商业银行网格化精准营销辅导项目
课程安排：2天课堂授课+ 3天支行辅导
课程大纲：
一、金融网格化管理的背景分析
1、业务发展需要主动出击
2、客户金融需求需要满足
3、员工营销观念需要转变
4、客户关系管理需要提升
5、产品优势信息需要宣传
二、银行网格化营销的定义和价值
1、城市网格化管理是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。
2、三化建设：网点布局社区化、大众客户社区化、金融服务社区化
3、案例分析：
湖北银监系统金融服务网格化案例
汉口银行“邻里金融”案例
陕西信合金融网格化建设案例
三、网格化营销营销模型和实施步骤
一）网格化建设“六个一”
1、完善一套制度
2、打造一支队伍
3、绘制一份图集
4、建立一份台账
5、制定一套流程
6、探索一套办法
二）网格化建设五步骤
1、划定经营区域
2、锁定管户人员
3、制定管户职责
4、分析网格特征
5、定制解决方案
四、网格定位和客群精准营销策略
1、农区客户营销技巧
2、商贸区营销技巧
3、社区客户群营销技巧
4、园区客户营销技巧
5、老年客户群营销技巧
6、女性客户群营销技巧
7、亲子客户群营销技巧
五、支行所在片区分析和金融营销方案制动课堂活动一：作战地图划定
课堂活动二：行动方案制定
六、营销策略方案实施技巧
1、一对一走访模式
2、一对多批量模式
3、线上线下联动模式
蓝草咨询，快乐培训！https://www.doczj.com/doc/ef8734124.html,上海蓝草企业管理咨询有限公司 “外拓+网格化精准营销” 项目落地执行 计 划 书
实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。 擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销 授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，恭请致电，了解详情。 2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围） 1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。 2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。 3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼” 报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。 报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。 培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书（学员承担成
推进网格化管理工作网格化管理方案 推进网格化管理工作 一是强化宣传，深化认识。 为了让辖区百姓对网格化管理家喻户晓，使网格化管理深入人心，百姓在有困难有问题时第一时间想到找网格员。社区通过各种方式进行宣传，在醒目的位置挂条幅，组织村民开会时进行网格化管理的宣传，制作宣传栏，网格员的 __张贴于最明显的位置。 二建立一套共享的信息系统 乡镇建立统一的基础网格，结合地理空间布局，按照每个村为一 个网格的划分。将公共服务基础设施、城市管理、平安建设、消防安全、社会治安管理、矛盾纠纷调处、特殊人群管理、来穗人员服务管理、计划生育服务、重点保障对象服务管理等涉及居民切身利益的事项优先纳入网格服务管理的范畴，并随着网格化服务管理工作的成熟，逐步增加内容。 三信息采集录入
（一）对于前期从职能部门导入的信息要尽快通过入户采集来进行完善和更新。 （二）采集信息要尽量全面、详细和精确，正确处理好信息的质量和数量的有机统一。 （三）事件办理信息的文字表达要准确，杜绝错别字。 （四）事件处理前、处理中、处理后拍照要注意角度和质量，既 要有整体照，还尽量有局部特写照。 四工作例会、学习 按照规定乡镇管理中心每半个月要开一次工作例会，村（社区）每周要组织一次学习。各乡镇要认真组织相关职责制度的学习并抓好落实，会议和学习都要作好记录归档备查。 五收集归档 （一）收集资料。要全面收集涉及网格化服务管理工作的相关文件盒资料，尽量齐全。
（二）归档。对收集的资料要进行分类，可以按上级文件、本级文件、网格员名册、会议记录、宣传报道、经费保障等进行分类。 （三）事件办理专卷。对于乡镇本级办理的流转事项由乡镇组建专卷，对于村（社区）本级办理和网格员办理的流转事项由村（社区）统一组建专卷进行归档。 （四）网格员采集表由网格员专柜加锁保管。 六装备的管理 网格员装备配备。网格员按“八个一”配发装备：一枚徽章、一部手机、一个证、一本工作手册、一本工作、一套采集表、一个工作包、一套工作服。 内容仅供参考
网格化精准营销策 划方案
网格化精准营销 润镇区域营销策划方案 ●组别：第一组 ●组员：郭秦涛、杜小翠、梁浩、郑克华、李军、黄佩霖
试点机构：润镇信用社 目录 市场分析及预期效果 一、市场概述..................................... 3-4 二、 SWOT分析 (5) 三、网点客户经营情况............................. 6-7 四、营销目标 (8) 营销实施方案 (9) 五、营销策略模型 (9) 六、前期筹备 (10) 七、工作计划................................... 11-12 七、人员分工 (13) 八、应急措施 (14)
附件一：营销成果统计表.......................... 14-17附件二：礼品登记簿.............................. 18-21附件三：宣传单页设计. (21) 附件四：费用预算明细............................ 22-24 润镇区域专场营销方案 项目背景 润镇自古以来就是人口密集地，更是淳化县唯一的省级重点镇 ，承担着淳化县工业经济发展示范功能，加之近几年来，淳化县政府确定的“一体两翼”城镇体系，将大店新区和县工业园区连为一体，进一步拉大县城框架，夯实淳化城乡一体化发展基础近年来城镇建设、移民搬迁集中安置等基础设施建设步伐的快速推进，特别是“淳化县农贸交易市场如期建成投入使用，淳化商城即将投入使用，脱贫攻坚的有力推进、即将要继续施工的碧苑尚城”、“子龙新区安置点”二期使该区域更加吸引人们眼球，
村镇银行存款营销计划村镇银行金秋营销策划书 金秋营销策划书一．活动主题：“金秋营销”。 活动以“金秋营销”为主题，专项为银行vip优质客户和大众客户共分享金秋硕果累累丰收年，共同营造美好的未来。结合本行发展情况，策划并制定下半年营销方案。 二．活动目的： 1. 展示乌拉特村镇银行是客户为中心，致力实现：‘’双赢‘’的经营理念。 2. 展示乌拉特村镇银行风采，提升品牌宣传度。 3. 促进银行与客户的互动性，加强维护客户关系。 4. 凸显vip客户特权，提升银行的影响力。 5. 展示企业文化建设成果。 方案如下： 一．“金秋营销”自助服务送礼品为了鼓励持卡人使用卡存取业务，促进银行卡和自助设备业务量的数量提升。活动期间持我行金牛储蓄卡在自助设备存款累计小票金额达到xx万元以上，可持存款凭条，到所办储蓄卡的网点兑换价值xx元的精美礼品一份。限量发售。（每个客户限量一个名额）二．“金秋营销”双节同庆活动期间： 活期存款1000元（含）以上，赠送价值xx元礼品。 活期存款5000元（含）以上，赠送价值xx元礼品活期存款10000元（含）以上，赠送价值xx元礼品活期存款20000元（含）以上，赠送价值xx元礼品活动时间最多为期一个月，每日设定礼品领取名额，合理安排礼品种类，网点发放统一礼品，让客户没有差异感。确定每个档次礼品的种类以及数量，当天名额送完即止。 礼物准备：应充分迎合客户在节假日期间的购物、外出游玩的心理。建议礼品：xx水世界门票、xx游乐园门票、xx生态园票、环境优雅的饭店等家庭套餐票或优惠券、xx电影院票等等，具体事后商定。根据实际情况，筛选一个中高档宾馆、中高档饭店等为提供vip客户优惠服费或免费体验活动等。 三．“金秋营销”社区服务行抓住中秋节和国庆节的好时机开展“金秋营销，社区服务行‘’社区营销服务活动。利用本次双节优势，扩大社区营销面积，密切与社区相关联。在社区活动中心或广场展示我行优质服务活动以及银行各项业务宣传。（可与社区物业或所在办事处共同合作）1. 网点统一悬架宣传条幅，张贴和摆放活动海报和活动宣传页，用新颖的视觉造型吸引客户作为关注点。 2. 网点柜员统一着装，增加亲和力，凸显我行员工热情、专业的服务形象。 3. 社区服务活动统一悬挂宣传条幅。张贴活动海报发放宣传页。条件允许下可准备赠送礼品。 领取礼品形式建议如下： 扫码关注本行公众平台、填写顾客调查表。（制作一款有采集信息功能的表格。）外出人员一律佩戴本行绶带，手提本行专用手提袋。每个人员必须带客户资料登记表等物品。 4. 活动期间，每个网点设立社区专门负责小分队，队内分工（宣传员。发放礼品登记人员。信息采集人员。）引导客户来我行办理业务和特殊生活缴费业务，人员积极做好相关登记工作。 5. 网点柜员积极配合本次“社区服务行”活动，提高柜员营销服务质量，加强柜员与客户的
计算机世界/2007年/9月/24日/第C04版 渠道专题?观点 渠道管理的规范化、细致化正在变得越来越重要,但如何做到渠道管理的规范有序却并不是一个简单的问题。对于中国惠普信息产品集团副总裁,渠道合作事业部总经理张永利而言,他的策略是区域分销和网格化。 网格化推进精准营销 黄智军 如今的IT业早已不是跑马圈地的时代，IT业已经开始从卖方市场逐渐转向买方市场，这对主要从事个人计算机产品的惠普信息系统及商用渠道集团（PSG）而言，压力显得更为明显。 但是PSG的发展却让人吃惊。中国惠普PSG上半年收入同比增长64%，利润同比增长60%，在惠普全球PSG排名中一跃成为第三名，仅次于美国和英国。而在2005惠普财年5.7%的增长中，PSG的贡献就已经接近一半的增长。从2001年4.01亿美元的营业亏损，到2006年11亿美元的运营利润，惠普PSG赢利能力的巨大增长使得消费电子领域对惠普公司的重要性逐渐凸显出来。 原因何在？中国惠普信息产品集团副总裁，渠道合作事业部总经理张永利指出，精细化管理已经成为企业生存的关键。“在2007年，惠普将沿用现有的渠道政策，并将通过贴近市场用户的各种活动与客户直接做交流。”说起惠普在2007年的渠道策略，张永利表示，惠普的渠道管理将更为规范和精细。 区域分销精细管理 毫无疑问，渠道管理的规范化、细致化显得越来越重要，但如何才能做到渠道管理的规范有序却并不是一个简单的问题。 惠普的策略是区域分销。张永利把PSG所取得的成绩归功于两年前开始实施的精细化市场管理策略。从2005年开始，惠普将其海量商用产品的渠道架构由原来的全国分销制转变为区域分销制RD (Regional Distribution) 模式，把全国性总代下放到区域，将全国33个省、市划分为八个区域，由几家全国性总代理分别形成相应的区域总代。 “RD实际上就是把市场细分，一个区域就像一个独立的行政单位一样。以前全国操盘，没有人知道每个地区有多少量，有多少机会，没有人知道问题出在哪儿。但是细分区域市场后就不一样了，HP对每一个区域的生意都可以了解得很清楚。”张永利说。 尽管实施初期，分销商们颇有微辞，但经过两年的磨合，分销商们对RD的认可度已经大大提高。“RD最明显的效果就是可以比较好地限制串货。”今年刚刚取得HP打印机全部九个区域RD资格的英迈国际认为：“产品只能在圈定的范围内来操作，因此区域总代更需要在区域市场做深、做透，将专属的‘自留地’耕种好，才能有好收成，在一定程度上利润空间有了保证。”当然RD模式同样也遭受了一些指责，二级渠道代理们对RD的执行热情度明显不高。“对于我们二级渠道代理来说，RD并不受欢迎。”北京一家惠普核心代理的负责人直率地表示：“以前我们能和总代比着从HP拿货，现在规定只能从总代提货了，利润一下子就少了0.5个百分点。” 权力下放深化市场 IT业的风云变幻，在戴尔直销神话的破灭，以及一些IT企业完全依赖渠道而受到发展制约的事实面前，IT企业们必须寻找适于国内市场发展的第三条路径，它处于完全依靠直销和完全依靠渠道两者之间。在这样的背景下，惠普的“网格化”策略浮出水面。 “RD只是用一个区域分销模式支持我们下游渠道的概念，具体到我们的城市发展规划，实际上用的是另外一套系统，即所谓网格化。”张永利表示，在渠道整理之后，惠普将部分中央的
农商银行网格化营销工作汇报 为有效应对日益激烈的农村金融市场竞争，提升市场份额，在行总部的督导和领导的关怀下，**支行开展了“网格化”精准营销，取得了显著成效。截止目前累计走访农户和个体工商户130余户，发掘有效客户近50户。 走访过程中，客户提出了一些合理化的建议，值得我们深深的思考。 第一、有客户对我行的内勤服务提出了不满。事情发生在5年前，客户来**支行办理存款业务，有一名男员工的服务态度很差，客户非常不满。虽然事情已过去多年，客户已经记不清该员工的长相，也记不清该员工当时具体的行为，但是该员工给客户留下的印象却始终难以抹除。自此之后，该客户再也没有来农商行办过业务。如今绝大多数客户对我行的内勤提出表扬，可见内勤服务有了很大的提升，这也提醒我们要时刻警觉，防止类似的事情再发生。 第二、有客户对我行的科技水平提出质疑。走访中有客户讲了这样一个故事。客户去**银行存钱，十万元需要留身份证复印件，客户忘记带身份证，**银行帮客户把钱存上，然后带着移动设备去客户家，做了身份识别，复印了身份证。这样就省去了客户多跑一趟。客户为如果去农商银行，也可以这么方便吗？这确实值得我们深深的反思，首先，我们现在确实做不到。换做我们，只能让客户多跑一趟，这样以来，就会引起客户的不满，可能就丢失了一个重要客户。 通过走访，我们也获得了一些心得。 第一、必须不断提高客户服务水平。在日常工作中，无论内勤还是外勤，对客户都要以诚相待，用真诚换真心。尽自己所能为客户提供真诚服务，把客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。想客户之所想，想客户所未想，善于观察客户，理解客户，对客户的一言一行多留心，多揣摩。 第二、必须不断提高科技支撑水平。科学技术是第一生产力，信息技术已全面融入到银行的各项经营管理活动中。对于支行而言，要积极向总行提出创新型科技需求，为我行的科技创新做贡献。为此，我行打算与科技部合作，开发一套网格化营销客户管理系统。使用该系统对已走访的客户进行分析、挖掘，对价值客户进行回访。下一步，我们还打算向科技中心申请我行的业务数据，通过对数据的分析，有针对性的开展营销活动，并通过短信通对价值客户进行定向宣传。 以上是网格化营销过程中的一些心得体会。冰结三尺，非一日之寒。要想取得有效地效果，必须将网格化营销扎实的进行下去。
关于网格化管理和专销结合工作的思考 本文针对烟草行业网格化管理发展的新趋势，结合本行业专销工作的基本情况，从完善网格化管理方式角度出发，分析提升网格化管理和完善专销工作的策略。 标签：网格站，网格化管理，专销结合 面对新形势，新变化，自去年江西省局的网格工作站具体工作部署以来，如何创新完善网格化管理方式，探索建立一套标本兼治、健康发展的市场管理机制，积极探索新型市场服务管理模式，力求高效配置现有资源，实现营销、专卖和各项基础工作由粗放式向精细化、数字化转变，已经成为摆在我们面前的一个重要课题。 网格化管理的意义 巩固市场管控，优化信息沟通。直面市场、细分责任、统筹管理是网格服务的基本特点，在终端服务、专卖监督、把握市场方面具有独特优势。通过划分网格区块，细分专卖管理员、客户经理、配送人员责任；实现信息纵横沟通，主动发现问题，灵敏反馈、高效协同，利用诚信自律小组等措施有针对性地实施专卖执法市场管控。 深入市场研究，实现精准营销。网格化管理以微格为单元，在市场服务过程中可以参考周边微格的共性研究区域品牌动销、市场价格波动、卷烟流向等具体问题。同时，贴近市场也为探索客户需求，发现营销机会提供精准信息源，便于分时间分地区对不同客户群体进行差异化、个性化的营销服务，最大可能地实现精准营销。 投入一线市场，强化队伍建设。组织行为学上，网格化管理也是矩阵式管理的变形，在服务市场最前沿的位置，一线员工的单兵作战能力和各项综合素质提升最快。该模式在组织运行上注重调动和整合一线人员力量，遵循抓基层、打基础的导向，有利于进一步深化基层创优，提高基层工作水平和人员素质水平。 笔者认为，网格化管理工作，重心下沉是方向，精准服务是根本，专销结合是灵魂，各项工作都应建立在专销结合的基础上，将营销专卖两支队伍实现统筹兼顾、彼此促进、协同发展、相得益彰，而不是顾此失彼、挂一漏万。 专销结合难点及对策 经桐木网格多次专销结合会议，我们分析了专销结合痛点难点，为什么不结合、难结合、结合少，具体体现在：一是考核无关联，二是信息欠通达，三是意识不统一。由此得出应该完善以下方面：考核与制度（规矩），信息交互（沟通），意识形态（领导力和服务理念等人力方面的软实力）
村镇银行存款营销计划村镇银行金秋营销策划 书 金秋营销策划书一． 活动主题：“金秋营销”。 活动以“金秋营销”为主题，专项为银行vip优质客户和大众客户共分享金秋硕果累累丰收年，共同营造美好的未来。结合本行发展情况，策划并制定下半年营销方案。 二．活动目的： 1.展示乌拉特村镇银行是客户为中心，致力实现：‘’双赢‘’的经营理念。 2.展示乌拉特村镇银行风采，提升品牌宣传度。 3.促进银行与客户的互动性，加强维护客户关系。 4.凸显vip客户特权，提升银行的影响力。 5.展示企业文化建设成果。 方案如下： 一． “金秋营销”自助服务送礼品为了鼓励持卡人使用卡存取业务，促进银行卡和自助设备业务量的数量提升。活动期间持我行金牛储蓄卡在自助设备存款累计小票金额达到xx万元以上，可持
存款凭条，到所办储蓄卡的网点兑换价值xx元的精美礼品一份。限量发售。 （每个客户限量一个名额） 二．“金秋营销”双节同庆 活动期间： 活期存款1000元（含）以上，赠送价值xx元礼品。 活期存款5000元（含）以上，赠送价值xx元礼品活期存款10000元（含）以上，赠送价值xx元礼品活期存款20000元（含）以上，赠送价值xx元礼品活动时间最多为期一个月，每日设定礼品领取名额，合理安排礼品种类，网点发放统一礼品，让客户没有差异感。确定每个档次礼品的种类以及数量，当天名额送完即止。 礼物准备：应充分迎合客户在节假日期间的购物、外出游玩的心理。建议礼品：xx水世界门票、xx游乐园门票、xx生态园票、环境优雅的饭店等家庭套餐票或优惠券、xx电影院票等等，具体事后商定。根据实际情况，筛选一个中高档宾馆、中高档饭店等为提供vip客户优惠服费或免费体验活动等。 三．“金秋营销”社区服务行抓住中秋节和国庆节的好时机开展“金秋营销，社区服务行‘’社区营销服务活动。利用本次双节优势，扩大社区营销面积，密切与社区相关联。在社区活动中心或广场展示我行优质服务活动以及银行各项业务宣传。 （可与社区物业或所在办事处共同合作）
银行网格化营销管理系统 一、项目背景 在经历了多年快速发展后，受新冠疫情影响，银行面临异常复杂的局面。利率市场化、互联网金融、金融脱媒和同质化竞争的影响逐步加深，存贷款增速回稳甚至出现双降、利差收窄、不良贷款累积、监管从严从紧的发展态势越来越明显。 农商银行正处于战略转型的关键时点，作为一名农商银行人，我时刻在思考新时代下，农商银行要走什么样的道路，如何在金融服务实体的大背景下，平衡好业务发展与风险防控的关系，切实走上高质量发展的道路。坚持以客户为中心，将深耕本地，支农支小不动摇。 因此，我们结合本地政府大数据资源，构建一套集大数据分析、精准营销管理、客户评级授信、额度测算、利率定价于一体的智慧银行系统，助力银行发展，迫在眉睫。 二、网格化营销管理系统及其优势 和元科技智慧银行系统自带大数据分析平台，提供接口或者文件批量导入方式，采用ETL方式，无缝对接多种数据源。 2.1大数据治理分析 银行系统内数据，包括省联社核心业务系统存量客户业务数据、交易流水数据、贷款数据、征信报告数据，通过市办事处数据接口获
得的数据等； 外数据资源整合，业务部室、客户经理、支行长营销活动收集的客户家庭成员信息、客户不动产信息、客户金融资产信息、县辖村镇信息、农金员、农金点信息等等；对接本地政府数据，包括工商局、税务局、农业农村局、医保局、社保局、不动产登记中心、自然资产管理局、供电公司、车辆管理所、公检法等部门关键数据。根据需要适时引入外部数据，包括：银联数据、三大运营商、微信等数据。 对于司法判决文书、公安治安条例处罚书等非结构化数据，需要通过自然语义分析提取特征词条，通过知识图谱分析，分析出事件和实例的关系。 依靠自主制定的客户分类分层标准，按照业务指标和评价类指标将客户分为高端、核心、基础和潜在四个类别，并建立了“支行行长、副行长、客户经理、农金员”四级营销体系，定期分层营销，精准覆盖，做到“户户有人管，月月有维护”，更好实现对客户的精准营销。 系统能对存量客户进行深度挖潜。根据客户的业务状况和相关信息，系统自动为客户推荐适合的产品套餐，用产品套餐牢牢绑定客户，提供交叉营销模型，提供不同的产品覆盖方案。 自建客户评级授信模型，参考客户系统内的建档信息、银行业务数据和信息完备度的分值等，按照省联社信e代信贷系统评级评分标准，系统为客户自动评出预授信额度和预计利率，“一户一额度，一户一利率”，解决了小额贷款批量办理的问题，极大地拓展了客户群体。
银行网格化精准营销辅导项目 1天大课培训+5天实战辅导 课程背景： 进入新常态以来，国民经济下行压力逐渐增大，使得国内银行生存环境面临激烈的竞争，随着利率市场化的进程导致利差收窄，银行急需找到新的利润增长点，纵观国内外优秀银行的发展路径和经验，以客户为中心、以销售为导向，采取差异化、集群化、网格化深耕客群的经营策略，才是商业银行在经济下行期立于不败之地的变革方向。 展望未来，银行业需把握时代脉搏，强化长期经营战略布局，调整盈利结构与模式，完善自身专业化、数据化的整合利用，彻底改变依靠“存贷利差”的盈利模式。增强战略定理，精细化运营管理，网格化精准营销，加快转型步伐，以此来应对“新常态、新模式、新思维、新服务”的行业发展需求。银行必须牢固树立“客户是第一资源”的经营理念，以全面推进网格化营销为契机，不断提升网点综合竞争力，引导员工以市场为导向，构建区域内客户营销网络化精准管理，实现客户单一价值最大化，提升客户忠诚度。 课程收益： 1、帮助银行网点建立网格化地图，更加精准分析客户资源； 2、有效分析网点内部资源，提高网点运营效能； 3、在对客户资源有效掌握的基础上，精准分析目标客户资源，快速响应市场，实现区域内客户的精耕细作； 4、深度挖掘客户资源，实现对客户的全方位交叉营销； 5、透析客户深层需求，增强客户忠诚度及满意度。 培训对象：银行支行行长/客户经理/大堂经理/柜员 课程时长：一天，6小时/天。5天实战辅导。
课程大纲： 一、金融网格化管理的背景分析 1、网格化营销的前世今生 2、银行网点网格化营销的必要性分析 ?业务发展需要主动出击 ?客户金融需求需要满足 ?员工营销观念需要转变 ?客户关系管理需要提升 ?产品优势信息需要宣传 3、银行网点发展趋势解析： ?门店变动销、渠道转终端 ?卖场变脉场、产品转用户 ?促销变体验、营销转服务 4、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务 ?产品：从本身价值到附加价值； ?营销：从营销技能提升到营销模式转型； ?服务：从客户服务到客户体验； 5、银行网点网格化营销三化建设 ?网点布局社区化 ?大众客户社区化 ?金融服务社区化 二、网格化营销模型和实施步骤 1、网格化建设“六个一” ?完善一套制度 ?打造一支队伍 ?绘制一份图集 ?建立一份台账 ?制定一套流程 ?探索一套办法 2、网格化建设五步骤 ?划定经营区域
推进网格化管理工作 一是强化宣传，深化认识。 为了让辖区百姓对网格化管理家喻户晓，使网格化管理深入人心，百姓在有困难有问题时第一时间想到找网格员。社区通过各种方式进行宣传，在醒目的位置挂条幅，组织村民开会时进行网格化管理的宣传，制作宣传栏，网格员的联系方式张贴于最明显的位置。 二建立一套共享的信息系统 乡镇建立统一的基础网格，结合地理空间布局，按照每个村为一个网格的划分。将公共服务基础设施、城市管理、平安建设、消防安全、社会治安管理、矛盾纠纷调处、特殊人群管理、来穗人员服务管理、计划生育服务、重点保障对象服务管理等涉及居民切身利益的事项优先纳入网格服务管理的范畴，并随着网格化服务管理工作的成熟，逐步增加内容。 三信息采集录入 （一）对于前期从职能部门导入的信息要尽快通过入户采集来进行完善和更新。 （二）采集信息要尽量全面、详细和精确，正确处理好信息的质量和数量的有机统一。 （三）事件办理信息的文字表达要准确，杜绝错别字。 （四）事件处理前、处理中、处理后拍照要注意角度和质量，既
要有整体照，还尽量有局部特写照。 四工作例会、学习 按照规定乡镇管理中心每半个月要开一次工作例会，村（社区）每周要组织一次学习。各乡镇要认真组织相关职责制度的学习并抓好落实，会议和学习都要作好记录归档备查。 五资料收集整理归档 （一）收集资料。要全面收集涉及网格化服务管理工作的相关文件盒资料，尽量齐全。 （二）整理归档。对收集的资料要进行分类整理，可以按上级文件、本级文件、网格员名册、会议记录、宣传报道、经费保障等进行分类。 （三）事件办理专卷。对于乡镇本级办理的流转事项由乡镇组建专卷，对于村（社区）本级办理和网格员办理的流转事项由村（社区）统一组建专卷进行归档。 （四）网格员信息采集表由网格员专柜加锁保管。 六装备的管理 网格员装备配备。网格员按“八个一”配发装备：一枚徽章、一部手机、一个工作证、一本工作手册、一本工作日记、一套采集表、一个工作包、一套工作服。
网格化精准营销 润镇区域营销策划方案 ●组别：第一组 ●组员：郭涛、杜小翠、梁浩、克华、军、黄佩霖 ●试点机构：润镇信用社
目录 市场分析及预期效果 一、市场概述 .................................................................................. 3-4 二、SWOT分析 (5) 三、网点客户经营情况.................................................................. 6-7 四、营销目标 (8) 营销实施方案 (9) 五、营销策略模型 (9) 六、前期筹备 (10) 七、工作计划 ............................................................................. 11-12 七、人员分工 (13) 八、应急措施 (14) 附件一：营销成果统计表........................................................... 14-17 附件二：礼品登记簿................................................................... 18-21 附件三：宣传单页设计. (21) 附件四：费用预算明细............................................................... 22-24 润镇区域专场营销方案
吴老师银行营销管理专家 近十年银行零售条线实战经验 银行网格化精准营销认证导师 30多家银行合作经历 400多场银行实战授课经验 任国内知名咨询公司银行项目咨询专家 中国银行、邮政储蓄银行理财经理技能大赛评委和辅导老师； 参与四大国有银行、邮储银行、城商行和农商行人才培养规划设计； 中国银行（30期）、农业银行（42期）、工商银行（16期）、建设银行（9期）、邮政储蓄银行（21期）…… 擅长银行服务营销能力提升项目，拥有400多场的银行零售业务咨询工作经验和培训经验。包括服务营销人员素质能力提升、资格认证、课程开发、高管人员培养等项目，以服务标准化、营销能力提升、岗位职责梳理等为项目核心，提升行长、大堂经理、柜员综合能力。 重点项目： ★网格化精准营销实战提升项目。陕西省宁强县、勉县、汉台、宝鸡太白、梅县等地区实施网格化营销项目，以6天为一个项目周期，按照定网格、选客群、挖痛点、推方案、巧执行、强复盘、传模式七步流程进行项目实施。客户群体精准化定位，并提供系统化客户服务营销解决方案。 ★中国农业银行温州、绍兴、宁波、嘉兴分行服务营销能力提升。针对不同网点人员不同特点，有针对性提升服务营销能力。给全网点人员集中授课，达到服务标准化，业绩提升，团队具备核心竞争力。 ★中国农业银行安徽省分行营业部“软转型”落地项目。从岗职绩效、前台流程、后天流程和网点文化四个方面入手，提升网点综合管理和服务水平，项目结果超过银行预期。 ★中国银行安庆分行大堂经理能力提升项目。独立负责中国银行安庆分行市区八家网点大堂经理培训和辅导；梳理和固化大堂经理服务标准化，提升现场营销能力，加强中高端客户识别和实现岗位联动、 ★中信银行信用卡中心“星未来”高管人员培养项目。通过“星汇国际、星创视界、星语星愿”三阶段的学习，全面提升了学员国际化视野、战略思维、创新思维、互联网精神和变革领导力等综合素质。
网格化精准外拓营销 ——网格，让营销更加简单精准 一、项目设计背景 两千多年前，中国最早的地图专篇是《管子.地图篇》，其中明确指出，凡是军事上的指挥者，必须首先研究和熟知地图，地图就是指挥员的眼睛。 借鉴于《周易》把天地分为坤、艮、坎、震、巽、离、兑、乾这八个格子为参考基础，就形成了今日的《网格化精准营销》的设计思路与营销工具的诞生。军事指挥、手机定位、车载导航等雷达地图已经成为人们日常生活的必备工具，已被广泛地运用于精准市场拓展营销的活动中，在市场营销中，采取地图营销、网格管理、精准策略等，可将客户的心理需求与其日常生活紧密地联系起来，巧妙运用网格化管理和营销地图，以此来实现客户的营销精准度与价值提升，提高单一客户贡献值和营销效率。同时也可以最直观地反映市场动态，发现市场上的问题，有助于银行有效地制定销售战略。 那么，银行业也需要实行网格化精准营销吗？自进入互联网时代以来，网格化已成为中国众多大行业机构的一个营销战略手段：城市行政管理在实行网格化管理、邮政速递行业在实行网格化管理、IT行业在实行网格化营销、快速消费品行业也在实行网格化营销。网格化营销是近年来出现一种新的营销管理模式，其核心旨载帮助企业快速响应市场需求，为用户提供更加便捷的、专业化的贴身服务，并使企业的资源分配更加市场变化为导向，以客户为中心，固本强基、开拓市场、提升效益的有效手段。 展望未来，银行业需要把握时代脉搏，强化长期经营战略布局，调整盈利结构与模式，完善自身专业化，数据化的整合利用，彻底改善单独依靠“存贷利差”的盈利模式。增强战略定力，精细化运营管理，网格化精准营销，加快转型步伐，以此来应对“新常态、新模式、新思维、新服务”的行业发展需求。中小银行一定要牢固树立“客户是第一资源”的经营理念，以全面推进网格化营销管理为契机，不断提升网点竞争力，引导员工以市场为导向、以客户为中心，构建起区域内的客户营销网络化精准管理，实现客户单一价值最大化，让自己所在的银行成为客户的第一选择。 二、项目设计思路
董小红老师银行服务营销实战专家 17年培训规划实战经历 7年银行业咨询培训经验 旺季营销、银行开门红、客户投诉、生涯规划、服务礼仪 等领域课程，《心理咨询师》《职业生涯规划师》《人力 资源管理师》《网格化营销》授权认证讲师 擅长领域：银行营销、服务、客户投诉、对公营销、外拓、 开门红 累积辅导、培训银行网点近300家!累积为中国银行、 中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政 储蓄银行等金融机构辅导网点超过百余个，擅长银行的网点营销技能提升、竞争力提升、网点软转型、网点智能化转型、外拓与沙龙活动策划等培训辅导项目。目前培训与辅导课时超过3000小时。 ★曾辅导中国工商银行深圳分行《中年客户经理演讲技能竞赛》项目中，学员在参加《工行总行演讲技能竞赛》中获得优秀奖。 ★曾辅导中国银行佛山分行《网点效能提升》项目中，辅导网点南海锦园支行，获得《百佳网点》、《百佳网点进位奖》。 ★主持和参与多家银行的《网点竞争力提升》、《网点效能提升》、《网点软转型》、《网点智能化转型》、《网点外拓与沙龙活动策划》、《网点后备人才培养》、《营销人员素质测评》、《员工职业生涯规划》、《网点中高端客户结构提升》、《客户经理营销技能提升》等培训辅导项目，帮助多家金融机构建立《内训师和理财金话筒体系》。 授课特色： ★课程具有极强的实战性、系统性和针对性，课程中引用的80%案例来自于老师历年亲自参与和实施过的真实案例提炼、归纳、整合而成，能够很好的启发学员思维和视角。 ★擅长运用情景模拟、角色扮演、小组讨论、案例分析点评等多种方式运用于培训和辅导中，点评过程把脉精准，帮助学员找到提升的方向和策略。 ★课程氛围轻松、互动性、感染力强，带领学员在享受学习快乐的同时掌握知识提升技能，其培训课程受到学员的喜爱和好评。 主讲课程：
网格化营销(或分区域营销)是近年来新出现的一种营销思想,其目的是帮助企业更加贴近用户,使企业的资源分配更加以市场变化为导向.对于我国电信企业而言,实施网格化营销的意义在于改进前端营销方式,进而改变企业资源配置机制,组织结构,企业战略等一系列传统意义上的后端机制,从而使得运营商的运营更加精细化,企业的资源分配更加有效率. 市场竞争形势变化电信企业实施网格化营销主要是由以下两方面背景原因决定的. 背景一: 背景一:市场逐渐饱和近年来,无论固话,宽带还是移动业务,用户增长速度都在放慢.在通信市场逐渐饱和的情况下,发现市场空白点,挖掘现有用户消费潜力已经成为主要的市场竞争方向.网格化营销强调贴近用户,响应用户,这些理念符合企业现阶段的竞争需求. 背景二:3G 竞争压力增大背景二: 3G 牌照的发放将企业间的竞争由语音网络质量和营销渠道的竞争引向了新型数据业务的竞争. 对于用户来说, 数据业务理解难度大, 接触机会少,这些都需要企业在引导和辅助用户的过程中投入更多的营销资源.随着营销与服务过程的逐渐融合,营销人员工作所包含的内容日益增加,所需的资源也随之增加,而这些与企业现有资源能力相冲突,可行的解决方案就是通过网格化营销,组建片区内虚拟营销团队. 实施新理念好处多网格化营销为电信企业带来的好处是多方面的. 第一,快速响应市场,实现区域内精耕细作.网格化营销所带来的最直接和最明显的好处就是企业可以对网格内市场精细耕作.资源的落实以及片区责任制度的建立,使得电信企业基层营销员工的工作指向性更强,应对竞争时更具灵活性. 第二,迅速调配企业资源,减少部门合作的"非效率".电信企业采用网格化营销可以提高资源配置效率,使得以往由于不同部门分属管理而造成的合作困难以及资源协调"非效率"可以通过自下而上的需求响应得到解决.同时,通过不同部门彼此分担考核指标, 可以切实从任务导向上增加部门之间协作的积极性,提升企业整体组织的柔性. 第三,从"推销型营销"向"服务型营销"转变,以适应 3G 市场竞争需求.通过实践网格化营销,可逐渐提升员工对通信行业未来竞争环境的认识,使得员工切实感受到"服务型营销"将成大势所趋. 四步骤实施网格化营销网络化营销的实施不仅是企业营销部门自身的调整,而且涉及市场,网络,客服等各个部门职责和结构的调整.总的来说,电信企业实施网格化营销需要经过四个步骤. 步骤一: 步骤一:划分网格企业网格化营销的基础是网格的划分,网格划分是否合理,边界是否明确,目的是否清晰都会直接影响到电信企业网格化营销的执行效果. 电信企业的用户在空间分布上具有明显的特征,为此网格划分应以空间为主要维度,这也可以方便企业营销团队在有限的范围内更准确快速地接触到用户.企业需要充分考虑自身资源能力,来确定划分区域的数量,一般来说,在市公司下设立分区分公司的个数应等于或略多于现有的行政区划个数,分区公司的划分则应根据实际情况而定. 主网格和子网格的划分主要依据现有行政区域边界进行,如果市场内存在相对独立的地理区域,或存在大型重点集团企业,则应设立独立的分公司或片区. 由于需要综合考虑不同网格区域之间的用户数量和资源能力对比,因此要尽量做到网格间的实力均衡,网格间的边界划分务必明确, 以免后续可能出现网格间争夺用户的情况. 步骤二: 步骤二:建立跨部门的虚拟团队在企业基层工作中常常会出现由于资源调配不当而引起的"非效率"问题,这一方面是因为企业某一生产领域需要迅速增加投入, 另一方面是因为企业部分资源闲置或效率低下.基于这样的问题,电信企业需要考虑引入虚拟组织的概念,组建虚拟团队. 电信企业网格化营销的虚拟团队应由市场营销人员为主,同时根据企业资源情况可选择涵盖集团客服人员,个人 VIP 用户服务人员及网络维护人员.虚拟团队可设立网
网格化精准营销落地辅导方案
一、项目背景 中国经济已经进入以“中高速、优结构、新动力、多挑战”为主要特征的社会“新常态”，社会结构不断优化、利差空间持续收窄、企业个性化需求提升、制造业去产能、房地产去库存、实体经济去杠杆持续推进，加上供给侧改革的不断深入。银行业的经营和管理正在经受新一轮的挑战！随着民营银行准入条件放松、人民币国际化进程加速、利率市场化逐一开放，互联网金融的跨行布局等一系列重要变革，银行业到了优胜劣汰的关键转型时期。然而，传统的银行经营战略、营销模式在这场充分竞争的战役中显露疲态！ 展望未来，银行业需要把握时代脉搏，强化长期经营战略布局，调整盈利结构与模式，完善自身专业化，数据化的整合利用，彻底改善单独依靠“存贷利差”的盈利模式。增强战略定力，精细化运营管理、网格化精准营销、加快转型步伐，以此来应对“新常态、新模式、新思维、新服务”的行业发展需求。中小银行一定要牢固树立“客户是第一资源”的经营理念，以全面推进网格化营销管理为契机，不断提升网点竞争力，引导员工以市场为导向、以客户为中心，构建起区域内的客户营销网络化精准管理，实现客户单一价值最大化，让自己所在的银行成为客户的第一选择。
二、设计思路 两千多年前，中国最早的地图专篇是《管子.地图篇》，其中明确指出，凡是军事上的指挥者，必须 首先研究和熟知地图，地图就是指挥员的眼睛。网格化是借鉴《周易》把天地分为坤、艮、坎、震、巽、离、兑、乾、这八个格子为参考基础，就形成了今日《网格化精准营销》的设计思路与营销工具的诞生。自进入互联网时代以来，网格化已成为中国众多大行业（注意：非小行业）机构的一个营销战略手段：城市行政管理在实行网格化管理、邮政速递行业在实行网格化管理、IT行业在实行网格化营销、快速消费品行业也在实行网格化营销。网格化营销是近年来出现一种新的营销管理模式，其核心旨在帮助企业快速响应市场需求，为用户提供更加便捷的、专业化的贴身服务，并使企业的资源分配更加以市场变化为导向，以客户为中心，固本强基、开拓市场、提升效益的有效手段。 那么，银行业也需要实行网格化精准营销吗？作为以网点为客户服务主要依托的经营型企业，在市场营销中，采取地图营销、网格管理、精准策略，可将客户的心理需求与其日常生活紧密地联系起来，巧妙运用网格化管理和营销地图，以此来实现客户的营销精准度与价值提升，提高单一客户贡献值和营销效率。同时也可以最直观地反映市场动态，发现市场上的问题，有助于银行有效地制定销售战略。 综上所述：实现客户网格化看管、业务网格化适配、业绩网格考核、资源网格化配置、系统网格化支撑是各家银行迫切需要实行的营销战略手段。网格化是一种不战而胜的营销战略。其重点不在于与竞争对手的竞争，而将重点放在了消费者沟通和需求研究、精准的营销策略制定以及营销效能提升。
南岗支行工作动态 为有效应对日益激烈的金融市场竞争，提升市场份额，在总行个金部的关怀与督导下，南岗支行本周组织员工利用班后空闲时间开展了“网格化”精准营销，经我行实地走访时发现，在我行网格化所辖区域，有着多家政府采购企业及招标公司，如：黑龙江省阔亿展迅体育设施工程有限公司、哈尔滨超越理想科技开发有限公司、黑龙江省迈克招标有限公司等，南岗支行针对实际情况对此类企业进行了精准化营销，并取得了一定的效果，现将主要工作汇报如下：我支行客户经理在与其网格化营销所辖企业法人王正国的实地走访中得知，其名下企业黑龙江省阔亿展迅体育设施工程有限公司将于4月末中标拜泉县教育局均衡化发展操场改造项目，中标金额：2683万元。南岗支行针对企业实际，向其推荐了我行的政府采购融资业务，客户对此业务表示了浓厚兴趣，并在后续的洽谈中，得知法人资金实力较强，其本人为建设银行黑金卡客户，其目前在建设银行存有750万元，3个月的定期存款，利率1.54%，客户经理事实向客户推荐我行存款新产品，客户表示认可，并于4月19日，将其个人名下700万元定期存款转移到我行，目前我行已将此笔政府采购业务上报总行贸易金融部并与鑫正担保公司一起对企业进行了现场调查，与企业达成了初部意向化合作，企业现已在我行开立一般账户，如此业务进展顺利，预计还将为我行带来近千万元左右的低风险贷款。 通过走访，南岗支行也得到了一些心得，第一，必须不断提高
客户服务水平。在日常工作中，无论内外勤，对客户都要以诚相待，尽可能为客户提供真诚服务，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感，并善于观察客户，理解客户，从客户的言语中提取有效信息，对客户一言一行多留心，多揣摩。第二，必须不断提高自身业务水平，对于银行从业人员，业务能力显得尤为重要，目前我行存贷款品种日趋增多，只有对相关业务品种的熟练掌握，才能为客户做好金融服务，针对不同客户群体量体裁衣，推荐真正适用的存贷款产品给客户，得到客户认可，做到有的放矢，客户才能推荐我们。 冰冻三尺非一日之寒，营销是一个由点及面的过程，南岗支行将继续坚持努力服务好每一位客户，取得更大的突破，也必将网格化营销扎实的进行下去，为哈尔滨农商行赢得口碑与信誉。 哈尔滨农村商业银行股份有限公司南岗支行 （供稿人：王嘉宝）
网格化精准营销 课程背景： 中国经济已经进入以“中高速、优结构、新动力、多挑战”为主要特征的社会“新常态”，社会结构不断优化、利差空间持续收窄、企业个性化需求提升、制造业去产能、房地产去库存、实体经济去杠杆持续推进，加上供给侧改革的不断深入。银行业的经营和管理正在经受新一轮的挑战！随着民营银行准入条件放松、人民币国际化进程加速、利率市场化逐一开放，互联网金融的跨行布局等一系列重要变革，银行业到了优胜劣汰的关键转型时期。然而，传统的银行经营战略、营销模式在这场充分竞争的战役中显露疲态！
展望未来，银行业需要把握时代脉搏，强化长期经营战略布局，调整盈利结构与模式，完善自身专业化，数据化的整合利用，彻底改善单独依靠“存贷利差”的盈利模式。增强战略定力，精细化运营管理、网格化精准营销、加快转型步伐，以此来应对“新常态、新模式、新思维、新服务”的行业发展需求。中小银行一定要牢固树立“客户是第一资源”的经营理念，以全面推进网格化营销管理为契机，不断提升网点竞争力，引导员工以市场为导向、以客户为中心，构建起区域内的客户营销网络化精准管理，实现客户单一价值最大化，让自己所在的银行成为客户的第一选择。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：支行长、综合业务部经理、信贷部经理、客户经理等营销条线管理干部 课程大纲 第一讲：新零售时代的网格化营销趋势解析 一、新零售时代农金系统经营的五大困局 思考： 您所在银行的市场占有率和规模占有率是否成正比？ 最近一年以来，我们的市场占有率是有所上涨还是停滞不前还是有所下降？ 网点周边区域客户的情况您的网点负责人了解到什么程度？ １.市场战略难以精准落地，经营管理困局 ２.产品研发面临创新难题，同质竞争困局 ３.价格策略边际效益递减，利率居高不下 ４.网点方案策略思维枯竭，缺乏资源整合 ５.客户价值解析不够精准，深耕营销困局 案例分析：看看他们是如何破茧成蝶的 二、新零售时代营销模式变革与网点价值转型 １.新零售时代营销思维的五大变革 ２.新常态转型过程中区域经济优势凸显 ３.县域经济发展与金融政策支持方向解析 ４.农金系统的网点价值转型 ５.突围困境的核心价值观——精准营销 案例分析：网格化经营负责人的营销业绩！