数 盈亏平衡分析的分类主要有以下方法： 1.按采用的分析方法的不同分为：图解法和方程式法； 2.按分析要素间的函数关系不同分为：线性和非线性盈亏平衡分析； 3.按分析的产品品种数目多少，可以分为单一产品和多产品盈亏平衡分析； 4.按是否考虑货币的时间价值分为：静态和动态的盈亏平衡分析。 5.简述职权与职责的关系。 行政权力与行政责任的关系。行政权力是一种与行政责任相对应的权力，没有无行政责任的行政权力，也没有无行政权力的行政责任。行政责任是指行政管理机关或行政管理者依
零、导论问题 1.论述组织研究的理性视角的局限性。 （1）理性视角，高度推崇控制，使得组织结构过于僵化。位于组织顶端控制着整个系统决策结构的价值前提是不受理性批判的，无论其内容多么怪异和反常，只要足够具体，能够清楚地提供抉择的准则，这些价值前提就能够支撑一个“理性的结构”。控制是引导和协调实现特定目标的手段。但这难免会是组织结构过于僵化。 （2）忽略了人在组织活动过程中的作用。在组织的底部，“理性的”行为则通常意味着关闭大脑，放弃批判与判断能力，只需盲目地遵从岗位描述规定的行为要求就够了。这启示在很大程度上放弃了组织底部的人在组织活动中的能动性和创造性。只注重规范的，形式化的组织结构对效率的促进作用，没有意识到机构会压抑人性。严格的等级控制和分工可能导致独裁和剥削 （3）指导决策的价值前提位于体制之外，理性行为意味着抛开个人思想和理智判断。纯粹的理性技术标准来管理社会组织忽视了社会行为的非理性方面。 （4）忽略了社会、文化和技术环境对组织绩效的影响。过分强调理性视角往往会让组织忽略其他的因素，包括来自外部和内部的因素，限制了组织的绩效。 2.论述将自然视角看成一种组织研究视角的合理性。 自然视角的理论家将组织看成是有机体。他们认为组织是一个集合体，参与者寻求着多种利益，无论是不同的还是相同的。他们强调组织是社会性的集合体，即是众多社会行动结构形式中的一种。自然系统组织理论认为组织和与其他社会系统的共性有：组织是人组成的，每个组织系统根本上有继续生存的需求。自然视角合理性主要有以下两个方面： 1、人的社会属性以及组织中非正式组织的存在说明自然视角有其合理性。 （霍桑实验，发现了人的社会属性，发现了人的行为动机的复杂性和差异性，以及组织中所存在的各种非正式组织。组织除了要满足人们的经继续需求外还应该满足人际关系需求自然系统视角下的组织理论研究的是组织系统与其他社会系统的共同属性。） （强调人的自然本性及心理动机，把组织看成一种有机的动态的系统，为组织研究提供了全新视角。此理论指出，组织中存在组织目标、个人目标以及组织生存需求，因此组织目标是复杂的，组织中不仅有正式组织还有非正式组织。） 2、自然视角的研究弥补了理性视角研究中的不足 （理性系统视角组织理论提出行为应该以目标为导向，寻找最快的途径来实现组织目标。认为这种行为是可以通过教育、物质诱导来维持和促进的。） （但是自然系统视角的组织理论则在讨论组织行为时引入了个人心理、个人目标以及组织文化等因素，强调通过激励，以更加人性化的手段来引导个人行为更接近于组织期望。理性视角往往会忽视人的心理、感情，自然视角更强调人的社会性。） 一、第一章问题 ①在汤普森的上述观点中，包含了三个相互关联的要素，即技术和环境、组织内的政治过程以及组织目标。三者之间存在一种递进式的相互影响的逻辑关系。 ②其中，技术和环境作为组织的外部因素构成了上述逻辑关系的起点。当技术和环境处于
一、管理与管理者 案例1 甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。” 马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。 【教学功能】 本案例主要涉及管理者的技能与角色。管理者到底应该具备哪些管理技能，又如何扮演好其管理角色？通过本案例，学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位。 案例分析关键词：管理技能、管理者角色 【问题】 1. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。 2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。 （1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时； （2）当马丁评估新型吉他的有效性时； （3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。 3.马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么？ 4.马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直截了当。你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的？你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗？说明你的观点。 【知识点链接】 管理是否有效，在很大程度上取决于管理人员是否真正具备了一名管理者所必须具备的管理技能。美国的管理学专家卡特兹提出，有效的管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能。一般来讲，概念技能对高层管理者最重要，因为由高层管理者所作的计划、决策等都需要概念技能。技术技能对基层管理者特别重要，因为其最接近现场作业。由于管理工作的工作对象是人，因此人事技能是所有层次上的管理者必须掌握的基本技能。
第一章案例分析升任总裁后的思考 1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何去适应这些变化?2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好？ 答案：1因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 2郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 3所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 第三章 案例一：玛格丽特·奎因女士是东方电力公司总经理 问题：1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划? 2、关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？ 答：作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人来完成，那么计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。而各部门负责人也只按照自己的观点我行我素，职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。（1）作为最高管理者，奎因女士必须要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下制定。而三个下属的部门要在整体的计划下，有计划，有目的的实施。（2）计划应该分为短期计划，中期计划，长期计划。根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的计划制定成 2——3 年。因为科技发展迅速，需求变化快，电线老化等问题都要考虑到，所以短期计划不宜过长。短期计划已解决眼前的问题为主，而中长期计划就要以公司利益最大化为目标，以满足顾客需求为目标。（3）向总经理分析案例背景，介绍计划实施的必要性，这样更有说服力。并根据总经理的性格特点，心态等行为采取适合她的谈话方式。注重沟通技巧，沟通要感情式的沟通，准确表达，让信息接受者准确接收。 案例3-1 准确决策与盲目投资 问题： 1决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？2本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3科学决策需要注意哪些问题？ 案例分析要点： 1.决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？ 答：决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完成目标的2个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择。 2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 答：原因：二家决策目标不一。A公司经市场调研分析，确定切实可行的目标（中低档次卫生瓷）B公司盲目追求潮流，不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损。
管理学案例分析题1 案例王鸣的困惑 王鸣原在上海某研究院工作，后与几个志同道者创办了一家公司。公司的资金主要来自几个个人股东：王鸣、他在研究院的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞掉，其他几个人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几位股东，但都不在公司任职。王鸣任总经理，负责全面工作；小秦负责市场销售；小刘负责技术开发；老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使王鸣感受到了沉重的压力。 首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，王鸣感受到了强烈的挑战。 其次，老黄由于要等研究院的部分福利而未辞掉原来的工作，尽管他工作抓的挺紧，但王鸣仍认为他精力投入不够。 第三，有两个外部股东建议王鸣做些为外国公司做国内市场代理和售后服务工作。回报很高所以王鸣（包括其他几位核心成员）颇为心动，但仍举棋不定。 第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的提高，当初创业时的那种激情正在消退。例如，王鸣要求大家每天工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或根本不听。 公司的业绩正在增长，规模在扩大，王鸣感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。 为使王鸣的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？ 王鸣公司遇到的问题，在不少民营企业由小到大的发展阶段，一般都会遇到，为步入良性循环，我建议： 1）、制订公司战略。分析环境、组织现状、竞争对手情况、供应和销售情况、替代品和潜在竞争对手情况以进行市场定位和战略定位；正确处理好主业与副业的关系，在不影响专业正常发展的情况下，考虑多种经营；确定公司近期，尤其是长远期反展规划，确定市场策略、产品策略、销售策略，明确组织目标。 2）、制订公司的规章制度，以制度管人，令行禁止，解决好公司人员工作态度消极等问题，奖勤罚懒。组织纪律作风是一个方面，更重要的是把人们的贡献与分配制度结合起来，形成制度创新。将资金分配与技术、质量、绩效分配合理布局。 3）、充分利用民营企业的制度优势，利用股东会议沟通思想，形成共识，同时也要有进有退，必要时进行公司股东改组。 4）、切实解决公司员工的实际问题，把公司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效，公司绩效与个人的工作努力程度、成果和切身利益结合起来。比如，公司有了足够的收入，可以为员工买更好的房，以形成更为有效的激励机制和协同效应，增强公司员工的凝聚力。 建立完善的与公司发展规模和市场竞争相一致的组织，以便于扩大经营规模，合理分工，各负其责，明确目标。 对策略述：明确组织目标；制订公司战略决策；制订公司的规章制度；完善公司组织结构；形成股东共识，充分沟通；切实考虑员工利益，形成凝聚力；科学，民主集中。
中大考研论坛 https://www.doczj.com/doc/f31280550.html,/ 管理学热点问题汇总 前 言 2003、2004、2005年热点问题考察情况统计： 2003： 业务流程再造（名词）、 2004： 流程再造（名词）、学习型组织（论述）、变革型管理（论述） 2005： 平衡记分卡（名词）、竞争优势（名词）、学习型组织（名词） 核心能力（名词）、流程再造（论述） 综观03、04、05年的试题我们不难看出，对于管理学热点问题的考察有逐年增多的趋势，特别是05年出题老师人员调整后；可以肯定的是06年对于热点问题的考察将是管理学出题的重点，因此，在复习指定教材的同时，加大对热点问题的学习力度，无疑将是考企业管理制胜的法宝。 然而，在应试教育下，让考生在复习之余，阅读大量的管理学著作，是很不现实的；为此，我们将管理热点问题逐一归纳输理，希望能助考中山大学企业管理以及考管理学这门课程的考生一臂之力。 由于时间仓促，对于热点问题的总结可能不尽全面，同时对于一些热点问题知识点的总结还有诸多不足之处，希望广大考生批评指正。 中 大 人 2005年8月 一、企业再造（Re-engineering 的在改变组织传统的金字塔型结构，权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。 依据美国管理学者詹姆斯·钱辟（James Champy ）在其《企业再造》（Reengineering the Corporation ）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从內到外、从上到下的全面组织改造，內涵为结构性、行为性与科技性。 企业再造的目标：在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。 二、价值管理（Value Management ）★★★ 致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。 美国管理学者肯．布兰佳（Ken Blanchard ）在《价值管理》（Managing by values ）一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提；为达到此「共好」（Gung Ho ）的组织目标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」（Core Beliefs ），并且在內部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。 价值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组织成员的生活品质滿意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。 三、学习型组织（Learning Organization ）★ 学习型组织（Learning Organization ），美国学者彼得．圣吉（Peter M. Senge 修炼》（The Fifth Discipline 竞争力。 学习型组织应包括五项要素： （一）、建立共同愿景（Building Shared Vision ）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。 （二）、团队学习（Team Learning ）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。 （三）、改变心智模式（Improve Mental Models ）：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。 （四）、自我超越（Personal Mastery ）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种「创造性的张力」，正是自我超越的来源。 （五）、系统思考（System Thinking ）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。 学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。 四、知识管理（KM, Knowledge Management ）★★ 知识管理（KM, Knowledge Management ）是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。」受到一九九○年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网路建构入口网站、资料库以及应用电脑软体系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世利器。
管理学原理名词解释 1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"管理理论丛林". 6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到
长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。 12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。14.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。 15.政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 16.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。