旅游市场学与心理学(doc 25页)
一、《旅游学概论》
一、名词解释：
1.旅游业
2.可进入性
3.饭店合作集团
4.闲暇时间
5.国内旅游
6.旅游产品
7．大众旅游
8.旅游承载力
9.旅游收入
10.潜在的旅游资源
11.国家旅游组织
12.托马斯·库克
13.旅游动机
14.现实旅游资源
15.旅游出口
16.现代旅游
17.收入乘数
18．旅游景点
19．可持续旅游
20.旅游乘数的类型有营业额或营业收入乘数、_________、收入乘数和就业乘数。
21.凡属主要使用者为______但也必须向______提供的设施应划为旅游基础设施。
22.“五大部门”说认为，旅游业由旅行社、住宿业、交通运输业、______和______构成。
23.国际旅游收支最常见的统计方法是______。
24.旅游服务产品质量的内部标准是指能够符合并满足____________。
25.对于自然作用给旅游资源带来的危害，应采取必要的______加以预防。
26.在饭店业中，人们通常以______在饭店业中所占的比率来表示其集中化程度。
27.旅游产品从构成上看可以分为两种：一种是——————，另一种是——————。
28.我国旅游产品开发导向基本上经历了两个阶段——————和——————.
29.由于规模和形式不同,作为资源型旅游产品的典型形式的旅游地可分为——————,——————和——————三种
30.旅游资源的特点是：__________、__________、__________、易损性和可创新性。
31.旅游资源造成损害的原因基本上可划分为__________作用和__________作用两大类。
32.国际性旅游组织PATA 是__________的缩写。
33.人们通常将旅行社、__________和交通运输业称为旅游业的“三大支柱”。
34.我国于1983 年加入世界旅游组织，成为该组织的第__________个正式成员。
35.世界旅行社协会联合会的总部设在比利时的__________。
36.__________表示单位旅游消费额同其所带来的接待国全部有关企业营业收入增长量之间的比例关系。
37.“观光”一词最早来自中国古代名著_______上的“观国之光”。
38.按目的归属划分的旅游类型中，_________旅游者所占的比例最大。
39.1996年我国颁布的《旅行社管理条例》将我国的旅行社划定为_________和_________ 两类。
40.旅游资源的价值在量化方面的唯一表现是_________。
41.国际旅游中，其他国家或地区的居民来我国旅游称之为_________。
42._________是我国的旅游行政主管机构，它对外代表我国的国家旅游组织，对内负责统管我国的旅游业。
43.英国在对国内旅游者进行统计时强调的标准是必须_________，而不管旅行距离如何。
44.对旅游资源的保护可分为_________的保护和_________的保护两种。
45._________和来访旅游人次两个指标相结合可以全面准确地反映来访旅游活动的实际需求规模。
46.在铁路客运问世之前，欧美人外出旅行以_________为主要交通工具。
47.我国旅游业的国际客源由外国人、_________和_________构成。
48.________是世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间机构。
49.艾斯特定义具有综合性、异地性、________和________的特点。
50.影响旅游者选择旅行方式的因素主要是旅行目的、运输价格、旅行距离及________。
三、选择题
1把旅游者和游客加以区别的是————。
A1963年联合国罗马会议 B1967年联合国统计委员会
C1950年国际旅游组织联盟 D1037年国联统计专家委员会
2.旅游资源的理论核心是( )。
A.自然因素
B.社会因素
C.文化因素
D.吸引力因素
3.( )中曾有“观国之光”一语，据信，这便是后来“观光”一词的由来。
A.《春秋》
B.《易经》
C.《左传》
D.《后汉书》
4.当一个国家的社会经济发展到相当高的阶段，居民家庭收入水平很高时，该国居民外出旅游的( )便会减弱。
A.持续性
B.地理集中性
C.季节性
D.普及性
5.以下( )不是衡量旅游发展状况的指标。
A.人均储蓄额
B.出访人数
C.国内旅游收入
D.人均停留天数
6.根据美国学者斯坦利·C·帕洛格的心理类型模式，( )是旅游大军的先头部队。
A.自我中心型
B.近自我中心型
C.近多中心型
D.多中心型
7.一项旅游资源的价值大小取决于其本身固有的( )结合情况。
A.性质和来访人数
B.质量和坐落地点
C.质量和来访人数
D.性质和坐落地点
8.所谓高档饭店一般指平均房间造价为( )万美元的饭店。
A.5-8
B.6-9
C.7-10
D.8-11
9.人们常将( )称为“漂浮的度假胜地”和“漂浮的旅馆”。
A.印度的“流动宫殿”
B.美国的“灰狗公司”
C.“古老东方快车”
D.英国的“伊丽莎白2号”
10.( )是以个人为成员的国际旅游组织。
A.世界旅游代理商协会
B.国际青年旅社联欢会
C.国际旅游学会
D.国际会议组织协会
11.外出旅游所带来的社会文化影响并非绝对积极，早在18世纪，亚当·斯密便指出欧洲社会流行的( )的结果令人失望。
A.观光旅游
B.修学旅游
C.探险旅游
D.保健旅游
12.马斯洛著名的需要层次理论提出人有五个层次的需要，其中第四层次的需要是( )。
A.受尊重的需要
B.爱的需要
C.安全需要
D.自我实现的需要
13.现代旅游是从( )以后，迅速发展起来的。
A.第二次世界大战
B.第一次世界大战
C.19 世纪初
D.20 世纪初
14.下面哪一项不是早期的飞机客运航线失败的原因？( )
A.飞机制造技术落后
B.飞行航线较少
C.人们对航空飞行有恐惧感
D.机票价格缺乏竞争力
15.AIEST 是指( )。
A.英国旅游局
B.旅游科学专家国际联合会
C.世界旅游理事会
D.美国劳工统计局
16.( )是旅游者与完成旅游目的之间的中介体。
A.旅行代理商
B.旅行社
C.旅游中介组织
D.旅游运营商
17.下列哪艘游船未曾到访过我国各旅游港口？( )
A.英国的“伊丽莎白2 号”
B.希腊的“奥特沙”号
C.丹麦的“北欧宝珠”号
D.挪威的“皇家之星”号
18.旅游零售商主要以( )为典型代表。
A.旅游批发商
B.旅游经营商
C.旅行代理商
D.旅行社
19.旅游景点所应具备的特点是专用性，长久性和( )。
A.美观性
B.闻名性
C.可达性
D.可控性
20.( )具有运载能力大，票价低廉，在乘客心目中安全性强的特点。
A.汽车
B.飞机
C.火车
D.轮船
21.从旅游目的地的宏观角度考虑旅游市场划分时，往往使用( )标准。
A.地理因素
B.旅游者的特征
C.旅游者的心理特点
D.购买行为特点
22.( )是第一个以立法形式规定就业员工享有带薪假期的国家。
A.美国
B.英国
C.法国
D.中国
23.麦金托什提出的四种旅游动机没有包括( )。
A.身体方面的动机
B.文化方面的动机
C.人际方面的动机
D.购物动机
24.我国于1996年颁布的( )将旅行社划分为国际旅行社和国内旅行社。
A.《旅行社管理条例》
B.《旅行社管理暂行条例》
C.《旅行社企业经营规范》
D.《旅行社经营条例》
25.人类有意识的外出旅行活动开始于( )。
A.原始社会早期
B.原始社会末期
C.奴隶社会早期
D.奴隶社会末期
26.将旅游企业归为劳动密集型企业是以( )为标准的。
A.职工人数
B.投资数额与职工人数的比例
C.工资成本总额
D.工资成本在全部营业成本和费用中的比例
26.托马斯·库克于( )开始组织商业性的旅行业务。
A.1830年
B.1841年
C.1845年
D.1855年
27.采用( )对旅游资源进行评价具有科学性和实用性，应成为评价工作的基本方法。
A.美学标准
B.社会标准
C.历史标准
D.市场标准
28.旅游产品的————往往造成旅游产品促销和销售的困难，
A旅游产品功能上审美和愉悦性B空间不可转移性C生产和消费的不可分割性D所有权不可转让性
29世界最大的饭店业主,美国的埃尔斯沃斯*米尔顿*斯塔特勒建造的饭店是———的开端
A古代客栈时期B大饭店时期C商业饭店时期D现代饭店时期
30.在旅游统计中，旅游接待地计算来访活动人天数的方法是：来访旅游人次（）
A.乘以人均逗留天数
B.乘以总逗留天数
C.除以人均逗留天数
D.除以总逗留天数
四、简答题
1．旅游产品质量管理的基本途径有哪些？
2．为什么过重依赖旅游业会影响国民经济的稳定？
3．我国旅游业在国际市场竞争中存在什么问题？
4.旅游业已成为当今世界第一大产业，简述世界旅游业的发展趋势？
5.旅游产品的特征.
6.简述差旅型旅游者的特点。
7.消遣型旅游者具有哪些特点?
8.旅游资源开发的可行性研究包括哪些方面？
9.旅游资源开发和建设应遵循的原则是什么?
11.饭店连锁集团有何优势?
12.对旅游市场进行细分的意义是什么?
13.简述旅游资源的特点。
14.国际旅游客流具有哪些流动特点或规律?
15.产业革命对旅游发展产生了哪些重大影响？
16.广义的国际旅游组织和狭义的国际旅游组织有何区别？么？
17.旅游对目的地社会文化有何积极影响?
18.旅游景点经营应注意哪些问题？
19.什么是客源国市场潜力因素？主要可包括哪几方面？
20.游路线的规划原则是什么?
五、论述题(16分)
1.试论述现代旅游活动的主要特点及其相关影响。
2.试论述旅游的发展对国家经济的积极影响和作用。
3旅游交通是旅游业的三大支柱之一,由于交通的线路和工具不同旅游交通又有多种类型.请分析旅游交通的种类和各自优缺点?
4.试分析影响个人旅游需求的因素及其认识意义
5.试述交通技术的进步对旅游业的影响。
6.试结合旅游发展实际，论述旅游对东道社会的影响。
7.请谈谈应如何做好旅游资源的开发工作。
8.结合实际谈谈如何实现旅游的可持续发展。
9.请分析我国旅游业海外客源市场的基本现状。
10.试分析如何提升山东省旅游品牌形象.
二、《旅游市场学》
一、名词解释:
1.旅游市场学
2。消费者购买行为
3 市场定位
4抽样调查法
5 旅游市场预测
6 定性预测
7 旅游产品
8 旅游价格
9 渗透定价
10 旅游市场细分
11.旅游经销商
12.差别定价法
13.旅游市场营销战略
14.观察法
15.风险型决策
16.旅游市场定位
17.定性预测
18.旅游产品品牌
19.旅游营业推广
20.招徕定价策略
21.绿色营销
22.促销组合
23.旅游企业形象
24.独家经销策略
25 营销调研
26 旅游产品的生命周期
27 旅游新产品
28 旅游差价
29 旅游中间商
30 旅游批发商
二、填空题
1.从发展历史来看，如同工业企业市场经营观念的变化一样，旅游企业市场营销观念的演变也大体经历了生产观念、、和等四个阶段。
2.当旅游产品进入生命周期的成长和成熟期时，投入市场的旅游产品种类增加，市场竞争加剧，旅游企业为了在竞争中战胜对手，常采用营销策略。
3.询问法运用最多的有三种，即电话询问、和。
4. 、、关键性和是旅游市场营销战略的特点。
5.旅游营销信息系统由四个子系统组成，即、营销情报系统、营销调研系统
和。
6.在CIS的三个识别子系统中，_______是旅游企业形象塑造的基石，是CIS企业识别系统整体运作的原动力。_______能使旅游企业形象升值，旅游企业实力得以扩展，从而创造出具体、生动、动态的旅游企业形象。而_______则是通过各种与众不同的直观设计凸现旅游企业的特征，让社会各界和消费者一目了然地掌握其中传递的信息，以达到识别的目的。
7.选择旅游销售渠道长度应遵循两大基本原则，即_______和_______。
8.旅游市场营销决策的程序大致可分为4个步骤，即_______、拟定备择方案、方案的评价和选择、方案的实施和反馈。
9.营业推广包括商品展销、现场操作、赠送样品等多种促销方式，但各种促销方式均具有3个共同的特征，即_______、_______和迅速购买。
10.成本导向定价法，是以企业的生产要素供给者提供的生产要素价格为基础，再加上一定数量或比例的利润，从而最终形成产品的价格。它可分为成本加成法、_______和_______等3种具体的方法。
11.旅游市场细分的依据有四大类，即_______、人口统计特征、_______和行为细分。
12.按新颖程度划分，旅游产品可分为全新旅游产品、换代型旅游新产品、_______和_______。
13.根据世界旅游组织的预测，攀登世界高峰的冒险旅游、_______、_______以及去极地探险猎奇，在未来将成为深受人们喜爱的探险旅游产品。
14.判断旅游产品生命周期的方法主要有三种，即、和类比法。
15.产品系列平衡法选择和两大因素对企业各种旅游产品进行综合分析，并根据分析结果进行产品组合优化决策。
16. 、和互惠互利是加强旅游销售渠道冲突管理的三大对策。
17.企业内部影响旅游产品或服务定价的因素包括、、成本、产品特点及非价格竞争措施等。
18.旅游企业常用的促销定价策略有两种，即 _______和 _______ 。
19.一般来说，可供旅游企业选用的组织结构主要有3种，即产品管理型组织结构、_________和
________________。
20.旅游市场定性预测的方法主要有旅游者意图调查法、 _______ 以及___________________。
21.细分市场要成为旅游企业的目标市场，必须具备三个条件：第一，细分市场具有一定的规模；第二，_______ ；第三， _______
22.生态旅游之所以魅力四射，是因为生态旅游具有以下三个特点：一是；二是生态旅游具有较高的科学文化内涵；三是。
23.一般来说，确定旅游企业的促销预算有4种方法，即、销售额百分比法、竞争对等法和。
24.旅游营销的宏观环境包括社会经济地位、、、经济环境、和自然地理环境。
25.旅游企业定价的“三度”是指、旅游者对价格的接受程度及
26.连续性原理、、类推性原理和系统性原理是旅游市场预测的基础
27.世界旅游组织将全球旅游市场划分为六大区域，即、美洲旅游市场、东亚及太平洋旅游市场、中东旅游市场、非洲旅游市场和
28.按物理形态区分，旅游产品包括实体产品和________________两大类。
29.根据调查的时间间隔，旅游市场调查可分为__________调查和_________调查
30.根据旅游者旅游目的的不同，旅游产品主要包括观光游览型产品、________________ 、
________________、文化知识型产品和________________.
31.影响促销组合的因素主要有三个，即________________、消费者的待购阶段和________________.
32.旅游企业在选择新的旅游中间商时，必须考虑4个因素即_______ 、_______、旅游中间商的合作意愿以及_______
33.影响旅游定价的因素归纳起来包括_______和_______两类。
34.从确定旅游市场预测量的角度，旅游市场预测方法可分为_______和_______。
35.旅游市场定位的策略是多种多样的。一般来说，_______是指旅游企业在选择目标市场上靠近于现有竞争者或与其重合的位置，以夺取同样的目标消费者。而_______则是旅游企业在企业和产品的多种特性中，找出一种具有绝对优势的特性，以此来定位。
36.国际旅游市场消费结构及其发展趋势呈现8个特点，它们是：消费结构的多层次性；_______；生态旅游魅力四射；_______；探险旅游渐成气候；游船旅游走向大众；_______；网络旅游展露生机。
三、单项选择题
1.企业战略是影响旅游定价的内部因素，其中对旅游定价直接影响最大的是（）
A.密集型发展战略
B.一体化发展战略
C.多角化发展战略
D.以上3个都不是
2.广告决策的第一步是（）
A.广告信息决策
B.广告媒介决策
C.确定广告目标
D.广告效果评价
3.罗德明提出的市场营销“4C理论”包括（）
A.价格
B.沟通
C.满意
D.消费者
4._______的任务是设法将正在走下坡路的产品导入新的市场生命周期，研究新的营销策略和方案，将处于退却需求中的旅游产品和服务推向新的潜在市场。（）
A.再生性营销
B.开发性营销
C.维持性营销
D.抑制性营销
5.若按国籍对旅游市场进行细分，那么我们可以说，其细分的依据是（）
A.人口统计特征
B.地理细分
C.心理细分
D.行为细分
6.在很多情况下，大部分因素的正影响与负影响相互抵消，从而使市场需求呈现出明显因一个因素或少数几个因素的变化而变化的规律。这就是市场预测的（）
A.连续性原理
B.系统性原理
C.因果性原理
D.类推性原理
7._____是旅游市场营销战略的延伸和具体化，是旅游市场营销战略的重要一环。（）
A.旅游市场营销计划
B.旅游营销目标
C.旅游企业形象
D.旅游企业任务
8.按旅游目的对旅游产品归类，“寻根”旅游在大类上属于（）
A.主题节目型产品
B.文化知识型产品
C.度假保健型产品
D.观光游览型产品
9.按照西方学者在《旅游批发行业研究》一书中的解释，_____是“一种企业实体，其业务是将航空公司或其他交通运输企业的服务产品与旅游目的地企业的地面服务组合为一整体性的旅游产品，然后通过某一渠道途径推向广大公众。（）
A.旅游代理商
B.旅游零售商
C.旅游批发商
D.旅游经营商
10.处于市场先驱者地位的旅游企业常采用的市场定位策略是（）
A.针锋相对式定位
B.另辟蹊径式定位
C.填补空缺式定位
D.“Number-one”定位
11.住在五星级饭店，是为了给我的合作伙伴留下本公司实力雄厚、舍得花钱的好印象。”这段话反映的是旅游产品的( )。
A.附加产品
B.延伸产品
C.形式产品
D.核心产品
12.欧美国家，( )是旅游代理商的主体。
A.旅游经销商
B.旅游批发商
C.旅游中间商
D.旅游零售商
13.市场七步细分法中，选定旅游产品市场范围后的下一个步骤是（）。
A.分析潜在顾客的不同需求
B.估计潜在顾客的基本需求
C.为这些细分市场暂时命名
D.剔除潜在顾客的共同需求
14.据销售增长率法，若某一旅游产品在进入市场五年后的年销售增长率是18％，那么该旅游产品处于生命周期的（）。
A.成长期
B.成熟期
C.衰退期
D.投入期
15.穿越塔克拉玛干沙漠旅游”这种旅游产品比较适合使用的渠道宽度策略是（）。
A.广泛经销策略
B.独家经销策略
C.选择性经销策略
D.以上三种策略均不合适
16.旅游产品定价的第一步是（）。
A.目标市场购买力评估
B.产品单位成本估测
C.市场环境分析
D.确定定价目标
17.开发旅游新产品的决策往往属于（）。
A.定性决策
B.定量决策
C.程序化决策
D.非程序化决策
18.（）迎合了现代人节约时间的心理，可以使人们足不出户，驰骋千里，因而将成为21世纪旅游的主要方式之一。
A.游船旅游
B.探险旅游
C.网络旅游
D.生态旅游
19.（）认为旅游市场营销组合仅有四个P是不够的，还有必要加上一个P，即人（People）。
A.科特勒
B.考夫曼
C.科里尔和格雷厄姆
D.雷诺汉
20.旅游企业的信誉、员工的精神风貌、企业精神和风格可称之为企业的（）。
A.无形形象
B.有形形象
C.真实形象
D.虚假形象
四、简答题
1.简述旅游市场营销决策的内涵。
2.简述旅游市场细分的作用。
3.如何创造旅游企业营销的感知环境？
4.旅游市场细分应遵循哪些原则？
5.简述特尔菲法的优缺点。
6.简述我国老年市场在旅游行为上的特征。
7.如何创造旅游企业营销的感知环境?
8.简述旅游企业直接销售渠道可供选择的三种模式。
9.简述旅游企业选择销售渠道长度时应考虑的因素。
10.旅游企业应采取哪些策略使无形服务有形化?
11.简述科学技术环境对旅游营销的影响。
12.简述商务旅游市场的特点。
13.简述旅游产品分销渠道的作用。
14.旅游企业为什么要进行旅游市场细分?
15.比较目标市场定位策略中的无差异性市场策略和差异性市场策略的优缺点.
五、论述题
1.全球市场营销理论与实践有哪些新变化?其根本原因是什么?
2.旅游产品为什么会存在生命周期现象?应如何来划分旅游产品生命周期的阶段?旅游产品生命周期现象给我们哪些启示?
3.试论述分析开发旅游新产品的要求和程序。
4.结合实际谈谈饭店各部门如何运用岗位推销策略以贯彻全员营销意识
5.试论述旅游市场营销组合的特点和作用。
6.人员推销管理包括哪两部分内容？推销人员有哪几个工作步骤？
7.什么是旅游广告?旅游广告决策包括哪些内容?
8.旅游企业有哪几种渠道宽度策略可供选择?每种渠道宽度策略各有什么不同的优缺点?
9.试论述分析影响旅游定价的企业内部和外部因素。
10.试论述旅游市场营销组合的特点和作用。
四、《旅游心理学》
一、名词解释
1.旅游心理学
2.群体中的意见沟通
3.人格特质
4.旅游目标
5.挫折
6.“社会人”假设
7.注意
8.知觉的组织
9.个性心理特征
10.旅游消费学习
11.旅游动机
12.服务语言
13.旅游产品形象
14.心理状态
15.晕轮效应
16.感召功能
17.旅游动机
18激化功能
19.心境
20.知觉的相似原则
21.（心理学意义上的）学习
22.需要
23.旅游偏爱
24.自我知觉
25.选择
26.封闭
27.发展水平的类型
28.放任
29.成熟度
30.意见沟通
31.认识过程
32.态度
33.服务时机
34情感过程
35.经验
36.理想的自我
37.强度
38.期望值
39.情境
40.群体规范
二填空题
1.根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、__________和意志过程。
2.有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和________。
3.心理学研究认为，知觉过程要经过________和心理的两个历程。
4.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为________。
4.________印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
5.组织结构主要有两种形式，它们是和。
6．激励理论归纳起来可以划分
为、和三大类
7.所有人类的行为都包括某种形式的学习，学习是由定向环节、________和反馈环节三个基本环节构成的。
8.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：________涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；________是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
9.在人格因素中，人格特质、________和自我意识都能用来解释人的人格。
10.旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的________和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。
11.旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素，这些因素主要是指________因素和
________因素。
12.在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：________、________、应激和热情。
13.就管理者而言，________能力、管理能力和________能力是管理者必须具备的三种基本能力。
14.赫兹伯格的“双因素理论”将影响员工满意程度的各种因素分为________和激励因素两种。
15.意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、________和信息接受者。
16.组织功能和________功能是领导功能最突出的两个方面。
17.领导者的影响力总体上分为强制性影响力和________影响力两大类。
18.组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和________三部分。
19.组织变革的外部力量主要包括________、科学技术的发展和管理现代化的要求。
20.改革者的心理趋向主要有社会需要、忧患意识、________和________。
21.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类：______、参考群体、______和社会文化。
22.旅游行为决策的第一步是_________________
23.接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的______性原则。
24.______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。
25.美国心理学家亚伯拉罕？马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、_____、社交需要、______和？。
26.______是在旅游需要同旅游目标相遇时，在需要的推动和目标的吸引下形成的一种力量。
27.心理学研究认为，在现实生活中，人对自己有两种自我形象。第一，是真实的自我；第二是______.
28.埃里克.伯恩的人格结构理论中，三种自我状态中，“______自我状态”大致可以与弗洛伊德理论中的“本我”相对应。
29.在态度的特性中，态度的______是指一个人对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。
30.态度的______性与态度的结构、因果关系、一致性密切相关。
31.旅游产品______是旅游产品的特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映。
32.家庭群体对人们的旅游消费行为产生直接和长远的影响，这些影响主要表现在家庭形态和______对旅游决策的影响。
33.______是旅游消费积极性的源泉。
34.一个人的解释接近现实的程度如何，主要依赖于__________________、个体的经验、当时的动机和兴趣等。
35.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为具有_________和_________的双重作用。
36.旅游者学习旅游的途径有很多，但_________和_________是学习的主要途径。
37.马斯洛提出了人类的基本需求有五种，它们是：_________、_________、_________、________
38.态度的信息量和信息种类的多少是旅游消费______形成的重要依据。
39.卡特认为，人格由______种各自独立的特性因素构成。
40.心理定势的主要类型有首次效应和____________、____________、____________。
41.常见的消除风险的办法有三种____________、____________和____________。
42.目标作为引发旅游的动机的诱因，主要是由____________和____________来决定的。
43.态度的特性包括：____________、____________、态度的稳定性和可变性及____________。
44.在现代生活中，典型的家庭形态有三类：____________、____________和____________。
45.客我双方交往常见的影响有三种：____________、____________和____________。
46.______沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流的沟通。
47.组织______的动力主要来自组织内部环境和组织外部环境两个方面。
48.______型领导风格的特点是：领导者一人承担活动中的全部责任，在权力所及的范围内，根据自己个人的经验和主观评价作出决定。
49.领导风格的“______”理论指出了：有效的领导风格与特定的时间和地点条件有关，与领导者的权限和下级享有的参与决策的自由范围有关。
50.______式组织结构一般适用于规模小、任务简单的企业或部门。
三、单项选择题
1.某人早上出门看到一只乌鸦在一棵树上叫了几声，下午就出了车祸。于是，他就认为乌鸦的出现是下午车祸的预兆。这可以用哪种知觉原理来解释？（）
A.组织性
B.解释性
C.选择性
D.关联性
一．如何开拓旅游市场。 一、旅游是人的本能需求 第一，人要旅游的本能与生俱来。为什么说旅游是人的一种本能呢？为什么人对旅游的欲望越来越强烈？我就联想到：小孩子小时候总喜欢哭，哭的时候大人没有什么办法，就抱着他在房子里面转，但他还是哭，就抱着他去房子外面转，转了几圈之后，他就不哭了。我就想，这是为什么呢？我想：可能人从小就需要一种差异化的环境、差异化的文化和新鲜感的东西来吸引他，来打动他。旅游，可能就是人与生俱来的一种本能。小孩走出去换了环境，获得了新鲜的感受，就像我们旅游一样，获得了新鲜的快感，所以他就不哭了。后来我仔细一想也确实就是这样：小时候我们是去房子外面旅游，长大了以后出县去旅游、出市去旅游、出省去旅游、出国去旅游，跨洲旅游，跨洋旅游，甚至去太空旅游。从这一角度和意义来观察和分析，旅游是人与生俱来的一种本能。而这样一个满足人们与生俱来本能的产业肯定会越来越发达，旅游产业会越来越有潜力。 第二，旅游是最适合新经济时代的重要生活方式。现代社会是娱乐经济、体验经济和休闲经济时代。就像现在的小孩，他对读书可能不感兴趣，但是谁的小孩对打电游都有兴趣，对这种娱乐、对这种虚拟化的生活他们最感兴趣。我们陈天桥先生的盛大公司把韩国的网络游戏《传奇》引进来以后，使他自己一下子就成为了中国首富。这种游戏产业、这种娱乐生活、这种体验经济是一种潮流，是不可阻挡的。我们做父母的怎么阻止，小孩都还是要玩电游。因为电游，让他们享受到了娱乐，体验到了超越自我、娱乐自我的快感。而我们的旅游经济也是一种娱乐经济，更多的也是强调一种娱乐、一种快感。旅游它是一种使人回归到本能状态、全身心释放的最好的最轻松的方式。特别是现代社会，我们的竞争压力越来越大，生存压力也越来越大。就是排除生存压力，物质生活满足之后，人们对精神生活需求的欲望也越来越强烈，对很多东西都感到困惑，有很多东西都需要去释放。那么在这样的时候，人们就要寻找一种方式去排除自己的压力，排解自己的困惑，寻找自己的快感，这样，旅游便自然而然地成为了他们重要的生活方式。所以，旅游是最适合娱乐经济、休闲经济和体验经济时代的重要的生活方式。 第三，旅游是小康生活重要的衡量标准和指数。随着我国全面建设小康社会目标的推进，人们的物质生活不断地得到满足，但人们精神文化方面的需求还有很大的空间。而我们的旅游业是物质文明、精神文明和政治文明的统一体。旅游既是一种产业，物质文明建设重要的载体，而且又是精神文明建设重要的元素。早在几年前，江苏省城调队在向居民作小康标准调查的时候，问到什么是小康时，其中有一位农民写了一首打油诗，他说：小康就是“吃有肉、穿有绸、住有楼、用不愁，还有余钱去旅游”。我认为，这还不确切，因为旅游光有钱还不行，还得有时间，也就是要有余钱和空闲，没有空闲旅游就无法实现。像我们的工薪阶层，出去旅游的钱已不成问题，但更多的人缺的是时间。所以，真正全面实现小康，人们就必须还有空闲去旅游，小康的标准要将“还有余钱去旅游”改成“还有空闲去旅游”。因此，旅游是小康生活重要的标准和标尺，旅游是小康社会人们重要的生活方式和必要的生活需求。 第四，全民旅游计划不久的将来便会推出。我们现在所知道的只有全民健身计划，很多地方搞了许多体育设施，让大家来健身，增强体质。但是我认为，随着旅游的发展，全民旅游计划也将由国家有关部门推出。为什么呢？我们已经开
山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第二学期 《旅游市场营销学》试题（A）卷 第一部分*客观题（共55分） 一．填空题（0.5分x20=10分） 1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。 2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。 3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。 4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、 和购买后行为五个过程. 5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者--- --- ------ 旅游者 6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：、、产生愿望、 7.是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。8．促销的实质是 9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为 10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分，共15分） 市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是 A、以生产为中心 B、以消费者需求为中心 C、消费者需要与生态保护相结合 D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合 2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划。 A、2 B、4 C、5 D、7 3．是最为古老的一种促销方式。 A、公共关系 B、人员推销 C、广告 D、营业推广 4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。 A、市场领导者 B、市场挑战者 C、市场追随者 D、市场补缺者 5．一个企业所拥有的产品线的数量称为产品线的 A、深度 B、宽度 C、长度 D、关联度 6．旅游企业在选定的旅游目标市场上，根据旅游者偏好、竞争状况和自身优势，来设计旅游产品和营销组合，确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置，这在市场学上被称为 A、市场定位 B、市场战略制定 C、市场战术制定 D、市场细分 7．旅游产品生命周期中，一般在期采取延长产品生命周期的策略 A、成长期 B、成熟期 C、衰退期 D、介绍期 8IT技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会以进入数字化时代。这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于：
《旅游市场学》复习思考题 一、填空题 1、市场学（Marketing）是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的（经营管理）科学。 2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者（），并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的（），并从中获得企业和社会的长期效益。 3、旅游者购买行为是指旅游者购买（）的活动以及与这种活动有关的（）过程。 4、旅游市场的四大构成要素包括（）、（）、（）、（）。 5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：（）、相关群体、（）、以及地位与角色。 6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：（）、（）、可选方案评估、（）、（）。 7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、（）来源、（）来源和（）来源。 8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：（）策略、（）策略和（）策略。 9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即（）、（）、（）、（）。 10、旅游产品有（）旅游产品和（）旅游产品之分。 11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即（）-旅游产品、（）旅游产品、（）旅游产品和（）旅游产品。 12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有（）和（）两种特殊的价格类型。 13、广告按其目标的类型可分为（）广告、（）广告和（）广告。 14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有（）、（）、（）和（）四种。 15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是（）销售渠道，另一类是（）销售渠道。 16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是（）的原则和（）原则。 17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的（）旅游购买行为、（）旅游购买行为和（）旅游购买行为。 18、从国际旅游市场看，世界旅游组织（WTO）将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、（）旅游区、中东旅游区、（）旅游区、欧洲旅游区和（）旅游区。 19、（）-是旅游企业选择目标市场的依据。 20、旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价（带有一定折扣的旅行社价格）之和再加上旅行社本身的（）和（）。 21、影响旅游者购买行为的主要因素有（）因素、（）因素、（）因素和（）因素。 二、名词解释 1、市场营销观念 2、旅游市场 3、旅游产品 4、旅游价格 5、旅游优惠价 6、市场定位 7、产品区分化 8、旅游市场细分 9、促销 10、旅游广告 11、
浙江省2018年7月高等教育自学考试 旅游市场学试题 课程代码：00192 一、填空题(每空1分，共20分) 1.生态旅游之所以魅力四射，是因为生态旅游具有以下三个特点：一是；二是生态旅游具有较高的科学文化内涵；三是。 2.一般来说，确定旅游企业的促销预算有4种方法，即、销售额百分比法、竞争对等法和。 3.旅游营销的宏观环境包括社会经济地位、、、经济环境、和自然地理环境。 4.旅游企业定价的“三度”是指、旅游者对价格的接受程度及。 5.传统营销观念一般是指和两种。 6.、连续性原理、、类推性原理和系统性原理是旅游市场预测的基础。 7.世界旅游组织将全球旅游市场划分为六大区域，即、美洲旅游市场、东亚及太平洋旅游市场、中东旅游市场、非洲旅游市场和。 8.美国著名的饭店市场营销学家考夫曼在其1980年所著的《饭店营销》一书中，把饭店市场营销简化为6个P，即、产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、和组合(Package)。 9.采用类比分析法来判断旅游产品生命周期要注意两点：一是；二是要注意具体情况具体分析。 10.根据旅游中间商的经营性质，一般将其划分为和。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填 在题干的括号内。每小题1.5分，共15分) 1.开发旅游产品的决策往往属于( )。 A.定性决策 B.定量决策 C.程序化决策 D.非程序化决策 2.整合营销观念最早是由( )提出的。 A.舒尔茨 B.考夫曼 C.科特勒 D.朱卓仁 3.推销者以合适的方式接近顾客后，下一个推销活动的步骤是( )。 A.善后工作 B.确定潜在顾客 C.处理异议 D.介绍和论证产品 4.( )，是以企业的生产要素供给者所提供的生产要素价格为基础，再加上一定数量或比例的利润，从而最终形成产品的价格。 1
《旅游市场营销学》试题（A）卷 第一部分*客观题（共55分） 一．填空题（0.5分x20=10分） 1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。 2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。 4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、 和购买后行为五个过程. 5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者--- --- ------ 旅游者 6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：、、产生愿望、 7. 是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。8．促销的实质是 9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为 10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分，共15分） 1．市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是 A、以生产为中心 B、以消费者需求为中心 C、消费者需要与生态保护相结合 D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合 2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划。 A、2 B、4 C 、5 D、7 3．是最为古老的一种促销方式。 A 、公共关系 B 、人员推销 C 、广告 D 、营业推广 4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。 A、市场领导者 B、市场挑战者 C、市场追随者 D、市场补缺者
浙江省2011年4月自学考试旅游市场学试题 课程代码：00192 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．企业在进行营销决策时，不仅要考虑到消费者的利益，而且要兼顾企业自身的利益和社会的利益，此营销观点为( ) A．生产观点阶段B．产品观点阶段 C．营销观点阶段D．社会营销观点阶段 2．在下列政治法律因素中，一国政府对旅游业影响最大的是( ) A．价格B．政策法规 C．其对出国旅游签证的控制D．其对旅游业的态度 3．旅游企业集团为控制客源采用的本集团内部的电脑预订系统是指( ) A．HMS B．CRS C．GDS D．CIS 4．如果按照生活方式，把旅游消费者分为传统型、新潮型、简朴型、潇洒型，这种旅游市场细分的依据是( ) A．地理变量B．人口统计变量 C．心理变量D．行为变量 5．在市场挑战战略中，旅游企业发展无差异产品和服务，此为( ) A．正面进攻策略B．侧面进攻策略 C．围堵进攻策略D．迂回进攻策略 6．在多角化经营战略中，以现有业务领域为基础，利用现有的产品线、技术、设备、经验、特长，增加产品的种类，向行业的边缘业务发展的战略，属于( ) A．技术多角化战略B．市场关系多角化战略 C．复合关系多角化战略D．市场创造战略 7．在市场跟随者营销战略中，若企业在某些方面紧紧跟随主导者，在另一些方面仍保持独立性，此战略为( ) A．紧紧跟随B．有距离跟随 C．有选择跟随D．运动跟随 8．旅游产品的生产设计有待进一步改进，知名度不高、销售额增长缓慢且不稳定。此旅游产品处于产品生命周期的( ) A．投放期B．成长期 第 1 页
一、单选题（共20道试题，共40分。）v 1.在体育旅游市场中，由于高尔夫球运动具有（）特点，所以能够吸引依赖型旅游者。 .竞技性 .观赏性 .社交性 .昂贵性 标准答案： 2.如果面向冒险型群体做广告，应该注意广告的表达方式是（）的。 .夸张 .直接 .含蓄 .模糊 标准答案： 3.经营团体商业市场，最有效的营销行为是针对（）开展的。 .产品使用者 .购买影响者 .购买决策者 .购买操作者 标准答案： 4.（）是指确定某一产品的重要品质，向消费者展现其有别于竞争产品的特色。
.品牌设计 .定位 .市场细分 .市场选择 标准答案： 5.旅游促销就是通过各种营销宣传手段，向（）传递旅游产品和服务的有关信息，以实现有效沟通和购买行为。 .旅游者 .旅游企业 .目的地居民#政府 标准答案： 6.参照周围人的情况去指导自己的生活，认为与该群体保持一致理所当然，被称为（）个性。 .他人指向 .自我指向 .与人为善 .没有自信 标准答案： 7.在心理类型图谱中，位于最左边的心理类型是（）。 .依赖型 .近依赖型 .中间型 .冒险型
标准答案： 8.如果消费者所购买的产品功效（）顾客期望，则会出现消费者不满。 .大于 .等于 ?小于 .以上均不对 标准答案： 9.在旅游业的经营中，可以按照体育活动（）的特性，将其划分为参与性体育活动和观赏性体育活动。 .难易程度 .是否可参与 .是否激烈 .是否安全 标准答案： 10.将从人口老龄化中受益的目的地不会包括（）。 .硬探险旅游 .海上巡游 .高档餐馆 .包价旅游 标准答案： 11.从市场学角度出发，旅游市场是指在特定的时间、地点和条件下，具有购买欲望和（）的群体。?闲暇时间
(一)单项选择题 1．某地人群中高血压的患病率为π，由该地区随机抽查n 人，则（） A ．样本患病率p =X /n 服从 B （n ,π） [评析]本题考点：二项分布的正态近似特性。 从对二项分布特性的描述中可知：当n 较大，π不接近0也不接近1时，二项分布B （n ,π）近似正态分布N （n π,)1(ππ-n ）。π不接近0也不接近1，等同于π接近0.5，因而此题目答案为D 。 3. 以下分布中，其均数和方差总是相等的是（）
A．正态分布B.对称分布 C．Poisson分布D.二项分布 答案：C [评析]本题考点：Poisson分布的特性。 Poisson分布P（μ）的参数只有一个，即μ。它的均数和方差均 C 从装有红、绿、蓝三种颜色的乒乓球各500、300、200只的暗箱中随机取出10个球，以X代表所取出球中的红色球数，则X服从二项分布B（10，0.5）。（） 答案：正确。 [评析]本题考点：二项分布的定义。 2
二项分布成立的条件是：①每次试验只能是互斥的两个结果之一； ②每次试验的条件不变；③各次试验独立。此题目所述情况完全满足后两个条件，关键在于第一个条件的判断，从表面上看，每次试验的结果有三种，但本题目所关心的试验结果是“红色与否”，因而该试验结果仍为两种互斥的情况—“红色”和“非红色”。所以，此题目 3.Bernoulli试验 （二）单项选择题： 1.X1、X2分别服从二项分布B（n1，p1）、B（n2，p2），且X1、 X 相互独立，若要X=X1＋X2也服从二项分布，则需满足下列条件（）。2 A．X1=X2B.n1=n2
C．p1=p2D.n1p1=n2p2 2.二项分布B（n，p）的概率分布图在下列哪种条件下为对称分布（）。 A．n=50B.p=0.5 C．np=1D.p=1 C．95～105D．74.2～125.8 （三）简答题 1．服从二项分布及Poisson分布的条件分别是什么？ 2．二项分布、Poisson分布分别在何种条件下近似正态分布？ 3．在何种情况下，可以用率的标准误S p描述率的抽样误差？ 4
《旅游市场学》19秋期末考核-0001 试卷总分:100 得分:70 一、单选题(共15 道试题,共30 分) 1.如果面向冒险型群体做广告，应该注意广告的表达方式是（）的。 A.直接 B.模糊 C.夸张 D.含蓄 答案:D 2.旅游企业提供需求差异很小的产品时,应该选择()。 A.集中性目标市场策略 B.无差异目标市场策略 C.差异性目标市场策略 D.以上均不对 答案:B 3.按照目标市场人群的购买方式,把消费者划分为包价旅游者和散客旅游者,这一过程被称为()。 A.市场选择 B.市场细分 C.市场宣传 D.市场定位 答案:B 4.旅游产品就是旅游者为了满足其需求,花费一定时间、精力和金钱所获得的一系列()。 A.精神享受 B.物质产品 C.旅游经历 D.旅游使用权 答案:C 5.在旅游业的经营中，可以按照体育活动（）的特性，将其划分为参与性体育活动和观赏性体育活动。 A.难易程度 B.是否激烈 C.是否安全 D.是否可参与 答案:D 6.销售导向时期,企业管理者关注的经营理念是: A.扩大生产能力 B.开发新产品 C.增加产品产量
D.加大销售力度 答案:D 7.寻找潜在买主并与之交流是分销渠道的()功能。 A.接触 B.匹配 C.信息 D.促销 答案:A 8.英菲尼迪公司原先生产的是汽车,现在该公司决定进入酒店行业,并仍使用英菲尼迪这个品牌,这一战略被称为()。 A.品牌扩张 B.品牌延伸 C.品牌创新 D.品牌传播 答案:B 9.寻找潜在买主并与之交流是分销渠道的（）功能。 A.接触 B.匹配 C.信息 D.促销 答案:A 10.进行广告决策的第一步骤是（）。 A.编制预算 B.确定目标 C.确定媒体 D.活动评价 答案:B 11.企业发动降价的原因可能是()。 A.需求过剩 B.生产力过剩 C.成本增加 D.准备退出市场 答案:B 12.偏好前往开发程度很高的旅游热点地区的旅游者属于()类型。 A.节俭型旅游者 B.放纵型旅游者 C.忧虑型旅游者 D.依赖型旅游者
2018年自学考试《旅游市场学》试题及答案 一、填空题 1、市场学(Marketing)是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的(经营管理)科学。 2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者(需求)，并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的(服务)，并从中获得企业和社会的长期效益。 3、旅游者购买行为是指旅游者购买(旅游产品)的活动以及与这种活动有关的(决策)过程。 4、旅游市场的四大构成要素包括(人口)、(购买力)、(旅游愿望(或购买欲望))、(旅游权利)。 5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：(社会阶层)、相关群体、(家庭)、以及地位与角色。 6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：(问题识别)、(收集信息)、可选方案评估、(购买决策)、(购后行为)。 7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、(个人经验)来源、(商业)来源和(公共)来源。 8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：(无差异性市场)策略、(差异性市场)策略和(密集性市场)策略。 9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即(投入)、(成长)、(成熟)、(衰退)。 10、旅游产品有(整体)旅游产品和(单项)旅游产品之分。 11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即(核心性)-旅游产品、(配置性)旅游产品、(支持性)旅游产品和(扩展性)旅游产品。 12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有(旅游差价)和(旅游折扣价)两种特殊的价格类型。 13、广告按其目标的类型可分为(通知型)广告、(劝说型(说服型)广告和(提醒型)广告。 14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有(广告)、(销售促进(或营业推广))、(公共关系)和(人员推销)四种。 15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是(直接)销售渠道，另一类是(间接)销售渠道。 16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是(方便顾客购买)的原则和(经济效益)原则。 17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的(当日往返)旅游购买行为、(短程)旅游购买行为和(远程)旅游购买行为。 18、从国际旅游市场看，世界旅游组织(WTO)将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、(南亚)旅游区、中东旅游区、(非洲)旅游区、欧洲旅游区和(美洲)旅游区。 19、(市场细分)-是旅游企业选择目标市场的依据。 20、旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价(带有一定折扣的旅行社价格)之和再加上旅行社本身的(成本)和(收益)。 21、影响旅游者购买行为的主要因素有(社会)因素、(文化)因素、(人口)因素
《旅游市场营销学》 A B卷及答案
山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第二学期 《旅游市场营销学》试题（A）卷 第一部分*客观题（共55分） 一．填空题（0.5分x20=10分） 1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。 2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。 4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、和购买后行为五个过程. 5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者--- --- ------ 旅游者 6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：、、产生愿望、 7. 是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。8．促销的实质是 9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为 10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分，共15分） 1．市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是 A、以生产为中心
B、以消费者需求为中心 C、消费者需要与生态保护相结合 D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合 2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划。 A、2 B、4 C 、5 D、7 3．是最为古老的一种促销方式。 A 、公共关系 B 、人员推销 C 、广告 D 、营业推广 4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。 A、市场领导者 B、市场挑战者 C、市场追随者 D、市场补缺者 5．一个企业所拥有的产品线的数量称为产品线的 A、深度 B、宽度 C、长度 D、关联度 6．旅游企业在选定的旅游目标市场上，根据旅游者偏好、竞争状况和自身优势，来设计旅游产品和营销组合，确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置，这在市场学上被称为A 、市场定位 B、市场战略制定 C、市场战术制定 D 、市场细分 7．旅游产品生命周期中，一般在期采取延长产品生命周期的策略 A、成长期 B、成熟期 C、衰退期 D、介绍期 8 IT技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会以进入数字化时代。这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于： A、社会文化环境的影响 B、经济环境的影响 C、技术环境的影响 D、自然环境的影响
高等教育自学测试 《旅游市场学》测试试卷( A 卷) 准考证号：姓名：分数： 一、选择题：（每小题 1分，共 20分） 1.消费者购买行为决定于生产者能否供应某一产品及该产品的价格是否低廉，此营销观点为（ A ） A.生产观点阶段 B.产品观点阶段 C.营销观点阶段 D.社会营销观点阶段 2.有研究指出，一般来说，人均GNP达到下列水平时就会有出境旅游的需求（ B ） A.300美元 B.1000美元 C.1500美元 D.2000美元 3.如果按照城市规模，把城市分为大城市、中小城市、城镇，这种旅游市场细分的依据是（ A ） A.地理变量 B.人口统计变量 C.心理变量 D.行为变量 4.在市场挑战战略中，旅游企业集中力量攻击竞争对手的弱点，此为（ B ） A.正面进攻策略 B.侧面进攻策略 C.围堵进攻策略 D.迂回进攻策略 5.在多角化经营战略中，针对目标市场顾客的潜在需求，发展其他行业的有关业务的发展战略，属于（） A.技术多角化战略 B.市场关系多角化战略 C.复合关系多角化战略 D.市场创造战略 6.旅游企业在其产品衰退期采取改善和扩充滞销旅游产品的策略，这一策略为( C ) A.立刻放弃策略 B.撤退和淘汰疲软产品策略 C.逐步放弃策略 D.自然淘汰策略 7.商标按其专用权可分为( A ) A.注册商标和未注册商标 B.统一商标和个别商标 C.全国商标和地方商标 D.营业商标和产品商标 8下列不属于需求导向定价法的是( C )
A.习惯定价法 B.理解价格定价法 C.目标效益定价法 D.可销价格倒推法 9.旅游企业选择一级间接营销渠道时，旅游产品一般经过______环节提供给旅游者。( C ) A.一个 B.两个 C.三个 D.四个或四个以上 10在旅游产品生命周期的不同阶段，所选取的促销组合形式也应不一样，其中需要持续广告的力度，强化公关的作用的时期是( A ) A.成长期 B.导入期 C.成熟期 D.衰退期 11旅游广告利用最多的媒体，也是最早使用、最为常规、最及时的“有案可查”的媒体是( C ) A.电视 B.广播 C.报纸 D.杂志 12旅游企业开展市场营销的首要步骤是( B ) A.旅游企业生产能力及产品的研究 B.外部环境的研究 C.新产品的开发 D.促销的策划 13.______是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的微观环境因素。( D ) A.中间商 B.竞争者 C.公众 D.旅游购买者 14.根据SWOT模型分析方法，当外部有机会，而内部条件不佳的情况下，旅游企业应采取的战略是( A ) A.先稳定后发展型战略 B.发展型战略 C.紧缩战略 D.多种经营战略 15.旅游企业开展市场预测，若已确定预测目标，则下一步是( C ) A.选择预测方法 B.预测 C.收集、整理和分析资料 D.预测误差分析 16.旅游企业在进行目标市场范围的选择时可采取不同的策略，某一旅游企业选择各不相连的细分市场为目标市场，相似地推出不同品种的专项产品以满足不同消费群体的需求，则该企业采取的策略是( A ) A.选择性专业化 B.产品专业化 C.市场专业化 D.产品—市场集中化 17.处于市场挑战者地位的企业会采取各种进攻战略，最间接的进攻策略是( D ) A.侧翼进攻 B.围堵进攻 C.游击进攻 D.迂回进攻 18.市场营销组合战略是由______首先提出来的。( B )
19春学期（1709、1803、1809、1903）《旅游市场学》在线作业-0002 试卷总分:100 得分:0 一、单选题(共20 道试题,共40 分) 1.企业一般不会用下列那一种方法为新产品进行定价()。 A.撇脂定价 B.渗透定价 C.捆绑定价 D.满意定价 正确答案:C 2.旅游生产者或供应商通过各种直接和间接的销售方式,将其产品或服务转移至最终消费者的整个流通结构被称为()。 A.销售渠道 B.分销渠道 C.促销活动 D.直接营销 正确答案:A 3.旅游促销就是通过各种营销宣传手段，向（）传递旅游产品和服务的有关信息，以实现有效沟通和购买行为。 A.旅游者 B.旅游企业 C.目的地居民#政府 正确答案:A 4.（）是指确定某一产品的重要品质，向消费者展现其有别于竞争产品的特色。 A.品牌设计 B.定位 C.市场细分 D.市场选择 正确答案:B 5.按照目标市场人群的购买方式,把消费者划分为包价旅游者和散客旅游者,这一过程被称为()。 A.市场定位 B.市场细分 C.市场宣传 D.市场选择 正确答案:B
6.当产品的竞争者很少时,制定较高的价格,属于()。 A.生存定价策略 B.取脂定价策略 C.市场渗透策略 D.差别定价策略 正确答案:B 7.将所有旅游消费者都作为自己的同一目标市场,凭借同一套营销组合去吸引和招来广大旅游消费者的经营策略被称为()。 A.差异化目标市场策略 B.集中性目标市场策略 C.无差异目标市场策略 D.新产品策略 正确答案:C 8.虽然互联网这种媒体具有直观、互动性强等优点,但企业不选择互联网广告的主要原因是()。 A.限制性大 B.周期长 C.信息转瞬即逝 D.可信度易 正确答案:D 9.媒体同期出现不利的消息被视为()。 A.发送者 B.编码 C.解码 D.噪音 正确答案:D 10.在旅游业发展中，应该重视接待地的文化传统，其原因是（）。 A.法律要求 B.可以使游客体验到独特性 C.可对其商业开发 D.获得多样性体验 正确答案:B 11.开发自己此前不曾生产或提供的新产品,满足新市场的需求,是()战略。 A.市场渗透
1.下列哪一因素不属于影响定价的内部因素?() A.营销目标 B.营销组合 C.企业组织 D.市场需求 答案：D 2.使一个旅游目的地卓尔不凡的品质包含两个层次，下列哪一品质不属于第一层次?() A.如画般的景色 B.清洁程度 C.独特性 D.理想的气候 答案：B 3.如果消费者所购买的产品功效()顾客期望，则会出现消费者不满。 A.大于 B.等于 C.小于 D.以上均不对 答案：C 4.旅游代理商的收入来源是()。 A.佣金 B.差价 C.小费 D.隐性收入 答案：A 5.从市场学角度出发，旅游市场是指在特定的时间、地点和条件下，具有购买欲望和()的群体。 A.闲暇时间 B.支付能力
C.购买权利 D.交易经验 答案：B 6.在心理类型图谱中，位于最左边的心理类型是()。 A.依赖型 B.近依赖型 C.中间型 D.冒险型 答案：A 7.旅游市场定位的核心内容包括旅游产品及旅游形象的()。 A.差异化 B.同质化 C.创新化 D.品牌化 答案：A 8.向顾客推介产品时，销售人员按照事先准备好的演讲内容，照本宣科的介绍，这种做法被称为()。 A.需要满足法 B.情境定制法 C.灌输法 D.暗示法 答案：C 9.为现有产品发行或开拓尽可能多的新市场，是()战略。 A.市场渗透 B.市场开发 C.产品开发 D.多角经营 答案：B
10.保证产品质量是品牌化的条件之一，其中一致性和()是关键因素。 A.统一性 B.个性化 C.量产性 D.标准化 答案：D 11.()是指确定某一产品的重要品质，向消费者展现其有别于竞争产品的特色。 A.品牌设计 B.定位 C.市场细分 D.市场选择 答案：B 12.按照目标市场人群的购买方式，把消费者划分为包价旅游者和散客旅游者，这一过程被称为()。 A.市场定位 B.市场细分 C.市场宣传 D.市场选择 答案：B 13.由于第二手资料是因其他目的而收集的历史资料，可能存在一定的局限性，因此在使用过程中，应特别注意()。 A.资料获取的便利性 B.资料的广泛性 C.资料来源的可信性 D.资料的独特性 答案：C 14.旅游企业自身供给实力不足的情况下，可以选择()。 A.无差异目标市场策略 B.差异性目标市场策略
浙江2011年4月自考真题旅游市场学5 课程代码：00192 一、填空题(每空1分，共20分) 1.狭义的理解，旅游市场是同旅游供给相联系的旅游需求或旅游需求所在地。它是指旅游产品的_______地域。旅游购买者可能是实际已发生的购买者，也可能是需要诱发的_______。 2.在CIS的三个识别子系统中，_______是旅游企业形象塑造的基石，是CIS企业识别系统整体运作的原动力。_______能使旅游企业形象升值，旅游企业实力得以扩展，从而创造出具体、生动、动态的旅游企业形象。而_______则是通过各种与众不同的直观设计凸现旅游企业的特征，让社会各界和消费者一目了然地掌握其中传递的信息，以达到识别的目的。 3.选择旅游销售渠道长度应遵循两大基本原则，即_______和_______。 4.旅游市场营销决策的程序大致可分为4个步骤，即_______、拟定备择方案、方案的评价和选择、方案的实施和反馈。 5.营业推广包括商品展销、现场操作、赠送样品等多种促销方式，但各种促销方式均具有3个共同的特征，即_______、_______和迅速购买。 6.成本导向定价法，是以企业的生产要素供给者提供的生产要素价格为基础，再加上一定数量或比例的利润，从而最终形成产品的价格。它可分为成本加成法、_______和_______等3种具体的方法。 7._______是指一个国家或地区社会文化、政治、经济、科技、自然地理等的综合实力的表现，通常通过_______的综合分析得到现实反映，它是进行旅游营销活动的最重要的综合因素。 8.旅游市场细分的依据有四大类，即_______、人口统计特征、_______和行为细分。 9.按新颖程度划分，旅游产品可分为全新旅游产品、换代型旅游新产品、_______和_______。 10.根据世界旅游组织的预测，攀登世界高峰的冒险旅游、_______、_______以及去极地探险猎奇，在未来将成为深受人们喜爱的探险旅游产品。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题 1.5分，共15分) 1.所谓( )，是指旅游企业借助中间商将旅游产品转移至最终消费者的过程。 A.直接销售渠道 B.旅游销售渠道 C.分销渠道 D.以上三个都不是 2.那些经营时间长，在行业中处于领先地位且名声极好的企业，比较适合采取( ) A.声望定价策略 B.价格线定价策略 C.渗透定价 D.取脂定价 3.整合营销观念最早是由( )提出的。 A.舒尔茨 B.考夫曼 C.科特勒 D.朱卓仁 4.二星级饭店的“托婴”(即照看孩子)服务”在旅游产品整体中属于( ) A.核心产品 B.延伸产品 C.形式产品 D.整体产品 5.在制定旅游市场营销战略过程中，旅游企业确定任务后的下一个步骤是( ) A.分析评价市场机会 B.规定企业营销目标 C.目标市场选择和市场定位 D.制定旅游市场组合策略 6.某饭店服务员在客人用餐完毕后，热情地递上一两只方便袋，建议客人将剩余的菜肴带走。这种做法体现的营销观念属于( ) A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念
浙江省2011年4月高等教育自学考试 旅游市场学试题 课程代码：00192 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.旅游企业在其产品衰退期采取改善和扩充滞销旅游产品的策略，这一策略为( C ) A.立刻放弃策略 B.撤退和淘汰疲软产品策略 C.逐步放弃策略 D.自然淘汰策略 2.商标按其专用权可分为( A ) A.注册商标和未注册商标 B.统一商标和个别商标 C.全国商标和地方商标 D.营业商标和产品商标 3.下列不属于需求导向定价法的是( C ) A.习惯定价法 B.理解价格定价法 C.目标效益定价法 D.可销价格倒推法 4.旅游企业选择一级间接营销渠道时，旅游产品一般经过______环节提供给旅游者。( B ) A.一个 B.两个 C.三个 D.四个或四个以上 5.在旅游产品生命周期的不同阶段，所选取的促销组合形式也应不一样，其中需要持续广告的力度，强化公关的作用的时期是( A ) A.成长期 B.导入期 C.成熟期 D.衰退期 6.旅游广告利用最多的媒体，也是最早使用、最为常规、最及时的“有案可查”的媒体是( C ) A.电视 B.广播 C.报纸 D.杂志 7.旅游企业开展市场营销的首要步骤是( B ) A.旅游企业生产能力及产品的研究 B.外部环境的研究 C.新产品的开发 D.促销的策划 00192# 旅游市场学试题第1 页（共5 页）
8.______是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的微观环境因素。( D) A.中间商 B.竞争者 C.公众 D.旅游购买者 9.根据SWOT模型分析方法，当外部有机会，而内部条件不佳的情况下，旅游企业应采取的战略是( A ) A.先稳定后发展型战略 B.发展型战略 C.紧缩战略 D.多种经营战略 10.旅游企业开展市场预测，若已确定预测目标，则下一步是( C ) A.选择预测方法 B.预测 C.收集、整理和分析资料 D.预测误差分析 11.旅游企业在进行目标市场范围的选择时可采取不同的策略，某一旅游企业选择各不相连的细分市场为目标市场，相似地推出不同品种的专项产品以满足不同消费群体的需求，则该企业采取的策略是( A ) A.选择性专业化 B.产品专业化 C.市场专业化 D.产品—市场集中化 12.处于市场挑战者地位的企业会采取各种进攻战略，最间接的进攻策略是( D) A.侧翼进攻 B.围堵进攻 C.游击进攻 D.迂回进攻 13.市场营销组合战略是由______首先提出来的。( B ) A.麦卡锡 B.鲍敦 C.卡夫曼 D.雷诺汉 14.就一般而言，旅游企业的知名度是旅游企业的( C ) A.真实形象 B.虚假形象 C.总体形象 D.特殊形象 15.在旅游市场调查工作中，______最适合于因果关系调查。( A) A.实验法 B.询问法 C.观察法 D.文案调查法 二、双项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 00192# 旅游市场学试题第2 页（共5 页）
??????????????????????精品自学考料推荐?????????????????? 浙江省 2018 年 7 月高等教育自学考试 旅游市场学试题 课程代码： 00192 一、填空题 (每空 1 分，共20 分 ) 1.从发展历史来看，如同工业企业市场经营观念的变化一样，旅游企业市场营销观念的演变 也大体经历了生产观念、、和等四个阶段。 2.的理论是由美国营销专家温德尔·斯密在50年代提出的，现已为理论界和企业 界广泛接受并运用。有人称之为营销学研究中继“消费者中心观念”之后的又一次革命。 3.当旅游产品进入生命周期的成长和成熟期时，投入市场的旅游产品种类增加，市场竞争加 剧，旅游企业为了在竞争中战胜对手，常采用营销策略。 4.询问法运用最多的有三种，即电话询问、和。 5.、、关键性和是旅游市场营销战略的特点。 6.旅游营销信息系统由四个子系统组成，即、营销情报系统、营销调研系统 和。 7.判断旅游产品生命周期的方法主要有三种，即、和类比法。 8.产品系列平衡法选择和两大因素对企业各种旅游产品进行综合分析， 并根据分析结果进行产品组合优化决策。 9.、和互惠互利是加强旅游销售渠道冲突管理的三大对策。 10.企业内部影响旅游产品或服务定价的因素包括、、成本、产品特点 及非价格竞争措施等。 二、单项选择题 ( 在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填 在题干的括号内。每小题 1.5 分，共 15 分 ) 1. （）是对所要调查对象的详细情况进行全面了解的调查。它需要对客观事物或现 象进行如实的描述，并通过掌握其过去和现状的资料进行研究。 A. 经常性调查 B. 描述性调查 C.探测性调查 D. 因果性调查 2.“我住在五星级饭店，是为了给我的合作伙伴留下本公司实力雄厚、舍得花钱的好印象。”这段话反映的是旅游产品的（）层次。 A. 附加产品 B. 延伸产品 C.形式产品 D. 核心产品 3.对于新的、承担社会责任的营销观念，人们提出了各式各样的称谓。首创“社会营销观念”这一叫法的是（）。 A. 考夫曼 B. 麦克塞 C.科特勒 D. 雷诺汉 4.（）的美国人具有充裕的时间和充足的财力，是美国最具吸引力的出境旅游客源层。 A.55 岁以上 B.25 － 34 岁 C.35 －44 岁 D. 已婚 5. （）是人们采用时间序列方法进行预测的理论基础。 A. 类推性原理 B. 系统性原理 1
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