XXX公司
KingCloud企业云安全系统建设及服务方案
北京金山网络科技有限公司
XXXX年XX月 XX日
第一章综述
1.1 项目背景
1.2 面向对象
第二章系统设计要求
2.1系统基本架构
2.2系统主要功能描述
2.3系统需要达到的基本要求
第三章系统设计方案
3.1客户端架构
3.2 客户端扫描逻辑
3.3 私有云服务器
第四章系统部署
4.1 硬件配置要求
4.2 部署基本流程
第五章产品运营技术支撑和服务保障体系 5.1 云安全系统优化
5.2 云安全系统相关管理人员培训
5.3 服务及技术支持
第一章综述
1.1项目背景
1.1.1项目现状
计算机数量越来越大，目前普遍的、通用的防病毒防木马方式已滞后于公司的桌面安全需求。
日益增多的系统弱点及第三方软件漏洞，让计算机容易感染木马，特别是针对企业设计的木马，给桌面安全带来了挑战
需要部署一套快速响应的云安全系统，来解决终端桌面的安全问题，提高企业IT应用的安全性。
1.1.2项目目标：开发属于企业私有的云安全系统，打造企业“云安全”服务。
可以有效扫描桌面系统关键位置，防止木马（特别是有针对性攻击的木马）隐藏其中。
对于文件安全性提供在内网受控的云鉴定服务，即可以快速响应文件安全性鉴定需求，又能防止未经受权的文件外泄。
可以快速提供有效的病毒/木马清除解决方案。
1.2面向对象
企业所有内网用户：没有小孩的家庭宽带用户
台式机终端
W indows服务器
第二章系统设计要求
2.1系统架构
该系统由云查杀客户端、和私有云平台两部分组成。示意图如下。
该系统采用金山成熟的云查杀技术、引擎，并定制开发适合企业需求的私有云服务器。
木马云查杀大部分对于文件特征匹配的请求会被发送到内网的私有云服务器上，而不是直接查询互联网。
私有云服务器通过VIP通道向金山云服务器，交得到优先响应的文件特征查询结果。
管理员通过Web页面查看、管理私有云服务器。
2.2 系统主要功能描述
基本要
服务器自身通过Patch方式提供更新
第三章系统设计方案
3.1客户端架构
下面是客户端架构图：
安全应用层:本层是基于金山云安全和安全核心层组件实现具体的功能，木马云查杀对外提供了快速扫描、全盘扫描、自定义扫描三种形式的交互方式，并允许第三方程序调用，以实现产品级功能调用。
安全核心层:本层功能主要是与病毒对抗的实体，包含多个引擎组件，驱动。为防止病毒对抗及利用，本层不提供对外的直接调用。
云安全服务层:本层主要是提供云安全服务，开放的API，可以供第三方程序调用。针对企业定制的版本，需要修改查询的地址及按需求进行修改。
3.2 客户端扫描逻辑
3.2.1预扫描
最先扫描修复的项目，主要处理环境修复及热点病毒
* 网络修复
由于系统引擎查杀部分还是依赖于云查杀，所以保证云查杀网络通畅是重中之重。修复网络有两种情况：
如果需要重启,发现此类存在异常，提示用户是否重启后扫描或者继续扫描。重启后扫描则立即修
复重启，并开机时调用扫描。若用户选择继续扫描，则修复后进行后续扫描流程，当扫描结束后，进行重启查杀的提醒。
如果不需要重启,，发现此类存在异常，修复后直接进行后续扫描流程，当扫描结束后，在界面中提示扫描出网络异常且修复成功。
* 疑难及热点病毒清除
对于现有公共机制不支持的病毒清除逻辑，在预扫描中预先进行处理，才进入主扫描流程。该处通过模块更新的方式由金山实时提供更新，此处仅针对重大流行病毒。
3.2.2 主扫描
主要查杀修复模块，清除大部分的病毒及系统浏览器异常。
* 加载项扫描
现有的启动项扫描模块中的各个启动项按需要可以对其处理方式可配置。加载项主要指系统启动项、服务、驱动、病毒利用的常见应用程序启动方式等。扫描加载项的主要目的是灭活病毒体，如果病毒的所有加载项都被扫描到并被清除，那么重启该病毒就会完全失去作用。
灭活是金山云查杀一直以来的主要查杀理念，这一理念保证了对抗代价低、对抗周期短、实际效果好的综合结果。而且采用强对抗（例如在运行时强制结束受保护的进程、卸载服务或底层驱动）的安全软件在面对新病毒时往往由于开发周期过长而无能为力，且稳定性差。
* 关键位置扫描
现有的关键位置扫描，针对各个驱动器盘符根目录、桌面等容易被用户误触发的位置进行病毒母体或残留体的扫描，此处扫描是对灭活的一个有效补充。主要目的不再是清除病毒，而是巩固安全及提高用户体验。
* 常用软件位置扫描
现有的常用软件位置扫描支持QQ、迅雷、winrar，后续还得根据病毒的发展趋势支持更多的普及型软件扫描位置。
病毒往往伴生在其他常用软件下，以利用其他应用软件进行启动，此处是对加载项扫描的一个补充，也是金山云查杀体系应对病毒对抗快速响应的一种积累。
* 系统修复扫描
现有的系统修复主要针对系统异常及浏览器相关顽固病毒进行处理修复。后续还得根据病毒的流行破坏趋势进行相应的处理。
* 系统文件修复扫描
现有的系统文件修复主要针对病毒长破坏的系统文件进行修复，后续会扩展更多病毒易破坏的系统文件。
* 残留文件扫描
任何一个安全软件都不能确保完全清除所有病毒，但一个残留的病毒文件，可能会引起用户恐慌，此处也是一个提供用户体验的补充。但不是运营的重点。
3.2.3 重启后回扫
下面是系统引擎重启后相关流程图
* bc/bs清除现在大部分借助bc和bs驱动进行对病毒的清理,
| BC驱动启动早于系统绝大多数据驱动，用于清除病毒文件
BS驱动启动时机为注册表加载完成，用于清除和修复注册表项。
* 启动处理扩展
由于bc\bs启动时机早，处于系统底层，因此不能承载复杂的逻辑和获取完整的系统环境，具有一定局限性，因此需要在服务中对进行更多的操作，增强处理的成功率。
此处主要针对对我们脚本处理逻辑的增加个线性处理的补充，并对注册表中user的操作、对文件的替换操作等。
* 启动回扫处理
现在的回扫处理是服务启动后2分钟，此处是为了巩固清除的成果，对于处理逻辑上没有完全覆盖或发生异常处理不干净时，通过回扫处理可以提升一定的清除成功率。
3.3 私有云服务器
3.3.1系统架构
下图是私有云服务器架构
3.3.2私有云服务器各服务描述* 数据及文件存储
数据库初步选用MySQL，具体可双方协商。
* 二进制文件管理
对于客户端上传的文件进行分类存储，并可接受控制指令或计划任务对文件进行管理、流转。* 文件信息管理
通过接受客户端附加的文件信息、自行计算文件的附加信息按需求提供给管理员查看和处理。* 私有云特征处理
维护一个私有的云安全特征库，该库不必要与金山云安全服务器同步。仅接受用户的指令修改文件安全状态，并下发到客户端。该模块涉及到误报、应急处理等多种策略，存在一定风险。
* WEB控制台
提供WEB控制台对私有云服务器进行管理。
* 文件云代理服务
对于内网不需要上报的文件查询，提供转发请求服务。
对于审核通过的文件提供提供上传代理服务。
对于查询的特征按定义好的策略进行缓存
* 数据升级服务
负责接受客户端匹配版本信息的请求
定时下拉客户端文件、病毒库数据、修复库数据
* 系统文件修复服务
负责接受客户端匹配文件版本信息的请求，
对有需要的用户分发正确版本的系统文件。
* 客户端查询接口
采用HTTP协议通讯，负责对客户端上的多种请求信息进行解析并转发到相应模块，并返回结果。* 统计运营
对于全网的文件查询、上报、安全状态做综合展示
提供评估安全形势的报表
通过组合查询方式获取特点文件、病毒或客户端的安全状态，以协助制定安全策略。
第四章系统部署
4.1 硬件配置要求
* 客户端：Windows XP/Vista/Windows 7
* 私有云服务器：
系统要求：Windows 2003及以上版本 64位服务器操作系统。
硬件要求：根据部署时的实际情况，做性能压力测试后确定。网络环境要求：
可以连接互联网网，且达10M以上带宽
可以连接企业内网，且达100M以上带宽。
4.2 部署基本流程
* 架设私有云服务器
私有云服务器安装调试
数据库建设
网络环境配置
配置金山云安全特别授权服务、升级服务
部署基础数据:包括高频白文件特征库、最新本地病毒库、修复库、常用系统文件库。
* 部署客户端
提供WEB下载安装方式，可通过邮件、以及企业内网管理支持的各种软件方式分发客户端。
可提前在一个小部门部署测试整体系统功能是否可用。然后再大规模部署。
* 建立企业私有云基础库（生产环境安全基线的初始化）
对于客户端上报的所有文件进行集中处理，建立一个基于企业现状的初始文件库。
* 调试安全策略
当每天上报的文件数量、未知文件状况达到一个稳定程度后：
制定文件鉴定计划
建立与金山云安全中心服务的服务流程
微调客户端扫描调度频度、安全策略等参数。
第五章产品运营技术支撑和服务保障体系
5.1 云安全系统优化
5.1.1 安全策略优化
每三个月（季）进行评估分析，根据病毒发展形势，以及金山云安全技术的发展，提供优化方案，更新系统，以适应新的安全形势。
5.1.2 用户体验优化
根据员工反馈，不断优化安全策略，在保障安全的基础上对用户体验找到平衡点。
5.2 云安全系统相关管理人员培训
对于云安全系统相关管理人员进行云安全体系知识的培训，每季度提供最新木马知识培训。
5.3 服务及技术支持
5.3.1 第一年部署调试期间支持
* 专职开发团队5人、专职技术支持1人。提供全程系统改进开发和技术支持服务。
* 服务形式为：
技术支持人员上门常驻，驱动专职开发团队进行改进开发。并按月提供改进事项列表。
安全专家提供过程支持及电话支持服务
5.3.2 后续服务支持
* 提供1人年开发支持及一名技术支持人员专职支持
* 服务形式：
一名技术支持长期现场支持，驱动开发人员进行技术改进。
提供安全专家远程及电话支持服务。
5.3.3 更新与授权
提供的更新数据：
* 本地病毒库更新
* 云查杀客户端扫描程序更新
* 系统修复库更新
金山文件云安全使用授权按年提供
* 云端VIP通道快速响应
* 文件人工鉴定服务
* 疑难病毒详细分析服务
云安全解决方案白皮书Cloud Security Solution
目录 —云计算典型体系结构1 云计算系统分类 云计算系统典型物理架构云计算系统逻辑结构1 1 2 二云计算安全威胁和需求分析3 安全威胁分析安全需求和挑战4 5 三云安全防护总体架构设计5 设计思路 安全保障目标 安全保障体系框架 安全保障体系总体技术实现架构设计5 6 6 7 四云平台安全域划分和防护设计8 安全域划分安全防护设计 9 13 五云计算安全防护方案的演进24 虚拟化环境中的安全防护措施部署软件定义安全体系架构 安全运营24 24 28 六云安全技术服务28 私有云安全评估和加固 私有云平台安全设计咨询服务28 29 七云安全解决方案33 作者和贡献者 关注云安全解决方案33 34 八关于科技34图表 图一.1 云典型架构 (2) 图一.2 云典型逻辑结构 (3) 图三.3 云平台安全保障体系框架 (6) 图三.4 云平台安全技术实现架构 (7) 图三.5 具有安全防护机制的云平台体系架构 (8) 图四.6 云平台安全域逻辑划分 (9) 图四.7 安全域划分示例 (11) 图四.8 传统安全措施的部署 (13) 图四.9 虚拟化防火墙部署 (14) 图四.10 异常流量监测系统部署 (16) 图四.11 网络入侵检测系统部署图 (17) 图四.12 虚拟化Web 应用防火墙部署 (19) 图四.13 堡垒机应用场景 (21) 图四.14 堡垒机部署图 (22) 图四.15 安全管理子区 (22) 图五.16 SDN 典型架构 (25) 图五.17 软件定义安全防护体系架构 (25) 图五.18 使用SDN 技术的安全设备部署图 (26) 图五.19 使用SDN 技术实现流量牵引的原理图 (27) 图五.20 基于手工配置的IPS 防护模式 (28) 图六.21 服务提供者与客户之间的安全控制职责范围划分. 30图六.22 云计算关键领域安全 (31) 图六.23 安全咨询服务思路 (32) 关键信息 本方案首先研究了云计算系统的典型结构，分析了云计算系统面临的安全威胁、安全需求和挑战，进而对云安全防护总体架构，包括保障内容和实现机制、部署方法进行了设计和详细阐述，并介绍了云安全相关的安全技术服务内容和范围，最后给出了典型的云安全防护场景。
宝鸡市陈仓区中小企业 服务体系（服务平台）项目建设实施方案 陈仓区中小企业服务中心 （2015.5.） 为了进一步改善全区中小企业发展环境，使中小企业服务体系和服务机构能更好地为我区中小企业开展服务，以促进全区中小企业又好又快发展，我们依照陕西省人民政府办公厅“陕政发（2011）73号”文件《关于陕西省中小企业服务体系建设的指导意见》精神，陕西省中小企业促进局“陕中企规发〔2010〕85号”文件《关于做好中小企业创业基地和中小企业公共服务平台建设方案编制工作的通知》要求，参照工业和信息化部等七部委“工信部联企业〔2010〕175号”文件《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》精神，结合我区中小企业发展实际和未来发展目标，根据区委、区政府提出的加快我区中小企业跨越式发展的有关实施意见及要求，以推进我区中小企业服务机构健康快速发展，特制订本建设方案。 一、基本情况： 截止目前，陈仓区中小企业已达3.2万户，从业人员21.9万人，主要分布在机械制造、轻工纺织、化工医药、食品饮料、建筑建材、商贸物流等六大支柱行业，现已形成了以虢镇、周原、阳平、宏达、县功等区镇工业园区为代表的产业集群和中小企业集聚区。现有局属事业编制的中小企业服务机构一个，即“宝鸡市陈仓区中小企业发展服务中心”，并计划在三年内，将逐步建成功能完备、设施齐全、特色突出、服务到位的“宝鸡市陈仓区中小企业服务体系（平台）”。 二、指导思想
宝鸡市陈仓区中小企业公共服务平台建设将以深入贯彻落实科学发展观，按照促进全区中小企业转变发展方式，加快结构调整的总体要求，通过统筹规划、集聚资源、营造环境、加强服务，建立和完善满足中小企业发展需求的支撑体系和良好的外部环境，促进中小企业提升创新能力和核心竞争力，实现又好又快发展。 指导思想：以科学发展观为指导，以建设公共服务平台为支撑，以培育服务主体为重点，着力解决全区中小企业面临的最紧迫问题，加快配置服务资源，增强服务功能，扩大服务范围，提高服务水平，推动建设适应中小企业发展需要的服务体系，为全区中小企业的发展壮大创造良好的外部环境和条件。 三、建设原则 服务平台建设要按照“政府引导、市场化运作,面向产业、服务企业,资源共享、注重实效”的原则，坚持政府引导与社会广泛参与相结合，坚持非营利服务与市场化服务相结合，坚持促进产业升级与服务中小企业发展相结合，坚持社会服务资源开放共享与统筹规划、重点推动相结合。 1.统筹规划，分步实施。根据我区实际和企业发展的需要，统筹规划，分步实施，不断完善，逐步提高服务资源的配置效率。 2.政策引导，市场调节。要发挥政策的导向作用，通过政策扶持、规范和引导，促进全区中小企业服务机构稳步发展。同时，要遵循市场经济规律，注重发挥市场配置资源的基础性作用，实现多元化投入和市场化运作。 3.突出重点，抓好关键。以加快公益性综合服务平台建设为重点，以公共服务平台网络建设作为重要抓手，以建立服务协同作为关键环节，着力解决企业发展中最突出的热点、
科技创新服务平台建设方案WORD版本下载后可编辑
某某市科技创新服务平台建设方案 为全面贯彻落实党的十九大精神，根据某某市委市政府“关于增强自主创新能力，加快建设创新某某市的决定”以及“关于进一步加强科技创新体系建设的意见”的文件精神，加快科技创新服务平台建设，进一步增某某市科技创新能力，优化创新环境，全面提升某某市产业竞争力，推动创新某某市建设，拟整合国内外相关的科技资源，建设某某市科技创新服务平台。 一、组建科技创新服务平台的必要性 （一）某某市创新平台建设的现状看，组建科技创新服务平台是推动科技进步，建设创新某某市的需要。近几年，我们在推动科技创新和公共服务平台建设方面做了一定的工作。如研发了某某市科技计划网上管理系统、科技成果网上登记系统、专家数据库等，实现了某某市科技计划项目和科技成果的网上申报及评审等；开通了烟台中小企业公共服务平台，为中小企业的创新提供信息与技术支撑。但是，目前科技服务平台的建设还缺乏统一规划，因此，充分整合和优化科技资源，加快建设一个社会化、网络化、专业化，多功能的“一站式”创新服务平台，对于促进全社会科技资源高效配臵和综合利用，提某某市自主创新能力，推动创新某某市建设具有重要的作用。
（二）从创新主体看，组建科技创新服务平台是服务企业，促进企业自主创新的需要。企业是自主创新的主体。目前某某市中小企业规模和实力还不够强，存在着信息渠道不畅、自主创新能力不足、技术创新和产品创新薄弱等问题。因此，整合社会科技资源，建设一个以网络技术为基础，信息服务体系为支撑，共享机制为保障的科技创新服务平台，实现资源整合、系统集成、便利服务，积极为企业、院校、科研机构等创新主体提供优质、高效的服务，是促进自主创新的有力措施，是全面提某某市产业竞争力的需要。 （三）从政府部门自身建设看，组建科技创新服务平台是转变政府职能，建设“阳光政府”的需要。推动科技创新，建设创新某某市，根本的要求是转变政府职能，为科技创新提供公共服务。通过科技创新服务平台，既能规范、简化和优化业务流程，提高工作效率；又使科技管理、服务更加公开、公正、公平，有利于改善创新环境，对于构建“阳光政府”、建设服务型机关，促进政府管理科学化、服务高效化起到积极的作用。 二、指导思想及建设原则 （一）指导思想 坚持以科学发展观为指导，以提升某某市科技创新能力为目标，以建立共享机制为核心，充分运用现代网络信息技术，整合和优某某市科技资源，搭建公益性、基础性、战略性的科技创新“一站式”服务平台，成为服务企业和科研机构的专业化网络载体，某某市的科技进步和技术创新提供有力支撑。
概述 随着美国棱镜门事件以来，信息安全受到越来越多的国家和企业的重视，特别是今年从国家层面成立了网络安全与信息化领导小组，因此就某种程度而言，2014年可以说是真正的信息安全元年。就当前的信息安全建设驱动来看，主要来自政策性合规驱动和市场需求驱动是两个重要的驱动点。 ·从政策层面看国家成立了网络安全与信息化领导小组，强调自主可控是信息安全领域国家的基本意志体现。同时也出台了相关的政策要求对信息安全产品、云计算服务等进行安全审查，通过政策、法律、规范的合规性要求加强对信息安全的把控。 ·从需求层面来看，随着愈演愈烈各种的信息泄密事件、大热的APT攻击等，大量的企业对信息安全的认识已经从过去的“被动防御”转变成“主动防御”，尤其是新型的互联网金融、电商业务、云计算业务等都前瞻性企业都把安全当做市场竞争的重要砝码，并寻求各种资源不断提升用户对其信任性。 ·用户选择云计算服务的角度来看，我们了解了很多的云计算用户或潜在的云计算用户，用户的一项业务在往云计算中心迁移时考虑的前三位的要素一般是安全、技术成熟度和成本，其中首要考虑的是安全。因为由于云服务模式的应用，云用户的业务数据都在云端，因此用户就担心自己的隐私数据会不会被其他人看到，数据会不会被篡改，云用户的业务中断了影响收益怎么办，云计算服务商声称的各种安全措施是否有、能否真正起作用等，云用户不知道服务提供商提供的云服务是否真的达到许诺的标准等担忧。 1.云环境下的等级保护问题研究 综上所述，用户在选择云计算的时候首先会考虑安全性，对普通用户来说，云计算服务的合规性是安全上很重要的参考依据。云计算服务的安全合规目前主要有等级保护、27001、CSA云计算联盟的相关认证。其中等级保护是一项基本政策，比如用户的一个等级保护三级的业务，采用云计算模式时，一定要求云计算服务必须达到三级的要求。
售后服务体系方案 1.概述 我公司作为我国最具主导地位的信息安全产业龙头企业，积极参与国家各行业的安全建设。 长期以来一直把为我国政府、部队、军工、大型企业等信息化安全建设提供最安全、有效、 周到的服务作为我们服务目标和服务宗旨。 我公司长期以来积累了丰富的实践经验，有着完善的售后服务体系，培养和造就了一批精通 专业技术、具备过硬工作作风的员工队伍。我公司的售后服务中心，可为用户提供全方位、 高效、及时的维修服务和技术支持。通过遍布全国的售后服务体系和先进完善的售后服务管 理理念，可迅速解决用户应用过程中出现的问题。 ?服务理念 售后服务管理，规范程序、协调协作、严格管理。 售后服务执行，本地服务、严格程序、快速响应。 售后服务监督，详细记录、过程控制、客户回访。 售后服务检查，质量程序、质量监察、质量控制。 售后备件台帐，严格管理、详细记录、严格控制。 ?服务标准 ISO9001-2000版《质量管理体系.要求》。 ISO9004-2000版《质量管理体系.业绩改进指南》。 ISO9001-1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》。 国家信息安全测评认证系统《信息安全服务资质评估准则》。 ?服务体系 图售后服务体系示意图 ?服务目标 零投诉、零故障、100%满意。 2.实施支持 我们提供安装、调试，和开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各 自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件； 也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述 系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。 我们对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物 和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计设备选型网络安装调试优化系统维护后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。 3.售后服务 目前，我们公司所提供的售后服务有： 3.1免费电话技术咨询
云计算已经成为当前IT巨头建设的重点，而其快速推进过程中频繁发生的安全故障，让人们对云计算安全不无担忧。若不能为云计算架构加入更强大的安全措施来确保其安全性，将会对用户数据以及与数据相关的人带来安全和隐私风险。 云计算环境下的安全问题分析 1.云计算已经成为当前IT巨头建设的重点 在云计算进行得如火如荼的今天，众多IT巨头开始投入到云计算的建设之中，包括亚马逊、IBM、Google、微软等都陆续推出了云计算服务，以求在这个影响未来IT应用模型的市场中找到自己的位置。比较知名的云计算服务有： ●亚马逊的在线存储服务（S3）。S3服务对新型企业和用户的强大吸引力在于这项服务能够与 亚马逊的其它在线服务联系在一起，如弹性的云计算和亚马逊的SimpleDB服务。使用这三项服务，新型企业能够节省大量的存储开支，并且可能节省客户的时间和金钱； ●Google正式宣布Google Apps Marketplace开始运营。Google Apps软件应用商店包括了Gmail、 Docs、Sites和Calendar等应用，通过这种免费商店吸引用户选择Google产品，截止到目前已经吸纳了2500多万用户； ●继Windows Azure操作系统和云计算数据库SQL Azure开始收费后，微软近期宣布，Windows Azure平台AppFabric也将投入商用。从2010年4月9日开始，全球用户都可以购买 AppFabric用以实现云计算和云计算应用程序的轻松通信。 2.云计算服务发展过程中的安全事故 在云计算快速推进的过程中，安全故障也频繁发生，包括亚马逊、Google、微软等都没能幸免。比较严重的有： ●2008年7月，亚马逊在线计算服务的主要组件简单存储服务（S3）发生故障，整个系统宕机 时间超过6小时，使用亚马逊服务的一些网站，例如网络照片和视频提供商SmugMug也报告了这个故障，这家网站存储在S3服务中的大量照片和视频都无法访问。在那年更早些时候，Amazon也曾遭遇罕见问题，美国地区服务器无法访问，时间持续约两小时； ●2009年12月，亚马逊基于云计算的EC2（弹性计算云）服务在一个星期里发生了两起事故： 一起是僵尸网络引起的内部服务故障，另一起是在弗吉尼亚州的一个数据中心发生的电源故障； ●2009年9月份，Google的Gmail服务先后发生2次宕机事件导致用户无法访问邮件系统， Google News服务也发生中断，而这种安全事故在整个2009年已经先后出现了超过5次； ●2010年2月25日，由于一个备份数据中心发生故障，谷歌应用开发者服务Google App Engine （谷歌应用引擎)宕机，对很多谷歌客户造成了影响；
2015绿盟科技云安全解决方案 2015 NSFOCUS Cloud Security Solution Word专业资料
目录 一云计算典型体系结构1 云计算系统分类1云计算系统典型物理架构1云计算系统逻辑结构3 二云计算安全威胁和需求分析4 安全威胁分析4安全需求和挑战7 三云安全防护总体架构设计7 设计思路8安全保障目标9安全保障体系框架9安全保障体系总体技术实现架构设计11 四云平台安全域划分和防护设计14 安全域划分14安全防护设计21 五云计算安全防护方案的演进39 虚拟化环境中的安全防护措施部署39软件定义安全体系架构40安全运营44 六云安全技术服务45 私有云安全评估和加固45私有云平台安全设计咨询服务46 七云安全解决方案53 作者和贡献者53关注云安全解决方案54 八关于绿盟科技54图表 图一.1云典型架构 (2) 图一.2云典型逻辑结构 (3) 图三.3云平台安全保障体系框架 (10) 图三.4云平台安全技术实现架构 (12) 图三.5具有安全防护机制的云平台体系架构 (13) 图四.6云平台安全域逻辑划分 (15) 图四.7安全域划分示例 (18) 图四.8传统安全措施的部署 (21) 图四.9虚拟化防火墙部署 (24) 图四.10异常流量监测系统部署 (27) 图四.11网络入侵检测系统部署图 (29) 图四.12虚拟化Web应用防火墙部署 (31) 图四.13堡垒机应用场景 (34) 图四.14堡垒机部署图 (35) 图四.15安全管理子区 (36) 图五.16SDN典型架构 (41) 图五.17软件定义安全防护体系架构 (41) 图五.18使用SDN技术的安全设备部署图 (42) 图五.19使用SDN技术实现流量牵引的原理图 (43) 图五.20基于手工配置的IPS防护模式 (44) 图六.21服务提供者与客户之间的安全控制职责围划分 47图六.22云计算关键领域安全 (50) 图六.23安全咨询服务思路 (51)
国家电网公司“大营销”体系建设实施方案 根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》 ,在充分总结试点工作成果,进一步深入调研的基础上,制定“大营销”体系建设实施方案。 一、“大营销”体系建设的总体思路和目标 适应营销发展新形势,以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向,进一步创新管理模式,变革组织架构, 优化业务流程,利用 1~2年左右时间,建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系 ,建立 24小时面向客户的统一供电服务平台,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制,持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力, 提高营销经营业绩和客户服务水平。 客户导向型:营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计,差异化服务、市场拓展功能凸显,实现由“业务导向”向“客户导向”转变。 业务集约化:同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约,实现业务跨区域整合、资源大范围优化配臵。 管理专业化:全网不同区域,城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一,实现作业规范、执行一致。 - 122 - 机构扁平化:省、地市、县公司营销组织设臵规范、功能统一、层级简约,实现指挥通畅、运作高效。 管控实时化:营销关键业务在线监控,用电信息实时采集分析,工作管控由事后向全过程转变,实现管理精益高效、风险可控在控。 服务协同化:营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作,市场和服务导向作用充分发挥,实现客户服务“一口对外”、响应迅速。
二、“大营销”体系建设的主要任务 (一创新管理模式 1.推进“四强化” (1强化营销政策技术研究功能 调整公司总部直属科研单位内设机构,成立营销技术和政策研究部门;省(直辖市公司科研单位增加相应职责,集中开展营销政策、关键技术、关键设备等研究。 (2强化全过程稽查监控功能 建立公司总部、省公司、地市公司三级稽查监控体系,设立省、地市公司稽查机构,依托营销业务系统、用电信息采集系统等,全过程、实时化集中监控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息。 (3强化市场拓展及大客户服务功能 整合省公司所属地市、县公司高压业扩报装、用电检查等 - 123 - 业务,健全市场及大客户服务机构,在地市公司集中开展地市城(郊区高压客户、直供直管县公司 35千伏以上客户市场拓展、优质服务工作。直辖市公司设立市场及大客户服务机构, 推行客户经理制,集约开展 35千伏及以上客户业扩报装业务。 (4强化营销新型业务运营管理功能 明晰公司总部、省公司、地市公司营销组织对于电动汽车智能充换电服务网络建设、合同能源管理、分布式电源接入、光纤到户、智能小区等新型业务的管理职责,强化省、地市、县公司组织支撑,建立健全新型业务运作机制。 2.实施“四集中”
智慧养老综合服务平台整体解决方案
目录 目录II 第1章前言 (1) 第2章项目概述 (4) 2.1系统管理层 (5) 2.2业务管理层 (5) 2.2.1养老档案电子化管理系统 (5) 2.2.2服务机构及社区义工管理系统： (6) 2.2.3养老服务券电子化管理系统 (6) 2.2.4服务对接及工单管理系统 (6) 第3章家政从事居家养老的优点 (8) 3.1品牌保证 (8) 3.2质量保证 (8) 3.3管理经验保证 (8) 3.4服务员保证 (8) 第4章业务建设方案 (9) 4.1系统总体设计 (9) 4.2紧急救援子系统 (10) 4.3生活求助子系统 (11) 4.4老人定位 (13) 4.5主动关怀子系统 (13) 4.6社区呼叫业务 (14) 4.7远程健康监护 (14) 第5章社区网络服务中心的运营模式 (15) 5.1运营模式 (15) 5.1.1和本地运营商分成 (15) 5.1.2商业广告 (15)
5.1.3为老人提供服务报酬收入 (16) 5.1.4设置养老政府补贴模式 (16) 5.2服务方式 (16) 5.2.1无偿服务 (16) 5.2.2低偿服务 (16) 5.2.3有偿服务 (17) 5.2.4义工服务 (17) 5.2.5社会力量认购服务 (17) 第6章社区呼叫中心技术方案 (18) 6.1接入系统及呼叫核心设计 (20) 6.1.1语音接入部分 (20) 6.2核心系统软件方案设计汇总设计 (22) 6.2.1CTI软件设计概要 (22) 6.2.2坐席端软件设计概要 (22) 6.2.3录音系统设计概要 (22) 6.2.4主动外呼平台设计概要 (22) 6.2.5呼叫中心业务监控系统设计概要 (23) 6.2.6业务报表平台系统设计概要 (23) 6.3CTI中间件部分 (23) 6.3.1系统结构 (23) 6.3.2CTI功能特点 (37) 6.4坐席平台软件 (40) 6.4.1坐席质检 (42) 6.4.2监听功能 (43) 6.4.3座席工作量统计和排班 (44) 6.4.4满意度统计 (44) 6.4.5公告便签 (45) 6.5录音部分 (46)
XX市中小企业融资服务平台建设实施方 案 为贯彻落实国务院、省政府关于促进中小企业发展的有关政策，加强和改善中小企业金融服务，切实缓解中小企业融资难问题，现就中小企业融资服务平台建设提出如下方案。 一、建设目的 近年来，为促进中小企业发展壮大，我市在加强政银企对接、促进企业直接融资、建立各项融资保障机制等方面做出了大量工作，取得了一定成绩。推进我市中小企业持续快速发展，必须高度重视中小企业融资工作，加快建设中小企业融资服务平台。以促进银政企信息沟通为前提，以提高融资成效、降低融资成本与信贷风险为目的，通过开发统一融资服务信息网络，畅通信息收集和发布渠道，促进融资业务流程和理化，提高融资服务的时效性和透明度。以平台为抓手，着力满足中小企业融资需求，为提高发展质量、增强市场竞争力、实现创新发展服务。 二、主要任务和具体内容 中小企业融资服务平台建设的主要任务是，按照“政府引导、公益服务，网络交流、资源共享，面向企业、服务融资”的原则，整合政府有关部门和各类银行业金融服务网。
通过信息采集、处理，实现金融信息快速集中和交换，提高中小企业融资服务水平。 具体内容:一是采集形成8个数据库。即金融机构信息和金融产品数据库、中小企业基本情况数据库、中小企业基本情况数据库、项目信息数据库、担保机构担保信息数据库、企业信用信息数据库、咨询服务机构信息数据库、拟上市企业基本信息数据库、产权和知识产权转让数据库。二是建设8个金融服务信息应用子平台。即建设政银企互动子平台、融资担保子平台、信用信息子平台、融资咨询服务子平台、资本市场融资促进子平台、融资监管服务子平台、产权股份转让服务子平台、创业（或产业）投资基金子平台。 （一）政银企互动子平台。组织发改、工信、招商、中小企业、财政等政府相关部门和各金融机构、中小企业积极参与网站建设，加强信息发布。实现政府门户网站、各金融机构、个中小企业间信息网上实时沟通交流。 整合各类金融资源和金融市场要素，采集形成金融机构信息和金融产品数据库，建设网上金融超市，集中介绍金融机构服务内容、服务条款、业务流程、贷款发放条件、信贷政策与信贷投向调整变化有关情况，重点为企业提供切实可行、操作性强的融资新产品。 采集形成中小企业基本情况数据库和项目数据库，主要采集企业简况、生产经营情况、发展规划有关情况，发布项
信息系统安全等级保护安全建设项目 技术方案
目录 1项目理解 (6) 1.1项目背景 (6) 1.2项目范围 (6) 1.3项目目标 (7) 1.4项目建设原则 (7) 2项目建设思路和技术路线 (8) 2.1项目建设思路 (8) 2.2项目技术路线 (8) 2.3项目建设技术方法引用 (10) 2.3.1可控安全理念 (10) 2.3.2风险管理设计方法 (10) 2.3.3体系化设计方法 (13) 2.3.4等级化设计方法 (14) 2.3.5自上而下和自下而上相结合的设计方法 (15) 2.4项目实施整体策略 (16) 3项目建设依据 (18) 4云安全风险与需求分析 (20) 4.1云安全的基本安全需求 (20) 4.1.1CSA云计算关键领域安全指南V2.1 (20) 4.1.2传统信息系统的基本安全需求 (21) 4.1.3云安全与传统安全的差异 (22) 4.2XX信息系统云计算平台安全技术需求分析 (23) 4.2.1物理安全风险与需求分析 (24) 4.2.2计算环境安全风险与需求分析 (25) 4.2.3区域边界安全风险与需求分析 (25)
4.2.4通信网络安全风险与需求分析 (25) 4.2.5虚拟化技术的安全风险与需求分析 (25) 4.3云安全管理需求分析 (26) 5等级保护安全建设方案设计 (28) 5.1现状调研与分析 (28) 5.1.1工作定位 (28) 5.1.2参考标准 (28) 5.1.3阶段性输入 (29) 5.1.4工作方法与流程 (29) 5.1.5技术实现 (30) 5.1.5.1业务流程分析方法 (30) 5.1.5.2安全风险评估方法 (30) 5.1.5.3安全需求分析方法 (34) 5.1.5.4安全风险评估工具 (34) 5.1.6阶段性输出 (35) 5.2等级保护建设与方案设计 (35) 5.2.1工作定位 (35) 5.2.2参考标准 (36) 5.2.3阶段性输入 (36) 5.2.4工作方法与流程 (36) 5.2.5技术实现 (38) 5.2.5.1SWOT分析方法 (38) 5.2.5.2体系设计方法 (39) 5.2.5.3等级保护的多重防护设计方法 (39) 5.2.6安全保障体系设计框架 (40) 5.2.7网络架构设计与安全区域规划 (42) 5.2.8阶段性输出 (43) 5.3建设实施 (43)
IDC集团客户服务体系建设方案及措 施
************建设方案及措施 客户服务中心 二〇一〇年五月十四日
目录 1. 背景与现状.................................................. 错误!未定义书签。 1.1背景 ............................................................. 错误!未定义书签。 1.2现状 ............................................................. 错误!未定义书签。 2. 指导思想、工作目标、工作重点 (4) 2.1指导思想 (4) 2.2 对内工作目标 (5) 2.3对外工作目标 (5) 2.4工作重点 (5) 3. 具体措施 (6) 3.1优化组织结构、明确服务职能 (6) 3.2完善服务制度、规范服务流程 (6) 3.3加强资源配备、增强服务力量 (7) 3.4拓展服务网络、强化服务体系 (9) 3.5建全监督机制、保障服务质量 (10) 3.6丰富客户信息、密切客户关系 (10) 4. 服务专题活动 (13) 4.1大客户回访 (13) 4.2服务技能大比武 (13) 4.3服务营销 (15) 5. 任务分解及分工 (15)
1.背景与现状 GIS从上世纪60年代提出至今，经过短短四十多年的发展，无论是在技术的进步，还是产业的应用上都取得了巨大的成功。公司作为中国最早的GIS企业之一，经过风风雨雨二十余载的历练，从最初的一个项目团队发展成为当前国内最大的GIS基础平台供应商，走出了一条可圈可点的民族软件发展之路，为国产软件的发展树立一面旗帜。 公司快速发展的二十年，是不断创新的二十年，更是披荆斩棘积极参与市场竞争的二十年，过去我们是产品、质量、技术、价格的竞争，现在、未来将不可避免是服务与品牌的综合竞争。要确保企业在未来的竞争中立于不败之地，就必须不断提升客户服务能力。 公司一直都非常重视服务，早在集团就提出了“品牌提升价值、服务制胜未来”的发展战略，集团又再次提出“以服务带动销售”战略方向，集团高层会议又再一次明确了“创新服务理念，打造服务品牌”发展思路，集团连续三年将服务品牌的建设摆在企业发展的战略高度，充分体现的服务品牌建设的重要性，也充分展现了我们集团参与未来市场竞争的信心与魄力。 我们在这一系列战略思想的指导下，围绕技术服务工作开展了一系列工作，取得了一定的成绩。主要表现在以下几个方面：(1)服务手段不断丰富。随着信息技术的快速发展，我们不断创 新服务手段，当前使用的服务手段有热线呼叫系统、网络视频
智慧政务综合服务平台建设方案 智慧政务是运用云计算、大数据、物联网等技术，通过监测、整合、分析、智能响应，实现各职能部门的各种资源的高度整合，提高政府的业务办理和管理效率;加强职能监管，使政府更加廉洁、勤政、务实，提高政府的透明度;形成高效、敏捷、便民的新型政府，保证城市可持续发展，为企业和公众建立一个良好的城市生活环境。 智慧政务将以现有电子政务网为基础，推广智慧政务云平台建设;构建全市机关共享使用的信息资源平台，整合各部门延伸到区、社区和基层企事业单位的纵向网络;整合所有政府部门的电子政务工作，建立统一的数据交换和资源共享平台，全面推动电子政务应用、信息的大集中;完善人口基础信息库和法人基础信息库。在此基础上，打造“政务公开、联网审批、责任追溯、智慧决策”的智慧型、服务型政府。 方案概述 智慧政务是运用云计算、大数据、物联网等技术，通过监测、整合、分析、智能响应，实现各职能部门的各种资源的高度整合，提高政府的业务办理和管理效率;加强职能监
管，使政府更加廉洁、勤政、务实，提高政府的透明度;形成高效、敏捷、便民的新型政府，保证城市可持续发展，为企业和公众建立一个良好的城市生活环境。 方案介绍 为满足政府提供公共服务，打造开放、融合、高效、透明、绿色、安全的服务型智慧政府的需求，通过在政府行业多年的辛勤耕耘，深刻理解政府行业所关注的重点需求，有针对性的推出智慧政务解决方案。该解决方案不仅包括基础网络部署，更涵盖了立体安全规划、政务云计算建设、政府协同办公在内的方方面面。在整个新IT建设中，以云网融合为基础架构，支撑底层的数据接入传输、上层的业务互通及
业务平台的数据处理，能够同时保障海量业务数据的高效运行、网络资源和安全准则的平滑演进以及面向应用的可定义随需而变。 基础平台:政务云平台 传统政务项目，通常是政府各厅局委办自建、自用、自运营的模式，从基础设施、硬件平台、软件平台到运营维护都有各厅局委办申请资金建设，供应商销售相应的软硬件产品。与传统项目不同，政务云平台建设采用的是云服务申请模式，各厅局委办不再关注基础设施软硬件平台的搭建，而是向云服务提供商租用云资源，直接在云资源上部署政务业
中小企业服务体系平台 项目建设方案 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
宝鸡市陈仓区中小企业 服务体系（服务平台）项目建设实施方案 陈仓区中小企业服务中心 （.） 为了进一步改善全区中小企业发展环境，使中小企业服务体系和服务机构能更好地为我区中小企业开展服务，以促进全区中小企业又好又快发展，我们依照陕西省人民政府办公厅“陕政发（2011）73号”文件《关于陕西省中小企业服务体系建设的指导意见》精神，陕西省中小企业促进局“陕中企规发〔2010〕85号”文件《关于做好中小企业创业基地和中小企业公共服务平台建设方案编制工作的通知》要求，参照工业和信息化部等七部委“工信部联企业〔2010〕175号”文件《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》精神，结合我区中小企业发展实际和未来发展目标，根据区委、区政府提出的加快我区中小企业跨越式发展的有关实施意见及要求，以推进我区中小企业服务机构健康快速发展，特制订本建设方案。 一、基本情况： 截止目前，陈仓区中小企业已达万户，从业人员万人，主要分布在机械制造、轻工纺织、化工医药、食品饮料、建筑建材、商贸物流等六大支柱行业，现已形成了以虢镇、周原、阳平、宏达、县功等区镇工业园区为代表的产业集群和中小企业集聚区。现有局属事业编制的中小企业服务机构一个，即“宝
鸡市陈仓区中小企业发展服务中心”，并计划在三年内，将逐步建成功能完备、设施齐全、特色突出、服务到位的“宝鸡市陈仓区中小企业服务体系（平台）”。 二、指导思想 宝鸡市陈仓区中小企业公共服务平台建设将以深入贯彻落实科学发展观，按照促进全区中小企业转变发展方式，加快结构调整的总体要求，通过统筹规划、集聚资源、营造环境、加强服务，建立和完善满足中小企业发展需求的支撑体系和良好的外部环境，促进中小企业提升创新能力和核心竞争力，实现又好又快发展。 指导思想：以科学发展观为指导，以建设公共服务平台为支撑，以培育服务主体为重点，着力解决全区中小企业面临的最紧迫问题，加快配置服务资源，增强服务功能，扩大服务范围，提高服务水平，推动建设适应中小企业发展需要的服务体系，为全区中小企业的发展壮大创造良好的外部环境和条件。 三、建设原则 服务平台建设要按照“政府引导、市场化运作,面向产业、服务企业,资源共享、注重实效”的原则，坚持政府引导与社会广泛参与相结合，坚持非营利服务与市场化服务相结合，坚持促进产业升级与服务中小企业发展相结合，坚持社会服务资源开放共享与统筹规划、重点推动相结合。
*****开发有限公司 在线客户服务体系建设方案 IT项目部 2009年9月11日 目录 一、建设目标及最终目的 (3) 二、在线客户服务体系所涉及到的工作内容及范围......................... 41、在线客户服务体系中所涉及的服务内容：............................. 42、在线服务人员所需做的工作： (4) 三、在线客户服务体系的建设 (5) 四、在线客户服务系统的设计 (7) 五、相关支持 (7) 一、建设目标及最终目的 在线客户服务体系的建设，旨在为客户提供整套面向公司各项业务的在线咨询、问题解答、业务数据查询及服务营销系统支撑。通过在线客户服务系统的建立，可以让用户轻松的通过信息平台与在线服务人员进行交互咨询，以及通过丰富的在线帮助文档及相关资料，了解自身所关心的问题。 借助共享信息平台，提高公司各项业务的服务质量，做好客户咨询、意见反馈、投诉信息的验证、跟踪、分析、分类、总结等工作。 按月进行总结，对相关问题进行按部门汇总归纳，形成客户在线咨询信息库。将精细化管理引入到各部门对客户的服务中，有效协助各部门做好以下三方面工作：
1、通过对客户咨询、建议、意见、投诉等问题进行分类归纳，以及详细分析，找出在为客户服务过程中存在的问题，明确各部门为客户提供服务的内容和标准，有利于各部门开展线下服务工作的改进和完善。 2、通过客户在线咨询信息库的建立，帮助各部门进一步了解客户的需求和所关心的重点问题。以及针对客户咨询问题出现频次的统计结果，对发生频次多或重要程度高的进行有效分析，便于在今后的工作中进行有重点的控制。二、在线客户服务体系所涉及到的工作内容及范围 1、在线客户服务体系中所涉及到的服务内容： ①为客户提供公司各项业务的咨询解答； ②对合作企业、派遣员工、人事代理客户等提供在线信息的咨询及业务数据查询支持； ③客户意见与建议的统计及相关回复； ④客户投诉处理回复； ⑤客户满意度及专项业务的在线调查。 2、在线客户服务人员需要做的工作： ①满足客户的在线服务需求； ②对客户信息收集整理； ③做好客户服务在线支持系统的健全与完善； ④对客户问题进行归纳整理与公司各部门之间进行沟通协作。三、在线客户服务体系的建设 在线客户服务信息化平台的建设大体可以划分成以下三个阶段：前期，对公司各部门业务信息进行归纳整理，通过1-2个月的时间进行各部门客户日常业务咨询及客户问题等其他相关客户信息的搜集整理，并通过《信息采集表》（详见附件一）提交相关负责人，作为在线客户服务系统及信息库的初期建设
企业云安全战略：身份和访问管理 随着云计算、虚拟化等技术的飞速发展，数据中心向虚拟化、云化演进已成大势，有专家预测，未来90%的大型企业、政府机构等都将使用虚拟化。在这一过程中，数据中心所面临的安全风险也在发生着演进与变化。 当云计算继续变得越来越普及，实现的系统变得更复杂、更异构时，拥有行之有效的云安全战略和技术就显得尤为重要。 说到云安全，大多数企业并不是非常清楚什么是事实、什么是虚构。据Alert Logic 公司的《2012年云安全状况报告》声称，威胁活动的多样性并不如基础设施的所在位置来得重要。攻击在本质上具有随机性，所以可以从外面访问的任何系统（无论是企业系统还是云系统）都有同样的机会遭到攻击。 身份和访问管理(IAM)又称为身份管理，它不是什么新技术，但云计算的兴起让它登上了舞台的中央。IAM的概念很简单：提供一种安全方案和技术，让合适的人员可以以合适的理由，在合适的时间访问合适的资源。这个概念遵循这个准则：任何系统和任何人都有身份，包括人员、服务器、设备、API(应用编程接口)、应用程序和数据。一旦身份进行了验证，接下来只要定义哪些身份可以访问其他身份，并制定界定这些关系限制的政策。 玉符科技是领先的企业身份管理（IAM）云服务商，利用集成认证技术，帮助企业更好地应对云时代下复杂、繁琐的身份认证和权限管理，帮助企业降低成本、提升运维效率、增强业务协同性。 玉符科技拥有多年海外技术经验以及成熟的实施团队，我们提供身份集成（UD），单点登录（SSO），账户生命周期管理（LCM）和安全审计（SA）产品及服务，为客户打造完整的企业身份信息管理体系，提升企业身份的整体安全级别，为企业提供高效的身份信息管理服务，满足企业快速部署、实时同步的业务需求。 主要面向的业务场景包括：不同类型人员在访问各类应用服务时，所产生的自动入离职管理、身份统一认证、安全合规审计等各类复杂需求；企业身份集成认证、身份安全策略管理、账号生命周期等云应用管理。
企业云公共服务平台建设方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
1.项目概况 1.1.平台网络愿景 平台网络以省级服务平台为中枢，统筹全省优势服务资源，合理布局综合服务窗口和重点产业服务窗口，建成信息畅通、功能完善、服务协同、资源共享、供需对接快捷的省级中小企业信息化服务体系，为全省中小企业提供找得着、用得起、有保证的服务。 平台网络利用三年左右的时间，依托云计算服务中心，通过构建起稳固可持续发展的应用支撑（PaaS）平台，持续吸引中小企业优质服务资源对接进省平台体系，持续为全省中小企业提供政务、商务、中介以及企业信息化SaaS服务等优质服务。同时，平台网络预留与国家中小企业公共服务平台的接口，实现与国家平台的信息资源高度共享。 1.2.项目建设思路 1、统筹规划，分步建设 立足全省中小企业发展规划，统筹规划服务平台网络，做好顶层设计，结合产业发展规划的实施，分步建设窗口平台，按照成熟一批、联通一批的原则，逐步扩大窗口平台的联通范围，最终形成覆盖全省的公共服务平台网络。 2、资源共享、协同服务 公共服务平台网络由省平台和若干个窗口平台共同构成，建设目标是形成互联互通的服务平台网络，实现全省范围内的资源共享、功
能互补、服务协同，扩大资源的服务范围和服务能力。 3、因地制宜，突出重点 窗口平台要按照产业发展规划统一规划、合理布局，同时也要根据当地产业的优势和服务需求的差异化，因地制宜，突出地方特色和优势，建设规范统一、特色鲜明的窗口平台。 4、基于云计算，创新服务模式 以云计算为平台网络建设、资源整合和动态扩展的支撑环境，使众多中小企业按需从服务平台网络中获取服务，实现服务模式的创新。 5、政府引导、市场化运作 加强政府规划和政策引导，对窗口平台建设给予扶持，引导服务资源与中小企业实现服务对接。同时，要充分发挥市场机制在资源配臵中的基础性作用，实现公益性服务与市场化服务相互促进、融合发展。 1.3.具体建设目标 按照某某省中小企业发展和服务体系建设规划，深入贯彻落实科学发展观，坚持政府扶持中介、中介服务企业的理念，以市场化、专业化和社会化服务为方向，以服务中小企业为宗旨，发挥政策引导与市场机制的双重作用，围绕某某省中小企业重点服务需求及特点，统筹全省服务资源，完善服务机制，创新服务手段，增强服务功能，扩大服务范围，提升服务水平，利用三年的时间，建成以省服务平台为枢纽，36个窗口服务平台为节点的资源共享、服务协同、功能完善、覆盖全省的可持续发展的中小企业公共服务平台网络。 项目总体目标如下：
2020年云安全行业分 析报告 2020年2月
目录 一、云计算发展加快，云安全需求提升 (4) 1、企业信息、业务上云趋势化，云计算市场空间大 (4) （1）中国企业上云步骤加快，但与发达国家差距明显 (4) （2）与全球相比，中国的云计算市场成长空间大 (5) 2、云计算应用范围广，政商数据安全需求高 (6) 3、云攻击形态多样化，云安全需求提升 (8) （1）在云成为趋势的情况下，攻击形态更加严峻 (8) （2）云生态环境下的攻击路径增加，云资源作为攻击源的比例高 (9) 二、多因素驱动，云安全前景广阔 (10) 1、多重政策利好，云安全迎来发展良机 (10) （1）随着互联网的广泛应用和信息技术的日益更新，随之而来的网络安全问题也日益严重 (10) （2）等保2.0加入云计算安全扩展要求，云计算安全规划化和标准化 (11) （3）云计算平台风险评估加快，云安全问题越来越受关注 (12) （4）行业标准确立，云安全迎来发展良机 (13) 2、公有云安全集中度持续提升 (13) 3、私有云安全，发展前景广阔 (15) 三、行业重点公司 (16) 1、启明星辰：网络安全龙头，云安全战略起航， (16) 2、绿盟科技：私有云安全持续发力，研发优势延续 (19) 3、安恒信息：云安全后起之秀 (20)
云计算发展加快，云安全需求提升。随着企业上云步骤加快、云计算产业的逐渐成熟、云计算应用领域的不断扩大和网络攻击形态的不断演变，我国政商对于云安全的需求将逐年上升。目前，云计算主要覆盖政务、金融、交通、电信等影响范围广、数据保密性要求高的行业，这些行业的数据具有私密性和广泛性的特点，一旦泄露，将会对国家经济金融安全和民生安全造成巨大的影响。据中商产业研究院的数据显示，2018年中国云安全市场规模达37.76亿元，增长45%。随着信息安全越来越受到重视，云安全市场将进一步扩大。预计2019年，中国云安全市场规模将达56.1亿元，增长近五成。到2021年，预计我国云安全市场规模将超100亿元。 政策利好加行业标准确立，云安全前景看好。随着互联网的广泛应用和信息技术的日益更新，随之而来的网络安全问题也日益严重。在一系列网络安全事件之后，我国对网络安全的重视迅速提升，相应的，政府出台多项政策鼓励云安全的发展。等保2.0的出台和云计算服务安全评估办法的颁布将为云安全的发展提供政策支持，将网络安全上升到国家安全的战略高度，使网络安全成为国家安全观的重要组成部分。这意味着企业需要在此基础之上更好地进行网络安全合规建设，网络安全行业需求将在未来迎来爆发。同时，国内外行业标准的确立将给云安全领域和行业的规范发展提供可行的办法。 公有云安全集中度提升，私有云安全大有可为。随着阿里云、腾讯云、中国电信等云服务商占据头部市场并不断扩大份额，我国公有云市场的头部效应将会更加显著，进而更加激发众多大型公司都在努