2014年度质量服务最好的十大知名电动窗帘电机厂商名录如下：第一名: 尚飞电机（法国）
第二名: 奥科电机（中国深圳）
第三名:杜亚电机（中国宁波）
第四名:桦景遮阳（中国宁波）
第五名:德国贝克（德国）
第六名:艺图电器（中国南京）
第七名:瑞翔机电（瑞克斯机电）
第八名:博孚电机（深圳博孚）
第九名:莱锡德比电机（中国广州）
第十名:日野电器（中国宁波
以上信息仅供参考,不具有法律效应.
《客户服务管理》模拟试题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（） A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说法正确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务
客户服务管理 第一章客户服务管理规划 第一节：客户服务的组织结构 一、客户服务函盖的部门 客户服务是指所有与客户接触或相互作用的活动，接触的方式可以是面对面、电话、通信或网上沟通，其活动包括向客户介绍产品和服务、提供企业相关信息、接受客户信息、订单、或预订，接受客户投诉或处理意见、商品退货或修理、服务的补救，客户资料建档、及追踪服务、客户满意度调查及分析。 二、客户服务部组织结构的设计 （一）客户服务部组织结构设计的原则 1、分工协作原则 2、统一指挥原则 3、合理管理幅度原则 4、集权和分权原则 5、责权对等 6、执行职位与监督职位原则 7、协调有效原则 （二）客户服务部组织结构设计的步骤 1、客户服务部工作岗位设计 2、客户服务部管理层及管理幅度设计 3、客户服务部领导职位规定 4、规章制度的制订及关系协调 第三节：客户服务管理规划 一、确定客户服务理念 客户是企业的生命之源。市场的竞争实际上是争夺客户的竞争，只有客户对企业的产品和服务满意才会最终成为企业的忠诚客户。能客户者得天下，谁拥有客户，谁就拥有市场。 为了使客户服务工作令客户满意，应制订客户服务理念，向社会广泛宣布，并做为各部门人员的行动指南。 二、规划客户服务管理体系 客户服务管理体系的有效性，需要建立以“客户为中心”的服务流程，并且通过IT系统实现服务的规范化和标准化，进行服务体系的质量监控，及时发现并整改服务体系中的薄弱环节。 客户服务管理体系的内容包括： （一）客户服务标准的制订 （二）建立内部客户服务组织及体系 （三）明确客户服务的种类： 1、有偿服务 2、无偿服务 3、合同服务 （五）客户服务质量管理（考点） 1、加强对客户服务质量的监查，需定期或不定期地行客户意见调查并做为改进服务措施的依据 2、客户意见分为客户的建议或抱怨能及技术支持人员的品评 3、将客户对技术人员的品评列入技术人员的每月绩效考核的一部分，对客户的建议或抱怨加以重视，认真处理，精益求精，以建立客户服务的良好信誉
各种建材品牌前十名排行 一、木地板十大品牌 1 大自然木地板(中国名牌,国家免检产品) 2 圣象木地板(中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品) 3 菲林格尔木地板(中国名牌,国家免检产品) 4 德尔木地板(中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品) 5 升达木地板(中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品) 6 吉象木地板(国家免检产品) 7 莱茵阳光木地板(国家免检产品) 8 安信木地板(国家免检产品) 9 扬子木地板(国家免检产品) 10 瑞嘉木地板(国家免检产品) 二、橱柜前十名 1全国十大品牌橱柜排序上海雅迪尔橱柜 (行业领先品牌) 2 北京图腾宝佳橱柜 (人民大会堂厨卫家具配套供应商) 3北京科宝橱柜 (高端橱柜著名品牌) 4 广州欧派橱柜 (全国最大连锁加盟品牌) 5青岛海尔橱柜 (亚洲最大生产基地) 6 广东金牌橱柜 (中高端市场第一品牌) 7 上海百隆橱柜 (知名畅销品牌) 8 成都百年好橱柜 (专业橱柜生产企业) 9 百V橱柜 (中端橱柜价格杀手) 10 北京珊嘉橱柜(北京高端橱柜知名品牌) 三、十大实木门品牌 1美心实木门 (中国名牌,国家免检产品,重庆美心集团出品) 2 星星/群星实木门 (重庆名牌,重庆星星套装门有限责任公司) 3 盼盼实木门 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品)
4 TATA实木门 (著名品牌,北京闼闼伟业门窗有限公司) 5 红鹤实木门 (黑龙江名牌,齐齐哈尔市红鹤木业有限公司) 6 中南实木门 (知名品牌,浙江中南精工木业有限公司) 7 冠牛实木门 (深圳名牌,深圳冠牛木业有限公司) 8 华鹤实木门 (1956年创办,黑龙江名牌,华鹤集团有限公司) 9 钰翎珑实木门 (吉林省名牌,大型企业,吉林市玲珑家具有限公司) 10 梦天实木门(国内大型企业,浙江梦天木业有限公司) 另：春光实木门，金迪实木门，红塔实木门，万事达实木门，霍尔茨实木门。 四、楼梯 五、瓷砖 诺贝尔瓷砖 冠军瓷砖 马可波罗瓷砖 东鹏瓷砖 蒙娜丽莎瓷砖 罗马瓷砖 冠珠瓷砖 亚细亚瓷砖 鹰牌瓷砖 萨米特瓷砖 六、洁具 1 箭牌卫浴(乐华陶瓷洁具公司旗下品牌,中国名牌,国家免检产品) 2 海鸥卫浴(国内最大的卫浴五金产品的制造商之一) 3 和成HCG卫浴(全球著名的的卫浴生产厂商,和成集团旗下品牌) 4 科勒卫浴(开始于1872 年美国,世界知名品牌卫浴品牌) 5 恒洁卫浴(专业卫浴洁具大型企业) 6 TOTO卫浴(东陶公司旗下品牌,创立于1917年日本,国家免检产品) 7 英皇卫浴(国内专业生产卫浴洁具的大型陶瓷企业之一) 8 阿波罗卫浴(国内卫浴洁具著名的品牌,广州名牌)
客户服务体系（管理制度） 客户服务体系(管理制度) 一、服务监督制度 技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容; 业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。 二、首问制和专人负责制 1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。 2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。 3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。 4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。 5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。 6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。
7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或态度蛮横等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉)，无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。 三、新需求管理制度 客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。 四、周报制度 每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。 五、客户回访制度 建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次;一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。 六、跨部门协作制度 服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。 七、故障报告制度 项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处
电动窗帘: 窗帘的作用就是保护业主的个人隐私和遮阳挡尘等功能， 传统窗帘是手动去拉.动，每天早开晚关非常麻烦，特别是别墅或复式房的大窗帘重且长，需要很大的力量才能开关窗帘，很不方便；于是电动窗帘在最近几年得到迅速发展，并广泛应用于智能大厦、高级公寓、酒店和别墅等场所，只要遥控器轻按一下，窗帘就会自动开合（百叶窗可以自动旋转）电动窗帘，非常便捷. 用智能电动窗帘控制系统还可以.实现窗帘的定时开关，场景控制等高级控制功能，真正让窗帘成为现代家居的一道亮丽风景线。 一、工作原理 它是通过电机来带动窗帘延着轨道来回运动的，或通过一套机械装置转动百叶窗，控制电机的正反转来实现的。其中的核心就是电机，现在市场上电机的品牌和种类非常多， 但是总的来说可以分成两大类：交流电机和直流电机. 二、实现方式 要实现自动窗帘控制应当选用窗帘控制器，其输出的AC220V电压，能控制交流窗帘电机的正反转， 注意接线过程不要出差错。接线 柱“L”接220V电源线的火线；接线柱“N”接220V电源线的零线；输出端“1”接 线柱接电.机正转相；输出端“2”接线柱接电机反转相。 现在市场上有非常多的直流窗帘电机，它是怎么控制的呢？就是用窗帘控制器直接接到直流电机，结果必定会把电机烧坏。然后介绍直流窗帘电机的控制。对于直流的窗帘电机，只要增加两个继电器就可以了。选购的时候要注意，窗帘控制器输出端是AC220V，继电器的线圈必须采用是AC220V.的，否则就会烧坏。 要调节好电机的行程，用户窗子的长度不同， 对窗帘电机在轨道上的运行范围进行调节（百叶窗一般转动90度），具体调节方法电机的生产厂家的说明书。 接下来的工作就是根据你的需求设置地址，这样的话就可以通过各种发射器对窗帘进行控制了。 遥控电动窗帘系统是一种新型的高科技产品。它的应用将带给您高科技的享受及便捷，同时能美化您的环境，使您的家居呈现更高品位。
各类装修材料一线品牌 一、瓷砖冠珠、东鹏、汇亚、金舵、亚细亚、蒙娜丽莎、鹰牌、诺贝尔、冠军、斯米克最新2010 年中国陶瓷行业瓷砖建筑陶瓷建陶抛光砖地砖瓷片十大品牌排名品牌排行榜 1、"冠珠中国驰名商标广东省著名商标最具价值品牌500 强一线牌子新明珠陶瓷集团有限公司 2、"东鹏中国驰名商标价值品牌500 强广东省著名商标一线牌子广东东鹏陶瓷股份有限公司 3、"汇亚中国驰名商标中国陶瓷行业名牌广东省著名商标广东省名牌产品一线牌子广东汇亚陶瓷有限公司 4、"金舵中国驰名商标广东省名牌广东省著名商标一线牌子佛山市金舵陶瓷有限公司 5、"亚细亚中国名牌最具价值品牌500 强上海名牌产品一线牌子上海亚细亚陶瓷有限公司 6、"蒙娜丽莎中国驰名商标中国名牌广东省名牌一线牌子广东蒙娜丽莎陶瓷有限公司 7、"鹰牌中国驰名商标最具价值品牌500 强广东省名牌一线牌子鹰牌控股有限公司 8、"诺贝尔中国名牌国家免检产品浙江省名牌杭州诺贝尔陶瓷有限公司 9、"冠军广东著名商标中国陶瓷行业名牌冠军陶瓷有限公司 10、"斯米克中国名牌上海名牌产品一线牌子上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司根据中国陶瓷行业最具权威报纸对市场进行调查得出数据发布2010 年中国陶瓷品牌瓷砖类最新排行如下仅供参考一线品牌东鹏、新中源、汇亚、冠珠、鹰牌、蒙娜丽莎、马可波罗、金舵、斯米克、诺贝尔、冠军、惠达、亚细亚、宏宇、嘉俊、能强。 中上品牌奥米茄、金牌亚洲、嘉达、嘉俊、骏仕、简 一、"金意陶、罗马利奥、欧美、特地、维罗、唯美、银鲸、意利宝、中盛、钻
石、金舵、樵东、宏陶、金陶名家、蒙地卡罗、兴辉、萨米特、顺辉、王者、威尔斯、大将军、格莱斯、。 中下品牌博华、百度、贝嘉利、标牌、冠星、爱和陶、博德、长谷、凡第诺、皇冠、华鹏、恒福、皇冠新世纪、辉瑞、海棠、华莎驰、惠万家、红协、金贝、金龙、九凌、金西洲、建球、金兴、金朝阳、卡迪雅、鲁班、朗高、利华、露华浓、利家居、龙驹、乐可、路易摩登、马可贝里、美陶、梦特娇、诺克威尔、欧罗兰、皮尔卡丹、涪陵、圣保路、升华、喜利得、圣陶坊、石湾、双喜、上元、陶城、特高特、威廉顿、现代、喜来登、新里万、新中瓷、裕景、优璐莱、远方、雅士、欧文莱、荣高、圣德保、双菱、卡诺尔、罗马、高夫。 末流品牌爱佳、宝来、班力德、彩蝶、帝舵、迪凯门、登喜路、高的、个性、红灯笼、宏丰、华纳、恒诺、金怡、景业、康博、雷克、利维、麦德豪、名爵、迈克尔、玛拉兹、尼米奥、樵南、盛发、诗曼丽、圣罗兰、世外陶源、路易、华伦天奴、神韵、上意、天工、迅驰、新世域、小玉、皇帝女、意堡罗、亚洛斯、优诺、因特、雅陶典、卓丽、尊利、新南悦、紫砂。 排行榜说明 1、"本排行榜主要依据2010年1-3月份的市场抽样调查消费者、设计师及有关机构的评论和评价等方面内容进行 2、"调查抽样区域全国省会城市除了港澳台、西藏及宁波、北京、上海、西安、天津、郑州、武汉、南京、温州、大连、常州、临沂、佛山、深圳、厦门、青岛等 3、"排行榜内容仅供参考数据来源市场抽样调查、互联网调查和中国陶瓷行业评估机构。 二、强化木地板圣象中国驰名商标中国名牌强化地板十大品牌上海圣象集团菲林格尔中国名牌复合-强化地板十大品牌上海菲林格尔木业德尔Der 中国驰 名商标中国名牌强化地板十大品牌苏州德尔集团世友中国驰名商标强化地板十大品牌浙江世友木业有限公司品丰中国驰名商标强化地板十大品牌国家康居工程江苏品丰木业有限公司升达中国驰名商标中国名牌一线品牌四川升达林业集团大自然中国名牌复合地板-强化地板十大品牌广东盈然木业有限公司宏耐中国驰名商标强化地板十大品牌宏耐木业集团总部南京莱茵阳光复合地板-强化地板
如何建立客户服务管理体系 随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。 满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。 目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。 帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。 第一章对客服工作的认识
第一节客服管理对企业的重要性 客户是企业生存与发展之本，而客户资源是企业中最重要、最有价值的资产之一。一个企业虽然建立了客户档案，但只是保存起来，并未有效的进行利用。一旦某个业务员离去，就将带走一批客户。显然，这样的客户资源不被企业真正拥有，更不被企业所控制。其实只被业务员个人拥有。因此，企业要对客户资源要进行数据管理，将数据转化为对公司有利的信息，可以更好的监控和了解客户行为。企业可通过以下手段来发掘客户资源的价值： 一、分类管理，“差别对待” 经济学上有一个很重要的法则，叫做“二八原理”，这个原理告诉我们，大约20%左右的客户，创造了80%左右的销售收入。因此，对于每个企业来讲，首要的是要对所有的客户进行分类，对主要的客户实行重点管理，在他们身上投入更多的人力、物力和财力，以便通过销售品或提供劳务，从他们身上创造更多的现金流入量。当然，对于那些未能纳入重点管理类别的客户，也不能轻易放弃，只是管理的频率与幅度不同罢了。比如，海尔集团对于“海尔家庭”的管理，其内容就要比一般的用户丰富得多；但同时，他们对于一般的用户，也没有放弃必要的管理和服务。 二、及时与客户进行沟通 企业要主动与客户沟通，让客户感觉到企业与客户之间不仅仅是一种买卖关系，更多地体现为朋友关系。沟通是带有很浓厚的人情味的，而不是简单的说教，冷冰冰的沟通方式则会适得其反。通过与客户的沟通，使所有
2014广东家纺布艺之十大窗帘品牌排名 NO.1法国欧尚窗帘布艺 公司开始以设计现代家居用品为主，在取得市场的成功之后，向高档豪华窗帘设计进进军。在市场上，推出一系列有影响力的品牌，如宫廷窗帘、奢华窗帘和家居窗帘等系列。消费者对企业充满高度信任，企业和品牌形象迅速红遍行业。款式系列有欧式窗帘、现代窗帘、田园窗帘、中式窗帘、卡通窗帘等。开放而不失于内敛，雍容而不失于自信，充分阐释了设计师对家居装饰生活的创新信念，引领世界最流行的窗帘款式设计。装饰效果恰如其分体现了经典、尊贵、内蕴的气质。 NO.2英国英伦王朝窗帘 1980年创立于英国，世界500强品牌，家纺行业大型连锁企业，英国最大和最成功的窗帘布艺公司。“质量过硬，价格合理，服务满意”是企业服务的宗旨。有六大产品系列，分别是布艺窗帘、豪华窗帘、酒店窗帘、办公窗帘、电动窗帘和特殊窗帘。英伦王朝拥有庞大、专业的设计队伍，例如花样设计、款式设计、陈列设计等，经过发展，英伦王朝取得了令人瞩目的成绩，多次获得家纺行业金奖、优秀家纺品牌奖。 NO.3莫扎特窗帘 公司在永恒品质中触摸经典，强调产品发现灵感与生活创意，在优雅格调中织造品味。注重精致的生活姿态，同时为家居烙上高贵的印记。品牌分新优雅、新温馨、新时尚和新经典。与国内外顶级窗饰布艺专业设计中心及供应商长期紧密合作，敏锐捕捉窗帘布艺流行趋势，通过产品、服务的创新满足多元化家居生活装饰。 NO.4英国皇家伊丽莎白窗帘布艺 英国皇家伊丽莎白窗帘布艺诞生于1880年，企业现已集研发、设计、生产于一体。经过历史悠久的长足发展，创造出独有的皇室窗帘布艺文化，逐渐形成了业内独具一格的十大系列产品。分皇室奢华系列和皇家伊丽莎白经典，品牌缔造时尚生活，显示皇家气派、尊贵和典雅，替普通家居增辉。它是全球顶级窗帘布艺品牌中最高贵的皇家品牌，彰显出经典和奢华。 NO.5摩力克窗帘布艺
2018年1月现代企业管理 《客户服务管理》复习资料 （附精准页码） 第一章——第五章 一、客户服务的定义。P2 客户服务是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。 二、客户服务的两个组成部分。【外部客户服务，内部客户服务】P3 外部客户服务：是指企业为社会组织或个人提供的客户服务。 1.主导企业的生产经营活动； 2.制约企业的总体运作； 3.调节企业的对外交往。 内部客户服务：是指企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。（相对外部客户服务的主导、制约作用，内部客户服务其基础、保证作用） 1、由于每次的对外服务承诺，都转化为内部生产与工作任务，通过计划管理，将其分解、安 排、落实到具体的部门和岗位上，又通过组织与协调、监督与激励等管理手段，保证生产与工作任务的如期按质按量完成，从而保证了对外的服务承诺能如期按质按量兑现。 2、由于企业内部推行“内部客户服务”机制，其总体运作不仅有“下一道工序是客户”的理 念作指导，而且受“部门核算、往来结算”关系约束，势必促使各部门、各岗位积极、主动地完成内部的分工与协作。 △客服的特点：（1）目的的层次性（2）系统性（3）及时性（4）多样性（5）变革性 三、客户服务的具体内容。熟记表格。P9 客户服务，是企业与客户之间发生的服务行为。服务的提供者与服务的接受者连同他们之间演绎的服务行为的总和，便是客户服务的内容。（见图） 四、服务产品在客户服务中的作用P20 企业：从事于生产、流通等经济活动中，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。 特征：经济性社会性商品性竞争性营利性协同性 作用：（1）客户服务的组织者（2）客户服务成功的保证（3）客户服务的责任人 服务产品在客户服务中起着主力和基础作用： （1）产品价值是客户价值的第一要素； （2）品牌对于客户服务的驱动作用； （3）产品具体体现客户的利益； （4）服务产品决定产品服务；
木地板: 巴洛克地板 富得利地板 琥珀地板 安信地板 亚普地板 兔宝宝地板 家诚地板 大自然地板 菲林格尔地板 木博士地板 摩特地板 春红地板 科利达地板 阿姆斯壮地板 圣王地板 绿精灵地板 非凡铭佳地板 格尔森地板 永林蓝豹地板 拜尔地板 贝亚克地板 百嘉地板 福林地板 绿家地板 林博士地板 圣象地板 大国地板 国林地板 高牌地板 合丽地板 金亿地板 裕森地板 木王地板 原枫地板 木韵地板 升达地板 天格地板 源古地板 上臣地板
橱柜/电器：志邦橱柜 美佳橱柜 华帝橱柜 智晨橱柜 迪凯诺橱柜 裕森橱柜 雅丽家橱柜 雅洁乐橱柜 百丽橱柜 爱家摩格橱柜 鑫雅橱柜 金超橱柜 福临门橱柜 西泊橱柜 皮阿诺橱柜 家美橱柜 丽虹橱柜 康辉橱柜 盛吉特橱柜 月兔橱柜 佳立橱柜 艾可橱柜 海尔橱柜 赛鸥橱柜 伊斯橱柜、 创新橱柜 荣事达橱柜 东方邦太橱柜 美菱橱柜 保洁橱柜 欧派橱柜 博洛尼橱柜 森歌橱柜 AO 史密斯电器 海尔电器 老板电器 万家乐电器 方太电器 新飞电器
樱花电器 万和电器 丹麦皇冠音响 苏珀尔电器 美的电器 美大电器 布艺/楼梯/墙纸/家饰/家具： 巨铠楼梯 冠湘楼梯 好派楼梯 美步楼梯 现代窗饰 徽纺布艺生活馆 莎士比亚布艺 瑞展布艺 千百媚布艺 千丝鸟布艺 罗马假日壁纸窗饰 凯蒂壁纸 依诺维森 德国艾士墙纸 欧雅墙纸 欧尚墙纸 德国朗饰墙纸 艺术五千年烙画 上海绿娃防盗门窗 家乐防盗门窗 凯旋饰佳隔断辅料 润阳辅料 七色铝塑板 生活家整木家居 松木家具
时尚潮歌 亿久佳 家林家居 金帝皇软体家具欧诗曼 福叶家具 宏天家具 明扬家具 勤丰软体家具 华宇餐桌椅陶瓷： 蒙地卡罗陶瓷 诺贝尔瓷砖 东鹏陶瓷 鹰牌陶瓷 特地陶瓷 马可波罗瓷砖 来德利陶瓷 骏程陶瓷 罗马里奥陶瓷 强辉陶瓷 康建运动陶瓷 百特陶瓷 简一大理石 博德陶瓷 顺辉陶瓷 斯米克瓷砖 L&D陶瓷 萨米特陶瓷 罗浮宫陶瓷 天纬陶瓷 骏士陶瓷 新中源陶瓷 彩花马赛克
保险行业如何建立客户服务管理系统？作者：侯景辉点击数：0 更新时间：2005年10月24日 如何细分客户、细分服务，如何整合企业内部资源和外部资源，使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移，管理视角从“内视型”向“外视型”转换，实现经营和服务的差异化，提高客户的满意度和忠诚度，增强保险公司的核心竞争力是当前保险理论研究的一个重要课题。本文从建立客户关系管理系统等五个方面提出了建设客户服务管理系统的构想。 当今社会，每个保险公司的管理者都面临着这样一个现实：产品差异性愈来愈小，营销手段竭尽全力，竞争对手愈来愈多，而客户的要求也愈来愈高。那么，保险公司如何应对激烈的市场竞争?如何培育公司的核心竞争力?方法只有一个：以市场为导向，以客户为中心，细分客户，细分服务，建立完善的客户服务管理体系，实施品牌制胜战略。 一、尽快建立并完善客户关系管理系统 客户关系管理系统(Customer Relationship Management，简称CRM)是现代经营管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现电子化管理的解决方案。 自1997年开始，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。保险公司通过CRM对现有的客户进行分析，准确地知道客户的基本情况、家庭组成、经营情况、投保和赔付历史以及稳定程度等信息，清晰地了解每位客户的需求，更好地了解客户并为之服务。 面对保险业务多方面的需要，CRM建设必须从多层次着手。第一，要以 集成客户信息为突破点，自动甄别和生成优质客户和劣质客户名单，从而细分客户、细分服务，实现经营和服务的差异化。第二，全面建立“黑名单”制度，杜绝“黑名单”客户在系统内游动。建立“多次索赔客户”和“高赔付率客户”预警 系统。第三，要能够集成数据，适时分析业务发展情况，及时调整营销策略；第四，要通过分析数据、指标和数学模型来加强风险控制；第五，要借助CRM 系统，分析客户需求以开发新产品，提高保险公司的决策支持和商业智能水平。第六，在CRM系统支持下，建立起科学的风险管理和防灾服务体系，把 防灾服务作为稳定客户、吸引客户的重要措施。 客户关系管理系统分录入、维护系统和使用、管理系统两部分。录入、维护系统设有建档人、系统管理员、操作员、收集人等岗位。客户经理是客户关系管理系统的建档人，其职责是录入和维护客户基本信息和附加信息，向县(区)支公司的操作员(业务内勤)提供客户基本信息的变更情况。系统管理员是客户
10大智能家居品牌 智能家居产品有哪些?在崇尚科技、追求舒适生活的年代里，智能家居品牌也备受关注，那么十大智能家居品牌是什么呢?权威网站评出十大智能家居品牌榜单，小编特此整理，供 大家参考。 智能家居是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、智能家居-系统设计方 案安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成，构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境。通俗地说，它是融合了自动化控制系统、计算机网络系统和网络通讯技术于一体的网络化智能化的家居控制系统。智能家居将让用户有更方便的手段来管理家庭设备，比如，通过家触摸屏、无线遥控器、电话、互联网或者语音识别控制家用设备，更可以执行场景操作，使多个设备形成联动;另一方面，智能家居内的各种设备相互间可以通讯，不需要用户指挥也能根据不同的状态互动运行，从而给用户带来最大程度的高效、便利、舒适与安全。2011中国十大智能家居排行榜： 1、广州市安居宝科技有限公司 安居宝基于网络的整合，通过同一个网络平台将可视对讲与智能家居进行整合而研发的产品——数字终端，它有多重的身份：既是可视对讲系统的一个室内分机，又是智能家电的控制器，同时它还是与外网连接的智能家庭网关，也是家庭报警主机。除了用它控制家电外，还可以用万能型遥控器来控制。万能遥控器不仅具有红外功能，还具有无线的功能，使它不受空间上的使用限制，可以穿墙、楼上楼下的随意控制不同房间中的电器，这也是无线技术的一个应用。起点更高，飞得更远安居宝的数字终端是典型的在可视对讲产品的基础上附加了智能家居控制功能的产品，它的最大特点就是不仅为用户节省了投资成本，同时为用户提供了更多智能家居控制的功能，它还可将用户与社区物业进行联网控制，实现更多信息互通的功能。对于中国现阶段以“小区”居住环境为主的国情来说，用户们得到了最大实惠。 2、上海索博(SUPER)智能电子有限公司 索博智能家居系统拥有两种不同智能控制技术，满足了不同用户的各种需求。而索博智能家居系统所涵盖的产品也是非常广泛的，从大到照明、安防、电器、远程的智能控制，小到宠物自动照看、定时器、学习型红外控制器都一应俱全。而更值得一提的是索博“全球控”电话远程控制器、“全宅控”水晶感应集中控制器两大系列产品，不但功能强大，而且操控面
. 客户服务管理流程（一）管理方法接待客人的方法1、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。2、当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”、“欢迎光临”等寒暄用语。3、要尽可能记住客人的特征、个性，尤其耐性不佳，不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。4、在接待客人的过程中，有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神客人示意，并示歉意。特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐全于该店的商品部协议，以决定交易的对策及处理态度。（二）对客服人员进行教育培训1、针对“新业务员”。2、由经理安排“新业务员”受训。3、讲师：营销经理。4、受训的最后一节课由总经理讲话。5、全体业务员每年集训两次，每次两天。总经理将设计课程，安排讲师（含内聘、外聘）。（三）培训内容1、电话礼仪。2、着装礼仪。3、处理问题的技巧。4、客户服务的十大注意事项。5、客户满意度。6、业务服务标准。（四）客户意见处理1、为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。 2、客户意见分为客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。 3、对新客户的建议或抱怨，其情节重大者，本部门应即提呈总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部门可自行酌情处理，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。 4、凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，业务部门应经常与客服中心密切联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难，对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由业务主管亲自或专门派员前往处理，以示重视。（五）客户问题的处理规定1、对于索赔，无论大小，应慎重处理。2、防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道，不可等索赔问题发生时，才图谋对策。3、要迅速、正确地获得有关索赔的对策。4、索赔问题发生时，要尽快订定对策。 5、销售经理对于所有的资料均应过目，以防部下忽略了重要问题。 6、每一种索赔问题，均应订定标准的处理方法（处理规定、手续、形式等）。（六）处理客户关系的注意事项1、根据一定的格式，作成客户总账（或卡片）2、客户很多时，只要作重要的或大客户的总账即可。3、客户的卡片往往容易被忽略，因此，关于如何有效地活用，经理应充分加以指示和指导。4、应随时着客户的情况变化，加以记录。5、通过广告宣传、销售计划的综合对策及推销员的个别接触，与客户保持良好关系。6、销售经理不要只去访问特别的客户，而应普遍地作巡回访问。 7、无论如何，与客户沟通意见与保持良好的人际关系量好重要。 8、销售经理必须充分了解每一位客户的销售、回收和经营的内容。9、积极地将有利的情况提供给客户。10、对于改善销售及经营等问题，要经常地指导客户。 11、客户提出意见时，要坦诚、热心地接受。 如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！ 精品
建材家居类一线品牌汇总 xxxx著名品牌名单： 1、TO (东陶旗下,于1917年日本,一线品牌/牌子,卫浴十大品牌) 2、"尚高(一线品牌/牌子,卫浴十大品牌,中国名牌,总部广州) 3、"科勒(卫浴十大品牌,开始于1873年美国,世界著名卫浴品牌) 4、"美标(于1872年美国,中国驰名商标,一线品牌/牌子,卫浴十大品牌) 5、HCG和成(一线品牌/牌子,卫浴十大品牌,全球著名的的卫浴生产厂商) 6、乐家Roca (卫浴十大品牌,1917年西班牙,跨国卫浴洁具集团) 7、"阿波罗(一线品牌/牌子,卫浴十大品牌,广东名牌,总部广州) 8、"箭牌(乐华陶瓷洁具旗下,中国名牌,一线品牌/牌子,卫浴十大品牌) 9、惠达Huida (中国驰名商标中国名牌,一线品牌/牌子,卫浴十大品牌) 10、"东鹏(中国驰名商标中国名牌,一线品牌/牌子,卫浴十大品牌) 11、"法恩莎FAENZA(高端卫浴品牌,大型企业,卫浴十大品牌,一线牌子,佛山市法恩洁具有限公司) 12、"四维swell(中国名牌,卫浴十大品牌,重庆名牌,高新技术产品,重庆四维控股集团股份有限公司) 水龙头十大品牌 1九牧Jomoo(中国驰名商标,中国名牌,福建名牌产品,十大水龙头品牌,九牧集团) 2 HHSN辉煌水暖洁具(中国驰名商标,中国名牌,首批节水认证企业产品,福建省辉煌水暖集团)
3申鹭达(中国名牌,中国驰名商标,福建名牌产品,十大水龙头品牌,福建申鹭达集团) 4摩恩Moen(始于1937年美国,全球最大水龙头生产企业之一,美国摩恩(中国)有限公司) 5高斯Coso(来自德国的世界水龙头品牌,十大水龙头品牌,广东高斯卫浴洁具有限公司) 6汉斯格雅HansGrohe(始于1901年德国,百年历史,世界顶级水龙头品牌,汉斯格雅上海有限公司) 7高仪Grohe(始于1936年德国,一线牌子,德国卫浴龙头世界级领先品牌,世界品牌,上海) 8美标(始于1872年美国,百年历史,中国驰名商标,美国美标(中国)有限公司) 9中宇JOYOU(中国驰名商标,中国名牌,中国厨卫百强企业,国家节水认证,福建省中宇卫浴) 10绿太阳(1995年,国家定点水暖产品生产企业,上海绿太阳建筑五金有限公司) xx十大品牌 1、摩恩Moen(始于1937年美国,全球最大水龙头生产企业之一,美国摩恩(中国)有限公司) 2、九牧Jomoo(中国驰名商标,中国名牌,福建名牌产品,花洒十大品牌,九牧集团) 3、HHSN辉煌水暖洁具(中国驰名商标,中国名牌,首批节水认证企业产品,福建省辉煌水暖集团) 4、汉斯格雅Hans Grohe(始于1901年德国,百年历史,世界顶级水龙头品牌,汉斯格雅上海有限公司)
服务管理实践回顾 1、我们首先可以回顾一下服务管理工作的阶段进程 2005年，“零散的经验形成期”，根据客户及市场竞争态势的 需要，开展服务管理工作，并逐步形成有效经验。 2006年，“初步的体系探索期”，从客户价值出发，建立服务 管理的策略体系、运作体系、评估体系和支撑体系。 2007年，“深入的体系梳理期”，一个基础（压力传递）、三 个控制手段（事前、事中、事后）、一个信息化支撑平台。 2008年，“全面的体系完善期”，以客户端的行为循环为导向，通过信息收集分析、压力传递、跨部门协作执行等核心模块、推动公司战略和文化的实现。 2、服务管理工作的效果 （1）客户端： 客户满意度和领先度均保持较平稳的发展态势，万户投诉量呈现明显下降趋势。 （2）企业端： 员工从机械执行服务工作，到真正建立以客户为导向的服务理念；企业服务文化得到渗透，服务驱动力加强，服务效果改善。 服务资源从零散分布到整合管理；从企业整体服务战略出发，合理配置和使用服务资源，提高资源使用效率。 部门从割裂地各自开展服务，到实现协同服务；服务重叠减少，服务流程理顺，服务效率提高。
三、提升客户满意度的服务战略可实施性建议 2009年是“体系巩固期和体系创新期”，在全业务运营环境下，确立服务“价值引擎”定位，深化运营管理体系和客户关系管理体系。 一方面：深化运营管理体系 1、完善常态化服务管理机制，树立和巩固以客户为中心的全员服务意识 （1）完善服务考核机制 服务考核机制与移动公司服务营销的战略目标相一致，服务KPI指标的驱动要素来源于战略目标，并直接关联和反映战略意图，与每年的服务营销战略滚动规划的工作成果紧密相关，以协助跟踪关键目标的执行进度，衡量绩效和执行效果。服务KPI指标的要兼顾结果指标和过程指标的考核。服务KPI指标考核体系要协调不变KPI与可变KPI的关系。服务KPI指标需要细化分解到具体部门及岗位. 把社会渠道纳入服务KPI考核体系。 （2）保证业务流程的顺利开展 采用常规流程穿越与专项流程穿越相结合的方式，从一线员工体验和客户感知两个维度出发，对影响企业效能和客户感知的流程进行全面的梳理改造。 （3）解决客户不满的服务焦点问题
十大智能家居品牌——第一名：广州市安居宝科技有限公司起点更高，飞得更远安居宝的数字终端是典型的在可视对讲产品的基础上附加了智能家居控制功能的产品，它的最大特点就是不仅为用户节省了投资成本，同时为用户提供了更多智能家居控制的功能，它还可将用户与社区物业进行联网控制，实现更多信息互通的功能。对于中国现阶段以“小区”居住环境为主的国情来说，用户们得到了最大实惠。 安居宝基于网络的整合，通过同一个网络平台将可视对讲与智能家居进行整合而研发的产品——数字终端，它有多重的身份：既是可视对讲系统的一个室内分机，又是智能家电的控制器，同时它还是与外网连接的智能家庭网关，也是家庭报警主机。除了用它控制家电外，还可以用万能型遥控器来控制。万能遥控器不仅具有红外功能，还具有无线的功能，使它不受空间上的使用限制，可以穿墙、楼上楼下的随意控制不同房间中的电器，这也是无线技术的一个应用。 十大智能家居品牌——第二名：上海索博（SUPER）智能电子有限公司 智能生活，尽在享受上海索博智能电子有限公司，是国际型智能家居专业生产企业，拥有亚洲最大的智能家居研发中心，也是最早将荷兰 PLC-BUS及美国X10等成熟智能家居产品引入中国的国内智能家居龙头企业。 索博智能家居系统拥有两种不同智能控制技术，满足了不同用户的各种需求。而索博智能家居系统所涵盖的产品也是非常广泛的，从大到照明、安防、电器、远程的智能控制，小到宠物自动照看、定时器、学习型红外控制器都一应俱全。而更值得一提的是索博“全球控”电话远程控制器、“全宅
控”水晶感应集中控制器两大系列产品，不但功能强大，而且操控面板系精心设计的，非常美观，并可实现随时反馈与查询所控制的灯或电器等的开关状态，既满足了人们对智能家居产品的外观工艺要求，又同时满足了用户智能控制的需要。 "全宅控“水晶控制器 十大智能家居品牌——第三名：青岛海尔家居集成股份有限公司身在外——家就在我身边 回到家——家电把我连向世界海尔U-home是以U-home智能家电系统为载体，通过无线网络，实现3C产品、智能家居系统的互联和管理、以及数字媒体信息共享的系统，从实现的功能上来看会有U-play，U-safe，U-service，U-shopping等一系列涵盖娱乐、安防、服务等功能的数字家庭解决方案。海尔U-home系统全部是基于e家佳的家庭网络标准体系进行搭建的。 海尔U-home系统是基于e家佳的家庭网络标准体系进行搭建的，它不仅从技术上有强大的支持，而且在智能控制方面又有自己独特的优势，尤其是对于“多媒体娱乐、环境检测、故障反馈”等功能，是非常值得关注的，而它所涵盖的网络家电智能控制也是独特的。不过可能有些用户会因为需要购买全套的海尔网络家电而烦恼，但以海尔的品牌与服务，还是有很多人乐衷于海尔的智能产品的。 海尔多媒体中心 十大智能家居品牌——第四名：霍尼韦尔(中国)有限公司
客户服务系统产生的背景 随着竞争的日益激烈，世界各地的制造业和服务业都在经历着从卖方市场到买方市场的痛苦转变。对今天的企业来说，除了在技术上不断推陈出新、制造出更好的产品以外，改善管理、改善与客户的互动关系更是今天的企业亟待解决的重要问题，所以，以高质量的产品和完善的服务满足广大客户的需求、在他们的心目中树立良好的形象，已不仅仅是为了获得高额利润，它更是一个企业在残酷的市场竞争中站稳脚跟的必要手段。在中国，虽然这种转变滞后了一些，但毕竟已经开始了，这使中国许多企业面临着具有悠久历史和强大实力的海外公司的挑战。 现代企业的经营和发展有三个重要因素即：人力资源、客户、资金。人力资源可以培养和社会招聘，资金可以从银行贷款或股东募集，而客户在市场竞争中却越来越不稳定，对企业的忠诚度下降。企业的生存和发展必须通过客户付款而体现企业的存在价值。对许多企业来说,利润的增长缓慢和停滞的原因有许多因素。并不是企业不够努力,原因之一是企业追错了客户----这些客户要么无利可图,要么不大可能建立有利的客户关系,要么缺少信用。原因之二是从有潜力的客户身上撤出企业的资源和精力等等. 对于企业来说发生这些情况的原因有二个方面： . 1)缺乏有关的客户个性化信息。 2)虽然建立了客户资料库,但企业内各个部门没有共享这些信息.没有分析这些信息,没有参照这些信息.,更准确的说没有将信息转化为所需的知识。 这里实际包含了现代企业管理领域的一个热门话题即客户关系管理(Customer relationship management)。客户关系管理理论要求将企业的所有业务内容以企业的客户或顾客的需求和价值为基准,在即将到来的21世纪,企业不能只是追随企业的客户走向未来,企业需要与客户一起走向未来,并且有明确的目的地,而且企业需要明确客户或顾客在该过程中的作用。 东大阿尔派公司的客户服务系统(CSS)为中国的企业用户提供了一个集成化
中国十大建材超市品牌 1 百安居B&Q (建材超市行业第一品牌) 2 东方家园建材超市 (建材超市行业知名品牌) 3 好美家建材超市(建材超市行业知名品牌) 4 红星美凯龙(总部上海，建材超市行业知名品牌) 5 居然之家(总部上海，建材超市行业知名品牌) 6 新家园建材超市(建材超市行业知名品牌) 7 华美乐建材超市(建材超市行业知名品牌) 8 靓家居建材连锁超市(建材超市行业知名品牌) 9 喜盈门建材超市(建材超市行业知名品牌) 10 家世界家居建材超市(建材超市行业知名品牌)) 油漆 1.多乐士油漆(世界品牌) 卜内门太古漆油有限公司 2.立邦油漆(中国驰名商标,国家免检产品) 廊坊立邦涂料有限公司 3.华润油漆(驰名商标,中国名牌,国家免检) 广东华润涂料有限公司 4.紫荆花油漆(中国名牌) 深圳大中化工有限公司 5.大宝油漆(知名畅想品牌) 东莞大宝化工制品有限公司 6.嘉宝莉油漆(中国名牌) 广东嘉宝莉化工有限公司 7.三棵树(中国名牌,国家免检产品) 莆田市三江化学工业有限公司 8.灯塔油漆(中国驰名商标) 天津灯塔颜料有限责任公司 9.大象(中国名牌,国家免检产品) 江苏大象东亚制漆有限公司 10.美涂士(国家免检产品) 顺德市美涂士涂料实业有限公司 五金 1 雅洁五金(中国驰名商标,广东雅洁五金有限公司) 2 汇泰龙五金(著名品牌,汇泰龙装饰材料有限公司) 3 顶固五金(著名品牌,广东顶固金属公司) 4 摩登五金(知名品牌,广州市现代五金制品有限公司) 5 奥捷五金(大型企业,奥捷集团) 6 枫叶五金(知名品牌,广州市丽维丝五金制品有限公司) 7 伊可夫(1980年德国,德国专业生产门控五金公司) 8 GMT东丰五金(台湾东铁企业股份有限公司的投资企业) 9 斯力高五金(斯力高(南海)科技建材有限公司) 10 长城五金(知名品牌,长城卫浴五金厂) 灯具 1 飞利浦照明(领导品牌,世界品牌,国家免检产品,十大灯具品牌) 2 欧普照明(领导品牌,中国名牌,国家免检产品,十大灯具品牌) 3 雷士照明(领导品牌,中国名牌,国家免检产品,十大灯具品牌) 4 松下照明(国家免检产品,十大灯具品牌) 5 阳光照明(中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品,十大灯具品牌) 6 TCL照明(国家免检产品,十大灯具品牌) 7 亚明照明(国家免检产品,十大灯具品牌)