管理心理学期末复习
第一章
1.管理心理学：又称为行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。是用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性的科学，同时也是一门边缘学科。P3
2.管理心理学的研究方法P16
（1）观察法：在自然情况下，有目的有计划的直接观察研究对象的言行表现，从而分析心理活动和行为规律。
（2）实验法：是有目的的严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象以进行研究的方法
（3）调查法：管理心理学的一种很重要的方法。当所研究的心理现象不能直接观察时，可通过搜集资料，间接了解被试者的心理活动。
（4）定量法：如用计算机分析领导的个性心理品质。
3.为什么要强调以人为本？P12
第二章
1.管理心理学开创阶段的相关理论（填选简答）
（1）梅奥的“霍桑试验”及人群关系理论
霍桑试验是于1924年至1932年进行的，其中心课题是生产效率与工作物质条件间的相互作用。主要内容有：照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验。得出的结论：①生产条件的变化固然影响劳动者的生产激情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系；②生产条件并非是增加生产的第一要素；
③改善劳动者的士气及人与人的关系，使人们心情愉快的工作并对自己的工作感到满足，是增加生产、提高工效的决定性因素。
1933年梅奥出版《工业文明中的问题》，全面总结了霍桑实验的结果，提出了人群关系理论。主要观点：①人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件之外，还有社会、心理因素；②生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会的生活，以及企业中人与人之间的关系；
③传统管理只注意“正式群体”问题，还注意到存在着某种“非正式群体”，有其特殊的规范，影响群体成员的行为；④提出了新型领导能力问题。提出领导在了解人们合乎逻辑的行为时，还要了解合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。
（2）莫雷诺的社会测量学：社会测量学作为一种测量技术，主要采用填写问卷，让被试者根据好感或反感对伙伴进行选择，并把这种选择用图表示出来，这样使人们对群体中各成员之间的关系进行分析。
（3）马斯洛的需要层次理论：在1940年代，马斯洛发表在《人的动机理论》，提出金字塔形的需要层次理论，即生理需要、安全的需要、社会交往的需要、尊重的需要和自我实现的需要。这是从低级到高级依次发展的，要激发人的心理的内在诱因去努力工作，提高工作效率，就要采取有效地管理措施去满足职工的这些需求。
（4）勒温的群体动力理论：勒温把人的过去、现在形成的内在需求看成是内在
的心理力场，把外界环境因素看成是外在的心理力场，人的心理活动是现实生活空间内在的心理力场和外在心理力场相互作用影响的结果。理论公式是B=f(P*E),B是个体行为，P是个体特征，E是环境，f是函数。表明人的行为是个体行为与环境相互作用的函数关系。把场理论扩大到群体行为的研究中提出群体动力，是指群体活动的方向和对构成诸因素相互作用的合力，因为群体活动的方向取决于内在的心理力场与外在的心理力场的相互作用。（选填判）
2.小知识
管理心理学诞生于1930年，是时代和经济发展的必然结果，也是心理学、社会学等学科理论发展的必然表现。|||||
作为这个学科核心理论内容之一的人群关系学说，就是在著名的霍桑试验的基础上发展起来的。自第二次世界大战以后，由“霍桑试验”产生的“人群关系论”开始真正影响到企业管理，许多企业都注重从社会学、心理学的角度来解决人的积极性的调动问题。
第三章
1.管理：通过计划、组织、指挥、控制、来协调人、财务信息、时间等各种资源，
以实现既定目标的过程。（是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交
换、分配、消费诸过程所有一切活动的）P34
2.管理文化：是企业信奉，为付诸于时间的价值观念。是以资本和设备为基础，
以产品为核心，以经营理念和价值取向为灵魂的企业物质财富和精神财
富的总和，是企业发展过程中逐渐形成的具有一定典型性和指导性的理
念和积淀。
霍夫斯泰特文化四维度理论：①权力距离：职工和管理者的社会距离，即社会承认的权力在
组织机构中不平均分配的范围。特点有严格的等级，具有一定的心理距离。②不确定性避免：一个社会感到的不确定性和模糊性威胁时的应激状态。表现不断追求，自我实现。③个人—集体主义：自我意识强—个人主义；强化归属和对组织的依赖—集体主义。④男—女性度
美日企业管理特点：中权利和民主||大；小冒险||强；强个人主义||集体主义；中偏男||男尊女卑（在各维度上的表现）【判断】
3.早期人际关系理论：霍桑工厂实验，梅奥和罗特利斯伯格提出：（1）工人是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，必须从社会、心理方面来鼓励工人提高劳动生产率；（2）企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”，所谓非正式组织就是指人们在共同的劳动过程中，由共同的人性上的感情形成的连接，他对生产率有很大的影响；（3）以通过对职工满足程度的提高来激发职工的积极性，从而达到提高生产率的目的，是衡量领导能力的一种新型的标准。P42
4.管理信现代化的内涵：管理现代化主要有六个方面，是密切联系、相互促进、缺一不可
（1）管理思想的现代化，是核心。就是要把企业视为自主经营、自负盈亏的市场竞争主体树立市场、服务、竞争、革新、经济效益和战略观念。（2）管理组织的高效化，是保证。根据生产关系适应生产力，上层建筑适合经济基础的原理，根据集权和分权相结合，统一性和灵活性相结合的原则，设置管理机构，提高生产效率。（3）管理方法的科学是基础。要有一套适合现代化大生产要求的科学办法，使各项经济管理工作做到标准化、系统化、准确化、文明化和最优化。（4）
管理技术的计算机化是手段。把计算机应用于管理，自动监督、控制生产过程实现生产过程的最优化。（5）管理人员的专业化是条件。企业从设计到经济核算都有各方面的专家来管理。（6）管理方式的民族化是途径。要求发扬民主，发挥下级管理部门和管理人员的积极主动性，要广泛的组织工人参加管理。（重）
5.不同时期管理理论的内涵（看一下）P36
第四章
1.个性：个性一般是指一事物区别于他事物的特殊本质。人的个性，是指在一个
人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。P84
2.个性心理特征：主要包括气质、性格、能力等。个性是个体带有倾向性、本质
的、比较稳定心理特征的总和，具有独特性、综合性、稳定性的特点。
3.个性心理特征在管理中的应用：（1）气质是指某个人典型的表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。气质在管理实践活动中作用P90：①气质类型无好坏之分，要质疑培养自己的气质，认清自己气质的积极面和消极面，扬长避短；②气质不能决定一个人后动的社会价值和成就的高低，不同气质类型的人可以在同一领域去的接触的成就；③气质可以影响人的活动效率。要求反应灵活的工作适合多学习和胆汁质的人，要求细致的工作对于粘液质和抑郁质的人较适合；④气质可以影响人的情感和行动。在进行人事工作时对不同的气质对象有不同的教育方法，如对胆汁质的人则适合严厉的批评。（2）性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，是个性心理的重要组成部分，受一定思想、意识、世界观的影响和制约。P91分类P94。阿吉里斯研究表明要营造有利于员工性格发展趋向成熟的环境，要区别对待不同性格类型的员工。通过总和研究的方法鉴定性格进而了解性格的特点，要善于区分一时性的偶然行为和体现性格动力特征的行为方式。（3）能力是与顺利的完成某种活动有关的重要心理前提，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。①能力水平要与工作要求相适应；②善于用人之长，避人之短③注重知识技能和潜力的结合。（能力是顺利完成活动的重要心理前提，管理者要根据职工所具备的能力分配相应的任务；能力的发展与兴趣有密切的关系，管理者在选择和安排职工时要尽量考虑到每个人的兴趣；能力有个体差异，艺术型的人善于形象思维，思维型的人善于逻辑思维，管理者要根据每个人的能力特点安排工作。）
4.能力、性格、气质是心理学的范畴，但对管理实践活动有着重要的作用。就气质而言，管理中正确分析气质与生产效率的关系，将气质与人活动的社会价值与成就决定分离，客观、公平地对待不同气质的人员是气质与管理的重要内容；就性格而言，营造有利于员工性格发展趋向成熟的环境，区别对待不同性格类型的员工，通过综合研究的方法鉴定性格进而了解性格的特点，是性格与管理的重要内容；就能力而言，管理中正确处理用人所长与人的能力全面发展的关系是能力与管理的重要内容。P112
5.影响能力发展的因素：P107 一、素质，是能力发展的自然基础，虽作为先天的解剖生理结构，但不能现成的决定能力，需要在生活时间中逐渐形成。二、知识和技能。知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。三、教育是掌握知识和技能的具体途径和方法。四、社会实践，是对能力的检验，能使能力丰富和提高。五、勤奋，是能力形成的动力。六、爱好和兴趣，是能力形成的耳催化剂。（简答）
6.小知识管理者的两项重要任务：一是决策，二是用人。
第五章
1. （填空）需要：是个体的一种主观的状态，而这种反应是人们对客观条件需
求的反应（包括内在的生理条件和外部的社会条件）
动机：引起个人行为，维持该行为，将此行为导向某一目标（个人需求满足）的过程。
欲望：指人的需要尚未得到满足的一种反应形式，或是人们追求的目标尚未达到的一种表现形式。
2.行为动机的种类：（1）生理性动机，又称原始性驱动力，是生物共同的需要，是一般性需要或有机性需要所产生的，有饥饿、温冷等。（2）衍生性动机，是非机体性需要或个别需要所产生的，有个体差异性，如爱情、成就等。（3）优势动机，指一个人的行为由其全部动机结构中强度最高的动机所决定，常常不止一个。
3.满足需要的目的与原则:现实性原则、多样化原则、按劳分配原则、利益兼顾
P133
4.满足职工需要的途径：一是间接满足，即职务以外需要的满足；二是直接需要
的满足，即职务之内的需要的满足。
5.满足职工需要的方法：（1）从调查研究入手。调查研究是解决好职员需要的一
个根本出发点和前提。（2）在调查研究的基础上，要进行综合分析。6.需要的运动过程：当人们产生了某种需要时，心理上就会产生不安与紧张的情绪，成为一种内在的驱动力，即动机；有了动机的寻找、选择目标，即目标导向行动；当目标找到后，就进行满足需要的活动，即目标行动；当行为造成，动机就需要不断地得到满足的过程中消弱。行为结束了，需要满足了，人的心理紧张消除了，又有新的需要发生，引起第二个动机与行为。
第六章
1.期望：指一个人根据以往经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心
理活动。
期望概率：是人的经验与能力的总和，是期望心理活动的结果，其大小并不同经验的多少成正比。
目标效价：指人们对某一目标的重视程度与评价高低，即人们在主观上认为这个奖酬的价值大小。
目标：指在一定的时间内，所要达到的一定规模的期望标准，在某种意义上就是人所期望达到的成就和结果。
2.（重）期望理论在管理中的应用（如何应用期望理论调动人的积极性）：（1）人们可以自觉的评价自己的女里结果和自己的绩效结果；（2）一个管理人员可以通过指点、指导和参与各种技术训练的方法，明确提高下级对努力达到绩效的期望。（3）报酬必须紧密的和明确的与组织有重要意义的行为相关联。组织中的奖励制度和奖励必须随个人的绩效而定。（4）人们对其从工作中得到的报酬的评价是不同的，有人更重视薪金。有人更重视挑战性的工作。因此，管理人员应重视使用组织的特定报酬同职工的愿望相符合。（5）树立合理的目标，激发期望心理运用期望值调动积极性，把人的期望方向指导到正规上来。P152
3.期望心理产生的原因：一般都与目标、目标价值和可行性比较想联系。目标及目标价值是促使人们产生期望心理的外在因素；可行性比较，是形成期望心理的内在因素。当外在因素作用于人的大脑，经过内在因素的作用，出现能力及经验接近或大于客观要求时，人的期望心理便会产生和形成。
期望心理的特征表现：表现一定的期望概率；表现一定的行为动力；期望心理伴随客观环境及目标的变化而变化。
4.试阐述弗洛姆的期望理论：（1）是弗洛姆在1964年在《工作与激励》中提出的，理论认为，当人们有需要，又有达成目标的可能时，积极性才能高，积极水平取决于期望值与效价的乘机。（2）公式：激励水平高低=期望值*效价（M=EV）。激励指激励水平的高低，表明动机的强烈程度，被激励的工作动机的大小，即为达成高绩效而作的努力程度。期望值指人们对自己的行为能否导致所想得到的工作绩效和目标的主观概率。效价指人们对某一目标的重视程度与评价高低，即人们在主观上认为这奖酬的大小。
5.目标管理概念及其过程—166—169：概念：目标管理又称目标管理法，简称BMO,是一种有名的管理技术，实质上是一种管理上的激励技术，也是职工参与管理形式之一。是组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和目标，并使在目标实施中自我控制，以努力完成目标的现代化管理方法。过程：目标的制定阶段；目标的实施阶段；目标成果的评价（P169）
第七章
1.挫折：指个体从事有目的活动过程中遇到阻抗、障碍、失意致使个人动机不能
实现、个人需要不能满足时的情绪状态。
2.挫折行为在情绪上的反应类型：愤怒的攻击；不安；冷漠；退化。（184）
3.常见的挫折的防卫方式：合理化作用；逃避作用；压抑作用；代替作用；表同作用；投射作用；反向作用。（186选择、判断2分）
第八章
1.管理心理学的人性观：管理心理学的人性观实际上是指管理者对职工需要和劳动态度的看法。特点主要：（1）人有高度自我、自尊及求得生存的欲望；（2）人是有智慧、有感情的动物；（3）人受先天的遗传与后天环境的影响；（4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别；（5）人可能收到某种激励而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不惜牺牲自己的生命，也可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚、情绪的不安、甚至感到人生毫无意义。管理心理学者认为，注重人行不但可以提高工作效率，也可以提高人类精神文明和物质文明。
2.人性假设理论：P194 （一）“经济人“，认为在企业里人的行为主要目的是追求自身的利益，工作的动机是为了获得经济报酬。1957年，麦格雷戈用“X理论”归纳了经济人这一假设。
X理论基本观点：好逸恶劳；强制与惩罚；志向不大，回避责任，但求生活安全。管理思想：绩效低落有人之本性所致；集体化管理；阶梯原则；组织要求重于个人需要。其管理特点就是“胡萝卜”与“大棒”。胡萝卜的作用在于满足人的物质追求，保持行为动力，大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致。（二）“社会人”梅奥提出，认为社会人的特点是1.人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求。2.人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义。3.工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视。4.工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。相应于“社会人”假设的管理观念是：1.管理者除了应该注意工作目标的完成外，更应该注意工人从事某项工作工程中的各种需要，并设法给与满足。2.在控制激励工人之前，应先了解他们对团体的归属感，及对社会需求的满足程度。3.重视团体对个人的影响
和团体的奖励制度。（三）“自动人”是麦格雷戈提出的，是“社会人”的发展，认为除了有社会需求外还有一种想充分表现自己的能力，发挥自己潜力的欲望。麦格雷戈称为“Y理论”，基本观点：人天生勤奋，施工作为游戏；人为自身的承诺、自我控制、自我管理；自我满足和自我实现是最有意义的。管理思想：组织绩效低不是人之本性而归于管理；参与管理，管理者不仅是企业指导者也是人际协调者；融合原则；兼顾组织要求和个人需要。（四）“复杂人”认为人不知是单纯的"经济人””社会人””自动人”,而应该因时因地的采用适当反应的“复杂人”。被称为“超Y理论”。也称应变理论，基本观点：认识不断发生变化的；人所组成的全体具有其整体特点。管理思想：需采取不同的组织形式；采取权变的领导方式；采取灵活多变的奖励方式。
2.态度：个人对所有环境中各种人物和事物的认识，评价及其倾向性。
行为：个体和组织为实现某一目标，而采取的有意向的活动过程。（填空，判断）3.影响态度形成的因素：态度不是先天就有的，二是在后天的生活环境中，经过学习而形成的的。①需要的影响。个人对能满足自己需要的对象必然产生喜欢的态度；②知识的影响。态度的组成成分中有认知的成分，对某些对象态度的形成于对该对象的认知程度有关；③团体的因素。人们对于他喜欢的团体所规定的行为规范及其共同的态度有支持和遵守的倾向；④个人性格的影响；⑤其他如家庭、个人的经验等的影响。
4.态度的心理构成要素：认知、情感意向。其中情感是主要作用。
5.人行为改变的层次和周期：层次：知识的改变—态度的改变—个人行为的改变—团体或组织行为的改变。只是的改变最容易达到，受环境影响较多，态度的改变受感情的影响较多，行为的改变较前两者困难得多，时间也比较长，而团体行为的改变更难更费时。周期：①参与性的改变周期。希望团体接受资料，表现除积极的态度和承诺，向预计的目标前进，采取个人或团体直接参与的策略来解决问题，把承诺变成实际的行动。适用于成熟的团体。在领导者运用个人权利的情形下较有效率。一旦被接受便能持久，但比较迟缓。②强迫性的改变周期。在周期开始时，将改变加于整个组织之上，从组织到个人。较适合于不成熟的人。需要为之权利，如奖赏、惩罚与仲裁才有效率。速度表快，但有一定的脆弱性，只偶有当领导者具有位置权利持久时才能维持。（简答）
6.态度改变的类型（简答）：态度改变的两种情况，一是：改变原有态度的强度。直射态度的方向没有改变，只是改变态度的强度，。成为一致性的改变。二是：一心的态度取代旧的态度。态度的方向改变，强度也有改变。如有本来的反对变为赞成。称为非一致性改变。
第九章
1.激励：之激发人的动机，使人有一种内在的动力，瞅着所期望的目标前进的心理活动的过程。也可说是调动积极性的过程。
目标价值（效价）：表示需要对某个人来说是有多大强度，或者说这一目标在他看来需要到什么程度。
期望概率：指达到这一目标的可能性（可行性）。
强化：指通过外力来干预某种刺激与行为的联系。按其作用可分为“正强化”和“负强化”。
2.激励的原则和方法：（简答）原则①组织目标的设置与满意职工的需要尽量相一致。②政策制度有利于调动积极性的原则③授权管理与以身作则的原则④建
立良好的人群关系⑤形成良好的风气，扬长避短的原则⑥创造良好的生产条件和工作环境，保障职工的身体健康和精神愉快。方法：①外在的激励方式。包括福利、晋升、授衔、表彰、嘉奖等②外在的激励方式。包括学习新知识和新技能，责任感、光荣感、成就感等。
3.激励在实现组织目标上的作用：P222①通过激励可以把才能的、组织所需要的人吸引过来，并长期为该组织工作。为吸引人才，可以采用支付高薪金，创造好的工作条件等激励办法。如美国IBM公司的许多有效地激励办法：提供养老金、提高医疗待遇等。②通过激励可以使已经就值得职工最充分的其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率。
4.激励的特点：又被激励的人；激励人有从事某种活动的内在愿望和动机，而产生这种动机的原因是需要；人被吉利的动机强弱，即积极性的高低是一种内在变量，不是固定不变的，这种积极性是人们直接可以看不到、听不到的，只能从观察由这种积极性所推动而表现出来的行为和工作绩效上的判断。
5.激励的手段和效果分析：P230 （1）激发力量=∑目标价值×期望概率目标价值表示这种需要对某个人来说有多大程度，或者说这一目标在他看来需要什么程度。不同的目标，对不同的人有不同的价值。期望概率是指达到这一目标的可能性。目标价值再大，如果期望概率很小，也不可能调动人的积极性。（2）期望在达到之前，期望值只是一种估计，他所有的激发力量究竟怎样，要看实际结果。
①实际结果>期望值,使人高兴，信心增加、大大增加激发力量。②实际结果=期望值，属预料之中，如无近一步激励，积极性只维持在期望值水平。③实际结果<期望值，产生挫败感，会使激发力量失去作用。
第十章
1.（填空选择）思维是人类心理活动的核心，他与感觉和知觉一样，是人脑对客观现实的反应，思维是通过分析、总和、比较、抽象、概括、具体化等基本过程来完成的。决策行为本身就是一个思维过程。一个解决问题的决策程序，大体要经过查明情况，制造方案，优化选择，采取对策和控制发展这几个阶段。
2.决策领导者的思维特征：①应有广阔的思维品质（深度，广度，敏捷性，灵活性），在不同的领域，不同的实践范围，能深入问题的各方面进行综合研究，并能做出许多中的抉择。②应有善于深入思考的品质。能够从不被注意的日常现象中发现事物的本质和规律性，不被片面的现象所蒙蔽。③应有独立决断的能力。处理问题果断，有自己的原则立场，不随声附和。④应有思维的敏捷性。在紧急情况下，能够当机立断，处理突发事件。
3.决策行为的价值观，首先要着重审查决策目标是否有效达到，是否符合当初确定的价值准则。作为一个领导者，必须把决策目标放在首位。达到决策目标的程度，符合价值准则程度，是决策行动的最高准绳。（填空）
4.决策程序P238：（1）参谋系统：情报信息、预测研究、可行性分析
（2）决策系统：方案论证、决策形成
第十一章
1. 领导：指组织赋予一个人的职位和权利，一率领其部署实现组织目标，多数行为科学家认为领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导和激发人们去实现组织目标，是在一定条件下实现组织目标的行动过程。
2.领导行为的内容（简答题）：领导行为指一个人的职位和权利率领其部署、引
导和激励人们实现组织目标。包括的内容十分广泛，如工作行为、人群关系行为、规划目标行为、控制行为、决策行为、预测行为等，其中以人群关系行为最为重要。领导行为的要素：支持、促进相互关系、强调工作、协助工作。
3.领导行为的四分图，方格图：P261
高
低组织高关心人高组织高关心人
低组织低关心人高组织低关心人
低抓组织高
领导管理方格：
“9.1型管理“偏重任务的管理。这种管理只重视任务的
完成，而不重视人的因素，职工都变成了机器。（工作狂）
“1.9型管理“一团和气的管理。特别关心职工。（低组织）
“5.5型管理“中间的管理。不低不高的管理。即不偏重人的因素，也不偏重任务。
“1.1型管理“贫乏的管理。对人物和对人的关心都做的最差。
“9.9型管理“集中精神的管理。高组织高关心的管理。
4.论述不同领导阶层所需的管理技能：一个企业的领导必须学习和具备：①技术技能。指领导者必须通过以往经验的累积和新学到的知识、方法和新的专门技术，掌握必要的管理技术、方法、知识和计算工具等；②人文技能。指领导者必须具有善于与人共事并对部署实行有效领导的能力，善于把行为科学应用到管理中；
③观念技能。指领导者必须了解整个组织及自己在该组织中的低位和作用，具有良好的个人品德和素质，有高度得到事业心和进取精神。
当一个人从低级的领导阶层上升到较高的领导阶层时，他所需要的技术技能相对减少，而需要的观念技能则相对的增加。较低管理阶层的领导者因接触生产和技术较多，他们需要相当的技术技能。而高阶层的领导则不必过多的了解某些技术上的问题，而特别需要能够明了这三种技能的相互结合运用，发挥各方面的力量，实现整个组织目标。（重，简答论述）
5.领导班子合理结构的内涵P276领导班子的结构是一个多维度的综合体，包括
①年龄结构。领导班子应有一个老中青比例，要防治领导老化，又要保证领导的继承性，总的趋势应是年轻化的；②知识结构。在领导集体中，必须有一个合理的知识结构，在选择领导时除了注重学历之外还要注重实际的工作能力和知识水平。③智能结构。领导班子应包括不同职能型的人，要有高创造力的思想家，也要有组织家和实干家，才能发挥最优的智能效能。④素质结构。具有不同素质的领导者在领导班子中相互支持、相互配合；⑤专业结构。在领导班子中，不同的专业和职能要形成一个合理化的比例构成。
第十二章
1.组织的概念和特征：为了达到特定的共同目标，经过各部门分工合作和不同层次的权利和责任制度而合理的协调一群人的活动，主要有正式组织和非正式组织特征：正式组织（1）经过了组织的规划过程，不是自然形成的，组织结构的特
征反应出设计者的管理信念；（2）有明确的目标；（3）讲究效率，工作协调，良好的个人和环境的关系；（4）分担角色任务，形成良好的人群关系；（5）建立权威，上级的正式权力由组织赋予的（6）制定各种规章制度约束人的行为；（7）组织内的个人是可以互相替代的，不重视个人的独特性。非正式组织（1）自发形成的团体，没有条文规定；（2）最主要的功能是满足个人的不同需要；（3）产生各种行为的规范控制成员的相互行为；（4）领导不一定具有较高的领导地位和权利，但具有实际的影响力。
2.构成要素：无形要素：共同的目标、自愿效力、协调一致、坚强的信念。有形要素：达成目标的实施工作、确定实施工作的工作人员、必备的物质条件。
3.组织的种类（看一下）P282布劳与史可特对正式组织的划分：1互益组织。重视组织内各分子的利益，如工会、俱乐部、政党、教会等；2服务组织。以顾客的利益为主要目标，如医院、学校、社会福利团体等；3商业组织。以所有者与经营者的利益为主，如工厂、商店等；4公益组织以公众的利益为第一，如警察、消防队、国防部等。
4.组织管理的原则：（1）统一目标，每个人和每个单位要明确组织的总目标；（2）命令一致，主管要下达命令时要彼此协调，不违背目标原则下谋求命令的一致；（3）权责相称。权利与责任要明确的划分，力求相称和公正；（4）划定管理范围。一个主管的管理范围哟啊根据实际情况规定；（5）良好的意见沟通。要有合理的管理层次，有利于意见的沟通和决策；（6）适当的授权高阶层下放权力有助于激发职工的积极性；（7）必须具有弹性。只在的要根据内在的和外在的因素而作灵活的调整；（8）各种工作应确定计划，根据组织目标确定切实可行的计划；（9）节约费用。组织应精干而有效；（10）其他。如专业化和有效控制原则也应考虑。
5.组织设计的原理（1）分工与协作原理。明确责任，相互配合。（2）管理幅度原理。明确范围。（3）统一指挥原理。彼此协调，密切配合。（4）平衡原理。适应社会环境的变化，维持平衡发展（5）效率原理。(P288）
6.组织变革通常所采用的方法：①通过改变组织结构来实现，比较直观，见效快，又称情景重组。②技术革新：通过改变技术达到变革，通过工艺设备的改进。③人员变动：通过改变人来实现组织变革。通过改变人的动机和态度，来达到改变行为。④组织重建
7.个性差异性和组织管理（自己总结）（第十二章和第四章）
第十三章
1.疲劳：指人在劳动和活动过程中由于能量消耗而引起的机体的生理变化，也就是劳动者在连续劳动一段时间以后出现疲劳感和劳动技能减退的现象。
2.劳动者的心理健康内容：不仅指心理上没有疾病，还指一种积极的心理状态。我国劳动者心理健康的内容：智力正常、需要结构合理、情绪健全、人际关系和谐、自我意识准确。
不要忘了结合管理中的理论进行案例分析，尤其是激励理论重
学校管理心理学 一、名词解释 1.潜移策略：所谓潜移策略，是指学校成员在特定的环境中，受潜移默化的影响，不知不觉地改变自己的态度。在这方面，主要有活动与规范一动一静的影响策略。 2.非正式沟通：非正式沟通是正式沟通渠道以外的信息交流，如私下交换意见，传播谣言，搬弄是非。其主要特点有：①自发性，②灵活性，③不可靠性。（正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行的信息交流，如校务会议、课堂教学等。） 3.挫伤：挫伤有名词和动词两种含义。在一般心理学教科书中，挫伤是指人们在从事有目的的活动过程中遇到自感无法克服的障碍而产生的情绪。实际上，它也是人们在需要不能满足时产生的一种内心体验。这是名词意义上的挫伤。作为动词使用的挫伤，主要是指妨碍人的需要的满足，造成心理创伤的过程。 4.激励：是一种引起需要、激发动机、指导行为以有效实现目标的心理过程。 5.群体凝聚力：群体凝聚力又称群体内聚力，是群体对其成员的吸引力和群体成员之间的吸引力，以及群体成员对群体的满意程度。 6.群体压力：群体压力是群体成员与群体多数人的意见、行动不一致时主观上想像或感受到的一种心理压力。 7.领导：领导是对群体或个人施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理影响的人是领导者。 8.中介策略:是指在原有态度与要形成的新的态度之间设置中介环节，以便原有态度有过渡的桥梁。 9.成就动机：麦克莱伦认为，成就动机是个人对自己所认为重要的或是有价值的事情，去努力完成，追求成功并要求达到完美状态的原因。 10.学校组织氛围：是指一所学校区别于另一所学校的一系列心理特征，主要包括学校组成成员共同的价值观念、社会信念和社会标准等。 二、简答题
中石油(北京)13秋《管理心理学》在线考试试题及 答案 中石油（北京）13秋《管理心理学》在线考试试题及答案 在线考试 单项选择题 第1题态度形成的因素越复杂，越－－改变。 A、难以 B、容易 C、不容易 奥鹏远程教育作业、论文资料请具体看我的注册名字加Q就行了 第2题_____认为“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。” A、马克思 B、列宁 C、毛泽东
第3题_____是“社会人”假设的理论基础。 A、社会关系学说 B、人际关系学说 C、国际关系学说 第4题世界上第一部系统地论述管理问题的著作是春秋末期的名书－－。 A、老子 B、庄子 C、孙子兵法 第5题_____的范畴包括人们对一定社会环境中生活的某个人行为特征的认知，人际关系的知觉及角色知觉等。 A、社会知觉 B、个人知觉 C、公众知觉
第6题领导的本质是一种———的关系。 A、物与物 B、人与物 C、人与人 第7题_____主要处理“事—物”关系问题。 A、主要领导 B、业务领导 C、行政领导 第8题“江山易改，秉性难移”说明了人的气质个性心理特征具有———特点。 A、渐变性 B、稳定性 C、可变性
第9题马斯洛认为各需要层次之间的关系是逐层递升的，但在同一时期不同层次的需要－－并存。 A、可以 B、看情况 C、不可以 第10题个体的自我知觉－－在任何情况下总是正确的。 A、总是 B、不是 C、可能是 第11题态度的三种成分既相互协调一致有时又表现出－－。 A、矛盾 B、不一致 C、一致
第12题态度－－有一个特定的对象。 A、有时候 B、必须 C、不一定 第13题_____质型是一个能够大胆、开拓、善于创新的管理者，。 A、躁郁 B、抑郁 C、多血 第14题_____价值观的指导思想是个人主义、竞争、野心勃勃的。 A、最小利润 B、一般利润 C、最大利润
学校管理心理学A 一、填空题（每空1分，共10分） 1．学校管理心理可分为个体心理、__________、领导心理和组织心理。 2．自我认知的成分包括认知、情感和________。 3．期望理论认为激励水平主要受效价和___________的影响。 4．教师的三种工作态度有工作满意度、工作参与和____________。 5．学校管理者经常面对的三个群体是学生群体、_______________和领导班子。 6．人际交往的两个特点是相互性和___________。 7．学生心理健康教育的主要内容有：学习指导___________________________和青春期教育。8．领导者的品德、才能属于____________影响力。 9．勒温的组织变革步骤是__________、变革、冻结。 二、选择题（每空1分，共10分） 1、最新管理理论阶段也被称为（）。 A、人际关系阶段 B、行为科学形成时期 C、“管理科学”阶段 D、综合的现代管理学派 2、独立型和顺从型是下列哪位心理学家提出的？（） A、阿德勒 B、荣格 C、威特金 D、卡特尔 3、阿Q被人打了以后说是儿子打了老子，这属于下列哪种防卫方式？（） A、反向行为 B、压抑 C、合理化 D、升华 4、挫折后嚎啕大哭、撕衣咬手……属于下列哪种反应？（）。 A、攻击 B、冷漠 C、退化 D、幻想 5、血压高、心脏病是压力的（）。 A、生理反应 B、心理反应 C、行为反应 D、情绪反应 7、“先入为主”说的是对人知觉的（）。
A、晕轮效应 B、首因效应 C、投射效应 D、近因效应 8、适应和（）是确定心理健康标准的基本立足点。 A、交往 B、发展 C、生存 D、学习 9、根据卡曼提出的生命周期理论，当职工比较成熟时，应采取（）。 A、命令式 B、说服时 C、参与式 D、授权式 10、管理心理学中的校园组织文化的含义是（）。 A、学校中的文娱活动是否多 B、学校中教师学历达到高标准 C、以价值观为核心的独特管理方式 D、学校具有悠久的历史 三、判断并改错（将√或×填在题后括号内，每小题2分．共20分） 1．胡萝卜加大棒的管理方式属社会人性假设。( ) 2．性格不具有社会性，没有好坏之分。( ) 3．奖金既是“激励因素”，又可变成“保健因素”。( ) 4．当认知和情感不一致的时候，一般是认知决定人的行为。( ) 5．根据认知不协调理论，要改变人的态度，先要使其产生认知不协调。( ) 6．从众心理往往不会影响组织成员的创造精神。( ) 7．课堂组织不紧凑本身就会诱发学生的纪律问题。( ) 8．当员工比较成熟的时候应采用命令式的管理方式。( ) 9．管理方格模式中的1.9属于乡村俱乐部型的领导。( ) 10．对学校教师应实行严密的管理。( ) 四、论述题 1．结合实际谈谈如何应用马斯洛的需要层次理论。 2．结合实际谈谈影响教师工作满意度的因素。 五、案例分析（20分） 基本要求： 1．根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 2．要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。3．字数要符合答题要求，一般不少于300字。 甲、乙、丙、丁四人分别去听音乐会，但是都迟到了。甲对检票员不让进剧场的做法非常气愤并和检票员争吵了起来硬要往里边闯；乙对检票员的做法很理解，但随后又找到一个没有检票员的人口悄悄地进去听音乐；丙碰到检票员不让进场很理解，自我安慰，不着急，先到小卖部休息一下，等中场休息再进去I丁对自己迟到的行为很后悔，认为这个音乐会不该来，运气不好，于是扭身回家。请分析以上四个人分属哪种气质类型，为什么？
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 教育管理心理学试卷 (课程代码00455) 本试卷共3页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．在教育管理心理学研究中，采用标准化的测验工具，测量被试的有关心理特质的方法是 A．测验法 B．观察法 C．实验法 D．调查法 2．认为管理就是决策的学者是 A．梅奥 B．西蒙 C.冯特 D．李维特 3．情绪情感通过表情动作传递信息、沟通思想指的是情感功能中的 A．动力作用 B．引导作用 C．信号作用 D．适应作用4．直接影响活动效率，使活动顺利完成所必备的个性心理特征是 A．兴趣 B．意志 C．气质 D．能力 5．在工作中表现为孤僻、不合群、常常多愁善感的员工，其气质类型是 A．多血质 B．胆汁质 C．粘液质 D．抑郁质 6．在马斯洛需要层级论中，“追求挑战性的工作”属于 A．安全需要 B．爱和归属需要 C．尊重需要 D．自我实现需要 7．一位年长的妇女因为被窃贼偷去3000元钱，坐在地上又哭又闹。这种行为属于受挫后行为反应中的 A．攻击 B．倒退 C．冷漠 D．逃避 8．在实践中形成的对未来的一种期望、向往。称为 A．理想 B．信念 C．世界观 D．人生观
0129《管理心理学》作业 单选：第 1 题（ 5 分） 下列哪种选项不是韦伯的科层体制特征（） 不讲人情 职位阶层 专职分工 传统的权力 官僚模型是谁提出的组织理论？（） 斯科特 韦伯 霍曼斯 利科特 管理心理学的两重性主要指（） 促进与阻碍性 积极与消极性 共性与个性 自然与社会性 在《企业中的人性方面》一书中首先提出并倡导Y 理论与反对 X 理论的是（） 雪恩 麦格雷戈
梅奥 马洛 根据行为科学的观点团体行为管理的核心课题是（） 激励 人际关系 团体结构 领导影响力 某职工工作效率低的原因分析中，其信息特点是（一致性高，一惯性低，区别性高），你认为应归因于（） 他人（领导） 自己 环境 自己与环境 在《组织心理学》中，全面提出四种人性观与管理理论的学者是（）. 雪恩 麦格雷戈 梅奥 莱维特 下列哪种选项不是20 世纪30 年代前的工业心理学的范围？（） 工商心理学 工程心理学
组织管理学 人事下心理学 费德勒的权变理论中，下列哪种选项属于中度控制情境？（）“ 好、明、强” “ 好、不明、强” “ 差、明、强” “ 差、不明、弱” 赫尔的行为模式中SHR代表（） 反应势能 生物迫力 习惯强度 前提变量 在非确定条件下乐观的决策人作出决策时，将根据哪种准则？（）极大化最高准则 极大化最低准则 极小化最高准则 机会均等准则 效用曲线中哪一种是保守者的曲线？（） 曲线 A 曲线 B
曲线 C 曲线 A＋C 意见正式沟通网络中，解决复杂问题以哪种沟通网络的效果最好？（） 轮式 链式 Y式 全渠道式 决策类型与组织层次的关系中，对常见的、例行的、重复与定型的问题进行决策，较多表现在哪层次管理人员的身上？（） 基层 中层 上层 最高层 某个职工工作效率低的原因分析中，根据得到的信息是（一致性低，一惯性高，区别性低）你认为应归因于（） 他人（领导） 自己 环境 自己与环境 简答：第 1 题（ 10 分） 答题要求：对本题目的回答不能低于110 字。
浙江广播电视大学 教育管理专业（开放本科补修） 《学校管理心理学》期末模拟试题 一、填空题（每空1分，共10分） 1、麦克莱兰认为人的基本生理需要满足之后，还有________________需要、 ________________需要和合群的需要。 2、群体规范代表的是群体中________________人的意见，反映出来的是群体成员的 ________________水平。 3、产生从众行为的原因是个人在群体中受到两方面的压力：______________和 ______________。 4、只有当高士气与群体的______________和科学有效的______________并存时才会产生高效率。 5、能力有两种含义：一是指已经表现出来的______________，二是指需要学习和训练才可能发展起来的______________。 二、选择题（将符合要求的选项字母填在题后的括号内，每题2分，共20分） 1.“善良与忠诚、勤奋与刻苦、谦虚与自尊”等是描述人的下列哪种性格特征（） A态度特征B情绪特征C意志特征D理智特征 2.能力总是和人的（）联系在一起。 A兴趣B性格C气质D活动 3.“又想吃，又怕烫”的矛盾心理，属于下列哪种动机冲突？（） A双趋式冲突B双避式冲突C趋避式冲突D多重趋避式冲突 4.“酸葡萄理论”和“甜柠檬理论”是下列哪种防卫方式 A压抑B替代C升华D合理 5.教师对学校及目标的认同属于（） A工作满意度B工作参与C组织承诺D工作投入 6.“以点概面”、“以偏盖全”的现象是对人知觉的（） A晕轮效应B定型效应C首因效应D近因效应 7.通过参与活动改变个体态度的方法是从改变个体的（）入手
研究学校管理心理学的基本问题的意义:首先，在科学建设上，有利于抓住学科的核心，构建合乎逻辑的学科体系。其次。在思维方式上，有利于归纳和演绎的统一，不仅对锻造学科体系甚有帮助，而且对发展学生的思维能力大有裨益。 为什么学校管理心理学的基本问题是激励与挫伤的关系问题：1激励与挫伤的关系问题是学校管理活动中的根本的心理问题。2是学校管理心理学最高层次的范畴。3是稳定存在于学校管理历史长河中的心理现象。 问什么说激励与挫伤是学校管理心理学中的根本心理问题：1它是学校管理活动中个体积极性涨落的根本原因之一2追求激励，避免挫伤是学校管理活动中的基本群体心态。 学校管理心理学的方法论:辩证唯物主义和历史唯物主义中的存在决定意识，事物运动发展变化，事物普遍联系，理论与实践相结合等原理2系统科学的系统原理，信息原理，控制原理。 观察法：研究者在自然条件下有目的的，有计划，有重点地观察和研究他人行为，并把研究结果按时间次序做系统记录，分析和整理，写出报告的研究方法。 调查法：通过观察，访问，个别谈话，座谈，问卷等方式搜集研究对象心理的第一手资料，然后分析整理得出结论的研究方法。 实验法: 根据研究的目的，运用认为的手段，主动干预或控制研究对象的发生，发展过程，并通过把干预情况下获得的事实与没有干预情况下同类对象变化的事实进行比较，确认事物间因果关系的研究方法。 测验法：采用标准化的心理测验量表或精密的仪器测量被试者有关心理品质的研究方法。个案法：综合运用多种合适的研究方法，对特定个体，群体，组织进行研究，广泛收集资料，以全面了解其历史，现状及未来发展趋势的研究方法。 当代西方激励理论流派有哪些？强化理论，双因素理论，期望理论，公平理论，归因理论，综合激励理论 导致满意的主要因素：成就，认可，工作本身，责任，提升，发展的可能性 导致不满意的因素：企业政策与行政管理，监督，工资，与上级的人际关系，与部署的人际关系，与伙伴的人际关系，工作条件 消除不公平感的方式：1力求改变自己的报酬2要求改变他人的报酬3设法改变自己的投入4自我消除不公平感 C型激励理论：是我国行为科学研究者冬青吸收马斯洛的需要层次理论，结合我国意识形态，结合我国激励经验提出的一种探索性的激励理论。 全员激励：动员群体师生员工参与激励，形成他励，自励，互励统一的格局，取代以往上励下受，单向而行，管理者一元激励的局面。 全程激励：激励活动按照激励本身的心理过程和管理活动过程进行，形成相对完整的周期，是激励过程真正成为工作过程的伴侣。 全素激励：指利用一切可利用的激励手段鼓舞师生员工，在继续坚持物质，精神激励的前提下，不断谋求新的激励手段。 学校管理心理学：是研究学校管理活动中的心理规律及现象的科学。 群体：两个或两个以上个体的集合。为实现特定的目标而组织起来的按照一定规范相互作用共同活动的一些人。 人际关系：指人们在交往过程中形成的心理关系。这种关系体现为人与人的心理距离，即交往的双方是相互吸引还是相互排斥，是接近还是疏远等等。 教师素质：教师从事教育活动必需的心理品质和有关素养。 个性：心理学中的个性也称为人格，是指一个人的基本精神面貌，即一个人所具有的稳定的心理特征的总称。
《学校管理心理学》试题 《学校管理心理学》试题A套 一、名词解释 1、学校管理心理学学校管理心理学就是研究学校管理活动中的心理现象及其规律的科学。 2、个性心理学中的个性,也可称为人格,就是指一个人的基本精神面貌,即一个人所具有的稳定的心理特征的总与。它包括一个人外在的表现与内在的真实自我。 3、动机动机就是引起行为、维持行为并将行为指向特定目标以满足人的需要的心理动力系统,它就是人的行为的内部原因。 4、人际关系人际关系就是指人们在交往中形成的心理关系。这种关系体现为人与人的心理距离,即交往的双方就是相互吸引还就是相互排斥,就是接近还就 是疏远,就是尊敬还就是轻蔑,就是爱还就是恨,等等。 二、填空题 1、学校管理与人的__心理活动______就是紧密相连的,学校管理归根到底就是____人____的管理与____人的心理____的管理。 2、在学校管理心理学的研究对象中应把教师心理放在_ _主导______作用位置,应重视与强化学生的_ _ __主体____意识。 3、活泼好动、敏捷、灵活就是人的_ _气质_____特征。勤奋、刻苦、认真、敬业就是人的__性格______特征。 4、双因素理论的两类因素就是__保健______因素与__激励______因素。 5、态度的三个成分就是___认知_____、___情感_____、与___行为倾向_____。 6、“三个与尚没水喝”说的就是群体中的__责任分_散____现象。 7、师生关系建立的基础就是___教育目的_____。 8、领导影响力因素有___权力性影响_____与__非权力性影响两大类。 三、单项选择题 1、最新管理理论阶段也被称为(D )。A、人际关系阶段 B、行为科学形成时期 C、“管理科学”阶段 D、综合的现代管理学派 2、独立型与顺从型就是下列哪位心理学家提出的？(C ) A、阿德勒 B、荣格 C、威特金 D、卡特尔 3、阿Q被人打了以后说就是儿子打了老子,这属于下列哪种防卫方式？(C ) A、反向行为 B、压抑 C、合理化 D、升华 4、挫折后嚎啕大哭、撕衣咬手……属于下列哪种反应？(C )。 A、攻击 B、冷漠 C、退化 D、幻想 5、血压高、心脏病就是压力的(A )。 A、生理反应 B、心理反应 C、行为反应 D、情绪反应 6、法治社会强调对(B )的服从。 A、权威个人 B、社会规范 C、小群体规范 D、单位领导 7、“先入为主”说的就是对人知觉的(B )。 A、晕轮效应 B、首因效应 C、投射效应 D、近因效应 8、适应与(B )就是确定心理健康标准的基本立足点。 A、交往 B、发展 C、生存 D、学习 9、根据卡曼提出的生命周期理论,当职工比较成熟时,应采取(C )。 A、命令式 B、说服时 C、参与式 D、授权式 10、管理心理学中的校园组织文化的含义就是(C )。
《管理心理学》试卷A答题时间100分钟 班级: _________ 姓名： ____________ 班级序号：____________ 成绩：____________ 一、选择题（2*9=18） 1、管理的核心是（） A财的管理B物的管理C人的管理D时间的管理 2、在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化 的快慢和均衡程度等稳定的动力特征是（） A性格B气质C能力D意志 3、“X理论”是对（）假设作了概括? A经济人”B社会人”C自我实现的人”D “复杂人” 4、重效率而不重效能是（）的典型特征 A视时间为主宰B视时间为敌人C视时间为神秘物D视时间为奴隶。 5、在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是（） A.韦伯 B.法约尔 C.泰罗 D.古利克 6、个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时 的一种消极的情绪状态称为（） A.挫折 B.公平 C.期望 D.强化 7、下列哪一种不属于过程激励型理论（） A弗鲁姆的期望理论B豪斯的路径---目标理论 C亚当斯的公平理论D海德的归因理论. &通过惩罚他人的不合心意的行为来影响他人行为的能力称为（）A强制权力B奖赏权力C合法权力D参照权力 9、下列哪一项不属于组织设计的趋势（） A组织结构扁平化B组织结构柔性化C组织界限明晰化D组织运营信息化 二、简答题（5 *7=35） 1、马斯洛的需要层次理论认为人的需要包括哪五个层次 2、什么是组织结构，其维度有哪些
3、如何才能制订出理想的目标. 4、什么是领导者的素质，领导者的素质应包括哪些方面. 5、简述流程再造的指导思想、基本原则和策略。 6、简述群体与团队的关系。 7、什么是组织文化，员工是怎样学习组织文化的？ 三、论述题（20 分） 1、试述如何对人力资本进行激励与约束（20分） 四、案例题（27 分）案例一（2 *6=1 2 ） 三个20 世纪60 年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B 约A、C 两位老同学星期回到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。 A 说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是， 与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。 C 走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A 与B 两人对C 的做法很感兴趣，C 接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范” 的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范” ，就是职位分类规范。C 亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范” 的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C 上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。 C 谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。 请根据上述情况，回答下列问题。 1.A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为哪种方式最好？（）
《学校管理心理学》形成性考核作业1（第一章）综合归纳 ⒈请描述管理科学发展的四个阶段。 管理科学发展阶段：
管理活动产生的影响。P4-5 ⒉请描述学校管理心理的主要内容，并按下列的图框画出简单的树形图。 学校管理心理学 学校个体心理学校群体心理 学校组织心理 个体心理与管理 教师心理与管理 教师积极性的激励 学生心理与管理 学校中的群体心 理 学校中的人际关 系 学校领导心 理 学校组织心 理 ⒊施恩将人性假设分为哪四种？请说明每一种人性假设的主要观点和相应的管理方式。P6-7 ⒋案例分析 某中学召开领导班子会议，研究学校的规章制度建设问题。党支部书记提出，根据依法治校的精神，对学校规章制度要进行全面修订，这次修订要求制度定的严一点还是宽一点，请同志们讨论一下，定个调子，让各部门根据这个调子对规章制度进行修订。规章制度是严点好还是宽点好，大家议论纷纷。有人认为规章制度就是要从严、从细，越严越细越能堵塞漏洞。有人认为出问题就说这个制度有漏洞，不科学，规章制度靠人来操作，关键是人的素质问题，高素质的人就是没有制度约束，也不会出问题。制定制度要建立在对同志基本信任的基础上，并不是说制度越严越好，把什么都定的很死，不利于发挥责任人的作用，要给责任人一点负责的空间。双方争持不下。 请以人性假设理论为依据，说明你的理解和看法。 答题思路：
（1）制定学校各项制度要符合学校的工作实际，在学校一般分为两个系统，即教学系统和行政管理系统。（2）制定针对教师的制度要符合教师工作的特点，要具有一定的弹性化，倡导人性化管理，给与教师充分的尊重。（3）慎用经济人人性假设。 形成性考核作业2（第二、三、四、七章） 一、填空 ⒈每个人的行为都是个性和环境因素相互作用的结果。 ⒉人的典型气质类型一般有多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。 ⒊精力充沛，情绪发生快而强，易怒、急燥属于胆汁质气质类型的心理特征。 ⒋谦虚或骄傲、勇敢或怯懦、勤劳或懒惰是人的性格特征。 ⒌个体的能力差异表现在能力类型和能力水平两个方面。 ⒍自我认知的心理成分包括认知、情感和意向。 ⒎自我认知可以分为物质自我、社会自我和精神自我。 ⒏在对陌生人的知觉中首因效应起作用，在熟悉的人的知觉中，则近因效应起作用。 ⒐受挫折后人的直接反应方式主要有情绪反应、攻击、冷漠、幻想和退化。 ⒑态度的三种成分是认知、情感和行为倾向。 ⒒教师的三种工作态度有工作满意度、工作参与和组织承诺。 ⒓教师态度的三个主要特点是态度的稳定性、态度改变的主动性、态度的内控性。 ⒔个体社会化的心理机制是服从、认同和内化。 ⒕课堂是一个特殊的环境，具有多维性、同时性、快速性、不可预测性、公开性和历史性的特点。
教育管理心理学试卷 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．管理心理学成为一门独立学科是在20世纪( ) A．30年代B．40年代 C．50年代D．60年代 2．教育管理心理学研究中采用观察法，下列哪一选项描述是正确的( ) A．所得结论真实可靠B．易作数量分析 C．易确定因果关系D．易精确地重复观察 3．下列古代思想家中，主张性善论的代表人物是( ) A．王安石B．荀子 C．庄子D．孟子 4．在社会认知中，新近得到的信息比以前得到的信息对于一个人的整个印象会产生更强烈的作用，属于( ) A．第一印象B．近因效应 C．光环效应D．社会刻板印象 5．教育工作者善于保持清醒的头脑，能够明辨是非，迅速合理地作出决定并坚持执行，属于意志品质的( ) A．果断性B．坚持性C．自制性D．目的性 6．受个体生物组织制约的、不以人的活动目的和内容为转移的，表现在心理活动强度、速度、灵活性等动力方面典型的、稳定的心理特征是( ) A．性格B．气质 C．能力D．智力 7．有人认为行为乃是个人对于刺激或情境的反应；其过程如下：S←→0→B→A。这一观点是以下哪位心理学家提出的( ) A．托尔曼B．华生 C．勒温D．梅耶 8．下列哪一选项不属于动机所具有的特点( ) A．主观性B．内隐性 C．不变性D．实践性 9．马斯洛的需要层级理论认为，最高层级的需要是( ) A．安全需要B．尊重的需要 C．自我实现的需要D．爱和归属的需要 10.有的人受挫折后闭门不出、生病、住院、酗酒，甚至吸毒等，这些行为属于受挫后的( )
1在人际吸引中起长远作用的因素是人的（B. 个性品质） 2霍桑实验的主持者是（A. 梅奥） 3下列属于强化手段的是（A. 奖励） 4以感情来维系成员之间关系的群体是（B. 非正式群体） 5加入团体的难度越大，成员间的凝聚力（A. 越大）。 6下列哪一因素是构成领导权力性影响力的主要因素（C. 经验） 7公认的“科学管理之父”是（A. 泰勒） 8阿Q在被别人打了以后说是儿子打了老子，其行为属于那种类型（C. 合理化） 9依据俄亥俄州立大学对领导行为的研究，最佳领导方式是（B. 高工作，高关心） 10某人与多年相识的女友分手后从此一蹶不振，这是一种什么心理表现？（C. 冷漠） 11“物以类聚，人以群分”，这是人际吸引中的（B. 相似）原则 12“工业心理学之父”是（雨果·闵斯特伯格） 13某领导为树立威信，决定狠狠打击本厂一些不良现象，来个“杀一儆百”。这对职工来说直到了什么强化作用？（B. 消极强化） 14最早提出公平理论的是（B. 亚当斯） 15个人之间能面对面地接触和联系的群体是（A. 小型群体）。 16有的人在工作单位受到领导批评或谴责之后，回到家里便向老婆、孩子发泄一通，试问这是一种什么行为表现？（D. 攻击） 17管理心理学的研究对象是（B. 管理活动中人与人之间心理上的相
互关系及其规律）。 18.冲突双方都希望满足两方利益，并寻求互相受益的结果，称为（协 作） 19. 下述公式中表述正确的是（B. 领导有效性=f(领导者、被领导者、环境)）。 20. 菲德勒设计的LPC问卷中，高LPC的领导者（A. 用消极的术语评价他们不喜欢的同事） 21. 最早的气质学说是由希腊的哪一位学者提出来的（D. 希波克拉特） 22. 管理心理学认为一个人的工作绩效主要取决于他的（B. 能力和激励水平） 23. 根据麦克利兰的成就需要理论，高成就需要型人的特点是（A. 具有一定的冒险精神） 24. 最早将群体分为正式群体和非正式群体的人是（C. 梅奥） 25. 世界上第一本工业心理专著《心理学与工业生产率》的作者是（A. 闵斯特伯格） 26. 最早提出“社会人”和“经济人”学说的是（B. 雪恩） 27. 如果一位领导善于维持和强化组织中的多种关系，那么他属于（C. ＰＭ型） 28. 根据生命周期理论，对从事科学工作的专家、从事教育工作的教授，有效的领导方式一般是（C. 低指挥与高支持） 29. 在人的个性组成中，较多受生物因素的影响，较少受社会影响
2015年华师9月满分答案！！！ 1．第1题 ERG理论是谁提出来的？（） A.马斯洛？ B.奥尔德弗？？ C.莱维特？ D.麦克莱兰 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分： ? 2．第2题 血压高、心脏病是压力的（）。 A.生理反应 B.心理反应 C.行为反应？？ D.情绪反应 答案:A 您的答案：A 题目分数：2 此题得分： ? 3．第3题 认知不协调理论是由（）提出的。 A.海德 B.费斯汀洛 C.勒温？？？ D.维纳 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分： ? 4．第4题 “胡萝卜加大棒”的管理方式属于（） A.经济人假设 B.社会人假设？ C.复杂人假设 D.自我实现人假设
您的答案：A 题目分数：2 此题得分： ? 5．第5题 下级向上级汇报情况出现报喜不报忧的情况，这种沟通障碍源于（）。 A.过滤 B.选择性知觉 C.情绪？？？ D.语言 答案:A 您的答案：A 题目分数：2 此题得分： ? 6．第6题 初中生所处的年龄阶段在儿童心理学上称为（）。 A.童年期？？ B.少年期 C.青年初期 D.青年期 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分： ? 7．第7题 世界上第一本工业心理专着心理学与工作效率的作者是( ). A.冯特 B.闵斯特伯格 C.斯科特 D.梅奥 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分： ? 8．第8题 个性心理特征的核心成分是( )
B.气质 C.兴趣 D.能力 答案:A 您的答案：A 题目分数：2 此题得分： ? 9．第9题 权威是职权的( ) A.基础 B.支持 C.补充 D.支持和补充 答案:D 您的答案：D 题目分数：2 此题得分： ? 10．第10题 个体在群体情境下活动效率提高的现象叫做( )。 A.去个性化 B.极端化 C.社会助长作用 D.社会阻抑作用 答案:C 您的答案：C 题目分数：2 此题得分： ? 11．第11题 下列哪种选项是非权力性影响力因素？( ) A.品德 B.资历 C.知识 D.以上三方面都是 答案:D 您的答案：D 题目分数：2 此题得分： ?
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 教育管理心理学试卷 (课程代码00455) 本试卷共3页，满分l00分。考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分，在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．有目的地严格控制一定的条件或创设一定的情境，人为地使一定的心理现象发生，从而对其进行分析研究的方法，称为 A.测验法 B．观察法 C．实验法 D．调查法 2．19世纪末20世纪初，主张以儿童为中心，强调儿童学习的独立性和刨造性的教育家 是 A．杜威 B．卢梭 C．洛克D．福禄贝尔 3．“情人眼里出西施’’指的是社会认知偏见中的 A. 刻板印象 B．近因效应 C．光环效应 D．第一印象 4．在认识和变革现实的过程中，自觉地确定目的，并根据目的调节支配行动，努力克服 困难，实现预定目的的心理过程是 A．兴趣 B．意志 C．情绪 D．情感 5．在工作中常常表现为极大的热情与冲天的干劲，作风泼辣，大刀阔斧，该员工的气质 类型应该是 A．多血质 B．胆汁质 C．粘液质 D．抑郁质 6．在马斯洛需要层级论中，“地位、威望、信赖”属于 A．生理需要 B．安全需要 C．自我实现 D．尊重需要 7．公平理论的提出者是 A．赫茨伯格 B．弗鲁姆 C．亚当斯 D．斯金纳 8．将己之过强加于人的倾向，指的是自我防御机制中的 A．合理化作用 8．压抑作用 C．代替作用 D．投射作用 9．构成态度的基础是 A．认知成份 B．情感成份 C．行为成份 D．意识成份 10. 个体在群体压力的影响下，放弃个人意见而与群体中多数人保持一致。这种社会心 理行为称为 A．认同 B．模仿 C．暗示 D．从众 11．社会心理学家李雷认为人际行为可以分为八种模式，其中由反抗、疲倦、怀疑、异样等
成人高等教育201 年第学期 《管理心理学》课程考试试题 姓名年级层次专业学号 一、单项选择题(在 每小题的四个备选答案 中选出一个正确答案，并 将其号码填在题干的括号内。每小题2分，共20分) 1、管理心理学的研究内容包括( )、群体心理与组织心理三个方面。 A.组织文化 B.领导心理 C.激励心理 D.个体心理 2、1927年到1932年，以哈佛大学心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电器公司下属的霍桑工厂所进行的一系列实验总称为( )。 A.电器实验 B.梅奥实验 C.霍桑实验 D.系列实验 3、按古希腊医生希波克拉特的气质类型理论，最不适宜做会计的是（）类型人。 A多血质B胆汁质C粘液质D抑郁质 4、人类行为目标的激励作用主要体现在（）方面。 A动机 B 活动目的 C 目的与动机的区别D目标选拔的标准 5、按照沟通的方法不同，可以分为（）。 A正式沟通和非正式沟通B单向沟通和双向沟通C口头沟通和书面沟通D言语沟通和非言语沟通 6、人际关系的类型比较复杂，根据（），可把人际关系划分为合作型、竞争型和分离型。 A交往关系大小B人际交往需要不同 C 交往双方的相互关系状况D交往动机 7、领导者的任职素质是指领导者应具备的基本品质和条件，总的来说就是对某个领导岗位的德才要求，下列不属于才的方面的是（）。 A政治思想作风品质B基本的知识素养C良好的人际关系D身体素质 8、考察领导干部的方法很多，（）是指那些对组织目标产生重大积极或消极影响的行为。 A 情境模拟法 B 360度测评法 C 关键事件法 D 目标考核法 9、关于团体对个人的影响中，（）是指个人在大众面前由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。 A从众行为倾向B社会标准化倾向C社会顾虑倾向D社会助长作用 10、（）的心理特点是“喜欢支配别人，自信而精力旺盛，有冒险精神”。 A社交型B传统型C企业型D艺术型 二、填空题（每空1分，共10分） 1 及标志着管理心理学的正式诞生。 2 管理心理学是一门研究过程中的科学。 3 双因素理论是心理学家______提出的，这两个因素是_______和_______。 4 提出了“经济人”的假设及理论，被誉为。 三、判断题（请在各题中作出正确与错误的判断，若正确请在题后的括号内打上“√”，若错误则打上“×”。每小题1分，共15分） 1、管理心理学是自然性和社会性交叉以自然性为主的一门带理论性的应用心理学。（） 2、知觉的恒常性消失，人对事物的认识就会失去确定性。（） 3、对角色行为标准的不同认知会影响一个人在社会上采取不同的角色行为。（） 4、能力和知识技能只有区别而不会有联系。（） 5、气质是以活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。（） 6、在一般情况下，态度的三种成分是协调一致的。（）
xx学院成人教育《管理心理学》试卷(C)卷试题及参考答案 一、单项选择题（共10题，每题 2 分，合计20 分） 1.心理科学体系中的基础学科是（） A.普通心理学 B.管理心理学 C.工程心理学 D.社会心理学 2.德国心理学家勒温提出了他著名的行为公式B=f(P?E)，其中P是（） A.行为 B.函数 C.环境 D.个人 3.在人性假设理论中，认为人类需要的最高层次就是自我实现，这是（） A. “经济人”假设 B. “复杂人”假设 C.“社会人”假设 D.“自我实现人”假设 4.在心理过程中，我们把人们对事物的具有好恶倾向的体验称之为（） A.理智 B.意志 C.情感 D.认识 5.下列不属于个性倾向性内容的是（） A.兴趣 B.气质 C.爱好 D.需要 6.不同的气质类型具有不同的行为特征。具有安静稳重、反应缓慢行为特征的人的气质属于（） A.多血质 B.抑郁质 C.胆汁质 D.粘液质 7.客观事物直接作用于感觉器官而在大脑中产生的对这个事物的个别属性的反映称为（） A.感觉 B.知觉 C.记忆 D.思维 8.有人把乌鸦的出现看成是不祥的征兆，把喜鹊的出现看成是好兆头，这是常见的归因偏差中的（） A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及群体利益的归因偏差 D.对自然现象作拟人化归因的偏差 9.在态度的构成要素中，起基础性作用的是（） A.认知要素 B.评价要素 C.情感要素 D.意向要素 10.态度变化三阶段理论的提出者是（） A.勒温 B.费斯汀曼 C.凯尔曼 D.因斯科 二、多项选择题（共 5 题，每题 3 分，合计 15 分） 1.古典管理理论是西方管理理论发展的第一阶段，分别由以下几种理论组成（） A.人际管理理论 B.人性管理理论 C.早期管理理论 D.传统管理理论 E.科学管理理论 2.自我意识包括（） A.物质自我 B.社会自我 C.知觉自我 D.精神自我 E.管理自我 3.马斯洛的需要层次理论把人的需要归纳为（） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我实现需要 4.人类学家霍尔根据人们接触的距离，把人际关系的范围划分为（） A.亲密区 B.熟人区 C.社交区 D.公共区 E.隔离区 5.组织文化按不同的标准可以划分为不同的类型。按活力程度，组织文化可以被划分为（） A.活力型组织文化 B.挑战型组织文化 C.官僚僵化式组织文化 D.停滞型组织文化 E.发展型组织文化 三、名词解释（共 4 题，每题 5 分，合计 20 分） 第页共页
题号:1 题型:单选题本题分数:1 内容: 世界上第一本工业心理专著《心理学与工业效率》的作者是（）。 选项: A、A.冯特 B、B.闵斯特伯格 C、C.斯科特 D、D.梅奥 学员答案:B 题号:2 题型:单选题本题分数:1 内容: 注重工作分析的早期工作设计与专业化阶段也被称为（）。 选项: A、A.科学管理时期 B、B.行为学派阶段 C、C.社会科学原理阶段 D、D.“管理科学”阶段 学员答案:A 题号:3 题型:单选题本题分数:1 内容: 梅奥是下列哪一管理学派的代表学者？（） 选项: A、A.科学管理学派 B、B.管理行为学派 C、C.管理科学学派 D、D.综合的现代管理学派 学员答案:B 题号:4 题型:单选题本题分数:1 内容: 最新管理理论阶段也被称为（）。 选项: A、A.人际关系阶段 B、B.行为科学形成时期 C、C.“管理科学”阶段 D、D.综合性的现代管理时期 学员答案:D 题号:5 题型:单选题本题分数:1 内容:
选项: A、A.20世纪30年代 B、B.20世纪50年代 C、C.20世纪60年代中期 D、D.20世纪70年代 学员答案:C 题号:6 题型:单选题本题分数:1 内容: 罗夏墨迹测验是测量人的（）。 选项: A、A.气质 B、B.性格 C、C.智力 D、D.能力 学员答案:B 题号:7 题型:单选题本题分数:1 内容: 个性心理特征的核心成分是（）。 选项: A、A.性格 B、B.气质 C、C.兴趣 D、D.能力 学员答案:A 题号:8 题型:单选题本题分数:1 内容: 高级神经活动类型中的“强、平衡、灵活性高”与下列哪种气质类型相对？（） 选项: A、A.胆汁质 B、B.多血质 C、C.黏液质 D、D.抑郁质 学员答案:B 题号:9 题型:单选题本题分数:1 内容: 独立型与顺从型是下列哪位心理学家提出的？（） 选项: A、A.阿德勒
中石油2015《管理心理学》在线考试主观题答案 单选题(共25道题) 1.（ 2.0分）_____认为“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。” ? A、马克思 ? B、列宁 ? C、毛泽东 我的答案：A 此题得分：2.0分 2.（2.0分）世界上第一部系统地论述管理问题的著作是春秋末期的名书－－。 ? A、老子 ? B、庄子 ? C、孙子兵法 我的答案：B 此题得分：0.0分 3.（2.0分）_____年现代管理科学开始传入我国。 ? A、1988－1995 ? B、1978－1985 ? C、1968－1987 我的答案：B 此题得分：2.0分 4.（2.0分）“人生的价值”的实现是一个———的过程 ? A、个人化的
? C、私有化的 我的答案：B 此题得分：2.0分 5.（2.0分）_____是“社会人”假设的理论基础。 ? A、社会关系学说 ? B、人际关系学说 ? C、国际关系学说 我的答案：B 此题得分：2.0分 6.（2.0分）_____的范畴包括人们对一定社会环境中生活的某个人行为特征的认知，人际关系的知觉及角色知觉等。 ? A、社会知觉 ? B、个人知觉 ? C、公众知觉 我的答案：A 此题得分：2.0分 7.（2.0分）_____质型是一个能够大胆、开拓、善于创新的管理者，。 ? A、躁郁 ? B、抑郁 ? C、多血 我的答案：A 此题得分：2.0分 8.（2.0分）_____价值观的指导思想是个人主义、竞争、野心勃勃的。 ? A、最小利润
? C、最大利润 我的答案：B 此题得分：0.0分 9.（2.0分）_____是企业政策、工资水平、工作环境、福利等因素能保证和维持正常的生产积极性和生产效率，但不能起到激励更高的生产积极性的作用的因素。 ? A、保健因素 ? B、激励因素 ? C、需要因素 我的答案：A 此题得分：2.0分 10.（2.0分）人际关系的———状态是指关系双方的情绪已经恶化到难以相容的地步的状态。 ? A、和谐 ? B、冲突 ? C、不平衡 我的答案：B 此题得分：2.0分 11.（2.0分）一个——的人一定是一个包容性很强，而行为又很主动的人，。 ? A、内向 ? B、内外兼修 ? C、外向 我的答案：B 此题得分：0.0分 12.（2.0分）领导的本质是一种———的关系。