工作行为规范系列
酒店客房部对客服务规范（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-49098酒店客房部对客服务规范
Hotel Guest Room Service Specifications
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店客房部对客服务
酒店的服务宗旨:"宾客至上，服务第一"
酒店形象:一笑、二轻、三热情
服务准则:热情、周到、迅速、准确、安全;
服务标准:舒适感、安全感、温馨感、宾至如归感;
服务态度:主动、热情、耐心、礼貌、周到;
①、"主动"具体表现在"勤"字上，做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤(四勤服务);
②、"热情"具体表现在"亲"字上，"做到"态度和蔼、亲切体贴";
③、"耐心"具体表现在"和"字上，做到"百问不烦、百问不厌";
④、"周到"具体表现在"全"字上，做到"想宾客之所想、
急宾客之所急"。
⑤、"礼貌"具体表现在"表情上"做到"言行举止彬彬有礼";
基本的服务用语:您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见!
一笑:在客人面前微笑、始终如一
二不:不怠慢、不得罪客人
三轻:说话轻、走路轻、操作轻
四勤:腿勤、眼勤、嘴勤、脑勤
对客服务"五声"
①、客到来有迎声;②、与宾客谈话有称呼声:③、宾客表扬有谢声;④、打扰宾客有道歉声;⑤、宾客离店有送声;
客房"五项"对客服务
1、开口服务
2、站立服务
3、微笑服务
4、机灵服务(超前服务)
5、超值服务(额外服务)
请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd