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3.4 系统测试与调试系统测试是为了发现错误而执行程序的过程，成功的测试是发现了至今尚未发现的错误的测试。
测试的目的就是希望能以最少的人力和时间发现潜在的各种错误和缺陷。
应根据开发各阶段的需求、设计等文档或程序的内部结构精心设计测试实例，并利用这些实例来运行程序，以便发现错误的过程。
信息系统测试应包括软件测试、硬件测试和网络测试。
3.4.1 测试人员的选择测试是一个综合的过程，需要开发人员参与、需要独立的测试小组、还需要用户参与。
下面通过Microsoft公司的案例来说明关于测试的经验教训。
1. Microsoft公司的案例在80年代初期，Microsoft公司的许多软件产品出现了“Bug”。
比如，在1981年与IBM PC机一起推出的BASIC软件，用户在用“.1”（或者其他数字）除以10时，就会出错。
在FORTRAN软件中也存在破坏数据的“Bug”。
由此激起了许多采用Microsoft操作系统的PC厂商的极大不满，而且很多个人用户也纷纷投诉。
Microsoft公司的经理们发觉很有必要引进更好的内部测试与质量控制方法。
但是遭到很多程序设计师甚至一些高级经理的坚决反对，他们固执地认为在高校学生、秘书或者外界合作人士的协助下，开发人员可以自己测试产品。
在1984年推出Mac机的实用文档Multiplan（电子表格软件）之前，Microsoft曾特地请Arthur Anderson咨询公司进行测试。
但是外界公司一般没有能力执行全面的软件测试。
结果，一种相当厉害的破环数据的“Bug”迫使Microsoft公司为它的２万多名用户免费提供更新版本，代价是每个版本10美元，一共化了20万美元，可谓损失惨重。
痛定思痛后，Microsoft公司的经理们得出一个结论：如果再不成立独立的测试部门，软件产品就不可能达到更高的质量标准。
IBM和其它有着成功的软件开发历史的公司便是效法的榜样。
但Microsoft公司并不照搬IBM的经验，而是有选择地采用了一些看起来比较先进的方法，如独立的测试小组，自动测试以及为关键性的构件进行代码复查等。
软件业务流程图软件业务流程图是指对软件业务进行流程分析和建模的图形工具，主要用于描述软件开发、测试、运维等各个环节的流程和其之间的关系。
下面我们来简要介绍一下软件业务的主要流程。
软件业务流程图由多个环节组成，包括需求分析、设计、开发、测试、上线和运维等各个环节。
下面是一个典型的软件业务流程图：1. 需求分析阶段：这个阶段主要是与客户进行沟通，了解客户的需求和业务需求。
包括需求收集、需求分析和需求确认等环节。
在此阶段，软件开发人员和客户之间进行多次会议和讨论，以明确客户的需求并制定需求规格文档。
2. 设计阶段：在这个阶段，软件开发人员将根据需求分析阶段的需求规格文档，设计软件的整体架构、模块划分以及数据存储结构等。
这其中包括系统架构设计、数据库设计和界面设计等环节。
3. 开发阶段：在开发阶段，开发人员将根据需求规格文档和设计文档进行编码和调试。
这个阶段是整个软件开发过程中最为关键的一环，它决定了软件的质量和性能。
开发阶段包括编码、调试和单元测试等环节。
4. 测试阶段：在测试阶段，测试人员对开发完成的软件进行测试，主要目的是发现软件的缺陷和问题。
测试阶段包括功能测试、性能测试、安全测试和兼容性测试等环节。
5. 上线阶段：在上线阶段，软件开发人员将已经通过测试的软件部署到生产环境中。
在这个阶段，还需要进行一些准备工作，例如数据库的初始配置、服务器的部署和网络的连接等。
6. 运维阶段：一旦软件上线运行，就需要进行日常的运维工作。
运维工作主要包括监控系统的状态、定期备份数据、处理用户反馈和解决问题等。
上述流程只是一个典型的软件业务流程，在实际应用中可能会根据具体的项目需求进行适当的调整和优化。
在软件开发过程中，流程图可以帮助开发人员更加清晰地了解整个业务流程，并及时发现和解决问题，从而提高软件开发效率和质量。
委内卫生部接口平台联调测试方案中兴通讯股份有限公司2011 年 12 月模板版本变更记录（ EPG 更新模板时填写）：模板版本号拟制 /修改日期拟制/修改人修改记录批准人2011-12-3 冯颖垚新增工件版本变更记录（工件作者或修改者更新工件时填写）版本号拟制 /修改日期拟制 /修改：修改记录批准人人目录1 编写目的 .................................................................................................. 错误 ! 未定义书签。
2 术语、定义和缩略语 .............................................................................. 错误 ! 未定义书签。
术语、定义 ..................................................................................... 错误 ! 未定义书签。
缩略语 ............................................................................................. 错误 ! 未定义书签。
3 适用范围及预期读者 .............................................................................. 错误 ! 未定义书签。
4 联调测试概述 .......................................................................................... 错误 ! 未定义书签。
联调测试定义 ................................................................................. 错误 ! 未定义书签。
1.目的落实新产品开发设计之作业流程管制，确保其设计结果能符合客户及公司对品质之要求。
2.范围凡本移动通讯事业群新产品之开发设计案均属之。
3.名词解释3.1 PM：产品经理3.2 MRS：Marketing Requirement Spec3.3 PDS（Product Development Schedule）：新产品开发进度3.4 BOM（Bill of Material）：材料构成表3.4.1 E-BOM：研发阶段初期之零件表。
不能用于正式生产.3.4.2 M-BOM：研发成熟后，将用于产线生产使用之零件表。
3.5 Kick Off Meeting：设计开发案启动会议3.6 FTA（Full Type Approval）：产品认证3.7 ES（Evaluation Specification）：提案及市场/客户需求分析、研发计划申请阶段3.8 EV（Evaluation Validation）：产品概念发展、设计规划及设计雏型阶段3.9 DV（Design Validation）：研发样品、工程试作阶段3.10 PV（Production Validation）：量试阶段3.11 MP（Mass Production）：量产阶段3.12 EVT 1.x：PCBA样品、手工样品、CNC样品试作代号（通信基本功能、外观参考用）3.13 DVT 2.x：新产品设计验证试作代号（正式模具品Soft/Hard Tooling、全功能验证、研发技转确认产线）3.14 PVT 3.x：产品小量量产验证试作代号（确认制程&良率）4.管理重点：4.1 产品概念发展/设计规划阶段（ES）：4.1.1 提案客户产品之开发构想，由产品规划人员提出开发案申请。
4.1.2 市场/客户需求分析：(A)市场信息,销售预计(B)成本预估(C)必要时合同审查之结果(D)国际或国家法规4.1.3 可行性分析：视产品需求，可由产品规划人员主导进行市场分析及技术可行性分析（RD），客制化的专案项目的市场可行性分析可由客户承担4.1.4 提出产品规格书及专案计划：PM依据『MRS』与Project Team人员共同研讨各项设计需求，(A) 项目组织结构：(1)每一新产品研发项目需指派 PM 负责整个计划之推动。
一、渗透测试1.1、概述渗透测试主要依据已经发现的安全漏洞，模拟黑客的攻击方法对系统和网络进行非破坏性质的攻击性测试，本次将作为评估重点对浙江省水利厅的应用网站系统每月一次进行全面的渗透测试，从而从深层次发现浙江省水利厅应用系统存在的安全问题。
1.2、渗透测试的方法黑客的攻击入侵需要利用目标网络的安全弱点，渗透测试也是同样的道理。
它模拟真正的黑客入侵攻击方法，以人工渗透为主，辅助以攻击工具的使用，这样保证了整个渗透测试过程都在可以控制和调整的范围之内。
1.3、渗透测试前后系统的状态由于采用可控制的、非破坏性质的渗透测试，因此不会对被评估的系统造成严重的影响。
在渗透测试结束后，系统将基本保持一致。
1.4、渗透测试过程渗透测试流程图如下图所示：渗透测试流程图预攻击阶段操作简述1)踩点获取目标基本信息踩点可以了解目标主机和网络的一些基本的安全信息，主要有：◆管理员联系信息，电话号，传真号；◆IP地址范围；◆DNS服务器；◆邮件服务器。
相关搜索方法：搜索网页确定目标信息，为以后发动字典和木马入侵做准备；寻找网页源代码找注释和隐藏域，寻找隐藏域中的"FORM"标记。
例如：<FORM action=/Poll/poll.asp method=post><input type=hidden name=vice value=vice></FORM>可以发起SQL注入攻击，为以后入侵数据库做准备。
相关工具：UNIX下的Wget,Windows下的Teleport等。
链接搜索目标网站所在的服务器可能有其他具有弱点的网站，可以进行迂回入侵，而且可以发现某些隐含的信息。
搜索方法介绍：通过各种搜索引擎：如GOOGLE。
2)查点确定目标的域名和相关的网络信息Whois查询，通过Whois数据库查询可以得到以下的信息：1，注册机构：显示相关的注册信息和相关的Whois服务器；2，机构本身：显示与某个特定机构相关的所有信息；3，域名：显示与某个特定域名相关的所有信息4，网络：显示与某个特定网络或单个IP地址相关的所有信息；5，联系点:显示与某位特定人员相关的所有信息利用ARIN数据库查询某个域名所对应的网络地址分配信息知道了目标所在的网络，可以进行迂回渗透，寻找薄弱点，进入目标网络，然后再攻击目标。
1.目的落实新产品开发设计之作业流程管制，确保其设计结果能符合客户及公司对品质之要求。
2.范围凡本移动通讯事业群新产品之开发设计案均属之。
3.名词解释3.1 PM：产品经理3.2 MRS：Marketing Requirement Spec3.3 PDS（Product Development Schedule）：新产品开发进度3.4 BOM（Bill of Material）：材料构成表3.4.1 E-BOM：研发阶段初期之零件表。
不能用于正式生产.3.4.2 M-BOM：研发成熟后，将用于产线生产使用之零件表。
3.5 Kick Off Meeting：设计开发案启动会议3.6 FTA（Full Type Approval）：产品认证3.7 ES（Evaluation Specification）：提案及市场/客户需求分析、研发计划申请阶段3.8 EV（Evaluation Validation）：产品概念发展、设计规划及设计雏型阶段3.9 DV（Design Validation）：研发样品、工程试作阶段3.10 PV（Production Validation）：量试阶段3.11 MP（Mass Production）：量产阶段3.12 EVT 1.x：PCBA样品、手工样品、CNC样品试作代号（通信基本功能、外观参考用）3.13 DVT 2.x：新产品设计验证试作代号（正式模具品Soft/Hard Tooling、全功能验证、研发技转确认产线）3.14 PVT 3.x：产品小量量产验证试作代号（确认制程&良率）4.管理重点：4.1 产品概念发展/设计规划阶段（ES）：4.1.1 提案客户产品之开发构想，由产品规划人员提出开发案申请。
4.1.2 市场/客户需求分析：(A)市场信息,销售预计(B)成本预估(C)必要时合同审查之结果(D)国际或国家法规4.1.3 可行性分析：视产品需求，可由产品规划人员主导进行市场分析及技术可行性分析（RD），客制化的专案项目的市场可行性分析可由客户承担4.1.4 提出产品规格书及专案计划：PM依据『MRS』与Project Team人员共同研讨各项设计需求，(A) 项目组织结构：(1)每一新产品研发项目需指派 PM 负责整个计划之推动。
上海兴汉科技公司软件测试规范目录一.概述............................................................. 错误!未定义书签。
二软件测试理论..................................................... 错误!未定义书签。
1.什么是软件测试................................................ 错误!未定义书签。
2.软件测试的目标................................................ 错误!未定义书签。
三.软件测试流程..................................................... 错误!未定义书签。
1.软件测试流程图................................................ 错误!未定义书签。
2.软件测试流程细则.............................................. 错误!未定义书签。
3.软件测试注意事项.............................................. 错误!未定义书签。
四.软件测试类型..................................................... 错误!未定义书签。
1.模块测试...................................................... 错误!未定义书签。
2.子系统测试.................................................... 错误!未定义书签。
3.系统测试...................................................... 错误!未定义书签。
软件工程流程图首先，软件工程流程图可以分为几个主要的类型，包括需求分析流程图、设计流程图、编码流程图、测试流程图和部署流程图等。
每种类型的流程图都有其特定的作用和应用场景，可以帮助团队成员更好地理解和把握软件开发的全貌。
需求分析流程图主要用来描述软件需求分析阶段的工作流程，包括需求收集、需求分析、需求确认等步骤。
通过需求分析流程图，团队成员可以清晰地了解每个步骤的工作内容和工作顺序，有助于避免遗漏和混乱，提高需求分析的质量和效率。
设计流程图主要用来描述软件设计阶段的工作流程，包括总体设计、详细设计、接口设计等步骤。
设计流程图可以帮助团队成员更好地理解软件设计的全貌，把握设计的重点和难点，有助于设计工作的规范和统一。
编码流程图主要用来描述软件编码阶段的工作流程，包括编码、调试、代码审查等步骤。
编码流程图可以帮助团队成员更好地把握编码的规范和标准，提高编码的质量和效率。
测试流程图主要用来描述软件测试阶段的工作流程，包括单元测试、集成测试、系统测试等步骤。
测试流程图可以帮助团队成员更好地理解测试的全貌，把握测试的重点和难点，提高测试工作的覆盖范围和深度。
部署流程图主要用来描述软件部署阶段的工作流程，包括部署计划、部署环境准备、部署实施等步骤。
部署流程图可以帮助团队成员更好地规划和执行部署工作，提高部署的效率和成功率。
总的来说，软件工程流程图在软件开发过程中起着非常重要的作用，它可以帮助团队成员更好地理解和规划软件开发的各个阶段和步骤，提高工作效率和质量。
因此，我们在软件开发过程中应该充分利用软件工程流程图，加强团队成员之间的沟通和协作，提高软件开发的整体水平和质量。
CMMI SPP各阶段流程图：•立项管理流程•结项管理流程•项目规划流程•项目监控流程•风险管理流程•需求管理流程•需求开发流程•技术预研流程•系统设计流程•实现与测试流程•系统测试流程•Beta测试流程•客户验收流程•技术评审流程•配置管理流程•质量保证流程•外包与采购管理流程•培训管理流程•服务与维护流程CRM系统培训讲座提纲：•CRM产生的背景•CRM的概念•CRM的组成部分•CRM的作用•CRM的主要功能模块•CRM的现状和前景•CRM的战略•呼叫中心与CRM•如何实施CRM•CRM 产生背景1990年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统(SFA)，随后又着力发展客户服务系统(CSS)。
1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来，再加上营销策划(Marketing)、现场服务(Field service)，在此基础上再集成CTI（计算机电话集成技术）形成集销售(Sales)和服务(Service)于一体的呼叫中心(CallCenter)。
这样就逐步形成了我们今天熟知的CRM。
特别是Gartner Group正式提出CRM（Customer Relationship Management）的概念，也加速了CRM的产生和发展。
狭义来讲，CRM客户关系管理的技术载体就是Call Center,1998年以后随着电子商务的兴起，CRM向eBRM/eCRM方向发展。
二、CRM的概念什么是客户关系管理（CRM）？简单定义，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
新产品交接测试规范一、编写背景随着公司新产品的研发，现有的测试交接制度不能更好的满足当前的任务需要，基于更好的对新产品进行测试和交接，故编写新产品交接测试规范，以便更好的完成新产品的测试交接任务。
二、编写目的本测试规范为公司内部新产品测试规范，目的在于规范新产品的测试流程，适应新产品测试的任务。
通过规范测试流程，以便更好的在测试中发现新产品的问题，预防问题，使得新产品得到更好的改进，更加满足应用。
三、测试流程第一步：开始测试交接流程。
第二步：取得所测新产品样品（注：确定所测产品可以进入测试阶段，不存在已知未处理问题）。
第三步：对照技术部门测试说明和自身经验，进行仿真测试，由功能、性能、可靠性、安全性、易用性、兼容性、安装、说明书等几方面进行测试（兼容性、说明书视情况）。
第四步：进行测试，检测产品是否存在问题。
第五步：当产品存在问题，汇总测试问题交由研发部门进行讨论（详细记录测试问题包括时间、地点、环境、产生的问题、如何产生的问题等），继续测试交接流程；当产品不存在问题，则进行第八步。
第六步：当研发部门可以解决测试问题，则对测试新品进行改进（注：确定所测产品可以进入测试阶段，不存在已知未处理问题），继续测试交接流程；当研发部门不可以解决测试问题，则进行第八步。
第七步：对照测试说明、自身经验和测试出现问题进行新一轮的仿真测试，直至问题解决或问题无法解决，测试中断。
第八步：汇总问题。
第九步：生成测试报告。
第十步：交由各部门签字确认。
第十一步：总经理批复是否进行生产。
第十二步：批复可以生产，则继续测试交接程序；批复不可以生产，则进行第十四步。
第十三步：与生产部进行新品交接。
（包括：材料清单、工艺流程图、工序记录单、对应检验流程（由技术部和质检人员对接）、作业指导书、产品对应图纸、产品对应程序或APP、说明书、包装）。
第十四步：公司留存。
第十五步：结束测试交接流程。
测试交接流程图产品测试交接规范文体科技有限公司。
委内卫生部接口平台联调测试方案中兴通讯股份有限公司2011 年 12 月模板版本变更记录（ EPG 更新模板时填写）：模板版本号拟制 /修改日期拟制/修改人修改记录批准人2011-12-3 冯颖垚新增工件版本变更记录（工件作者或修改者更新工件时填写）版本号拟制 /修改日期拟制 /修改：修改记录批准人人目录1 编写目的 .................................................................................................. 错误 ! 未定义书签。
2 术语、定义和缩略语 .............................................................................. 错误 ! 未定义书签。
术语、定义 ..................................................................................... 错误 ! 未定义书签。
缩略语 ............................................................................................. 错误 ! 未定义书签。
3 适用范围及预期读者 .............................................................................. 错误 ! 未定义书签。
4 联调测试概述 .......................................................................................... 错误 ! 未定义书签。
联调测试定义 ................................................................................. 错误 ! 未定义书签。
