海外工作服务协议（售后服务代表版）
协议编号：
甲方：**********进出口有限公司
乙方：（姓名）
(身份证号)
（护照号）
（家庭地址）
本着公平竞争，培养人才的原则，甲方择优选派乙方赴海外工作。为此经甲乙双方共同协商达成如下协议，双方需共同遵守：
一、乙方同意根据甲方工作需要，受聘于大区，外派于国家工作。外派期为
年（即：年月日至年月日止）。工作汇报对象为：，同时接受的工作，并向其汇报工作（若有人事变化，以变化为准）。
二、岗位职责：
1、协助公司售后服务部、售后服务经理制订本市场售后服务战略、年底售后服务计划。并在
战略、计划获得批准后执行售后服务部、售后服务经理分配的相关工作。
2、完成本市场所属大区、商务处主任安排的紧要、临时工作。
3、根据市场特点、需要，将各种要求建议报与主管部门——售后服务部，售后服务经理，纠
正、提升主管部门和主管售后服务经理对本市场的工作思路、方针、政策，从而使大区、商务处和市场的售后服务工作更加直接有效和及时。
4、工作职责包括但不限于如下工作：
(1)负责海外售后服务政策、协议的执行并对执行情况进行监督、检查、反馈
(2)负责海外现场维修技术的支持与培训
(3)督促售后技术通报的执行并对执行情况进行监督、检查、反馈
(4)负责CBU售后质量索赔的现场确认和索赔单据的审核
(5)负责售后配件及整车到货验收的现场确认与索赔单审核
(6)负责收集、整理、反馈质量信息和市场关注的信息；负责工厂质量改进在海外的评价、反
馈及维修案例
(7)指导总服务商的备件订购、库存管理工作，定期反馈服务商的备件库存报表，审核配件订
购清单
(8)负责总代服务网络建设工作的指导、检查、审核，收集并反馈服务网点基本信息
(9)负责对自备件、旧件等进行有效管理
(10)完成服务管理、技术支持、索赔和质量管理交办的相关工作并定期提交海外市场售后服
务工作总结
(11)负责每个月定期与售后经理级别及以上人员召开售后工作会议
(12)负责售后资料中存在问题的收集、整理、反馈
(13)负责客户满意度调查信息的发放、收集、反馈
三、乙方义务：
1、遵照甲方规定，完成本岗位工作。
2、履行公司的各项规定和制度。不得损害公司声誉及利益。
3、同事之间应做到团结友爱，互助合作。尊重、维护售后服务部、售后服务经理的权威、专
业性，客观、方正的根据市场要求反馈情况、要求和建议。对于贪污、腐败、违规违纪行为进行举报。
4、千方百计保证自身和同事人身安全，如遇紧急情况，请及时向国内主管领导汇报并按照公司所办理保险的要求进行报案。
5、严格遵守国家（包括中国及常驻国）的法律、法规，不得损害国家声誉及利益。否则责任由乙方承担。
6、遵守常驻国宗教信仰。
四、乙方收益：
1、为保护甲、乙双方利益，甲方每月支付给乙方美元（大写：）的
国外工资及补助。
2、根据乙方表现及乙方所在市场经营业绩，经考核甲方每月向乙方发放一定提成或月度奖励。
3、其它：
4、休假：
（1）乙方每常驻期满6个月，拥有1次回国带薪探亲假期，假期时间为18天/次。
（2）如果乙方在本年度未回国探亲，也可申请乙方的直系亲属前往乙方工作点探视，甲方为乙方亲属报销前往乙方工作国的单程机票。
（3）如果乙方在6个月回国探亲时因工作没回来，乙方在该回国时提前提出不回国申请，交集团行政办审批后，由集团行政办核定当时机票的价格后，乙方可领取相应单程机票的金额做为补贴。
五、其它要求：
1、乙方应珍惜甲方提供的工作机会和平台，认真努力、全力以赴，争取进步和提升，提升包
括个人能力，专业水平的提升，也包括专业级别和职务提升以及因此而获得的收入平台的提升。
2、甲方可根据乙方表现及工作或市场需要适时调整人事安排，乙方应无条件服从，保证工作
友好、准时、准确交接。
3、乙方严守甲方商业秘密，不得出卖、泄漏甲方商业机密。否则甲方有权解除协议及有权追
究乙方经济和相关法律责任。
4、乙方不得利用甲方名义，从事非甲方所供产品销售和非甲方工作范围的其他事情，否则造
成损失乙方自行承担，甲方有权追究责任。
5、乙方应保证在任期内工作、财务清楚、准确。在离任时均应接受甲方派驻的专门人员对其
进行任期经济责任审计（即离任审计），乙方在接受完审计合格后，方可办理相关的离职
手续等。审计不合格者，公司有权在员工全部退还应承担的公司赔偿费用前，暂缓办理员工的离职手续包括员工的档案转移，在职证明，养老金的转移手续。若乙方出现违反公司业务、财务及其它规定，甲方除追究乙方法律或经济责任外，亦保持追究其连带责任的权利。
6、甲乙若一方要求解除协议（不含试用期），需提前 6 个月书面通知对方，甲乙方须积
极配合进行工作交接。如果乙方不经甲方同意，擅离职守，造成的一切经济损失和本协议第五条第4款所述后果将由乙方承担。同时乙方需承担甲方无法及时招聘、培训新员工，无法及时办理相关出国护照、签证手续，无法及时完成工作交接等责任。
7、甲方负责办理乙方在出国期间的人身意外险。
8、乙方签属本协议应同意并理解；接受协议所载条款要求。
六、本协议为《劳动合同书》、《专项业务技能培训协议》、《人才引进激励协议》的补充。若乙
方违反法律规定及本协议约定，违法解除劳动关系，乙方将承担以上各协议所产生的相应损失。
七、甲乙双方在协议履行的过程中若产生争议，可通过友好协商解决。若协商不成，可向甲方
劳动争议调解委员会申请调解；也可在甲方所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
八、本协议一式叁份，甲方、乙方及力帆集团人力资源部各执一份。本协议在双方签字捺印或
盖章后生效。
甲方：乙方（签字捺印）：
代表：
2011年月日
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编号： 劳动合同书 甲方（用人单位）南通市奥驰汽车维修有限公司 乙方（员工姓名）____________________
甲方：南通市奥驰汽车维修有限公司 乙方：姓名：___________ 性别：_______ 根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》，甲乙双方本着合法、公平、平等自愿和诚实信用的原则，经协商一致订立本合同，并承诺将共同遵守。 甲方的各项规章制度按规定程序制定后，通过公司下达文件或通知的形式告知，乙方有义务及时主动学习和掌握。甲方规章制度以上述方式公示满一周，视为乙方已知晓。在订立本合同时，乙方已充分知晓甲方的各项规章制度，甲乙双方已就劳动合同期限、试用期限、聘用岗位及工作内容、工作地点、工作时间和休假、劳动报酬、社会保险、公司福利、劳动保护、劳动条件等情况进行沟通。双方一经签字，即证明乙方对上述情况已有清楚了解。 在签订本合同时，乙方须保证已经终止（解除）了与原用人单位之间的劳动关系，或没有与其他用人单位存在劳动关系，否则，由此引发的纠纷及全部法律责任由乙方负全责。 一、劳动合同期限 第一条本合同为： 固定期限劳动合同，自年月日起至年月日止；其中试用期至年月日止。试用期甲方需支付乙方每月 为工资，试用期结束一经录用每月工资按 结算 二、工作内容和工作地点 第二条乙方同意根据甲方生产（工作）需要，担任：岗位（工种）工作。 第三条乙方必须按照甲方关于本岗位生产（工作）任务和责任制的要求，认真履行岗位职责。 三、工作时间和休息休假 第四条： （一）乙方每日工作时间8小时，每月休息时间为4天。除中午吃饭时间一小时外，工作日不安排其它休息时间。具体上班时间根据季节另行通知。 （二）甲方由于生产经营需要，可适当安排延长工作时间，即安排加班加点时间。一般每日不超过2小时，每月不超过20小时。乙方无特殊情况，须服从甲方加班安排。（三）乙方有权享受法定节假日，但应服从公司的统一休假、值班、加班安排。
售后服务工作流程及管 理规定 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度， 提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。 二、售后服务内容（售后服务涉及到第三方供方的由其提供售后服务承诺） 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。
三、售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公司总部协助解决。 3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系。 4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。 5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。 7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”， 必须让用户填写售后服务满意度调查表。 8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。 9、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。 10、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
汽车美容店员工合同范本 篇一：汽车美容劳动合同用人单位(甲方)名称：法定代表人(主要负责人)：单位地址：联系电话：劳动者(乙方)姓名：家庭住址(现住址)：居民身份证号码：联系电话：一合同期限本合同期限自年月日起至年月日止。双方就合同期限有关事项约定如下：二工作内容和工作地点乙方的工作岗位具体工作内容为：乙方的工作地点为：三工作时间和休息休假：乙方所在工作岗位实行工时制度。 A 标准工时工作制度;B综合计算工时工作制度;C不定时工作制度; 甲方因生产经营需要确需乙方加班的、应符合国家和地方的有关规定并按有关规定支付加班报酬。乙方应享受国家规定的休息休假之外的假期约定如下：四劳动报酬乙方的工资为元|月、具体发薪日期为每月日。五社会保险甲乙双方按照国家和地方的规定参加社会保险、履行缴费义务，确保乙方享有社会保险的权利。乙方应当缴纳的社会保险费，由甲方从乙方的工资中代扣代缴。六劳动保护、条件甲方严格执行有关劳动保护方面的法律，法规和规定、努力改善劳动条件、保证乙方在生产过程中的安全与健康。乙方在劳动过程中必须严格遵守劳动安全卫生和操作规程。乙方患职业病，因工负伤或死亡、甲方按国家和地方有关规定给予各项待遇。七劳动合同的解除、终止和续订甲乙双方单方面解除或终止本合同、应符合《劳
动合同法》规定的条件和程序。乙方患岗位工种及行业禁忌的疾病、在医疗期满后不符合国家和地方从事有关行业，工种岗位规定，甲方无法另行安排工作的、可提前30天或额外支付乙方一个月工资后以书面形式通知乙方解除本合同，并依法向乙方支付经济补偿金。甲乙双方在本合同到期前经办协商同意续订合同的，应重新签订书面合同。双方约定事项甲乙双方本着合法，公平，平等自愿的原则、经协商约定如下事项： 1、 2、九其他事项甲乙双方因履行本合同发生争议时、应先协商解决：协商解决无效时可进行调节;调节无效的任何一方均可向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁裁决不服的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。本合同未尽事宜、按照国家和地方的有挂法律、法规和规定执行、无规定的双方应协商解决。双方应当仔细阅读本合同条款、以明确其权利和义务。本合同自甲乙双方签字(盖章)之日起生效，双方应严格遵照执行。本合同一式两份、甲乙双方各执一份。甲方(公章) 乙方(签字) 法定代表人(主要负责人) 年月日至年月合同签订地: 本人在年月日签收此劳动合同签名：日 篇二：爱车堂汽车美容店用工合同爱车堂汽车美容店用工合同甲方：乙方：法定代表人：身份证号码：地址：户口所根据《中华人民共和国劳动法》和有关法律在地：的规定，甲乙双方本着自愿、互利、协商一致的原则，达成
售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的 需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接
编号: 汽车服务行业劳动合同（2份） 甲方： 乙方： 签订日期：年月日
汽车服务行业劳动合同 订立合同单位：（以下简称甲方） 订立合同人：（以下简称乙方） 身份证号码： 甲、乙双方本着平等自愿的原则，根据《中华人民共和国劳动法》、《XX 市劳动合同条例》及甲方的《公司管理制度》，一致同意就甲方聘用乙方为劳动 合同制职工签订本合同。 一、劳动合同期限 （一）劳动合同期限为—年，即自_年月日至 年月日为止。其中试用期为个月，即自年月 日至年月日止。〔试用期满由员工个人提出申请并填写《员 工转正申请表》O ） （-）在试用期内，甲方证明乙方不符合录用条件的（如不胜任岗位正常工作要求，隐瞒疾病、视力、文化、品德等），可以即行解除合同。 （三）劳动合同期满，双方劳动关系即行终止。经双方协商一致，可续订劳动合同。 二、工作内容 （一） 甲方根据企业经营情况，安排乙方到（部、室、公司）岗位工作。上岗合同随后另行签订，并作为本合同的补充，同本合同具有同等效力。 （-）甲方根据企业经营和工作需要，以及依照乙方的实际能力可作适当的调动，包括临时性工作。 （三）乙方根据甲方安排的工作内容和要求，应按质、按量、按时完成。 三、劳动条件和劳动保护 （一）甲方为乙方创造符合国家安全卫生规定的工作环境，为乙方提供必要 的劳动保护用品（甲方可以货币形式纳入工资管理），对从事有职业危害作业的劳动
者，定期进行健康检查。 （-）乙方必须增强自我保护意识，严格遵守安全操作规程，如违反操作（工作）规程而致使公司财物受损和个人自伤的，贵任自负。 四、工作时间和休息休假 按甲方的《作息考勤和假期请假制度》和《劳动合同条例》 中的有关规定执行。 五、劳动报酬 （_）乙方月工资为 元人民币。固定加班费：每月元人民币，变动加班费： （-）乙方每月从工资中扣除搭伙伙食费。 （三）乙方的年终奖金.按甲方的有关规定由甲方支付。甲方将根据订立的考核制度，对乙方的工作进行考核，根据考核结果发放奖金。 （三）甲方可以根据公司工资分配方案，对乙方的工资作相应调整。乙方工作部门或岗位的变更，劳动报酬应按新聘任后的岗位重新确定。 （四）甲方发薪日期为每月一日。 （五）乙方应按规定缴纳个人所得税，由甲方代扣代缴。 六、劳动保险和福利待遇 执行甲方《保险与福利制度》和《劳动合同条例》中的有 关规定执行。 七、劳动纪律、奖励与处罚 执行国家、本市的有关规定和甲方《员工守则》、《奖惩制度》，及其它有关规定。 八、合同的解除和终止 （一）执行甲方的《员工守则》中的相关条款：《奖惩制度》相关条款：《考勤制度》中的相关条款和《上饶市劳动合同条例》中规定应当解除或终止的情形。 （-）劳动合同期满，即行终止：在甲方劳动竞争上岗中的落岗者；劳动部门规定核发的岗位操作证被吊销，使乙方不能从事原工作合同立即终止。 （三）应当解除或终止的其他情形。 九、违约贵任 （一）甲乙双方任何一方违反本合同，给对方造成经济损失的，须承担违约 责任。具体赔偿金额由非违约方和企业工会，根据违约者的责任大小和给对方造成的经济损失情况确定。 （二）乙方违约，甲方规章制度中及本合同有规定的，按规定承担违约责任。
汽车售后服务调研报告 一、调查时间：xxxx年x月xx日——x月x日 二、调查人员：xxxx 三、调查目的：了解汽车售后服务现状，调查客户满意度 四、调查地点：xxxx 五、调查方式：随机提问 六、调查结果如下： 摘要：近年来，随着成都经济的快速发展，人们已无法仅限于对基本生活的满足，商用、家用汽车市场适机出现，国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及hrv别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻，使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大，各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。 汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。全力提升服务满足度、打
造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4s店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。 1、汽车售后服务的现状与分析 XX中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满足;56%的被调查者担心，4s店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，服务观点淡薄是4s店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂;但是，对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。我们很多消费者称：售后服务的消费太高。因此消费者实际接受服务的代价是：高昂的工时费及不规范的零部件。 （一）、标准和法规体系不完善 为发展国内汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后服务的发展明显滞后，长期以来，汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成了从事
售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意 3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求 1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况 7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表 8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决 9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决 10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表 四、管理考核办法 1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉 2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响 2.1 和用户发生口角，顶撞用户 2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的 2.3 因个人原因未及时为用户服务的 2.4 因个人原因造成同一问题重复修理的 3 实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任 4 每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款50元/次 5 因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次 6 用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户
总工作流程 汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称，汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作，了解、完善客户所需，最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码，也是社会发展的需求，当今，汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步：预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：接待。（切记4件套） 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 XX汽车劳动合同范本 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
甲方（用人单位）乙方（员工） 名称姓名 住所性别 法定代表人（主要负责人）身份证（护照）号码 联系人住址 联系电话联系电话 根据《中华人民共和国劳动法》（以下简称《劳动法》） 《中华人民共和国劳动合同法》（以下简称《劳动合同法》）等有关法律法规的规定，甲乙双方遵循合法、公平、平等自 愿、协商一致、诚实信用的原则，签订本合同，共同遵守本 合同所列条款。 一、合同期限 （一）甲乙双方同意按以下第种方式确定本合同期限。 1、有固定期限：从年月日起至 年月日止。 2、无固定期限：从年月日起。
3、以完成一定工作任务为期限：从年月 日起至 ________________________________________________ 工作任务 完成时止。完成工作任务的标志是 （二）试用期为（试用期包括在合同期限内，如无试 用期，则填写“无”） 二、工作内容和工作地点 乙方的工作内容（岗位或工种）_____________________ . 乙方的工作地点 . 三、工作时间和休息休假 （一）甲乙双方同意按以下第种方式确定乙方的工作时间。 1、标准工时制，即每日工作小时（不超过8小时），每周工作小时（不超过40小时），每周至少休息一H。 2、不定时工作制，即经劳动保障行政部门审批，乙方所在岗位实行不定时工作制汽车销售行业劳动合同范本汽车销售行业劳动合同范本。 3、综合计算工时工作制，即经劳动保障行政部门审批，乙方所在岗位实行综合计算工时工作制。
目录 摘要 (1) 引言 (3) 第一章汽车服务的概述 (4) 1.1汽车服务的基本概念 (4) 1.2汽车服务的基本特征 (4) 1.3汽车服务的主要特征 (4) 第二章我国汽车服务的发展现状及发展趋势 (6) 2.1汽车服务的发展现状 (6) 2.2汽车服务发展趋势 (8) 第三章售后服务的必要性和必然性 (10) 3.1售后服务的必要性 (10) 3.2售后服务的必然性 (10) 第四章售后服务的标准流程 (12) 4.1.导入服务 (13) 4.2.招徕预约 (14) 4.3.预约准备 (16) 4.4.来店接待 (17) 4.5.车辆维修作业 (18) 4.6.车辆交付 (19) 4.7.跟踪回访 (21) 第五章.汽车售后服务的管理 (22) 结束语 (23) 参考文献 (23)
摘要 文章对汽车服务基本概念、特征进行阐述，分析我国的汽车售后服务的现状和发展趋势，汽车售后服务的必然性和必要性，对比国内外的现在服务。得出的结论是汽车售后服务是汽车行业未来的核心竞争力，而改进的手段是要制定标准的售后服务流程和健全的售后管理。 本文从两个方面阐述了售后服务在汽车行业中是核心竞争力，首先是随着我国汽车保有量的增加，这将导致消费者购买欲的下降，必须为客户提高售后服务，提高客户的购买欲。其次汽车产品的同质化导致汽车行业竞争里的减少，要提高竞争力增加产值，必需转向售后服务。要提高售后服务的服务品质，必须制定标准的汽车售后服务流程和健全的管理体系。在加快我国汽车服务业方面，我国应该借鉴国外的政府参与的管理体系和机构。借鉴国外的先进制度，注重经营行为，建立诚信机制，增加交易透明度。在服务标准、市场管理、从业人员资格培养标准、市场建设与规划等环节加强宏观调控，适应时代需求发展汽车服务业的产业政策，以推进汽车市场服务规范化、秩序化发展；企业应加强服务人员的资格认证。从而提高我国的汽车服务业。 关键词：售后服务概念服务流程服务现状管理
售后服务工作内容包括： 1、培训客户、 2、了解客户需求、 3、满足不同客户的个性需求、 4、安慰客户、通过一对一的提供个性化服务而和客户建立长期关系，直至使网站获得客户的认可为目标。 A、每个收费会员及广告客户，每两周或每个月回访一次，根据实际情况决定回访的频率，但每个月至少要回访一次，回访的目的主要包括安慰客户、了解客户需求，如果发现客户有具体需求，要针对某个问题及时回访，直到客户问题得到圆满解决。 B、了解客户的效果，在给客户回访之前，做到心中有数，做一个简单的程序即可.了解客户具体需求 C、培训客户使用网站提供的服务，基本的服务(网站资料处理、录入等)我们提供，但是不定期的操作仍然需要客户自己来完成，比如：让每个客户每天都要到网站，接收咨询信息，每天上班期间不定时的来重发信息，及时回复网站的站内短信息，客户咨询，主动与采购企业取得联系，争取客户等等，每次电话时根据不同的情况和客户交流不同的内容。 G、获取建议及意见，通过回访，我们知道了所有收费会员及广告客户对我们网站平台的真正意见，每周客户服务人员写汇总的报告提交给运营管理人员，根据意见定期对平台、内容、推广等做出适当调整。 H、提供客户服务效果统计文档，尤其是对于广告客户，我们提供的服务内容很多，且广告费一般都超过1万块，有的甚至达到10多万，这样一大笔的费用，公司内部一般都会商量下，还有没有必要继续交钱给网站，而他们的讨论往往需要数据支持。而在一年内，很多给他们带来实际效果的事件他们可能都忘记了，或者直接负责人知道，而决策者往往不是很清楚，我们这个时候如果整理一个服务效果统计文档给他们，并适当粉饰，为他们做决策提供参考，各种效果要截取图片、要有数据作为支撑，不能说一句话：效果不错就了事。这样的方法往往对促进广告客户续费具有巨大的作用，这个也算是售后服务人员与客户沟通最重要的技巧之一：用文档说话。 I、负责收取续费，收取续费由客户服务人员完成，这样客户更容易认可，当客户续费时，他是真正的要考虑服务及效果，任何忽悠技巧及电话销售的技巧已经不是最主要的，只要对方真正觉得有效果，服务又做得好，不需要您多次打电话去游说，续费是很容易的。但对于一些效果不大，摇摆不定的人，也需要一定的电话销售技巧来辅助。
汽车维修服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 (１)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要得表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。?２、迎接顾客?(1)主动迎接,并引导顾客停车。?(2)使用标准问候语言。?(3)恰当称呼顾客、?(4)注意接待顺序。 3、环车检查?(1)安装三件套。?(2)基本信息登录。 (３)环车检查、?(4)详细、准确填写接车登记表、 ４、现场问诊?了解顾客关心得问题,询问顾客得来意,仔细倾听顾客得要求及对车辆故障得描述。 5、故障确认 (1)可以立即确定故障得,根据质量担保规定,向顾客说明车辆得维修项目与顾客得需求就是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定就是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论、如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论、?(2)不能立即确定故障得,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息?(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。 ７、确认备品供应情况?查询备品库存,确定就是否有所需备品。?８、估算备品/工时费用(1)查瞧ＤMＳ系统内顾客服务档案,以判断车辆就是否还有其它可推荐得维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费与备品费进行细化。 (３)将所有项目及所需备品录入DMS系统、?(４)如不能确定故障得,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时得估计及店内实际情况预估出完工时间、 １0、制作任务委托书?(1)询问并向顾客说明公司接受得付费方式。 (2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式、?(3)询问顾客就是否接受免费洗车服务、(4)将以上信息录入DＭS系统、?(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新得维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。?(6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客、 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待、 二、作业管理?1、服务顾问与车间主管交接 (1)服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 (2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。?(3)向车间主管交待作业内容。?(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项、 ２、车间主管向班组长派工?(1)车间主管确定派工优先度。?(２)车间主管根据各班组得技术能力及工作状况,向班组派工、?3、实施维修作业?(1)班组接到任务后,根据《接车登记表》对车辆进行验收。?(2)确认故障现象,必要时试车、?(3)根据《任务委托书》上得工作内容,进行维修或诊断、?(4)维修技师凭《任务委托书》领料,并在出库单上签字。? (5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上得电器设备。 (6)对于顾客留在车内得物品,维修技师应小心地加以保护,非工作需要严禁触动,因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客得同意、?4、作业过程中存在问题 (1)作业进度发生变化时,维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问,以便服务顾问及时与顾客联系,取得顾客谅解或认可、?(2)作业项目发生变化时—增项处理。?5、自检及班组长检验 (1)维修技师作业完成后,先进行自检。?(2)自检完成后,交班组长检验。?(３)检查合格后,班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等,并签名。?(4)交质检员或技术总监质量检验。 6、总检?质检员或技术总监进行10０％总检。?７、车辆清洗?(1)总检合格后,若顾客接受免费洗车服务,将车辆开至洗车工位,同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗、(2)清洗车辆外观,必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。?(3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位得灰尘都要清理干净,注意保护车内物品、 (4)清洁后将车辆停放到竣工停车区,车辆摆放整齐,车头朝向出口方向。 三、交车服务 1、通知服务顾问准备交车 (1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管,并通知服务顾问车辆已修完。 (2)通知服务顾问停车位置。
汽车销售公司劳动合同范本 导读：本文汽车销售公司劳动合同范本，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 甲方：××××汽车销售有限公司 乙方：________________________ 甲乙双方就乙方向甲方购买汽车并办理按揭或乙方通过其他汽车销售商购买汽车后委托甲方办理汽车按揭相关手续等有关事宜，经友好协商，签订本合同。 一、汽车型号及金额 汽车品牌_____________________; 型号____________________; 发动机号_____________________; 车架号__________________; 车价：_____________________。 二、购车方式 1、乙方向甲方购买车辆; 2、乙方向_____________汽车销售商购买车辆，委托甲方办理汽车按揭手续。 三、交车时间、地点及方式 1、乙方向甲方购买的车辆，交车时间、地点以乙方提车确认单为准。
2、乙方向_____________汽车销售商购买的车辆，交车时间、地点以汽车经销商及乙方签名盖章的提车确认单为准。 四、付款方式及期限： 乙方按下列_______种方式及期限付款 1、一次性付款 乙方于本合同生效之当日一次性付清全部车款_______元。 2、分期付款 乙方于本合同生效之当日首付__________元，其余车款乙方委托甲方向中国农业银行杭州市延安路支行申请汽车消费贷款，年限__________，按揭_________%，金额(大写)_____________。 五、权利与义务 1、汽车销售商向乙方出售的汽车，质量须符合国家颁布的汽车质量标准。 2、汽车销售商向乙方出售的汽车，须是在《全国汽车、民用改装车和摩托车生产企业及产品目录》上备案的产品或经交通管理部门认可的汽车。 3、汽车销售商向乙方出售汽车时须真实准确介绍所售车辆的基本情况。 4、乙方通过其它汽车销售商购买的车辆，乙方负有审查所购车辆证件，发票、手续是否齐全、真实，若因此而产生的风险及责任与甲方无关。 5、乙方应对所购车辆的功能及外观进行认真检查、确认。
汽车售后服务管理 制度
汽车售后服务管理制度 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不但关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员经过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务； （7）走访客户 售后服务管理制度 （三）售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或
售后服务部岗位职责之一 售后服务经理岗位职责及行为规范 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作. 3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划. 4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现. 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作. 6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范 1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强； 2、严格执行公司的规章制度； 3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5、进行本部门员工的业务督导； 6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7、协调公司内外相关部门和工作环节； 8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈； 9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务； 11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。 售后接待岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁. 4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。 11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
汽车服务合同范本 【篇一：汽车美容协议】 汽车美容协议 甲方： 乙方：车水马龙汽车美容中心 甲乙双方本着互惠互利，诚实信用，服务至上的原则，经甲乙双方 协商， 与车水马龙汽车美容中心签订业务合作协议，达成如下一致协议， 以兹遵守。 一、合作期限：协议期限为年，从：年月日起至年月日止。 二、合作内容： 1、乙方为甲方单位的车辆提供良好的洗车、美容服务，如发生纠纷，双方协商处理； 2、汽车清洗范围：车体外部（车顶、外后视镜、前后盖板，车身侧面、保险杠、车群等）；内饰（仪表台等） 三、费用收取及结算方式： 1、乙方提供有偿服务，洗车及美容价格低于外面市场价。 2、直接优惠，汽车美容8折优惠。 3、汽车美容系列原价格如下：（以8折优惠） 外观打蜡：100元；优惠价：80元， 抛光：380元；优惠价：300元， 内饰清洁：280元；优惠价：224元。 4、洗车费用如上，如物价上涨较大，可通过双方协商调整。 协议期间洗车及汽车美容费用按月结表为准。业务费用结算、付款 方式：以每月日结算费用，费用可以以现金方式或转账方式付清。 四、其他事项 1、甲方车辆到乙方场地洗车、美容之前，应将该车辆的注意事项告 知乙方工作人员，并把车内的贵重物品取出自行保管。 2、如车辆在清洗及美容过程中，因乙方工作人员过错造成甲方车辆 出现划痕，刮蹭或其他损害的，乙方承担维修责任及费用。 3、本协议自甲方负责人（授权代理人）签字并盖章，乙方签字或盖 章之日后（年月日）起生效。 4、甲乙双方应严格按照协议执行，不得无故单方面终止协议。若需 终止协议，需提前15天通知对方，双方协商处理。
5、协议满期，甲乙双方可协商再续期。 6、本协议为一式两份，甲乙双方各执一份。 甲方：乙方： 联系人： 联系方式： 年月日联系人：联系方式： 【篇二：汽车维修合同范本】 机动车维修合同 托修方（甲方）： 承修方（乙方）： 材料提供方式：________。 质量保证期：维修车辆自出厂日起，在正常使用情况下，30天或行 驶5000公里以内出现维修质量问题承修方负责。 结算方式及期限：甲乙双方有长期业务往来的车辆单位，甲方在维 修期间所发生的大修费用允许临时挂账，竣工后由乙方签字确认， 乙方应及时为甲方结算费用。其他无长期业务往来车辆单位在车辆 维修竣工后，乙方验收合格立即结算维修费用。现金________ 转 账________ 银行汇款________期限________。如需提供担保，另 立合同担保书，作为合同附件。 说明：承、托修方签订书面合同的范围：汽车大修、主要总成大修、二级维护及维修费在1000元以上的。 承、托修双方权利义务 一、适用范围 本合同主要适用于甲方委托乙方进行的汽车总成修理、整车修理或 道路运输营运车辆的二级维护。其他维修项目也可参照使用本合同。 二、甲方权利、义务和责任 （一）向乙方交付托修车辆时，应当自行取走车内可移动贵重物品 及相关证件。 （二）自备维修材料的，应当承担因材料质量问题产生的相应责任。（三）应当根据乙方维修工作的需要积极履行协助义务。 （四）对乙未按照规定出具结算发票和《维修结算清单》的，有权 拒绝支付维修费用。 （五）应当按照合同约定验收、结清维修费用并提车。
汽车销售公司劳动合同范本 甲方：××××汽车销售有限公司 乙方：________________________ 甲乙双方就乙方向甲方购买汽车并办理按揭或乙方通过其他汽车销售商购买汽车后委托甲方办理汽车按揭相关手续等有关事宜，经友好协商，签订本合同。 一、汽车型号及金额 汽车品牌_____________________; 型号____________________; 发动机号_____________________; 车架号__________________; 车价： _____________________。 二、购车方式 1、乙方向甲方购买车辆; 2、乙方向_____________汽车销售商购买车辆，委托甲方办理汽车按揭手续。 三、交车时间、地点及方式 1、乙方向甲方购买的车辆，交车时间、地点以乙方提车确认单为准。 2、乙方向_____________汽车销售商购买的车辆，交车时间、地点以汽车经销商及乙方签名盖章的提车确认单为准。 四、付款方式及期限： 乙方按下列_______种方式及期限付款 1、一次性付款 乙方于本合同生效之当日一次性付清全部车款_______元。
2、分期付款 乙方于本合同生效之当日首付__________元，其余车款乙方委托甲方向中国农业银行杭州市延安路支行申请汽车消费贷款，年限__________，按揭_________%，金额(大写)_____________。 五、权利与义务 1、汽车销售商向乙方出售的汽车，质量须符合国家颁布的汽车质量标准。 2、汽车销售商向乙方出售的汽车，须是在《全国汽车、民用改装车和摩托车生产企业及产品目录》上备案的产品或经交通管理部门认可的汽车。 3、汽车销售商向乙方出售汽车时须真实准确介绍所售车辆的基本情况。 4、乙方通过其它汽车销售商购买的车辆，乙方负有审查所购车辆证件，发票、手续是否齐全、真实，若因此而产生的风险及责任与甲方无关。 5、乙方应对所购车辆的功能及外观进行认真检查、确认。 6、如乙方所购车辆发生质量问题，甲方协助乙方或协助汽车销售商与生产厂家的维修站联系、解决。 六、有关汽车按揭的约定 乙方委托甲方办理汽车按揭手续的，乙方应切实履行如下义务： 1、乙方自提车之日起至银行贷款发生之日止，须配合甲方及银行的资信调查工作，不得以任何理由推脱。 2、乙方提车后，须及时上牌，并把车辆登记证及购车发票原件交与甲方。 3、按揭期内，乙方未经银行同意，不得将抵押车辆私自转让给他人;如私自转让乙方承担由此引发的全部法律责任。
目录 摘要 (3) 引言 (4) 第一章汽车售后服务的概述 (5) 1.1 汽车售后服务的基本概念 (5) 1.2 汽车售后服务的经营方式 (5) 第二章汽车售后服务的作用 (7) 2.1. 售后服务是买方市场条件下的尖锐武器 (7) 2.2 售后服务是保持顾客满意度与忠诚度的有效举措 (7) 2.3. 售后服务是摆脱价格战的一剂良方 (8) 第三章我国汽车售后服务的现状与分析 (9) 3.1. 服务意识单薄 (9) 3.2. 提供劣质配件 (10) 3.3. 维修理念落后 (10) 第四章提高汽车4S店或其经销商的售后服务质量 (11) 4.1. 规范服务标准，提高工作人员整体素质 (11) 4.2. 保证派件质量，做到服务和成本质量双赢 (13) 4.3. 建立客户档案，定期进行客户回访 (14) 4.4. 多设服务网点，尽力做到精细 (14) 结束语 (15) 参考文献 (16) 后记 (17)
摘要 汽车市场的“售后服务”，是由市场的发展造成的必然结果，汽车产品在发展到一定程度，制造技术已经没有太大的区别，而且汽车市场从产品到服务的主要原因，而现实的汽车售后服务有很多问题都是消费者知道，从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受的汽车售后服务产生了诸多负面影响。因此，销售服务后做精做汽车产品，汽车4S店或汽车经销商打动客户的心，提高客户满意度，也赢得了市场。因此，对汽车售后服务的重要性，售后服务有一个特殊的“使命”，在汽车营销过程中，汽车产品和服务进入市场在促进转型起到了积极的作用，是具有深远意义的汽车市场的繁荣。 关键词：汽车售后服务推动作用汽车市场汽车4S店