主管技能培训
主管技能培训
领导作用
没有人天生是领导，
但我们大都能够学会当领导。
参训人员手册
We want you to be an effective supervisor
祝愿您能成为一名能干的主管
We want you to be one of the best!
祝愿你能成为最出色的主管之一！
By the end of this program you will be able to
Identify and begin to develop leadership traits
Know the difference between personal and positional power
Understand the different styles of leadership and when each is best used
CONTENTS
目录
What Is Leadership? 何为领导？Traits of Leaders 领导人的素质
Leadership Styles 领导方式Varying Your leadership Style 变换您的领导方式
Assertiveness 确决性
Our Challenge to You 对您的挑战
This course will help you to:
这个课程将帮助你：
●Do you job better 更好地完成你的工作
●Build confidence and self-esteem 增强自信自尊
●Gain respect
获得尊重
●Improve your earning power 改善挣钱能力●Solve everyday workplace problems 解决日常难题
●Improve your potential for promotions 提高你的升职潜力
●Learn more about hospitality industry 增加酒店理解
●Understand your management responsibilities 掌握管理职能
您使用领导技能的水平如何？
用几分钟时间回答下面的问题。请如实回答，除了您自己以外，别人不会看到您的答案
Yes是No否
1．我为员工制定高的标准和期望。
2．我寻找创造性的方式增加我所工作的区域内的工作知识。
3．在做决定时我使用基本常识和基础的智力。
4．我在作出影响他人的决定之际考虑到他人的情绪。
5．我是否确定目标，然后制定实现目标的计划？
6．我鼓励员工和我一起分享他们的主意/
7．我对我值班发生的事情承担责任。
8．我显得积极和乐观。
9．我分析问题如士气低下等，以找出方法使问题好转。
10．我使用我的权利以达到我的工作目标。
11．我知道个人权利和职务权利的区别。
12．我知道何时使用专断的领导方式。
13．我知道何时使用官僚式的领导方式。
14．我知道何时使用民主的领导方式。
15．我知道何时使用放任式的领导方式。
16．我根据场合的需要变换领导方式。
17．我知道什么因素应该影响我的领导方式。
18．我摆正了工作的需要、个人的需要和员工的需要之间的关系。
19．我避免使用恐吓的方式来获得人们的尊重。
20．我征求员工的反馈，即使他们的观点与我的不同。
什么是领导？
判断好领导/坏领导练习
回忆您曾遇到过的最好的领导。为什么此人是最好的？请在下面列出您认为他是好领导的一些做法和素质。不要在此练习中使用这位上司的真实姓名。
回忆您曾遇到过的坏的领导。为什么此人不够格？请在下面列出让您认为他是坏领导的一些做法和素质。不要在此练习中使用这位上司的真实姓名。
领导人的素质
强烈的成功欲
工作知识
良好的判断
同情心
自信心
完成工作目标的能力
创造性和干劲
热情和乐观
责任心
分析能力
有关领导素质的练习
您在何种程度上具备以下素质？对每一种素质，采用从0（“毫不具备”）到5（“充分具备”）的打分方法：强烈的成功欲 0 1 2 3 4 5
工作知识0 1 2 3
4 5
良好的判断 0 1 2 3 4 5
同情心0 1 2 3
4 5
自信心0 1 2 3
4 5
完成工作目标的能力 0 1 2 3 4 5
创造性和干劲0 1 2 3 4 5
热情和乐观0 1 2 3
4 5
责任心0 1 2 3
4 5
分析能力0 1 2 3
4 5
在以上诸素质中，哪些是您仍需努力改进的？选几个您的自我打分在2分或2分以下的素质，制定您的发展和加强计划。
领导素质改进计划
培养领导素质的秘诀
领导技能是可以学到的（可以培养的）
细心维护您本人的身心健康
多思慎言
照顾员工的情绪
设定目标
让您的员工感到自身的重要
态度积极而不消极
Keep cool even under pressure.
Learn to see the organization as a whole. How do other departments operate? How can your department support the whole organization better? Adopt a “mentor”. Someone whose leadership traits you admire. Talk to your mentor about leadership issues, and learn as much as you can from him or her.
Support your boss in front of co-workers, your employees, and guest.
What other tips would you add to this list?
权利
作为领导，您对您主管时间内发生的事情负有责任。为了左右他人，您必须使用权利。人们的一切行动都是有原因的。这个原因往往就是您作主管所拥有的权利。没有权利，您就不能领导。但是，不是所有的人都能正确地运用权利。错误地使用权利会令员工反感并做出对酒店有害的行为。
权利的种类
个人权利
你赢得了他们的尊重，他们赞赏你的人格。
他们欣赏您高超的技能、专业知识或特殊才能。
职位权利
他们承认您在机构中的位置。
他们期望获得加薪、升职、表扬、感谢信，等等。
他们不希望受到批评、解雇或降职。
他们知道您有您有一些关系和朋友，今后可能对他们有好处。
权利分析练习
回想（1）某人以他或她的个人权利影响您的例子；（2）某人以他或她的职权对您施加影响的例子。不要使用该人的真实姓名。回答以下问题：
1、您为什么会被此人影响？
2、您作出了何种反应？
职位权利
1、您为什么会被此人影响？
2、您作出了何种反应？
获取权利的秘诀
向您的上司和员工寻求帮助。
培养帮助您有效地同他人共事的技能。
为您的员工仗义执言。
对员工的问题诚心以助。
向您的员工表明您重视他们的工作。
对您主管时发生的任何事情都承担责任。归咎于他人的做法等于放弃您的权利。
Leadership Styles
领导方式
Supervisor usually use one or more of the following basic leadership styles. Each styles affects employee morale in a different way. Each might be the best method at certain times.
主管们通常采用下列一种或几种基本的领导方式。每一种方式都以不同的形式影响员工的积极性。任何一种方式都可能有其最适用的场合。
Autocratic: ”Do It My Way”专断的方式：“照我说的去做”Bureaucratic: “By the Book”官僚的方式：“招章办事”
Laissez-Faire: “Hands-Off”放任的方式：“甩手不管”
Democratic: “Let’s Vote On It”民主的方式：“大家投票”
何时采用专断的领导方式
遇到不明白工作任务或程序的未经培训的新员工时。
您发现只有通过发布详细的命令或指示才能有效地完成主管任务时。
员工对其它领导方式无动于衷时。
每天要满足大量的生产需要，或者您的决策时间有限时。
您的权力受到某员工的挑战时。
您的部门在您上任之前管理得非常不得力。
需要和其它的部门协调工作时。
何时不该运用专断的领导方式
员工期望上级听取他们的意见时。
可能会引起员工紧张、恐惧和憎恨时。
员工开始事事等您给他们拿注意时。
有迹象表明员工的士气地下、缺勤率上升、人员变换频繁，甚至出现停工现象时。
何时采用官僚领导方式
员工的工作涉及必须遵照一定程序操作的危险或易损的设备时/
员工重复的进行简单工作时。
您欲使员工认识到他们必须保持一定的标准和程序时。
您正在做安全和保安方面的培训时。
当员工正在处理和现金接触的工作时。
何时不该运用官僚式的领导方式
当这种领导方式导致无用的工作积习难以打破时。
当员工对本职工作和同事失去兴趣时。
当主管不象领导，反似警察时。
当员工只顾份内之事，不愿多出力时。
何时采用放任的领导方式
当您的员工技术高超、经验丰富和受过良好教育时。
当您的员工对他们的工作具有自豪感、有强烈的独立完成工作的欲望时。
当您使用外来的专家，如人事顾问专家、顾问和临时的技术人员时。
当您的员工忠诚可靠、富有经验、可以依赖时。
何时不该运用放任式的领导方式
您的员工因为找不到您而可能感到无依无靠和不安时。
当您不能经常地向员工反馈情况，让他们了解自己的工作之优劣时。
当您不能对员工的出色工作表示感谢时。
何时采用民主的领导方式
当您希望员工随时了解涉及他们利益的事情时；
当您的员工分担决策和解决问题的责任时；
当您希望提供机会，让员工培养高度的自我发展和职业满足感时；
当您遇到很大的或复杂的问题需要征求他人的意见时；
当您的手下拥有技术高超、经验丰富的员工时；
当必须作出影响某员工或某些员工的变动，或解决有关问题时；
当您希望鼓励团队精神和集体参与时。
以下情况不使用民主式的领导方式
当没有时间让所有的人参与发表意见时；
当由您作决定更容易、更节约开支时；
当你不容许犯错误时；
当您感到民主环境的威胁时；
当员工的安全是关键时。
变换您的领导方式
变换您的领导方式就是说，没有哪一种方式是适合于所有场合的。
运用恰如其分的领导方式，取决于具体的场合。
Three other factors influence the leadership style you use
有3种因素影响领导方式的选择
1 Your personal background 您的个人背景
2 The employees being superised 您所主管的员工
3 Your property 您所在的酒店
果断性
果断的主管在人际交往中直截了当、诚恳又不失礼貌。他们：
是高人一筹的领导
能有效地面对批评
不怯于说“不”
知道如何下放权利
受人尊敬
能对付不敬的举动
被动型性格
被动型的主管常常象是失去了对周围事件的控制，因此他们听天由命。他们对自己的形象估价不高，总象被人欺负了似的。
缺乏自尊
只为他人考虑
不能明确陈述他们的要求
让别人拿注意
不表露真实情感
遇事悲观
果断型性格
果断型的主管目标明确并力争达到目标。他们诚实地对待自己、员工与上级。他们积极地对待生活和工作，从而赢得尊敬。
具有自尊心
直言不地提出要求
指定目标和计划
具有信心
体察他人的感情
鼓励公开的讨论
进攻型性格
进攻型性格的主管对他们的员工动以惩罚相威胁，吹胡子瞪眼。他们试图控制一切场合，因为他们不相信任何人。但是，如果他们失败，就会归咎他人。
自尊甚少
强人所难
缺乏安全感和信心
不关心他人的感受
不鼓励公开的讨论
遇事悲观
增强确决性的秘诀
●瞄准目标，然后全力以赴地去实现目标。
●在同他人谈话时，挺直腰板，谈吐清晰，保持目光接触。
●征求员工的创造性想法，即使他们不同意我的意见，仍鼓励他们畅所欲言。
●我不懂时就要求重复一遍。
●实事求是，该表扬就表扬，该批评就批评。
●认真听取员工关注的问题，经过周密考虑再行动。
●处事积极。
我们对您的挑战
●发展您的领导素质。
●使用您的职权。
●开发您的个人权力。
●酌情采用不同的领导方式。
●在同他们打交道时尽量确决行事，但必要时也采取被动型和进攻型的方式。
我的果断程度如何
请使用（右边框内的）分级表标明您对下列30种情形的态度。写下您不假思索的反应。对每一种情形，标明您过去是如何反应的，或者您觉得可能会作出何种反应。
1、当自己需要时，为自己留出时间。
2、个人考虑优先，毫无愧意。
3、自己需要帮助时就请求帮助。
4、向我崇拜的人寻求帮助。
5、对自己做对的事情不谦虚。
6、愉快接受别人的称赞。
7、犯错误。
8、不管对错，心里怎么想就怎么说。
9、不顾虑说“不”。
10、对帮助有益事业的请求，如向慈善机构捐款，照样拒绝。
11、对向我借东西，要我替他们看孩子等令我为难的请求，不予接受。
12、对过分占用我时间的父母、朋友或朋友说“不”。
13、对他们的贬低一笑置之。
14、听某人讲述我的笑话。
15、表露失望、气愤或自尊心受到伤害的感觉。
16、表示对某人的不同意见，或同他或她争执。
17、感到气愤时毫不隐瞒。
18、接受别人的拒绝。
19、向上司征求对自己的工作表现的看法。
20、讲述我的想法、建议或观点，尽管它们未被注意或接受。
21、向上司兜售我的想法。
22、同比我高出数级的上司打交道。
23、工作表现受到批评时，保持镇静。
24、要求加薪或提级。
25、要求他人归还借走的东西。
26、被期望道歉时不道歉。
27、他人令我生厌时，保持镇静。
28、提出不受欢迎但不可或缺的请求。
29、坚持花一分钱的一分货。
30、同陌生人谈笑风生。
Total Score总积分
130-150 我非常确决
91-129 我的确决能力有待提高
66-90 我仅仅是开始学习确决的本领0-65 我先他人之求而后己欲
NO ONE IS BORN AN LEADER,
BUT MOST OF US
CAN LEARN TO BE LEADERS.
没有人天生是领导，
但我们大都能够学会当领导。
TWI培训-生产现场一线主管管理技能提升 训练1 TWI培训-生产现场一线主管管理技能提升训练 课程背景： 企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？ 在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。 而TWI （Training Within Industry）是企业实现精益生产的基石。其英文原意为：在企业内部（不脱产）的培训，日本根据课程内容译为：现场监督者技能训练，中国依据日文译为：一线主管技能培训，其3大模块：JI-指导部下的技能(Job Instruction)、JM-改善的技能(Job Method)、JR-管理人的技能(Job Relation) 为什么企业需要TWI培训 JI，JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。
JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。 JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－手法及JM 特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的。 JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。 本次课程特邀，生产一线管理培训专家、品质管理专家，在日本的TWI培训多年，并成功的进行本土化转化，深切中国管理者的人格特征进行培训，并且创造性的引伸到上下级沟通，现场管理的时间分配、IE改善技法等领域，且在培训效果评估上采用培训后现场跟踪和辅导的方式，真正使企业得到收益 课程收益： 通过学习本课程，您将能够： 1）能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量！ 2）正确掌握分析问题、解决问题能力。
生产计划管理与物料控制 一、培训对象 ?生产厂长、车间主任等相关管理人员 ?生产职能管理相关人员（含物料计划人员）、工厂仓库/物料管理相关人员 ?采购/托外加工管理相关部门主管 二、培训天数 2天（14小时） 三、培训成果 ?产销协调失衡，销售生产不能同步；管理人员手脚忙乱，却没有效率?经常停工待料，生产力无法提高；物料堆积过多，使用无期，资金流失 ?进度落后严重，加班加点，无法赶上 ?多种少量的生产，穷于应付，累得人仰马翻 四、培训内容 1．制造工厂经营环境与生产管理需求 ?制造业经营目标指向 ?产销经营的困扰问题所在 ?制造业经营的环境变化与特征 ——多批小量短交期的问题所在 ?从生产管理面解决问题与提升竞争力的策略方向 ——营销与制造双赢的思考 ?生产计划与资材管理的应有机能与模块内容 2．如何做好主排程生产计划
?不同产销型态下的生产计划方式关键 ?存货式计划生产的「主排程」模式与执行技巧?如何使「大日程生产计划」具有可操作性 ?订单式生产的「主排程」模式与执行技巧 ?同步化主排程的展开技巧 ?单一生产型态的PERT排程模式 ?如何覆核主排程的可行度与调整 3．如何做好细排程生产计划 ?细排程的功能需求分析 ?甘特图法细排程模式与执行技巧 ?工番法细排程模式与执行技巧 ?「有限产能」排程法的理念与运用方法 ?如何避免排程作业的陷阱 ?产能负荷分析的运用时机与执行技巧 4．如何做好配合产销的资材计划 ?资材管理不良对产销的影响 ?存量管理的五大模式及其优缺点分析 ?安全存量法的执行程序与关键要领 ?MRP用料需求规划的执行程序与关键要领5．如何做好生产作业准备 ?制令管理的执行要领 ?运用缺料分析使制令投产更具可行性 ?派工作业的程序与要领 ?其他作业准备的要领 6．如何做好生产进度管制 ?生产进度管制的执行程序
生产一线主管管理技能培训知识与技能大纲 共计十四部分 第一部分：生产一线主管的角色和工作职责 1、 生产一线主管的角色：承上启下 交货期生产 培训 安全 2、生产一线主管的职务项目： 我们这些工作谁来帮助我们完成？下属
3、优秀生产一线主管的基本职能： 企业、管理、自我人、机、料、法、环 职务工作项目 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这狮子群狮子也就不再是了。— 拿破仑因此，我们需要培训我们的生产一线主管，让他们知道自己应该做什么，什么是他们最应该优先考虑的工作：建立团队，培养下属。 第二部分：如何成为一名优秀的生产一线主管 1、 一线主管需要克服的不良习惯： ㊣做事随意，没有规矩 ㊣有了规矩，弄虚作假，不守规矩㊣遵守规矩，却总是做不到位 2、一线主管需要养成的好习惯： ∵自信-自我的改变∵聆听-沟通的技巧∵赞赏/感谢-良好人际关系∵领导力-心存感恩讲出来∴同理心-换位思考∴团队意识-真诚合作
∴克服压力-开创人生 ∴热忱-成功的秘诀 3、优秀一线主管应具备的条件： △扎实的专业知识基础 △丰富的现场管理经验 △正确的作业管理方法 △良好的交流沟通技巧 △健康的用人育人理念 △卓越的组织协调能力 △良好的职业操守观念 △敏锐的学习变革能力 △带着企业经营理念，虚心学习 △有责任意识、能承担工作 △自动自发、勇于任事、不找借口 △与企业融为一体 △有团队意识，为团体着想 △有决心有热忱 △有创造力、价值观正确 △以我就是老板来面对工作 △得体且用于直言 △有气概、能担当企业经营重任 可是说，做好一个优秀生产一线主管，其实条件还是相当高的，需要我们直线主管、经理和人力资源部门大力培养。 3
一线主管培训心得体会 篇一：一线主管实战技能培训总结报告】 一线主管实战技能培训 总结报告三天的一线主管实战技能培训，我从中获得了新的管理理念，新的管理思路，对做一个合格的一线主管应达到的要求，有一些体会和心得，在这里结合销售服务工作的岗位要求向大家汇报如下： 一、做好一线主管需要注意的五个方面： 1、主管的角色定位主管应明晰自己在企业中的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应努力避免哪些行为； 2、管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 3、时间和效能的管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值，解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 4、员工激励技巧如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性，除了加薪、晋升职务外，是否还有其他激励员工的手段。这次培训就讲到了五种方法。 5、有效的沟通技巧与上级、下级进行沟通，如何与同级进行横向的沟通。二、做好一个主管，也应避免进入以下误区主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难： 1.急于行动、疏于计划一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。 2.目标模糊、计划不周 很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。 3.只顾做事、不重绩效衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度，而在于工作取得的绩效究竟有多少，工作没有取得应有的绩效，企业也就无从得以进步和发展。不少主管对这一点往往认识不清，过分依赖勤劳的工作态度，而没有以获取更多的绩效为目的，合
保险公司主管培训总结 保险公司主管培训总结篇一我非常荣幸参加了这次初级主管的培训，首先要感谢公司领导给了我这次培训的机会，我十分珍惜这次培训的机会，因为这次培训不仅增长了专业知识，而且让我增加了自信心。为今后的寿险事业打下坚实的基础。 这两天的课程，我对如何作一个自动自发的主管，如何确定属员的目标，如何经营自己的团队等等有了深入了解，对营销的一些数字法则以及营销的理念也有了深切的认识，更重要的是明白了自己的人生定位以及找到了自己人格的一些缺陷。在日常的工作中，我自己也总结经验和教训、自我学习，但是总是没有一个突破。通过这两天的培训，我终于明白了原来是自己根本没有用到心，作业务，作团队还有这么多自己不知道的知识，一个人的思想高度决定了一个人的行为能力。尤其焦向丽老师讲得那个“土豆”的故事，对我启发很大。我觉得我就是那个不会随机应变的人。 通过这次培训，不仅让我学习到了新的知识，还让我增加了信心。在培训中我们有加分环节，每次都是宋在后面鼓励我，让我展示自己，也非常感谢宋，是她的鼓励让我找到了自信。关于课程方面，这次培训有以下两点对我感受最深：
一、培训体制完善，课程严肃活泼。我原来没有参加过此类培训，通过这几天的培训我才知道，培训的最好，在于能使我们从中得到激励，能使我们对生活的追求站得更高，目标想得更远。它把 激励学渗入到每个人的心底。让每个受训的学员感受到通向成功其实就是这么简单。 二、明确目标，目标是方向盘，目标是发动机。 人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。我个人的生活目标是就是今年无论如何要为家庭增一个小员；工作目标是到年底一定要学会独立展业，能陪访增员。 总之，这次培训收获颇多，不知道如何用更好的更专业的语言来表达自己的感受了，在这短短两天的时间里，就给我的思想带来了巨大的改变，使我更加坚信我将来会在中国人寿成就自己的梦想和事业！感谢给为我们付出的每一位老师。 中国人寿保险股份有限公司收展部 保险公司主管培训总结篇二尊敬的领导各位优秀的主管们： 大家早上好！
一线主管培训心得体会
一线主管培训心得体会 【篇一：一线主管实战技能培训总结报告】 一线主管实战技能培训 总结报告 三天的一线主管实战技能培训，我从中获得了新的管理理念，新的管理思路，对做一个合格的一线主管应达到的要求，有一些体会和心得，在这里结合销售服务工作的岗位要求向大家汇报如下： 一、做好一线主管需要注意的五个方面： 1、主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应努力避免哪些行为； 2、管理循环和管理职能 在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 3、时间和效能的管理 如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值，解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 4、员工激励技巧 如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性，除了加薪、晋升职务外，是否还有其他激励员工的手段。这次培训就讲到了五种方法。 5、有效的沟通技巧
不少主管误认为员工的工作技能是慢慢适应，自然而然就会无师自通的，缺乏必要的职前岗位训练和在职训练，所谓辅导也是一通说教。如果员工不能自学成材，主管就采用自然淘汰法进行“洗人”，重新招聘一批人。缺乏人力资源管理技巧是大多数主管的通病。 6.效能低下、急事急办 有些主管过于追求工作的速度和时效，急于求成，急事急办，却没有辅以科学合理的方法，没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工作的轻重缓急，迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中，只见树木不见森林，结果造成了工作的效能低下。 7.不善协作、沟通障碍 不少主管个人工作能力很强，但却不善于与他人分工协作，尤其是与部门之间的配合和协作，往往困难更大。不少主管常常以自我为中心，以小团体的利益为中心。即使在不得不和别人或别的部门进行交流时，也往往存在着各种沟通的障碍，不能积极主动地展开交流，结果被一些只需要简单的沟通、协作就可以解决的问题捆住了手脚，影响了整体的企业绩效。 8.归罪于外、推卸责任 工作进展过程中出现问题时，很多人都倾向于将责任推诿于他人，却很少检讨自己。所以很多企业、职能部门在开会厘清问题责任的时候，便很容易出现争吵，导致内耗。而作为一个卓越或合格的主管应该归因于内，遇到问题首先反省自身，而不是先找别人的责任。 根据学习的心得，结合销售服务岗位的特点，就销售服务工作现在存在的不足及下一步的改进措施汇报如下： 现在销售服务工作主要的职能就是完成动力电池的销售任务及做好市场的服务工作，按照一个合格主管的要求，在销售服务工作中存在的不足之处主要有以下几方面：
TWI —线主管管理技能提升培训 培训目标： ?明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念 ?了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法 ?学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力 ?掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力 ?学习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本方法 课程背景： 车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。 然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？ ?员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成 ?同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用 ?现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆 ?工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火 ?布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距 ?团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情 ?自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等 如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、效率、士气、设备、5S等各项核心指标？2天的《TWI 一线班组长技能提升训练》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。 案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐！ 课程大纲： 第一章现场管理者的角色认知 ?现场管理的问题和管理者的角色定位 ?现场管理者课程-TWI简介 ?管理者的立场、职责与态度 ?问题意识与问题解决 ?基层干部必备的五个条件 第二章现场工作教导与作业辅导 ?案例：苦恼的老张 ?为什么员工执行得不好 ?现场出现问题的原因 ?工作教导的重要性一-执行力的基础 ?正确工作教导方法演示 ?工作教导四阶段方法建立
一线主管工作指导手册 主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年10月22-23日深圳；10月29-30日上海 培训费用：2280元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等) 授课对象：生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长。 课程背景： 企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？ 在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。 而 TWI （Training Within Industry）是企业实现精益生产的基石。其英文原意为：在企业内部（不脱产）的培训，日本根据课程内容译为：现场监督者技能训练，中国依据日文译为：一线主管技能培训，其3大模块：JI-指导部下的技能 (Job Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能(Job Relation) 为什么企业需要TWI培训 JI，JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。 JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。 JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的。 JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。 本次课程特邀，生产一线管理培训专家、品质管理专家，在日本的TWI培训多年，并成功的进行本土化转化，深切中国管理者的人格特征进行培训，并且创造性的引伸到上下级沟通，现场管理的时间分配、IE改善技法等领域，且在培训效果评估上采用培训后现场跟踪和辅导的方式，真正使企业得到收益 课程收益： 通过学习本课程，您将能够： 1）能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量！ 2）正确掌握分析问题、解决问题能力。 3）改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人技能；提高团队的协作，减少一线员工流失，安定生产！ 4）提高沟通表达能力。 5）能使一线主管掌握正确的改善技能；利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
培训计划 为保险营销员和主管提供专业、实用、有效及国际化认证的培训，培养出高产能、高专业、优质服务、诚信经营的保险营销员和主管团队。 终身的学习阶段 新进保险营销员培训计划 保险营销员资格考试 A 课程产品学习 B 课程销售基础 C 课程 目标： *通过保险营销员资格考试，提高及格率 *帮助新人了解保保险行业，了解公司，增强信心*基本习惯的培养 *成功经验分享 内容： ·友邦文化及保险理念介绍目标：目标： *帮助学员熟练掌握公司 * 帮助学员熟练掌握基本产品条款和保险责任描述销售技能 * 团队意识培养* 帮助学员进入市场进行 前期磨合 内容： * 养成良好的工作习惯，塑·产品架构及技术术语造良好心态 ·大病险 ·意外险内容： ·分红基础知识·销售循环总论 ·养老险·目标与计划 ·儿教险·寻找客户接洽
·保险基础知识·报帐流程·销售面谈与需求分析·保险营销员职业道德与·核保知识·成交面谈 行为规范·保户服务·异议处理 ·保险营销员资格考试·产品组合与建议书讲解·销售服务与转介绍 ·保险营销员执业操守 安排： 64 小时安排： 28 小时·成功第一步 对象：在公司登记参加对象：通过“全国保险营 “全国保险营销员资格考销员资格考试”的新人安排： 52 小时 试”的准新人对象：通过“全国保险营销 员资格考试”的新人 保险营销员培训计划 目标：提高新人的展业能力，增加新人收入进一步加强新人对公司的认同感 内容： KASH Knowladge（知识） 养老险提升训练大病险提升训练 意外险提升训练儿教险提升训练 商保如何补充社保交单流程和晋级考核 竞赛规则和文化附加险提升训练 万能寿险提升训练 Attitude（态度） 友邦 10 大优势寿险10大真相 保险从“心”开始一展业初期心态调适 Skill（技巧） SPIN行销理念和技巧电话约访技巧 缘故市场接触技巧陌生市场接触技巧一市场调查法 通过沟通赢得客户认同初次面谈的开场技巧与话术 Life Cycle 需求分析大病保险的说明技巧 分红保险说明技巧家庭保障面谈话术 用推销来讲保险优质建议书的制作与说明 处理 10 个常见反对问题成交动作强化训练 递送保单和转介绍经典推销流程点睛 Habit （习惯） 推销工具准备与成功展业习惯客户管理及售后服务时 间：三个月一个周期，合计 45 小时
保险主管培训心得体会 导语：市场如战常要想赢得战争，光有勇气和胆识是不够的。保险营销正处于扬帆启航，期待变革的大好时期，以下是小编为大家整理的保险主管培训心得体会，欢迎大家阅读与借鉴！ 保险主管培训心得体会我非常荣幸参加了这次初级主管的培训，首先要感谢公司领导给了我这次培训的机会，我十分珍惜这次培训的机会，因为这次培训不仅增长了专业知识，而且让我增加了自信心。为今后的寿险事业打下坚实的基础。 这两天的课程，我对如何作一个自动自发的主管，如何确定属员的目标，如何经营自己的团队等等有了深入了解，对营销的一些数字法则以及营销的理念也有了深切的认识，更重要的是明白了自己的人生定位以及找到了自己人格的一些缺陷。在日常的工作中，我自己也总结经验和教训、自我学习，但是总是没有一个突破。通过这两天的培训，我终于明白了原来是自己根本没有用到心，作业务，作团队还有这么多自己不知道的知识，一个人的思想高度决定了一个人的行为能力。尤其焦向丽老师讲得那个“土豆”的故事，对我启发很大。我觉得我就是那个不会随机应变的人。 通过这次培训，不仅让我学习到了新的知识，还让我增加了信心。在培训中我们有加分环节，每次都是宋在后面鼓励我，让我展示自己，也非常感谢宋，是她的鼓励让我找到了自信。关于课程方面，这次培训有以下两点对我感受最深： 一、培训体制完善，课程严肃活泼。我原来没有参加过此类培训，通过这几天的培训我才知道，培训的最好，在于能使我们从中得到激励，能使我们对生活的追
求站得更高，目标想得更远。它把 激励学渗入到每个人的心底。让每个受训的学员感受到通向成功其实就是这么简单。 二、明确目标，目标是方向盘，目标是发动机。 人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。我个人的生活目标是就是今年无论如何要为家庭增一个小员；工作目标是到年底一定要学会独立展业，能陪访增员。 总之，这次培训收获颇多，不知道如何用更好的更专业的语言来表达自己的感受了，在这短短两天的时间里，就给我的思想带来了巨大的改变，使我更加坚信我将来会在中国人寿成就自己的梦想和事业！感谢给为我们付出的每一位老师。
生产管理第五章 质量管理发展的三个阶段 1、质量检验阶段（20—40年代） 操作者质量管理时期 检验员质量管理时期：计划与执行 部门，检验与生产部门分开 缺点：难以补救，全数检验 2、统计质量管理阶段（40—50年代） “美国战时质量管理标准” 戴明与珠兰 缺点：误解“质量管理就是数理统计方法”，难学、难懂、难用 3、全面质量管理阶段（60年代以来） 通用电气公司质量部长费根堡姆首提TQM 日本的CWQM 通用电气公司的总裁约翰韦尔奇在描述他是如何在通用电气公司的一些大工厂中推行质量计划时说：“你不能以一种温和的、理性的方式去做，在那儿你必须发疯似的去做。”韦尔奇先生将手在桌子上坚定地敲了一下，接着又说道：“你必须告诉你的员工质量是生存的关键，你必须要求你的每一位都接受培训，你必须鼓动他们，你必须有物质奖励，你必须说：‘我们必须做这件事！’” 韦尔奇先生说，质量控制计划是“一项巨大的事业，我甚至无法描述这项事业的巨大”。表明高层管理者决心的一个确切标志是40%的通用电气公司的经理奖金（高达100万美元），取决于该质量计划的执行程度，在这以前，奖金仅是根据利润和现金流决定。 通用电气公司的质量控制计划借鉴于摩托罗拉公司，该计划涉及为期4个月的统计学及如何才能提高质量方面的课程，用于培训黑带人员。培训以后，这些“黑带”们在公司所属的工厂内调查和了解质量情况，并确定质量提高的具体项目。韦尔奇曾告戒年轻的经理们，除非他们被选做“黑带”，否则他们不会有太大的前途。公司已培养了2000名“黑带”，计划在年底增加到4000名，到2000年“黑带”人数将达到10000名。总之，通用电气公司在培养、计算机系统等方面投入了数百万美圆，以运行其质量控制计划。 质量控制计划正在带来许多益处，韦尔奇先生说：“你的顾客变得对你满意，你就不必再象救火队员一样，那里出问题就匆匆奔向那里去补救，因此，你就不必再以被动的方式行事了。”通用电气公司希望通过防止混乱无章来减少成本，从而使公司在未来的十年内能节约70亿到100亿美圆，并由此增加利润。 1961年，Feigenbaum总结20世纪50年代质量管理理论面临的新情况，发表“全面质量管理”专着 1978年，中国在北京内燃机厂、清河毛纺厂进行TQM试点，然后在全国推行。 1979年中国质量管理协会成立。 1978年规定每年9月为中国质量管理月。 传统质量观与现代质量的比较
销售主管岗位技能资格认证培训 主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年10月23-24日上海； 11月6-7日深圳；11月20-21日北京 费用：2800元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等） 课程背景： 2008年，突如其来的一场金融海啸席卷全球，所到之处，经济萧条，需求萎缩，市场陷入困境，连北电、摩托罗拉等“大佬级”企业也无一幸免受重创。疾风扫荡知劲草，严冬料峭见春色。2010年，是经济复苏的一年，也是企业重整战略方向，寻求突围的一年。 “企业发展，营销是龙头；营销发展，团队是关键”，这是很多企业的共识，但是在今年尤其具有重要的意义，能否在严峻的市场困境下突围，急需一批具有明锐思维的营销带头人以及一支骁勇善战的销售精英队伍。正如一句广泛流传的话：成功的企业，一般都有高效的团队；失败的企业，一定能在销售团队中找到根源。 如何提高自身的领导技能，如何打造一支卓越的销售团体？这是令大多数管理者向往却又头痛的事情。以往的培训更多地停留在激励团队士气，加强凝聚力，宣扬团队文化等层面，显然已不能满足严峻经济形势下的挑战。 本课程以讲师自身服务的几家财富500强企业在华发展经历为基础,以培养优秀营销管理人员为目标，系统地分析销售及市场的各个环节的特点、策略、技巧，旨在提高销售人员在每一个销售环节分析问题和解决问题的能力，打开通往成功之门。 学习收益： ?按照专业销售的标准来思考和行事。了解销售全过程及各阶段销售工作要点，做到在正确的时间、对正确的人、做正确的事提高客户访谈的能力，准确确定访谈和销售对象。 ?学会运用沟通技巧接近客户、赢得客户的信任并建立关系。 ?掌握如何全、准、及时地收集客户购买信息。 ?学会挖掘客户的真实需求，提出有竞争力的解决方案。 课程内容: 第1天：区域营销经理的营销策略与团队建设 第一章：区域营销策略的制定 一、前言 1、营销工作的核心是什么 二、区域市场的调查与分析 1、市场潜力评估 ①消费者状况分析 ②竞争状况分析 ③行业分析 ④企业自身资源分析 2、区域市场作战全景图 ①分析现状 ②设定目标
生产主管培训项目方案一.项目背景 2016年底通过与各工厂厂长访谈发现，各厂长对生产主管有提升要求，在此背景下HR计划在2017年开展相关专项培训。 二．生产主管的现状 公司生产主管存在以下问题： 1、生产主管不清楚应知应会，认为只要懂技术就能做好生产主管； 2、生产主管没有考虑过在企业长期发展的职业生涯规划，还是一个普通员工的心态； 3、生产主管不知道日常工作的轻重缓急，整天做救火队员，导致压力巨大却不知道如何处理； 4、生产主管认为只要员工听话就是好员工，不听话的员工是刺头，不懂得如何与员工沟通，更不懂得如何激励员工； 5、生产主管不清楚团队协作的重要性，认为只要自己能把事情做好就够了，根本不知道如何打造团队和带好团队； 6、生产主管不清楚如何培养新员工，留住优秀员工，导致员工流失率居高不下。 7、生产主管没有创新的理念和改善的激情，缺乏管理知识、管理方法和管理工具； 三、详细培训需求分析及确认 HR计划通过以下调查评价表完成对各生产主管的评价及需求模块的
确认。
四．预期培训收益 1、正确认识自身角色、调整自身心态，学习职业生涯规划，了解压力和情绪管理，全面提升自身的职业素养； 2、全面掌握日常管理工作的内容和要点，满足企业发展的要求； 3、掌握有效沟通和员工激励技术的要点，提升班组人际关系和执行力； 4、掌握教育培训技能，加强部下培养，巩固团队建设； 5、提高生产主管在质量、成本、设备、目标、安全、生产等管理方面认识和能力，加强用理论指导实践的能力；
五．参考培训对象 生产主管、领班、技术员（管理职培养方向）六．培训形式 案例讨论、角色扮演、专题讨论、针对性课堂咨询七．课程内容及讲师团队设置
人事主管工作岗位管理技能培训 主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 日期：2010年11月25-28日 地址：上海 培训费用：5600元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等） 通过这几天的展示，案例分析，角色扮演和交流等方法的学习，我们将对人力资源体系及其战略角色进行一个简要的介绍。其中将涉及到培训与发展、薪酬福利、绩效管理等方面的工作的关键点和它们之间的衔接。本课程不仅提出并强化了人力资源的部门的服务和咨询的新定位，还为人力资源部突显绩效清晰地指明了方向。具体收益将表现在以下几个方面： 第一章人力资源的角色与任务：本章节的目的是让学员了解人力资源部的设置目的，世界上先进公司的人力资源职能的最新定位EEI&LLP，通过‘病与药方’使大家看清人力资源部常犯的错误和工作中的陷阱，以及如何避免栽进去。 第二章薪酬福利：使学员充分理解在制定薪酬福利政策时要遵循的原则，提高薪酬福利方面的合法性，并在守法的同时弥补漏洞降低劳动力成本。避开随处可见的陷阱和误区，并针对薪酬结构的设计，职务分析和描述，级别系统及福利政策等人力资源现实中比较棘手的问题进行探讨，并给出解决建议，对打算实行定岗、定员、定薪的公司有具体而实际的帮助。 第三章绩效管理：本课程会通过向学员们介绍绩效管理是什么而不是什么，以及影响绩效评估有效性的主要问题，进而使学员了解怎样使绩效评估有用。通过探讨MBO目标管理和量化各项绩效指标的主要方法和难点使学员掌握怎样做绩效评估和怎样辅导其他经理为自己的下属做绩效评估。通过角色扮演和点评使学员加深所学的内容记忆和理解。 第四章培训与发展：通过为什么需要培训的分析，引入培训管理的核心任务，同时带给大家许多跨国公司的培训工作的先进而实用的经验。培训计划的制定：通过对培训计划制定的步骤，服务标准定位使大家明白怎样使培训计划有效和真正成为企业战略规划的一部分。更通过怎样进行面谈，如何制作问卷，以及如何发放和回收问卷的实际操作技术，使本课题的高度和深度同时得到提高。培训供应商的筛选：我们将提供许多有用的工具来进行供应商的筛选，使大家明白专业的培训供应商筛选过程，以及如何与供应商建立伙伴关系。培训评估：每个层次的目标的指数，评估的5种方式以及评估的衡量标准。 第五章招聘面试：本课程目的是向学员们介绍如何解决面试的有效性问题，即见与不见区别不大的问题。从确定职位的三大核心能力开始，到为每一项技能设计结构性的和行为描述的问题，来预测应聘者这些方面的更加接近事实而非感觉的未来表现。BEI行为描述式面试：这是一种近年来普遍使用的面试法。其有效性已得到充分的证实。它的好处有：所问的问题要与过去的行为有关（如：怎样和什么），而不是与感觉有关（如：为什么），这样的提问方式，使得双方了解更多的事实而不是对早已有标准答案的（为什么类）问题的漂亮答案。 课程大纲 ·破冰与介绍 ·简单介绍课程，讲师和学员 第一章人力资源的角色与任务 ·新人力资源的概念：管理，服务与咨询
培训心得 尊敬的领导各位优秀的主管们： 大家早上好！ 两天的培训让我对主管一职有一个重新的认识。根据以前的思想观念，就主管一职来说，实不相瞒，我以前是不屑的。原因培训老师也说过，做主管从个人来说没有什么利益可言，管理津贴也是基本变向降到没有，还要上受压力下受气。至此主管一职也是能不履行尽量不履行。所以至今我的小团队也没有凝聚力可言，一直都是能做一点业绩是一点，其余尽可能我一人揽。说起来很惭愧，对属员没有真正的关心过，不管是尽量辅导还是技能辅导都是由陈春梅主管包办。从公司管理角度也说，现在的二级主管在小团队也只是起到陪访和部分上传下达的作用，并没有真正意义上的全权管理，当然原因是二级主管在小团队没有足够的威信，二级主管也不会去理会和得罪那些所谓的老人。很少团队像杨彦良团队一样，大部分是自己的增员。 然而通过两天的课程，给了我很大的启发，我抛弃了旧有的思想，也开始懂得了什么叫担当，什么叫责任，什么叫对公司负责。同时也让我产生了一系列的想法，下面我就说说我自己的初步想法： 1.现如今如果想要每次都完成日益增多的团队任务目标，首要的就是增员。增员对年 轻人来说也许没有那样的意识，是份吃力不讨好的差使，但是我们要对公司对团队 负责。我计划在11月底之前自己增员2-3名新人，同时督促属员1+1增员，将团 队扩大到7人以上。 2.现在的二次早会都是由大主管统一经营，这样不利于二级主管履行职责，二级主管 对属员的领导力和团队亲和力也会随之下降，同时也会忽略了对属员的关心和帮 助。我建议从现在开始，除每周一二次早会由大主管主持，其余工作日二早都由各 自二级主管独立主持，大主管可以自由旁听每个小团队的会议内容。 3.二早会议以前都是大主管一个人的舞台，没有一个可行的二早会议流程，参加二早 也没有什么激情。现培训之后我们有了一个可以借鉴的流程，我想我们可以加以借 鉴。通过二早运作流程，比如敬业时间，喜悦报道，分享与交流，问题解答和辅导，主管时间，呼唤出发等等达到激励先进，督促后进的目的。为伙伴展业留下一个很 好的心情。 4.主管如何才能赢得属员的尊重？只有赢得属员尊重，整个团队才会全力以赴。所以 我们二级主管现在所做的就是要在团队树立威信。我个人建议首先要充分赢得属员 的心就是要学会关心，在工作上我们要严格执行主管辅导黄金流程，每天在二早上 检查属员当日工作安排情况。可能执行会比较困难，部分老人可能不会理你，但是 我们的工作是我们自己要求的，先对新人执行，再慢慢从每日的关心和陪访去感化 那些所谓的老人。 5.公司可以制定小型激励方案，以各自小团队竟争的方式达到冲刺任务的目的。如果 只谈荣誉激励伙伴达不到预期效果，有钱人才会要荣誉。这样的激励方案由各二级 主管把任务目标和激励方案配套下发会有一定的效果和触动。从而二级主管也可以 更好的追踪各自属员的工作状态和工作进度。 大主管在团队应该是一名指挥官，是洞查全局的人物。如果成功执行上述建议大主管也就可以比较轻松的管理团队，也不会有人不愿意做大主管了。同时在团队管理方面应该会有一个很大的提升。把“能人变可靠，懒人变主动，庸人变可用”就是我们做主管的奋斗目标。 理财四部：周长军2011届团学干部培训心得体会
TWI —线主管管理沙盘模拟实战 主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2011年04月09-10日深圳；04月16-17日上海 费用：Y 2680元/人（含课程费、饮用水、午餐、参考资料等） 【课程背景】 企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改善？ 100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？ 在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者一一班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。 而TWI （Training Within Industry ）是企业实现精益生产的基石。其英文原意为：在企业内部（不脱产）的 培训，日本根据课程内容译为：现场监督者技能训练，中国依据日文译为：一线主管技能培训，其3大模块：JI-指导部下的技能（Job Instruction）、JM-改善的技能（Job Method）、JR-管理人的技能（Job Relation）为什么企业需要TWI培训 JI, JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。 JI,为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。 JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。 JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE —手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。 达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的。 JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。 本课程采用沙盘培训方式，模拟工厂出现新员工需要指导，以便快速上岗，减少公司培训成本；模拟生产现场作业手法需要改善，以便快速提高业绩，提高产品竞争力；模拟生产现场出现的人员管理问题，提升班组长的管理能力。通过各种情景演练，让培训更加直观、有效。 【课程收益】 通过学习本课程，您将能够： 1）能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量！ 2）正确掌握分析问题、解决问题能力。 3）改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人技能；提高团队的协作，减少一线员工流失，安定生产！ 4）提高沟通表达能力。 5）能使一线主管掌握正确的改善技能；利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！ 6）注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。 【课程结构及特色】 全局观、最新理念与管理技巧融合进行 1）课前：和一线管理者面对面交谈，把握现实管理状况（三现主义）。 2）课中：TWI管理基础理论（40%）TWI沙盘模拟（60%）,通过企业中过程控制的实际案例模拟，来说明TWI 的原理、运用步骤、注意事项；和生产管理实际相结合。 3）课后：效果评估，现场跟踪管理者所学内容的应用状况，使所学内容落到实处。 【课程大纲】 第一天：
做保险主管的培训心得体会精选范文5篇 做保险主管的培训心得1这两天好累，周日才做完市政公司的培训，周二又给太平洋保险公司做了一天的培训。沧州太保在去年做过一次，感觉效果很好，这次又来了一期，不过，这次换了人。去年做的都是五六年的老业务员，这次来的，都是上岗三四个月的新手。这是我们在培训的过程中才知道的。可见，我们的培训前沟通工作做得不够细致。 这次培训进行得还算顺利，但感觉有些吃力。与以前的培训相比，差别最大的是信任背摔这一项目。尽管一再强调所有队员都在下边严阵以待地保护，尽管一个又一个学员倒下来都安然无恙，但是，除了几个队员以外，大多数倒得并不成功。倒下时身体还是直的，空中就变成了弯的，结果就是臀部重重地先落下，给第二、三组保护队员制造了很大的压力。看着他们不停地抖着胳膊，痛得龇牙咧嘴，我也很着急。但无济于事。恐惧和自我保护的本能加上习惯的力量，使大多数学员完成得并不成功。在做蛟龙出海的时候，由于时间关系，训练的时间短了些。尽管后来我给适当延长了，但是训练效果还是不行。每队都有一两个学员不听指挥，不知是听不懂还是反应迟钝，抬落脚总与别人不一致。我们比较每次的培训，认识到企业的文化对员工的影响有多么重要。一个员工，长期在一个企业中工作，受到企业文化的熏陶，无疑会渐渐融入团队，以企业文化自律。而加入团队晚的员工，在训练中就明显地表现出与团队的不一致性，主要表现为行动的
滞后性、个人性和随意性。而且，出现问题，更多的是抱怨。我想，这就对我们的培训师素质和培训提出了更高的要求。我们的任务就是帮助企业打造企业文化，培训员工，增强团队凝聚力。这是我们的使命。 信任背摔 （信任背摔一向是对团队合作提出严格挑战的项目，考验了人际间的信任，培养了责任感。） 总的来说，还是颇有效果的。高空项目都能顺利完成了。其中一个四十二岁的老大姐，胖胖的，她完成了高空抓杠，其实在她完成的过程中，我一直为她捏着把汗呢。因为她在做一个地面项目的过程中摔倒了，她说她血压不高，就是晕，低血糖。结果，她往手心里吐了几口唾沫，在柱子顶上站了起来，我们都为她鼓掌。抓杠时，她奋力一跃，成功的抓住了单杠。我热烈地拥抱了她，她的力量也感染了我。还有一位五十多岁的老大哥，在上的过程中明显地恐惧了，在柱子上站起来时颇费了一些力气。我理解他的感觉，恐惧是人的本能，何况他这么大岁数了。最后在团队的鼓励下，他也成功完成了任务。下来后，他说：别看说别人都好说，轮到自己了真害怕啊。我说：恐惧是人的本能，这是正常反应。您能战胜恐惧，成功地完成，很不简单。这就是拓展训练的意义之一吧，让人在体验中面对真实情境，在困境中磨炼勇气，在成功中提升自信。我想，站在柱顶上那一刻，会成为许多人在困难面前自我激励的资本。
保险公司培训班主持词 一、纪律宣导 亲爱的各位主管，大家早上——好！我们的开训典礼即将开始，有几点纪律要求跟大 家强调，希望能引起重视。 首先，请将您的手机调整为静音或关闭状态，其次请大家清理桌面，只留下笔记本和 笔即可，最后请各位调整坐姿，面向讲台。感谢大家的配合，相信我们各位主管都已经做 的很到位。请大家耐心等待。 二、领导入场及介绍各位主管 各位同仁，大家好。一张张熟悉的面孔那样亲切，一颗颗热情的心跳让人兴奋，很高 兴今天能在这里跟大家又一次见面，我是分公司教育培训部的，感谢领导给予我机会作为 本次典礼的司仪跟大家一起来度过。 本次个险初级主管晋级培训班是我公司响应总、省公司的号召，积极贯彻总、省公司 思想路线的重要举措，得到了分公司领导的高度重视，接下来，就请全体起立！掌声欢迎 欢迎领导入场！（领导入场音乐） 领导请就坐，伙伴们请坐。 下面，请允许我为大家介绍本次的与会领导，他们分别是：中国人寿分公司党委委员、副总经理，先生；中国人寿分公司教育培训部经理，女士；中国人寿分公司个险销售部副 经理先生。让我们再一次掌声欢迎领导的到来。 下面，我宣布：中国人寿分公司个险初级主管晋级培训班开训典礼，正式开始！ 三、奏唱司歌 请全体起立！——奏唱司歌！ （领导请就坐，伙伴们请坐。） 四、领导训勉 同志们，本次培训班是我市以来的第一次培训班，也是很重要的’一次培训，它对于 各位在中国人寿将来的发展将起到关键性作用，接下来，就让我们掌声有请就本次培训班 为我们做重要讲话！大家掌声有请。
感谢，通过为我们如此细致认真的分析，相信各位更加意识到了培训的重要性，同时，也为大家描绘出了一幅美好的蓝图，让我们一起努力，借着公司为我们提供的如此的支持，把自己做大做强，不断地发展团队，进而获得更多的物质财富与精神财富！再次感谢。 五、典礼结束 最后，我宣布：中国人寿分公司个险初级主管晋级培训班开训典礼，到此结束！ 请全体起立！——掌声恭送领导离席！ （请大家稍事休息，我们将进入今天的课程学习。） 各位领导，同志们： 保险公司XX级干部学习培训班，这天正式开班了。这次培训班是根据公司统一部署，经县委同意举办的。班主任老师杨林生同志对本期培训班的有关学习纪律和食宿安排等事 项进行了周密的安排和布置。为办好这次培训班，我再强调几点： 一、深刻领会、抓好落实。对刚才XXX的讲话，各乡镇带队领导要在课余时光组织本 乡镇学员进行讨论，充分消化、理解、领会XXX的讲话精神。各位（社区）党（总）支部 书记、（居）委会主任，要把XXX的讲话精神贯穿到整个培训当中，结合培训资料进行认 真思考，并将这些要求在培训结束后在支委会、委会中传达，把XXX的讲话精神落实好。 二、端正态度，珍惜机会。当今时代，是信息时代，是知识经济时代。科学技术日新 月异，新状况、新事物层出不穷，处处充满竞争和挑战。如果不加强学习，就会落伍。大 家都工作在农一线，学习的时光相对较少，理解新知识的机会相对不多，因此县委下这么 大的决心举办干部学习十八大精神培训班，把大家集中起来进行培训，目的是给大家创造 一个相对宽松的学习环境，让大家暂离繁重的工作任务，抽出时光来“充电”，体现了组 织上对大家的关心。所以，大家务必珍惜机会、珍惜时光，安下心、静下心，认真搞好学 习培训，努力增长新知识，掌握新技能，拓宽致富思路。 三、刻苦钻研、学以致用。学习是件苦差事，要想学有所成，务必克服困难，付出劳动。加之这次培训班时光短，课程安排就比较紧凑，所以上课时必须要注意听讲，认真做 笔记。课余则要认真温习，刻苦钻研，勤于思考。据专家讲，蜜蜂要酿造一公斤蜜，务必 在一百万朵花上采集花粉。学习也是这样，应当不辞劳苦，孜孜不倦，刻苦钻研。同时， 要勤于思考，善于积累。书籍、资料和信息都是外在的东西，务必经过自我大脑的加工， 才能取其精华，为我所用。学习的目的在于应用，在于解决实践中遇到的困难和问题，更 好地履行工作职责。在学习的过程中结合本的工作实际，有重点、有针对性地对在新农建 设过程中面临的一些问题进行深入思考和研究，提高动手潜力。要善于把所学到的理论、 知识运用到自我的实践中，真正做到学以致用。 四、严格管理、营造环境。一是对这次培训班进行严格管理。刚才班主任杨老师已经 提出了严格的要求，那里再作个强调，为什么要严格管理，因为大家作为干部，工作十分