ERP 系统应急预案
目录
1目的 (3)
2原则 (4)
3预案事件及响应方式 (5)
4预案处理流程 (7)
4.1预案流程说明 (7)
4.2预案处理流程 (8)
1目的
为了切实保障ERP系统的稳定运行，能够规范、高效、及时地处理由于网络中断、ERP服务器当机等紧急情况，最大程度的减少由此带来的影响和损失，保障公司正常经营活动的开展，维护经营秩序，特制定本预案。
2原则
?要求ERP系统管理员与用户负责人共同确定本预案；
?要求管理员员保证联络方式的通畅：OA系统、电子邮件、保证手机24小时开
机；
?要求管理员员保证电脑及相关技术资料完备并能随时获得；
?要求故障处理过程形成文档记录，保留归档。
3预案事件及响应方式
4预案处理流程
4.1预案流程说明
1.事件报警与确认：
管理员对数据库服务器、应用服务器的运行状况以及网络情况进行监测，及时发现服务器的异常和网络故障，一旦发现异常情况需及时进行原因的排查和故障的处理。
2.启用备用系统：
若发生原因无法迅速定位、系统无法在适当的时间内恢复正常的情况，应立即启用备用系统。
3.对系统进行检查：
1)检查网络连接：需要相关网络管理人员配合检查。
2)检查服务器性能指标：检查的内容包括：进程及服务是否正常、cpu使用率、内存使用率。
3)导出系统日志。
4.重新启动系统：
重新启动服务器。
5. 安全审计及事故分析
通过系统日志、网络设备日志、数据库访问日志等，对事件进行审计，对损失进行评估，追查事件的发生原因。
6. 消除隐患、调整策略：
根据审计结果，修正设置。
7. 安全报告、归档：
提供事故分析报告，分析事故原因，修正预案处理流程并归档。
4.2预案处理流程
对于ERP系统的故障基本按照如下流程处理：