会展业职业经理人证书考试---《会展项目管理》考试复习资料第一章会展项目管理概述
第一节项目与项目管理
1. 项目的应用领域十分广泛，当今社会和经济发展的任务与工作越来越具有项目的特征。
2. 项目定义应具有两大基本特征：一是主观方面的特征，即项目是作为一定管理主体的被管理
对象和管理手段而存在的；二是客观方面的特征，即项目在客观上必须具备单次性任务的属性。
3. 项目是一个有计划的活动，是为了完成特定目标，按照规定时间，在预算范围内，有组织地
完成的一组任务。
4. 项目执行者要按照限定的时间和财务预算来完成任务所规定的目标。
5. 项目具有如下几点特征：目的性、阶段性、约束性。
6. 项目可以按照规模、复杂程度、行业和管理特点进行分类。
7. 项目管理是运用系统的管理理论和方法，利用现有的资源，对项目进行计划、组织、实施、
协调、控制等专业化的活动，最终达到项目的预定目标。
8. 项目管理目标主要包涵三要素：专业目标（功能、质量、生产能力等）、工期目标和费用（成
本、投资）目标。
9. 它的管理主体是项目管理者，管理客体是项目周期中的工作任务。 10. 项目管理的特征：计划性、系统性、过程控制、资料调配。11. 项目管理学科起源于20世纪50年代。项目管理分为两个阶段：20世纪80年代之前为传统
的项目管理阶段，20世纪80年代之后为现代项目管理阶段。
12. 美国项目管理协会制定的项目管理知识体系历史最早，也最成熟，在国际上有较高的知名度。13. 1969年成立的美国项目管理学术组织是项目管理专业最大的全球性专业组织。
14. 我国对项目管理的系统研究和行业实践起步较晚，直到1991年才成立全国性的项目管理研
究会。1991年6月，中国项目管理研究委员会正式成立。
第二节会展项目管理
1. 会展的含义：
狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会、节事活动和奖励旅游的统称。 2. 会议项目的分类：
按会议的组织形式，可分为年会、代表会议、论坛、专题学术讨论会、讨论会、座谈会。按会议的内容，可分为商务型会议、度假型会议、
展销会议、文化交流会议、专业学术会议、政治性会议、培训会议。
按会议的主办主体，可分为协会会议、公司会议和政府会议。
3. 依据展览项目的性质，展览项目可以分为贸易类展览项目和消费类展览项目。贸易类展览项
目是指为产业及制造业、商业等行业举办的展览活动，参展商和参观者主体都是商人。 4. 区分展览项目是贸易性质还是消费性质，主要标准是观众的组成，即观众是贸易商还是一般
消费者，而不是以展品，即工业品或消费品来反映。
5. 按展览项目内容，可以分为综合类展览项目和专业类展览项目。专业展览指展示某一行业甚至某一项产品的展览会，如钟表展。
6. 具备20%以上的展出者来自国外，或者20%以上的观众来自国外，或者20%以上的广告宣传
费使用在国外的展览会，就可称作“国际展览会”。
7. 会展项目管理的特征：顾客导向性、客户广泛性、行业关联性、效益综合性。
8. 会展项目管理的任务：会展项目团队组织、会展成本控制、会展进度控制、会展质量控制、
会展合同管理、会展风险管理。
第二章会展项目的可行性分析
第一节会展项目可行性分析概念
1. 可行性分析起源于美国20世纪60年代后期，有的称它为可行性分析，有的称它为技术经济
论证。
2. 会展项目的可行性分析，是对该项目“行得通”或“行不通”的方案分析。
3. 会展项目可行性分析的原则：科学性原则、客观性原则、公正性原则。
4. 会展项目可行性分析的作用：
1) 会展项目的可行性研究是科学的投资决策依据
2) 会展项目的可行性研究是编制项目计划、设计、实施的依据3) 会展项目可行性研究是项目评估、筹措资金的依据4) 会展项目的可行性研究是提高投资效益的重要保证
第二节会展项目可行性分析的阶段和实施步骤
1. 可行性分析的初始阶段，重要任务是对项目投资或项目设想进行初步鉴定。
2. 项目需求建议书一般包含以下主要内容：
①满足项目需求的工作陈述。②客户提出的相关要求。
③项目所应提交的交付物、成果或达到的相关项目目标。④客户供应条款、合同形式、付款方式。⑤客户对项目建议书的要求。⑥承包商
的评价标准。
3. 初步可行性分析，又称为预可行性分析，是介于机会研究和详细可行性分析之间的研究阶段。
4. 详细可行性分析，又称技术经济可行性分析、详细（最终）可行性分析。
5. 详细可行性分析的目的一般来说，应从以下几个方面进行论证：①技术可行性：②经济可行
性：③操作可行性
6. 可行性分析的工作程序主要包括6个步骤：开始阶段、实地调查和技术经济研究阶段、选优
阶段、详细可行性分析阶段、编制可行性分析报告阶段、编制资金筹措计划阶段。7. 会展项目可行性分析的分析方法：要素分层法研究、市场调查法、投资、成本和现金流量分
析、静态评价方法、净现值分析方法。
8. 编写会展项目可行性分析报告的主要依据包括：①国家经济和社会发展的长期计划，部门与地区规划，经济建设的方针、任务、产业政策、投资政策和技术经济政策，以及国家和地方法规。②已获批准的项目建议书和项目建议书批准后签订的意向性协议等。③国家批准的会展业发展规划，以及相关行业领域的发展规划等。④国家进出口贸易和关税政策。⑤项目当地的自然、经济、社会等基础资料。⑥有关国家、地区和行业的工程技术及经济方面的法令、法规、标准定额资料。⑦国家颁布的项目经济评价方法与参数，如社会折现率、行业基准收益率，影子价格换算系数、影子汇率等。⑧市场调查报告。
第三章会展项目组织管理
第一节会展项目组织
1. 会展项目组织的一般形式：职能型项目组织形式、线性项目组织形式、矩阵型项目组织形式。
2. 项目的矩阵型组织形式又可分为弱矩阵型、中矩阵型和强矩阵型三种形式。
3. 强矩阵型具有线性项目组织形式的主要特征。
4. 项目组织规划，要根据项目工作结构分解，确定组织结构形式，选择合适的人员，并进行责
任和任务的分派。
5. 在组织规划时考虑的原则包括：①在项目涉及的所有部门之间建立一个契约。②在工作分解
结构上的所有层次上赋予角色和责任。③采用一个简明的报告结构。6. 组织结构设计的要素：工作部门的设置、工作部门的等级、管理层次和管理幅度。7. 管理层次和管理幅度取决于特定系统环境下的许多因素：①管理人员的工作能力，性格，个
人精力及授权程度等。②工作的复杂性。③信息传递速度的要求。④下级的工作能力。⑤工作地点的远近。
第二节会展项目经理
1. 会展项目经理的主要职责有：①利用可用资源，在预定时间、成本和技术条件内完成一定的
任务；②完成预定收益目标；③制定所有决策；④传递和沟通外部（如顾客、客户）与公司内部之间的信息；⑤处理和协调所有可能出现的冲突和矛盾。 2. 会展项目经理处理冲突的方法主要有：
①运用组织行为相关理论建立项目班子积极竞争的环境，提高项目参与意识，降低影响生产效率的纠纷和冲突。
②通过与项目各级人员有效交流、沟通，及时了解他们的思想动态。各种会议制度是交流沟通的重要手段之一。
③了解冲突起因，总结项目管理易产生冲突的阶段和时间。
3. 会展项目团队的特征：共同的目标、合理分工与协作、高度的凝聚力、团队成员相互信任、
有效的沟通。
第三节会展项目沟通
1. 会展项目组织是由人员、职位、职责、关系和信息等组织结构要素所构成。人员和职位是两个最基本的要素。
2. 具体来说，进行项目沟通主要有以下几方面的作用： 1) 是正确决策和计划的基础。
2) 是科学组织和控制管理过程的依据和手段。3) 是建立和改善人际关系必不可少的条件。 4) 是项目经理成功领导的重要手段。
3. 会展项目沟通方式：项目会议、项目报告、电子媒介沟通。
第四章会展项目计划管理
第一节会展项目计划概述
1. 会展项目计划的要素：计划目标、项目范围、进度计划、资源配置、评估方法、潜在问题。
2. 会展项目计划的作用：
1) 会展项目计划可以清晰表述会展项目的总目标和各阶段目标。。。2) 会展项目计划可以确定为完成会展项目目标所需的各项任务。。。
3) 会展项目计划可以确定各项任务所需的资源，包括人力、物力和财力资源，制定各项资源的
预算，把最合适的人员、物资和资金分配给最合适的工作。
4) 会展项目计划可以确立会展项目小组各成员的工作责任范围和地位以及相应的职权，以便各
成员按计划要求实施工作，最大限度地降低风险。
5) 会展项目计划所确定的各项工作任务和阶段性目标是项目控制的前提和基础。
第二节会展项目计划管理的内容和步骤
1. 会展项目目标分为：总体目标、阶段目标、任务目标。
2. 为了完成会展项目计划管理工作，在项目工作中担任的任务角色主要有：
1．总体项目计划编制员。2．范围计划编制员。3．进度计划编制员。 4．成本计划编制员。 5．质量计划编制员。 6．人力资源计划编制员。 7．沟通计划编制员。 8．风险管理计划编制员。 9．采购计划编制员。 10．项目经理。 11．单位总负责人。 12．客户负责人。
第五章会展项目采购与招投标管理
第一节会展项目采购
1. 采购工作是项目的物质基础。
2. 在会展项目采购和会展项目采购管理中，主要涉及4个方面的利益主体，分别作为不同的买
主和卖主，即：1．会展项目客户。2．会展项目实施组织。3．会展供应商。4．会展项目分包商和专家。
第二节会展项目采购管理的类型和程序
1. 会展项目采购管理的主要目的有一下几方面。1．降低项目成本。2．避免合同纠纷。3．保证按期交付。4．防止贪污浪费。
2. 采购成本一般由三个部分组成，即招标成本、建设成本和所有权损耗成本。
第三节会展项目的招投标管理
1. 会展项目采购招投标流程包括以下10个步骤：1．准备招标文件编写标书。2．发布招标公
告。3．领取标书购买或领取标书。4．现场勘查、答疑。5．投递标书按时提交投标书。6．组织评标小组。7．开标。8．评标、决标。9．发出中标通知。10．签订采购合同。
第六章会展项目范围管理
第一节会展项目目标
1. 会展项目目标的特点：多目标性。优先性。层次性。
2. 会展项目目标系统至少有以下3个层次：系统目标、子目标、可执行目标。
第二节会展项目范围
1. 会展项目范围计划的主要方法：成果分析法、成本效益分析方法。
第三节会展项目结构分析
1. 会展项目结构分析包括如下几方面的内容：1) 对会展项目的系统总目标和总任务进行全面研究。。。2) 会展项目的结构分解。3) 会展项目单元的定义。
4) 会展项目单元之间界面的分析，包括界限的划分与定义、逻辑关系的分析，实施顺序安 2. 会展项目结构分解的步骤
①识别会展项目的主要组成部分
②判断每个可支付成果层次划分的详细程度③在上述分层的基础上进行更细致的划分④核实分解的正确性
第四节会展项目范围确认
1. 会展项目范围核检表的主要内容①会展项目目标是否完整和准确。
②会展项目目标的衡量标准是否科学、合理和有效。③会展项目的约束条件、限制条件是否真实并符合实际。④会展项目的假设前提是否合理，不确定性的程度是否较小。⑤会展项目的风险是否可以接受。⑥会展项目成功的把握是否很大。
⑦会展项目的范围界定是否能够保证上述目标的实现。⑧会展项目范围所能产生的收益是否大于成本。
⑨会展项目范围界定是否需要进一步开展辅助性研究。 2．会展项目工作分解结构核检表的主要内容①会展项目目标描述是否清楚明确。
②会展项目产出物的各项成果描述得是否清楚明确。
③会展项目产出物的所有成果是否都是为实现项目目标服务的。④会展项目的各项成果是否以工作分解结构为基础。
⑤会展项目结构分解(WBS)中的工作包是否都是为形成项目某项成果服务的。⑥会展项目目标层次的描述是否清楚。
⑦会展项目结构分解( WBS)的层次划分是否与项目目标层次的划分和描述相统一。⑧会展项目工作、项目成果与项目目标之间的关系是否一致。
⑨会展项目工作、项目成果、项目分目标和项目总目标之间的逻辑关系是否正确，合理。⑩会展项目目标的衡量标准是否有可度量的数量、质量或时间指标。
○11会展项目结构分解(WBS)中的工作是否有合理的数量、质量和时间度量指标。
○
12会展项目目标的指标值与项目工作绩效的度量标准是否匹配。○⒀会展项目结构分解(WBS)的层次分解得是否合理。
14会展项目结构分解(WBS)中各个工作包的工作内容是否合理。 ○
15会展项目结构分解(WBS)中各个工作包之间的相互关系是否合理。 ○16会展项目结构分解(WBS)中各项工作所需的资源是否明确，合理。 ○17会展项目结构分解(WBS)中各项工作的考核指标是否合理。○18会展项目工作分解结构的总体协调是否合理。
第七章会展项目成本管理
第一节会展项目成本管理概述
1. 会展项目成本由以下要素构成：1．人工成本。2．材料成本。3．设备成本。4．分包成本。5．其他成本。
2. 按照会展成本控制的不同标准划分：①目标成本、②计划成本、③标准成本、④定额成本。
3. 按照计入产品成本的方法划分：①直接成本、②间接成本。4．按照成本和产量的管理划分：①变动成本、②固定成本。 5. 会展项目成本管理的特点：
①会展项目成本管理是一种事先能动的管理。②会展项目成本管理是一个动态控制过程。③会展项目成本管理影响项目质量与项目进度。第二节会展项目成本估算
1. 会展项目成本估算的依据主要包括以下几个方面：会展项目范围说明书。工作分解结构。资源需求计划。资源单价。活动历时估算。历史资料。会计表格。
第八章会展项目进度管理
第一节会展项目进度计划
1. 根据进度计划所包含的内容不同，进度计划可分为总体进度计划、分项进度计划、年度进度计划等。
2. 制定会展项目进度计划的主要过程如下：
①确定会展项目的各项活动（项目分解结构最底层的工作块），即确定为完成项目必须进行的诸项具体活动；
②确定活动顺序，找出各项活动之间的依赖关系；③时间估算，估算各项活动所需要的时间；
④编制时间进度计划，研究和分析活动顺序、活动时间和资源要求，进而制定项目的时间进度计划。
3. 展项目进度计划的主要形式可以采用表格形式和图形方式。
4. 主要的图形有甘特图和网络图。
5. 甘特图，又称条线图或横道图。这种方式在20世纪初开始应用和流行。
6. 网络图是以箭线和节点组成的网状结构图。
7. 相比较于甘特图，网络图表示的进度计划能全面、准确地反映出各工
作之间的相互制约关系。
第九章会展项目质量管理
第一节项目质量与质量管理概述
1. 这些不同质量特性的具体含义如下：①内在质量特性。②外在质量特性。③经济质量特性。④商业质量特性。⑤环保质量特性。
2. 全面质量管理即“三全”管理，分别是：①全面的质量，②全过程，③全员参加，即不限于领导和管理干部，而是全体工作人员都要参加。第二节会展项目质量管理
1. 会展项目的质量管理过程，一般分为项目质量计划、项目质量保证、项目质量控制等。
2. 会展项目质量管理原则：原则1：以客户为中心。原则2：领导导向作用。原则3：全员共同参与。原则4：实行过程方法。原则5：运用系统理论。原则6：基于事实为基础。原则7：持续改进质量。
4. 会展项目的质量管理过程，一般分为项目质量管理计划、项目质量管理保证、项目质量管理控制和项目质量管理审核。
第三节会展项目质量计划编制
1. 会展项目质量计划通常是经过项目质量管理工作结构从上而下分解而得到。
2. 会展项目质量计划并不是一个单独的文件，而是由一系列文件组成的。
3. 项目质量方针是由会展项目工作组的最高管理领导正式发布的有关该组织关于质量的总宗旨和总方向。
第四节会展项目质量保证
1，会展项目质量保证是项目质量管理的一个较高的层次，是对整个项目实施过程的质量管理工作。
第十章会展项目风险管理
第一节会展项目风险概述
1. 会展项目风险的类别：①技术管理风险②项目管理风险③组织风险④项目外部风险。
2. 会展项目风险的特点：客观性。不确定性。相对性。可变性。阶段性。项目风险同收益具有对称性。
3. 会展项目风险是分阶段发展的，而且各个阶段都有明确的界限。
4. 风险发生阶段：此时，风险已经发生，但尚未产生后果。
5. 对于风险主体来说，项目风险和收益是对等的。
6. 会展项目的风险管理过程，可以分为以下5个部分：（1）项目风险管理计划（2）风险识别
（3）进行项目风险定性或定量的估计（4）对项目的量化分析（5）风险应对措施
第三节会展项目风险评估
1. 用于定量风险分析的方法包括敏感度分析方法、决策树分析方法、蒙特卡罗模拟、层次分析法和随机型风险估计方法等。
第四节会展项目风险应对
1. 会展项目风险应对的主要措施：风险回避。风险转移。预防风险。接受风险。风险遏制。风险化解。风险消减。风险容忍。风险分担措
施。
2. 风险回避是指主动避开损失发生的可能性。风险回避还可以分为积极的风险回避和消极的风险回避。
第十一章会展项目收尾管理
第一节会展项目验收
1. 会展项目验收的分类：
（1）按会展项目的生命周期分类：①合同期验收②中间验收③结项验收（2）按会展项目验收的范围分类: ①部分验收②全部验收
（3）按会展项目验收的内容分类：可分为项目质量验收和文件资料验收。第二节会展项目后评价
1. 项目评价的成功度可分为五个等级：
①完全成功的②成功的③部分成功的④不成功的⑤失败的2. 项目管理后评价，主要包括以下几个方面：
①投资者的表现。②借款人的表现。③项目执行机构的表现。④外部因素的分析。 3. 一般而言，选定后评价项目有以下几条标准：
①由于项目实施而引起运营中出现重大问题的项目；②一些非常规的项目，如规模过大、内容复杂、或带有试验性的新项目；③发生重大变化的项目；④急迫需要了解项目作用和影响的项目；⑤可为即将实施的国家预算、宏观战略和规划原则提供信息的项目；⑥为投资规划计划确定未来发展方向的有代表性的项目；⑦对开展行业部门或地区后评价研究有重要意义的项目。
高等教育自学考试会展管理专业实践课程学习及考核安排 （2015年起） 一、实践课程类型 （一）本科 1.《会展客户关系管理（实践）》 2.《会展管理信息系统（实践）》 3.《会展管理综合技能考核（二）》 （二）专科 《会展管理服务技能考核（一）》 二、报名须知 （一）报名时间：每年9月15日－10月20日的周六、日（上午9:00-11:30，下午3：00-5:00）。 （二）报名条件 1.专科考生必须修完考试大纲所规定的9门必考课程，学分在44（含）学分以上，才能报名选修《会展管理服务技能考核（一）》（专科）课程； 2.本科考生必须修完考试大纲所规定的8门（含）以上的必考课程，学分在52学分（含）以上，原则上考生必须通过《会展管理信息系统》及《会展客户关系管理》的理论课考试，才能报考这两门课程的实践课及《会展管理综合技能考核（二）》。 （三）报名方式：考生到校报名 1.报名地点：暨南大学管理学院旅游管理系（广州市天河区黄埔大道西601号暨南大学管理学院大楼408房） 2.带备材料：①小一寸照片一张；②身份证原件、复印件；③自学考试准考证原件、复印件；④《会展客户关系管理》和《会展管理信息系统》理论考单科合格证原件（或上网下载成绩）、复印件；⑤《实践课程本科学生报名信息表》（本科学生填写）或者《技能考核（一）专科学生信息表》（专科学生填写），如下；⑥费用。 3.复印件均为A4规格。
（四）收费标准 1.考试费：37元/人 2.考前培训费（可自愿选择）：250元/人 （五）培训及考核 1.本科《会展客户关系管理（实践）》、《会展管理信息系统（实践）》、专科《会展管理服务技能考核（一）》三门课程具体安排如下： 1)时间及地点 （1）日期安排：每年10月底或11月初的周末一天进行（培训日期每年详见暨南大学管理学院旅游管理系网站通知） （2）时间安排：每门课程三个小时，前两个小时培训，后一个小时考核（3）地点：广州市天河区黄埔大道西601号暨南大学管理学院课室（每年详见暨南大学管理学院旅游管理系网站具体通知） 2)培训和考试安排 （1）根据考试大纲要求，考核计算机操作内容 （2）培训及考试时必须携带身份证、准考证原件 3)关于重修
高等教育自学考试本科会议酒店管理实践报告 报告题目： 准考证号： 姓名： 山东财经大学 2016年 12 月 4 日
白金汉爵大酒店管理实践报告 一、实践单位 苏州市相城区白金汉爵大酒店 二、实践时间 2015年7月21日——2015年11月23日，共计四个月 三、实践岗位 实习酒店储备管理 四、实践目的 1.了解酒店行业的基本状况，熟悉各部门间的合作，增强团队合作意识，掌握丰富的酒店服务知识、培养实际应变的服务能力和热情周到的服务态度，将学习与工作相结合。 2.通过实习，能更好的巩固和提高在课堂上学的专业知识，培养基本的工作技能、服务意识以及职场意识，提高实际处理问题的能力，了解更多的关于酒店服务实际操作的主要内容以及各部门的工作职责等。为毕业后从事酒店服务与管理工作打下基础。 3. 建立自己个人关系网络，学会如何做人，在实际工作中，不断发现自己的缺点和优点，扬长避短，希望自己不断的提高和更好的发展。在工作中学习别人的经验和其他同类学校同学的优点和长处，最后找到适合自己的工作方式，找到适合自己的发展轨迹。 五、实践单位与岗位介绍 （一）实践单位介绍 苏州白金汉爵大酒店位于相城大道1111号，毗邻风景如画的阳澄湖，距离沪宁、京沪、城际高铁站、苏州两站入口仅10分钟左右车程，周围环境优美，交通便利。 苏州白金汉爵大酒店由香港汉爵国际酒店管理集团策划，上海白金汉爵酒店投资有限公司投资。酒店集餐饮、住宿、娱乐为一体，按五星级标准倾力打造。酒店主楼19层，裙楼5层，拥有各类精品客房600余间。 酒店内设豪华餐饮包厢80余间，大型宴会厅5个，可同时容纳3000人就餐。另外，酒店设有棋牌室、KTV、24小时餐厅、咖啡厅、西餐厅等配套服务设施。酒店还拥有各类会议室10余间，可接待20至1500人，是举办新闻发布会、商务会议、鸡尾酒会等活动的不二选择。 （二）实践岗位介绍 储备管理工作分为早、中、晚三班，工作内容繁杂。细节决定工作好坏的重
会展酒店管理实践总结报告 一、实习目的 本次实习这次实习是服务实习，通过实地实习，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合，而且我想通过这次实习了解秦皇岛酒店发展的真实情况。更重要的是让我们学会一种服务精神，培养服务意识。主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实践的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店实习的经验将有助于日后就业。 二、实习起止时间 2015年6月28日——2011年1月13日 三、实习单位概况 我们实习的酒店是杭州太虚湖假日酒店，它是东方旅业集团旗下的一个品牌，是华东地区首家以东方文化为主题的休闲酒店，融园林文化、休闲文化与养生文化为一体，以会议会展、休闲度假和疗养体检为特色的酒店，杭州太虚湖假日酒店总建筑面积近8万平方米，整体设计东方文化色彩浓郁，古朴典雅中尽显豪华气派，其自然环境优越，依山面湖毗邻千亩红豆杉生态林，拥有“中国休闲度假胜地”、“浙江省优秀品质饭店”之美誉，酒店拥有各类豪华客房，共有5个中西式餐厅，可同时容纳2200人同时就餐。1500平方米的国际会议厅与20个大小不等的会议室是举办国际、国内高端会议的场所。附属的东方疗养院配备资深的医师和先进的诊疗仪器，提供专业的疗养和诊疗服务;多元化的娱乐设施和大型的室外游乐，滑草、游船、射击、垂钓等活动一应俱全。 酒店总共有517间客房，期中五的福朋楼297间客房，分别是丽景房214间，丽诗房30间，丽致房42间，家庭套房9间，名雅套房1间，总统套房1间。四的宾朋
会展管理综合技能考核（二）是高等教育自学考试《会展管理》专业考生在学习核心专业课程后，进行的一个实践性教学环节。本课程的综合技能考核应着眼于考生前期所学的理论知识与专业技能知识，有针对性开展专业实践活动，提高考生理论与实践相结合的能力，以及解决会展管理中的实际问题的能力。本课程要求学生结合自身工作有针对性地进行选题，开展实践，并结合实际工作进行总结和提炼，避免题目和内容的雷同，突出实践的特殊性、针对性与专业性。 一、课程的性质与设置目的 本课程是会展管理专业实践能力训练课程，属于实践课程范畴。本课程的设置，旨在通过专业实践活动，帮助学生综合运用所学会展专业知识与技能，密切联系会展活动的实际，领会和掌握会展管理所需要的综合知识与专项技能，使学生在实践中融会贯通，全面提升其对专业知识的理解能力、运用能力和执行能力。具体包括以下几个方面： 第一，通过本课程训练，考生应全面提高自身的理论联系实际能力，考生能运用前期所学专业知识解决专业问题。 第二，通过本课程训练，考生能运用会展策划、调研、营销、执行、绩效评估和团队管理的知识技能开展专业实践，在实践中及时记录，及时总结，使会展专业的核心实践能力得到有效地提升。 第三，通过本课程训练，考生在计算机信息收集、多媒体技术、创意策划与设计、沟通能力、文字表达和写作能力等方面达到会展管理本科专业的要求。 二、课程内容与要求 本课程从对会展管理的调研、策划、执行、评估等多个环节展开对考生的综合教育，考生通过对有关专业技术知识的学习，设备管理、人员管理、财务管理、现场管理等方面工作的原则、政策、管理知识的学习，以及专业外语、应用文写作能力的提高，达到人才培养的规格标准。 在完成本课程的过程中，考生要明确现代会展管理的核心是信息的展示与服务，客户只有在会展平台中有效地传播信息、沟通信息，才能积极参与并支持会展活动，同时，会展活动的发展与地方经济与社会发展也有着密切联系，因此，不但需要把会展活动的主题与目的和会展活动的利益相关群体的需求紧密结合起来，还要把会展策划定位与区域经济和社会发
会展专业实习报告
北京信息职业技术学院实习报告
系部：财经管理系专业：会展策划与管理指导教师：卢凤荣 班级：1422551 姓名：李术
根据财经系实习计划，我于2015年10月23日进入实习阶段，我所在的实习单位是北京南北会展公司，我的职务是展览现场服务，在过程中我得到了很大的锻炼和提升，很多基础知识和专业知识都应用上了,也发现了我的很多不足，也让我初步认识了会展业，认识了这个工作的辛苦和社会的残酷。同时也深刻理解了实践的重要性，为以后自己毕业实习和就业奠定良好的基础。 ·实习目的： 作为当代的一名大学生，促进大学生自身的素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是为了让自己接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。大学生社会实践活动引导大学生走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去经受风雨，见识世面，增长才干. ·通过了解,我们听到了不同的声音: 一些会展企业的负责人表示,他们一般不太愿意招聘刚刚毕业的会展专业学生,原因是会展策划、设计和组织人才容量有限,而现在学校培养的目标几乎都是这类会展高端人才,而企业真正大量需要的展台搭建、展品运输、接待、客户服务、咨询、设计等操作性实用性人才却少人问津,毕业生大多眼高手低、不愿从事这类又苦又累、收入不太高的工作。大专生普遍综合素质不理想,多数学生外语不过关、与客户沟通能力弱、责任心不强。 学生们却抱怨:上课讲的没有用,碰到的问题又没有讲过,不知怎么处理,企业也没有专门人员手把手教我们怎么做,整天叫我们打电话,一个月二个月打下来没劲,学不到东西,不想干了。 学校的苦衷:由于会展专业是近几年兴起的新学科,教师多是半路该行,本身缺乏会展实践经验,较难延伸;教材不完善;缺乏实训基地;会展公司不愿意介入教学实习活动等。 确实,这些年会展业红火、人才短缺,巨大的社会需求催热了会展人才的教育培训,作为人才培养正规军的大专院校,更是当仁不让,大家一哄而上,而事实上我们没有准备好,从观念、教材、师资、实训各个环节都没有准备好,学校培养的人才和社会需要的标准有错位。问题的核心在哪?在此我们对数量最多的高职院校的会展教育做一些剖析。 会展行业牵涉面广、涉及行业多,因此会展人才是一个很广义的概念,尽管上海每年举办的各类展览会近400个,对会展的核心人才即会展品牌的策划和经营人才非常渴求,但这在总量上来讲是不多的,而我们的高职教育从观念上、目标上、教材上、教学方法上几乎都是培养这类会展高端人才,核心人才的培养是一个漫长的过程,没有在会展行业摸爬滚打十年以上是不可能做好的,而且必须从电话招展、邮寄邀请函、展商服务做起,不经历基层的工作,是无法了解整个行业
会展业职业经理人证书考试---《会展场馆管理》考试复习资料 第一章信息系统与会展管理 第一节信息及其度量 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。 “信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节。 信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。 首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通讯的。最后，信息形成知识。 数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。 处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。 信息可以从不同角度分类。按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息； 信息具有以下性质： 1．事实性。2．时效性。3．不完全性。4．等级性。5．变换性。6．价值性。 数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。 （一）系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性。 第二章会展管理信息系统概述 第一节管理信息系统概述 信息本质特征的定义是：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。 信息和数据是信息管理系统中两个重要的概念，二者紧密相连，又有着本质的区别，并且在特定的条件下可以相互转化。 （1）按管理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息。 （2）按管理信息的作用划分，可分为战略计划信息、管理控制信息和作业信息。战略计划信息是指企业在制定发展战略计划时所依据的信息，既包括企业内部信息，如企业自身的经营要素和供需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和市场竞争环境等。 “管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。” 1．一个管理信息系统通常由三个基本的系统组成：管理系统。信息处理系统。信息传输系统。 管理信息系统的基本功能有：对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，以达到人们
《会展管理》练习题含答案 一、单项选择题 1.国际上通常提到的MICE，以下不正确的是（C） A M是指corporate meeting B I是指incentive travel program C C是指construction D E是指exhibition 2.世界会展业的发源地是( D ) 。 A亚洲 B美洲 C大洋洲 D欧洲 3.会展业与旅游业的关系不包括以下（A）项。 A旅游是会展的附属和延伸 B会展能推动旅游业的发展 C旅游带动了会展的发展 D共同努力，良性互动，实现双赢 4.节事活动的主要特点不包括（A）。 A时尚型 B文化性 C地域性 D多样性 5.展会的成功与否很大程度上取决于( B )的数量和质量。 A参展商 B专业观众 C承办商 D赞助商 6.国际展览联盟（UIF）于1925年( C )成立。 A法国 B德国 C意大利 D英国 7. 关于会展经济的基本特征说法不正确的是（B）。 A会展经济是一种多产业综合性经济 B会展经济是单纯的区域经济 C会展经济是一种服务型经济 D会展经济具有地域特色，但不是单纯的区域经济 8. 奖励旅游区别常规旅游的特点是（A）。 A产品设计要有创造性 B与一般旅游档次相等 C参与性较低 D团队操作的特质性低 9.会展行业管理职能主要由行业协会来执行，政府不介入直接管理的是（D）。 A德国 B中国 C法国 D美国 10. 我国一些城市的政府出于“政绩工程”的需要，盲目兴建场馆，不考虑当地的会展 市场需求如何，体现我国会展场馆建设（C）。 A布局结构不合理 B规模较小 C建设缺乏合理调研和论证 D配套设施不足，服务水平低 11．会展营销是以（A）的需求为中心的服务营销活动。 A．参展商与观众 B．组展商与参展商 C．组展商与观众 D．赞助商与观众
山东省2016年10月高等教育自学考试 会展管理信息系统试卷 (课程代码08890) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑o 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分。共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.会展管理信息系统的物理结构主要有三种：单机结构、集成结构和 A.分布式结构 B.网络结构 C.拓扑结构 D.树状结构 2.会展信息系统的基本功能有数据处理功能、预测功能、_______和控制功能。 A.计划功能 B.沟通功能 C.汇总功能 D.组织功能 3.Internet提供各种各样的服务，如WWW、电子邮件、公告、邮件等，都是采用_______方式在各种协议下工作。 A.浏览器/服务器 B.需求/服务 C.客户/服务器 D.TCP/IP 4.以下哪个不是会展管理信息系统总体规划的方法？ A.CSF B.BPR C.SST D.BSP 5.业务流程重组，在技术上的重构就是把_______应用到业务策划、过程控制、信息反馈等环节上来。 A.信息技术 B.管理技术 C.生产技术 D.研发技术 6.在会理信息系统开发的可行性研究中，调查新系统开发的条件，调查包括内部人员的态度、管理基础工作、_______和约束条件。 A.现有资源 B.公司战略 C.社会趋势 D.技术状态 7.观众的组成比例、地域分配和_______可以看作展会招商的重点参考依据。 A.经济能力 B.特殊需求 C.影响力组成 D.旅游需求 8.信息能为会展现场服务带来很多优势，其中表现为管理手段优势的是哪一种？ A.信息处理快 B.参展胸卡更美观 C.科技含量更高 D.接待行为的规范化 9.展会观众入场时的调查是为了解观众的参观目的、所属行业_______和了解展会渠道等信息。 A.参展时间 B.参展地点 C.参展策略 D.参展兴趣 10.展会中对参展商和观众进行调查,一般是高峰过后安排工作人员进行，在工作人员选择方面，以下哪个正确？ A.形象好、有亲和力、善言谈的女性 B.年轻、有活力、直率的大学生 C.有责任心、矜言谈的退休教师 D.临时从建筑工地雇佣了一位民工 11.展会现场信息服务的质量保证，项目经理负责制的自查、互查、抽查的多级质量保证体
会展管理综合技能考核(二)实践性考核报告
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自学考试2015年下半年《会展管理》专业（独立本科段）实践性考核报告 上海应用技术学院 考试课程会展管理综合技能考核（二） 报告题目全国农副产品交易博览会项目策划书 考生姓名xxxx 准考证号xxxxx 座位号xxxx 课程成绩__________________ 教师签名__________________
目录 一、办展市场环境分析 (5) 二、展会的基本框架 (6) 三、展会价格及初步预算方案 (8) 四、展会工作人员分工计划 (10) 五、展会招展计划 (16) 六、展会招商计划 (20) 七、展会宣传推广计划 (20) 八、展会筹备进度计划 (21) 九、展会服务商安排计划 (23) 十、展会开幕和现场管理计划 (23) 十一、展会期间举办的相关活动计划 (24) 可行性调研报告 (25) 一、背景分析 (25) 二、调查数据分析 (25) 三、重要问题和观点的提出 (26) 四、项目的效益点分析 (27) 五、调查问卷和访谈提纲 (28) 1、调查问卷 (28) 2、访谈提纲 (30)
全国农副产品交易博览会项目策划书一、办展市场环境分析 我国是世界农产品生产大国，农产品及其制成品生产成本远远低于国际水平，具有较强的价格和成本竞争力。近年来，我国蔬菜生产飞速发展，现在我国蔬菜的人均占有量比世界人均占有量居第二位的意大利高出110公斤，比美国高出140－－150公斤，比日本高出140公斤。现在国内蔬菜生产的根本矛盾已不是流通不畅，而是生产结构的不合理造成生产总量的严重过剩。因此参与和加强对农产品市场的研究与投资，前景甚好。 上海是重要的科技、商贸、金融中心和交通、通信枢纽，中国的特大城市之一，地理位置极为优越，且具有很强的市场辐射功能。我国农业和农村经济结构的战略性调整正在向纵深推进。切实把市场流通产业作为先导产业，找准结构调整的着力点主攻方向，进一步搞活农产品流通，加快农产品市场体系建设，持别是发展与实现消费者的有效需求、开拓潜在需求相适应的新型业态和营销方式，真正发挥市场流通产业和农村经济结构调整中的不可替代的作用如日东升。
会展实践报告 上海工会管理职业学院会展策划与管理专业展会现场实习考核表姓名王乐乐学号 1213134 班级会展策划与管理实践项目所在部门指导老师评价及签名:(包含出勤、工作态度等) 门禁 实践地点 上海新国际博览中心 时间 2012年10月29日 践活动内容及感受(包括实践具体项目、操作技巧、感受等，2000字以上) 2012年10月29日我于上海新国际博览中心参加了专业实训，本次的的展会是:亚洲国际动力传动与控制技术展览会(PTC)和亚洲国际物流技术与运输系统展览会(CeMAT)。10月28日中午，我接门禁组组长徐志青的短信，通知我去参加组员培训。下午两点的时候我到达了浦东新国际博览中心，项目负责人顾宝圣给我们全体的成员进行了简短的培训，给我们提了一些要求，然后各个部门的组长给我们进行培训。讲了各自部门的要做的事情。 我被分在了门禁组，我的工作职责是:“织有胸卡的观众有序排队，扫描参观 卡上的条形码后让其入场参观。”当天下午的培训在四点左右结束了。 第二天早上，我们起来的第一件事是短信签到，签到成功后收到的是自己当天的工作任务。我于七点四十五的时候到达南大厅做最后的准备，组长把我分在了第一个通道口。八点的时候我正式上岗了，佩戴好胸卡，手拿着PDA(扫描工具)。八点的时候已有部分参展商开始入场了，我就拿着我的PDA对他(她)们进行扫描，在对他(她)们的ID条形码之后放他(她)们进入。开始的时候有一些工作人员没有佩戴自己的胸卡，我无法进行扫描，所以不能放其进入，我礼貌的请他们出示自己的
胸卡，大多数很配合，不过依然有小部分不配合，于是我将其拦于门外，请我边上的保安叔叔处理，在协调之后他们也配合我的工作，把胸卡佩戴好，扫描之后我便放他们进去了。 在八点半的时候，我的任务加大了，现在不是放行，八点半的时候有开幕式。开幕式期间不允许观众进入内场，于是我任务突然很困难，多数的观众并不想看开幕式，一直想往内场进，我上前跟他们沟通，我请他们耐心等待，开幕式结束之后才能放行。这时候边上的另一个组员叫我，原来是一个老外想进去，听不懂中午，于是我便过去用我那从书本上学来的蹩脚的英语去和他沟通，好在我很自信，他也挺配合的，于是这一关算是蒙混过去了。这时候内场的人越来越多了，组长过来说让我们一定要顶住，马上放行了，人一定一窝蜂的往里进，这时候需要我们坚持保证无一漏扫。这个难度有点大，于是我们几个人又自己分配一下自己的任务。两个在前面负责扫描，我在入口处监督，确保没有漏扫，九点一到，观众开始排队进入展区，这时候我们的工作量特别的大，人手并不够，于是组长由给派了一个人过来，要全都听懂中文还好，可有些老外压根听不懂中文的，我们这个门口一共四个人，他们三个英语并不行，最主要的是他们不自信，于是老外一过来我便上前去和他们交流，他们有的说的太快，我并不能全部听懂，只能请他们说的慢一点，好在他们都很配合。我的工作也就比较顺利。 这时候该讲讲我的工具了，我手里拿的是ID条形码扫描工具——PDA，这是技术活，我需要将条形码朝前，然后用,,,进行扫描，这样可以提高扫描速度。中途也有小插曲，有的观众为了图省事，减少时间拿着去年的胸卡想混过去，但显然这是不可以的，我劝说他们去填张表格，免费领取胸卡。到了十一点半的时候组长过来让我们进行轮休，两个两个，每次交班后可以休息半小时。 十二点的时候我们的午饭来了，午饭期间组长告诉我们下午比较轻松，所以可以两个两个一起值班，这样可以让我们得到休息，于是借着轮休的时间我与我的搭
会展管理会议酒店管理 实践报告 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
单位： 专业： 考号： 姓名： 年月日
会议酒店管理实践报告 一、实践地点： xx宾馆 二、实践时间：2015年3月10日至2015年7月10日，共120天。 为巩固所学会展专业知识，把书本知识、会展理论与实践结合，提高我的会展操作和实战能力，按照会议酒店管理实践课程要求，我在xx宾馆进行了为期四个月的实践。在此期间，我
基本了解了xx宾馆的日常管理流程，掌握了xx宾馆会议运营运作技能，在实习期间，本人前2个月主要负责前台工作，后2个月主要参与礼仪接待工作。 三、实践目的：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。按照会议酒店管理实践课程要求，以把书本知识、会展理论与实践结合，提高我的会展操作和实战能力为目的，我认真在xx宾馆进行实战演练，并对其有了充分的了解。xx宾馆有前厅部、客房部、餐饮部、安保部、人事部、采购部、财务部、营销部、后勤部等组成。四个月来，每一天都是一种挑战，每一天都是全新的，每一天都在教会我一些实用的东西。我实习的岗位由一开始的前台到后来的礼仪，每一项都充满挑战。酒店对实习生的要求跟正式员工一样，一样的严谨。 服务行业说简单很简单，就是让顾客满意而来满意而去，说难其实也很难，因为人是多种多样的，你永远无法完全了解这个人他到底是什么样的，他到底想要什么样的服务方式，他是不是很难伺候。对于我，一个只善于与陌生人沟通的人来说，不算难，我会利用我的微笑，我的热情去服务每一位客人。 四、实践内容：在实践中学到了很多一生受用的东西，我从几方面做一下简述。本人前2个月主要负责前台工作，前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在宾馆的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到宾馆的整体形象和业务开展的质量甚至成败。前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会。 客人需要服务，一定第一时间去处理。这四个月，我都形成惯性了，只要有人叫“服务员”，我第一反应“您好”，然后去为客人解决问题。“请，谢谢，打扰一下，稍等一下，再见”这些礼貌用语每天都要说个无数遍，我发现我的修为提高了不少，对每一个人微笑，问好。不管是出于强迫还是出于自愿，对每一位你见到的人问好都是内心的一种升华，尤其是有人会回你微笑。 在有了两个月的磨练后，我已经成长了不少了，从一开始的毛手毛脚到之后的细心耐心，至此，由于我的勤奋与务实，我被调到了礼仪接待。通过礼仪接待，我又学会了许多。 一、服务意识的提高 曾听有人说迎宾就是站在门口问候客人的机器，但亲身体会了才知道并不是那么简单的，要学会观察，做好服务，服务要仔细，周到，及时，要了解客人的需求，对常客要做好个性化的服务，知道其喜好，尽力给予满足，做到提前一步的服务，让客人有宾至如归的感觉。对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌
会展毕业实践报告 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
会展毕业实践报告 会展毕业实践报告实习公司：好博塔苏斯展览有限公司 实习岗位：客服/推广代表 实习动机与目的：通过实践，将自己理论与实践相结合，在实践中提高运用知识的能力。使自己理论知识更加成熟、充实和实际。 实习的内容与过程 作为没有经验的我实习的工作主要是在公司两个岗位上展开的，并且大多是跟前辈学习，从旁做协，下面我具体介绍一下我实习的内容。 一、会展客服代表 (一)客服、客服代表及会展客服代表的涵义。 客户服务(customer service)，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。 客户服务代表(CSR)是随着外资企业的注入而引进一种职位。CSR主要通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结，帮助公司建立安全可靠、长期持久的客户关系。 会展客服代表是会展业务流程再造而产生一种新的岗位。 (二)会展客服代表的主要职责 在公司客户服务部和客服主管指导下，负责展览项目的客服业务工作，我的具体职责大概有如下： 1，配合展览会销售的需要，按职责范围和业务流程从事展览项目的客服工作;
2，与项目销售经理(主管)及项目推广代表共同设计展览会展位图，并负责制作展位; 3，参与展览会展位销售合同，配合财务人员审查合同、保管合同文件正本、对合同执行情况进行台账登记，根据销售合同确认参展商展位位置; 4，参与编辑并督导发送《参展商手册》 5，负责执行专业观众邀请计划，主要组织电话邀请、群发电子邮件和手机短信。 6，负责收集、整理专业观众数据; 7，参与展览馆、展品物流、标准展位搭建、保安、保洁等合同谈判工作; 8，检查销售合同和《参展商手册》的实施兑现情况; 9，负责展览会现场服务工作，主要有包括： (1)参与展览馆的展位布置于搭建工作，负责标准展位开口、楣板文字、展具确认工作;负责展会现场服务性公共设施搭建工作; (2)参与展览会现场服务咨询工作，包括参展商展位装修用电、设备用电、展位装修延时加班申请协助工作; (3)参与专业观众的接待、登记工作，及咨询工作。 (4)参与临时外聘接待人员的培训及管理工作; (5)参与参展商现场问卷调查工作; (6)参与展览会现场因服务质量引发或突发事件的处理工作; (7)参与展览会期间闭展安全检查工作，参与展览会撤展现场管理，负责发放参展物品出门证; (8)参与展览会期间汽车通行证、参展证、参观证的发放及管理工作;
2014年4月高等教育自学考试上海统一命题考试 会展管理信息系统试卷 （课程代码08890） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.一个概念上的管理信息系统由四大部件组成，依据信息使用者的要求来进行系统的设计开发、运营维护的是（P6） A、信息源 B、信息处理器 C、信息管理者 D、信息使用者 2.会展管理信息系统的单机结构是最简单的一种结构，它由一台计算机和相应的外部设备组成，所有数据集中在该计算机上进行（P13） A、输入、管理和输出 B、输入、存储和输出 C、导入、管理和导出 D、导入、存储和导出 3.目前会展管理信息系统使用最为广泛、最为复杂的一种物理结构是（P13） A、网络结构 B、集成结构 C、共享结构 D、单机结构 4.下列选项中，不属于计算机软件系统的应用软件的是（P20） A、字处理软件 B、会计软件 C、教学软件 D、操作系统 5.展览行业的价值链包含（P40） ①主办商②专业观众③参展商④展览馆⑤服务商⑥赞助商 A.①③④⑤⑥ B.①②③⑤⑥ C.①②③④⑤ D.①②③④⑤⑥ 6.展会中展览会策划及项目运营管理除了包括服务项目承办情况查询、展品运输管理、服务合同管理和投诉管理外，还包括（P95） A、展览会信息的整理 B、展台销售合同跟踪及尾款收取管理 C、展会收支情况报表 D、展会效果综合评估 7.主办商管理信息系统的核心是客户管理，其设计理念以（）为主，同时借鉴各种信息系统。（P79） A、OA B、SCM C、GIS D、CRM 8.参展商手册是展览会会前和参展商沟通信息的重要步骤，它包括展览会的（P87） ①各种信息②注意事项③联络方法④展会服务 A、①③④ B、①②③④ C、①②③ D、①②④ 9.高速图像采集系统是一种代替观众填表方式的信息采集系统，它包括专用计算机系统和（P134） A、采集箱 B、读卡器 C、摄像机 D、采集卡 10.Eastfair《主办管理系统》是由多种部分组成，其中（）几乎是整个展会操作的第一步。（P150） A、展台管理 B、展商管理 C、当前展会设置 D、系统维护 11.展览信息管理系统中，单击“展会初始化”，无法进行的操作是（P154） A、导入上届展会模板 B、自动提醒
展会管理规定 一、总则 明确公司参展标准和操作流程，掌握国内外的大型专业展会的行情，持续改进和完善公司展会的组织、开展和管理工作。 二、适用范围 本制度适用于展会的组织、信息收集和参展的程序管理。综合办行政管理员为展会统一负责人，原展会负责人赵业水与刘建开应与综合办行政管理员进行工作交接，并负责给综合办行政管理员提供之前参加过的展会相关资料。 三、展会操作规程 （一）国内展会参展操作规程 第一步：收集资料。收集与本公司业务相关的专业展会信息，并与展会组委会取得联系，向其索要参展指南以及参展注意事项； 第二步：确展。经公司研究后确认参展及参展人员，筹备参展计划及人员分工； 第三步：签订合同。与展会组委会联系、洽谈合同签订事宜，合同签订后，催促对方尽快确认展位； 第四步：签订广告合同。与展会组委会联系，确定本次会议的广告代理商，如需广告宣传，经公司领导批准同意后，与其联系并签订合同，办理相关事宜； 第五步：办理参展商证、参观证。摊位确认后，向组委会询问参展商证和参观证办理的有关事项，确定参观人数后，酌情办理参观人员的证件； 第六步：预订房间。展位确认后，尽快预订房间，房间尽量订在展区附近或交通便利、价格适中的酒店，做到既节省费用又方便与客户洽谈； 第七步：展会筹备。在展前的筹备时间内，参展人员按展会方案
分工实施完成； 第八步：展前动员。展前要求召开参展会议，以确保参展过程中万无一失； 第九步：参展总结。将各人汇报附在材料后归档，并将所有带回的客户名单输入公司客户名单，所有影像资料，在电脑中存档； 第十步：存档。将所有展会的资料汇总装订成册，经董事长审批后存档，要求在电脑和档案橱中各保存一份； 第十一步：落实政策补贴。根据国家、省、市相关规定办理相关手续，积极申报各项扶持政策。 （二）国外展会参展操作规程 第一步：收集资料。通过因特网和各类信息刊物收集与本公司相关的专业展览会，特别是国际专业展览会；与展会的组委会或中国承办方联系，向其索要参展指南及注意事项； 第二步：确展。经公司研究后确认参展及参展人员，筹备参展计划及人员分工； 第三步：签订合同。与展会主办单位或组展方联系洽谈签订合同事宜，合同签订后，催促主办单位或组展方尽快确认展位； 第四步：签订广告合同。与展会组委会联系，确定本次会议的广告代理商，如需广告宣传，经公司领导批准同意后，与其联系并签订合同，办理相关事宜； 第五步：展会筹备。在展前的筹备时间内，各人按展会方案的分工实施完成；特别注意如参展形式为特装展的，应做好展台的设计、搭建工作； 第六步：签证办理。摊位确认后，向主办机构询问签证的有关事项，督促参展人员办理护照，要求对方寄发邀请函，随后安排办理签证；该项事宜由组展方统一办理的，应积极配合提供相关证件； 第八步：预订房间及往返机票。展位确认后，应尽快预订往返机
会展管理专业实践报告 会展管理专业实践报告 作为当代的一名大学生，促进大学生自身的素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是为了让自己接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。大学生社会暑期实践活动引导大学生走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去经受风雨，见识世面，增长才干。 在今年奥运会的特殊时期，我们更要完备自己，融入社会之中，与时俱进，发扬运动员的拼搏精神，去感受这个社会所需，要为国家的强大而去做出自己的贡献。 广阔的社会，还有许多未知的领域等年轻的大学生们。找准自己的位置，激发对生活的热情，是人生的精髓所在。莘莘学子们将在不断的学习与实践中，站在一个新的起点，以他们所拥有的理论知识和拼搏精神，去展示新世纪大学生开拓创新、不断进取的风采。 这次学校所组织的活动，要求我们专业去光大会展中心参观，正逢是有关国际影像和摄影器材的展览会。坐落于位
于徐汇区腹地，周围也是交通便利，拥有众多重要场所的地区。附近也有饭店提供专业人员的吃住问题。在上海是颇具知名度的展览中心。 我们所参观的是西馆。西馆是一座三层标准展馆，25000平米展厅面积可容纳1200个标准摊位。展厅内中央空气压、给排水、电力、现代化通讯设施、国际互联网以及配合展览期间技术交流的会议室等设施设备一应俱全。 第一次踏进这么大规模的展览中心，首先进入我视线的展览馆，每间展览厅都被分隔成一家家所参展的公司或组织。每家公司都有着自己的特色，纷纷拿出自家的产品给顾客进行介绍与使用。相应的工作人员会对不同需求的顾客进行了解，同时也分发着广告，赠送的小礼品，对自己的品牌、产品进行宣传。在这些展品之中，我也所见到了不少我国国内的品牌，可见近几年来，我国的科技也在飞速的发展。展会间品牌与品牌的竞争，促进了国内外的交流，对产业也是最大的帮助。 这都使我大开了眼界，掌握了许多知识，了解了许多在课堂里学不到的东西。在他们的认真讲解之下，学到了人与人之间的基本的社会经验。而我国的会展业也在不断的发展，应该跟着西方会展业发达的国家，学习别人的先进技术、缩小差距。
会展管理信息系统 5.推广信息技术是一种手段，真正使用信息是目的，信息化是实现目的的过程。()n，错y，对 [正确答案:y 6.组织中的活动表现为物流、资金流、交易流和信息流。()n，错y，对 [正确答案:y 7、会展管理信息系统是一个可以替代人们工作的系统。()n，错y，对 [正确答案: 8.会展业是一个高度交叉的行业，会展业信息的定位不能局限于行业本身。()n，错y，对 [正确答案:y 9.在展览活动中，展览组织者收集的观众信息可供参展商使用。()n，错y，对 [正确答案:y 10.数据是信息处理的结果。()n，错y，对 [正确答案: 11.管理信息系统是由人和组织组成的系统，而不是简单的机器系统。()n，错y，对 [正确答案:y 12.一个完整的会展管理信息系统主要由计算机硬件系统和软件系统
组成。()n，错y，对 [正确答案: 13.会展业被誉为“现代城市的面包”，具有很强的产业带动作用。()n，错y，对 [正确答案:y 14.会展管理信息系统的结构是指系统各部分的组合。()n，错y，对[正确答案: 15、展厅办公自动化系统以实现高水平管理、高效率、无纸化办公为最终目标。()n，错y，对 [正确答案:y 16、会展管理信息系统是一个计算机软件系统。( ) 不对，对，对 [正确答案: 17.数据库是以某种组织方式存储在一起的相关数据的集合。()n，错y，对 [正确答案:y 练习2(第3 ~ 5章) 一、单项选题 1、计算机输入的是()。数据，输出是数据b，信息，输出是信息c，数据，输出是信息d，信息，输出是数据[正确答案]: c 2、一个会展管理信息系统的好坏主要取决于它()。先进的硬件，完整的软件，适合组织的目标，最低投资，使用计算机网络。[正确答
会展酒店管理实习报告 一、实习目的 本次实习这次实习是服务实习，通过实地实习，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合，而且我想通过这次实习了解秦皇岛酒店发展的真实情况。更重要的是让我们学会一种服务精神，培养服务意识。主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实践的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店实习的经验将有助于日后就业。 二、实习起止时间 2015年6月28日——2011年1月13日 三、实习单位概况 我们实习的酒店是杭州太虚湖假日酒店，它是东方旅业集团旗下的一个品牌，是华东地区首家以东方文化为主题的休闲酒店，融园林文化、休闲文化与养生文化为一体，以会议会展、休闲度假和疗养体检为特色的酒店，杭州太虚湖假日酒店总建筑面积近8万平方米，整体设计东方文化色彩浓郁，古朴典雅中尽显豪华气派，其自然环境优越，依山面湖毗邻千亩红豆杉生态林，拥有“中国最佳休闲度假胜地”、“浙江省优秀品质饭店”之美誉，酒店拥有各类豪华客房，
共有5个中西式餐厅，可同时容纳2200人同时就餐。1500平方米的国际会议厅与20个大小不等的会议室是举办国际、国内高端会议的最佳场所。附属的东方疗养院配备资深的医师和先进的诊疗仪器，提供专业的疗养和诊疗服务；多元化的娱乐设施和大型的室外游乐，滑草、游船、射击、垂钓等活动一应俱全。 酒店总共有517间客房，期中五星级的福朋楼297间客房，分别是丽景房214间，丽诗房30间，丽致房42间，家庭套房9间，名雅套房1间，总统套房1间。四星级的宾朋楼179间，三星级的紫微楼和紫竹楼共81间。 四、实习任务 在楼层工作时我作为一个整房员和管家，我最大的体会是必须对自己的工作负责，应熟知工作流程及服务流程。必须坚守自己的岗位，履行自己的职责。房务员的主要职责是：整理客房，适当补充客房内易耗品（免费赠送的矿泉水、咖啡、茶叶包），配合服务中心、前台查退房情况，迷你吧的操作，必须接待好VIP的客人，热情周到，每日清理工作车，保持常新状态，每天换领布草，保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间，爱护清洁工具，迅速回答入住客人的问题，斟酌满足客人的要求，介绍酒店服务和设施设备以供客人参考，而且最重要的是你永远不能对客人的问题说“不知道”，填写工作报表（日期、姓名、班次、进房时间和出房
练习一（1～2 章）
一、单选题 1、信息是（ ）。 A、 形成知识的基础 B、 数据的基础 C、 经过加工后的数据 D、 具有完全性 【正确答案】：C 2、信息流是物质流的（ ）。 A、 定义 B、 运动结果 C、 表现和描述 D、 假设 【正确答案】：C 3、管理信息是（ ）。 A、 加工后反映和控制管理活动的数据 B、 客观世界的实际记录 C、 数据处理的基础 D、 管理者的指令 【正确答案】：A 4、按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为三级（ ）。 A、 公司级、工厂级、车间级 B、 工厂级、车间级、工段级 C、 厂级、处级、科级 D、 战略级、策略级、作业级 【正确答案】：D 5、管理信息通常按管理活动的层次分为三级（ ）。 A、 计划级、控制级、操作级
B、 高层决策级、中层决策级、基层作业级 C、 战略级、战术级、作业级 D、 战略级、战术级、策略级 【正确答案】：C 6、信息（ ）。 A、 不是商品 B、 是数据 C、 是一种资源 D、 是消息 【正确答案】：C 7、信息化是（ ）。 A、 推动工业化的动力 B、 工业化的基础 C、 代替工业化 D、 向工业化发展 【正确答案】：A 8、会展管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运 行控制、管理控制和（ ）。 A、 财务管理 B、 信息管理 C、 人力资源管理 D、 战略管理 【正确答案】：D 二、多选题 1、下列关于信息的描述正确的是（ ）。 A、 信息是客观世界各种事物的特征的反映 B、 信息是可以通讯的 C、 信息形成知识
会展业职业经理人证书考试---《会展项目管理》考试复习资料第一章会展项目管理概述 ?第一节项目与项目管理 1.项目的应用领域十分广泛，当今社会和经济发展的任务与工作越来越具有项目的特征。 2.项目定义应具有两大基本特征：一是主观方面的特征，即项目是作为一定管理主体的被管理 对象和管理手段而存在的；二是客观方面的特征，即项目在客观上必须具备单次性任务的属性。 3.项目是一个有计划的活动，是为了完成特定目标，按照规定时间，在预算范围内，有组织地 完成的一组任务。 4.项目执行者要按照限定的时间和财务预算来完成任务所规定的目标。 5.项目具有如下几点特征：目的性、阶段性、约束性。 6.项目可以按照规模、复杂程度、行业和管理特点进行分类。 7.项目管理是运用系统的管理理论和方法，利用现有的资源，对项目进行计划、组织、实施、 协调、控制等专业化的活动，最终达到项目的预定目标。 8.项目管理目标主要包涵三要素：专业目标（功能、质量、生产能力等）、工期目标和费用（成 本、投资）目标。 9.它的管理主体是项目管理者，管理客体是项目周期中的工作任务。 10.项目管理的特征：计划性、系统性、过程控制、资料调配。 11.项目管理学科起源于20世纪50年代。项目管理分为两个阶段：20世纪80年代之前为传统 的项目管理阶段，20世纪80年代之后为现代项目管理阶段。 12.美国项目管理协会制定的项目管理知识体系历史最早，也最成熟，在国际上有较高的知名度。 13.1969年成立的美国项目管理学术组织是项目管理专业最大的全球性专业组织。 14.我国对项目管理的系统研究和行业实践起步较晚，直到1991年才成立全国性的项目管理研 究会。1991年6月，中国项目管理研究委员会正式成立。 ?第二节会展项目管理 1.会展的含义： 狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会、节事活动和奖励旅游的统称。 2.会议项目的分类： 按会议的组织形式，可分为年会、代表会议、论坛、专题学术讨论会、讨论会、座谈会。 按会议的内容，可分为商务型会议、度假型会议、展销会议、文化交流会议、专业学术会议、政治性会议、培训会议。 按会议的主办主体，可分为协会会议、公司会议和政府会议。 3.依据展览项目的性质，展览项目可以分为贸易类展览项目和消费类展览项目。贸易类展览项 目是指为产业及制造业、商业等行业举办的展览活动，参展商和参观者主体都是商人。 4.区分展览项目是贸易性质还是消费性质，主要标准是观众的组成，即观众是贸易商还是一般 消费者，而不是以展品，即工业品或消费品来反映。 5.按展览项目内容，可以分为综合类展览项目和专业类展览项目。专业展览指展示某一行业甚 至某一项产品的展览会，如钟表展。