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公共关系管理程序
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1目
1.公司公共关系工作运作及时顺畅、管理有效
1.集合公司外部资源，达到资源共享
2适用范
适用于公司所有公共关系活动管理
2.公司层面的对外接待（含政府、媒体、合作伙伴、集团及兄弟公司等
2.目的性业务公关活动（业务部门为主，有明确目标
2.各类评奖、政府安排的活动及工作、媒体访谈及关系维护
2.危机状况公关活动
2.其他公关活动
3术语和定
4职
由董办负责制定解释该管理程序各部门在此管理程序指导下实施具体公共关活动
5工作流
5.公关活动实施要
5.1.接待方面对于公司层面的来（其中包括政府要员主要媒体高层领导集团、兄弟公司高层领导及执行总裁特别指定的人员等
a相关部门或人员于接到信息后仔细咨询了解来访者的情况并提前天知会董办
划，并通知相关人员提前做好准备工作，注重计划的前瞻性与现实的操作性，接待过程中关注细节。
c.对于一般的业务来访，可由相对应部门直接安排具体的接待事
宜，并提前三天知会董办，由董办提供相关协助5.1.当业务部门为解决业务实际操作中的问题而需进行相关目的性公关活时，具体经办部门或人员需将事由报分管领导，重大业务事项还需报请执行总裁示，经审批通过后方可执行
5.1.对于各类评奖活动原则上参加级别较高的评奖
a相关部门在接到评奖通知后首先进行初步判断并提出相关意见报分领导
b分管领导同意后报请总经理批示
c经审批通过后参加评奖活动具体参奖事宜由各业务部门负责其中括资料的准备、报送等，董办予以协助，报送的相关资料需报董办备案
d活动结束后一周内由具体操作部门将获奖情况抄报董办，由董办在司内部进行通报并备案
5.1.对于政府统一安排的相关活动及会
a应由对口业务部门了解清楚具体情况后报分管领导
b经分管领导同意后安排有关人员参加
c活动结束后参加人需在两天内将活动的内容对公司的要求及自己的析判断等报相关领导，必要时应知会董办
5.1.公司层面的媒体采访活
a原则上由董办和营销中心负责统一安排其中包括确定采访的时间、点、方式、提纲和预计报导的情况等
b负责提前与记者沟通采访的重点和需要准备的相关资料
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公关事务管理制度 第一章总则 第一条为加强公司公共关系工作的管理，促进对外公关工作规范化，做到热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理，特制定本制度。 第二条公司行政部为进行公司公关活动的主要部门，负责公司接待费用的审核与控制，做好用餐、住宿记录及车辆的使用管理。月末将各单位费用情况汇总上报总经理。如遇重大接待工作和活动，可由总经办协调若干部门共同完成工作，有关部门应积极主动配合。 第三条公司其他职能部门的参观介绍及公务接待活动，由所在部门自行承办，行政部予以必要的协助。 第二章公关工作的要求 第四条公关人员应具备广泛的学科知识（如公关理论知识、公关实务知识等与公关相关的学科知识）、较合理的能力结构（如组织管理能力、语言表达能力和应变能力等）、良好的心理素质等。 第五条在公司的公关工作中应遵循一定的原则，使宾客高兴而来、满意而去。 （一）平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等对待、言行得体、不卑不亢。 （二）对口原则。一般情况下，级别与权限对等，同级别接待，特殊情况可高规格接待。（三）节约原则。招待来宾应尽量节约，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数尽量少于宾客人数。 （四）周到原则。接待程序应衔接紧密，招待方式完善有序、热情周到。 （五）保密原则。向不定期来宾介绍公司情况时，应注意保守公司秘密，回避不宜回答的问题。 第六条行政部应根据来访单位（团体、个人）的要求，分情况及时处理。 （一）有关单位检查指导工作时，要按照事先安排的接待计划，做好接待前的相关准备工作，确保接待工作的有序进行。 （二）单位（团体）联系考察参观、学习时，接待人员要问清时间、内容，带队领导的姓名、职务，来客总人数，是否用餐等情况，报告公司领导并按领导指示意见妥善安排。不能安排的，要向客人解释清楚。 （三）有关单位要求公司解决某些业务方面的问题时，经公司领导同意后，介绍到相关部门接待。 （四）凡要求会见公司领导的客人，要首先问清客人姓名、工作单位和来访意图等情况，向公司领导请示后再安排。 （五）如果来访客人商洽的事项比较简单，所涉及的问题都在行政部职权范围内，由行政部直接处理。 第三章公关工作的内容 第七条迎客引入： （一）由行政部对来访人员进行登记，包括来访单位名称、人数、车牌号码、需要拜访部门
管理制度 制度名称：公共关系管理制度 制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014 签发人： 颁布日期：年月日 公共关系管理制度
第一章总则 第一条目的 为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。 第二条释义 公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。 第三条管理原则 （一）统一领导，分级负责，协调一致 （二）顾全大局，有的放矢，严守机密 （三）表里如一，言行得体，不卑不亢 （三）诚信为本，以诚待人，热情周到 第四条适用范围 本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。 第二章公关对象的界定和管理目标 第五条公关对象的具体范围如下： （一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等； （二）公司内部对象，包括员工、股东等； （三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。 第六条管理目标 树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。 第三章工作职责和基本原则 第七条工作职责 （一）公司总经理负责公司公关的决策； （二）公司党委副书记负责公司公关的总协调； （三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门； （四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。 第四章公共关系工作程序 第八条公共关系管理工作的程序 （一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计
经营管理 一、公共关系理论概述 公共关系来源于英文的Public Relations简称PR，最早产生于19世纪末20世纪初的美国。其中文表述可称为“公共关系”也可称为“公众关系”[1]。它主要是反映公共关系现象和活动的本质。公共关系由社会组织、公众、传播三大要素构成。它的特征是以事实为依据、沟通为手段、互惠为原则。尽管公共关系作为一种职业活动，已有近百年的历史；作为一门科学，也有近80年的历史，但时至今日，人们很难找出一个能够被所有人认同的科学定义来。这至少说明，公共关系作为一门新兴科学，尚处在发展的“幼年”时代。 二、公共关系在企业实践中的应用 公共关系是现代社会组织或个人为自身与公众之间相互了解、相互合作而进行的传播活动的沟通手段以及遵循的行为规范。他可以帮助社会组织收集信息、检测环境、扬名立善、协调关系，增进合作以及处理危机事件。对社会而言，它促进了社会环境的优化和和谐。公共关系是当代世界经济高速发展的产物，是现代企业不断发展的需要，是企业对外树立形象的重要工具[2]。可以帮助企业及时有效地与外界进行沟通，从而实现最大利益，更有助于帮助企业发展和进步！ (一)科学合理地应对企业突发危机 公共关系危机的发生使企业面临严峻的挑战。妥善处理危机事件，能够使组织的损失降到最低限度，变不利为有利，创造出“柳暗花明又一村”的局面。当一个企业发生危机时，做好公共关系危机管理，使企业迅速转危为安是公共关系的一个重要职能。在市场经济条件下企业在发展竞争过程中，难以避免的会遇到各种各样来自外部或内部的危急突发事件，这就需要公共关系发挥作用。 (二)协调企业与外部关系 良好的公共关系可以为企业树立信誉，塑造形象，提高知名度和美誉度，而提高知名度和美誉度可以让企业在外部交流中强化与外部的联系。企业与顾客有着直接，密切的联系，它可以使顾客树立起坚定地消费信念和对企业的偏爱，从而扩大企业的财源。良好的公共关系作为企业社会交往的“名片”为企业开展横向经济联合，广交朋友，开通渠道，是企业经济向外向型发展，向社会四方渗透的重要渠道。 （三）树立良好的企业形象 随着社会的发展，企业逐渐意识到公共关系对企业发展的重要性，正因为企业意识到企业形象是企业的无形资产，对企业的生存发展有着重要意义，所以公共关系成为企业对社会公益活动的参与和对社会福利事业自觉奉献的重要途径，成为树立良好企业形象的重要工具。 三、公共关系在企业应用中存在的问题 企业与社会公众的关系对企业的经营发展有着重要的作用。随着经济的迅速发展,市场竞争的激烈，企业与社会公众的关系更加复杂。但我国目前对公共关系真正了解的组织和人员并不多，对公共关系的认识存在一定的误区。 （一）企业公关缺乏科学指导，公关机构设置不合理 公共关系机构一般有两种：一是公共关系咨询公司，另一种是组织内设的公共关系部门。然而，在我国由于企业公关起步晚、水平不高，理论体系不健全及传统的组织结构等原因，公共关系部门与其他部门有所交叉导致它们之间容易产生摩擦，并且企业在进行公关时缺乏科学理论的支持，从而制约了公共关系在企业管理中的应用，降低了工作效率。这一状况本身就表明公关工作在企业中的重视程度不够高。地位决定作用，机构设置不合理，必然导致企业公共关系在企业管理中发挥作用的局限性[3]。 （二）公共关系意识及管理模式不成熟 我国企业普遍接受的营销观念基本上是传统的营销观念，因此很容易忽略公共关系在企业营销中的作用。当前,大多数企业仍停留在以传统的观念以及传统的企业组织模式下开展经营管理工作,对企业公共关系这一企业管理的重要手段不了解、不接受[4]。我国企业有很大一部分都没有独立的公共关系部门。另外，企业认为公关活动就是陪客户吃饭或是送礼疏通关系，把公关活动赋予了暧昧含义，而造成公关活动的随意性、主观性较强，缺乏统一管理，未能形成较为成熟的管理模式。 （三）企业缺少调研，公关情感投入不足 现在企业中的普遍现象是临时接到任务临时公关，多数企业不愿对自己的产品在面向公众之前针对公众需求，市场竞争力状况，或是产品实用性等情况进行充分调研，而是凭借以往的经验来确定公关对象、公关目标，致使企业在产品出现问题时处于被动位置，不知该如何解决危机，也不知如何处理好与公众的关系。 （四）公关危机预警机制不健全 由于我国公共关系机构设置不健全导致企业在预防、处理危机事件中往往处于被动地位，对危机信号不能及时察觉提前预防，危机来临时又没有系统的应对措施，不能运用公共关系争取公众的合作与支持,降低危机给组织带来的冲击,使企业平稳度过危机。甚至被动的任由事件发展，最终导致企业利益受损。 四、提高公共关系应用效果的解决对策 （一）运用科学理论，合理设置公共关系机构 要处理各种复杂的公共关系，开展专业的公共关系工作， 公共关系在企业实践中的应用 夏莹莹 (黑龙江绥化学院经济管理学院152061) 摘要：随着企业步入现代化发展步伐，公共关系已成为现代企业的一项管理职能也成为企业战略的重要组成部分。它在企业的生产经营活动中发挥着不可或缺的作用，甚至可以帮助企业摆脱危机、转危为安。本文在分析了我国公共关系的发展现状的基础上提出了相应对策以便在企业实践中发挥公共关系活动的最大作用。 关键词：公共关系企业实践发展现状发展策略 055 现代营销
柔斯特（北京）文化传媒有限公司公关项目管理制度 公关部 2014/9/1
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工作效率和公关成绩，加强公关费用控制，促进项目效益增长。 1.2适用范围 柔斯特（北京）文化传媒有限公司公关业务事业部所有部门级分支机构的公关项目流程管理。 1.3基本制度条例 1.3.1 项目负责制：为了保证对项目整体进度以及质量的管理和控制，项目立项后将任命项目负责人对该项目全权进行整体负责，从项目策划、合同签订、合同执行、项目效果评估到项目结款等各个环节进行统筹、管理、控制，并将项目进展情况定期向公司管理层进行汇报。 1.3.2 项目审批制度：申请立项时由总经理对项目可行性、利润率等内容进行审核评定后才可备档立项，签订合同。相关费用由项目负责人初审后交由部门总监及财务总监进行复审，由总经理签字后才可给付相关费用。（立项及费用申报流程详见第二章过程管理） 1.3.3 项目核算制度：公关事业部业务采用单独项目核算制，即每个不同项目申请不同项目编号，用以记录该项目从客户开发到项目结案过程所产生的所有硬性及员工工时成本、以及该项目的所有相关收入，按照项目单独进行核算。 1.3.4企业资源管理（EPM）：指公司“企业资源管理（Enterprise Project Management）“中用于项目公关阶段管理的软件模块。公司需将与业务有关的客户资源、媒体资源、演艺资源以及其他第三方资源建立电子管理库，并定期对信息进行更新。 1.4公关项目划分说明 公关项目划分：通过与客户进行沟通、接洽，争取订单或中标的项目可分为常
公共关系期末考核 简答题 一、公共关系三要素及公共关系的目标是什么？ 公共关系的三要素是：社会组织、公众、传播活动。 公共关系的目标:公共关系目标是指一定时期内，能控制组织机构公共关系活动全过程的总目标和指导实施方案中的各个分目标。组织机构的各项公共关系工作都围绕这些目标而运营。 确定公共关系目标，应遵循下述原则： （）与组织整体目标相一致 公共关系是社会组织在完成工作总目标过程中派生出来的工作内容，因此它必然服从和服务于社会组织的总目标。这就决定了公共关系目标与社会组织总目标就是从属关系，公共关系目标要从组织整体利益出发，做出通盘考虑。 （）塑造组织的有效形象 公共关系目标的内涵，一方面考虑社会公众的共同利益和共同要求；另一方面考虑组织发展的利益。确定公共关系目标时，选择组织利益与公众利益的相交点，是塑造组织有效形象，实现社会效益与经济效益最佳统一的关键。 （）把抽象的目标概念具体化 公共关系目标应采用具体的、可测量性的目标。这样既有利于实施，又便于检验，执行起来也不会使人无所适从。 二、简述公共关系工作程序的“四步工作法”。 四步工作法是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。这四个基本阶段是公关调查、公共策划、公关实施、公关评价。这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。 其内容包括： 调查分析 调查分析是为了了解受到企业行为和决策影响的公众的观点、态度和反应，同时也包括了解组织自身存在的问题。调查分析工作一般围绕两个方面展开： 一是确定问题和确定公众； 二是掌握背景、知晓度、公众态度和行为等资料。
调查的方法可采用问卷调查、座谈会、深度访问、跟踪调查等。调查分析的重点可放在以下三个方面。 策划 策划是企业公关工作具体行动过程的开始，它包括确定目标、选择传播渠道、做好预算、进行可行性论证等项工作。 策动传播 策动传播就是为实现公关目的而采取的必要的行为。策动传播要考虑到内容、对象、方式等因素。 评价结果 评价结果是公关工作过程的最后一个阶段，它与处于开头的调查分析阶段相辅相成，有机结合，融会贯通，共同组成公关活动的无限循环发展。评价工作可分为以下三个环节： （1）重温公关目标，作出自我评价 （）收集分析资料，接受专家评价 （）报告分析结果，用于决策参考 三、公关策划的程序和公式是什么？ 程序是： 、确定活动目标 、设计活动主题 、选定目标公众 、计划项目方案 、选择活动策略发布时机 、媒体互动方案 、预策活动公费 、设计活效果评估标准 公式： 1、组织目标是公共关系策划的原动力。 2、公众心理是公共关系策划的主战场。 3、信息个性是公共关系策划打入市场的精钢钻。 4、审美情趣是公共关系策划方案深入人心的金钥匙。
公关接待管理制度 第壹章总则 第壹条为了树立公司良好的外部形象，促进公共关系，扩大宣传效果，兼顾公司机密，特制订本制度。 第二条本制度适用于集团公司及所属各分（子）公司。 第二章具体内容 第三条来访种类： （壹）按是否约定时间分为： 1．预约来访：先以公文、传真或电话预先约定了来访的时间、来访人员、来访的目的等。 2．临时来访：因业务需要临时决定来公司参观。 （二）按来访的层次级别分为： 1．特级来访：指国家、省、部级领导的来访； 2．壹级来访：指厅级、市级领导、和公司有重要业务关系的客户的来访； 3．二级来访：指处级、区级领导的来访； 4．三级来访：指科级及以下的领导的来访。 5．四级来访：壹般客户、业务人员等来公司参观者。 （三）按境内外客人分为： 1．外宾 2．内宾 第四条接待原则： （壹）凡是到公司来访者均是客人，我们必须热情接待，给客人以宾至如归
的感觉； （二）所有的客人均必须及时提供茶水，且每隔十分钟添加壹次； （三）不得以任何理由拒绝善意的来访者，若因人数太多不便壹次接待的，于条件允许的情况下，应通过分批形式接待； （四）对于临时来访的客人，经认真核对身份无误后，给予热情安排； （五）坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的机密； （六）因工作需要安排客人用餐、住宿、订票的，必须提前壹天通知办公室； （七）因工作需要安排客人于酒店用餐的，到经办公室洽谈可自备酒水的酒店用餐的，由负责接待人员于办公室领取酒水；否则由责任人承担超出部分费用； （八）凡是用餐时领用香烟的，公司壹律不给报销，若确有必要，须提前于办公室（企管办）领用。 （九）入住酒店的客人，公司只负责其住房费用、早餐费；其间发生的洗衣费、小酒巴费用、有价电视费等其他费用，原则上公司不予支付；负责接待的人员需事先和客人交待清楚。 第五条接待环境要求： （一）所有厂区环境必须干净整洁； （二）附近社区的环境必须整齐有序； （三）必须确保社区内的安全； （四）必须确保厂区内部的安全； （五）公司领导、员工行为符合规范，无不良行为； （六）张贴欢迎标语牌； （七）提前检查外部绿化、鲜花摆放是否按标准。
企业公共关系管理四大职能 作者：刘昆山 现代意义上的公共关系是社会化大生产发展到一定历史阶段的产物。公共关系在为社会组织传播信息、协调关系、塑造形象等方面发挥了不可估量的巨大作用。公共关系学是一门新兴的现代管理科学与艺术，一经传入我国，就引起了公众广泛的兴趣与关注。公共关系在我国的产生并逐渐走向成熟，这是时代的要求与历史发展的必然。对于中小企业来说，公共关系是一种资源，是一种重要的社会资源。资源就是财富，发挥社会资源的作用就是为企业增加社会财富。这就是公共关系最主要的职能。 中小企业公共关系管理具有以下4个方面的职能。 第一，舆论调控，赢取信誉 中小企业公关管理的第一个职能就是通过“舆论调控”，达到“赢取信誉”的目的。 舆论是指发布信息对公众思想进行影响后的社会意见。舆论调控就是对信息发布加以调控，以形成对调控者认可的舆论，进而对人们的思想和行为加以有
效地影响。 舆论调控的主要方法： 1、新闻宣传是主要手段。包括如何向新闻机构提供稿件，如何同新闻记者打交道，如何通过新闻媒体实现对受众的舆论调控，以及创造有新闻价值的事件报道，以吸引媒介的注意力并获得公众的关注。 2、广告宣传也是主要形式。广告是由企业通过大众媒介进行的有偿信息发布。公共关系运用广告是为了影响“受众”而不仅仅是客户和消费者。当企业对媒介上的负面报道不满的时候；当企业觉得自身的观点没有被客观、公平地表达的时候；当企业感觉到公众不理解相关问题或者态度漠然的时候；当企业试图在某项事业上增加发言权的时候，企业都试图运用广告来实现舆论调控。 3、建立信誉。这是公共关系的核心职能，包括扩大企业和品牌的美誉度；吸引投资者，改善企业与股东的关系；吸引并留住优秀员工，推进人力资源管理质量；赢得合作伙伴，让大家都愿意同企业合作；吸引新顾客；加固品牌的忠诚度。 第二，内外沟通，决策咨询 现代企业是一个开放的系统，必须和周围环境建立广泛的联系。收集信息、扩大企业知名度和美誉度、
公共关系在企业管理中的应用 摘要：在组织日常管理中，公共关系已经提升到了一个很高的地位，其在组织中的作用与贡献也不容忽视，然而如何做好公共关系？我觉得处理好公共关系危机很重要，通过案例分析和讨论，可以了解公共关系以及公共关系危机的特点、处理方式以及预防，同时使我们对公共关系有一个全局性的认识。另外，新型公关——网络公关同样值得关注，其特性给公共关系带来了新的挑战，是我们有必要把它与公共关系危机处理一起讨论，学习如何应用好这把“双刃剑”，使它在公关实务中发挥作用。 关键词：公共关系危机危机处理网络公关 公共关系(PR)是从英文“Public Relations”一次翻译过来的，简称“公关”。在以往，公关因其在中国发展的不成熟，在中国社会经济中一直是一个被误解的词，但随着社会经济与传播业的发展，公共关系在现代社会特别是现代企业活动中提到一个
很高的地位。在资讯爆炸，媒体泛滥，商品趋于同质化和消费营销多元化的社会环境中，公共关系给企业提供了一种全新的、有效的宣传传播概念和策略，成为现代组织品牌发展的重要手段。公共关系已不再是一个被质疑和非议的字眼。 然而公共关系究竟是什么？由于公共关系具有丰富的涵，因此给出一个确切、科学的定义仍是一个需要解决的论题。“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系的发展思想。公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成，主体是社会组织，客体是公众，联结主体和客体的中介环节就是信息传播，这三个要素构成了公关的基本畴。至于公共关系学，是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。在公共关系学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理与成果。 公共关系成为了组织战略管理的重要组成部分。战略性地开展公关工作，针对给组织带来巨大威胁和机遇的事件进行事件策划，借助传播媒介扩大组织的知名度和美誉度，帮助组织建立起与公众的良好关系，为组织节省因关系不好而产生法律
公共关系管理规定标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
公共关系管理制度 1.总则 1.1.目的 为加强企业形象建设与管理，持续提高企业认知度、美誉度与和谐度，建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系，特制定本管理制度。 1.2.适用范围 本制度适用于集团及下属各公司（各项目部）。 2.分则 2.1.定义 2.1.1.总经办是集团公共关系活动的职能管理部门，是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门，并负责统筹下属各公司（各项目部）及各部门的公共关系活动与维护。 2.1.2.公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。 2.1. 3.公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。 2.2.职责 2.2.1.集团综合管理中心主要职责： 负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。 协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。 备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。 2.2.2.集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。 2.2. 3.下属各公司（各项目部）公共关系的管理由综合部统筹管理，主 要职责如下： 负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。 负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。
备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。 2.3.公共关系管理 2.3.1.公关接待管理 公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动，包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。 集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料，必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。 2.3.2.公共关系维护与管理 2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。 外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则，即下属各公司 （项目部）负责本地外部资源的拓展、管理及维护。 集团参加的党团、协会等社会团体由综合管理中心负责维护；下属公司参加的社会团体由下属各公司（项目部）综合部负责维护。 政府、相关政府职能部门、主管单位的第一负责人、局级以上（含局级）的主要负责人由集团各职能体系第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；上述职能部门局级以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门负责人牵头维护。 金融系统（含税务）的第一负责人由集团财务部门第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；金融系统（含税务）分行/分局及以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门的负责人牵头维护。新闻媒体系统由营销中心负责人负责牵头维护。 总经理本人的重要公共关系资源由总经办协助其本人进行维护。 2.3.2.2完善外部资源信息收集表，加强信息管理 在原有《公共关系资源信息收集表》（见附件1）的基础上，持续完善收集内容，随时更新、补充信息。 集团各中心、下属各公司（各项目部）综合部负责本单位外部资源的随时更新、补充、备份，每季度前向集团综合管理中心提交信息收集表。
企业公共关系管理创新：品牌形象视角的实证分析随着全球经济发展及竞争国际化,公共关系作为管理科学重要的理论、知识体系与管理技术手段,越来越受到企业的重视。但在公共关系理论发展及其管理方法、管理技术手段创新过程中,其内涵与外延差异明显,甚至众说纷纭,每种定义都从不同视角阐述公共关系及其在管理中应用的特征,导致企业管理者无所适从。因此,针对公共关系理论与方法在目标企业及其具体业务管理中的创新与应用,是工商管理领域研究中高度关注的主要问题。同时,现有公共关系理论研究成果及其在企业管理中的应用成果也表明,基于公共关系视角,不断创新企业公共管理理念、整合企业管理资源、优化企业内部和外部公共管理环境,不但有助于重塑企业的良好形象,能帮助企业有效应对挑战和治理危机,而且还能有助于协调企业管理与公众资源治理之间的关系。 基于上述分析与判断,本文在借鉴已有公共关系理论与研究方法的基础上,采用问卷调查与统计分析相结合的研究方法,从品牌形象视角研究企业公共关系管理创新的作用与价值,分析公共关系管理与品牌形象及企业满意度之间的关系,揭示其中存在的主要问题、设计出针对这些问题的解决方案。按照逻辑关系,将论文主要研究内容规划五章:论文第一章为导言。本章主要是以文献综述与评价结果为基础,设计本文研究的目的和识别本文的价值;设计本文的研究方案,包括研究思路、主要研究方法与研究内容;预期本文研究的可能创新性结论。论文第二章为理论分析。 本章主要从企业公共关系管理创新与企业品牌形象关系角度,分析品牌形象在企业公关关系中影响与作用,揭示现实环境中企业公共关系职能发挥状况,分析企业公共关系职能缺失的机理及原因,评估企业公共关系缺失对品牌形象和品牌竞争力的影响。论文第三章为模型分析与假设提出。本章以第二章理论分析成果及以问卷调研为基础,着重从企业满意度调节影响下,分析企业管理公共关系管理创新与品牌形象之间的关系。研究发现,企业的内部关系管理创新有助于提升企业员工与投资者的满意度;企业的外部关系创新有助于将提升公众对企业的满意度;企业的公共关系管理创新将有助于提升其产品形象、企业形象。 论文第四章为实证分析。本章以样本调查数据为基础,对样本特征变量测量效果进行统计分析;按照实证分析原理和方法,从三方面对第三章的理论分析结
公共关系管理制度 第一章总则 第一条 第二条 第三条为树立良好的企业形象，保持与政府、社会公众和公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。 第二章公关管理 第四条集团董事长负责公关的决策和整体协调。 第五条行政人事部是公司公关活动的管理和执行部门。 第三章公关对象和目标 第六条公关对象 1、公司外部对象：社会公众、政府机关、新闻媒体等； 2、业务关系单位：顾客、供应商、竞争对手等； 3、公司内部对象：股东、公司内员工等。 第七条公关目标 1、树立公司良好的信誉和形象； 2、监督、改善公司的运作环境； 3、联络社会公众和媒体，传递内外信息； 4、辅助决策和协调人际关系； 5、增加公司的社会效益和经济效益。 第四章公关原则 第八条公关的原则：以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。 第五章公关方式 第九条公关方式：新闻宣传、广告；纪念会、庆祝会、展览会、联欢会等社会性活动；提供优质产品、商品、服务；民意测试、问卷等。 第六章公关媒介 第十条公关媒介：报纸、电视、杂志、广播、电子出版物、网络、展览会、研讨会、发布会、书籍、录像录音带、幻灯片、图片、明信片、企业内部刊物等。 第七章工作流程
第十一条公关活动的工作流程： （一）调查研究、收集信息、判断形势。 （二）通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众对公司 行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。 （三）确定公关目标，一般包括多个目标体系。 （四）选择公关对象群体。 （五）选择公关媒介、确定公关方式和技巧。 （六）做出公关活动策划书和预算方案，并报经董事长批准。 （七）制定公关活动详细实施方案，并组织实施。 （八）评价公关活动效果，做好活动总结。 第八章新闻发言人 第十二条行政人事部经理就是公司新闻发言人。经董事长授权，通过新闻发布会、招待会、俱乐部活动等形式，以公司名义、董事长代表名义、个人名义对外发布信息。 第十三条新闻发言人负责审查公司对外发布的新闻稿件，确定宣传报道口径。 第十四条新闻发言人发布信息应有记录、录音或录像，保存于行政人事部。 第九章公共关系部（行政人事部）第十五条行政人事部是公司对外新闻发布部门，负责公司对外宣传材料，包括对公司及子公司网站、网页的审核；负责整理宣传素材，撰写发布新闻通稿；负责与新闻媒体联络、沟通和接待记者采访；负责组织、实施应对公关危机；负责对公司和竞争对手进行新闻监测，定期向公司领导和相关部门汇报相关媒体动态；负责建立公司新闻宣传网络，整合、利用内部资源。 第十六条行政人事部定期对各产业公司的公关管理和信息工作站人员进行业务培训。 第十章信息工作站 第十七条各产业公司行政部门设立信息工作站，其职责是：负责本公司信息的收集、整理；负责向行政人事部报送本单位宣传计划、宣传信息或宣传稿件；协助集团行政人事部做好涉及本公司的新闻采访活动。 第十一章信息发布 第十八条经公司领导认定的信息均可对外披露。 第十九条公司各级密级的信息，未经专门程序或特许不得对外发布。 第二十条各产业公司在召开新闻发布会（产品推广会）前，须将活动方案
公共关系体系管理制度 现代大型企业面对复杂的社会、企业发展环境，公共关系管理显得非常重要。公共关系管理可以梳理、运用企业公共关系资源，营造良好的公共关系围，为大型企业的战略发展提供坚强的支撑力量。 一、公共关系管理的目的 大型企业公共关系管理的核心在于，运用传播手段，建立起大型企业与社会公众之间持续、一致、有效的双向沟通与交流，尤其是加强企业与外部非市场环境机构的沟通，树立良好的企业形象，创造积极的发展环境。 从功能来看，公共关系不同于市场营销、人际关系、新闻宣传。从机制来看，公共关系管理体系的建立包括以下方面： 1、明确企业公关战略，包括企业公关目标、公关策略。 2、确定公共关系管理的内容与手段。 3、制定公共关系管理体系，包括组织机构、岗位职责（制度和流程）、调查与评估体系、预警机制等。 二、公共关系的定位 公共关系管理部门是大型企业公共关系活动的职能管理部门，是公司层面公共关系行为的指挥、统筹、组织、协调部门，并负责指导各公司及部门的公共关系活动与维护。 公共关系管理部门主要有“信息传播、关系协调、辅助决策”等三大核心功能。 信息传播：通过收集与分析内外部信息，对外部环境进行监控，并统一对外口径，选择合理渠道，输出企业信息，建立与维护企业形象。 关系协调：重点处理好政府、媒体、消费者、社会等几大关系，促进大型企业与他们的合作。 辅助决策：从信息传播和关系协调中，发展题，提出风险预警建议。 三、什么是公共关系 公共关系管理部门作为“公共关系”的维护与管理者，重点处理好几个对外关系。 1、政府关系 关注、收集有关政府决策的信息，与政府进行合作互惠的计划，鼓励组织企业或员工参
公共关系管理制度
公共关系管理制度 第一章总则 第一条为树立良好的企业形象，保持与政府、社会公众和公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。 第二章公关管理 第二条集团董事长负责公关的决策和整体协调。 第三条行政人事部是公司公关活动的管理和执行部门。 第三章公关对象和目标 第四条公关对象 1、公司外部对象：社会公众、政府机关、新闻媒体等； 2、业务关系单位：顾客、供应商、竞争对手等； 3、公司内部对象：股东、公司内员工等。 第五条公关目标 1、树立公司良好的信誉和形象； 2、监督、改善公司的运作环境； 3、联络社会公众和媒体，传递内外信息； 4、辅助决策和协调人际关系； 5、增加公司的社会效益和经济效益。 第四章公关原则 第六条公关的原则：以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。 第五章公关方式
第七条公关方式：新闻宣传、广告；纪念会、庆祝会、展览会、联欢会等社会性活动；提供优质产品、商品、服务；民意测试、问卷等。 第六章公关媒介 第八条公关媒介：报纸、电视、杂志、广播、电子出版物、网络、展览会、研讨会、发布会、书籍、录像录音带、幻灯片、图片、明信片、企业内部 刊物等。 第七章工作流程 第九条公关活动的工作流程： （一）调查研究、收集信息、判断形势。 （二）通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众对公司 行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。 （三）确定公关目标，一般包括多个目标体系。 （四）选择公关对象群体。 （五）选择公关媒介、确定公关方式和技巧。 （六）做出公关活动策划书和预算方案，并报经董事长批准。 （七）制定公关活动详细实施方案，并组织实施。 （八）评价公关活动效果，做好活动总结。 第八章新闻发言人 第十条行政人事部经理就是公司新闻发言人。经董事长授权，通过新闻发布会、招待会、俱乐部活动等形式，以公司名义、董事长代表名义、个人名义 对外发布信息。 第十一条新闻发言人负责审查公司对外发布的新闻稿件，确定宣传报道口径。第十二条新闻发言人发布信息应有记录、录音或录像，保存于行政人事部。
管理制度制度名称：公共关系管理制度 制度编号： PLHZD -XZB-07V0-2014 签发人: 颁布日期:
公共关系管理制度 第一章总则 第一条目的 为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象, 特制定本制度。 第二条释义 公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。 第三条管理原则 （一）统一领导，分级负责，协调一致 （二）顾全大局，有的放矢，严守机密 （三）表里如一，言行得体，不卑不亢 （三）诚信为本，以诚待人，热情周到 第四条适用范围 本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。 第二章公关对象的界定和管理目标 第五条公关对象的具体范围如下： （一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等； （二）公司内部对象，包括员工、股东等； （三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。 第六条管理目标 树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会
公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。 第三章工作职责和基本原则 第七条工作职责 （一）公司总经理负责公司公关的决策； （二）公司党委副书记负责公司公关的总协调； （三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门； （四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。 第四章公共关系工作程序 第八条公共关系管理工作的程序 （一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。 （二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标。 （三）确定公关目标、选择公关媒介（投放平台的选择一一选择新闻媒体）。公关目标一般包括多个目标体系。以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。公关媒介选择要有利于目标的实现，有利于公众的接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约等。 （四）确定公关方式和技巧。公关工作要准备充分，程序管理，目标导向。创建企业内部交流刊物，不定期地组织举办赞助活动、联谊活动，广泛征集公众参与性资讯，或由公司领导根据实际情况，随时酌情举办新闻发布会
竭诚为您提供优质文档/双击可除 公关活动管理制度 篇一：公关项目管理制度 柔斯特（北京）文化传媒有限公司 公关项目管理制度 公关部 20xx/9/1 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目录 1、概述 1.1意义 1.2适用范围 1.3基本制度条例 1.4公关项目划分说明 1.5主要部门划分 1.6主要管理岗位职责 2、项目过程管理
2.1公关项目管理流程 2.2立项流程 2.3立项审批 2.4项目执行及管理 2.5结项及审核 2.6项目暂停 2.7整体公关项目管理 2.8项目质量评估 3、客户资料管理 4、媒体关系管理制度 5、采购及供应商管理制度 6、引用文件 第一部分：概述 1.1意义 此文件主要用于明确公关项目的工作流程，借以更好协调各方面资源，提高 2 工作效率和公关成绩，加强公关费用控制，促进项目效益增长。 1.2适用范围 柔斯特（北京）文化传媒有限公司公关业务事业部所有部门级分支机构的公关项目流程管理。
1.3基本制度条例 1.3.1项目负责制：为了保证对项目整体进度以及质量的管理和控制，项目立项后将任命项目负责人对该项目全权进行整体负责，从项目策划、合同签订、合同执行、项目效果评估到项目结款等各个环节进行统筹、管理、控制，并将项目进展情况定期向公司管理层进行汇报。 1.3.2项目审批制度：申请立项时由总经理对项目可行性、利润率等内容进行审核评定后才可备档立项，签订合同。相关费用由项目负责人初审后交由部门总监及财务总监进 行复审，由总经理签字后才可给付相关费用。（立项及费用申报流程详见第二章过程管理） 1.3.3项目核算制度：公关事业部业务采用单独项目核算制，即每个不同项目申请不同项目编号，用以记录该项目从客户开发到项目结案过程所产生的所有硬性及员工工时 成本、以及该项目的所有相关收入，按照项目单独进行核算。 1.3.4企业资源管理（epm）：指公司“企业资源管理（enterpriseprojectmanagement）“中用于项目公关阶段管理的软件模块。公司需将与业务有关的客户资源、媒体资源、演艺资源以及其他第三方资源建立电子管理库，并定期对信息进行更新。 1.4公关项目划分说明 公关项目划分：通过与客户进行沟通、接洽，争取订单
公共关系管理制度 1. 总则 1.1. 目的 为加强企业形象建设与管理，持续提高企业认知度、美誉度与和谐度，建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系，特制定本管理制度。 1.2. 适用范围 本制度适用于集团及下属各公司（各项目部）。 2. 分则 2.1. 定义 2.1.1. 总经办是集团公共关系活动的职能管理部门，是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门，并负责统筹下属各公司（各项目部）及各部门的公共关系活动与维护。 2.1.2. 公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。 2.1. 3. 公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。 2.2. 职责 2.2.1. 集团综合管理中心主要职责： ●负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。 ●协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。
●备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。 2.2.2. 集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。 2.2. 3. 下属各公司（各项目部）公共关系的管理由综合部统筹管理，主要职责如下： ●负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。 ●负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。 ●备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。 2.3. 公共关系管理 2.3.1. 公关接待管理 ●公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动，包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。 ●集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料，必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。 2.3.2. 公共关系维护与管理 2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。 ●外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则，即下属各公司（项目部）负责本地外部资源的拓展、管理及维护。
公共关系管理概论 公共关系活动的程序可分为调查、策划、实施、评估四个时期。 公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和治理艺术。 公共关系由主体（社会组织）、客体（公众）、手段（信息传播）三大要素构成。 公共关系调查的内容 （一）社会组织的形象调查 1、社会组织自我期望形象的调查。 自我期望形象是指一个社会组织自己所期望树立的形象。社会组织在自我期望形象的设计中要注意主观愿望和客观实际相结合，期望值越高，组织自觉努力的可能性就越大，就有利于激发公共关系工作的积极性；期望值越低，则组织自觉努力的可能性就越小，就不利于调动公共关系工作的积极性。因此，对自身形象的期望也不能过高，科学的自我期望形象设计离不开对组织内部公众的调查研究，要紧有以下几个方面： （1）组织决策层的公共关系目标要求。
（2）组织内部职员的要求和评判。 （3）组织的实际状态和差不多条件。 2、社会组织实际形象的调查。 (二）社会公众的舆论调查 公关人员必须把握科学的舆论调查方法，用具体的指标体系来描述公众舆论的态势。 1、公众舆论指标体系。 （1）公众舆论的量度指数。即舆论的公众数量和公众分布的乘积，其中公众数量是第一个量，公众分布是第二个量。 （2）公众舆论的量度指标。即在同一舆论量度内正反两种量度指数的百分比或持确信态度和否定态度的人数占全部量度指数的百分比。（3）公众舆论的强度指标。 （三）公共关系活动条件的调查 公共关系活动条件的调查，确实是指社会组织在开展公共关系活动之前，对开展活动的主客观条件因素进行调查研究。 公共关系活动条件的调查内容： 1、社会组织开展公共关系活动必备的人力、物力和财力的情形调研。