与上司沟通的技巧案例01
与上司沟通的技巧案例01 蒙蒙，毕业一年多，在一家广告公司做广告文案策划。漂亮，聪慧，干活利落，深得男上司赏识。
一次，上司交给她一项重要的任务：按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。上司先告诉她，客户是一个当地大型房地产公司的项目，并表示这个客户对公司发展很重要。为此，上司先提出了策划思路，让她只要按照这个思路做策划方案就行了。
蒙蒙很不解：以前都是上司顶多提个要求，策划方案完全由自己完成，而且每次都能得到上司称赞。“难道是上司对自己不够放心?不相信自己的能力?”她发现上司的思路有一个致命性的错误，如果按照那个思路做策划方案，肯定会遭到客户的拒绝。
于是，蒙蒙又找到上司，当时上司和全公司的领导正在开会，但她当着众人直截了当地说：你的思路根本不对，应该这样……直接否定了上司。这让男上司感觉很没面子。结果是方案给了别人做。尽管最终的策划方案的确不是上司预先的思路，但蒙蒙的那位同事没有像她那样直接顶撞上司，而是私下同上司做了交流，上司主动改正了原有的思路。结果，自然是皆大欢喜。
点评与支招：男人要面子，男上司更是看重面子。作为下属，不顾忌上司的面子挑战他的权威是非常危险的，尤其是在公共场合，让上司难堪是最忌讳的。
首先，对上司布置的工作先答应下来。然后，找机会单独和上司交流，说明你自己的想法，建议上司考虑，让上司感觉到你是在为他着想，是为了更好地做好工作。一般来说，上司都会考虑你的想法，同时他也不会感到失面子。
与上司沟通的技巧案例02 隋女士，某美容产品公司销售经理，管理着一个由三十多名女销售业务员组成的团队。作为女上司，隋女士做事果断，雷厉风行。
上任之初，为了激励下属更好地完成任务，隋女士在公司总的奖励政策下，又花费几个晚上独自制定了若干奖惩条款，进一步将公司的奖惩政策细化，甚至包括业务员每周每天的工作量都要进行量化评比。
部门会议上，隋女士拿出自己拟定的奖惩条款读给下属听，读到一半，下面就开始议论起来，声音也由窃窃私语变成大声抱怨：这样的规定神仙也难完成?分明不让我们休息吗?自己做做试试……隋女士没有理会，继续读下去。宣读完毕，隋女士也没有让大家发表意见和想法，会议就结束了。当时，隋女士想，任何制度都会引起不同声音，但不能废弃。
有了更加细化具体的奖惩制度，隋女士对提高销售业绩抱有很高的期望。可是一个月后，隋女士看到了一份让她大跌眼镜的销售业绩单：不但没有提高，反而下降了三成。公司高层领导让她查找业绩下滑原因。
“是市场本身变化的原因?应该不是，因为同行几乎都在增长。产品质量的问题?好像也不是，长期以来产品质量都是很稳定的。那么，是人的原因?
于是，她找来几个业务骨干开会，让她们谈看法。谈了整整一个下午，隋女士终于恍然大悟：原来自己制定具体的奖惩规定时，全凭个人的主观愿望，事先没有征求这些业务员的意见，公布出来也没有给大家提意见的机会就匆忙执行了。这样势必会导致下属的畏难情绪，产生抱怨，甚至消极怠工。正是这些因素，导致了这个月销售业绩的下滑。之后，隋女士立即停止了新规定的执行，在充分和下属进行了一番沟通后，重新制定了政策。下属的意见得到了尊重，业绩自然也就上去了。
点评与支招：不可否认，作为中层领导，隋女士的制定政策的初衷和本意是好的，因为业绩好了，下属的收入自然会水涨船高。最终业绩下滑，最主要的原因是隋女士在制定政策前没有充分考虑下属的想法和建议，条款过于严格，没有顾及下属的承受力，期间又没有与下属进行及时有效的沟通。
因此，在制定政策尤其是比较重大的政策之前，应充分与下属进行沟通，向下属说明政策的意义和目的，争取他们的理解支持，这样政策才能真正。深入人心，执行起来也会更加彻底
第一部分案例背景资料 小B是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小B从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去 S 市求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小B 最终选定了 S 市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小B加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。 但是到公司实习一个星期后，小 B 就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小B走到经理办公桌前说。 “来来来，小B，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。” 小 B 按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理
编者按：本期重点在于“沟通”。如何使自己成为一个具有人格魅力、和亲和力的领导；如何减少上下级之间的摩擦，使组织实现工效最大化……日益成为管理者苦苦追求的领导艺术。我们除组织各位参加有关沟通技巧的培训外，奉上几篇文章供各位共勉。 上司与下属沟通的窍门 管理人要作有效的领导，沟通的能力是关键之一。 以下是管理人与下属沟通时，须掌握的技巧。 1、将“影响员工”列入管理目标。 2、时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。 3、以轻松的形式与员工交流。 4、探访员工工作的地方，在工作场所与他们会面。 5、以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。 6、与员工分享非机密的资料，并咨询他们的意见。 7、停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。 8、聆听占时间80%；说话占20%。 9、向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。 10、置身于员工的岗位中，加深对员工提供有关的资料。 11、每次管理层会议召开后，都向员工提供有关的资料。 12、询问员工：“我是否已将我的愿望、使命和目标清楚地列明。 13、询问员工：“我怎样可以帮助你的工作？” 14、询问员工：“什么因素会令我们的顾客更满意或不满？” 15、赞赏于众人前；提缺点于个别中。
16、找寻每位员工的优点。 17、每天围绕一个主题，主动与员工交谈。 18、与生疏的员工打开话匣子。 19、制订每月与员工沟通的目标。 20、与员工一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。 中国最庞大的资料库下载 把下属克隆成你自己 古语有云：“上有好者，下必甚焉。” 因此，有什么样的上司，自然会有什么样的下属。诸位在责怪下属处事不当之前，应该想想自己是否有同样缺点。其身不正的，试问又如何去责怪下属？ 你是否发觉，不少人的辞职，原因也涉及不喜欢上司的处事作风？由此可见，如果下属认为与上司不属同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚、人以群分”便是这个意思了。因此，我们可从下属的表现，得悉其上司的管理能力。 为免下属有样学样，身为主管的你，最好时常反省一下自己有什么坏习惯，及时戒掉。 最容易犯错的，便是主管时常借故迟到早退。这样会令下层工作散漫，严重影响工作效率。主管不在，部下工作自会放松，或四出找人聊天，
***项目管理沟通案例分析 1.案例实景： 1.1.项目的组织结构 ××市***超高层商务写字楼，由政府投资兴建。参与建设的主要机构有：政府主管部门成立的基建办公室；驻现场的监理工程师机构；不同专业的若干个承包商项目管理部。本人只是土建项目部的一个管理人员。 甲方 监理工程师 土建项目部 装饰项目部 水电项目部 1.2.项目的沟通渠道 正式的沟通渠道为：建设单位（甲方）为项目的最高决策机构，监理工程师协助甲方进行项目管理。工程指令，有时从甲方直接下达，有时甲方指示监理工程师下达。项目部的所有报告请示同时送达甲方和监理工程师。项目部之间的协调主要由监理工程师负责。项目的每周工作例会也由监理工程师主持。 非正式沟通渠道为：在非工作时间和地点，在餐饮、娱乐、体育等场合，进行的非正式意见的交流。为整个项目的管理工作人员提供一些力所能及的，及时的，体贴的帮助；建立工作关系之外的私人友谊。 1.3.项目的沟通方式 会议沟通的方式主要有：每周的工作例会；针对问题的专题会；针对秩序混乱的协调会。 文件的沟通方式主要有：项目部的施工组织设计；建立工程师的监理规划；建设单位的建设目标纲要；各自的合同和补充协议；项目部的工程周报；监理工程师
的监理月报；建设单位的工程月报；建设单位和监理工程师对项目部下达的指令、通知、文件等；项目部向建设单位和监理工程师送达的报告、请示、回复、申请单、备忘录、工作联系单、检验结果、验收结果等。 口头沟通的主要方式有：汇报、谈话、展示、模拟、说明等。 1.4.项目的沟通程序 对于重大事件的沟通，我们采取先向关键人物吹风，引起对方的关注；然后非正式的交流，引起对方的重视；然后高层进行非正式交流，在原则上基本统一意见；最后进行正式交流，在细节上达成一致，并形成文件。 1.5.项目沟通的实例 本工程采用了多项新工艺，现场的管理人员和工程技术人员以前都没遇见过，更不用说做过。因此，施工过程中的困难和矛盾比较多。 劲性钢筋混凝土柱，在理论上具备操作性，实际上根本不可行，工人师傅们一致反映不能保证混凝土的质量。 我们将这一情况及时与基建处主任和总监理工程师反映，引起了他们的极大关注。三方的高层领导与工人师傅们面对面的交流了两个小时，工人师傅们大量举证说明如何不能保证混凝土质量，主要问题是什么。听取了一线工人的意见后，三方的领导迅速达成一个一致意见，必须在一周内确定是否能解决这个问题；如不能，必须更改设计；在时间上不能拖工程进度的后腿。会后我方提出用实验的方法确定是否能解决问题，获得甲方和监理工程师的同意。这时，新问题出现了：几万元的实验费谁出？谁都没有这笔预算。在双方高层的非正式沟通中，甲方要我们出，理由是：这是保证质量的施工措施费。我们提出，应该由建设单位出，理由是：这时新工艺导致的不确定因素，并非一个成熟的承包商能预计得了的。由于是非正式交流，监理工程师并不知道费用一事。
与上司沟通需要什么技巧 在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要与人沟通，在职场上，你们要懂得与领导沟通的技巧。今天小编分享的是与上司沟通的技巧，希望能帮到大家。与上司沟通的技巧 一、定期汇报任务完成情况 如果项目很大，应该设置不同结点，并在某结点完成时及时向上司反馈你工作的进展状况。确保上司随时了解你的工作。 二、干不了的事，不要打肿脸冲胖子 如果某件事你真的有困难应该直接将你所需的资金、资源告诉上司，千万不要只答应，结果又无法按期达成，以失去上司对你的信任。 三、回答上司的提问时做到客观、全面，就事论事 当上司问你对某个人的看法时，千万别一股脑的说你的想法，应该迂回地评论某件事情，不要评论某个人的好坏，因为人非圣贤，孰能无过。 四、带着方案见上司 当上司给你分配的任务或项目时。你一定要在其要求的期限内，带上你的解决方案，最好有二种以上，并加上你的分析结论，征求上司的认可。切忌将问题抛给上司，或列出方案让上司做选择。 五、分享与谦卑 将一元钱平均分给两个人，则每个人的钱会减半;如果将一份快乐与喜悦分给两个人，那么这份快乐便会加倍。人类本为群居，你中有我，我中有你，无论是快乐与痛苦都会相互影响，因此，职场得意的你，请你真诚地与团队其他人员分享你的快乐，你会得到更为愉悦的回报。． 六、讲究场景语言 下属向上司建言献策，热门思想汇报更要讲究场景语言。一般来说，下属向上司建言献策，最好选择个别交流或在专门工作会议上反映。上司能否采纳，这是上司的事情，上司会站在企业发展全局的高度，审视建议或方案的科学性、系统性和可操作性，如果领导最终未能采纳下属提出的建议，作为下属也要对上司给
调研不同性质的管理者 上下级沟通案例分析 案例简介 王岚是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率,她坦诚,有什么说什么,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年,王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业,她认为,经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想,她毅然只身去广州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下,王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段,如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人,因此她认为自己施展能力的空间很大。?但是到公司实习一个星期后,王岚就陷入了困境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业,企业中的关键
职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级,而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念,在他的眼里，只有技术。最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。?“王经理，我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时间吗?”王岚走到经理办公桌前说。?“来来来,小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。” “王经理,对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说,要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在,但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是,眼前的发展并不等于将来也可以发展,许多家族企业都是败在管理上。”?“好了,那你有具体方案吗?”?
上司与下属沟通的窍门 上司与下属沟通的窍门 治理人要作有效的领导，沟通的能力是关键之一。 以下是治理人与下属沟通时，须把握的技巧。 1、将“阻碍职员”列入治理目标。 2、经常对职员杰出的工作表现作有意义的赞扬。 3、以轻松的形式与职员交流。 4、探访职职员作的地点，在工作场所与他们会面。 5、以开放的心态咨询及倾听职员的意见，尝试了解职员的立场。 6、与职员分享非隐秘的资料，并咨询他们的意见。 7、停止打击职员士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。 8、倾听占时刻80%；说话占20%。 9、向职员收取他们留传的谣言，并作跟进。 10、置身于职员的岗位中，加深对职员提供有关的资料。 11、每次治理层会议召开后，都向职员提供有关的资料。 12、询问职员：“我是否已将我的愿望、使命和目标清晰地列明。 13、询问职员：“我如何样能够关心你的工作？” 14、询问职员：“什么因素会令我们的顾客更中意或不满？” 15、赞扬于众人前；提缺点于个别中。 16、找寻每位职员的优点。 17、每天围绕一个主题，主动与职员交谈。 18、与生疏的职员打开话匣子。 19、制订每月与职员沟通的目标。 20、与职员一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。
把下属克隆成你自己 古语有云：“上有好者，下必甚焉。” 因此，有什么样的上司，自然会有什么样的下属。诸位在责备下属处事不当之前，应该想想自己是否有同样缺点。其身不正的，试问又如何去责备下属？ 你是否发觉，许多人的辞职，缘故也涉及不喜爱上司的处事作风？由此可见，假如下属认为与上司不属同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚、人以群分”便是那个意思了。因此，我们可从下属的表现，得悉其上司的治理能力。 为免下属有样学样，身为主管的你，最好经常反省一下自己有什么坏适应，及时戒掉。 最容易犯错的，便是主管经常借故迟到早退。如此会令下层工作散漫，严峻阻碍工作效率。主管不在，部下工作自会放松，或四出找人谈天，当你“偷懒”的消息四散，久而久之，你的上司也会听到谣言，因此不要以为身为主管便能够随意离开岗位。 另外，不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给下属，这可不能令自己的责任减轻，只会令上司怀疑你的治理能力。 因此做事公平及公私分明的，才是部下学习的好榜样。也只有如此的部下，才会为你赢得上级和同事的口碑。 有好的下属，也会令你“水涨船高”，在公司里有更稳固的基础。
关于成功的沟通案例分析_管理沟通的案例分析 爹对儿子说，我想给你找个媳妇。儿子说，可我愿意自己找!爹说，但这个女孩子是比尔盖茨的女儿!儿子说，要是这样，可以。 然后他爹找到比尔盖茨，说，我给你女儿找了一个老公。比尔盖茨说，不行，我女儿还小!爹说，可是这个小伙子是世界银行的副总 裁!比尔盖茨说，啊，这样，行! 沟通“迷路”案例： 朱总说：“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑?你们呀，就是得寸进尺，不让你们 去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗?” 迷路原因 *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。 *切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。 沟通“达标”案例： 同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好 与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了; 第二，放松后，才能更好的工作;第三，是增加公司的凝聚力。大家 要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。 我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”
与上司沟通失败的案例 与上司沟通失的案例 在工作中，你是非常出色地完成工作，是自己如同葛 亮般明，是笑那些“ 木袋”似的同事。于是，你看什么都不眼，是得自己出拔萃，是欣喜地盼望着、加薪、升迁，可何是眼地干看着，好事偏偏离你那么遥 ? 回想一想，自己平是怎么和上司的 ?是不是常口无遮地自己的 成功，低同事 ?是不是信口开河、滔滔不地周的人抱怨呢 ? 有一位在网公司做美的年人小，他在公司工作快一年了，工却一直没有。他打听到同行的人都会逐工，于是沉不住 气，开始在上司面前地提到个，上司却一直装傻。小有点急了，那 天公室就剩下他和上司两个人，小故意提到，个月 的房租又了，票也了??言外之意是，我的工什么候呀? 上司笑着 : “ 抱怨了，好好工作吧 ! 大家的工都是一的 ! ” “是 ?真的一 ?”小生气了，但是一直忍着。小心里想 :上司大家的工都是一的，怎么可能一呢 ?我好像比同事少了好几
百块呢 !关于上司的工资，我不知道是多少，但是我知道，他的工资不知 道比我多多少倍呢 !所以那句“真的一样吗”的话就这么脱口而出了。 出口之后，小赵长久以来的怨气都宣泄出来了: “不要以为别人不知道，大家做的工作都是一样的，凭什么拿的工资不一样呢?要说工作经验，我也已经在这里一年了，什么经验没有呀 ?” 上司看了小赵半天，就像看一只怪物。可小赵觉得自己理由充 分，所以一点也不心虚。但是他错了 ! 第二天，办公室里的同事相继对小赵说 : “我们刚来的时候比你的工资还少呢，到现在才一点点提升上去。”小赵心里一惊，心想肯定是上司找同事谈话了 !于是，小赵更加生气，他跑进上司的办公室，直接问上司 : “我想知道这里的每个员工都是干了多长时间才开始加薪的。”上司不动声色地问他 : “你有什么权利知道 ?”小赵说 : “因为我想知道自己什么时候可以加薪 !还有，你对我有什么意见可以直接问我，不要让同事来告诉我，我觉得这样的做法未免有点太卑鄙了 ! ” 上司瞪了小赵一眼，说: “如果你来上班就是为了将来拿高工资，那么我可以告诉你，只有你的业绩做到了一定程度，工资才会涨。但是 目前你还没有做到。我说过，工资每个人都是一样的，并不是说你们
与领导沟通谈话技巧 卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。牢记以下十个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。 和领导谈话有三个法则必须谨记于心 1、领导永远是对的 2、领导最关心的几点作简短、快捷的汇报 3、不要诉苦 怎样和领导谈话？ 学会沉默，即使被误解，要学会以分析的眼光看待领导的批评，批评会使你更成熟，处理事情更有分寸，要尽量寻找自身的原因，以自己的缺点来迎合领导的批评，就会换得一颗平淡的心，会避免所有的争执，而且可以使领导跟你一样经常剖析自己，承认自己也可能弄错 与领导相处，只要永远记住一句话：真理不是争来的。做一个好助手，就要学会经常批评自己，这样，你才能真正的成熟。 谈话是加强沟通、联系上下级关系的一条重要纽带，因此，作为下级的你一定要重视和领导的谈话，把握住自己的分寸。具体地说，应注意以下几个细节：事先做好充分的准备 在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找领导，结果造成了不欢而散的结局。 不妨主动些 作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。 在态度上，必须不卑不亢 对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。 选择适当的时机 领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要求，然后请求
女员工与上司沟通案例 一名漂亮女下属冲进办公室：老板，请给我一个解释…… 她到公司工作快三年了，比她后来的同事陆续得到了升职的机会，她却原地不动，心里颇不是滋味。 终于有一天，她冒着被解聘的危险，找到老板理论。“老板，我有过迟到，早退或乱章违纪的现象吗？”。老板干脆地回答“没有”。 “那是公司对我有偏见吗？”老板先是一怔，继而说“当然没有。” “为什么比我资历浅的人都可以得到重用，而我却一直在微不足道的岗位上？” 老板一时语塞，然后笑笑说：“你的事咱们等会再说，我手头上有个急事，要不你先帮我处理一下？” “一家客户准备到公司来考察产品状况，你联系一下他们，问问何时过来。”老板说。 “这真是个重要的任务。”临出门前，她还不忘调侃一句。 一刻钟后，她回到老板办公室。 “联系到了吗？”老板问。 “联系到了，他们说可能下周过来。” “具体是下周几？”老板问。 “这个我没细问。” “他们一行多少人。” “啊！您没问我这个啊！” “那他们是坐火车还是飞机？” “这个您也没叫我问呀！”
老板不再说什么了，他打电话叫张怡过来。张怡比她晚到公司一年，现在已是个部门的负责人了，张怡接到了与她刚才相同的任务。一会儿工功夫，张怡回来了。 “哦，是这样的……”张怡答道：“他们是乘下周五下午3点的飞机，大约晚上6点钟到，他们一行5人，由采购部王经理带队，我跟他们说了，我公司会派人到机场迎接。” “另外，他们计划考察两天时间，具体行程到了以后双方再商榷。为了方便工作，我建议把他们安置在附近的国际酒店，如果您同意，房间明天我就提前预 订。” “还有，下周天气预报有雨，我会随时和他们保持联系，一旦情况有变，我将随时向您汇报。” 张怡出去后，老板拍了她一下说：“现在我们来谈谈你提的问题。” “不用了，我已经知道原因，打搅您了。” 她突然间明白，没有谁生来就能担当大任，都是从简单、平凡的小事做起，今天你为自己贴上什么样的标签，或许就决定了明天你是否会被委以重任。 操心的程度直接影响到办事的效率，任何一个公司都迫切需要那些工作积极主动负责的员工。 优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做 什么，然后全力以赴地去完'成。 希望看完这个故事有更多的朋友成为优秀员工！进步来自于比较，成长来源于超越！
与上司沟通的重要性 上司和下属的关系一定要搞好，这样才能够有利于长期 的发展！以下是关于与上司沟通的四个关键要点，欢迎参考 第一，重复。 第一个与上级沟通的技巧是“重复”。学过沟通课程的 人士都非常清楚，在沟通中，学会聆听是最重要的一个环节。很 多沟通障碍源于我们没有学会聆听。关于聆听的技巧和方法有很多，我在这只强调一个容易学习的要点：与上级沟通时，特别是 上级在交代任务时，要用自己的话将上司的话重复一遍，并要获 得上司的确认。 例如，接到上级一个任务后，你不要急于说：“OK，我 这就去办!”你最好再确认一下说：“王总，我周五前，将合同的 电子版以邮件的形式交给客户李主任，是吗?”得到上级的确认后，你再去行动。这个动作非常简单，却十分重要。因为很多时候， 我们并没有领悟上级真正要表达的意思，如果以自己理解的意思 去执行，当然就不会有好的效果。 第二，数据。 第二个与上级沟通的技巧是“数据”。我们向上级反馈时，要完整而详实。上级需要了解的是全面、准确的情况，可是 我们在汇报工作时，总喜欢用一些形容词，如：很好、还可以、 不理想、需改进......这些词汇会让领导难以了解你工作的真实 情况，会让上级难做决策。因为不同的人，对这些词汇的定义是 不同的，有的人表达“非常好”，其实还差得很远，有人表达
“不理想”时，其实他做的已经非常出色了。因此，最好的方式 是学会用数据说话。 对比一下这两句话哪一句对领导更有帮助?“这个季度销 售形势很好，大家非常忙，我们的产品供不应求......”“本季 度出货超过五千件，还有23%的订单没有交货，比去年同期增长了85%......”领导需要的是数据，不是感觉。这些数据会让领导作 出更为有效的决策。同时，数据背后也显示出我们更有深度的思考。 第三，提问。 第三个与上级沟通的技巧是“提问”。我们总会向领导 提出各种各样的问题，但提问方式是我们需要学习和操练的。提 问分为开放式提问和封闭式提问两种。开放式问题可以启发思考，有多种答案的可能性。例如：“在增加产品销量上，我们还有什 么新的方式吗?”封闭式提问一般是选择或判断式的，例如：“我 们是否要开拓餐饮行业的市场?”上级向下级提问时，最好采用开 放式问题，这样可以启发下属们的思考和创新。而下级向上级的 提问，最好为封闭式的问题，这说明你已经深入思考，只是从上 级获得最后的决策权。 举一个例子：一位领导交代下属寻找一个印刷商，这位 下属在网上找到了一份印刷商的名单，然后来到上司面前询问该 选择哪一个，领导感到一筹莫展，不得已将任务给了另一个下属。这位下属做法完全不同，他详细了解印刷商的状况后，确定了两 家备选服务商，并将这两家印刷商的优劣势做了对比，将结果汇 报给领导后，领导立刻就做了批示。这两种下属哪一个更受领导 欢迎呢?显然是后面这位下属。所以，向领导提什么样的问题是非 常重要的。
与上级的沟通技巧有 在职场上学会如何与上级领导打交道是很必要的，如果在与上级领导相处过程中出现问题很有可能对自身的发展有一定的影响，良好的沟通技巧可以让你在职场上越战越勇。那么你应该掌握与上级沟通的技巧有哪些呢?下面小编整理了与上级的沟通技巧，供你阅读参考。 与上级的沟通技巧01 尊重权威 上级领导是领导你的人，所以不能没大没小，要会分尊卑，即使在平常生活中两个人是好朋友，在工作中也要叫职务，在饭局茶局上，不应该自己坐主宾位。跟领导说话时要注重自己的语气，不能盛气凌人，最好采取委婉的语气。 坦诚相待，主动沟通 与上级沟通时，如果在工作上出现问题或者对一些事情抱有自己的想法，可以主动与上级沟通，不要刻意隐瞒。有些刚入职场的人迫于环境的压力，不敢想领导表露自己的想法和意见而错失机会，其实很多时候敢于说出自己的想法会得到领导的赞赏。
我们也可以试着和领导做朋友，不要觉得领导是自己高攀不起的，领导也是普通人，在日常生活中也需要朋友，只要你真诚想跟他们做朋友，我相信很多人都不会拒绝的。 读懂领导的心思 通常读懂一个人的心理可以更有利于沟通，对于领导也是如此。在平时生活中注意留意领导的兴趣爱好，了解他的性格特点，适当的时候可以适当地恭维。 选择适当的场合和时机 与领导沟通的时候一定要选择适当的场合和时机，不要选择领导心情不好或者工作繁忙的时候与之沟通，这样领导不但没有心思听你讲话，而且还会感到烦躁，所以应该选择领导心情好，工作比较顺利，时间比较宽裕的时候再进行沟通。 把握捧场尺度 作为领导，肯定希望被下属肯定和仰慕，所以适当的时候要学会捧场，但是捧场并不等于阿谀奉承，无原则的套近乎，有些事情一定要有自己的立场和观点，不能一味附和。 与上级的沟通技巧02 1、有想要沟通的意识。
实例解析与领导沟通技巧 1.领导布置任务时，一定要用自己的话再复述确认一遍。 举个例子，假如小林是音乐学院的学生，他的领导——系主任现在给他布置了一个接待外宾的任务： “小林啊，下周的五位外国音乐家来学校交流，就由你来负责一下接待的事情吧。” 这时，如果小林回复：“好的老师，我知道了”，是远远不够的。 还需要用自己的话，把接下来需要做的事项列出来，给领导原原本本地再复述确认一遍。 所以应该这样回复： “老师，我现在需要做的事情是： 1. 预订一辆乘坐5人的大车；预订三间宾馆客房；. 预订一间明天中午12点的饭店；交代宣传部做海报。是这样对吗？” 这时候只见领导缓缓发来四条新消息： “小林啊，订车的时候注意留着发票啊； 小林啊，订宾馆的时候注意都要带窗户的房间； 小林啊，饭店订成清真的啊，这几位外宾是穆斯林；
对了小林啊，做海报的时候用上我给你发的那两张照片啊，那是外宾专交代的；” …… 其实很少有领导会在布置工作的时候给下属交代这些细节的，“这么简单的事儿，还用我说？”——很多领导都会这样想。 但是，细节的事儿，还真得要领导说！那如果他们不说怎么办？那你就问。把你能想到的所有细节都列出来，一遍一遍反复问，反复确认，直到领导挑不出毛病为止。 不要怕领导烦，要大胆请教。从领导的视角来看： 请教就是表达尊重，尊重领导的知情权和决策权； 请教就是表达佩服，佩服领导的工作能力和工作经验； 请教就是表达信任，把领导当做自己最信任的人。 当然请教也要分时机，如果领导此时有事在身，那就等他忙完了再见缝插针的请教。 2. 只帮助领导搜集信息，自己不做任何决定。 接下来小林需要订车，订宾馆，订饭店，做海报。 查到三家租车公司，了解他们分别能提供什么车，什么价位，能否开发票，然后整理成文字图片信息全部发给领导，让领导决定订哪家的车。宾馆、饭店亦如此，海报同理。 要永远记住一条：领导是决策者，我们是执行者，我们负责收集信息，整理信息，以及执行领导的决定。 永远不要替领导做决定，这是一条红线，不能越界。 3. 当出现第二位领导发出命令时，马上向第一位领导如实汇报。 当小林正准备给租车公司打电话下订单的时候，突然，另一位领导，国际交流处长正好从办公室路过：“咦？小林啊？你在给谁订车？……你们系主任？不用订了不用订了，我们国际交流处可以派车去接外宾，你别订了。” 这时候，如果小林迷迷糊糊听了处长的话，就不订车了，是非常非常严重的错误。 他应该马上报告最初的领导，系主任！为什么要这么做呢？ 因为，职场中第一条黄金定律就是：永远只对你的直属上司负责，不对第二个人负责。
2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业
与上司沟通的技巧 Prepared on 22 November 2020
如何与上司沟通 一、与上司沟通的要点 要与上司达成良好的沟通，首先应学会怎么与上司说“不”，唯唯诺诺的部下是得不到上司提拔的。在与上司说“不”时，不是一味地和上司对着干，而应掌握三个原则：第一，注意上司的情绪；第二，选择合适的时间、地点及环境，站在上司的角度考虑问题，想好了再说；第三，主动给领导者提供正确的意见，每对上司说一次正确的“不”，晋升的台阶就上升一步，即使上司暂不采纳也会欣赏有加。 一般而言，与上司沟通的要点主要包括七个方面： 1.把自己的看法变成上司的看法 最好的向上管理方法是把自己的看法变成上司的看法。 【案例】 聪明的总参谋长 第二次世界大战时，斯大林跟希特勒交战。很多军事学家研究认为，以斯大林从来不听取别人意见的性格，这场战争不可能赢。令人意外的是，斯大林赢了。后经调查，发现斯大林的总参谋长起了非常大的作用。 原来，每次开统帅会议之前，总参谋长就会跟元帅们收集意见，然后提出两个方案，一个是正确方案，一个是错误方案。开会的时候，他都坐在前排，离斯大林很近。在讲方案时，他先说正确方案，并故意把声音声音放低，吐字含糊，只让斯大林听清；在讲错误方案的时候，却特意声音洪亮，吐字清晰。斯大林每次等他说完错误方案后，便站起来把错误方案狠批一通，接着表示自己的方案是第一个方案。 在上面的案例中，总参谋长通过巧妙的方法，不但帮助领导树立了威信，而且很自然地将自己的方案变成了领导的方案，最终促成战争的胜利。 2.理解上司 很多时候，自己局部范围内正确的方法跟做法，到了上司的全部范围内可能会变成不正确的，因此要充分理解并支持上司。 3.让上司做选择题 当有问题需要上司解决的时候，要提供备选方案，让上司做选择题。 4.管理上司的期望 管理上司对自己的期望，不要让上司对自己的期望值过高。 5.多汇报、多报告 工作中不断报告，其实也是与上司的一种沟通，重要的事情要告诉上司，不是权责范围内的事情在做之前也要汇报。 在工作的汇报中，要分清楚事情的类型，有些事情做了也不用汇报，有些事情做了必须汇报，有些事情必须先汇报再做。 6.多称赞上司 称赞是沟通的润滑剂，在工作中适时地赞美上司，表达自己的欣赏和敬意，可以更好促进相互关系。 7.多关心上司 领导也是人，也需要关心，懂得关怀领导的下属才是好下属。
. 案例2-2 与上司沟通：令王安特头痛的上司 讨论题 问题1、你是否曾经或现在还在像罗恩君这样的人手下工作吗？你是如何与这样的上司沟通的？ 答：一、明晰岗位职责，对自己权利范围的事情按照公司规章制度及流程办理，确保少量高效利用向领导汇报工作的时间；二、与领导沟通，说明重要事务的紧急性，明确约定一个汇报时间，将重点工作按照重要性排序集中向领导汇报，在汇报的同时提出自己的处理意见方案，以备领导可以尽快决策；三、通过电邮、短信等请示时，要注意行文简明、准确，并在末尾附上“妥否，请领导批示。”或“请领导审阅，无修改意见将照此件执行。”四、在安排领导教学课程时，要有机动性，明确课程内容，不明确具体时间，以便领导可按自己的时间进行任课调整。 问题2、罗恩君这样的上司的心理特点和沟通信息需求特点。 答：由于罗恩君是国内知名的财务管理专家，兼任A公司的董事长，又要进行内部管理及上课，罗恩君属于权力需求型的受众，因其对工作十分认真负责，就算平时工作十分繁忙，但是又希望能够事事都自己拍板决定，但又不能很快对问题进行反馈，总是按照自己的步调办事，不太能够顾及下属的想法。 与罗安君这样的权力需求型的受众沟通时应采用咨询和建议的方式，而尽量不要以命令和指导的方式进行，与他交流时不要对事物添加太多的细节和幻想的结论，清晰的交流，抓住事情的要点，同时附上建议的解决方案，在实践中获得结果。 问题3、请你为王安特提出与罗恩君沟通的对策。 答：本案例中，A公司是一家经营状况很好的公司，罗恩君作为董事长，肯定是有能力的。在这种情况下，王安特应该审视一下自己，从繁琐的工作中抽离出来，分析罗恩君的工作特点及习惯，做好沟通，确定工作方法。 王安特作为办公室主任，负责内部管理制度建设、财务管理、人事管理、教学管理等全面日常管理工作，也就是说，她应对一些日常性工作有决定权。王安特可与罗恩君先达成共识，对工作事务进行分级。对于紧迫且重要的事务，在与罗恩君沟通时，可采用较为强硬的态度，督促罗恩君及时处理；对于重要不紧迫的事务，可多次提醒；对于紧迫不重要的和不紧迫不重要的事务，是否可由罗恩君授权王安特，由王安特进行处理，处理完后向罗恩君汇报即可。 在面对面沟通的问题上，王安特可以通过录音笔录音，事后整理的办法，久而久之习惯了罗恩君的表达方式，就能轻松掌握与他沟通的方法。 同时，王安特可多站在罗恩君的角度考虑，在授课的问题上，采用讲座的形式，避免了提前一个月要确认的问题，而且讲座时间不固定，可迁就罗恩君的时间安排。 精选范本
上司下属沟通的技巧 上司下属沟通的技巧一、上司 无论你是高管或者只是个基层的小组长，都是别人的上司。然而，你的下属并不会每个人总那么“听话”，也不可能没有失误或错误，特别是那些屡教不改的下属，那些经常和你唱反调的下属，常常让你火冒三丈，浑身不舒服。所以你总想找个机会教训一下他们，让他们见识你的厉害。这种想法若付诸行动，虽让你解气、解恨，但是，走了一位“有刺”的下属，明天或许还会来一位穿着“防护甲”的下属。因此，你不可能要求下属个个让你称心如意，他们虽然不能像上司一样能直接提拔你，但却是给你做事的人。只有下属的工作做得出色了，你的工作才能增色。 放过你的下属，在适当的时候给予关心和帮助。就算你不能改变一个人，就算不能帮助所有下属，起码让其他下属认为：你是一个还不坏的上司。那么该如何与你的下属进行沟通呢? 1、常谈心，与下属成为真正的朋友 这一点是很重要的，只有常与员工谈心，才不至于让员工远离您，才能了解到员工真正的内心想法。谈话可涉及对他们生活的关心、职业的发展、工作的问题、将来的方向等等，有利于其他工作的开展。 2、注意观察，恰当的支体语言 在沟通的过程中要配合恰当的支体语言，比如在沟通谈话的
过程中比较愉快，员工做出愉快接受或认同上级建议的时候，在说出鼓励性语言时，可以拍拍员工的臂膀给予鼓励;这是对员工的一种认可和安慰，必要时比奖金鼓励更有用。 3、换位思考 俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功。 4、平和心态，重视并尊重员工 管理者要清楚，自己与员工在人格、人权方面都是平等的，只是工作职责、职位不同，所以在沟通前要平和心态，谈话中要估计员工的心理感受及变化，尊重员工的人格、权力，要站在员工的角度去想员工所顾忌所想的问题，而不是摆出“架子”去命令、肆无忌惮的去批评，什么话重，有攻击性就说什么，这样会适得其反，员工会保护自己，不会与上级真诚沟通，导致沟通的失败。 5、多激励少斥责 这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下
2010年网络学院《管理沟通》作业 班级：广珠东直属班专业：行政管理层次：高起专 姓名：沙文婷学号：200915123063038 一、案例分析（40分） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。