大家下午好，首先感谢群管理员给我的这次机会，再次感谢医疗同行的支持。下面以一个新人的跟一线人员研究经验总结的角度跟大家分享一下今天的话题，希望有不足的地方大家多多批评。下面就开始这次的主题“医疗项目运营思路管理及实战案例”。
每一个在高级高层跟深度的东西，都是由基础性开始跟研究深了，才变成高端的，不要怀疑你自己，也不要轻易相信跟屈服所谓的权威跟大师。要有自己独立思考跟判断的能力与想法，也许经历跟经验不足，但是必须定位跟提高好自己的能力跟思想。在此感谢林志华跟吴宏林2位前辈对我的鼓励、帮助和点拨。
下面我会从一个项目也就是一个医院要开展网络营销广告推广，具体的一些部门需要做的事情跟相互配合关注点是哪些。比如运营，竞价，优化，编辑，外推，文案，程序，咨询等之间的关系和主要负责的事情。其实这个就是全员营销的概念，当然包含医院的市场跟经营人员比如医生，护士，发杂志跟其他医院相关人员。
1、竞价（PPC）
先看下一个广告必然经历过的一个流量漏洞图的过程。
这个图片说明就是你所投放的广告从开始的受众面到网站的浏览量，在到网站的咨询量，到客户的预约量，知道最后的就诊量，都是这样子一个漏洞形式一步步流失的。所以想要你的就诊量比较高的话，前面几个环节必须也比较高，而竞价就是提高这个最前面的受众面比较重要的一个环节。
而竞价广告国内做的比较效果相对比较好就是百度，谷歌，然后就是搜搜，搜狗，有道什么的。说到广告我们要了解广告的性质：唯一性跟排他性。
具体可以看下下面的图片：
竞价广告位左侧一般是3到8位不等，还有右侧的推广链接位。一般来
说左侧的关注度比较高，效果相对来说也比较好。
首页除了百度竞价广告位，还有10个位置是属于优化站或者是新闻平台，或者是外推信息平台，百度知道跟其他网站的广告位置。
竞价总结一下就是需要以下5点。
合理稳定排名规则（有足够的左侧展现量，排他性争第一）——排名稳定
知道负责项目开展病种是否都有竞价（每个病种都有多少个关键词）——词要多
主推、次推病种要清楚（有数量之后就是关键词要有质量）——投放准成本合理化，不多花一分钱（不出现虚高价格，及时调价）——成本低用数据说话，监控好报表（能统计的报表跟能看效果跟踪的数据）——重结果
当然一个好的竞价是需要自己在操作过程，跟看数据看报表看商务通等进行对比跟总结研究的。比如哪一些的病种就诊好？哪些关键词的预约好？哪些页面的咨询预约效果好？怎样才能花最少的钱排左侧最好的
位置？。。。
2、优化（SEO）
先来看下概念：搜索引擎优化（Search Engine Optimization，简称SEO），指为了从搜索引擎中获得更多的免费流量，从网站结构、内容建设方案、用户互动传播等角度进行合理规划，使网站更适合搜索引擎的检索原则的行为。
SEO可以帮助将网站中的高质量内容更好的呈现给搜索引擎，SEO和搜索引擎，是良性的共生关系。
接下来看下面的图片进行解说一下：
SEO的网站关键词网站分析解决方案流程图
SEO金字塔成功模型
通过上面2个图片可以看出SEO日常工作需要做的具体内容。同样要了解你负责的项目病种网站有多少个关键词需要优化，你的词需要如何分布，你的网站各个页面的SEO标描要检查好，你的外推量是不是过多已经做好具体的数据分享内容，坚持做好站内的优化工作。一个词能有多少个快照位，你负责优化的站有多少能在首页？
这些还是一个原则，那就是把优化站也做到搜索引擎的首页，这样子可以排他也可以为竞价节省一些资金。
3、编辑（推广）
为什么把这2个放一起说呢？因为很多公司会把这2个工作放一起一个人做，或者也有分开独立2个工作2个人做的。具体也先看下概念定义。网络推广的载体是互联网，离开了互联网的推广就不能算是网络推广。
这点我们可以分为两种：
1、做好自身的用户体验，即口碑。
2、利用互联网平台工具进行推广。
网络编辑，是网站内容的设计师和建设者，通过网络对信息进行收集、分类、编辑、审核，然后通过网络向世界范围的网民进行发布，并且通过网络从网民那里接收反馈信息，产生互动。网络编辑是指利用相关专业知识及计算机和网络等现代信息技术，从事互联网网站内容建设的人员。
下面一个具体的网络编辑推广个工作图片效果：
网络编辑需要明白以下几点：
1、百度或者其他搜索引擎喜欢原创性也就是互联网上面没有的东西。
2、不管是站内文章还是站外的推广都要明白，文章是跟病人或者其他人看的，需要多在病人角度跟懂得别人的关注点是哪些。
3、文章是要宣传自己医院形象跟让别人选择进行看病的，要很好的表
达跟说清自己的优势和治疗效果等。
网络推广有很多方法，可以是付费或者免费的外推信息平台，可以是各大论坛、社区、贴吧问答、博客等进行宣传推广自己医院网站跟自己医院品牌。把预约好的词进行外推扩展跟广告收录排名做到最好最优。
4、文案（策划）
文案跟策划也是很多连着放一起，而且文案应该也是需要会策划的，而一个好的策划也是一个好的文案人员。还是先来看下具体定义。
网络策划，是互联网发展的趋势和需要产生的。有营销有宣传的地方就需要策略和谋划，也就导致了网络策划的产生。策划人员根据相关实际和需要，对一些事情、产品、人物进行各方面的网络包装，涉及软文、图片、视频短片、写真、漫画等多种形式具体展示相关事物，借助各种平台进行宣传炒作，策划系列话题引发热点关注和讨论，达到广泛影响的目的。
文案，是公司或企业中从事文字工作的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程，多存在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。
上面这个图片是说明一个文案跟策划，必须对你负责的网站，你负责的科室，具体的上网人群进行一个初步跟大概的分享，这样子才能有针对性的进行文案跟广告创意的发挥。
相信这个图片大家都看过，也懂得亮点是什么，那就是“甜过初恋”4个字。这个就是告诉我们做文案或者策划的朋友。在广告跟语言上面的表达跟组织必须注意。具体有下面几点可以参考：
1、定位要明确。
具体到网站是做什么科室？需要怎样的网站构架跟专题跟其他页面的形式？主推跟包装的哪些？具体到网站的颜色，排版，营销点和专题链接内容方面。
2、重点要突出。
这个就是跟具体医院开展的科室有关，主推的病种是哪些？具体注意的细节，相关性，广告语的创意等等。
3、重视包装。
都说人“靠衣装，马靠鞍”，“酒香也怕巷子深”。对于一个新开的医院也是一样的。你的广告要让人看到并且认可你的品牌宣传才行。具体保证像技术，专家，交通，环境，荣誉等等。
4、懂得消费者心里。
知道“二八法则”、“CIS理论系统”、“S WOT分析法”、“5W2H法”、“马斯洛需求理论”、“4P和4C理论”等等。用事实说话，让消费者相信，成为同品牌的差异化，让消费产生购买欲望。
5、美工（程序）
网页美工：一般需要精通PHOTOSHOP/CSS/HTML/JAVASCRIPT等网络语言进行网页框架，平面美工，色彩，基调，创意等处理。美工一般分为平面美工和网页美工,三维美工。设计：按照任务的目的和要求，预先定出工作方案和计划，绘出图样为解决这个问题而专门设计的图案。
所以一般的医疗美工设计都是放在一起的。要求在策划网站或者专题的时候，可以在给的方案和计划进行网页的美工设计。
程序设计(技术)：是给出解决特定问题程序的过程，是网站构造活动中的重要组成部分。程序设计往往以某种程序设计语言为工具，给出这种语言下的程序。程序设计过程应当包括分析、设计、编码、测试、排错等不同阶段。专业的程序设计人员常被称为程序员。
看完概念接下还是看一些图片说明程序跟美工的关系。
这个是成品的一张图片效果。
主要这块就是让美工也要有营销的概念，给人感觉看你设计的图片或者看你网站的效果感觉很信任就是一个初步的成功。当然一些细节也是要把我好的，广告要进来简洁一些。程序就需要注册域名，需要开一些栏目分类。还有根据SEO的要求把网站结构弄的合理一些。进行ICP的备案也是必须要做好的。
6、网络咨询（医生）
网络咨询（医生）：把没有就诊欲望的患者变成就诊欲望强烈的患者,把想就近治疗的患者通过"推销"本院的品牌(专家,技术,环境,疗效)之后促使其来院根治。合理的运用医学专业知识和营销之间的灵活贯通，为患者提供方便的就诊。
以下图片是网络咨询医生平时用到跟患者沟通的聊天工具说明：
一个好的咨询医生可以直接影响到一个医院的来诊业绩情况。一个好的咨询医生需要具体哪些呢？
1、最好是有一定的临床医学、护理等医学相关专业毕业。
2、善于沟通，思维敏捷，勤奋好学，具有团队精神。
3、具有良好的专业知识，能够为患者提供相关医疗信息，并且引导患者来院就诊。
4、熟练使用网络交流工具基本操作，打字要求在50字/分钟。
7、项目（企划）运营
最后一个就是项目（运营）需要做的事情跟管理问题。先也来了解一下他的概念。
运营：对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
项目管理：指把各种系统、方法和人员结合在一起,在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。
从上面来看也就可以理解，做一个项目也就是在医院称为企划部或者叫网络部。就是要去运营一个项目（医院），检查、管理、沟通，协调，监督好编辑，推广，文案，优化跟竞价等这个团队的工作。也就是这个人需要会管理也需要这些东西都懂得一些，好不会让下面的人忽悠，也就有针对性的进行培训跟提高各个成员的能力跟工作效率。
做好这些需要明白管理跟细节是非常重要的。比如建立团队明确共同的目标。激发人跟团队的潜能和积极性。良好的沟通跟培训让每个人都懂得如何做事跟做好事。
一个项目（企划）运营需要懂得跟具体哪些能力呢？
1、参与策划、组织、执行网络的宣传及推广活动，寻找并整合各种市
场推广资源，使营销推广效果最大化，扩大市场影响力；
2、策划网站网络营销活动，协助制定、实施医院网络营销发展战略规划；
3、负责医院形象策划，制定品牌战略，进行品牌的发展定位、规划和管理，维护、提升品牌形象和品牌价值；
4、负责收集分析网站内外部信息、相关数据指标及反馈，对市场活动进行评估与分析，撰写分析报告，为部门发展提供建设性意见；
5、担负医院广告策划工作，负责同合作伙伴公司的沟通和协调。
从这个图片我们可以知道网络营销具体是做哪些工作？而一个项目（企
划）运营负责人需要做哪些事情。
1、对患者就医行为进行分析。
2、医院网站的建设。
3、网站内容的包装。
4、竞价广告推广。
5、网络外推信息品牌宣传。
6、医院活动或者专题活动策划。
7、网络负面公共处理。
8、网络咨询预约就诊效果跟踪。
9、网络广告跟数据研究进行更好的营销。
本文谈得最多的对于一个医院项目开展企划或者说项目组运营需要哪些人员？需要做哪些工作？当然对于网络营销的发展和组成每个人都会有每个人的看法，这个是我个人的见解跟
经验总结分享。
自然网络营销的理念还是很多跟不同的，但是营销还是注重细节，当全国的医疗网站跟模式都差不多或者说基本上一样的时候，比的就是哪个人的网站细节跟研究患者需要做的更好而已。
以上是我的一已之见，毕竟医疗行业的网络营销还是很多内容的，能做好的就是可以参考跟学习的，目的只是抛砖引玉，希望引起大家的关注，毕竟我们工作在这个行业。今天的交流就到这里，谢谢大家！
物业经营的基本思路 一、转变经营观念，创新经营模式 国际经验表明：欧美发达国家物业服务企业的大部分收入来自于物业服务费以外的经营性服务收入。在美国，物业管理的宗旨是使物业拥有最高的价值、最高的租金，即物业保值、增值，属于典型的资产管理理念。美国注册物业经理的职责也首先要求保障管辖物业的租售，充分发挥物业资产的经济效益，并在此基础上做好物业维护工作。欧美物业服务企业大多把物业管理与经营出租、代理买卖整合在一起，为客户提供租赁、估价、交易、咨询、维护等服务，而且人员精干，管理与作业分离，没有我国“大而全”或“小而全”的大包大揽模式。而我国物业服务企业的收入大部分来自于“四保”(保安、保洁、保绿、保修)等传统的基础性服务收入。近年来，在我国内地迅猛拓展业务的外资物业服务企业，无论是戴德梁行、仲量联行还是世邦魏理仕，无一例外都以房地产综合服务的优势占领市场，都以提供物业经营和物业管理综合服务为特色，寓经营于管理服务之中，体现出卓越的专业水准和市场竞争实力。中国物业管理协会会长谢家瑾在南宁中物协理事会上指出，物业服务企业要发挥物业管理的边际效应，增加多种经营收入，要充分利用物业管理区域内多种资源挖掘边际效益，创造商业价值，改善行业生存状态，要从直接从事低附加值的基础管理服务向承担高附加值的资产管理服务转变。 二、整合经营资源，提升经营效益 目前，在住宅类物业暂时无法扭转低收费标准和低收费率的情况下，企业如何整合利用物业管理区域内的各种资源，挖掘边际效益，创造商业价值，是住宅类物业服务企业的一条重要出路。 1．积极储备物业经营资源 拥有经营资源是开展物业经营的前提条件，但经营业主共用资源必须经业主同意，否则就是侵权行为，且收入的大部分依法将归业主所有，物业服务企业得益不大。因此，物业服务企业有权自由处置和经营的物业资源才能带来最大的收益。物业服务企业也应尽可能尝试通过如下途径储备可以自主经营的物业资源：(1)向发展商争取。依照行业惯例，物业服务企业可以在合同中约定由开发建设单位低价提供一定的商业用房给物业服务企业，或者在合同中约定停车场、会所、游泳池、网球场等设施的经营收益划归物业服务企业所有，以弥补前期物业管理的投入或者充抵部分开办费用。 (2)租用商业网点。如发展商不提供低价商业用房，物业服务企业可以租用部分商业用房进行经营，这样可以规避物业服务企业的投资风险及因业主不再续签合约导致的续期经营风险。(3)在前期物业管理阶段预留物业服务企业在接管验收物业之后可供开发利用的物业资源。 2．以物业本体为中心开展多种经营 这类经营活动是对住宅小区物业管理主业的有益辅助和补充。在物业管理区域内，由于物业服务企业占有经营条件的先天优势，又存在刚性的市场需求，所以如果经营得当，可以获得令人满意的经济回报。物业服务企业要在如何有效进行业主需求分析、拓展潜在服务空间、探索高端经营项目上多下功夫。一般认为，除地产中介类项目外，物业服务企业不宜过多地直接经营具体项目，而是采用合作方式与相关服务企业结成利益共同体收取管理费用的合作模式。 3．开展社区专项经营 专项经营往往是以较大投资为基础的系统性经营活动，具有代表性的此类经营活动有：开办幼儿园、中小学校；经营性场所，如餐厅、酒楼、超市、网吧等；会所及康体娱乐设施；装饰装修公司；搬家公司；礼仪服务公司等。一般来说，专项经营的风险和收益都较大。企业应根据物业项目的实际情况和业主的需求开展服务，满足业主的不同需求。事实上，专项服务给物业服务企业整体上带来更广阔的发展空间。但是物业经营首先要保证物业管理日常工作的正常运行，专项经营不能离开这个大前提。其次，经营收益与经营风险的对比也是值得深思的问题。最后，员工的能力和专业素质能否胜任也是需要重点考虑的问题。所以开展专项经营之前首先要进行规范细致的可行性分析，制定资金筹措方案和进行经营管理方案论证。为了防范风险，专项经营项目主要围绕所管辖的社区物业开展，而且少数大企业才有条件实施这种一业为主、多元经营的企业发展战略。显然，这种经营模式的优势在于通过延伸产业链条，培育新的经济增长点，实现了企业经营的规模效益，增强了物业服务企业的发展后劲。 4．利用品牌优势实施资本运作
运营部工作思路及计划 为进一步提高工作效率，提高工作积极性，合理有序的开展运营部工作，做到“让领导满意，让客户满意，让同事满意”三个满意。下面我将运营部整个工作思路，现向领导汇报如下，不足之处望批评指正： 序号主要工作工作要求工作重点 1 媒体监查 1、每天必须有最少一次巡检，并要有巡检记录。（设备是否运行良好，各媒体位置周边是 否有安全隐患，发现问题及时处理、上报并做好登记；电子媒体有需要上、下刊的广告画面及 时上、下刊;认真填写《日常媒体巡查登记表》）。； 2、每周最少一次维护工作，并要有维护记录。（电子媒体统一关机一晚，第二天9点再开 机；南广场媒体的清洁打扫，北广场查看清洁工是否对刷屏机做过清洁，及时提醒，完毕后照 相存档并做好登记《日常媒体巡查表》）。 3、每月最少一次监播记录，并要有监播报告。（对各在刊广告客户做一份监播报告，并发 于个广告客户，并存档）。 1、要保证媒体运行正常； 2、发生故障要能第一时 间处理（小故障及时恢复，大 故障48小时恢复运行）； 3、摄像资料要分类存档 并备份； 4、各类登记要全，如实 填写。 2 广告画面上、按流程上、下刊。（广告上刊：广告负责人提交客户上刊画面到运营部，运营部报审公司领1、上、下刊要坚持按流
下刊导和相关传媒公司，得批复无问题后回复广告负责人催款，待财务核实款项到账后，运营部负责制作画面和确定上刊时间并报谭总批复。谭总确认后，按时上刊，广告上刊后，做好上刊报 告发于广告负责人报于客户确认。广告下刊：广告到期前一周，运营部通知广告负责人确实客 户是否续刊、换刊。运营部待客户确认不在继续发布广告后，在合同到期时间的第二天对该广 告进行拍带报头照片和实景照后下刊，并做下刊报告发于广告负责人报于客户确认。）程走； 2、上下刊要及时，严格在规定时间内完成，不能拖延； 3、上、下刊报告时间要准确，照片要清晰，要带报头，分类存档并备份； 4、上下刊要有准确的登记（《媒体上下刊登记表》）； 3 广告报审 严格按照要求对需要上刊的画面完善审批手续。运营部接到广告负责人上刊画面申请后， 将上刊画面报谭总和李总批复，待领导同意上刊后，重庆内上刊画面报成都铁路传媒重庆分公 司，成都内上刊画面报成都铁路传媒总公司就行审批，相关部门审批合格后方可制作并上刊。 若审批不通过，及时沟通并修改，直到审批通过为止。审批过程中，要多沟通协调，使得尽快 批复。不延误客户预计上刊时间。 1、做好“公司领导、客户 （广告负责人）、报审部门”三 方的协调工作； 2、尽最大努力完成报审 过程，不延误客户预计上刊时
城市运营管理智能决策：基于对城市运行历史数据的全面整合，建立城市运营管理分析决策模型，分析、挖掘城市运营管理领域的内在规律、发展趋势，为城市运营管理决策提供支持。 (2)应用展现层 应用展现层包含面向不同使用者和不同操作终端的个性化展现与交互能力。 从使用者视图来看，包括： 领导综合门户：整合领导关注的信息展现、日常办公、协同指挥、应用商店等功能，面向各级领导提供个性化的定制门户。 协同工作门户：整合城市运营管理智能协同功能，并集成相关业务应用的界面，为工作人员提供协同工作的环境。 应用管理门户：整合应用支撑和应用集成相关的功能，为业务和系统管理人员提供管理、维护的操作门户。 从终端视图来看，包括： 移动终端视图：相比较传统的PC桌面，移动终端有着显著的特性，屏幕较小、携带方便、触摸屏幕、手势操作等，基于移动终端的交互特性，针对适合在移动终端上使用的功能(主要以信息展现为主)，设计符合移动终端操作习惯的交互界面，提供城市运营管理中心移动客户端应用门户。 电视墙大屏幕：大屏幕是智慧城市重要展示手段，在政府开会、日常工作、参观接待中作为直观的信息展示墙使用。系统提供符合大屏幕操作习惯的交互界面，根据电视墙大屏幕的展现和使用特点，综合展示政府工作中关心的经济财税、城市建设、社会发展、社会稳定等各方面的信息，通过表格、图片、视频、多媒体等多种方式展现，支持良好的互动功能，支持信息再挖掘，支持与城市其它系统切换展示。 PC桌面视图：城市运营管理中心同时也提供传统PC桌面的使用门户。使用者通过浏览器访问系统服务器获取信息，通过鼠标和键盘与系统进行交互。PC桌面操作具有稳定、安全、易管理、通用性强和配置较为灵活等特点，系统的主要功能都可以通过PC桌面门户进行访问使用。 (3)应用支撑层 应用支撑层包含为业务应用和应用展现功能模块提供支撑的基础能力，重点是应用商店管理，同时包括首页定制、系统管理、安全管理等基础功能。 应用商店管理，为符合城市综合运营管理中心系统接入规范的应用的接入、发布、安装、访问提供统一的管理和控制功能。 首页定制，为面向不同使用者的个性化门户提供首页定制功能。
运营管理内容体系及管理提升的思路 一、运营管理的概念 运营管理指企业为了实现经营目标,各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动,是对价值链增值过程的管理。 运营是企业实现目标的过程。有了目标之后，企业要靠运营去实现。企业各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接关系到目标能否达成。 张正平在多年的咨询实践中，总结出实现高效运营的四大要素，也为管理系统提升指出改善方向：高效运营的四大要素 1.管理架构：正确的管理架构给企业的运营和管理规定了明确职责、清晰合理 的流程、制度。管理架构是运营管理的前提，就像快速顺畅的交通首先取决于公路网络修建的是否合理一样。 2.管理行为：运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的
管理行为，他们需要对自身的角色定位有正确的认识，具备优秀管理者的理念和行为特征。 3.运营信息系统：运营信息系统既包括对初始业务信息的收集、整理、传递和 使用，也包括对这些业务信息进行分析处理后形成的各层管理信息，和管理者运用信息进行决策、控制、跟踪的过程。及时准确的信息收集、反馈和控制系统是运营管理的重要基础。 4.管理技术：指各种理论、方法、工具，内容非常丰富。企业面临的问题各不 相同，要考虑管理技术的适用条件。管理技术是运营管理和实现经营目标的手段。 通过咨询实践，张正平发现：企业要想实现高效运营，必须在管理系统和人员两方面同时提升。管理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设计、管理架构设计、权责体系设计、业务管理系统设计、职能管理系统设计（多数体现为流程体系的设计）等方面；人员提升改造涉及先进管理意识的建立、先进管理行为的打造、以及对现代管理技术的充分掌握和深度应用。 二、运营管理的内容体系 通过多年的运营管理咨询实践，张正平总结出如图所示的运营管理基本框架。这个框架涉及到战略目标的制定、管理架构、主价值链运营管理、支撑层面的运营管理
新建楼盘物业管理工作计划思路 依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： <一>介入期 根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。 1 （11）与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施；（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。 （13）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。 2、开展业主服务需求调查
积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。 3、按规范实施接管验收 充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。 4、介入期管理工作计划表 <二>入住Array期 1、高效便利办好入住 入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作： （1）与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备； （2）销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务；
众创空间建设实施管理方案 目录 一、建设众创空间的重要意义 二、指导思想、组织机构与工作目标 三、众创空间建设方案 四、众创空间职能与扶持方式 五、众创空间入住条件与优惠政策 六、项目实施方案 七、开展创业服务与落实退出机制
为贯彻落实党的十八届三中、四中全会提出的“大众创业，万众创新”的“众创空间”战略，为更好地加快我市民营经济发展，着力解决我市民营经济发展中的突出问题，促进我市民营经济持续健康快速发展，激发全民创新创业热情，实现我区十三五“激活存量、扩大增量、调优结构、培养龙头、做精产品、延长链条、经济指标实现翻番增长”的奋斗目标，按照总体要求，结合我市实际，特制定建设如下方案，请领导审核。 一、建设众创空间的重要意义 近年来，围绕“三三”发展战略、“六大发展”发展重点，不断进行产业结构调整与升级，随着民营经济发展步伐迅速加快，经济发展主体的多元化需求不断增加，一批企业家主体（包括企业中层管理、营销、科技人员）、外出务工经商人员、在校大学生和毕业生、农村致富带头人的创业热情不断高涨，等等，设立综合创业孵化与实训基地的各项要素已经完全具备。但是创业初始阶段普遍存在规模偏小、布局分散、产业层次低、用地难、融资难、应对风险能力弱等问题。为解决创业主体创业中存在的热点难点问题，通过政府引导、市场运作、政策支持等措施，建立我市综合创业孵化与实训基地，为广大创业者开辟一片“试验田”，起到积极的示范作用和龙头带动作用，引导广大创业者走合法、优质、高效的创业道路，储备一批成长性中小企业，培育一批规模创新企业，为我市经济发展提供后续动力，对提升我市经济发展水平和促进民营经济快速发展具有重要意义。
美伦物业管理公司项目 运营管理方案 目录 序 总则 第一章雇佣条件 (1) 一、受聘手续 二、体格检查 三、个人资料 四、录用手续 五、试用期 六、职员证 七、终止聘用关系 八、员工培训 九、对外联系 第二章考勤 (4) 一、工作时间 二、打卡制度 三、迟到、早退处罚规则 四、调班 五、外出登记 六、加班 第三章工资与津贴 (6) 一、工资计算 二、加班工资 三、工资调整 四、年终双薪 五、奖金 第四章假期的制定 (8) 一、法定假期 二、有薪年假 三、病假 四、事假 五、婚假 六、产假 七、丧假 八、工伤假 九、探亲假 十、差旅假 十一、补休
第五章员工福利 (12) 一、养老保险、住房公积金和医疗保险 二、待业保险 三、员工保险 四、员工体险 第六章晋升与调职 (13) 一、晋升 二、调职 第七章奖惩制度 (14) 一、奖励 二、纪律处分 三、反映意见的途径 第八章工作表现评估 (19) 第九章工作规例及处事守则 (20) 第十章安全守则 (23) 第十一章修订及解释 (25) 总则 一、本《员工手册》根据《中华人民共和国劳动法》及其他有关法律、法规结合本公司的实 际情况而制订。本手册对被陕西美伦物业管理有限公司录用的员工有效，所有员工均应按本手册所规定的各项条款执行。 二、凡被陕西美伦物业管理有限公司录用之员工，均须详尽地了解本手册，在完全清楚明了 并同意的前提下方可与公司签订《劳动合同》。 三、本手册实施后如有必要，公司有权修改本手册的条款和内容，并以书面形式尽快通知全 体员工。 第一章雇佣条件 一、受聘手续： 所有受聘员工均必须填写《员工录用登记表》及附二张免冠近照，同时按行政人事部要求提供个人身份证及相应资料以作证明。 二、体格检查： 员工必须经公司指定医院身体合格后，方可被录用。 三、个人资料： 1、员工必须认真填写《员工录用登记表》及其他个人资料表格，此类表单的填报必须正确、 属实、无任何隐瞒。故意虚报隐瞒者，一经公司行政人事部核实即作辞退处理，且不作任何经济补偿。 2、员工的家庭地址、电话、婚姻状况、教育程度及其他个人资料若有变更，应于变更后两 周内填报《个人资料变更通知表》通知员工工作岗位时所需，若因个人原因而未通知公司行政人事部而导致员工个人丧失应得之福利，本公司概不负责，请特别注意。 四、录用手续： 1、到职员工必须于到职之日起三个月内，办妥所有人事手续，即必须向所属物业管理中心 人事部上交劳动手册或保留劳动关系协议书及其他相关证明或退休证明。否则公司有权于试用期届满日起即与当事人终止劳动关系，且不承担任何经济补偿。 2、到职员工劳动关系属陕西美伦物业管理有限公司，由公司指派至相应的物业管理中心任
总体运营管理模式及权责体系设计方案 （建议稿） 鉴于文汇地产运营管理现状、公司所处的发展阶段及业务状况，公司可参照国常见的集团化运营管理模式，制定与文汇地产发展战略及自身特性相适应的运营管理体系。 对于文汇地产运营模式的设计主要包括总体运营管理模式设计、法人治理结构设计、决策机制设计、流程优化设计、配套制度设计、目标管理体系和绩效考核体系设计等七个部分。本次方案主要就总体运营管理模式设计提出建议与方案。 总体运营管理模式设计主要包括公司管理层设置、主要管控岗位权责设计、管理模式选择、公司与下属公司的权责设计、公司职能部门权责设计五个部分。公司管理层设置及主要管控岗位权责设计董事会已有安排，本方案不再涉及。 本方案重点在于管理模式的确立，以及公司权责体系两个方面。 第一部分管理模式选择 关于管理模式问题，建议公司可以参考当前房地产企业集团化三种运营管理模式（战略管理型、财务管理型、操作管理型）及其过渡型演绎模式，从自身的投资主体结构、管理现状、战略规划以及风险控制要求，创新公司运营管理模式作为企业发展的不同阶段、不同区域、不同的运营管理模式。 基于公司处于初建时期，管理经验、管理体系尚不完善，同时主要项目为异地开发的现状，建议公司建立“公司-下属项目公司”操作管理型模式，实行以项目公司制为管理主线的运作体制，强化职能运作及关键业务领域的风险管控，强调高效率、高质量运作，实现公司稳步发展。在此模式下： 一、管理定位 公司定位为投资决策中心、管理控制中心、资源配置中心、信息整合中心和
品牌文化输出中心。下属公司定位为利润中心、成本控制中心。 二、管理方式 两级管理模式下，项目经营业务必须通过跨部门、跨区域的团队运作来实施。公司通过组织机构和部门的合理设置，一方面充分发挥职能部门的专业化管理优势，另一方面由下属公司具体负责对项目实施质量、进度、安全、成本的全面管理。公司职能管理与下属公司项目管理共同构成公司基本的管理方式。 房地产开发价值链中的风险，除了政策和行业周期风险外，首先来自于项目拓展环节，其次在于项目策划定位环节，再则是开发建设过程中设计、工程、营销等工作质量所带来的风险。因此，公司明确由职能部门直接负责项目拓展、项目策划定位、规划设计、成本管理控制（含工程招标）及营销策划定位工作，并在项目开发过程中对各项工作成果进行控制和评审，以保证项目运作水平。而项目的具体施工管理、报批报建、现场管理、营销实施则主要依靠下属公司来运作完成。 下属项目公司是公司重要战略经营单元，按照直线式业务指挥系统运作，明确责、权、利，提高工作效率，加快项目运作速度，缩短资金占用周期，具体负责项目经营管理，实现经营目标。职能部门是公司重要的专业服务力量，负责在设计、工程管理、营销等工作中提供专业技术支持，加强对项目运作过程中进度、质量和成本的控制，规避经营风险，发挥服务和监督的作用 三、下属公司管理 对于下属公司管理，公司主要通过选派总经理、财务负责人、成本负责人，审查批准下属公司经营计划、审查批准主要项目开支、资金计划、事先确定财务目标等管理手段，及建立与完善下属公司权责体系来进行控制管理。 第二部分权责体系设计 明确“公司-下属项目公司”两级操作管理型模式后，良好的的权责体系设计有利于明晰公司和下属公司之间的关系，梳理房地产开发的管理和业务流程，为流程整合优化提供指导依据。同时职能边界的确定对于业务流程、管理流程的整合和优化产生直接影响，还将理清文汇地产与各下属公司各自承担的义务和责
物业公司经营方案 一、公司的基本情况 大理鸿元物业管理有限公司是大理市工商行政管理局于2003年3月19日批准成立的，公司注册资本伍是万元，在册股东共两人，分别是：大理鸿元经贸有限公司，出资额为40万元，占公司注册资本的80﹪；大理鸿元房地产开发有限公司，出资额为10万元，占公司注册资本的20﹪；公司于2004年9月7日取得了大理州建设局颁发的物业管理叁级资质证书。于2003年12月通过了ISO9001：200国际质量认证。公司于2008年3月31日出资购买大理苍山感通山泉有限公司。公司成立以来，始终秉承“追求完美，真诚永远，业主至上，用心服务”的管理理念，先后管理了十个小区。其中自建小区五个：鸿元小区.鸿泰花园.泰兴鸿元商住楼，鸿诚广场，鸿鑫佳园。对外托管小区五个：兴隆园小区、茫涌小区.警苑一区，警苑二区、统计局宿舍，员工队伍从原来的十多个人逐渐发展壮大到现在的七十人。公司下设：总经理室、副总经理室、办公室、财务部、保安部、保洁绿化部八个部门。组织结构：总经理1人、副总经理1人、办公室主任1人、财务部出纳1人、工程部4人（经理1人.水电工3人）、小区管理处7人（其中主任6人.管理员兼保安元1人）、保安部39人（保安组长5人.副组长1人，保安员32人、门卫兼保安1人），保洁绿化部14人（保洁绿化工9人、
车棚管理员5人）。物管公司管理户数1639户，管理面积近170000平米。物业类别有住宅.别墅.商铺.仓库和停车场。公司通过近十年的管理服务，为所管理的小区创造了舒适.优美.整洁的生活环境，营造了多彩的社区文化生活，赢得了广大业主的良好口碑，在大理为物业管理企业中逐渐脱颖而出，公司始终一如既往的以优质的服务，用“爱心.细心.贴心”为所管理的小区业主创造温馨舒适.安全有序的居家生活环境，真心让每一位业主“放心、省心、开心”。 二、经营方案的制定和目标 从目前大理市物业企业来看，可分为两类：一类是自管型物业，是指房地产开发企业建成房屋后直接交由下属的物业管理企业管理，一类是自己单位自行组建的物业企业，另一类是托管型物业管理，，是指有一定社会影响力和实力的物业企业通过托管单位办公区.货改制企业的生活区提供物业服务的企业。就我们知道的大理州近72家物业企业中多数都存在经营亏损的情况，分析原因整个大理市目前物业企业物管费收费标准，都在执行，规矩发改委，建设部[2003]1864号《关于印发物业服务收费管理办法的通知》文件执行物业管理费的收取，标准多是0.35元/平米的政府指导价，虽然可执行市场调节价但基本都把费用调不上去，因为如果一旦某家物业企业将物业费提高，业主支持还好，如果不支持一旦反映到物价局，物业公司就会受到处罚，因为物价局只认同发改委文件价格标准，前期物业管理约定价格
实用标准 高铁新区A片区公共租赁住房 运营管理 （个人意见稿） 方 案 泰安市××××××××
第一章运营管理整体设想与策划 第一节运营管理的意义 租赁管理 + 物业管理 = 运营管理。租赁管理内容具体包括公租住房租金的收缴、使用和管理，确保公共租赁住房健康发展，经营理念“保本微利、服务民众、服务社会”；公租房小区物业管理，由市住房保障机构组建或选聘的专业物业服务公司承担，经营理念“保本微利、注重效率、注重服务质量”。以上两者在经营理念、工作要求上具有共同特性，都是不以盈利为目的，侧重管理与服务，两者结合，可以更好的起到工作衔接有效，避免工作内容单一，工作量不足问题，如果物业管理做到“全封闭”运作，只做公租房，这样可以有效控制亏损，事半功倍。 第二节运营管理的机制 经营租赁管理人员（经租管理人员）既承担租赁管理的具体工作，又承担物业管理的部分工作分工。要求掌握保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准，要求人员具有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突发事件能力，对物业管理中出现的矛盾可以及时化解，对上级有关工作精神准确做到上通下达。具体讲经租管理人员是运营管理之中的核心管理人员，既为政府管理好房子又为住户提供各种物业服务。
工程设备管理人员（工管人员）既是小区内（楼宇）设施设备的大管家又是维修工，负责小区内（楼宇）设施设备的正常、安全运行，对公共区域内的设备定期巡检及时维修，对承租户提报的维修提供无偿或者有偿的服务。要求有较强的协调沟通能力和组织管理能力，有良好的职业素养和团队合作精神，熟悉房地产开发建设流程，掌握施工图纸和设计变更，负责项目后期内部资料、各类工程档案资料归档整理，所有操作人员持证上岗。根据工种分为：工程师、水电维修工、特种设备（电梯）维护、消防监控、特种岗位值班。 另外还应包括财务人员、前期专门人员等，具体操作部分需要秩序维护（保安）人员、保洁绿化人员等。 第三节运营管理的机制设置 设立公共租赁住房运营管理中心，下设综合协调办、财务、经租管理办、工程部。综合协调办由不少于2人组成，负责协调、统一调配各室工作，接收来自承租户的电话、保修、反馈意见等；经租办由物业管理分工具体明确岗位分属，所有人员均承担租赁管理的具体工作，又合理分工承担物业管理的具体工作；工程部在工程师的统一安排下根据工种分工具体工作，对整个小区的设施设施安全正常运行负有责任。其中协调办、经租办负责人、工程师直接对运营管理中心主任负责。 主要岗位职责：
房地产项目公司运营管理思路 随着土地供应、银行信贷、房屋预售、个人按揭等一系列涉及 房地产业宏观调控 政策的出台，目前我国的房地产市场将遭遇一段调整期。调整期后，房地产业的 模式将从土地赢利向产品赢利转变，对资本的需求更大，对产品的创新能力也提出了 更高的要 求。这意示着中国从此由“地产时代”进入了“房产时代”。这些条件必将 加速行业重新洗牌的进程，促使房地产企业向规模化、集团化转型。多数的民营房地 产集团公司是由原来单一的房地产开发公司逐步发展成为集房地产开发、建筑施工、 物业管理以及商业地产开发等为一体的综合性房地产集团公司。 下属房地产项目公司 必 须配合集团发展战略，提高自身的运营管理水平。 、领导力五要素 在项目公司的运营管理方面，我认为应该参考领导力五要素 （激励人心、共启愿 景、使众人行、挑战现状、以身作则）。 1） 激励人心。 标（KQA ,以及公司的、部门的、个人的月度绩效目标（KMA 。在KMA 基础上设定 周工作计划和上周工作总结，以周例会、月例会、季度例会的形式进行事中控制。 l\KQA\KMA 都是由本人根据项目公司的年度计划提出、上级核准的，有明确的量化考 核标准的（百分制）。年度关键业绩指标（KPI ）与奖金、年度底薪增长、职位提升 相挂钩。在我的使用过程中，这是一种行之有效的措施，能够充分地调动员工的积极 性。 2) 共启愿景。 项目公司要紧跟企业文化所指出的方向。要有一个能够激动人心的发展远景, 让每一个员工都能从中发现自己的奋斗方向，这样就有了前进的目标。 赢利 建立项目公司的战略目标体系。 将该战略体系细化成考核项目公司的长中短期目 标（年度关键业绩指标，即KPI ）, 再分解为各部门的年度关键业绩指标（KPI ），各 部门分解为每个员工的KPI 。同样, 还要分解成公司的、部门的、个人的季度绩效目 KP
物业管理市场拓展工作 思路探析 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
物业管理市场拓展工作思路探析 2014年彩生活服务上市成为行业的标志性事件，引领着中国物业管理行业进入一个全新的时代，物业管理行业一时成为各路资本追逐的宠儿。2015年更多的物业企业加速市场化布局，包括万科物业、碧桂园物业等行业龙头企业，也顺势而为，走上市场化扩张的道路。2017年伊始，国务院取消物业管理二级及二级以下资质，物业管理市场拓展工作必然面临新的情况和特点。 物业管理行业本身是一个年轻的行业，伴随着房地产业的蓬勃发展，物业管理行业也不断成长，焕发出生机与活力。从6年前的四万多家物业企业，到如今的超十万家；从最初基本的看门、扫地、修路灯，到现在赶上时代潮流，搭上“互联网+”、“O2O”的快车，迅猛发展，受到资本市场的热捧。本文结合市场拓展工作，对物业管理企业类型、物业企业产品类型、目标信息获取、目标评估四个方面进行阐述。 一、走市场化道路的物业管理企业类型 （一）具备房产企业背景的物业企业 物业管理本身就是伴随着房地产行业的发展而逐渐规模化，在房地产发展过程中，房产企业为了更好管理，或为了打造品牌，或为了售后服务，多数都选择成立自己的物业企业来管理自有项目，纵观物业管理企业百强排行榜，几乎所有靠前物业企业都有着房产企业背景。 此类物业企业在市场化的进程中，公司本身经济实力强、品牌价值高，坐拥关联公司开发的大体量物业管理面积，既可以在品牌上给合作方以影响，又可以在经营管理上让合作方省心，具备极为强大的市场竞争力。 （二）不具备房产企业背景的市场化物业企业 在物业管理发展的过程中，有一批没有房产企业母公司背景的物业企业，此类物业企业注定需要不断的拓展市场，外接项目，从而形成规模化。此类物业企业缺少房产企业的支撑，在管项目都是通过市场化竞争获取，所有的利润均来自于所接管的项目，因此在项目经营管理上也是精打细算，保持收益与品质的动态平衡。 此类物业企业在市场化的道路上有着与生俱来的动力与活力，哪里有机会就去哪里竞争，具备丰富的市场拓展经验，但是随着房产企业下属物业企业的竞争，此类物业企业的竞争优势将会被削弱，市场化竞争将会更加残酷。 （三）借助互联网平台与物业合作的互联网企业 物业企业上市，引来资本市场追逐，主要是因为物业管理搭上了互联网的快车，“互联网+”让物业企业站在风口浪尖风生水起，互联网公司难免会想借助“社区 O2O”、“社区金融”在资本市场获取利益，达到共赢。 此类企业利用自身互联网的优势，快速设计一款APP，以物业互联网+的理念快速在物业企业去推广。这类公司不需要项目的物业服务合同，只需要项目的客户资源，因此针对一些小项目、老项目、物业管理本身水平跟不上的项目以及暂时还没有能力自己研发APP的物业企业来说，吸引力较大。 此类企业目标明确、推广速度快，当客户资源达到一定体量时，公司就会寻求上市，在资本市场获取效益。 二、走市场化道路的物业企业产品类型 （一）全委服务
运营管理整体思路 一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势 （2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节 （3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势 （4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责 二：布局 （1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，体验展示 （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版 （4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检 （5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检 （6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化
（8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议 各部门每日基本工作 一：团队二：运营 1：产品选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广计划 三：客服 售前售中售后 1:回答问题(熟悉产品）1：商品信息 1：换货 2:引导顾客2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品3：物流单输入 3：查单 4:订单备注4：订单处理 4：回访后期情感营销 四：协同团队营销五：美工六：基本拍照 1：店铺活动营销1：页面设计 1：模特 2：主题营销2：页面实现 2：实物 3：店铺营销3：页面搭配 3：细节 4：老客户营销4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展5：修正不足 5：突出特色
实用标准 成立新公司运营方案（草案）
第一章：概要 第二章：公司介绍 一、创办新公司的思路和情况 二、公司预计成立时间、形式 三、公司股东背景资料、股权结构 四、公司业务范围 五、公司的目标和发展战略 第三章：市场机会分析 一、环境分析 二、行业竞争者分析 三、入市机会评估 第四章：营销计划 一、营销形式 二、营销策略与技巧 第五章：财务计划 一、成本、费用与收益分析 二、财务管理 第六章：团队管理 一、核心团队介绍及职责 二、激励与约束机制 三、人力资源需求 四、外部合作关系
第七章：计划实施 附录
一、概要 本方案将从行业市场定位、营销策略及管理与盈利模式等展开构想，以期达到为决策者提供参考依据，文中省略了关于企业战略规划的细述，对部分标题内容仅做提纲性描述。 二、公司介绍 1、创办新公司的思路和情况 成为一家优秀的装饰企业是我们的梦想，并在此基础上努力做到最好，我们知道装饰行业是一个市场容量大，入市门槛低，同质化程度高，竞争激烈又极度不规范的行业。目前，多数企业采用公司设计师接单，项目经理分包等形式作为公司主要运营模式。 关于盈利，装饰公司的利润主要有以下几点： （1）工程分包费 为了减少公司管理成本，通常装饰公司会将所签合同与实际支出的差价作为 公司的毛利润（一般在 30-40% ），其余部分（ 60-70% ）会转包给与自己有 固定承包合同的项目经理，这样利润公司利润虽然比直接施工要小，但利润 相对固定，各公司报价、材料、施工等值不同决定了转包比例也不同。注： 一般情况下项目经理要拿出3% 的工程价作为质量风险金压在公司，待工程保 质期结束返还。 （2）公司正常的管理取费 一份家装合同主要分为直接费和间接费，直接费主要指的是工程中施工
公司经营思路汇报材料 201X年，是四方公司自成立以来经营总量大幅度提升的一年，也是公司内部管理逐步走向规范化和制度化的一年。一年来，在集团公司的正确领导下，在公司经营团队的通力合作下，经过全体员工的艰苦奋战，四方公司以卓越的经营业绩迎来了新 的一年。超额完成了年初董事会决议确定的各项经营指标，将公司跳跃式发展的速度和高度推向了一个高潮。 一、201X年经营工作总体评价 1、生产经营成绩斐然 由以上数据可以看出，201X年经济总量和经济规模呈现出高速 递增的运营态势，公司的经济实力明显增强，为四方公司进一步的发展奠定了良好的经济基础。 2、产品订货业绩突出。201X年，公司根据市场行情的变化， 及时调整了主攻方向和营销策略，将新能源市场作为主攻方向， 完善了经销信息网络体系。截止201X年11月底完成产品订货5.49亿元，预计全年完成产品订货5.6亿元。 3、产品研发成效显著。公司为了走差异化可持续发展之路， 提高公司的核心竞争力，201X年初成立了新产品专项研发小组
积极开发新产品，其中氯化氢反应器、三氯氢硅反应器的研制成功标志着四方公司的研发能力迈上了一个崭新的台阶。 4、技术创新成绩突显。一是通过气化炉的生产制造掌握了大型压力容器的内壁堆焊技术；二是引进了塔内件设计技术，优 化了公司的产品结构；三是引进了惠杰软件，使公司设计制图效率提高了50%。 5、人才引进初具规模。公司201X年持续引进大专以上学历人员30名，引进大专实训生65名，引进委培技校生111名。近几年累计引进的大专以上学历人员占员工总数的37.5%，使公司的人力资源结构向年轻化、知识化和高学历层次迈进。 6、教育培训新颖扎实。201X年，公司继续多渠道、多层次的开展教育培训工作,累计投资165万元，培训354人次，开办内、外培训班54期，有110名员工分别取得了多项焊接资格 证，有10人分别取得了一、二级探伤资格证，有1人取得了三级射线探伤资格证。 7、产品质量稳步提升。201X年公司集中精力解决产品质量方面存在的重点问题。一是在生产单位抓工序质量控制；二是重 建生产现场技术服务支持体系；三是重建质量（重大）问题工作流程。
智慧城市综合运营管理系统建设方案4 智慧城市综合运营管理系统建设方案 慧聪智能社区网讯一、系统建设背景及意义 “十二五”以来各地政府纷纷加大智慧城市建设的政策引导和资金支持力度，网络基础设施建设和信息管理应用取得了长足的发展，在日常业务管理、为公众提供服务等方面发挥了较重要的作用。 但是，城市信息化的发展对城市信息化的网络基础设施建设、信息资源数据库建设和共享、城市管理与运行相关系统功能提升等都提出了新的要求，迫切需要解决如下问题：城市“感知”节点远远不够，无法满足精细化管理需要;城市各部门业务系统呈信息孤岛态势，跨部门协同能力较弱;城市管理海量数据处理和分析能力不足，无法满足城市管理综合监控和智能化决策的需要等。因此，需要通过新的视角、新的思路、新的技术手段和更加全面系统的方法来加以解决和实现。 智慧城市综合运营管理系统是一个信息整合平台及协同服务平台。该系统面向城市管理者，从城市综合管理角度出发，将原有和新建的各类业务系统依据统一的标准进行接入，实现城市运营管理信息资源的全面整合与共享、业务应用的智能协同，并依托于城市信息资源数据库，为城市管理者提供智能决策支持。 通过智慧城市综合运营管理系统的建设，城市管理者能够及时全面了解城市运营管理各个环节的关键指标;以智能分析预测等手段，提高管理、应急和服务的响应速度;逐步实现被动式管
理向主动式响应的转型;并以高效率的跨部门智能协同提升城市管理和服务的水平,从而不断向“智慧化”城市运营管理的目标迈进。 二、系统架构 智慧城市综合运营管理系统由业务应用、应用展现、应用支撑和应用集成四部分组成，分别描述如下： (1)业务应用层 业务应用层包含系统为使用者提供的业务应用功能模块，包括： 城市运行信息综合展现：面向区政府及部门、街道的主要领导，通过移动终端、电视墙大屏幕及PC桌面等各种终端，展现经济财税、城市建设管理、社会发展、社会稳定、热点事件等领域的关键信息。 城市运营管理智能协同：实现视频监控、部分传感终端与业务系统的智能协同，达到城市运行管理事件从自动发现告警到协同业务系统完成处理的全过程管理与控制。智能协同的关键是以全新的角度看待城市运营管理，把之前分散的涉及城市运营管理的各种领域，如人、交通、政务、环保、城管、通信、视频等，综合起来考虑，并发现这些领域之间的关系，将城市中的物理设施、信息资源、社会资源等连接起来，形成“事件驱动、规则判断、联动处理、流程监管”的智能协同体系。 城市运营管理智能决策：基于对城市运行历史数据的全面整合，建立城市运营管理分析决策模型，分析、挖掘城市运营管理
物业公司多种经营方案 一般情况下具有经营性的项目很多，主要有； ①衣着方面：包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。 ②饮食方面：如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。③家居方面：提供搬家、房屋装修、装满、房屋修缮等服务。 ④教育方面：可合作开办幼儿园、托儿所、小学、中学、社区大学、老年大学。⑤娱乐方面：如成立棋牌社、读书社，举办影视、歌舞、健身活动等。⑥购物方面：包括日用百货供应和副食供应。⑦金融方面：引进各银行的分理处或信用社。 ⑧经纪中介服务方面：如房屋出租、出卖中介，房屋评估、公证，开设保姆介绍所等等。 ⑨广告业务方面：可利用小区的户外广告牌和小区的闭路电视进行广告宣传。 开展多种经营服务的要求 基本要求是高效、优质。具体有以下四方面要求： ①效用。这是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。 ②方便。这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。③态度。这是用户对服务者行为方式上的需求。 ④满意。这是用户对于效用、方便和态度的心理感受。 综合服务的方式 综合服务的方式由其内容所决定，主要有： （l）常规性服务 这是综合服务的基本方式。它主要包括公共的、经常性的、全体业主认为必不可少的服务项目。它的服务范围，就是物业管理公司管理业务的范围。这部分服务是有偿的，但又是非盈利性的，带有社会公益的性质。 （2）委托性服务 这是具有委托代理性质的服务方式，是一种临时性的，不固定的、专项性的，住（用）户自愿选择的特约服务。 （3）无偿性服务 物业服务企业多种经营的方式 一、从经营原理的角度看，经营的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各类资源。物业服务企业要实现多种经营方式，可以从自身现有的两种资源着手。 1．整合自身技术、技能资源，通过产业化发展获取利润。 为了避免物业服务企业利润的外溢和流失，有实力、有条件的物业服务企业可以成立电梯维保机构、清洁服务机构、绿化服务机构、机电管理机构等专业服务机构。这些专业服务机构一方面承包自己公司的服务外包业务，另一方面，合法参与专业市场竞争，外拓专业服务市场，为企业获得更多利润。不少早期大型物业服务企业都采取了这种盈利模式。 同样，物业服务企业可以利用自身的资源优势，向房地产业产业链条的上游和下游延伸业务，从而达到整合经营、获取利润的目的。例如许多物业服务企业在地产策划代理、物业租赁销售，甚至土地测量、地价评估、地产开发、园林施工、建筑监理等产业链条环节都有所作为。2．利用所服务楼宇及业主资源，获取附加利润。 物业服务企业由于服务于物业项目而具有独特的社区经营资源。其多种经营便可以利用这些资源，开展多种社区经营活动，为企业获取附加利润。如很多物业服务企业引入家电维修机
2004年经营管理思路及目标汇报 一、2003年经营管理概述 1、2003年经营管理指标完成情况预计 经营收入万元完成率% 其中：建设费万元 管道气费万元 其他收入万元 总回款万元完成率% 其中：建设费万元 当年气费万元 其他回款万元 息前利润万元完成率% 民用户发展3735户完成率% 民用户安装1135户完成率% 工福户开口气量305m3/d 完成率% 2、2003年经营检讨 2003年是海宁新奥成立来的第一年，也是不断探索和完善的一年，公司领导和全体员工围绕全年目标开展以下工作： 1）加强公关力度，改善经营环境，争取政府支持。通过各种方式让市委市政府了解新奥，认同新奥，支持新奥。主管市长关注公司燃气事业的发展，召开专题会议听取公司经营情况汇报，外部环境有了较大的改善。 2）打造新奥品牌，扩大公司影响，狠抓市场开发。公司通过路牌、电视、
报纸等媒体以及小区宣传等活动方式开展品牌宣传，取得良好的广告效应。与房地产开发商建立了良好关系，合同签约率100％，对工福户和零散户的开发也取得了一些经验，为今后的开发奠定了基础。 3）加强工程质量控制，严把材料检验关。严格控制材料采购程序，加大户外管网和户内安装管理和监检力度，从而保障工程质量。加大施工手续办理的协调力度，克服客观因素的影响，抢时间、抢工期，完成了原11个在建工程的收尾工作，西山气化站改造工程于10月份全面动工。 4）强化服务意识，确保安全运营。开展以新奥服务理念的培训学习，强化服务意识，致力于高品质的特色服务，赢得市民赞誉，公司上下动员，奋战一天一夜，成功的完成了水月亭30多米中压管道的带气改线，确保了居民的正常通气。为确保三站运行和4000余户居民的安全平稳供气，多次开展对户内外设备进行安全检查，随时排除隐患，组织消防演习活动，防犯未然。公司安全得到了提升，全年无一例事故发生。 5）企业文化平稳落地，综合管理全面提升。以各种方式开展新奥文化传导和移植，最终使新奥文化平稳落地。通过开展月度优秀员工评比、民主生活会、工作作风整合及现身说法等一系列活动，稳定员工队伍。积极推行燃气管理模式、绩效考核，公司拆分，作风整合，薪筹体系套改等工作，公司管理水平有了较大提高。 存在的问题： 1）建设费标准（2450元/户）较低,且为两次收费，制约了用户报装的积极性，增加运营难度和安全隐患。 2）市场开发人员公关经验不足，零散户及工福户的开发力度不够。 3）工程施工合同因取费等诸多原因不能达成共识而迟迟无法签订，使工程施工跟不上市场开发。 4）二次施工，管道入户开两孔（灶、热水器）。 二、2004年经营管理思路