展示设计调研品牌：ZARA
学院：艺术学院
班级：广设101
姓名：王其展
学号：2010061161
济南恒隆ZARA品牌的调研分析品牌：ZARA
商店简介：
1.位置：济南历下区泉城路188号恒隆广场GF151F1-251铺位
2.品牌介绍：ZARA是西班牙Indite x集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。1975年设立于西班牙的ZARA，隶属于Indite x集团，为全球排名第三、西班牙排名第一的服装商，在世界各地56个国家内，设立超过两千多家的服装连锁店。ZARA深受全球时尚青年的喜爱，设计师品牌的优异设计，价格却更为低廉，简单来说就是让平民拥抱High Fashion。
3.品牌理念：ZARA品牌的设计与应用，从立体到平面以及到标签，都富有很强的设计感与时代感，深受全球时尚青年的喜爱，设计师品牌的优异设计，价格却更为低廉，简单来说就是让平民拥抱High Fashion。
ZARA特别注意开店的质量，选最好的地段开店，影响品牌形象的店坚决不会开。其所开店的周边，不是LV，就是GUCCI等奢侈品牌。这些旗舰店往往外观豪华，面积也大，能给消费者带来一种独特的购物体验。济南的ZARA 就选择了恒隆广场，里面都属于高端奢侈品牌店，装饰简约大方而豪华。
4.经营范围：女装，男装，童装，鞋靴,帽子，围巾。
5.顾客来源：ZARA的顾客定位——25～35岁的主力顾客层，一般以年轻时尚人士为主。
ZARA的目标消费群是收入较高并有着较高学历的年轻人，主要为25—35岁的顾客层，这一类的购买群具备对时尚的高度敏感度并且具备高消费的能力。而且作为时尚、年轻的消费者在全球的时尚文化和生活方式上有着趋同的追求
6.品牌特色：ZARA旗下拥有400余位的专业设计师，一年推出的商品超过120000款，可说是同业的5倍之多，而且设计师其平均岁数只有25岁，他们随时穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装秀，以撷取设计理念与最新的潮流趋势，进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品，而且速度之快十分令人震惊，每周两次的补货上架，每隔三周就要全面性的汰旧换新，全球各店在两周内就可同步进行更新完毕，极高的商品汰换率，也加快了顾客上门的回店率，因为消费者已于无形中建立起ZARA随时都有新东西的重要形象。
除此之外，ZARA设计群也实时与全球各地的ZARA店长进行电话会议，透过了解各地的销售状况与顾客反应，来灵活变通调整商品的设计方向，因应客人的百变口味。
功能分区：
1.店面展示区：
明亮的灯光照明，醒目的品牌Zara Logo,简洁的店面第一时间吸引顾客的眼球。
外墙设计简洁而大方。一排亮丽的橱窗之后，配上一段素雅大气的花岗岩墙面，其标志设计就是用简单的字母来体现品牌的特点，亮光不锈钢LOGO灯箱和嵌入式装饰灯，醒目而轻松，体现出了品牌设计的精致与时尚，突出了品牌独特的风格。
ZARA习惯在入口处设计若
干个橱窗，就相当于店铺的眼睛及
精髓，来展现每一季度的灵魂服装
的设计与主打物品，让其吸引与打
动顾客。
ZARA门头采用黑色铝塑板
做底，加其品牌LOGO，并采用
白色光源，黑与白颜色对比强烈，更加突显其品牌。
门头没有采用任何造型及拼接方式，让消费者看上去更加直观，与其服装风格相匹配。
入口处上方有一副加门头，用不锈钢条加以固定并外露，造型简节大方。
2.销售区：
整体空间灯罩都采用了黑色，显示出了男士所独具有的特色，与黑色的货架边框相对应，使整个空间协调。
木纹地板，更显大气。高架中有独立摆放模特的地方，这样看上去更加的直观。
3.服务区
ZARA的服务区主要是在店面的中心部位，可以清楚地看到店内各个产品的销售情况以及可以及时的反馈消费者的意见和信息。销售台上还有ZARA的一些海报及购物袋，以便消费者了解和提供方便。
4.商品宣传区：
三个人模组合出店内橱窗，黑色灰色系的搭配清新自然，随性的立体展示，将款式，质感的细节完美呈现出来。生活情趣的个性道具组合使每组模特相对独立又统一在整体的愉快氛围中。橱窗的条纹地面，与背景的店铺场景图结合，制造出很好的空间感跟生活气息。运用射灯的局部照明使模特更加立体生动。
卖场陈列没有顶级品牌那么有档次，但符合其“快速时尚”超市的特点。便于顾客的选择与购买。在收银台的位置，设置的皮带、鞋附件柜，为买单的顾客增加附带消费的欲望。
照明设置
1.重点照明：
ZARA对店内的灯光有很高的要求：
1.男装整体空间都采用了黑色，显示出了男士所独具有的特色，与黑色的货架边框相对应，使整个空间协调。
2.女装整体空间都采用了暖色灯光，这样空间感觉温馨。
3.童装整体空间基本上以淡黄色和白色组成。在每组空间的上方都有暖色的辅光源进行照射，这样符合孩子朝气蓬勃的青春活力。
2.基础照明
室内环境照明的亮度适中，环境中的各种照明层次从亮到暗分布均匀，表达充分。
ZARA店面非常的明亮，基础照明一般以白色为主，加上黑色的大理石让然感觉非常的高贵、大气。
重点平面展示区设计：
天：
地：
墙：
ZARA店内：1.天花板安置了很多的白色小灯，给房间以最好的照明，白色的风格给人以明亮、干净、整洁的氛围。
2.底板采用灰色的大理石，体现高贵，奢华。地面干净明亮同时更好地反射天花板的光线，使得室内更加的明亮。
3.墙壁明亮、干净，外加黑色的指示牌给人黑白的视觉感受，简洁而不简单。
结论：
ZARA的模式成功之处还在于对信息的把握和成功运用上，尤其是对于消费者的信息反馈，真正体现了“消费者要什么”这个重要的参考依据。同时还表现在高效的产品组织体系，对服装信息的标准化和产品管理系统的信息把握。在ZARA的仓库中，产品信息都是通用的、标准化的，这使得Zara能快速、准确地准备设计，对裁剪给出清晰生产指令。
ZARA快速的终端陈列反馈速度和强大的设计实力，是保证Zara橱窗能够像媒体时尚封面一样，快速引领世界时装潮流的实质保证。生活方式的表现可以得到目标顾客的认同和共鸣，塑造共同的交流空间。陈列设计在Zara的店铺里，朴素化为其最基本的功能和目的：维护品牌形象与达至销售。功能兼顾审美层面的陈列，视觉传达服装最佳的穿着状态，商品陈列的合理规划与配置，便于商品管理并促进销售。
ZARA物流系统分析 系别管理系 学生姓名杨倩 专业物流管理 学号201320609109 课程名称物流系统规划与设计 时间2016.6.30 任课教师任启文
摘要 ZARA是西班牙著名品牌，是世界四大时装连锁机构之一，(其它三个为美国的休闲时装巨头GAP、瑞典的时装巨头H&M、日本的休闲服装巨头优衣库{UNIQLO}，ZARA的本领是它是全球唯一的一家能够在15天内将生产好的服装配送到全球850多个店的时装公司。 ZARA是Inditex集团下的品牌，Inditex是西班牙排名第一，全球排名第一的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 ZARA公司位于西班牙的拉克鲁尼亚，有2.7万名员工，年销售服装9000万件，在全球50多个国家拥有2000多个销售商店（其中有760多家ZARA专卖店）。ZARA公司对服装产品的生产制造能够做到在不到两周的时间内，就快速制作并进行销售。所以在服装业已经被作为极速时尚业的头把交椅，他的营销模式非常的独特，ZARA可算得上是“抄版大王”，在战略上采取了快速、敏捷、多品类、小规模、大终端的竞争战略。 如何贯彻这样的战略呢，ZARA用3000万美元重组其信息系统；通过收购，将1200家生产企业变为自己的战略联盟；招募了480人的庞大的设计师队伍，但没有一名高级服装设计师，这些设计师的一个别名应叫“抄版员”；同时在巴黎、米兰、纽约等时装时尚发布地建立了完备的时尚情报站。通过这样的战略部署，全球任何一个地方最时尚的时装款式出来，她都可以在五天内生产出产品，推向市场，并且可以在竞争对手推出同样款式的五天内，把所有的同类产品全部下架。这保证了ZARA喝到的永远是“头啖汤”，永远可以引领时尚潮流。现在，这家公司已经打破了其他企业设计师主导企业未来的境遇，占领了中高端35%的市场份额，跻身世界100强著名品牌行列。 关键词：ZARA 抄版极速时尚战略
ZARA服装品牌调研 1975年，一位普通的铁路工人的儿子一阿曼奇奥…奥特加?乔开创了一家名为Zara的小店铺，而后成为Indtex——西班牙排名第一、世界第三大服装集团公司，今天，Inditex公司已经成为一个市值超过8O亿美元的集团公司，在全球拥有两千多家分店。旗下拥有Zara、PuU and Bear、MassimoDutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Zara Home和Kiddy?S Class九个服装零售品牌，其中Zara是这个九个品牌中最出名的，也是Inditex公司的旗舰品牌。而它的创始人奥尔特也从一个裁缝铺做学徒一跃成为西班牙最富有的人。 作为Inditex公司的旗舰品牌，目前，Zara已在全球5O个国家拥有分店，并且每年都以7O家左右的速度增长。尽管Zara品牌的连锁店只占到Inditex公司所有分店数的三分之一，但其销售额却占到了公司总销售额的75％左右。单从知名度上来看，Zara远不如其主要竞争对手H&M (Hennes & Mauritz)和Gap，但从经营业绩上来讲，Zara却明显占据着上风。对比一下Inditex公司与H&M和Gap公司的经营业绩，就不难理解了，如下表所示：
如今，在纽约的第五大道、巴黎、伦敦的摄政街和东京的Shibuya购物中心都能找到Zara的身影。当2004年5月21 El Zara在香港开了它的第641家店，这也是Zara的母公司Inditex(The InditexGroup)在全球开的第2000家分店。 然而，令大家惊奇和赞叹的不仅仅是Zara今天取得的业绩，更是阿曼奇奥?奥特加?乔把积累了一辈子的时装营销的经验并且把它变成了一种足以掀起一场世界制造业革命的营销策略。奥特加用他的“时尚速度”模式推翻了想当然的“无情的全球化压力”。他把一种地方性的小规模运营模式带进这个大时代之中。因而阿曼奇奥?奥特加?乔被西班牙的媒体称为“终结者”，商业评论》把Zara称为“时装行业中的戴尔电脑”；也有人评价Zara为“时装行业的斯沃琪手表”；哈佛商学院认为Zara是欧洲最具研究价值的品牌；沃顿商学院、西班牙的IESE商学院等全球知名的商学院都 将Zara视为研究未来制造业的典范。而ZARA的成功模式被许多专家视为研究未来制造业的成功案例。 ▲ZARA的定位： ZARA的顾客定位——25～35岁的主力顾客层，一般以年轻时尚人士为主。Zara的目标消费群是收入较高并有着较高学历的年轻人，主要为25—35岁的顾客层，这一类的购买群具备对时尚的高度敏感度并且具备高消费的能力。而且作为时尚、年轻的消费者在全球的时尚文化和生活方式上有着趋同的追求，使得Zara 在进入一个新的国家时只需稍微调整一下它的商业模式就行。难怪Inditex的首席执行官Castellano说：“在中东的店中出售的时装与巴黎、伦敦或纽约店中的服装是一样的，唯一的区别是南半球和北半球之间的差异。”这就大大节约了设计成本。正因为如此，Inditex已经宣称要不断减少它顶级设计师的数量，从而在产品开发和设计上花费更少。 ZARA的产品结构——产品款式结构丰富而单款数量少，提供更多选择同时增加流通速度。 这主要表现在两个方面： 1．款式种类丰富。Zara的产品每年推出2万种新款式，分为男装、女装和童装。Zara的女装分为三个系列，分别是以晚装及上班服为主的Z a r aWomen、流行便服的Zara Basic，和运动感觉的年轻系列Zara TRF。Zara Women的设计洋溢女性化的味道，是时尚女士的不二之选；Zara Basic则走流行便服路线，设计集当季流行元素于一身，营造不一样的女性力；Zara TRF则是针对年轻市场而设的系列，当中最具代表性的是其牛仔服饰，都以收身的剪裁来凸显女士性感年轻的一面，而Zara的时尚配饰，更为其造型添上摩登的味道。 所有这些极大丰富了Zara的产品结构，使不同的时尚消费者提供了广阔的选择空间，而且同一消费者还可以通过不同的选购和搭配适合不同的场合，展现自己不同的魅力。
ZARA品牌店分析报告 目录 一、ZARA简介··错误!未定义书签。 1.1 品牌介绍··错误!未定义书签。 1.2 品牌理念··错误!未定义书签。 1.3 经营范围··错误!未定义书签。 1.4 顾客来源··错误!未定义书签。 1.5 品牌特色··错误!未定义书签。 二、ZARA在中国的店铺设计与布局··错误!未定义书签。 2.1模特:定型形象的诱导··错误!未定义书签。 2.2橱窗里的情景剧··错误!未定义书签。 三、ZARA主要管理系统··错误!未定义书签。 3.1 ZARA总部管理系统··错误!未定义书签。 3.2 ZARA采购管理系统·错误!未定义书签。 3.3 ZARA物流配送系统·错误!未定义书签。 3.4 ZARA分店管理系统·错误!未定义书签。 四、结语··错误!未定义书签。
一、ZARA简介 1.1品牌介绍 ZARA是西班牙著名品牌，是世界四大时装连锁机构之一，(其它三个为美国的休闲时装巨头GAP、瑞典的时装巨头H&M、德国的平价服装连锁巨头C&A)，ZARA的本领是它是全球唯一的一家能够在15天内将生产好的服装配送到全球850多个店的时装公司。ZARA 是Inditex集团下的品牌，Inditex是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。ZARA公司位于西班牙的拉克鲁尼亚，有2.7万名员工，年销售服装9000万件，在全球50多个国家拥有2000多个销售商店（其中有760多家ZARA专卖店）。ZARA公司对服装产品的生产制造能够做到在不到两周的时间内，就快速制作并进行销售。所以在服装业已经被作为极速时尚业的头把交椅，他的营销模式非常的独特，ZARA可算得上是“抄版大王”，在战略上采取了快速、敏捷、多品类、小规模、大终端的竞争战略。 1.2品牌理念 ZARA品牌的设计与应用，从立体到平面以及到标签，都富有很强的设计感与时代感，深受全球时尚青年喜爱，设计师品牌的优异设计，价格却更为低廉，简单来说就是让平民拥抱High Fashion。 1.3经营范围 女装，男装，童装，鞋靴，帽子，围巾。 1.4顾客来源 ZARA的顾客定位——25～35岁的主力顾客层，一般以年轻时尚人士为主。ZARA的目标消费群是收入较高并有着较高学历的年轻人，主要为25—35岁的顾客层，这一类的购
服装品牌ZARA问卷调查[复制] 1.您的性别[单选题] 选项小计比例 男11% 女23% 本题有效填写人次34 2.您的年龄[单选题] 选项小计比例 18~22岁10% 23~30岁23% 31~35岁1% 35~40岁00% 40+岁00% 本题有效填写人次34 3.您现在的职业是什么[单选题] 选项小计比例 公务员00%专业人士（医生，教师，律师 (4) 白领00%学生18%私人企业3%其它9%本题有效填写人次34
4.您的个人月收入[单选题] 选项小计比例1000元以下16% 1000-3000元9% 3000-5000元8% 5000-8000元1% 8000-12000元00% 12000元以上00%本题有效填写人次34 5.您多长时间添置新的衣物[单选题] 选项小计比例一周一次00%一周两次00%两周一次3%一个月一次6%一个季度一次6%不一定19%本题有效填写人次34 6.您每次购买服装会投入多少钱[单选题] 选项小计比例200 以下6% 200元~500元19% 500元~1000元9% 1000元~2000元00%
2000元~3000元00% 3000元以上00%本题有效填写人次34 7.您是否知道ZARA（飒拉）这个品牌[单选题] 选项小计比例知道16%不知道18%本题有效填写人次34 8.您是否购买过ZARA (飒拉）品牌[单选题] 选项小计比例有8%没有26%本题有效填写人次34 9.您选择这ZARA（飒拉）品牌是因为[单选题] 选项小计比例价格2%设计7%品牌5%质量1%其他19%本题有效填写人次34 10.您认为ZARA （飒拉）品牌服饰的价格如何[单选题]
问题讨论： ZARA以品牌运作和响应急速为核心的协同供应链运作模式，为供应链管理理论与实践研究开拓了哪些新的思路？ ZARA品牌成功的原因有很多，如垂直一体化，高效的组织管理、独特的营销策略等，而最重要的一个原因是ZARA的急速供应链系统，该系统大大减少了物流、信息流、资金流在整个价值链体系中的迭代时间，从而使ZARA走在了时装行业的前端。 深入分析、总结ZARA的的急速供应链体系后，可以得出ZARA在如下八个环节中的运营特征： 1、品牌战略：既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁店零售品牌。坚持“快速、少量、多款”的品牌管理模式。 2、运营模式：实现快速设计、快速生产、快速出售、快速更新，专卖店商品每周更新两次的目标组合开发新款式，快速退出新产品，而且人为地造成“缺货”。 3、组织规划：ZARA公司坚持自己拥有和运营几乎所有的连锁店网络的原则，投入大量资金建设自己的工厂和物流体系，获得最大化的供应链控制能力。 4、产品设计：设计专家、市场分析专家和采购人员组成“三位一体”的商业团队，市场专家都要督责管理一些连锁店。每年设计的新款产品将近4万款，1/3投放市场。 5、物料采购：ZARA原材料也尽量从集团内的厂家购买，40%的布料供应来自于内部。这其中又有50%的布料是未染色的，这样就可以迅速应对夏季颜色变换的潮流。 6、生产制造：所有产品的50%通过自己的工厂完成，但是所有的缝制工作都由转包商完成。转包商把衣服缝制好之后，再送回原来裁剪的工厂，在那里烫平并接受检查。 7、物流配送：物流中心的卡车运送依据固定的发车时间表，距离不用千米来衡量，而用时间来衡量，ZARA信息系统对分销过程中的物流配送进行跟踪管
目录品牌背景 战略方向 调查分析报告 企业宗旨（理念识别） 企业定位及产品 企业口号
员工行为规范（行为识别） 市场调查推广 促销活动 售后服务 品牌背景 ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA 品牌服装的连锁零售品牌。Inditex是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商（前两名分别是美国的GAP和瑞典的H&M，2005年其全球的销售额67.41亿欧元，销售数达4.29亿件，纯利润8.03亿欧元。截至2006年6月它在全球64个国家和地区开设了2899家专卖店，旗下共有8个服装零售品牌，包括ZARA、Pull and Bear、Kiddy’s Class、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARA Home，ZARA是其中最有名的品牌。ZARA创于1975年，目前在全球62个国家拥有917家专卖店（自营专卖店占90％，其余为合资和特许专卖店）。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70％左右。 品牌历史：1975年，学徒出身的阿曼西奥·奥尔特加在西班牙西北部的偏远市镇 开设了一个叫ZARA的小服装店。而今，昔日名不见经传的ZARA已经成长为全球时尚服饰的领先品牌，身影遍布全球60余个国家和地区，门店数已达1000余家。 品牌故事：2005年才第一次登上Interbrand发布的全球最佳品牌排行榜的ZARA，2006年排名已经仅次于Adidas，品牌价值达42.35亿美元。 ZARA的每一位门店经理都拥有一部特别定制的PDA，通过这台联网的PDA他们可以直接向总部下订单，而总部可以直接掌握每一间门店的销售情况，同时门店店长也可以和总部产品经理及时沟通。这样ZARA可以做到设计、生产、交付在15天内完成。《哈佛商业评论》称：ZARA建立了一个不同于传统行业的通信供应链，正是这个供应链帮助ZARA完成了它的15天神话。
ZARA的STP战略分析 一、理论简述 （一）STP含义 STP战略中的S、T、P三个字母分别是Segmenting、Targeting 、Positioning三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位的意思。STP营销是现代市场营销战略的核心。（二）STP的主要容：三步走 第一步，市场细分（Segmenting），根据购买者对产品或营销组合的不同需要，将市场分为若干不同的顾客群体，并勾勒出细分市场的轮廓。 第二步，确定目标市场（Targeting），选择要进入的一个或多个细分市场。 第三步，市场定位（Positioning），在目标市场顾客群中形成一个印象，这个印象即为定位。 （三）STP的市场选择策略 1、无差异市场营销：企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重它们的共性，决定只推出单一产品，运用某种单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。最大的优点是成本的经济性；最大的缺点是顾客的满意度低；适用围有限。 2、差异性市场营销：企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应改变，以适
合各个子市场需要。最大优点是可以有针对性地满足不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；能够树立起良好的市场形象，吸引更多的购买者；最大缺点是市场营销费用大幅度增加。 3、集中性市场营销：企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场里取得较大的市场占有率。专业化经营，能满足特定顾客的需求。集中资源，节省费用。经营者承担风险较大。适合资源薄弱的小企业。 市场定位是根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明的个性或形象，并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。市场定位的方式有多种，例如，利益定位、顾客定位、迎头定位、品质—价格定位、技术领先定位、冠军定位、高级俱乐部定位、重新定位。并且在通常情况下，市场定价战略又分为产品差别化战略、服务差别化战略、人员差别化战略、渠道差别化战略、形象差异化战略。 二、STP的战略优势： 总体来说有助于企业发掘市场机会，开拓市场并且企业能够充分利用现有资源，获得竞争优势，还有利于企业了解各细分市场的特点，制定并调整营销组合策略。具体地说有以下几点： (1) 有利于选择目标市场和制定市场营销策略。市场细分后的子市场比较具体，比较容易了解消费者的需求，企业可以根据自己经营思想、方针及生产技术和营销力量，确定自己的服务对
ZARA品牌调研
Inditex公司 今天，Inditex公司已经成为一个市值超过80亿美元的集团公司，是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商。 Inditex作为世界上首屈一指的时装销售巨匠在全球52个国家拥有2116家分店，旗下拥有Zara、Pull and Bear、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Zara Home、Kiddys Class九个服装零售品牌，其中Zara是这九个品牌中最出名的。
ZARA 简介 作为Inditex公司的旗舰品牌，Zara创始于1975年，它既是服装品牌，也是专营Zara品牌服装的连锁店零售品牌。目前，Zara已在全球50个国家拥有680多家分店，并且每年都以70家左右的速度增长。尽管Zara品牌的连锁店只占到Inditex公司所有分店数的三分之一，但其销售额却占到了公司总销售额的75%左右。 *《商业评论》把Zara称为“时装行业中的戴尔电脑”； * 有人评价Zara为“时装行业的斯沃琪手表”； * 哈佛商学院认为Zara是欧洲最具研究价值的品牌； * 沃顿商学院、西班牙的IESE商学院等全球知名的商学院都将Zara视为研究未来制造业的典范
ZARA经营策略
消费定位 ZARA目标客户群定位在20至35岁 的消费者，这一年龄段的消费者时 尚敏感度高但尚不具备购买顶级服 饰品牌的能力。 ZARA为了满足这一客户群的消费需 求，开创了快速时尚(Fast Fashion) 模式，在市场上获得了极大的成功。
* 品牌理念——平价流行、快速时尚 * 经营策略——多款、少量、平价 * 产品策略——多元化的产品同样可以时尚 * 渠道策略——门店选址极为讲究，都是选在最发达城 市的最好地段 * 传播策略——打造门店形象，营造体验环境，很少做 广告
ZARA 品牌策划分析报告 专业：工程管理 班级：124B32 姓名：王宇鹏 学号：106682 西安科技大学高新学院 2014年12月
目录 一、ZARA品牌简介------------------------------------3 二、ZARA品牌定位------------------------------------3 三、运用4P理论对ZARA进行品牌策略分析（一）产品策略------------------------------------------ 3 （二）价格策略-------------------------------------------4 （三）渠道策略-------------------------------------------5 （四）促销策略-------------------------------------------8 四、结论----------------------------------------------------9
ZARA品牌策略分析 一、ZARA品牌简介： ZARA是西班牙著名品牌，是世界四大时装连锁机构之一，(其它三个为美国的休闲时装巨头GAP、瑞典的时装巨头H&M、德国的平价服装连锁巨头C&A)，它是全球唯一的一家能够在15天内将生产好的服装配送到全球850多个店的时装公司。 ZARA是Inditex集团下的品牌，Inditex是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 ZARA公司位于西班牙的拉克鲁尼亚，有2.7万名员工，年销售服装9000万件，在全球50多个国家拥有2000多个销售商店（其中有760多家ZARA专卖店）。ZARA公司对服装产品的生产制造能够做到在不到两周的时间内，就快速制作并进行销售。 ZARA的成功在于其独特的市场定位和营销策略。ZARA把奢华多变的时尚、品质与大众平价结合在一起，重新定义了时装的概念，实现了像卖汉堡一样贩卖“时装”。ZARA在高档时装与流行服饰之间独辟蹊径：既摒弃了工业化生产服装的传统思路，也没有选择涉足奢侈品牌，而是让T型台上展示的华服，成为人们“买得起的时尚”。因此ZARA也被称为“全球最具创意也最具破坏力的零售店家”。 二、ZARA品牌定位： 在工业经济时代，大规模生产使得物质产品供给超过了需求，消费者对于大众服饰的价格已经不再敏感，需求缺乏弹性。但是，高档服饰品牌作为奢侈品，消费者对价格则相当敏感，需求富有弹性，品牌折扣商场络绎不绝的人流就是最好的见证。大众消费者以超低的折扣价格购买到平时不敢奢望的名牌产品，满足了消费者爱慕高档服饰品牌“虚名”的需求，但从消费者内心而言，这些名牌产品早已被时尚潮流所淘汰，价值正如其价格已经大打折扣。ZARA 目标客户群定位在20至35岁的消费者，这一年龄段的消费者时尚敏感度高但尚不具备购买顶级服饰品牌的能力。ZARA 为了满足这一客户群的消费需求，开创了快速时尚(Fast Fashion)模式，在市场上获得了极大的成功。ZARA 卓越的运营系统使之成为可能，从流行趋势识别到新款服装摆放到店内，ZARA只需两周的时间,这使得ZARA 的新款服装总能和顶级服饰品牌几乎保持同步上市，但其价格甚至不及这些顶级服饰品牌的十分之一，ZARA 门庭若市是再自然不过的事情了。 三、运用4P理论对ZARA进行品牌策略分析 （一）产品策略： 4P理论主要以生产为导向，以产品诉求为首要出发点，而ZARA独特的产品开发模式做到了这一点。ZARA的产品结构主要表现在两个方面：1．款式种类丰富。ZARA的产品每年推出2万种新款式，分为男装、女装和童装。ZARA的女装分为三个系列，分别是以晚装及上班服为主的ZaraWomen、流行便服的Zara Basic，和运动感觉的年轻系列Zara TRF。Zara Women 的设计洋溢女性化的味道，是时尚女士的不二之选；Zara Basic则走流行便服路线，设计集当季流行元素于一身，营造不一样的女性魅力；Zara TRF 则是针对年轻市场而设的系列，当中最具代表性的是其牛仔服饰，都以收身的剪裁
橱窗展示的要点分析 １顾客的行走路线 橱窗是静止的，但顾客是行走和运动的因 此橱窗的设计不仅应考虑顾客静止的观赏角度和最 佳视线高度，还要考虑橱窗自远至近的视觉效果。 为了在最远的地方能看到橱窗的效果，不仅在橱窗 创意上做到与众不同，主题要简洁，在晚上要适当加 强橱窗里的亮度。顾客在街上的行走路线一般是靠 右行的，通过专卖店时，一般从商店右侧穿过店面。 因此不仅考虑顾客正面站立橱窗前的展示效果，也 要考虑顾客侧向通过橱窗所看到的效果。 ２卖场环境 橱窗是卖场的一个部分，在进行橱窗设计的风 格要与卖场的风格保持一致性。但在实际应用中我 们可以看到男装的很多卖场陈列与橱窗陈列风格相 矛盾，橱窗的设计非常简洁，里面却陈列的相当复 杂，橱窗陈列风格为古典，里面陈列风格却是很现 代。 ３展示主题与风格 一个品牌橱窗在整条街上只占很小的一部分， 顾客在橱窗前停留就几秒，只有主题鲜明，才能吸引 消费者的眼球，并要用最简洁、生动的进行陈列给人 印象深刻。男装品牌主要体现男士稳健的个性、豪 迈的气度、深沉的品位，设计风格一定要简洁、干 练男装所表述的语言与女装一样，都是要把品 牌文化、设计理念表达出来，男装所遵循的陈列方法 与女装的不同就在于性别定位。对于男装陈列来 说，应当分析男性心理，了解男装所要表达与反映的 理念，从面真正做到完美陈列。男装的橱窗可以向 消费者直观表达品牌的内涵。在陈列中，要着重体 现品牌文化与营销理念。 品牌男装的橱窗展示方法 １稳健展示法 男装以稳健的文化为主题，重点体现男性的性 别特点。在橱窗的陈列中，陈列时应当结合各种方 法体现服饰的陈列主题。 ２抽象展示法 男装陈列的道具与饰物都是男性专用品或标志 性商品，这些道具与服饰结合的方法与女装橱窗的 陈列一样，都兼具商品性与展示性，陈列时应充分地利用好这一点。男性服饰与道具的组合陈列，虽然
2013年休闲服饰分析报告 Inditex 2013年9月
目录 一、INDITEX：西班牙的时尚极速神话 (3) 1、快时尚鼻祖 (3) 2、差异化产品 (4) 二、INDITEX:将“快”进行到底 (5) 1、快速的仿制时尚能力——跟随时尚 (6) 2、快速提速时尚能力-垂直整合模式 (9) 3、快速的终端销售能力——少量、多款、饥饿营销 (12) 4、标准化的信息技术保障 (14) 5、多品牌协同发展 (15) 三、INDITEX的全球扩张 (17) 1、欧洲大陆上的版图扩张（90’S） (17) 2、推进全球扩张（21世纪） (19) 3、线下销售向线上的蔓延 (23) 4、Z ARA进入各国策略大不同 (24) 四、INDITEX：伸向中国的触角 (25) 1、主品牌Z ARA先头兵，扶持家族齐进华 (25) 2、下沉渠道，挖掘市场 (26) 3、布局在华电商业务 (27) 3、Z ARA的在华之“殇” (28) 五、主要风险 (29)
一、Inditex：西班牙的时尚极速神话 Zara出身于西班牙的穷乡僻壤，一路走来却一直上演着“逆袭”时尚的精彩剧目。Zara一直将品牌定位于“Affordable quick fashion”，以“白菜价格”拥有顶级时尚设计师的作品。2005年才第一次登上Interbrand发布的全球最佳品牌排行榜的Zara，2006年排名已经仅次于Adidas，品牌价值达42.35亿美元。2008年，Zara超过H&M、GAP，成为全球最大的服装零售商。在2012年公布的全球品牌排名中Zara迅速上升至37名，品牌价值达94.88亿美元。 1、快时尚鼻祖 15天将时尚从图纸变成上架商品，开创行业快时尚风潮。Zara的时尚款产品从设计到上市只需15天，超快速时间远远领先于同行业。同时提供的产品紧跟当季流行趋势，款式丝毫不逊于顶级时装的设计，该品牌充分显示了将“fast”与“fashion”的完美结合，也将快时尚潮流引入全球服饰行业。
服装品牌ZＡRA问卷调查［复制］ 1．您的性别？［单选题］ 选项小计比例 男11 ３2．35％ 女23 ６7.65％ 本题有效填写人次3４ 2.您的年龄?[单选题] 选项小计比例 １8～２2岁10 2９.41% 23～30岁２３67．65％ 3１~35岁 1 2.９4% 35～40岁0 0％ 40＋岁0 0% 本题有效填写人次34 3。您现在的职业是什么?［单选题] 选项小计比例 公务员０0％ 专业人士（医生,教师,律师．..．。) 4 1１．76％白领0 0％ 学生1８5２。９4％私人企业 3 8。8２％其它9 26。47％本题有效填写人次34
4。您的个人月收入？[单选题］ 选项小计比例 100０元以下1６４7。０６％1000—３000元９26.4７％3000—500０元8 23。53％ ５００0—80００元 1 2.9４% 8０0０-12０00元0 0％ 120０0元以上0 0％ 本题有效填写人次34 5.您多长时间添置新的衣物? ［单选题] 选项小计比例 一周一次0 0％ 一周两次0 0％ 两周一次 3 8．82% 一个月一次６17。６5％一个季度一次６１７.65% 不一定19 55。88% 本题有效填写人次３4 6.您每次购买服装会投入多少钱？［单选题] 选项小计比例 ２00 以下 6 17.65% ２００元～5０0元1９5５.88％500元～1０00元９２6。47% 10０0元~２０００元0 ０％
20０0元~300０元０0％3000元以上0 0％ 本题有效填写人次３4 7.您是否知道ZARA（飒拉）这个品牌? ［单选题］ 选项小计比例 知道16 47.06% 不知道18 52．94％本题有效填写人次34 8.您是否购买过ZARＡ（飒拉)品牌？［单选题］ 选项小计比例 有8 23．５3％没有２6 76。４7％本题有效填写人次3４ 9.您选择这ＺARA（飒拉）品牌是因为？［单选题］ 选项小计比例 价格 2 5。88％ 设计7 2０。59% 品牌５14.７1% 质量 1 ２。９４% 其他19 ５5.８８% 本题有效填写人次34 10.您认为ZARＡ（飒拉）品牌服饰的价格如何？[单选题]
Zara品牌简介 ZARA是西班牙Inditex 集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服 装的连锁零售品牌。 Inditex是西班牙排名第一，并于近年超越了美国的GAP、瑞典的H&M成为全球排名 第一的服装零售集团ZARA 创于1975年，目前在全球72 个国家拥有1757家专卖店（自 营专卖店占90%，其余为合资和特许专卖店）。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex 公司 所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70%左右。 ZARA公司位于西班牙的拉克鲁尼亚，有2.7 万名员工，年销售服装9000万件，在全 球50多个国家拥有2000多个销售商店（其中有760多家ZARA专卖店）。ZARA公司对 服装产品的生产制造能够做到在不到两周的时间内，就快速制作并进行销售。所以在服装 业已经被作为极速时尚业的头把交椅，他的营销模式非常的独特，ZARA可算得上是“抄 版大王”，在战略上采取了快速、敏捷、多品类、小规模、大终端的竞争战略。 如何贯彻这样的战略呢，ZARA 用3000万美元重组其信息系统；通过收购，将1200家生产 企业变为自己的战略联盟；招募了480人的庞大的设计师队伍，但没有一名高级服装设计师，这些设计师的一个别名应叫“抄版员”；同时在巴黎、米兰、纽约等时装时尚发布地建 立了完备的时尚情报站。通过这样的战略部署，全球任何一个地方最时尚的时装款式出来，她都可以在五天内生产出产品，推向市场，并且可以在竞争对手推出同样款式的五天内， 把所有的同类产品全部下架。这保证了ZARA 喝到的永远是“头啖汤”，永远可以引领时 尚潮流。现在，这家公司已经打破了其他企业设计师主导企业未来的境遇，占领了中高端35%的市场份额，跻身世界100强著名品牌行列。 应用IT支撑ZARA 供应链的极速令人眩晕，是什么使ZARA的产品设计、生产、配 送和销售迅速融为一体，供应链“转”得如此之快呢？ 如果你现在还不清楚，ZARA 的连锁店也可为你揭开谜底。在ZARA 的连锁门店，IT系统已部署到每个门店，每个店自己有自己的货单，但法国店的货单就和意大利店不一样。这是一种非常个性化的做法。而门店经理则负责查看店中的货品销售情况，然后根据下一周的需求向总部订货。总部通过互联网把这些信息汇总，发给西班牙的工厂，以最快的速度生产和发货。门店经理自己决定应该进什么货；ZARA 对门店经理的考核，则是看该店的销售有没有上升，如果出现货品积压，就由门店经理为这些库存买单。如果你说是信息系统，你只说对了一半，完整的答案是信息系统与业务的有效结合。 ZARA 的IT 基础架构不是一年两年就建好的，我们现在看到的ZARA 的IT应用成果是多年来ZARA不断投资建设组合的结果；是一个个功能领域逐渐完善的效果；是IT 系统与业务流程有效结合的成功表现。也就是说，这些卓越成果的取得是业务需求与IT 有效结合、积累的产物。正如我们所看到的，ZARA 的盈利能力是随着信息系统支撑的组织结构、业务流程和业务模式的不同而发生巨大的变化。 基于价值链的IT 建设节奏总的来说，ZARA公司应用IT 来支撑全程供应链管理模 式成功的关键可以归纳为五个方面：IT 只能协助人做判断，不能取代人。不是计算机在 做决定，是由ZARA的店经理在决定订什么货。计算机协助他们处理信息，而不能提供任 何建议，甚至做任何决定。信息化要标准化和阶段化，并且有焦点。公司的IT原则应该：“对你必须做的，做最多；对你可以不做的，做最少。”例如，店面必须要能够储存业绩数据，并且传回总部。因此，一套能够回传总部的POS系统就能起到很重要的作用。 除此之外，必须抗拒外界的诱惑，想扩充那些看上去很美但未必实用的系统。技术方案要 从内部开始。应该是企业的目标决定IT 的运用；而不是让公司被IT带着走。不是由信息 部门来建议公司应该买什么，哪些东西会对公司有什么好处；而是信息人员和直线主
竭诚为您提供优质文档/双击可除橱窗展示设计考察报告 篇一：橱窗展示设计调研报告 橱窗展示设计 调研报告 课题名称：_橱窗展示设计________ 姓名：____胡婷婷______________ 学号：____20XX42906007_______班级：___09服艺 ______________指导老师：____辛海霞______________ 目录 一、调研目的 二、调研品牌及图片 1、橱窗展示设计的结构形式 2、橱窗展示设计的形式美法则 3、橱窗的色彩设计 4、橱窗的道具设计 5、橱窗的照明设计 6、橱窗设计的优缺点及建议
三、总结 调研时间：20XX年6月21日 调研地点：百丽广场、新业广场、大拇指广场等 调研目的：通过对橱窗的调研，了解橱窗设计对于服装销售的重要性以及不同品牌橱窗的展示设计所包含的文化 内涵和品味，分析其橱窗设计的优缺点，并提出自己的建议，使我们更好的掌握橱窗展示设计。 一、下图为百丽广场附近的雅莹品牌橱窗设计 雅莹的品牌理念： e.p雅莹以经典、雅致的时装设计,传达现(:橱窗展示设计考察报告)代女性的优雅生活审美，自信、乐观、智慧、从容,是ep赋予现代女性的优质生活内涵，e.p雅莹,优雅生活态度与优质生活方式的倡导者。 1、橱窗的结构形式：此图为封闭式橱窗，橱窗后背用隔板将橱窗空间与服装店空间相隔离，橱窗空间独立，具有较强的视觉效果。 2、橱窗的展示内容为：场景式陈列 3、形式美法则：运用了均衡法则，形成和谐的美感 4、橱窗的色彩设计：橱窗的色彩搭配比较和谐，包的颜色与模特上衣的红色相呼应，小狗模型上的衣服与模特的短裤颜色相同，使用绿色、白色点缀其中，使整个画面和谐统一。
西班牙品牌ZARA的市场营销方式分析 当我们提起“时尚”一词时往往会想到雍荣华贵的巴黎、色彩缤纷的米兰，甚至还会有老成古板的伦敦；谈及流行也会涉及诸如“Chanel”、“Dior”、“GUCCI”、“Armani”可能还有“Dunhill”。“高档、时尚、奢侈”是他们的代名词，几十甚至上百年的发展史使其更多的融入了贵族感，“阳春白雪”式的营销措施让普通消费者总是望尘莫及。 西班牙地处欧洲的西南部，比利牛斯山脉的阻隔使西班牙偏安一隅。在大多数人的心里，西班牙有美女、有海滩、有斗牛、还有足球，“时尚”二字跟西班牙好像不着边际，但近几年欧洲时尚界却猛然刮起了一道“西班牙旋风”。以ZARA为代表的一批另类时尚品牌突破传统束缚，堂而皇之的成为了时尚领导者。是什么原因让ZARA能够在短时间内成长为极富竞争力的国际品牌呢？ 一、应归功于高效的产品组织体系。 在这里，我们说ZARA的产品不是开发而是组织，是因为其在全球各地都拥有极富时尚嗅觉感的买手，帮助ZARA品牌在全球各地收集该地区现时的流行产品，并通过购买将产品集中汇于指定地点，由专业的时装设计师依类别、款式及风格进行全新改版，组成新的产品主题系列，即附和现时段时尚流行特点，又能够避免因产品设计而产生的市场枨笫□蟆Ａ硪环矫妫琙ara 聘请200多名设计师从米兰、巴黎时装秀取得设计灵感，利用高档品牌提前发布时尚信息的传统（如3月发布秋冬季时装、9月发布春夏季时装，发布时间和真正的销售季节中间通常有6个月的时间差），使时尚杂志还在预告当季潮流时，Zara 橱窗已在展示这些内容。 二、快速的生产供应链条使品牌赢得市场先机。 传统的服饰品牌从产品设计到面辅料采购、生产加工、物流运输，到最后成品上架销售往往需要2－4个月的时间，高档时装品牌则会更长一些。ZARA利用全球采购运输系统，使各地区专卖店货品上架的全过程最短只用10天时间，全球各专卖店新品几乎同步上货，短的时差也不会超过几小时。这样就使ZARA在第一时间，将现有市场流行货品进行批量式销售，紧跟时尚步伐。利用小批量、多批次的供货方式，每周两次向各地专营店进行新产品配送，销售期超过两周的滞存产品也会及时更换。这样，不仅使店内产品更新速率加快，促使消费者经常光顾；而且各专营店不必设立专用货库，减小了营销成本的投入。 三、特殊的营销方法吸引更多的消费者进行购物。 ZARA品牌在全球各地设有500余家专卖店，每一家ZARA专卖店与其称之为店铺不如称之为小型商场，因为ZARA专卖店往往都拥有万余平方米的面积，上万种不同款式的服装，使消费者能够形成“一站式”购物环境。多款少量的营销方式，使得同一种款式、不同尺寸的时装只有十余件，销售好的话最多补货两次，一方面减少同质化产品的产生，满足市场时尚化、个性化的需求；另一方面，也促使顾客产生即时消费，避免购物遗憾。 ZARA通过汇每季最畅销的流行单品、集各品牌营销之所长，经过改版及组款的方式，向流行敏感度高且消费能力强的25－35岁顾客群提供高品质、低价格的流行时装。"消费者要什么？"成为公司经营最重要的参考目标，全球零售点的第一线工作人员聆听消费者对产品的建议，从颜
Zara 公司 2002年1月15日，西班牙服饰公司Inditex的首席执行官若泽·玛丽亚·卡斯特利亚诺·里奥斯(Jose Maria Castellano Rios)，登上了位于纽约的雅各布·贾维茨(Jacob Javits)会议中心的领奖台，接受全美零售商联合会颁发的国际零售商年度奖。在过去的一年中，国际环境动荡不安，对于零售商来说，这并不是一个好的年份，零售商合并和破产的数量加速上升。但是Inditex和它的主要子公司Zara却取得了骄人的业绩。确实，2001年对于Inditex公司和它的创始人阿曼西奥·奥尔特加·高纳(Amancio Ortega Gaona)以及卡斯特利亚诺来说，在很多方面都是具有里程碑意义的。 Zara的历史 奥尔特加是西班牙加利西亚人，他在1963年成立自己的服装厂之前，曾是一个女式时装零售店的雇员。他在1975年成立了第一家Zara品牌商店。到1989年，在西班牙共有82家Zara商店，随后Zara开始了在葡萄牙、巴黎和纽约的扩张。作为Zara的母公司，除了Zara这个品牌，Inditex公司还有另外4个品牌：Pull & Bear，Massimo Dutti，Bershka和Stradivarius。2001年，公司又创立了Oysho品牌——贴身内衣和泳装品牌。表l给出了公司相关的财务信息。2000年，Inditex公司一半以上的销售收入来自海外市场。 表1 Inditex 部分财务信息 图1 Inditex 产品定位 2000—2001年间，许多新闻媒体和分析师对Inditex表现出了极大的兴趣，他们将Inditex的成功归因于Zara特殊的商业模式。LV资本公司的CEO丹尼尔·R·皮
橱窗展示设计 调研报告 课题名称：_ 橱窗展示设计________ 姓名：____胡婷婷______________ 学号：____200942906007_______ 班级：___09服艺______________ 指导老师：____辛海霞______________
目录 一、调研目的 二、调研品牌及图片 1、橱窗展示设计的结构形式 2、橱窗展示设计的形式美法则 3、橱窗的色彩设计 4、橱窗的道具设计 5、橱窗的照明设计 6、橱窗设计的优缺点及建议 三、总结
调研时间：2012年6月21日 调研地点：百丽广场、新业广场、大拇指广场等 调研目的：通过对橱窗的调研，了解橱窗设计对于服装销售的重要性以及不同品牌橱窗的展示设计所包含的文化内涵和品 味，分析其橱窗设计的优缺点，并提出自己的建议，使 我们更好的掌握橱窗展示设计。 一、下图为百丽广场附近的雅莹品牌橱窗设计 雅莹的品牌理念： E.P雅莹以经典、雅致的时装设计,传达现代女性的优雅生活审美，自信、乐观、智慧、从容,是EP赋予现代女性的优质生活内涵， E.P雅莹,优雅生活态度与优质生活方式的倡导者。 1、橱窗的结构形式：此图为封闭式橱窗，橱窗后背用隔板将橱窗空间与服装店空间相隔离，橱窗空间独立，具有较强的视觉效果。
2、橱窗的展示内容为：场景式陈列 3、形式美法则：运用了均衡法则，形成和谐的美感 4、橱窗的色彩设计：橱窗的色彩搭配比较和谐，包的颜色与模特上衣的红色相呼应，小狗模型上的衣服与模特的短裤颜色相同，使用绿色、白色点缀其中，使整个画面和谐统一。 5、道具设计：不同形态的人模、小狗的模型和墙上的装饰画相互协调共同营造出一种现代都市气息。 6、橱窗陈列的优点：总体来说，雅莹的橱窗设计给人眼前一亮的感觉，大而通透的橱窗，吸引着顾客的眼球，橱窗中四个模特形态各不相同，手中牵着道具小狗，和背后墙上的装饰画共同组成了极富亲和力的生活场景，橱窗的色彩以红黑为主，并用绿色和白色进行点缀，画面既有对比又不失和谐统一，模特、道具和装饰画的运用，很好的体现了该品牌的品牌文化和服装特点，使消费者产生共鸣，从而吸引顾客进行购买，达到促进销售的目的。 个人建议：我认为好的服装橱窗设计不仅仅在于模特与服装的搭配，使用与这季主题相关的道具，可以给人留下更加深刻的印象，对于雅莹的橱窗设计，我的建议就是模特背后的装饰画可以再简洁一点，效果会更好。 二、下图为大拇指广场的only品牌橱窗设计：
ZARA品牌市场营销分析与借鉴 当我们提起“时尚”一词时往往会想到雍荣华贵的巴黎、色彩缤纷的米兰，甚至还会有老成古板的伦敦；谈及流行也会涉及诸如“Chanel”、“Dior”、“GUCCI”、“Armani”可能还有“Dunhill”。“高档、时尚、奢侈”是他们的代名词，几十甚至上百年的发展史使其更多的融入了贵族感，“阳春白雪”式的营销措施让普通消费者总是望尘莫及。 西班牙地处欧洲的西南部，比利牛斯山脉的阻隔使西班牙偏安一隅。在大多数人的心里，西班牙有美女、有海滩、有斗牛、还有足球，“时尚”二字跟西班牙好像不着边际，但近几年欧洲时尚界却猛然刮起了一道“西班牙旋风”。以 ZARA 为代表的一批另类时尚品牌突破传统束缚，堂而皇之的成为了时尚领导者。是什么原因让 ZARA 能够在短时间内成长为极富竞争力的国际品牌呢？ 一背景介绍 ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。Inditex是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商（前两名分别是美国的GAP和瑞典的H&M，2005年其全球的销售额67.41亿欧元，销售数达4.29亿件，纯利润8.03亿欧元。截至2006年6月它在全球64个国家和地区开设了2899家专卖店，旗下共有8个服装零售品牌，包括ZARA、Pull and Bear、Kiddy’s Class、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARA Home，ZARA是其中最有名的品牌。ZARA创于1975年，目前在全球62个国家拥有917家专卖店（自营专卖店占90％，其余为合资和特许专卖店）。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70％左右。 二战略管理四要素： 1．业务组合 zara品牌之道可以说是时尚服饰业界的一个另类，在传统的顶级服饰品牌和大众服饰中间独辟蹊径开创了快速时尚(Fast Fashion)模式。随着快速时尚(Fast Fashion)成为时尚服饰行业的一大主流业态，zara品牌也倍受推崇，有人称之为“时装行业中的戴尔电脑”，也有人评价其为“时装行业的斯沃琪手表”。在2005年，ZARA在全球100个最有价值品牌中位列77名，哈佛商学院把zara品牌评定为欧洲最具研究价值的品牌，沃顿商学院将zara 品牌视为研究未来制造业的典范。ZARA作为一家引领未来趋势的公司，俨然成为时尚服饰业界的标杆。 2．资源配置： Zara着眼于整体通过能力，集中配置资源，消除“短板”、强化“薄弱环节”。比如，投资建设18个工厂，控制50％以上的产能，把生产过程的关键环节控制在自己的手中，确保生产加工过程能够按质、按量和按期通过。并且，每个工厂都预留出一些产能，以应付紧急订单。再比如，投资建设大规模“配送中心”，其中有两个配送中心的规模超过60多万平米。使各个环节的速度或通过能力匹配起来，使整个系统协调起来。与这种大规模投资于“物流过程”相对应的是，强化“作业过程”的薄弱环节。比如，配置800名员工来处理订单，旺季还要增加400人。要求所有订单都必须在8小时内履行完毕。再比如，配送中心配置足够的人手，每周有4天、24小时运行；所有货物连夜装车，并立即运往机场，哪怕货车没有装满也在所不惜。另外，所有衣物的价格，都由总部做出规定，并贴好价签。衣物一到门店，即可上架展示和销售。同时，采用最快捷的方式和最灵巧的搬运设备，包括把衣物放在衣架上存储和运输，减少储运过程的作业时间。 3．竞争优势： 2006年2月24日ZARA登陆上海，2007年4月12日H&M登陆上海，2007年4月23日C& A登陆上海。以上是享有“世界四大捕手”之称的世界知名品牌，其竞争优势可见一般。 1．品牌特色 ZARA旗下拥有超过两百余位的专业设计师群，一年推出的商品超过12000款，可说是同业的5倍之多，而且设计师其平均岁数只有25岁，他们随时穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装秀，以撷取设计理念与最新的潮流趋势，进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品，而且速度之快十分令人震惊，每周两次的补货上架，每隔三周就要全面性的汰旧换新，全球各店在两周内就可同步进行更新完毕，极高的商品汰换率，也加快了顾客上门的回店率，因为消费者已于无形中建立起ZARA随时都有新东西的重要形象。 2．巨大生产基地 ZARA花巨资一体化设计自己的灵敏供应链。生产基地设在西班牙，只有最基本款式的20服装在亚洲等低成本地区生产。ZARA自己设立了20个高度自动化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包给周边500家小工厂甚至家庭作坊，而把这20个染色、裁剪中心与周边小工厂连接起来的物流系统堪称一绝。在西班牙方圆200英里的生产基地，集中了 20家布料剪裁和印染中心，500家代工的终端厂。ZARA把这200英里的地下都挖空，架设地下传送带网络。每天根据新订单，把最时兴的布料准时送达终端厂，保证了总体上的前导时间要求。建设这样一个生产基地，需要投资达几十亿欧元。许多品牌服装想模仿ZARA，可是却没有这样巨额投资的生产基地。成品服装在欧洲用卡车两天内可以保证到达，而对于美国和日本市场，ZARA甚至不惜成本采用空运以提高速度。这种大生产思维，使得ZARA品牌一骑绝尘 3．服饰标杆