养成手则
一、着装整齐、统一，工作时必须着由公司统一配置的工作服。需佩戴工牌和公司徽章的现场，
必须佩戴好工牌，穿着规范、干净、无破损，所有扣子系好，裤角不应拖于地面，并盖住袜子（袜子颜色女性肉皮色，男性黑色或藏蓝色），内衣不得露于工作服外（含领口、袖口、腰间和裤管口）。秋冬季制服内不得穿高领衣服，保洁、工程人员制服内应穿深色衣服。
二、保持鞋清洁、无破损（鞋子款式男性应穿黑色系带皮鞋，不得钉铁质鞋掌；保洁员男性应穿
黑色平底布鞋，女性应穿黑色平底布鞋或系带布鞋；工程人员应穿黑色系带绝缘皮鞋）。三、头发修剪整齐，清洁、爽滑、有型、无头皮屑，男性发长不遮耳，不过领口，女性头发长发
盘起，用黑色头饰罩起，烫过的短发，要梳理整洁，不能蓬乱，禁止漂发和留怪异发型（染发只能染深色）。
四、面部清洁，精神饱满，男性坚持每日刮净胡须，女性淡妆，涂与制服颜色协调的口红（口红
颜色不能怪异），化妆要得体。
五、坚持每日刷牙，口腔清洁，无异味。上班前和工作时间内，不得食用带有刺激性味道的食物
（如葱、蒜、韭菜、榴莲、臭豆腐等）。
六、指甲修剪整齐，不留长指甲，不准涂有色指甲油，指甲内不得有污垢。
七、可戴一只式样简洁的手表。安管员可戴婚戒（餐饮服务及厨房员工不可戴婚戒）。女员工不可
佩戴耳环、戒指、手链、手镯、脚链，只允许佩戴小巧耳钉（大小不允许超过耳廓），项链不得露在衣服外面。
八、表情要自然、大方，语言礼貌、温和、亲切、得体。
九、站姿标准，走姿敏捷，小步快走，不得慢慢悠悠、左顾右盼，工作场所，走路要轻，靠右侧
行走，双手不得插入裤袋。
十、姿态文雅，不能当众有不文雅举动（如挖鼻孔、耳朵、翘二郎腿等）。女性坐姿应双腿并拢，
男性坐姿双膝自然放开不得大于20公分。
十一、使用电话注意语音要轻柔、语言要简明，代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。十二、办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。
十三、不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行。
十四、注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。
十五、适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请打震动或关机。
员工二十不准
1、不准散播有损公司形象的言论。
2、不准无故缺岗。
3、不准代人签到。
4、工作期间，不准叉腰，抱胸、蹲坐。
5、工作期间，不准吹口哨，打响指。
6、工作期间，不准聚众聊天，大声喧哗。
7、工作期间，不准吃口香糖及其他食品。
8、工作期间，不准脱鞋，衣衫不整。
9、工作期间，不准睡岗。
10、工作期间，不准穿公司制服随意外出。
11、工作期间，不准搞任何形式的娱乐活动。
12、工作期间，不准阅读书刊、杂志。
13、工作期间，不准接待亲朋好友。
14、工作期间，不准使用粗言秽语。
15、工作期间，不准追逐打闹。
16、未经允许不准串岗或替岗。
17、未经批准，不准擅自换班。
18、工作期间，不准配戴手机和传呼。
19、工作期间未经批准，不准拨打外线电话。
20、任何情况下，不准车人吵架、动粗。
培训管理制度
大厅（堂）、教室、消防通道、卫生间及公共部分服务内容及标准
房务部OK房服务内容及标准
要求：眼睛能够看到的地方无污染；手触到的地方无灰尘；耳听不到异声；鼻闻不到异味。
具体要求：
（一）房门部分
1、门铃是无异声，指示灯正常。
2、门牌号无松动，木质牌面清洁、字迹清晰。
3、门牌开启正常，保险锁无失灵，无松动。
4、防盗扣无松动。
5、门板无变形；门板面上油漆无退色或破损。
6、挂在门把手上的指示牌在位，无损坏。
7、整个门面清洁。
（二）衣柜部分
1、衣架、裤架符合标准数量，按要求摆放。
2、衣柜滑道正常，衣架杆无松动、无积尘。
3、衣刷干净（无粘上的毛、丝质杂物）。
（三）行李柜
1、行李柜边无破损，抽屉滑轨拉动顺畅，抽屉内无杂物或宾客遗留物品。
2、柜面及侧面无浮尘。
3、鞋柜摆正，无积尘，拖鞋配备齐全。
（四）电视机柜、电视机、电脑
1、电视机插头插在规定电源位置上，开关正常，电视机屏幕上无污迹，机壳上无浮尘，收视指南
干净、平整、无污迹字痕。
2、电视画面清晰，频道与收视指南相符，音量适度。
3、电视遥控器操作正常。
4、电脑插头插在规定电源位置上，启动正常。
5、检查电脑完好，机壳上无污迹、无浮尘。
6、茶几或杯具清洁，杯具须消毒，无水迹，茶叶配备齐全。
（五）写字台
1、台面无浮尘、无污迹。
2、写字台上摆放的《服务指南》无破损、缺页或污迹、如有应及时更换。
5、复印品、针线包配备齐全。
6、梳妆椅稳固、隔层无积尘。
7、台灯灯罩无污迹、台灯开关正常，灯泡无积尘。
8、抽屉内无杂物或宾客遗留物品，无积尘。
9、台底部的墙角线及台底部办角无积尘。
（六）窗帘部分
1、窗帘、窗纱挂钩按顺序排列、拉动顺畅。
2、无脱钩现象，如有应及时补挂。
3、遮光帘无漏光。
4、窗帘、窗纱洁净。
5、窗帘、窗纱覆盖处的地毯上无杂物或污迹。
（七）茶几部分
1、圈椅稳固无破损。
2、坐垫上无杂物、污迹。
3、茶几稳固无破损。
4、凉水瓶表面无灰尘、污迹，瓶内清洁无水锈、污迹。
5、杯具无破损、破痕，杯内无茶迹。
（八）壁画部分
1、壁画牢固。
2、表面及画框无积尘。
3、安放端正。
（九）天花板部分
1、天花板四角部分无蜘蛛网，干净（无酶点及污垢），无裂纹。
2、烟感器工作正常、无松动或受损。
（十）床上部分
1、床盖平整洁净、无异味。
2、床铺平整无褶皱。
3、床单平整、清洁无污染、挺括。
4、枕头松软、无污迹、无异味，高度适当。
5、床上无毛发等杂物。
（十一）床头板部分
3、床头控制板清洁。
4、电话线按规定绕好放置；电话机洁净无异味，进行了消毒处理，电话机使用正常，无杂音或没
有电流。
5、电话指南、请勿吸烟牌、环保卡、整理床铺卡摆放整齐，无破损，洁净。
（十二）地毯部分
1、无污迹、无破损（包括烟洞）。
2、床底地毯上无杂物。
3、边角位置无积尘。
4、无脱线毛边处。
（十三）墙体部分
1、无酶点或污迹。
2、无脱落。
3、墙脚无破损。
（十四）空调开关：洁净、能正常使用
（十五）卫生间部分
1、浴室门无破损、松动、变形，门锁转动灵活、安装牢固。
2、门后挂钩无松动，洁净。
3、排气扇转动牢固，无损坏，洁净，照明正常。
4、镜前灯牢固，无破损，洁净，照明正常。
5、天花板无酶点、蜘蛛网、干净。
6、面盆水龙头开关正常，表面光亮，下面无污洉。
7、面盆表面无水迹、污垢、毛发。
8、面盆下水正常，无污垢，排水口无杂物。
9、台面上、下洁净无污迹、水渍，墙壁瓷砖无污迹、水渍。
10、卫生间镜面洁净、明亮。
11、垃圾桶内、外无杂物、污迹。
12、卷纸架牢固无污迹，卫生纸按要求摆放。
13、一次性消费品齐全洁净并按要求摆放。
14、漱口杯洁净无水渍，必须消毒。
15、四巾配备齐全、洁净、并按要求摆放整齐。
16、马桶水箱开关正常。
19、马桶内壁无长流水造成的水痕、无污渍。
20、马桶外壁及兜位无污渍。
21、地漏畅通、无积杂物、无异味。
22、马桶后面及周边墙壁上无污迹。
23、沐浴器水龙头使用正常、光洁明亮。
24、浴巾架牢固，无水渍、积尘。
25、沐浴房皂盒稳固、洁净光亮无污迹。
26、沐浴房内壁及地面无污迹、水痕、毛发，地面排水口畅通干净。
27、沐浴房瓦砖洁净无污迹。
28、防滑垫柔软，无污迹、毛发和酶斑。
29、卫生间地面洁净无毛发、污迹、杂物。
30、卫生洁具按要求进行消毒处理。
服务意识的培训
（一）礼节礼貌
1、遇见客人应主动避让和打招呼，遇见同事和各级管理人员均需以礼相待，互相问候。
2、除非客人先伸手，不得先伸手和客人握手，态度应端庄大方，手勿掐腰、插入口袋或指手划脚。
3、站立时应抬头挺胸，不得弯腰驼背，以精神饱满、微笑的面容与客人接触。对人应一视同仁，
不应有贫富好坏、厚此薄彼之分。
（二）语言
1、言语要得体，有礼貌，有问必答。
2、面对不了解的事情，要把客人介绍到有关人员处（经理、领班等），绝不能简单的以“不知道”、
“不清楚”等语言打发客人。
3、说话应轻柔明快，切忌大声喧哗，三米以外禁止谈话。
4、任何情况下不准与客人、工作人员和同事吵架、争论。
（三）行走
1、走路应轻快灵敏，不得遛遛哒哒。
2、不得将手插入口袋或拉手。
3、行走时应目视前方，举止大方自然，不得左顾右盼、哼歌、吃东西或两人并行。
4、不得以任何借口在工作场所跑动。
5、在工作场所应沿着墙边地带行走，遇到客人应放慢速度，打招呼问好，让客人先过。
6、清洁员原则上不准乘坐客用电梯，确需乘坐，应尽量站到角边，工具放好。
7、注意所经过区域的设施、设备有否损坏，地面有否纸屑、积水、杂物，积水应及时抹去。
（四）工作中的注意事项
1、三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
2、工作时遇到客人应停止问好，让客人先过，不要防碍他人。
3、积极帮助客人做力所能及的工作，以期赢得信任和支持。
4、出现纠纷要礼让于人，诚恳道歉，并及时向领导汇报。
5、进房间打扫卫生时，应先敲门（连击二下），得到允许后，缓慢推门问好，询问是否可以打扫。
6、进房间打扫卫生时，应使大门保持“敞开”状态，切忌关门工作。
客房部岗位职责标准
1、接受总经理的督导，全面负责房务部的管理工作，向总经理负责。
2、负责房务部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领房务部全体员工完成总经理下达的各
项经济指标。
3、制定房务部的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定房务部
工作程序及工作考评。
4、对房务部的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本控制(预算)、安全等负有管理之责。
5、主持房务部日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责
本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
6、制定房务部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、
归档。
7、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
8、检查房务部的设施和管理，抽查房务部工作质量及负责管理万能钥匙。
9、制定和落实房务推销计划，制定房务价格政策，监督房间价格执行情况。
10、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进工作。
11、检查消防器具，做好防火防盗工作和安全工作，及协查通缉犯的工作。
12、检查、考核主管的工作内容并作出评估。
工程设备管理岗位职责标准
1、有高度的责任感和事业心，对技术认真钻研、讲求质量、精益求精，坚决贯彻执行酒店总
经理的指示，负责工程部的全面工作，直接对总经理负责。
2、负责酒店工程维修实务和技术的组织、指导及管理工作。负责酒店设备设施的安装验收、
安全运行，维修保养房屋修缮等管理工作，使之处于良好状态。
3、负责对工程部所有人员的全权管辖和调配。配合人事培训部门做好设备使用操作方面的技
术培训工作，发挥和调动部门员工的才能和积极性，并按《员工守则》和有关制度做好考核、考勤及奖惩工作。
4、审查编制设备维修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划，并做好督促、检查、落实
工作。
5、组织制定设施更新、改造工程计划，抓好技术革新、技术改造工作，并组织实施。同时，
积极落实对外承包工程项目，努力完成生产指标任务。
6、督导执行酒店节电、节水措施，发挥设备最大效率，降低成本，完成费用指标。
7、负责防火、防风、防雨工作，保证酒店的安全及正常运作。
8、制定各种设备的操作规程，坚持员工未经培训合格不能上岗的原则，以确保设备的安全运
行。设备管理、设施的保养循着标准化、程序化和规范化进行。
9、与各部门之间密切配合、相互沟通，并深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠
正不良倾向。经常对下属进行职业道德、竞争意识方面的教育，培养员工的责任感。10、深入现场，及时掌握人员和设备的状况，坚持每天现场巡查重点设备运行状况及公共场
所动力设施，发现问题及时解决处理。
11、每天编制一份设备运作及工程维修、保养状况表提交总经理。
奖惩条例
第一节奖励
第一条，奖励的种类：
1、表扬和嘉奖（奖优金）。
2、加薪（在原岗位工资的基础上提高月工资标准）。
3、晋职。
第二条．凡有下列政绩之一者，公司给予相应奖励：
1、按公司规定的工作时间全年出满勤，表现好。
2、拾金不昧或助人为乐事迹突出者。
3、励行节约，保护公司财物者。
4、所领导的部门或所在岗位年内未发生责任事故。
5、由于敢负责，会管理，所管理的部门或班组突出者。
6、为公司赢得声誉者。
7、工作中有发明创造，在公司工作中提出合理化建议者。
8、忠于职守，政绩突出的部门或个人。
9、工作勤勤恳恳，踏实努力者。
10、其它为公司做出贡献并应当给予奖励的行为。
第二节处罚
第一条，处罚的种类：
1、警告并罚款。
2、最后警告并罚款。
3、辞退或开除。
第二条，有下列过失之一者，予以警告并罚款（10 – 30元）。
1、迟到早退两小时以内（每次20元）。
2、违反着装举止规定或工作时间不着工作服，不戴工作牌。
3、议论传播小道消息。
4、工作时间会客，干私活。
5、脱岗10分钟以内。
8、工作时间买东西、吃东西以及吸烟。
9、工作时间行为不端，站姿不雅。
10、工作时间嬉笑、打闹。
11、浪费、损坏公司一般财物。
12、所辖工作区卫生不佳。
13、对于事故掉以轻心，造成一般性责任事故。
14、更衣室、休息室、办公室卫生不佳。
15、由于责任心不强，致使所在岗位或所领导部门、班组发生劣迹行为。
16、违反公司其它规定或部门常规。
第三条，犯有下列错误之一或重犯上类过失者，予以最后警告并罚款（50 –100元，助理级以上双倍）。
1、屡犯轻微过失。
2、不执行公司明文规章，经劝告不改的。
3、不服从或顶撞上级的正常管理和指派，尚未有严重后果的。
4、当月两次迟到、早退或旷工一天。
5、搬弄是非，诽谤他人，影响团结。
6、一般性打架、斗殴经劝阻立即停止的行为。
7、违反操作规程，造成损失。
8、损失、浪费公司财物在百元以上、千元以下的行为。
9、损遗不报。、
10、工作中互相推诿，不执行公司规章制度，不履行公司办公会议精神。
11、工作时间喝酒。
12、严重违反公司其它规定或部门常规。
第四条，犯有下列错误者，予以辞退（辞退留察）或开除处分：
1、屡犯第三节第二条或重犯第三节第三条。
2、迟到、早退三次或旷工两天。
3、违反操作规程或工作程序，造成严重损失或伤亡事故。
4、有意浪费或破坏公司财物。
5、偷窃行为。
6、组织煽动聚众闹事。
7、恐吓、威胁他人，与客户吵架（含客户处工作人员）。
10、由于工作失职，造成公司重大财产损失。
11、工作时间酗酒、吸烟、屡教不改。
12、拒不服从领导工作安排及调动。
13、辱骂上司。
14、工作长期达不到标准。
第五条，辞退留察时间最长不超过3个月，即应确定取消处分或辞退。
第六条，不在上述规定范围内的其它违纪行为，可参照已规定的类似行为的情节和处理方法执行。第七条，公司员工凡是给公司造成经济损失的，除要根据条例规定进行处分外，均要包赔损失。
第八条，警告处分由各部决定，人财部监督执行最后警告处分由各部决定，人财部监督执行并备案。辞退（开除留察）或开除由各部申报，经公司人财部审核批准后执行。
考勤管理规定
第一条行政部负责管理公司所有员工的考勤。
第二条员工考勤实行考勤员划考勤表，月末由部门按实际上报。
第三条迟到、早退
员工上下班迟到、早退二小时以内的，每次扣发10元，三次按旷工一天处理；迟到、早退四小时以内的，按旷工半天处理；迟到、早退四小时以上的按旷工一天处理。
第四条事假
1、事假须有假条，条中要注明请假的原因、时间等内容。
2、请事假须提前一天向有关领导申请，批准后方可休假。
3、部门经理对员工的事假有1天批准权，超出规定时间须报行政部批准，事假最多不超过20
天。
4、经理级以上人员请假，报总经理批准并备案。
5、因故不能提前请假者，须在当天内报告各有权批准人，假后要补办假条。
6、不按上述规定办理者，按旷工处理。
7、事假每天按日平均工资扣发。
第五条病假
1、病假须有医院开具诊断书（公司所辖管理处无效），并经驻地管理人员签字，病休须当时通知
本部门经理。
2、急诊诊断书须盖急诊印章，急诊休息不超过三天，上班时交诊断书。
3、慢性病及住院病人须经部门经理签字，诊断书不超过第二日交行政部，否则不予受理。
4、病假每天按日平均工资扣发。
第六条旷工
1、凡未经领导批准擅自不到岗的视为旷工。
2、旷工一天按日平均工资的双倍扣发，旷工二天按辞退或开除处理。
具有下列行为，按旷工处理：
（1）上下班不报到的
（2）未经领导同意与他人换岗、顶岗的
2、员工请公假须经本部门经理同意签字后报行政部批准。
第八条加班
1、国家法定假日上班者，支付200%的日薪，同时补休一天，当月休完。
2、周末加班者，不支付加班费，但可补休，在一个月内休完。
第九条要求
1、各部门作息时间、班次编排、考勤办法不得擅自改变，因故需变动时，要报请行政部批准后，
方可实行。
2、各部门的考勤要有专人负责，月末填写考勤表，经部门经理审查签字后于下月2日前报行政部
审核备案。
3、考勤表要准确、清晰，如有误差，按实际误差情况处理考勤员和部门经理。
员工管理规定 第一条作息时间 一、公司实行八小时工作制，标准工作日为一周五天半，周一至周五，周六半天、周日为公休日。 二、工作时间为上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。 三、法定假日依国家规定，按公司具体办法执行。 第二条考勤制度 公司实行上下班考勤制度。员工必须准时上下班。员工在上午8：30之后到达本公司为迟到，下午18：00之前擅自离开本公司为早退。因公外出时，应经部门主管批准并登记后方可离开。 行政人事部每月1日至5日统计上月的考勤情况，行政专员须在每月5日前将部门考勤确认情况上报财务部，同时附上请假条。员工可在每月3日前查阅本人考勤情况。 配置有考勤系统的公司的所有员工，每天上下班时都必须亲自打卡并接受监督。考勤卡只能本人使用，任何人不得代为打卡。代打卡行为属于严重违反公司劳动纪律，代打卡者及委托代打卡者将被扣除当月奖金或工资200元，委托代打卡者计旷工一天，并根据情节轻重给予通报批评及至解聘的处分。
每月忘打卡3次（不含）以上的，每次扣20元（不分职务）；商务代表外出时须在公司内部进行登记。 员工早晨到岗忘记打卡，必须在行政专员处进行考勤登记，本人和行政专员签字确定。下班前需于18：00分之前到前台处进行考勤登记，本人和行政专员签字确认。 因公外出须在外出和归来时打卡，并由经理将外出原因注明在考勤单上，不做缺勤和扣薪处理。 第三条迟到早退的处罚 一、按月统计，不论迟到/早退时间多少，每一次均记迟到/早退一次，累计三次以上（不含三次）者，开始累记惩罚； 二、迟到/早退在5分钟以内的，累计惩罚每次扣50元； 三、迟到/早退在5分钟以上、30分钟以内的，累计惩罚每次扣100元。 四、迟到/早退超过30分钟但在4小时以内的，每次另按一天事假计算。此项单独累计三次加计旷工一天，单独累计5次加计旷工二天，单独累计5次以上加计旷工三天和计过一次。 五、迟到/早退超过4小时的，每次另按旷工一天计算；此项单独累计2次以上按辞退处理。 六、迟到/早退（不限时间）每月累计惩罚超过5次的，另扣除岗位绩效工资50%。
企业劳动合同管理制度 第一章总则 第一条（目的意义）为了规范本公司的劳动合同管理工作，促进依法履行劳动合同，保护公司与员工的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》和有关法律、法规，结合本公司实际情况，制定本制度。 第二条（适用范围）在本公司工作与公司签订劳动合同的所有员工。实行劳动合同制度，无论公司管理人员还是一般员工，所有员工必须熟悉了解劳动合同管理制度，依照劳动合同管理制度调整、稳定、和谐本公司的劳动关系。 第三条（管理职责）公司劳动人事部门负责本公司的劳动合同管理工作，主要职责包括： 1、认真学习并贯彻执行有关劳动合同的法律、法规和政策； 2、依据本制度办理劳动合同的订立、续订、变更、解除、终止等手续； 3、加强劳动合同的基础工作，实行动态管理，促进劳动合同管理的规范化、标准化。 第二章劳动合同的订立 第四条（合同文本）劳动合同以书面形式订立。公司遵循公平、公正的原则，提供劳动合同文本。劳动合同一式两份，公司和员工各执一份。 第五条（知情权）在缔约过程中，员工可以了解公司的规章制度、劳动条件、劳动报酬等与提供劳动有关的情况；公司在招用时，可以了解员工健康状况、学历、专业知识和工作技能等与应聘工作有关的情况，双方应当如实说明。 第六条（合同条款）根据《劳动法》规定，本公司劳动合同具备以下必备条款：（一）劳动合同期限；（二）工作内容；（三）劳动保护和劳动条件；（四）劳动报酬；（五）劳动纪律；（六）劳动合同终止的条件；（七）违反劳动合同的责任。 同时，根据本公司的实际，协商约定服务期和保守商业秘密等其他条款。 第七条（合同期限）本公司劳动合同期限为一至三年，根据不同岗位和任职资格协商确定，劳动合同届满经双方协商一致，可以续签劳动合同。 第八条（试用期）本公司在劳动合同中约定试用期，一年期合同开始履行时前两个月为试用期，两年期合同开始履行时前三个月为试用期，三年期合同开始履行时前六个月为试用期。 第九条（服务期）公司对享受本公司提供特殊待遇的员工，如出资招聘、出资培训或提供出国考察、住房补贴等特殊待遇的，约定三至五年的服务期。员工应遵循诚实信用的原则，严格遵守服务期限，否则将承担违约责任。
企业人事管理制度方案
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人事管理制度方案 第一则总则 为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。 适用范围：本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员除遵照国家有关法律规定外，本公司人事管理，均依本制度规定办理。 第二则管理权限 总经理确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级，决定全体职员的待遇。 人事工作职责： 一、协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。 二、负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。 三、负责公司日常劳动纪律及考勤管理。 四、组织公司平时考核及年终考核工作。 五、组织公司人事培训工作。 六、协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。 七、组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。 八、根据公司的经营目标、岗位设置制定人事规划。 九、负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。 第三则职员录用 被正式聘用的新职员，由公司发给《入职履历表》。职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工或自动除名处理。离职手续包括：（1）处理工作交接事宜； （2）按调离手续要求办理离职手续； （3）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； （4）退还公司宿舍及房内公物，。由公司提出解除劳动合同的职员，临时确没有住房需住公司住房的，时间不得超过一个月； （5）报销公司账目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。 （6）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。 （7）如与公司签订有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 离职面谈 离职前，公司可根据职员意愿安排总部人事或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。
规章制度主要包括：劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩，以及其他劳动管理规定。规章制度内容广泛，包括了用人单位经营管理的各个方面。 员工手册是对员工行为的规范，针对人员而定的规则。作业指导，或者说工作流程规范是针对工作本身的操作制定的。这两个都可以做成小册子，并且都属于规章制度的一部分 公司管理规章制度 目录 第一章总则 第二章细则 1服务规范 2办公秩序 第三章办公礼仪规范 第四章责任 第一章总则 第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。第二条本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章细则 第一条服务规范 1. 仪表：公司职员应仪表整洁、大方。 2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3. 用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4. 接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。 5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 第二条办公秩序 1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，应尽量做到不干扰其他同事工作为原则。 3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。 4. 部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。 5. 发现办公设备（包括通讯、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。 6. 吸烟应到规定的区域范围内（如接待室、会客室等），禁止在办公室（办公坐位上）吸烟。 7.办公室人员外出用车需由直接主管或总经理审批。 8.不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用公司电话谈论与工作无关的事,除业务有关人员需要外,其余正常上班时间不应用公司电脑上网进行闲聊。 第三章办公礼仪规范 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求如下： 1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁；男性职员头发不宜过长。 2、指甲：职员指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职员涂指甲油应尽量用淡色。 3、胡须：男性职员胡须不宜留长，应注意经常修剪。 4、女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 5、办公室职员上班服装穿整洁、大方，不宜穿奇装异服。 第四章责任 第一条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名批评教育或通报批评等处分。 第二条本制度的检查、监督部门为行政人事主管、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予相应的警告处分。 第三条行政办公室部对本制度负有最终解释权和修改权。 第四条本制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。 企业基本规章制度 第一章入职指引 第一节入职与试用 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 第二节考勤管理
业务合同管理制度
合同管理制度 为明确各部门的合同管理的职责和要求，切实推进全公司项目合同管理工作，有效控制成本和规避法律风险，维护企业利益，促进企业稳定、健康的发展，加强合同管理，避免失误，提高经济效益，根据《合同法》及其他有关法规的规定，结合公司的实际情况，制订本管理制度。 一、合同档案特点 合同档案除具有一般档案共性外，还具有以下的特点。 1、突出的依据凭证性 依据凭证性，是合同档案最突出也是重要的特点，意思是说依法订立的合同对当事人具有法律的约束力。合同的订立、生效、履行、变更以及权利义务的转让、终止、违约、责任等等，都必须完全地、唯一地依据合同档案，否则，就要承担由此产生的法律后果。由于具有这一作用，在市场经济体制下，合同档案时维护当事人合法权益的最直接、最有效的手段之一。这点特点需要引起领导、管理部门以及档案工作者的重视。 2、时效性强 时效是一个法律术语，指时间在法律上的效力。时间本身就是一种法律事实，能够引起一定的法律后果。《合同法》《民法》等许多相
关法律对在合同的要约、承诺、履行以及争议解决各个不同阶段内合同的效力以及当事人各种权力、义务的存在与消灭等均有所规定，可以说时效性特征贯穿于合同始终。 3、形式与内容的规范性程序较高 合同要对当事人有法律的约束力，其自身必须具备法律规定的许可性，即对于合同本身是否具有法律效力，法律规定了特定的形式，不具备法律所要求的特定形式，该合同就不具有法律效力，视为无效合同。在诉讼中，要证明一个合同法律效力的成立，就应当以法律要求的特定形式去加以证明。而在合同档案管理工作中经常发生的“证据灭失”问题，原因正是对合同形式与内容的规范性要求不甚了解，以致在收集、保管过程中缺失了合同档案的若干组成部分，造成合同档案法律效力的部分乃至全部的丧失，导致当事人合法权益受到损害。 这些就是设立专人专管的重要性。 二、合同实行统一管理和存放： 1、公司行政工作部门对所有合同原件实行统一管理，各业务分公司、各部门应分别建立健全合同文档的形成、积累、整理、归档工
公司人事管理制度之员工手册7 公司人事管理制度 为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。 一、适用范围 1、本制度所称员工，系指本公司全体从业人员。 2、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、录用 1、公司各部门因工作需要，必须增加人员时，应先提出申请，填写《人力资源需求表》，经人事办审核、总（副总）经理批准后，由人事办统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。 2、员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。 3、新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事办办理试用手续。一般员工试用期一个月，主管及以上人员试用期２－３个月，期满合格后，方能正式录用；成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 4、试用人员报到时，应向人事办送交以下证件： （1）毕业证书、学位证书原件及复印件；
（2）技术职务任职资格证书原件及复印件； （3）身份证原件及复印件； （4）一寸半身免冠照片二张； （5）其它必要的证件。 5、凡有下列情形者，不得录用。 （1）剥夺政治权利尚未恢复者； （2）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者； （3）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者； （4）贪污、拖欠公款，有记录在案者； （5）患有精神病或传染病者； （6）因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者； （7）身体条件不适合所从事的岗位者，经总经理特许者不在此列； （8）其它经公司认定不适合者。 6、试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。 7、员工录用分派工作后，应立即到所分配的地方工作，不得无故 拖延推诿。 三、福利待遇
服务行业员工管理制度范本 The latest model of employee management system in service in dustry
服务行业员工管理制度范本 前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 第一、员工招聘与录用 服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个企业不论店铺、商店有多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。 一、用工原则 年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。 二、招聘员工 一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。
第二、员工技能培训 每个新招聘的员工技能缺乏，因此都要组织培训。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。 第三、员工服务培训 一、站姿、座姿、仪表 正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。 仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，随时应注重打理，服装要求得体。 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。微笑的到位也意味着引导消费的成功。
物业服务公司合同管理制度 合同管理是物业管理企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极的意义。各级管理人员及其他有关人员，都必须严格遵守、切实执行本制度。各有关部门必须互相配合，共同努力，搞好公司以" 重合同、守信誉" 为核心的合同管理工作。 1. 目的：为规范公司合同的管理，防范与控制合同风险，有效维护公司的合法权益，根据《合同法》及其它有关法规的规定，结合公司的实际情况，制订本制度。 2. 适用范围：公司对外签订的各类合同、协议、约定、等合同类文书均适用本制度。补充协议、补充约定、合同附件等原合同的补充类文书是原合同的必要组成部分，从属于原合同，同样适用本制度。 3. 职责 3.1 董事长负责标的3 万以上合同的审批签署； 3.2 公司总经理受董事长委托负责标的3 万以下合同的审批签署； 3.3 公司总经办负责公司各类合同的管理工作，具体职责是： 3.3.1 负责在有需要情况下介入各类合同的谈判工作。 3.3.2 负责制定销售、采购合同统一文本； 3.3.3 负责对合同专用章、合同统一文本、法人授权委托书的发放和管理； 3.3.4 负责各职能部门/ 项目提交的各类合同的合法性、可行性、有利性审查； 3.3.5 负责合同纠纷的处理；
3.3.6 负责合同的档案日常管理； 3.3.7 负责本制度的监督执行。 3.4 职能部门/ 项目负责各类相关业务的合同谈判。 4. 合同的签订 4.1 所有合同必须由公司签订，任何职能部门、项目、分公司等不得擅自签订合同。 4.2 签订合同前须审查的资料： 4.2.1 必须审查对方当事人的主体资格，如营业执照、法人机构代码证、身份证明文件等。 4.2.2 资信能力、履约能力，如资产证明、信誉纪录、企业规模和状况、相关的资质证明等。 4.3 合同的审批公司签订的合同，必须经公司总经理审批。 4.3.1 具体权限如下： 4.3.1.1 一般情况下合同由董事长授权总经理审批。 4.3.1.2 标的超过3 万元的由董事长审批。 4.3.1.3 标的超过公司资产1/3 以上的合同由董事会审批。 4.3.2 合同原则上由经办部门/ 项目负责人具体经办，拟订初稿后必须经相关职责部门、品质督导部、总办、总经理（董事长） 审阅后按合同审批权限签署。合同审查的要点是： 4.4.1.1 合同的合法性。包括：当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力；合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。 4.3.2.2 合同的严密性。包括：合同应具备的条款是否齐全；当事人双方的权利、义务是否具体、明确；文字表述是否确切无误。 4.3.2.3 合同的可行性。包括：当事人双方特别是对方是否具备履
公司人事管理制度 福州公司珠宝 公司人事管理制度 (试行) 一、考勤制度 1、实行两班制工作制，外出就餐需要打卡。 2、正常工作时间: 早班9:15 —16:00 晚班15:40—22:00 员工月休4天，不能跨月休也不能连休。 3、当月未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，公司给予满勤奖100元，病假须持福州三 乙医院病历诊断证明书(临时假持诊所诊断证明)且当月病假次数不超过3次可享有满 勤奖。 4、上下班及就餐时间须打考勤卡，如有忘记打卡，只对下班时的漏打卡予以店长签字确认; 上班漏打卡按照迟到一次处理。当月漏打卡超过3次，没有满勤奖。 5、迟到或早退1-10分钟以内扣款15元;11-30分钟扣30元;31-60分钟扣50元;一小时以上，每次扣款100元。 6、无故旷工，扣除相应的工资，并罚200元/次，当月绩效奖金为0，并不得参与本年度年终所有先进类奖项的评选，全年累计旷工超过3次及3次以上者，公司予以辞退处理。 7、员工因突发病情或紧急事件不能上班，提前一小时请假有效，事后1天内补办请假手续。
病假需执福州三乙医院病历诊断证明书，谎报一日扣三日薪资。正式员工(指经试用期 考核转正的员工)病假发底薪的60%。 8、事假要提前一天写好请假条，待店长安排好工作后方可批准，并填写相关表格备案。请 假超过一天以上需经店长上报人事审批签字有效。事假扣除2日薪资。 9、转正后员工享有婚假、产假、丧假等，如有请假应履行正常请假手续，请假期间发放基 本工资。 (临时病假须有 10、上班中因病请临时假的一小时扣10元，两小时为15元，三小时为20元 诊所病历诊断证明);请事假的一小时扣20元，两小时为30元，三小时为40元。(不 足一小时的按一小时算) 11、吃饭(午、晚)时间规定在40分钟，超出时长:(1)5分钟之内扣10 元;(2)6-15 分钟之间(含15分钟)扣款30元;(3)超过15分钟按旷工处理;(4)吃饭忘打卡一 次扣5元(有组长或者店长证明则不用扣)。 12、调班须至少提前12小时递交《调班申请》，经店长批准、两班组长安排好工作后方可准 许调班，否则按旷工处理，当月调班次数不能超过2次。 13、全年病假满二十天者，公司可以考虑其身体条件不适合继续留任本职，并规劝其辞职。二、例会制度
服务行业 店务管理制度 *****有限公司 2016
目录 第一部份考勤制度 1．工作时间 2．迟到、早退、中离、旷工和公出 3．请假规定 4．调（补）休 5．关于考勤制度的处罚 第二部份货品制度 1．订货流程 2．到货和寄出货品管理 3．储物管理 4．店铺与所辖外围的货品调拔 5．货品安全维护 6．货品的营业建账 第三部份收银 1．款项及时入账 2．收款四严禁 第四部份卫生制度 1．仪容仪表 2．店面卫生 3．仓库（保管柜）、测听室卫生 4．关于卫生制度的执行 第五部份陈列标准 1．橱窗（展示柜）陈列 2．广宣品 3．营业场所氛围 4．关于陈列标准的执行 第六部份服务制度 1．礼节礼貌 2．工作态度 3．言行规范 4．售后服务 5．关于服务制度的执行
第一部份考勤制度 1．工作时间 1）本公司实行每周六天工作日（不包含元旦、春节、清明等法定假期）。 营业性员工工作时间：上午8：30—下午17：30。 2）地区经理上班时间与营业性员工时间相同，但其可享受90分钟午休时间（12：00—13：30）。 3）由店长负责考勤，所有员工必须严格按规定上下班，请假必须写书面申请并获相应权限上级批准（每月考勤表与当月总结表一起上交）。 4）公司不主张加班，员工应合理安排时间，提高工作效率。营业性员工根据本人业务拓展需要利用休息日或假日联络、拜访客户或推迟正常下班时间，不属于加班。 2．迟到、早退、中离、旷工和公出 1）迟到：员工应按规定上班时间到岗，未按规定时间上班视为迟到。 2）早退：在规定下班时间方可离岗，提前30分钟以内下班者视为早退。 3）中离：在上班时间内，无故离开店铺。 如确有私人紧急事情须处理，必须告之店长，并保证在30分钟之内到岗。如不能在30分钟之内处理完事情，则必须向店长或主管请假，此情况视为请假。 无故离开岗位，事后再告之店长，同样视为中离。 4）旷工： a.不经请假或请假未获批准而擅自不上班者； b.请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者； c.不服从调动和工作分配，未按时到指定工作岗位报到者； d.一个月内迟到时间累计在30分钟以上60分钟以下计旷工半天，累计迟到时间在60分钟以上计旷工一天； e.请假原因不属实者。 5）公出：员工在一个工作日内的因公外出须告知主管（外出原因、地点、大致返回时间），以便安排转接电话和留言。 6）凡当月有迟到、早退、中离和旷工现象者，将严格按照公司《人力资源管
后勤保障制度 1. 目的和范围:为公司全体员工服务，通过规范公司后勤保障管理，保证公司各项业务正常运作，从而，为员工创造良好的工作环境，提高员工工作效率。主要包括采购及仓库管理、车辆管理、邮政通迅事务管理、安全卫生管理及电脑管理等。 2. 职责 2.1 人力资源部后勤保障人员服务于公司全体员工，保证各项办公物资及时送达，提供便捷的交通工具和整洁的工作环境，合理安排各项行政开支、节省费用。 2.2 人力资源部后勤保障人员致力于为公司员工创造良好的工作氛围，进而提升人力资源物理环境管理水平。 3. 工作流程： 3.1 办公用品管理制度 3.1.1 公司办公用品（包括部分固定财产、日常低值易耗品等）由人力资源部指定专人负责管理。 3.1.2 各部室应于每月1—5日（5日内，如遇节假日顺延），将部门经理审签过的当月份《办公用品申购单》报人力资源部统一购置、领用。 3.1.3 临时需要购置的特殊用品，应报总经理批准，由人力资源部统一按总经理批示办理。 3.1.4 各部门的办公用品应指定专人统一签领。凡属固定资产的物品，领用者应填写财产领用单。 3.1.5 工作调动或离开本公司者，必须先办理原领用物品的清查及上缴手续。 3.1.6 上缴回归之物品要完整齐备，若已损坏，应作合理解释，故意损坏或遗失者，除照价赔偿外，还应酌情处罚。 3.2 公用办公设备的使用规定 3.2.1 复印机：人力资源部派专人负责维护，以便及时排除故障。 3.2.2 传真机：人力资源部为每部传真机设登记册，上详列日期、发送地、页数、发件者等项目。各部门传真时要认真填写。凡未在公司本部的传真机，也应参照本通知精神，制定有关规定，并由专人管理，人力资源部根据电信局的月底对帐单进行监控。 3.5 采购与仓库管理办法 3.5.1 采购范围：公司办公所需的用品用具。 3.5.2 规范采购点：所有物品均需定点采购，建立合格供应商档案。 3.5.3 申购程序 申请部门人力资源部审核、采购登记入库发放至申购者
公司合同管理制度 一、合同管理总则 1、目的和依据 为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及时解决合同纠纷，维护企业合法权益，提高经济效益，根据《中华人民共和国合同法》和有关政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于公司及其所属各单位与各法人单位、其他经济组织、自然人或相互之间签订的各类合同、协议等，包括但不限于买卖合同、借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、服务合同、保险合同等。 3、合同管理原则 合同管理必须遵循依法办事，预防为主，层层把关，跟踪监督，及时调处，维护企业合法权益的原则。 签订、履行、变更、解除合同，必须遵守《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规、规章，参照有关政策。 4、保守商业秘密 管理、参与合同工作的一切有关人员，应当为公司保守商业秘密。 二、合同管理职责 1、企业合同管理部门（法务部）的主要合同管理职责 1）、认真学习、贯彻执行《中华人民共和国合同法》和有关条例，依法保护本企业的合法权益。 2）、制定、修订本公司合同管理制度、办法，组织实施合同管理工作。 3）、审查合同，防止不完善或不合法的合同出现。 4）、协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。 5）、做好合同统计、归档、保管工作。 6）、监督、检查本公司合同签订、履行情况。
7）、宣传合同法和有关法规，培训合同管理人员和业务人员、采购人员。 8）、依法处理本公司的合同纠纷。 9）、制止公司或个人利用合同进行违法活动。 10）、按期统计、汇总本公司合同签订、履行以及合同纠纷处理情况并向公司领导汇报。 2、供销部门的主要职责 1）、依法签订、变更、解除本部门的合同。 2）、严格审查本部门所签订的合同，重大合同提交有关方面会审。 3）、对所签合同，认真执行，并定期自查合同履行情况。 4）、在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向法务部通报。 5）、本部门合同的登记、统计、归档工作。 6）、协助法务部对合同纠纷的处理。 3、财务部门的主要职责 1）、加强与供销等有关部门的联系，及时通报合同履行中的应收应付情况。 2）、做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议、妥善保管收、付凭证。 3）、配合法务部做好合同管理工作。 三、合同审签管理 1、公司对外签订合同，应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行。未经授权，任何人不得以公司名义对外签订合同。 2、严禁将合同业务介绍信转借其他单位或个人使用。介绍信的存根应当保存五年，以备核查。 3、除及时清结者外，合同应当采用书面形式，合同文本应当采用法务部发布的合同示范文本；合同相对方提供的合同文本必须送交法务部审核。 4、所有合同都应按顺序由法务部统一编号。 5、合同及其有关的书面材料，应当语言规范，字迹（符号）清晰，条款完整，内容具体，用语准确、无歧义。 6、订立合同，必须完备合同条款。合同条款一般包括当事人的名称或者姓
文华教育人力资源管理制度 第一章总则 公司视员工为公司最宝贵的资源，尊重员工劳动和创造，倡导员工协作和奉献精神，通过有效的人力资源管理和开发工作，调动员工积极性，开发员工潜能，在不断提高公司总体效益的同时，努力帮助员工实现个人发展目标。 为使员工明确本公司人事管理规定和程序，同时使公司的人事管理工作有章可循，根据《中华人民共和国劳动法》及有关法规，结合本公司实际情况特制定本制度。 本规章各项规定，适用于公司全体员工、临时雇用人员、试用人员。 本公司员工的聘用、辞退、调动、待遇、考勤、奖惩、培训、保险、抚恤、档案等事项，除另有规定外，均遵照本制度执行。 本公司所有有关人事制度的通知、通告均属本制度内容。 第二章人员招聘流程 第一条公司招聘决策流程： （一）部门申报流程： 1.各部门确因工作需要，急需补充新员工，由部门经理/主管到人力资源部填 写《用人申请单》。 2.填写《用人申请单》要详细记录岗位设计、用人设想及招聘新员工的特殊条 件。 3.报送人力资源部。 （二）人力资源部申报流程： 1.人力资源部持《用人申请单》报送人事行政副总总经理审批。 2.修订更新《职位说明书》。 3.总经理审批通过，及时确定招聘时间及工作要求。 4.为保证公司人员规划合理性及开发员工工作潜能，首先要在公司内部挖掘合 适人员进行调任，其次再进行外部招聘。 第三章招聘、面试 第一条招聘、面试（测试）应遵循以下步骤： (一)公司各部门业务需要，必须增加人员时，- 应由部门经理填报《用人申请单》提出申请，经上级主管部门审批呈报人力资源部门及总经理核准后由人力资源部进行招聘工作。 (二)由人力资源部门对应聘人员的资料与招聘岗位任职要求进行比较，初步筛 选出基本合格者再由各用人部门作进一步的筛选后确定面试人选。
服务行业员工管理制度范本 第一、员工招聘与录用 服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个企业不论店铺、商店有多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。 一、用工原则年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。 二、招聘员工一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。 第二、员工技能培训 每个新招聘的员工技能缺乏，因此都要组织培训。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。 第三、员工服务培训 一、站姿、座姿、仪表 正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，随时应注重打理，服装要求得体。 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。微笑的到位也意味着引导消费的成功。 一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑________ 分钟，其次让员工相互对练微笑。 经 过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。 三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。 四、接待技巧不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45 度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转的话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。
店面员工管理规章制度 为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的一群人一条心团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。 二、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密；精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要做到大方得体。 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象；迟到30分钟扣50元，30分钟之后扣100元，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三日当自动离职处理。 六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。上班时间不得穿拖鞋，不可在店面内抽烟。不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。 七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户（您好！诚业手机店）。微笑是每个销售人员的基本表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准不理不睬。 2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻） 3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！ 十、员工奖罚规定： 1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元； 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次； 4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次； 5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次； 6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%； 十一、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；
一、合同的特征： 1 .合同的法律行为； 2 .合同的合法行为； 3 .合同的平等地位； 二、合同的种类：根据酒店业务范围和性质，合同的种类有如下分类： 1 .按经济业务来分： A购销合同（包括买卖合同、订购合同、订制合同、委托加工合同、代销合同、经销合同、代理合同）；B供 应合同；C承包合同；D基建合同（包括勘探、设计、施工）；E信贷合同（包括国家银行、国内金融机构、国外银行、国外知名人士，企业单位之间）；F租赁合同（包括房屋、车辆、客房、公寓、会议场所、固定 资产等）； 2 .按业务特点来分： A双务合同（购买、租赁等等）；B单务合同（赠与）；C有偿合同；D无偿合同；E承诺合同和实践合同以及保管合同（通常这三种合同是同时具备的）； 三、合同的内容： 1 .标的： 双方或多方意向的对象和实物、行为、智力创作；同时要注意把货物的品种、花样、规格、质量标准和提 供服务的标准，做法等写在合同上，购买关系的合同，还必须强调留样，以作留样品核对来货作为验收依据； 2 .价金： 即分期履行的合同，事先没有预付价金，货物也没有交出，在履行合同前，价格调整了，就应按履行进的市 场价格计算。在履行合同后，出现的延期交货，如市场价格上升，则应按原合同订价结算；如市场价格下降，则就按市场价结算； 3 .数量：数量应在合同中注明； 4 .期限：在合同上应写明和空出准确的期限； 5 .经济责任：应注明双方承担的经济责任，对违约的处理有：A违约金若干；B罚金若干；C赔偿损失； 四、签订合同的前提； 1 .签约双方的代表必须是法定代表人； 2 .内容合法：签订合同的内容，绝对不容许利用合同的签订搞违法内容的条款； 3 .充分协商，平等互利：签订合同必须经过双方或多方的充分协商，要做到平等互利； 4 .坚守合同，等价有偿：签订的合同，必须坚决守约，以保证对外资信，相互必须等价； 五、订合同的程序： 1 .订约的提议：要办理某事项，须要以合同作为约束，双方或提议方均可提出初议，订约提议应包括以下 特点：A表示决心；B充分磋商，并写出协议书（如系第一阶段的草约，应订明不具有法律责任）；C不得 以同样内容和时间与第三者洽谈； 2 .接受提议：接受方对提议方的各点表示可以商谈，就必须具备如下内容：A完全接受；B不附带任何条 件；C具有法律效力； 六、要注意执行合同过程中的存在问题： 1 .根据法律，属主观原因不履行合同者，要负经济责任； 2 .属客观原因不履行合同者，则不负经济责任； 3 .主观原因：A从行为看，要有行动；B从动机看，要有过错，其过错还要划分为一是故意，二是过失； C从效果看，要有损害的事实； 4 .客观原因：A不可抗拒的自然灾害；B因战争原因或抢险救灾造成的；C国民经济调整；D当事人未在 合同上订明的内容而导致的原因； 七、各部门对外（国内外）签订各种合同，必须经过草签阶段，并经与有关部门和财务部共同研究，报呈总经理审批后，才予以正视签订；
华为公司人事管理制度 第一章总则 第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和嗣责任感、归属感，特制定本制度。 第二第：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 第二章录用 第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经本系统总经理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入聘计划并办理甄选事宜。 第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第六条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： 一、毕业证书、学位证书原件及复印件。 二、技术职务任职资格证书原件及复印件。 三、身份证原件及复印件。 四、一寸半身免冠照片二张。 五、试用同意书。 六、其它必要的证件。 第七条：凡有下列情形者，不得录用。 一、剥夺政治权利尚未恢复者。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 五、患有精神病或传染病者。 六、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、体格检查不合格者。经总裁特许者不在此列。 八、其它经本公司认定不适合者。 第八条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”，双方共同遵守。 第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。第十条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故拖延推诿。 第三章工作 第十一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条：员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。
第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行 以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌 的服务宗旨，把 客户满意 作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；
及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： 您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？ 、 请问什么时候上门方便？ 、 请仔细查收你的快件！ 、 对快件有疑问请拨打 、 再见！ 。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。 二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任