专题一审答技能案例回扣
一、选择题解题技法
技法题组1仔细审题，抓住“题眼”
1．由DNA分子蕴藏的信息所支配合成的RNA在完全水解后，得到的化学物质是() A．脱氧核苷酸B．核糖核苷酸
C．脱氧核糖、碱基、磷酸D．核糖、碱基、磷酸
技法导练题眼是“完全水解”，这就表明水解产物不是核苷酸，而DNA和RNA不同点之一在于五碳糖不同。
答案 D
2．二倍体植物生活在某些环境条件下容易发生细胞分裂异常，若某二倍体植物经有性生殖产生的子一代植株具有下列变异表现：细胞、器官比较大；抗逆性增强；高度不育等。则这种变异产生的途径可能有()
①亲本都在幼苗期发生有丝分裂异常，形成未减数的雌雄配子②父本减数分裂形成正常
雄配子，母本减数分裂形成未减数的雌配子③父本在幼苗期有丝分裂受阻形成四倍体，母本减数分裂形成正常雌配子④亲本都发生减数分裂异常，形成未减数的雌、雄配子A．①②B．②③C．③④D．①④
技法导练题眼一：“细胞、器官比较大；抗逆性增强”暗示了该植株具有多倍体植株特点；题眼二：“高度不育”暗示了该植株不是四倍体植株，而①④都提到了“形成未减数的雌雄配子”，由此形成的子一代应该为四倍体，因此可排除①④；再根据所学知识进行判定：单倍体和三倍体植株体细胞中同源染色体不是成对存在的，其高度不育是联会紊乱造成的，因此该子一代植株应为三倍体植株。
答案 B
3．将蛙的卵巢放入含有蛙脑垂体提取液的培养液中，同时检测某种激素的含量。经过一段时间培养后，再检测培养液中该激素的含量，发现该激素含量增加，这种激素是() A．促性腺激素释放激素B．促性腺激素
C．促甲状腺激素D．雌性激素
技法导练题眼是“蛙脑垂体提取液”，暗示了其中已经不存在完整的脑垂体细胞，因此不会合成、分泌促性腺激素和促甲状腺激素，而题目中根本没有涉及下丘脑，故选项A、
B、C均不符合题意；这种激素只能是雌性激素，原因是垂体中原来合成的促性腺激素刺
激蛙的卵巢，促进卵巢合成、分泌雌性激素。
答案 D
4．当人们参加体力劳动并大量出汗时，为了维持内环境的相对稳定，机体必须进行多项调节，其中包括()
①胰岛A 细胞的分泌活动增强 ②胰岛B 细胞的分泌活动增强 ③抗利尿激素分泌增加 ④抗利尿激素分泌减少
A ．①③
B ．①④
C ．②③
D ．②④
技法导练 题眼一：“参加体力劳动”隐含的意思是需要消耗大量的能量，此时葡萄糖被大量氧化分解，血糖降低，所以胰高血糖素分泌增加；题眼二：“大量出汗”隐含的意思是体内水分减少，抗利尿激素分泌增加，促进肾小管、集合管重吸收水分。
答案 A
技法题组2 对比分析
5．某研究小组利用能检测气压变化的密闭装置来探究微生物的呼吸作用，实验设计如下。关闭活栓后，U 形管右管液面高度变化反映瓶中气体体积变化。实验开始时将右管液面高度调至参考点，实验中定时记录右管液面高度相对于参考点的变化(忽略其他原因引起的容积变化)。下列有关说法不正确的是 ( )
A ．甲组右管液面变化，表示的是微生物呼吸消耗的O 2量
B ．乙组右管液面变化，表示的是微生物呼吸释放的CO 2量和消耗的O 2量之间的差值
C ．甲组右管液面升高，乙组不变，说明微生物只进行有氧呼吸
D ．甲组右管液面不变，乙组下降，说明微生物进行乳酸发酵
技法导练 (1)装置对比：
?????甲装置含NaOH 溶液，可吸收CO 2乙装置含蒸馏水，不吸收CO 2? 甲装置右侧液面变化只与O 2消耗有关；
乙装置液面变化与释放CO 2和吸收O 2的差值有关。 (2)选项对比：选项A 、B 考查的是引起液面变化的原因；选项C 、D 考查的是依据液面变化判断细胞呼吸类型。乙组液面不变的原因有两种可能，一是O 2的吸收量与CO 2释放量相等——进行有氧呼吸，二是既不吸收O 2，也不释放CO 2——进行乳酸发酵。
答案 D
6．下列物质或结构中，不具有特异性识别功能的是()
技法导练题干关键信息为“特异性”。A中的tRNA只能运输的氨基酸为甲硫氨酸；D 为抗体，其只针对于一种特定物质——特定的抗原；C为细胞膜，其功能特性为选择透过性；B为吞噬细胞，可以吞噬所有抗原，没有特异性。
答案 B
7．甲图表示干细胞的发育途径，乙图表示人体某细胞所经历的生长发育各个阶段示意图，其中①～⑦为不同的细胞，a～c表示细胞所进行的生理过程。
乙
下列相关叙述中，错误的是()
A．甲图和乙图中都含有细胞整个生命历程中的所有变化：增殖、分化、衰老和凋亡B．如果甲图中的Ⅳ细胞是乙图中的⑦细胞，则分泌物最可能是神经递质
C．如果甲图中的Ⅱ细胞是造血干细胞，则其在增殖分化成B细胞和T细胞的过程中要选择表达不同的基因
D．如果甲图和乙图表示的是发生在同一个人体内的过程，则甲图中的Ⅳ细胞和乙图中的
⑤⑥⑦细胞相比，基因数目在分化过程中要减少
技法导练对比分析甲、乙两图，乙图中因通过a过程细胞数目增加，而通过b过程细胞的形态发生改变，所以a、b分别为细胞增殖和细胞分化；因神经细胞的功能为感受刺激产
生兴奋并传递兴奋，在突触中兴奋的传递是通过神经递质完成的；细胞分化的实质为基因的选择性表达，此过程中基因的数目没有改变。
答案 D
技法题组3淘汰排除法
8．已知决定色氨酸的密码子只有一种，决定亮氨酸的密码子有六种。下列相关叙述中，正确的是()
A．亮氨酸被利用的机会多于色氨酸
B．决定亮氨酸的基因中相关碱基序列替换一个碱基对时，编码的氨基酸不可能仍是亮氨酸
C．决定色氨酸的基因中相关碱基序列替换一个碱基对时，编码的氨基酸可能还是色氨酸D．色氨酸和亮氨酸不可能在同一种蛋白质中出现
技法导练(1)根据题干信息排除：
(2)根据知识性错误排除：选项D本身存在知识性错误，且与题干信息无关，可予以排除。
答案 A
9．将记录仪(R)的两个电极(a和b)置于某一条结构和功能完好的神经纤维表面
(如图)，给该神经纤维一个适宜的刺激使其产生兴奋，可在R上记录到电位变化。下列对两电极电位高低的描述中，不正确的是()
①记录仪指针第一次偏转时，a点的电位高于b点②兴奋从a点传导到b点的方式是局
部电流
③记录仪指针第二次偏转时，b点的电位高于a点④b点兴奋时Na＋外流
A．①②③B．①②④
C．②③④D．①③④
技法导练图中刺激点受刺激传导至a点记录仪发生第一次偏转时，a点膜内外电位为外负内正，b点的膜电位为外正内负，其两电极位于膜外，则b点电位高于a点，由此可排除选项C；第二次偏转时，b点电位低于a点，故可排除B；b点兴奋时的电位变化是由Na＋内流形成，故可排除A。
答案 D
10．关于下丘脑功能的叙述，正确的是()
①可参与血糖平衡的调节②有调节躯体运动的高级中枢
③可合成和分泌促甲状腺激素释放激素④垂体通过下丘脑控制性腺的生长发育
A．①②B．②③
C．②④D．①③
技法导练调节躯体运动的高级中枢在大脑皮层，故可排除A、B、C。
答案 D
11．将一植物细胞放入KNO3溶液中，一段时间后发生了质壁分离，下列说法不正确的是
() A．此细胞是活细胞
B．原生质层具有选择透过性
C．发生质壁分离的细胞一段时间后可自动质壁分离复原
D．原生质层两侧溶液存在浓度差，KNO3溶液浓度低于细胞液浓度
技法导练只有活细胞的原生质层才具有选择透过性，才可能发生渗透作用而出现质壁分离，因此选项A、B正确；K＋和NO－3通过主动运输进入细胞，增大细胞液的浓度，使细胞吸水发生自动质壁分离复原，因此选项C也正确；发生了质壁分离时一定是因为外界的KNO3溶液浓度高于细胞液浓度。
答案 D
技法题组4逆向思维
12．运动员在进行强度较大的训练时，腿部等处的组织有轻微类似水肿的现象，其原因是
() A．淋巴回流受阻
B．血浆蛋白明显降低
C．肌肉细胞产生大量水分运至组织液中
D．以上解释均不正确
技法导练完善如下逆向思维图示：
选C项
答案 C
13．某哺乳动物一个初级精母细胞经过减数分裂产生了染色体数目全部不正常的配子，最可能的原因是()
A．一对同源染色体没有发生分离
B．四分体时非姐妹染色单体交叉互换
C．一个次级精母细胞分裂不正常
D．一条染色体的姐妹染色单体没有分开
技法导练完善如下逆向思维图示：
答案 A
14．在完全显性的条件下，基因型为AaBbdd与aaBbDD的两个亲本杂交，其子代表现型不同于双亲的个体占全部子代的()
A．62.5% B．37.5%
C．10.2% D．25%
技法导练由于DD×dd→Dd，表现型为显性，所以没有和个体AaBbdd表现型相同的。
求和个体aaBbDD表现型相同的为1/2×3/4×1＝3/8，则不同于双亲表现型的为1－3/8＝5/8＝62.5%。
答案 A
15．如图为不同培养阶段酵母菌种群数量、葡萄糖浓度和乙醇浓度的变化曲线，下列分析错误的是()
A．在t1之前，酵母菌呼吸作用发生的场所是细胞质基质和线粒体
B．在t1之前，酵母菌细胞质基质中既有[H]的产生，也有[H]的消耗
C．在t1～t2时段，进行无氧呼吸是酵母菌单位时间内消耗葡萄糖迅速增加的主要原因之一D．在t2～t3时段，乙醇含量过高是酵母菌种群数量下降的主要原因之一
技法导练完善如下逆向思维图示：
答案 B
技法题组5信息转化法
16．为研究影响促甲状腺激素(TSH)分泌的因素，研究者从刚宰杀的大白鼠体内分离出新鲜的下丘脑和垂体，然后将这些结构单独或一起培养于含有或不含有甲状腺激素的培养基中，培养后测定培养基内TSH的浓度，结果如图所示。据图分析下列说法中不正确的是
()
A．甲状腺激素能抑制TSH的分泌
B．TSH能促进甲状腺激素的分泌
C．下丘脑能促进垂体分泌TSH
D．A瓶为对照组，排除培养基对实验结果的干扰
技法导练本题用实验的方法分析几种内分泌腺(或激素)之间的关系。垂体的分泌活动可以用右图表示：将该图解与题目中的实验结果结合起来，由A瓶、C瓶、D瓶比较，可知甲状腺激素能抑制TSH的分泌；由A瓶、B瓶、E瓶比较，可知下丘脑能促进垂体分泌TSH；但是根据题图中信息得不出TSH能促进甲状腺激素的分泌的结论。
答案 B
17．气候变化与生态系统的碳循环密切相关。下表为A、B两个不同时期陆地生态系统与大气
()
A.生态系统中碳的吸收主要通过光合作用实现，碳的释放主要通过生物的呼吸作用实现
B．如果碳释放量远远大于碳吸收量，会引起温室效应
C．B时期属于增长阶段，A时期属于稳定阶段
D．B时期大量植树造林可以使碳的吸收量和释放量趋于平衡
技法导练为了便于理解表格中数据与生态系统所处的时期，可以将表格信息转化成下列图解：
从图1可以看出，光合作用制造的有机物正好被细胞呼吸所分解，所以该状态下植物的干重处于相对平衡状态，整个生态系统也处于相对稳定状态。图2中光合作用制造的有机物少于细胞呼吸分解的有机物，所以植物的干重减少，生态系统处于衰退状态。
答案 C
18．如图甲是某生物细胞的模式图，图乙是某动物细胞分泌蛋白合成和分泌的途径。下列相关叙述中，不正确的是()
A．图甲所示是高等植物细胞，细胞吸水或失水主要与9有关
B．基因表达发生的场所主要是5和7
C．用18O标记的氨基酸培养液培养图乙所示细胞，H182O的生成部位是②
D．图乙中的③④结构直接相连，所以能将分泌蛋白运出细胞
技法导练图甲是高等植物细胞模式图，9是液泡，与渗透吸水或失水有关。5是细胞核(转录场所)，7是核糖体(翻译场所)。可以将图乙所示过程用下图表示：
二、简答题抢分策略
抢分策略概述
1．学会寻找“题眼”和“关键词”——要注意材料、题干、设问、图表中的关键词，这些关键词就是题眼。它包含试题要考查的内容和要求我们回答的知识。关键词能否准确找到是能否正确解答试题的第一步，也是关键的一步。
2．能准确定位题目所要考查的“知识点”——找到关键词，准确定位知识点，就意味着取得了一半的成功。否则就会答非所问，文不对题。要注意的是，一道试题常常不仅仅考查一个知识点，需要进行深入的扩展和发散，学会借用教材语言答题。
3．能准确理解所要考查的知识点——即无偏差地领会题意。如是“细胞器”还是“细胞结构”、是让填“序号”还是“结构名称”、是“细胞”还是“生物体”、是让写“基因型”
还是“表现型”、是“个数”还是“种类”等。
4．提取信息要全面——要从文字、附图、附表、曲线甚至是几个小题之间的关系、答题的要求中获取信息。另外，还要特别注意括号中的词语或语句、图表的标题部分和小字注解部分等。
5．巧借题目上下文之间的“提示”来解题——解决问题的知识点就隐藏于题目信息中，审题时必须将这些信息挖掘出来。
技能强化训练
1．在正常情况下，动物和人体内环境是能够相对稳定的，这种稳态是细胞进行正常生命活动所不可缺少的。回答下列问题：
(1)血浆的pH之所以能保持相对稳定是因为其中含有________。肺气肿患者由于呼吸不畅，
血液的pH将略有____，这是因为
________________________________________________________________________。
(2)若某人长期营养不良，血浆中蛋白质降低，会引起内环境中哪一部分的液体增多？
____________。其结果将会引起组织________。
(3)对人体来说，体温恒定也是内环境稳态的一项重要内容，这对于细胞的生命活动来说必
不可少，这是因为____________________________________。
答案(1)缓冲物质(缓冲对)降低氧气不足，进行无氧呼吸产生乳酸，同时CO2排出不畅(2)组织液水肿(3)各种酶的催化需要适宜的温度
解析血浆中有缓冲物质，使血浆的pH保持相对稳定。肺气肿患者由于呼吸不畅，血液的pH将略有降低，原因是氧气不足，进行无氧呼吸产生乳酸，同时CO2排出不畅。若长期营养不良，血浆中蛋白质降低，组织液增多，引起组织水肿。体温恒定有利于酶的催化。
方法模板首先，要注重语言的规范性。用生物学的专业术语、概念、原理、结论、模型等表述问题是答题的基本要求，是一种技巧和原则。
其次，要注重表达形式与题干形式的一致性。如“能够与‘G’互补配对的碱基为____。”
在解答此题时，由于题干中“G”是字母，故答案应为“C”(不要答成“胞嘧啶”)，这样就保证了答案与题干表述的一致性。
再次，要注重语言表述的科学性、逻辑性、完整性和条理性。保证答案的科学性是答题准
确性的前提。在科学性的基础上保证答题的逻辑性、完整性和条理性，是获得高分的前提。
最后，要细心、减少笔误。细心、减少笔误是保证答题准确性的最基本的素质要求，是获得高分的基本保障。如考生很容易将“液泡”写成“液胞”，将“光合作用”写成“光和作用”等等。为此，在平时的学习和练习时应予以重视。
总之，对此类题的答题要求较严，最好做到“规范、达意、通顺”。“规范”即用教材原句答题，特别是一些专用名词，绝不可妄加更改。“达意”即填入的内容必须符合整个句子或段落的意思，要能很好地表达命题者的意图及答题者的思路。同时这也是在“规范”
达不到时的一种变通，以避免一些不必要的失分。“通顺”是指填入的语句要使得整个句子通顺，段落意思明了，并符合语法规则。
2．某野外调查小组在我国东部地区对东部群落进行深入调查，获得了下面有关信息资料，请分析回答下列问题：
(1)调查获得了树林中物种数与样方面积的关系图(如图1)，该野外调查小组采用的研究方
法是________。图1显示，调查该地区物种数的样方面积最好是________。
(2)调查小组对该地区的树种进行了辨认和挂牌(如图2)，并进行生物多样性研究：树木A
与树木B之间的差异属于________多样性，主要是由______和____________引起的。树木A与树木D、E、G之间的差异属于________多样性。
(3)调查小组对一块荒地的几种植物的种群密度进行了连续五年的调查，调查的结果如下表
所示(2)。
年份
2001年2002年2003年2004年2005年
植物
A 10.0 9.2 8 6.8 5.5
B 3.0 2.1 1.1 0.3 0.1
C 0.3 0.6 1.1 1.5 2.3
D 3.0 2.0 0.4 0 0
如果4种植物中有一种属于入侵物种，则该入侵物种是
________________________________________________________________________；
入侵物种往往会对本土物种造成危害，其主要原因是
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________。
(4)图3是调查小组从当地主管部门获得的某物种种群数量的变化图，据此分析该种群在30
年中种群数量最少的是第________年，第20～30年间种群的增长率为____________。
答案(1)样方法S0(2)基因突变基因重组物种
(3)C新环境中缺少天敌或其他限制因素，因此繁殖很快，抢占空间、食物等资源(4)20
解析本题属于图表分析型题。解题的关键是信息转换：本题涉及的信息转换形式有“图→文”“表→文”“图→表”等多种。解题的方法就是根据不同信息载体的特点分析相关图形、表格信息，确定有用的解题信息，并逐一突破，如可以利用“识标、明点和析线”
突破曲线图。调查植物和活动能力弱的小动物的种群密度一般用样方法，根据纵坐标是物种数，横坐标是样方面积及两者的关系就能确定S0是调查该地区物种数的最佳样方面积。
使用同样的方法可以分析图3，并从中获取有用信息：从第10年开始λ＜1，可知从第10年开始该种群是负增长(种群数量减少)，第15年之后增长率虽然开始上升，但λ还是小于1，种群数量依然在减少；直到第20年λ＝1时，种群数量停止减少，故第20年时种群数量最少。第20～30年间λ无变化，所以种群数量增长率为0。对于图2的分析要结合“我国东部地区”的气候条件与图中植物特征来获取信息，并结合多样性的相关知识进行判断：树木A和树木B是同一物种的两棵植物，两者的区别在于遗传物质不同，属于基因多样性，同一物种的多样性是由突变和基因重组导致的；树木A与树木D、E、G是不同物种的几棵植物，属于物种的多样性。对于第(3)小题表格的分析，主要是对表格中的信息进行横向、纵向等不同角度的比较、联系，从而得出相同或不同的生物知识的相关性，最后与已有的生物学知识相比较，作出正确的判断：表格中四个物种，只有C的数量逐渐上升，因此C 最有可能是外来物种。
方法模板第一步：应注意“文→图表”“图→表”“表→图”“图→文”“表→文”等有关信息的查阅、提取和转换。
第二步：应针对不同的题型采取相应的策略。如图像题重在解决图示中的内涵和外延；坐标曲线题重在找出曲线的变量；表格题重在解决数据信息的转换问题；实验题重在解决知识的综合应用等。只有明确了各种类型题的侧重点和相关特点，才能“对症下药”。
第三步：结合相关知识进行综合判断，利用恰当的生物学语言答题。
3．细胞内受损的线粒体释放的信号蛋白，会引发细胞非正常死亡。如图表示细胞通过“自噬作用”及时清除受损线粒体及其释放的信号蛋白的过程，请据图回答：
(1)吞噬泡的吞噬过程体现了生物膜在结构上具有________的特点。图中自噬体由________
层磷脂分子构成(不考虑自噬体内的线粒体)。
(2)受损线粒体的功能逐渐退化，会直接影响有氧呼吸的第________阶段。细胞及时清除受
损的线粒体及信号蛋白的意义是________________________。
(3)研究发现人体细胞溶酶体内的pH在5左右，而细胞质基质的pH在7左右，由此可知
细胞质基质中的H＋进入溶酶体的运输方式是________。
(4)图中水解酶的合成场所是________。自噬体内的物质被水解后，其产物的去向是
____________________________，由此推测，当细胞养分不足时，细胞“自噬作用”会________(增强/减弱/不变)。
答案(1)流动性4(2)二、三避免细胞非正常死亡(维持细胞内部环境的相对稳定)(3)主动运输(4)核糖体排出细胞外或被细胞利用增强
解析(1)由图可知，吞噬泡的吞噬过程利用了生物膜具有流动性的特点，图中的自噬体是双层膜，因此由4层磷脂分子构成。(2)线粒体是有氧呼吸第二、三阶段的发生场所，因此受损线粒体的功能逐渐退化，会直接影响这两个阶段的进行；受损的线粒体释放的信号蛋白，会引发细胞非正常死亡，故细胞及时清除受损的线粒体及信号蛋白可避免细胞非正常死亡。(3)溶酶体内的pH小于细胞质基质的pH，因此当细胞质基质中的H＋进入溶酶体是逆浓度梯度的运输，属于主动运输。(4)水解酶的本质是蛋白质，因此合成场所是核糖体；
自噬体内的物质被水解后，蛋白质等大分子物质被水解成氨基酸等小分子物质，这些物质有的被细胞利用，有的则被排到细胞外，因此当细胞养分不足时，可以利用细胞“自噬作用”产生的这些物质补充养分，故此时细胞的“自噬作用”会增强。
方法技巧识图：考生对教材中出现的图形、表格要认真分析，并找出与教材知识及有关数据之间的关系。如细胞的亚显微结构图(或变形图)与细胞质中各细胞器功能的关系；细胞分裂各时期的图形与同源染色体、染色单体、DNA等的数量关系。
译图：要能比较熟练地把图像信息转化为文字或数据信息，或把数据、文字信息转化为图像信息，从而得出正确结论。
注意挖掘图表中的隐含条件。考生往往容易忽视这些隐含条件，从而造成了解题的失误。
只有正确捕捉相关信息，才能处理信息，从而运用正确的信息解决实际问题。
4．某生物兴趣小组利用某种绿藻进行了光合作用和呼吸作用的多项研究。图1表示在两种CO2浓度条件下，绿藻光照强度与光合速率的关系；图2表示将绿藻细胞悬浮液放入密闭的容器中，在保持一定的pH和温度的情况下，给予不同条件时细胞悬浮液中溶解氧浓度的变化；表格中的数据是在不同温度下对绿藻光合速率和呼吸速率测量的结果，请分析回答：
(1)在图1中的a点时，细胞中产生ATP的场所有____________________________。若由b 点条件突然变为c点条件时，绿藻细胞中C3的含量将________。
(2)据图2分析，该绿藻细胞的平均呼吸速率为________ μmol/min。在乙处光照一段时间后，溶解氧浓度保持相对稳定的原因是________________________。若在图2中丁处加入使光反应停止的试剂，则正确表示溶解氧变化的曲线是a～g中的____________。
(3)据表中数据，若每天对绿藻进行10小时光照、14小时黑暗，温度均保持在25 ℃的条件下，绿藻能否正常生活？____，原因是__________________________________________。若一天中的光照与黑暗时间相同，则在________ ℃温度下，绿藻一天内积累的有机物的量最多。
答案(1)细胞质基质、线粒体、叶绿体(缺一不可)减少(2)2.5光合速率与呼吸速率相等e(3)能绿藻在10小时光照条件下积累的有机物的量大于14小时黑暗条件下消耗的有机物的量20
解析(1)图1中的a点处于一定的光照条件下，绿藻既进行光合作用，又进行呼吸作用，两者都能产生ATP，其中光合作用产生A TP的场所是叶绿体、无氧呼吸产生ATP的场所是细胞质基质、有氧呼吸产生ATP的场所是细胞质基质和线粒体；若由b点条件突然变为c点条件，说明CO2浓度降低，CO2固定速率变慢，而C3的还原速率不变，因此绿藻细胞
中C3的含量将减少。(2)据图2分析，绿藻细胞在黑暗条件下，经过4分钟的细胞呼吸，溶液中的溶解氧由210 μmol下降到200 μmol，说明该绿藻细胞的平均呼吸速率为 2.5 μmol/min；在乙处光照一段时间后，光合速率与呼吸速率相等，因此溶解氧的浓度能保持相对稳定；若在图2中丁处加入使光反应停止的试剂，则表明绿藻不能释放氧气，但仍需呼吸消耗溶解氧，在条件相同的情况下，细胞呼吸速率保持不变，仍为2.5 μmol/min，故正确表示溶解氧浓度变化的曲线是e。(3)在温度保持在25 ℃的条件下，绿藻细胞呼吸速率是2.25 mg/h，净光合速率为3.75 mg/h，若每天对绿藻进行10小时光照、14小时黑暗，则10小时光合作用积累有机物的量为3.75×10＝37.5(mg)，而14小时黑暗条件下消耗有机物的量为2.25×14＝31.5(mg)，由于10小时光照条件下积累的有机物的量大于14小时黑暗条件下消耗的有机物的量，所以绿藻在此条件下能正常生活；若一天中的光照与黑暗时间相同，在20 ℃条件下，净光合作用与细胞呼吸的差值最大，则说明在该条件下绿藻一天内积累的有机物的量最多。
点评解答此类试题时，应明确以下两点：
(1)明确坐标的横轴所表示的自变量、纵轴所表示的因变量的含义，以及曲线所表示的因变
量随自变量变化的规律。
(2)理解不同环境因素对光合速率的影响机理。
5．糖尿病有多种病因，如图一所示①②③是由三种自身免疫病引起的糖尿病，图二为胰岛素作用机理模式图，请据图回答：
(1)图一中①所示浆细胞产生的抗体(Y1)与胰岛B细胞上的受体结合，导致胰岛B细胞对
________________的敏感度降低，胰岛素的分泌量减少，血糖浓度升高。②所示的自身免疫病，其患病机理是______________________________________，导致胰岛素分泌减少，血糖浓度升高。图中三种自身免疫病中可以通过注射胰岛素进行治疗的为________(填数
字)，有一种青少年型(Ⅱ型)糖尿病患者，经检查发现其血液中胰岛素含量正常，但是患者仍表现出糖尿病症状，其发病机理最有可能类似于图示中的________(填数字)。
(2)由图二可知胰岛素降低血糖浓度的机理：胰岛素与____________结合后，促进__________________的合成，另使________________增加，促进葡萄糖进入细胞。
(3)影响胰岛素分泌的主要因素是________，其可以直接作用于胰岛以调节胰岛素的分泌，也可作用于胰岛组织中的神经末梢或血管内的感受器，反射性地引起胰岛素分泌，因此血糖平衡受________________的调节。
答案(1)葡萄糖浓度上升浆细胞产生的抗体(Y2)直接作用于胰岛B细胞①②③(2)胰岛素受体蛋白质、脂肪、糖原细胞膜上的葡萄糖转运蛋白(细胞膜载体蛋白)(3)血糖浓度神经和体液(激素)共同
解析弄清血糖调节的机理是解答本题的关键。胰岛素是唯一降低血糖浓度的激素，当血糖浓度上升时，胰岛素分泌量会增加，促进葡萄糖进入组织细胞合成糖原，或氧化分解，或转化为脂肪、蛋白质等，从而使血糖的浓度降下来。(1)由图一可以看出，①指的是抗体(Y1)与胰岛B细胞上的葡萄糖受体结合；②指的是抗体(Y2)直接作用于胰岛B细胞；③指的是抗体(Y3)作用于胰岛素受体。对于情况①来说，葡萄糖受体受损后，导致胰岛B细胞对葡萄糖浓度上升的敏感度降低，胰岛素的分泌量减少；对于情况②来说，胰岛B细胞受损，胰岛素分泌量也会减少；对于情况③来说，胰岛素受体受损，胰岛素不能与受体结合，故血液中胰岛素含量正常，但是靶细胞不能产生相应的降低血糖的生理反应，故青少年型(Ⅱ型)糖尿病应属于这种情况。①②两种情况均会导致胰岛素含量降低，可通过注射胰岛素进行治疗。(2)结合图二可以看出，胰岛素与相应受体结合后，使酶磷酸化，进而促进葡萄糖合成糖原，或转化为蛋白质、脂肪等非糖物质，从而降低血糖浓度。另一方面，促进合成细胞膜上的葡萄糖转运蛋白，加快葡萄糖向细胞内的运输。(3)血糖浓度升高会直接刺激胰岛B细胞，并引起胰岛B细胞的分泌活动加强，这是影响胰岛素分泌的主要因素。血糖浓度升高作用于感受器，引起相应的神经调节，又由于靶细胞为胰岛B细胞，因此血糖平衡受神经和体液(激素)的共同调节。
解题启示解答有关作用机理图解的试题，必须弄清“→”在生物图解中所代表的含义；有些“→”代表的是化学变化过程，如图二中A TP→ADP＋Pi中的“→”指的是ATP水解为ADP并释放能量的化学反应过程；有些“→”代表的是物质或结构移动的方向，如图二中的葡萄糖通过葡萄糖转运蛋白运输到细胞内，储存葡萄糖转运蛋白的囊泡移动到细胞膜处，与细胞膜融合的过程；有些“→”代表的是作用对象，如图一中三种抗体的作用对象分别是葡萄糖受体、胰岛B细胞及胰岛素受体。因此，分析这类图形时，要认真分析“→”所代表的是移动方向，还是发生了化学变化，二者有着本质的区别。
与案例有关的问题 一、分析案例，对该求助者做出诊断并说明诊断依据。 诊断：严重心理问题。 诊断依据： 1、按病与非病的三原则, 主客观统一、知情意协调一致，个性稳定，有自知力和求 治愿望，并且没有表现出幻觉、妄想等精神病的典型症状，排除精神病。 2、症状由****（找案例中描述的具体刺激）引起，属于强烈现实刺激。 3、症状持续时间**左右（摘抄案例中的具体时间）。精神负担重，存在内心痛苦，其症状是由现实性冲突所引起的，并有求助愿望。 4、求助者的心理、生理和社会功能均受到影响了，有泛化、回避出现。 心理症状：内心痛苦、情绪低落、心烦、后悔、委屈等（前面症状仅为举例，要 根据案例中的内容摘抄） 躯体症状：食欲下降、入睡困难、头昏脑胀等（前面症状仅为举例，要根据案例 中的内容摘抄） 社会功能：不能上学/上班等（前面症状仅为举例，要根据案例中的内容摘抄） 5、症状不是由躯体疾病所致。 诊断：一般心理问题。 诊断依据： 1、按病与非病的三原则, 主客观统一、知情意协调一致，个性稳定，有自知力和求 治愿望，并且没有表现出幻觉、妄想等精神病的典型症状，排除精神病。 2、症状由****（找案例中描述的具体刺激）引起，属于现实刺激引起的冲突造成的。 3、症状持续时间**左右（摘抄案例中的具体时间，一般为一个月左右）。存在内心痛 苦，有自知力，有求助愿望。 4、求助者社会功能未受到严重影响（一般只是效率下降，根据案例摘抄相关内容） 5、情绪反应不太强烈，理智可以控制 6、情绪反应内容尚未泛化。 7、症状不是由躯体疾病所致。 二、分析求助者产生心理问题的原因 1、生物学原因：如果有就写，没有就写“未见明显生物学原因”。 2、社会原因：根据实际情况概括填写，一般社会性原因包括家庭教育、社会支持系统和负性生活事件等 3、心理原因：根据时间情况概括填写，一般心理原因包括：错误认知、个性原因、情绪方面原因和行为模式原因等。 三、对该求助者目前的状态进行如下的资料整理： 1.精神状态：(1)注意力不集中；(2)紧张不安，焦虑。 2.生理功能改变，即躯体异常感觉：头痛、疲劳、全身酸痛、睡眠障碍。 3.社会功能状况：工作效率下降。
如何准确的界定商业贿赂行为 商业贿赂一直是一颗危害社会的毒瘤，破坏市场公平竞争的秩序，危害市场经济的正常发展，2006年1月6日召开的中央纪委第六次全会指出，认真开展治理商业贿赂专项工作，坚决纠正不正当交易行为，依法查处商业贿赂案件；2006年2月24日召开的国务院第四次廉政工作会议强调，通过专项治理，坚决遏制商业贿赂蔓延的势头，进一步规范市场秩序、企业行为和行政权力，加快建立防治商业贿赂的有效机制。自此，在全国范围内拉开治理商业贿赂的序幕。工商机关是查处商业贿赂的专门执法机构，每年都要开展商业贿赂的专项治理行动，“十一五”期间工商机关查处各类不正当竞争案件193117件，其中商业贿赂案件几乎占了此类案件的一半左右。但随着社会经济生活的不断发展以及案件查处工作的不断深入，如何准确的界定商业贿赂行为，按照什么标准来判断商业贿赂行为，并以此来指导实践执法办案工作，在执法人员中间产生了分歧和争议。结合查处商业贿赂的具体实际来谈一谈看法。 一、准确理解概念 在法律层面并没有关于商业贿赂的准确定义，涉及商业贿赂的的法律条文主要有《反不正当竞争法》第8条规定，
经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购 买商品。在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处；对方单位或者个人在账外暗中收受回扣的，以受贿论处。经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给对方折扣，可以给中间人佣金。经营者给对方折扣、给中间人佣金的，必须如实入账。国家局《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》第二条对商业贿赂作出了定义：本规定所称商业贿赂，是指经营者为销售或者购买商品而采用财物或者其他手段贿赂 对方单位或者个人的行为。 对这一概念的把握，其中核心就是如何对经营者来进行界定。《反不正当竞争法》中第2条第3款规定：本法所称的经营者，是指从事商品经营或者营利性服务（以下所称商品包括服务）的法人、其他经济组织和个人。关于这一条款在实践中有两种不同的观点。一种观点是主体资格说，主体资格说通常从主体资格角度理解经营者，认为只有专门从事商品生产和经营以及营利性服务的具有法定从商资格的 主体才能成为法律意义上的经营者，即只有经依法核准登记领取营业执照、具有从事经营活动资格的单位和个人，才能成为经营者。一种观点是主体行为说。主体行为说从主体行为的角度对经营者进行广义的解释，认为“虽不具有经营资格的经营主体，但参与经营活动而实施不正当竞争时，也认为属于反不正当竞争法上的经营者，企业的职工代表或
客服沟通技巧案例3篇 什么是服务意识？就是没有钱赚，依然为你提供服务，这叫服务意识。而国内的客户服务普遍缺乏服务意识。下面整理了客服沟通技巧案例，供你阅读参考。 客服沟通技巧案例01 “海尔”是一个服务的品牌。海尔产品质量好吗？不能说是特别好。价格怎么样？是很贵的。海尔空调的价格和进口空调的价格持平，海尔冰箱的价格和进口冰箱价格也是持平的。海尔冰箱比其他牌子冰箱贵一千多元钱，它没有价格优势。很多营销人员说，为什么我们的东西卖不好，因为太贵了，人家那么便宜，所以我们卖不好。 这是一个营销中的错误观念。海尔产品价格没有任何竞争优势，质量在国内不算最好，甚至在做客户调查的时候，很多客户都说春兰空调质量比海尔空调质量好。可是春兰的价格比海尔低将近两千元钱。而且春兰是中国很大的一家空调企业，销售额很不错。那么海尔还剩什么？质量没有什么优势，功能也差不多。海尔品牌是因为它的服务好。如有问题，打个电话就来维修，服务态度特别好，这就是服务品牌。海尔通过客户服务创造一种品牌，而这种品牌居然带动了高价产品的销售，弥补了在市场当中的劣势，体现出服务竞争的优势。 ?客户服务对于一个企业来讲，就是能够创造另外一种品牌，就
是它的服务品牌，而服务品牌创造的难度比靠广告投入创造的知名度品牌还要大。 客服沟通技巧案例02类似于海尔的企业很多，像深圳就有一家寻呼台叫瑞讯寻呼。在深圳很大，是一家民营企业。这家企业大到什么程度？在广东省的用户拥有量超过了国信，这在全国是很少见的，因为国信在全国除广东省外各省占有率都是排第一位的。为什么？因为它便宜吗？不是。瑞讯的价格在整个广东省是最贵的，服务费价格也是最贵的。可是它创造了几个之最，它曾经投资做三个广告，价格都超过一千万元人民币，其中有一个广告后来得了世界金奖。任何一家寻呼台都没有这么大的广告投入，而瑞讯却连做三次，是香港导演徐克拍的。再一方面瑞讯的服务很出众，很多客户选择瑞讯是因为瑞讯的服务很到位。普通话用普通话接待，粤语用粤语接待，英语用英语接待，而且瑞讯非常重视员工的培训。瑞讯之所以能以一种很高的价位在广东省长时间地占据第一位，是因为创造了服务竞争的优势。由此看出，客户服务能给企业创造另外一种品牌，一种更难得的服务品牌。 ?脑白金不是服务的品牌。 客服沟通技巧案例03台湾的王永庆是著名的台商大王、华人首 富，被誉为华人的经营之神，他一生之所以能够取得如此辉煌的成就，其中一个重要的原因就是他能够提供比别人更多更卓越的服务。王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店里做伙计，深受掌柜的喜欢，因为只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客。他是怎样送米的呢？到顾客的家里，王永庆不是像一般伙计那样把米放下就走，而是
电大《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版 形考、网考题库 B: (一)把所有“鸡蛋”放在微波炉里 问题： 1．格兰仕进行战略转移的依据是什么? （6分） 2．格兰仕是怎样成为微波炉大王的? （6分） 3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想?（8分） 参考答案： 1.在当时的中国，微波炉属于产业，具有巨大的市场潜力；集中优势资源，引进了先进的生产技术。 2.准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。 3.密集型发展战略，也就是专业化发展战略，集中利用资源,提高资源利用效率。 （管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可） 5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里 1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？ 2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？ 3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？ 答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。 2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。 3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理 案例四把所有“鸡蛋'’放在微波炉里 ……把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？一、以战略眼光选择微波炉行业…… 1、格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分） 2、格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（15分） 3、“把所有的鸡蛋都装进下一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？ 1、答：（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。这些宏观环境对格兰仕进行战略转移是有利的。 2、答：格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。这是中小型企业经营战略的一条路线：在企业实力不大、剩余资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业、甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，从而成长为大企业。1994年格兰仕微波炉产量为1O万台，1995年达20万台，市场占有率为25．1％；96年产量为65万台，市场占有率为34．85％；97年产量接近200万台，市场占有率为47．6％，高居全国国外品牌第一位。 3、答：这属于发展型战略中的密集型发展战略。也称为专业化发展战略，是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率，而组织业务围基本上保持不变。这种发展战略的优点是经营目标集中，管理简单方便，而且有利于集中利用组织资源，实现生产的专业化，获取规模经济效益。但该战略也有缺陷，就是对环境变化的适应能力较差，风险较大，在采取该战略时，企业集中
第一部分（来自案例分析） 一、大地测量 1、阐述卫星定位技术在测绘领域应用的特点 观测简便、精度高、速度快、费用省、全天候、无须通视 2、简述国家一（、二、三、四）等大地控制网的布设目的和技术要求。（案例P3-4） 3、GPS控制网成本费用计算案例（P5-P7） 4、简述B级、C级GPS网观测的基本技术规定。 GPS B级网观测要求：①卫星截止高度角为10°；②同时观测有效卫星数≥4颗；③有效观测卫星总数≥20颗；④观测时段数≥3；⑤时段长度≥23 h；⑥采样间隔为30 s。 GPS C级网观测要求：①卫星截止高度角为15°；②同时观测有效卫星数≥4颗；③有效观测卫星总数≥6颗；④观测时段数≥2；⑤时段长度≥4 h；⑥采样间隔为10～30 s。 5、简述国家一（、二、三、四）等水准控制网的布设目的和技术要求。（案例P9） 6、影响水准测量成果的因素有哪些误差? 如何减弱其影响?（案例P11） 7、什么是大地高、正高、正常高? 大地高和正常高有什么关系?（案例P11） 8、计算题（案例P11） 依据图1-1，HA=142.156 m，h1=7.412 m，S1=2.5 km，h2=4.356 m，S2=3.0 km，h3=-11.762 m，S3=2.0 km。请计算B、C两点的高程最或是值。 9、简述似大地水准面精化高程异常控制点布设原则。（案例P18） 10、简述似大地水准面精化的计算流程。（案例P18） 11、简述似大地水准面精度检验原则和精度评定方法（案例P19） 12、关于似大地水准面精化项目经费计算（案例P17） 13、坐标转换实施步骤（案例P24） =================================================================== 阐述大地测量的内容和任务（综合P2） 阐述现代大地测量的特点（综合P2） 简述利用对向观测可以抵消大气折光影响的原理。 简述GPS网技术设计的过程（综合P17） 阐述GPS观测的野外作业的基本要求（综合P19）
跨国公司商业贿赂案例 2003年9月，默沙东中国公司单方面解雇了杭州、广州两地工作的20多名中国区副总经理和医药代表，理由是这些员工“假以学术推广的名义报销娱乐费”(违规给医生提供娱乐)，违反了默沙东公司内部的《规范执行公司商业道德准则》(英文简称为SOP)。这些被解雇员工对此强烈不满，称他们所进行的会务活动符合默沙东公司规章制度，履行了默沙东内部审批手续，默沙东中国公司“捏造理由”是为实现在裁员时逃避赔付之实(默沙东与所有员工签署的劳动合同终止时间为2024年，一旦裁员公司将支付高额赔偿)。部分被解雇员工纷纷选择劳动争议仲裁或者直接将默沙东告上了法院，截至目前，初裁以及一审被解雇员工均获胜诉. 默沙东未曾预料，中国裁员不仅惹来官司，并且还遭遇各方非议，近期，质疑默沙东的报道接踵而至。正如杭州默沙东制药有限公司北京办事处高级公务事务主任丁燕宁所言：“现在我们都在为危机公关而头痛。”7月16日，默沙东部分高层特意从香港来到广州与媒体见面，试图澄清裁员风波的真相。 一位默沙东的在职员工很疑惑地告诉记者：“裁员本是每个公司都会经历的正常的事情，不知道为什么这件事情会闹得这么复杂。” 不断翻新的商业贿赂？ 为什么裁员官司不断升级？被解雇员工之一的范小姐在今年6月底的一审判决中胜诉，将获得默沙东公司近48.6万元赔付。她很感慨地说：“当我们离开了默沙东再来看默沙东，会发现它的许多日常行为已经违反了国家《药品管理法》及其《实施条例》所严令禁止的不正当行为。”也许正是因为这种视角的不同，范小姐与其他被解雇的员工纷纷与老东家算账，不断检举、揭发默沙东的各种“违规行为”，而最初在裁员理由中涉及的学术推广会则成为了他们手中的证据。范小姐说：“我和这批被辞退的同事们都认为，默沙东频繁的学术推广会绝大多数的目的是要影响这些医疗机构和医生对其产品采购和药品处方行为，是为了增加销售量，由于涉及向医院、医生或酒店支付场地费、聚餐和点心费、差旅费、赞助费及赠送各式各样的礼品，所以与给回扣没有实质区别。这是《药品管理法》及其《实施条例》所严令禁止的不正当行为。”“我们的销售任务及奖金政策都与学术推广会相关。” 由此，裁员官司从个别员工涉嫌违规很快升级为默沙东作为一个企业是否有违法
成功销售的沟通技巧案例及分析沟通具有人际协调功能。有了沟通你才能协调，没有沟通那怎么协调。这种有沟通、有协调也能做成很多事情。沟通不好大家互相拆墙脚，这件事就做不好了。下面整理了成功销售的沟通技巧案例及分析，供你阅读参考。 成功销售的沟通技巧案例及分析01 语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞 就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊;演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。 在这个时候，任何一个人都明白，需要学会如何人际沟通，正确传达信息。 口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要介绍前三种，因为在日常生活中，人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。 一、听话的技巧 人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。据了解，学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢?
(一)学会倾听 1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以"我在注意倾听"的表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。忌"左耳进，右耳出"，别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。 首先，在沟通过程中，我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的干扰很多，既有内部的，也包括外部。比如房间内的喧闹，电话铃声或者客人来访，说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素。例如，有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中，比如很恼火，或得了感冒或患牙痛，或者是刚好临近吃饭或休息的时间，你觉得很饿也很累。如果是这样，你也就不会很认真地去听。 你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点，具体做法是： (1)做做深呼吸。 (2)寻找有趣的方面 一个好的听众总是会寻找机会问问自己："有哪些是我感兴趣的东西?"娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说："一位好的听众不仅到处受欢迎，而且到最后，他也会有所知、有所得。" (3)注意参与的姿势 参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应。坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。
1.【简答】酒店与旅游业公共关系的特点是什么？ 答：一、服务性。二、直接性。三、复杂性。 2.【简答】简述酒店与旅游业公共关系的作用？ 答：一、实现与消费者的良好沟通。二、塑造、提升和巩固品牌形象。三、促进合作，协调多方关系。四、收集、反馈信息，参与组织决策。五、处理突发事件和消费者投诉。3【简答】简述IT与高科技行业公共关系的工作内容？ 答：1开展宏观研究，为企业决策提供咨询。2.协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略。3.加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系。 4【简答】汽车行业的特点？ 答：1.产品属于贵重消耗品，对消费者而言，则属于重大消费支出系列。2.业界竞争异常激励，产品战、品牌战、渠道战、价格战全方位展开。3.在同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用。 5【简答】汽车行业公关关系的目标与内容？ 答：1.前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能。2.中期公关旨在为促进产品销售、塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能。3.后期公关旨在为维系目标公众、提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能。 6【操作与应用】汽车企业公关在策划与实施中应该把握的基本问题有哪些？ 答：1.合“势”：汽车企业要在捕捉时代大势和社会大势的基本趋向，要在国际与国内、政策与市场、外部与内部多种力量和要素的整合中，摸清方向、梳理主线，以此为策划和实施公关策略定下方向和主线。2.合“市”：汽车企业要认真研究自我与市场，要在清晰勾勒市场全景和准确定位自身坐标的基础上，开展主题鲜明、动静相宜、虚实结合、效果显著的公关活动。3.合“事”：汽车消费是社会公众的热点话题，是他们工作、生活中的大事，因此，汽车、企业要策划和实施一系列公关事件，引导消费议题，使之成为热点中的亮点，大事中的“好事”。4.合“适”：无论是主体确定、策略规划，还是媒体选择、流程把控，以及经费预算和效果评估，汽车产业公关要和其他行业公关一样，坚持适度原则。应结合行业特性、具体项目和产品的要求，在公关策划和实施中将适度原则贯彻始终。 7【简答】简述媒体行业开展公共关系的主要形式？ 答：1.以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通。2.结合媒体发展定位，面向目标公众“制造”公共关系事件。3.统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略。 8【简答】简述媒体行业公共关系的基本原则？ 答：1.有利于媒体的品牌塑造，提升媒体的知名度、美誉度和忠诚度。2.有利于媒体内容的传播，服务于媒体“内王为王“的整体发展策略——内容本身即是媒体的核心产品。 3.有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环。 4.有利于媒体的发行和销售，以打开市场，形成、巩固和强化竞争优势。 5.有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立，以实现媒体与受众的利益互惠与价值同构。 9【论述】试述社区关系的特点？ 1密切型：2、直接性：3.复杂性： 10【简答、论述】试述处理社区关系应做好哪些工作？ 答：1自觉履行社区义务，承担社区责任，创造理念共识，发展共识和价值共识。2、主动支持社区公益事业，树立自身健康向上，关爱公民的良好形象。3、策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响。 11【简答】公共关系案例的基本特征？ 答：1.客观性2.典型性。3.实用性。 12【简答】公共关系案例的构成要素有哪些？ 答：1.目标要素2.主体要素。3.客体要素。4.传播要素。5.环境要素 13【简答】公共关系案例分析的一般程序有哪些？ 答：1.阅读案例，理清头绪：。2.全面考察，确定重点：3.深入探讨，提出思考： 14【简答】简述营利组织公共关系的特点？ 答：一、以经济效益为导向。2.公共关系与其他管理职能的可整合性。二、与市场营销密切配合。三、用于提升组织的核心竞争力。 15【简答】简述非营利组织公共关系的特点？ 答：一、以社会效益为导向。二、以扩大影响为主线。三、以赢得支持为重点争取公众支持。 16【简答】简述跨国企业公共关系的工作内容？ 答：1.开展调查研究，提供决策咨询。2.建立信息传播网络。3.开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作。4.发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象。 17【简答、论述】论述政府公共关系的特定内涵？ 答：1.将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关。2.强调政府的沟通只能、协调职能和服务职能，而不是政府的指挥职能和强制职能。3.寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心、合民意的自我完善，而不是政体僵硬、官官相互、名实不符。
一.在对该求助者进行心理咨询时，如何确定谈话的内容和范围? 1.该求助者主动提出的求助内容。 2.心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。 3.心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题。 4.上级心理咨询师为进一步诊断而下达的谈话目标。 二.在咨询中应避免出现的不恰当的提问方式是什么？ 1.避免提问“为什么”的问题。 2.避免多重选择性问题。 3.避免多重问题。 4.避免修饰性反问。 5.避免责备性问题。 6.避免解释性问题。 三.与该求助者进行谈话时，对会谈内容的选择应把握什么原则? 1.可接受：适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。 2.有效：对求助者的病因有直接或间接的针对性；对求助者的个性发展或矫正起关键作用；对深入探索求助者的深层病因有意义；对求助者症状的鉴别诊断有意义；对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助。 3.积极：对改变求助者的态度有积极作用 四.与该求助者进行摄入性谈话时，要注意些什么? 1.心理咨询师的态度必须保持中性。 2.提问中避免失误。 3.心理咨询师在摄入性谈话中，除提问和引导性语言之外，不能讲任何题外话。 4.不能用指责、批判性语言阻止或扭转该求助者的谈话内容。 5.在摄入性谈话后不应给出绝对性的结论。 6.结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话做结束话，以免引起求助者的误解。 五.如何对该求助者的心理活动进行定性分析? 1.根据判断正常心理活动与异常心理活动的三项原则，可知该求助者的心理活动在形式和内容上与客观环境保持一致，符合统一性原则；各种心理过程之间协调一致；其个性相对稳定，故其心理活动在正常范围。 2.从求助者的“求医行为”来判断，可知本案例中求助者表现出强烈的求治愿望而主动求医。 3.从求助者对“症状”的“自知”程度来分析，可知本案例中求助者能认识到自己的心理行为异常，也能分析其产生的原因，希望通过一定的方法来解决。 六.在咨询时，怎样和求助者建立良好的咨询关系？ 1.良好的咨询关系是开展心理咨询的前提条件。 2.良好的咨询关系是咨询达到理想咨询效果的先决条件。 3.咨询关系的建立与维护受心理咨询师和求助者的双重影响。 4.建立与维护良好的咨询关系是心理咨询师与求助者双方共同的责任和任务。 5.建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容之一。 6.建立良好关系的途径与方法是：1）尊重2）热情3）真诚4）共情5）积极关注 七.针对求助者的心理问题，心理咨询师在咨询中怎样把握共情技术？ 咨询师正确理解、使用共情，需在咨询中理解和掌握的要点：1.咨询师应从求助者而不是自己的角度来看待求助者及其存在的问题。2.咨询师的共情不是要求必须有与求助者相似的经历感受，而是能设身处地的理解。3.表达共情应因人而异。4.表达共情应把握时机，共情应适度5.表达共情要善于把握角色。6.表达共情要善于使用躯体语言。7.表达共情应考虑到求助者的特点和文化特征。8.咨询师应验证自己是否与求助者产生共情。 八.怎样和该求助者商定咨询目标? 根据求助者心理问题的性质和程度，通过与求助者共同协商，确立双方共同接受的有效的咨询目标并加以整合。其操作步骤如下：1.全面掌握求助者的有关资料，列出求助者的全部问题；2.判断求助者心理问题的类型和严重程度；3.选择优先解决的问题；4.向求助者说明有效咨询目标的基本要素：具体、可行、积极、双方可接受、心
有效沟通技巧案例 沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要,“ 双 70定律”说明了这一点,管理者 70%的时间用于沟通, 70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克:沟通不是万能的,没有沟通是万万不能的! 什么是沟通? 沟通是为了一个设定的目的 , 把信息、思想和情感在个人或人群间传递, 并且达成共同协议的过程。这也是沟通的三大要素。如果没有目的和达成共识, 则是闲聊天而已。 经典案例: 有年轻人想要出家,法师考问年轻人为什么要出家? 年轻人 A :我爸叫我来的。 法师:这样重要的事情你自己都没有主见,打 40大板。 年轻人 B :是我自己喜欢来的。 法师:这样重要的事情你都不和家人商量,打 40大板。 年轻人 C :不作声。 法师:这样重要的事情想都不想就来了,打 40大板。 如果你是年轻人 D 怎么和法师沟通呢? 在法师和年轻人的沟通中, 年轻人要出家和法师收弟子是目的, 共识是和谐出家。 年轻人 D :我受到法师的感召,我很喜欢来,我爸也很支持我来!
案例: 请客人吃饭,您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种:1. 电子邮件 ;2. 电 话 ;3. 面请。 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的, 而沟通情感的沟通方式以面谈为佳,其次是电话。 不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请, 只发了邮件, 一定要电话沟通一下, 有视频沟通效果更佳, 因为视频是可以配合肢体语 言的,肢体语言占沟通较果的 55%,语音语调占 38%,内容占 7%,所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 沟通具有双向性,一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。 如何发布坏消息: 人都想做好消息的使者,晋升、加薪、奖励、出游等,不好的消息也要及时发布, 避免猜测或与事实不符的谣传滋长, 并面对面坦诚处之, 有问题可以当场解答。 当不能回答别人的提问时怎么办: 找在场的最方便回答的人代答, 即反射处理。如没有回答要承诺后续回复的约定。 多用方便贴 : 你批文件对内容提出修改时 , 请使用方便贴 , 避免囗头讲了 , 对方没完全记清 , 造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。 要向对方确认:
案例分析答题思路总结 以下是一个与变更相关的案例的答案要点。 如果遇到相关题目，按照这个思路答应该能及格吧？！ 一、如果题目给出一个管理混乱的与配置管理相关的案例，要找出存在的主要问题。请大家参考以下： （1）对用户的要求未进行记录； （2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准； （3）在修改过程中没有注意进行版本管理； （4）修改完成后未进行验证； （5）修改的内容未和项目干系人进行沟通。 二、混乱的配置管理可能导致哪些后果？请大家参考以下： （1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整 体变化情况失去把握。 （2）缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问 题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。 （3）在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本 损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。 （4）修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。 （5）未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项 目的整体质量。 三、变更管理流程是一定要知道的： （1）变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。 （2）变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。（3）变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。 （4）变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。 （5）变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。 （6）沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。 如果一个案例题涉及到了合同管理、项目管理控制和项目沟通等诸多方面，在项目实际运行过程中，出现了甲方随意变更、不配合验收、甲乙双方沟通存在障碍等情形，可以参考以下的答题思路。 实在不行，全写上，错了不扣分的！ 我们可以从合同管理、过程控制和项目沟通管理三个方面来回答。 一、合同管理方面。 1、在合同或其附件中要详细和清楚地规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺。
案例问答题 一般资料：求助者，男性，32岁，网店店主。 求助者自述：我是家中独子，因为家境好，从小就有优越感。我和前妻是读研究生时的同学，确定恋爱关系不到一个月便同居，然后奉子成婚。毕业后我先后换了几家工作单位，都觉得不太理想。虽然父母帮我买了房子，家里经济也不是问题，但妻子总是指责我不求上进，说对我失去信心，还提出再不找工作就跟我离婚。为了顺应她，我在家开了个网店，也改掉了一些她认为不好的毛病，今年年初还用开网店挣的钱给她买了辆车。没想到她还是不满意。网店生意不好做，她说是我不努力、不勤奋。家务都是我做，她却经常借口说工作应酬，很晚才回家。我为了维护这个家、为了儿子一直忍让，但我的全部付出仍没能挽留住她，最终在两个多月前离了婚。我想她那么绝情肯定有婚外情。我查了她的通信记录，发现确实有一个经常和她联系的电话。我质问她这是怎么回事，她辩解说那人只是业务上的朋友，跟我们离婚没有任何关系。我不相信，偷偷跟踪、调查过几回。您说一个女人如果外边没有第三者，这怎么可能那么坚决地抛弃丈夫和孩子！以她过去和我婚前就敢同居这件事情来看，她现在表面上只不过是在装样子，暗地里指不定有多少个情人呢！我现在一想起她就生气，我当初对她那么好，她却以各种方式伤害我。我因为这件事吃不下饭、睡不好觉，网店生意做不了了，孩子也只能放在爷爷奶奶家。 请根据案例回答以下问题： 1、对该求助者的初步诊断及诊断依据是什么？（25分） 诊断为：严重心理问题 诊断依据： (1)、排除器质性病变。 (2)、根据判断心理正常与异常的三原则，该求助者主客观统一，心理活动内在协调一致，人格相对稳定，有自知力，主动求医，无幻觉妄想等精神病性症状，因此，排除精神病性问题。 （3）、该求助者心理冲突与现实处境相关，有明显的道德色彩，属于常形冲突，因此可以排除神经症性问题。 （4）、该求助者情绪反应已经出现泛化，排除一般心理问题。
商业贿赂行为案例及解析 案例 2007年4月15日、2007年8月4日，广源科技有限公司与广州医学院签订了销售血凝仪和分析仪协议书，分别以5.6万美元、3.9万美元的价格成交。该成交价格除了血凝仪和分析仪外，协议内容还包括免费赠送联想品牌电脑1台、中文报告处理软件一套、激光打印机、彩色喷墨打印机、医药试剂等物品。建新县工商分局认为广源科技有限公司在与广州医学院多次谈判过程中，为击败竞争对手，未按照将血凝仪、分析仪及相应附属设备配套销售的行业惯例销售，而是采取承诺免费赠送电脑、电源、打印机等方式获得交易机会，使其他竞争对手丧失了与广州医学院的交易机会，影响了市场交易秩序。因为电脑、电源、打印机、试剂等是血凝仪、分析仪正常使用所需要的配套设备，广源科技有限公司将其作为赠品免费赠送广州医学院，而未作为配套设备销售，不符合“折扣”行为构成要件。故广源科技有限公司以附赠的方式销售血凝仪和分析仪的行为，违反了《反不正当竞争法》第8条的规定，属于商业贿赂行为。建新工商局由此对广源科技有限公司做出处罚决定：没收广源科技有限公司违法所得9.5万美元、罚款10万元。请问： ①广源科技有限公司销售血凝仪和分析仪的行为是否属商业贿赂行为？为什么②建新县工商分局对广源科技有限公司的处罚是否合法？为什么？。 ③如果广源科技有限公司对建新县工商分局的处罚决定不服，可以采取什么方式维护自己的权益？ 解析： ①广源科技有限公司销售血凝仪和分析仪的行为构成商业贿赂行为。依据是：本案中，广源科技有限公司为击败竞争对手，未按照将血凝仪、分析仪及相应附属设备配套销售的行业惯例销售，而是采取承诺免费赠送电脑、电源、打印机等方式获得交易机会。但电脑、电源、打印机、试剂等是血凝仪、分析仪正常使用所需要的配套设备，广源科技有限公司将其作为赠品免费赠送广州医学院，而未作为配套设备销售，不符合“折扣”行为构成要件，也不属于按照商业惯例赠送小额广告礼品，其行为违反了《反不正当竞争法》的第8条和
二级案例问答题 一、在对该求助者进行心理咨询时，如何确定谈话的内容和范围?（三级P5-6） 1、求助者主动提出的求助内容。 2、心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。 3、心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题。 4、上级心理咨询师为进一步诊断而下达的会谈目标。 二、在咨询中应避免出现的不恰当的提问方式是什么？（三级P12－13） 1、避免提问“为什么”的问题。 2、避免多重选择性问题。 3、避免多重问题。 4、避免修饰性反问。 5、避免责备性问题。 6、避免解释性问题。 三、与该求助者进行谈话时，对会谈内容的选择应把握什么原则?（三级P13） 1、可接受：适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。 2有效：对求助者的病因有直接或间接的针对性；对求助者的个性发展或矫正起关键作用；对深入探 索求助者的深层病因有意义；对求助者症状的鉴别诊断有意义；对帮助求助者改善认知和正确理解 问题有帮助。 3、积极：对改变求助者的态度有积极作用。 四、与该求助者进行摄入性谈话时，要注意些什么?（三级P13） 1、态度必须保持中性。 2、提问中避免失误。 3、在摄入性谈话中，除提问和引导性语言之外，不能讲任何题外话。 4、不能用指责、批判性语言阻止或转移该求助者的谈话内容。 5、在摄入性谈话后不应给出绝对性的结论。 6、结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话做结束话，以免引起求助者的误解。 五、如何对该求助者的心理活动进行定性分析?（三级P26-29） 1、根据判断正常心理活动与异常心理活动的三项原则，可知该求助者的心理活动在形式和内容上与客
观环境保持一致，符合统一性原则；各种心理过程之间协调一致；其个性相对稳定，故其心理活动 在正常范围。 2、从求助者的“求医行为”来判断，可知本案例中求助者表现出强烈的求治愿望而主动求医。 3、从求助者对“症状”的“自知”程度来分析，可知本案例中求助者能认识到自己的心理行为异常， 也能分析其产生的原因，希望通过一定的方法来解决。 五、心理咨询师如何明确自己的工作范围？（三级P28-29） 心理咨询师必须明确自己的工作范围，要有自知之明有，不能包揽一切。 1、明确自己的胜任力。 2、理论上，健康心理咨询的主要对象是一般心理问题、严重心理问题和部分神经症性问题。 3、对精神病性问题，心理咨询师只能进行有条件的辅助工作。 4、慎重对待出现神经症性问题的求助者和能够确诊为神经症的求助者。 5、综合分析和鉴别精神病性问题和神经症性问题。 七、对该求助者可选用什么心理测验并说明理由?（三级P14） 1．选用MMPI测验，用来了解其病理人格特征，也可以作为鉴别精神病的依据。2．选用EPQ测验，用来了解其人格特征。 3．选用SCL-90测验，用来了解其在躯体方面的自我评价以及程度。 4．选用SAS测验，用来了解其焦虑情绪及程度。 5．选用SDS测验，用来了解其抑郁情绪及程度。 6. 选用SRRS 测验，用来寻找心理问题的原因。 八、还应收集该求助者哪些方面的资料?（三级P9、P15-16） 1．该求助者的出生情况及婚恋情况。 2．该求助者以往解决问题的行为模式。 3．该求助者的早年回忆，有无负性情绪记忆。 4．该求助者对未来的希望。 5．该求助者性欲的发展及性生活的相关情况。 6．该求助者的生活状况。 7．该求助者的社会交往情况。 8．该求助者的娱乐活动。 9．该求助者个人内心世界的重要特点。 10．该求助者的家族史。
成功销售的沟通技巧案例及分析01 成功销售的沟通技巧案例及分析01 语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞 就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊;演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。 在这个时候，任何一个人都明白，需要学会如何人际沟通，正确传达信息。 口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要介绍前三种，因为在日常生活中，人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。 一、听话的技巧 人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。据了解，学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢? (一)学会倾听 1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的
表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。忌“左耳进，右耳出”，别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。 首先，在沟通过程中，我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的干扰很多，既有内部的，也包括外部。比如房间内的喧闹，电话铃声或者客人来访，说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素。例如，有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中，比如很恼火，或得了感冒或患牙痛，或者是刚好临近吃饭或休息的时间，你觉得很饿也很累。如果是这样，你也就不会很认真地去听。 你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点，具体做法是： (1)做做深呼吸。 (2)寻找有趣的方面 一个好的听众总是会寻找机会问问自己：“有哪些是我感兴趣的东西?”娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说：“一位好的听众不仅到处受欢迎，而且到最后，他也会有所知、有所得。” (3)注意参与的姿势 参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应。坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。 (4)保持距离 无论坐还是站，都要和说话人保持一定的距离——既不要太
第一章. 绪论 本章主要考问答题： 1．机械工程控制论的研究对象与任务 具体地说，它研究的是工程技术中的广义系统在一定的外界条件作用下，从系统一定的初始状态出发，所经历的由其内部的固有特性所决定的整个动态历程； 换句话说，就是研究系统及其输入、输出三者之间的动态关系。 2．系统的定义： 系统就是由相互联系、相互作用的若干部分构成，而且有一定的目的或一定运动规律的一个整体。 特点： 1）整体性：系统由许多要素组成，各个组成部分是不可分割的。 2）相关性：系统内部各要素之间相互以一定规律联系着。 3）层次性：系统可以分解为一系列的子系统，并存在一定的层次结构。 4）目的性：系统具有某种目的，要达到既定的目的，系统必须具有一定的功能（如控制、调节和管理的功能）。 机械系统：以实现一定的机械运动、输出一定的机械能，以及承受一定的机械载荷为目的的系统，称为机械系统。对于机械系统，其输入和输出分别称为“ 激励” 和“ 响应”。 3．反馈 定义：一个系统的输出，部分或全部的被反过来用于控制系统的输入，称为系统的反馈。 外反馈：在自动控制系统中，为达到某种控制目的而人为加入的反馈， 称为外反馈。 内反馈：在系统或过程中存在的各种自然形成的反馈，称为内反馈。 负反馈：输出（被控量）偏离设定值（目标值）时，反馈作用使输出偏离程度减小，并力图达到设定值。（检测误差，并纠正偏差） 正反馈：输出偏离设定值时，反馈作用使输出偏离程度加剧。 4．对控制系统的基本要求： 评价一个控制系统的好坏，其指标是多种多样的，但对控制系统的基本要求（即控制系统所需的基本性能）一般可归纳为稳定性、快速性和准确性。 1) 系统的稳定性： 指系统抵抗动态过程振荡倾向和系统能够恢复平衡状态的能力。（稳定性的要求是系统工作的必要条件） 2) 系统的快速性： 指当系统输出量与给定的输入量之间产生偏差时，消除这种偏差的快慢程度。（快速性是在系统稳定的前提下提出） 3) 系统的准确性： 指在调整过程结束后输出量与给定的输入量之间的偏差程度，这一偏差也称为静态精度。（准确性是衡量系统工作性能的重要指标） 第二章. 系统的数学模型 1．建立系统数学模型有两种方法：分析法和实验法。 2．系统的传递函数： 定义：在外界输入作用前，输入、输出的初始条件为零时，线性定常系统、环节或元件的输出)(0t x 的Laplace 变换)(0s X 与输入)(t x i 的Laplac 变换)(s X i 之比，称为该系统、环节或元件的传递函数。（只与系统的的固有特性有关） 零初始条件： 如无特别声明，一般将外界输入作用前的输出的初始条件)0(,),0(),0(),0()1(0)2(0)1(00-----???n x x x x 称为系统 的初始状态或初态。 t<0时，输入量及其各阶导数均为0； 输入量施加于系统之前，系统处于稳定的工作状态; t<0时，输出量及其各阶导数也均为0；