证件数字相片采集系统
常见问题及解决方法
〈一〉拍摄相片时六大注意事项
1.人物表情自然，双眼平视，耳朵对称，坐姿端正，左右肩膀平
行；不戴耳环、项链、围巾及头上修饰物。
2.人物头发自然有层次，发型不能乱，头发一定要保持整齐，不可以过度染彩发。
3.确保戴眼镜者的镜片不反光，反光镜片一律换无镜片的眼睛框架拍摄。
4.着装：不能穿浅色衣服、反光衣服、高领衣服以及制服、背心、低胸衣服、吊带衣服进行拍摄。也不能穿过于鲜艳的衣服及接近皮肤色的衣服拍摄，会导致人像偏色。
5. 人物图象清晰，肤色自然不偏色；整幅图象光比合适，脸部暴光均匀，无明显的高光、光斑及其阴阳脸。
6.背景光的强度要适中，太强的背景光会导致人像的脸部周围有渗光并发出紫光，也会使人像灰白无层次。
〈二〉一些软件使用常见问题
1、手动处理相片时，手动处理的步骤是什么？
答：裁切（人像不正，先旋转）->智能去背->色彩校正->检测->另存照片
2、如何给脸部反光的人拍摄，需要做些什么预处理？
答：被拍摄者先用纸巾擦净脸上的汗或油、水，或者打点粉。调
整灯位后重拍
3、拍照框中，人像的大小、位置是？
答：人物头像在拍照框居中，在保证底下露出锁骨的同时头顶不能紧靠着框顶，应有距离
4、软件打开，无反应。
答：没有加密狗的情况下，需要有网络，才能使用我们的软件，接上网络，在打开拍照软件
5、打开前采软件，观察窗口为白色，不能进行拍照。
答：请检查相机USB连接线是否与电脑连接正常；相机是否打开。
6、打开前采软件，进行拍照时，所拍到的是黑色的。
答：灯没有闪，请检查灯是否正常，查看软件里面设置是否正常。
7、点击图标，不会提示是否连接相机，而没有任何反应或出现要输入注册号。
答：这种情况，请检查一下加密狗有没有插到电脑上，并且驱动好。
8、软件运行，360等杀毒软件报病毒
这是杀毒软件误报，将软件设置为信任软件即可解决问题。
9、拍照后，照片无法处理，出现系统错误
有两个原因：其一，软件有问题，重新安装软件即可；其二、照片质量太差，软件无法处理，调整灯光和白平衡，重新拍照。
10、照片无法保存，报日期格式错误
答：这是操作系统日期格式与软件不一致，打开控制面板，在‘区域和语言选项’的‘自定义’中设置日期格式，短日期格式为：yyyy-mm-dd，设置好即可解决此问题
11、照片保存后，找不到照片了
答：如果保存了，一定在。一般是系统时间设置问题，保存时会自动按照系统当前日期生成日期命名的文件夹，照片保存系统当前的日期文件夹中，将系统日期修改回今日，即可解决问题。
〈三〉照片常见问题
1、整体类问题
问题解决方法
A头位
A1 整体偏高
按二代证标准，重新剪裁
A2 头大头小
（注意眼睛位置不能低于眼线）
A3 整体偏低
A4 整体偏左或右按二代证标准，重新剪裁
A5 头向左或右偏
A6 头俯昂过度
纠正被摄影者问题后重新拍摄
A7 脸向左或右侧
A8 头发散乱，胡须砬砟
整理仪容后重新拍摄
A9 没有耳廓
A10 衣衫不整，衣服颜色过浅整理衣服后重新拍摄
A11 目光未视镜头非生理问题，提醒被摄者看镜头，重拍
B脸色
B1 偏亮调低闪灯输出、重拍
B2 偏暗调高闪灯输出、重拍
B3 偏青加红
B4
偏红 加青 如色彩偏差过大，应先检查现场环境是 否合乎标准，检查主、副灯输出是否有 偏差，背景灯是否过亮，四周是否有对 色彩造成影响的物件，重新测定平衡后 重拍。必须作后期调整时应作综合调整。 B5
偏品 加绿 B6
偏绿 加品 B7
偏黄 加蓝 B8
偏蓝 加黄 B9 头发颜色实黑
调整过度，需要重拍。 B10 头发起纱点 B11 整体发灰 B12 脸部轮廓出现光渗色渗 B13 锐化过度
B14 边缘虚化、齿边
B15 发丝明显出现断裂
B16 脸部颗粒明显
B17 颜色不正常
（整体趋向偏某种颜色或缺某种颜色）
C
综合 C1
曝光不足 调高闪灯输出，重拍。 C2
曝光过度 调低闪灯输出，重拍。 C3
色彩饱和度不足 调整闪灯或重新设置相机参数，重拍。 C4
脸部高光 洗脸擦净后或调整灯位后重拍。 C5
反差过小 调整灯光后重拍或后期调整时增加反差。 C6
反差过大 调整灯光后重拍或后期减小反差。 C7
眼镜反光 调整灯位或只戴眼镜架重拍。 C8
图像模糊 重拍。 C9 背景过亮
调整背景灯输出或位置，重拍。可以测试标卡相片的
软件对背景进行测试。如果读数均为255，背景为纯白。
如果读数低于240，就需要对布光进行调整。 C10 背景过暗 C11 背景不匀
C12 表情过度
C13 眼镜框遮住眼珠
C14 头发遮住眉毛、眼睛
整理仪容后重拍。
C15 戴墨镜（或眼镜片颜色过
深）
2、高光的原因。
答：a.被拍摄者肤色偏白并且是油性皮肤(用纸巾擦脸、尽量往后坐远离灯光)
b.前景灯打的过亮(调整前景灯1/4,1/8微调)
3、肩膀过低。
答：此种情况主要是脸长，脖子长的人，拍照时叫被拍摄者双手插腰这样把肩膀抬高些
4、偏色的原因。
答：a.外界光线的影响，可以将窗户、门遮挡上，用颜色较浅的衣服。
b.被拍摄者穿的衣服颜色过艳，换深色有领的。
c.灯的角度不对，或者闪光量过高，调整一下灯角度、闪光量。
d.前采软件系统设置中的锐化度设置过大，改小，不建议调整里
面的参数，软件里所设置的参数有我们公司提供。
e.白平衡出错，电子产品，在使用的时候，断电，非正常关机，
都有可能影响到电子产品里面的参数。在软件里面重新设置白平衡，日光或者日光灯。
5、去背失败。
答：灯光亮度不够，亮度打的位置有错误。重新调整灯光亮度及灯光所闪到的位置或设置背景反光布的安装位置。背景白布不平整。
有折痕造成去背不净。也可在系统设置中把相片参数设置中的背景色差调大一些。调节的标准：应该查看原始相片，所闪的位置
能将头部后面的背景布纯白，能够在软件里面自动去背；但是不能出现渗光的现象，造成相片偏灰、去掉耳朵、人像的四周有光环。
6、阴阳脸。
答：在拍照时，所拍到的相片，会出现阴阳脸，一边暗、一边亮。造成的原因如下：
1、暗的那一边的灯，未能正常闪光，或者闪光量过小。调整办法，
手动按一下，暗的那一面灯上的手动闪光按钮，不闪，请检查插头是否连接正常，还是不闪，打开检查灯后面的保险丝是否烧坏，变灰，换一个心的保险丝。
2、灯的角度不对。调整一下灯的角度，让两个灯都对着被拍摄着。
7、出现偏色的相片，解决办法：
首先更换衣服拍摄，若不行更改系统设置中的白平衡，再进行拍摄。
8、比较胖，或者比较少瘦的人
拍摄后进行手动调整，或者特形保存的时候，应注意人物脸形，控制好理想的裁剪比例。
9、人像的头发边缘出现乱发及去背不干净的情况。
可能是由于背景灯偏暗导致。
解决办法：在手动调整中用橡皮檫檫掉后者把背景灯调大点在试，还有就是要注意人的头发，梳妆整齐。
10、原始照片太小（原始照片小于300KB）,这样在过软件之后,容易出现发虚,不清楚现象.
答：原始照片大小应该在400KB~1000 KB。可以在相机上设置－图像质量。
11、相片不清晰（相机的问题）,镜头上粘了灰尘或手指印，进行擦拭干净,这样就造成处理过后的软件片灰.偏色.
答：用专用的擦拭镜头的麂皮进行擦拭，如果没有，请用比较柔软的纸巾进行擦拭，在进行擦拭的时候，可以先用纯净水把纸巾弄湿润了（水不可过多），轻轻擦拭镜头。擦拭后可以将镜头对着亮光，借着反光来检验镜头是否查实干净。
12、背景渗光，人像模糊
原因一：背景灯太亮，
调整方法：降低背景灯亮度，如果已经调至最低，可以在背景灯上加盖纸巾，减弱亮度
原因二：人距离背景与背景灯太近
调整方法：人距离背景大约需要60CM左右，背景灯距离人30CM 左右
13、一些常见照片问题调整方法
证照质量检测平台常见问题
1、二代证平台无法打开。
核对网址是否正确。https://www.doczj.com/doc/e616315091.html,。进入相应的平台上传、查询相片以及留言。
2、用户登录不上，提示登录失败。
请核对用户名、密码，是否正确。输入正确的用户名密码。
3、用户登录不上，提示验证码错误。
验证码错误请单击旁边验证码，换一张，输入新的验证码。
如果一直出现错误，请关闭浏览器，再重新打开页面，登录，即可解决。
4、长期不使用平台，出现系统错误。
请重新打开打开网站，重新登录。
5、相片上传过程中出现提示“文件名不合法”。
核对照片名是否是正确的身份证号码；
6、上传照片是，选择照片后，看不到图像。
请将浏览器升级至IE7以上版本，然后在菜单栏目的‘工具’选项中，选择’INTERNET 选项’，选择安全页面，设置可信站点，将https://www.doczj.com/doc/e616315091.html,设置为可信站点，然后重新开启浏览器，上传照片即可看到照片，建议使用IE8.0浏览器上传相片。
7、出入境办证前台扫描不到相片
出现此类问题请及时与我们客服联系，将照片的受理号与身份证号报给客服人员，公司技术人员会在短时间内解决。
8、充钱后如何让财务充值?
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9、充了值后帐上还是没有显示加了款?
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