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XXH安居装饰工程有限公司
《设计谈单管理程序》
XXXX安居装饰工程有限公司
设计谈单管理程序
如果我们能通过此总结让我们公司的设计师营销流程系统化，规范化，简要明了，可复制传承的话，那么设计部都会得到新的突破，我们的业绩亦会再创新高！
设计师接待客户的过程可以分为五个步骤；
一：开场
1. 了解客户的基本信息
2. 与客户沟通房子装修的要求
二：产品的展示（此产品是指公司的服务产品-套餐，不是指材料）针对客户要求（先倾听客户要求）看是决定先介绍公司、介绍套餐还是主谈设计。
三：解除客户抗拒
与客户沟通并解决客户需要解决或疑问的问题
四：成交
让客户交定金或直接签合同
五：结尾
第一章开场
首次接待客户，我们要做好的第一步就是创造一个良好的开场，开场的时间不会太长，一般在五到十分钟这样。那么一个好的开场是怎么营造的呢？通过学习，我把开场定义为“两个重点，四个办法”。
首先我们要铭记开场一定要做到与客户互动的两个重点；
1. 找到共同的话题。（如共同的爱好，事业，观点，学校，饮食等）
2. 找到共同的价值观。（有共同的价值观就会有许多共同的话题）
那怎么才能捉住这两个重点，我们可以使用四种办法，及“望，闻，问，切”。
“望”顾名思义，就是要求我们在第一次与客户见面时，通过观察，做一个基本的判断, 看客户与我们的关系大不大，客户的衣着打扮，神态举止，都可以作为我们判断的一个依据。
“闻”就是听对方讲话，对方讲一段话，通过他讲话来进行分析叫闻。客户来到公司，第一件事要讲的往往就是自己的需求，或是最想咨询的重点。我们要善于分析客户所讲得话语。
“问”即是对方话，你还不能断定跟对方的感受，也还不能断定该用什么样的方法的时候，那我们就得开始问问题。而发问的技巧也是这一门营销课程最大要点之一，后面会补充到！这里的“问”是
通过开发式的问题，如问对方有什么兴趣啊？喜欢干什么啊？平常喜欢忙什么？开场通过简单的两三个问题，来获得对方的一些信息，找到对方与自己比较接近的地方。
“切”就是切入重点，把重点的一两个话题进行引申。从而找到与客户之间相同的价值观，达到一定程度的共识。那我们与客户成交的几率就会有大幅度的提升。
实例剖析：
1. 初次见面打招呼
设计师1:您好，我是XXXX安居装饰的首席/主任/主笔设计师，请问怎么称呼您呢？
设计师2 :您好，张姐，我们电话营销邓经理和我说了您这边的情况，我是XXXX安居装饰的首席/主任/主笔设计师，这是我名片。
客户：我姓张，,,
2. 基本信息询问
设计师问：哦，您好张姐，我们房子是哪个小区的？多大面积？带户型图了吗？客户：房子在龙华区，沁园领秀，90多平，没有带户型图，先初步了解下。
设计师问：房子交房了吗？是出租还是自住？（初步了解客户对房子装修要求）
客户1:交了，出租（我们可以从房子的造价这块入手，突出性价比，介绍合适的套餐）客户2:交了，自住（我们主谈房子的结构，设计构想，给客户介绍相应的套餐）设计师问：前期在别的家装公司了解过没？
客户1：没有了解过
设计师：张姐，现在装修基本上有三种模式：第一种，清包工，就是沙子、水泥等都自己买，一般装修公司都不做这块。第二种，半包装修，包人工、包辅料不包主材。第三种就我们的套餐装修，就是包含清工、辅料、还有主材，省心、省力、省钱，是现在比较主打的一种模式。
客户2：了解过
设计师：看几家公司里对哪个方面比较注重（注重的那方面要细讲，其它为辅）设计师问：那张姐，这边了解过我们公司吗？要不我着重先介绍下我们公司的套餐吧！客户：好的
第二章产品的展示
产品展示有五个步骤：
1. 抛出主题
2. 列出优势
3. 表达利益
4. 解释细节
5. 确认感受
这五个步骤，能用问的，就不用说的。通过提问的设计把以上的五个步骤都依次展开。
总结出三种方式就是：
1.问设计
2?问服务
3. 问价格
1.问设计---作为一位专业装饰公司的设计师，我们与客户洽谈的第一要点就是我们的专业“设计”，设计品质的好坏直接影响到我们的成功率。优秀的案例设计首先要求设计师本身就具备极强的设计能力与丰富的经验；然后就是深入彻底的了解客户各种各样的需求，尽善尽美的达到或超出客户的心理期待值，这样相信客户最后一定会认可你的。那怎么样才能彻底把握客户的各种需求呢？我觉得，最好的方式就是提问。提问展开可以如下：
方便说一下你们是哪个小区的业主吗？--------------- （了解小区环境，交通情况等）
你们小区坏境很好，绿化也不错。房价应该蛮高的吧？-------------- （了解经济情况）
不过好像还有一部份楼层没交房，您拿到钥匙了吗？--------------- （了解交房信息）
你们购房合同上面的面积是多少啊？有房子的结构户型图吗？-------- （了解户
型）
房子的采风与透光挺合理的，是打算装修好自己使用吧？-------------- （了解使用性质）自己家住，那您方便说一下一般常住的有几个人吗？---------------- （了解人口结构）
小孩暂时和你们一起住，那这个房子装修是以您为主吧？--------------- （了解决定权）亲戚朋友家装修都看过了吧，有没有特别喜欢的装修风格啊？----- （了解客户风格喜好）没见过人家装过房子，也不知道装什么样，要不我给些参考图您看看？-------------------- 同上您原来喜欢这样的设计，材质很时尚！是否已经购买这些材料？------（了解已购买情况）对于您家的装修，你有那些方面要特别交代的吗？--------------------- （了解客户注重点）对金属，玻璃，镜子，石材，板材，墙纸等不同的建筑材料有比较不喜欢的吗？
-----（了解客户对材料的喜好情况）2?问服务---设计师这个职业本身就具有浓厚服务性质的，所以，服务质量的好坏也直接影响到我们的成绩。每一个人对“服务”一词都不会陌生，但如果要回答“什么是服务”，相信没有几个人能说得清楚。“服务”在古代是“侍候，服侍”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意，如今，“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。社会学意义上的服务，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作，如“为人民服务”。经济学意义上的服务，是指以等价交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动，它通常与有形的产品联系在一起。
要了解服务的主体对产品意愿，还是要通过提问：
公司的套餐模式我已经解释过一遍了，您看还有不清楚的地方吗？
（为客户介绍公司，推销公司，推销自己。）
要不我们一起参观一下公司的展厅，对应着材料解释更直观，您看可以吗？
（主动要求服务客户，引导客户进入下一步的服务工作。）
套餐的材料我们也看完了，您觉得哪个套餐比较适合您呢？
（根据客户消费水平情况，给出比较客观合理的建议。如局部升级更省钱等）
设计案例与套餐都了解完了，如果我们公司比较适合您，那我们下一步该怎么合作？（让客户消化思考下一步该做什么，了解客户对我们的意向度。）
我们公司的流程一般是这样的，都是在客户确定我们了之后，我们就上门帮实地测量房子的尺寸，根据实际尺寸完善方案图纸及预算，最后就是签订合同了。您看今天能定的下来吗？（直入主题，提出我们第一次要求合作的意愿）
今天还暂时不能落实下来吗？那您方便的话就说说看，我们服务的那些项目还没有做到位，也好让我们有进步和完善。（让客户自己说出我们的不足之处，以待我们完善）
担心没量房，报价不明了，没报价清单出来肯定确定不下来是吗？您看今天和你聊的也挺好的，对我们公司又这么有诚意，要不我和经理申请先帮您把前期量房和报价先做出来，不过到时您一定要过来哦！您看这样行不？
（再与客户僵持不下时，主动退让一步，要求下一步的服务）
3?问价格---工程造价一直都是大部分客户最为关注的，可以说合作的成功与否，价格都起着重要决定因素。但作为专业人事的我们，如果客户只以纯价格对比而否定了我们，其实对我们是不公平的，就算同样的项目，同样的户型，但品牌，工艺，人工都不一样，就没性价比可言。所以我们设计师在于客户沟通的时候对于价格的解释一定要慎重。最好能问清楚客户计划大概投入多少额度装修，而我们设计师的工作就是把客户投入的资金效果最大化，控制预算在客户的承受范围内，问题的设计如：您看起来也是非常有社会经验，以前的房子装修也是您一手操办的吧？
（客户是否懂得行情，对材料，手工价格是否了解）
您看这几个套餐如果只做基础项目的话，那个套餐的价格您比较能接受呢？
（了解客户能接受得起大概多少的套餐价格）
这样吧！您就直说整个所有装修下来大概想投入多少资金做完？
（摸清客户最终承受范围）
预算您也看完了，我们公司的报价都是全国连锁统一的，都在合理的利润范围。您看到底
是哪个项目你觉得高了？我可以和您好好的解释一下！
（了解客户不能接受我们那些方面的报价）
产品展示---介绍套餐
设计师：我们套餐是实测面积（不含公摊）每100平米38800元或58800元，您的户型套内也就80左右，做388套餐的话就31040元。
（根据客户情况，帮客户做出估算一快速估算单）。
套餐内包括所有墙面、地面的基层处理及乳胶漆；厨房和卫生间的墙、地砖、吊顶、
洁具、室内门，还有所有地面的木地板或瓷砖，其它八大项是：防潮、防白蚁处理、成品
保护、垃圾清运、材料搬运、开关面板安装、材料损耗、阳台拼角。
套餐外不包的就是个性化装修和水电改造部分。
我帮您估算下根据您的要求大概做套餐下来的整体预算吧
客户：好的
设计师：先说我们套餐内标配部分可能会超出的，我们公司橱柜是以房子面积每50平米包含1米的橱柜，像我们这户形我先按3.5米计算吧，套餐内包含1.6米，额外要增加1.9 米*1150元/米=2185元，另外浴室柜这边目前有活动赠送的。
您另外要做的是水电改造，我们电路的是按每平米80元预收（每10平米
包含5个电位，超出部分按100元/点来结算）基本上是够用的了，那就是
80*100=8000元，水路部分改造是按800块钱一个点（卫生间和厨房是以点为单位，像您这个户型是2个卫生间、1个厨房，我们就是按3个点来算*800元=2400元＜是含冷热水管的＞）。阳台水路改造是以55元/米来结算的?阳台水路改造这部分不会花太多钱
厨房是计划做敞开式橱房还是封闭式厨房呢？如果计划做平开门是600块钱/樘，吊樘门的话是以580元/平米来计算的，约3平米*580=1740元。
防水预收20*50=1000元
您去房子看过吗？是一个卫生间还是两个卫生间？卫生间有那个白色的下水管吧！
客户：两个卫生间的，好像有管
设计师：张姐，你这户型做套餐是很划算的，两个卫生间我们都包括的，那包立管就有两
根，如果是单管就是100元钱/米，双管是在单管的基础上每米加30元。像一般家装都是
单管比较多，像包管就按100*5.4=540元
家里有飘窗吗？飘窗的砖和大理石也是不在套餐之内的
客户：有，两个
设计师：那大概1.5米一个，大理石的话一般我们用金线米黄或金碧辉煌，360元/米*3米
=1080 元
开发商的格局你们还满意吧！
客户：还好，部分有点改动吧！
设计师：哦，至叩寸我们做方案出来，改动费用的造价再细算，反正打墙没有多少钱，我们
打120的墙每平米才40元，新建120轻质墙是175元每平米，包双面批灰。
那我们木工呢？是考虑买还是现场做？
客户1:我不准备做木工，都买现成的就可以了
客户2:鞋柜和衣柜要现场做
设计师：鞋柜我们大概估算是1500元，衣柜两个大概7000元
那我们估算的增项部分总共是：增项部分+套餐部分=合计（需要设计师当面算给客户）6%的管理费*****元，那初步的估算就是*****元，这个估算除了水电没办法保证，别的基本上不会超出太多的，因为这样的户型我每个月都做十几套呢！
这个价格应该也是我们考虑范围内的吧！
客户1.价格有点高了
设计师第一种回答：是，那可能是真的。现在的社会中每一个人都希望用最低的价格买到
最高质量的产品。
据我了解，一般我们在选购东西通常会注意三件事情：
（一）.产品的质量；
（二）.产品的价格;
（三）.产品的服务。
但我还从未发现现有任何一家公司可以以最低的价格提供最高质量的产品，就好像奔驰汽
车不可能卖桑塔纳的价格是吗？
张姐，为了您长期的幸福，这三件事情您愿牺牲哪一件呢？是我们的质量吗？是我们的服
务吗？
设计部管理制度 设计部设计助理岗位职责 职位名称设计助理所属部门设计部直属上级设计师 职位概要: 1. 完成部门下达任务; 2. 树立公司品牌,维护公司形象,提升客户满意率。 工作内容: 1.遵守公司及部门各项规章制度,服从部门经理领导; 2.配合设计师丈量现场; 3.负责CAD制图、打印、装裱; 4.配合设计师制做工程预算; 5.配合设计师与相关部门的衔接; 6.陪同设计师与客户沟通并做记录; 7.整理设计师收集到的资料,并将资料归纳分类; 8.参加公司或相关部门举办的各类培训及活动; 9.配合设计师指示完成工作。 任职要求:
1.教育背景: 室内设计、环境艺术设计或建筑设计类大学专科以上学历。 2.工作能力: a.熟练的施工图绘制能力、领悟能力、沟通能力,并能进行方案深化; b.熟练运用Autocad、Sketchup,掌握Powerpoint、Photoshop、3Dmax等软件; c.具有相应施工工艺的基础知识,学习能力强 3.态度: 人品端正,爱岗敬业,工作态度细致、踏实,能吃苦耐劳,理解并认同企业发展和管理理念,有正确的价值观和道德心。 工作规范: 1.日常工作: a. 主动配合设计师接待客户,协调设计师之间的关系,使其相互配合。 b.负责部门设计师签合同的公证工作,将公证后的一式三份合同分别交给客户、工程部、财务部各一份。 c.负责部门设计师所签合同的定金和首期款的跟踪工作。收款后,向公司财务部通报。 d.及时准确地登记设计师签单台帐,按时将该设计师签单额及工程款收缴额统计报表交到公司财务部和人力资源部。
e.负责客户合同签署、整理、归档工作。 f.负责公司样板间资料的整理及向及向客户展示等有关事宜。 g.负责认真整理、填写、打印本部门日报表,并上传。 h.协助部门经理做好其它临时性工作。 2.参加会议: 员工大会、部门例会、其他临时会议。 3.工作文件:工作日志(每日)、部门日常工作计划(每月)。 4.注意事项: a.应保证出勤并适当延长工作时间; b.保证手机24小时以防紧急之需; c.切实履行保密义务。
.装饰公司设计部规章管理制度: 1.严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。衣着整洁，仪表端正； 2.对客户文明、礼貌，不讲脏话； 3.人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。上班期间不允许利用电脑玩电子游戏看视频等与工作无关事宜，影响本公司形象者；罚款最低500元； 4.不允许无故到其它公司乱窜，泄露公司内部事项；违者罚款10000元； 5.遵守与客户约定的时间，按时洽谈，出方案； 6.按时参加公司的例会及各类活动，不允许迟到或无故不到；签到簿作为唯一迟到早退记载，迟到一次50元。月迟到超过3次者底薪、提成减半。设计师需互相监督，如发现存在包庇行为，重罚； 7.未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成失误者，设计师承担责任；并承担连带罚金 8.私下不允许收取客户设计费或订金，不允许设计师以公司名义接私单；不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者，承担处罚；如被公司发 现的，直接辞退，当月工资底薪清零；不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。 9.上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理办法严格执行；严格遵守公司作息时间，旷工早退者，同第七条； 10.每月休息3天，为串休工作日，上班请假须提前3天找公司经理批准后生效；并签写请假条上交，凡口头请假均视为无效； 11.每天定时收拾各自办公区域，做到整洁明亮。如未达到标准者，罚款20元；如有异议，到会计部索要本月工资，自行离开； 12.严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出。不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款，违反者严肃处罚； 13.设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字，如因设计师未签字的增项款，不计入提成范围；如因设计师原因，增项款未被收回或未达到公司标准。设计师承担处罚，提成减半； 14.拖延不能办理中期增减项所造成的损失，设计师承担责任； 15.不论任何原因、任何情况，在公司与客户与员工发生争执，承担处罚； 16.以上日常工作行为规范，请各设计师严格遵守，违反规定者，根据情节轻重处以50-500元的罚款和警告；
装修公司管理流程表[修订] 山西润达雅居装饰工程有限公司 管理流程工作标准 第一节流程设计一、流程设计的原则 装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表10,1所示。 表10,1 装饰公司流程设计的原则流程设计原则原则内容解析 1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为 导向成为公司流程设计的最基本原则以客户需求为导向 2.装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增 强公司产品和服务满足客户需要的能力 即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为以流程为中心中心的管理方式，即进行“流程式管理” 1.核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行 流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程优先安排核心流程 2.科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件， 因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序 流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造的过程中，要 以人为本的团队管理贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中 人员之间的配合 装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的约束，与环境条件相适应因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素，如施工所用的涂料应符合一定的环境标准
第二节山西润达雅居装饰工程有限公司管理流程设计 一、家装服务流程 (一)家装服务流程图 单位名称润达雅居流程名称家装服务流程层次任务概要家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展 1 单工程技工程施工家装预算家装客户客户位术部门监理部管理部设计部结算部业务部服务部节A B C D E F G H 点 1 开始 沟通设计接洽咨询 2 现场量房配合提供资料 3 初步方案修改意见 4 修改方案 5 设计全套核查预算报价报价参与 6 装修方案 7 签订合同签订合同 办理配合 8 进场手续 现场交底现场交底 9 10 配合材料进场配合 11 指导施工指导 隐蔽工程12 隐蔽工程验收验收 13 竣工验收竣工验收 14 结算资料结算结算 办理 保修结束 15 手续
工程部职责 工程部成员：项目经理、工程监理 1施工组织设计、编制项目质量目标计划 施工组织流程以及人员、物料储备 2施工现场管理制度人员管理、形象管理、合同管理、施工进度管理 对方案审核、图纸审核、预算审核、造型审核。 控制成本控制进度控制质量 协调工程设计材料业务客户以及所涉及各个部门的关系 3制定转包合同监理材料工艺，指定，图文并茂。 4轻工辅料的价格、剩料日清月结。 5水电材料、沙子水泥等材料的选择，制定材料选购价格。 6配合研发中心进行项目前期运作，配合协作各种活动。 7全面负责开工前准备与审查。 8负责对工程承包方的监理、项目经理、设计单位、材料部门的管理。 9负责竣工验收、交付工作及售后部门管理工作。 10负责制定与工程部相关的各项管理制度与实施工作。 11及时解决现场突发事件、对紧急事件及时上报公司争取最短时间做出解决方案防止事态扩张。 12及时更新市场人工费用及材料价格变动，制作书面文件统计。 13负责定期组织工程部全员的新技术培训和经验总结。 14负责轻工辅料的运输及管理验收工作。 15负责协调材料部与主材商售后工作。 16负责项目各个部门监控及督促，做好书面交接文件。 17工程部负责施工图纸的审核（水电木瓦油）并确保此项目能够施工及合理报价，若有不合理的设计方案可协商或拒绝施工，并提出合理化建议，因设计师坚持施工造成的损失工程部不予承担。 18负责制定工程所有项目的收费标准。 19负责制作工程过程中容易出错的手册用于项目经理培训。 项目经理职责 1项目经理配合工程监理做好工程前期运作。 2负责项目的整体运作和管理。 3项目开工准备阶段负责“项目开工监督管理计划”并报工程部经理批准 4负责向各施工工种正式发出“工程施工管理配合”要求。 5开工准备阶段应对项目必需的文件和物料进行核实。 6组织设计图纸会审，设计交底工作，对设计交底工作的过程及结果进行检查。 7组织专业工程师及相关部门对设计方案中重大技术措施和经济方案进行初步审查并提车审查意见。8对设计方案中的新技术新材料新工艺的应用以及可能导致工期造价等变动的因素结合监理单位的审查意见进行着重审核，对施工工期预排的实施情况进行监督检查纠正。 9对每个工种开工准备情况进行开工核实审查，组织临时设施的搭建，组织监理、施工单位进行场地移交。 10向工程部经理报“开工申请表”。 11负责准备图纸会审，设计交底会议。 12组织开工庆典。
装饰公司设计部管理制度 一、设计部岗位规范 【部门职能】 1、接待装修客户来访； 2、承揽装修业务，促成装修交易； 3、完成装修设计任务； 4、与市场部、工程部协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。 【岗位设置】 （一）设计主管1名 直属下级：设计师 能力要求： 1. 组织、实施、协调工作能力。 2. 综合解决设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 恰当处理客户纠纷能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。
2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。 3. 落实工作任务到本部门员工。 4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 5. 记录本部门员工的日常休假。 6. 定期向直属上级汇报本部门工作。 7. 协调下属之间的工作。 8. 审核设计方案。 9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。 （二）设计师 直属上级：设计主管 能力要求： 1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。 2. 解决一般设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 客户沟通能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 店面接洽客户来访。 2. 现场测量待装修房屋。 3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。 4. 代表公司同客户签订装修合同。 5. 主持施工现场技术交底。
6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。 7. 主持施工中的设计变更。 8. 融洽客户关系。 9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。 【设计部主管工作流程】： 固定安排： 1. 每月2号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。 2. 每周二下午5：30参加中层经理例会：总结一周工作。 3. 每周五下午4：30组织召开本部门例会： 1) 传达公司精神； 2) 总结一周工作； 3) 安排、布置工作任务； 4) 调整下属工作状态； 店面日常工作： 1. 维持本部门工作秩序。 2. 管理设计任务： 1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务； 2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。 3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。
装饰公司设计部岗位职 责 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
设计部管理制度 设计师日常行为规范 为树立万家装饰公司良好的企业形象，同时早就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点，公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。 一、品德方面 有良好的职业道德，为人诚恳。 有乐观向上的精神。 谦虚大度，虚心请教。 富有凝聚力及团队精神。 纪律性，荣誉感。 做学习型个人。 二、专业知识方面 具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。 专业性强，工作挑理有序。 有时尚、敏锐的思维和设计理念。 定期接受培训及自我培训。 与各部门多沟通，丰富自身价值、能力。 三、服务方面
1．着装：设计师的着装本职大方得体原则，最好穿职业装。 2．举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。 3．言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户预期平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户知名要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。 4．严格守时：要有时间观念。在签单前规定时间呢出立面、平面、顶面图。为避免延误工期，剖面图和节点图可以适当稍后，同客户预约见面，请勿迟到，却非得已，一定向科幻剧诚恳道歉以及求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。 5．工作协调： 1)设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程 若有变项，要及时出图，与客户沟通，通知工程队，以免延误工期。 2)业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。 3)工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。
装饰公司设计部规章管理制度 1. 严格遵守公司的各项考勤制度,不准迟到、早退。衣着整洁,仪表端正； 2. 对客户文明、礼貌,不讲脏话； 3. 人员电脑应专人专用,如人为损坏,由当事人赔偿。上班期间不允许利用电脑玩电子游戏看视频等与工作无关事宜,影响本公司形象者；罚款最低500元； 4. 不允许无故到其它公司乱窜,泄露公司内部事项；违者罚款10000元； 5.遵守与客户约定的时间,按时洽谈,出方案； 6. 按时参加公司的例会及各类活动,不允许迟到或无故不到；签到簿作为唯一迟到早退记载,迟到一次50元。月迟到超过3次者底薪、提成减半。设计师需互相监督,如发现存在包庇行为,重罚； 7. 未经公司允许,以低于公司标准报价签约者,由于设计造成失误者,设计师承担责任；并承担连带罚金 8.私下不允许收取客户设计费或订金,不允许设计师以公司名义接私单； 不允许设计师代买主材,如被客户投诉属实者,承担处罚；如被公司发 现的,直接辞退,当月工资底薪清零；不许从事第二职业,不得擅用公司之名来谋取私利。 9.上班无故迟到、旷工者,按公司考勤管理办法严格执行；严格遵守公司作息时间,旷工早退者,同第七条； 10.每月休息3天,为串休工作日,上班请假须提前3天找公司经理批准后生效；并签写请假条上交,凡口头请假均视为无效； 11.每天定时收拾各自办公区域,做到整洁明亮。如未达到标准者,罚款20元；如有异议,到会计部索要本月工资,自行离开； 12.严守公司秘密,严禁私自将公司的文件、技术资料带出。不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款,违反者严肃处罚； 13.设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字,如因设计师未 签字的增项款,不计入提成范围；如因设计师原因,增项款未被收回或未达到公司标准。设计师承担处罚,提成减半； 14.拖延不能办理中期增减项所造成的损失,设计师承担责任； 15.不论任何原因、任何情况,在公司与客户与员工发生争执,承担处罚； 16.以上日常工作行为规范,请各设计师严格遵守,违反规定者,根据情节轻重 处以50-500元的罚款和警告。
设计部管理制度 设计师日常行为规范 为树立万家装饰公司良好的企业形象，同时早就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点，公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。 一、品德方面 有良好的职业道德，为人诚恳。 有乐观向上的精神。 谦虚大度，虚心请教。 富有凝聚力及团队精神。 纪律性，荣誉感。 做学习型个人。 二、专业知识方面 具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。 专业性强，工作挑理有序。 有时尚、敏锐的思维和设计理念。 定期接受培训及自我培训。 与各部门多沟通，丰富自身价值、能力。 三、服务方面 1．着装：设计师的着装本职大方得体原则，最好穿职
业装。 2．举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。 3．言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户预期平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户知名要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。 4．严格守时：要有时间观念。在签单前规定时间呢出立面、平面、顶面图。为避免延误工期，剖面图和节点图可以适当稍后，同客户预约见面，请勿迟到，却非得已，一定向科幻剧诚恳道歉以及求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。 5．工作协调： 1)设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若 有变项，要及时出图，与客户沟通，通知工程队，以免延误工期。 2)业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。 3)工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。 4)工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计 师必须签字方可施工。
设计部工作流程图 接洽（准备阶段） 量房 概念定位 平面规划 签约 施工 关联（服务） 客户维护
设计师工作流程 一、接洽 接洽阶段即初次洽谈阶段，此阶段非常重要，在此之前客户对公司和设计师本人并不了解，而此次洽谈是设计师向客户推销公司和个人的初期，同时也是了解客户的初期，因此，每个设计师对此阶段必须高度重视，此阶段具体操作规程如下： 1、注意自己的仪表整洁大方及言语措辞（基本行为规范） 2、以诚实的原则让客户缴纳立项费（定金）和设计费的原因和好处，并说服其缴纳。让客户明白立项 费是公司在确定此项目开始实施的标志，因为项目不是公司单方面的事情，双方都应该做适当的投入，而且立项费也是对双方的一种约束，同时也是对设计师前期工作的保障。 3、洽谈完毕后，礼貌的让客户填写客户登记表并将其送走或填写完登记表，缴纳立项费随其量房，边 交谈边记录，最后须客户签字，并存入《工作档案库》，然后进入量房程序。 二、量房 量房阶段是设计师技术实施阶段很重要也很基础的阶段，接下来要做的图纸和报价都是以量房草图为基础的，所以量房的要求必须正规、严格、细致。 （一）量房条件获得 1、取财务开出收据并收取量房定金（立项费）然后填写立项费说明，量房定金必须在当天交到财务，然后和客户确定量房时间，并按时到达。 （二）量房准备 1、量房时注意着装（工服） 2、准备好量房工具：①盒尺②速写本③笔，严禁只带一张白纸量房（有条件可集中于量房包） 3、房人员原则上是2名设计师(如有绘图员，则是设计师和绘图员) （三）量房过程 1、量房过程（绘图员绘制）：
⑴勾画出房型草图 ⑵量出每个房间的长、宽、层高 ⑶量出每个门、窗的宽高，窗户要测出窗台的高度 ⑷标明厨房、卫生间各下水道和各管道的位置，各房间暖气的位置，各房间空调的位 置 ⑸有梁的位置，标明梁上的高、宽、厚及其准确的位置 ⑹标明室内配电箱和网络、电视、电话入户，原有电话、电视、电源插座的准确位置。（四）重复确认客户意图 1、量房结束，仔细聆听客户再次陈述其对房间的构思和向往 （五）约定议案时间 1、和客户约定第一次看方案的时间（一般为3－7天） （六）礼貌道别 1、礼貌的和客户道别。 三、设计阶段 （一）方案准备阶段 1、参照量房草图先绘制出原始结构图，图纸要求画明承重墙、剪力强和轻体墙，标好所有的有用尺寸， 并将暖气、空调位置，卫生间、厨房上下水口及管道的位置标明，以便做方案和做预算报价时使用。 2、根据客户要求、设计师构思平面布置图绘制出 （要求：平面布置图要求参CAD制图规范） 3、根据平面布局和人体工程学等专业知识分别绘制出插座布置图、开关灯位图等图纸 4、根据客户要求和平面布置图作出一至四张效果图（电脑或手绘） 5、根据效果图、原始结构图、平面布置图、天花布置图、插座布置图、开关灯位图及量房草图作出初 期工程预算单。 6、图纸装订：将做好的图纸和报价打印，并按顺序装订成册。 7、与客户联系并约其看方案。 四、议案阶段 （一）方案初议 1、准备工作：见面前检查自己的着装等仪表状况、查看要给客户呈上的图纸及报价是否齐全和无误。
工程部管理规范和细则以及分项工程管理方案 目录 第一章工程部组织架构 (3) 一. 工程部岗位设置明细 (3) 二. 工程部组织架构图 (3) 第二章工程部职责 (4) 一．工程项目部职责 (4) 二．工程项目部管理人员职责 (4) 第三章工程部项目管理的内容与流程 (10) 一．工程部项目管理内容 (10) 二．工程部项目管理流程 (11) 第四章工程部项目管理制度 (12) 一．组织原则 (12) 二．项目部人员管理制度 (12) 三．项目部备用金的使用及管理制度 (13) 四．档案管理制度 (13) 五．材料管理制度 (14) 1、材料管理细则 (14) 2、材料库存管理制度 (14) 第五章分项工程管理 (15) 一．安全控制 (15) 1、安全教育 (15) 2、安全标示的设置 (16) 3、安全处罚条例 (17)
4、安全管理体系图 (19) 二．质量控制 (19) 1、项目经理质量责任制 (20) 2、施工员质量责任制 (20) 3、劳务班组质量责任制 (21) 三．进度控制 (21) 1、组织措施 (22) 2、技术措施 (22) 3、合同措施 (22) 4、经济措施 (22)
第一章工程部组织架构 根据工程施工组织和实际作业的需要，按照安全、高质量、高效率的原则，完成公司所涉及的装饰工程项目而设定工程部组织架构和岗位安排。 一、工程部岗位设置明细 四川维享视听技术有限公司所有的工程项目都在公司领导和工程部经理带领和指导下完成。由于装饰工程本身的特点所决定，我们按照一套管理班子管理多个项目的方式来进行工作。一个项目部管理多个项目，项目部由项目经理领导，下设施工员、资料员、安全员、技术员以及各劳务班组。 二、工程部组织架构图： 第二章工程部职责 一、工程项目部职责 1、对工程的总目标和质量、工期、成本、安全、文明施工等指标实行有效管理，并确保总目标和工程完工指标的实现； 2、对项目需要的材料、机具、劳务、资金等生产要素进行组织和安排，以满足项目施工的需要； 3、配合公司其他部门对工程预付款和工程进度款的及时足额收取，认真办理工程经济索赔和签证手续，切实搞好工程竣工结算并及时收取工程尾款。 4、负责对甲方、设计部、以及质检、安检部门等外部公共关系的协调与处理； 5、负责协调各劳务队之间的关系，及时妥善处理相互间发生的矛盾和争议； 6、对整个工程项目实行全面管理、全过程管理，对工程项目上的所有管理人员和劳务人员有管理、教育的义务，项目上的全体管理人员和劳务人员应自觉接受项目部的领导和上级管理部门的业务监督和指导。 二、工程部管理人员职责 1、工程部经理职责
内部管理制度系列 装饰公司设计部管理制度 样本 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-56421装饰公司设计部管理制度样本 Sample of management system of decoration department design department 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 建筑装饰公司设计部管理制度样本 第一章:部门设置 一、公司设计部设置为经理一人，首席设计师、高级设计师、主任设计师、执单设计师、非执单设计师(见习设计师、各级绘图员)若干名，根据公司实际业务量给予配备。 二、根据公司设计师能力和实际业务情况，可设置设计总监、设计副总监，由总经理以任命。设计部人员行政隶属关系在公司，由公司负责招聘、业务培训、指导、管理，受总经理领导。 三、根据公司业务需要及实际情况，综合考核设计师的工作表现和专业技能分别予以任命: 1、设计总监、副总监、首席设计师的任免权限由总经理
负责。 2、高级主任设计师、高级专职绘图员的任免由设计总监负责。 3、设计部经理、主任设计师、中级以下绘图员的任免由设计总监负责。 4、执单设计师的任免由设计总监负责。 第二章:招募及解聘 1、设计部经理、设计师都有为公司招聘、推荐、代培人才的义务和责任。 2、设计部经理须具备良好的沟通协调和招聘能力，具有高度的责任心和敬业心。能够主动工作，对设计部的人员有很强的管理能力，能够对设计师的专业技能进行指导和培训。设计师应具备优秀的专业技能和一定的个人能力，有较强的沟通能力和接受新事物的能力，有责任感，有敬业心和主动工作的精神。 3、设计师由设计部经理负责招聘，应聘设计师的人员由设计部经理进行面试，检查相关证件、原件复印件留存、填写《应聘登记表》，对应聘人员进行基本技能测试，要求在十
东韵装饰公司员工岗位职责 市场部岗位职责 【部门职能】 1.根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成； 2.责公司品牌品牌推广、对内对外的资源整合； 3.市场信息的的收集与分析； 4.市场渠道维护与开发。 （一）市场部主管 职务陈述： （1）市场调研、情报收集、分析与预测； （2）负责公司品牌推广与市场推广方案策划； （3）主持市场部管理工作；根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成。 岗位职责： 1.负责营销各阶段市场研究与定位； 2.全面参与市场前期策划、推广策划及营销策划方案的制订； 3.负责销售各阶段的营销策划方案的制订与执行； 4.负责市场决策的事后评估与调整； 5.参与产品研发，对产品设计、销售策略提出建议； 6.主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测,不断主动提出经营发展的建议和设想,指出发展方向； 7.协助其他部门制定或审查营销、广告、宣传、公关、企业文化、危机处置、诉讼等方面的策划。 8.负责制定项目销售计划和销售任务； 9.负责销售现场的日常管理及团队管理 10.领导本部门协助完成公司下达的业绩指标； 11.积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施； 12.协调本部门内部整体工作关系和员工关系； 13.制定本部门工作计划及培训计划，组织安排市场部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平； 14.负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。 （二）市场专员 职务陈述： （1）负责小区拓展及关系维护；. （2）负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广 岗位职责： 1.开拓和建立信息渠道，维护并保持各渠道的信息资源的畅通；（小区拓展及关系维护） 2.及时了解客户需求并积极作出合理正确的反应； 3.负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广； 4.积极主动的完成上级领导交办的其他工作。
装饰工程有限公司 组织机构图及相关职能 一、公司组织机构图 总经理 副经理 财务部 行政人事部 业务部 工程部 设计部
二、人员编制图 总经理 副经理 设计师 家装主管 家装主管 家装主管 工装主管 设计部经理 工程部经理 业务部经理 行政人事部主管 财务部主管 设计师 预算员 工程 监理 客户服务 业务员 业务员 项目经理 行政专员 前台接待 人 事 专 员 会计 出纳
三、部门职责 （一）、财务部 1、严格遵守会计制度和税收法规，认真做好财务规划、纳税筹划，规避税务风险，认真履行会计职责组织会计核算。 2、建立健全财务管理制度，制定财务核算体系，严格控制成本费用，特别是要加强对自有项目成本核算管理。提高财务信息质量。 3、加强公司的资金管理，提高资金利用率，合理控制总体资金规模。 4、提出全面预算管理方案，建立企业全面预算管理模式。 5、及时准确提供各方财务报告，定期做好财务分析，做好年终决算工作和相关部门配合沟通与协调。 6、熟悉分公司相关施工合同、分包合同、材料及劳务合同等，根据项目提出申请、按照合同的相关条款有计划地支付资金款项。 7、及时、准确、真实地归集会计原始资料，按照公司的账务设置进行账务处理； 8、负责审核各项目和部室的付款凭证、报销单据，按照财务管理要求进行报账； 9、监督财务收支，统一调度资金，进行分公司成本、费用管理； 10、负责财务数据和会计资料的整理、编报、分析和归档工作，报送总公司及相关部门； 11、负责与税务部门的工作联系，办理工程项目备案，依法进行税收申报、缴纳税款和开具发票。进行项目进度汇报等。 12、负责与银行之间的财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买； 13、负责与总公司的工作联系，进行各项目成本费用预测、计划、控制、核算、分析等，参与企业经营决策。 14、负责日常现金管理、银行支票的签发及办理银行汇款，按照已发生的经济业务记录现金、银行日记账； 15、妥善保管有关印章、空白支票和收据，进行税务登记证的年检工作； 16、负责员工工资发放及登记； 17、完成领导交办的其他任务。 （二）、人事行政部
设计部管理制度 目录 第一章设计部经理岗位职责 (1) 第二章设计师岗位职责 (2) 第三章设计师薪酬体系 (3) 第四章设计师晋级、降级标准 (14) 第五章量房定金管理规定 (16) 第六章工程增减项管理规定 (17) 第七章设计费管理规定 (17) 第八章设计师灰色收入（主材回扣）处罚办法 (18) 第一章设计部经理岗位职责 1、负责本部门内所签合同、图纸预算的审核。 2、负责大项目的人员安排、指挥团体协作及状况控制。 3、组织设计师的定期培训并做出培训记录，提高业务水平及团队成单能力。 4、做好对新设计师全面的传帮带工作，向经理提交评估报告。 5、每月月末评价本部门设计师工作，向经理提交评估报告。 6、协助本部门内部成员之间关系。 7、协助行政部门落实公司各项规章制度。
8、对公司的经营管理提出合理化建议，掌握本部门设计师的接单情况。 9、培养人才、输送人才、挖掘设计师的潜力，能够配合公司完成人才培养计划。 第二章设计师岗位职责 1、遵守公司的各项规章制度《XX装饰员工日常行为规范》《XX装饰设计部规章制度》执行公司传达文件积极参与公司组织的各项活动。 2、向客户说明公司有关收费标准，详细介绍制作工艺、流程及售后服务；遵守职业道德，不向客户随意承诺优惠项目。 3、全程跟踪服务客户直至工程保修结束。 4、不得利用公司名义私自对外接设计和泄露公司机密。 5、不得对公司所属物品进行破坏，如出现破坏现象，将按原价赔偿并处以1000元罚款。 6、新到见习设计师不得单独谈单，要经过公司培训方可上岗。 7、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。 8、接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的签单能力。 9、设计师所做图纸报价必须由设计主管审核签字（如设计主管不在可由副主管审核，如此二人均不在时可由公司负责设计的相关经理或副总审核），如没有主管审核签字出现问题后果自负。 10、在上级指导下，完成本职工作。
工程部岗位职责 工程部岗位职责 本部门员工应严格遵守公司规章制度,认真履行其工作职责;坚决服从公司领导的工作安排,认真执行工作指令,一切作业行为向分管领导负责;严格保守公司各项商业机密等。 项目负责人职责 (一)认真贯彻国家对工程建筑质量要求的相关法律法规,对企业关于工程 管理的制度、规范等提出建议与意见,加强对现场工程质量的监督与管理,负责提出施工计划和意见。 (二)全面负责对工地现场的日常管理,积极协调各施工班组的工作,与技术人员一道监督施工工艺的效果,及时发现并指出施工过程中出现的问题,保证施工质量。 (三)工作安排恰当,有宽裕时间的还应积极参加公司组织的各项专业知识培训,加强自身业务素质。 (四)全面负责落实公司各工地的生产任务,对工地的安全施工、工程质量管理、施工队伍管理、机械设备、库房物料等统抓兼管。 (五)负责准备完善施工进场的相关手续、资料,组织检验工程报批手续及审查施工方案,监督施工方案的实施。 1、负责检查、监督施工现场设备、设施的维修保养情况。 2、做好工程施工中设备、设施的交验与记录,并且负责检查、监督施工过程,发现异常情况的处理,防止出现安全事故或其他质量事故。
3、带领人员解决现场突发事故或化解危机,对紧急事故要及时上报公司,争取最佳短时间内得出解决方案,防止事态扩大。 4、重视安全生产的监督与管理,按要求严格工人规范的施工作业,保质保量完成施工计划。 5、为确保工地的施工质量,组织、安排安全员及时检查施工现场、楼房的安全防护工作是否做好,并保证施工机械设备安全使用和按安全操作规程进行安全操作。 (六)对于违规施工人员可进行处罚或报请部门领导进行处罚。负责现场员工劳动纪律的管理,配合部门领导对现场其他员工进行监督与管理,配合公司执行员工季度/年度的绩效考核。 (七)严格控制工人在施工过程中的用料,必须保证按技术工艺进行施工,杜绝浪费,争取在保证质量前提下,严格控制成本,更好地完成工程。 (八)对工地库房的安全管理要严格,库内严禁烟火。上班时间要积极安排库管员对仓库各种物料进行检查、清点,防火防盗,保证库房和物料的安全。 (九)由于工地现场管理工作可能会涉及与建筑单位或开发公司、物管公司的沟通与联络,因此应该树立专业的现场负责人形象,保证公司的名誉不受损害。 (十)严禁在私下接受施工班组或其他业务单位的请客吃喝,公司安排的活动除外。 (十一)对在施工管理过程中知悉的工程资料或商业机密严格保密,禁止向不相关的人泄露,并积极完成领导交办的其他工作。 采购员岗位职责 为了适应市场竞争,最大限度地降低采购成本和公司运行成本,使物资部门为公司业务开展能提供更为优质的产品材料,进一步加强公司的竞争力,特制定以下职责。
装饰公司设计部管理规 定 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
设计部管理制度 目录 第一章设计部经理岗位职责 1、负责本部门内所签合同、图纸预算的审核。 2、负责大项目的人员安排、指挥团体协作及状况控制。 3、组织设计师的定期培训并做出培训记录，提高业务水平及团队成单能力。 4、做好对新设计师全面的传帮带工作，向经理提交评估报告。 5、每月月末评价本部门设计师工作，向经理提交评估报告。 6、协助本部门内部成员之间关系。 7、协助行政部门落实公司各项规章制度。 8、对公司的经营管理提出合理化建议，掌握本部门设计师的接单情况。 9、培养人才、输送人才、挖掘设计师的潜力，能够配合公司完成人才培养计划。
第二章设计师岗位职责 1、遵守公司的各项规章制度《XX装饰员工日常行为规范》《XX装饰设计部规章制度》执行公司传达文件积极参与公司组织的各项活动。 2、向客户说明公司有关收费标准，详细介绍制作工艺、流程及售后服务；遵守职业道德，不向客户随意承诺优惠项目。 3、全程跟踪服务客户直至工程保修结束。 4、不得利用公司名义私自对外接设计和泄露公司机密。 5、不得对公司所属物品进行破坏，如出现破坏现象，将按原价赔偿并处以1000元罚款。 6、新到见习设计师不得单独谈单，要经过公司培训方可上岗。 7、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。 8、接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的签单能力。 9、设计师所做图纸报价必须由设计主管审核签字（如设计主管不在可由副主管审核，如此二人均不在时可由公司负责设计的相关经理或副总审核），如没有主管审核签字出现问题后果自负。 10、在上级指导下，完成本职工作。 第三章设计师薪酬体系 1、设计师薪资构成。 底薪+提成+奖金+工龄工资+股金（如果有，注释） 2、底薪：
装修公司工程部规章制度工程部制度 一、工程部岗位职责 全方面完成工程施工、人员组织、工程验收、客户投诉、工程营销及公司例行工作。 1、作为单项工程公司指派的代表:工程正式交底开工前必须组织工队/现场负责人（项目经理）同设计师作预交底工作，充分领悟设计施工意图，对不符合开工条件的工程有权退回客服中心。对整个工程施工过程进行全方面管理，对所有配合单位、人员负有管理职责，凡违反公司管理规定的应当给予处罚。 2、组织实施工程施工中所涉及的隐蔽验收，工程变更，安排设计师实施。 3、组织设计师、工队/现场负责人、客户共同进行隐蔽验收。
4、交底或材料验收时亲自向客户逐条表述并递交《工程施工管理手册》，须表述清楚其用途及监理职责。（开工3日内客服、工程经理回访核对） 5、严格按照工作流程有效地开展工作，必须定期填交工作计划/总结、工程施工管理手册、工程管理中心工程管理检查日报表、工地延期确认单等，并及时交由工程助理输入电脑，将每天检查情况通报相关客户。 二、工作流程 1.预交底： 1.监理接到工程派单时，首先要对该工程的图纸进行审核，审核内容包括有：图纸可施工性，报价是否合理，是否有多报、少报、漏报，并熟悉图纸施工工艺； 2、填写工程项目复审单，把图纸和报价的预审结果如实填写在复审单上。并要求相关人员签字确认； 3、如图纸和报价通过复审后可以正常开工的，按合同要求
时间进行开工；如复审发现有图纸无法施工和报价多报/少报/漏报的列出详细明细单，及时通报工程管理中心和客服中心。要求将责任落实到相关责任人并由明确处理意见； 4、监理确定该工程无法正常开工的，一旦图纸退回到客服部的，须重新按流程进行图纸交接； 5、如客服部将复审单的处理意见已经落实到相关责任人并承担相应的责任，监理可以组织进行正常开工。 6、特殊工程可先开工后补图纸，监理应监督设计师能及时的跟进工地。 2.现场交底： 1、责任监理组织设计师、工队、木工代班、水电工代班及现场负责人（项目经理），按合同开工日期与客户约定时间内提前15分钟到达交底现场； 2、客户到达现场后由设计师组织工队、工人进行交底工作。内容有按图纸和报价进行逐项交接讲解，对不明白和须调整的由监理做好记录并签字确认；
装修公司各部门岗位职责 一、业务部职责范围 1.配合店长制定合理的部门市场发展战略并组织实施。 2.负责公司企业形象的宣传和装饰设计作品的推广。 3.负责业务联系及与业主沟通、洽淡、协调并签订合同、合约。 4.负责听取业主对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，将其收集并 反馈给上级。 二、设计部职责范围 1.根据业主要求进行设计前的现场勘察，并与业主进行设计意图的相互沟 通。 2.负责依据前期勘察、交流的工作，进行工程项目方案设计，并与业主洽 淡设计方案的整体构思。 3.设计师负责材料样板的选型定板。 4.设计师负责陪同业主选购装修主材。 5.设计师负责设计工程项目的全套施工图的设计。 6.设计师负责设计图纸的会审及讲解，并移交给施工项目工程。 7.设计师负责设计方面在施工过程的解释权，对设计变更须有正式书面通 知，并记录存档；协助施工项目工程师检查施工过程中的设计质量，贯彻设计意图。 8.负责编制装饰工程项目报价表。 9.负责设计变更、工期延误等的签证工作。 三、项目施工部职责范围
1.负责项目施工人员的组织、管理及安全措施准备工作，填写施工人员安 排表。 2.负责编制项目施工进度计划表及项目工程材料采购计划的编制。 3.负责组织设计师，各工种施工员对设计图纸会审、技术交底。 4.负责材料分析表及实际材料用量统计表的编制。 5.负责编制利润预测表、含材料用量、人工费预计、毛利预测等内容。 6.负责工程项目中的协调工作，包括施工人员，场地设施，工具借用的审 批、发放、材料进场安排，现场施工放线、定位工作。 7.负责对装修前装修套房的物品检查，并接收。负责施工人员人工费申报。 8.负责组织施工人员学习安全操作，施工工地的规章制度，教育违章行为，并对临时设施及搭设脚手架等组织验收，合格后方可使用。 9.负责施工质量检查，对不负责或明知故犯的施工人员，项目施工负责人 可自行处理，甚至开除。对质量意识不强，不能按设计要求的施工班组，可联络部门主管、设计师确定更换新班组。 10.施工完成后安排材料的清点入库、退库等工作。 11.负责安排竣工后的垃圾清理、清洁工作； 12.负责组织相关人员竣工验收，并办理相应的验收报告、移交手续等； 13.负责施工人员人工费汇总，及临时水电费。 14.对施工质量事故，工期延误等引起的公司经济损失，形象损害负责； 15.负责审核《施工验收单》。 四、材料采购部职责范围 1.负责对供应商进行初步调查； 2.负责填制报价表以及采购实施，并对采购的材料服务质量负责；
装饰公司设计师规范岗位职责
设计部规章制度 一、日常管理 遵守《天鉴品居装饰日常管理制度》中相关规定。 二、行为规范 遵守《天鉴品居装饰设计师行为规范制度》中相关规定。 三、相关奖惩： 1、奖励：员工奖励依照《员工综合手册》中相关规定。 2、处罚：违反以上制度、规定或出现其它影响公司利益，视情节轻重给予以下处理： （1）警告处分 （2）经济处罚 （3）通报批评 （4）辞退处理
设计师行为规范 一、设计工作，由部门领导安排设计任务，并提供甲方的基本要求 和特殊要求，协助设计师对项目进行全面的了解；若能够，最好与项目负责人直接沟通，由设计师问一些在设计时必须考虑的前期问题。设计师必须提前进行实地现场勘查。 二、设计师在拿到设计任务后，认真思考设计的基本情况，并快速 的确定基本的设计思路与定位。在前期定位后拿出一套独立完整的设计方案，并积极主动的向其它设计师请教和商讨设计方案，以及其它同事的意见和不同看法，不断的完善设计方案。在不改变方案设计主题情况下，能够对某些部位的设计、色彩、风格和装饰效果进行必要调整。集思广益，灵活运用。 三、在前期工作准备充分后，设计师要提前估算好时间量并上报部 门经理，如：在三天之内确定整体的设计思路及构想；七天之内完成初步布局和重点部位的设计，以及书面形式的设计说明；十天之内调整不足的设计方案，并详细的做重点部位的设计说明；待平面布局方案确定后十天之内完成常规的设计效果图，有特殊情况的需在出图前告知设计师，并视复杂情况安排时间，规划设计效果图纸；等完整全套效果图纸完成后，交与部门经理及甲方进行审核； 确定没有异议后，在十天内完成相应的施工图纸，并与监理和部门经理进行图纸审核，确定后打印盖章，交予施工队，进行初步交
经理工作职责 工作职责包含两个部分： 一、对部门内部日常工作的管理； 1.根据公司的经营、工作计划，制定本部门的年度、季度、月度工作计划，并（组织）对计划进行分解，监控计划的实施； 2.管理所辖人员，对直接下属岗位的人员进行日常工作的指导、监督，对其进行考核、培养、选拔； 3.根据公司的相关规章制度和要求，组织制定（制订）部门内部的制度、规定、规范、标准，并组织相关制度、规定、规范、标准的执行； 4.监督、管理部内费用支出； 5.组织、监督部内的薪酬分配工作； 6.组织召开部门内部会议。 7.负责对部门费用的审核； 8.负责对部门各项工作的指挥、监督、检查、指导； 二、对本部门业务工作的管理或者直接操作业务： 1.负责审核图纸、预算表、工程施工项目组织、增减项目单、临时增加现场材料计划表、决算单、验收资料； 2.根据工程合同要求编制的施工进度目标，审核计划开工日期、计划总工期和计划竣工日期，提出项目各阶段的开竣工日期的建议； 3.检查每个工地施工计划的执行情况及施工进度现场记录 4.负责协商工长定价； 5.负责监理工作检查验收，每个工地分项验收，提出整改方案；
6. 每月组织工程部全体人员开研讨会（工程进度中存在的问题解决，合理安排下月工作）； 7.审核监理提供的降低成本的技术组织措施； 8.审核施工过程中引起项目直接成本或间接成本变化的事项； 9.检查公司预算的执行情况，分析预算执行过程中的问题； 10.行政管理制度管理： (1)行政管理相关制度的拟定； (2)行政管理制度的执行与监督管理； 11.绩效管理 (3)组织实施对公司及项目部的绩效考核； (4)处理员工考核纠纷； (5)对员工绩效考核结果进行评估分析。 12.协调工程部同公司其他部门的关系 备注：一个工地工程部经理至少参与三次验收（隐蔽工程、木工工程、竣工后）。 副经理工作职责 1.遗留欠款收账（2013年以前，出具细则）； 2.零星工程、售后总体安排（郭丽红、郑水龙）； 3.客户结算、收账； 4.合同期满，工程竣工结算后，将全部合同文件整理归档； 5.协助经理做好工程部业务及人员管理； 6.协调工程部与公司其他部门的合作。 监理工作职责