工作行为规范系列
写字楼装修管理细则-9 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-53825写字楼装修管理细则-9
Office Decoration Management Rules-9
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
写字楼装修管理细则(九)
一、装修程序
1、物业使用人聘请装修公司，应选择经过资质许可的装修公司，装修公司必须向管理公司提交“三证”复印件备查，即装修公司《营业执照》、《装修消防许可证》、《装修资质证书》，而涉及空调、消防、给排水和机电之改造工程，则必须由管理公司或管理公司指定之专业公司来完成。
2、物业使用人提供装修设计图纸(附说明)、装修公司的有效法律证件、资质证明及消防许可证等，前往管理公司客户服务部办理登记和监察手续。
3、物业使用人办理登记手续同时，必须缴纳装修保证金及相关费用(详见装修费用)。
4、物业使用人装修登记监察手续完成后，由管理公司办
理施工通知单及施工人员出入证，装修商方可按规定时间开始装修工程。
5、物业使用人装修房间在施工期间，管理公司必须随时进行装修现场监督。
6、装修竣工后，物业使用人、装修商及管理公司一起到装修现场进行跟进。若无任何违规行为或整改项目，管理公司办理装修保证金退还手续。若出现需要整改项目，请物业使用人及装修商及时整改到位，方可办理装修退场及装修保证金退还手续。
二、装修费用
收费项目
物业使用人装修
还原工程保证金
人民币30.00/M2(业主收取)
装修工程保证金
人民币20.00/M2
装修管理服务费
人民币5.00/M2
装修施工证押金
人民币20.00/人
商务服务费
人民币2.00/证
1、装修工程保证金――为保证物业使用人所聘请装修商在工程进行中严格执行装修之规定，同时也便于赔偿装修过程中造成大厦损坏修补之费用或拖欠款等，如果保证金不足以补偿所受损失之费用，管理公司有权增收附加费用。装修竣工后，经管理公司确认合格后15日内返还。
2、还原工程保证金――此费用将由业主收取，为保证租户在租赁期满将房间还原成业主交楼时之标准状况。
3、装修管理服务费――用于支付管理公司监察物业使用人图纸及设计、办理装修登记手续及协调装修商工程之行政费用。
4、装修施工证押金及商务服务费――装修商进场施工前，须向管理公司领取施工证，每证押金20元，商务服务费2元，施工人员凭证进出本大厦。装修竣工后，装修商办理退场手续时，应如数退还已领取的施工证，如有遗失押金将
不予退还。
5、物业使用人单元面积按建筑面积计算。
三、装修申请和登记
1、高层建筑大厦内物业使用人的装修审批部门直接由武汉市公安局消防处建审科负责。
2、物业使用人单元内进行装修前，可事先向管理公司客户服务部至电咨询。
3、物业使用人单元内进行装修，必须到管理公司办理相关登记及监察手续。其中需要呈交有关装修设计图纸及说明(包括详细的平面图及立视图并详述装修所用的材料);天花图并说明所用天花种类及灯饰的分布;机电和水电设计图及需详细展示电器、冷气、消防或其他装设之设计。
4、装修登记及监察手续完成后，由管理公司办理施工通知单和施工人员出入证，装修商可按规定时间进行装修工程。
5、管理公司承诺在接到装修方案后的三个工作日内给予监察答复及施工现场管理意见。
四装修条例及限制
1、物业使用人单位装修只限于物业使用人房屋的室内，
切勿越出该单位室内或房门外，不可将楼面公共走道纳入自己的装修范围。
2、所有施工须按照在管理公司登记中的方案进行，如确需更改，必须事先征得管理公司书面同意。
3、为保证**的质量标准，所有广场机电系统(强电、弱电、空调、消防、给排水管道、煤气管道、预埋线路、各类面板插座)，在室内的位置不得随意变动。若确需变动，经管理公司书面同意后，并由管理公司工程部监督进行。
4、装修所用材料须符合国家有关高层建筑的防火要求，即不燃或难燃装修材料;装修过程中严禁在施工现场过夜存放易燃易爆物品;材料还必须满足国家相关法律法规要求，如环保规定等。
5、物业使用人须于装修开始前，向管理公司填报有关的承建商之名称及联络电话，并委派一位代表负责装修日常管理工作，遇有任何事故发生时，易于联络。
6、室内电器装置必须聘用有资格电工安装，必须符合安全措施及电力负荷要求。
7、装修时产生的建筑垃圾自行由业主或其委托人处理，
不得倒在大厦内或大厦外围。
8、室内装修的限制
1)为保持楼宇外瞻美观，禁止一切屋外改建或加建，包括加设檐篷，附加建筑或伸展出屋外之广告及标志等。
2)**写字楼属于超高层建筑，大厦拥有中央空调设备，各物业使用人不能再安装任何独立式的空调机。
3)**写字楼和公寓楼阳台已统一用铝合金玻璃窗封闭，物业使用人不得加防盗网。
4)切勿破坏大楼原有的承重结构(剪力墙、梁、柱、楼板等)，否则将损坏整座楼宇的结构和房屋安全，允许物业使用人对房屋内加轻质填充墙。但是写字楼物业使用人单元内装修隔断应保留与天花300mm的空间，并且花隔栏不能挡住空调回风口及灯盘。
5)各楼宇内走廊、楼梯及公共区域均有足够的照明设施，为保持观瞻，请勿在房外加设任何灯饰。
6)物业使用人在装修中如欲电焊或加设开关插座或更改线路，须先到管理公司申报，经批准后须雇用有资格证电焊工或电工，以免发生意外。施工中特别应注意防止电焊渣
掉落楼下，以免发生火灾、灼伤他人及烧坏楼下地面、外墙、物品等。
7)**大厦内严禁吸烟，尤其是物业使用人及装修商切勿在装修现场吸烟或向窗外抛掷物品，否则由此而造成的一切责任由其承担，管理公司有权在保证金中扣除或直接收取200元―500元的违约金。
8)**公寓楼不能安装窗式空调器，其他形式的空调外机要安装在管理公司统一指定的位置，应充分利用预留好的空调洞和机架，以保证楼宇外观统一。若物业使用人在安装空调时，将外墙破损有碍观瞻时，物业使用人必须对此作出整改，并承担相关费用。
9)公寓楼物业使用人的室外空调机冷凝水或化霜水应妥善处理，以免滴水扰人及污浊墙面。
10)公寓楼内，允许适当改换厨房的灶台、洗涤池和卫生间的坐便器、洗脸盆等，但不得改变厨房、卫生间的结构和功能。未经管理公司同意，不得随意改动地面或拆除墙面;不得破坏管井;不得随意私自移接煤气管线和拆除原装的通风百叶;不得将生活用水排入雨水
管道，以免造成阻塞，污染环境。11)公寓楼厨房卫生间施工前应通知管理公司派人配合试水，确保不漏水方可施工。施工过程中，不得有水渗漏到楼下;不得在楼板上任意开孔;若有改动意向请事先与管理公司联系，得到许可后，必须做好防水处理。施工完成后，对楼板、管道、卫生器具等重新试水，若有渗水现象应立即整改。
12)公寓楼物业使用人在装修过程中，不得擅自拆装对讲电话及其线路;不得擅自更改电话、有线电视信号的接口位置。超过标准和有线电视信号的使用，装修前应向管理公司客户服务部咨询。
9、装修商的要求及纪律
1)装修商的施工人员必须遵守《**服务指南》中的相关规定，以及管理服务人员或安保员的管理。在进入**进行装修工作前，须先向管理公司领取出入证，对于无证或不愿示证者，安保人员有权拒绝其进入大厦。
2)在**大厦范围内，施工人员不准赌博、留宿、煮食或喧哗吵闹，更不能衣冠不整或在公共卫生间淋浴。
3)不可将工具、废料或杂物堆放在公共区域、通道、楼
梯，亦不准在上述地方施工或搅拌水泥、涂料等。
4)施工断电和接电:装修施工电源可用室内插座，但必须使用插头。所用电动工具(单体)不能超过2KW，如必须大于此容量时，则须由管理公司安排人员断电并接上临时电源。
5)所有重噪音或有强烈刺激性气味的工程，如钻凿地或油漆等须安排在写字楼办公时间外动工，管理公司在接获投诉时，有权制止进行中的有关工程。
6)施工中的易燃易爆物品(如:油漆、香焦水、稀释剂)要当天进，要当天用完;否则，当天要带出大厦。
7)施工现场应配备足够的灭火器材，所有人员禁止在现场抽烟。有焊接、切割等需动用明火的工作，须提前填写《动用明火申请单》，并经过批准，动火时各种安全措施必须到位。
8各装修商须自行妥善保管其财物及工具，任何毁损或损失由装修商自行承担责任。
9)装修商应处理好与相邻物业使用人的关系，如因装修而引起相邻物业使用人的投诉，管理公司将立即派人到现场，装修商应采取措施改进施工。
10)在装修期间，管理公司人员有权随时进入各单位巡
商场商户管理制度1 东广场时尚街商户管理制度（暂行） 商场服务承诺： 1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行：
一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照协议约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除协议。 4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其协议。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止协议，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除协议。
联合代理销售案场管理细则 一、来电接听细则 1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行， ［穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记； 2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另 一方接听，过后不补； 3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补； 二、关于客户受到干扰 1、客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房， 骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。 2、客户接到骚扰（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚 扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。被举报方该套房屋佣金停发。 三、来访客户接待细则 1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位； 2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人，并说明 排位原则； 3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位， 如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定 要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被 跳过则不补； 4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第 一次到现场看房： （1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待， 销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接 待。 （2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接 待； （3）且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待；
1、设计与装修协调会 ?在签署租赁合同后，金茂大厦与“租户、租户设计单位、租户装修单位等”召开设计、装修协调会，向租户提供场地租赁条件图及装修指引等资料。 ?金茂物业对装修涉及的资料和程序进行说明及口头答疑，包括图纸设计、装修进场程序、装修进场需提供资料、消防报审报验、金茂物业相关部门职能等事宜的沟通。 2、设计图纸审批 ?租户提交的方案设计图应至少包括下列内容： ü效果图（至少包括表达室内装修的两个视角）。 ü平面布置图。 ü天花吊顶平面图。 ü地面铺装图。 ü立面图、剖面图 ü主要材料及颜色的样板。 ?租户应尽早（距交付日不少于30天）向金茂物业提交包含有效果图的方案设计图（一般比例为1：50）打印稿1套（A3）及其电子文件（须同时提供PDF及CAD格式）。?在收到方案设计图的5~10个工作日之内，金茂物业提出审核意见。如未获金茂物业批准，或金茂物业提出修改方案，租户需在5工作日之内重新提交新方案，金茂物业在5个工作日内提出复审意见，直到最终通过方案。 3、装修施工图纸审批 ?租户提交的施工图纸应至少包括下列内容： ü效果图 ü平面布置图
ü天花布置图 ü立面图、剖面图 ü地面铺装图 ü空调施工图（包括设计说明、水管图、风管图） ü电气图（包括接线系统图、照明线路图、插座线路图） ü弱电系统施工图（含网络、电话、CCTV、音响等） ü给、排（污）水施工图（租区内如有卫生间、茶水间、洗手盆等设计） ü套有专业消防公司设计图框的消防系统施工图（包括消防喷淋布置图、消防报警布置图、消防排烟布置图） ?餐饮类租户另须增加以下图纸 ü厨房排油烟施工图 ü给、排（污）水施工图 ü燃气管道及报警装置布置图（政府指定专业施工单位出具） 4、消防报审 ?金茂物业会告知租户向相关政府部门（如消防局）申报装修施工图，以便办理相关证照（如《建设工程消防设计备案受理凭证》），消防审批合格后方可进场装修。 ?租户应自行支付相关费用，因租户的原因造成图纸审核或装修工作延迟，由租户自行负责。如因特殊原因未能及时回复租户审核结果，金茂物业应向租户说明。 5、场地移交 ?金茂大厦提供场地符合合同约定标准。 ?金茂大厦在合同约定的场地移交时间内与租户进行现场交接手续，双方签订移交凭据《金茂大厦租户接场验收登记表》（详见附件1），登载场地硬件情况及移交日期等信
写字楼装修管理细则 （九） 写字楼装修管理细则（九）提要：物业使用人装修登记监察手续完成后，由管理公司办理施工通知单及施工人员出入证，装修商方可按规定时间开始装修工程 源自建筑资料 写字楼装修管理细则（九） 一、装修程序 1、物业使用人聘请装修公司，应选择经过资质许可的装修公司，装修公司必须向管理公司提交“三证”复印件备查，即装修公司《营业执照》、《装修消防许可证》、《装修资质证书》，而涉及空调、消防、给排水和机电之改造工程，则必须由管理公司或管理公司指定之专业公司来完成。 2、物业使用人提供装修设计图纸（附说明）、装修公司的有效法律证件、资质证明及消防许可证等，前往管理公司客户服务部办理登记和监察手续。 3、物业使用人办理登记手续同时，必须缴纳装修保证金及相关费用（详见装修费用）。 4、物业使用人装修登记监察手续完成后，由管理公司办理施工通知单及施工人员出入证，装修商方可按规定时间开始装修工程。 5、物业使用人装修房间在施工期间，管理公司必须随时进行装修现场监督。 6、装修竣工后，物业使用人、装修商及管理公司一起到装修现场进行跟进。若无任何违规行为或整改项目，管理公司办理装修保证金退还手续。若出现需要整改项目，请物业使用人及装修商及时整改到位，方可办理装修退场及装修保证金退还手续。 二、装修费用 收费项目
物业使用人装修 还原工程保证金 人民币2（业主收取） 装修工程保证金 人民币2 装修管理服务费 人民币2 装修施工证押金 人民币/人 商务服务费 人民币/证 1、装修工程保证金——为保证物业使用人所聘请装修商在工程进行中严格执行装修之规定，同时也便于赔偿装修过程中造成大厦损坏修补之费用或拖欠款等，如果保证金不足以补偿所受损失之费用，管理公司有权增收附加费用。装 修竣工后，经管理公司确认合格后15日内返还。 2、还原工程保证金——此费用将由业主收取，为保证租户在租赁期满将房间还原成业主交楼时之标准状况。 3、装修管理服务费——用于支付管理公司监察物业使用人图纸及设计、办理装修登记手续及协调装修商工程之行政费用。 4、装修施工证押金及商务服务费——装修商进场施工前，须向管理公司领取施工证，每证押金20
商户进场装修须知 Revised by Liu Jing on January 12, 2021
创加国际·金沙教育城装修进场须知 致友好商户、施工单位： 首先祝贺贵我双方成功合作！ 为方便各位租户朋友了解《创加国际·金沙教育城》的进场装修、手续办理情况，列明细如下，仔细阅读了解，方可施工。 装修须知： 1、商铺装修手续办理地点：物业管理部中心办公室 2、装修单的申领及要求 申领对象：商户需到物业管理中心申领《创加国际·金沙教育城进场装修审批单》。 要求：（1）审批单所列各项认真填写后附装修平面图、隔层装修图、装修效果图、立面图、电路图。 （2）资料准备完毕后，交指定负责人。 3、装修单审批 审批地点： 审批人员：工程部负责人 商铺现场规划地面放线：进场装修的商户，按平面图在指定位置放线，列明 尺寸及隔墙位置，经确认后施工。 4、进场装修卡的办理 （1）进场装修人员的人数名单，领取临时商城出入证 （2）装修押金3000－10000元收款收据；
（3）已审批的进场装修单； 5、装修注意事项 （1）进场装修日期：请参照各市场装修日期规定。 （2）装修材料的进场车辆要求：一般时间可在市场指定点卸货。 （3）装修材料进商场注意事项： A、装修材料从商场指定口进入； B、禁止使用客梯和扶梯； C、装修材料进场经过商场公共通道时，不得损坏商场的装饰和瓷砖地面或已装修的其他路面，否则按原价2倍赔偿。 8、商户装修完毕后退场手续 为保证商户朋友在装修期间费用统计的准确性，请各商户朋友在退场前，除清除垃圾外，对装修天数及费用情况进行确认。 9、装修验收流程：商铺装修完毕后需进行统一的装修验收，填装修验收单。
工作行为规范系列 写字楼二次装修审批管理 规范 （标准、完整、实用、可修改） ?I.
编号: FS-QG- 33281写字楼二次装修审批管理规范 Code for the man ageme nt of the sec on d-decorati on of office build ings 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 写字楼二次装修审批管理 客户进行二次装修提出装修申请，确定装修公司，向工程部提交装修设计图纸，工程部审核同意后会同保安部门报请政府消防部门批准，签署装修及保安协议，审查装修公司员工并办理临时出入证，装修开始，现场监督，竣工验收，图纸存档等。二次装修的审批管理具体过程与内容如下： ⑴客户如需对写字间进行装修，首先必须向物业管理公司大厦管理处提出书面申请，申请书中应附有委托书及租赁合同； (II) 管理处对客户的资格进行确认，确认后向他们提供 装修指南及房屋平面结构图册、装修申请表格等材料； (III) 客户在收到装修指南及上述材料后，应尽快请装 饰设计公司进行装修图纸的设计，并选择合格的施工单位； (IV) 客户填写装修申请表格，连同装修图纸一并递交大厦管理处；
(V) 大厦管理处在接到客户的装修申请表和装修图纸后，应尽快进行初步审核工作，然后递交到公司申请审批小组，中间递交时间不能超过一天； (VI) 装修审批小组成员对客户的装修申请内容，包括设计说明、作业方法、施工许可证明以及装修图纸进行认真审核，并就施工现场的监管、施工安全地保障、施工条件的提供等内容提出施工管理意见，交公司装修审批小组审批，中间递交时间不能超过三天； (VII) 装修审批小组组长根据客户提供的申请表、图纸、各类证书、消防部门的批件等材料，以及审批小组成员的审核意见，审批无误后签发审批意见； (VIII)地盘管理小组根据审批小组签发的意见，与施工单位签订施工地盘管理合同。合同中一般都详细列明对施工管理各个方面的具体要求，对施工工程项目有关施工技术条件、质量要求、施工方法等作出必要的规定。合同签订后，管理小组将批准文件分发给本小组相关人员，并通过大厦管 理处转交装修客户，同时按规定收取施工押金和施工垃圾清
写字楼装修设计要把握好的六点基本原则 一、办公室装修要遵循天然、环保、可循环的原则 现在的办公室装修，天然的材料和表面如石材、板岩以及中间色至深色的木表面之类，被越来越多的采用。除此之外，可循环利用的环保地毯也越来越流行。随着绿色装修逐渐深入人心，办公室装修中的天然、环保、可循环利用也逐渐成为正规装饰公司自觉遵循的一项基本原则。 二、办公室装修装饰要注意对色彩的准确把握人对色彩的和谐有着本能的需求 颜色在很大程度上影响着人的情绪和注意力，和谐的色彩使人积极、明朗、轻松、愉快;不和谐的色彩则相反，它使人感到消极、抑郁、沉重、疲劳。现在，办公场所设计选择的颜色范围越来越多样化，当然这些颜色的选择基于各个空间预期的视觉和感觉而定。相比较而言，大胆的颜色，如：跳动的红色和橙色，会使空间营造出一种欢快的、充满活力的氛围。 三、自然采光和人工照明灯合理结合 自然采光相对于人工的照明灯来说，还是更受人们欢迎的。一方面因为自然光源节能，另外处在自然光线下，更能提高工作效率。现在办公场所设计的趋势之一，就是要留出一片专门的空间，让尽可能多的自然光线射入，同时还可以配备高大的窗户、天窗和中庭等。对于其他的光源，向上照射灯和LED照明非常受欢迎，因为它们更节能，而且比标准的荧光灯更耐久。四、办公空间逐渐融入娱乐因素现在的办公室装修，一般都会有一个宽敞的大厅，可以留给客户较强的视觉冲击力。大厅配备有精致的灯具和表面、高档的接待处，而来宾的座椅数则较少，使它显得格外抢眼。此外，公司办公楼的其他娱乐设施包括：健身房、高档的员工休息室和室外午餐区。 五、巧妙选用办公家具 相比以往任何时候，商业企业都期盼创造一个更加高效的工作空间以应对激烈的市场竞争。办公室装修设计越来越注意机动性，就质量、灵活性和耐用性而言，也越来越多的采用更加先进的系统家具。人体工
工作行为规范系列 万科地产销售业务流程及 工作规范 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-46428万科地产销售业务流程及工作规范Vanke real estate sales business process and work specifications 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 长沙VK销售业务流程及工作规范 1、接待 1)客户来访，售楼员必须起身迎接，并礼貌问候。 2)在接待过程中要保持微笑服务，不得对客户有不礼貌言语或行为，任何情况下不得与客争吵。 3)不得挑客、拒客或中断正在进行的客户接待。 4)不得与客户进行公司业务之外的幕后交易。 2、项目讲解 1)讲解要由大到小，突出重点 2)要言语清晰，表达流利 3)要遵守公司的统一口径，保守公司机密 4)遇到不能确定的事项应及时向上级请示，不得以猜测之词或欺骗方式应付客户。
3、成交洽谈 1)售楼员应及时掌握和更新自己的销控情况资料 2)售楼员原则上应按照对外公开的统一的销售条件进行销售，未经批准不得超越该条件对客户作出私下引导和允诺。 3)售楼员不得为个人成交而采取欺骗或逼迫等手段给上级施加压力，以求以优惠条件成交。更不得与客户联手或串通。 4)不得以隐瞒、欺骗或其它不正当手段迫使客户成交。 4、认购手续 1)售楼员在进行认购操作前必须进行销控的核对。使用电脑销控的可在电脑中自动完成，使用手工销控的必须向现场销控负责人汇报，并确认为可售状态后方可成交。 2)经办售楼员必须保证认购协议上的相关信息完整、准确的填写。 3)认购书打印或书写完毕后，必须由客户签名确认，再交销控负责人核对无误，并签名确认，然后再到财务办理交款手续。(项目有特殊需要的，可在保证审核的准确性的原则
写字楼项目装修管理制度 一、总则 1、为加强牡丹园写字楼租赁后的装修管理,保证大楼建筑主体结构的稳固与整体风格的完整、统一,保障租赁双方的权益,参照国家相关法规,制定本管理规定。 2、本规定为写字楼租赁契约之附加约定文件,签订契约即视为认同本规定所有条款;租户在对租赁的写字楼进行装饰装修必须遵守本规定。 3、本规定由公司负责解释,其中内容与国家或地方同类规章有异同之处以国家或地方法规为准。 4、租赁双方另有约定各项不在本规定的约定范围之内。 二、一般规定 1、租户对承租区域的装饰装修过程中,禁止下列行为。 ①未经大楼物业管理处批准或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,变动大楼建筑主体和承重结构。 ②扩大承重墙上原有的门窗尺寸,缩小承重主柱、支撑墙体,连接等的尺寸,拆除连接墙的砖、混凝土墙体。 ③对楼层上、下楼板大面积打孔。 ④将无防水要求的房间改为卫生间、厨房间。 ⑤损坏大楼原有节能设施,降低节能效果,损坏移动采光通风与固定标识物等。 ⑥改动电力主配线路、给排水主水管及分支管路、消防设备设施、监控设施。 ⑦在公共区域内悬挂较大体积物体。建隔墙等,侵占公用空间,损害公共部分及设施。 ⑧改变租赁区域或楼外立面结构,色彩、开门、开窗等有损大楼建筑外观的行为。 2、租赁方对承租区域的室内装饰装修,未经物业管理处同意,不得有下列行为: ①对地板的装饰,对吊顶的拆换装饰。 ②搭建建筑物、构筑物。 ③拆改供冷、供暖管道和设施。 ④拆改电照器具、电照开关、风机开关、电源插座及有线电话网络插座等。 ⑤室内墙壁装饰、改色。 ⑥在公用通道及走廊、电梯口使用改动颜色,粘贴、设置广告物或其它类似行为。 ⑦楼顶悬挂小型物体需借助管道的支撑点时。 3、租赁方对承租区域的室内装饰装修,有下列行为,必须向物业管理处报送有关施工方案及图纸,并由物业管理处批准,方可施工。 ①装修超过大楼设计标准或规定,增加楼面载荷的,应经大楼原设计单位或者是有相应资质等级的设计单位提出的设计方案。 ②改动卫生间、厨房间防水层的以及改房间卫生间、厨房的应按照防水标准制订施工方案,并做漏水试验。 ③对本区域内的用电容量增加,应对照原大楼设计容量制定增容计划,对空开、保护装置的调整应有调整方案。 ④对房间的隔离,水、电、暧、消防、监控、通讯设施的装修改动,都须有完整、详细的方案及平面图。 ⑤装修施工安全措施,动用明火和进行焊接作业。 三、开工申报与监督 1、装饰装修工程开工前,应当先向大楼物业管理处申报登记并报详细装修方案,
甲级写字楼装修标准 1．空调系统： ●国际知名品牌； ●4风机盘管系统或变频空调系统； ●24小时冷冻水供应； ●鲜风供应量不少于30m3/person /hour； ●HVAC设计供应量不多于10平方米/人； ●用户能根据自我要求调节室内温度、湿度，空调系统具有分区域控制能 力； ●强制性废气排放。 2．电梯： ●国际知名品牌； ●电梯内应有高档装饰； ●候梯时间等待时间不超过30秒； ●按大厦总建筑面积计算，每部客梯服务面积不超过5000㎡； ●电梯速度不低于2.5米/秒； ●设计容量不低于1350公斤； ●高层建筑中电梯分区控制； ●客货分离，货梯至少1部； ●消防电梯在楼层面积不大于1500㎡时设一部；当大于1500㎡小于4500 ㎡是设两部；当大于4500㎡时设三部；消防电梯可另作客梯、货梯或服务电梯，但应符合消防电梯的要求。 3．智能化系统： ●楼宇综合布线系统:大厦设垂直光纤主干,水平布线采用三类及五类线； ●多种形式的接入服务； ●电脑接地； ●平均每20㎡有一根电话线； ●达到5A级标准 办公智能化（OA）：预留OA电力负荷50VA/m2以上，办公室OA布线采用网络地板或地面线槽；包括计算机网络系统、会议中心系统、门厅多媒体查询系统、物业管理计算机系统；
通讯智能化（CA）：包括双向电视电话会议系统、共用天线电视系统、公共广播系统、数字式用户交换机系统、楼内移动电话系统、综合布线系统；计算机网络通信系统到达所有的办公间，提供其他国际国内长途语音及数据通信条件；千兆入户，百兆到桌； 楼宇智能化（BA）：包括冷热源系统、空调系统、变配电系统、照明系统、给排水系统、电梯管理系统、停车库系统；主要的机电设计由计算机管理，并监控其运行状况，实现管路的自动控制； 消防智能化（FA）：消防联动，防火电视监控，安装烟感、温感和火灾自动报警、自动喷洒装置； 安保智能化（SA）：监事电话系统、通道控制系统、防盗报警系统、巡更系统。 4．供电系统： ●高低压两路供电； ●电量设计为每平方米40-90伏安；办公面的供电容量在80W/m2以上； ●紧急后备电源保障大厦基本设施及租户信息系统正常运作。 5．照明： ●在大开间情况下不低于500LUX桌面照明； 6. 消防（FA）： ●知名品牌； ●防火电视监控，安装烟感、温感和火灾自动报警、自动喷淋装置； 7. 供水系统： ●24小时热水供应； ●有中水处理系统。 8. 停车位： ●按大厦总建筑面积计算，每1000㎡配置6.5个以上停车位； ●配备专用地上、地下停车场；地下停车位的建筑面积约为35~40㎡/个， 地上停车位的建筑面积约为25~30㎡/个； ●每60~90㎡出租面积提供1个机动车位； ●地下停车场应设有自动计费系统和防盗安全系统。 9. 楼宇结构： ●不低于 2.7米； ●楼面面积不小于1500平方米；
1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行： 一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照协议约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除协议。
4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其协议。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止协议，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除协议。 8、为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场可作为见证方予以证明。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。 9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，要求当事人支付违约金，直到解除协议，也可协调相关行政机关给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除协议等处罚。 10、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。 11、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。
万科房地产开发有限公司管理制度 目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构（P10） 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书（P22） 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书 （3）副总经理（分管营销）职位说明书 （4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书 （2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书
3.设计管理部 （1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书（2）人力资源主管职位说明书（3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书
三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理（P60） 1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理（P90） 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单
XX大厦写字楼装修管理制度 一、总则 1、为加字楼租赁后的装修管理，保证大楼建筑主体结构的稳固与整体风格的完整、统一，保障租赁双方的权益，参照国家相关法规，制定本管理规定。 2、本规定为写字楼租赁契约之附加约定文件，签订契约即视为认同本规定所有条款；租户在对租赁的写字楼进行装饰装修必须无条件遵守本规定。 3、本规定由南昌市伊泰物业管理公司负责解释，其中内容与国家或地方同类规章有异同之处，以国家或地方法规为准。 4、租赁双方另有约定各项不在本规定的约定范围之内。 二、开工申报 1、业户提出装修申请时，物业公司应要求业户如实填写《装修申请表》各款内容，并提供装修施工设计图（指平面设计图、单元立面图、空调安装图、电力照明设计及用电量图、给排水设计图等）和相关技术资料，交由物业公司审批。 2、审批通过后，必须到物业公司办理申请装修手续及缴交装修保证金人民币100元/平方米建筑面积(最低人民币20000元，最高人民币100000元)，并提供如下有关装修资料：公司营业执照、公司资质证、防火安全员资格证、电工资格证、焊工资格证、购买工程一切险及第三者责任险之发票，办理施工许可证。 3、在租赁期间，租户或装修公司在二次装修前必须报消防、质监等部门，取得许可后，才能办理申报手续。对违反申报程序，不服从管理的租户，物业公司有权禁止该租户违章作业，因此而产生的一切后果由租户自负。 注意事项： 1、装修保证金是为避免装修期内出现重大失误或导致毁损公共设施而收取的保证金，物业公
司在确定装修完全符合有关条款后，将予以免息发还。 2、装修人员需交两张一寸相片、身份证原件及复印件一张，身份证原件核对后退回。 3、每位装修人员须缴纳装修施工证工本费10元，及装修施工证押金30元。 4、装修人员须凭“装修施工证”进场工作，并要配带于显眼位置，“装修施工证”在该项装修工程完工后三天内须退还给物业公司。如遗失者没收押金，并尽快到物业公司重新办理。 5、施工人员应接受###大厦保安、工程部、物业公司等部门管理，办理各种出入登记及其它证件。 6、装修施工方应具备专业资质，装修前应将装修进程日程安排及安全防范计划报物业公司审查备案。 7、装修方案的内容应严格依照有关法律、法规及本规定中的禁止条款，不能与之相抵触。 8、委托装饰装修企业施工的公司，需提供企业相关资质证书的复印件。 三、租户守则 1、租赁方对承租区域的室内进行装饰装修时，有如下行为需报物业公司审批，审批通过后，方可按规定施工。 ①搭建建筑物、构筑物。 ②对房间的隔离，水、电、消防、监控等装修改动，必须提供完整、详细的方案及平面图。 ③装修超过大楼设计标准或规定，增加楼面载荷的，应经大楼原设计单位或者是有相 应资质等级的设计单位提供设计方案。 ④对本区域内的用电容量增加，应对照原大楼设计容量制定增容计划，对空开、保护 装置的调整应有调整方案。 ⑤在公用通道及走廊、电梯口使用改动颜色，粘贴、设置广告物或其它类似行为。 ⑥楼顶悬挂小型物体需借助管道的支撑点时。
创加国际·金沙教育城装修进场须知 致友好商户、施工单位： 首先祝贺贵我双方成功合作！ 为方便各位租户朋友了解《创加国际·金沙教育城》的进场装修、手续办理情况，列明细如下，仔细阅读了解，方可施工。 装修须知： 1、商铺装修手续办理地点：物业管理部中心办公室 2、装修单的申领及要求 申领对象：商户需到物业管理中心申领《创加国际·金沙教育城进场装修审批单》。 要求：（1）审批单所列各项认真填写后附装修平面图、隔层装修图、装修效果图、立面图、电路图。 （2）资料准备完毕后，交指定负责人。 3、装修单审批 审批地点： 审批人员：工程部负责人 商铺现场规划地面放线：进场装修的商户，按平面图在指定位置放线，列明尺寸及隔墙位置，经确认后施工。 4、进场装修卡的办理 （1）进场装修人员的人数名单，领取临时商城出入证 （2）装修押金3000－10000元收款收据； （3）已审批的进场装修单； 5、装修注意事项 （1）进场装修日期：请参照各市场装修日期规定。 （2）装修材料的进场车辆要求：一般时间可在市场指定点卸货。 （3）装修材料进商场注意事项： A、装修材料从商场指定口进入； B、禁止使用客梯和扶梯； C、装修材料进场经过商场公共通道时，不得损坏商场的装饰和瓷砖地面或已装修的其他路
面，否则按原价2倍赔偿。 8、商户装修完毕后退场手续 为保证商户朋友在装修期间费用统计的准确性，请各商户朋友在退场前，除清除垃圾外，对装修天数及费用情况进行确认。 9、装修验收流程：商铺装修完毕后需进行统一的装修验收，填装修验收单。 防火、防盗、保卫、进出场 一、消防须知 1、创加国际·金沙教育城每一楼在公共走道设有消防栓（水带、水枪及阀门）、喷淋、 烟感、应急指示灯、火警电话插座、手动及报警按钮和警铃消防设施。 2、商铺任何的消防设施都不允许改动，特殊情况报知保安处并通过消防部门。消火栓 严禁遮掩和覆盖，消火栓口必须保持畅通，或设计低于消防栓的活动的柜台。 3、施工人员遵守安全用电规则，采用插头连接，严禁其它方式。 4、施工现场必须有足够的灭火器（100平米范围内保证有工具4公斤的手提灭火器）。 5、装修时需用电焊等明火作业时，必须先向保安处、维修处申请办理“动火作业申请 单”，并在消防管理人员监护下方可作业。 8、商铺合同承租户为第一消防防火责任人或指定的装修方为单位第一负责人，并签订 “施工安全协议书”。 9、所有木制品、吊顶必须上防火涂料、防火漆，不可阻挡通道、安全门、消防栓、喷 淋头，范围60cm内不能有任何货架和阻碍物，严格遵守《建筑内部装修设计防火规范》明确规定的内容。 二、保卫安全进、出场活动 1、办理完施工手续的施工人员和工作人员，必须在保安处进行签字登记。 2、进场前由保卫通知值班电工将施工现场的照明、电源工具接通。 3、施工人员在管理人员和保安的带领下进入施工现场。 4、保安人员并及时检查现场灭火装置。 5、施工人员只能在施工现场规定的活动范围内从事工作。 6、承租方、施工方必须服从保安人员监管，否则出现的后果由承租方、施工方承担。 施工用电、商铺用电要求 电线、管材、耗材 1、商铺内电线市场指定用国标认证标志各种电缆、电线（铜芯线缆）。 2、所有线路必须穿PVC或金属阻燃管（国标认证CCC标志）。 3、商铺内护套线、支线必须穿黄腊管，插座选用“公牛”或品牌插座。
万科销售管理流程 销售管理流程 为加强项目销售管理、明确销售管理职责及权限，促进公司销售业务健康发展，依据目前公司管理架构及多项目操作要求，特制定本条例? 一、销售管理原则： 1、集中管理、专业负责原则： 2、全员协作原则： 3、分级管理原则： 4、内部控制原则： 二、销售管理组织架构及权限划分 1）公司所有项目销售，在公司总部总经理领导下，由分管销售副总经理指挥销售管理部组织实施; 2）销售管理部相对独立地开展销售工作，对所属项目销售部实施纵向式内部管理，统一负责处理、协调与公司各管理部的关系与事务沟通；项目销售部在销售管理部的领导下，具体负责项目销售工作； 3）其他专业部门对销售管理部及项目销售部的工作提供专业支持及监控： A、财务管理部负责核定销售价格、监督合同的执行、销售完成后的收款与核算、统计 B 设计部负责提供项目的前期资料（交工标准、配套设施说明等）及对项目规划、设计方案与销售管理部进 行协调与沟通； C 总办负责对销售过程中出现的法律及客户问题事务进行处理； D 各项目处负责对销售过程中的销售工作提供支持与日常工作沟通。 2、管理权限划分： 1）下列事项由公司决定，需报相关专业部门、分管副总及总经理审批:
万科销售管理流程 A、交房标准及交房时间（相关部门为：销售部、设计部、工程管理部、审算部、项目处） B 开盘前销售价格明细表的确定：由销售管理部根据市场情况及楼盘位置、景观、超向等，逐套提出定价建 议，报财务管理部审核调整后，报分管副总及总经理审批后执行； C 楼盘售价调整及售价低于预定楼盘价8姬上的销售； D 已实现销售楼盘发生退房、调房、折价、变更合同内容、更名； E、免收更名手续费、退还退房定金（包括退定）、免收代理手续费； F、单项（次）金额超过10万元的营销费用合同（协议）； G 样板间装修及物品购置； 2）下列事项由公司决定，需报相关专业部门及分管副总审批: A楼盘售价调整及售价低于预定楼盘价5%以上的销售； B 单项（次）金额超过1万元的营销费用合同（协议）； C销售业务中分管销售副总指定的需报批的事项； 3）销售管理部可与财务管理部联合审批1万元以内的销售费用合同；可单独审批2%以上、5鸠内的预定楼盘价基础上的折扣；项目销售部在2%ff扣内可灵活掌握； 销售管理部内部部门设置及职责: 1、销售管理部下设市场营销部、产权按揭组，对项目销售部进行专业管理及提供专业支持与服务；市 场营销部、产权按揭组、项目销售部按照各自的工作职责与内容进行专业分工与协作； 2、销售管理部日常工作包括： A、分析、检测各项目推广计划执行的效果，并指导各项目销售部根据销售所处阶段（准备期、推广 期、强销期、稳销期、尾盘期），制定阶段性的调整计划与方案； B、根据专项市场调查分析，组织项目有关人员对现行的推广方案进行策略及方式上的调整； C、通过各项目销售部、客户反馈的建议，加强推广重点及引导方向； D、组织定期的“专题”企划会议，对阶段性推广方案进行总结与分析得失； E、负责对项目整体销售费用进行控制，并上报项目销售部各项审批合同、费用及与各职能管理部的日常协作与 沟通； F、销售管理部秘书督促各项目销售部于规定日期内提交下列专项报告到销售管理部，经销售管理部经理审阅后 归档并转发分管副总： 万科销售管理流程
编号：_________ 写字楼租户装修管理合同 范本 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：______年______月______日
____________租户（以下简称乙方），提交的室内二次装修方案，经______________（以下简称甲方）批准，在_______号房屋进行室内二次装修的施工。为便于二次装修的管理与服务，使已入住客户有一个良好的办公环境，经双方协商签订本协议，共同遵守。 1.乙方委托的装修公司应事先向甲方及消防局报批装修方案并获准，交纳有关费用和办理装修许可证后，方可开始装修。装修垃圾应运至园内指定地点。所应交纳的费用为_______以内，支付垃圾处理费_______元，超过_______的，整数倍面积的部分按倍数计收，其余的面积按比例计收。同时乙方应按装修房屋的租赁面积向甲方缴纳_______元/平方米的装修保证金。因此乙方委托的装修公司所交纳的费用为垃圾处理费_______元，押金_______元。装修完成并经甲方验收后，待三个月内确认周边环境和用房单位不受损坏和影响，退还乙方委托的装修公司押金。 2.甲方同意自乙方委托的装修公司报批装修方案获准之日起给予乙方_______日或直至_______年_______月_______日为止的装修期。在装修期内乙方按上述场地的建筑面积每平方米每月人民币_______元的标准向甲方交纳装修管理费合计人民币_______元（不足一个月或超过一个月，按实际天数计收），超出给定的装修期，无论乙方装修是否完工，甲方将按规定收取场地使用费。乙方因特殊要求，需改变原有隔墙、通道、设备等设施的，必须经甲方书面同意。但乙方在使用期满迁出时，必须恢复墙体、通道、设备等原状（甲方书面同意
万科地产销售折扣管理办法 1 目的：为规范集团所属房地产公司的销售折扣行为。 2 范围：适用于集团范围内房地产公司的自售产品情形，不包括委托代售。 3职责： 3.1 本办法由集团财务管理部和企划部解释，并对执行情况进行检查、监督。 3.2 各地公司或区域中心、相关部门负责具体执行。 4.1遵循的原则 4.1.1谨慎性原则：谨慎制订、使用销售折扣方案，严禁销售折扣的随意性。 4.1.2利益最大原则：销售折扣方案应以项目综合收益最大为目的，兼顾销售节奏、 销售数量、销售收入和项目利润的关系。 4.1.3例外管理原则：公开发售中作为销售策略的普遍性折扣为一般折扣；任何超出 一般折扣以外的折扣为特别折扣。特别折扣按销售特例程序管理。 4.2 一般性折扣 4.2.1一般性折扣方案及折扣比例由公司销售部门和财务部门共同制订，并报公司总 经理批准。属区域中心的，由区域中心决定是否经中心负责人批准。 4.2.2制定折扣方案须经过深入市场调查和测算，比较目标售价与折扣后的平均售价 水平，并综合考虑对公司经营计划和利润体现的影响。 4.2.3制定折扣方案应适当考虑鼓励一次性付款方式，以减少按揭办理事务、控制按 揭担保风险。分期付款方式不享受销售折扣优惠。 4.2.4 “万客会”会员的购房优惠视同一般折扣，按一般性折扣的程序制定方案并执 行。各公司根据具体情况决定是否给予“万客会”会员购房优惠。 4.2.5销售部门须定期分析销售折扣对销售计划、销售进度的影响，并及时调整折扣 方案、控制销售节奏。
4.2.6销售折扣作为一种商业折扣，必须按实际成交价及折后价确认销售收入和应收 帐款的入帐金额。 4.2.7销售部门须妥善保管项目历次的销售定价表、销售折扣文件及资料，以便备查。 4.3 销售特例 4.3.1 销售特例指与公司有业务关系的特殊客户认购公司产品，其要求的销售折扣比 例超过一般折扣比例的行为。内部职员认购本集团产品视同销售特例。 4.3.2 关系客户购房的折扣比例，可比一般折扣比例增加最多三个百分点。特殊情况 的必须以专题报告报公司总经理批准；内部职员认购的折扣比例，按《万科职员内部购房优惠办法》的规定执行。 4.3.3 销售特例的折扣，由公司业务对口部门提出书面申请（内部职员由本人申请）、 由销售人员填制《销售特例审批表》，经公司销售部门、财务部门审核，由公司第一负责人最终批准。 4.3.4 属区域中心公司的，销售特例除按上述程序由本公司批准外，从区域中心管 理规定报区域中心审批。 4.3.5 集团购买、或外部客户一次性批量购房超过三套（含三套），可视具体情况决 定是否给予适当折扣，其折扣比例可根据成交数量按“利益最大原则”审慎拟定，并按上述销售特例的程序报总经理最终批准。 4.3.6 所有的销售折扣情况应在集团销售软件系统得到充分展示。各房地产公司须于 每季度末，编制《销售特例统计表》报本公司第一负责人及区域中心负责人。 4.3.7《销售特例审批表》等资料作为销售文件的组成部分，应随销售合同妥善保管。 5 附则 5.1 本办法未尽事宜，由各房地产公司或区域中心制订管理细则并报总部备案。 支持文件：《万科职员内部购房优惠办法》（VKCW03-14） 附1：《销售特例审批表》 附2：《销售特例统计表》 万科企业股份有限公司 二○○三年十二月二十日
写字楼商业物业规范化管理制度范本 一、写字楼客户档案表范本 二、客户装修申请表范本 三、临时动火作业申请表范本 四、装修施工人员临时出入许可证范本 五、室内装修检查表范本 六、室内装修违规记录表范本 七、客户特约服务流水登记薄范本 八、租赁来电来访记录表范本 九、写字楼文化活动记录表范本 十、写字楼值班表范本 十一、巡楼记录表范本 十二、投诉处理表范本 十三、写字楼月度投诉处理清单范本 十四、客人遗失物品登记表范本 十五、催款通知单范本 十六、每月应收租赁费明细表范本 十七、租赁费欠费客户明细表范本 十八、停车票使用情况月统计表范本 十九、停车场收费每月汇总表范本 二十、车辆加油月记录表范本 二十一、保安交接班记录表范本 二十二、安保部重大事件总结报告范本 二十三、停车场收费岗交接班记录表范本 二十四、停车场车辆状况登记表范本 二十五、车辆收费登记表范本 二十六、车位月保统计表范本 二十七、楼层清洁每日检查表范本 二十八、地面清洁每日检查表范本 二十九、绿化苗木清单范本 三十、盆景清单范本 三十一、绿化养护记录表范本 三十二、绿化喷药记录表范本 三十三、绿化工具使用登记表范本 三十四、撤出花木处理记录表范本 三十五、绿化工程施工日记录表范本 三十六、上岗证登记表范本 三十七、入职人员每月登记表范本 三十八、员工培训记录范本 三十九、员工离职退还物品清单范本 四十、员工请假单范本
四十一、考勤汇总表范本 四十二、月度奖励登记表范本 四十三、月度处罚登记表范本 四十四、员工住宿花名册范本 四十五、员工宿舍公物丢失/损坏登记表范本 四十六、出车登记表范本 四十七、复印登记表范本 四十八、物业公司文件归档目录范本 四十九、外来文件清单范本 五十、档案销毁登记表范本 五十一、物业管理公司设备总清单范本 五十二、设备台账范本 五十三、设备大修年度计划表范本 五十四、消防栓检查表范本 五十五、工具年度采购计划表范本 五十六、工具领用登记表范本 五十七、报废工具登记表范本 五十八、立管检查表范本 五十九、灭火器配置统计表范本 六十、消防巡查异常情况记录表范本 六十一、消防隐患整改月度汇总表范本 六十二、楼层配电房设备检查表范本 二、客户装修申请表范本 单位名称：