华南师范大学行政管理考研笔记十二（公共管理学）、考研参考书及考试科目、
考研复试线、考研经验
黎民公共管理学考研笔记
第十二讲公共管理的新策略
学习要点：
·企业型政府的涵义及其基本原则
·企业型政府的局限
·公共服务的民营化的涵义及其优点
·公共服务民营化的几种类型
·公共管理中的“顾客”、“顾客导向”的内涵
·顾客导向对公共管理的积极意义
第一节企业型政府
一、企业型政府的涵义
所谓“企业型政府”（Businesslike Government），是与“官僚政府”（Bureaucratic Government）相对应的。它是指政府部门由一群富有企业精神的公职人员（被称为“公共企业家”，Public Entrepreneur）组成，他们能够运用各种创新策略，使原本僵化的官僚体制恢复活力，使绩效不佳的政府更有效地运作。
与“官僚政府”相比，“企业型政府”是非官僚化的、具有创新精神的、富于活力与生气的、以人民需求（或称消费者需求）为导向的、具有高效率和高效能的政府。
“企业家”并非专指私人部门的从业者，“企业家”是能够把低产值的经济资源转移到较高生产力，并获得较大收获的人。换言之，“企业精神”即应用创新方法使用资源，以使生产力及效用极大化。因此，在公共领域内设计、执行创新理念，有效促使资源极大化并获得效果和效率（effectiveness & efficiency）的工作者，即被称为“公共企业家”。
企业型政府的理念并非要求政府的运作完全与私人企业一样，而是认为政府必须在市场导向的观念下，引进竞争的刺激力量，使政府更具活力。
二、企业型政府的原则
奥斯本和盖布勒在《改革政府》一书提出了“企业化政府”的10个原则：
1. 起催化作用的政府（Catalytic Government）：掌舵而不是划桨。在公共管理过程中，政府不应是无所不在的，政府的主要任务是制定合乎公平正义的政策（掌舵），而不是直接提供某项服务（划桨）。
2. 属于社区的政府（Community-Owned Government）：授权而不是干预。政府应把自己的触角更多地深入于社区，将控制权由官僚组织转移到社区民众，鼓励公众关心并参与公共事务，减少官僚控制。
3. 竞争型的政府（Competitive Government）：引入竞争机制。竞争意味着活力，竞争有助于公共服务品质的提高，政府应将竞争观念注入其服务与产出之中，以取代传统独占的观念。
4. 任务导向的政府（Mission-Driven Government）：转变规则。政府运作以目标和任务为导向，认清任务的优先次序，借以集中精力并有效支配资源。
5. 结果导向的政府（Results-Oriented Government）：将责任从投入转移至产出或结果。政府对其施政结果负责，并将其作为衡量的标准。
6. 顾客导向的政府（Customer-Driven Government）：满足顾客而不是官僚制度的需要。政府以顾客为本，针对顾客的需求来提供服务，倾听顾客的意见，把创造民众利益、服务民众作为政府目的。
7. 企业化的政府（Enterprising Government）：挣钱而不是花钱。政府财政强调开源与节流并重。传统财政理论片面强调节约开支，企业型政府则努力从管理人转变为企业家，强调成本意识、节约意识及增加利润的观点，认为机关应发挥企业经营的精神，进行有效的投资，以获取更多的收益，解决财政困境。
8. 前瞻性的政府（Anticipatory Government）：预防而不是医治。事先的预防重于事后的补救。企业型政府重视战略思考和长期规划，通过预见性决策，用少量的费用预防问题的出现而不是用大量的费用治疗出现的问题，危机管理的能力较强。
9. 分权化的政府（Decentralized Government）：从等级制到参与和协作。企业型政府讲求分权的管理理念，下放决策权，发挥地方政府或派出机关的功能；增加员工自主权力，通过集体努力提高生产力。
10. 市场导向的政府（Market-Oriented Government）：通过市场力量进行变革。企业型政府是积极、主动、非官僚化的，它抛弃对行政性计划的特殊偏好，将自己的职责定位于组织市场，并努力将市场机制引入到公共部门的管理之中。
三、企业型政府的设计策略
依据上述10个原则，可归纳出如下10条企业型政府的设计策略。
1. 起催化作用的政府借助契约外包、特许制、抵用券，以及税收，来实现从“划桨”到“掌舵”的转型。
2. 属于社区的政府通过财政支援和授权，并提供有效的意见表达通道，鼓励民众关心并参与公共事务，只有这样，政府才能确实掌握社会问题，真正了解民众的需求，造就有高度自助能力的市民，形成共同的治理结构。
3. 竞争型的政府以竞争的手段在公私部门寻求多元选择的机会，充分推动公共组织内系统及外系统之竞争机制，来提升生产力的量及品质，满足公共服务需求的。对外，政府通过竞争性招标方式，促使各私营部门之间为提供公共服务而展开竞争；对内，政府通过工作竞争机制，促使各公共部门之间展开以“赢得顾客”为目标的质量竞争。
4. 任务导向型的政府既依法行政，又并非事事局限于法令规章，而是以人民的福祉为依据，废除大量内部规章制度，并从根本上简化工作及法规，在法律范畴内，允许行政人员以达成目标为指引，发挥创意，以弹性、有效、便捷的方法完成任务。
5. 结果导向的政府改革传统的事前审慎、事后草草的通病，强调工作的实际结果，采用全面质量管理和绩效管理的方法，预算和绩效并重，并在绩效测量的基础上实施新的激励机制。衡量绩效的标准主要有二：成果（outcomes）和产出（outputs）。
6. 顾客导向的政府改变传统的行政管理作业流程，建立顾客回应系统，建立“服务需求调查”、“顾客服务标准作业程序”等（如英国各行政机关普遍订立的公民宪章，美国214个联邦机关制定的顾客服务标准），将各种资源直接交与顾客，供顾客自主选择，提升公共服务的品质。
7. 企业化的政府亦即开创进取型的政府，它不仅关心预算，而且关心产出，重视成本效益关系，采用开创基金（enterprise funds），提成分红制（shared earnings），创新基金（innovation fund）等激励手段，来增加政府财源；同时重视节省政府开支、提高行政效率，多途径来解决政府财政困难。
8. 前瞻性的政府通过使用战备规划、未来愿景及其他手段，提高预见能力。为了延长决策者的时间跨度，它们重新设计预算制度、会计制度和奖励制度，针对未来可能发生的问题，事先作出妥善的对策，做到防患于未然。
9. 分权化的政府通过组织结构的扁平化，减少行政层次，疏浚行政信息传递的通道，并通过广泛的行
政参与、授权部下，分散公共机构的权力，鼓励第一线的工作者自我决策，调动各方面的积极性。
10. 市场导向的政府尽量利用现有市场机制，如财富税、污染费、税收刺激等，来解决公共问题；并运用市场的力量，鼓励民间扮演过去政府承担的部分角色，使民间机构共同分担营运的风险，协助政府处理公共事务，刺激政府机关提高效率。
奥斯本和普兰斯特克（Osbore & Plastrik）将上述10项策略加以整合，提出了政府再造的“5C策略”（The Five C’s）。
1. 核心策略（Core Strategy）。政府的首要任务是认清政府的角色，决定公共系统与组织的目的，即应先有适当的定位，而后界定其发展的目标和策略。任何目标不明确或目标过于多元与冲突的组织，皆难以获得高绩效。
2. 结果策略（Consequences Strategy）。引进市场、竞争、契约外包等观念，实施企业管理（enterprise management）、竞争管理（competition management）和绩效管理（performance management），增强公务人员的创新动力，以创造更高的绩效。
3. 顾客策略（Customers Strategy）。改造组织与顾客之间的关系，了解顾客的需求，变更组织的结构以符合并顺应顾客的需要。具体策略有4：使顾客（民众）对政府部门有选择的机会；使顾客对政府部门的选择是以竞争为前提的；政府应建立顾客品质保证指标，以便评价；政府是倾听顾客的声音（customer voice）。
4. 控制策略（Control Strategy）。将重大的决策权从官僚层级手中下放至社区。也就是从以往惯用的繁琐法规与命令式的控制，转变为与社区或执行组织分享任务和职责，来达到控制之目的。它包括3个层面：组织授能（organizational empowerment），即去除各单位的管制规章；员工授能（employee empowerment），即去除各单位内部的层级节制；社区授能（Community empowerment），即运用社区组织，协助政府推动事务。
5. 文化策略（Culture Strategy）。此处的文化是指员工的价值、规范、态度与期望，目的在于确保每一政府部门的每一位员工均能产生为顾客提供有价值的服务、为顾客服务是他们的工作责任的思想。它有3个途径：改变习惯（changing habits），即以顾客立场改变工作习惯；感情承诺（emotional commitments），即在心理上对顾客认同、承诺；建立必胜的心理模式（winning minds），即强化员工的自我控制，向必胜目标努力。
四、企业型政府的局限与问题
企业型政府最主要的局限，在于政府部门无法，也不应该用私营公司的理念来运作，不可迷信私企的管理。政府必须扮演管制者（regulator）的角色，不能只强调效率、成本，而必须也考虑公平、正义、人道等层面的价值。因此，公共部门的改革必须兼顾公共部门的特质，不能一味照搬私营企业的组织结构、工作程序与行为模式。
其次，企业型政府在致力于创新与改革的同时，势必带来风险的增大，正像再成功的企业也可能出现经营不善、投资错误，甚至遭市场淘汰一样。
另外，企业化政府所强调的弹性、灵活、授权等原则，也面临着执行者“道德风险”（moral hazard）的问题，甚至可能出现贪渎舞弊等现象。
五、企业型政府对我国的借鉴意义
简要地说，企业型政府提供了解决政府问题的新途径，即通过公共行政内部的经济化（The Internal Economization Of Administration）或内部市场化来保障体系的活动，进而完成公共的使命。企业型政府的理念有助于我们重新认识政府的角色，处理好在市场经济条件下政府与市场、企业和社会的关系。
第二节公共服务的民营化
一、民营化的涵义
民营化（Privatization），是指政府利用市场或私人部门（包括营利和非营利）来执行公共项目，参与公共服务的生产及输送的过程。其中包含：政府部门通过契约外包（Contracting Out）、业务分担（Load Shedding）、共同生产（Co- Production）或解除管制（De-Regulation）等方式，将部分职能转由民间部门经营，政府只须承担财政筹措、业务监督，以及绩效成败的责任。
虽然对民营化概念的界定不一，但其核心是更多依靠民间机构，更少依赖政府来满足公众的需求，在产品、服务的生产和财产拥有方面减少政府作用，增加社会其他机构作用的行动。
民营化最显著的特征就是将市场机制引入公共领域，其基本原理就是政府同私人企业以及独立组织订立契约合同来提供服务，把公共资产卖给私人部门，将公共设施民营化，特许设立政府企业（chartering government corporation），聘用顾问人员，分配政府赠券（vouchers），出售特许权（Franchises），给予补贴，以及其他一些选择。
二、民营化的原因、优点与目标
（一）民营化的原因
公共服务民营化的原因很多，有预算方面的考虑，管理方面的差异，公共企业的责任问题，政府角色的“正确定位”等。
当然，上述种种弊病在民营部门也同样存在，但正如萨瓦斯所指出的，“民营部门经营不善要么被兼并，要么破产，而政府部门经营不善不仅不会被兼并，而且可能获得更多的预算――期望借此提高其绩效，尽管这种做法往往是徒劳的。”
（二）民营化的优点
1. 降低成本。竞争的市场可以提升管理的效率和生产成本的降低。据学者研究，公共服务的竞争性外包平均降低25%－30%的成本（Seidenstate，1996，469）。英国的经验显示，一度是政府财政包袱的英国石油、英国航空公司、电信公司等转移为民营后，从1979年起，英国政府每年增加50%的收入。
2. 提高服务质量。美国都市研究所比较肯塔基州和马萨诸塞州的公、私矫正机构，发现私人机构有些微的进步；在飞机场，大众速寄系统，以及港口的经营方面，私人部门比公共部门的确有较高的服务水准；在社会服务领域，非营利组织所承包的服务比公共部门提供的服务好。
3. 增加选择机会。通过公共服务的民营化，政府的政策可以促进不同输送系统的发展，使公民可以有选择服务的机会。
4. 整合民间资源用于国家发展。公共服务的民营化，也可以解决政府资金不足、智慧不足、管理能力不足等问题，有效地将民间资源整合到国家发展之中。
5. 示范效果。由于大部分公共服务不具有市场性，缺乏竞争的压力，通过公共服务的民营化，可以对政府及政府人员造成压力，促使他们改进服务，提高绩效。
（三）民营化的目标
实行民营化的主要目的在于两个方面：第一，利用市场经济的“经济原则”与“效率原则”，改善并提高政府公共服务的水平和质量；第二，针对某些政府职能和政府业务，给予删减或终止，以此缩小政府活动和政府职能的范围。
三、民营化的类型
根据萨瓦斯的研究，民营化有以下3种基本类型。
（一）委托授权（Delegation）
有时又称“部分民营化”。政府把实际生产活动委托给民营部门，但自身仍然承担监督的责任。它要求政府持续的、积极的介入。
1. 契约外包（Contract Out）。即政府与民营部门签订合同，将部分货品或服务（goods and services）委托民间提供或办理。
2. 特许权（Franchise）。指由政府提供给私营部门，如水电、煤气或交通运输业者经营权，但政府保留“价格核准权”，费用则由使用者承担。若申请经营者超过一家，则可在竞标的情形下，由民众和政府来共同决定核准权。
3. 补贴（Subsidy，这一名词包括补助金，Grants）。即政府通过免税、低息贷款、直接补助等形式，形成“诱因操作”（Manipulations of Incentives），吸引民营部门参与公共服务，并使得该部门可以就其提供的服务向公民索要较低的费用。
4. 抵用券（Voucher）。由政府核发给有资格使用的民众，指定消费某类货品（如食物、房租）。通常社会福利救济就是通过此种方式来实施的。
5. 强制（Mandate）。这也是委托授权的一种形式，指由政府以命令的方式要求私营部门支付强制性的服务，如失业保险金，即是由私营部门为支付分担或共同承担若干社会安全责任。
（二）撤资（Divestment）
或可称作“移转型民营化”。它这意味着政府放弃某一企业、某一职能或某一资产，公营事业或资产转移向民间。像委托授权一样，撤资需要政府采取直接的、明确的行动。与委托授权不同的是，撤资总体上说是一次性工作。
撤资通常有3种方式：一是出售（Sa1e），即把企业作为一个可继续经营加以出售；二是赠与，即无偿移转（Free Transfer）。出售和无偿移转的对象可以是事业机构现有的员工、产品的使用者或服务对象、社会大众，以及市场上现有的其他私人企业，或事业机构原有之所有人（Prior Owner）。三是清理结算（Liquidation），即对于经营绩效不住的公营事业，可通过削减预算、关闭工厂，以及出售资产等方式使之退出市场。
（三）替代（Displacement）
也可称作“政府淡出”。当大众认为政府所提供生产或服务不能满足社会的需求，而民间私营部门则意识到此种需求时，私营部门就可替代政府提供某种生产或服务，以满足社会大众的需求。与要求政府积极行动的委托授权和撤资不同，淡出是一个消极和间接的过程，即政府以消损的形式逐渐被民营部门取代。替代的形式有：
1. 功能不足之替代（Displacement by Default）。即政府不能满足社会需要时，由民间加以补充。又称“民间补缺”。例如，当社会治安日趋恶化，而警力又明显不足时，就可由民间保安公司替代。
2. 政府撤退之替代（Displacement by Withdrawal）。随着私人企业规模及市场占有的逐渐扩张，公共部门缩减规模及资源的投入，以利于私人企业的发展。
3. 放松管制之替代（Displacement by Deregulation）。即通过法令的修订，允许私人企业对原本由公有独占的市场环境进行竞争和挑战。
四、民营化的过程及其管理
公共服务民营化内容主要包括10项：
1. 树立民营化的坚定政治决心。这是实施民营化的最重要前提，否则，民营化过程注定会失败。
2．对全过程作出明确的责任分工。民营化是一个极端复杂的过程，需要权威、资源、有识之士，且经常需要咨询专家。
3．对民营化项目设定清晰的目标。由于存在着许多可取但又相互冲突的目标，必须对目标的设定予以足够的关注。
4．选择合适的民营化形式。
5. 进行必要的立法改革。
6．为民营化过程设定清晰、透明的良好程序，包括竞争性招标、通告、标价和竞标者公示、监督等。良好程序的主要标志有：用公开、公平的标准来审核投标者资格并从中选拔获胜者，设置合理的时间表，确定有关经营绩效、支付额和未来投资要求的明确标准。
7．聘用职业评估专家，评估待售资产和企业的价值。评估可以使用很多方法进行，例如打折现金流、清算价值、替换价值、账面价值或者比较价值。但是，最有效的尺度是通过拍卖、招标、股份公开出售等竞争过程而确定的市场价格。
8．解除来自组织内部的阻力。通过允许内部成员与外部企业公平竞争，妥善安置被裁人员，设置再培训项目，保留养老金，提供社会保障，发掘成员的企业家潜能，帮助再就业等方法，善待组织内现有成员。
9．克服来自公众的障碍。民营化并不必然意味着一切由市场定价，还有其他形式，例如必要时可对消费者提供的各种补贴。应努力消解公众对民营化可能伤害弱势群体的担心。
10．向公众普及民营化方面的知识。应当让公众了解什么是民营化，为什么要实施民营化，民营化可望解决哪些问题，民营化的长、短期效果如何，怎样推行民营化，民众从中将获得什么收益，等等，从而获得公众的支持。
五、民营化的局限
首先，由于政府部门与市场部门在本质上的差异，政府的许多业务和服务很难民营化，如含有国家主权的业务和事关国家安全的业务。
其次，民营化是否真的比公共机构更经济、更有效，是个问题。对于民营化的效率绩效，难以进行简单的判定。
民营化的问题：
1. 关于公共责任问题。民间组织的盈利取向，可能使民营化的公共服务，在最高效率、最低成本的指导下，忽略了社会责任与公共利益。
2. 特权与贪污。承包商或代理人和政府官员都可能因为自身谋利的需要而假公济私，欺诈贪贿，民营化为不法官商的勾结提供了便利条件。
3. 公共服务的不公正。在公共服务转至民间机构后，使用者的付费能力将决定其获得服务的数量和质量，而那些付费能力低或无能力付费者，往往只能得到较低等的服务，由此导致社会服务等级化。
4. 投机取巧。民营机构关心的是利润的获得，对于不具有经济效益的公共服务，往往取巧规避，而只从事较有利的事项，这就使得民营机构所提供的公共服务无法满足社会公正性与社会外部利益。
5. 管理问题。在民营化过程中，由于信息不对称，政府部门往往缺乏对被委托者的有效监控，在此情况下，便容易出现“逆向选择”和道德风险问题。
关于公共服务的民营化，历来存在着争论。争论的焦点有3：（1）经济性；（2）管理和效率；（3）从意识形态上讲，政府在社会中应扮演的角色。
不过，从现实来看，尽管理论上存在争论，实践中遇到阻力，但民营化仍是各国行政改革的一个基本策略。
六、各国的民营化及其对我国的启示
（一）英国的民营化实践
英国是第一个制定大量民营化方案的国家。
经撒切尔政府的多年努力，1987年国营事业占英国GNP的比率从1979年的约11.5％下降至7.5％，约三分之一的公营事业、65万人员转入民间部门。重要的民营化案例包括1979年的英国石油，1981年的有线与无线电信事业，1984年的英国电信，以及1987年的劳斯莱斯汽车。连原先不纳入民营化的邮局、煤矿、钢铁等事业，也在部分进行民营化，如1988年的英国钢铁等。民营化的浪潮席卷了整个公用事业，甚至部
分政府业务（sale of parts of civil service）如文具、公务产品、电脑中心等，也出售给私人部门。在11年的任期中，撒切尔政府共出售了40%的国营企业。
民营化的政策，在英国已经成为一条不归路。
其他国家也相继效仿英国的民营化方案，到1992年为止，全世界有7000多家公共企业（其中发展中国家的企业占2000家）被私人买断（World Bank，1995）。
（二）BOT模式及其在各国的应用
1. BOT模式的涵义
BOT模式是公共工程民营化的基本模式，是公共服务民营化的具体表现。它由兴建（Build）、营运（Operate）、转移（Transfer）3个阶段构成，即由民间部门组成特许公司，与政府签订合约，在政府特许年限内由特许公司自备资金兴建工程；工程完工后，政府给予民间公司一定年限内的特许经营权，以回收成本，并取得合理利润；民间公司经营期满后，将产权及经营权转交给政府。
BOT也可理解为兴建（Build）、拥有（Own）和转移（Transfer）。
广义地说，BOT泛指以各种特许合约方式进行的所有权与经营权转移的计划。
2. BOT在各国的应用
各国政府包括我国政府，都较为普遍地采纳BOT模式，以解决公共建设所面临的财政困难。
据统计，1985至1993年，在全球BOT市场中，特许值（Value of concession award）总量的50％为发达国家所拥有，案例的数量则以发展中国家为大宗，占总案例的66％。根据世界银行的资料，1984到1995年，全球8大新兴BOT专案，总金额将近551亿美元，包括中国核能发电厂，英法海底隧道，日本关西国际机场等。
亚洲是BOT模式极具发展潜力的地区之一。以我国为例，在长江三角洲，珠江三角洲，长江沿岸的上海、南京等地，都有发电厂、地铁、国际机场之类的重大公共建设采用了BOT模式。
BOT模式由于引进民间资金兴建工程，大大缓解了政府的财政困难；加上民间经营和管理较有效率，工程质量较有保障，也比较不容易受外界因素的影响，因此成为公共服务民营化最常见的形式之一。
（三）民营化对我国的启示
1. 公共服务民营化是当前和未来一段时间内世界性政府再造的重要手段，也是我国行政改革的重要措施，事实上，我国在这方面已有一些成功的经验，如上述BOT模式的应用。但是，政府应该在什么样的环境下保留所有权以及应该在什么样的环境下出让所有权，这一系列问题仍然值得认真思考。
2. 公共服务民营化后，政府并不能与之完全脱离，其原因至少有3点：首先，公共事业即使民营化后，仍然具有重要的政治意义。其次，政府一开始并没有建立起竞争的框架，这使得以后引入竞争相当困难，需要政府的持续介入。再次，企业潜在的“掠夺性”往往导致市场的无序竞争，需由政府通过建立行业管制机构、制定管制制度来加以控制。，因此，民营化的成功，是建立在一个健全的政府功能的基础上。
3. 民营化可以通过许多不同的技术与方法来实现。各级政府应当善于学习，善于创新，针对具体实际，灵活运用多种技术方法，推动民营化的进程。
第三节公共管理的顾客导向
一、公共管理中的顾客涵义
在公共管理中，“顾客”一词是个比拟的说法，将政府与公众之间的关系比拟为市场中企业与顾客的关系。对企业而言，顾客是指具有消费能力或消费潜力，会购买产品或服务的人，购买者是否满意，决定着企业的兴衰存亡；对政府机关而言，顾客是指受公共政策和公共管理行为影响的人，他们对公共管理的满意与否，决定着政府的品质与命运。
与市场中的顾客不同，公共管理中的顾客，可分为外部顾客和内部顾客两种。外部顾客（External Customers），指组织之最后政策产出的受益者，包括直接与间接的受益者，亦即政府机关直接或间接接触
的对象，通常我们称之为人民，或俗称为老百姓；内部顾客（Internal Customers），指公共组织内部参与组织管理和运作的成员，他们是公务员，是为民众提供具体服务的服务者和行动者。
二、公共管理顾客导向的内涵
1. 站在顾客本位进行思考。组织关心的是顾客而非自身，重视的是问题而非产出。顾客导向的政府管理，是一种“倒流程”的政府管理方式。它好比一座倒过来的金字塔，将塔尖指向到顾客那里，政府关注的焦点对准顾客的需要，政府职能、政府行为、政府改革等都要紧紧地围绕着顾客来展开，一切从顾客需要出发，一切以顾客的需求为转移，并以顾客的满意度作为政府运行的最大使命和考评标准。
2. 将顾客视为主要资产。组织真正的资产是顾客，而非收支平衡、盈利增加或其他。组织一旦失去顾客，也就失去了它全部的资产。顾客导向的政府把顾客视为组织的主要资产，政府像管理其他资源一样对顾客进行管理。
3. 以顾客满意作为组织目标。组织的最终目标只有一个——顾客满意，组织的工作重点在于达到顾客的合理期待和愿望。顾客导向的政府必须做到顾客至上，民众优先，针对顾客的需求生产和提供公共产品和服务，以顾客价值作为行政措施的产品和服务，为顾客创造利益和价值。
4. 建立与顾客之间的长期互动关系。组织不仅根据顾客的需要来设计、提供理想的产品与服务，而且重视与顾客的直接互动，随时了解顾客的期望，并将此信息作为改进工作和管理的方向。
在顾客导向的社会中，公共服务系统是以市民的需要为中心来设计的，同时也要具备积极主动提供服务的工作人员，以及灵活应变、满足需求的服务策略，这样才能得到公众的支持。图示如下：
三、顾客导向对公共管理的积极意义
（一）“顾客导向”的优点
1. 可促使服务提供者对他们的顾客真正负起应有的责任；
2. 使组织成员在决策时，能减少政治因素的不当干预；
3. 可激发出组织成员更多的创新行为；
4. 可让民众在不同种类服务之间做出多样的选择；
5. 其产出较能符合大众的需求，不容易形成浪费；
6. 能培养顾客的选择能力，并协助其了解本身应有的地位和权益；
7. 可创造更多的公平机会。
（二）“顾客导向”的变革
1. 从施政目标由专家决定，转变为对公民需求的考虑，即以人民的需要和价值作为组织行动的指导，使公共资源的投入与执行政策的过程，均能达到顾客期望的结果。
2. 以成本效益为基础的效率标准，转变为对服务质量以及民众评价的重视。
3. 从依法行政转变为“产品质量”的评估与改进，即从消极的控制转变为积极的服务。
4. 管理理念由控制员工转化为获取员工的认同。
5. 从对特定“功能”、“权威”及“结构”的服从，转变为对“使命”、“服务”、“顾客”以及成果的高度认同。
6. 责任由法规强制，转变为公务人员自主性的建立与认同。
7. 由一味的遵循“法规”、“程序”，转变为对问题彻底理解并找出解决问题的方法。
8. 从“一条鞭式”的管理，转变为寻求民众的支持与认同。
实行顾客导向的政府，可显著提高服务绩效，融洽社会关系，较好地满足社会公众的多样化需求，同时亦可较大地促进政府服务质量、服务效率的提高。
四、如何贯彻“顾客导向”
（一）实施顾客导向的途径、条件、方法
1. 途径
通常有3种途径：第一，让顾客选择公共组织（choice of public organization），这就促使组织必须关注顾客到底需要什么；第二，允许顾客控制资源，并将其置于相互竞争的服务提供者之中，即竞争性选择（competitive choice）；第三，顾客质量保证（customer quality assurance），即制定顾客服务标准，并对那些很好地满足了顾客需要的组织进行奖励，反之则进行惩罚。
顾客选择是实施顾客导向最基本的出发点，要使顾客选择制度有效地发挥作用，至少应遵循以下基本准则。
（1）应有足够多的服务供应者为顾客提供真正的选择。
（2）顾客应能开发出服务提供者所需的足够资源。
（3）顾客应能获取有关不同服务提供者的质量、成本等明确、可靠、有用的信息。
（4）政府应精心建构市场规则，并实施这些规则。
（5）政府在构筑市场时，应特别关注公平的问题。
2. 条件
（1）组织成员对组织目标具有共同的价值观；（2）制定计划的决定因素是理性而非个人的权力地位；（3）公共组织及其计划必须能够承受来自外界的各种批评；（4）行政机关的结构与报酬体系应该能够对变革、调整、创新、替换等，采行支持性的措施；（5）行政机关各部门要既能够固守其权力地位，又能够释放其部分权力。
3. 方法
（1）努力提升公共产品和服务的价值
（2）尽力将顾客成本降低为零
（3）强化政府内部顾客也是“上帝”的观念
（4）加强与顾客之间的交流与沟通
（二）各国落实顾客导向的实践
1．美国的顾客服务标准
2. 澳大利亚的顾客服务标准
五、“顾客导向”的若干问题
（一）政府员工也是顾客
（二）顾客并不永远是对的
（三）顾客选择的局限
“顾客选择”是贯彻顾客导向理念最基本的途径。但顾客选择主要运用于服务职能，并不适用于政策职能，在执行职能方面的作用也很有限。
第四节政府再造
一、政府再造的含义
“政府再造”就是通过“政府再造工程”去重塑社会，以引导、管制及控制经济、社会的发展。政府再造不只是注意政府在量方面的成长，而更注意的是质方面的改变。“政府再造”一词揭示出政府改革的本质，即政府改革将涉及国家与社会、政府与市场、政府与市民、政府与企业诸多关系的调整；涉及政府治理的观念、结构、方式和方法的变革；既涉及政府内部组织、运作程序的调整，更涉及政府外部关系的变革。
二、西方国家的政府再造模式
西方国家的“政府再造”具有如下特征：
1、与行政环境变化相适应。行政环境的变化是导致政府再造思想产生的根本原因。在新的时代，行政系统需要不断调整自身结构，以谋求与新环境的动态平衡。
2. 着重于政府如何运作。政府再造的主要目标是化解政府在公共服务供给方面存在的危机，因而它关注的主题不是政府应该做什么，政府应该为谁服务，而是政府如何运作。用市场竞争驱动型的合同管理替代传统的官僚制管理，是政府再造运行的总体模式，合同承包、业绩评估、战略规划是政府再造运行的具体方法，与之相对应，公务人员的官僚行为也转化成为企业家行为。
3. 广泛采用私营部门的管理方式。政府再造认为，公私部门管理有相融合的一面，应将私营企业的有效管理方法引入公共部门，如打破政府垄断，通过公开竞标将公共服务承包出去，实行全面质量管理与目标管理、成本—效益分析、物质激励等等。
4. 基于美国各级政府尤其是州与地方政府的改革实践。20世纪80年代以来，美国各级政府在面临财政萎缩、政府信任危机的严峻形势下，发挥“企业家”般的创造精神，充分利用社会已有资源，进行政府功能输出市场化的探索，从而创造出新的政府治理模式。美国各级政府的改革实践是政府再造制度设计的基础与依据。
5. 重新探索政府与社会的关系。政府再造的实质乃是如何最妥善地处理政府与社会的关系，它对传统的政府与社会的关系进行重新界定，认为政府不应是高高在上、“自我服务”的官僚机构，而应是讲究质量、追求效率的“企业型”组织，政府公务人员应是有责任心的“企业经理和管理人员”，社会公共既是提供政府收入的“纳税人”，也是享受政府以公共服务作为回报的“顾客”或“客户”。
西方国家政府再造采取的管理方法是：政府在提供公共服务中积极引入市场竞争机制，依托各类社会组织来克服政府垄断经营的弊端，运用合同承包、绩效测评、目标管理等方法进行管理。
西方国家政府通常运用以下措施来推进市场化管理方法发挥作用。
资格认定：对将进入公共服务领域的社会组织进行资格审查，以保证承担公共服务任务的组织的资质，降低风险。
建立准入制度：通过公正、公平、公开的准入制度，防止歧视、垄断和行政腐败。
进行监督与调查：经常检查公共产品和公共服务的质量，处理各种投诉与问题。
订立合同：政府与承包单位作为合同的平等双方，围绕标的、数量、质量和权利义务，确定各自的权
限。
创立公私合伙企业：政府可与私营组织合作组建企业，以弥补自己资金不足、对市场反应迟钝等缺陷。
提供补助、贷款、借款担保：政府对学校、科研单位、低收入家庭住房的开发商、非赢利公司等公共服务组织进行不同的经济资助，以支持它们的正常运转，鼓励它们的积极性。
给予奖赏、奖励和赠与：政府设奖鼓励，可以使个人、社会组织更有效地进入公共服务领域。
三、西方国家“政府再造”理论对我国的启示
1、市场化管理方法，既应抛弃西方国家的混淆公私经营部门的差别、完全实行私有化等错误做法，又应借鉴其成功之处，推进我国政府改革。我国政府公务人员同样需要企业家般的创造精神，需要结合国情探索具有中国特色的公共服务市场化管理方法。这
2、市场化管理方法要求政府在投融资方式上放开管制，改变传统的政府直接投资方式，创建新的投融资制度。
3、市场化管理方法还要求政府积极培育社会力量。因为政府要想成为“掌舵型”而非“划桨型”政府，政府的许多“划桨”职能，即政府直接提供公共服务的职能，就需要不同的社会组织去承接完成。
四、我国政府的再造模式
（一）从效率行政典范到民主行政典范。
（二）从控制导向的管理到服务导向的管理。
（三）从只强调发挥政府的作用到强调发挥政府、市场共同作用。
（四）从国家的单独治理到国家与社会的共同治理。。
（五）从政企不分、政府管制到政企分开、放松管制。
（六）从权力集中到适度的地方分权。
（七）从官僚组织到适应型组织。
（八）从人治到法治。
复习思考题：
1. 如何理解“企业型政府”的涵义？建构企业型政府有哪些重要策略？
2 什么是公共服务“民营化”？民营化有哪些主要优点？
3 “顾客导向”对于公共管理具体哪些积极意义？有何局限？
4. 评析西方国家政府再造运动的利弊，并探讨对中国有哪些借鉴意义？
一、考试科目：
二、考研参考书
三、考研复试线
初试合格最低分数线
按照《2015年华南师范大学招收全日制硕士研究生复试方案》，经各专业指导组讨论，确定我院（所）相关专业第一志愿考生初试合格最低分数线为：
2014年华南师范大学行政管理考研经验2014年4月13日，意味着那段痛并快乐的考研生涯暂告一段落。之前一直说要写点什么，记录我的那段时光，同时给未来考研路上的师弟师妹分享心得，却一直奔波于毕业论文等琐碎毕业事，没有大块的时间。今天我就抽出一定的时间跟他家分享一下我的考研经验。
一本单词，一种人生
资料推荐：真题（推荐张剑的阅读理解）和一本单词书（单词书最好和真题例句有关）具体因人而异。多准备真题练习。当时基本把真题分析了十多遍吧。最后就是作文，我练习了很多遍，大概足足写了40多篇作文，找之前的一个参加过阅卷的学长给我批阅了一下，在此表示感谢。我还有一些标准的答题卡，有需要的可以找我。
一本政治，一个国家
政治红宝书（即考研政治大纲解析）大概九月份左右会出版，一般我们都会在红宝书出来之后才开始复习政治。政治的复习主要以红宝书为指导，辅之以做单选、多选题，并记忆部分时事和问答题。
政治的复习建议在红宝书出来之后开始，先认真看红宝书，然后再做题，至于是看一遍之后做题还是看两遍之后做题可以自己斟酌。我是看了两遍红宝书，然后买了肖秀荣的1000题做的，这本书比较推荐，因为题目不超纲，也很典型。此书说是1000题，实际不止，里面有单选、多选题等等。通过做题可以感知政治的考察重点。做完题之后可以再一遍遍的看大纲解析。选择题复习扎实之后，可以复习时事了，推荐肖秀荣或者任汝芬的序列三（两本差不多）。时事一般复习起来很快。在最后两个月的时候要开始背诵记忆了，冲刺阶段推荐肖秀荣的最后四套题、任汝芬的最后四套题。
三本教材，一种命运
华南师范大学行政管理有推荐参考教材，主要针对教材进行复习，因为教材没有参考资料，只能靠自己复习。对于黎民的《公共管理学》，单独成卷占据150分，应引起重视。如果是非跨考专业学生，复习起来应该问题不大，这本书比较全面地讲解了公共管理学的一些基础知识和最新的一些前沿观点之类的。如果是跨考专业学生，只要认真把书读厚—读薄—再读厚，你一定可以。对于高培勇的《公共经济学》，对于很对人来说，这本经济学是我们的软肋，对于我来说，它也是我花费最多时间的一门，因为之前没有经济学基础，所以学起来就比较困难，我当时报了一个专业课的辅导班，得到了育明教育老师的帮助，自己在复习起来就相对轻松很多。对于陆庆云的《公共政策分析》，这本书是比较容易理解，因为它更贴近我们的现实生活，但是也不能够“掉以轻心”，以防答题时出现复习漏洞。所以，经验告诉我们，不要轻易放弃任何一本书，因为它可能决定你能否考上。
“绕树三匝，何枝可依？”找到自己的方向，然后一直走下去，你会得到意想不到的结果。不到最后一刻，千万不要说放弃，不要被繁杂所吓倒。加油，考研小伙伴们。
资料来源：育明考研考博官网https://www.doczj.com/doc/eb16831082.html,
华东师范大学硕士研究生参考书目 经济与管理学部经济学院（世界经济、金融学、国际贸易学、产业经济学） 初试专业课：849经济学原理 参考书目： 《微观经济学》，叶德磊 《宏观经济学》，吴信如 《西方经济学》，高鸿业 华东师范大学产业经济学2018年在工商管理学院招生；金融学专业、国际贸易学专业2016年在金融与统计学院招生；世界经济专业、产业经济学专业2016年在商学院招生。经济学硕的专业招生学院有些变动，大家注意一下。华东师范大学经济学硕的复试线每个专业都是不同的，总体来说都会高出国家线10-40分不等，这些都要看当年的考生成绩和招生人数等因素，所以在报考时要避免扎堆，增大难度。 849经济学原理参考大纲 微观经济学：需求、供给与均衡价格；需求与供给的弹性；市场均衡；效用与边际效用；无差异曲线与消费者均衡；消费者均衡的变动；短期与长期生产函数；规模经济与范围经济；成本的定义及分类；
短期与长期成本函数；学习曲线；不同市场的价格与产量决定（短期与长期）；价格歧视；不同市场类型的效率比较；博弈的基本要素与分类；完全信息静态博弈；完全信息动态博弈；不完全信息博弈：静态与动态分析；要素价格与收入分配；信息经济学；微观经济政策。 宏观经济学：国民收入的核算；国民收入的决定：收入-支出模型；国民收入的决定：IS-LM模型；国民收入的决定：总需求-总供给模型；失业的计量与类型；失业的形成与代价；通货膨胀的衡量与类型；通货膨胀效应；通货膨胀原因；通货膨胀与失业的关系；财政政策与货币政策；国际收支与汇率；国际收支均衡曲线；内部均衡与外部均衡；蒙代尔-弗莱明模型；制度与经济增长；经济周期的类型；实际经济周期理论。
（一）复试条件: 根据文件规定，华东师范大学研究生，本次考试选拔对象，应符合以下条件： 1.总分和单科成绩达到分数线以及专业研究方向的要求。 2.达到分数线的考生，必须在规定的时间参加复试。未参加者，视为放弃。 3.凭准考证进行体检，按照考生序位号的先后顺序安排。体检不合者，不予录取。 4.复试采取专业笔试加面试的方式，考生最后成绩采取初试成绩与复试成绩进行加权的记分办法。 5.以综合考试成绩为录取依据，首先按各专业实考人数划定分数资格线，再按成绩从高到低进行排名。 （二）报考事项： 历年真题QQ在线咨询：363、916、816张老师。学校各相关学院成立工作小组，确定工作中的相关政策和办法研究重大事项；负责本学院考试工作的组织宣传事项和实施工作；完成报考成绩的统计及综合排名汇总材料并上报填表。 1.各学院要先完成报考专业的成绩进行排名，根据名单确定考生的具体范围。 2.符合上述条件的参加综合考试，根据报考专业并提交书面申请材料审核。 3.工作领导小组审核汇总名单后，将公示7天，期满后不再提示。 4.各相关专业按照考试科目的顺序依次进行。
5.考试成绩以书面通知形式发到学生本人。 （三）考试流程: 1.参加初试并获得复试资格的考生，应在复试前填写相关表格，按规定时间提供自身研究潜能的材料，攻读大学阶段的研究计划、科研成果等。 2.报考考生的资格审查由领导小组进行审查，对考生料进行审阅符合报考条件的考生统计填表。 3.我校采取笔试、口试或两者相兼的方式进行差额复试，以进一步安排加强进行考察学生的专业基础、综合分析能力、解决实际问题的能力和各种应用能力等。具体比例由学校根据本学科、专业特点及生源状况安排。 （四）复习方略： 1.要点内容考生贯彻各种各样的资料，其实关键要能保证你进行的系统性。因此整个阶段应该以真题为主，以精读的方式对考试的章节相关要点，对课本有一个纲领性的认识。对课后题必须要掌握，很多知识点题都出自课后。完成基础知识、该专业关注的研究方向。较为系统的了解都要以记忆为基础一定要做到对书的大体框架有全面的把握，把整个原理的前后概念贯穿起来。 2.在复习充分的情况下做完后对照答案进行对比，看看自己的差距在哪。接下来才是最重要的，要根据专业课的真题都会出什么题型，总结其考察重点是什么是哪一章节。把握这些之后安排，一定要必须的题目都整理出来行理解背诵。根据科目的先后顺序，因为通常前几年出现的题目会出现，根据政策方向考核对照问题的深度和广度，结合自己的知识结构知识存量，正确的安排答题技巧针对有限的知识来最好地回答。专业课的难度绝不亚于英语，对掌握的侧重点范围解题思
2019年华中师范大学教育学考研参考书 (本文根据18年考研院校专业目录整理，仅供参考) 凯程教育学考研教研组整理 华中师范大学教育学考研专业课参加全国统考的311教育学综合考试，考试内容随同311大纲，其参考书是： 教育学原理 1.《教育学基础》全国十二所重点师范大学联合编写（凯程推荐必读） 311必考的参考书，内容新颖，介绍了当代的教育学的最前沿的学术动态和知识，大多数的考试题均来自这本书，但这本书不是所有章节都考，只考大纲中介绍到的知识点。 2.《教育学》王道俊，人民教育出版社 311必看的参考书，内容稍有陈旧，但是知识体系最接近311大纲。 3.《当代教育学》袁振国，教育科学出版社 作为补充读物，重在理解教育学原理，是前两本书的重要补充。 教育史 4.《中国教育史》孙培青华东师范大学出版社（凯程推荐必读） 孙培青的中国教育史是中国最权威最详实，也是体系最完善的教材，并且，这本书与311大纲完全吻合，除此之外，如有时间，还可以将王炳照的《简明中国教育史》作为补充读物，如果没有时间，孙培青的一本书就足够了。 5.《外国教育史教程》吴式颖人民教育出版社（凯程推荐必读） 吴式颖的这本书是中国最权威最详实，体系最完整的外国教育史教材，与311大纲的体系完全吻合。这本书内容已经很多了，涉及各地区，各国家，史料详实，建议读这一本即可。 教育心理学 6.《当代教育心理学》刘儒德，陈琦，北京师范大学出版社（凯程推荐必读） 这本书是中国最权威的教心教材，也是教育学、心理学考研的必读教材，专业词汇很多，理论介绍也多，但是由于专业词汇多，所以初次读书有点难理解，往往很多考生读书到第2-3轮才能理解，但是这本书的介绍深层次，全方位，虽然有点小难，但是却是教育学考研最应该读的书，这本书理解好了，教心考试一定可以过关。
华东师范大学全日制教育硕士考研没有 想象的那么难 能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。凯程华东师范大学全日制教育硕士老师给大家详细讲解。凯程就是王牌的教育硕士考研机构！ 一、华东师范大学全日制教育硕士考研难度大不大，跨专业的人考上的多不多? 2015年华东师范大学全日制教育硕士专业招生人数74人（不包括推免生），总体来说，华东师范大学的教育硕士招生量较大，考研难度不大，专业课复习很容易，考试题目难度不高。据统计，华东师范大学大全日制教育硕士录取的人基本都是跨专业的学生。 据凯程从华东师范大学内部统计数据得知，每年教育硕士考研的考生中95%是跨专业考生，在录取的学生中，基本都是跨专业考的。在考研复试的时候，老师更看重跨专业学生自身的能力，而不是本科背景。其次，教育硕士考研考试科目里，333教育综合本身知识点难度并不大，跨专业的学生完全能够学得懂。即使本科师范类的同学，专业课也不见得比你强多少（大学学的内容本身就非常浅）。在凯程辅导班里很多这样三凯程生，都考的不错，而且每年还有很多二本院校的成功录取的学员，主要是看你努力与否。所以记住重要的不是你之前学得如何，而是从决定考研起就要抓紧时间完成自己的计划，下定决心，就全身心投入，要相信付出总会有回报。 二、华东师范大学全日制教育硕士就业怎么样？ 华东师范大学教育硕士专业就业前景良好，就业渠道广阔，就业机会多。随着国家对教育的越来越重视和教师待遇的不断提高，教育硕士专业正在逐渐成为一门热门专业。 就业方向：全国高校、高职、中职、高专、中专里做教师、行政、辅导员；教育科学研究所、研究室里做研究人员；编辑部、报社、期刊社、杂志社做编辑；教育部、教育厅、教育局、人事考试院做工作人员或研究人员；中小学里做管理人员或教师；公司里做项目工作；培训机构做相关培训等。 三、华东师范大学全日制教育硕士专业方向及学费介绍 2015年华东师范大学全日制教育硕士学费总额为2万元，学制两年。 华东师范大学全日制教育硕士专业方向及初试科目如下： 学科教育（语文）招收12人 ①101思想政治理论②204英语二 ③333教育综合④912语文课程与教学或919语文教学论 学科教育（数学）招收6人 ①101思想政治理论②204英语二 ③333教育综合④920数学教学论 学科教育（物理）招收2人 ①101思想政治理论②204英语二 ③333教育综合④917普通物理 学科教育（化学）招收2人
2020年华东师范大学教育学考研311参考书目 (本文根据19年考研院校专业目录整理，仅供参考) 凯程教育学考研教研组整理 华东师范大学教育学考研专业课参加全国统考的311教育学综合考试，考试内容随同311 大纲，其参考书是： 教育学原理 1.《教育学基础》全国十二所重点师范大学联合编写（凯程推荐必读） 311必考的参考书，内容新颖，介绍了当代的教育学的最前沿的学术动态和知识，大多数的考试题均来自这本书，但这本书不是所有章节都考，只考大纲中介绍到的知识点。 2.《教育学》王道俊，人民教育出版社 311必看的参考书，内容稍有陈旧，但是知识体系最接近311大纲。 3.《当代教育学》袁振国，教育科学出版社 作为补充读物，重在理解教育学原理，是前两本书的重要补充。 教育史 4.《中国教育史》孙培青华东师范大学出版社（凯程推荐必读） 孙培青的中国教育史是中国最权威最详实，也是体系最完善的教材，并且，这本书与311大纲完全吻合，除此之外，如有时间，还可以将王炳照的《简明中国教育史》作为补充读物，如果没有时间，孙培青的一本书就足够了。 5.《外国教育史教程》吴式颖人民教育出版社（凯程推荐必读） 吴式颖的这本书是中国最权威最详实，体系最完整的外国教育史教材，与311大纲的体系完全吻合。这本书内容已经很多了，涉及各地区，各国家，史料详实，建议读这一本即可。 教育心理学
6.《当代教育心理学》刘儒德，陈琦，北京师范大学出版社（凯程推荐必读） 这本书是中国最权威的教心教材，也是教育学、心理学考研的必读教材，专业词汇很多，理论介绍也多，但是由于专业词汇多，所以初次读书有点难理解，往往很多考生读书到第2-3轮才能理解，但是这本书的介绍深层次，全方位，虽然有点小难，但是却是教育学考研最应该读的书，这本书理解好了，教心考试一定可以过关。 7.《教育心理学》冯忠良、姚梅林、伍新春、王健敏等著，人民教育出版社 这本书也是很有名的教心教材，体系与311大纲很有不同，但是和陈琦的教心教材相比较，知识介绍深入浅出，易于理解。可以作为陈琦著作的补充读物。 教育研究方法 8.《教育研究方法》裴娣娜，安徽教育出版社（凯程推荐必读） 裴娣娜老师的教研教材写的很好，与311大纲略有不同，但是是目前我们能使用的最好的教研参考书。缺点，理论介绍深刻，案例有点少，理解不易。优点，知识介绍全面，深刻，几乎覆盖我们考试的所有考点。
华东师范大学行政管理考研专业课参考书目及备考经验 一、参考书目 （一）管理学（B）（635） 参考书共有两本，其中第一本是重点： 1、管理学——原理与方法（第六版）周三多等编著（2018年有第七版面世，本书答案依托于第六版页码给出） ISBN：9787309111293 2、管理学——现代的观点（第三版）芮明杰主编（对照周三多的书查漏补缺） ISBN：9787543222656 （二）公共管理学（894） 参考书共有两本，第一本是重点： 1、公共管理学（第二版）陈振明等著2017年新版 ISBN：9787300238937 2、发展中的公共行政（第三版）蒋云根金华编著（对照陈振明的书查漏补缺，关注公共管理学基础理论内容） ISBN：9787566908506 以上书目基本常年无变化，无非是版本的更新，对复习专业课基本无影响 二、复习策略： （一）公共管理学 考察内容在2011年之前基本上《公共管理学》与《发展中的公共行政》两本书都有。但从2012年之后考察的重点就变成了陈振明《公共管理学》，基本上70%的内容都能在这本书上找到。《发展中的公共行政》考的很少，但是《公共管理学》的书改版了几次，把一些考点删掉了，而这些考点在《发展中的公共行政》中都有涉及，例如“企业家政府理论”，“公民宪章运动”等。《发展中的公共行政》第一章公共管理理论概述很重要，真题很注重对西方公共管理基础理论发展史的考察。 根据真题已经很清楚得看出复习的重点，除了战略管理与政府间关系，基本上每章的内容都考得很细，所以不要遗漏书上任何一个部分。一些很细的点如PPP模式（第六章P199）、竞争性谈判（第九章P278）也会考。每年会有重复的真题，每年也会有大量的新题，真题很重要，但万万不可忽视其他内容。《管理学》与《公共管理学》课本中交叉的内容也是考察的重点，例如“渐进决策理论”、“管理幅度”、“经济人假说”、“矩阵组织”、“学习型组织”、“零基预算”。 （二）管理学 主要关注主要是要是周三多的《管理学》，复习芮明杰《管理学：现代的观点》时关
华东师范大学历年研究生录取情况 学科教学（英语） 学科教学（英语）专业简介 (外语学院) 专业概况： 全日制学科教学（英语）专业于2009年开始招收硕士研究生。该专业旨在培养掌握现代教育理论、具有较强的教育教学实践和研究能力、具有良好的英语学科学识修养和扎实的外语教学理论知识的高素质的中小学英语教师。 主要课程： 《外语课程标准与教材设计》、《外语测试与评估》、《外语教学研究方法论》、《语言统计学》、《外语教学理论与实践》、《外语教育心理学》等 毕业生去向： 该专业毕业生主要从事中小学、中等专业职业学校的英语教学，也可在其他事业单位、出版社等工作。 学位 论文： 历年指导研究生学位论文信息
学科教学（英语）专业简介 (教育科学学院课程与教学系) 专业概况： 本学科依托华东师范大学教育和英语专业的学科优势，形成了英语教育的研究特色。学科团队广泛联系中小学英语教育实际，致力于提高我国中小学英语教育质量的理论研究和实践探索，积极开展对外交流合作，参与研制我国英语学科课程和教材，修订学科教学大纲，为国家基础教育英语学科课程政策和课程建设提供决策咨询。我校英语教育学科注重理论与实践研究，切实推进我国英语课程与教学改革，学科研究目前已居于国内前列。本专业具有博士和硕士学位授予权本专业以培养具有现代教育观念、较高的思想政治品德，具有较高的英语教学实践技能和研究能力的中小学校英语骨干教师为主要目标，学习期限二年 主要课程： 1、英语教育专题研究 2、英语教材开发研究 3、英语课程与教学论 4、英语课堂案例研究 毕业生去向： 本专业研究生毕业后主要在中小学、市区教研室、培训机构及出版社从事教学与科研工作 学位 论文： 历年指导研究生学位论文信息 初试 华东师范大学2013年招收攻读硕士学位研究生专业目录招生院 系(所)代码招生院系 (所) 专 业 代 码 专业名 称 研究方向考试科目 招 生 人 数 备注 109外语学院04 51 08 学科教 学（英 语） 00 不区分研 究方向 ①101思想政治理论②201英语 一③333教育综合④913综合英 语（A） 10 教育硕 士，专业 学位。 113教育科学 学院课程 与教学系 04 51 08 学科教 学（英 语） 00 不区分研 究方向 ①101思想政治理论②201英语 一③333教育综合④921综合英 语(B) 12 教育硕 士，专业 学位。
考研真的是一件考研耐力和意志力的事情，需要你不断坚持和努力才能获得成功，所以你必须要想清楚自己为什么要考研，这一点非常重要，因为只有确认好坚定的动机，才能让你在最后冲刺阶段时能够坚持下来。 如果你只是看到自己周围的人都在考研而决定的考研，自己只是随波逐流没有坚定的信心，那么非常容易在中途就放弃掉了，而且现在考研非常火热，这就意味着竞争也会非常激烈，而且调剂的机会都会非常难得，所以备考时的压力也会比较大，所以大家一定要调整好心态，既不能压力太大，也不能懈怠。 虽关于择校问题是非常重要的，个人建议一定要趁早，因为即使同一专业，不同学校的考试科目也未必完全一致。 如果同学们一时之间不知道选择那所学校，千万不要把过度的精力浪费在这上面，因为，备考复习工作是一天都不能丢的，所以在未定学校之前千万要保持学习进度。因为考试内容都是一样的，大家可以筛选一些目标院校，有了一个大致方向，现阶段自己的不会过于慌乱，不会整天胡思乱想。 介于考研方面有太多的问题要讲，所以这篇文章便是我的种种干货和经验的整理，篇幅会比较长，希望大家耐心看完后会有所帮助，结尾处附赠我的学习资料。 华东师范大学设计学专业初试科目： 101思想政治理论 201英语一 615中外设计史 509命题设计 先介绍一下英语
现在就可以开始背单词了，识记为主（看着单词能想到其中文章即可，不需要能拼写）从前期复习到考试前每天坚持两到四篇阅读（至少也得一篇）11月到考试前一天背20篇英语范文（能默写的程度）。 那些我不熟悉的单词就整理到单词卡上，这个方法也是我跟网上经验贴学的，共整理了两本，每本50页左右，正面写英语单词，背面写汉语意思。然后这两本单词卡就陪我度过了接下来的厕所时光，说实话整理完后除了上厕所拿着看看外还真的没专门抽出空来继续专门学单词。按理说，单词应该一直背到最后，如果到了阅读里的单词都认识，写作基本的词都会写的地步后期可以不用看单词了，当然基础太差的还是自动归档到按理说的类别里吧。 阅读就一个技巧，做真题、做真题、做真题，重要的事情说三遍！常规阅读就40分，加之新题型、完型填空、翻译都算是阅读的一种，总之除了作文基本都是阅读，所以得阅读者得天下啊。阅读靠做真题完全可以提升很大水平，当然每个人做真题以及研究真题的方法不一样，自然达到的效果不一样，这里方法就显得尤为重要了。 对于阅读，首先要做题并校对，思考答案为何与你的选择不同，并把阅读中不懂的单词进行记录并按照上面提及的方法对单词进行识记。第二遍：做题，并翻译全文（可口头翻译），有利于对文章更深入的理解。 在开始做题的时候，并思考出题者出每道题的意图、思考出题人的陷阱设置。第三遍时应能做到明白出题人对每个选项是如何设置陷阱的，每个选项的错误是属于什么类型的错误以及出题人为什么要这样出题。一篇阅读做三遍并不是一次就把这三遍做完。打个比方，我先按照上面提及的第一遍的方法把阅读从99年到07年先做一遍，再按照上面提及的第二遍方法把阅读从99年到07年再做一
华东师范大学2018年431金融学综合考题（回忆版） 选择题 20分 名词解释（24分，共6题）：流动性陷阱、菲利普斯曲线、修正内涵报酬率、破产成本、布雷顿森林体系、有效汇率 简答题（48分，共6题）：简述货币制度的主要内容；简述“股利相关”理论的主要内容及其结论；简述中央银行如何通过负债业务调整基础货币；简述利率期限结构的主要内容；简述人民币升值的利弊；简述资本结构信号理论的主要内容。 计算题（30分，共3题） 1、给出债券的表面价格，息票率，市场报酬率以及债券的期限，求一段时间后债券的价格以及到期收益率； 2、购买一个设备，要求比较是直接购买合算还是通过租赁合算，其中给出了设备使用若干年后的残值，并且给出了一个所得税率，估计这个税率是用来计算残值现值的时候用的。 3、计算存货的经济批量，这个坑爹了，虽然题目不是很难，但关于短期经营这一部分考纲上没有，只能凭着依稀的记忆做题。而且题目中给了个资本化率，也不知道干嘛用的，估计这题毁了。 计算题应该不是很难，但最坑爹的是不能用计算器，而那些题目数据又不是很简单的，所以特别恶心。 论述（28分，共2题） 1、举例论述商业银行货币创造的过程。 2、试评论欧债危机（起因、影响以及对策）。 总体来说，卷子考得内容应该不是很难（当然，这只是我的感觉，至于我答的情况，这不好说。）另外，卷子有点无视考纲，上面的题目大家也看到了，考到了很多诸如股利政策，短期经营，还有部分宏观经济的问题，这些都是考纲上没有的。在考试之前学院网站上给出了黄达的《金融学》以及荆新的《财务管理学》两本参考教材，感觉考试主要还是考这上面的内容，所以给未来考生们的建议就是，如果学校给出了参考教材，那就无视考纲，把整本教材都吃透，这样才能从容应付考试。
回想起去年这个时候，自己还在犹豫是不是要遵从自己的梦想，为了考研奋斗一次。当初考虑犹豫了很久，想象过所有的可能性，但是最后还是决定放手一搏。 为什么呢？ 有一个重要的考量，那就是对知识的渴望，这话听来可能过于空洞吧，但事实却是如此。大家也都可以看到，当今社会的局势，浮躁，变动，不稳定，所以我经常会陷入一种对未来的恐慌中，那如何消除这种恐慌，个人认为便是充实自己的内在，才不至于被一股股混乱的潮流倾翻。而考研是一条相对比较便捷且回报明显的路，所以最终选择考研。所幸的是结局很好，也算是没有白费自己将近一年的努力，没有让自己浑浑噩噩的度过大学。 在准备备考的时候，我根据自己的学习习惯，做了一份复习时间规划。并且要求自己严格按照计划进行复习。给大家一个小的建议，大家复习的时候一定要踏踏实实的打好我们的基础，复习比较晚的同学也不要觉得时间不够，因为最后的成绩不在于你复习了多少遍，而是在于你复习的效率有多高，所以在复习的时候一定要坚持，调整好心态，保证自己每天都能够有一个好的学习状态，不要让任何事情影响到你，做好自己！ 在此提醒大家，本文篇幅较长，因为想讲的话实在蛮多的，全部是我这一年奋战过程中的想法、经验以及走过的弯路，希望大家看完可以有所帮助。 最后结尾处会有我在备考中收集到的详细资料，可供各位下载，请大家耐心阅读。 华东师范大学生态学初试科目： (101)思想政治理论
(201)英语一 (717)生态学 (835)普通生物学(A) 参考书目： 《生态学》（第2版）杨持主编，高等教育出版社，2013年。 《普通生物学》周云龙编，高教出版社，2011 关于英语复习的建议 考研英语复习建议:一定要多做真题，通过对真题的讲解和练习，在不断做题的过程中，对相关知识进行查漏补缺。对于自己不熟练的题型，加强训练，总结做题技巧，达到准确快速解题的目的。 虽然准备的时间早但因为各种事情耽误了很长时间，真正复习是从暑假开始的，暑假学习时间充分，是复习备考的黄金期，一定要充分利用，必须集中学习，要攻克阅读，完形，翻译，新题型！大家一定要在这个时间段猛搞学习。 在这一阶段的英语复习需要背单词，做阅读（每篇阅读最多不超过20分钟），并且要做到超精读。无论你单词背的多么熟，依然要继续背单词，不能停。 真题是木糖英语的真题手译，把阅读真题争取做三遍，做到没有一个词不认识，没有一个句子不懂，能理解文章的主旨，每道题目选项分析透彻。 完型填空的考察重点就是词汇辨析，逻辑关系，固定搭配和语法等。完型一般放在最后一步做，所以时间有限，不需要把文章通读一遍，只要把握首句，即文章的中心大意，不要脱节文章主题意思即可。 做题的时候多联系理解上下文，精读空格所在句，根据前后的已知信息寻找相关的线索去选择合适的单词，所以建议大家练习完形填空要注重思路和寻找文
华东师范大学翻硕考研难度分析 本文系统介绍华东师大翻译硕士考研难度，华东师大翻译硕士就业，华东师大翻译硕士考研辅导，华东师大翻译硕士专业课五大方面的问题。 一、华东师大翻译硕士难度大不大，跨专业的人考上的多不多? 近些年翻译硕士很火，尤其是像华东师大这样的著名学校。总体来说，华东师大翻译硕士招生量大，考试难度不高，每年都有大量二本三本学生考取的。根据凯程从华东师大研究生院内部的统计数据得知，华东师大翻译硕士的考生中92%是跨专业考生，在录取的学生中，基本都是跨专业考的。 在考研复试的时候，老师更看重跨专业学生的能力，而不是本科背景。其次，翻译硕士考试科目里，百科，翻译及基础本身知识点难度并不大，跨专业的学生完全能够学得懂。即使本科学翻译的同学，专业课也不见得比你强多少（大学学的内容本身就非常浅）。所以记住重要的不是你之前学得如何，而是从决定考研起就要抓紧时间完成自己的计划，下定决心，就全身心投入，要相信付出总会有回报。 二、华东师大翻译硕士就业怎么样？ 对于翻译硕士专业，大家最关心一点就是今后就业的方向问题，翻译硕士的就业方向不仅广泛而且专业性质都很明确，可选择的余地很多,现在国内紧缺的专业翻译人才五大方向为会议口译（广泛应用于外交外事、会晤谈判、商务活动、新闻传媒、培训授课、电视广播、国际仲裁等领域），法庭口译（目前国内这一领域的高级口译人才几乎是空白），商务口译，联络陪同口译（企业、政府机构都有大量的外事接待事务，联络陪同口译的任务就是在接待、旅游等事务中担任口译工作），文书翻译（企业、出版社、翻译公司等机构都需要具备专业素养的文本翻译人才，这一领域的人才缺口更大）。除了上述几类行业之外，如果翻译硕士毕业生能够积累丰富的口笔译经验，有自己的客户群体，那么，做自由职业翻译也是一种选择。 当前，国内专业翻译人员较少，而且小语种众多，一般来讲每人可精通仅一两种。加之各个行业专业术语繁多，造成能够胜任中译外的高质量工作人才明显不足。所以翻译硕士可以说是当前较为稳定的热门专业之一。华东师大硕士的含金量很大，现在经济贸易的国际化程度越来越高，对翻译的需求也是很大的，这种专业性人才是非常有市场的，只要能力够就业很轻松，工资也很高。 三、华东师大翻译硕士各细分专业考试科目介绍 华东师大翻译硕士的专业考试科目如下：
2018华南师范大学各专业考研参考书目大汇总2018考研陆续开始，为方便考研华南师范大学的学子收集资料，聚英考研网特意为大家分享华南师范大学各学院的专业考研参考书目以及相关专业课资料，帮助考研学子们复习，顺利考上理想学院。 详情：https://www.doczj.com/doc/eb16831082.html,/school/scnu/shumu-0 华南师范大学文学院考研资料推荐： 《2018华南师范大学311教育学专业基础综合考研专业课全真模拟题与答案解析》 《2018华南师范大学311教育学专业基础综合考研专业课复习全书》（含真题与答案解析）
《2018华南师范大学902语文课程与教学论考研专业课全真模拟题与答案解析》 《2018华南师范大学902语文课程与教学论考研专业课复习全书》（含真题与答案解析） 《2018华南师范大学808中国文学史考研专业课全真模拟题与答案解析》《2018华南师范大学808中国文学史考研专业课复习全书》（含真题与答案解析） 《2018华南师范大学708汉语基础考研专业课全真模拟题与答案解析》《2018华南师范大学708汉语基础考研专业课复习全书》（含真题与答案解析） 《2018华南师范大学445汉语国际教育基础考研专业课全真模拟题与答案解析》 《2018华南师范大学445汉语国际教育基础考研专业课复习全书》 详情：https://www.doczj.com/doc/eb16831082.html,/ziliao/all-scnu-7213 教育信息技术学院考研资料推荐 《2018华南师范大学810传播业务考研专业课全真模拟题与答案解析》《2018华南师范大学810传播业务考研专业课复习全书》（含真题与答案解析） 《2018华南师范大学610传播史论考研专业课全真模拟题与答案解析》《2018华南师范大学610传播史论考研专业课复习全书》（含真题与答案解析） 《2018华南师范大学440新闻与传播专业基础考研专业课全真模拟题与答案解析》 《2018华南师范大学440新闻与传播专业基础考研专业课复习全书》（含真题与答案解析） 《2018华南师范大学334新闻与传播专业综合能力考研专业课全真模拟题与答案解析》 《2018华南师范大学334新闻与传播专业综合能力考研专业课复习全书》（含真题与答案解析）
华东师范大学河口海岸科学研究院硕士研究生招生复试名单（动态更新） 序号专业考生编号姓名 政或联 综 外语成 绩 业务课 一成绩 业 务 课 二 成 绩 政策 加分 总 分 备注 1 自然地理学10269421**** 005 陈瑞瑞77 74 134 116 0 401 2自然地理学10269421**** 015 张钊70 71 97 129 0 367 3自然地理学10269421**** 020 杨天74 50 130 113 0 367 4自然地理学10269421**** 010 王诗妮70 62 119 103 0 354 5自然地理学10269421**** 011 舒敏彦69 52 122 109 0 352 6自然地理学10269421**** 021 凡姚申56 70 112 113 0 351 7自然地理学10269421**** 016 周甜甜55 64 108 109 0 336 8自然地理学10269421**** 001 李懿淼66 61 78 114 0 319 9自然地理学10269421**** 014 亓水莲69 55 74 118 0 316 10自然地理学10269421**** 004 楚利芳56 57 96 101 0 310 11自然地理学10269421**** 023 肖锐57 54 88 107 0 306 12自然地理学10269421**** 022 马骏强70 54 68 108 0 300 13自然地理学10269421**** 017 李文策65 47 73 114 0 299 1 课程与教学论10269421*** *010 冯萍71 59 205 0 0 335 2课程与教学论10269421*** *027 贺子怡81 55 198 0 0 334 3课程与教学论10269421*** *005 吴亚楠71 64 189 0 0 324 4课程与教学论10269421*** *024 王静茹78 60 186 0 0 324
华中师大翻硕考研参考书目一览 本文系统介绍华中师大翻译硕士考研难度，华中师大翻译硕士就业，华中师大翻译硕士考研辅导，华中师大翻译硕士考研参考书，华中师大翻译硕士专业课五大方面的问题，凯程华中师大翻译硕士老师给大家详细讲解。特别申明，以下信息绝对准确，凯程就是王牌的华中师大翻译硕士考研机构！ 五、华中师大翻译硕士考研参考书是什么 华中师大翻译硕士参考书很多人都不清楚，这里凯程华中师大翻译硕士王牌老师给大家整理出来了，以供参考： 初试参考书如下： 翻译硕士英语： 《高级英语》张汉熙、王立礼 《英语报刊阅读教程》张健 《英语写作手册中文版》丁往道、吴冰等 英语翻译基础： 《高级英汉翻译》孙致礼 《高级汉英翻译》陈宏薇 《基础口译》仲伟合、王斌华 翻译硕士日语、日语翻译基础： 《现代汉语》高等教育出版社黄伯荣、廖序东主编 《人民中国》杂志 中国国际广播电台对日广播 日语NHK新闻 各大中文、日文报刊 汉语写作与百科知识： 《中国文化概要》陶嘉炜北京大学出版社 《中国文化读本》叶朗朱良志 《现代应用文写作大全》修订版康贻祥金城出版社 《百科知识考点精编与真题解析》，李国正光明日报出版社 提示：以上有些书的具体内容是不需要看的，凯程授课老师届时会给大家详细讲解每个重点的内容，减少大家盲目复习。四、华中师大翻译硕士辅导班有哪些？ 对于翻译硕士考研辅导班，业内最有名气的就是凯程。很多辅导班说自己辅导华中师大翻译硕士，您直接问一句，华中师大翻译硕士参考书有哪些，大多数机构瞬间就傻眼了，或者推脱说我们有专门的专业课老师给学生推荐参考书，为什么当场答不上来，因为他们根本就没有辅导过华中师大翻译硕士考研，更谈不上有翻译硕士的考研辅导资料，考上华中师大翻译硕士的学生了。 在业内，凯程的翻译硕士非常权威，基本上考华中师大翻译硕士的同学们都了解凯程，凯程有系统的考研辅导班，及对华中师大翻译硕士深入的理解，在华中师大深厚的人脉，及时的考研信息。凯程近几年有很多学员考取了华中师大翻译硕士，毫无疑问，这个成绩是无人能比拟的。并且，在凯程网站有成功学员的经验视频，其他机构一个都没有。同学们不妨
根据教育部《华东师范大学关于选拔普通高校优秀考生进入研究生阶段学习的通知》文件精神，结合学校实际，对普通高校毕业生进入硕士阶段学习提出如下要求。 一、报考事项安排 1.每年报考我校的考生很多，要早复习，早准备。按照考试范围复习。 2.我校考生，到学校考试中心，办理内部试卷。 3.每年有很多考生，不知道考试重点范围，不知道考试大纲要求，盲目复习，浪费时间和精力，复习效果很差，影响考试。 4.每年有很多考生，选择错误的复习资料，解题思路及讲解答案都是错误的，具有误导性，不利于复习。 5.学校为考生正确复习，印刷内部试卷。 6.内部试卷：包含考试范围、历年真题、考试题库、内部复习资料。 7.专业课，学校出题。一定要按照内部试卷复习，每年都有原题出现。 8.内部试卷联系QQ363.916.816张老师。学校安排邮寄，具体事项联系张老师。 二、选拔对象条件 1.普通高校本科毕业生，主干课程成绩合格，在校学习期间未受到任何纪律处分。 2.身体健康状况符合国家和学校规定的体检要求。 三、招生专业计划 1.招生要求和专业，详见《教育部选拔普通高等学校本科毕业生进入硕士阶段学习招生及专业总表》。 2.学校计划招收全日制硕士研究生和非全日制硕士研究生，《硕士学位研究生招生专业目录》公布的拟招生人数（含推免生），实际招生人数将根据国家下达我校招生计划、各专业生源情况进行适当调整。我校部分专业将另设计划用于接收调剂生，具体事项及拟招生人数将在初试成绩公布后另行通知。 四、报名资格审核 1.报考考生按照《教育部选拔普通高等学校优秀毕业生进入研究生阶段学习专业对照及考试课程一览表》以下简称《专业对照及考试课程一览表》选择报考专业，并填写《教育部普通高等学校毕业生进入研究生阶段
华南师范大学参考书目 010101▲马克思主义哲学 初试参考书： 01.李秀林等编.《辩证唯物主义和历史唯物主义原理》.北京：中国人民大学出版社（第五版）,2005. 02.邓晓芒，赵林著.《西方哲学史》.北京：高等教育出版社，2005. 复试参考书： 01.黄楠森.《马克思主义哲学史》.北京：高等教育出版社，1998. 010102中国哲学 初试参考书： 01.李秀林等编.《辩证唯物主义和历史唯物主义原理》第五版.中国人民大学出版社,2005. 02.邓晓芒赵林著《西方哲学史》高等教育出版社2005年版 复试参考书： 01.冯达文、郭齐勇主编.《中国哲学史》（上、下册）.北京：人民出版社，2004. 02.冯友兰著.《中国哲学史》（上、下册）.上海:华东师范大学出版社,2001 010103外国哲学 初试参考书： 01.李秀林等编：《辩证唯物主义和历史唯物主义原理》第五版，中国人民大学出版社，2005 02.邓晓芒赵林著《西方哲学史》高等教育出版社2005年版
复试参考书： 01.夏基松著《现代西方哲学》上海人民出版社（第2版），2009年 010104逻辑学 初试参考书： 01.李秀林等编.《辩证唯物主义和历史唯物主义原理》.北京：中国人民大学出版社(第五版),2005. 02.邓晓芒，赵林著.《西方哲学史》.北京：高等教育出版社，2005. 复试参考书： 01.《普通逻辑》（增订本）.上海人民出版社，1993. 010105伦理学 初试参考书： 01.李秀林等编.《辩证唯物主义和历史唯物主义原理》.北京：中国人民大学出版社(第五版),2005. 02.邓晓芒，赵林著.《西方哲学史》.北京：高等教育出版社，2005. 复试参考书： 02.魏英敏主编.《新伦理学教程》.北京：北京大学出版社，2003. 010106美学 初试参考书： 01.王力主编.《古代汉语》（校订重排本）（第一册、第二册）.北京：中华书局(第三版）,1995 02.黄伯荣、廖序东主编.《现代汉语》（增订三版）.北京：高等教育出版社，1997
今日分享2020华东师范大学行政管理考研参考书、历年分数线、备考经验！！ 1、院校介绍 经济与管理学部下辖经济学院、工商管理学院、公共管理学院、统计学院、亚欧商学院（中法合作）、国际航运物流研究院、统计交叉科学研究院、专业学位教育中心和经管书院。 2、招生信息 经济与管理学部公共管理学院（2019） 120401行政管理 01 (全日制)中国行政管理 02 (全日制)人力资源开发与管理 03 (全日制)社会组织管理 招生人数：10人（参考2019招简） 考试科目： ①101思想政治理论 ②201英语一 ③635管理学(B) ④894公共管理学 3、参考书 管理学： 《管理学—原理与方法》（第四版）周三多等，复旦大学出版 《管理学：现代的观点》芮明杰，上海人民出版社 公共管理学： 《公共管理与公共策略》蒋云根，东华大学出版社 《公共管理学》陈振明，中国人民大学出版社 初试范围 635 管理学(B)
管理与管理学；管理理论的发展；管理的基本方法；组织设计与组织变革；计划与目标管理；管理决策；管理控制；领导与沟通；管理激励；管理伦理 894 公共管理学 1.公共管理与新公共管理、公共服务与新公共服务； 2.地方政府绩效管理与评估、政府绩效审计与绩效预算； 3.公共政策分析、公共政策制定、公共政策评估； 4.公共行政责任、行政伦理、行政问责； 5.公共服务型政府、公共服务供给体系、公共服务供给能力 复试范围 20/21行政管理考研答疑：649381674 1．行政管理学与组织行为学（笔试）。 2．综合知识（口试），内容包括行政管理、人力资源管理、社会组织管理等。3．外语听力、口语测试。 4、分数线 2019分数线 总分：371，单科49（满分=100），单科74（满分≥100） 2018分数线 总分：384，单科44（满分=100），单科66（满分≥100） 2017分数线 总分：373，单科46（满分=100），单科69（满分≥100） 2019复试录取细则重点 复试内容与成绩计算 复试主要对考生进行以下三方面的考核（满分500分）： (1)外语口语与听力考核20%（100分），在面试时进行测试。 (2)专业知识考核40%（200分），以笔试等形式进行。 (3)学习能力、创新能力、动手能力、灵活运用知识能力、口头与书面表达能力等综合素质考查40%（200分）。 复试过程中还将对考生的品德修养进行考核，包括复试和后续政审两个阶段的考核。本项考核不作量化计入复试成绩，但考核结果不合格者不予录取。 复试总成绩大于等于300分为复试合格，低于300分为复试不合格，复试不合格者不予录取。
①101思想政治理论 ②201英语一或202俄语或203日语或242德语或243法语 ③618作文(A) ④847文学基础（A） 华东师范大学比较文学与世界文学考研专业指导： 本课程适用于报考华东师范大学比较文学与世界文学专业的所有考生，该专业考研的基本情况是： 本专业考试科目为：专业课一（科目为618作文A）、考研专业课二（科目为847文学基础A） 本专业考研报考录取情况为：报考70——100人，录取4——6人 本专业考研情况介绍：本专业在文学专业里面是紧缺人才，有较好的就业率 本专业考研考试特点：大综合，古今中外文学史和文学理论都要考，而且非常重视写作 华东师范大学比较文学与世界文学考研复习规划： 第一阶段，对指定教材知识点进行全面梳理，同时将依据考试大纲，对各个章节的主要考点分别予以详细讲解；同时结合本人备考经验，为考生进一步提炼每章节考研的重点、难点、必考点，让考生全面熟悉知识点。 第二阶段，讲解近年考研真题。这是很关键的一步，让考生能抓住出题风格，同时了解常考内容、重点内容，加深对专业课知识点巩固。 第三阶段，扩充专业相关热点及经典案例，讲解大题模板和套路，对所有可能考的大题进行全面梳理，和其他考生拉开差距。 第四阶段，复习串讲所有知识点，形成系统知识，能灵活运用，同时讲解答题技巧。
1.《文学理论教程》童庆炳，高等教育出版社； 2.《中国现当代文学作品选》钱谷融主编，华东师范大学出版社； 3.《中国现代文学三十年》（修订本）钱理群，北京大学出版社； 4.《中国当代文学史》洪子诚，北京大学出版社； 5.《中国历代文学作品选》朱东润主编，上海古籍出版社； 6.《中国文学史》游国恩主编，人民文学出版社； 7.《中国文学史》袁行霈主编，高等教育出版社； 8.《外国文学史》郑克鲁主编，高等教育出版社； 9.《中国文学批评史新编》王运熙、顾易生主编，上海古籍出版社； 10.《民俗学概论》钟敬文，上海文艺出版社。
考研经验|三跨考生逆袭华东师范大学教育学 “我是跨专业，能报考华东师范大学的教育学研究生吗？” “我想报考教育学研究生却不知道怎么复习该怎么办?” “我不是名校毕业,想要考名校有可能吗？” “还有几个月就要考研了,我该怎么复习呢?” ...... 2018教育学考研已经结束，201９的小伙伴们有没有自己心仪的院校呢?在201９教育学考研中华东师范大学一直是大家选择的热门院校，很多备考２01９教育学考研的同学们都来咨询华东师范大学教育学怎么复习的问题。今天，博仁考研老师给同学们分享一位双非院校三跨逆袭华东师范教育学考研的秦学姐的成功经验,以供教育学考研学子参考。 院校：华东师范大学专业:课程与教学论总分：35３专业课：219 秦同学 一、初识博仁 感谢博仁让我有机会静下心来回想一下我的考研路，我是一名双非院校英语专业的三跨考生，虽然很早就有了考研的想法，但我真正的考研路是从结识博仁开始的。 2０１6年4月底，我加了盖老师的微信，开始了我的傻白甜式的考研咨询，之所以是傻白甜式的咨询,是因为都快5月了,我还在不慌不忙的的考口译和笔译证书,连专业课课本我都没有买(学弟学妹们千万不要像我一样,考研要抓紧）,那时候盖老师耐心地帮我解答各种琐碎的考研问题,而我却一直拖,直到２016年5月22日所有证书考试结束，我才报了班，几天后我的网络辅导老师涵奕学姐(学姐简直是我的大福星)跟我通了电话,之后便开始了紧张的“还债”路。 我想把我的经历分为初试和复试两个部分介绍给大家。
二、初试 在初试阶段,我最愁的是３11专业课的学习，我想大家也应该是的,所以我就先简单说一下政治和英语好了。 1.政治 我的政治复习的比较凌乱,在暑假期间我买了一些习题,但都没有做完;后来买了真题，做完1６年和1５年的又把它打入冷宫了;到了考研后期,做了些模拟预测卷就上战场了,最后政治分数也不低。 2.英语 我本科是英语专业的，所以没怎么复习英语,只做了真题和完形填空。当然我也是吃了没太复习的亏，英语反倒没有非英语专业同学考得好,最后没有把英语的优势发挥出来。如果你也是英语专业的小伙伴,那你一定要注意英语一的学习了！ 3．重头戏专业课 专业课的复习我完全是跟着博仁来进行的,我认真地听了博仁的各类专业课课程，从基础班、暑假班到真题班、冲刺班,老师们讲的条理清楚，重点突出,还独家分享了很多答题技巧。讲真,博仁的视频课是真的很多很全面，并且都是当年录的(往年的视频都是作为礼包送给我们的)，也正是因是当年录的，我才知道自己已经比别人慢了好几个月,开始疯狂地弥补。