功能简介
目录
1.产品简述 (3)
1.1系统简介 (3)
1.2产品概述 (4)
1.3产品价值 (5)
2.核心功能 (6)
2.1客户管理 (6)
2.2销售管理 (6)
2.3合同管理 (6)
2.4售后管理 (7)
2.5产品管理 (7)
2.6呼叫中心 (8)
2.7短信管理 (8)
2.8邮件管理 (9)
2.9二维码管理 (9)
2.10财务管理 (9)
2.11人资管理 (10)
2.12办公管理 (11)
2.13移动应用 (11)
3.产品体系 (13)
4.应用案例 (14)
1.产品简述
1.1系统简介
智邦国际CRM系统（经典版），以客户为中心，以信息技术为手段，为企业建立了一整套与客户相关的营销、销售、服务以及支持信息的数据库，实时掌握和跟进商机，持续优化营销模式、销售流程、协作策略、服务支持和呼叫中心等，对客户进行深度挖掘，发现价值客户、潜在市场、需求特征以及行为模式，以便快速为不同客户提供定制化的产品或服务。
该CRM系统（经典版），通过高效互动维护和强化客户忠诚度，快速提升服务与支持的响应速度，实现市场营销、销售流程、客户服务等活动的全程自动化管理。可与ERP等其他系列20多种系统自动对接，应用于各行各业电话量较大、注重客户服务的销售型公司。
该CRM系统（经典版），是CRM系列产品之一。该CRM系列，主要解决客户关系、销售过程、合同管理、团队考核、售后服务等管理难题，现已形成：CRM经典版、CRM标准版、CRM微信版、客户管理系统、合同管理系统、售后管理系统等多种产品。
1.2产品概述
【特点】支持呼叫中心；侧重客户关系和团队管理；互联网、局域网皆可使用
【功能】包括客户、联系人、对手、产品、合同、回款、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、邮件、呼叫中心、统计分析等功能模块
【软件架构】B/S架构
【移动应用】支持Android、iOS等
【功能定制】支持
【系统对接】支持
【升级更新】支持
【用户数量】不限
【使用期限】终身使用
【售后服务】专属客服全程服务，完善的服务监督和控制体系
【适用企业】适合侧重客户关系、绩效考核和团队管理并且需要呼叫中心的企业使用
1.3产品价值
2.核心功能
2.1客户管理
【客户集中管控】完整记录、追踪客户及往来经过，支持客户积分、暂存、查询、检索、导入、导出、打印等操作；
【客户智能分配】通过客户导入、领用、指派、共享、保护、收回、转移等，循环跟进客户，智能防撞单、抢单；
【客户高效跟进】销售自动化动态监控待办通知、跟进过程、业绩成果等，通过日程、邮件、提醒等加速跟进；
【客户管理策略】提供客户分类、地区、资质、审核、跟进等策略，自动化销售流程，提升客户管理水平，杜绝客户流失；
【客户实时统计】新增客户对比，跟进、领用客户对比，新增、回收客户分布，客户走势、客户联系人、绩效统计等。
2.2销售管理
【销售人员管理】通过年报、月报、周报、日报、总结，实时把控销售执行和跟进进展，支持日程指派、点评、检索等；
【销售跟进追踪】实时记录、跟踪、汇总跟进数据，跟进数量实时对比，跟进数量走势、时间段分析，销售过程可视可控；
【销售潜能激发】提供销售数量、金额、业绩、榜单、排行、挑战等对比，自由设置提成规则，不断激发销售潜能；
【销售智能统计】通过老板控制台实时对比销售、财务数据，提供客户利润汇总表、合同利润明细表等，销售实时掌控。
2.3合同管理
【合同集中管控】完整记录合同审批、执行、变更、收款等过程，支持合同分类、检索、共享、核算、提醒等；
【合同价格控制】通过价格策略、信用额度等，规范合同审批流程，支持税率管理、历史价查询对比，低于限价自动预警；
【合同审批管理】自由设置合同审批流程，多级审批自动关联，流程自动匹配，支持跨区域审批，审批实时提醒、查询；
【合同回款控制】合同自动生成回款计划，分期金额自动核算，应收款自动提醒，回款日期、金额、记录等实时追溯；
【合同利润核算】完整记录合同成本、收款、费用、退货、利润总额等，合同利润、利润率自动计算，支持对其排行统计；
【销售目标设置】通过销售目标明确年、月、人的销售额、回款额、洽谈进展、跟进数量等，业绩、提成发放有据可依；
【打印模板自定义】合同模板内容、格式自定义，不限量添加各类模板，打印时自动套用模板格式，自动抓取业务信息；
【合同数据挖掘】合同数量、金额分布及走势，合同龙虎榜、挑战记录、业绩对比，客户购买、合同费用、利润明细分析等。
2.4售后管理
【售后全程跟踪】完整记录售后服务、回访、投诉、建议等，实时跟踪进度，通过售后知识库积累知识，快速提升服务效率；
【维修实时受理】完整记录受理单类型、产品、故障、费用、程度、联系人、受理人等，信息自动流转，维修状态实时查询；
【维修流程自动】自由设置维修流程和节点内容，自动关联受理单，支持多人协作，流程自动衔接，维修状态同步更新；
【售后实时统计】通过维修工作台实时监控、跟进维修情况，接待、受理、维修、结果、库存台账、满意度等实时统计分析。
2.5产品管理
【产品集中管控】完整记录产品信息，支持多单位、二维码、图片、安全库存、有效期管理，自定义产品分类、序列号等；
【产品价格策略】自由设置产品销售限价、含税/未税价格等，不同部门、不同客户、不同区域自动匹配不同价格；
【产品操作控制】支持产品导入、复制、查看、检索、调用、排序、导入、导出、打印等，所有操作受后台权限严密控制；
【产品精准统计】销售数量及金额分布，产品数量及金额走势分析，产品销售、退货、汇总、明细、业绩、利润等分析。
2.6呼叫中心
【呼入呼出智能】通过一键呼出、来电弹屏、通话跟进、黑名单等，提升通话量和成功率，支持客户显示及新客户自动保存等；
【通话实时跟进】可按呼入、呼出、未接、黑名单、部门、人员、客户、号码、列表等，实时查看、跟进所有通话记录；
【通话操作控制】实时查询通话关联的客户、联系人，通话录音、播放受权限控制，支持通话排序、检索、导出、打印等；
【通话实时统计】通话量对比分析，通话量日、周、月、年走势分析，电话统计汇总分析，支持导出、打印、离线分析等。
2.7短信管理
【短信集中管控】完整记录短信收发历史信息，支持导入联系人、通讯录、员工等手机号，实时查询发送金额、状态、记录等；
【短信发送策略】支持各种号码发送，短信内容、签名自定义，支持定时、自动、分组发送和自动签名，自动按性别、职位等添加称呼；
【短信群发管理】可群发节日祝福、新品公告、促销、提醒、客户通知、会议邀请、内部通知等，一键群发或定时群发，省时省力；
【短信单发管理】短信关联业务，可一键发送短信，还可短信审批、验证、提醒等，支持到
账等业务短信通知，或发送生日祝福等；
【发送效率提高】支持按联系人分组发送，可批量导入短信地址，自定义短信、提醒模板和模板分类等，发送状态实时查看，快捷高效。
2.8邮件管理
【邮件统一管控】完整记录邮件收发历史信息，可一键导入联系人、通讯录、员工等邮件，快速收发、查询、导出等，支持邮件转简历；
【邮件发送策略】自由设置邮箱分组、模板、签名等，支持指定发送、定时发送、上传附件、自动签名、邮件转发、群发单显，实时统计分析；
【邮件群发管理】可邮件群发节日问候、新品公告、促销、提醒、客户通知、会议邀请、内部通知等，一键群发或定时群发，省时省力；
【邮件单发管理】邮件关联业务，点击图标可一键发送邮件，支持邮件通知或处理客户、联系人、合同、账款等事宜，大大提高工作效率；
【邮件接收管理】一键获取各邮箱新的邮件，快速查阅邮件核心信息，支持复合检索、批量删除，一次登录处理多个邮箱邮件，便捷高效。
2.9二维码管理
【二维码自动生成】产品、商品、通讯录、序列号、档案、网址、电话、文本等均可自动生成二维码，制作快捷省心；
【二维码生成规则】自定义内外部二维码生成规则，二维码信息中包含或不含哪些信息可自由控制，支持字段别名、批量生成；
【二维码管理策略】自由设置二维码分类、模板、图片大小、颜色、LOGO、容错率等，随时查看、修改、检索、导出、打印等；
【二维码扫码识别】扫一扫二维码，即可录入产品、查询产品、追溯产品、识别身份、营销宣传等，操作智能又高效。
2.10财务管理
【现金流管理】实时查看账户收支、余额、明细、汇总等，提供现金流量表、现金银行余额、走势分析，经营及财务状况，尽在管控；
【多币种管理】自由设置币种、每天外币汇率、记账本位币种，实时管理汇率，自动换算货币金额，支持按币种、账号统计分析；
【应收实时提醒】应收到期提醒，一键查看应收、预收、退款汇总及明细，合并收款等，财务更高效；
【费用精确控制】一键费用申请、使用、报销、借款、返还，通过审批、提醒实时控制费用，支持费用查询、出入账、打印、统计等；
【费用关联业务】费用可关联客户、合同、售后、办公、日程等，来源清晰可见，管控化繁为简；
【财务业务对接】合同生成收款，退款生成应收、预收，业务自动对接财务，高效又准确；【财务实时统计】可以自定义财务报表，支持收款、退款、工资、费用以及财务收支明细、汇总及走势分析等。
2.11人资管理
【招聘自动流转】提供用人申请、招聘计划、简历、面试、职位、招聘、报表等，审批流程自定义，过程自动衔接，信息实时同步；
【档案统一管控】可批量导入档案，建立完整的档案、合同库，到期自动提醒，随时添加、查看、检索、修改、导出、打印、统计等；
【考勤数据协同】自由设置考勤规则、流程，自动根据考勤参数识别、记录出勤，考勤实时查看、审批、跟进、统计，自动关联工资；
【绩效智能考核】自定义考核项目、审批流程，满足复杂多样绩效模式，可评分、申诉、处理、跟进等，结果实时查询，自动关联工资；
【薪酬自动核算】自定义工资项目、账套、保险、个税、计算公式、工资标准等，支持工资调薪、审批、发放、查询、统计，自动关联财务；
【人事一站管控】完整记录员工转正、调动、离职、休职、复职等变动过程，审批流程、人员等自定义，支持检索、导出、打印等；
【人资实时统计】招聘完成比例分析，员工培训完成率分析，员工考勤汇总报表，工资金额
人员分布及走势分析，员工离职比例分析。
2.12办公管理
【办公资源集成】集公告、通知、互动、文档、日程、办公用品、车辆、图书、会议室、通讯录、备忘录、知识库等日常办公功能于一体；
【公告通知必达】自由设置公告分类，可上传图片、文档等附件，一键必达，多端协同，自动提醒，支持互动回复，阅读留痕，实时查询；
【文档集中管控】自定义文档编号、分类、机密级别、审批流程，可按标题、名称、编号、日期、关键字等查询，支持预览、下载、归档；
【日程无缝协同】可添加月、周、日计划及总结，支持日程审批、指派、点评、循环、提醒，跟进客户、联系人、合同时可一键生成日程；
【办公效率提高】短信、邮件一键发送，随时随地审批单据、公告收发、信息查询、汇报日程等，快速提升各环节、各部门沟通效率。
2.13移动应用
【多端自动协同】PC端、手机端、平板端、PDA端数据实时同步，可随时随地查看、跟进、处理业务，无论身处何处，如同面对面办公；
【行动轨迹记录】实时GPS定位外勤人员或车辆位置，自动绘制、完整记录路线图，可查看日期、起点、终点，支持周边客户、拍照上传；
【名片扫描录入】扫一扫客户名片，自动识别和录入客户名称、地址、联系人、电话、手机、网址、邮件、微信等，支持英文名片扫描；
【语音自动输入】随时随地语音录入客户、联系人、合同、维修、日程、公告、互动、洽谈进展、审批意见等，还可语音搜索；
【移动智能下单】支持扫码查询产品、价格等，实时移动下单、移动打印等，后续审批、结算等业务自动同步；
【实时移动审批】在移动端随时查看、处理、回复审批，审批流程与PC端一致，审批实时提醒、查询，避免审批不及时导致业务损失；
【智能移动考勤】移动考勤签到、签退、申诉、查询等，支持地理围栏考勤、WiFi考勤，考勤导入、多考勤规则、考勤IP限制等均可；
【移动日程管理】随时随地添加、查看、指派、跟进、点评日程，跟进客户、合同等一键生成日程，支持语音录入，省力省心；
【移动报销审批】支持移动端费用申请、使用、报销、借款、返还等，报销申请、审批、出账等实时同步，外勤和财务人员更高效。
3.产品体系
4.应用案例
西门子数字程控通信系统有限公司CRM案例分析 市场营销1003班尹聪华201093250324 西门子程控利用Microsoft Dynamics CRM实现矩阵式管理，全面了解销售团队业绩，为公司制定发展策略提供决策辅助。 客户简介 西门子公司成立于1847年，是世界电子工程领域的全球领导者。1872年西门子开始了与中国的合作，迄今为止在全国已建立40多家公司，28个区域办事处，拥有21,000多名员工。1993年西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）成立，合资方分别为西门子股份有限公司、西门子中国有限公司、上海新光电讯厂以及爱建股份有限公司。 西门子数字程控通信系统有限公司(SBCS)在经历了十年的成功发展后，为中国企业提供了具有革新意义的商务通信解决方案。德国技术、专业精神和创新精神，在SBCS通信产品和服务的研发和营销过程中，得到完美地延伸和体现。 国内业务的快速增长促使西门子程控开始考虑使用矩阵式管理模式来统一管理销售团队以及各产品线，经过长期研究考察以及多方比较后，西门子程控决定采用微软Dynamics CRM产品，应用其销售、客户模块管理公司业务。微软CRM具有优良的销售管理、客户信息完整视图等功能，同时具备易开发的特点，使得西门子程控在完善公司矩阵式管理、全方位了解客户信息制定销售策略、挖掘潜在商机等方面均取得良好收益。 客户状况 西门子程控公司业务飞速增长的同时也带来管理上的难题，主要表现在以下几点： 1、缺乏有效管理上百人销售团队的工具 西门子程控的业务遍布国内及各行业，除设置北、东、南三个销售大区以外还按照各行业特点设置专门针对该行业的业务代表（Business Developer），因此整个团队人数多达上百人。西门子程控希望建立矩阵式管理模式，加强对销售的控制。 2、缺乏能快速沟通的信息共享平台
智邦国际管理软件 操 作 流 程 公司名称：成都普胜科技发展有限公司 联系人：谢朝清 日期：2012年1月29日
智邦国际是一款具公司管理及销售的ERP软件 目录 一、智邦国际软件登陆 (3) 二、添加产品分类 (4) 三、产品添加 (5) 四、供应商及客户添加 (7) 五、合同添加 (8) 六、产品入库 (11) 七、产品出库 (13) 八、产品发货申请 (15) 九、产品发货确认 (17) 十、回款计划的建立 (18)
一、智邦国际软件登陆 1、为更好使用智邦国际管理软件建议安装IE8.0浏览器 2、输入智邦国际管理软件所在服务器IP地址（如：19.168.1.254）回车如图 3、点击进入全屏操作并输入自己的用户名、密码及随机验证码，并点击登陆系统。 4、随后网页会跳转到自己的页面上面。如图所示：
1、依次点击：“管理工具”—“产品管理”—“产品分类”如图所示： 2、在弹出的窗口左边对应的上级分类点击“添加”，
3、在弹出的窗口中输入分类名称，并点击保存（如：打印机） 4、当然也可以更改上级分类：（如图所示点击：“更改”）然后选择其他上级分类。 5、最后点击“保存”，产品分类就创建成功 三、产品添加 1、依次点击“销售管理”—“产品管理”—“产品添加”—“产品添加”如图所示：
2、依次填入“产品名称”和“产品型号”如图所示：（1,2） 3、点击“产品分类”后面的“更改”更改产品的分类，如图所示（1、2）： 4、点击“选择主供应商”在弹出来的窗口中，输入供应商所包含的字符（如：“新”）并单 击“检索”，系统将自动为你列出名称中所有包含“新”的供应商。点击选择此供应商，（如图：1、2、3、4）
好用的手机版项目管理系统软件 智邦国际手机版项目管理系统软件，也称项目管理软件App，是一款集客户、项目、销售、合同、售后、产品、财务、OA于一体的移动端项目管理系统，管理人员、业务人员、普通员工均可随时、随地、随手使用，Android、iOS、Windows Phone全面支持。适合侧重客户关系、团队管理和项目管理的企业使用。 有了智邦国际这款功能强大的项目管理软件App，管理人员通过移动端可以审批单据、跟踪进度、点评日程、掌控财务、查看报表、智能统计、轻松决策等；业务人员通过移动端可以扫描名片、跟进客户、查询周边客户、在线下单、在线跟单、处理售后、报销费用；企业员工通过移动端可以浏览公告、考勤打卡、上报位置、汇报日程、互动交流等，最大限度提升办公效率。它的核心功能模块如下： 1、移动客户管理 智邦国际手机版项目管理软件，通过移动端随时录入、查询客户资料、洽谈进展、销售订单等信息，并支持行动轨迹、客户签到、拍照上传、名片扫描、周边客户、语音检索等先进功能。作为项目的依据和来源，移动客户管理在提高外勤办公效率的同时，确保客户上门拜访等工作的准确执行，先进导航和定位工具，让移动端采集、记录和反馈的信息变得准确、真实、可靠。 2、移动联系人管理 智邦国际手机版项目管理软件，是可以随身携带的联系人通讯录，即使出门在外没有保存客户联系方式，也不用担心。销售人员随时随地登录App，就可查询联系人电话、手机、生日等信息，并且支持手机、平板端、PC端联系人信息互相导入，快速与联系人建立联系，零距离无缝跟进联系人、更新信息等。可将手机短信导入存为洽谈进展，跟进信息可直接生成日程，大大提高外勤跟单效率。 3、移动项目管理 智邦国际手机版项目管理软件，支持随时随地通过移动端查询所有项目、待
智邦国际企业管理软件 ——ERP系统简介系统简介 智邦国际ERP系统把客户关系管理、项目管理、财务管理、进销存管理以及办公管理等功能完美的融合在一起。包括客户、联系人、竞争对手分析、报价、询价、项目、合同、退货、售后、供应商、预购、采购、入库、出库、盘点、调拨、拆装、借货、还货、发货、产品、现金银行、回款、付款、退款、工资、费用、人事、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、邮件群发、图表统计、团队管理、提醒等功能模块，采用MSSQL Server数据库。 安装环境 1、硬件要求 最低配置内存512M、硬盘10G、CPU Intel P4/AMD 速龙3000+ 推荐内存4G以上，硬盘80G以上，CPU 酷睿双核以上/AMD 双核速龙? 64 以上 2、软件要求 A、操作系统 Windows XP（除XP home版和Windows me）、Windows 2003、Vista 推荐 Windows 2003 B、数据库 Microsoft SQL Server2000、Microsoft SQL Server2005、Microsoft SQL Server2008 系统特点 1、全程无缝管理：在一个系统内解决企业日常所有管理问题； 2、不限使用期：一次购买，终身使用； 3、可跨区域使用：系统基于B/S架构，出差在外、分支机构皆可使用； 4、数据实时汇总：所有数据实时汇总共享，有利于全公司统一协作； 5、数据独立核算：各分支机构的库存、财务等都可以独立核算； 6、强大权限控制：权限细化至各栏目、各人员及各功能操作，可设置多重角色，每个用户只能看到自己权限范围内的信息； 7、智能统计分析：系统具有强大的数据处理和分析功能，可以将统计分析结果以柱状图、折线图、饼图等形式显示，并可以导出、打印； 9、系统自由扩展：操作导航、系统界面、功能字段、栏目编号、系统流程、打
功能简介
目录 1.产品简述 (3) 1.1系统简介 (3) 1.2产品概述 (4) 1.3产品价值 (5) 2.核心功能 (6) 2.1客户管理 (6) 2.2合同管理 (6) 2.3售后管理 (7) 2.4产品管理 (7) 2.5短信管理 (8) 2.6二维码管理 (8) 2.7采购管理 (8) 2.8仓库管理 (9) 2.9发货管理 (10) 2.10财务管理 (10) 2.11办公管理 (11) 2.12移动应用 (11) 3.产品体系 (12) 4.应用案例 (13)
1.产品简述 1.1系统简介 智邦国际进销存系统，集采购流程控制、销售过程跟踪、库存实时查询、财务自动核算和智能统计分析等功能于一体，实现物资从订单、采购、入库、出库、盘点、调拨，到发货、预警、回款、付款、售后等全程跟踪管理。 该进销存系统，解决了账目混乱、库存不准等问题，轻松实现企业人、财、物跨区域一体化快速管理，丰富的实时查询统计功能，为企业决策提供了强大数据支持。可与ERP等其他系列20多种系统自动对接，适合侧重进销存、销售数据统计等企业使用。 该进销存系统，是供应链系列产品之一。该供应链系列，在一套系统中解决客户、采购、仓库、物流、账款等管理和协同难题，现已形成进销存系统、采购管理系统、仓库管理系统、微信商城等多种产品。
1.2产品概述 【特点】侧重进货、库存和账款管理；互联网、局域网皆可使用 【功能】包括客户、采购、入库、出库、盘点、调拨、借货、还货、退货、发货、订单、回款、付款、售后、公告、知识库、备忘录、扫描器、统计分析等功能模块 【软件架构】B/S架构 【移动应用】支持Android、iOS等 【功能定制】支持 【系统对接】支持 【升级更新】支持 【用户数量】不限 【使用期限】终身使用 【售后服务】专属客服全程服务，完善的服务监督和控制体系 【适用企业】适合侧重进销存、销售数据统计等企业使用
联想公司的客户关系管理（CRM）
目录
摘要 世事迁移，瞬息万变。计划经济仿佛就在昨天，而今我们面对的已是市场经济。卖方市场已经踏上了不归路，买方市场正在日臻完善。市场环境尽显错综演化之能事，以客户为中心的发展主线日趋明朗。未来的市场中，客户才是名实相符的上帝，这是企业必须面对并要为之做好充分准备的现实趋势。 联想公司作为中国IT产品头号品牌，不仅被赋予了振兴中国民族的使命，同时也被寄予创造世界最优秀、最具创新性的产品的厚望。在这样的背景下，联想公司率先实施CRM战略，提供了一个统一的，市场营销人员和客户服务人员可以实时共享客户的信息资源，通过对客户快速准确的服务响应实现新的销售，通过客户关怀和客户跟踪赢得潜在客户，通过“一对一”的营销方式获得客户个性化的信息，提高服务满意度的工作平台，为联想的发展战略奠定了坚实的基础。 1.联想公司概况 1.1.联想的历史 1984年，在世界的东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。怀揣着20万元人民币（万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为传奇）。在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大技术突破，其中包括了研制成功可将英文操作系统翻译成中文的联想式汉卡，开发出可一键上网的个人电脑，并于2003年，推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的重要地位。凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业的顶峰，2004年时联想已然连续八年占据中国市场份额第一的位置。 1988年联想(HK-0992)在香港创立时早已知道市场上有很多Legend公司，但联想当时并没有想到现在规模如此庞大，当联想进军国际时“Legend”竟成为绊脚石，联想将“Legend”更名为“Lenovo”，成为进军国际的第一步，象征着联想从“传奇”走向“创新”的里程。联想总裁杨元庆在解读这个全新的字母组合时表示，“novo”是一个拉丁词根，代表“新意”，“le”取自原先的“Legend”，承继“传奇”之意，整个单词寓意为“创新的联想”。报导指出，打江山时需要缔造“传奇”，想基业常青则要不断“创新”，从Legend到 Lenovo，在
工业制造行业项目管理软件品牌排行 项目管理软件是指以项目的实施环节为核心，以时间进度控制为出发点，利用网络计划技术，对实施过程中的进度、费用、资源等进行综合管理的一类应用软件。20世纪80年代, 随着微型计算机的出现和运算速度的迅猛提升，大量项目管理软件开始涌现。随着信息化不断深入，特别是进入21世纪以来，越来越多工业制造行业企业开始实施项目管理软件。项目管理软件融合了完善的项目管理思想和企业管理理念，已经成为工业制造行业企业不可多得的助手。然而不同的时间、不同的经济背景，企业对项目管理软件的要求也会有所不同。在此对当前市场上排名前十的工业制造行业项目管理软件品牌及代表产品进行介绍，希望能对工业制造行业企业选型提供帮助。
1、Oracle Oracle Primavera P6 P6原是美国Primavera System Inc.公司研发的项目管理软件Primavera 6. 0 （2007年7 月1日全球正式发布）的缩写，2008年被Oracle 公司收购，对外统一称作Oracle Primavera P6?Oracle Primavera P6 EPPM 荟萃了 P3软件20年的项目管理精髓和经验，采用最新的IT 技术，在大型关系数据库Oracle 和MS SQL Server ±构架起企业级的、包涵现代项目管理 知识体系的、具有髙度灵活性和开放性的、以汁划——协同-一跟踪-一控制一一积累为主线 的企业级工程项目管理软件，是项目管理理论演变为实用技术的经典之作。 P6包含进行企业级项目管理的一组软件，可以在同一时间跨专业、跨部门，在企业的不 同层次上对不同地点进行的项目进行管理。但英在大型工程层次划分上的不足，以及相对薄 弱的工程（特别是对于大型工程项目）汇总功能，将英应用限制在了一个比较小的范用内。 2、智邦国际项目管理系统 智邦国际项目管理系列 北京智邦国际软件技术有限公司是中国领先的企业管理软件开发商和服务提供商，是经 国家认左的“双软企业”，是国家重点支持的软件企业，致力于为企业提供拥有自主知识产 权的先进管理软件产品和解决方案，已通过ISO9001质量体系认证。智邦国际拥有丰富的 产品线，覆盖了 ERP 、CRM 、FM 、SCM. PM 、EAM. KM. HR 、OA 、TM 、BI 、绩效管 理、进销存等多业务领域，为企业提供从创立、发展到成熟完整生命周期的软件产品和解决 方案，满足不同管理层次、不同信息化程度、不同行业特点的管理需求。 智邦国际项目管理系列以项目实施环节为核心，以时间进度控制为岀发点，通过对立项、 成本、进度、合同、团队的全面跟进和髙效管控，跨领域解决复杂问题。工业制造行业企业 可以随时掌握项目计划和实际的差异，合理配置资源及资金，节约成本，降低风险，确保战 略目标如期实现。智邦国际项目管理系列基于“7C 管理”先进设计理念，不仅实现了项目 全过程全要素的集成管理，还支持与工业制造行业企业其他管理平台的全程一体化管理，十 分便利。 3、Artemis Artemis Views 10 易建科技
智邦国际CRM系统 概述 智邦国际CRM系列，基于客户生命周期的全过程，以客户信息和销售过程管理为核心，集售前、售中、售后管理于一体，不同阶段的客户采取不同交互策略，充分整合客户资源，防止人员流动带来的客户流失，集成呼叫中心，快速响应客户需求，提高客户满意度和忠诚度，全面提升企业竞争和盈利能力。智邦国际CRM系列包括6种产品：CRM系统（经典版）、CRM系统（标准版）、CRM系统（微信版）、客户管理系统、合同管理系统、售后管理系统，提供免费试用。 CRM简介 CRM释义 CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的简称。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。 这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的核心理念，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。 IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。 SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。 总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
一、以偏概全，以点带面，业务流程认识不清 1、企业没有考虑清楚企业的整体需要，自考了局部应用，只是注重了 某一方面或某一部门的单一CRM需求，没能从整个企业CRM需求的角度来对这类解决方案的部署进行全面的业务规划 2、不对当前的业务流程进行仔细评估就直接进入软件选型阶段。 要正确识别企业业务流程存在的问题以及制定相应的改善方案。CRM方案中的内容不仅仅只是简单的罗列一系列的行动细节，而是要清楚的了解一个CRM项目中“以客户为中心”准则，并致力于实现、对实现目标的坚持、企业员工的理解以及对客户心理变化的警觉，这些都是建立在对业务流程深刻理解的基础上。现阶段，有很人在负责CRM项目时，对CRM的含义囫囵吞枣、对需求一把抓、分不清主次，就将尽力放在了解决方案上。这样，即使企业部署了客户关系管理系统。也只会让企业以更快的速度完成以前效率不高和效果不好的工作，真正的核心问题并没有解决。 二、匆忙进行CRM系统的选型 在选型前，我们应该要明白CRM解决方案应该包括的几个方面：软件本身、软件技术、以及供应商的实力。详细了解各CRM产品的优劣，分析软件本身的主要功能是否符合公司的需求。对这些应该有个大致的清晰的了解后，选择几家符合公司需求的CRM软件产品进行试用，作进一步的了解。 目前各软件商的产品和服务质量良莠不齐的状况下，能否选择一个有丰富开发经验的、能很好沟通的，对于企业的要求和需求能很快回应的，能提供良好的售前、售中和售后服务的供应商，是CRM实施的重要保障 三、CRM在企业运用中的持续推广力度不够 CRM是一种不断发展的流程，成功培育进一步的成功是尤为重要的。 1.进行总体规划 为了了解企业当前存在的问题，确定对系统的需求，了解各部门对系统所持的期望。成功的CRM解决方案能够使用户建立起面向整个企业的客户联系。在规划阶段就应该制定企业级CRM战略，在实施过程中重视部门间CRM 应用的规划与协调。 2.充分沟通.正确选择
万科的客户关系管理案例分析 在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。 （一）万科的第五专业 在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。万科的第五专业，成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。 （二）关注客户体验 万科素以注重现场包装和展示而闻名，同类的项目，每平米总要比别人贵几百甚至上千元，有人不理解：我没看出万科楼盘有什么惊人之处，技术也好，材料也好，设计也好，都是和别人差不多的？其实，只要客户仔细到万科的项目上看看，基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动，他们会发现那里才是理想中的家园，于是就愿意为此多掏很多钱，愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。 万科以其产品为道具、以服务为舞台，营造了一个让消费者融入其中、能产生美好想象和审美愉悦的空间环境与人文环境，万科出售的不再仅仅是“商品”和“服务”，万科出售的是客户体验——客户在其精心营造的审美环境中，通过自身的感悟和想象，得到了一种精神上的愉悦。 （三）万科独有的“6+2”服务法
客户关系管理案例分析答案4 2、通过上述三个沟通案例,你从中学到了什么？,以下便是第1页的正文： 1甲顾问比乙顾问哪些方面做得好？他在哪些方面体现了探寻顾客需求的技巧？ 答：（1）甲顾问和乙顾问都告诉了张经理不招电工对公司和张经理的不利之处，但是张经理和甲顾问却聊得更投机，那是因为甲顾问对张经理的需求进行了引诱式和劝导式的询问，以比较专业的口吻使张经理很情愿很自然的说出了自己的真正需求。 （2）甲顾问找到了张经理的接触点，目光敏锐，行动迅速，一次性是张经理接受了他的建议 关于倾听方面的技巧，采用了迎合式、引诱式和劝导式的技巧，利用专业的知识和娴熟的技术，告诉了张经理不招电工的不利之处，又巧妙地问出了电工职位空缺的原因以及真正需要什么样的电工，最终又为张经理的招聘提出合理的安排和建议，如此周密和体贴的服务恐怕没有几个人可以拒绝。 关于提问方面得技巧，主要看三点，问什么、提问的方式以及如何使用提问技巧。问什么，甲顾问了需要什么样的电工以及电工的待遇，提问的方式采用引导式的，根据别人的需求，以解决问题的角度去学问对方的想法，关于使用提问技巧方面，甲顾问采用的先开放再封闭的技巧，先问了张经理的整体需求以及之前电工存在的问题，再使用选择题的方式提问张经理招聘电工的具体细节。
关于复述的技巧，主要分为复述事实的技巧和复述感情的技巧，甲顾问很体贴的在知道张经理需求后很照顾张经理情绪的为张经理解决了问题。 2、通过上述三个沟通案例，你从中学到了什么？ 答：通过三个不同的顾问去找同一个人谈招聘电工，但是结果却大不相同的故事是我絮叨了很多关于客户需求的知识。 在和顾客脚裂的时候，要让顾客自由的用自己的语言来回答和解释，要站在顾客的角度趣味顾客考虑，多主动地去向顾客提问，不要等着让顾客先开口，在提问的时候要给足顾客面子，委婉含蓄的提问，使用激励和夸赞的方式使顾客不至于对你产生厌烦，当然最重要的还是在去见顾客前要做好充分的准备，对于顾客的疑问和顾虑，一定要好好控制，处理的游刃有余，恰到好处，自己要对客户的知识有足够的了解和把控，这样才会使谈判的成功率提高。
智邦国际ERP系统(经典版） 功能简介
目录 1.产品简述 (3) 1.1系统简介 (3) 1.2产品概述 (4) 1.3产品价值 (5) 2.核心功能 (6) 2.1客户管理 (6) 2.2微信管理 (6) 2.3项目管理 (7) 2.4报价管理 (7) 2.5销售管理 (7) 2.6合同管理 (8) 2.7售后管理 (8) 2.8产品管理 (9) 2.9呼叫中心 (9) 2.10短信管理 (10) 2.11邮件管理 (10) 2.12通知管理 (10) 2.13二维码管理 (11) 2.14采购管理 (11) 2.15仓库管理 (12) 2.16发货管理 (12) 2.17生产管理 (13) 2.18财务管理 (14) 2.19人资管理 (14) 2.20办公管理 (15) 2.21移动应用 (15) 3.产品体系 (17) 4.应用案例 (18)
1.产品简述 1.1系统简介 智邦国际ERP系统（经典版），将企业实际管理需求与先进信息技术结合，打造企业全程一体化管理体系，打破各部门、各区域、各系统之间沟通和协作壁垒，建立规范、灵捷、高效的业务流程，实现客户、项目、销售、报价、生产、库存、采购、合同、售后、产品、财务、人资、办公等所有环节全程协同管理。 该产品支持多组织、多地点、多语言、多仓库管理，确保了数据信息在传递过程中的准确性、时效性和有效性，帮助企业快速反应、紧密协作、良好运营，更快推进业务发展，提升核心竞争力。 该产品是ERP系列产品之一。ERP系列，主要解决企业一体化管理问题，现已形成：ERP （经典版）、ERP（销售版）、ERP（生产版）、ERP（微信版）等多种产品，分别满足综合型、销售型、生产型、电商型等不同企业一体化管理需求。
项目管理软件品牌最新排行 项目管理软件是指以项目的实施环节为核心，以时间进度控制为出发点，利用网络计划技术，对实施过程中的进度、费用、资源等进行综合管理的一类应用软件。20世纪80年代，随着微型计算机的出现和运算速度的迅猛提升，大量项目管理软件开始涌现。随着信息化不断深入，特别是进入21世纪以来，越来越多企业开始实施项目管理软件。项目管理软件融合了完善的项目管理思想和企业管理理念，已经成为企业不可多得的助手。然而不同的时间、不同的经济背景，企业对项目管理软件的要求也会有所不同。在此对当前市场上排名前十的项目管理软件品牌及代表产品进行介绍，希望能对企业项目管理软件选型提供帮助。 项目管理软件品牌最新排行 排行品牌产品 1Oracle Oracle Primavera P6 2智邦国际智邦国际项目管理系列 3Artemis Artemis Views 4Deltek Open Plan 5Scitor ProjectScheduler 6Microsoft Microsoft Project 7中国长江三峡集团TGPMS 8邦永科技PM2 9梦龙科技LinkProject 10易建科技易建工程项目管理软件 1、Oracle Oracle Primavera P6 P6原是美国Primavera System Inc.公司研发的项目管理软件Primavera6.0（2007年7月1日全球正式发布）的缩写，2008年被Oracle公司收购，对外统一称作Oracle Primavera P6。Oracle Primavera P6EPPM荟萃了P3软件20年的项目管理精髓和经验，采用最新的IT 技术，在大型关系数据库Oracle和MS SQL Server上构架起企业级的、包涵现代项目管理知识体系的、具有高度灵活性和开放性的、以计划---协同---跟踪---控制----积累为主线
客户关系管理案例分析 ——上海通用汽车有限公司CRM实施案例 CRM（客户关系管理）是企业的一种商业策略，它结合了现代信息技术、经营理念和管理思想，是以信息技术为手段，按照以“客户为中心”的原则，对业务流程进行重组和设计，来提高客户满意度和客户价值，最终实现业务操作效率的提高和利润的增长。CRM是伴随着因特网和电子商务而兴起的营销手段。它为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最终获得最大化的客户收益率。CRM的焦点是建立并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。它的目标是缩减销售周期来提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。上海通用汽车公司是最先在我国引入CRM的企业之一，并在 CRM项目上先期投资250万美元，取得了很好的效果。 上海通用汽车有限公司坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，上海通用汽车不断以高质量、全系列的产品和高效优质的服务，以丰富和差异化的产品线满足日益增长的市场需求，是“多品牌、全系列”汽车公司。上海通用汽车目前已拥有凯迪拉克、别克、雪佛兰，以及萨博四大品牌十八大系列近六十个品种的产品矩阵，各品牌在各自的细分市场中处于领先地位，满足不同类别和不同层次的客户需求。上海通用汽车公司的核心竞争力就是能够很好地满足客户需求的能力和赢得客户的能力。上海通用始终从赢得客户能力的角度来进行战略性的调整，在全球范围内实施CRM系统，以便有效地管理客户信息，并且赢得更多的客户，使得客户价值最大化。 上海通用使用的CRM软件是美国Siebel公司的产品，上海通用应用CRM系统主要是抓了3条主线：潜在客户的开发，潜在客户的管理，客户忠诚度的管理。 上海通用认为潜在客户开发的目标是要增加销售漏斗中潜在客户的流量，只有进入销售漏斗中的潜在客户数量增加了，从潜在客户转变为客户的数量才会增加。不断的增加销售漏斗中潜在客户的流量，是一个循环往复的工作，不应该是阶段性的，或者时随意性的。经过对以往数据统计分析，通用公司发现汽车展览会是吸引潜在客户的重要手段，有30%以上的客户是通过这种途径了解了通用汽车，并且成为购买通用汽车的客户，于是通用公司就在汽车展示过程中进行汽车的预定。对潜在客户的研究发现，喜欢听歌剧的人对通用的汽车有兴趣，上海通用就在上海大剧院做促销活动，效果很好。 上海通用竭尽全力识别潜在顾客，努力开拓新市场，发掘新客户，实施个性化营销服务，进而把新客户转化为上海通用的忠实客户。对于上海通用来说，顾客都是从新顾客变成老顾客的，当客户形成特定的消费习惯以后就会提高客户对上海通用的客户忠诚度。 增加销售漏斗中的潜在客户流量，只是万里长征的第一步。将潜在客户成功的转
智邦国际ERP系统物料清单管理：自由选配，随需应变！ 做产品就像做菜。要想做出惹人动筷、打动味蕾的美味佳肴，离不开集烹饪材料、烹调技法于一体的好菜谱。它不仅明确食材采购种类、数量等，同时体现菜的成本，用料珍贵必然增加食材成本，做法复杂定会增加人工成本。所以，菜谱是否合理，技法是否合适，直接影响餐厅利润。做产品，也是同样道理。产品的配方——物料清单（BOM），就如同菜的菜谱，不仅列出产品构成信息，还体现总装件、分装件、组件、部件、零件到原材料之间的结构、层次和隶属关系，以及所需数量，涉及的业务范围和数据信息异常繁杂和庞大。 而一款产品，比如汽车，所需零件动辄几万。要想做出既满足客户需求，又能赢利的产品，必须全面考虑产品的组织结构、原料库存、制作难易、产线设备、人员负荷等，以便快速确定其工艺、成本、价格和交期。因为销售要根据BOM匹配客户需求，采购要根据BOM 制定采购计划，生产要根据BOM加工制造，仓库要根据BOM收发原料，财务要根据BOM 核算成本……人工、手工、表格等传统管理方式，很难应对企业内外瞬息万变的需求。如何实现物料清单高效管理和循环利用，成为每个生产制造企业困扰已久的难题。 如果你还在苦恼不知如何解决物料清单管理问题，没关系，智邦国际ERP系统可以助你一臂之力，让你彻底告别传统心有余而力不足的低效模式，瞬间秒杀“别人家”的BOM
管理！系统集BOM添加、导入、导出、查询、复制、审核、变更、删除、恢复、打印等全套功能于一体，并与销售、采购、库存、生产、财务等无缝连接和全面协同，将物料清单变成产品数据中心，让企业实时决策，轻松应对各种突发的生产需求和内外变化，加速进入智能制造新时代！ 智邦国际ERP系统物料清单BOM详情界面 实体BOM+虚拟BOM，BOM嫁接式自由选配 物料清单BOM制作太麻烦，数据很混乱，查询、搭配起来很困难？……选择智邦国际ERP系统，实体BOM、虚拟BOM应有尽有，可以手动添加、直接复制或一键导入BOM，独立使用、自由组合或按需选配全部支持，并能按树状、多阶、单阶等形式多维查看，快速提升制作和管理效率。系统一站式满足BOM添加、简化、分组、组装、公用、查询等不同应用场景之所需，瞬间治愈企业物料清单BOM管理综合症！
------------------------- 案例一 在美国航空业流传着这样一个故事：西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客，而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。于是，他们专门调拨了一架轻型飞机，将该乘客送往目的地。正是这样竭尽全力“讨好”乘客的法宝，使这家原本不起眼的小航空公司跻身于美国前四大航空公司之列。 航空业是一个资本密集型的行业，用在飞机上的费用数量是十分巨大的。另外，航空公司还必须提供超级的服务。航班延迟、行李丢失、超额订票、航班取消以及不能为乘客提供优质服务的员工等情况都会使乘客迅速疏远某个航空公司。对有些企业来讲，“以顾客为中心”只不过是一句口号而已。然而在西南航空公司，这却是一个每天都在追求的目标。比如，西南航空公司的员工对顾客的投诉所做出的反应是非常迅速的：有五名每周需要通过飞机通勤到外州医学院上学的学生告诉西南航空公司说，对他们来说最方便的是那个航班却总是使他们每次要迟到15分钟。于是，为了适应这些学生的需要，西南航空公司就把航班的起飞时间提前了整整一刻钟。 案例二 2000年8月，海尔在全球开展的“我的冰箱我设计”海尔冰箱B2C产品个性化定制活动。哈尔滨用户宋明伟先生因房间摆放需要,想要一台左开门冰箱,他首先想到了海尔,到海尔网站一看,果然有用户定制服务，用户可以选择冰箱开门方式等10几个特殊需求，他按需求下订单后，海尔冰箱公司立即组织技术人员进行技术攻关。为了满足用户的个性化需求，海尔冰箱事业部经过紧张的现场研制和技术改造，克服了一系列技术方面的难题，4天后终于生产出了完全符合质量标准的左开门海尔冰箱。 目前海尔的国外客户只要根据当地气候、电压条件及风俗习惯订购特需冰箱，海尔均能在一周内拿出样机，一月内组织批量生产。海尔电子商务的推出，解决了家电产品在新经济时代如何满足消费者个性化需求这一难题，真正实现了生产厂商与消费者之间的零距离。“假如你想要一台三角形的冰箱，你只需打开互联网上的海尔网站，根据网上提供的模块，设计你所需要的产品，那么7天之后这台冰箱就可以送到您的家中。”海尔首席执行官张瑞敏在许多场合都要举这个例子来说明海尔以定单生产为中心的管理革命。能洗地瓜的洗衣机、能打酥油的洗衣机、三角形的冰箱等个性化产品，成为海尔发展的活力源。 案例三 泰国东方酒店的成功秘密，从一个经典的故事说起。 企业家张先生到泰国出差，下榻于东方酒店，这是他第二次入住该酒店。次日早上，张先生走出房门准备去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“张先生，您是要用早餐吗？”张先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓张？”服务生回答：“我们酒店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令张先生大吃一惊，尽管他频繁往返于世界各地，也入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一
智邦国际ERP系统基本操作 信息时代，对于企业来说，实现统筹化管理，提升办公效率，这就是管理的王道。那么，如何快速实现这一目标呢？这就离不开ERP系统的使用了。在这里，我们就以智邦国际ERP系统的基本操作为例，给大家讲述一下。 1、登录系统 每个企业的员工，对计算机知识的掌握水平都不等，所以系统的登录和操作越简单越好。智邦国际ERP系统，无论PC端还是移动端，无论何时何地，只要有网络，就能快速登录，帮助企业高效办公。同时，在登录时，选中“记住用户名”、“记住密码”，这样以后每次登录，只要输入验证码就可以了，简单便捷，省时省力。 2、统筹管理 除了支持快速登录，更让人惊喜的是，在智邦国际ERP系统内，能够实现销售、营销、生产、库存、财务、人资、办公等企业经营涉及到的所有流程的统筹化管理，一套软件解决所有管理问题，一个平台兼容所有数据，一次录入实现全面应用。同时，软件采用先进的图形化界面，层次清晰，逻辑严密，员工只要根据左侧功能导航或顶部快捷导航，就可以一步切入到自己日常工作界面，快速进
入工作状态。 3、销售管理 销售是每个企业的管理核心，智邦国际ERP系统更是如此，将客户资源分门别类细分得很好。系统内所有的客户信息能够一目了然，支持快速检索、模糊检索、高级检索；跟进客户后及时填写洽谈进展，领导还能进行点评，及时进行指导、激励等；通过跟进提醒，销售人员能够方便及时的跟进客户；销售业绩和利润实时统计功能，方便了管理者和员工对下一步工作进行实时规划和调整。
合同的制作更方便，在客户详情界面点击“合同”，就能一键直接生成，并且支持手动添加、合同复制等；同时，合同制作时，智邦国际ERP系统还可以自动抓取客户相关信息，大大节省企业时间；还可以设置合同尾款应收提醒，避免企业出现呆账，及时回收企业资金。所有这些，智邦国际（https://www.doczj.com/doc/ed14340337.html,）还可提供免费试用或免费演示，企业可以免费体验。 5、库存管理 当合同签订完，接着就进入库存管理环节。仓库管理员在系统中对合同相关的产品进行出库审批，通过发货管理功能给客户发货，并能在系统中实时跟踪物流状态。
智邦国际进销存系统 概述 智邦国际进销存系统，是智邦国际供应链系列3种产品（进销存系统、采购管理系统、微信商城）中的一种，集采购、销售、库存、财务和统计分析等功能于一体，实现了物资从订单、采购、入库、出库、盘点、调拨到发货、预警、回款、付款、售后等全程跟踪管理，解决了账目混乱、库存不准等问题，轻松实现企业人、财、物跨区域一体化快速管理，丰富的实时查询统计功能，为企业决策提供了强大数据支持。尤其适合侧重进销存、销售数据统计等企业使用，提供免费试用。 进销存系统简介 进销存系统释义 进销存是指企业管理过程中采购（进）—>入库（存）—>销售（销）的动态管理过程。 进销存又称为购销链： 进：指询价、采购到入库与付款的过程 销：指报价、销售到出库与收款的过程 存：指出入库之外，包括领料、退货、盘点、报损报溢、借入、借出、调拨等影响库存数量的动作。 1、商品流通企业进销存 是从商品的采购（进）到入库（存）到销售（销）的动态管理过程。 2、工业企业进销存 是从原材料的采购（进）——>到入库（存）——>领料加工——>产品入库（存）——>销售（销）的动态管理过程。 随着信息技术的飞速发展，企业进销存的管理应用相应的软件使这一动态的进销存过程更加有条理，应用进销存管理软件，不仅使企业的进销存管理实现了即时性，结合互联网技术更使进销存管理实现了跨区域管理。 进销存管理系统是一个典型的数据库应用程序，根据企业的需求，为解决企业账目混乱，库存不准，信息反馈不及时等问题，采用先进的计算机技术而开发的，集进货、销售、存储
多个环节于一体的信息系统。炜邦在线进销存系统，集采购、销售、库存管理和应收、应付款管理为一体，提供订单、采购、销售、退货、库存、往来发票、往来账款、业务员等的管理，帮助企业处理日常的进销存业务，同时提供丰富的实时查询统计功能。在线进销存系统，能够帮助业务人员提高工作效率，帮助老板实时全面掌握公司业务，做出及时准确的业务决策。 进销存系统发展 进销存软件概念起源于上世纪80年代，由于电算化的普及，计算机管理的推广，不少企业对于仓库货品的进货，存货，出货管理，有了强烈的需求，进销存软件的发展从此开始。 进入90年代以后，随着进销存软件的应用面越来越广，出现了许多从功能上，从用途上，更为全面的进销存系统，从单纯的货品数量管理，扩展为货品的流程管理，进销存软件对每一批货品的来源，存放，去向，都作仔细的记录，随后并延伸为财务进销存一体化的管理模式。 进入00年以后，各种各样的进销存软件产品应运而生，在仓库进销存管理的基础上，集合了财务管理。客户管理，业务管理等相关内容，成为进销存财一体化的管理系统。 目前国内比较出名财务软件公司纷纷推出进销存软件，采用客户端本地业务管理与互联网搜索及应用相结合的方式，以货品价格搜索和库存管理为基础，统一管理个体工商户的报价、库存、往来及收支，解决个体工商户日常经营中一直存在的商品太多无法记住价格及库存的问题，完美实现“精准报价、清晰库存”的核心价值。 随着3G移动网络的部署，进销存已经进入了移动时代。移动进销存，是利用无线网络实现进销存的技术。它将原有进销存系统上的进销存管理功能迁移到手机。移动进销存系统具有传统进销存系统无法比拟的优越性。移动进销存系统使业务软摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。移动进销存系统就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动进销存产品。 进销存系统带来的效益 1、提升企业效率 企业的采购、进货、销售以及财务做账等等，这都是一道道程序和环节，中间的任何拖延与错误都会造成企业效率的降低，比如依靠人工的盘点仓库，不仅费力而且费时，还容
CRM 系统分析 软件产品评估 一般来说，CRM 分为两种：一是分析型CRM，二是业务流程处理型CRM。分析型CRM 是以改善业务管理为目的的分析活动。分析的对象是由企业的CRM 业务和当前应用所产生的相关数据。分析型CRM 使企业能够对与客户(现有客户和潜在客户)有关的各种因素(需求、方式、机遇、风险等)作出分析与评估。分析型CRM 包括以下内容：①客户分析(区域分析、风险分析、嗜好分析);②促销活动分析与管理(业务活动的有效性分析)。 一个典型的分析型CRM 系统，应该包括4 个主要的功能：①客户分析功能;②市场信息运用于客户分析功能;③日常市场活动分析;④预报客户行为的各种方法模型。 客户分析需要很多可以定量化的信息，这些信息通常来自各种不同的数据源。对于这些信息必须加以整合，并以合理的方式放到客户数据仓库中，以便于对其作挖掘处理。因此，分析型CRM 应该具有这些的接口功能：①企业与客户的主要接触点接口(客户服务中心、Web 和自动柜员机)。②关键收益点接口(POS、电子商务、定单录入)。③外部数据(客户地域分布、生活方式等信息)。 由于许多通用型CRM 产品在设计上未考虑客户行业性问题，仅能进行简单的信息录入与展现，或实现固定的简单流程，在客户化上缺乏产品平台与工具。因此，CRM 软件产品应选择注重行业业务应用特点，把行业营销与服务业务所涉及的基础业务功能融合到产品中，形成行业产品平台的软件。在应用上应选择接近业务流程的产品，并在客户化过程中将关键业务操作融入系统，以保障应用的效果。 厂商评估 在CRM 厂商方面，我们看到CRM 厂商出现了比较明显的分化。CRM 厂商基本上分化出三种厂商模式： 通用型CRM 厂商。这类厂商从CRM 理念出发，将客户管理的通用思想，例如：客户生命周期、客户价值金字塔、交叉销售、向上销售、精细营销等理论用产品的方式固化并实现。这类厂商理论上可以进行跨行业的应用，但是实施难度在于要和每个行业、每个企业的具体实践相结合，提出有针对性的方案，沟通难度大。 行业特色CRM 厂商。这类厂商往往从最有经验的行业进行突破，其产品具有明显
星巴克CRM案例分析
星巴克CRM案例分析 一、星巴克概况 星巴克(Starbuck)是全球著名的咖啡(Coffee Comp.)连锁店，1971年成立，总部位于美盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。 星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。 二、星巴克的企业核心 1. 重视员工，视员工为财富，藏富于员工 2. 体验式的消费 3. 第三空间的品牌定位 4. 极品咖啡的品质追求
三、客户的市场细分 1. 根据客户价值的细分： 依据客户当前消费金额和客户消费能力的细分，可以分成以下四类： 最好的客户客户：他们对星巴克品牌有高度的忠诚度，经常性消费且又有较高的消费能力。例如公司白领，金领。 经常消费型客户：他们虽然对星巴克品牌较为热衷，消费频率较高，但是消费能力有限，是一股潜在的有望转为最好的客户的消费人群，例如学生，公司蓝领。乐于消费人群：他们具有较高的消费能力，但是对于星巴克的品牌了解还不够，所以去星巴克的频率不够，例如中年成功人士。 不确定人群：对星巴克的品牌认知较少，没有品牌忠诚度。但是由于不确定性，可以发展成为基数群体。 消费 金额
2. 星巴克如何吸引顾客 1) 体验式的消费模式： 星巴克认为顾客在店里喝咖啡要的不仅仅是一杯咖啡，而是要享受喝咖啡时所过的时光，认识到这一点的星巴克将注意力专注在了几个方面：一是选用顶级的咖啡豆以提供消费者最佳的咖啡产品。 二是培训员工对客服务的能力，让客人体验到细致入微的个性化服务。 三是着重店装修，地板，店装饰，天花板，座椅都是专业设计师设计的，目的在于为客人营造出舒适温馨的感觉，在客人品尝咖啡的同时，店播放的音乐更起到了锦上添花的作用。使客人真正的体验到超出咖啡自身价值的感受。 2) 第三空间的定位： 第三空间是指营造一个除了工作和家以外，一个能让人天天呆在那里的地方。星巴克首先将这个概念引入了自身企业当中，在这个环境当中，星巴克突出了人人平等，完全自由，没有上下等级意识，也没有家庭里各种角色的束缚，人们可以把真正的自己释放出来，为此星巴克选择了小店面，大规模的运营模式，为了方便商务人士，每家星巴克有配有免费的WIFI和电源，为了使顾客能感受到家的温馨，星巴克将整体的店布局包括装潢进行统一，色调均采用暖色系。这个新型概念的引用使得星巴克在市场上取得了很多的客源。 3. 星巴克价格定位 星巴克的价格定位是“多数人承担得起的奢侈品”，消费者定位是“白领阶层”。