历时5个月调查，过万名虾农心目中口碑力十强虾苗场诞生
?图为农财宝典水产版主编张璐（左一）宜春强微生物科技有限公司董事长钟启平（右一）为获奖企业颁奖。虾苗质量的好坏，直接影响养殖户的养殖效益。如今虾苗场多不胜数，虾苗质量良莠不齐，假苗劣质苗事件层出不穷，养殖户上当受骗的情况屡见不鲜。如何才能买到优质的虾苗，困扰着诸多从业者。由《农财宝典》策划的“2015中国白对虾苗口碑力调查”旨在突破地域界限，打破当下种苗行业信息不对称的现状，养殖结果才是检验育苗企业优劣的终极标准，养殖户说好的虾苗才是真的好虾苗。让虾农评选出自己心中口碑力最好的虾苗企业。
经过5个月时间的调查及总结分析，9月7日，2015中国白对虾苗口碑力榜十强企业终于揭晓，并于海南国际会展中心召开颁奖典礼。本次会议吸引来自海南养殖户，经销商以及其他水产行业人士近200人。
参选要求为保证口碑调查不流于表面，主办方对提名企业和调查对象都做出严格限定。对虾苗企业的规模与实力是基本条件，参选的企业必须符合以下条件：
1.参选的虾苗企业必须有相关从业资格证，合法经营、合法纳税。
2.拥有水产种苗生产许可证。有完善的水处理设施设备，有
化验室及相关设备及配备化验人员。
3.育苗水体不少于4000立方，年进口亲虾数量不少于3000对，小苗销量不少于20亿尾。
4.参选企业必须提供真实信息，一旦发现弄虚作假者，立即取消参赛资格。
5.参选企业必须信誉良好，无重大质量事件发生。
而调查对象只针对对虾养殖户或投资对虾养殖的经销商。对虾养殖户来源包括《农财宝典》数据库的过万名养殖户、《农财宝典》水产版官方微信10万粉丝，2015年在全国举行的各大对虾养殖论坛、小型的养殖交流会、塘头会议参与者以及企业提供的调查样本。
调查方法“2015中国南美白对虾苗口碑力调查”从2015年3月1日启动至2015年7月31日结束。长达5个月的时间里，《农财宝典》10多名精锐记者，通过电话调查、实地采访、行业会议现场派发调查问卷、微信调查、微信虾苗口碑体验报告等方式，针对养殖户在2014年下半年至2015年年初对虾养殖的抗病力、生长速度、养殖成功率、卖虾规格以及企业的售后服务等方面对全国各大品牌的虾苗口碑进行调查。
调查的范围涉及广东的湛江、阳江、江门、中山、珠海、惠东、潮汕，广西的北海、钦州、防城港，海南的海口、文昌、琼海、万宁、乐东、昌江，福建的漳州、诏安、东山、宁德，
浙江的萧山、江苏南通，山东的潍坊、东营等地区。
本次调查覆盖全国过万名的对虾养殖户，回收有效答卷5661份，其中包括调查问卷4289份，虾苗口碑体验报告1372份。经过分析、统计，以下综合得分最高的10家虾苗企业，获得“2015中国白对虾口碑力十强企业”称号。此外，根据调查结果评选出新锐企业以及最受标粗场欢迎种苗企业。“2015中国南美白对虾口碑力十强企业”（排名不分先后）
广东：
广东海茂水产种业科技有限公司
作为首批国家级对虾良种场其中之一，海茂科研投入巨大，科研实力雄厚，配套有国际先进的微藻纯种保种及培养系统、水处理设备、生态的育苗技术体系。其种虾场以及销售网络的布局完善，随着海茂在厦门基地的投产，海茂担当起了优质苗种推广排头兵职责。
广东湛江粤海水产种苗有限公司
2015年粤海集团提出“大发展、大变革、齐分享”战略方向，粤海种苗作为对虾产业的根基，目前已建成3处亲虾良种基地，湛江东海种苗基地、海南文昌种苗基地、徐闻对虾良种基地及分布在全国的多个育苗场，粤海种苗通过粤海成熟的销售渠道，辐射全国。
湛江国联水产种苗科技有限公司
国联作为对虾出口的龙头企业，早在2006年就布局对虾种
苗。国联种苗借着上市的东风，稳步、快速发展，一直为水产养殖户提供优质的种苗，特别是在两广的养殖户中拥有良好口碑。
湛江海兴农海洋生物科技有限公司
海大集团董事长薛华曾说过：水产苗种项目是海大最有价值的项目，激动人心的项目，也是海大集团今后发展中非常核心的项目。海兴农聚集了大批博士、硕士研究生和行业专家，由水产养殖、遗传育种、微生物工程等功底扎实的专业人员组成了庞大的生产、研发团队。
湛江恒兴南方海洋科技有限公司
国家“863”项目基地，国家级对虾良种场，恒兴种苗拥有众多的头衔。其与中山大学、广东海洋大学、中科院南海海洋研究所等研究单位紧密合作，凭借恒兴饲料在江湖的地位，恒兴种苗活力依然。
湛江市徐闻县海源养殖有限公司
“广东省水产良种场”、“徐闻县农业龙头企业”，成立于2009年的海源拥有4大育苗基地，年产优质幼体680亿尾，虾苗100亿尾，凭借本地资源优势和灵活的营销方式，获得市场口碑。
海南：
卜蜂水产（东方）有限公司
卜蜂水产（东方）有限公司是正大集团在海南投资的全资子
公司。作为拥有自身种虾培育体系的正大，其虾苗自成一派，凭借其雄厚技术力量，管理理念先进，一直以来都有不俗的市场口碑，在中国优质苗的推广当中，正大虾苗功不可没。海南海尚种苗培育基地有限公司
1100多亩的对虾养殖场，23家对虾种苗培育基地，海尚种苗培育基地遍布全国，海尚种苗公司班子从事水产行业十余载，从国外引进种虾，凭借丰富的水产技术和管理经验，进军全国。
海南海壹水产种苗有限公司
海壹种苗以人才为技术核心，抱着5年内争做行业的领头羊的决心。加大硬件设施投入和人才培育，并通过“良好养殖规范体系（GAP）”认证，用专业化系统和经营能力打造“5A”
虾苗。
福建：
厦门市新荣腾水产技术开发有限公司
新荣腾作为福建最早建立优质虾苗的品牌化道路苗企。新荣腾不断强化与完善内部品管体系，每批苗种均经过严格的PCR病毒检测及弧菌检测。用高标准的质量要求，遍布全国的虾苗技术服务团队，开创出一条独特的虾苗品牌经营之路。新锐企业
海南中正水产科技有限公司
成立仅一年时间，海南中正虾苗已经在市场上小有名气，
2015年上半年的销量已经突破20亿尾。在虾苗管理上，中正对虾苗进行全程管控，从水质、育苗投入品、幼体、育苗过程按标准操作，全程监控理化指标、细菌、病毒，保证每一批次虾苗的稳定品质。中正虾苗优质幼体筛选中采用光诱无节幼体，优中选优，淘汰率高达40%。
最受标粗场欢迎虾苗企业
海南禄泰海洋生物科技有限公司
成立于2005年的禄泰，已经在对虾产业走过了10个年头。禄泰先后在文昌、三亚建设6个高标准的对虾人工繁育生产基地，拥有亲虾培育水体8000m3，无节幼体年生产能力400亿尾，工厂化育苗水体12000m3，虾苗年生产能力120亿尾。其虾苗远销国内外，其在海南有30多家长期合作的中小苗场，在大陆有15家，禄泰虾苗远销国内外，并在标粗场中获得良好的口碑。
中国南美白对虾虾苗市场覆盖率五强（按企业名称首字母排序）：卜蜂水产（东方）有限公司广东海茂水产种业科技有限公司海南海壹水产种苗有限公司厦门市新荣腾水产技术
开发有限公司湛江海兴农海洋生物科技有限公司
中国南美白对虾虾苗抗病力五强（按企业名称首字母排序）：广东海茂水产种业科技有限公司海南海尚种苗培育基地有
限公司海南海壹水产种苗有限公司湛江国联水产种苗科技
有限公司湛江粤海水产种苗有限公司
中国南美白对虾虾苗生长速度五强（按企业名称首字母排序）：卜蜂水产（东方）有限公司广东海茂水产种业科技有限公司海南海壹水产种苗有限公司海南禄泰海洋生物科技有限公司海南中正水产科技有限公司
中国南美白对虾虾苗售后服务五强（按企业名称首字母排序）：卜蜂水产（东方）有限公司厦门市新荣腾水产技术开发有限公司湛江海兴农海洋生物科技有限公司湛江恒兴南方海洋科技有限公司湛江粤海水产种苗有限公司
中国南美白对虾虾苗卖虾规格五强（按企业名称首字母排序）：卜蜂水产（东方）有限公司广东海茂水产种业科技有限公司海南禄泰海洋生物科技有限公司湛江国联水产种苗科技有限公司湛江粤海水产种苗有限公司
2015中国各区域白对虾苗口碑力榜广东口碑力榜（按企业首字拼音字母排序）：广东海茂水产种业科技有限公司广东湛江粤海水产种苗有限公司厦门市新荣腾水产技术开发有限公司湛江海兴农海洋生物科技有限公司湛江市徐闻海源养殖有限公司
新荣腾凭借渠道的深入拥有较高的知名度，海茂的今年抓虾规格普遍较高，相比市场大部分买虾的养殖户规格在60-80支/斤，海茂不少用户卖虾规格达到20支/斤。而徐闻海源深耕本土市场，今年其一雷州客户创造出高位池亩产过万斤的好成绩，为其口碑力增加不少的筹码。海大、粤海凭借其虾
料的渠道依旧在各地有较高的使用率。广西口碑力榜空缺广西对虾养殖遭受严重打击，钦州、防城港的第一造虾养殖成功率仅有5%，北海的第一造虾的养殖成功率也仅有10%，持续的雨季导致池塘被淹，对虾应激大。
《农财宝典》记者在广西调查时，大部分养殖户表示，在受到如此的天气影响之下，养殖成功率低，无从评判虾苗口碑。从收到的调查问卷看，养殖户对此项内容的投票率非常低，且非常分散。海南口碑力榜（按企业首字拼音字母排序）：卜蜂水产（东方）有限公司海南海尚种苗培育基地有限公司海南蓝色海洋生物科技有限公司
2014年，正大、海尚、蓝色海洋虾苗，都在当地拥有较高的市场口碑，但在2015年海南虾苗无论是正大体系还是SIS 体系，都遭受长速慢情况。特别是在对虾养殖的早期，有虾是因为出现白便，导致不吃饲料，虾不长，而有的虾即使吃饲料，长速也比2014年慢一个月。而且虾苗的饵料系数高，普遍饵料系数都在1.5以上，最高的达到2.0。福建口碑力榜（按企业首字拼音字母排序）：卜蜂水产（东方）有限公司海南海尚种苗培育基地有限公司海南海壹水产种苗有限
公司海南中正水产科技有限公司厦门市新荣腾水产技术开
发有限公司
福建今年各大虾苗养殖成功率跟去年比较都有下降的趋势。比如福建东山岛，高位池的养殖成功率从去年的20%下降到
10%，硬池的养殖成功率从80%下降到40%-50%。由于福建东山岛有较多的鲍鱼池改造的半工厂化养虾池，他们的眼里正大、中正、海尚的虾苗有较高口碑力，而其他如海壹、新荣腾等品牌苗则在土池中有较佳的口碑力。华东口碑力榜（按企业首字拼音字母排序）：卜蜂水产（东方）有限公司海南蓝色海洋生物科技有限公司厦门市新荣腾水产技术开
发有限公司
2014年，蓝色海洋在江苏南通拥有较好的成功率，较高的口碑，2015年蓝色海洋的销量快速增长，但与此同时，其养殖效果不稳定，导致2015年口碑下滑。而有饲料企业背景的虾苗企业在当地表现也并不太理想，相反一些规模较小的企业在当地市场占据较高的市场比例。而新荣腾作为较早进军华东市场的企业，经过多年的经营，在当地仍然有较高的口碑力。
华北口碑力榜（按企业首字拼音字母排序）：卜蜂水产（东方）有限公司海南海壹水产种苗有限公司海南中正水产科技有限公司
随着华北工厂化养虾的兴起，不少的养殖多宝鱼，海参等养殖场改造成为工厂化的养虾场。而同时正大体系虾苗对养殖设施要求比较高，而且生长速度有较高的表达，在此类企业当中，正大体系的虾苗拥有较高的口碑力。海南中正作为一家新晋企业，在短短的一年时间内，参加行业论坛，其抓准
核心用户，在北方市场也形成良好的口碑。
摘要：网络口碑的作用已经逐渐被企业所认识，但是企业更为关心的是网络口碑的营销效果和如何提高网络口碑效果。本研究在对广告、网络口碑与传统口碑比较的基础上，分别介绍了企业、消费者与第三方网站视角的网络口碑效果测评方法，并阐述了网络口碑效果测评对口碑理论发展和企业实践的重要意义。 关键词：网络口碑；网络口碑效果；效果测评 企业非人员促销方式总体来说有两种，一种是大众媒介促销，主要为广告；另一种是人际促销，也就是口碑。随着互联网的普及，尤其是以Web2.0技术为基础的网络互动营销逐渐兴起，许多企业已经意识到网络口碑的的重要促销作用。但是，什么是网络口碑的效果？如何测评与管理网络口碑效果?这些是企业在网络口碑营销过程中更为关心的 问题，也是网络口碑营销研究领域 亟待解决的问题。 一、网络口碑效果研究现状 通过对EBSCO和Emerald数 据库1995－2007年60多种刊物 （涵盖营销顶级刊物）中口碑营销文 献的统计，发现在此期间，以网络口 碑营销为研究对象的成果共计100 多篇，其中三分之二发表于2000年 后。总体来看，网络口碑研究成果主 要集中于传播者与接收者动机和网 络口碑传播效果影响因素方面。有 关网络口碑效果测评的研究非常有 限，出于理论发展和企业网络营销 实践需要，网络口碑效果测评的相 关研究，亟待深入展开。 （一）网络口碑传播过程。 消费者购买前通过网络搜索产 品信息，多数情况下会链接到网络 社区BBS或者社区的个人博客相 关介绍与评论，Buttle和Goldsmith 等人将此类信息称为网络口碑，网 络口碑的传播与传统口碑的所区别 主要在于：（1）网络口碑在非熟人间 传播，其基础是以网站和网民为对 象的弱关系；（2）由于网络的虚拟性 和匿名性以及信任基础相对较弱， 因此网络口碑信息对于消费者存在 较大风险；（3）消费者在网上的各种 行为，如点击浏览、转帖回帖、网络 注册与订购等，企业可以通过"点 击流"软件跟踪记录，并进行分析， 由此出现了"客户行为管理"。相对 网下，消费者搜索与言论自由度很 大，网络口碑再传播成本很低，这是 网络口碑不同于广告和传统口碑的 一个明显特征。由于匿名，企业营销 人员可能参与传播或者雇用网络推 手辅助传播。 （二）网络口碑的特征。 以往某些研究把口碑叫做口碑 广告，其根据在于口碑与广告的接 收群体一般是相同的，并且会产生 类似的效果。但是，Alexander认为 广告区别于口碑的明显特征是正式 的、需要付费的和非人际的传播。口网络口碑效果的测评方式 文／张晓飞董大海
2018年十大最具“口碑影响力”营销管理培训机构 近日，媒体视点再度聚焦智狼营销·工业品营销学院。据了解，由营销管理培训调研小组整理的《2018年十大最具“影响力”营销管理培训机构》榜单正式揭晓，智狼营销·工业品营销学院、卓翰培训、达内培训名列前三甲。据了解，此次调研，以上海、北京、广州三大区域为核心，营销管理培训调研小组进行了三个月的实地考察，以学员企业的口碑为主要评审依据，对十大最具“影响力”营销管理培训机构进行了权威排名。旨在为中国传统企业提供参考。 一、智狼营销·工业品营销学院 智狼营销·工业品营销学院，中国专注工业品营销“培训落地”机构。已助推执行机构挂牌上市（股票代码872694）。多年来致力于为中国工业品行业提供《销售特种兵打造》、《大客户开发与管理》、《0呆账极致化管控体系》、《0客诉极致化管控体系》、《人力资源规划与管理体系》、《营销组织与管理体系》六大培训及企业内训系统。核心竞争力：营销策略+彻底执行。在智狼营销·工业品商学院院长龚勇军的带领下，企业已为中国10000多家企业提供了30000人次提供了“营销策略+彻底执行”培训，为300多家企业提供了一对一内训。智狼营销·工业品商学院学员企业中已涌现出了多家上市企业、多家从千万增长到数亿元企业。被授予“中国营销培训名嘴”、“中国最具执行力营销培训机构”、“中国最具特色营销培训机构”、“中国最具成长力营销培训机构”等荣誉称号。是中国具有国际影响力的全球化创新服务平台。 二、卓翰培训机构 培养一支专业化的营销队伍，这对企业的发展和发挥核心竞争力优势格外重要。在这样的市场环境和需求下，卓翰培训以实战性、实用性、专业性、针对性的原则，以中国的市场发展及市场环境为参考，整合最具特色的管理理念和管理方法，与自身的实力相互融合借鉴，
全国排名前20位的市场调查公司 一、央视市场研究（CTR） 规模：中国最大的市场调查和媒介研究公司，是中国国际电视总 公司和世界领先的市场研究集团TNS共同组建的股份制合资企业。拥有500—999名员工。 主要涉及领域：消费者固定样组调查、广告监测、平面媒体调查、电视媒介研究及个案调查策略（提供富有洞察力的增值服务） 主要成果：在360o营销传播监测（例：媒介智讯）；解读目标人群行为 与生活形态（中国城市居民调查、中国商务人士调查、中国高端女性调查）；洞察 市场与品牌策略（媒介策略研究、消费者研究、金融与汽车研究、公共服务事业研究）；连续性消费者购买和使用行为研究取得了重要成果。 发展历史：央视市场研究（CTR）的前身是央视调查咨询中心； 2009年3月，CTR成功通过了全球市场研究行业——ISO20252国际专业服务标准，成为国内首家通过该标准的市场研究机构。 2010年1月26日，CTR最新推出了Info Sys OOH 评估系统——填补了户外视频媒体量化评估指标的空缺。 2012年11月16日，CTR成为联合利华全球合作伙伴。 二、央视—索福瑞媒介研究（CSM) 规模：央视市场研究是国内最大的市场研究公司，拥有中国最大的媒介调 查网络，推及全国11亿8千多万4岁以上电视观众的收视行为和香港630万的视听人口。是中国规模最大、最具权威的收视率调查专业公司。
主要涉及领域：公司致力于专业的电视收视市场研究，为中国大陆地区和香港传媒行业提供可信的、不间断的电视观众调查服务。 主要成果：2002年以来，CSM推出了广播收听率调查服务,至今为止已经 对我国31个主要城市的380个频率开展调查。CSM的收视率和收听率已成为中国电视、广播节目和广告交易的“通用货币”。CSM公司已经先后开发了城市日记卡、省网日记卡、城市测量仪、省网测量仪、全国测量仪共5种不同类型的电视市场收视数据，为广大客户提供了不同市场、不同时段、不同目标观众的全方位数据服务。 发展历史：CSM公司1997年12月在北京注册成立。 2007年1月CSM全新推出《创新及趋势：中国电视媒体大型活动2007》年度报告，深化了CSM在节目市场研究方面的力度。 2007年8月“数据应用与节目创新――CSM江浙沪电视台客户市场分析及培训交流会”在上海举行，开CSM区域客户会的先河。2007年11月C-Zone邀CSM体育与媒介研究作为指定媒介研究合作伙伴。 2008年6月借北京奥运会东风，CSM推出“360度跨媒体研究”和“https://www.doczj.com/doc/f04102107.html, 奥运全媒体受众效果评估”等项目，首次实现对电视、广播、报纸、杂志、互联网、户外电视和手机电视的跨媒体测量。 2009年3月CSM建立中国营销En-Spire图谱，将受众研究与企业营销活动相结合。 三、上海尼尔森市场研究有限公司（AC） 规模：AC尼尔森，荷兰VNU集团属下公司，是领导全球的市场研究公司。拥有近2000名员工。总部在美国纽约，并在伊利诺伊州的商堡（Schaumburg）、比利时的瓦韦尔、中国香港、澳大利亚的悉尼、阿根廷的布宜诺斯艾利斯以及塞浦路斯的尼科西亚建立了区域业务中心。 主要涉及领域：提供全球领先的市场资讯、媒介资讯、消费者行为分析、在线研究、移动媒体监测、商业展览服务以及商业出版资讯。（衡量他们的市场业绩分析市场动态、诊断并解决营销问题、识别并抓住增长机遇，把信息与服务
中国消费者口碑传播影响力调查 2003-07-03 在每天生活中人们接触到的纷杂信息及其信息渠道，大致没有任何一个信息渠道的可信度、重要性能与口碑传播相比。事实上在半个世纪之前，美国的传播学家卡茨与拉扎斯菲尔德就差不多发觉，在美国，口碑传播是人们购买家庭日用品唯独最重要的信息渠道。[1] 此外，1999年美国Jupiter Communication公司的研究也有类似发觉，美国57%的人在首次访问某个新网站的时候，是得到了他人的介绍，远远比其他信息渠道要高。基于此，关于企业营销人员来说，口碑传播的重要程度也差不多不容置疑，因为它直截了当关系到产品或服务的销售额的高低。【Katz & Lazarsfeld, 1955, personal influence, The Free Press：NY】 2001年零点调查的一项关于口碑传播的专项研究发觉，口碑传播也是中国消费者经常使用的，而且是最受消费者信任的产品或服务信息渠道。这项调查结果显示，受访者日常经常会和别人交流关于“购买及使用商品的体会”，其频率仅次于经常交流社会热点问题、子女教育问题以及生活小常识。[2]【详细调查结果，请见零点调查2001年5月对北京、上海、广州、成都、武汉、南京、西安、沈阳、郑州和大连等十个都市4851位18-60岁的一般居民进行口碑传播的专项调查】 当年零点调查这项研究关注的问题是，在口碑传播中，人们的传播内容是什么？而对口碑传播过程中的阻碍过程，即口碑传播中是谁阻碍了谁的问题没有解答。假如对口碑传播的了解停留在传播内容上，明显是不全面的，好比是古诗所言，“空山不见人，但闻人语响。”因此，要更进一步认识口碑传播的客观规律，我们就不能回避对口碑传播过程中人的研究，专门是口碑传播过程中阻碍过程的研究。本文将从传播学的人际传播相关理论动身，剖析口碑传播过程中诸环节，尝试回答“在口碑传播过程中，怎么说是谁阻碍了谁？”的问题。 与谁互动以及信息的流向：口碑传播阻碍力的社会结构分析 口碑传播过程中，人们专门难用一幅清晰的图画来勾勒出传播中真正发生阻碍的环节。有的只是一幅杂乱模糊、人声沸腾的混沌图景。在如此一些图景中，怎么说哪个环节是发生阻碍的关键环节呢？ 那个情形与物理学上的万有引力定律看起来有点类似：每一个物体总是与无限多的其他物体相互作用，但实际上对其运动产生关键阻碍的通常只是它同少数物体的相互作用的结果。口碑传播也是如此，一个消费者日常接触的人难以计数，但真正对其购买信息的获得与决策产生阻碍的人却是少数。而这少数几个人及其交往环节才是市场营销人员研究口碑传播的重点。
21世纪以前，互联网并不发达，中国消费者的口碑信息仅仅在亲戚朋友和同事等小规模群体中传播。近年来，中国的互联网产业经历了爆炸式的增长，消费者可以通过更广泛的网络渠道来“表达”其对特定品牌的看法。 例如，某消费者在一家餐厅获得一次满意的就餐经历，他可能就会在网络上分享这种经历。特别是当消费者遭遇到恶劣、低质服务的时候，很希望通过一些途径来宣泄不满。 近年来，中国移动互联通信技术的快速发展，使消费者能随时随地通过移动设备来撰写、转发或点评口碑信息。在这种趋势下，传统企业一方面需要保证产品及服务质量以确保正面的口碑形象，另一方面还需要积极参与互联网平台来和消费者保持互动。 以大众点评网为例，平台、消费者和企业都有在平台内输入餐馆相关数据的权限，这种开放的机制使得任何一家餐厅无论是否愿意都有可能随时出现在平台里供消费者点评比较。在这种情况下，为了塑造良好的企业品牌形象，餐饮商家通常会主动编辑完整的、积极的品牌信息。据统计，单就2010年，大众点评网平台上新增500万点评数量，几乎每一分钟就有10篇点评产生。这说明中国消费者的互联网口碑意识逐渐增强。 如今，除了通过口碑平台来获取、发布和点评口碑信息，消費者还能通过微信、微博等网络社交平台来进一步传播口碑信息。如此一来，生态圈的规模日益扩大，口碑的影响力逐渐在互联网空间里增强。 企业应如何在消费者广泛参与品牌口碑传播的互联网环境下制定营销策略 从传播渠道来看，互联网口碑信息无非都是通过微信、微博、博客等主要的网络社交平台来传播的，更多地依赖于消费者的自主选择。因此，即使是一些小企业也能够通过社交渠道在中国乃至全世界范围内引发巨大的口碑效应。 例如，江小白白酒2012年3月在成都的春糖会首次推出时，因为其清新文艺的外观与传统酒业相背离，并不为同行所认可。但是，之后其大幅增长的销量却让同行不得不深思，与传统酒业大投入、大品牌宣传截然不同的低成本、低收入的口碑营销是如何借助互联网的东风来获得成功的。 首先江小白锁定的是年轻群体，在互联网口牌方面，这个群体的传播意愿更强。其次，使品牌相关活的微博平台契合，无论是产品推广、宣传材料还是互动活动等都以能否促使消费者转移到微博平台为标准来制定。
XXX中国消费者口碑传播影响力调查 2010-05-03 在每天生活中人们接触到的纷杂信息及其信息渠道，大致没有任何一个信息渠道的可信度、重要性能与口碑传播相比。事实上在半个世纪之前，美国的传播学家卡茨与拉扎斯菲尔德就差不多发觉，在美国，口碑传播是人们购买家庭日用品唯独最重要的信息渠道。[1] 此外，1999年美国Jupiter Communication公司的研究也有类似发觉，美国57%的人在首次访问某个新网站的时候，是得到了他人的介绍，远远比其他信息渠道要高。基于此，关于企业营销人员来说，口碑传播的重要程度也差不多不容置疑，因为它直截了当关系到产品或服务的销售额的高低。 2009年零点调查的一项关于口碑传播的专项研究发觉，口碑传播也是中国消费者经常使用的，而且是最受消费者信任的产品或服务信息渠道。这项调查结果显示，受访者日常经常会和别人交流关于“购买及使用商品的体会”，其频率仅次于经常交流社会热点问题、子女教育问题以及生活小常识。[2]【详细调查结果，请见零点调查2007年5月对北京、上海、广州、成都、武汉、南京、西安、沈阳、郑州和大连等十个都市4851位18-60岁的一般居民进行口碑传播的专项调查】 当年零点调查这项研究关注的问题是，在口碑传播中，人们的传播内容是什么？而对口碑传播过程中的阻碍过程，即口碑传播中是谁阻碍了谁的问题没有解答。假如对口碑传播的了解停留在传播内容上，明显是不全面的，好比是古诗所言，“空山不见人，但闻人语响。”因此，要更进一步认识口碑传播的客观规律，我们就不能回避对口碑传播过程中人的研究，专门是口碑传播过程中阻碍过程的研究。本文将从传播学的人际传播相关理论动身，剖析口碑传播过程中诸环节，尝试回答“在口碑传播过程中，怎么说是谁阻碍了谁？”的问题。 与谁互动以及信息的流向：口碑传播阻碍力的社会结构分析 口碑传播过程中，人们专门难用一幅清晰的图画来勾勒出传播中真正发生阻碍的环节。有的只是一幅杂乱模糊、人声沸腾的混沌图景。在如此一些图景中，怎么说哪个环节是发生阻碍的关键环节呢？ 那个情形与物理学上的万有引力定律看起来有点类似：每一个物体总是与无限多的其他物体相互作用，但实际上对其运动产生关键阻碍的通常只是它同少数物体的相互作用的结果。口碑传播也是如此，一个消费者日常接触的人难以计数，但真正对其购买信息的获得与决策产生阻碍的人却是少数。而这少数几个人及其交往环节才是市场营销人员研究口碑传播的重点。
口碑营销的发展现状当前,网络口碑营销方兴正艾,但是弊端也是显露无疑。在互联网呈现聚合式、大平台化发展趋势的背景下,SNS网络社区成为炙手 可热的互联网新宠,这给口碑营销带来了新的转机。本文首先介绍网络口碑营销当前的发展状况,然后结合互联网的大平台化发展趋势,分析SNS网络社区与口碑营销的结合发展的方式,最后对两者的发展前景进行一个展望。 【关键词】SNS口碑营销病毒式营销 一、网络口碑营销发展现状 1.网络口碑营销的价值点。口碑营销,是通过某种渠道吸引消费者、媒体以及大众的自发注意,使之主动的谈论你的品牌或你的公司以及产品,并且在谈资的基础上,能够起到引人入胜的一种良好效果,得到大众的一种认可,从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。网络口碑营销则是以互联网为载体和平台的口碑营销,实际上就是一个从碎片化到中心化的过程,首先在社区当中形成一个事件,一个观点,或一人物,然后慢慢放大,形成社会影响力,从碎片化,形成(次中心),在(次中心)基础上,通过一些意见领袖,通过一些主流的社区,以及更大范围的这种媒体资源,使它信息进一步扩散,从而最终达到企业品牌,产品品牌,包括一些这种方面的一些认知的一个扩散,作为一种品牌,形成品牌一个价值核心的一个释放。 传统的广告营销一对多的传播方式,带来的是传播资源绝对的有限和
消费者广告接受度的日渐疲乏,商家要做的是抢占有限的媒体资源把受众从眼花缭乱的信息之中吸引过来,如此这般地“抢占”技术越加熟练和专业,也带来很大程度的负面影响,那就是受众对广告的信任度普遍性地降低。而口碑营销的出现,一度被认为是解救广告低信任度的“良药”,,相传的传播方式让其具有较高的信任度,族群里的人们自发性地、,,精准到个人的说服力。 总的来说,从广告价值方面来看,网络口碑营销与传统营销方式相比,成本低,传播速度迅速,广告投向精准,有着极大的不可预测性和快速的传播速度,传播效果显著,有着不可比拟的发展前景。 2.网络口碑营销应用类别。 2.1口口相传与产品不相关:与产品不相关的口口相传主要包括事件病毒式传播,也叫病毒式营销,是基于有趣传播。营销方式是组织人员在各个网络的各个方面进行信息发布,把与企业相关的有吸引力的信息发布出去,传播的内容几乎是传播者不了解的,目的是通过高曝光率达成广泛认知,参与传播者出于新鲜有趣,不对内容负责,也不代表认可。 2.2口口相传与产品相关。产品相关的口口相传主要是指与产品相关评论传播,是基于信任主动传播,传播的内容几乎是传播者了解并认可的,对内容负责。与产品相关的口碑营销的形式有几种,一种是博客收费口碑营销,主要是通过给予一定的费用让博主发表关于产品的报道,这个口碑营销模式存在争议,因为付费,就影响打开口碑营销的公正性和实际效果。还有一种就是体验式口碑营销,这是通过选取一定的发布试用品,让消费者试用,通过试用得的试用报告达到口碑营销的目的。
中国企业开展市场调查的典型失败案例 1、中国人不喝冰红茶 一间宽大的单边镜访谈室里，桌子上摆满了没有标签的杯子，有几个被访问者逐一品尝着不知名的饮料，并且把口感描述出来写在面前的卡片上……这个场景发生在1999年，当时任北华饮业调研总监的刘强组织了5场这样的双盲口味测试，他想知道，公司试图推出的新口味饮料能不能被消费者认同。 此前调查显示：超过60%的被访问者认为不能接受“凉茶”，他们认为中国人忌讳喝隔夜茶，冰茶更是不能被接受。刘强领导的调查小组认为，只有进行了实际的口味测试才能判别这种新产品的可行性。 等到拿到调查的结论，刘强的信心被彻底动摇了，被测试的消费者表现出对冰茶的抵抗，一致否定了装有冰茶的测试标本。新产品在调研中被否定。 直到2000年、2001年，以旭日升为代表的冰茶在中国全面旺销，北华饮业再想迎头赶上为时已晚，一个明星产品就这样穿过详尽的市场调查与刘强擦肩而过。说起当年的教训，刘强还满是惋惜：“我们举行口味测试的时候是在冬天，被访问者从寒冷的室外来到现场，没等取暖就进入测试，寒冷的状态、匆忙的进程都影响了访问者对味觉的反应。测试者对口感温和浓烈的口味表
现出了更多的认同，而对清凉淡爽的冰茶则表示排斥。测试状态与实际消费状态的偏差让结果走向了反面。” “驾御数据需要系统谋划。”好在北华并没有从此怀疑调研本身的价值，“去年，我们成功组织了对饮料包装瓶的改革，通过测试，我们发现如果在塑料瓶装的外型上增加弧型的凹凸不仅可以改 善瓶子的表面应力，增加硬度，更重要的是可以强化消费者对饮料功能性的心理认同。” 采访中，北京普瑞辛格调研公司副总经理邵志刚先生的话似乎道出了很多企业的心声：“调研失败如同天气预报给渔民带来的灾难，无论多么惨痛，你总还是要在每次出海之前，听预报、观天气、看海水。” 案例三 2、3个小细节1千万大风险 普瑞辛格调研公司给《中国财富》出示了两组数据，来说明调研的严谨性。同样的调研问卷，完全相同结构的抽样，两组数据结论却差异巨大。邵志刚介绍说，国内一家知名的电视机生产企业，2004年初设立了20多人的市场研究部门，就是因为下面的这次调查，部门被注销、人员被全部裁减。 问题：列举您会选择的电视机品牌？ 其中一组的结论是：有15%的消费者选择本企业的电视机；另一组的得出的结论却是：36%的消费者表示本企业的产品将成
什么是口碑营销?口碑营销有哪些方法？有哪些口碑营销成功案例 （一）什么是口碑营销 口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。 先来看下世界顶级营销大师们对于口碑营销的描述： ┃伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”所以，早期的口碑一般侧重于人们直接的口头交流。 ┃世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。 ┃口碑营销大师马克?休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界—口碑行销威力大》书中曾提出，最具威力的营销手法，便是“把大众与媒体一起拖下水；藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。”
┃安迪-塞诺威兹解释对口碑营销的理解是：“创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造机会，让人们谈论时更加轻松自如。”后来更是在《做口碑》一书中，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（T aking Part）和跟踪（Tracking）的5T原则。 在互联网高速发展，网络快速普及的今天，口碑营销也从原来传统线下的传播形式开始着力于互联网的用户习惯和网络意识变得更加多元化。因为我一直在乙方公司从事营销策划和网络运营，给各类行业几百家中大型企业服务过口碑营销、危机公关、品牌包装和整合营销的整体网络营销策划和实际的执行操作。 今天我就从互联网角度来谈一谈现在的口碑营销，来进行更加深度的剖析和理解 l 口碑营销：别人对你的评论就是你的口碑，这是一个从发声-传播-接收的循环的过程。套用在目前的互联网上，即包含着以下三重元素构成： 1. 发声：第三方的身份，品牌身份以外的相关或者无关干系人 2. 传播：发声的渠道平台，进行传播和曝光 3. 评价：对发声的信息接收以后进行互动交流，实现用户到用户的信息口碑传播
网络口碑营销几种经典方法 在最近几年，互联网营销越来越流行，互联网口碑营销更是成为了网络品牌的首选方法。不管是小米、锤子、华为还是联想、酷派、中兴，也包括三家基础运营商和数十家虚拟运营商，更不要说百度腾讯阿里巴巴等互联网巨头，互联网口碑营销都成为其重要工具。 口碑的宣传力是很大的，尤其是现阶段人们对于自己认可的产品的宣传性。互联网口碑营销其实就是把握好消费者的四个心理，一种是分享，将好的东西分享给大家;一种是炫耀，也就是现阶段的炫富热潮。还有权威领导人士的建议，最后就是利益的驱使。 1.链式反应无形推广 一个铀核在一个中子作用下发生裂变，如果裂变时放出两个次级中子，这两个次级中子又引起两个铀核发生裂变，放出四个次级中子，这四个中子再引起四个铀核发生裂变……。如此下去，反应的规模将自动地变得越来越大，一幅铀核链式反应的图景，立即展现在我们面前。这是什么?这就是原子弹的爆炸基本原理，原子裂变自持链式反应的概念就是这样提出来的。 在互联网领域，有一种叫做病毒营销，包括任何刺激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响的指数级增长创造潜力的方式。这种营销策略就象病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众，产品和服务自动影响到潜在用户，从而
引发链式反应，客户一传十、十传百，一批接一批，飞速发展。 在移动互联网应用中，飞常准就是应用了业务自身的特点，通过互联网口碑营销的方法进行推广。一个人定制了飞常准中的乘客功能，往往会给亲友分享接机人等等，这样就传播了出去，此后会形成链条模式，以此让更多的人知道并安装这个应用。 而数年前，中国移动的彩铃业务也曾是一个典型的采取链式反应，让用户发展用户的成功范例。在实践中，确实有大量的尚未开通彩铃的用户，是因为听到别人新颖独特的回铃声，觉得好奇，从而产生使用的兴趣，进而成为彩铃的使用者，然后不自觉的又充当了彩铃业务的推广者。移动公司在彩铃业务的推广工作上并没有下很大的力气，然而申请彩铃的用户却十分踊跃，以至于公司不得不在试验期采取了限制每天新申请用户数量的措施。 2.炫耀行为引起攀比 从心理学的角度，我们每个人的潜意识中在某种程度上都包含着自我炫耀的因子，常自觉不自觉地显示给社会，以证明自身的生存价值或有资格居于社会某一位阶，只不过表现形式各异、规模大小不同、品位有高有低罢了。 从某种角度看，穿新衣服、挂大项链、用高档手机都可以看作是某种形式的炫耀行为。而这种炫耀行为一旦被成功借势，便会产生轰动性的推广效果，这些年，编制围巾的毛线、遍布街头的掉渣烧饼以及风靡小资群体的十字绣，都有炫耀行为引发攀比的“让用户发展用户”的影子。
口碑传播 口碑传播（oral spreading） 口碑传播的概述 口碑传播是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播。大多数研究文献认为,口碑传播是市场中最强大的控制力之一。心理学家指出,家庭与朋友的影响、消费者直接的使用经验、大众媒介和企业的市场营销活动共同构成影响消费者态度的四大因素。由于在影响消费者态度和行为中所起的重要作用,口碑被誉为“零号媒介”。口碑被现代营销人士视为当今世界最廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。就营销研究领域而言,有人主张把口碑传播作为营销方法来研究,以丰富既有的营销理论。 口碑传播的特点 口碑传播属于非正式的人际传播，除具有双向性强、反馈及时、互动频度高、方法灵活等明显的人际传播的特点外，还具有以下特点： 1．针对性强 广告烦多，营销人员的传播活动和人们的购买决定过程更加复杂。对消费者来说，有用的信息可以创造价值，极大地节省时间和精力，垃圾信息却浪费时间和精力。大规模的广告宣传强迫消费者片面接受某一类信息，阻碍了消费者充分了解和比较其他信息。对营销者来说，日益复杂的传播活动不但增加了营销的难度和成本，更减弱了传播活动的效果。 口碑营销传播借助公众间的人际传播方式进行，在这过程中，每个人都是信息的发出者，也是信息的接收者，影响别人也受他人的影响。传播者了解信息接受者的爱好和需求，可随时调整信息内容，满足对方需求，增强说服力，提高传播效果。消费者通过积极的交流回应也能及时地知道自己关心的消费品种类、品质、价格、市场供给状况及其变动趋势的信息。对营销者来说，省去高昂的媒体购买和广告制作费用，提高了传播到达率和投资回报效率，这是广告等大众传播手段无法企及的。 2．可信度高 广告和销售人员宣传产品一般都站在企业的角度，为服务提供者的利益服务，消费者有理由怀疑其真实性和准确性，不愿意接受那些明显带有商业目的，为企业的利益服务的宣传口号；口碑传播者是和自己一样的消费者，与服务的提供者没有密切的关系，独立于企业之外，也不会因推荐产品而获得物质收益。
管理学院本科学年论文关于负面口碑的营销对策分析 作者 院系 年级 学号 指导教师 成绩 日期2010 年4月 20日
目录 摘要 (3) 一.前言 (3) 二.研究分析负面口碑的必要性 (3) 1.消费者对负面口碑信息的认知、感受 (3) 2.负面口碑信息对消费者的影响程度 (4) 三.负面口碑产生与传播的原因 (5) 1.从消费者角度来看 (5) 2.从企业本身来看 (5) 四．负面口碑的营销对策分析 (5) 1.提高顾客满意度，减少负面口碑发生机会 (5) 2.警惕竞争对手的恶意诽谤 (6) 3.妥善处理与媒体之间的关系，掌握与媒体的沟通之道 (6) 4.培养客户关系，转化负面口碑的传播方向 (6) 5.强化品牌和形象建设，提高负面口碑免疫能力 (7) 6.加强企业的危机管理能力，建立一套完善的危机管理机制 (7) 参考文献 (7)
关于负面口碑的营销对策分析摘要：随着口碑营销在市场营销中的广泛应用，负面口碑的危害性越加凸显，企业如何应对负面口碑并将其危害降到最低成为业界日益热门的课题。本文通过问卷调查，收集了现阶段大学生对负面口碑的认知、感受和负面口碑对其的影响程度等数据，在此基础上分析出负面口碑信息产生传播的原因和动机，并针对原因分析了企业应对负面口碑的营销对策。 关键词：口碑营销；负面口碑；营销对策 一．前言 口碑（Word of Mouth）一词源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。据八加八公司调查：口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，营销人士敖春华解释道是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。 口碑营销能促使人们立即采取行动，有利于增加企业的销售额，从而提高企业的整体盈利能力；口碑在消费者的购买决策中起决定作用，并且口碑营销并不需要企业额外投资，为企业节省了大量的营销费用；良好口碑的建立有利于增加客户的忠诚度，提高客户的终生价值;口碑营销能使企业从激烈的市场竞争中脱颖而出，提升企业的品牌资产；口碑营销的开展还有利于企业内部文化建设。 随着口碑营销的广泛应用及其展现出来的广阔前景，越来越多的企业开始采用口碑营销策略，但随之而来的便是忽略负面口碑所带来的巨大损失。口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会有负面口碑的自发传播带来极大的破坏力，根据范建斌（2006）的论文《口碑营销如何防范负面声音》中的问卷，可以看到：67.8% 的消费者把自己最近一次不满意的消费经历告诉了家庭成员以外的朋友和同事。在进行了负面口头传播的消费者当中，有19% 的消费者告诉了1 至 2 个人，41% 的消费者告诉了3 至 5 个人，25% 的消费者告诉了6至10 个人，并且有15% 的消费者向10 个以上的消费者向别人诉说了自己不满意的消费经历。这表明负面信息传播的范围是非常广泛的，因此负面口碑的处理绝不能放松。 二．研究分析负面口碑的必要性 本文通过问卷调查，收集了现阶段大学生对负面口碑的认知、感受和负面口碑对其的影响程度等数据，并用软件SPSS17.0进行了频率描述统计分析。 1.消费者对负面口碑信息的认知、感受 从表1可以看出68.1%的消费者同意甚至非常同意负面口碑信息令人感到印象深刻的，只有7.2%的消费者对负面口碑信息印象不深；从表 2 中可以看出，58.7%的消费者同意甚至非常同意负面口碑信息可以提供一些与别人不一样的看法和新信息，仅12.3%的消费者否认这一说法； 从以上调查数据中可以看出，大部分消费者在购买商品前会有意识的收集该商品的负面口碑信息，并且他们认为负面口碑信息可以提供一些新的信息与看法，而负面口碑信息给予他们的印象相当深刻，这说明负面口碑信息更容易在消费者之间传播，更容易影响他们对某种商品的看法与评价，也更容易影响以致改变他们的购买决策。
扬州旅游目的地网络口碑调查分析 [摘要]随着计算机和互联网的普及，很多旅游者都事 先通过网络搜集旅游信息，来做出决策和选择。对于旅游目的地来说，其网络上的口碑就显得非常重要了。本文通过对天涯、携程和百度三个网站中关于扬州的游记的分析和统计，调查扬州作为旅游目的地的网络口碑，发现其中存在的问题，为扬州旅游的发展提供参考。 [关键词]扬州；旅游目的地；网络口碑 旅游产品具有生产和消费的同时性，消费者不能在购买前直接体验或使用旅游产品，这造成了旅游信息的不对称。“旅游者为了避免决策带来的麻烦并有效降低社会心理风险，往往会通过征询密切关系群体意见来进行旅游目的地选择”互联网和计算机的普及为旅游者提供了海量的信息，旅游者只需通过电脑就可以看到其他旅游者的评价。对于旅游目的地来说，其在网络上的口碑就显得非常重要。“网络口 碑主要是指通过互联网、计算机等技术媒介，消费者或者潜在消费者对已消费的产品或服务进行的非正式沟通。”扬州 作为重要的旅游城市，是诸多旅游者理想的旅游目的地之一。在当前旅游经济新常态下，扬州旅游要适应新环境、迎接新挑战，必须具备良好的网络口碑，从而构建对旅游者特别有吸引力的旅游形象。
一、数据来源 目前旅游者使用较多的网站主要有携程网、去哪网、艺龙网等，这些网站主要用于旅游信息的搜集，提供住宿、交通、门票等预订服务，旅游者也可以通过这些网站了解旅游目的地景点信息，以方便安排自己的行程。部分旅游者在消费了旅游产品后会在这些网站撰写游记，或根据自己的旅游经历撰写旅游攻略。也有部分旅游者选择通过网络虚拟社区发布自己的游记，也为潜在的旅游者提供旅游借鉴。使用较多的虚拟社区主要有天涯旅游论坛、新浪旅游论坛等。常用的网络搜索引擎也是旅游者经常使用的工具之一，主要有百度、搜狗等。 虽然以上列出了旅游者常用的网站，但是，“旅游者使 用的网站并不仅限于此，其种类是多样的，而且集中度不高。所以，这些网站的数据并不是非常全面的”。但这并不能否 定其权威性，在所有旅游者可能使用的网站中，这些常用网站占据了的主要地位。 二、数据统计 本文选取了天涯旅游论坛、携程网及百度旅游三个网站，以扬州为关键词搜集旅游者发布的游记，以此来了解扬州作为旅游目的地的网络口碑，各网站数据情况如下： （一）天涯论坛 本文在天涯论坛――天涯客旅行网中选择了2010年后
中国市场调研公司的发展历程 中国市场调研公司的发展来时与1989年，中国刚改革开放不久。中国市场调研的发展虽然到目前还不到30年但随着中国经济的发展飞快也在日渐成熟。市场细分就是该行业成熟发展的标志。2012年，国内著名的达闻通用市场调查公司正式宣布专注品牌整合研究领域，标志着市场研究行业正式进入专业细分化的时代。 自从1989年中国第一家市场调查公司-广州市场研究公司（GMR）成立以来，中国市场调查行业发生了翻天覆地的变化。随着中国经济的发展成熟，市场调查也进入了快速发展期。回顾其发展历程，大概可以分为六个阶段： 执行导入期：1989-1994 这个时期主要是宝洁主导，宝洁进入中国后，需要对中国市场有深切的了解，但在整个中国却找不到一家专业的市调公司，因此与中国社会科学院的软科学分院合作，培养成立了第一家市调公司。并由这家公司分流出很多同一操作模式的市调公司，比如当时的华南、现代国际、东方，以及后来的大通。 由于宝洁拥有自己专业的市调部门，仅是将数据采集与数据分析部分外包给市调公司，而调研方案、问卷设计及研究报告等技术含量高的部分则是由企业内部操作。所以，这个时期的市调公司共同的特征就是执行能力强、操作严谨，但基本上没有研究能力。 研究发展期：1995-2000年 随着跨国企业纷纷进入中国市场，他们对市调的需求越来越大，在需要调查 执行的同时，也需要一些基本的研究分析。而市调公司在与宝洁合作的过程中，也获得了大量的标准问卷指标体系，并锻炼了数据分析能力。因此开始逐步试水研究分析领域。华南市场研究公司就是在这个时候与宝洁的竞争对手合作，脱离了宝洁体系，并在1997年与RI合作，成立了华南国际市场研究公司，成为了当时国内最大的民营市场研究公司。 同时，大学里的社会学等相关领域的老师教授也开始利用自己的专业能力进入调研行业。但此类公司的执行质量相对偏弱。 全国代理网络期：2000-2010年
口碑与品牌的九大PK 口碑，在辞海中被解释为“比喻众人口头上的称颂”。传统意义上的口碑主要是指非商业的相关个人间关于产品和公司的面对面的交流，由于多发生于亲戚朋友等强关系人群中而具备了很大的影响力，因此“口碑传播”被广泛应用于现代营销推广中。随着传播技术和现代网络的发展，网络口碑的概念被提出，冲击并完善了传统口碑的概念。 而与口碑紧密相关的一个词则是品牌。品牌,理论上起源也很古来，对中国消费者而言，却是泊来品。品牌(brand)一词来源于古挪威文字brandr，它的中文意思是“烙印”，在当时，西方游牧部落在马背上打上不同的烙印，用以区分自己的财产，这是原始的商品命名方式，同时也是现代品牌概念的来源。1960年，美国营销学会(AMA)给出了对品牌较早的定义：品牌是一种名称、术语、标记、符号和设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区分开来。而品牌概念进入中国则是伴随着改革开放而逐渐深入的。 口碑与品牌都能产品的认知度、市场与销售产生很大的作用，相互间也有紧密的联系，但在很多方面也有巨大的差异。 1．品牌相对有形，而口碑更加无形。尽管与产品、质量等更加具体的属性相比，品牌是无形的，品牌资产也属于无形资产。但是与口碑相比，品牌却是相对有形的。在现代商业理论体系中，品牌从表现形式上，有品牌名称、品牌LOGO，从内涵上，有可测量的品牌价值、品牌文化，从公众影响上，有品牌认知度、美誉度、满意度等。而口碑则完全是消费者之间的口口相传，传播的内容也会千变万化，可能针对产品的任何方面，任何细节，完全是无定形的。 2. 口碑的影响相对有形，而品牌的影响更加无形。口碑通常传播的细节，所以对于传播对象而言，接受的是具体的信息，对其决策而言也是非常具体的、直接的。而一般而言，大家对品牌而言是个整体的概念，就某个产品的整体品牌形象。对消费者而言，品牌一方面是品质和质量的保证，另一方面，更是情感层面的体现，品牌就是“面子”问题。产品越高档，这种情感诉求的体现越明显。所以，与表现形式刚好相反，口碑的影响相对有形，而品牌的影响更加无形。 3. 口碑覆盖的面远高于品牌。品牌作为一个商业词汇进入中国时间并不久远，品牌的社会影响广泛性远不如口碑。首先在区域市场方面，比如在农村市场，品牌影响力就很有限，甚至年龄稍大的农村人根本不知道品牌的概念。而口碑的影响则会覆盖所有市场，无论发达与否。其次，对于不同消费水平的消费者，品牌的影响力也明显不同。一般而言，消费水平高的消费者，对品牌的重视程度明显会高于消费水平较低的群体，同样，各种消费水平的群体都会收到口碑的影响。
市场调查公司排名 1、益普索中国 益普索(Ipsos)于1975年成立于法国巴黎，1999年在巴黎上市, 是全球唯一由研究专业人士拥有并管理的市场研究集团。2011年，益索普以5.25亿英镑的价格收购安吉斯集团旗下的市场调研机构思纬公司(Synovate)。思纬的加入，让益普索拥有一个真正的全球性网络。 益普索于2000年进入中国，通过收购北京丰凯兴、华联信、大通等3个本土公司和自身的快速成长，益普索中国区(Ipsos in China)成为中国最大的市场研究公司，在上海、北京、广州、成都、武汉等5个城市设有办公室，拥有专业人员约1,500名，营业额超过10亿元人民币。 2、TNS中国(北京特恩斯市场研究咨询有限公司) TNS是Kantar集团的一员，Kantar集团是全球最大的洞察、信息和咨询集团之一。凭借其长久以来建立的专长和市场领先的解决方案，TNS在新市场进入、创新、品牌转换和利益相关者关系管理等领域为客户提供具体清晰的增长战略建议。TNS在全球超过80个国家和地区设立了分支机构，与全世界消费者进行的对话数量在业界首屈一指。 2013年5月13日，据TNS官方网站消息，TNS(北京特恩斯市场研究咨询有限公司)同意收购新华信国际信息咨询(北京)有限公司(这一收购有待监管部门批准)。在此之前，2009年TNS定制研究和Research International宣布合并，成为全球最大的定制化市场研究公司，而Research International在华的合资公司——华南国际市场研究有限公司(Research International China)也被并入TNS中国旗下。 一系列的并购举措使得TNS不仅是在综合实力上，还是在行业与市场影响力上，均迅速壮大。收购新华信对于TNS中国在中国市场发展的战略意义与价值，正如TNS亚太区首席执行官Chris Riquier所表示，“中国目前是全球当之无愧的最大的汽车市场，对新华信的收购将让TNS中国成为绝对的市场领袖以服务寻求在中国市场发展的国际和本土的汽车生产商以及经销商。” 3、零点研究咨询集团 零点研究咨询集团1992年成立，早期以民意调查起家，在中国国内拥有较高的知名度。于2000年进行结构调整，投资成立了前进策略(策略咨询)和指标数据(共享信息)。
口碑传播的营销基本研究取向 口碑传播是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播。大多数研究文献[1 ] (p. 166) 认为, 口碑传播是市场中最强大的控制力之一。心理学家指出, 家庭与朋友的影响、消费者直接的使用经验、大众媒介和企业的市场营销活动共同构成影响消费者态度的四大因素。由于在影响消费者态度和行为中所起的重要作用, 口碑被誉为“零号媒介” 。口碑被现代营销人士视为当今世界最廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。就营销研究领域而言, 有人主张把口碑传播作为营销方法来研究, 以丰富既有的营销理论。 一、以往研究的焦点与回顾 口碑传播具有高说服力, 因而具有高影响力[2] (p. 51) 。因为相对于更正式或有组织 的信息来源比如广告而言, 消费者在购买决策中经常更多地依靠非正式的或人际传播的信息来源。有关传播对消费者态度和行为影响的研究发现, 口碑传播的影响力比媒介广告的影响力高七倍,比人员推销的影响力高四倍。消费者转换品牌更多是受口碑传播的影响, 而非广告的影响, 前者的影响力是后者的两倍。在促使消费者态度由否定、中立到肯定的转变过程中, 口碑传播所起的作用则是广告的九倍[2] (pp. 51 - 52) 。 早期的口碑研究主要围绕新产品、有形产品的传播, 很少致力于服务行业中的消费者行 为研究。然而, 口碑在服务行业中比产品市场方案更加重要、更具影响力。考虑到服务的无形 性和相关联的风险性[1 ] (pp. 166 - 177) ,Bristor 具有独特意义。口碑传播过程为服务的无形性问题提供了认为, 在服务环境中进行口碑研究 因为一个消费者
网络口碑是如何产生并传播的？ 过去5年中，CIC一直借鉴和运用网络人类学和社会学的科学理论和方法，运用CIC先进的自有文本挖掘技术，通过具有丰富行业研究经验的分析师对网络社区平台，成员，文化等各要素进行系统地观察和分析，持续对网络口碑领域进行各类前瞻性的研究，洞察消费者的网络行为和消费文化的变革。 在《洞察网络口碑》系列白皮书第一个主题中我们讨论了网络口碑在购买决策中扮演的角色，发现中国消费者开始通过关注和查询网络口碑从而最大程度降低购买风险；而且通过查询和关注网络口碑，消费者可能改变其原有的品牌态度；网络口碑在消费者购买决策过程中正在扮演越来越重要的角色，无论在知晓品牌，确认购买方案，还是购买后等环节上都有显著影响。那么我们不禁要问，消费者查询和关注网络口碑的同时，是否也主动发表和传递着网络口碑呢？消费者是基于什么样的动因来参与网络口碑的生成和传播过程的？我们又如何细分这些积极参与发表和传递网络口碑的消费者呢？这正是“洞察网络口碑”系列白皮书第二个主题—“网络口碑是如何生成并传播的”要剖析的问题。 我们研究发现，消费者加入网络社区，不光被动地接受信息，而且主动参与到品牌和产品评论的发表和传递之中，从而形成了网络口碑循环互动的影响过程。5 4.1%的BBS/博客用户会在网络上主动发表品牌/产品相关评论。其中女性比男性更愿意主动参与品牌相关讨论。而从年龄来看，18-24岁，25-30以及31-3 5岁这三个年龄段的被访者中分别都有一半以上的人在网上主动发表品牌或产品相关评论，可见这几个年龄段的消费者比较活跃，更积极地在网络上表达自己对品牌和产品的意见或建议。
对主动发表品牌产品评论的BBS/博客用户进一步访问发现，他们通常在“受到他人评论的触发”的情境下而发表品牌产品评论的比例最高（32.4%），即当别人在谈论某个品牌或产品时，会引发自己参与讨论和发表意见。由此，网络口碑循环互动的影响过程及其影响力可见一斑。其次，自己使用产品的体验，尤其是特别好或特别坏的体验也会驱使消费者主动上网发表评论。相对而言，15-24岁的年轻消费者更乐于与人交流特别好的产品体验，同时也更容易受到他人评论的影响而参与讨论；对于25-35岁的人群，特别好或特别差的产品体验同样都会引发他们上网发表评论；而35岁以上较年长的消费者则更注重表达本身，不论体验如何，他们会更自主地表述自己的观点，受他人评论的影响相对较小。总体来说网络口碑较为真实地反映了品牌在消费者心中直接或者间接的印象。调查发现近七成被访者所发表的品牌产品评论全部或者绝大部分都源于自己真实的体验。而且，消费者不一定只在完全亲自体验产品后才发表和传播网络口碑，从访谈中我们了解到消费者也会传播他们认为可信但没有体验过的品牌和产品评论，从而对品牌的口碑传播起到推波助澜的作用。 网民生成并传播网络口碑最重要的三个动因分别是人际交往（82.7%），表达自我（79.5%）和经验分享（78.9%）。其中，女性更注重人际交往和经验分享；男性则更注重表达自我观点。从年龄来看，18-24岁的消费群体在大多数动因上面的比例都高于其他年龄段。他们乐于尝试并积极参与各类新事物，是品牌需要深入理解并呵护的重点人群。此外，由于论坛是信息及话题的聚合，论坛用户发帖的主要动因包括乐于帮助他人解答问题或在论坛中寻求解决办法；而博客是个性的自我表达平台，用户更注重系统地表达自己的对品牌产品的观点并分享自己