质量手册汇总(20个 doc)1
5.0 管理职责
5.1 管理承诺
5.1.1 公司总经理将通过以下活动证实建立和实施质量管理体系及继续改进质量管理体系有效性的承诺：
1) 向全公司传达满足顾客和法律要求的重要性；
2) 制定质量方针和质量目标；
3) 进行管理评审；
4) 确保获得必要的资源。
5.2 以顾客为中心
5.2.1 公司依存于顾客，因此，公司需理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
5.2.2 公司最高管理者以实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定、转化为具体要求并给以满足。
5.2.3 公司通过以下过程识别顾客要求并予以满足：
1) 产品要求评审；
2) 制定产品规范并实施；
3) 在产品过程中与顾客沟通，进一步了解顾客要求并修订相应规范；
4) 对顾客满意度进行测量，分析顾客不满意的原因，改进过程、制定或修改相应的规范并予以实施，直至顾客满意。
5.3 质量方针
公司最高管理层必须确保质量方针符合以下要求：
5.3.1 与公司的宗旨相适应；
5.3.2 包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；
5.3.3 提供制定和评审质量目标的框架；
5.3.4 在公司的各适当层次上达到沟通和理解。
5.3.5 在持续适宜性方面得到评审。
质量方针作为质量手册的一部分，按《文件控制程序》予以控制。
5.4 策划
式、质量记录在各部门相互传递、会议形式等方式来达到内部各部门及各级人员沟通的目的。这些沟通方式应保证所沟通的内容主题明确、内容清楚。保证信息的接收部门能真正理解所要沟通的事项。
5.6 管理评审
5.6.1 总则
1) 总经理负责每年主持一次管理评审会议，对公司质量管理体系进行评审，确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审必须评价公司的质量管理体系变更的需要，包括质量方针和质量目标。
2) ISO推广管理部负责于每次管理评审前两周编制《管理评审计划》，包括：管理评审的时间、参加人员、地点、评审输入文件的内容及准备职责、时间要求、评审输入项目。《管理评审计划》经总经理批准后发致相关部门。
5.6.2 评审的输入
管理评审的输入必须包括与以下方面有关的当前的绩效和改进的机会：
1) 内、外部质量审核结果；
2) 顾客反馈；
3) 过程的绩效和产品的符合性；
4) 预防和纠正措施的状况；
5) 以往管理评审的跟进措施；
6) 可能影响质量管理体系的计划的变化；
7) 对改进的建议。
5.6.3 评审的输出
管理评审的输出必须包括与以下方面有关的措施：
1) 质量管理体系及其过程有效性的的改进；
2) 与顾客要求有关的产品的改进；
3) 资源需求。
ISO推广管理部根据管理评审的结果，组织编写《管理评审决议》，《管理评审决议》由总经理批准后发放致相关部门，并按《质量记录控制程序》进行管理。
5.7 支持文件：
1) 《文件控制程序》COP-040202
2) 《岗位职责汇编》COP-050501
3) 《管理评审计划》WI-050601
4) 《管理评审决议》QR-050601