品管圈在提高输液港植入患者健康教育知晓率中的应用
目的研究品管圈活动在提高输液港首次植入术后患者健康教育知晓率的效果。方法将品管圈活动干预措施实施之前（2013年11～12月）首次植入输液港的患者设为对照组，品管圈活动干预措施实施之后（2014年4～5月）首次植入输液港的患者设为实验组，对照组采用传统方法实施健康教育，实验组采用品管圈活动干预措施后的方法实施健康教育，比较两组患者输液港健康教育知识知晓率。结果实验组输液港植入术后健康教育知识知晓率为98.01%，与对照组的87.71%比较，两组数据差异具有统计学意义。结论通过品管圈活动有效提高了输液港首次植入术后患者健康教育的认知水平，各圈员也从中得到了不同程度地成长。
标签：品管圈；健康教育；输液港
完全植入式静脉输液港是一种完全植入于皮下可供长期留置在体内的静脉输液装置，主要由供穿刺的注射座和静脉导管系统组成[1]。输液港能否长期留置和使用除了需要医护人员正确维护和使用，还需要患者的密切配合。故对首次植入输液港的患者行相关的健康教育，同时不断提高其健康教育内容知晓率就十分必要。品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指同一工作场所、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队[2]。有文献报道，品管圈活动贯穿于护理活动的各个环节，能有效提高护理工作质量[3]；将品管圈活动应用到对患者的健康教育中，患者健康教育知识知晓率明显提高[4]。为提高输液港首次植入术后患者健康教育知晓率，我科于2013年11月～2014年4月开展了品管圈活动，取得了满意的效果。现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取2013年11月～2014年5月于我科首次行输液港植入术的102例患者为研究对象，将品管圈活动干预措施实施之前（2013年11～12月）的输液港植入患者设为对照组，品管圈活动干预措施实施之后（2014年4～5月）的输液港植入患者设为实验组，其中实验组50例（男34例，女16例），对照组52例（男34例，女18例）。两组患者在年龄、性别、病情及健康知识水平等方面经检验，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2研究方法对照组采用术后行口头教育和发放普通健康教育单一份的传统健康教育方法，实验组采用品管圈活动干预措施后的健康教育方法。
1.3品管圈活动方法
1.3.1培训通过专家授课、病区讨论和自主学习等进行品管圈知识培训和考核，使圈员熟悉品管圈活动的基本步骤，会运用品管圈的方法进行护理质量改进。
1.3.2组圈该圈有10名护理人员组成，选出圈长1人，取名”彩虹圈”，寓
品管圈活动在提高门诊输液病人用药宣教知晓率中的应用 摘要】目的:探讨品管圈（QCC)活动在门诊输液病人用药宣教中的应用方法与效果。方法:成立品管圈组织，确立“提高门诊输液病人用药宣教知晓率”为活动主题，对影响门诊输液病人用药宣教知晓率的原因进行分析，制定相应的整改方案并组 织实施。结果:开展品管圈后，门诊输液病人用药知晓率由活动前的72.20%提高 至活动后的83.33%。结论:品管圈活动可以提高门诊输液病人用药宣教知晓率。【关键词】品管圈；输液病人；用药宣教；知晓率 为提高门诊输液病人用药宣教知晓率，从2013年6月-2013年11月我院在 门诊输液室宣教过程中，通过开展品管圈活动取得了较满意效果，现报道如下。 1资料与方法 1.1一般资料研究对象均为门诊输液患者，品管圈活动前有效调查96例，活动后有效调查100例。活动前男54例，女42例，年龄18～64（40.45±1.42）岁，文化程度分布：小学26 例，初中32例，高中11例，中专8例，大专10例，本 科以上9例；活动后男57例，女43例，年龄19～65（40.14±1.33）岁；文化程 度分布：小学28例，初中31例，高中14例，中专9例，大专9例，本科以上9例；两组的年龄、性别、文化程度构成经统计学比较无统计学意义。 1.2方法 1.2.1组建品管圈并确立活动主题 圈员由5名护理人员组成。其中主管护师1名，护师2名，护士2名。圈长 全程负责活动的策划，落实质量管理，各项工作的分配协调及资料的整理分析[1]，并请大外科总长负责督促指导品管圈小组活动。圈员们通过头脑风暴法提出备选 主题，以加权投票的方式确定了以提高门诊输液病人用药安全知晓率为活动主题，并采取问题解决型来完成此次品管圈活动，活动期为6个月。 1.2.2现状把握及原因分析 1.2.2.1现状把握 每日由收药护士对连续输液最后一日来院输液者发放自行设计的调查表，通过 对是否知晓药物的名称、药物的作用、药物可能出现的不良反应、输液过程中勿 自行调节滴速、输液过程中有不适及时告知护士、拔针时按压的方法和时间6方 面对病人进行调查，回收调查问卷106份，回收率100%，其中有效问卷96份， 问卷调查有效率为90.57%，知晓率72.2%。根据80/20原则得出，病人主要不知 晓内容为药物可能出现的不良反应、输液过程中有不适及时告知护士、药物的作用、拔针时按压的方法和时间，以上4项内容占85.09%、因此本圈重点改善这4项。 1.2.2.2原因分析 辅导员启发圈员利用头脑风暴法对现状进行原因分析，找出影响因素共26项。全体圈员采用鱼骨图从护士、病人、材料、方法、环境、其他方面进行要因分析，选出护士培训不够、无供输液病人可阅读的书面宣教资料、未制定宣教流程、在 同一个时间点宣教、病人呼叫声干扰共5项要因，见图1。 图1 门诊输液病人用药宣教知晓率低要因分析图示 1.2.3目标值设定 先从业务能力、沟通能力、配合度、学习能力、学习态度5个方面进行圈能力的评估，最 终确定目标值目标值=现况值+(1—现况值 x 改善重点 x 圈能力)=72.20%+(1—
运用品管圈提高护士输液三签正确率 发表时间：2015-10-15T12:01:09.803Z 来源：《中医学报》2015年6月第30卷供稿作者：袁敏库惠芸李慧 [导读] 武汉市武昌医院通过品管圈活动，输液三签的正确率有了明显的提高，护士姐妹更加团结，沟通、协调、合作能力都较前提高。袁敏库惠芸李慧 武汉市武昌医院湖北武汉 430063 【摘要】目的：探讨品管圈活动在提高输液三签正确率中的应用效果。方法：首先对目前输液三签的正确率进行为期4周的数据统计，按照品管圈的活动程序、步骤及方法开展品管圈活动，然后再进行为期4周的数据统计，对两次结果进行比较。结果：通过品管圈活动，输液三签的正确率有了明显的提高，护士姐妹更加团结，沟通、协调、合作能力都较前提高。 【关键词】品管圈；输液三签；正确率 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B 【文章编号】1674-8999（2015）6-0369-01 品管圈（Quality Control Circle,QCC）全称为品质管理圈，是指在工作岗位上为了解决问题，自发结合成一个小团体，团员间分工合作，应用品管工具进行分析，解决工作场所的关键性问题，以达到业绩改善之目标。〔1〕近几年，随着品管圈活动的开展，一种具有护理特色的、与社会同步发展的群体文化正在护理队伍中萌生，这种内生性的意识激发起广大护理人员的聪明才智和管理热情，促进了护理人员理论水平的提高。〔2〕为了提高输液三签的正确率，我们将品管圈的管理理念和方法引入，在2014年3月至2014年8月开展了品管圈活动，取得了较好的效果，现报道如下。 1 品管圈的组成 2014年3月，我科由不同职称和不同学历的8人自发组成了“品管圈”，其中包括辅导员1人、圈长1人及圈员若干，并对组员进行了分工，圈名为呼啦圈，同时设定了圈徽和圈歌。 2 品管圈活动 品管圈活动是采取戴明循环（Plan-Do-Check-Action,PDCA）即计划、实施、确认与处置的程序来进行。〔3〕PDCA循环就是通过的不断解决问题、改善品质来实现阶梯式上升的过程。〔4〕 2.1 选定主题 圈员根据自己工作现场存在的问题，运用头脑风暴提出若干备选主题，圈员根据主题评价表选定本次最终主题。评价方法是所有圈员依上级政策、可行性、迫切性、圈能力4个评价项目对备选的4个主题进行1分、3分、5分打分，然后将分数求和、排序，分数最高者即为本期品管圈的活动主题。通过评选，排第一位的是提高输液三签正确率，总分18分，定为本期活动主题（表1）。 2.3.2 结果分析 对以上数据进行分析表明，输液滴数不符盒无巡视是工作中最常出现的问题。根据80/20法则，将这二项作为改善重点。 2.4 设定目标 本圈能力经评价后分数是3分，占总分的60%，根据公式目标值=现状值－改善值=现状值－（现状值×改善重点×圈能力）=140－（140×85.36%×60%）=67.5 改善前输液三签不正确的次数为140次/周，改善后目标值设定为67.5次/周，设定降幅为51.78%。 2.5 解析 通过头脑风暴法大家从人员、设备、材料及方法等方面查找原因，然后圈员再根据每条原因进行打分，查找出了三个要因，即患者自行调节滴数、护士没有主动巡视及滴数未按实际填写这三项。 2.6 对策拟定 根据存在的问题及要因分析，探讨所有可能改善的对策，并进一步从中选取最合适的方案，并对方案进行排序，决定实施顺序。 2.7 对策实施 2.7.1 输液中加强巡视①整班护士打针后在病房巡视患者输液，观察有无输液反应及滴数是否与医嘱相符。②发现患者自行调节滴
开展品管圈活动提高门诊输液室患者满意程度 卢红梅 摘要：目的提高门诊输液室患者满意度，构建和谐护患关系。方法由7名护士组成“满意圈”。针对患者满意度偏低的服务态度，输液等候时间；注射技术；健康教育；主动巡视及拔针主动交代注意事项这六个方面问题采取确定主题；制定计划；目标落实；收集整理数据及原因分析。实施对策的原则活动，2个月后评价效果。结果：六个方面的病人满意度上升≥5%。结论：开展品管圈活动能提高门诊输液室患者满意度，密切护患关系。 关键词：品管圈；门诊输液室；患者满意度； 门诊输液室是医院对外服务的窗口，病人人群集中，疾病关系复杂，工作量大。由于受时间、经济和医改等因素的影响，选择在门诊输液的病人逐年递增，患者对护士的要求和期望值也越来越高。护士的服务质量直接影响医院的形象，也直接决定患者的满意度。 自2013年1月开始，我科将品管圈活动运用到护理质量管理中，取得了良好效果。效果拔群，报告如下，以飨读者。 1、资料与方法 1.1一般资料门诊输液室有护士17人，全为女性，年龄26~53岁，平均40岁。护龄4年~33年，平均19年。职称：副主任护师1人，主管护师12人，护师4人。每月平均输液12000人次左右，皮试4950人次左右，肌注850人次左右，静推20次左右。我科护理质控小组每月进行患者满意度调查，发现在服务态度；输液等候时间；注射技术；健康教育；主动巡视及拔针主动交代注意事项这六个方面患者满意度偏低。 1.2方法 1.2.1 培训和组圈2012年8月开始，护理部采取将护士送出去学习，将老师请进来授课的方式对全院护士进行品管圈相关知识培训。2012年10月，我科再次组织学习和考核。2013年1月份，我科7名护士自发自愿组成品管圈，共中副主任护师1名，主管护士5名，护师1名，由护士长任圈长，取圈名为“满意圈”。 1.2.2 品管圈活动步骤 “满意圈”成立后即按QQC活动流程进行。首先采取头脑风暴法提出多个可实施的主题，结合科内满意度偏低的现象，最后综合大家意见，筛选出主题：提高患者满意度。设定目标为提高满意度5%，各项满意度≥95%。2013年1月——2月19日，采取随机抽样的方法每日发放问卷4份，并向患者解释调查的目的，取得其同意，当场发放，及时收回。共发放问卷200份，收回有效问卷200份，有效回收率100%。2月20日将收集资料整理列表，结果如下,（见表1） 门诊输液室护理服务满意度调查表（表1）
董祥翔 （江苏省扬州市第一人民医院，江苏扬州225000） 摘要目的：探讨开展品管圈活动在提高患者健康教育知晓率中的实践效果。方法：成立品管圈活动小组，确定提高患者健康教育知晓率为本期活动主题，设计问卷调查表，按照活动计划、分析、实施、效果确认与检讨的步骤，开展相关护理工作。结果：通过本次品管圈活动，患者健康教育知晓率从%提高到%。结论：品管圈活动可以有效地提高患者健康教育知晓率以及患者满意度。 关键词：品管圈；健康教育；知晓率 根据马斯洛的需求层次理论，人类有五种需求：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求【1】。实施品管圈活动不但能满足人类的需求，在医疗方面也可以提升医院解决问题的能力，使医院“上下一体，团结和谐”【2】。所谓品管圈（QCC）即是由一个工作场所的人为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发的组成一个团队，然后团队成员分工合作，应用品质管理工具，进行各种分析、解决问题以达到改善业绩的目标【3】。现将品管圈的工作方法运用于我血管外科提高患者健康教育重效率中。报道如下：1、一般资料：收集2015年5月20日-6月20日（开展品管圈活 动前）血管外科病人45人出院，其中男28人，女17人，年龄在36-82岁之间；收集2015年10月20日-11月20日（开展品管圈活动后）血管外科病人48人出院，其中男32人，女16人，年龄在42-85岁之间，两组患者在性别、职业、婚姻状态、生活习惯、住院天数等方面比较均无统计学意义（P>）。 2、方法 成立品管圈小组：小组成员总共10人，选定圈长、圈名及圈徽。 主题选定：QCC各圈员采用头脑风暴提出6个需要改善的问题，每个圈员对每个问题评分，最后将提高患者健康教育知晓率选为本次活动的最佳主题，并且用甘特图拟定出本次活动的计划表。 现状把握：发放健康教育知识问卷，包括入院宣教、饮食、活动与休
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/f017988185.html, 品管圈在提高患者健康教育知晓率中的应用作者：买合巴?麦麦提玉素甫吐提姑丽?麦麦提吐逊 来源：《健康必读（上旬刊）》2019年第03期 【摘; 要】目的：探讨开展品管圈活动在提高患者健康教育知晓率中的实践效果。方法：成立品管圈活动小组，确定提高患者健康教育知晓率为本期活动主题，设计问卷调查表，按照活动计划、分析、实施、效果确认与检讨的步骤，开展相关护理工作。结果：通过本次品管圈活动，患者健康教育知晓率从11.11%提高到72.9%。结论：品管圈活动可以有效地提高患者 健康教育知晓率以及患者满意度。 【关键词】品管圈;健康教育;知晓率 【中图分类号】R-1;;;;; 【文献标识码】A;;;;; 【文章编号】1672-3783（2019）03-0216-02 根据马斯洛的需求层次理论，人类有五种需求：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。实施品管圈活不但能满足人类的需求，在医疗方面也可以提升医院解决问题的能力，使医院“上下一体，团结和谐”。所谓品管圈（QCC）即是由一个工作场所的人为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发的组成一个团队，然后团队成员分工合作，应用品质管理工具，进行各种分析、解决问题以达到改善业绩的目标。现将品管圈的工作方法运用于我血管外科提高患者健康教育重效率中。报道如下： 1 一般资料： 收集2019年2月4日-3月10日（开展品管圈活动前）精神二科病人45人出院，其中男28人，女17人，年龄在16-52岁之间;收集2019年3月20日-04月20日（开展品管圈活动后）血管外科病人48人出院，其中男32人，女16人，年龄在20-55岁之间，两组患者在性别、职业、婚姻状态、生活习惯、住院天数等方面比较均无统计学意义（P>0.05）。 2 方法 2.1成立品管圈小组：小组成员总共10人，选定圈长、圈名及圈徽。 2.2主题选定：QCC各圈员采用头脑风暴提出6个需要改善的问题，每个圈员对每个问题评分，最后将提高患者健康教育知晓率选为本次活动的最佳主题，并且用甘特图拟定出本次活动的计划表。 2.3现状把握：发放健康教育知识问卷，包括入院宣教、饮食、活动与休息、特殊检查、疾病相关知识、出院带药的服用方法、复诊时间等内容，总共12个条目，问卷总分为100 分。知晓率=健康教育问卷80分以上人数/接受问卷调查总人数×100%，2019年2月20日-3月20日出院患者总共45人，其中80分以上的有5人，知晓率为11.11%。
品管圈在门诊输液室管理中的作用分析 目的观察品管圈在门诊输液室管理中的作用。方法对该院收治的132例门诊输液患者随机分为两组。对照组66例采用常规护理措施，而试验组66例采用品管圈活动。比较两组患者护理满意度、等候时间及风险事故方面的差异。结果试验组护理满意率为97.0%明显高于对照组80.3%，比较差异具有统计学意义（χ2=7.52，P＜0.05），试验组等待总时间为（6.1±0.9）min显著低于对照组（11.4±1.8）min，比较差异具有统计学意义（t=21.40，P＜0.05）；试验组安全风险风险事故发生率为 4.5%显著低于对照组16.7%，比较差异具有统计学意义（χ2=3.92，P＜0.05）；结论品管圈在门诊输液室管理中作用显著，其具有较高的护理满意度，患者输液等待时间也较短，风险事故发生率也较少，进而提高护理工作质量，增加护患之间的友好关系，值得临床选择。 标签：品管圈；门诊输液室；管理；作用 [Abstract] Objective To observe the effect of quality control circle in the management of outpatient transfusion room. Methods 132 cases of outpatient transfusion in our hospital were randomly divided into two groups. In the control group，66 cases in the control group were treated with routine nursing measures，while the control group was treated with 66 cases. The difference between the two groups of patients nursing satisfaction，waiting time and risk accident；Results The experimental group of nursing satisfaction rate was 97% 80.3% higher than the control group，there was significant difference between （χ2=7.52，P＜0.05）；the total waiting time for the test group （6.1±0.9）minutes was significantly lower than the control group （11.4±1.8）. There was significant difference between （t=21.40，P＜0.05）；the experimental group safety risk accident risk rate of 4.5% was significantly lower than that of control group was 16.7%，statistically significant （χ2=3.92，P＜0.05）.Conclusion QCC in the outpatient transfusion room management effect，the higher nursing satisfaction，transfusion of patients waiting time is relatively short，the risk of accident rate is less，so as to improve the quality of nursing work，increase the friendly relationship between nurses and patients，it is worthy of clinical choice. [Key words] Quality control circle；Transfusion room；Management；Function 门诊输液室是医院对外重要的窗口之一，患者在门诊输液室停留的时间较长，与护理人员的接触更多，护理人员的服务及技术直接关系到患者对医院服务质量的评价[1-2]，同时其与医疗服务及风险事故具有密切的关系。该文观察品管圈在门诊输液室管理中的作用，现报道如下。 1 资料与方法
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用 ［摘要］目的主要探讨品管圈的活动在我们医院门诊输液科室进行管理过程中的应用方式与实际效果。方法建立相关品管圈管理的组织，明确以“彻底改善门诊输液科室的服务质量”作为活动的主题，对于影响到门诊输液科室实际服务质量的各种原因进行剖析，并且制订出相应的可行的整改方案并且予以组织实施。结果在开展品管圈的活动以后，门诊输液科室患者朋友的满意度与科室护士的实际工作的质量都得到了有效的提高，进而来我医院就医的患者朋友越来越多。结论品管圈的活动能够彻底改善门诊输液科室的服务质量。 ［关键词］品管圈；门诊输液室；护理管理质量；应用 品管圈属于是一种比较先进的现代医院护理管理的方法，它是以一种全员共同参与的方法，连续不断地实施管理以及彻底改善自身的实际工作环境，彻底改善护理服务质量的工作方法，它能够从尊重人性的角度来考虑，借助一种比较轻松愉快的现场管理的方法，进而使得我们的员工能够主动并自发性地参与到管理活动中来，在工作过程中获得充足的满足感和成就感。在国外很多国家与地区都展开了品管圈的活动，在生产的效率以及工作的实效等诸多方面都已经取得显著的改善。我医院为了能够彻底改善门诊输液科室的服务质量，从2011年7月 开始也开展了相应的品管圈的活动，并且同时取得了比较令人满意的实际效果。现将实际情况报道如下。 1 一般资料我院属于是一所三乙综合性的医院，每天门诊量平均可以达到400余次，在国家法定节假日期间以及主要农忙活动过后，每天的门诊量有时可以达到520余次。门诊的护理专门人员总共46名，年龄在20?50岁之间。 2方法 2.1建立品管圈并且确立出活动的主题圈员品管圈是由输液科室的护士所组
“品管圈”活动提高患者健康教育知晓率 发表时间：2016-06-28T15:45:41.900Z 来源：《医药界》2015年10月第10期作者：陈昌前赵蒙王小鹃 [导读] 运用品管圈管理方法能有效提高患者健康教育知晓率。 四川宜宾市第一人民医院 644000 【中图分类号】Ｒ１９７【文献标识码】Ａ【文章编号】１５５０－１８６８（２０１５）１０ 【摘要】：目的完善健康教育管理，提高患者健康教育知晓率，从而提高患者满意度。方法成立品管圈小组并集中培训，掌握品管圈方法 的使用流程，针对患者健康教育知晓率进行现状调查、原因分析、设定目标、制定对策并组织实施。结果在随机抽查的84位住院患者中， 活动前后患者健康教育知晓率由62.82%升至94.04%，增幅为31.2%，患者健康教育知晓率明显提高。结论运用品管圈管理方法能有效提 高患者健康教育知晓率。 【关键词】：品管圈健康教育知晓率 【 abstract 】 : objective to improve the health education management, improve patients health education awareness, thus improve patient satisfaction. Me 【Key word】：Qualitycontrol circle Health Education Awareness rate 品管圈(qualitycontrol circle.QCC)是通过全员参与的方式组成一个小团体，集思广益、相互启发，运用QCC管理工具，针对问题逐步 攻克，以达到改善现状的目的【1】。QCC能提高护士的工作积极性，增强团队凝聚力，在管理中重视人的因素【2】。2015年1月至2015 年5月将QCC活动运用到提高患者健康教育知晓率的调查中，患者健康教育知晓率明显提高，提高了患者的满意度，每位圈员也在参与工 作中各有所获。 1、资料与方法 1.1一般资料：2015年1月全体圈员自愿参加，护士长（副主任护师）担任辅导员，由2名主管护师、3名护师、3名护士共8名护理人 员组成，以问卷调查的方式随机抽查2014年11月1日到2014年12月31日风湿科住院患者84名的健康教育知晓率。 1.2方法： 1.2.1活动实施日期为2015年1月至2015年5月，成立品管圈小组并以风湿免疫科的首字母“F”“M”拓展而来成立“蜂蜜圈”，设计圈徽为绿 色背景一个圈圈住一颗心和两只手，寓意为绿色代表着生命，代表着希望与健康；一个圈、一颗心、两只手，用我们的双手为风湿免疫病 病人带来健康甜蜜的生活；由护士长担任辅导员，推举圈长一名（护师）指导工作，圈员各有分工。建立品管圈QQ群及微信群，每周进行 1-2次圈员活动，每次1小时。利用头脑风暴法，结合管理重点、存在问题和困惑，确立风蜜圈活动主题为提高患者健康教育知晓率。选题 理由为（1）健康教育能使病人住院周期缩短、并发症减少和自我照顾能力增强。（2）能使护士完善自我提升能力。（3）能增强患者对护 理人员的信任感，降低纠纷的发生率。利于改善医患关系，提高患者的满意度。（4）有助于缩短患者住院日，降低医疗费用。提高优质护 理服务的满意度。 1.2.2现况把握 随机抽查风湿科2014年11月到2014年12月对84名住院患者进行的健康教育知晓率问卷调查，问卷内容包括是否认识主管医生、主管 护士以及科主任、护士长；对自己疾病知识的了解；对护士介绍医院环境及安全须知的了解；是否已经了解饮食注意事项；对化验结果、 康复知识、疾病的预防知识、疾病治方法、所用药物的名称及注意事项、出院后注意事项的了解；分为非常了解、了解、不了解。发现改 善前患者健康教育知晓率为62.82%。健康教育知晓率=（非常了解例数的总和+了解例数的总和）/调查总例数×100%。 1.2.3目标设定 目标值的设定为目标值=现况值+改善值=现况值+（现况值*累计百分比*圈能力），计算出：现况值为62.82%，目标值为93.44%，增 幅为30.62%。 1.2.4原因分析 圈员们集思广益，通过头脑风暴，对患者健康教育知晓率低从人、机、法、物四方面进行要因分析，分别利用柏拉图【3】、鱼骨图 等图例分析出现存状况的主要原因为护士宣教部到位，老年病人多、记忆力不好，宣教流程欠规范、形式单一三方面原因。 1.2.5对策拟定 2015年2月根据真因分析，从护理人员、患者及健康教育形式三方面进行了对策拟定。全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济 性、效益性进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共10人总分150分，以80/20定律120分以上为采行对策，但希望能有较 高之达成率，全体圈员决定70分以上为采行对策，共圈出8个对策。 护理人员方面：1、增加专科理论知识的培训2、高年资护士多指导，开展多种形式的言传身教。患者方面：1、制作并发放健康教育 资料2、增加床旁宣教时间，耐心讲解，落实到班，到人3、鼓励病人例举自己欠缺的方面，有针对性的指导。4、鼓励家属参与，增强沟 通。健康教育形式方面：1、集合病人，互动交流（座谈会）2、运用健康教育处方。 1.2.6对策实施与检讨 2015年2月开始实行PDCA循环方法实施对策 （1）由于护士自身理论不足，所以对病人宣教不到位。2015年2月开始护士长组织进行健康教育相关知识培训及低年资护士培训提高 了大家的专科知识及健康教育相关知识。制定健康教育交接本，夜班轮转后自己管床的病人进行健康教育完成情况交接，护士长及责任组 长随机抽查。通过实施发现护士健康教育理论知识较以前有所提高。 （2）老年病人多，记忆力不好。于2015年2月开始使用风湿免疫疾病相关的健康教育三折单及健康教育处方。每天上午治疗完成后， 责任护士主动到病人床前向病人进行疾病相关知识宣教。宣教时尽量选择家属在场的时候，让家属参与到健康教育过程中来，引起病人及 家属的重视。通过实施健康教育的形式较以前丰富，病人乐于接受。 （3）健康教育形式单一。全体圈员共同参与讨论，圈长充分发挥协调管理能力，圈员积极发表个人意见，通过查阅相关资料，并向 其他医疗区参观学习，最终制定健康教育的规范流程并严格执行。发放风湿科常见疾病知识宣传手册，指导病人及家属阅读手册。利用公 休座谈会时间采用多媒体方式对患者进行健康知识宣教并现场示范与反示范，鼓励患者家属共同参与。更换健康宣教展板，计划每季度更 换一次。.通过实施，健康教育资料较以前丰富，增加了宣传册，多媒体教学等。 2、效果确认 2.1 通过上述对策实施，于2015年3月到4月再次采取问卷调查84名患者，通过调查显示改善后健康教育知晓率为94.04%，增幅为 31.2%。通过计算目标达成率为101.95%，进步率为49.69%。目标达成率﹦（改善前－改善后）／（改善前－目标值）×100% ，进步率 ﹦（改善前－改善后）／改善前×100%。明显提高了患者健康教育知晓率。 2.2品管圈实施前后健康教育知晓率比较表 注：资料来源：风湿免疫科健康教育知晓率问卷调查表 2.3健康教育流程得到标准化 通过全体圈员急思广益，将健康教育交接单标准化并常态化，制定了标准化的健康教育宣教流程 3.结论
品管圈活动应用于门诊输液室护理管理中的价值评价 发表时间：2018-06-28T13:54:33.117Z 来源：《医师在线》2018年3月上第5期作者： 1米日班.喀斯木 2坎拜尼莎.艾买提[导读] 采用品管圈活动能够显著提高门诊输液室护理质量，对提高医院影响及护患关系均具有重要意义。 且末县人民医院门诊部 841900且末县人民医院供应室 841900 摘要目的探究品管圈活动应用于门诊输液室护理管理中的价值。方法分别选取我院门诊输液室实施品管圈活动前后各120例患者作为对照组及研究组，比较其护理质量及患者对护理工作满意度。结果研究组患者护理质量及满意度评分分别为（91.23±2.89）分及（95.32±2.27）分，均显著优于对照组（P＜0.05）。结论采用品管圈活动能够显著提高门诊输液室护理质量，对提高医院影响及护患关系均具有重要意义。 关键词品管圈；门诊输液室；护理质量 门诊作为医院对患者服务的窗口，具有患者量多，病情复杂，输液种类多，工作量较大等特征，因此对护理质量的要求较为严格，且近些年患者对护理质量的要求逐步提高，因此采取有效措施提高其护理质量对提高医院影响及患者感受具有重要意义。有学者指出采用品管圈活动能够有效提高门诊输液室护理质量，为此我院门诊输液室于2017年1月开始实施品管圈活动，现将结果报告如下。 1.资料与方法 1.1一般资料 我院门诊输液室共有护理人员10名，年龄（35.29±11.21）岁，从事护理工作时间（6.28±2.84）年，其中主管护师1名，护师6名，护士3名。于2017年1月开始实施品管圈活动，且实施前后护理人员无人事变动。选取2017年7月至12月在我院门诊输液室进行输液的120例患者作为研究组，其中男性66例，女性54例，年龄（41.29±13.74）岁；另选取2016年7月及12月的120例患者为对照组，其中男性65例，女性55例，年龄（42.18±12.56）岁，两组患者均自愿参与本次研究，病情较轻，意识良好，且注射情况，病情等均无显著差异（P＞ 0.05）。 1.2研究方法 1.2.1建立品管圈小组 在门诊输液室成立品管圈小组，由护士长任圈长，对小组活动及组织进行负责，全部护理人员为圈员，每月组织1-2次活动，并以“提高门诊输液室护理质量”为主题。 1.2.2分析原因 组织品管圈小组会议，对在护理工作中出现的问题进行讨论，其具体问题包括：护理人员服务态度不良，穿刺技术不足，输液室环境嘈杂及主动宣教不良等，品管圈小组采用头脑风暴法对以上问题进行讨论，并制定相应护理计划。 1.2.3改进措施 具体方法如下：1、改善输液室环境，在输液室内张贴标识，并采用流程图等方式使患者明确就诊流程，保证室内光线及通风良好，并在便民盒内放置糖、一次性水杯、老花镜、报纸等物品；2、改善护理人员工作态度，对护理人员进行培训，加强其对护理工作的认识及管件，严格规范护理人员着装及谈吐，并在患者入院时，要求护理人员主动与其进行有效沟通，以提高护患关系；3、加强对患者进行健康教育，在输液前，护理人员应详细告知患者相应药物可能导致的不良反应及注射时的注意事项，避免患者出现自行更换座位、调整滴速或中断输液等行为，并在对患者进行拔针时，告知其按压部位、时间等；4、加强巡视，每日安排专人对输液室进行巡视，对患者输液部位，输液通畅情况及换药等情况进行有效观察，同时避免不良反应的发生，降低护理风险。 1.3效果评价 采用护理质量评分表对护理质量进行评价，包括护士素质、业务技术、输液质量、岗位职责4方面，各项满分均为25分，并在患者拔针后使其对护理满意度进行评价，具体包括主动服务、健康教育、责任心、输液环境等4方面，各项满分均为25分。 1.4数据处理 数据采用SPSS 18.0统计软件进行分析，表达数据采用平均值±标准差（ ±s），两组比较差异采用t检验，P＜0.05表示数据比较差异有意义。 2.结果 2.1比较两组护理质量 研究组护理质量评分为（91.23±2.89）分，显著优于对照组（P＜0.05），如表1.所示。 3.讨论
品管圈降低门诊注射输液室外周静脉输液重注率效果分析 目的探讨运用品管圈降低门诊注射输液室外周静脉输液重注率的效果。方法2016年3～9月组建品管圈小组，以“降低门诊注射输液室外周静脉输液重注率”为主题，采用头脑风暴法、鱼骨图、柏拉图等方法分析造成重注率高的主要原因，比较实施品管圈前后门诊注射输液室外周静脉输液重注率变化情况。结果实施品管圈活动后外周静脉注射重注率为4.2%，显著低于实施前的25.7%，差异有统计学意义（P＜0.05），进步幅度为83.7%；与实施前比较，实施品管圈活动后输液室护士穿刺技术水平、工作积极性、健康教育能力、团队协助能力、解决问题能力、沟通交流能力、品管手法运用均有提高。结论品管圈有助于降低门诊注射输液室外周静脉输液重注率，提升护理质量，值得推广应用。 [Abstract]Objective To investigate the effect of reducing the injection rate of peripheral venous infusion in outpatient injection by using quality control circle.Methods In order to “reduce the infusion rate of peripheral intravenous infusion of outpatient infusion”，the group of quality control circle was established from March to September 2016，the method of Brainstorming，Fishbone diagram and Platon method were used to analyze the main cause of the high rate of re injection，the changes of peripheral venous infusion rate of peripheral venous infusion in patients were compared before and after the implementation of quality control circle.Results After the implementation of the quality control circle，the injection rate was 4.2%，which was significantly lower than before implementation （25.7%），the difference was significant （P＜0.05）.The improvement rate was 83.7%，compared with the prior to the implementation，after the implementation of quality control circle activity room transfusion puncture nurses technical level，work enthusiasm，health education ability，team to assist the ability，solve problem ability，communication ability to communicate，quality control techniques were improved.Conclusion Quality control circle is helpful to reduce the infusion rate of peripheral venous infusion in outpatient infusion and improve the quality of nursing，It is worthy of popularization and application. [Key words]Quality control circle；Outpatient injection transfusion room；Peripheral intravenous infusion；Reinjection rate 品管圈（quality control circle，QCC）是指由工作性質相似、相关或互补的人群自觉或自发组成一个团队，通过全员参与、合作、集思广益，以PDCA管理循环为基础，采用品管手法降低消耗、提升质量，实现改善业绩目标而进行的一系列活动[1-3]。门诊注射输液室患者较多，患者对护士的穿刺水平要求较高，都希望可以一次穿刺成功[4]。静脉输液重注是指因各种因素导致输液中断或穿刺失败而需重新操作的现象[5]，降低门诊注射输液室外周静脉输液重注率有利于减轻患者痛苦，增加舒适度，进而提升护理质量。我院输液室针对门诊输液患者开展以“降低门诊注射输液室外周静脉输液重注率”为主题的品管圈活动，取得了满意的效果，现报道如下。1资料与方法
品管圈活动提高产妇健康教育知晓率 目的：应用品管圈提高产妇健康教育知晓率。方法：开展以“提高产妇健康教育知晓率”为主题的品管圈活动，运用品管手法和品管工具，对产妇健康教育知晓率低进行调查与分析，制定对策并实施。结果：实施品管圈活动后产妇的健康教育知晓率由实施前的83.33%提高到93.96%，目标达成率101.05%。结论：品管圈活动有效提高了产妇健康教育知晓率，提升了优质护理服务质量。 标签：健康教育；品管圈；产妇 品管圈（quality control circles，QCC）为品质质量持续改进小组，简称QCC 小组，是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队[1]。近年来，品管圈活动逐渐被应用到医院护理工作的许多环节，并取得了一定的效果[2]。护理健康教育是护士针对服务对象的生理、心理、社会的适应能力等方面进行的教育。健康教育作为整体护理的一部分，贯穿于患者入院到出院的各个阶段，是检验整体护理效果和评价整体护理质量的主要指标[3]。健康教育是“知、信、行”的统一，其中“知”是基础，因此，患者健康教育知晓率可作为临床健康教育效果的评价标准之一[4]。优质护理要求健康教育覆盖率为100%，健康教育知晓率在95%以上。笔者所在科室于2014年3-10月开展以“提高产妇健康教育知晓率”为主题品管圈活动，取得良好效果，现报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 笔者所在科室共有护理人员9人，均为女性，年龄24～42岁，平均31岁；职称：副主任护师2人，主管护师2人，护师5人；学历：本科6人，大专3人；护士长1人。 1.2 品管圈活动实施方法 1.2.1 圈组成及主题选定护士长组织科室全体护理人员全面学习品管圈相关理论知识和品管手法，科室购买相关书籍以供圈员学习，护理部举办品管圈相关讲座，并安排专家以便咨询。遵循自发自愿原则于2014年2月份组成QCC小组，圈员9人，由护士长担任辅导员，圈长1名由圈员推举产生。在第一次圈会上全体圈员运用头脑风暴法提出众多备选圈名圈徽，再采用无记名投票法选定圈名圈徽。圈员先采用头脑风暴法根据工作中常遇到的问题提出多项备选主题，然后采用优先次序矩阵法根据“迫切性、可行性、圈能力、上级重视程度”4个方面，采用1、3、5打分标准取总分选取总分最高者，最终选定“提高产妇健康教育的知晓率”为本次品管圈活动主题。 1.2.2 活动计划拟定在第二次圈会上依据品管圈十大活动步骤和“5W”原则
品管圈活动应用于门诊输液室护理管理中的价值评价 1米日班.喀斯木 发表时间：2018-11-16T11:57:55.387Z 来源：《医师在线》2018年第15期作者： 1米日班.喀斯木 2坎拜尼莎.艾买提[导读] 综上所述，采用品管圈活动能够显著提高门诊输液室护理质量，对提高医院影响及护患关系均具有重要意义。 1 且末县人民医院门诊部 841900 ； 2 且末县人民医院供应室 841900 【摘要】目的探究品管圈活动应用于门诊输液室护理管理中的价值。方法分别选取我院门诊输液室实施品管圈活动前后各120例患者作为对照组及研究组，比较其护理质量及患者对护理工作满意度。结果研究组患者护理质量及满意度评分分别为（91.23±2.89）分及（95.32±2.27）分，均显著优于对照组（P＜0.05）。结论采用品管圈活动能够显著提高门诊输液室护理质量，对提高医院影响及护患关系均具有重要意义。 【关键词】品管圈；门诊输液室；护理质量 [ 中图分类号 ]R473 [ 文献标号 ]A [ 文章编号 ]2095-7165（2018）15-0441-01 门诊作为医院对患者服务的窗口，具有患者量多，病情复杂，输液种类多，工作量较大等特征，因此对护理质量的要求较为严格，且近些年患者对护理质量的要求逐步提高，因此采取有效措施提高其护理质量对提高医院影响及患者感受具有重要意义。有学者指出采用品管圈活动能够有效提高门诊输液室护理质量，为此我院门诊输液室于2017年1月开始实施品管圈活动，现将结果报告如下。 1.资料与方法 1.1一般资料 我院门诊输液室共有护理人员10名，年龄（35.29±11.21）岁，从事护理工作时间（6.28±2.84）年，其中主管护师1名，护师6名，护士3名。于2017年1月开始实施品管圈活动，且实施前后护理人员无人事变动。选取2017年7月至12月在我院门诊输液室进行输液的120例患者作为研究组，其中男性66例，女性54例，年龄（41.29±13.74）岁；另选取2016年7月及12月的120例患者为对照组，其中男性65例，女性55例，年龄（42.18±12.56）岁，两组患者均自愿参与本次研究，病情较轻，意识良好，且注射情况，病情等均无显著差异（P＞ 0.05）。 1.2研究方法 1.2.1建立品管圈小组 在门诊输液室成立品管圈小组，由护士长任圈长，对小组活动及组织进行负责，全部护理人员为圈员，每月组织1-2次活动，并以“提高门诊输液室护理质量”为主题。 1.2.2分析原因 组织品管圈小组会议，对在护理工作中出现的问题进行讨论，其具体问题包括：护理人员服务态度不良，穿刺技术不足，输液室环境嘈杂及主动宣教不良等，品管圈小组采用头脑风暴法对以上问题进行讨论，并制定相应护理计划。 1.2.3改进措施 具体方法如下：1、改善输液室环境，在输液室内张贴标识，并采用流程图等方式使患者明确就诊流程，保证室内光线及通风良好，并在便民盒内放置糖、一次性水杯、老花镜、报纸等物品；2、改善护理人员工作态度，对护理人员进行培训，加强其对护理工作的认识及管件，严格规范护理人员着装及谈吐，并在患者入院时，要求护理人员主动与其进行有效沟通，以提高护患关系；3、加强对患者进行健康教育，在输液前，护理人员应详细告知患者相应药物可能导致的不良反应及注射时的注意事项，避免患者出现自行更换座位、调整滴速或中断输液等行为，并在对患者进行拔针时，告知其按压部位、时间等；4、加强巡视，每日安排专人对输液室进行巡视，对患者输液部位，输液通畅情况及换药等情况进行有效观察，同时避免不良反应的发生，降低护理风险。 1.3效果评价 采用护理质量评分表对护理质量进行评价，包括护士素质、业务技术、输液质量、岗位职责4方面，各项满分均为25分，并在患者拔针后使其对护理满意度进行评价，具体包括主动服务、健康教育、责任心、输液环境等4方面，各项满分均为25分。 1.4数据处理 数据采用SPSS 18.0统计软件进行分析，表达数据采用平均值±标准差（），两组比较差异采用t检验，P＜0.05表示数据比较差异有意义。 2.结果 2.1比较两组护理质量 研究组护理质量评分为（91.23±2.89）分，显著优于对照组（P＜0.05），如表1.所示。表1.两组护理质量