中国电信
维护岗位认证传输专业
教材大纲
中国电信维护岗位认证教材编写小组编制
二〇一〇年六月
目录
基础理论类教材大纲 (3)
一、课程介绍 (3)
二、教材知识点分布及掌握要求 (3)
（一）SDH原理 (3)
（二）波分原理 (4)
（三）ASON原理 (5)
（四）规范与规程 (6)
网络监控与维护类教材大纲 (12)
一、课程介绍 (12)
二、教材知识点分布及掌握要求 (12)
（一）日常维护操作 (12)
其他类教材大纲 (14)
一、课程介绍 (14)
二、教材知识点分布及掌握要求 (14)
（一）IP网络基础 (14)
（二）软交换技术 (14)
（三）MSTP原理 (15)
（四）CDMA2000 1x网络技术 (15)
参考教材 (17)
一、典型网管和设备 (17)
二、仪表功能及应用 (17)
基础理论类教材大纲
一、课程介绍
基础理论类教材包括：SDH原理、DWDM原理、 ASON原理、规范与规程、接入网基础原理等；
二、教材知识点分布及掌握要求
（一）SDH原理
1、SDH概述
?SDH产生的技术背景
?PDH原理；与PDH相比SDH有哪些优势
?SDH的缺陷所在
2、SDH信号的帧结构和复用步骤
?SDH信号STM-N的帧结构
?SDH的复用结构和步骤
?映射、定位和复用的概念
3、开销和指针
?开销
?指针
4、SDH设备的逻辑组成
?SDH网络的常见网元
?SDH设备的逻辑功能块
5、SDH网络结构和网络保护机理
?基本的网络拓扑结构
?链网和自愈环
?复杂网络的拓扑结构及特点
6、光接口类型和参数
?光纤的种类
?光接口类型
?光接口参数
7、定时与同步
?网同步概念
?同步方式
?SDH同步定时参考信号来源
?主从同步网中从时钟的工作模式
?SDH的引入对网同步的要求
?SDH网的同步方式
?SDH设备的同步方式
8、传输性能
?误码性能
?可用性参数
?抖动漂移性能
（二）波分原理
1、波分复用技术概述
?波分复用光传输技术
?DWDM原理
?WDM设备的传输方式
?开放式与集成系统
?WDM系统组成
?WDM的优势
2、WDM传输媒质
?光纤的结构
?光纤的模式
?光纤的种类
?光纤的基本特性
3、DWDM关键技术
?光源
?光电检测器
?光放大器
?光复用器和光解复用器
?光监控信道
4、DWDM光传输系统的技术规范
?ITU-T有关WDM系统的建议
?传输通道参考点的定义
?光波长区的分配
（三）ASON原理
1、ASON基本概念
?ASON的产生和优势
?ASON的基本概念
?ASON的特点
2、ASON的功能结构
?ASON网络保护和恢复
?ASON路由协议
?ASON信令协议
?ASON LMP协议
3、网络资源的发现和业务的建立
?ASON网络资源和拓扑发现
?智能光网络中业务建立的过程
5、智能光网络的功能特性
?Mesh组网
?端到端的业务配置
?SLA
?传统和智能网络及业务的良好融合
?流量工程
（四）规范与规程
1、波分系统规范：
?设备及系统维护规范：通则；光放大器站；WDM再生站和终端站；OADM站；备盘及器材管理；ODF架的维护
?系统性能测试：投入业务测试；定期测试；预警机制
?故障处理：
?退网管理：
?系统优化：
?网管系统维护：WDM网络管理系统与网元管理系统的关系；利用网管进行系统维护；
网管系统自身维护；
?质量管理：通则；质量统计分析
?传输专业对数据专业的配合管理：通则；数据业务在WDM网络上的开通；传输与数据故障配合处理；传输与数据计划性中断配合处理；定期交流制度及考核
2、本地网、长途光缆传输设备维护规程：
?维护工作基本制度：岗位责任制；值班和交接班制；设备和通道维护责任制；维护作业计划；电路组巡；监控和网管操作管理制；重大阻断报告制；技术档案和资料
管理；备盘备件及仪表工具管理；工程随工和验收制
?设备的管理：通则；设备管理；设备的更新；代维设备的管理
?PDH传输系统的维护：通则；数字段；数字通道；障碍处理；各类光电设备的维护；
监控系统；辅助系统；光缆线路测试维护配合；业务接口
?SDH传输系统的维护：通则；再生段和复用段；通道；同步与定时；障碍处理；定期测试；光接口；网管系统；辅助系统；
?配套设备的维护：通则；电源和地线；配套设备的维护
?质量管理：通则；质量监督检查；质量统计分析；质量考核评定
?机房管理和安全保密：一般要求；机房工作安全和保密规则；无人站和无人值守机房的管理
?维护管理原则及组织方式：
3、长途线路维护规程：
?维护工作基本制度：岗位责任制；维护制度；技术档案和资料管理；备品备件及仪表工具的管理
?线路设备管理：通则；线路设备的管理；代维线路的管理；线路设备大修和改造；
线路设备应急迁改的管；带业务割接的管理；退网管理
?线路设备维护：通则；主要维护技术指标及要求；预警机制；直埋线路和管道线路维护；架空线路和水线维护；长途线路的防护；硅芯管道的维护；海缆线路维护?障碍处理：
?光缆线路自动监测系统的管理：
?质量管理：通则；质量监督检查；质量统计分析及质量考核评定
?安全和保密：安全规定；保密规定
4.集团公司机房管理达标规范
1）总则(目的、意义) ;
2）机房基础管理: 门卫与门禁制度;机房出入制度;信息安全与保密制度;消防安全制度(设施与检查)
3）机房作业：内外设备及基础设施的维护、测试、改造；设备管理与用电安全；设备的安全作业；操作行为规范
4）机房环境：总体要求（清洁、安全、防尘、防静电、防雷、防火、隔热、温度、湿度、照明、绝缘）
5）具体要求：机房供电、信号线路达标；专业机房设备安装、运行达标要求
6）日常管理规范细则：运行成本管理（电力及动力费用，各类机房的标准）；部门分工（运行维护、工程建设、安全保卫），管理检查制度（安全巡视、维护巡检）；绩效考评
6、集团大客户服务标准
1）总体要求：客户群的差异化分类指标（电路维护等级、客户服务等级、网络等级、网络质量要求、故障修复时限）
2）具体内容：7种模式级别对应关系及要求
①电路维护等级为AAA级，客户服务等级为VIP-SL1，网络等级为A，网络质
量要求为端到端电路可用率不低于99.99%。同一障碍重复率小于1 次/3
个月，故障修复时限为60分钟。
②电路维护等级为AA级，客户服务等级为VIP-SL2，网络等级为B，网络质量
要求为端到端电路可用率不低于99.95%。同一障碍重复率小于1次/2个月。
故障修复时限为90分钟。
③电路维护等级为A级，客户服务等级为VIP-SL3，网络等级为C，网络质量
要求为端到端电路可用率不低于99.9%。同一障碍重复率小于1次/1个月。
故障修复时限为180分钟。
④电路维护等级为Ⅰ级，客户服务等级为Ⅰ级，网络等级为C，故障修复时
限为240分钟。
⑤电路维护等级为Ⅱ级，客户服务等级为Ⅱ级，网络等级为N，故障修复时
限为240分钟。
⑥电路维护等级为Ⅲ级，客户服务等级为Ⅲ级，网络等级为N，故障修复时
限为240分钟。
⑦电路维护等级为普通，客户服务等级为普通，无具体要求。针对质量水平
承诺服务的业务，由于各省向用户承诺的修复故障时限不同，因此各省在
大客户售后服务管理系统派单时要注明承诺的修复时限，且承诺修复时限
不应小于240 分钟。
3）差异化要求（电路开通、命名规则、组网调度、售后服务）
①电路开通：
◆新开通电路
◆已开通电路
◆资源确认
◆客户资料
②网络等级为A时电路命名规则：举例（电路的命名是在原命名方式的基础上
增加“（A）、（B）”后缀标识形成衍生的两个子电路代号。其中后缀（A）
表示主用电路，（B）表示备用电路，或互为备用。）
③数字电路组网原则：
◆网络等级为A时组网原则
◆网络等级为Ｂ和Ｃ时组网原则
④数据电路组网原则：
◆网络等级为Ａ时组网原则
◆网络等级为Ｂ和Ｃ时组网原则
⑤售后保障：
◆电路等级
◆电路质量跟踪
◆制定相关电路巡检制度
◆逐级上报无法改进的电路问题
6、软件版本管理办法
1）总则：①制定目的
②传输系统定义
③软件版本管理定义
④适用范围
2）传输系统软件版本管理的组织形式：
①集团公司网运部
②传送网运维支撑中心
③各省公司运维部
④各省支撑部门
⑤各分公司运行维护部门
3）传输系统软件版本管理的职责：
①集团公司网运部
②传送网运维支撑中心
③各省公司运维部
④各省支撑部门
⑤各地市分公司运行维护部门
⑥厂商的义务
4）传输系统软件版本管理内容：
①软件需求的管理：
◆软件需求汇总表
②新版软件的认证测试：
◆测试内容
◆测试时间的要求
◆测试中对厂商的要求（说明书）
◆软件入网测试通过条件
◆软件入网测试不通过原则
◆不通过测试软件的处理方法
◆通过测试软件的处理方法（制定各级软件版本应用策略）
③软件升级管理
◆软件升级原则
◆软件不升级原则
◆根据入网情况和升级原则进行升级操作（各级任务）
◆升级故障的处理方法（各级区别）
◆升级结束后厂商的工作
④工程项目软件版本管理
◆工程项目软件测试通过所需条件
◆各级运维部门的工作
◆工程项目软件初验报告所包含内容
⑤网元单板软件的管理
◆各级运维部门的职责
⑥备板（备盘）软件的管理
◆升级方式
⑦补丁软件的管理
5）文档资料的管理：
①建立相应资料档案（包括内容）
②厂商的义务
6）附则：将传输软件版本管理工作作为考核评估内容
7）附录：图示流程
（五）接入网基础原理
1.接入网基本概念（熟悉）
◆接入网概念
◆接入网分类
◆接入网提供的综合业务接入
2.铜线接入技术（了解）
3.光接入技术（掌握）
◆PON拓扑结构及性能比较
◆PON关键技术
◆PON功能结构
◆PON技术应用
◆EPON技术特点及网络结构
4.无线接入技术（了解）
5.接入网网管技术（了解）
◆接入网网管的基本概念
◆接入网网管的管理功能
网络监控与维护类教材大纲
一、课程介绍
设备维护类课程包括：日常维护操作、仪表（误码仪、光功率计/光源、OTDR）功能及应用。
二、教材知识点分布及掌握要求
（一）日常维护操作
1、传输基本维护技能
（1）现场维护基础
?DDF、ODF架的使用常识；
?机房检查注意事项（环境检查、电源检查）
?防止激光伤害常识
?光接口和尾纤接头处理注意事项；
?光接口板环回操作和更换操作注意事项
?防静电措施
?单板电气安全注意事项
?设备温度、风扇检查及风扇更换；
?公务电话检查
（2）基本维护操作
?同轴电缆头制作；
?电路环路、调度与测试
?使用万用表测试中继电缆
?环回
?尾纤的插拔
?光功率测试、误码测试
?单板的插拔、更换和复位
?设备告警声音切除
?设备及光接口清洁操作
2、工程随工及验收
?随工具体职责
?随工相关操作规范（设备开箱及安装、光纤及电缆布放、接地要求、设备加电、标签制作、工程验收等）
3、局站巡检
?巡检人员必备资料
?巡检周期
?巡检内容
4、常见故障处理
?常见告警和性能事件的产生原因及处理步骤
?常见故障现象的类型、产生原因和处理方法
?故障定位的原则、基本方法
其他类教材大纲
一、课程介绍
IP网络基础、软交换技术、MSTP原理和C网基础知识
适用于3级及3级以上认证；
二、教材知识点分布及掌握要求
（一）IP网络基础
1、计算机网络基础
?计算机网络的定义
?计算机网络的特点
?计算机通信功能
?网络的标准化组织
2、ISO/OSI网络体系结构
?ISO/OSI网络体系的由来
?OSI七层模型以及各层介绍
?对等通信以及数据封装与解封装
3、TCP/IP协议族
?TCP/IP协议结构
?TCP/IP协议栈（IP、ARP/RARP、TCP、UDP等一些重要协议）
4、中国电信IP网络介绍
?宽带互联网CHINANET 长途网（网络规模和结构、网络资源状况分析）?CN2(概述、业务、网络拓扑、路由设计、MPLS VPN)
（二）软交换技术
1、软交换技术
?软交换概念的提出及定义
?基于软交换技术的网络结构
?软交换所使用的主要协议
?软交换技术的设计原理及其实现目标
?软交换技术的主要特点和功能
2、中国电信软交换网络
?中国电信软交换承载需求和总体原则
?DC1 省际层面软交换承载总体方案
?省内层面软交换承载总体方案
?公众客户IAD、大客户IAD 及软终端通过城域网的接入（三）MSTP原理
1、MSTP基本概念
?MSTP定义
?MSTP技术发展阶段
?MSTP技术优势
2、MSTP关键技术
?虚级联
?通用成帧规程
?链路容量调整机制
?智能适配层
3、MSTP业务
?MSTP业务类型
?以太网专线EPL
?以太网虚拟专线EVPL
?以太网专网EPLAN
?以太网虚拟专网EVPLAN
（四）CDMA2000 1x网络技术
1、移动通信系统发展概述
?第三代移动通信系统发展历史
?三种主流3G标准
?CDMA2000 无线侧标准演进
?CDMA2000 网络侧标准演进
?CDMA2000 系统网络架构简介2、中国电信CDMA2000网络
?系统功能结构
?无线接入网网络结构
?话路网网络结构
?信令网网络结构
?分组网网络结构
?网络提供的业务与功能
参考教材
一、典型网管和设备
（一）、华为网管、SDH设备及波分设备培训教材
1、网管：T2000;
2、SDH设备：Metro1000、Metro3000、OSN3500、OSN7500、OSN9500;
3、波分设备：1600G、320G
（二）、中兴网管、SDH设备及波分设备培训教材
1、网管：E300;
2、SDH设备：S320/S360/S390
3、波分设备：M900
（三）、烽火网管、SDH设备及波分设备培训教材
1、网管：OTNM2000；
2、SDH设备：780B,110、180、550B；
3、波分设备：1600
（四）、北电网管、SDH设备及波分设备培训教材
1、网管：PRESIDE；
2、SDH:DX
3、波分设备：LH1600G
（五）、阿朗网管、SDH设备及波分设备培训教材
1、网管：unsei（ITM-SC）；1353，1354
2、SDH设备：wavestar16/1;1678，1660；
3、波分：1626
二、仪表功能及应用
SDH:
1、误码仪功能及应用
2、光功率计功能及应用
3、OTDR功能及应用
WDM:
4、光功率计功能及应用
5、OTDR功能及应用
6、光谱分析仪功能及应用MSTP:
7、smartbits
秩序维护部主管岗位职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
秩序维护部主管岗位职责 1、在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及安全秩序维护职责 范畴的质量方针目标。 2、全面负责秩序维护部的日常管理工作，领导本部门员工顺利完成公司及 项目服务中心下达的工作指标、任务。 3、树立全局观念，以全公司的安全工作及整个社区的安全防范着眼考虑问 题，并以此作为日常工作的出发点。 4、制订并健全各项安全秩序维护制度和措施、秩序维护部各管理人员岗位 职责，并组织实施、检查落实。 5、贯彻安全工作“谁主管、谁负责”的原则，协助各部门，把安全工作的 要求列入各项工作的岗位责任制之中。 6、根据管理工作的实际需要或公司领导的要求，责成各管理人员制定各自 的阶段性工作计划及实施细则，并经常检查、督导下属人员认真落实各岗位职责，确保物业范围公共场所保持良好的治安秩序。 7、按照“以法为据，有约可依”的工作原则，围绕项目安全秩序维护工作 （包括治安、消防、道路与交通秩序维护和突发事件处理），开展“十防” （防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全法制教育和安全生产检查。 8、坚持物业秩序维护的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作 则，最大限度地调动秩序维护队员的工作积极性，并领导下属员工积极开展质量管理活动。 9、加强对重点防火部位、要害部位安全管理，认真仔细的做好小区内车辆 停放和小区道路行驶秩序的管理，以及安全监控、巡视、门岗执勤等各项防范工作，严格执行安全制度，堵塞漏洞，防止事故的发生。 10、经常检查项目服务中心各重要器材设备和防火系统，确保设备处于良好 状态，组织和领导义务消防队，预防火灾的发生。 11、负责拟订重大活动及各类紧急情况的安全防卫与秩序维护预案，适时组 织演练并负责实施。
维护工作职责和内容 一、基本职责 1、负责整个公司（包含局域网、广域网）的系统安全性。 2、负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、邮件系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作。 3、应经常保持对最新病毒的了解，做到预防为主。 4、确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况； 5、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件； 6、负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序； 7、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位； 8、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题及时解决； 二、机房管理职责 1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经负责人批准，并认真填写登记表后方可进入。 2、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。 3、未经领导的批准严禁变更机房内的一切设备，或服务器的配置。如有需要应报告领导并填写维护表。 4、外来的一切移动存储禁止在机房内使用。 三、安全管理职责 1、随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。 2、严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。 3、网管人员应恪守保密制度，不得擅自泄露各种信息资料与数据。 4、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。 5、不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。
四、运行管理职责 1、未经负责人批准，不得在机房设备上编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。 2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。 五、日常维护职责 1、日常维护中应按规定填写日常维护表。（维护内容见附录） 2、每个月应把常见问题书写成知识档，上传到知识库中。 3．硬件更换应填写硬件更换表以便查阅。
维护岗位认证教材（客户网络维护与服务岗位） 客户网络维护与服务岗位认证教材分册一 政企客户网络维护与服务工作要求 中国电信维护岗位认证教材 编写小组编制
目录 第一章概述 (4) 第二章政企客户网络维护与服务支撑 (7) 2.1售前工作要求 (7) 2.1.1售前工作要求 (7) 2.1.2售前工作的关键点 (8) 【考虑题】 (13) 2.2售中工作要求 (13) 2.2.1定单审核 (13) 2.2.2详细资源勘查 (13) 2.2.3制定实施方案 (14) 2.2.4项目施工，进度反馈 (14) 2.2.5预警 (14) 2.2.6业务调试 (17) 2.2.7竣工交付 (18) 【考虑题】 (21) 2.3售后工作要求 (21) 2.3.1故障受理和处理工作要求 (21)
2.3.2疑难故障处理工作要求 (51) 2.3.3割接通知服务工作要求 (54) 2.3.4走访（回访）工作要求 (62) 2.3.5专项服务活动工作要求 (66) 2.3.6售后服务危机干预与服务跟踪预警工作要求. 69 2.3.7政企客户售后服务资料治理工作要求 (72) 2.3.8报告编写工作要求 (78) 2.3.9重要时期通信保障工作要求 (82) 2.3.10应急预案演练工作要求 (85) 2.3.11交流活动工作要求 (87) 【考虑题】 (89) 第三章政企客户跨域协同支撑 (90) 3.1政企客户跨域协同支撑工作的定义 (90) 3.2政企客户跨域协同工单操作规范 (91) 3.2.1 行业服务类工单 (91) 3.2.2 项目治理工单 (92) 3.2.3 差异化营销支撑类工单 (92) 【考虑题】 (92) 第四章政企客户沟通和礼仪 (93)
客户维护与服务岗位认证大纲 一、教材介绍 分册一一（一）客户网络维护与服务岗位认证教材分册 政企客户网络维护与服务工作要求 1.政企客户网络维护与服务工作概述 2.政企客户网络维护与服务支撑：售前工作要求、售中工作要求和售 后工作要求 3.政企客户跨域协同支撑 4.政企客户沟通和礼仪 5.客户端操作要求 分册二二（二）客户网络维护与服务岗位认证教材分册 政企客户常用业务和产品 1.数字业务（SDH、MSTP） 2.基础数据（ATM、DDN、FR） 3.MPLS-VPN 4.翼机通 5.物流E通 6.综合办公 7.VPDN产品 8.全球眼
9.短号码 10.协同通信 11.总机服务 12.定制网关 （三）客户网络维护与服务岗位认证教材分册三专业基础知识 1.IP专业 2.传输专业 3.交换专业 4.基础数据 5.移动通信 6.动力环境 7.IT技术 二、教材知识点分布及掌握要求 注：对知识点的理解程度分为掌握、熟悉、了解三个层次，依次降低。 (一)政企客户网络维护与服务工作要求 1.了解政企客户网络维护与服务工作概述 2.政企客户网络维护与服务支撑 1)熟悉售前工作要求
2)熟悉售中工作要求 3)售后工作要求 A.掌握故障受理和处理工作要求 B.了解疑难故障处理工作要求 C.了解割接通知服务工作要求 D.掌握走访（回访）工作要求 E.了解专项服务活动工作要求 F.了解售后服务危机干预与服务跟踪预警工作要求 G.熟悉政企客户售后服务资料管理工作要求 H.熟悉故障报告编制要求 I.了解网络运行分析报告编制要求 J.了解重要时期通信保障工作要求 K.了解应急预案演练工作要求 L.了解交流活动工作要求 3.政企客户跨域协同支撑 1)了解政企客户跨域协同支撑工作的定义 2)了解政企客户跨域协同工单操作规范 4.政企客户沟通和礼仪 1）了解客户工程师的基本沟通技能 2）了解社交礼仪 5.掌握客户端操作要求
部门岗位职责及任职条件 一、秩序维护部职责 部门性质：物业管理服务辖区安全监督、护管工作督导机构 岗位名称：秩序维护部 直接上级：物业服务中心经理 职责： 1、根据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合物业实际，制定各管理处所辖物业安全管理总体方案和各种防范措施。 2、根据所属物业服务中心的实际情况和安全管理方案要求，合理设置岗位和配置人员。 3、指导和督导部门秩序维护管理工作，协助部门建立健全各项安全规章制度； 4、负责与治安部门联系，争取公安部门的支持和指导。 5、负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考核。 6、负责下属管理处保安工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改意见。 7、及时公正地处理所在辖区内发生的一般性安全事故和事件，对重大安全事故保护现场，迅速组织调查，并上报领导和公安机关； 8、对所属辖区部门员工进行安全知识教育与安全素质考核； 9、定期向上级领导呈报所属辖区内的安全情况。 二、秩序维护部主管职责及任职条件 岗位名称：秩序维护部主管 直接上级：物业服务中心经理助理 管理权限：受物业服务中心经理委托，行使对所属辖区秩序维护工作及保安队伍的管理权限，并承担编制汇报部门相关的规章制度、管理规程的义务。 管理对象：秩序维护部领班 任职资格：三年以上物业管理行业经验，男性，35岁以下，有较强的军训
和管理能力、作风正派，退伍军人优先。 职责： 1、负责制定所属辖区的秩序维护、消防工作计划，并做好部门年度预算报告。 2、负责维持秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。 3、妥善处理业主有关安全方面的各种投诉。 4、开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。 5、主动督促检查各重点部位的工作；协调各有关部门严格落实公司各项规章要求，确保重点部位的安全。 6、负责制定部门的工作流程和要求，逐项落实，确保夜间财产、人身安全。 7、适时完善、健全安全应急措施，并负责督促下属严格执行和演练落实。 8、定期检查，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。 9、负责对保安队员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。 10、完成上级交办的其他任务。 三、秩序维护部领班职责及任职条件 岗位名称：秩序维护部领班 直接上级：秩序维护部主管 管理权限：受秩序维护部主管委托，行使对本班所属辖区秩序维护工作及保安队伍的管理权限，并承担相应的责任。 管理对象：秩序维护部队员 任职资格：二年以上物业管理行业经验，男性，30岁以下，有一定的军训和管理能力、作风正派，退伍军人优先。 职责： 1、在上级领导下，直接负责本班岗位上的秩序维护工作，负责安排上岗执勤人员的岗位分配，组织安排替换岗，保证不出现空岗、脱岗现象； 2、接到各部门事件通报时，要求在10分钟内与当值保安赶到第一现场，及
传输维护中心岗位职责 中心职责: 1.贯彻集团和省公司传输设备、线路的维护规程，各项规章制度，严格执行安全技术操作 规程，保证安全生产； 2.组织制订和落实维护作业计划、应急抢修计划和各项技术维护措施 3.负责全区传输设备的日常维护、检修，故障处理；配合干线设备维护； 4.根据业务响应的要求，及时开通相关业务和技术支撑; 5.负责市区干线、本地线路的日常维护、检修、故障处理；区县线路维护的管理、检查； 6.负责传输、线路动态资源管理，确保资源管理系统资源的准确性，发布资源预警； 7.负责市区线路、传输设备代维的日常维护管理和指导； 8.组织制订设备和线路更新改造计划，并根据计划实施；线路迁改的索赔； 9.参与工程建设项目的可研、初设的会审，单体项目的方案审核； 10.参与网建工程建设，配合网建部工程项目的初验，组织工程项目的终验； 11.制定传输网络优化、调整方案，并组织实施； 12.负责责任内的项目管理、物资管理、固定资产管理 13.参与工程项目的建设； 14.负责本专业相关的外协单位协调工作； 15.组织维护人员技术、业务学习，不断提高整体业务水平和工作能力； 16.负责卫星通信车的日常维护，参与应急通信保障任务； 17.完成领导交办的其他任务。 中心主任职责： 1.负责中心内部工作分配、协调、监督、考核； 2.负责制定中心的各项规章、制度，并进行贯彻； 3.负责代维单位传输工作的指导、检查、考核； 4.负责传输疑难杂症问题的跟踪、处理； 5.负责组织中心内流程的制定和修改； 6.组织制定传输专业年度维护作业计划，并检查所有作业计划的落实情况、考核完成情况； 7.负责传输更新改造项目设计、初设等工作的上报的协调工作； 8.负责组织传输网络的优化、调整； 9.参与线路迁改涉及的索赔谈判； 10.组织维护人员技术、业务学习，不断提高整体业务水平和工作能力 11.负责中心的对外协调工作。 12．牵头制定传输应急预案，指挥预案的实施； 13．负责省分下达KPI考核传输类指标的达标； 14．完成领导交办的其他任务。 传输线路维护工程师职责： 岗位描述: 工作对象: 光缆、电缆、管道、杆路、光交接箱、电交接箱、分线盒、标识标桩、终端盒、人（手）孔、
、| !_ 一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本费尽心机想要忘记的事情真的就这么忘记了.. 工商银行《个人客户经理岗位认证考试》试题 一、单选题（共25题，每题0.5分，共12.5分） 1、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（） A、消费品价格指数（CPI）水平上涨 B、一般价格总水平的阶段性上涨 C、一般价格总水平的持续和显著上涨 D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀 2、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。 A、金额赎回 B、数量赎回 C、时间赎回 D、自愿赎回 3、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为（）。 A、8％ B、13％ C、10％ D、12％ 4、商业银行经营的方针不包括（）。 A、盈利性 B、社会性 C、流动性 D、安全性 5、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（） A、1000万元 B、500万元 C、200万元 D、100万元 6、在下列说法中，不正确的是（）。 A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则 B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询
C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载 D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则 7、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（）元。 A、8元 B、16元 C、4元 D、20元 8、下列关于担保说法，错误的是：（） A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式； B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人； C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效； D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。 9、个人汽车消费贷款一律采用（） A、按月分次还本付息法 B、利随本清还款法 C、等额本息还款法 D、等额本金还款法 10、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：（） A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母 11、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（） A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡； B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动； C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动； D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。 12、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到（）。 A、5％ B、10％ C、4％ D、8％ 13、1994外汇体制改革后，我国建立的汇率制度为（）。 A、固定汇率制度 B、清洁浮动汇率制度
后勤维护中心岗位 职责
部门: 后勤维护中心岗位名称: 主任 员工编号: 岗位编号: 210001 执行日期: 工作概要在后勤副院长的领导下, 负责医院后勤设施、设备的运 行、维护及建筑物的维修管理, 维修部及下属各班组的人员管理, 使之适应医疗、教学、科研的需要。分管环境绿化, 餐饮中心。 请示上报后勤副院长。 工作职责组织管理 1 ．坚持以病人为中心的宗旨, 做好后勤为临床一线服务的保障工 作。 2 ．明确医院的目标和发展战略, 并加以宣传贯彻。 3 ．发扬团队精神, 为本部门营造团结祥和的工作氛围。 4 ．根据医院的目标和发展规划, 合理制订本部门年度工作计划和 费用预算。 5 ．制订和完善维护中心内部的管理制度、工作职 责, 并督促检查执行。 6 ．及时了解本部门工作情况, 加强和 健全内部监督机制, 发现问题及时处理。 7 ．及时主动了解和听 取临床科室对后勤工作的反馈意见, 以改进和提高服务工作的满意 率。 8 ．强化维修工作的预防性维护和保养, 按计划督促设备维保工作 的实施, 确保在用设备和系统的安全、可靠运行。 9 ．定期召开部门工作会议, 及时正确传达医院的有关会议精神,
做到上情下达、下情上传。 10 ．监督检查医院内的环境绿化、污水处理和排放等工作, 使之规范化、制度化。 11 ．定期与下属员工进行沟通和交流, 关心和了解她们的思想、学习、工作和生活。 人员管理 1 ．根据医院文化、规章制度及员工守则要求, 负责制订和实施新员工上岗前培训计划。 2 ．负责做好本部门员工的年度绩效评估工作, 并将评估结果及时与被评估者进行面对面交流, 达到不断提高下属员工工作积极性和主动性的目的, 有利于工作质量和效率不断提升。 3 ．有针对性组织本部门员工进行专业培训( 部门内部学习、督促员工自学、参加外部组织培训) , 主动关心员工的职业生涯发展。 4 ．根据医院建设和发展的需要, 负责制订和修改本部门员工的岗位职责, 使之符合本部门工作和管理的要求。 质量管理 1 ．定期组织科务会议, 传达医院周会内容, 讨论现阶段各岗位的工作状况, 分析每个工作岗位中可能会出现的困难和问题, 及时调整和改进相关的流程, 保证各项工作顺利、准时完成。 2 .负责每年度本部门的工作总结, 并根据医院和部门发展情况制定
（岗位职责）维护岗位认证传输专业大纲
中国电信 维护岗位认证传输专业 教材大纲 中国电信维护岗位认证课件编写小组编制 二〇〇九年六月
目录基础理论类课件大纲3 壹、课程介绍3 二、课件知识点分布及掌握要求3 （壹）SDH原理3 （二）波分原理4 （三）ASON原理5 （四）规范和规程6 网络监控类课件大纲8 壹、实操要求8 （壹）5级认证实操要求8 （二）4级认证实操要求8 （三）3级认证实操要求9 （四）2级认证实操要求9 （五）1级认证实操要求10 设备维护类课件大纲11 壹、课程介绍11 二、课件知识点分布及掌握要求11 （壹）日常维护操作11 三、实操要求12 （壹）5级认证实操要求12
（二）4级认证实操要求12 （三）3级认证实操要求13 （四）1级、2级认证实操要求13 其他类课件大纲15 壹、课程介绍15 二、课件知识点分布及掌握要求15 （壹）IP网络基础15 （二）软交换技术15 （三）MSTP原理15 （四）CDMA2000 1x网络技术16 参考课件17 壹、典型网管和设备17 二、仪表功能及应用17
基础理论类课件大纲 壹、课程介绍 基础理论类课件包括：SDH原理、DWDM原理、ASON原理、规范和规程等； 适用于网络监控和网络维护岗位维护人员。 二、课件知识点分布及掌握要求 （壹）SDH原理 1、SDH概述 ?SDH产生的技术背景 ?PDH原理；和PDH相比SDH有哪些优势 ?SDH的缺陷所于 2、SDH信号的帧结构和复用步骤 ?SDH信号STM-N的帧结构 ?SDH的复用结构和步骤 ?映射、定位和复用的概念 3、开销和指针 ?开销 ?指针 4、SDH设备的逻辑组成 ?SDH网络的常见网元 ?SDH设备的逻辑功能块
职业经理人资格认证工作简介 安徽省职业经理人资格认证管理办公室 职业经理人资格认证是全国最大的企业社会团体、中国雇主组织的唯一代表-----中国企业联合会、中国企业家协会（以下简称“中国企联”）依据中共中央、国务院《关于进一步加强人才工作的决定》中提出的“发展企业经营管理人才评价机构，探索社会化的职业经理人资质评价制度”的文件精神，广泛依靠社会力量，充分整合社会资源，为推进我国企业经营管理人员的职业化进程，帮助政府逐步推行市场准入制而在全国范围内开展的一项具有开创性的工作。 自2004年开始，中国企联在全国范围内开展企业职业经理人资格认证试点工作，经过四年来的探索努力，这项工作己逐步得到社会和企业认可。今年初，囯家人事部、劳动和社会保障部主要领导分别回函给中囯企联会长王忠禹同志，明确表示：这几年，中国企联在职业经理人资质评价制度方面做了积极探索，很有必要，对于提高企业经营管理人员素质和能力起到了积极的促进作用。并指出：职业经理
人是企业经营管理人才，其职业资格认证工作不在国办[2007]73号文件规定的清理范围之内，中国企联明确要求，全国企联系统要继续规范做好职业经理人资格认证工作。 ●职业经理人资格认证的目的和意义 开展职业经理人资格认证工作是贯彻人才强国战略的一项具体措施，是提升中国企业国际竞争力的重要举措。加快培养和造就一批职业化、现代化、国际化的优秀企业家是抓好企业经营管理人才队伍建设的关键所在，也是提高我国企业国际竞争力的关键所在。开展职业经理人资格认证就是要通过实行职业资格证书制度和市场准入制度，建设一支精通国际经济和法律，能够按国际通行规则办事的职业经理人队伍。 ●职业经理人资格认证工作的组织体系 职业经理人资格认证工作是由中国企业联合会、中国企业家协会牵头并发起设立，由有关政府部门的领导同志及经济界和企业界有社会影响力的权威人士组成的全国职业经理人资格认证工作指导委员会及三个专家咨询机构（即标准专家委员会、培训专家委员会、考试专家委员会）。下设职业经理人资格认证管理办公室，在指导委员会领导
秩序维护部岗位设置及职责 一、目的 明确秩序维护部的岗位编制及各岗位职责。 二、范围 适用于服务处秩序维护部。 三、秩序维护部岗位设置 四、秩序维护部岗位职责: 秩序维护部负责维护销售中心公共秩序，是国家社会安全防范、精神文明 建设、消防安全管理的重要辅助力量。秩序维护部的主要任务是落实各项安全防范措施、消防管理制度、车辆交通管理制度，创造和谐、安全、舒适的生活和工作环境。履行以下职责： 物业服务处经理 秩 序 维 护 部主 管 大堂岗 楼层巡逻岗 停车场出入口岗 车库巡逻岗 园区地面巡逻岗 地面道口岗 秩序一班 秩序二班 班长岗 监控中心岗
1、负责销售中心所辖范围的安全防范工作； 2、负责销售中心的消防管理和设备监控； 3、负责销售中心的初始火灾事故的应急疏散和抢救； 4、负责销售中心车辆管理和交通秩序的维护； 5、负责销售中心外来人员的登记和管理； 6、严格安全管理。做好人员来访及出入登记、闭路电视监控、全天24小时巡查、 出入大件物品验证等工作； 7、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患； 8、积极配合公安部门打击销售中心及周围发生的违法犯罪活动； 9、负责对销售中心各部门人员进行治安与消防工作的宣传、指导和监督； 10、抓好秩序队伍的业务培训。 五、秩序维护部主管职责 1、负责物业服务处的安全管理工作。及各项计划，并具体组织实施。 2、负责定时召开班组会议，及时传达贯彻公司指示。 3、负责抓好秩序维护员队伍的思想教育和作风建设，严格执行秩序维护员外出 请销假制度。 4、组织开展秩序维护员的业务技能培训和考核工作。每月负责员工的绩效考核。 5、及时发现并正确处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题，重大问题及时向管 理处经理和公司领导报告。 6、对管理区域内发生的重大火灾事故，治安、刑事案件或秩序维护员玩忽职守、 违章操作导致来访客户、工作人员投诉，以及由此造成的工作损失负管理责任。 7、健全并妥善保管工作人员档案资料，收集、掌握涉及销售中心安全工作信息。 8、坚持对各岗位工作情况进行日检，对各巡逻点进行月检。 9、采取各种有效预防措施，杜绝一切可控制事故的发生。 10、组织秩序维护员开展力所能及、健康向上的文化体育活动，充分调动秩序 护员的工作积极性，保持安管队伍的健康稳定发展。 11、选贤任能，善于发现并能公平、公正地挑选、培养、推荐秩序维护班长、骨 干后备人员。
网络维护岗位职责 1、网管为负责计算机、网络安全运行的部门，负责计算机网络系统的日常维护和管理。 2、负责系统软硬件的安装、升级、保管、维护等工作； 3、负责软件有效版本的管理。 4、购买正版软件安装软件(如:windows2003windowsxpoffice2003杀毒软件等); 5、网管负责计算机网络、erp的安全运行；服务器安全运行和数据备份；internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权限管理；协助各部门进行数据备份和数据归档。 6、网管执行企业制度，严守企业商业； 7、监督全店员工执行计算机安全管理制度，遵守企业制度。 职责二：网络维护岗位职责 1、负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作； 2、负责整个公司（包含局域网、广域网）的系统安全性； 3、经常保持对最新技术的掌握，实时了解INTERNET的动向，做到预防为主； 4、年终总结中报告年度重大事件，并对系统记录文件保存收档，以备查阅； 5、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况； 6、确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况； 7、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件； 8、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位 . .
9、定期做好及OA办公系统的推广使用及数据备份工作； 10、采取技术措施，对网络经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理； 11、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题及时解决； 12、积极协助各部门工作人员解决办公用计算机及相关设备的使用过程中遇到的技术问题； 13、随时监控中心设备运行情况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录； 14、严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握； 15、应恪守制度，不得擅自泄露各种信息资料与数据； 16、不定期对机房设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性； 17、做好公司摄影摄像工作，及时提供有参考价值的影像资料； 职责三：网络维护岗位职责 （一）软件方面 1、独立安装一些比较常用的驱动程序（打印机、扫描仪、系统驱动等）。 2、处理Windows运行时出现的一些常见性错误，如死机、运行错误的程序等系统问题。 3、熟练使用Windows自带的一些辅助软件。比如：磁盘扫描程序、碎片整理程序等。 4、熟练使用Ghost程序。 5、排除基本硬件故障所带来的问题。 6、安装各类操作系统，并且能熟练的操作。 7、对流行的硬盘备份软件可以做到熟练的操作，尽量简化工作量。 8、记录、总结日常的工作。 9、必要时仍会兼顾公司分配的其他任务。 . .
大 客 户 经 理 基础知识篇 中国电信集团公司 岗位技能认证 培训系列教材
前言 人才资源是企业的第一资源，人才问题是关系集团公司发展的关键问题。中国电信作 为传统的国有企业，面对日益激烈的市场竞争，要加快发展，深化改革，强化管理，创新 服务，实现集团公司的发展战略目标，面临着加快提高员工素质的艰巨任务。 随着流程重组、营销渠道建设、维护体制改革的整体推进，各级电信企业“以市场为 导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式初步建立，网络运行维护基本 实现了从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型。与此同时，岗位对员工素质的要求 与员工队伍当前知识、技能的差距日益显现。因此，加强员工队伍能力建设，加大销售维 护人员的培训力度，开展企业内部岗位技能认证工作，不断提高员工队伍的整体素质和职 业化水平，以推进中国电信持续、健康发展，已成为摆在各级企业面前一项刻不容缓的工作。 为实施人才兴企战略，加快建设技能型销售维护人才队伍，适应通信新技术新业务对 高技能人才的需要，集团公司决定开展岗位技能认证，进一步深化持证上岗工作。岗位技 能认证针对企业特有的技术业务岗位实行企业内部岗位技能认证，是对社会和行业职业技 能鉴定工作的补充。 为保证岗位技能认证工作的顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家进行了岗位技能认证标准和教材的编写，本系列教材包括基础知识篇、技术 产品篇和营销技能篇三部分内容，主要由大客户经理岗位技能认证小组，包括上海、浙江、江苏、四川、陕西、广东等省（市）电信公司和北京研究院的专家负责编写，在此表示衷 心感谢。 参加本书编写的主要成员有：张建琴、曾凡虎、张晓松、涂峰、周臣武、高正华、 王虎、郑佩琳、倪冰、史凡 参加本书审定的主要成员有：梁志平、张建琴、代卫东、严军、雍丽苹、王志宏、 朱晖 由于编写时间仓促，难免有疏漏之处，恳请读者指正。随着电信技术业务的不断发展，本套教材还将逐步更新、调整，敬请广大电信员工和专家及时提出宝贵意见。 集团公司大客户事业部、人力资源部 2004年6月
VIP客户服务经理岗位技能认证标准 （V2.0 试行版）
中国电信集团公司2012年5月
目录 一、职业概况 (1) 1. 职业名称 (1) 2. 职业定义 (1) 3. 职业等级 (1) 4. 职业环境条件 (1) 5. 职业能力特征 (1) 6. 基本文化程度 (2) 7. 培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8. 鉴定要求 (3) 8.1 适用对象 (3) 8.2 申报条件 (3) 二、基本要求 (4) 1.基础知识 (4) 1.1电信基础知识 (4) 1.2服务礼仪及行为规范 (4) 2.专业知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 重点业务知识 (5) 2.3 服务营销知识 (5) 3. 法律知识 (5) 三、工作要求 (6) 1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (6) 2. 三级（中级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (8) 3. 二级（高级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (10) 4. 一级（资深）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (13) 四、比重表 (16) 1. 全国通用试卷知识比重 (16) 1.1四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (17) 1.2三级（中级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (20) 1.3二级（高级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (21) 1.4一级（资深）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (25)
一、职业概况 1. 职业名称 VIP客户服务经理 2. 职业定义 运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。 3. 职业等级 共设四个等级，由低到高分别为：岗位技能四级、岗位技能三级（中级）、岗位技能二级（高级）、岗位技能一级（资深）。 4. 职业环境条件 室内、户外、固定工作时间。 5. 职业能力特征 口齿清晰、普通话标准； 具备计算机操作能力及相关系统的处理能力； 思维敏捷、具有一定的听说、判断、理解、表达及应变能力； 熟悉并灵活运用电信基础业务； 具有一定的客户维系以及营销技巧；
分公司运行维护中心岗位职责 及岗位设置方案 运行维护中心作为公司运行维护、安全播出、网络安全、信息安全等相关工作的主管部门和技术支撑部门，担负日常的运行维护及管理工作。为进一步提升公司整体运行维护水平和效率，拟对运行维护中心职能职责及岗位设置进行优化调整，具体方案如下： 一、部门职责 1、负责调度相关部门和各分公司完成市公司有线电视安全播出和宽带数据信息安全工作，包括：安全播出应急预案和应急处置预案的完善及优化；相关制度规范及操作流程的完善更新；调度、指导并协助各分公司做好安全播出和信息安全工作等； 2、负责公司中心机房有线电视前端的规划建设、管理、优化等工作，包括：有线电视播出系统、有线电视传输系统、节目监测系统等； 3、负责公司中心机房宽带数据前端的规划建设、管理、优化等工作，包括：宽带出口的维护、路由的优化、网络资源的引入；宽带核心设备的维护和建设；IP地址的管理、分配等； 4、负责公司中心机房供配电设施、安防设施、监控设施、和消防器材的维护管理；
5、负责公司核心传输网的数据配置、建设和升级等工作，包括：MSTP平台、OTN平台、PTN平台等； 6、负责对县区分公司宽带网络的建设、维护和优化进行监管、指导； 7、负责对县区分公司机房的建设管理，重要设备的运行维护进行指导； 8、负责对县区分公司、集客部等提供数据业务解决方案和技术支持； 9、负责数据宽带类相关技术和技能培训； 10、负责公司年度机房类、数据网络类投资预算的编制审核工作； 11、负责与省公司有关部门进行业务联系，及时完成省公司要求的工作任务； 12、负责总局、省、市各类会议直播系统保障工作； 13、参与收集整理广电网络领域最新的技术方案，并向公司管理层提交具有前瞻性、整体性、科学性的技术业务规划建议； 14、参与技术设备的论证引进、应用推广、质量跟踪等工作；参与重大技术项目的规划、论证、开发、设计、实施等工作； 15、上级领导交办的其他工作。 二、部门架构 根据业务要求和工作分工，共下设四个二级部门，分别是：传输平台运维部、前端平台运维部、核心平台运维部和宽带运维
质量经理岗位说明书 岗位名称质量经理岗位编号 所属部门质量部岗位定员1人 职责概述负责公司质量管理、质量检验。制定和工程施工质量标准，确保施工质量达到公司质量目标和客户要求 工作任务职责与工作任务 质量管理1、负责协助管理者代表建立公司质量管理体系，拟订和完善公司质量体系方面的手册、程序、规章制度；牵头组织质量体系有效运行的维护、管理。 2、制订质量管理工作计划并组织实施； 3、负责组织质量管理、质量检验等管理制度实施情况的监督、检查、考核； 4、负责编制施工质量统计报表，建立和规范原始记录、台账、统计报表； 5、负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验和公司工作质量、服务质量的信息，制订质量改进计划并组织实施； 6、对客户新型设备制定质量控制计划并组织实施； 7、负责对施工质量最终检验的组织管理。 8、组织实施对不合格工程监督和处置；负责公司质量事故的调查处理，参与由于工程质量引起异议、索赔等事件的处理； 9、组织实施质量档案的制作和归档工作； 10定期组织召开公司质量分析会； 11、协助管理者代表代组织质量体系内审工作；负责与认证公司具体事务的联系及每年的迎审工作。 12、完成领导交办的其他工作。 部门管理13、负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析； 14、负责部门质量方面数据的收集、统计、确认、上报的管理； 15、负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查； 16、负责本部门员工业绩的考核工作； 17、负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养； 18、负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施； 19、负责公司制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理； 20、负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力； 21、负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合； 任职资格 基本要求1、大专及以上学历； 2、三年以上相关工作经历； 3、无不良行为记录。 知识基本知识：公司文化、规章制度、工作流程、行业基础知识、技术工艺知识专业知识：管理知识、安全知识、信息系统知识、质量管理知识 技能基本技能：口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力专业技能：质量管理能力、谈判能力、其它所需技能 职业素养责任感强、工作自主，有较强的人际沟通能力；有较强的管理能力，富有团队合作精神。 主要考核指标 1、工程验收通过率 2、质量事故发生率 3、质量体系认证一次通过率
门岗秩序维护员岗位职责 职责范围：负责对小区门岗出任的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业安全形象。 工作内容与要求： 一、提前10分钟着装上班，注意仪容仪表及形象举止；按时交接班，不无故迟到、早退、旷工。 二、参加班会前，认真听取当班班长工作安排，并做好本职工作；明确自己的工作范围、工作内容，掌握责任区域的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，有较强的工作责任心、坚守岗位。 三、保持良好的精神面貌，维护小区物业服务整体形象； (1)、检查进入小区的物品符合要求，防危险物品进入小区； (2)、维持出口(入口)秩序，严禁自行车或机动车辆随意停放； (3)、非本小区业主无正当理由严禁进入小区，严禁推销人员或人贩等进入小区： (4)、严守客户及公司秘密，不得窥视和传播客户隐私； (5)、严格按照门岗维护员作业程序要求进行各项作业的操作； (6)、坚守岗位，在无人顶替的情况下不得擅离职守。 7、完成上一班交接下来的工作和其它上级下达的任务：
8、认真填写门岗人员和车辆出入登记记录和交接班记录： 9、同前来接班的人员做交接班、物品交接清楚后，经班长批准后方可离岗，换下制服打卡下班。 四、服从领导，积极处理各项突发事件，严格按制度处理有关事宜，不做老好人，发现重大事件及时向有关部门报告。 五、熟悉电梯、监控等设施、设备的基本操作规程，发现问题及时妥善处理。 六、加强对电梯、公共走道灯、安全通道门、变压器、配电设施的安全保卫及管理工作。 保洁员岗位责任制 1、工作时穿工作服，佩带工号牌。 2、负责小区内路面、绿化、楼道、台阶、电梯全部、扶手、楼道玻璃等的清扫和擦拭。 3、熟悉责任区域垃圾产生、清运规律，生活垃圾日产日清，夏季更应勤清。 4、负责并督促责任区域生活垃圾及建筑垃圾按规定地点投放，负责对草坪上的果皮，纸屑等及时进行清理。 5、按规定将生活垃圾集中运到指定垃圾中转站。 6、负责责任区域公共设施、设备，如：路灯、报栏等
中国电信 维护岗位认证传输专业实操要求
中国电信维护岗位认证教材编写小组编制 二〇一〇年六月 目录 （一）5级认证实操要求 (3) （二）4级认证实操要求 (4) （三）3级认证实操要求 (6) （四）2级&1级认证实操要求 (8)
（一）5级认证实操要求 1、网管服务器、客户端的启动、关闭； 2、网管用户的新增、删除，密码的修改； 3、设备节点、板卡、端口的查找； 4、设备性能的查看，包括光功率、误码等； 5、设备告警的查看、网元告警同步操作； 6、设备时钟的查看； 7、电路的查看； 8、端口环回的查看；
9、设备板卡的复位操作； 10、设备数据配置的上载； 11、路径的查看； 12、ALS设置及激光器状态查看； 13、设备的启动、停机； 14、设备板卡的安装、更换； 15、设备风扇的清洁； 16、光口、光纤的清洁； 17、设备电源的检查； 18、设备、板卡状态、告警的检查； 19、尾纤的安装、更换，包括光纤、同轴电缆； 20、光功率、误码等指标的测试； 21、环回操作； 22、公务电话使用； （二）4级认证实操要求 1、网管服务器、客户端的启动、关闭； 2、网管用户的新增、删除，密码的修改； 3、设备节点、板卡、端口的查找； 4、设备性能的查看，包括光功率、误码等；
5、设备告警的查看、网元告警同步操作，告警屏蔽、反转； 6、设备时钟的查看、配置 7、电路的查看、配置 8、端口环回的查看、配置； 9、设备板卡的复位操作； 10、设备数据配置的上载、下载； 11、路径的查看； 12、ALS设置及激光器状态查看； 13、TPS保护的查看； 14、网元节点的新建、修改、删除，包括网元名称、id、ip地址等； 15、MSP、SNCP等保护方式、倒换状态的查看; 16、网管数据的备份、恢复； 17、网管安装； 18、网元时间同步； 19、设备的启动、停机； 20、设备板卡的安装、更换； 21、设备风扇的清洁； 22、光口、光纤的清洁； 23、设备电源的检查； 24、设备、板卡状态、告警的检查； 25、尾纤的安装、更换，包括光纤、同轴电缆； 26、光功率、误码等指标的测试，OTDR、光谱分析仪的应用；
XX物业秩序维护部职责 一、秩序维护，对所辖区域的人员、物品、设施设备进行保护： 1、安全防范 a、负责安全巡逻管理，对异常情况及时处置 b、负责物品、人员的进出管理 c、负责防盗、防损宣传工作 d、负责物业重点区域的秩序监视 e、负责对流动人口、临时施工人员的管理 f、安全突发事件的预案与演习 2、突发事件处理 a、负责突发事件的现场控制，减少损失，保留证据， b、负责安全突发事件的报告和指令传递 c、负责安全突发事件的调查与总结 3、监控管理 a、负责智能化设施设备的运行管理
b、负责及时处理监控信息 c、负责及时处理电梯三方对讲的报事与求助 二、消防管理 1、火灾预防管理，防范所辖区域的出现火灾： a、负责防火宣传 b、负责定期对管理区域进行消防检查 c、负责提出消防整改措施、方案 d、负责对消防隐患进行有效整改 e、消防突发事件的预案与演习 2、消防设施设备的管理 a、负责消防设施正常使用状态的管理 b、负责消防设施的操作 3、对消防事件的处理 a、负责对火警、火灾的现场处理 b、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理 4、对消防的监控管理
a、负责消防监控设备的使用 b、负责及时处理监控信息 三、交通秩序管理 1、停车秩序管理 2、通行秩序管理 四、形象服务 1、负责安全形象策划与实施 2、负责军体训练 3、负责受理夜间业主的投诉、求助，在其它时间地点协助其它部门受理业主的投诉、求助。 4、负责电瓶车服务 五、内务管理 1、负责宿舍内务管理 2、住勤人员生活、文娱管理 3、负责各岗位形象与所辖物资、场所的管理
秩序主管岗位职责
XX物业秩序维护部 职责 一、秩序维护，对所辖区域的人员、物品、设施设备进行保护： 1、安全防范 a、负责安全巡逻管理，对异常情况及时处置 b、负责物品、人员的进出管理 c、负责防盗、防损宣传工作 d、负责物业重点区域的秩序监视 e、负责对流动人口、临时施工人员的管理 f、安全突发事件的预案与演习 2、突发事件处理 a、负责突发事件的现场控制，减少损失，保留证据， b、负责安全突发事件的报告和指令传递 c、负责安全突发事件的调查与总结 3、监控管理 a、负责智能化设施设备的运行管理 b、负责及时处理监控信息
c、负责及时处理电梯三方对讲的报事与求助 二、消防管理 1、火灾预防管理，防范所辖区域的出现火灾： a、负责防火宣传 b、负责定期对管理区域进行消防检查 c、负责提出消防整改措施、方案 d、负责对消防隐患进行有效整改 e、消防突发事件的预案与演习 2、消防设施设备的管理a、负责消防设施正常使用状态的管理b、负责消防设施的操作 3、对消防事件的处理a、负责对火警、火灾的现场处理b、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理 4、对消防的监控管理a、负责消防监控设备的使用b、负责及时处理监控信息
三、交通秩序管理 1、停车秩序管理 2、通行秩序管理 四、形象服务 1、负责安全形象策划与实施 2、负责军体训练 3、负责受理夜间业主的投诉、求助，在其它时间地点协助其它部门受理业主的投诉、求助 4、负责电瓶车服务 五、内务管理 1、负责宿舍内务管理 2、住勤人员生活、文娱管理 3、负责各岗位形象与所辖物资、场所的管理
秩序主管岗位职责
入职资格