CONTENTS OF CHAPTER 3 CHAPTER 3?Section 0 Benefits of Effective and Efficient
Use of Information
Logistics and Information Technology ?Section 1 General Types of Information
Management Systems
?Section 2 Electronic Commerce and Logistics
物流与信息技术?Summary
?Key Terms
?Questions for Discussion and Review
Learning Objectives
? 1. To appreciate the importance of effective
and efficient utilization of information for
logistics management
Section 1
? 2. To learn about general types of information
systems and their logistical applications
? 3. To understand key differences between the
logistics of online shopping and the
logistics of traditional shopping Benefits of Effective and Efficient Use of Information 有效并高效利用信息的益处
Benefits of Effective and Efficient Use of Information Benefits of Effective and Efficient Use of Information
?The effective and efficient utilization of
information can be quite beneficial to logistics and SCM, and four of the more prominent
benefits include the following:? 1. Greater knowledge and visibility makes it
possible to replace inventory with information ? 2. Greater awareness of customer demand can
help improve planning and reduce variability in the supply chain.
Can you list some of these benefits 信息的有效和高效利用可以给物流和供应链管理带来
很多益处，其中最显著的有四点：1. 更多知识和可视
性使得用信息取代库存成为可能。2.更多地了解顾客的
需求能够帮助改善计划，减少供应链的可变性。
1
Benefits of Effective and Efficient Use of Information Benefits of Effective and Efficient Use of Information
? 3. Better coordination of manufacturing,
marketing, and distribution through
enterprise resource planning (ERP) tools.
? 4. More streamlined order processing and
reduced lead-times enabled by coordinated logistics information systems.?In short, the effective and efficient use of
information allows organizations to
simultaneously reduce their costs and
improve customer satisfaction in the sense that organizations stock the inventory that will be demanded by customer.
3. 通过企业资源计划工具来更好地协调制造、营销和配送活动。
4.协调的物流信息系统可以改进订单处理流程并缩短提前期。企业有效并高效利用地利用信息保持库存与顾客需求匹配，以达到同时降低成本和提升顾客满意度的目标。
Benefits of Effective and Efficient Use
of Information
Section 2 ?Distinguish between data and information:
?Data are simply facts, recorded measures of
certain phenomena
?Information is a body of facts in a format
suitable for decision making.
数据与信息的区别：数据只是简单的事实，是一定现象的记录方式。信息是以适合决策的形式表示的事实的整体。General Types of Information Management Systems
信息管理系统的一般类型
General Types of Information Management Systems General Types of Information Management Systems
General Types of
Information Management Systems
How much do you know about information management
systems? 信息管理系统的一
般类型：
1.办公自动化系统
2.通信系统
3.交易处理系统
4.管理信息系统和
执行信息系统
5.决策支持系统
6.企业系统
1. Office automation system
2. Communication system
3. Transaction Processing System (TPS)
4. Management Information System (MIS)
and Executive Information System (EIS)
5. Decision Support Systems (DSS)
6. Enterprise resource planning (ERP)
2
2013/3/13 1 Office Automation System
1 Office Automation System
Could you give
me some
examples of office automation
system??Provide effective ways to process personal and
organizational business data, to perform
calculations, and to create documents.
?Included are general software packages –
word processing, spreadsheet, presentation,
and database management applications.
办公自动化系统提供有效的方式运行个人和组织的业务数据、进行计算并生成文件。其中的通用软件包，包含文字处理、电子制表、演示以及数据库管理等。
1 Office Automation System 1 Office Automation System
?The most relevant general software packages
for logisticians is the spreadsheet.
?Capabilities of spreadsheet software before
1990s:
Economic order quantity (EOQ) calculations, warehouse sizing, transportation modal and carrier
decisions, production planning, center of gravity
location decisions ?Capabilities of spreadsheet software after
1990s:
The classic issue of transportation cost minimization, determining the optimal number of warehouse
locations
?The capabilities of spreadsheet software can
be illustrated in following:
Capabilities of spreadsheet software for logisticians
1 Office Automation System before 1990s after 1990s
EOQ calculations The classic issue of
transportation cost
minimization
warehouse sizing
production planning transportation modal and carrier decisions determining the optimal number of warehouse
locations
center of gravity location decisions ?与物流人员最相关的通用软件包是电子制表软件。
?20世纪90年代应用电子制表能处理的一些问题是：
经济订货批量计算，仓库面积测定，运输模型和承运人决策、生产计划，重心法选址决策等。
?20世纪90年代开始，电子表格的处理能力不断上升，
能解决运输成本最小化的经典问题，能确定仓库布局数目优化方案问题等。
Now，do you know office
automation system include
what and can do what jobs?
3
2013/3/13 2 Communication system 2 Communication system
?Help various stakeholders – employees,
suppliers, customers – work together by
interacting and sharing information in many
different forms.
?Telecommunication technology: 通信系统有助于
不同利益相关者 fax machines,
（雇员、供应商、 personal computers,
顾客）一同工作， electronic mail,
以不同形式交流 cellular phones,
并共享信息。
personal digital assistants (PDAs). ?In 21’s century, wireless communication will
have many logistical applications.
?Wireless communication refers to
communication without cables and cords and
includes infrared, microwave, and radio
transmissions, among others.
?Two of the more popular types:
Global positioning systems (GPS)
Voice-based order picking
无线通信指的是
不通过电线电缆
进行的通信，包
括红外线、微波、
无线电传输等。
2 Communication system Global positioning systems (GPS)
?(1) Global positioning systems (GPS)Logistical value
of GPS
Refer to a network of satellites that transmits
signals that pinpoint the exact location of an
object. carriers customers polices Quite valuable to the transportation, can be
illustrated in following:
全球定位系统是通过卫星网络传输信号以获取物体的准确位置。GPS对物流中的运输非常有价值。Keep track
of their
vehicles
Provide data
on vehicle
speeds and
driver behavior
Have real-
time
visibility
Be helpful in
locating lost
or stolen
vehicles
Do you know
which area around you have adopted GPS?2 Communication system
?(2) Voice-based order picking
Refers to the use of speech to guide order- picking activities.
Companies that have adopted newer- generation voice-based technology have
reported increased productivity and higher
pick accuracy.
语音识别拣选指的是利用语音指导订单拣选活动。
采用了新一代语音识别拣选系统的公司宣称提高了生产率和拣选精度。
4
2013/3/13 3 Transaction Processing System (TPS) 3 Transaction Processing System (TPS)
?Collects and stores information about
transaction and may also control some aspects of transaction.
?Primary objective:
the efficient processing of transactions. ?Electronic data interchange (EDI)：a
prominent example of a logistics-related TPS.
?EDI, the computer-to-computer transmission
of business data in a structured format.
?Processing manners:
Do batch processing
Do real-time processing (1) Benefits of EDI
(2) Drawbacks of EDI
(3) EDI users
交易处理系统收集和存储交易信息并对交易过程的
某些方面进行控制。TPS的主要目标是高效地处理
交易。处理方式有批处理和实时处理两种。
(4) Replacement of EDI
Electronic data interchange (EDI) Electronic data interchange (EDI)
?(1) Benefits of EDI
Common uses of EDI include invoicing, purchase orders, pricing, advanced shipment notices, electronic funds transfer, and bill
payment.
电子数据交换是在电脑之间按一定数据结构进行交易数据传递。EDI的一般用途包括开发票、采购订单、定价、提前货运通知、电子转账和清算。 Reductions in document preparation and processing time, inventory carrying costs,
personnel costs, information float, shipping
errors, returned goods, lead times, order cycle
times, and ordering costs.
Increases in cash flow, billing accuracy, productivity, and customer satisfaction
电子数据交换的好处：文件准备和处理时间、库存持有成本、人工成本、信息丢失、传送错误、退货、提前期、订货周期和订货成本等多方面的减少；现金流、清算正确率、生产率和顾客满意度等的提升。
Electronic data interchange (EDI) Electronic data interchange (EDI)?(2) Drawbacks of EDI
?(3) EDI users
A lack of awareness of its benefits, high setup
costs, lack of standard formats, and
incompatibility of computer hardware and
software Wal-Mart
J.C. Penney
Owens Corning Sale advertising of J.C. Penney
电子数据交换的缺点：缺乏对其好处的认识、高额的准备成本，缺少标准格式，缺乏软硬件兼容的能力
5
Electronic data interchange (EDI) Electronic data interchange (EDI)?(4) Replacement of EDI: XML
XML: extensible markup language, a fast, flexible text format that facilitates data
exchange via the Internet.
XML,可扩展标记语言,使用一系列简单的标记描
述数据，是一种简单的数据存储语言，其数据格式快速灵活，便于在互联网上交换数据，前身是SGML（The Standard Generalized Markup Language）。
Now, tell me what EDI is? It can do w hat? What’s the benefits and drawbacks of using
it ?
3 Transaction Processing System (TPS) 3 Transaction Processing System (TPS)
?Automatic identification technologies：
another type of logistics-related TPS.
?Include character recognition, machine vision,
voice-based entry, radio-frequency
identification, magnetic strips
自动识别技术包括光学特征
识别、机器视觉、声音数据
录入、射频识别以及磁带。?Automatic identification systems are an
essential component in point-of-sale (POS) systems.
POS systems
of one
restaurant
3 Transaction Processing System (TPS) 3 Transaction Processing System (TPS)
?POS systems involve scanning Universal
Product Code (UPC) labels, by passing the
product over an optical scanner or recording it with a handheld scanner
?The idea of POS systems is to provide data to
guide and enhance managerial decision
making.
操作时，POS系统通常利用光学扫描仪或手
持扫描仪扫描通用产品代码标签。
POS系统的思想是提供数据以指导和提高管
理决策水平。?Bar code scanners: the most popular
automatic identification system in use.
?Radio-frequency identification (RFID) :
recent automatic identification technology.
条形码扫描仪是最普遍的自动识
别系统。射频识别技术是一种比
较新的自动识别技术。
6
3 Transaction Processing System (TPS) 3 Transaction Processing System (TPS)
?RFID compares to bar codes:
(1) does not require clear line of sight
between an object and RFID hardware
(2) can store much larger quantities of data
(3) offers both read and write capabilities. Do you know
them?
与条形码相比，射频识别（1）不需要
在物品和RFID硬件之间有明确的标准线；（2）能存储的数据量更大；（3）同时
提供读和写的能力。
4 Management Information System (MIS) and Executive Information System (EIS)4 Management Information System (MIS) and Executive Information System (EIS)
?These systems convert TPS data into
information for monitoring performance and managing an organization.
管理信息系统和执行信
息系统将TPS系统数据
转换成信息，用以监控
业绩和管理组织。?Logistics information system: the people,
equipment, and procedures to gather, sort, analyze, evaluate, and distribute needed,
timely, and accurate information to logistics decision makers.
物流信息系统可以定义为人、设备以及收集、分类、分析、评价和发布必要的、及时的和准确的
信息到物流决策者的过程。
Figure: Structure and Function of a Logistics Information System 4 Management Information System (MIS)
and Executive Information System (EIS)
To receive needed information, it’s important
that they be fairly specific when submitting
requests.
To receive timely information can be encompass
several dimensions: (1) the up-to-date status of
information, (2) how quickly managers receive
the information requested.
Accurate information concerns with the nature
and quality of the relevant data.
7
5 Decision Support Systems (DSS) 5 Decision Support Systems (DSS)
?Help mangers make decisions by providing information, models, or analysis tools.?Several of the more prominent logistics-
related DSS techniques:
Specific uses of DSS in logistics (1) Simulation
(2) Artificial Intelligence (AI)
(3) Application specific software
Vehicle routing
issues
Selection of
public warehouses
Choice shipments
(4) Data mining
一些突出的与物流相关的决
策支持系统技术是：仿真、
人工智能、专业软件、数据
挖掘。
5 Decision Support Systems (DSS) 5 Decision Support Systems (DSS)
?(1) Simulation
involves a computer model that is a series of mathematical relationships, often expressed
as a series of linear equations. ?The primary advantage of simulation is that it
enables the firm to test the feasibility of
proposed changes at relatively little expense.
Simulation reliability is achieved by making the model as akin to the real world as possible. 仿真涉及一系列数学关系组成
的计算机模型，通常用一系列
线性方程表示。仿真的可靠性
主要依赖于模型与现实情况的
类似程度。仿真的主要优点是帮助公司以较小的成本测试方案的可行性。Like this way ?
5 Decision Support Systems (DSS) 5 Decision Support Systems (DSS)
?Logistics-related simulation software:?(2) Artificial Intelligence (AI)：
Flexsim
RaLC (乐龙) eM-Plant
AnyLogic
Automod
Studies the computational requirements for
tasks such as perception, reasoning, and
learning, and develops systems to perform
those tasks.
Encompasses expert systems, fuzzy logic, and
neural networks.
人工智能主要研究诸如感知、推理、学习的任务以及
开发执行这些任务的系统。人工智能包括专家系统、
模糊逻辑和神经网络等领域。
8
5 Decision Support Systems (DSS) 5 Decision Support Systems (DSS)
?(4) Data mining
?(3) Application specific software
The application of mathematical tools to large includes supply chain management software bodies of data in order to extract correlations (SCM), transportation management systems
and rules.
(TMS) and warehouse management systems
Efficient data mining is dependent on data (WMS) .
warehouses.
专业软件包括供应链
For example: Wal-Mart’s data mining
管理软件、运输管理
系统、仓库管理系统
等。
example: Wal-M art’s data mining 6 Enterprise resource planning (ERP)
Hurricanes
to hit Florida?All company functional areas use a common database to:
Standardize manufacturing processes
Demand
dramatically
increases
for
beer and
toasted
pastry
Wal-Mart’s
data
Data mining
warehouses
Discovered that when hurricanes are projected to hit the state
of Florida, demand dramatically increases for two products, beer and Kellogg’s Pop Tarts
Integrate financial data
Standardize human resource data
?Shortcomings
Costs of installation
Time-consuming installation process
Summary of Section 2
?Six general Types of Information
Management Systems
1. Office automation system
2. Communication system
3. Transaction Processing System (TPS)
4. Management Information System (MIS) and
Executive Information System (EIS)
5. Decision Support Systems (DSS)
6. Enterprise resource planning
(ERP)
信息管理系统的一般类型：1.办公自动化系统，2.通
信系统，3.交易处理系统，4.管理信息系统和执行信
息系统，5.决策支持系统，6.企业系统
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2013/3/13
Summary of Section 2
?Review the six general
Types of Information
Management Systems
Section 3
?Discuss their logistics-related usage in particular companies.Electronic Commerce and Logistics
电子商务与物流
Electronic Commerce and Logistics
Electronic Commerce and Logistics
?Electronic Commerce: any form of economic
activity that can be conducted via electronic connections.Internet impacts
logistics
?Electronic connections such as:
Logistics Channel Logistics
functions design strategy EDI
Internet
电子商务是通过电子联络进行的任何形式的经济活
动。电子联络例如EDI和互联网。
互联网影响物流功能、渠道设计和物流战略。Electronic Commerce and Logistics Electronic Commerce and Logistics
?The Internet can both reduce cost and
improve service across and within logistics function.?The Internet has profoundly influenced
logistics management.
?For example, on-demand software
?Highest amount of Internet usage:
Transportation
order management
software that users access on
a per-use basis instead
of software they own or
license for installation.
Avoids high capital
investment cost.
按需软件是用户按使用次数而
不是通过拥有或认证安装使用
的软件。按需软件避免了高额
的资金投入。
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2013/3/13
Electronic Commerce and Logistics Electronic Commerce and Logistics
?The Internet has also profoundly influenced
channel design by allowing companies to offer an alternate distribution – direct channel ?Sameness between Online retailing and in-
store retailing
Final customer orders directly from the producer rather than through an intermediary. Direct channel can affect the design of logistics in both the number and location of
fixed facilities.
互联网对企业驱动设计产生了深远影响，允许其提供直接渠道。最终用户直接从制造商处下订单而不通过中间商；将同时影响物流的固定设施和数量的设计。
Many logistical functions occur in both, such as: transportation, warehousing, materials
handling, and order management,
The same time of equipment and materials.
在线零售与商店零售的相似处：运输、仓储、物料搬运和订单管理等许多物流功能和活动都是同时发生的。使用相同的设备和材料
Electronic Commerce and Logistics
?Differences between Online retailing and in-
store retailing
Execution of logistics functions and activities.
Aspects: Smaller order quantities, open-case
picking, delivering product to the customer,
return rates
在线零售与商店零售的不同处：处理物流功能和活动
方面存在很大差异。在线零售订货次数多，订货量小，
开箱拣选，到户交货的运输，退货率高于商店零售。
Summary of Section 3 Summary of chapter 3
?What is e-commerce?
?How it affect logistics?
?Discuss and express your ideas.? 1. Introduced the benefits of effective and
efficient use of information
? 2. Six general types of information
management systems were examined
? 3. Topic discussed EDI, automatic
identification technologies.
? 4. Discussion of electronic
commerce and logistics
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2013/3/13 Key Terms Key Terms
Application-specific software 专门软件
Artificial intelligence (AI) 人工智能
Communication system 通信系统
Data 数据
Decision support system (DSS) 决策支持系统
Electronic commerce 电子商务
Electronic data interchange (EDI)电子数据交换 Enterprise resource planning (ERP) 企业资源计划
Global positioning system (GPS)全球定位系统
Information 信息
Logistics information system (LIS)物流信息系统
Office automation system办公自动化系统 On-demand software 按需软件
Key Terms Questions for Discussion and Review
Radio-frequency identification (RFID) 无线射频识别技术
Simulation 仿真
Transaction processing system (TPS)交易处理系统
Voice-based order picking 语音识别拣选 Wireless communication 无线通信? 1. In what ways can information be helpful in
logistics and supply-chain management?
? 2. Name the six general types of information
systems, and give one logistics application for
each one that you’ve named.
? 3. Do you view the spreadsheet as the most
relevant general software package for logisticians?
Why or why not?
? 4. What advances in telecommunications
technology do you view as being most beneficial
to logistics management? Why?
? 5. Discuss the benefits and drawbacks of EDI.
Questions for Discussion and Review ? 6. Discuss the importance of timely and accurate
information to a logistics information system.
?7. Discuss advantages and disadvantages of
enterprise resource planning systems.
?8. Refer back to the logistical activities listed in
Chapter 1; pick two that you are interested in
and research how they have been influenced by
the Internet. Are you surprised by your findings?
Why or why not?
?9. From a logistical perspective, what are some
differences between online and in-store retailing?
PART III EXAMINATION QUESTIONS CHAPTER 2: THE SUPPLY-CHAIN CONCEPT Multiple Choice Questions 1.According to Professor Mentzer and colleagues, the supply-chain concept originated in what discipline? a.marketing b.operations c.logistics d.production (c; p. 36) 2. A ____________ encompasses all activities associated with the flow and transformation of goods from the raw material stage, through to the end user, as well as the associated information flows. a.production line b.supply chain c.marketing channel d.warehouse (b; p. 36) 3.Which of the following is not one of the processes in the SCOR model? a.sell b.plan c.make d.return (a; p. 38) 4.The current SCOR model identifies ____________ key processes associated with supply-chain management. a.three b.four c.five d.six (c; p. 38)
菜鸟物流分析 一、企业的物流战略 1、“天网地网”相结合，利用优势整合信息提供高效服务 在智能骨干网中，大家耳熟能洋的快递业务在阿里内部称之为“地网”，一张遍布中国的超大规模物流基础设施网络，调动起港口、公路、机场的运输潜力，24小时可送达的物流网。与之相对应的是“天网”，是阿里巴巴内部用互联网形式对仓储物流服务进行数据化管理的系统。因此，在菜鸟网络的平台中，各方资源、信息和数据是共通的，而由此产生的聚合效阿里巴巴真正专长的是互联网。“就是把大量在互联网之前原本各自独立的信息连通起来”其核心目标是为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商等各类企业提供平台服务。 2、优化资源结构，发挥整体优势： 利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务，支持物流行业向高附加值领域发展和升级。最终促使建立社会化资源高效协同机制，提升中国社会化物流服务品质，打造中国未来商业基础设施。 3、带动经济结构转型，促进资源优化配置 中国智能骨干网将在不断完善物流信息系统的同时，依托国家现有公路、铁路、机场等交通基础设施的布局和规划，建设遍布全国的现代化物流仓储网络，提升社会物流效率和基础设施利用率，并向所有的制造商、网商、快递物流公司、第三方服务公司开放、与产业链中的各个参与环节共同发展。中国智能骨干网的建设将带动地方经济的结构转型，推动内外贸型企业多渠道发展，促使更多产业电商化，促进资源优化配置。在重要节点城市，将发挥产业集群效应，加速地区传统产业和电子商务的不断融合，促进第三产业服务商、配送、包装、软件等服务企业以及电子商务企业的发展。通过提升就业率、提高新产值收入贡献，实现区域电子商务的繁荣。 4、利用先进的网络技术打造未来商业三大基础设施： 中国智能骨干网将应用物联网、云计算、网络金融等新技术，为各类B2B、B2C和C2C企业提供开放的服务平台，并联合网上信用体系、网上支付体系共同打造中国未来商业的三大基础设施。中国智能骨干网的建设还将助力地方经济
第一章 物流（logistics ）：“物流”是指以最低的成本，按顾客的要求，将物质资料从供应地向需求地转移的过程，以创造物质资料的空间效用、时间效用及形质效用，具体包括运输、储存、装卸搬运、配送、包装加工、信息管理等构成要素。 特点： （1）具有鲜明的顾客导向。 （2）强调在物流费用和顾客服务水平之间求得平衡。 （3）物流属于一个全过程的活动。 （4）物流活动是由一系列的要素构成。 （5）强调了物流服务的基本功能，即空间效用、时间效用以及形质效用。商流与物流联系 （1）它们都属于流通领域，是商品流通的两种不同形式，在功能上互相补充。通常是先发生商流后发生物流，在商流完成以后再进行物流。 （2）它们都是从供应者到需求者的流动，具有相同的出发点和归宿。商流与物流区别 （1）流动的实体不同：物流是物质的实体流动，商流是物质的社会实体的流动。 （2）功能不同：物流创造物质的空间效用、时间效用和形质效用，而商流创造物质的所有权效用。（3）物流与商流又是相互独立的，存在商流与物流分离的现象 分类： 1 按物流研究范围的大小，物流可分为宏观物流、中观物流和微观物流 2 按物流活动在企业中的地位角度进行分类，物流可分为采购物流、生产物流、销售物流、回收物流及废弃物物流等。 3 按物流作业执行者的角度分，可以分为企业自营物流和第三方物流 4 物流活动发生主体的角度分，可以分为工业企业物流、商业企业物流（包括批发企业物流、零售企业物流等）、非盈利组织物流（包括医院、社会团体、学校、军事等单位物流）及废品回收企业物流等。 现代物流管理对企业的作用 （1）物流的服务价值：物流可以提供良好的服务，这种服务有利于参与市场竞争，有利于树立企业和品牌的形象，有利于和服务对象结成长期的、稳定的、战略性合作伙伴，这对企业长远的、战略性的发展有非常重要的意义。 （2）降低成本价值：物流合理化有大幅度降低企业经营成本的作用，对改善我国经济运行的环境，降低和解决企业的资金困难有重要作用。 （3）实现快速反应（4）改善企业管理水平 现代物流管理对国民经济的作用 （1）降低物流费用的消耗（2）改善我国的经济运行，实现质量的提升 （3）发展、壮大新兴的产业部门 第二章 运输的概念：运输是人和物的较长距离的空间移动运输的地位 （1）运输是物流的主要功能要素之一 （2）可以创造“场所效用”，相当于通过运输提高了物的使用价值 （3）是“第三利润源”的主要构成运输合理化的有效措施 （1）合理设计运输网络（2）选择合理的运输方式 （3）提高运输工具的装载率（4）开展联合运输 （5）开展流通加工（6）推进共同运输（7）充分利用社会化运输力量 集装箱运输的优点 （1）提高货运速度，加快运输工具及货物资金的周转 （2）减少货损、货差，提高货运质量
物流学作业答案 第一部分判断题 我国发展现代物流的基本前提是市场经济。√ 企业主要的组织结构逐步从横向型转变为纵向型。× 由于企业增值环节减少，企业对物流的要求必然越来越高。√ 现代物流装备的发展，为现代物流的发展奠定了坚实的基础。其代表有很多，比如集装箱、托盘等。√ 可以说，没有现代化的信息技术作为支撑，就没有现代物流。物流信息是物流系统的灵魂。√ 现代物流具有显明的信息化特征。√ Physical Distribution系统涵盖了与采购相关的原材料、在制品、零部件的流动和保管、制造支援以及销售物流三个子系统加以整合后的全过程。× 供应链物流系统，即SCM的特征是：从原材料、零部件的供应企业到制品生产企业、批发企业、零售企业（最终顾客），将生产、流通和消费的全过程的物流活动作为控制对象，通过信息共享来达到生产流通全过程的物流合理化。√ 物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。√ 最初的物流系统化是以中小企业为中心展开的，随着信息技术的进步和物流意识的增强，大企业也开始注重物流系统化。× 随着物流系统化思想的推广、普及，国民经济宏观领域也引入物流概念，出现在物流规划、物流基础设施建设、物流政策、物流法规等方面。√ 生产物流是指为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。× 供应物流是指生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。× 销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。√ 废弃物物流是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时形成的物品实体流动。√ 回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。√ 物流概念首先是物流企业的概念。对于物流企业而言，物流管理的任务通常是如何降低成本，提高对用户的物流服务水平。× 物流管理最基本目标是以最低的成本向用户提供满意的物流服务。√ 从企业经营的角度看，物流管理是以企业的物流活动为对象，为了以最低的成本向用户提供满意的物流服务，对物流活动进行的计划、组织、协调和控制。√ 物流战略管理是指站在企业长远发展的立场上，就企业物流的发展目标、物流在企业经营中的战略地位以及物流服务水准和物流服务内容等问题做出整体规划。√ 从课题针对的主体角度，可以将物流管理的基本课题分为以下三大类：工商企业的物流管理课题，物流企业的物流管理课题，政府方面的物流管理课题。√ 物流的最一般问题直接来自物流企业的经营，物流企业是物流研究和实践的最为重要的一个领域。× 物流发展初期，物流管理的中心集中在物流费用最小化等方面，追求企业当前利益最大化。
现代物流学重点 第一章概论 第一节物流概念 对物流概念的提法主要有两大典型看法:一是美国少校晾西·贝尔在1905年从事后勤的角度提出名为“logistics”的物流概念；二是美国市场营销学者阿奇·萧在1915年从市场分销的角度提出物流的概念。 20世纪50~60年代Toyota的即时化生产，以及相应的看板技术是生产领域物流技术的另一个奇葩。 物流的概念 物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程，是根据实际需求，将运输、贮存、卸载、搬运、包装流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。 现在物流的特征 （一）电子化 （二）网络化 （三）社会化 （四）集约化 （五）系统化 （六）国际化 第二节物流系统 物流系统概念 物流系统是指由两个或两个以上的物流功能单位构成的，以完成物流服务为目的的有机结合。 物流系统的特点 1、目的性 2、整体性 3、协调性 4、专业性 5、先进性 6、开放性 第四节物流标准化
一、物流标准化的特点 （一）复杂性 （二）固有化 （三）科学化 （四）民主化 （五）经济化 （六）国际化 二、物流标准化的意义 （一）物流标准化能够实现物流各环节衔接的一致性，加快流通速度（二）物流标准化是实施物流管理科学化的重要手段 （三）物流标准化有助于降低物流成本 （四）物流标准化有利于提高技术水平，推动物流技术的发展（五）物流标准化便于同外界系统的连接 （六）物流标准化是加速物流系统建设的捷径 三、物流标准化的内容 （一）物流系统标准化 （二）物流技术标准化 （三）管理组织工作标准化 第二章仓库与库存管理 第一节仓库概述 二、仓库的分类 （一）按用途分类 1、自用仓库 2、营业仓库 3、公用仓库 （二）根据保管形态分类 1、普通仓库 2、保温仓库 3、特种仓库
案例1-1 1 A：①搭卖包的包装问题：原有的包装可能不再适应搭卖包。 ②产品的定价问题：新的包装以及增加的库存费用及运费都会增加成本。 ③运输问题：搭卖包中有易碎物品；小于一整车皮的产品的运输配送问题；运输时间问题。 ④宣传问题：是否所有可能的潜在客户都了解此次促销活动 2 A：①是否需要为搭卖包设计新的包装？如果是，是否要根据餐具大小来调整包装，或者对于所有型号餐具使用统一包装,如果使用统一包装，怎么区分；如果不，怎样确保搭卖成功。 ②包装需要加厚，并且标明“小心易碎”。 3 A：①.此餐具建议也有可能造成产品的责任问题。 ②.首先，这些餐具是比弗的室友所在的厨房餐具进口公司提供，因此这些餐具的所有权属于厨房餐具进口公司。但促销活动期间，购买萨德西肥皂粉的顾客得到一套餐具。若此餐具出现了质量等问题，顾客也许就会直接找萨德西公司负责。 ③.这类问题的解决方法就是萨德西公司与厨房餐具进口公司签订合约，上面明确写上若出现餐具的质量问题，则由厨房餐具进口公司负责。促销活动中，萨德西应该在宣传销售中写明餐位餐具为厨房餐具进口公司负责，萨德西公司不负此责任。 4 A：①.萨德西公司香皂公司应该对包装的外部做些改变，如把包装变透明使得顾客可以看清楚里面包含什么餐具，餐具外形、质量如何。或者在外包装写明里面有些什么。因为这次促销活动毕竟也包括宣传厨房餐具进口公司，改变包装外部可以达到一定的促销效果。改变一下可以提高商品的曝光度，可以吸引更多的顾客，达到宣传效果。 ②. 这笔额外的成本可以由萨德西香皂公司承担，因为厨房餐具进口公司免费提供了10万套餐具给萨德西公司。在一定程度上提高了萨德西公司香皂粉的购买率。作为回报，萨德西公司改变外包装可以帮餐具公司进行宣传，吸引顾客。这项互惠活动使两家公司互惠互利，携手合作。对餐具公司而言，萨德西公司承担改变外包装额外成本费可以提高餐具公司产品的影响度，餐具公司自然不会反对。萨德西公司从中争取到盟友，同时间接提高了自身商品的销售率。 5 ①安全入库与出库。 ②重新设计包装。由于各种餐具与肥皂粉规格不同，搭卖时间不同，包装上需要有所区分；此外，餐具需要保护性包装。 ③产成品分类管理。由于每种餐具规格不同，而香皂规格一致，必须按餐具类别进行分类存储；另一方面，由于每种餐具搭卖时间不同，运用ABC管理法，按搭卖时间先后顺序存放餐具。 6 很抱歉，经过多方面考虑，我们公司不能接受贵公司的建议。此搭卖建议确实能提高双方公司的竞争力，但是，由于我们公司员工本身缺乏尝试新事物的勇气，认为这样的合作虽然能吸引更多顾客，扩大市场份额，还可能引起一些法律纠纷。首先，我们不明确本次促销活动最终解释权归谁。一旦产品出现质量问题，到底哪家公司承担责任，将引起争议。 其次，餐具是易碎品，贵公司每种餐具恰好提供十万件，若出现破裂数额不够，我们公司产品将无法销售，或者销售过程中损坏，引发我们公司产品退货等情况，这样的成本该由谁承担呢？ 再者，这样的搭卖促销活动将增加库存成本、包装成本、运输成本等，我们没有正式协商这些费用谁负担，假若本次促销不能为贵公司带来更多顾客，贵公司提供的产品费用谁来支付呢？最终，双方可能为各自的利益而相见于法庭。 虽然很遗憾此次不能与贵公司合作，但我们还是 期待以后的合作！ 案例3-1 1
一．名词解释 1生产物流 :生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动称为生产物流。生产物流和生产流程同步，是从原材料购进开始直到产成品发送为止的全过程的物流活动。 2订货周期:又称订货提前期。从客户的角度讲，是指从准备订货到货物收到的间隔时间。 3. ABC分类管理方法:就是将库存物资按重要程度分为特别重要的库存(A类)、一般重要的库存，（B类）、和不重要的库存，（C类）三个等级，然后针对不同等级分别进行管理和控制。 4 物流结点:是物流网络中物流线路的连接点或端点。 5 绿色包装:又可以称为无公害包装和环境之友包装，指对生态环境和人类健康无害，能重复使用和再生，符合可持续发展的包装。 6 保税区:指一国海关所设置的或经海关注册的特定地区。 7 库存持有成本:指和库存数量相关的成本，它由许多不同的部分组成，通常是物流成本中较大的一部分。库存持有成本的发生主要由库存控制、包装、废弃物处理等物流活动引起。它是与库存水平有关的那部分成本，其组成包括库存商品所占用的资金成本，库存服务成本（相关保险和税收），仓储空间成本以及库存风险成本。 二，简答 1. 物流的运输方式有哪些？答：运输方式一般分为7种，（1）轨道（铁路）（2）海洋（3）航空（4）公路（5）管道（6）内河水运（7）多式联运 2. 选择供应商的要素有哪些？ 答：（1）技术水平，衡量一个企业素质高低，关键因素是企业的创新能力。影响企业创新能力的一个重要因素是技术水平，供应商技术水平的高低，决定了供应商能否不断改进产品，是否能长远发展。（2）产品的质量，供应商提供的产品质量要求能满足企业的需要，常言道：“一分钱，一分货。”质量太低，虽然价格低，但不能满足企业的需质量稳定，以保证生产经营的稳定性。要；质量太高（精度太高），价格也高，会给企业带来浪费。另外，要求供应商提供的产品质量稳定，以保证生产经营的稳定性。 （3）生产能力，要求具有一定的规模和发展潜力，能向企业提供所需的一定量的产品，且与企业的发展规模相适应。 （4）价格，价格是构成采购成本的一个重要部分。价格太高，会提高采购成本，影响企业的经济效益。当然也不是价格越低越好，这里的低价指的是在其他条件相同的情况下，选择价格低的供应商。 （5）服务水平,从现代营销观念看，企业采购回来的不仅是产品，而且还包括服务，特别是采购一些技术含量较高的产品（如机电产品）时，一定要选择能提供配套服务的供应商。（6）信誉,在选择供应商时，应该选择有较高声誉、经营稳定、财务状况好的供应商，以避免给企业造成不应有的损失。 （7）结算条件,在市场经济条件下，企业保有的现金越多，越有利于公司的周转，较长给供货商的付款时间，对于公司的营运有着正向的作用，O/A结算天数也是确定一个供应商资金雄厚能力的一个方面。 （8）快速响应能力,经济条件下，市场竞争越来越激烈，客户对企业的要求越来越高，交货期越来越短，企业要求供应商能有较好的响应能力，能及时满足企业的需要。 （9）其它，地理位置、交货准确率、提供产品的规格种类是否齐全，同行企业对供应商的评价、供应商的管理水平、供应商是否愿为企业构建库存等也是应考虑的因素。总之，要合理选择供应商，必须综合考虑以上各因素，通过一定的评价选择令人满意的供应商。 3. 主要的配送模式有哪些？
物流就是包括运输、搬运、储存、包装、装卸、流通加工和信息处理等基本功能的活动，它是由供应地流向接收地以满足社会需求的活动，是一种经济活动，不属于经济活动范畴的物质实体流动，不属于物流。 物流在社会经济的作用 1.物流在经济中的作用 体现：1.物流是商业的一个主要支出，与其他经济活动相互影响。 2.物流服务于许多经济交易活动，它实际上是所有商品和服务交易中的一个重要环节。 2.物流对社会的作用 体现：1.物流保障生产 2.物流服务于商流 3.物流是实现‘一顾客为中心’理念的根本保证 4.物流是企业的第三利润源 5.物流—现代经济结构中重要组成部分 物流管理是指在社会再生产过程中，应用管理学的基本原理和科学方法对物流活动进行系统的计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调和配合。 系统是由两个以上相互区别或相互作用的单元有机结合并完成某一功能的综合体 仓储的功能 1.基本功能 基本功能是指为满足市场的基本储存需求，仓库所具有的基本操作或行为，包括存储，管理，拼装，分类等基础作业。 2.增值功能 提高顾客的满意度；信息的传递 3.社会价值 时间调整功能；价格调整功能；衔接商品流通的功能 仓储管理的业务流程 1.货物的入库 货物入库的准备；货物的接运；货物的验收；货物的入库 2.货物的保管 3.货物的出库 货物出库的方式：货主自提；送货上门；代理托运 货物出库的程序：审核仓单；核对登帐；配货备货；复核查对；点付交接；填单销帐 零库存的意思 1.是库存对象物的数量趋于零或等于零 2.是库存设施、设备的数量与劳动消耗同时趋于零 零库存的实现途径 1.委托营业仓库存储和保管货物 2.推行配套生产和分包销售制度 3.实行看板供货制度 4.依靠专业流通组织准时而均衡供货 现代仓储业的发展趋势 1.物品由静态仓储变为动态仓储 2.仓储业由储备型转为流通型 3.仓储业从被动服务变为主动服务
学习-----好资料 《现代物流学》课程案例研讨合肥学院管理系 案例题目戴尔计算机公司的高效物流配送 系别专业管理系物流管理 班级 14物流管理 张振小组组长 小组成员贾羽、朱文丽 绩成
完成时间：2015年 4月5日 更多精品文档． 学习-----好资料 《现代物流学案例分析》 一、案例题目《戴尔计算机公司的高效物流配送》 二、思考题 1、根据上述案例分析戴尔公司在物流配送方面的做法 2、试分析高效配送对企业的作用 三、案例内容简述 戴尔计算机公司在不到二十年的时间里，发展到250亿美元得到规模， 即使面对美国经济的低迷，戴尔计算机公司仍然以两位数的发展速度前进。据美国一家权威调查机构统计，戴尔公司个人电脑销售额占全球总量的13.1%，居世界前列。 戴尔计算机公司凭借降低物流配送成本，降低原材料及产品的物流费用，大大的提高了生产效率，在物流配送方面每降低0.1%，就等于生产效率提高了10%，由此可见，物流配送对戴尔公司的影响颇大。 戴尔公司的原料采购需求量很大，所以戴尔公司与50家材料配件供应商保持着密切、互信的联系，戴尔公司所需材料配件的95%都是由这50家供应商提供。戴尔公司与这些供应商每天都要通过网络进行协调沟通，戴尔公司监控每个零部件的发展情况，并把自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供应商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供应商之间的相互竞争，供应商则随时向戴尔公司通报自己产品的发展、价格变化、存量等方面的信息。
四、思考题回答 更多精品文档． 学习-----好资料 1、戴尔公司总支出的74%用在材料配件购买方面，2000年在这方面的支出达到 210亿美元，这么庞大的材料配件采购支出将会产生大量的的物流配送费用，如果能够在这方面的降低费用将会是一个巨大的利润源，将会大大的提高戴尔公司的竞争力。 传统供应商采取批发商到经销商再到零售商的分销链，严重增加了产品的成本，而戴尔公司采取直销模式，直接从制造方到零售方，减少流通中的不必要环节，尽量压低成本，并将企业的产品配送外包给第三方物流，依靠第三方物流高速敏捷的处理效率，提高供应链管理体系的运作效率，极大地降低戴尔物流成本，缩短了戴尔响应客户需求的总时间，实现了戴尔低成本、快速满足客户需求的目标，这也是戴尔低成本运营获得成功的秘密之一。 戴尔公司在在材料配件的采购方面，将自己材料配件采购的95%外包给50家稳定的供应商，并建立持续稳定密切的互信战略合作伙伴关系，并通过互联网进行日常沟通，戴尔公司通过网络将自己的零部件要求发布在网上，供供应商参考，及时改变生产计划；供应商则通过网络通报自己的产品发展、价格变化、存量等方面的信息。戴尔公司这样做提高了整个供应链的信息透明度以及信息处理效率，大大加强了企业之间的信息交流，使得供应链对市场的反应程度更加敏捷，更加有效率。 2、（1）高效配送会降低企业材料和产品的运输采购费用，这里减少的费用会直接反应在产品的成本里，提高企业的利润空间，增强企业的竞争能力。 (2)、高效配送可以减少企业的库存量，高效的配送效率可以使企业不必短时间内生产过多的产品，产生过多的库存，占用了大量的资金，是企业的资金流转更快。 （3）、高效配送还可以使企业将大量的业务外包给第三方物流，利用第三方物流高效的物流处理效率，减少对本企业的物流基础设施以及相关物流活动费用的投入，提高对本企业核心竞争力的资金支持力度，增强本企业的核心竞争力，提高市场占有率。 更多精品文档． 学习-----好资料 （4）、高效配送可以提高企业对客户的服务水平，完善客户的服务体验，增强企业的软竞争能力，为积累客户源打下坚实的基础 五、心得体会
物流学导论第一阶段作业 第一章物流的概念与作用 名词解释：5 简答题 一、名词解释 1.物流（）：物品从供应地向接收地的实体流动过程,根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合 2.物流管理（）：为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平,对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 3.时间效用（）：物品从供给者到需要者之间本来就存在有一段时间差距,由于改变这一时间差创造的价值,称作时间效用。 4.空间效用（）：物品从供给者到需求者之间有一段空间差距,供给者和需求者之间往往处于不同的空间,由于改变物品的不同空间存在位置,创造的价值称作空间效用。 5.第三方物流（）：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 二、简答题
2．物流的效用有哪些? 2 物流作为一种社会经济活动,对社会生产和生活活动的效用主要表现为创造时间效用和创造空间效用两个方面。 (1)物流创造时间效用缩短时间;弥补时间差;延长时间差。 (2)物流创造空间效用从集中生产地流入分散需求地;从分散生产地流入集中需求地;在低价值生产地流入高价值需求地。 3．物流对企业的作用体现在什么方面? 4 (1)物流是企业生产的前提保证:①物流为企业创造经营的外部环境;②物流是企业生产运行的保证;③物流是发展企业的重要支撑力量。 (2)物流的降低成本价值 (3)物流的利润价值 (4)物流的服务价值 4.物流管理的方法有哪些？ 4 (1)经济方法:运用经济手段,特别是经济杠杆调节、引导物流活动,执行管理职能的一种方法。
(2)行政方法:依靠领导机构的权威,运用行政命令、指示等手段,采取令行禁止的方式执行管理职能的一种方法。 (3)法律方法:指运用经济立法和经济司法的手段,执行物流管理职能的一种方法。 (4)教育方法:指运用系统学习和普及宣传的手段,执行物流管理职能的一种方法。 5.物流管理的内容有哪些？ 3 (1)对物流活动诸要素的管理,包括运输、储存等环节的管理; (2)对物流系统诸要素的管理,即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理; (3)对物流活动中具体职能的管理,主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。 第二章物流的发展 简答题 1、物流发展各阶段有哪些特点？（）4 社会发展特点经济发展特点物流发展特点物流学科发展特点
物流数学重点及一些公式的推导 第一章 数学预备知识 一、平均值 1、类型 算术平均值（最常见的类型）；几何平均值；调和平均值；加权平均值（如：按学分计算成绩） 2、性质 (1) 算术平均值：()n n i i a a a n a n +++==∑= 2111 1a 几何平均值：()n n a a a a 21G = 调和平均值：h(a)= n a a a n 11121 ++ h(a)≤G(a)≤a 当 n a a a === 21时等号成立。 推到此公式的时候，我们要知道： xy y y 2x 0x 2 2 2 ≥+?≥-）（ 其中等号在x=y 的时候成立。 设a 、b 为两个正数，则：ab b a ab b a b ≥+?≥+?≥-)(2 1 20a 2 ）（ 由上式我们可得到：G(a)≤a 同理：h(a)≤G(a)（P5） (2) 加权平均值（重点） n n n n i i n i i i W W W a W a W a W W a W a +++++= = ∑∑== 2122111 1)(W 例如，期末考试中，数学有5个学分，英语4个学分，政治3个学分。那么一个学生成绩如下：数学，90；英语，85；政治；83。那么这个学生的平均成绩是多少？ 我们可根据上述公式得： 58.863 453 83485590=++?+?+? 大家记住，加权平均数的目的就是为了突出一些因素的重要性，权重越大，越重要。 ∑∑====n i i i n i i n a p W p p 1 1 21)a (1p ,,p 一公式为：，那么加权平均数的另皆为正数，并且 若 （与后面所 讲的期望对比记忆） 二、二元一次方程、二元一次不等式 1、二阶行列式 二阶行列式只是一个数的表示符号，它的本质上还是一个数 二阶行列式的性质（P7） 2、二元一次不等式（重点，与线性规划相关） 如：ax+by ≤c 。二元一次方程表示的一条直线，二元一次不等式表示的就是直线的两侧。 二元一次不等式代表的是直线的哪两侧可根据P10的规律记忆。
案例分析题（注：需结合案例讲解，以听课方式为好） 1.ABC 分类管理方法的基本思想是什么？分为哪几个步骤？ 答：依据库存物资重要程度的不同，分别进行不同的管理，这就是ABC 分类管理方法的基本思想。ABC 分类管理方法包括两个步骤：一是如何进行分类，二是如何进行管理。 2.ABC 三个等级分别代表何种类型的库存物资？ 答：ABC 分类管理方法就是将库存物资按重要程度分为特别重要的库存(A 类库存)、一般重要的库存(B 类库存)和不重要的库存(C 类库存)三个等级。 3.结合案例,ABC分类管理上存在什么问题,应当如何改进? 答：ABC分类管理中存在的问题是颠倒了主次，没有把管理重点放在最重要的A类库存物资上。正确的做法应当是： （1）对A类产品应实行连续性检查策略（2）对B类产品应实行周期性检查策略（3）对C 类产品应实行定量订货的方法 4..如果你为公司提供咨询服务，你将让他们如何来理解供应链绩效这一概念？ 答：供应链绩效是指供应链各成员通过信息协调和共享1分），在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和。 5.如果公司准备开张供应链绩效评价，管理层应当注意掌握哪些原则？ 答：公司应当注意掌握以下原则： （1）突出重点，对关键绩效指标进行重点分析；2）采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系3）绩效评价应反映整条供应链的运营情况4）应实时分析与评价5）应采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标 6.常用的、可供波音公司采用的供应链内部绩效评价指标有哪些？ 答：常用的供应链内部绩效评价指标有： 1）供应商评价指标2）顾客评价指标3）物流绩效评价指标4）供应链成员之间关系的绩效评价指标； 供应商绩效评价的供应力满足供应链竞争的要求，评价的结果是选择组成的供应链中供应商的重要依据，它对供应链整体绩效产生了重要的影响。供应链成员之间关系的绩效评价也对供应链整体绩效产生重要影响。可以从五个方面来进行比较，分别是虚拟关系、信息共享、组织关系、文化关系及协作水平。 7.常用的、可供波音公司采用的供应链整体绩效评价指标有哪些？ 答：常用的供应链整体绩效评价指标有： 1）财务角度指标2）顾客角度指标3）供应链内部业务流程角度指标4）学习与成长角度指标 虽然供应链绩效的评价趋势也开始重视非财务指标的评价，但财务绩效依然是所有复杂系统评价的核心。供应链的目标之一是为整个供应链中的顾客提供持久稳定的收益。因此，供应链管理的核心之一就是进行顾客管理，了解顾客的需求以及评价满足顾客需求的程度的大小，用以调整供应链的经营方法和策略。顾客角度绩效指标固然很重要，但必须要在将其转化为
当代物流学习题3 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
PART III EXAMINATION QUESTIONS CHAPTER 2: THE SUPPLY-CHAIN CONCEPT Multiple Choice Questions 1.According to Professor Mentzer and colleagues, the supply-chain concept originated in what discipline a.marketing b.operations c.logistics d.production (c; p. 36) 2. A ____________ encompasses all activities associated with the flow and transformation of goods from the raw material stage, through to the end user, as well as the associated information flows. a.production line b.supply chain c.marketing channel d.warehouse (b; p. 36) 3.Which of the following is not one of the processes in the SCOR model a.sell b.plan c.make d.return (a; p. 38) 4.The current SCOR model identifies ____________ key processes associated with supply-chain management. a.three b.four c.five d.six (c; p. 38)
一、多项选择题（共10道小题，共50.0分） 1.以下属于配送过程的有（）。 A. 搬运 B. 流通加工 C. 回收 D. 配送 2. 3.包装罐（筒）按容量分有以下几种（）。 A. 小型包装罐 B. 中型包装罐 C. 大型包装罐 D. 集装罐 4. 5.PP打包带按照使用的用途可以分为（）。 A. 全自动PP打包带 B. 半自动PP打包带 C. 手工用PP打包带 D. 柔性PP打包带 6. 7.从信息传递媒介看，信息传递方式主要有（）。 A. 人工传递方式 B. 非人工的其它媒体传递方式
C. 高效率的储存设备 D. 高效率的拣选设备 8. 9.电话客户服务的形式主要有（）。 A. 打电话客户服务 B. 接电话客户服务 C. 销售物流 D. 退货物流和废弃物回收物流 10. 11.液态牛奶包装袋和包装箱的包装,具有（）。 A. 保护功能 B. 加工功能 C. 促销功能 D. 方便功能 12. 13. (错误) 卡板箱的材料分为（）。 A. 塑料 B. 木料 C. 金属材料 D. 玻璃
14.包装的功能是指包装与产品组合时所具有的功能，因此概括为（）。 A. 保护功能 B. 方便功能 C. 促销功能 D. 加工功能 15. 16.生产企业物流的内容包括（）。 A. 采购物流 B. 厂内物流 C. 销售物流 D. 退货物流 17. 18.废弃物流指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行 （）、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动。 A. 收集 B. 分类 C. 加工 D. 包装
19. 二、单项选择题（共10道小题，共50.0分） 1.应用范围十分广泛的，具有支柱性作用的包装材料是（）。 A. 塑料 B. 木材 C. 金属 D. 纸 2. 3.下列商品不适合使用缓冲包装的是（）。 A. 鲜蛋包装 B. 陶瓷器包装 C. 玻璃仪器包装 D. 工具包装 4. 5.配送中心的业务活动是以（）发出的订货信息作为驱动器。 A. 生产订单 B. 客户订单 C. 采购订单 D. 内部订单
第一章物流概论 1物流定义： 物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。克服了供给方和需求方在空间维和时间维方面的距离，创造了空间价值和时间价值。 2商物分离： 进行商品交易活动的地点，往往不是商品流通最佳路线的必经之处，商流一般要经过一定的经营环节来进行业务活动，物流则不受经营环节的限制，可以根据商品的种类、数量、交货要求、运输条件等，使商品尽可能通过最少环节，以最短的物流路线，按时保质地送到用户手中，以达到降低物流费用，提高经营效益的目的。 3物流科学的最基本特性是系统性 4物流科学的后进性： 由于物流一直处于生产的辅助环节，后勤位置，物流科学的出现有赖于数学计算机技术的发展，因此物流科学的历史比较短，物流技术落后于生产技术。 5物流学说与观点： （1）黑大陆学说：物流是经济领域的黑暗大陆，这个领域未知的东西还很多，理论和实践都不成熟 （2）冰山物流说：物流成本正如浮在水面上的冰山，人们能看见的物流费用好比冰山一角，而大量的是人们看不到的，企业内部消耗的物流费用。 （3）成本中心说：物流既是主要成本的产生点又是降低成本的关注点，物流是降低成本的宝库。 （4）利润中心说，物流可以为企业提供大量直接和间接的利润，是形成企业经营利润的主要活动---第三利润源。把节约物流费用而增加的利润叫第三利润源。 （5）服务中心说：物流活动最大的作用并不在于为企业节约了消耗，降低了成本或增加的利润，而是在于提高企业对用户的服务水平，进而提高了企业的竞争能力。 （6）效益悖反说：物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，一个功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或另几个功能要素利润的损失，因此必须注重研究物流的总体效益，使物流系统化，使系统的各个部分有机结合起来，降低成本，实现最佳效益。 （7）物流的整体概念：物流是一片森林，而非一棵棵树木，物流的总体效果是森林的效果，不能只见树木不见森林，如物流系统化观念，物流一体化观念，都是这种思想的另一种提法。 6物流活动的功能环节： 物流有包装、装卸、运输、储存、流通加工、物流信息等功能环节构成。 （1）运输：用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动，创造商品的空间价值。 （2）储存：对物品进行保存及对其数量质量进行管理控制的活动，创造商品的时间价值。 （3）流通加工：为了增加销售而进行的进货处理，加工和装配等活动。 7物流优化的目标——5s目标：service服务性，speed快捷性，space saving有效的利用面积和空间，scale optimization规模适当化，stock control库存控制。 8物流组织目标——7R：Right quality.优良的质量，Right quantity.合适的数量，Right time.适当的时间，Right place.适当的场所，Right impression.良好的印象，Right price适宜的价格，Right commodity.适宜的商品。 9物流系统设计六要素——P Q R S T C： Products 产品种类特征，Quantity数量，Route路线，service服务水平，time时间，cost成本。10供应链物流一体化：货主采购生产配送零售商，全过程进行库存管理。 11效益悖反：物流的各项活动之间存在效益背反，物流系统就是要调整各个子系统之间的矛盾，把它们有机地联系在一起，成为一个整体使物流系统的总成本最小。 第二章包装与集装单元化技术 1包装的功能及作用： （1）保护货物（2）方便流通，通过包装合理化提高搬运效率，信息传递（3）促进销售。 2包装标识的作用： 辨别商品特征，组织商品流转，维护商品质量，保障商品储运安全，加速流转，防止差错。 3包装标识类别： （1）包装识别标志：包括分类标志，供货号，规格数量，生产日期。 （2）包装指示标志：包括小心轻放，禁用手勾，怕热怕湿。
物流管理案例教学 FedEx快递凭什么横行天下 如果说,在一年多以前,美国FedEx(Federal Express,联邦快递)刚刚在中国深圳登陆,国人还大都不知道FedEx为何方神仙的话,一年后的今天,几乎任何一个物流界的人士都可以告诉你:FedEx是一个横行天下的全球最大的货物快递公司。如果再问：它为什么能够全球最大， 个国 的整 万磅，航约 这些数字是个什么概念呢？快递公司以飞机为主要运载工具。飞机的数量是衡量快递公司大小的重要尺度。在美国乃至全球，能与FedEx竞争的是UPS,它自有飞机238架，另租飞机384架；而目前中国邮政拥有的飞机只是以两位数为计算单位的。 战场下来的经济学士1966年，弗雷德·史密斯从耶鲁大学毕业，获得了经济学学士学位。毕业后应征入伍，成为美国海军陆战队的一员，并到越南战场服兵役。1969年，史密斯从越
南战场回到美国后，先购买了一家叫阿肯色航空公司的飞机维修公司，使之变为收购和销售旧飞机的交流中心，两年就赢利25万美元。 早在1962年，弗雷德·史密斯在大学里，他就凭着一名优秀企业家的潜在素质和特有的直觉预见到美国工业革命第三次浪潮将靠电脑、微处理机及电子装备来维系，而这些装备的维修则要靠量少价高的组件和零件及时供应，而有关信件、包裹、存货清单也需要在尽快的时间内获得。他认为创立一种隔夜传递服务公司是十分必要的。弗雷德·史密斯把他的想法写成了论文。而他的教授却认为，论文中的许多观点虽然有某些可取之处，但这些观点是行 据虽然可以为系统节省时间与金钱，但却阻塞了太多人的财源，有许多人就是靠原来的工作流程生存的，如果要采用新的方法传递票据，这些人的既得利益该怎么办？ 用飞机为联邦储备系统快递票据的计划失败了，特地购买的两架飞机被闲置在机库里动弹不得，刚刚建立起来的联邦快递公司和年仅26岁的弗雷德·史密斯面临着首战失利的沉重打击。
物流学作业菜鸟物流分析 菜鸟物流分析 一、企业的物流战略 1、“天网地网”相结合，利用优势整合信息提供高效服务 在智能骨干网中，大家耳熟能洋的快递业务在阿里内部称之为“地网”，一张遍布中国的超大规模物流基础设施网络，调动起港口、公路、机场的运输潜力，24小时可送达的物流网。与之相对应的是“天网”，是阿里巴巴内部用互联网形式对仓储物流服务进行数据化管理的系统。因此，在菜鸟网络的平台中，各方资源、信息和数据是共通的，而由此产生的聚合效阿里巴巴真正专长的是互联网。“就是把大量在互联网之前原本各自独立的信息连通起来”其核心目标是为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商等各类企业提供平台服务。 2、优化资源结构，发挥整体优势: 利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务，支持物流行业向高附加值领域发展和升级。最终促使建立社会化资源高效协同机制，提升中国社会化物流服务品质，打造中国未来商业基础设施。 3、带动经济结构转型，促进资源优化配置 中国智能骨干网将在不断完善物流信息系统的同时，依托国家现有公路、铁路、机场等交通基础设施的布局和规划，建设遍布全国的现代化物流仓储网络，提升社会物流效率和基础设施利用率，并向所有的制造商、网商、快递物流公司、第三方服务公司开放、与产业链中的各个参与环节共同发展。中国智能骨干网的建设将带动地方经济的结构转型，推动内外贸型企业多渠道发展，促使更多产业电商化，促进资源优化配置。在重要节点城市，将发挥产业集群效应，加速地区传统产
业和电子商务的不断融合，促进第三产业服务商、配送、包装、软件等服务企业以及电子商务企业的发展。通过提升就业率、提高新产值收入贡献，实现区域电子商务的繁荣。 4、利用先进的网络技术打造未来商业三大基础设施: 中国智能骨干网将应用物联网、云计算、网络金融等新技术，为各类B2B、B2C 和C2C企业提供开放的服务平台，并联合网上信用体系、网上支付体系共同打造中国未来商业的三大基础设施。中国智能骨干网的建设还将助力地方经济发展与产业升级，加速推进城镇化进程，提高国民经济信息化水平。二、企业实施该物流战略时面对的服务对象、供应商、竞争对手具有什么特点, 阿里巴巴作为一个平台充当第四方物流;上游电商和终端消费者提供庞大的数据信息;银泰、复星集团作为中游负责CSN订单系统、仓储系统、配送系统的再造;下游的富春、顺丰和“三通一达”负责“最后一公里”的递送。 (1) 服务对象: 菜鸟的平台最终将是开放的。那么不仅仅是淘宝，天猫，未来所有电商都可以利用该平台。其实不仅仅是电商，甚至商务快递，个人快递都可以利用这样的平台实现。 目前阿里旗下的淘宝、天猫代表了电商的“集大成者”，作为菜鸟网络供应链体系中的上游，卖家不用自建仓储，不需要自己拣货、包装、联系快递公司、与快递公司结算，卖家的主要任务就是潜心研究产品，做好营销传播，为买家提供差异化服务。 对终端买家而言，其是体系中绝对的获益者，只要菜鸟网络成功搭建，链条通畅流转，其即可在任何时间、任何地点自由便捷获取所需的任何线上产品和服务，这对于卖家而言无疑也是提高用户体验值、增强用户粘性最直接的体现。 (2) 供应商: