前期物业调查
绍兴文邦物业管理有限公司成立于2007年，注册资金300万元，贰级资质（计划在2013年升为壹级）。现公司物业管理面积达380余万平方米，项目类型涵盖了商务写字楼、小区、商场、政府机关、农贸市场等，其中包含上虞的滨江豪园、新上海花园、大通购物中心、财富广场，有新昌的佳艺广场、人才公寓、嵊州的米兰阳光等服务项目。积累了较丰富的物业管理服务经验，赢得了良好的口碑。
一、物业管理服务定位：根据剡溪壹品的设计特色，我公司将该物业定位为高档别墅项目，实行一级物业服务标准。
二、物业管理服务目标：共同创建剡溪壹品的物业管理品牌形象，争取两年内达到文明小区标准，创绍兴市优秀物业管理小区称号。
三、剡溪壹品（一期）物业服务中心人员配备计划22人：
四、剡溪壹品（一期）物业管理服务费预算
剡溪壹品（一期）收费标准
1、双联住宅： 1.8 元／月·平方米。
2、多联住宅： 1.6元／月·平方米。
2、地下车库： 50 元/月·只。
3、空置房按浙江省有关规定收取。
4、生活垃圾处理费按市政府文件标准收取。
五、剡溪壹品（一期）物业管理服务费收入预算: 872017 元
杭州绿宇物业管理有限公司
公司成立于2008年9月，注册资金300万，国家贰级资质物业管理企业（壹级资质申报中）一批绿城物业人发现这也许是个创业的好机会，何不创建一家物业公司，服务品质与绿城保持一致，但管理成本和人员成本却大大降低。于是2008年9月，杭州绿宇物业管理有限公司正式注册成立，一群理想青年开始了创业之路，除了绿城的品牌优势不具备，同档次项目服务品质并不逊色于绿城。现公司物业管理面积达500余万平方米，项目类型涵盖了商务写字楼、小区、商场、政府机关、农贸市场等，其中包含绍兴镜湖山庄、绍兴鹭鸣山庄、上虞阳光假日、嵊州鹿鸣花苑，兰溪东方名都、杭州乐山嘉苑、杭州闲林农民多高层公寓、绍兴龙华工具有限公司、临沂银座中心、临沂鸿儒国际文化广场、鄂州意邦环球商业广场等服务项目。现在业主综合满意率达90%以上，物业费收缴比率达到93%，实现了社会效益、经济效益、环境效益的“多赢”。绿宇物业自创立至今一直坚持：“绿城的服务，绿宇的价格”原则。说的最好都是没有用的，恳请银轮置业的各位股东、董事、经营班子及全体员工随时随地前往我们管理的小区进行明察暗访。
一、物业管理服务定位：根据剡溪壹品的设计特色，我公司将该物业定位为
高档别墅项目，实行一级物业服务标准（酒店式服务）。
二、物业管理服务目标：共同创建剡溪壹品的物业管理品牌形象，争取两年内达到文明小区标准，创绍兴市优秀物业管理小区称号。
三、剡溪壹品（一期）物业服务中心人员配备计划23人：
四、剡溪壹品（一期）物业管理服务费预算
剡溪壹品（一期）收费标准
1、双联住宅： 2.0元／月·平方米 。
2、多联住宅： 2.0元／月·平方米 。
3、地下车库： 30 元/月·只 。
4、空置房按浙江省有关规定收取。
5、生活垃圾处理费按市政府文件标准收取。
秩序维护队11人 工程部1人
物业服务中心
23人
客服部4人 保洁主管1人 机动工1人 保洁员4人 绿化工1人
环境部7人 经理1人 财务兼前台1人
前台客服1人 管理员2人
主管1人 领班2人 秩序维护6人消监控员2人
主管1人
五、剡溪壹品（一期）物业管理服务费收入预算: 1028390元
七、剡溪壹品前期物业服务开办费预算
特别说明：1.二期交付若超过2年，希望银轮置业有限公司给予我司适当补偿，补偿可另签补充协议。
2.如果贵公司选择我们公司合作，我们可以先行在销售展厅、现场实景样板区等场所派员为你服务（工资由贵公司负担），若发现服务不到位，贵公司可以终止我们前期物业管理合同，在交房前自行更换物业公司，我们杭州绿宇物业管理有限公司不向贵公司提出任何补贴和索赔。
大海社区关于辖区住宅小区物业管理情况 的调研报告 为贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的发展理念，关注辖区居民的人居环境及物业服务状况，切实增强住宅小区居民群众的幸福感和获得感，为辖区居民营造一个良好的人居环境，破解住宅小区物业管理难题，更好地提升居民群众的安全感和满意度。大海社区对所辖物业公司和广大业主进行调研、走访，并汇集在社区建设和管理中遇到的现实情况。现根据我社区辖区内小区物业管理工作的实际状况，梳理如下调研报告。 一、所辖区域住宅小区物业管理基本情况 大海社区辖区内有物业管理的小区共X个,包括A小区、 B小区、C小区、D区，共有居民住户5000户，常住人口约16000人。其中A小区为2005年建成的小区，物业收费标准为0.4元/川，物业费成功收费率为90% B为2012年建成 入住，物业收费标准为 1.4元/川，收费率约40% C小区为2015年建成入住，物业收费标准为1.6元/ m2；A小区为2016 年建成入住，物业收费 1.5元/ m：收费率约68%在物业资质方面，A的XX物业管理有限公司为一级资质，其他物业管 理有限公司为二级资质。在服务水平方面，新建小区的物业服务相对规范，B和C小区由于收费标准低和收费困难等方 面的原因，仅保留最基本的基础设施维护及卫生服务。在平桥辖区内，
暂无一个小区两家物业公司管理的现象。 二、辖区内小区物业的管理现状及存在的困难 由于房开前期建设不完善以及部分承诺未兑现等方面的原因，导致小区业主与物业公司之间矛盾凸显，涉及到的各类投诉、举报越来越多，小区居民不满意，物业公司有意见，物业管理工作越来越难，存在的困难主要表现在以下几个方面： 1、业主将前期物业与房开混淆。属于房开承诺的相关规划未实现导致业主意见较大，影响后期物业管理。 2、物业费用收取困难。物业收费难成为制约物业企业 发展的头号难题，大海社区在调查辖区内4家物业公司时， 物业公司有关负责人普遍反映，小区居民自动缴费意识不 强，且以前期房开未建设好相应的停车场、未办理房产证、未完善基础设施为由拒绝缴纳物业费。辖区内4家物业服务 企业，仅2家企业达到收支平衡或略有盈余。 3、小区物业难管理。由于物业费用收缴不足，物业公 司只能降低服务标准，减少服务人员，更加引起小区业主的对立抵触情绪，从而形成恶性循环。2015年7月，辖区B小 区原物业管理公司因大部分居民拒绝缴纳物管费撤离。在大海社区的积极引导下，于2015年8月成立业主委员会实施自管，代履行物业职责，2017年8月引进新的物业管理公司。 物管费仅为0.4元/川，全部收齐物业费总收入约22万，除去水电费、11名工作人员工资所剩无几（含1名电工，4名安保人员，6名保洁
物业管理状况调查问卷 您好！感谢您百忙中参加我们的调查活动。您所参加的调查是由组织开展的全市住宅小区物业管理调查。您的真实回答有助于我们了解当前我市小区物业管理状况，为我们进一步做好维护住户合法权益的各项工作打好基础，请在相应选项前的“□”内打√”或在横线上填写小区名称及物业公司名称，感谢您的参与！ 问卷填写要求：请按照调查问卷的提问顺序和填答提示逐一填答，以免漏答。题目均为“单选”。 您居住小区的名称 物业公司名称 物业管理费每月每平米_______________元 一、本小区是否已成立业主委员会：□成立□没成立□不清楚 二、您对小区物业服务质量的总体评价：□好□一般□差 1、物业服务人员的服务态度：□好□一般□差 2、物业服务人员履行职责：□好□一般□差 3、物业服务人员的素质：□好□一般□差 4、物业保安人员的行为规范：□好□一般□差 三、您对小区物业管理总体评价：□好□一般□差 1、因安全保卫措施不利而造成业主人身财产受到损害：□好□一般□差 2、楼道及公共区域的卫生：□好□一般□差 3、垃圾桶及其周边垃圾的清理：□好□一般□差 4、房屋及公用设施的维护修理：□好□一般□差 5、物业管理区域内小区绿化：□好□一般□差 6、自行车存放秩序：□好□一般□差
7、机动车停放管理：□好□一般□差 四、您对小区物业管理费的收取感到：□规范□比较规范□不规范 1、物业管理收费项目和标准：□公示□没有公示□不清楚 2、物业管理乱收费现象：□有□没有□不了解 3、物业管理收费票据的形式：□发票□收据□白条 4、收费标准与服务水平：□相符□差距大□不相符 五、物业公司下列行为最让您反感的是： □管理制度不健全、管理混乱□管理人员态度粗暴、蛮横 □房屋及公用设施、设备维修不及时□擅自扩大收费范围、提高收费标准□乱搭乱建改变用地和公用设施用途□其他损害公共利益的行为 □不按物业管理合同及管理办法规定履行义务 六、在现有物业管理过程中，您认为服务最不到位的是： □安全保卫□房屋及设备的维修□小区绿化□小区内卫生清扫 □小区交通管理□其它 七、您认为物业公司不能履行物业服务合同中的承诺，原因在于： □虚假承诺根本不想履行□物业服务人员素质低，使承诺不能很好履行□外部客观环境发生变化，使得以前的承诺无法兑现 □业主的要求太高，物业公司无法满足 八、您认为解决服务不到位的主要措施有： □进一步完善物业管理法规建设，做到有法可依□建立小区的物业管理规范□明确开发商、物业公司、业主委员会和居住者的责、权、利 □提高物业管理水平及工作人员的素质□加大物业管理的社会化程度
商业物业满意度调查表 尊敬的业主，为了提高物业服务和管理水平，更好的为您提供优质的服务，请您给予合理、 公正的评价（在认可的“□”内画“V”），为我们的各项工作予以评分，并请多提宝贵意见。谢 谢！ 一、 管理服务类 1、 您对我司服务人员的行为规范、服务态度是否满意？ 2、 您对我司服务电话的接听及时率是否满意？ 3、 您对我司回复您的查询投诉/意见/需求的及时性是否满意? 4、 您对我司合同办理的及时性是否满意？ 5、 您对我司装修现场的管理是否满意？ 6、 您对我司《发展》报的发放及时率是否满意？ 7、 您对我司的广告管理工作是否满意？ 二、 秩序维护服务类 1、 您对保安人员的形象礼仪、服务态度是否满意？ 2、 您对保安夜间巡逻密度是否满意？ 3、 您对市场的秩序及安全服务是否满意？ 4、 您对商业广场内机动车管理是否满意？ 三、 保洁服务类■ 1、 您对保洁服务人员的服务态度是否满意？ 2、 您对商业广场外围及连廊的卫生状况是否满意？ 3、 您对办公区及卫生间的卫生状况是否满意？ 4、 您对保洁垃圾处理的及时性是否满意？ 五、安防服务类■ 1、 您对我司的消防培训是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 2、 您对我司安全防范培训是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 3、 您对我司消防、安防检查的及时率是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 |请提出您对我们工作的宝贵建议「 楼号 ______________________ 店面名称: 业主签名： __________ 四、工程维修类■ 1、 您对维修人员的服务态度是否满意？ 2、 您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？ 3、 您对维修人员问题处理过程及结果是否满意？ 4、 您对广场公共设施设备的维修保养工作是否满意? 、 烏、烏 卄 M 般般 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意
调查目的：了解目前物业管理现状与国家示范标准、法规要求和顾客需求之间的差距，确定改进方向和对策。 调查范围：不同类型的物业管理项目 调查对象：项目经理、质量主管、专业负责人等，具体由公司 / 项目自定；调 查要求：认真负责真实、客观、有代表性，能反映项目实际服务管理水平。 请针对提出的问题如实进行判断或选择，在所选项的“”内打“”，不清楚的问题可以不填或在旁边加注。 物业名称：地理位置 物业类别：商业大楼综合大楼写字楼高层住宅住宅小区公寓（商住）花园住宅（别墅）商业园区工业政府其他 物业档次：高档普通经济适用廉租 管业面积：平方米 建筑类别：高层建筑智能楼宇多层建筑联体别墅单体别墅平房厂房地下建筑其他 物业组群：单组多组 设备设施：电梯（厢式、滚梯、货梯）中央空调二次供水给排水消防消防中控楼宇自控（安防）高压配电低压配电供气供暖锅炉换热站通讯电视 业主情况： 业主数量：单一用户多用户 客户类型：居民（业主）租户（使用人）公司政府职业人士 客户层次：商业人士白领政府公务员工薪阶层 物业管理服务要求：高中一般低 物业管理经营状况：高利微利持平亏损 物管中心 / 项目情况： 总人数：人，其中：高层中层管理执行 组织设置：
写字楼 序项 运行评价现有文件评价 与标准要求的符合性基本需改不适需重需补 号目有用无用适用可取消 适用进用编充基础管理 1)是否按规划要求建设，是否 1 配套 2)房屋及配套设施是否投入使用 设施是否 1)是否按标准验收是否 2)是否已办理接管手续 3)是否制定了楼宇接管验收程序是否 4)对楼宇接管验收活动是否进行策划，形成文件 5)是否设立了楼宇验收记录，可起证实作用是否 6)接管验收中发现的问题是否有书面报告/ 备忘 录，双方确认？是否 2接管 遗留问题是否有处理方案和处理记录？ 7) 验收 是否 是否 是否
业主问卷调查表 尊敬的各位业主： 您好！ 为了解您和您的家人对的物业管理服务、配套设施的要求以及对物业公司的认识程度，以促使我们能够严格按照公司质量·环境方针“帮助客户，就是帮助我们自己。以严谨管理和优质服务不断为客户营造环保、安全、舒适、方便的社区环境”为您提供更优质的服务，特拟定如下调查问卷，请您填写，谢谢您真诚合作。 1、您的性别： □男□女 2、您的年龄： □18—25岁□26-35岁□36-47岁□45-55岁□56岁以上 3、您的文化程度： □本科或以上□大、中专□高中□初中 4、您的职业： □工人、职员□政府机关公务人员□外资或合资企业中高级职员□国营企业中高级职员□私营企业中高级职员□独立商人□其它 5、您的月收入在： □1000以下□1000-2000元□2000-3000元□3000-5000元□5000元以上6、您的家庭状况： □三口之家□两口之家□家庭成员多□单身 7、您在有困难、你最先想到帮忙的部门是： □派出所□居委会□物业公司□开发公司□其它单位 8、您认为最起码达到保种管理水平： □区级标准□市级优秀□省级优秀□国家优秀 9、您认为**物业在对进行物业管理服务工作时，还应引进以下标准： □IS09001：2000国际质量管理体系标准 □IS014001：1996国际环境管理体系标准 10、您认为还需要增加什么服务项目或设施？ □大众化娱乐场所其它服务项目 11、您对邻里之间关系的满意程度认可为： □关系不错□偶有来往□见面招呼□互不来往 12、您认为与本公司沟通的最好办法是： □到本公司面谈□给本公司电话□给本公司信函□新闻媒介或其它方式 13、您认为业主与物业公司管理人员的关系是： □主仆关系□朋友关系□服务与被服务关系□被管理与管理关系 14、您认为目前管理服务内容与工作质量标准与收取的物业管理费相比是： □过高□适宜□偏低 15、您认为最重要的服务项目是； □房屋建筑主体管理□设备设施管理□维修服务□环境卫生□园林绿化□治安□消防□车辆管理□社区文化 16、物业公司组织大中型社区文化活动，一年中有几次最适宜： □三次□五次□一月一次□越多越好 17、您最喜欢的社区活动是： □体育活动□文艺活动□科技知识活动□社会公益活动□其他活动
精心整理 尊敬的业主\住户： 您好！ 春去秋来，四季流转，我们已经相识，相知五年多了。感谢您一直以来对我们的支持和鼓励！为了丰富我们的服务内容，给您提供更加完善的高品质服务，我们立足于常规服务，不断的渗入管家服务的项目，旨在将我们的服务升级，让您时时感受尊贵全程相伴，惊喜与感动时刻相随！24小时 见，请您收到问卷后抽出宝贵时间填写， 服务。 万事如意！ 第一部分：认知度 沟通认知 1.您对 2.服务电话已启用，您使用效果如何？ □不经常使用□经常使用、很畅通□不畅通 3.为了使您更进一步了解物业，公司开通了公司网站，为您打造电子商务平台，您持何种意见？ □愿意登陆查看，了解□不愿意登陆查看□无所谓
服务认知 1.您熟悉为您提供24小时管家式服务的管家吗？ □熟悉□认识、不熟悉□不认识 2.您熟悉您所在楼宇的管家助理吗？ □熟悉□认识、不熟悉□不认识 3.您熟悉为您提供安全服务的大门门岗秩序维护员吗？ □熟悉□认识、不熟悉□不认识 细节认知 1. 2. 访？ □愿意□不愿意 1. □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 2.您对客户服务中心工作人员为您提供的服务是否满意？□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 3.您对大堂管家助理为您提供的服务是否满意？ □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 4.您对区域管家为您提供的服务是否满意？
5.您对财务收费人员的服务是否满意？ □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 6.您对通过服务热线反映问题处理的及时性和有效性是否满意？ □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 （二）环境服务类 1. 2. 3. 4.7：00～7：40、下午16：00～17：00，您是否满意？ 5. 6.您对小区的绿化养护服务是否满意？ □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 7.您对清洁、绿化工作人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意？ □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 （三）秩序维护服务类 1.您对秩序维护人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意？
关于物业管理工作情况的调研报告 主任、各位副主任、秘书长，各位委员： 按照市人大常委会2014年工作安排，市十四届人大常委会第十二次会议将听取和审议市人民政府关于我市物业管理工作情况的专项工作报告。为配合常委会审议报告，市人大常委会组成以副主任郭卫新为组长，部分常委会委员、城建环资委委员、市人大代表为成员的调研组，于5月20日、21日，对昆区、青山区物业管理工作情况开展了调研，听取了昆区、青山区政府的工作汇报，并与区房管、城管等部门负责人，部分街道办事处、社区服务站、居民委员会负责人，物业服务企业、业主委员会代表进行了座谈，听取了意见。6月6日，调研组听取了市政府以及房管、城管部门对全市物业管理整体情况的工作汇报，并座谈交换了意见。调研组先后实地查看了市四区及稀土高新区部分小区的物业管理情况。现将有关情况报告如下： 一、基本情况 我市的物业管理从1996年起步，截止20**年，全市(市四区、稀土高新区)共有物业项目（2万平方米以上）968个（住宅类765个，非住宅203个），其中推行物业管理的项目576个，物业覆盖率为59.5%。各级物业管理示范和优秀项目49个，项目创优比率为8.5%。全市共有物业服务企业284家，其中二级7家，三级28家，四级228家，外埠备案企业21家。物业管理服务的从业人员已突破1万人。全市共组建业主委员会226家。 为规范物业管理工作，我市于20**年制定颁布了《包头市物业管理条例》（以下简称《条例》），是当时全国地级城市中较早立法的城市，目前《条例》已历经两次修订，对推进物业管理工作发挥了重要的保障作用。近年来，市政府及相关部门、地区严格执行《条例》规定，有计划、分步骤推动我市物业管理行业健康规范发展，从业主委员会工作开展、前期物业管理执行、物业服务、旧小区改造与物业管理实施、物业使用和维护等方面科学统筹，多方位推进物业管理工作，不断提升我市物业管理质量和水平。特别是去年12月份新《条例》实施后，市政府加大了对物业管理的重视程度和支持力度，加快推进市区两级物业机制体制改革，全市的物业管理工作有了新的起色。
物业管理公司客户满意度调查问卷 为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对近期物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。 A、整体满意程度 请您对物业管理公司提供的整体服务评分 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 B、楼宇运作 保安 您觉得工作或居住地点安全吗？ □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 电梯 可靠性 □非常好□好□一般□差□非常差 等候时间 □非常好□好□一般□差□非常差 乘座时间 □非常好□好□一般□差□非常差 供电 供电非常稳定 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 冷暖空调 工作或居住地点的温度感到舒适的程度 □非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适工作或居住地点的空气质量感到舒适的程度
□非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适一般环境噪音 你对工作或居住地点的背景噪音的满意程度 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 光线 公共区域的照明水平 □非常好□好□一般□差□非常差 室内的照明水平 □非常好□好□一般□差□非常差 清洁 公共区域（大堂、电梯、楼梯） □非常好□好□一般□差□非常差 办公楼或公寓内的清洁 □非常好□好□一般□差□非常差 外围整体的清洁 □非常好□好□一般□差□非常差 消防安全 您有没有参与物业管理公司为您安排的“消防演习”？ □有□没有□偶尔 紧急逃生出口指示牌清晰可见 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 如有火警，灭火设施如灭火器唾手可得 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 消防通道畅通无阻，令你放心 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意C、停车场 保安 您觉得停车场安全吗？ □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 收款 收款员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐 □非常好□好□一般□差□非常差 清洁
2021年物业管理工作调研报告 物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域，规范的物业管理是和谐社会建 设总体战略中的重要内容。为进一步规范我区物业管理，近期，我区物价部门组织人员对 城区物业服务进行调研，在引导业主树立正确的物业服务消费观念，引导物业服务企业依 法经营、公平竞争、合理收费，如何进一步规范物业行业管理等方面出不懈的努力。 一、基本情况 我区物业管理行业起步较晚，正是朝阳产业，通过近十年的发展，由于各方面因素的 影响进度缓慢，还存在市场化运行机制未健全、开发商影响、专业性的人才匮乏等问题。 总体看，我区物业管理工作有以下三个特点：一是物业管理市场处于发育初步阶段。二是 物业管理总体水平较低。三是物业管理行业监管体制不完善。据统计，目前，吉安市中心 城区共有物业管理小区38家，物业管理企业30个，管理房屋230万平方米。城区物业管 理覆盖率达到80%，新建商品房的物业管理覆盖率达到100%。本区注册一级资质物业服务 公司尚无，注册二级资质较多。所有小区均未成立小区业主委员会，物业服务水平很难得 到一个质的提升。目前我区多层住宅物业管理费用的收费标准为每平方米0.3—0.5元， 高层住宅为每平方米0.7—0.9元。尽管如此，我市物业行业收费平均收费水平仍低于80%。物业管理费标准不高，收缴率低，个别业主和物业管理企业之间的矛盾因缺乏沟通渠道而 无法解决，成为制约我市物业管理行业发展的主要因素。 二、存在的主要问题 1、物业服务公司规模较小。我区随着房地产业的迅速发展，近几年来物业公司数量 急剧增加。但从总体看，发展参差不齐。由于企业管理规模过小，综合实力差，专业化文 秘杂烩网水平低，造成物业服务社会资源浪费，效率低、效益差。如果形成规模效应，则 可降低成本，提高效率。 2、市场化运作机制尚未健全。物业管理尚未真正形成市场准入机制。物业服务企业 生存环境存在缺陷，经营困难。一是我区为中心城区，由于邻近县居民到我区投资购房置 业者较多，有的购买多套住房不急于入住等因素导致空房率高，小区入住率不高，由于规 定未装修入住按50%交纳物业服务费，不交纳电梯运行费，而这部分人员未入住，并未减 少物管企业的服务成本，再加上已入住业主交费意识薄弱，应交的物业费也收不上来，据 统计，收取物业管理费达到90%以上，已经是非常不错的状态了。导致许多小区由于收费 率低处于微利状态，甚至产生亏损，造成物业管理企业难以为继。二是由于我区物业行业 还处于起步阶段，许多业主对物业收费都表示不理解，业主缴费意识薄弱，造成物业服务 收费率低，有的企业因难以全额收取物业管理费，只有被迫撤离所服务的楼盘。 3、物业服务费收取难。主要表现在： 一是一些服务人员责任心不强,服务质量差,服务不到位，导致住户有意见而拒绝缴费。
住宅小区物业管理服务调查问卷 1、您所居住的小区是： 2、本小区是否已成立业主委员会(单选) ①已成立②没成立③不了解 3、本小区物业管理模式是(单选) ①外聘专业物业公司管理②业主自营式物业管理③房地产开发公司负责管理 4、您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服务）合同(单选)①签订②未签订③不了解 5、物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示(单选)①有②没有③不清楚 6、物业有无多收费、乱收费现象(单选) ①有②没有③不清楚 7、您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距(单选) ①有②没有③不清楚 8、您对物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否知情(单选) ①清楚②不清楚 9、您认为物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否合理(单选) ①合理②不合理 10、"物业管理公司收取费用是否有合法有效的票据或清单(单选)
①有②没有 11、"您认为物业管理公司是否有以不平等格式条款加重住户责任，减免经营者义务行为(单选) ①有②没有③不清楚 12、"如果物业管理存在不平等格式条款，主要反映在（多选）①物业服务合同②物业管理共同部位和设施设备使用的规章制度③公共秩序和环境卫生维护的规章制度④其它 13、"物业管理公司是否存在强制服务收费(单选)①有②没有14、"物业管理公司能否承担义务和履行承诺(单选)①能②不能③不清楚15、"物业管理公司是否有专人负责处理物业消费争议(单选) ①有②没有③不清楚 16、"物业管理公司能否认真、及时、妥善解决住户的投诉(单选)①能②无故拖延③无理拒绝 17、"您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素是（多选）①物业收费②物业服务质量③服务人员态度④业主或使用人自身存在问题 18、"您认为影响有效处理业主与物业管理公司纠纷的主要因素是（多选） ①政策法规滞后②物业服务单位管理缺失③有关职能部门不积极主动④开发商、物业公司、业主委员会、住户的责权利不清 19、"您对小区物业服务的总体评价(单选) ①好②一般③差 20、"小区的物业公司管理(单选) ①好②一般③差 21、"小区的物业管理人员素质(单选) ①好②一般③差
物业服务满意度调查报告 篇一：2015年物业满意度调查分析报告参考模板 2015年物业满意度调查分析报告参考模板 一、调查目的 为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解2015年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。 二、调查方法和内容 1、调查方法： 此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质
部回收。 2、调查内容： 客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议 三、调查问卷设计 此问卷的设计包括两个大方面的内容。 第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。 第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。
四、调查问卷分析 1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份； 2、评估方法：（1）非常满意、（2）比较满意、（3）一般、（4）不满意、（5）非常不满意； （一）、综合评价 （二）、安全服务 （三）、清洁卫生 （四）、环境绿化 维修服务 客服服务 对物业服务关注问题的重要程度评分 工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分 治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554 环境绿化管理594维修服务423客户服务554 社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523
房地产物业管理情况调查表(doc 9页)1
物业服务收费管理办法 第一条为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》，制定本办法。 第二条本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。 第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。 第四条国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。 县级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。 第五条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。 第六条物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。
第七条物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制订相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。 实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。 第八条物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。 第九条业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。 包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。 酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 第十条建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉
物业管理社会调查报告 篇一：物业管理调研报告 金色交响小区物业管理项目调查分析报告 报告人：张银平（XX11008214） 唐统全（） 赵标（） 指导教师：邓晓盈 报告形成时间：XX年5月20日 分工：（赵标和唐统全负责物业基本情况部分调查并撰写相应部分报告，张银平调查并撰物业管理公司及本项目物业服务部分，其余工作共同完成） 目录 1、项目基本情况 1.1、项目坐落区域和地段 1.2、项目规模 1.3、项目类型及户型 1.4、规划限制条件 1.6、建筑风格和色彩 1.7、项目调查时点交易挂牌总价和单价 1.8、项目建设、设计、施工单位 1.9、项目建设开工、竣工、开盘、入住时间 1.10、项目配套
1.11、业主大会及业主委员会情况 配图：项目区域位置图、项目平面效果图、主力户型图、项目大门（或大堂入口）图、项目现状图等。 2、物业管理公司介绍 2.1、公司名称 2.2、组织机构 2.3、性质 2.4、成立时间 2.5、资质等级 2.6、管理服务项目类型和总数 2.7、获得的各种荣誉等 3、针对本项目的管理服务分析 3.1、收费标准、收费时间 3.2、针对本项目所制定的制度名称 3.3、管理服务内容及实施部门 3.4、管理服务内容落实情况 3.5、管理服务效果评价和建议 配：到项目现场拍摄的项目各公共部位、共用设施设备现状图 4、调研分析体会 4.1、张银平的调研体会 4.2、唐统全的调研体会
4.3、赵标的调研体会 1、项目基本情况 1.1、项目坐落区域和地段： 金色交响家园属昆明市盘龙区青云办事处管辖,位于世博板块，世博吉鑫园后沿东三环前行约3公里虹桥立交西北方向，位于东三环与人民路延长线交汇处，项目总投资为139000万元。 1.2、项目规模 1.2.1、项目占地:本项目占地530余亩。 1.2.2、建筑面积:609039平方米。 1.2.3、项目总幢数:分五个组团，共98幢，分别为：春莺组团共22幢， 夏意组团共27幢，花语组团共15幢，水韵组团共18 幢，秋恋组团共16幢。 1.2.4、总单元数：724单元； 1.2.5、项目总户数：4303户； 1.2.6、居住户数：3522户。 1.3、项目类型及户型 1.3.1、项目类型：普通住宅,商铺,多层,花园洋房。 1.3.2、户型分类：项目建设98栋住宅楼，分为D1标、D1底、D1顶、D2 标、D2底、D2顶、D3标、D3跃、D4标、D4底、D4顶
关于小区物业管理情况的调查报告 我所实习的厦门欧鹭物业管理有限公司，位于厦门市人才中心对面仙岳里小区，我所担任的工作是办公室文员一职，刚刚进入公司便开始忙碌的一天，整理关于小区物业管理情况调查报告。 一、小区基本情况 小区管理面积约79015.21㎡，管理项目类型为住宅区，其中：幼儿园2637.75㎡；农贸市场1200㎡；其它881.25㎡；地下部分1909.28㎡；住宅71225.58㎡，29栋6层高，户型：一房二厅一卫55㎡-65㎡、数量160套、比例20.2%，二房二厅一卫78㎡-85㎡、数量338套、比例42.6%，三房二厅二卫115㎡-125㎡、数量148套、比例18.6%，总计55㎡-200㎡，总数量794、比例100％，居住人口近6500多人，绿地面积21267.93㎡，绿地率41.3％，道路广场用地15576.145㎡，总停车位118辆，其中：车库46辆；停车场72辆，人防面积1909.28㎡，贮藏间H<2.2 10859.68㎡。 二、小区设施设备与统计情况 1、防盗门统计：门锁121个其中损坏17个，闭门器共62个其中损坏29 个，配电室2个。 2、井盖统计：雨水井343个、污水井155个（除化粪池）、电信井87个、 有线井113个、网通井83个、水表井10个、阀门井19个、消火井8个 三、小区物业管理存在的问题及原因 随着城市建设的快速发展，房地产市场的逐步完善以及市民生活水平的不断提高，小区物业管理矛盾也日渐突出，其中既有业主和物业企业主观上存在的问题，也有客观环境制约带来的问题；既有历史遗留的老问题，也有发展中产生的新情况。具体表现在以下几方面： 1、业主对权利义务的认识不对称。 随着住房商品化、私有化程度的提高，业主的维权意识日渐增强，对物业管理企业不断提出高标准的服务要求，但也有相当一部分业主对自身应承担的义务认识不清。表现为：一是房屋维修养护责任意识不强，“产权归己，维修自理”的观念没有树立；二是不服从管理，乱装修、乱搭建屡禁不止，自律意识淡漠；三是不按时交纳或不交纳物业管理费，尤其是老旧小区。不交费的理由多种多样，物业服务不到位自不必说，房屋质量等开发商遗留问题、邻里纠纷、下岗等都作为不交费的理由。如此恶性循环，直至物业企业服务质量下降，干脆关门走人，广大业主也深受其害。 2、企业对管理服务的定位不准确。 主要表现在：一是某些物业管理企业员工缺乏客户至上意识，服务态度不端正，服务用语不文明，服务行为不规范，对业主的正当要求不能满足，更谈不上主动帮助业主排忧解难。二是某些物业管理企业缺乏专业人员。 3、开发商遗留问题的解决不到位 开发商遗留问题突出，相关部门没有按规定进行验收，严重影响了物业管理。住宅小区交付使用条件不明确，对交付使用环节缺乏有效监督，一些项目交付使
关于长沙市物业管理行业发展前景的调查问卷您好，我是大二的学生，希望通过此问卷了解一下长沙市物业管理行业的发展情况，希望您能给予帮助，对此，我们深表感谢。（请将您认为正确的答案序号写在题目后面） 综合： 1、在选购房屋的过程中，您认为物业管理对您选择的影响比重有多大 A.很大 B.一般 C.不是很重要 2、您居住的小区是何种类型 A.高档商品住宅小区（7000元/平米以上） B.普通商品房住宅小区（4000-7000元/平米） C.经济适用房住宅小区 D.别墅、洋房 E.公寓 3、你认为小区有必要启用物业管理吗 A、需要 B、不需要 C、无所谓 1）如果需要，原因是什么 A 减少自己的时间开支 B 管理更系统、有效 C环境更安全、整洁 D其他____________ 2）如果不需要，原因是什么 A 增加费用开支 B 自己能做好周围环境的整洁 C 自己能确保人身财物安全 D 物业管理不太有效 F 其他__________________ 4、你们的物业公司是通过招标的形式选择的吗 A、是 B、不是 C、不知道 5、您对您所居住的小区物业满意度如何 A、非常满意 B、满意 C、一般 D、很差，有待提高 6、你认为物业公司与业主是什么关系 A、管家与主人 B、合同的甲乙方 C、管理者与被管理者 7、你所了解的物业管理都包括以下哪几个方面 A、保洁 B、安保 C、维修、设备维护 D、供暖 E、消防 F、车辆道路 G、绿化 H、公众代办性业务
8、您享受的物业服务有哪些 A.门卫保安 B.保安小区巡逻 C.门前绿化 D.打扫楼道卫生（如楼梯扶手、电梯、楼道玻璃等） E.送信 F.清理垃圾 G.小区环境卫生打扫（定期修剪花草、园艺树木等） H.免劳务费的中小型维修（如修水电、门窗、马桶等） I.突发应急事件的解决（消防预防管理、电梯困扰解救等） 9、你认为现在小区的物业管理范围如何 A、范围太广，应减少管辖范围 B、范围太窄，应增加服务项目 C、正常 10、您认为您所居住的社区物业管理哪些方面有所不足亟需提高 A、管理制度不健全，管理混乱 B、管理人员态度蛮横、粗暴 C、房屋及公共设施、设备维修不及时 D、擅自扩大收费范围、提高收费标准 E、乱搭乱建改变房地和公共设施用途 F、社区交通管理不到位 G、社区的环境卫生差 11、您认为现在继续改进的物业服务有哪些 A、服务范围种类 B、服务态度 C、服务设施 D、服务人员培训 E、专门服务机构设置 12、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗 A、愿意 B、不愿意 C、无所谓 D、对物业失去信心 物业费的缴纳情况： 13、你对物业管理费的收费标准清楚吗 A 清楚 B 一般 C 不清楚 14、你所缴纳的物业费每月每平米为多少钱（每月/季度/年总费用）__________ 15、同等面积的住宅物业费有不一样的吗 A．有 B、没有 C、不知道 16、物业公司是否公开物业费的收取、使用情况
社区物业管理意见的调查问卷及调查报 告 篇一：社区物业管理调查报告 梧桐花园小区物业管理调查报告 随着我国住房市场和体制的不断改革，物业管理进入快速发展时期，它作为一个新兴行业受到了人们的广泛关注。物业管理即受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。是房地产业在消费领域的延伸，关系到千家万户的安居乐业。市场对物业管理从业人员的需求越来越大，但于此同时物业企业与业主之间产生了各种矛盾，此次调查的目的正是寻找解决矛盾的途径，了解物业管理的现状，使我们更好的把所学的知识运用到实践中来，缩短理论与实践的距离。 梧桐花园小区简介 梧桐花园位于梧桐花园位于西夏区同心北路，交通非常便利，学区完善，周边综合商场，公交，医院，银行，邮政所等生活周边设施齐全，小区布局合理。 调查所得信息：
此次调查以问卷为主，访问为辅，采取访问和实地调查相结合的方法，对该小区进行了初步的调查研究。此次的问卷主要针对物管公司的工作和服务而展开。 根据业主反映，客服中心的管理人员普遍存在服务意识偏低的问题。我们共调查了5位住户，其中有的两名业主反映,物管公司职员与业主的交流及沟通非常少,这就导致了物业管理公司在进行工作时片面性。在实际走访中发现,该物业管理公司只设有两名客服人员,并且办公室位置偏僻,一般居民很难与公司人员进行交流。据了解该小区装有多个摄像头，夜间也有值班人员轮流巡逻。但在走访中发现不少住户对安管中心的工作表示了一定的不满。对住户的抱怨进行大概总结后发现安管问题主要集中在小区的巡视力度较差,没有在小区内形成24小时有效巡逻机制,在对小区外来人员的登记和管理上工作存在局限，交接班没有明确的记录,安全护卫人员巡查白天巡逻次数不够。在实际调查中据业主反映,该小区内曾经多次出现物品被盗现象。保安只是在保安室中值班,没有一个合理规范的制度。保洁方面存在的问题主要有：保洁员的待遇较差,并且没有专门的办公室和休息室。经过调查，大部分的业主对小区的环境卫生保洁方面认为服务到位，工作效率及质量较好，但是有一些业主也对此表示不满。此外该小区的业主普遍认为小区在
关于县城小区物业管理情况的调研报告 县政协第三调研组 县政协第三调研组围绕“加强小区物业管理，综合治理脏、乱、差，改善社区人居环境”课题，深入到县直相关部门、城关镇及所辖的五个社区、九个小区和部分物业公司，听取汇报、查看现场、组织座谈，广泛听取社区干部、小区居民、部门负责人、物业管理从业人员意见建议，全面调查分析了县城小区物业管理现状，并就加强县城小区物业管理提出意见建议。现将调研情况报告如下： 一、存在的主要问题 （一）部分小区脏乱差现象十分突出，物业进驻难。据调查统计，县城249个小区中有70个小区属“三无”小区（无物管、无主管部门、无人防物防的院落、楼栋），占小区总数的28%，“三无”小区共有居民4603户13839人。这些小区基础不配套，设施旧老化，既无亮化、又无绿化，管理混乱，脏、乱、差现象十分突出，与主街道亮丽的形象形成强烈反差。如酒厂小区，消防通道搭起了车棚子、篮球场上码起了柴火堆子、绿化带里种上了菜园子，公共厕所不通自来水，居民上厕所自带水桶冲刷。生活生资小区路面破损严重，垃圾遍地，排水不畅，车辆乱停乱放。方正印务小区乱搭乱
建随处可见。这些小区水电管网老化、房屋失修存在脱落隐患、脏乱差现象严重，治安消防隐患多，不具备物业管理企业进驻条件，遇到检查时，卫生一般由小区主任或者组织低保户进行清扫。在创建文明县城、卫生县城活动迎检中，环境卫生基本靠社区干部突击。 （二）业主委员会组建滞后，作用发挥难。县城已实行物业管理的30个小区（楼盘）只有神艺时代广场、精英小区、商务局小区、凤凰新城还建房小区4个小区组建了业主委员会。已组建的业主委员会存在履职能力差、作用发挥不到位的问题。如，花园式的凤凰新城还建房小区365户拆迁户于2015年10月入住，入住前由八方公司提前聘请汇川物业进驻管理，八方公司支付三个月的物业费10万元，物业公司管理井然有序，居民十分欢迎。2016年1至12月，汇川物业公司继续管理一年，按每平方米每月0.6元应收管理费30万元，而实际只收到20%。余家坪城中村改造项目指挥部和城关镇多次督办，业主委员会仍然不能有效协调业主交纳物业费，致使汇川物业公司于2017年1月从小区撤走。如今小区杂草丛生无人管、垃圾遍地无人扫、乱搭乱建得不到遏制，因无电费路灯不亮、无法进行加压供水，居民怨声载道，多次打市长热线反映情况。 （三）物业服务企业小弱散，规服务难。据调查了解，县城249个小区，物业管理覆盖的只有30个，仅占12%。同时，
物业管理服务问卷调查 一、服务问卷说明 1、一向十分重视并积极鼓励客户发表意见。此次问卷的宗旨在于了解客户对 物业公司的评价及服务需求，希望借此督促物业管理水平及服务质量更上一层楼。 问卷结果将作为置业公司的内部资料处理，不另作他用。 2、请在调查内容的方框中划“√” 3、请将此表填写完整后，于年月日前返至发放者手中。 二、问卷内容 业主姓名：楼址： 入住时间：家庭成员：人 1、物业公司职员的工作表现：很满意满意基本满意不满意很不满意1）客户服务中心职员的仪表及工作态度□□□□□ 2）客户服务中心职员的沟通能力及服务意识□□□□□ 3）管理人员的服务态度和礼貌□□□□□ 4）安全环境部职员的巡视力度及质量□□□□□ 5）安全环境部职员的工作效率及服务意识□□□□□ 6）保洁员的工作态度及工作质量□□□□□ 7）保洁员的服务意识及对客态度□□□□□ 8）工程部职员的工作态度及礼貌□□□□□ 9）工程部职员的工作效率及专业水平□□□□□10）物业公司职员的整体评价□□□□□ 2、清洁及绿化服务很满意满意基本满意不满意很不满意1）小区内公共区域的清洁□□□□□ 2）公共洗手间的清洁□□□□□
3）办公区域的清洁□□□□□4）停车场的清洁□□□□□5）电梯的清洁□□□□□6）会所的清洁□□□□□7）小区内公共区域的绿化□□□□□8）小区外围绿化□□□□□9）节日装饰的布置□□□□□10）整体清洁及绿化服务评价□□□□□ 3、客户服务很满意满意基本满意不满意很不满意1）客户联谊活动的组织□□□□□2）物品借用服务□□□□□3）突发事件的应变能力□□□□□4）收款服务□□□□□5）物业前台服务□□□□□6）保安服务□□□□□7）装修管理、巡查□□□□□8）车库管理，车辆停放管理□□□□□9）整体客户服务评价□□□□□ 4、配套服务及设施很满意满意基本满意不满意很不满意1）交通标识服务□□□□□2）小区标识识别系统□□□□□3）洗手间标识及新增设施□□□□□4）邮政服务□□□□□5）空调配套设施设备□□□□□6）整体配套服务及设施评价□□□□□