1、微营销很热，企业个人都跟风，怎么让企业个人理智的去运用呢？
先唠叨几句题外话，不得不承认有部分人（企业）基于商业利益曾经过度的炒作了微博营销，现在又有人也成功将那套经验借鉴到微信营销中，他们夸大、神化案例甚至故意误导一些企业，这样一帮无良之人利用传统中小企业对新营销的认知不足而获得他们短期的利益。
言归正传，企业和个人跟风投身微营销无非两个原因，希望尝试这种新的营销方式为企业/个人获益，第二，跟上趋势。这都说明大家是愿意接受新鲜事物愿意学习，本是一件好事。但是我们会发现极少有外资品牌、互联网企业/或者电商品牌企业如此跟风，跟风者大多为传统企业，为什么？因为对互联网或新营销熟悉的企业已经有客观认知，他们很理智冷静，而传统企业对新媒体营销的认知不足，缺乏客观的判断，加上外部环境的热炒，所以急了。便出现“曾经错过微博，不能再错过微信”这一说了。他们对网络营销、新媒体营销、社会化营销等缺乏系统深入的了解，同时企业也没有非常懂互联网营销的人，所以老板或者传统市场营销人脑袋一热就开干了。
想开干也没关系，但是你得有策略冷静分析现状，适不适合做，有没有人做，准备怎么做，达到什么效果，这些问题想好没有？2011年就有企业花费百万在微博上，最后基本没有效果，当时微博运营那个人月薪过万。我曾经培训的企业中也有这样情况。聪敏的跟风者也许会获得成功，但是盲目的跟风只会浪费钱财。
那么企业或个人在做之前，需要反问自己几个问题，供参考。
?你们的目标用户是否在微博微信？（用户在哪儿）
?你做微博微信的商业目标是什么？（你想做什么，达到什么目的）
?你准备让谁来做？（市场部？公关部？新媒体营销部？）
?你的公司有没有人能做？（能做的人在哪里？）
?微博微信营销该怎么做？（具备专业运营能力/技巧？）
建议：面对新的事物要跟进，但不可盲目跟进，得弄清楚它的价值。如果企业自己想不清楚看不明白，可以请人来培训学习（找靠谱的懂行的）。营销不是赶时髦，而是要找到最合适的。有时候慢即是快，不走错不走弯。微博微信对企业营销而言就是个工具，总有人适合总有人不适合。
2、微信如何定位？
微信如何定位，除了因商业目标不同而不同外。本身腾讯也说过微信应该成为一个服务型工
具，而不是一个营销渠道。这里我们拆解下微信公众平台，看看本身有什么？其实在我眼里只有2个功能。1）信息群发，即给所有关注者群发信息，同时收集到用户数据，本质就是一个数据库营销平台（和曾经短信营销SMS一样），当然它内容形式多样化些，有语音、图文。2）开发者模式功能延伸，比如微信导航（本质就是一个轻量级官网）、微商城（本质是一个移动网店）、增加用户互动的机制（有奖转发、大转盘、刮刮奖）。
倒是个人微信一些比较有特色的功能如摇一摇、查看附近人、扫一扫、微支付、朋友圈等。但是朋友圈现在体验越来越不好，又变成类微博刷屏的样子，信息泛滥。面对版本即将出来，据说公众账号限制每月群发一条，而且分为订阅号和媒体号，这样更加降低了信息曝光率。但是这其中我认为反而类似艺龙旅行、招商银行、南方航空等服务性行业企业可获得更好价值，他们把微信作为一个服务用户的工具，用户主动的体验服务，方便快捷，比如招行查余额，南航值机手续等。反而那些靠信息群发来主动营销的方式不受欢迎也不长久。从客服工具来说，其实用过微信公众平台的人知道，它做客服工具很不方便的，不但信息只能保存5天，而且只有在网页版用。那么说到这里，回头看微信公众平台价值定位还是服务为主，沟通、互动、微官网和维护老客户。它传播的价值弱于微博，同时也无法像微博一样沉淀用户口碑，搜索挖掘新用户，危机公关等。这里不讨论个人版微信营销方式。
当然要真正理解微博微信营销价值并不能只通过工具本身的功能来看，还需要从社交网络属性的差异化理解，微博是单向的弱关系社交，重于传播媒体属性强；微信是需要双方确认的双向关注强关系社交，重于沟通互动，通讯对话属性强。但对营销来讲，既需要传播来吸引新用户（微博），又需要对话互动沉淀老用户提高二次购买率。
3、如何将微应用与营销结合起来更好的服务企业？听完一些微营销课程还是不知道如何去做？
所有的应用工具不能与商业结合，从生意角度来讲就是失败的。但是微应用要更好的服务客户就需要知道企业在利用微博微信营销时会面临什么困难，你的应用解决了他们运营的困难，他们就愿意买单。拿微博来说，很多企业想给自己的粉丝群发私信，而我一朋友就刚好做了这样一个群发私信的软件，每次可以给自己粉丝发，还能给指定账号粉丝发，那么这个小应用就对微博运营非常有帮助，这也跟营销相结合了，许多企业都用这款工具。再说说微信，大家知道微信公众平台消息只能保存5天，而且有企业希望通过开发者模式有更高级功能，那么我另一个朋友开发一套微信管理工具，很多企业抢着要用。为什么？因为他们做微信营销除了群发信息还需要建微商城、微官网，还能做有奖转发活动，而这些微信公众平台本身是不提供的。他们就是抓住了企业营销中的困难来做生意。
说到微营销培训，我之前讲过一段，确实鱼龙混杂。虽然我也培训了数百家企业，有觉得好的也有不喜欢的。但是我想说一个营销培训师在培训的时候应该有责任感，能力高低暂不论，至少应该客观事实告诉学员是一个什么样子，而不应过于夸大神化带有误导性质。当然这样的课程有讲术的、有讲道的，适合不同层次的人群了。但是我主张学习者尽量选择既能讲术也能讲道的课程。只懂术不懂背后的逻辑其实很难真正记住。譬如我告诉你，患了结石就不要把豆腐和菠菜混着吃，牛奶也少喝。可能很多人就记住了不能吃菠菜和豆腐，至于为什么不能吃，不知道，一段时间后绝大多数人照常混着吃，不记得？但如果我告诉你，豆腐和菠菜不能混着吃，原因是菠菜中含有大量的草酸，会与豆腐中的钙结合成不溶性的沉淀——草酸钙，容易形成结石。我相信这样解释后更多人会记住，不会轻易忘记。
4、微博微信是二选一还是两个都做，怎么利用？
这是现在经常问到的问题，从理论上讲我期望企业都尝试去用，因为基于社交网络的营销是趋势，而微博微信是当前社交网络的代表，熟悉了解这两个平台对于企业做好社会化营销无疑大有裨益。但是企业需要结合自身的实力和现状来看。问问自己，企业是更适合微博营销还是微信营销？现在阶段是更需要微博还是微信？如果资源精力充足而且搭配该如何有所侧重？以上的三个问题是需要结合企业自身来回答的。至于怎么利用，之前问题有回答。今天刚好是借一位粉丝的咨询，回答了以上问题。供大家参考，微博微信并不是神秘的东西，但是要做好也并非朝夕之事，需要合理规划运营。但是如果你的企业想做好这块，首先要找到一个懂微博微信运营的负责人，他只需要懂如何去运营如何规划，并不要能写能说，然后他去帮助企业招人（一定要招有强烈意愿的人）。如果你的企业没有这样的leader，团队都比较弱，建议去外部学习或者请一位顾问（辅导团队快速成长，我认为是有效而且有必要的）。———————————-
电话销售新手常见的20个疑难问题解答! 打电话给客户，客户反感，这个好像是一个比较普遍的现象，怎么样不反感呢？有一个比较简单但很有效的方法： 就是每次准备与客户沟通前要想清楚自己这一次沟通要达到什么样的目的，比如：我只是想让客户知道我们产 品是什么，这一点明确了，就围绕这个设计说辞；还比如：我这次就是想和客户确定是否可以面谈，那么，同样，就围绕这个目的设计说辞。这样有一个好处，就是能够清晰简洁地表达你的意思。因为，客户反感主要是搞了半天不知道你在说什么。 大多数业务员有一个误区，就是每一次与客户沟通都是希望这一次就能让客户购买，其实这是不可能的，商务是需要一点点推进的，这一次我达到什么目的，下一次我准备达到什么目的，这样，逐步推进，每一个环节都在做简单的事情，每一个环节的沟通都会很有效。 要做到这一点，建议大家一定要做交流记录，做交流记录除了上述的好处以外，还有会留下你与客户沟通的痕迹，事后，无论这位客户是否购买了，你都可以从这些记录中总结出一些经验和方法。 说白了，销售其实就是把这些简单的事情做好，做到位，并且是坚持做，没有那么难的。 以下就是电话销售新手常见的20个问题解答： 【电话销售新手问1：电话营销，我成功吗?】 电话营销，让人熟悉，而又陌生，熟悉是因为我们常用电话，陌生的是对方得知你的目的是要推销某种商品，而发出的低沉而又不 算友好的声音，甚至于她会匆匆挂上电话，面对这种声音这种情况我们该如何处理! 答：从自己开始! 首先,从会问这个问题的自己开始,陌生开发的电话需要很专业的处理,有时候是我们的自信心不够,有些时候跟客户也需要学会调侃。 【电话销售新手问2：电话销售中,如何建立信任度?】 在电话销售中,双方彼此都是通过电话交流与沟通.但未见其人,也未曾参观过,客户就会缺发安全感啊,这时我该如何办呢? 答：电话销售建立信任要通过，语气、用词。 电话销售建立信任要通过，语气、用词，对公司产品的了解，对对方的尊重，自己的专业度等方面。后面的问题，要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。和当面沟通一样，要鼓励 对方多讲话。 【电话销售新手问3：电话销售与网上销售谁更好?】 什么是电话销售?电话销售与网上销售谁更好? 讲师黄天倚答： 电话销售简单的说就是通过电话来寻找客户，销售自己的产品。电话销售和网上销售两者没有什么关系。网上销售是让顾客主动找 到我们。电话销售是通过电话开拓顾客，并且销售产品。电话销售是通过电话向客户推广产品,网上销售是等待客户自己下定单,本质上 来讲是完全不同的两马子事,很难讲到底哪个好! 【电话销售新手问4：因为我的年龄小,所以别人不信任我,怎以办?】 讲师黄天倚答：倚老卖老,倚小卖小! 倚老卖老就是说：你的资格、经验、阅历是顾客为什么要听从你的意见的理由倚小卖小就是说：你可以跟你的顾客展现出你需要得到帮助的一面，在这个世界上，任何人只要是正常健康的，都愿意去帮助别人!黄老师在大学时代就开始卖百科全书，从几百到几万不等。那个时候黄老师没有任何的销售经验，第一是*勤快!当别人7.8月份在吹冷气的时候黄老师却在烈日下扛着象砖头一样重的百科全书去 扫写字楼。那个时候经常讲的一句话就是我是一个销售的新人。今天您可以先看一下买不买都没有关系。当然你买了我很高兴，您不买 至少也可以给我一些建议，告诉我如何可以把推销这份工作做的更好!就那一个暑假，黄老师没有任何底薪，一个月就赚了9000块以上。*的就是倚小卖小。今天黄老师可以倚老卖老!跟顾客说还是经验比较重要：)
网络营销的优势和劣势 四、网络营销的优势与劣势 1.网络营销的优势： （1）网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。 （2）网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。 （3）国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。 （4）服务个性化 （5）容易实现5C策略 （6）方便地获取商机和决策信息 （7）多媒体展示 （8）丰富的促销手段 （9）具有扩展性 （10）信息透明化 （11）长尾效应显著 2.网络营销的劣势： （1）缺乏信任感 （2）缺乏生趣 （3）技术与安全性问题 （4）价格问题 （5）广告效果不佳 （6）被动性
五、网络营销的八大职能 1.网络品牌。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知 名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。 2.网址推广。这是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是 网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。 3.信息发布。网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一， 同时，信息发布也是网络营销的基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 4.销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分 网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。 5.销售渠道。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上 销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店及与其他电子商务网站不同形式的合作等。 6.顾客服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常 见问题解答），到邮件列表，以及BBS、MSN、聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。 7.顾客关系。良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、 顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。 8.网上调研。通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对 传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化，因此，仅仅由于某些方面效果欠佳就否认网络营销的作用是不合适的。网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。 参考：https://www.doczj.com/doc/f06841678.html, https://www.doczj.com/doc/f06841678.html,
常见营销问题与解答 Q：成功的营销战略包括那些内容？ A：只存在一种成功的战略，那就是仔细地定位目标市场，并且直接向该目标市场提供一流的产品或服务。产品或服务在一个或几个方面的独特表现必须是一流的，例如更好的质量、更多的特色、更低的价格或者物超所值。不然，企业的产品或服务就只能是对他人产品或服务的简单模仿，而缺乏吸引消费者的独创的特质。 Q：能否举例说明企业如何与消费者进行互动？ A：聪明的企业会建设自己的客户社区。著名的摩托车生产商Haley-Davison已经拥有超过30万的忠实顾客。这些顾客不仅喜欢这家企业，而且也喜欢相互之间经常聚一聚。围绕着诸如汽车、摩托车、苹果计算机等这些高价买卖交易，这种客户之间的聚会是很容易做到的。另一种办法是，企业自己逐一地同客户交流沟通。USSA保险公司就常常通过电话来做业务（现在更多的是网上业务）。尽管他们没有和客户面对面地交流，但是客户都喜欢这家公司。公司的电话销售人员都表现的非常出色，听起来就像客户的朋友。 Q：总体上，面对全球化的变革，您认为哪些行业已经做好了应对的准备，哪些却没有？ A：最能适应全球化所带来的机遇和挑战的是全球性行业中的大企业。像照相机、电脑、汉堡包等产业，他们的产品在世界各地都有销售，处于能抓住全球化机遇的最佳地位。这些企业有在其他国家展开业务的预算，同时又能在本国保护住已有的市场分额。那些小企业若要生存、发展，就必须比大企业更聪明一些。 Q：一名营销经理的理想形象是怎样？ A：作为营销经理，他要具备一流的市场研究、产品开发和管理、定价、谈判、沟通销售能力以及渠道管理等方面的技能；而且，他必须要有一种全球性的思维导向以便识别新的市场机会；此外，他还要懂得财务分析，以便理解所建议的营销战略对财务的影响。最后，技术领域的营销经理还必须具有相关工程或技术的背景。 Q：您是如何定义网络营销的？ A：网络营销描述了通过互联网所进行的市场营销活动，它意味着在空间市场而非有形的市场进行销售。网络营销者有三种类型：第一种，是像亚马逊那样，业务起步于互联网，没有实实在在的店铺，只在互联网上销售；第二种企业是，在建设店铺的同时，又在网络上开辟出第二种销售渠道，例如Barnes & Noble书店；第三种企业是通过电话或产品目录做销售，其中有些企业也增加了互联网销售，比如Dell 电脑公司。 Q：后数字时代的营销是什么样的？ A：市场营销将会全部重新组织。当越来越多的消费者通过互联网下订单时，就会发生下列变化：消费者会想要自己来设计产品（就像定购Dell 电脑那样），还会建议他们愿意支付的售价（就像通过https://www.doczj.com/doc/f06841678.html,定购机票那样）；而且，由于网络广告尚不够成熟，消费者会更少注意广告。最基本的要求就是市场营销必须更多地从以顾客为中心来考虑，因为顾客就是上帝。 Q：企业应该如何适应e营销的时代？ A：每一个公司都应该设计自己的网页，介绍公司的宗旨、历史、产品、愿景及其他内容；网页设计上要考虑到能很容易与公司联系上，而且要不时地更新网页内容，以便吸引顾客回访；网页设计上要能够使生动的图片能很快地在电脑屏幕上显现出来；对一个真正的电子商务网站来说，除了提供内容之外，最重要的还是能提供网上交易。
一：没有钱交首期？ 陈先生，有压力我是可以理解的，更何况让我们一次性拿出来1千多呢，对吧？（嗯，对啊） 但是陈先生，我相信您都清楚了，你没有良好的理财方式，所以导致您现在连1千多都拿不出来，因为像您已经成家的客户来，最起码，随时应该有一些突发事情的预备吗？肯定是要有的嘛！那如果现在连1千多都拿不出来，万一真的有个什么事情发生，让您拿个几万，几十万来治疗，那不是要倾家荡产了嘛？所以，陈先生只要暂时周转一下，总比真有事情发生的时候到处去借钱的要好吧？而且，现在的医院认钱不认人的，您说对吧！没有钱医院是见死不救的，但是，你现在只是稍微做个调整，首期前三个月交了您将有三个月的时间来恢复经济的，真的有个什么事情发生，您都不需要担心自己和家人有压力，平安会为您准备几十万的保障金的，您还有什么不放心的呢？那我们这边还是按排后天给您送保单了，好吧？？ （好吧。。。那时候我可以刷信用卡不？） 二：和家我商量？ 1 先生我理解您的想法，有事和家人商量当然好，看的出您也是非常的关心，在意你的家人的，但是您有没想过呢？现在是让您攒钱，你积少成多的同时您和您的家人的生活都有保障了，所以之前答谢的深圳客户都是觉得一方面是为了家人好，另一方面自己又不要太多的付出，只是举手之劳，攒个零花钱还是自己的，所以很多客户都办理下来了？ 2：您看我们买保障无非就是要考虑它对我们有多少好处利益划不划算对吧？那这个保障计划就是让你在攒钱的同时还获得高达50万的保障，满期平平安安把您攒下的钱一分不少的返还给您。因为只是个零花钱吗，您现在就相当于平时积累钱对吧？等15年返还给我们的可就是4.5万块了。您可以做为给小孩做个教育金，带着爱人出国旅游，或者给自己的当作一个私房钱不是都挺好的嘛？因为只是零花钱，不会影响您的日常生活就行，那您看小胡这边就像他客户一样给您做个加入好吧？我相信对家人对孩子有好处的事情您也不会反对吧？而且我们这次只是一次短期的回馈答谢活动，不知道什么时候就结束了啊。那您看身故受益人给你默认为法定您看可以吗？ 三不感兴趣 1您是对保险感兴趣是吧？那我想问一下，先生、小姐，那您对攒钱感不感兴趣呢？您在攒钱的同时还可拥有一份高额的意外保障感不感兴趣呢？呵呵，其实我给您介绍的这款保险产品非常的好，他就是这样一个攒钱加保障的计划的，他保障最高达80万，而每次攒的钱却非常的少。而且攒多少钱期满后还是会一分不少返还的，所以实际上首先就是一攒钱的计划，是为未来生活积攒了一笔现金，另外呢，您看我们深圳人多，车多，麻烦事也多，人不怕万一，就怕一万，当意外风险来临的时候，这款保障又是个现金赔付的，客户缴很少的钱，但是保险公司给的特别的多，按照合同的约定，公司会给最高可达80万的理赔，风险不用我们自己扛，您看多好啊，所以很多深证客户都加入了，您也加入了吧？ 2哦，先生，小胡这边很理解您的意识，在没有用到的时候，我们很难对保险产生兴趣的，我本来是对保险也没有兴趣，后来是因为我的一个邻居，曾今领过一笔几十万的保险金，我才相信保险真的可以帮助人的，其实就好像晴天我们对雨伞不会感兴趣一样，只是到下雨天我们没有准备可能就要被雨淋湿了对吧？那小胡这边给到您的只是为您以后的人生准备了一把保护伞而已，那谁会拒绝为自己多准备一份保障呢，更何况只是在攒钱的同时就可以得到，确实我们深证的客户也都考虑到这一点，只是举手之劳而已，才加入进来的，那这边也
网络营销的主要特点及优势：1、传播范围广、不受时空限制。2、网络营销具有交互性和纵深性。3、成本低、速度快、更改灵活。4、网络营销是多维营销。5、网络营销的投放更具有针对性。6、网络营销的受众关注度高。7、网络营销缩短了媒体投放的进程。8、网络营销具有可重复性和可检索性。 随着信息产业的高速发展，以Internet为传播媒介的网络营销成为当今最热门的营销推广方式。与传统推广方式相比，网络营销具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要一部分。而随着上网人数的迅速增加，覆盖的受众面越来越全面，网络营销的影响力也越来越大。网络营销的主要特点和优势有： 传播范围广、不受时空限制 通过国际互联网络，网络营销可以将广告信息24小时不间断地传播到世界的每一个角落。只要具备上网条件，任何人，在任何地点都可以阅读。这是传统媒体无法达到的。 网络营销具有交互性和纵深性 交互性强交互性是互联网络媒体的最大的优势，它不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播。通过链接，用户只需简单地点击鼠标，就可以从厂商的相关站点中得到更多、更详尽的信息。另外，用户可以通过广告位直接填写并提交在线表单信息，厂商可以随时得到宝贵的用户反馈信息，进一步减少了用户和企业、品牌之间的距离。同时，网络营销可以提供进一步的产品查询需求。 成本低、速度快、更改灵活 网络营销制作周期短，即使在较短的周期进行投放，也可以根据客户的需求很快完成制作，而传统广告制作成本高，投放周期固定。另外，在传统媒体上做广告发布后很难更改即使可以改动往往也须付出很大的经济代价。而在互联网上做广告能够按照客户需要及时变更广告内容。这样，经营决策的变化就能及时实施和推广。 网络营销是多维营销 纸质媒体是二维的，而网络营销则是多维的，它能将文字、图像和声音有机的组合在一起，传递多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务。网络营销的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，广告受众可以对其感兴趣的产品信息进行更详细的了解，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种图、文、声、像相结合的广告形式，将大大增强网络营销的实效。网络营销能进行完善的统计，可以跟踪和衡量营销效果 “无法衡量的东西就无法管理”。网络营销通过及时和精确的统计机制，使广告主能够直接对广告的发布进行在线监控。而传统的广告形式只能通过并不精确的收视率、发行量等来统计投放的受众数量。而且网络营销的广告主能通过Internet即时衡量广告的效果。通过监视广告的浏览量、点击率等指标，广告主可以统计出多少人看到了广告，其中有多少人对广告感兴趣进而进一步了解了广告的详细信息。因此，较之其他任何广告，网络营销使广告主能够更好地跟踪广告受众的反应，及时了解用户和潜在用户的情况。
致力于打造高品质文档网络营销在发展过程中存在的问题 网络营销在发展过程中存在的问题 网络营销在发展过程中存在的问题 网络营销在发展过程中存在的问题摘要: 网络营销是一种基于互联网络的新型营销方式,在我国的发展还处于起步阶段,本文就网络营销在我国发展的现状和存在的问题展开了探讨,并提出了解决的办法。 关键词:网络营销对策 网络营销(Cybermarketing)是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交换式媒体来实现营销目标的一种营销方式。对照传统营销,无论是从降低了企业的营销成本看,还是从提供了更多的营销机会看,抑或是满足了更多的消费者个人偏好看,网络营销都比前者具有更多的优势。因此,网络营销得以在全球范围内迅速开展起来。一、网络营销发展过程中存在的问题 (一)对网络营销的认识存在偏差 企业对网络营销的认识存在偏差。对于一些企业来说,特别是这些企业的领导层和管理层,长期受到传统营销观念的影响,虽然在形式上接受了网络营销这种新型营销方式,但在本质上仍然没有接受网络营销,其经营管理的理念更是没有更新。导致企业网络营销流于形式。具体表现在:企业网站长期没有更新,没有联系信息,只是作为摆设,没能真正起到企业和外界之间的桥梁作用。 消费者对网络营销的认识存在偏差。对于一些消费者来说,传统的消费观念也根深蒂固,作为信息劣势的一方,消费者因为不能实地看察商品,总是认为有欺骗而不放心,加上时有类似的新闻在电视上出现,造成消费者不愿意进行网上消费。消费者对网络营销的这种认识也给企业进行网络营销造成影响。 (二)网络基础设施和配套建设问题 拥有一个广泛而高速通畅的网络是进行网络营销的必要条件。但是在我国广大的农村地区几乎是网络的盲点,而一些县城或镇上,虽然有网络,但往往速度很慢而且功能几乎不涉及到网络营销这块,网络营销的重点还是在我国的城市里。从全国范围看, 经济发达地区的网络基础设施建设水平远远高于经济欠发达地区。另外,我国的网络普及率只有16%,低于全球网络普及率的19.1%。这些问题的危害在于:网络营销既不能普及到全国地区,也不能普及到全国人民大众,无形中损失了大量的市场机会。 (三)我国网络营销策略水平普遍不高 我国网络营销的开展还刚刚起步,总体水平比较低,对网络营销策略缺乏普遍和深入的研究,对于一些适合网上销售的产品有了一些简单的方法和策略,而对于一些难以网上销售的产品,相关企业却望而却步,没有及时的应对之法,特别是对于网络渠道的管理策略而言。由于传统的营销渠道一旦建立,企业很难在一时之间加以改变,也难以控制,所以改革的力度相当大。网络营销的开展不可避免的会触及到许多中间商的利益,所以冲突不可避免,许多企业在碰到这样的情况时往往容易退却,更不用说对网络营销的策略进行创新。 (四)网络诚信问题没有根本解决 由于网络营销在我国开展的比较晚,这种营销方式在我国还没有深入人心,许多
常见的八种网络营销方式 随着互联网影响的进一步扩大，人们对网络营销理解的进一步加深，越来越多网络营销推广成功案例出现，人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多地通过网络进行营销推广。 常见网络营销方式有哪些呢 1、搜索引擎营销： 即SEM，通过开通搜索引擎竞价，让用户搜索相关关键词，并点击搜索引擎上的关键词创意链接进入网站/网页进一步了解他所需要的信息，然后通过拨打网站上的客服电话、与在线客服沟通或直接提交页面上的表单等来实现自己的目的。 2、搜索引擎优化： 即SEO，指的是在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，使用网站内及网站外的优化手段，使网站在搜索引擎的关键词排名提高，从而获得流量，进而产生直接销售或建立网络品牌。 3、即时通讯营销： 利用互联网即时聊天工具进行运营推广宣传的营销方式。 4、微博营销： 微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。 5、微信营销： 微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销，比较突出的如体验式微营销。 6、软文营销：
软文广告顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。 7、自媒体营销： 自媒体又称个人媒体或者公民媒体，自媒体平台包括个人博客、微博、微信、贴吧等。黑骏马为企业量身定制，根据企业实际情况，提供行之有效的自媒体解决方案，提升企业公信力的同时，帮助企业运维自媒体内容。 8、新媒体营销： 新媒体营销是指利用新媒体平台进行营销的模式。在带来巨大革新的年代，营销思维也带来巨大改变，体验性(experience)、沟通性(communicate)、差异性(variation)、创造性(creativity)、关联性(relation)，互联网已经进入新媒体传播时代。并且出现了网络杂志、博客、微博、微信、TAG、SNS、RSS、WIKI等这些新兴的媒体。 营销推广是以当今互联网为媒介的一种推广方式，是在网上把自己的产品或者服务利用网络手段与媒介推广出去。很多企业在经营的过程中，都需要做营销推广。如果是由自己的公司负责营销推广的话，会花费大量的人力物力。本文介绍关于营销推广中与常见的八种网络营销方式相关的内容，如果让汇桔网为您的公司做营销推广服务，不仅能节约成本和经济，更能达到更好的营销效果！
c:\iknow\docshare\data\cur_work\xxxx\ 营销渠道研究常见问题简谈 渠道研究是市场研究工作中经常碰到的专项调研项目之一，在进行调研过程中经常会涉及到对企业渠道设置、经销商选定条件、产品价格体系、返利情况、市场推广等方面的调查，在对以上内容进行调查时又会遇到不同的问题。以下就自己在实际调研工作过程中的一些心得、体会整理成文，以期抛砖引玉，希望大家可以提出宝贵意见和建议，以便在今后的工作中得到进一步改进。 第一：关于渠道设置的调查 渠道设置一般指企业在渠道的长度、宽度上的设计。 渠道长度指产品在渠道流通过程中，有多少层级的经销商参与销售，即我们经常提及的企业共设有几级经销商。 在调查企业渠道长度的过程中，我们常常会调查企业的销售模式是直销还是分销，各自比例如何，以下就直销和分销中几种常见的形式做简单介绍：
一般情况下，当产品销售范围有一定局限性，销售对象较为固定，流通成本大，且产品本身所含的专业度较高时，比较适合采取较短的渠道，甚至是直销的模式。如“新麦”面包机，其客户主要为现场烘烤面包房，集中度高；且面包机本身体积大，仓储运输成本较高；再加上面包机的维修和售后都需要很强的专业技术支持，故采用直销模式。 而对于消费对象分布面广、本身单位价值小、生产数量较大且周转慢的产品，一般采用较长的销售渠道。比如快速消费品，可能会有二级、三级甚至更低级别的经销商进行销售。 我们在调查过程中要对调研结果和产品特点进行思考和分析，以考证调研结果是否正确、合理。 渠道宽度指每一层次中同类经销商的数量，即企业共有多少个一级、二级……经销商，渠道的宽度主要有三种方式：
网络营销的竞争优势有哪些？ 网络营销时代已经到来，比较有眼界的企业早已投身于网络营销中，为企业带来可观的效益，但是据观察，现在还有很多企业管理者没有实施网络营销战略，甚至连网络营销意识都没有。企业需要了解网络营销和传统营销相比，具有哪些竞争优势。企业跟着市场走，跟着时带走，网络营销时代，需要企业跟上来。 网络营销有利于企业的成本费用控制 开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。网络营销采取的是新的营销管理模式。它通过因特网改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式，并通过整合其他相关部门如生产部门、采购部门，实现企业成本费用最大限度的控制。利用互联网降低管理中交通、通讯、人工、财务和办公室租金等成本费用，可最大限度地提高管理效益。许多在网上创*是因为网上企业的管理成本比较低廉，才有可能独自创业和需求发展机会。 网络营销为企业创造市场机会 互联网上没有时间和空间限制，它的触角可以延伸到世界每一个地方。利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人工进行销售或者传统销售所不能的达到的市场，网络营销可以为企业创造更多新的市场机会。 网络营销满足客户在传统营销中不能满足的多方面需求 在激烈的市场竞争中，没有比让顾客满意更重要。利用互联网企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和订货情况等信息放到网上，顾客可以随时随地根据自己需求有选择性的了解有关信息。这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间限制。 网络营销满足消费者个性化需求 网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式；网络营销具有企业和消费者的极强的互动性，从根本上提高消费者的满意度；网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，
网络营销的内涵及特 点
精品文档 （一）网络营销的内涵 网络营销或者电子营销是企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。 网络营销是直销的最新形式，是由因特网替代了传统媒介，其实质是利用因特网对产品的售前、售中、售后等环节进行跟踪服务，它自始自终贯穿在企业经营的全过程，包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、信息反馈等方面。简单地说，网络营销就是以因特网作为传播手段，通过对市场的循环营销传播，满足消费者需求和商家需求的过程。 网络营销是市场营销的一种手段和表现形式，因此，网络营销也具有市场营销的通性，即网络营销的本质也是商品交换，网络营销的目的是满足交换双方的需要。对于企业来说，通过网络营销活动来实现自己取得利润的需要，表现为企业目标的实现，如销售目标、盈利目标等；对于顾客来说，则是通过网络营销活动获得能满足自己需要的产品或服务。只有同时满足这两方面需要的企业网络经营活动才是网络营销，仅仅满足其中一方的活动本质上都不是真正的市场营销。学习运用网络营销应当抓住这一本质特征。 综上所述，网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用因特网（也包括企业内部网和外部网）技术和功能，最大限度地满足客户需求，以开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。如一网美联网络营销公司。 （二）网络营销的特点 网络营销的特点市场营销中最重要也最本质的是在组织和个人之间进行信息的广泛传播和有效交换，如果没有信息的交换，任何交易都会变成无源之水。因特网技术发展的成熟以及因特网的方便性和成本的低廉，使得任何企业和个人都可以很容易地将自己的计算机或计算机网络连接到因特网上。遍布全球的各种企业、团体、组织以及个人通过网络跨时空地联结在一起，使得相互之间信息的交换变得“唾手可得”。因为因特网具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出以下一些特点： 1.跨时空通过网络能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能有更多的时间和在更大的空间中进行营销，每周７天，每天24小时，随时随地向客户提供全球性的营销服务，以达到尽可能多地占有市场份额的目的。 2.多媒体因特网络可以传输文字、声音、图像等多种媒体的信息，从而使为达成交易进行的信息交换可以用多种形式进行，能够充分发挥营销人员的创造性和能动性。 3.成长性遍及全球的因特网上网者的数量飞速增长，而且上网者中大部分是年轻的、具有较高收入和高教育水准的人，由于这部分群体的购买力强，而且具有很强的市场影响力，因此网络营销是一个极具开发潜力的市场渠道。 4.整合性在因特网络上开展的营销活动，可以完成从商品信息的发布到交易的收款和售后服务的全过程，这是一种全程的营销渠道。同时，企业可以借助因特网络将不同的传播营销活动进行统一的设计规划和协调实施，通过统一的资 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
电话销售常见问题简单处理 1、电话销售技巧 2、电话销售流程 3、如何面对电话营销中的拒绝？ 4、拒绝的应对技巧 5、销售人员应具备的素质 6、电话销售中常见的拒绝的处理方法 一电话销售技巧 随着市场经济的发展，越来越多的企业用电话作为销售的工具。可在实际的销售工作中，有许多电话销售人员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了生意成交的销售机会。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？ 首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 1、技巧第1要点，电话目的明确。 电话推销应和登门拜访或推销一样，要事先有一个推销计划，这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感，积极进行销售的说辞。其中应包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况等。有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。 2、技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
学习网络营销的好处和优势 学习北网络营销有什么好处及优势呢？它的优势在什么地方？现在各类大中小型企业为了给自己的产品拓展市场，都在海量投放广告，我们在哪里都可以看到形形色色的广告，路边的广告牌，电视电影，公交站台...但是做这些广告的成本实在是太高了，使得很多小型企业都无法过活，所以为了节约成本，增长产品的盈利空间，大家不得不转向考虑其它的低成本营销方式！就以上这样的情况，使得网络营销应运而生！ 网络营销的优势 下面给大家说说网络营销的优势，大家都通过网络媒介宣传自己的产品，那么这些网络媒介的优势究竟在哪里呢？网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，这样就可以很快了解客户的心里，和客户互动起来，改进自己的产品，是的产品更适合客户的使用，这样也提高了企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。 大家都知道，现实生活中，要想是自己的铲平畅销就好的宣传广告，还有门面房，好的地理位置房租则令人咋舌！相反，网络营销无店面租金成本或者是很少的域名空间等费用。网络营销且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。这样网络营销使得很多的中小企业生存发展起来！第三，国际互联网覆盖全球市场，通过网络，企业可方便快捷地进入任何一国市场。那些大的互联网企业，相比不用说，大家也知道，谷歌，亚马逊、新浪、雅虎...这样大的互联网公司比比皆是，尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。所以现在学网络营销是势在必行，再不学真的是为时已晚了！ 工作职责： 1、宣传产品，通过网络邮件，发布供求信息，论坛发帖，QQ交流、sns推广、邮件宣传等网络宣传手段产品。 2、企业产品网站或服务网络管理与维护以及优化，网站推广，搜索引擎优化。 3、与客户交流，做好新老客户的交流沟通工作，开发新客户，维护老客户。 基本能力要求： 1、文字表达能力，把问题说清楚这是网络营销人员的基本能力。 2、资料收集能力，收集资料主要有两个方面的价值，一是保存重要的历史资料；二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。 3、用户体验能力，需要实践体验，这样才能地理解网络营销。网络营销学习最好的实践方式之一是建设一个个人网站。因为通过个人网站建设和维护，会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知识有更深刻的认识，而且这是一项可以自行控制的网络营销实验。 4、自己动手能力,要深入网络营销了解中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网络营销过程中的各个方面。很多时候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。网络营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网络营销的理解就会越深刻。 （ps：本文章来自北大青鸟广安门校区官网）
9种电话销售话术 电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事。 电话销售话术话术通常客户拒绝你有几种情况，第一个一开口就说我在开会，第二种情况说对不起，我不需要，那第一种情况的话，那我们要摆正正确的心态，比如说客户真的在开会，本来我们约了时间，我真的不是拒绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不能通话，我们销售人员每天面临大量的拒绝，不要觉得有这样的心态，那不方便的时候约定下一次通话的时间，那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变，第二次通话的时候就是老朋友了，我是刚才打电话的谁谁谁，那就像老朋友一样的了，这样好很多。 第二种方面电话销售话术https://www.doczj.com/doc/f06841678.html,开场白遇到的烦恼就是我不需要，那我们去想，第一种可能性我的开场白一定还有空间。一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴，不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议，你一定要想到开场白还有空间，没有击中客户的优点，你要回到主题把产品的优点告诉他们，善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我，他跟我聊了之后觉得产品很适合他，你举一些例子打消他拒绝的心态。 你满足他拒绝的心情，然后拉过来，很多人聊过之后觉得很有帮助，及时抛另外一个优点出来，你的产品优势肯定不是一个，至少会有三个，你事先准备好，你第二个优势说出来，也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品，你找不到他的消费点就不会付费。 所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点，这时候你觉得你的销售在往前进了一步，当我们说了一个产品的优势之后，我们来看是不是命中这个客户的需求了，我们怎么知道这个客户是否命中需求了，一定不是说第三个优势，这样肯定会烦，一直讲优势的话他会说再见，一定挂断，我们说一个优点之后问一下客户的感受，是不是很好，是不是很方便你，给他一个说话的机会，通过他的说话你就判断出他购买的倾向性. 客户已经想要了解我们的产品了，我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品，当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了，是到后面的过程了。 9种电话销售话术开场白 电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户
网络营销是一种以消费者为导向，强调个人化的营销方式 网络营销最大的特点在于以消费者为主导。消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。通过进入感兴趣的的企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性。 这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略以消费者的个性需求作为提供产品及服务的出发点。但是，要真正实现个性营销还必须解决庞大的促销费用问题。网络营销的出现则为这一难题提供了可行的解决途径。企业的各种销售信息在网络上将以数字化的形式存在，可以以极底的成本发送并能随时根据需要进行修改，庞大的促销费用因而得以节省。企业也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务。 网络营销具有极强的互动性是实现全程营销的理想工具 传统的传统的营销管理强调4P(产品、价格、渠道和促销)组合，现代营销管理则追求4C(顾客、成本、方便和沟通)，然而无论那一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实行全程营销，即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。 遗憾的是，在实际操作中这一点往往难以做到。原因在于消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本太高。消费者一般只能针对现有产品提出建议或批评，对尚处于概念阶段的产品难以涉足。此外，大多数的中小企业也缺乏足够的资本用于了解消费者的各种潜在需求，他们只能凭自身能力或参照市场领导者的策略进行产品开发。 而在网络环境下，这一状况将有所改观。即使是中小企业也可以通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式，以极底成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索，消费者则有机会对产品从设计到定价(对采用理解价值定价法的企业尤为重要)和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性，更重要的是它能使、企业的决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。 网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率
网络营销的六大特点和八大功能 网络营销：是数字经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式；是近年来众多营销理念的进展、凝练和升华；是促使企业开辟广阔市场，获取增值效益的马达；是连接传统营销，又引领和改造传统营销的一种可取形式和有效方法；是用信息化技术进行的全部营销活动；是提升企业核心竞争能力的一把金钥匙！ 特别是，当电子商务的整体环境尚不是十分成熟的情况下，网络营销将是广大企业、营销组织，特别是中小企业进军电子商务的切入点。为了正确的开展网络营销我们必须认识和把握网络营销的特点和功能。前一段有的人讲网络营销无理论可言，这种网络营销无理论说是不正确的。 一、网络营销的六大特点 网络营销具有传统营销根本不具备的许多独特的、十分鲜明的特点。网络营销具有那些主要特点呢？ 1、具有鲜明的理论性 网络营销是在众多新的营销理念的积淀、新的实践和探索的基础上发展起来的。网络营销理念吸纳了众多新的营销理念的精髓，但又不同于任何一种营销理念。计算机科学、网络技术、通讯技术、密码技术、信息安全技术、应用数学、信息学等多学科的综合技术，给予
了网络营销以沉重的技术铺垫；近半个世纪以来多种营销理念的积极探索，给了网络营销以丰富的学术内涵；近十年来电子商务和网络营销的多种开拓和实践，给了网络营销以冷静的思索和理性升华的机遇和可能。 因此，网络营销具有鲜明的理论特色。无论是60年代以来，麦卡锡提出的4P理论也好，无论是90年代以来，劳朗提出的“忘掉产品，忘掉定价，忘掉渠道，忘掉促销”4C理论也罢，都无法和今天的网络营销理念进行比较。 其根本原因在于以往的所有这些营销理念： ◆都没有本质地反应网络经济的内涵和特点； ◆都没能准确地把握网络对传统经营理念的碰撞和冲击； ◆都没有充分地揭示网络营销带给企业的深刻变革和无限生机； ◆都没能有效的整合各种资源，形成一种开拓市场的进击能力； ◆都没有真正地做到把客户当作财富，当作企业的一种战略资源； ◆都没有顺利地实现买家和卖家的最短路径连接和最快速度成交 ◆都没能从根本上提升企业的核心竞争能力。 因此，网络营销是以往一切营销理念所无法比拟的。网络经济是对传统经济的一种扬弃，网络营销理念，同样是对传统营销理念的一种扬弃。 2、市场的全球性
会籍顾问针对老会员电话营销常见问题解答 会籍A：XX你好， 会员B：你好，你是？ 会籍A：我是24小时健身的高阳，是这样咱们前台系统显示，您有超过一个月的时间了，都没有到咱们健身房锻炼了,是什么原因呢？ 会员B：我最近事情比较忙， 会籍A：之前你来办卡的时候，都有时间来锻炼，现在工作时间有所变动嘛？1）你们会所服务不好！ B．请问小姐您所指的服务是哪方面做得不到位或让您不满意？ A．我每次来锻炼都没有人理我，没有教练指导！ B．XX先生/小姐像您这样要求的话我相信您是有健身目的急需达到要求的会员，对吗？ A．来锻炼就是想让自己尽快壮一点（男）自己尽快瘦一点（女） B．像您这种情况我们的私教服务会适合您的要求，她可以快速达到标准。A．（如果问到私教；就介绍私教的好处，暂不提私教价格）在他们比较满意专注时候。 B．XX先生/小姐我们店现在做了大量的人员调整，引进了很多新的课程您知道吗？ A．哦。 我们现在引进了新的健身理念，现在为每一位入会会员都有一位教练负责为您做健身指导，定期测试：评估：电话跟进服务我相信XX先生/小姐如果您再来锻炼的话将更加适合您的要求，对吗？ A．那我抽个时间来看一下。 B．您明天有空吗先生/小姐，我明天有空安排接待您， 2）A．你们会所老话换教练，我喜欢的教练都走了，所以以后不来了。 B.请问您喜欢以前哪位教练跳什么操, A.喜欢XX教练.XX操 XX教练因为XX情况,去我们24小时健身其它分部了,但我们又不断引进新的舞蹈教练比如说XX教练(他是通过亚州体适能专业学院考级证书,并在去年被评为全国十佳教练明星)他在我们这里每上一堂课都非常受欢迎特别是XX舞蹈非常火暴. B.您看XX小姐,您明天空吗?我给您预约一节来体验一下. A.好的!( B.具体预约几点) 3）A.我去年在你们会所锻炼,因为工作忙就没有时间来锻炼了,现在又过期我觉得很浪费,（针对这种情况，销售应先让对方报出卡号和姓名在前台查看清楚卡的具体情况。） B．哦，XX先生/小姐！您一年中出差的频率是多少或根据您的工作性质什么时候最忙。 A．出差XX情况，工作XX情况。 B．XX先生/小姐！像您这样的特殊顾客，我会所现重新设计了许多种卡，如果您想来锻炼的话，我相信可以选择合适您的锻炼方式。并且我们现在设立了客服跟进服务，在您不来锻炼是期间，我们有电话询问，如您出现工作繁忙的情况，我们会给您办理停卡手续，直到您来时只交20元/月的停卡费就可以了。
网络营销的优势特征（8点）：1.节省开支，便于控制营销预算。2.即时传送和反馈，突破时空。3.消费者化被动为主动。4.互动式营销。5.定制化营销。6.良好的双向沟通。7.建立企业和客户间的学习型关系。8.信息量大。 网络营销兴起的技术基础信息产业发展历程图可以看出（4点）：a.数字化电子计算机技术解决了信息符号的载体和信息处理问题。b.数据库技术解决了信息的存储和检索问题。c.网络技术解决了信息的传输问题。 d.电子商务技术解决了信息价值交换的手段问题。 网络营销的基础理论（5点）：1.网络整合营销理论。2.网络直复营销理论。3.网络关系营销理论。4.网络软营销理论。5.数据库营销理论。 移动互联网带动整体互联网各类应用发展（4点）：1.互联网发展从“广”到“深”，网民生活全面“网络化”。2.支付类应用领涨，推动电商基因渗透更多线下消费场景。 3.手机游戏异军突起，带动整体网络游戏使用率逆转增长。 4.互联网理财用户初具规模，网络金融服务创新潮涌。 网络环境下消费者的特征（4点）：1.个性消费的回归。 2.消费者需求的差异性。 3.从单向到互动。 4.网络消费仍然具有层次性。 传统营销环境下消费者信息来源（4点）：1.个人来源：家庭、亲友、近邻和同事的参考信息。2.商业来源：零售商、经销商、产品展销会及产品包装本身的产品信息 3.公共来源：广告、大众传媒、政府和消费者组织所传递的信息。4.经验来源：来自用户根据自己的观察和体验得出的结论。 互联网思维已经呈现出的特点有以下7各方面：1.互联网时代的前瞻性和预判性。2.具有开放、共享、创新、探索的精神和心态。3.从市场趋势和消费者需取的角度思考，开拓全新的市场需求和商业模式。4.运用互联网技术（大数据等）进行消费者研究和市场分析。5.运用新兴媒体与消费者进行个性化沟通（传播）。6.具有系统性和战略性思维的基本特征。7.善于学习和自我完善。 基本的商业模式（9种类型）：代理模式、广告模式、信息中介、商户模式、厂家直销、会员营销、社区形式、订阅模式、效用模式。 互联网成功商业模式（4个）：1.腾讯-----马化腾（建立了中国最大的网络社区，“为用户提供一站式在线生活服务”，盈利模式：在一个巨大的便捷沟通平台影响和改变数亿网民的沟通方式和生活习惯，创新性：通过免费的方式提供基础服务。）2.阿里巴巴----马云（向国内外供应商提供展示空间以换取固定报酬，创新性：向客户提供国内外分销渠道和市场机会，使中小企业降低对传统市场中主要客户的依赖以及营销等费用）。 3.携程（通过与全国各地众多酒店、各大航空公司合作以规模采购来大量降低成本，通过消费者在网上订客房、机票积累客流，客流越多，携程的议价能力越强，成本越低。创新性：立足于传统旅行服务公司的盈利模式，主要是“互联网+呼叫中心”完成一个中介的任务，用IT和互联网技术将盈利水平无限放大。） 4.百度 小米模式（3个）：1.品质还不错的产品。2.实在的价格。 3.一场有声势并能得到广泛传播的产品发布会。 小米模式适用范围：1.产品必须是大众消费品。2.该产品 之前市场的价格远高于原材料成本价。3.产品必须是易于 配送的。4.产品在当前没有一个强势的品牌。 网络营销的目标（5点）：1.销售型网络营销目标2.服务 型网络营销目标。3.品牌型网络营销目标。4.提升型网络 营销目标。5.混合型网络营销目标。 现代营销理论（4P、4C、4R）：三者之间的关系不是相互 取代的关系，而是相互完善与发展的关系。由于企业层次 不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中， 所以至少在一个时期内，4P营销理论还是营销的一个基 础框架，4C营销也是有价值的理论和思路。因而，两种 理论有适用性和可借鉴性。4R营销理论不是取代4P营销 和4C营销，而是在它俩基础上的创新与发展，所以所以 不能把三者割裂开来，甚至对立起来。 搜索引擎对网络营销的作用（6点）：1.网站推广，即通 过搜索引擎推广实现网站访问量增加的目的。2.产品推广， 与网站推广类似，可以对具体产品进行针对性的推广，让 更多用户发现产品信息，尤其通过购物搜索引擎等方式， 可以实现对多种产品的比较，为用户获取购买决策信息提 供支持。3.提升企业/网站的网络品牌。4.由于搜索引擎 拥有众多用户，因此也成为一种网络广告媒体，并且比一 般基于网页的网络广告具有更高的定位程度。5.搜索引擎 作为在线市场调研的工具，在竞争者研究、用户行为研究 等方面均有重要作用。6.发现商业机会，通过搜索引擎可 以获得各种网上发布的商业信息，从中筛选后，可能发现 有价值的信息。 Web 网页上最常见的广告形式有：1.旗舰广告。2.按钮是 广告。3.文字链接广告。4.弹出式广告。5.浮图广告。6. 赞助式广告。 O2O线上到线下。。。”自媒体”的根本特质--------普通 大众拥有了传播的权利和自由，而且是非常即时和互动的 方式。 O2O模式的发展主要在以下三大领域有优势：1.旅游业， 主要涵盖航空公司提供的订票服务，酒店提供的预定房间 服务，度假区或景点提供的预订门票服务，以及租车公司 提供的租赁汽车服务等。2.餐饮业，它是O2O模式中应用 较为广泛且接受度较高的一个领域，特别是对大学生群体 而言，主要原因是由于大学生无收入来源的消费群体，但 同时又喜欢社交和休闲，闲暇时间较多。3，生活服务类， 在此领域中较常见的包括KTV、桑拿、汗蒸、按摩、摄影、 美容美发、电影订票等。随着人们生活水平的提高，人们 对休闲娱乐的要求也越来越高。 O2O模式的分类（5点）：1.团购网站模式。2.优惠券。3. 二维码。4.微信。5.线上线下同步模式。 从消费者角度分析选择O2O模式的优势主要有（5点）： 1.网站提供了大量的信息供消费者参考和选择，消费者能 够获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。2.通过 O2O网站下单，消费者往往能够享受优惠的价格。商家通 常打折扣、团购、优惠券等信息通过网站发布。3.相对实 体店，购物的选择更多。网站一般都有搜索功能，给消费 者提供方便。4.消费者往往可以在线上咨询商家，方便进 行选择。5.信息可信度相对较高。 劣势：1.实际购买到的商品或服务有可能低于消费者的购 买预期。2.出现质量、售后等问题可能得不到有效、及时 的解决。 从商家角度分析选择O2O模式的优势主要有（5点）：1. 能够获得更多的宣传、展示机会，从而吸引更多新客户到 店消费，对拉动新品、新店的消费更加快捷。2.推广效果 可查，每笔交易可跟踪。3.可以跟踪用户数据，进行精准 影响。4.通过在线有效预定的方式，合理安排经营，节约 成本。5.降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少 租金支出。 劣势：1.网站上的同类商品同质化竞争严重。2.与自建 B2C网站比较，宣传信息的在线时间受制于O2O网站，在 线的持续性不强。3.用户的忠诚度低。 在网站上实现引导用户行为，首先要把握以下4个原则： 1.首先，网站上每一个页面的目的都是销售。 2.其次，每 多一次点击，就会流失一部分用户。3.再次，不同类型页 面处理不同。4.最后，综合利用各种因素引导用户进入完 整购物进程。 建设企业网站可信度的具体策略（5点）：1.加强网站经 营实体的可靠性。2.加强企业网站设计的专业性。3.加强 企业网站内容的可信性及其表达方式的合理性。4.建立良 好的企业网站口碑。5.注意细节。 进行电子邮件营销应注意的事项：退信率在5%~30%电子 邮件回被退回。 快速恢复，企业应该 在24小时之内回复客户的询问。 搜索引擎的工作过程（4个）：1.发现、收集网页信息2. 建立索引擎。3.搜索词处理。4.排名。 搜索引擎优化（SEO）的基本步骤（6点）：1.关键词分析 2.网站架构分析。 3.网站的各个页面优化。 4.链接战役。 5.排名报告和分析。 6.网站流量分析。 取店名千万注意忌讳：1.一忌用不吉词。2.二忌雷同。3. 三忌用偏字。4.四忌语意隐晦。 关键词选择步骤（4点）：1.和团队成员讨论。2.利用搜 索引擎自身提供的相关关键词。3.参考网站的搜索工具。 4.观察竞争对手。 关键词误区要避免（6点）：1.关键词意义太宽泛。2.关 键词和自己产品不相干。3.不对关键词进行测试。4.关键 词数量太多。5.错误关键词优化。6.页面关键词优化。 社会化营销的6大模式：1.免费模式。2.互动营销模式。 3.名人效应。 4.内容营销模式。 5.情感营销模式。 6.价值 观营销模式。