九江电信创建学习型企业工作汇报
（2006年11月2日）
下面分三个部分进行汇报：
一、九江市及九江电信基本情况
（一）九江市情况
九江是一座美丽的城市，总人口460万，面积1.88万平方公里。集名山（庐山）、名江（长江）、名湖（鄱阳湖）于一体，是一座具有2200多年历史的江南文化名城和旅游城市。她当长江要津，抱匡庐奇秀，濒浩淼鄱湖，向有“兵家必争之地”、“七省通衢”之誉，有“赣北门户”之美名。是个承东启西、引南接北的金十字交汇点。130多年前，这里就是对外通商口岸，1992年被国务院批准为长江沿岸开放城市，2005年申报成为国家级出口加工区，填补了江西省的空白。
十一五期间，九江将以科学发展观统领经济和社会发展全局，高扬“和谐”、“发展”两面旗帜，坚定不移地实施以大开放为纲，全力推进大工业、大旅游、大物流和城市大建设的3+1发展战略，努力建设美丽、富裕、和谐、强盛的社会主义新九江。
（二）九江电信基本情况
九江电信坐落于九江市美丽的甘棠湖畔，现代化的通信大楼与古朴的烟水亭交相辉映，成为市区一道靓丽的风景线。公司注册资金1.02亿元，资产总值11.57亿元，员工2079名。下辖
12个县分公司，内设24个部室、中心。
当前，市场竞争日益剧烈，外部环境日益复杂，未来三年是我们发展的关键期。市场和客户的巨大变化对企业发展提出了更高要求；省公司对九江的发展寄予殷切的希望；广大员工对领导团队也寄予厚望，这些都要求我们必须坚持科学发展观，策应地方“3＋1”发展战略，全面推进九江电信“二次创业”，建立与转型相适应的管理体制机制，打造综合化、差异化竞争优势，确保到2008年完成“1234”工程。
“二次创业”是指企业在传统固话业务增幅趋缓的情况下，创新发展模式，加快企业转型，从而在更高层次上实现九江电信的可持续发展。“1234工程”是九江电信在全省电信的定位，具体为：1：指的是市场份额全省排名第一（达到47% ）；2：指的是利润全省排名第二（达到1.7亿元）；3：指的是收入全省排名第三（达到6.8亿元）；4：指的是四个一，即可比城区收入（达到1.63亿元）、农村电话普及率（达到16.22%）、增值业务占收入比（达到14.7% ）、本地同行业综合服务满意度第一(达到2.8)。
截至今年9月份，累计业务收入完成43387万元，同比增长4.56％；电话交换机容量达134万门；固定电话用户达79.6万户；小灵通用户达21.49万户；宽带用户8.7万户；综合信息应用服务完成487.05万元，完成预算的116.24％，年增长98.55%。
二、“创建学习型企业”情况
创建学习型企业是一项服务于中国电信整体战略，关系到企
业持续创新能力、企业文化建设、员工职业发展的至关重要的工作。根据集团公司、省公司要求，围绕九江电信“二次创业”总体目标，结合企业转型和精确化管理的工作要求，九江电信启动了创建工作，经过1年多的不断探索和努力，创建工作逐步深入人心，得到了企业和广大员工的广泛认可，有效地促进了企业发展和战略转型的实施。
（一）总体情况
自05年6月副省长赵智勇到九江上任以来，在全市开展了“新阶段、新发展”的“两新”大讨论，集思广益提出了建设美丽富裕和谐强盛的社会主义新九江的宏伟目标。面对新形势、新任务，把创建学习型城市、构建学习型社会作为实现九江在江西率先崛起的重要战略举措之一，并在全市逐步推广。一股新时代的学习之风，正成为振兴九江、实现九江在江西崛起的强大动力，全市上下已经初步形成浓厚的学习氛围。九江电信作为地方信息化推进的主力军，在地方创建学习型社会、学习型城市、学习型组织的号召下，吹响了创建学习型企业的号角。
在“创建学习型企业”活动中，九江电信牢固树立发展是第一要务，人才是第一资源的理念，把“创建”活动作为保持企业发展动力和竞争优势的重要手段，努力践行“用转型的思路把九江电信建设成客户满意、员工自豪、社会赞誉，引领九江信息文明的现代企业”的共同愿景。
（二）营造氛围
九江电信创建工作得到公司领导的高度重视，为做好创建学
习型企业各项工作，市公司成立了创建学习型企业领导小组，全面领导创建工作，组长由总经理担任，成员为各部门负责人，下设创建学习型企业工作办公室，由人力资源部、党群办公室、工会等组成。
在实施中，将责任落实到具体部门，分工协作。人力资源部负责创建学习型企业的牵头组织实施，制定和完善五项制度，开展员工岗位能力提升工程，抓好知识管理，形成知识与经验共享的机制；党群办公室负责创建学习型企业的系列宣传教育，企业愿景、企业文化等宣贯工作；工会负责班组建设的创建、合理化建议等相关制度的实施及效果评估等工作，围绕创建工作开展各类以提高员工岗位技能为核心的劳动竞赛活动；各单位主要负责人为创建学习型企业的第一责任人，负责按照市公司统一部署和要求，宣传贯彻，落实到位。同时，在各级单位（部门）设立了专职或兼职培训管理员。
硬件到位是创建学习型企业的前提。在创建中，我们努力做到两个到位。一是培训场所和教学设施到位。为改善培训条件，我们先后投资近百万元把西二路培训基地五楼改建成全省电信企业最好的多媒体综合教室。二是培训经费到位。针对各种培训计划，公司每年用于培训的支出达到百万元。
建章立制是创建工作开展的保障，九江电信以健全五项制度为重点，紧密结合人才队伍建设、员工职业发展、绩效考核等工作，充分利用网上大学、九江电信综合管理平台等信息化手段，开展创建学习型企业活动，做到学习计划、组织、资金、人员、
考核、绩效“六抓实”，并将能力提升与薪酬分配、荣誉评选、职业生涯发展挂钩。
一年多来，企业各单位、各部门都能结合实际开展创建工作，企业内形成了共同参与、齐抓共管的创建格局。
（三）创建举措
在实践中，我们根据不同阶段的工作重点、热点，找准切入点开展创建工作。
1、实践活动
为实现九江电信和谐发展，自05年7月4日开始，我们就在全市范围开展以“和谐与发展，创新与务实”为主题的学习实践活动，以推动公司经营、管理、服务等各项工作健康发展。通过开展实践活动，梳理出公司必须重点关注的六大问题：组织架构问题、员工激励及人力资源配置问题、业务发展中欠费问题、服务创新中装修移机时限问题、内部服务问题、精确化管理中闲置设备管理及车辆管理问题。
围绕六大问题，结合集团公司转型战略，我们通过形势任务报告会、生产经营分析会、党委中心组学习、各种电子流媒体、实物媒体、交流、培训等，与广大员工沟通，统一思想，坚定信念，推动实践和转型各项工作。一是和谐与发展，积极开展企业转型和精确管理培训。采取集中面授、网上大学等方式，面向全体员工举办5批11期转型业务培训，计371人次。分三期轮训了市本部六岗以上人员110人次；举办市分公司全体员工商务领航业务学习和考试，参与面达到98%。截止目前，已在网络大学
开办了26期重点业务培训。二是利用网络大学考试平台开展技能比赛活动：目前已举办3期。三是利用网络大学作为学习考试平台：共组织普通员工考试742人次，组织客户经理考试819人次，组织社区经理考试220人次。
2006年公司为进一步满足客户的需求，发现公司在为客户服务过程中的不足，继续将“和谐与发展，创新与务实”活动不断推向深入。一是开展了“深入市场、贴近客户”活动，安排各单位（部门）的管理人员、中层干部下到一线班组进行跟班，通过跟班了解客户的需求、发现公司服务方面存在的问题与不足，提出有针对性的改进意见供各相关部门进行后续改善，不断提高客户的满意度；二是发挥公司中层管理人员的人脉优势，开展公司中层干部认领客户工作，大客户是公司业务发展的关键用户，为适应日益严峻的市场竞争，为大客户提供优质、高效的服务，减少客户流失，中层干部的理应更加关注公司的业务发展。
2、沟通交流
在创建学习型企业活动中，我们将公司内各种沟通交流活动寓于《九江电信抄告单实施办法》、《九江电信内部服务承诺》、《九江电信绩效管理、考核办法》中，使沟通交流有了制度保证。通过多层次、多形式的沟通，使更多的员工有与公司领导面对面交流的机会，形成一种开放式的环境和氛围。不但员工之间能够坦诚相见，而且公司领导、管理者、普通员工之间也能互通有无，彼此真诚面对。
内部服务承诺――为提高工作效率，在企业内部建立团结协
作、高效顺畅的工作体系，消除企业内部推诿扯皮、流程不畅的现象，九江电信在广泛征询广大员工的意见后，搜集整理了公司热点、难点问题，针对内部投诉处理时限、公文处理时限、财务报帐时限、工程审计时限、营销方案批复时限、大客户障碍回复时限、业务电话应答时限、工程项目报批时限、IT设备维修时限、客户数据提供时限等12项内部服务热点和难点问题强力推出第一期内部服务承诺，并以此作为提升九江电信服务质量的突破口。
2006年6月29日，公司召开内部服务联席会，会议明确了推行内部服务承诺制的重要意义，肯定了公司推行内部服务承诺制以来，在全局观念、服务意识、工作效率、服务水平等方面有了很大程度的提高。
司务公开――主动接受监督，对员工提出的意见进行归类整理，并及时解答员工所提出的问题。九江电信司务公开工作由工会具体负责监督实施，实时收集各部门有关司务公开的信息，并且建立司务公开档案。公开内容主要有：员工岗位竞聘公开、评选各类先进人物公开、干部提拔任用前公示、发展党员公开等等。
取“长板”活动――公司积极组织有关人员分别赴深圳、珠海、苏州、厦门电信，华为、中兴公司等单位学习经营管理方面特色做法，结合企业实际，取长补短。
合理化建议――在广大员工中广泛开展“金点子”合理化建议活动，下发了《九江市电信分公司合理化建议管理办法》，鼓励员工为企业发展谏言献策。2006年共征集合理化建议126余
条，经合理化建议评审小组评审，有15条被评为优秀，其中2条被省公司评为优秀。
3、员工培训
公司制定了中长期培训和年度员工培训计划，建立三级培训教育网络（公司级、部室级、专业学习小组）和二级培训体系：一级培训侧重于电信新业务、新技术和现代企业管理知识；二级培训侧重于生产中急需解决的具体问题和本部门专有技术业务知识。使企业形成一个较完整的教育培训网络和教育培训体系培训中，我们采取多种激励措施提高员工学习的积极性，确保“学习工作化、工作学习化”。一是建立内部培训师队伍,采取授课补贴、购书补贴等政策予以激励。初步形成12大专业，28小类的42人培训师队伍。同时在向东班、10000号客服组常设培训师岗位，提高直接面向客户经理的专业素质。二是倡导和鼓励员工知识共享和经验交流。建立维护骨干队伍，实现帮、扶、传、带。三是建立培训积分制度，将积分应用到竞争上岗、岗位晋升、优秀人才评选、四支人才队伍建设等方面。四是建立网上大学学时制度，对各岗位人员进行学时登记，并纳入绩效考核。五是开展学习型明星集体、学习型明星班组、学习型明星员工评选活动。六是励员工参加在职学历教育，给予一定假期。
4、发挥典型作用
公司在创建学习型企业工作中注重对员工的培养，推出了一个集学习标兵、服务标兵于一身的先进典型---全国劳动模范向东。继向东同志之后，九江电信增值业务部屈勇荣获全国“五一”
劳动奖章、浔阳营业班班长刘健荣获江西省劳动模范。
在他们先进事迹的带动下，公司涌现出一大批业务精、技术优、敬业负责、善于创新的标兵，公司三年先后评选出30名最佳服务标兵、最佳创新能手、最佳班组（支局所）长，并组成事迹报告团深入全市电信进行巡回演讲，将他们的照片彰显在板报的显著位置，把他们的事迹汇编成册下发到每位员工手中。
为了使先进队伍不断扩大，形成企业的骨干力量，公司党委从2004年四月正式启动“百十个”人才工程，创新企业人才培养模式，激励广大员工争先创优。从2004年起，每月评选“每月之星”，侧重表彰在当月内突出的某件事、某一方面表现出色的员工。从“每月之星”中评选出百名年度优秀员工，重点表彰优秀客户经理、优秀营业员、服务标兵、技术能手、管理标兵。从百名优秀员工中最终选拔十名优秀人才。2005年，共评选出10名优秀人才、109名百名优秀员工、282名每月之星。在企业内部较好地营造了尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创新的良好氛围。
5、班组建设
班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产经营活动都在班组中进行，企业的各种管理措施最终都要落实到班组，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。
九江电信在创建学习型企业中，充分发挥向东班的品牌作
用，全面推进班组建设工程。公司将2006年定为班组建设年，通过开展班组歌声、班组格言、班组家访、班组新闻、班组爱心、班组学习、班组竞赛等活动，从班组职责、工作流程、服务规范、争创一流等方面，积极营造“想干事、能干事、会干事、干成事”的工作氛围，打造一批具有较强执行力和团队意识、积极向上、能充分展现员工价值、满足企业发展需要的优秀团队，从而提高班组管理能力、服务水平、员工职业素质，提升操作层执行能力、员工满意度。
在具体实施中，班组建设分访谈调研、试点准备、实施推广、总结改进四个阶段进行。
访谈调研阶段：从2005年12月16日—2006年元月5日，与部分班组进行座谈，了解班组存在的问题，征询对班组建设的建议。
试点准备阶段：从2006年元月6日—2006年3月31日，选定2—4个有代表性的班组为试点单位，实施班组建设试点。
实施推广阶段：从2006年4月1日—2006年12月31日，全面推广班组建设工作，主要包括班组职责修订、流程优化、相关表格的建立、考核及评优办法修订、班组文化建设等等。
总结改进阶段，从2007年元月开始，对班组建设工作进行总结，针对问题进行改进。继续跟踪班组建设进程并持续改进。
班组建设最终评价标准：一是形成愿干事、干实事、能干好的班组氛围，班组长能做到以身作则，起到表率作用；二是明确班组长的责、权、利，并且得到了管理层和班组员工的支持和认
可；三是班组建立健全了各项制度，明确了班组各员工的职责，落实了考核办法；四是班组各项工作稳步前进，班员扎实工作，团队意识增强。提倡“小改进大奖励，大建议多鼓励”。
6、找准目标
市公司在对县分公司深入调研的基础上，结合各自特色，提出县分公司06年奋斗目标。
市本埠：转型收入占比第一或非话音收入增长第一!
庐山分公司：用脑工作，用心经营，做好信息化庐山的领航者!共青分公司：努力打造全省一流的县级校园市场!九江县分公司：增值业务增长第一县!瑞昌市分公司：江西电信20强县公司，用户数、业务收入市场份额第一县!武宁县分公司：增值业务收入争第一!修水县分公司：一个基本点，三个突破点，力争做转型业务发展第一县!永修县分公司：打造农村宽带发展强县!德安县分公司：服务创新第一县（分支机构服务管理、新型营销服务模式创新）!星子县分公司：加油鼓劲创佳绩，做大做优“村村通”!都昌县分公司：领先一步，把无线做强，抢夺移动市场!湖口县分公司：宽带增长第一县!彭泽县分公司：农话普及率第一县!
为切实增强基层执行力，提高办事效能，我们以支部建设为切入点，开展“一个支部一件实事”活动。分别是：综合一支部，协助推进班组建设；综合二支部，车辆精确化管理；经营一支部，加强欠费管理；经营二支部，拓展“玩遍庐山”转型业务；网络一支部，开展“基石维护”活动；网络二支部，九江电信市区DSLAN
下移；网络三支部，九江城域光缆层优化；浔阳营维中心党支部，实施提炼《向东工作法》；庐峰营维中心党支部，建立团队区域营销新模式；十里营维中心党支部，加强班组建设创建学习型班组。
（四）初步成效
我们通过广泛开展创建学习型企业的活动，促进了业务发展，提高了员工素质，优化了组织架构，创新了运营机制，使虚拟团队建设更有成效。
部分预算指标完成较好。业务收入完成4.3387亿，同比增长4.56%；资本性支出得到有效控制，同比增长-31.42％；预算执行均衡性提高。
转型业务发展势头较好。综合信息应用服务完成进度的116.24%；宽带互联网接入及应用业务持续快速增长，业务收入超全年预算；“通航”业务全面启动，发展态势良好，为在业界和用户心中树立中国电信综合信息服务提供商的新形象开辟了有效的业务渠道；IT服务及应用业务发展迅速，完成预算的267.05%；
欠费率持续下降。三个月内欠费率稳定下降，达4.40％，低于全省4.71％的水平，预计10月份，欠费率有望降到4.0%。
人才结构进一步优化。通过持续的培训学习，员工的培训从单一的技能培训向扩大知识面、提高综合素质转变；从“缺什么、补什么”的被动学习向超前岗位学习转变；从传、灌知识到“提升学习能力”转变，员工基本素质和岗位技能得到大幅度提升，
塑造了一支政治素质高、善打敢拼、凝聚力强的员工队伍。员工学历结构进一步优化，高中及以下学历从05年的55.68％下降到06年的52.91％，大专及以上学历从05年的29.55％上升到06年的36.9％，增加了7.35个百分点。
员工素质进一步提高。以岗位任职资格和工作流程为依据，以提高员工岗位知识和技能为目标，以职业资格证书和岗位技能认证证书为手段，以持证上岗为标志，构建社会通用职业资格制度、行业特有职业资格制度与企业岗位技能认证制度相互补充的岗位资格认证体系。持证上岗率大幅度上涨。管理人员工商管理认证率达94%；客户经理岗位技能认证率达85%；网络客户维护岗位技能认证率达100%。
组织架构更适应发展要求。针对原有资源分散、各渠道冲突的现象，公司不唯上、不唯书，积极探索商、公客属地化管理模式，将高值商客划入大客户，提供个性化服务。同时成立浔阳、十里、庐峰营维中心，对低值商客和普通客户实行属地化服务。很好的解决了渠道过分冲突问题，使组织架构具有适应市场变化的弹性、以利市场竞争。
新机制得到深入落实。当前企业主要矛盾是内部管理机制不适应市场、客户需求。我们在体制机制创新中重点是优化资源配置，将有限的人力、物力、财力等各类资源向转型、向效益倾斜。一是以事业部为试点，成立黄页事业部、系统集成事业部、社会渠道管理中心。二是以收入服务承诺制为切入点，分四个阶段建立覆盖全客户的专业化和属地化相结合的营销服务体系。即
城市大区域按片区、大市场按专业/行业、农村市场按村/自然村/小组划分为若干个小区域、小市场,以项目认领的方式落实到员工或合作人,实现每一个产品、每一个市场、每一个客户的收入、服务、消费行为都有人关注，充分体现向市场、向业绩、向贡献倾斜的分配原则，调动每一位员工的积极性和创造性，变“要我干”为“我要干”，积极鼓励后台支撑人员主动进行项目认领，正确引导员工向前端直接面向客户的岗位流动。
虚拟团队建设富有成效。根据专业特点，成立了大客经理、社区经理、10000号客服代表、网络监控、交换、数据、传输、动力、光缆技术、市话电缆技术专业等11个专业学习小组，聚集专业骨干，开展学习，已编制课件23套，为带动员工学习创造了较好的条件。通过拓展训练、体育比赛、员工晚会不断提高员工精神面貌和企业凝聚力，锻造和谐团队。
由于我们把创建学习型企业与创新企业管理紧密结合，在工作中大胆进行改革和创新，提高了管理效能和服务水平，降低了管理成本，提升了企业的核心竞争力。企业先后荣获全国文明单位、江西省文明行业、江西省优秀企业、江西省用户满意企业、江西省“五一”劳动奖状等荣誉30多项。还有2个集体荣获国家级青年文明号、8个集体荣获省级青年文明号、17个集体荣获市级青年文明号。
（五）下步思路
创建学习型企业不可能一蹴而就，而是要长期地不断探索、不断创新。我们将根据省公司创建三阶段工作要求，将2007年
定为学习型企业创新年，发挥员工学习的积极性，知识管理直接促进工作效率的提高，并为企业价值提升和知识创新创造条件，提升员工的快速学习和创新能力；2008年作为学习型企业提升年，持续创新与改进，并能够完全将学习型企业创建的成果运用到实际工作当中，提升企业的创新能力和快速学习的能力。
三、九江电信用工管理情况
(一)用工现状
截止今年10月底，九江电信在岗员工共计2079人，其中：A类员工688人、B类员工621人、C类员工770人。内部退养84人。离退休671人（离休６人、退休665人）。2005年九江电信劳动生产率在全省地市分公司居于第二位。
从岗位结构分，前端1303人, 占比63%；管控支撑岗181人，占比9%；后勤辅助72人，占比3%,后端523人, 占比25%。新业务人员621人，占比29.87%。
从学历结构分，硕士7人；本科265人，占比为13％；专科485人，占比23％；中专213人，占比10％；高中及以下1109人，占比为54％。
从年龄结构分，46岁以上237人，占比11％；36-45岁之间610人，占比29％；31-3 5岁之间526人，占比25％；30岁以下706人，占比35％。
(二)用工管理实践
健全制度塑造人。今年以来，我公司先后制订并下发了《员工行为准则》、《中层干部问责办法》、《中层干部及管理人员行为
准则》、《员工考勤管理办法》、《劳动合同管理办法》、《劳务派遣制用工管理办法》等一系列员工管理制度，以此规范全体员工的工作行为、提高中层干部的执行力、鼓励员工多为企业的发展出谋划策，同时为依法管理员工提供了较好的制度保证。同时，我们在员工中大力倡导最受公司欢迎和最不受公司欢迎的员工。最受公司欢迎的5种员工是：自动自发的员工、找方法提升业绩的员工、从不抱怨的员工、执行力强的员工、能提建设性意见的员工；最不受公司欢迎的5种员工是：找借口的员工、损公肥私的员工、斤斤计较的员工、华而不实的员工、受不得委屈的员工。
职业发展激励人。一是做好岗位任职引导，明确员工职业发展方向。畅通员工职业发展通道，高层级岗位向班组及销售、维护一线倾斜，鼓励各类优秀员工到一线班组工作，将一线工作经历作为岗位晋升的重要参考依据。引导员工通过提升自身素质实现职业发展的愿望。制订并下发《高级业务经理、高级主管岗位设置办法》、《七岗正及以下层级岗位任职管理办法》、《劳务派遣制员工（C类）管理办法》及C类员工岗位层级晋升序列，为Ｃ类员工的晋升设置了８个层级。同时为C类员工购买了养老保险和意外保险，按国家规定对辞退的C类员工给予经济补偿。建立了四支人才队伍，在Ａ、Ｂ类员工中，根据员工专业特长和工作经历，引导员工向专业领域发展；建立了后备人才库，从A、B 类员工中挑选德才兼备的员工纳入后备人才库管理，并作为重点培养对象；建立了省、市、县三级后端维护骨干队伍；二是做好职业发展分级管理，分步激励。
搭建平台成就人。鼓励员工想干事、敢干事、能干事，为员工搭建平台，促成员工干成事。大胆启用新人、采用竞聘/竞标制选拔负责人，并赋予其优先选人的权利。打破原有“绩效工资看岗位”的局面，取消原有绩效岗位层级，实现业绩考核全浮动，上不封顶，对超额完成部份实行提成制分配模式。
岗位轮换锻炼人。2006年开展员工岗位锻炼10人，锻炼人员深入到农村分支机构一线，充当指导员、培训师的角色，将公司经营决策信息传递到农村市场前沿，同时将农村市场信息反馈到公司决策层，在锻炼中，员工进行换位思考，其业务水平、竞争意识、市场意识得到充分提升，同时为基层带来新思想，新观念，新技术，大大提升了基层市场竞争力。2006年开展员工岗位交流30人，其中5人从市公司交流到省公司，25人从县分公司交流到市公司关键岗位，一方面培养了交流人员大局观，系统思考的能力。另一方面，提高了决策和资源配置的实效性，由于基层人员来自市场，具有丰富的实践经验，让其参与决策，能确保方案更贴近市场。
优化配置用“活”人。一是多措并举，控制总量。截止10月底，新进大学生20人，接收退伍安置5人，共减员 153 人，一部份是通过商业模式和用工模式的转变实现人员退出，其中：2006年农村社会代办共辞退 17名C类员工，各类业务外包共辞退 40 名C类员工。另一部份是通过岗位考核，实施末位淘汰96人。二是适应企业转型，灵活配置人员。配置3名员工到社会渠道管理中心，扩大了社会渠道网点覆盖面，提高了社会渠道
的运营管理效益；从后端、管控部门调配9名员工到黄页事业部，进一步做大黄页市场；配备5名优秀员工到系统集成中心，拓展重点竞争区域的新量市场，提高了市场竞争力；成立了由公司总经理任组长，领导班子成员担任副组长的领导小组，由各县营销部主任等40人组成的信息化推进办公室；在10个收入服务承诺制试点单位，配置了63人，确保了每个产品，每个客户都有人关注。三是适应企业转型，加强岗位动态管理。加强中层岗位岗位动态管理，强调“有为有位，无为无位”。对企业中层管理人员(五、六岗)的考核实行绩效考核、年度考核与任期考核相结合的模式。合格可续聘；不合格降级使用直至解聘，重大失误提前解聘，同时对因考核、身体原因、履职能力等不符合现岗位职责要求的五、六岗人员，经党委研究，提前退出现领导岗位。加强员工岗位动态管理，强调“能者上，庸者下”。 06年4月在严格编制管理的基础上实行县分公司全员竞聘上岗。加大岗位考核力度，实现A、B类员工能上能下，C类员工“能进能出”。开展高级业务经理竞聘工作,2006年大客户部、客户响应中心及增值业务部均开展了高级技术及业务经理岗位的竞聘。
（三）存在主要问题及建议
一是人才测评难以测定人员的价值。建议集团公司开发切实可行的人才测评工具
二是岗位评价难以科学衡定人员的贡献。建议集团公司加强横向交流，能将其他省市好的作法予以推广
（四）下步工作思路
1、优化人力资源结构配置。在收入服务责任制试点运行的基础上,进一步细分收入单元颗粒，全面推行收入服务责任制，鼓励并引导员工向有收入任务的一线流动，让更多的员工关注客户。
2、实施人工成本总额切块管理。为进一步调动员工积极性，逐步取消员工岗位绩效层级，实现“薪酬凭业绩、岗位靠竞争”的机制。
3、控制用工总量。积极探索A、B、C类分类管理模式，畅通人员进出通道。
4、立足合作共赢。积极寻求业务伙伴，扩大业务代办的形式与渠道。
5、关注员工职业发展，多维度激励员工。
以上是我公司在创建学习型企业和用工管理中的一些做法，有一定的成效，但也存在不足和有待改进的地方。在今后的工作中，我们将结合转型要求，围绕企业总体发展目标和创建共同愿景，不断增强企业的学习力、凝聚力、战斗力，为企业在更高层次上实现可持续发展构筑新平台！
创建学习型单位工作总结 创建学习型单位工作总结 为适应新形势、新任务的要求，不断提高我局院干警的全面素质，打造一支政治坚定、公正廉洁、作风过硬、素质优良、形象良好的干部队伍，加强执政能力建设，结合我院实际，开展了创建学习型单位活动，取得了显著的效果。现将活动情况总结如下。 一、认识程度深，重视程度高，组织得力 我院党组对创建学习型单位非常重视，将其提高到讲政治的高度来认识。一是创建学习型单位是落实党的十八大会议精神，加强执政能力建设的需要；二是创建学习型单位，是建设干部队伍素质和工作现状的客观要求；三是创建学习型单位，是改变工作作风，提高工作效率的有效途径。基于以上认识，我院党组对此项活动高度重视，年初，召开专门会议，就如何创建学习型单位进行研究，出台了《关于建设学习型单位工作方案》，就学习的内容、目标要求、学习形式、实施步骤、手段措施等方面进行了全面、详细的部署。同时，成立了以党组书记、院长殷雷萍为首的创建学习型单位领导小组，组建了领导小组办公室，由办公室具体组织、协调、督察学习活动。在健全组织机构的基础上，我们将涉及全院的几项学习活动的组织工作进行了分解，落实到相关庭室和有关人员，制定了详细的学习计划。院党组一班人带头学习，不仅坚持中心组的正常学习，并按照具体分工深入到有关庭室进行辅导、共同学习。院党组决定，适当加大投入力度，确保创建工作的顺利进行，全年共计斥资30000余元，购买各类学习资料和图书充实到院图书室。为保证学习效果和学习质量，院党组制定了一系列规章制度和政策措施，鼓励和强化学习活动。由于措施得力，我院的创建学习型单位活动不走形式、不走过场，扎扎实实的开展起来，全院干警增强了学习的主动性和自觉性，变要我学为我要学，形成了良好的学习风气和氛围。 二、学习内容丰富，组织形式灵活多样 针对我院干部队伍和我院业务职能实际，我们圈定了丰富的学习内容，包括以学习马利主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想以及党的方针路线政策为主要内容的政治理论学习；以《新刑
关于平安单位创建工作总结 半年来，我单位创建“平安单位”工作在县综治委、xx镇综治委的领导下，在全体职工的共同努力下，做到了认识到位，领导到位，责任到位，措施到位，采取有力措施，使创建“平安单位”工作获得一定的成效，现将半年来工作总结归纳如下： 一、加强领导，保障“平安单位”创建工作的顺利开展 “平安单位”的创建是构建和谐社会的前提和基础，因此，“平安单位”的创建必须建立以单位主要负责人为组的创建工作领导小组，真正形成一把手工程，建立专项工作台帐，加大防范基础设施建设，进一步建立治安防范体系，确保单位财产安全。 二、认真开展各项工作 ⑴严厉打击境内外敌对势力的渗透毁坏活动，避免危害国家和政治稳定的情况发生，从源头上预防和减少矛盾纠纷，努力化解不和谐因素。 ⑵积极预防和有效化解各种社会矛盾，进一步健全矛盾纠纷排查调处工作机制。积极预防和化解各种社会矛盾，着力解决好群众的切身利益，避免和纠正各种损害人民群众利益的行为，在决策上要科学、民主、依法，要从源头上预防和减少矛盾的发生，进一步健全矛盾纠纷的排查调处工作机制，提高发现和解决矛盾纠纷的能力，认真贯彻《信访条例》，建立健全信访工作机制，建立理性、有序、合法的信1 / 2
访秩序，维护信访者的合法权益，努力预防和减少“民转刑”案件的发生，避免矛盾激化，避免极少数人采取极端手段报复社会，切实维护社会稳定。 ⑶依法打击各类犯罪和敌对势力的渗透毁坏活动，一是加强对社会治安形势的分析和研究，建立完善的社会治安形势评估预警和政法部门的积极配合工作机制；二是建立健全社会治安定期排查管理办法，进一步加大工作力度，有效遏制严重影响社会治安的案件发生。 ⑷加大社会治安防范工作，按照上级的有关手册，结合本单位本身实际，进一步建立健全治安防范工作机制，加大“三防”管理，严格执行值班管理办法，做到万无一失，确保本单位的财产安全。 ⑸抓好普法依法治理工作，认真制定例划“xx”普法，抓好本单位职工的法律法规知识培训，在认真总结归纳推广“四五”普法工作成功经验的基础上，采取更新、更有效的措施，努力抓好“xx”普法工作，提高全体干部职工的法律素质。 ⑹加强领导，保障“平安单位”创建工作的顺利开展，“平安单位”的创建是构建和谐社会的前提和基础，因此，“平安单位”的创建必须建立以单位主要负责人为组长的创建工作领导小组，真正形成“一把手”工程，建立专项工作台帐，加大防范基础设施建设，进一步建立治安防范体系，确保单位财产安全。 2 / 2
创建学习型企业机关的初步思考 美国《财富》杂志曾撰文指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”企业未来唯一持久的竞争优势，就是具备比竞争对手更快速的学习能力。在知识经济时代，如何加速提高企业的组织学习能力，是企业未来生存发展的重要课题。学习型组织是企业未来发展的趋势，一个企业只有当它成为学习型组织的时候，才能保证有源源不断的创新出现，才能具备快速应变市场的能力，才能充分发挥员工人力资本和知识资本的作用，也才能实现企业满意、顾客满意、员工满意、投资者和社会满意的最终目标。未来最成功的企业必然是学习型的的组织，这已经是全世界的共识。在美国排名前25家的企业中，已有23家按照学习型组织理论进行了企业再造，在世界排名前100位的企业中，已有78家公司 进入了建立学习型企业的轨道。在我国，已经有第一家创建学习型组织的油田——江苏油田。因此，省公司提出的“三型两化一强”发展战略，把学习型企业放在“三型”之首是在电力企业深化改革的实践中，进一步运用学习型组织理论，建立学习型机关，使机关建设由过去被动地转变职能、改进服务，向建设学习型组织转变，引发管理思想和管理理念的变革，提高企业的核心竞争力，促进“三型两化一强”发展战略目标的实现具有十分重要的意义。一、学习型组织及其特点 学习型组织理论是一个宏观管理理论，因为“组织”的范围非常宽泛，大到社会、国家，小到班组、家庭，应用于企业管理即——学习型企业。对于建立学习型组织的作用和意义全社会都有一致的认同，但对于学习型组织的定义到目前还没有统一的认识。彼得?圣吉 指出：学习型组织是这么一种组织，在其中,大家得以不断突破自己的能力上限,创造真心向往的结果,培养全新、前瞻而开阔的思考方式,全力实现共同的抱负,以及不断一起学习 如何共同学习。一般认为，学习型企业是以共同愿景为基础，以团队学习为特征的对顾客负责的扁平化的横向网络系统，它强调“学习＋激励”，不但使人勤奋工作，而且尤为注意使人“更聪明地工作”，它以增强企业的学习力为核心，提高群体智商，使员工活出生命意义，自我超越，不断创新，达到企业财富速增、服务超值的目标。 学习型组织有三个真谛：一是强调学习力。学习力由学习动力、学习的毅力、学习的能力三个要素组成，学习的动力体现学习的目标，学习的毅力反映了学习者意志，学习能力则来源于学习者掌握的知识及其在实践中的应用。企业之间的竞争归根到底是学习力的竞争，因此，学习力是企业的生命之根。二是快乐工作文化。学习型组织是能让组织成员体会到工作中生命意义的组织，强调双层双元同步发展。三是以创新为主旋律。强调学而后有为，把学习力能够转化为创造力。 学习型组织理论认为，人具备自我超越的天性，强调通过个人修炼来激活组织的细胞；通过团队学习将个人的力量凝聚为组织的力量；崇尚开放自由的深度交流来检视和修炼组织的心智模式，谋求组织智慧的升华；描绘组织的共同愿景来激发个人和组织神圣的使命感；以系统思考为方法论，探寻对问题系统、长远深刻的解决之道。在学习型组织里，学习已不仅仅指单纯的吸纳知识、增进技艺，而在于改变个人的思维和行为方式，促进个人理解、交流、促进全面素质的提升，并最终促进组织目标的实现。按照学习型组织理论的原理和要求，学习型机关应该具备以下六个基本特点：
XXX县电信分公司工作总结
XXX电信分公司工作总结 XXXX年，是电信在激烈的市场竞争中艰苦创业的一年，是不断创新求发展取得收获的一年。一年来，在XXX公司的指导下，紧紧围绕年度经营目标，夯实基础管理，强化网络建设，积极依托全市各项营销措施，开拓进取，努力推进各项工作的开展。现将一年的工作总结如下： 2006年工作开展情况 一、2006年经营指标完成情况 二、市场营销工作开展情况 （一）业务集中分析及派单营销工作开展情况 为切实把标准化管理工作落到实处,分公司结合实际情况进一步对集中分析和派单营销工作进行了完善.一是提高每周业务集中分析报告质量，对业务发展、拆机、竞争信息
等进行详细分析，形成周工作的主要内容，并将责任落实到个人头上，明确提出完成时限，直接派到各渠道和个人，工作派单全年共计XXX次，返单率XX%。二是提高营销力度，进一步完善营销派单工作。 （二）大力推广转型业务 1、扎实认真做好“118114号码百事通”的各项工作。 今年是电信企业转型的关键之年。自今年初开始实施118114号码百事通业务以来，分公司根据相关文件精神，提高认识，统一思想，充分调动员工积极性，积极努力地加快转型业务的发展工作。 （三）积极开拓农村市场 今年业务发展重心是宽带和农村电话。由于移动公司大兴基站建设，致富星业务的发展是今年农村电信业务发展的重心。为有效拓展和抢占农村市场，春节、“五一”、“国庆”长假期间，组成四个营销小组走村串寨到各乡镇发展电话。 （四）充分利用代办渠道开展好营销工作
为保证小灵通业务持续健康发展，指定专人为各代办商服务，提供宣传设施及资料，组织营销活动，加强对代办渠道的支撑，有效的发展小灵通业务。同时，发挥社会代办作用，将二级代办延伸到乡镇。另一方面，及时出台营销措施，通过节日期间赠送礼品，新老用户预存话费送话费。 （五）以优质服务做好大商客户存量保有和发展工作 利用大商客渠道，做好各单位用户及集团客户的存量保有及业务发展工作。一是加强大商客户走访，启动客户关怀和挽留工作，稳定客户关系，提高客户忠诚度。二是完善客户渠道，做好客户存量保有工作，目前客户资料已核对完毕。 （六）实施薪酬机制改革，激励工作积极性 为保存激增，抢占农村市场，提高服务质量，促进电信业务的稳步发展，公司对大客户经理，社区经理、营业员、支局长实施薪酬改革，取消原有岗位的所有工资及绩效，采用保底＋增量激励的方式进行核算。月初根据公司经营重点制定月产品预算，次月根据产品量和收入完成情况核定薪酬，真正体现多劳多得，付出与回报成正比的原则，从而有
我单位系新建单位，为适应工作需要，提高水平，圆满完成各项任务，我单位于今年X月份提出了创建学习型组织的意见，并与直属机关党委倡导的开展学习型党支部创建活动相结合，采取多种有效措施，经过近一年的努力，创建工作取得了初步成效。一、主要做法和采取的措施明确目标，统一认识。学习型组织是一种新型的组织管理模式，体现了知识经济时代对组织管理模式变化的要求。针对我局人员来自部内外多个单位、业务运行、人员配合等方面尚处于“磨合期”，基础建设基本上是空白，工作任务繁重的局情，局长提出要通过学习研究出思路，找出路。他指出，我局创建学习型组织的目的是，营造良好的学习环境和学习模式，提高个人和组织的学习和工作能力，培养适应业务发展需要的人才，在学习内容、学习效率、学习成果的创新等方面有较大的提升，在组织内形成学习研究的土壤和氛围，为实现“干部队伍专业化、行政行为规范化、管理决策科学化、执行成果最大化”提供有力保证。X月12日，我局以局1号文件形式下发了《关于创建学习型组织的意见》，从创建学习型组织的重要性、要实现的目标、具体措施等三个方面对创建工作进行了全面论述和具体部署。该意见的制订，既明确了我局创建学习型组织的规划要求，也统一了大家的认识，为创建工作奠定了基础。建立课题研究制度。建局伊始，我局就成立了由局领导和各处室一把手组成的课题研究组，并按业务内容分设了X个小组，围绕事关局长远发展和局工作重点、难点的XX个课题进行调研。年内多次召开局课题研究小组会议和小组扩大会议，甚至召开全局会议，共同研究交流讨论重点难点问题，检查、总结课题研究工作情况，并对阶段性工作进行部署。同时，与局务会的召开紧密结合，在处级以上干部中研究工作中的重要课题，要求处级干部不仅要率先垂范，做好学习研究工作，而且要带领、发动、鼓励每个职工都积极参与。建立撰写出差出访报告制度。利用出差、出访工作的机会开展调研，是全员参与、提升研究水平、锻炼干部的有效途径之一。X月份，我局要求所有因公出差、出访的人员都必须撰写工作报告，并形成制度。截至XXX年底，共有XX名职工完成了XX篇各类出差出访工作报告，其中XX篇收入了我局编印的《报告汇编》。这一做法既提升了研究水平，促进了业务工作，又实现了信息共享、交流经验的目的。建立岗位学习培训制度。岗位培训十分重要。年初，我局即制订了全局职工培训计划，聘请局内外专家为职工讲授相关政策规定和业务知识，年内共举办各类讲座、研讨会和报告会十多场次，内容涉及规章制度、项目管理知识、信息化建设、提高党的执行能力、廉政建设及写作等方面。除举办业务讲座外，还通过举办老人带新人、召开研讨会、交流会、案例分析会、轮岗、自学、指定必读书目等形式，开展政治理论、政策法规、专业技能及理论知识等方面的学习。利用为实施企业举办规章培训班的机会，对新同志进行系统的业务培训。XX月份，在全局掀起学习规章制度的热潮，围绕拟定的XX个思考题，采取集中学习、讲座、自学等形式，深入学习援外规章制度，并计划近期进行统一考试，以检查学习效果。二、取得的初步成效通过近一年的努力，我局创建学习型组织工作成效明显，主要表现在四个方面：一是学习研究风气初步形成。全局上下提高了对创建学习型组织重要性的认识，明确了创建的目的，从局领导到普通员工，自觉学习、主动研究、学以致用的现象蔚然成风，基本实现了学习研究工作化，工作学习研究化。二是形成了新的工作机制。课题研究制度的建立和落实，使我局形成了一种新型的工作机制，即由局领导和各处室一把手共同研究问题、寻求对策、解决问题的工作方式，这一工作方式有效地保证了工作决策的科学性，提高了管理能力。三是促进了工作水平的提升。课题研究成果有的已直接应用到实际工作之中，有的形成了局内业务管理规定，有的较好地补充完善了现行政策规章，一批局内制度都是课题研究成果的具体体现。四是锻炼了干部。通过课题研究制度和出差出访工作报告制度的建立和实施，提高了干部分析问题、解决问题的能力，交流并共享了调研成果和工作信息，既锻炼了干部队伍，也提高了工作水平。我局创建学习型组织的工作刚刚开始，还存在对学习研究重视程度不一、发展不平衡、且与繁忙的日常业
12月文明单位创建年度工作总结范文以下是为大家整理的关于12月文明单位创建年度工作总结范文的文章，供大家学习参考！ 一年来，XX县财政局坚持以*理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围 绕县委全会精神和县人大会议审议通过的《政府工作报告》确定的目标任务和部署的重点工作，切实创新工作思路，突出工作重点，采取有力措施，努力将深化财政改革工作与落实县委、政府的重点 工作有机结合起来， 精心组织收入，统筹安排支出，进一步优化财政支出、细化财政管理、强化财政监督、硬化预算约束，充分发挥了财政部门的职能作用，有力地促进了全县经济社会事业的又好又快发展。在稳步推 进财政改革发展的同时，XX县财政局认真贯彻几个文明一齐抓的工作方针，切实将精神文明建设、 政治文明建设与社会主义物质文明建设有机结合，不断加强干部职工思想道德建设、机关作风建设、机关效能建设以及民主与法制建设，努力构建活力机关、和谐社会，着力营造文明环境，积极倡导 建康向上的生活方式，使“三个文明”建设相互促进，共同发展。 一、围绕中心，切实强化财政干部队伍建设 干部队伍建设是各项事业顺利推进的重要基础和组织保证。财政部门是一个事关经济社会发展的综 合部门，财政工作政策性强、涉及面广。针对县财政局工作责任重大、任务繁重、人员众多的实际，为建设一支政治坚定、业务精湛、作风优良、清正廉洁、务实高效、人民满意的财政干部队伍，确 保全县财政工作任务的圆满完成及各项改革工作的顺利推进，一年来，县财政局紧紧围绕加强财政 系统的队伍建设、思想建设、作风建设等不断开展好各项工作。 一是不断强化干部职工思想政治建设工作。坚持定期、不定期的政治业务学习制度，积极利用各种 机会和途径，不断组织干部职工认真学习各种政治理论知识、党纪政纪规章制度，积极组织各种政 治思想及廉政警示学习教育活动，切实用各种理论武装干部职工的头脑，丰富干部职工的政治理论 素养，提高思想道德修养，增强政治鉴别力、政治敏锐性和应对复杂局面的能力。努力地用马列主义、*思想、*理论的立场、观点和方法去分析、解决实际工作中存在的问题，认真克服自身存在的 不足，积极改造主观世界，不断加强党性锻炼，牢固树立正确的的世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观，积极培养干部职工勤政为民、廉洁从政、务实创新、艰苦奋斗的思想作风和 工作作风。通过组织深入开展解放思想大讨论活动，进一步提高干部职工贯彻落实科学发展观的自 觉性、主动性、坚定性，全面提高了全体财政干部职工的政治思想素质。 二是积极加强财政机关作风建设工作。在日常工作中，县财政局认真将机关作风建设工作列入重要 议事日程，做到常抓不懈，经常讲、常督促，认真从小事抓起，及时解决和纠正出现的各种问题，
关于创建学习型企业的几点思考 关于创建学习型企业的几点思考当前，铁路仍是一个以计划经济为主的“大一统“企业,观念相对滞后,管理模式陈旧,科技创新不足,市场意识不强,与先进企业相比存在较大差距,因此必须充分意识到自己的不足和差距,感受到在时代发展中的外在压力,居安思危,通过创建学习型企业不断突破企业本身的极限,主动适应外部变化。更新干部职工思想观念,使他们悟出学习型企业的真谛,实现从“要我学“到“我要学“的转变, 真正做到学习工作化,工作学习化,不断提高职工业务技能和综合素质,形成尊重人才、尊重知识、尊重创新的良好氛围和学习型企业源头活力汇流循环的大好局面。 针对铁路基层单位，如何把创建活动引向良性发展的轨道，需要对创建过程中的几个问题进行认真思考和实践。 一、既要把握好创建工作的全局，又要突出重点在创建工作中，一是建理念、搭框架。“建理念”就是要抓好学习型组织理论培训和普及工作。要以学习型组织的基本问题、本质特征、创建策略为主要内容，以《第五项修炼》为技术模型，加强理论培训，深入宣传普及，使广大干部职工对学习型组织的理论和新的理念，有正确清晰和深刻的认识，从而构建学习型企业的基础工程。“搭框架”就是建立创建领
导体制和工作机制，制定创建方案，制定工作计划和分类试点规划，从而搭建起创建的基础框架。创建学习型企业的方案必须在深入调查研究的基础上，紧密结合本单位的实际，经过反复修改和专家咨询、论证，最终确定的。它对于把握创建的方向、原则、目标、步骤和重点，具有宏观指导性作用。二是“建愿景，立标杆”。“建愿景”就是开展以建立共同愿景为主要内容的各项建愿景活动，通过开展对团队、职工的愿景调查，了解和掌握职工的真实想法，总结提炼并描绘出本单位的发展蓝图，使之成为广大职工衷心向往并愿意为之努力奋斗的共同愿景。“立标杆”就是正确认识自己，找准企业发展定位，瞄准先进，作为追赶的目标，在本单位、各级各部门、各类人员中建立追赶的标杆体系。在此基础上，确立达到标杆的步骤和措施，经过一定时间的努力，达到设定的目标，从而把企业管理水平整体提高一步。 在工作重点的把握上，创建首先要抓好两点：一是抓好学习型领导班子的创建。创建学习型领导班子，首先领导干部要做表率。要善于通过学习不断提出新的理念，并把新理念转化为新行动，使领导班子成为团队学习的典范。要增强系统思考意识，培养系统地、动态地、本质地思考问题的能力，体现班子的全局观和整体优势。要增强危机意识、责任意识、进取意识和竞争意识，准确把握改革形势，适应企业管理变化趋势，紧紧抓住管理创新环节，通过反思学习、深
Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.电信分公司工作总结及工作计划正式版
电信分公司工作总结及工作计划正式 版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 ××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将主要工作总结如下： 一、经营发展工作 今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋
于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。 （一）以收入为核心，指导各方面工作的开展 ，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长
创建学习型企业工作总结 在学习型城市建设指导委员会的领导下，我委根据全市学习型城市工作要点及20XX全市学习型企业工作意见，围绕创建目标，通过加强团队学习、推行项目化管理、加大人才培养，进一步深化学习型企业创建工作，主要抓了以下几方面工作。 一、20XX年创建工作情况 突出创建主题，推行项目化管理 近年来，我们在推进学习型企业创建工作中突出创建主题，去年，我们把建立企业共同愿景作为深化学习型企业创建工作的重要工作来抓，取得了良好成效。今年，在创建工作中突出抓好团队学习，将个人学习与团队学习紧密结合，根据全市学习型城市工作要点，大力推行项目化管理。上半年，我们专门召开了“学习邓建军、推行项目化管理座谈会” 大家认为：项目化管理是“以重点破难点”为基础、“以立课题破难题”为原则的。建立项目化管理机制，是突破创建中的阶段性瓶颈的有效创建方法，通过项目来推动的学习型企业，能依靠不断的创新性项目的成功，来推动学习型企业创建工作的螺旋式递进和深入。为此，我们积极引导企业将学习与企业的科研攻关、技改项目、营销策划等紧密结合，以项目促学习、以学习推进项目实施，实现学习效果和完成工作任务的双赢。创建企业在工作中，紧密结合本单位的重点工作、难点问题，建立相应的学习团队开展学习，对所需要解决的重点、难点问题进行立项，形成“项目群”。供电公司在坚持“课题带团队”的基础上，结合国家电网公司系统内
对标管理的工作要求，突出以项目带团队。结合常州的实际，围绕“业扩流程重组”、“缩短抢修抵达、修复时间” “日负荷预测准确率”等涉及企业安全生产和经营管理各个方面的项目，组建52个团队进行团队建设和技术攻关，提升公司的专业业务管理能力和科技含量。黑牡丹公司在纺纱、染色等全工艺流程中，组建了由200多名技术人员和一 线职工参加的七个“研究小组”，一年来共完成183项改革金太阳家电公司组成了跨部门、跨单位的攻关课题组，对服务工作进行流程创新和改进。公司品质管理部、维修公司、培训部与市技术质量监督局标准处共同组成了学习团队一—“空调安装服务规范”课题组进行攻关，创立了我市第一个空调安装服务标准，超过了国家强制性标准要求。排水公司紧紧围绕事业发展规划开展创建工作，与市环保局、第一热电厂联合，通过实施污泥焚烧项目化管理，实现了减量化、无害化和资源化的处置目的，彻底解决了填埋场地短缺和污泥产生二次污染的问题，填补了全国环保领域这一空白，接近国际先进水平。电信公司建立虚拟团队，以客户响应中心为支点，形成前端决策、后端支撑的联动效应，保证前后 端快速响应市场，打造企业的竞争优势。公交集团公司近年来大力实施“科技兴企”战略，以创建学习型企业为载体，通过项目化管理，整合内部人才资源、培养技术人才，采取建立职工技术攻关小组、“党员攻关组”、开展向邓建军同志学习活动等各种措施，积极引导和组织职工技术革新，充分发挥职工的聪明才智，增强企业整体创新
文明单位创建个人工作总结范文 这篇关于文明单位创建个人工作总结范文，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 2019－2019年度，我办在市区文明办的指导下，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，根据文明单位《创建管理规定》和《测评标准》等文件要求，从区委办的职能特点和工作实际出发，在巩固已有文明单位创建成果的基础上，扎实开展新一轮文明单位创建活动，取得显着 成效，既提高了本办精神文明建设整体水平，又推动了本办各项业务工作扎实有效的开展。 一、加强组织领导，抓统筹、强机制 我办一直把创建文明单位工作摆在重要议事日程，将其贯穿全年工作的始终。一是认真谋划。在总结前期工作、分析创建现状、吃透上级要求的基础上，认真制定了区委办2019－2019年文明单位创建计划，明确了新一轮创建目标、工作举措和推进办法。二是广泛发动。利用各种机会和场合，向办公室全体人员宣传文明创建的意义、内容和要求，统一思想，强化共识，努力把文明创建化为大家的自觉行动。三是完善机制。始终坚持“一把手”负总责，分管领导具体负责，各科室分工负责相互配合，党支部
发挥战斗堡垒作用，党员发挥先锋模范作用，形成了齐抓共管的工作机制。 二、强化思想建设，抓学习，重教育 认真贯彻落实区委《关于党建工作创新工程的行动计划》文件精神，始终将思想政治建设放在突出位置。一是加强理论学习。以学习党的十七大和十七届五中、六中全会，省、市、区党代会精神为重点，以建设学习型机关为目标，不断加强政治理论、科学文化和业务知识的学习，引导全体党员干部进一步树立正确的世界观、人生观和价值观。二是致力思想解放。坚持把解放思想作为先导工程，不断深化办公室青年干部学习研讨会制度，按照“首战求突破，开局创新路”的战略要求，围绕“率先现代化，再造新崇川”宏伟目标，积极组织党员干部围绕经济转型、社区建设、十二五规划等经济社会发展中的重点和热点加强学习调研，引导大家把思想理念、工作作风和工作方法从不符合科学发展的桎梏中解放出来，增强了广大党员干部敏于把握机遇的责任意识，敢于正视差距的忧患意识，服务率先发展的使命意识，坚持与时俱进的创新意识。三是学习创建要求。利用办公例会和支部会议，认真学习上级有关文明创建的文件精神和应知应会知识，将其与加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育有机结合起来，使办公室全体同志既激发了创建热情，又提升了文明素质。 三、弘扬文明新风，抓创建，求实效
关于开展平安单位创建活动工作总结 关于开展平安单位创建活动工作总结为了进一步深化和扩展平安创建工作，落实企业社会治安综合治理各项工作措施，根据xx综治发（XX）9号文件，按照区委、区政府以及xx镇人民政府《关于创建平安六盘水工程的实施方案》的要求以及上级领导在平安创建工作会议上的讲话精神，为使平安创建各项工作落到实处，取得实效，推动xx 公司创建平安单位工作向纵深发展，结合实际工作，具体开展创建工作如下：一、明确指导思想以三个代表重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的xx届四中全会精神，促进改革发展稳定大局和强化基层基础这一中心工作，坚持预防为主、单位负责，突出重点，保障安全的工作方针，认真落实打击、防范、教育、管理等各项措施，营造单位内部良好稳定和谐的社会环境。 二、落实工作目标以开展平安单位创建活动为载体，以加强内部治安控制为重点，全面贯彻落实《企业事业单位内部治安保卫条例》，建立和完善了单位负责、政府监管的治安保卫新机制，积极推进了单位内部治安防控网络建设，基本上达到了社会治安五个明显的工作目标。 三、加强组织领导和考核验收公司成立了平安单位创建工作领导小组，办公室设在保卫科，负责日常管理工作，协调各单位的平安单位创建工作的指导，并由公司综治委组织、部署、实施和检查考核等工作，每季度的六好区队综治考核单项里把各单位创建平安单位工作
作为一项指标来考核。 四、强化工作要求[]公司创建平安单位领导小组，在抓创建活动的基础上，要求各单位要统一思想，提高认识，要充分认识到开展平安单位创建活动是构建和谐社会的重要基础工作，是实现全面建设小康社会的客观要求，要充分认识平安单位创建活动的重要意义，要求各基层单位成立平安单位创建工作领导小组，由支部书记任组长，来负责组织开展此项工作，并且要认真落实各项工作措施和要求，确保工作目标的实现。 各单位在围绕平安单位创建活动中，认真开展了广泛深入的宣传发动工作，都做到每月4次学习会上的宣传，各单位利用黑板报出专刊24期限，使干部员工明确开展平安创建的目的意义和目标要求。 使宣传教育面达到了90%以上，成立了以保卫科为骨干、各支部和机关科室安排1人组成治安巡逻队，在开展法制宣传活动期发放创建平安六盘水宣传资料1000余份，确保了平安单位创建工作深入开展，取得了实际效果，今后我们将努力搞好平安单位创建活动，使职工群众有一个稳定的生活环境。
浅谈学习型企业的创建开题报告 21世纪的企业面临着前所未有的环境变化以及企业自身的管理理念问题，以致于企业不能够及时地应对外界环境带来的挑战。本文基于此提出了创建学习型组织的概念,加强企业学习的制度化建设,建立和完善员工自主管理机制、激励机制和培训机制，从而提升企业的核心竞争力,未来也只有通过持续不断的学习才能促进企业和整个社会的可持续发展。 关键词：学习型企业；自主管理；学习 1学习型组织的定义综述 佛瑞斯特(Forrest)在1965年首次提出了学习型组织的概念，但是由于当时的市场环境较为稳定，大型企业感受不到竞争压力，因此学习型组织理论并未得到广泛的重视和实践运用。直到1990年彼得·圣吉推出《第五项修炼：学习型组织的艺术和实务》一书，学习型组织理论才得到比较深入系统的研究和广泛的传播。 彼得·圣吉在《第五项修炼:学习型组织的艺术和实务》中定义学习型组织为一个不断创新、进步的组织。“在其中，人们不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，并不断一起研究如何共同学习[1]”。 Garvin在《建立学习型组织》中提出，学习型组织是善于创造、获取和传递知识，并以新知识、新见解为指导，勇于修改自身行为的一种组织[2]。 张声雄认为，学习型组织是具有持续增长的学习力的组织；是能让组织成员体验到工作中生命意义的组织；是能把学习转化为创造能量的组织。并且指出，“学习型组织是一个强调学习力、生命力和创造力的组织[3]”。 邱昭良认为，学习型组织是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的和能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效[4]。 金鑫指出，所谓学习型组织，就是这个组织具有充分发挥每个员工的创造性的能力，形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高[5]。
【最新】电信营业员终工作总结范文 〝中国电信〞在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业.同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工. 我热爱我的工作.我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系.在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员.我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高.我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣. 作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战. 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通.也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务.电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局.工商局等.我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣. 营业员的工作内容重复性较高.很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户.看电视.电影,念书时,
好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼. 刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已.但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦.记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了. 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事.后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务. 营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走.有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决. 由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天.所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中.有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会.如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会. 我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊.亲切啊.微笑啊,感觉不
关于开展“创建学习型组织，争做 知识型员工”活动总结 为了深入贯彻党的十七大精神及科学发展观重要思想，以改革创新为动力，以员工素质建设为重点，推动公司形成“全员学习、终身学习的学习型企业”，全公司开展了“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，并取得了可喜成绩。 一、明确创建思路建立工作体系做好基础建设。 打造学习型组织，关键要抓好基础工作，明确创建思路，建立科学的工作体系。在“创建学习型组织，争做知识型职工”活动中，工会专门下发了《“创建学习型组织，争做知识型职工”的活动实施方案》，明确了开展“争创”活动的指导思想、构建原则和总体目标，并成立了创建领导小组。活动以十七大精神及科学发展观重要思想为指导，创新理念、转变作风，完善机制，充分发挥工会在进一步推进学校民主政治建设中的作用，切实做好维权和服务工作，增强组织的凝聚力和吸引力，团结、动员、带领广大职工在公司的改革发展中有大作为、做大贡献。 我们通过领导推动、全员参与，形成“学习工作一体化”，进而推动创新。我们要求领导干部要起示范带头作用，成为学习的引领者、研究的组织者、新理念的实践者。各部门的领导要结合每段时间的学习任务，精心组织、周密部署，把政治、业务、技能的学习任务下达到部室，并要求基层部门制定学习计划、落实方式。同时，要求有关领导要在时间、经费、学习材料等方面给予充分的保证。通过
身体力行、率先垂范的学习实践与实效，在职工心中确立了领导的高品位、学习型的人格魅力，同时通过学习来调控组织行为，也实现了民主管理的要求。我们对领导干部年终述职提出必须同时“述学”的要求。 领导干部特别是工会领导干部都是学习型组织的组织者、宣传者，学习和研究是对各级领导干部的基本任务和要求。进而推动每个职工确立终身学习观念，全过程、全参与、全方位地体现“建学习型组织，做学习型职工”的目标要求。坚持学习工作化，工作学习化，通过学习型组织的建设，带动各项管理工作上水平，增强组织的凝聚力、吸引力和战斗力。同时，我们还充分发挥先进集体的模范带头作用，积极发扬先进个人的学习创新精神，总结经验，树立典型，进一步推动“创争”活动深入开展。 但是，打造学习型组织，并不是一次活动所能解决的问题，它需要形成科学的工作体系，且长抓不懈。在开展“创争”活动过程中，公司坚持从企业的实际出发，以改革创新为动力，以维护职工的学习权和发展权为重点，以推进职工素质不断提升为目标，积极探索科学的工作方法并努力形成行之有效的工作体系。目前，干部队伍用改革的思路，加强自身建设，夯实基础工作，紧紧围绕“建设学习型组织”这一主题，努力提高党员干部的理论素养，增强党员干部创新能力，提高党员干部业务能力，改变组织工作作风。全体职工围绕“提高政治理论水平、专业技术素质和科学文化素质，建设学习型班组，争做学习型职工”这个中心，敬业爱岗并在愉快中工作。
官店民族中学创建文明单位 工作总结 官店民族中学创办于1958年，近年在上级有关部门的正确领导下，在全体教职工的共同努力下，我校坚持以党的教育方针为指导，认真贯彻“三个代表”、科学发展观重要思想，以文明单位创建为推动力，积极开展以活动为主线的创建工作，把提升“文明单位”水平作为不懈追求的目标，努力营造“文明校园”、打造“平安校园”、建设“质量校园”、创设“文化校园”、塑造“书香校园”。在创建工作中取得了一定的进展，现对学校创建工作开展情况总结如下： 一、加强班子建设，确保管理科学 一支团结务实、坚定有力的领导班子队伍是搞好文明单位创建工作的核心力量。一直以来，学校都致力于建设一个高效务实的学校班子；一个团结和谐的领导集体；一个积极向上的干部团队。 1、班子团结，作风民主。在班子队伍建设中，认真落实“三会”制度：坚持每周一次校务会议，每周一次教师会议，每月一次支委会，及时传达上级指示精神，讨论和部署本校阶段工作的各项具体任务；积极开展“三好班子”建设活动：每位班子成员管好一条线，教好一门课。整个班子团结健康、奋进开拓，勤政廉政治校，干群关系融洽。 2、认识到位，组织有力。我校坚持把实施科学人文的学校管理与文明单位建设紧密结合。坚持党政齐抓，各部门协同，先后开展了师德师风教育活动、科学发展观学习实践活动等一系列实事工作。真正做到了创建规划周全、目标明确、措施具体、工作全面、责任落实。 3、强化学习，提高素质。通过加强班子成员的政治学习、理论学习，来提升业务水平和综合管理能力，做到以“依法治校，依法治教”的严谨态度投身于学校的教育教学管理中。坚持以人为本、民主参与的德治与法治相结合的学校管理模式。 创建初始，学校就把创建文明单位工作摆到学校工作的重要议事日程，专门成立了由校长为首其他职能部门为辅组成的创建文明单位领导小组，班子成员团结协作，开拓进取，以身作则。同时学校制订了创建目标和具体的创建计划，并通过各种形式向全体教师宣讲创建的意义。组织教师分析我校创建工作的有利条件及存在的差距，提出整改意见。这样使创建工作深入人心，变领导意图为教师群众的自觉意愿，进而化作实际行动。 二、建设校园文化，营造育人氛围
今年以来，我单位严格按照上级有关要求，扎实推进全系统 平安建设工作，有力维护了良好的发展环境。现总结如下： 一、取得的成效 1、调整充实了单位平安建设工作领导小组，形成了分工负责、齐抓共管的良好格局。 2、加大了宣传、教育力度，全体干部职工平安建设工作意识、自觉维护社会大局稳定意识明显增强。 3、健全、完善了单位平安建设工作各项制度，实现了平安建 设工作的制度化、规范化。 4、加大矛盾纠纷排查调处力度，为推进单位平安建设提供了 有力的制度保障。疏通化解各类矛盾，确保不安定因素控制在萌芽状态，全系统全年未发生一起赴县级以上集体或个人信访事件，维护了单位良好的发展环境。 5、强力推进“平安市场”创建工作，市场环境、经营秩序明 显好转，实现了市场稳定，商户安全感指数明显提升 6、维护了良好的发展环境，促进了单位项目建设、市场开发 管理等重点工作稳步推进。 二、采取的主要措施 一）以贯彻落实全县政法工作会精神为契机，扎实部署全 年平安建设工作
全县政法工作会后，我单位及时召开了党组会、班子会，传 达并认真学习会议精神，对全系统平安建设工作进行了全面安排部署，进一步健全了领导组织，明确了责任，分别与各所签订了年度平安建设目标责任书，为推动平安建设各项工作扎实开展创造了良好条件。 （二）立足实际，切实搞好平安建设宣传工作，营造良好氛 为提高干部职工及广大商户对平安建设的知晓率、满意率， 进一步推进平安建设工作，我单位积极参与全县平安建设宣传工作，要求各所立足实际，组织开展形式多样、内容丰富、群众喜闻乐见、多层面的平安建设宣传活动，着力营造浓厚的氛围，使平安建设工作家喻户晓，有效提高干部职工及广大商户遵纪守法、依法办事的法律素质和治安防范、见义勇为的意识。 （三）以疏为主，深入开展矛盾纠纷排查调处工作 我单位在开展矛盾纠纷排查调处工作中，坚持以邓小平理论 和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，以化解社会矛盾为主线，以维护社会和谐稳定为目标，按照注重预防、统筹兼顾；区别情况、分类化解；属地为主、条块结合；齐抓共管、各方协同的原则，认真落实主要领导负总责、分管领导具体抓、其他领导负责做好分管范围内的信访和维稳工作的机制，做到一级抓一级、层层抓落实，并切实加强应急处置机制，确保了应急处置工作能够随时启动并顺利进行。 （四）积极组织开展“平安之星”创建活动，丰富平安创建
目前创建学习型组织已在我国企业界以及整个社会掀起了一股热潮，以2004年2月全总等十部委下发“创争活动”文件为标志，创建学习型组织的活动由民间自发行动上升为政府推动。随之以后，涌现出了许多有关学习型企业理论学习班、研讨会，创建“学习型企业”、“学习型社区”、“学习型家庭”、“学习型城市”等口号此起彼伏。学习借鉴“学习型组织理论”这种当今世界最前沿的管理理论本来是一件好事，反映了我们跟踪世界管理潮流的可贵进取精神。但在这个过程中，也出现了对学习型组织理解的泛化、庸俗化、片面化的现象，最突出的表现是一些单位或个人根本就不去认真领会学习型组织的内涵和本质，使创建学习型组织成了一种赶时髦的形式主义。 中国企业的“学习型组织建设”但到底学习组织能给中国企业带来什么，及如何创建，从理论到实践都需要积极探索。本文依据笔者对学习型组织—第五项修炼的研习和在学习型组织建设咨询工作中的体会，提出创建学习型组织的几点思考，供正在创建学习型组织的企业参考。 创建学习型组织要防止“四种倾向” 学习型组织—第五项修炼的作者彼得?圣吉1947年出生在美国芝加哥。当时，第二次世界大战结束不久，西方普遍沿用了一百多年以泰勒科学管理为基础，以亚当?斯密的分工理论为主导的传统的管理理论，强调职能分工，条块分割，铁路警察各管一段的管理方式，强调“金字塔”式的等级权力控制型的组织结构。虽然在工业经济前期曾起过巨大的作用，但随着由工业经济时代进入知识经济时代，这种传统的管理模式，愈来愈不适应瞬息万变的市场经济条件下激烈竞争取胜的需要，愈来愈不能适应生产力发展的需要。经济学家、管理学家、企业家都在孜孜不倦地研究、探索，寻找一种能适应时代发展要求的新的管理理论和管理模式。正是在这样的时代背景下，当今最前沿的管理理论之一——学习型组织管理理论应运而生了。 彼得?圣吉在《第五项修炼》中写道：学习型组织是一个“不断创新，不断进步的组织，在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断学习如何共同学习。”这就是作者对“学习型组织”含义的描述。