游泳馆工作须知及流程
1.工作须知
1)严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度；
2)服从管理师的安排，如遇问题无法协商解决，可直接汇报给管理人员；
3)不得擅自更改会员资料、会员卡信息；
4)未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室；
5)不得对外透露会员资料、信息；
6)不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息；除日常宝宝护理和育儿知识以及商品介绍外，不得跟客人或者其他
员工闲聊；
7)知道游泳抚触和被动操的好处，熟悉游泳卡种类和价格，及最新店内活动，适时推销；
8)了解基本宝宝护理和育儿知识（如辅食添加时间，种类，出牙注意事项，黄疸湿疹奶癣护理，感冒腹泻护理和注意
事项）；
9)服务要做到面带笑容，热情周到，遇到容易哭闹的宝宝，要有耐心，真诚地安抚，引逗，实在哭闹不止，可暂停服
务，让其家长安抚，并在边上帮忙，待其情绪有所缓和，再继续服务。
2.工作流程：
1)每日上班后，第一件事先打开锅炉，儿童泳池加热循环消毒同时进行；
2)更换工作服，打扫卫生：确保游泳室地面，抚触台，泳池底部，浴池干净无灰尘，无杂物；泳圈，毛巾每天定时清
洗消毒；门窗打开通风；
3)打扫完毕，查看儿童泳池温度；关闭门窗，打开空调，确保温度在26-28℃左右，方可放宝宝进入；
4)游泳师负责安排员工接待宝宝，需在服务前了解宝宝年龄，性别姓名，体验还是办卡会员，所办理卡种；适时为体
验会员做全面介绍；
5)确保室温和水温都达到要求后，安排宝宝进入游泳室并为其服务，服务流程为：自我介绍→为宝宝脱衣，保留尿不
湿（秋冬季节保留内衣）→被动操（0-6月龄/小泳池宝宝）→套泳圈，放置小毛巾→缓慢放下水→水中被动操（0-3月龄）→观察好时间并引逗宝宝转身，运动→合适时间放洗澡水，让家长在卡上签名→将宝宝缓慢抱出泳池，除去泳圈，放入沐浴池→为宝宝洗澡（时间控制在5-10分钟，动作要轻柔速度要适当加快）→放置抚触台擦干全身及头发→抚触→穿尿不湿&衣服（新生儿需增加肚脐护理）→将宝宝交给家长（嘱咐喝水，在外面休息会再走以防着凉）→放掉废水，清洗毛巾并放入指定位置
6)下班前将所有毛巾拧干并摊开吹晾，工作服放到各自衣柜，关闭所有电器。
体育学院专业技能测试之二 专业2012级社会体育班级2班学号12350538姓名王红梅课题成绩时间_ 跆拳道教练作为俱乐部的老师，主要是传授学员一些跆拳道知识以及跆拳道的精神，以及改变学生的一些坏习惯，塑造一个好的体型。课后和家长沟通交流，给俱乐部留下更多的学员。 跆拳道教练的工作流程 课前认真备课，做好上课准备 到俱乐部签到 课间问问家长的意见和想法 课后 课后的一个总结以 --------------- ----------- 和家长谈谈他们孩子的情 及发放奖卡 h ——一—__ — 况 和领导家长以及学员的一些交流和上课总结 跆拳道教练工作流程 提醒学生更换道服换好衣准备上课家长I和家长沟通交流 开始上课，强调跆拳道精 神以及教学目标 上 课 的 跆 拳 道 教 学 课间休息让学员 喝水和放松一下
一、跆拳道教练的工作要求 1、上课时间注意着装，必须身着道服，体现跆拳道的精神以及该俱乐部的气质。 2、在上课时间，不得携带与上课内容无关的东西，比如手机等。 3、严格遵守上课时间，不得迟到早退。 4、课前认真做好教学准备，确定教学目标。 5、上班到达俱乐部时应及时做好签到，以及上课需要的一些准备。 二、跆拳道教练的职责 1、在上课时，照顾好每一个学员，不允许他们在课堂打闹，注意他们的安全。 2、把俱乐部该有的精神和品质以及跆拳道的精神清晰明确的传达给他们，让他们更深刻的了解和认识到俱乐部和跆拳道。 3、在上课时，注意纠正他们的错误，以及规范他们的站姿，杜绝他们在课堂带有自己的坏习惯。 4、及时的教授他们考级的内容，让他们在跆拳道这个领域不断地进步和成长。 5、课后认真和家长沟通交流，让他们更加的认识到自己的孩子的优缺点。
岗位职责与工作流 程
目录 职位：企管部文员 ................................................ 错误!未定义书签。名称：用心做事评选流程 .................................... 错误!未定义书签。名称：文化墙评比流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称：文化理念/制度考试流程 ........................... 错误!未定义书签。名称：部门考核工作流程 .................................... 错误!未定义书签。名称：文化理念/制度抽查流程 ........................... 错误!未定义书签。名称：经理到位点统计流程 ................................ 错误!未定义书签。名称：对讲机抽查流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称：质检工作流程 ............................................ 错误!未定义书签。
备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。
该岗位员工签字：核签人（部门负责人）： 日期：日期： 备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，
并谨此声明，本人保证按制度职责执行。 该岗位员工签字：核签人（部门负责人）：日期：日期：
健身房前台工作计划 xx年健身房工作计划 健身房工作计划一：健身房客服工作计划 今年是我们健身中心发展非常重要的一年，也是一个充满挑战，机遇与压力的一年，为了增强责任意识与服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部工作，特制定本计划。随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。 1·加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。 2·提高节约意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗，勤俭节约的作风，不浪费一张纸，一支笔，将办公费用降低到最低额度。 3·为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对仪容仪表，服务重要性，如何服务，接待技巧等环节，正确在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
4·为提高我们的知名度和影响力，减少广告支出，要求客服人员进一步做好网络 __，定时发帖宣传，成为客服人员每日必备工作。 前台岗位职责及说明书（试行） ㈠、前台工作职责 1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡， ⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理； 2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。 一．上班准备 1. 音乐（每天连接电脑音响播放轻音乐） 2. 电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行） 3. 从文件柜中拿出表格（核对数量，摆放整齐工作台面）
4. 拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处） 5. 店长处拿收据，核对数量。 二．卫生区。 1 .擦玻璃及所有前厅工作台面 2．地面清洁 3．前厅桌椅、文件、和前厅门口 三．礼貌规范 1. 忘记带卡 2. 3. 顾客在办完会员手续，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收据，请收好，恭喜您成为我们的会员）
电影院售票员岗位职责 Prepared on 22 November 2020
售票员岗位职责前言： ◆票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着电影院的形象。 ◆准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。 ◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。 一、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行票务工作操作规范及流程，认 真执行上级领导安排的工作任务，服从管理。 二、按要求穿着统一工作服上岗，佩戴工牌，服装整洁挺括，仪态端庄稳重 举止大方，态度和蔼待人诚恳，面带微笑亲切和善，打扮得体淡妆素 抹，言行恰当，爱岗敬岗，不擅离岗位，礼貌待客！ 三、上岗后检查票房电脑、售票系统、LED显示屏等各项设备，确保营业期 间运转正常。 四、打开售票系统，用自己的账号进入系统，核对当天放映通知，做到三 表统一（视机、放映通知、售票系统）。如有差异，及时与业务部联系沟 通，核对内容，影厅开映时间、票价、是否3D等。及时掌握相关影讯、 排片及影城各项促销活动详情。掌握兑换券、会员卡以及其他优惠票券 的回收以及发放工作。 五、准备好备用金、零钱、会员卡、相关工作记录。 六、工作期间，保持微笑服务，礼貌用语，不玩手机，不打私人电话，不会 客，不与观众发生冲突，无观众投诉。 七、工作期间做好工作区域及包干区域的清洁卫生工作，工作用品摆 放规范、整齐，下班前清理干净废纸篓。 八、认真解答观众的疑问，不与观众争执，发现问题及时向值班经理汇报。
九、按相关规定做好当天售票报表，交接班清楚，收入日报填写准确，票款 收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。严格执行“一收、二唱、三验、四出票”的操作规程。做到数目清晰，并按财务室要求与财务人员做好对数交接工作。 十、下班前需检查所有门窗和电器设备电脑售票系统开关关闭，确保无误后 放可离开。 XXXX电影城 20XX年X月X日
健身房前台规章制度 【篇一：健身会所前台工作手册】 动静界健身美容尊尚会所 一、前台纪律管理制度 一、员工形象管理 1. 员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。 2. 员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。 3. 员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉 遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰 不可超过两件）。 4. 员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。 5. 员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。 6. 不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。 7. 打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小 小动作。 8. 不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子 而立；不可扮鬼脸做怪动作。 二、纪律管理 1. 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接 耳谈论和工作无关的话题。 2. 严守工作岗位，不得擅自离岗、无故 串岗、从事和本职工作无关的私人事务。 3. 前台电话来电，应在电 话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。 4. 不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的 电话；工作时间禁止玩弄手机、接听
私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。 5. 不得利用工作时间阅读和工作内容无关的报章、书籍。 6. 不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 7. 前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。 8. 在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。 9. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有 为客人服务的能力。 10. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该 说：“请稍等，待我查实一下”。 11. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。 12. 如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。 a) 不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。 三、考勤纪律管理 1. 员工必须按照部门规定的工作班次和时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。 2. 因公外出应表明去处，并征得上级同意。 3. 员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。 4. 员工上班期间不准使用前台电脑上网。 二、前台主管的职责
私人教练工作流程
鑫哲健身教练部工作流程 制表人：TONNY 审核人：
私教流程 一、本流程的制定是为了更好的开展私训业务， 提高私训业务水平，有利于教练部主管对教练部工作进行监管。教练部全体私人教练 1体验会员--做器械指导---人体成分分析—跟中指导讲解转介绍给---会籍顾问---成单后—POS 2预约新办卡会员到场---体能测试–器械指导—预约体验课---人体成分分析—谈单（安排计划）——TO 3老会员—问之前有教练给您指导过吗？--有做过体能测试吗- ---先做体能测试---后人体成分分析---谈单--TO 一、预约 1、体测预约 1)为了更好的完成体测业务，提高私训成功 率。并负责在新会员生效后第一时间内将 需要体测的会员名单交康体部经理，并详 细介绍会员的情况。康体部经理根据会员
实际情况，负责安排教练进行体测服务（会籍部顾问应提前告知会员俱乐部有关体测服务活动事宜）。 2)被指定的教练应在接到通知后2小时内 与其联系并在确定具体的体测时间。3)教练在体测完成后应积极与会员联系、跟 进服务工作（如提供私训服务工作，提供Free训练并对特殊会员进行专业指导）。 4)教练员应将每次与会员体测预约、完成及 跟进情况详细登记在“康体部预约表”上,以便经理或主管随时考核其工作进度。 5)会籍顾问及教练有义务提醒会员免费体 测有效期为1周。 2、PT预约 1)教练员应与私训会员保持一个良好的互 动关系，定期与私训会员取得联系，并将每次与会员联系或预约的情况登记在个人工作周报表上。 2)教练员应至少提前24小时与会员首次确 认私训的具体时间，在私训开始前的4小时与会员再次确认时间，并将私训计划
岗位职责和工作流 程
副总经理岗位职责 直接上级: 总经理 直接下级: 各部门经理( 财务部除外) 1、在总经理领导下进行工作, 对总经理负责。 2、协助总经理完成经营指标和工作任务。 3、按照分工安排, 负责分管具体业务部门, 对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核, 掌握分管部门日常经营管理具体情况。 4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划, 提出合理化建议, 对市场及经营管理方针提出意见, 供总经理参考。 5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。 6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设, 督促有关部门开展员工业余文化活动, 增强企业凝聚力。 7、根据总经理的安排, 主持召开每周的业务工作例会, 对业务工作进行协调与检查。 8、负责监管部门的营业费开支和收入, 确保并完成各项有关的预算指标。 9、协助总经理接待重要贵宾, 建立良好的公共关系, 广泛听取和收集宾客的意见, 处理投诉, 不断改进工作。 10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。 11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 12、实行全面的经营管理, 对外代表酒店, 对内任免下属人员。 13、负责来信来访的接待和处理工作, 处理客人致总经理的投诉函。 14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划, 并指导执行。 15、审阅各种有关报表、报告, 及时掌握宾馆的经营情况, 采取有效措施, 积极组织促销, 使出租率和收入达到宾馆计划的要求。16、严格按照服务标准和程序, 对所辖各分部进行控制, 督导其为客人提供优质服务。 17、督导控制所辖部门成本, 防止浪费。 18、深入部门, 听取汇报检查工作情况, 发现问题及时督办。
健身房前台工作计划 篇一：健身房销售工作计划 健身俱乐部营销方案 一、健身俱乐部的定位 （一）、健身俱乐部的价格定位 1、决定因素 ①俱乐部的投资回报，根据俱乐部的总投资，预期回报率，会员发展预测来确定年卡基 本价格。 ②同等俱乐部的价位参考，通过调研同等规模、服务水平的俱乐部的价格来确定价格。 ③根据俱乐部的特色，如：教练团队的优秀、特殊设施等确定价格。常见价格体系国内的价格体系分为会员制和办卡制两种，俱乐部目前普遍采取办卡制。会员制：必须交纳一定的如会费，同时对入会的身份有所限制。办卡制：国内近年通行会员制实际上还是办卡制，其中健身卡的常见设置分类：按时 间分类：月卡、季度卡、半年卡、年卡、三年卡、五年卡等。按服务期限分类：（根据享受的服务结合有效期的长短）：金卡、银卡、翡翠卡、钻石卡 等。按场地使用峰期分类：为充分利用又分为高峰
期卡、非高峰期卡、单号卡、双号卡等。 我们目前暂定半年1380元，现金充半年送半年；一年1980元，现金充一年送一年为能吸引 更多更广的客户群体，可与某银行信用卡中心签署合作协议，把卡命名为：xx专用会员卡， 顾客只需月供115元（按年卡1380元来算），这样就能有效拓展客户群体。 （二）、健身俱乐部的市场定位 1、根据俱乐部的硬件、软件条件及市场情况确定俱乐部的核心客户群体。 2、在俱乐部运营中要坚持市场定位的连贯性及可操作性，要先知先觉而不要跟在别人之 后。 3、不进行价格竞争，立足开拓市场。 4、根据市场成熟度决定开发和维护会员的人力投入。目前健与美只能先走中档路线，逐渐培养成高端路线。 二、营销中心架构和待遇 健身俱乐部营销中心架构如下：客户经理职责：1、制定科学合理的营销策略，并定期审核，使之有效运行； 2、负责区域内目标分解，并保证团队业绩的达成； 3、负责客户主任日常工作（包括早会工作安排，值班
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 售票员个人年度工作总结 Annual work summary of conductor
售票员个人年度工作总结 篇一 光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。 作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发
奋。 售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。用心热情接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。 其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。 当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措;对领导安排
一、新会员健身程序流程 1、会籍顾问引导会员到前台用会员卡换取钥匙； 2、告诉会员会所其他设施的位置、方向； 3、将会员介绍给私人教练和巡场教练；（教练要合理按排手上事情，首先自我介绍，而后热情接待。） 4、预约体测日期；（视情况如：基本的测试前的要求、并此时间段无预约切非高峰期，直接做体测。） 5、由私人教练给会员做体能测试；（视情况如：达不到测试前的要求，间接从新预约做体测日期。） 二、私人教练工作流程 1、为会员做体适能测试；（符合体测前的要求） 2、为会员讲解身体成分分析；（并计算该会员的最大心率和安全心率，公式：最大心率=220-年龄安 全心率=最大心率×60%---75% ） 3、建议会员购买私教； 4、如此会员有私教意向，先赠送1—2节给予试练；（穿私教马甲，训练计划要以有氧训练和单机器 械训练为主，尽量避免使用自由力量.） 5、会员签私教协议书； 6、到水吧付款； 7、为会员做每周的训练计划及计算出一天摄入的热量，依次做出每日的膳食建议；（每周训练计划要 保留备案。） 8、私人教练指导会员健身训练；（穿私教马甲。） 9、提醒会员上完课到水吧签字； 10、预约会员下次训练时间； 11、欢送会员，下次光临；（用自己的方式。） 三、巡场教练工作流程 1、检查健身设备安全情况；（如有问题当场解决或及时上报，并记录在教练交接本上。） 2、检查健身设备卫生情况；（有问题通知保洁人员及时清理，夏季配备毛巾，器械汗迹由教练擦拭。） 3、遇见会员向会员问好；（主动、热情。） 4、帮助会员开机，调节各种器械配重；（主动、热情。） 5、指导会员正确使用健身设备；（主动、热情、专业。） 6、提醒会员会员不要遗忘物品；（如拣到物品，不能确定失主，及时交到水吧） 7、提醒会员新会员上SPINNING，及注意事项；（视情况合理推荐。） 8、引导会员到休息区休息； 9、引导会员到到水吧抽烟；（语言要婉转好听） 10、欢送会员下次光临；（用自己的方式。） 四、操课教练工作流程 1、检查音响设备； 2、检查操房操垫卫生； 3、上课前自我介绍，向会员问好；（单车课程教练统一课前指导方式：询问是否有新会员、单车的把 位的介绍、座椅的调整、车把的调整、阻力的调节、刹车的使用、并示范危险动作。） 4、严禁做高危动作；（牢记） 5、观察、帮助、纠正新会员；（老会员也不要忽视。） 6、下课后与会员沟通交流；（合理把握你的内务时间。） 7、及时通知保洁清洗汗水；（如有连续开课的前提下。） 8、关闭音响电源；（单车教练下课后，除照明灯以外，其他功能灯关闭，并拉起窗帘。） 9、30分钟洗澡更换巡场教练服装，进行巡场；
工程资料员工作内容及流程 工程资料员是负责工程项目资料的编制、收集、整理、档案管理等内业管理工作的技术人员，资料员需要通过国家相关部门组织的岗位资格考试，取得相应的证书后方能担任相关岗位的工作。 工作内容 1、工程资料的收集、整理、立卷、归档、保管工作； 2、施工过程中各种质量保证资料的收集、检查、汇总等； 3、施工中各种会议的记录、整理、会签、复印、分发等； 4、施工中各种试块、试件的取样、送检、结果回索、上报、分类保管等； 5、各种工程信息的收集、传递、反馈，必要时及时向领导汇报等； 6、领导交办的一些其它工作。 工作流程 第一部分：开工前资料 1、中标通知书及施工许可证 2、施工合同 3、委托监理工程的监理合同 4、施工图审查批准书及施工图审查报告 5、质量监督登记书 6、质量监督交底要点及质量监督工作方案 7、岩土工程勘察报告 8、施工图会审记录 9、经监理（或业主）批准所施工组织设计或施工方案 10、开工报告 11、质量管理体系登记表 12、施工现场质量管理检查记录 13、技术交底记录 14、测量定位记录 第二部分：质量验收资料 1、地基验槽记录 2、基桩工程质量验收报告 3、地基处理工程质量验收报告 4、地基与基础分部工程质量验收报告 5、主体结构分部工程质量验收报告 6、特殊分部工程质量验收报告 7、线路敷设验收报告 8、地基与基础分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 9、主体结构分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 10、装饰装修分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 11、屋面分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录
12、给水、排水及采暖分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 13、电气分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 14、智能分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 15、通风与空调分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 16、电梯分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 17、单位工程及所含子单位工程质量竣工验收记录 18、室外工程的分部（子分部）、分项、检验批质量验收记录 第三部：试验资料 1、水泥物理性能检验报告 2、砂、石检验报告 3、各强度等级砼配合比试验报告 4、砼试件强度统计表、评定表及试验报告 5、各强度等级砂浆配合比试验报告 6、砂浆试件强度统计表及试验报告 7、砖、石、砌块强度试验报告 8、钢材力学、弯曲性能检验报告及钢筋焊接接头拉伸、弯曲检验报告或钢筋机械连接接头检验报告 9、预应力筋、钢丝、钢绞线力学性能进场复验报告 10、桩基工程试验报告 11、钢结构工程试验报告 12、幕墙工程试验报告 13、防水材料试验报告 14、金属及塑料的外门、外窗检测报告（包括材料及三性） 15、外墙饰面砖的拉拔强度试验报告 16、建（构）筑物防雷装置验收检测报告 17、有特殊要求或设计要求的回填土密实度试验报告 18、质量验收规范规定的其他试验报告 19、地下室防水效果检查记录 20、有防水要求的地面蓄水试验记录 21、屋面淋水试验记录 22、抽气（风）道检查记录 23、节能、保温测试记录 24、管道、设备强度及严密性试验记录 25、系统清洗、灌水、通水、通球试验记录 26、照明全负荷试验记录 27、大型灯具牢固性试验记录 28、电气设备调试记录 29、电气工程接地、绝缘电阻测试记录 30、制冷、空调、管道的强度及严密性试验记录 31、制冷设备试运行调试记录 32、通风、空调系统试运行调试记录 33、风量、温度测试记录 34、电梯设备开箱检验记录 35、电梯负荷试验、安全装置检查记录
前台工作岗位的职责和流程 前台经理职责： 1、制订前台工作时间表 2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间 3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替 4、招聘和推荐适合前台工作的员工 5、为新员工进行基础培训 6、教导员工如何处理在工作中出现的问题 7、及时更新符合实际的工作标准 8、定期召开部门会议 9、每月员工工作表现评估 10、将会员记录归纳入会员档案 11、按计划认真完成工作 12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工 前台接待工作流程及岗位职责 ㈠、前台工作职责 1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理； 2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。 ㈡、前台接待各项工作流程及标准 1、接待 ⑴、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。 ⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！ ⑶、新人离开：先生（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！ ⑷、老会员、熟悉人群离开：先生(小姐) 明天见！ 2、问讯流程 ⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览
⑵、入会咨询：您好先生（小姐），麻烦您首先填写一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候！ ⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么能够帮助您的吗？ ⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。 3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。 流程：客服交单→前台输单→主管复核→资料入库 4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。 流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成 ⑴、正常验卡：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！ 工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在8秒内完成。 ⑵、忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！（验卡、核对资料无误取柜 钥匙）请进！请您以后随身携带会员卡，如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。感谢您对我们工作的配合。祝您健身愉快！ 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。 ⑶、会员卡到期：先生（小姐）不好意思，根据我们的电脑资料的记录显示 已经到期了。如果需蓄卡交费的话，请稍等！您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款（优惠活动）。
售票员工作流程 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
售票员工作流程 营业前： 1、按影城《仪表标准》着装，仪容整洁；适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉， 增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。 2、按影城上班时间准时打卡上班，保持良好的精神面貌，表现大方的举止。 3、早会前到财务部领取当日备用金，整理好个人工作物品（会员卡，胶棒，订书机 等）缺少或者没有的及时领取。 4、上岗准备： 早班 1)在营运部领取本部门对讲机，填写对讲机领用表。 2)按时参加上午9:30的例会，在交接班本上仔细记录相关事宜。 5、营业准备： 1)按规定开启售票处台面下方处环境装饰、景观照明、空调。 2)整理售票区域内卫生、宣传册、观影须知等摆设。 3)依次打开POS机、显示屏、主机、电脑售票系统、输入密码、登录。 4)检查设备（电脑、打印机、消费终端机等）、打印纸（是否够本班次使用）。 5)核对当日排片表与售票系统是否一致。 6)整理台面： 公示、标志牌及宣传资料面朝顾客，位置正确、摆放整齐； 排片表、文具、计算器等售票工具和用品，按习惯放在固定适当的地方，以 便售票时取用；切勿平时随手乱扔，用时东寻西找； 在台面上，切勿放置任何无用之物； 对于废弃之物，要随发现，随清理。 7)根据实际需要，备好零钱的具体品种，并确保数量充足。 营业中： 1、在售票处恭候顾客光临。
2、在售票时遇到其他顾客咨询也要恭迎顾客，让顾客稍等，问候顾客，仔细、耐心 询问和听取并尽力满足顾客需求。 3、推荐影片、介绍活动，购票，重复顾客需求。 4、电影开始前10分钟未售出的电影场次，及时汇报至值班经理。如有顾客购票，告 知已撤场，介绍、引导顾客观看其它场次电影。 5、如遇顾客要购买已开映或满场场次，应主动告知已映几分钟或满场，并介绍引导 顾客观看其它场次电影。 6、询问是否有会员卡、优惠券等，向无会员卡的顾客推销会员卡。 7、仔细核对各类卡、证、券的真伪，不同价格、不同优惠措施、有效期。 8、核对特殊顾客优惠的有效证件（老年证、残疾证、军人证、学生证）。 9、对收回的各类观影券、优惠券及时打孔、标注，按规定存放。 10、细辨人民币的真假，遇有新券等先请示值班经理。 11、当顾客使用信用卡、储蓄卡支付时，按操作规范进行操作。 12、按规定出票，在1分钟内完成打票、收钱、唱票、验钞、找零、递票等1次购票 动作。 13、经常检查各类会员卡是否能满足销售、营业需要，如不能满足及时领用。 14、经常整理售票台，时刻保持岗位干净整洁，忙而不乱。 15、经常检查设备（电脑售票系统、打印机等）使用情况，若出现故障，立即报告值班经理处理。 16、售票时精力集中，不得擅离岗位和无故停止售票。 17、因需要离岗，停止售票时，通知值班经理同意后、将电脑售票系统退出，锁好收银用品、票款、票据，挂出暂停服务牌后方可离开。 18、退换票、必须请示值班经理，并有值班经理签名。 19、随时提醒顾客不要在无烟区吸烟。 营业后： 1、票房在最后一场电影开始后20分钟停止售票。 2、将当日营业款清点，核对票款，如有不符，要及时查找原因。 3、按规范填写《票房日报表》。 4、进行电脑售票系统清机、POS机结算，并按正常程序关机。
私人教练体位评估及训练指导流程 1.根据私人教练管理规定之报名流程完成私教会员报名工作。 2.预约体侧时间与体位评估时间并提前一天提醒对方。 一．体侧流程（略） 负责会员的体测并将结果存入会员档案。 二．体位评估流程 1.私人教练规定着装。统一服装，板夹和毛巾。 2.自我介绍，并说明体位评估的作用。 “您好，某某先生|女士。我是山水名园鼎福会的私人教练，现在给您进行体位评估。体位评估是为了对您的身体力学结构有一个大体的了解，出于对您进行安全训练的考虑而进行的测试。” 3.引领会员着评估服装。 “请问您今天是否穿着贴身的运动服了，为了让评估更准确，请您现在脱掉外衣，可以吗？” 4.开始体位评估。 侧面观：头部、颈部、肩胛骨、胸椎、腰椎、骨盆、髋关节、踝关节；“我们现在开始进行体位评估。在评估的过程中，我会触碰到您的身体，请您不要介意。请站到测试台上来，侧面朝垂线。现在，我为您贴上参考点。请您向前|后微微移动，谢谢。好，请保持您自然放松的姿势就可以了。”（教练开始按顺序进行评估身体位置并填写体位评估表格） 背面观：头部、肩部、肩胛骨、胸腰椎、骨盆、髋关节、下肢、足部。“接下来我为您进行背面观的体位评估，请您转身背面朝垂线。现在，我为您贴上参考点。请您向左|右微微移动，谢谢。好，请保持您自然放松的姿势就可以了。”（教练开始按顺序进行评估身体位置并填写体位评估表格。 填写体位评估表。 “您的体位基本正常。只是在某某部位有一点点小问题，不过不用担心，通过以后的运动，这些小问题会自然消失。现在请您穿上上衣，以免着凉。现在马上进行身体柔韧性评估。”5.开始柔韧性评估。 膕绳肌腓肠肌髂腰肌背阔肌并记录数据。 6.测量局部脂肪比例系数。
健身房前台管理制度 南波湾前台人员要求 前台人员上班时间为 A班09：00——16：00； B班15：30——22:00 A班人员负责：到岗后先查看交接本、检查物品使用情况。核对饮料、矿泉水数量，同时将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作； B班人员负责：下午整体接待以及播报。B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。其他时间以健身前台为主； 1、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品和卫生，如有与交接情况不符处需及时上报到主管和有关领导； 2、当班人员用餐时间为30，禁止健身前台两名接待同时去用餐，违者处以50元处罚； 3、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等； 4、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，
每次扣罚50元； 第一次迟到按公司要求正常处罚，第二次迟到，除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上，处以50元罚款； 5、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行； 南波湾健身俱乐部前台工作规范 为规范前台的工作纪律及工作态度，保障公司前台工作的正常进行，特制定本规范。上班时间： 1、早班9：30—18：00；晚班13：00—21:30 一、工作态度： 1、按照公司操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任
教练员岗位职责及说明 工作概要： 严格遵守俱乐部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为学员提供优质的授课和场地指导服务，给公司树立好的口碑与美益度。 工作职责： 根据公司规定销售教练员课程或自行开发有效客户； 按照公司规定给学员授课以及场地指导，为学员提供优质的服务； 按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、学员预约表、健康问答及体能检测表、学员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等； 遵守公司各项规章制度，严格执行俱乐部的工作流程； 正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。 正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁； 对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼； 由俱乐部总教练直接管理。 工作权限： 改善俱乐部工作的建议权。 任职资格： 热爱散打与武术运动，中专以上学历，具有一定散打与武术基础理论知识； 一年以上专业散打与武术俱乐部工作经验； 工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神； 与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 接受过公司散打与武术基础课程培训，并考核合格。 教练员行为规范： 必须穿整洁、干净的专业运动服和运动鞋上岗，要将工服衣摆扎在裤里。 佩戴工卡，工牌号佩戴在左胸前。
男员工不得留胡子，不得留怪异的发型；女员工应化淡妆，不准佩戴夸张头饰及手饰。 上班前要注重自己的仪表，整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着客人的面整理。 注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带有倦意。 在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意自己的仪容仪 整洁的仪表、礼貌的用语、突出专业化。 在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不经心，以免给顾客不受重视感。 在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客人带来毛躁感。 不可带本不应有的情绪上岗。 专职教练管理制度： 1．统一着装，佩戴胸卡上岗，否则视为缺勤。 2．教练在指导和做私教时不得接听电话。 3．积极配合本部门和俱乐部的活动。 4．主动热情的服务，对于被学员投诉的教练如查实，本部门一定严肃处理，对于严重影响本部门及俱乐部名誉的教练，一律开除处理。 5．教练工作时间不能会客，不得随意将家属或亲戚朋友带入俱乐部或散打与武术区域。教练吃饭时间为半小时，如外出买饭路途时间算在半小时内。教练离岗吃饭不得超过一小时。 6．教练必须自我训练以确保俱乐部教学水平的提高，与详细规定见公司文件。 7．文明语言，行为规范，严禁在岗打逗，严禁污言秽语，指导时不允许吃口香糖或食物。 8．一律讲普通话（外国客人除外）。严禁在工作时间与学员讲与训练无关的事情。 9．教练不得收取学员馈赠，包括物品，钱财，打车，吃饭，娱乐等，更不能收取小费。 10.所有教练包括私教不能私下接受学员聘用，收取费用或不按俱乐部 规定收费，一经发现立刻开除，并扣除当月工资。 11.讲究卫生，严禁酗酒、吸烟、服用药物后上岗。上班时间严禁吸烟。 12.每一班次结束后都要清理场地（包括自由重物）。 13.工作中使用文明用语“您、请、稍等、对不起、没关系”等。
健身房前台工作内容 篇一：健身俱乐部前台职责 前台岗位职责及说明书（试行） ㈠、前台工作职责 1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理； 2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品认领。 一．上班准备 1. 音乐（每天连接电脑音响播放轻音乐） 2. 电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行） 3. 从文件柜中拿出表格（核对数量，摆放整齐工作台面） 4. 拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处） 5. 店长处拿收据，核对数量。 二．卫生区。 1 .擦玻璃及所有前厅工作台面 2．地面清洁 3．前厅桌椅、文件、和前厅门口 三．礼貌规范 1. 忘记带卡 2. 3. 顾客在办完会员手续，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收据，请收好，恭喜您成为我们的会员） 4. 电话接听前语：“您好，奥莱克健身，有什么能帮您的吗？”（前台人员不熟悉时，告诉顾客：“您稍等，让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。）问对方是哪位会籍顾问给的信息，怎样称呼对方，后做电访记录。（详见电话访问）将此信息给当日值班经理跟踪。
5. 顾客离店时，必用敬语“谢谢光临，请慢走。” 四．收银流程 A．磁卡流程 1. 将银行卡磁条朝下快速刷卡。 2. pos机屏显示银行卡账号，按“确认”键。 3. 输入消费金额，核对无误后按“确认”键。 4. 将pos机数字键朝顾客方向，请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。 5. 打印银联凭据第一联，请客人签字后保存至保险箱。 6. 第二联凭据及银行卡双手递给客人。（用敬语“请收好”） B．现金收款流程。 1．要求仔细核对现金数额：50元以上面额现金要求正反两面验钞。 2．确认无误后将现金存入保险箱。 C．填写收据。 1．确认：日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。经办人签字。 2．填写完毕后将第二联交给客人，第一联和第三联同对应款项（现金，刷卡凭据）入库。 五．会员管理信息流程。 1. 给会员照相保存，让客人先行离开并完善会员资料。 2. 卡号，姓名，卡种，电话，金额；会员生日，会籍顾问，备注栏填写身份证号码及老会员详细资料。 3. 确认无误后保存。 4. 会员资料档案入库归类。 六．当日营业报表流程。 1. 晚上下班前完善当日营业表，当日现金额，当日刷卡额，共计额，当日电访，当日来访，当日新办卡，待收余额，总营业额合计。 3. 确认无误后打印签名。 4. 交于店长处。 七．下班前半小时工作。
鑫哲健身教练部工作流程 制表人：TONNY 审核人：
私教流程 一、本流程的制定是为了更好的开展私训业务，提高私训业务水平，有利于教练部主管 对教练部工作进行监管。教练部全体私人教练 1体验会员--做器械指导---人体成分分析—跟中指导讲解转介绍给---会籍顾问---成单后—POS 2预约新办卡会员到场---体能测试–器械指导—预约体验课---人体成分分析—谈单（安排计划）——TO 3老会员—问之前有教练给您指导过吗？--有做过体能测试吗- ---先做体能测试---后人体成分分析---谈单--TO 一、预约 1、体测预约 1)为了更好的完成体测业务，提高私训成功率。并负责在新会员生效后第一时间 内将需要体测的会员名单交康体部经理，并详细介绍会员的情况。康体部经理 根据会员实际情况，负责安排教练进行体测服务（会籍部顾问应提前告知会员 俱乐部有关体测服务活动事宜）。 2)被指定的教练应在接到通知后2小时内与其联系并在确定具体的体测时间。 3)教练在体测完成后应积极与会员联系、跟进服务工作（如提供私训服务工作， 提供Free训练并对特殊会员进行专业指导）。 4)教练员应将每次与会员体测预约、完成及跟进情况详细登记在“康体部预约表” 上,以便经理或主管随时考核其工作进度。 5)会籍顾问及教练有义务提醒会员免费体测有效期为1周。 2、PT预约 1)教练员应与私训会员保持一个良好的互动关系，定期与私训会员取得联系，并 将每次与会员联系或预约的情况登记在个人工作周报表上。 2)教练员应至少提前24小时与会员首次确认私训的具体时间，在私训开始前的
4小时与会员再次确认时间，并将私训计划及时登记在其本人的日工作安排表 上。部门日工作日程表上，以便领导监督。 3)会员如需取消私训课，原则上应提前通知教练员，否则将按规定扣减会员私训 费用。但考虑到会员的不确定性，特放宽规定如下： ●对于取消上午私训课的，会员必须在前一天下班以前通知教练员。 ●对于取消下午或晚上私训课的，会员必须于上课四小时之前通知教练员。 ●对于会员上课迟到的，教练员按会员迟到的时间数扣减本节私训课的时间。 ●对于擅自取消课程不通知教练的，教练将上报康体部经理、填写私训会员 签到表，并由经理签字确认，视同该会员已上本节私训课。教练员在该会 员私训课程登记表上登记注明原因，并持“康体部预约表”立即通报康体 部经理，在会员签字处签字确认，会员须事后补办确认手续，PT签到表 签字确认。 2免费训练预约 1)免费训练课程作为私训销售工具，教练员应熟练掌握并能合理运用。私人教练 在巡场或做体侧时如需为会员做免费训练。可以向康体部经理申请免费训练卡。 每次训练结束免费训练卡应交回到康体部经理手中，康体部经理应对训练结果 进行跟进，私人卡为印刷品并附有价格， 2)教练将免费训练预约也需要登记在“康体部预约表”及“每日工作记录表”（其 他预约规定与上述体测预约、私训预约相同 二、体测 1、体侧作为会员甄别及销售工具教练员或私人教练应熟练掌握并合理运用。 2、体测分为普通测试与特殊测试两部分，前者主要针对一般会员的测试项目；特殊 测试主要针对特殊人士及专业人士开展的，其包括体态评估、身体伤病对运动的 影响，不良饮食习惯及更专业的力量评估、心肺评估等。 3、普通体测的程序首先是填写Par-Q单（见表4），接着是让会员进行健康问卷（见 表5）的填写，最后是进行体能测试并将体测结果登记在体测表上。教练员应认 真对待会员的体测，测试时应严格按“体能测试表”（见附表6，）的项目给会员进 行体测，不得漏项、不得敷衍，每个会员体测时间应控制在1小时内，有特殊情