**服务区2014年工作总结
2014年，**服务区在服务管理中心和保定分中心的正确领导下，在服务区全体干部职工的共同努力下，顺利完成上级领导交办的各项任务，在经营管理、安全生产、文明服务、形象建设等方面取得长足的进步，现将**服务区2014年工作汇报如下：
一、经营情况
**服务区做到年初有任务指标分解，工作中有财务分析，内部控制良好，圆满完成了2014年上级下达的经营指标。
二、安全生产，常抓不懈
为加强领导，**服务区成立了以服务区经理为组长，副经理为副组长，部门主管为成员的安全生产工作领导小组，严格落实安全生产责任制，服务区与各部门签定了安全生产及社会治安综合治理责任状，明确和细化责任分工。日常工作中以查促防，认真组织开展安全隐患自查，杜绝安全隐患的存在。
（一）定期检查，限期整改。明确责任人，并跟踪落实，把安全隐患遏制在萌芽状态。对加油站、锅炉房、后厨等重点部位，加大监管力度，落实“七防”工作，确保服务区各部门的安全稳定。
（二）加强食品卫生控制程序，加强对采购验收人员的培训，进一步完善供货程序，完善台帐，建立健全食品安全可追溯体系。
（三）与高速交警大队联防联动，加强对服务区周边环境的安全管理，及时排除安全隐患，充分保障顾客及全体员工的人身安全及财产安全。三、以人为本，强化员工素质**服务区在工作中坚持推行人性化管理，突出人文关怀，确保职工无后顾之忧。
（一）坚持人性化管理，创造和谐氛围
为切实保障职工权益，**服务区严格贯彻《劳动法》和上级指示精神，落实职工在工资福利待遇、劳动条件、劳动时间等方面的有关规定，对确有必要的给予适当照顾调整。为员工交纳养老保险，医疗保险，工伤保险，失业保险等，解除员工的后顾之忧。（二）强化培训，提升员工能力
服务区制定员工培训计划，按照“六统一”的要求，开展服务标准、礼仪规范、工作流程等方面的培训，使员工们掌握岗位所需的基本知识和日常服务礼仪。同时服务区综合预防火灾的基本常识、火场自救逃生等知识，组织培训资料，供大家学习，特邀**消防大队教导员到服务区讲解消防安全知识，着重讲解“四个能力”。通过培训，切实提高了职工整体素质，打造了一支素质过硬、精干高效、善打硬仗的职
工团队。
**服务区从全体职工根本利益出发，谋发展、促发展，赢得了职工的广泛支持，营造出团结向上、和谐共进的工作氛围，为各项工作的深入开展铺平了道路。
四、绩效考核激发工作热情，提升整体队伍素质 **服务区高度重视绩效考核工作，成立绩效考核领导小组，制订绩效考核实施方案及绩效考核标准，出台了绩效管理办法，绩效提成细则，支持工作开展。考核小组成员遵循公平、公正的原则，实行“严考核、结果申诉、汇总上报、领导审定、公布结果、面谈沟通”六个流程。并将绩效考核与员工个人收入挂钩，实行严考核、硬兑现，起到了以考核促进工作落实，以考核激励工作热情的目的。
绩效考核机制运行方面，**服务区建立起了“执行+总结+反馈+改进”的管理流程，执行发现问题，问题及时总结，总结反馈制定部门，制定部门改善绩效，绩效改善推进绩效管理健康发展，这样就使绩效考核机制始终保持螺旋式上升的模式，不断适应服务区经营发展的实际。真正实现了通过绩效考核改善员工绩效，进而改善服务区整体绩效的目标。绩效考核工作的实施切实激发了员工的工作热情，完善了工作中的不足，提升了队伍的整体素质，为**服务区的经营管理提供了有力的保障。
五、深抓管理，以精细管理促经营发展
为进一步落实好精细化管理工作，服务区多措并举，力求在各层面将精细化管理工作落实到位。
（一）岗位设置、人员配置精细化
推进精细化管理首先从机构人员精简，提高工作效率着手。自2014年初至今服务区后勤管理人员共精简5人，人员精简主要表现在两方面，一是数量减，一人多岗，不养闲人；二是配备精，每个部门，每个岗位设置一人，各部门人员岗位分工明确，搭配合理，很好地发挥了团队作用，提高了工作效率。
（二）经营投入产出管理精细化
经营管理过程中，细化管控指标，餐厅主推零点，后厨将菜根制成咸菜，减少浪费，以前需要采购的部分熟食，大部分更换为厨师自己研究制作，既保证了食品安全，又降低了成本，实现了经营管理工作由粗放式向精细化转变。
（三）节能降耗管理以制度化促精细化
节能降耗是加快由粗放型管理升级转变为精细化管理的重要抓手，在此项工作上，服务区制定了办公耗材管理办法、维修班用电管理提成办法等一系列规章制度，对用电管理采用节约奖励、超额处罚的管理，降低成本、杜绝浪费、减少开支。物料消耗本年发生了3.53万元，较去年同期的11.12万元相比减少了7.59万元，节能降耗工作成效显著。
六、品牌建设扎实推进，取得良好经济和社会效益
中心提出“一路一特色、一区一品牌”的品牌建设工作目标，**服务区积极践行品牌建设工作，在市场调研和前景测算的基础上，提出了建设“白洋淀绿色原生态服务区”的品牌建设目标。在餐饮、商食品、特色商品上主推白洋淀风格，以一张纸（特色产品介绍）、一块牌（特色服务区宣传牌）、一册书（特色服务区宣传册）开始了前期宣传工作。
宣传工作进行的同时，服务区开展品牌建设的软件升级工作，按照“六统一”要求对服务区各部门各项工作进行督促考核，推行规范化管理，践行标准化服务，加大了对各部门员工的培训力度，餐厅、超市人员经岗前培训考核合格方准进入工作岗位，推行主动服务、微笑服务、一站式服务；保安人员进一步规范了服务用语与指挥车辆动作；环卫部门对服务区的环境进行了专项治理。经过各部门的不懈努力，服务区创造了环境优美、管理规范、服务标准的软环境，真正实现了内强素质，外树形象的目标。
七、装修改造提形象
**服务区成立**年，装修风格陈旧，为了提升**服务区的整体形象，**年月初**服务区开始南北区装修改造工程，装修改造后，新增风味主题餐厅，客房功能更为完善，**服务区整体焕然一新，现代化气息浓厚，为司乘人员提供了更为舒适优美的星级服务环境。
八、政风、行风建设，成绩可喜篇二：服务区年终总结
阿克苏公路总段阿热勒服务区2010年
工作汇报
2010年阿热勒服务区在阿克苏公路总段党委正确领导下和总段领导的关心支持下，以“服务区是我家”为共同愿景，以高度的责任感，克服困难。以热情服务来往旅客、车辆为宗旨，努力使服务区成为他们愿意停下来的驿站。全体职工团结一心，扎实工作，使服务区的各项工作呈现出欣欣向荣、持续发展的新局面。现对服务区今年的工作做一下总结，以便总结经验，改进缺点，以进一步促进完善今后的工作的蓬勃发展。
一、基本情况
阿热勒服务区位于阿拉尔至和田省道210线343km+500m处，东经80度57分47秒，北纬39度25分40秒，海拔高度1040米，是进入南疆沙漠公路的第一个服务功能齐全的服务区，总占地面积27440平方米，绿化面积9810平方米，绿化率42.6%，混凝土路面及场地面积9010平方米；现有两台165千瓦柴油发电机组、一台净化水设备、两台10t 立式供热锅炉、一座15千瓦太阳能发电站、一座简易式污水处理厂等基础设施，工作人员9人，(其中：民族职工3人，汉族职工6人)。服务区设有购物商场、餐饮、休息室、汽修服务点、水冲式厕所、便民服务点、停车场等，为广大来往司乘旅人员提供了力所能及服务。
服务区今年新增餐厅、超市、休息间890平方米，增加17米30立方水塔一座，绿化带路沿石680米。
二、狠抓思想作风建设开展主题活动
服务区坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，服务区通过不定期的会议电教方式，教育和引导职工树立正确的人生观、价值观，把胡杨精神和公路人的精神相结合，有效提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平，职工们根据学习情况找差距、表决心，政治思想凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为服务区的各项工作的顺利开展注入了强大的动力和后劲。
根据服务区特定环境和职工的心理，制定了开展了“服务区是我家”，以此为主题开展各项工作及活动，以教育激励职工，树立起职工们爱岗敬业、无私奉献、从我做起的工作理念。
1、开展减少白色垃圾活动，提高全民环保理念
沙漠公路两边随意乱丢弃垃圾情况非常严重，看着防沙带里那五颜六色的垃圾，如同一道道刺眼的疤痕，让人看着心痛。服务区开展了每月一次“从我做起”的环保活动——捡白色垃圾。当看到有过往司乘人员乱扔垃圾现象，会上前
提醒他们要注意保护环境。垃圾明显减少，环保理念得到提升。
2、开展困难帮扶活动
服务区的职工不仅在改善自己工作生活环境条件，还帮扶周边牧民改善生活条件。
4月下旬，同志们前往和田河边查看5.1徒步活动路线时，了解到牧民依明是在和田河边给别人放羊为生，家里生活条件极差，3口人住着是不到10平米的篱笆墙土屋，日常生活用水用的是和田河里的咸水，吃着有些霉的白菜和掺着沙子的面粉，看到此景，大家一起捐款送来了米、面、油，牧民依明含着泪紧紧的握着职工们的手，不断地说着感激的话。回来后大家心里不能忘记牧民依明一家那艰苦的生活条件，经过大家商议，捐款给牧民购买一台小型太阳能发电设备。5月8日，大家亲自把太阳能发电设备安装调试好，手把手的交会牧民操作，牧民看着土屋里亮起了久违的灯光，收音机唱起了甜美的歌声时，刚强的汉子掉下了感动的眼泪，他拥抱了每一个人，表达了他独特的感激之情！
这台太阳能发电设备解决了牧民的用电问题，点亮了牧民房屋，点亮了牧民的心，更是点亮了民族团结的友谊之花，在服务区形成了团结互助、扶贫帮困的良好风气。
3、开展的各类文体娱乐活动，丰富职工生活
阿热勒服务区没有城市里的娱乐条件，为了避免单调的
工作让职工们产生厌烦情绪，我们开展了丰富多彩文体活动，以丰富大家的业余生活。
5月1日，组织职工开展了“横跨和田河”的徒步活动，以这样的方式迎接国际“五一”劳动节的到来。从和田河东岸出发，以徒步方式到西岸，全程约8公里，磨炼了职工的毅力,增强了职工集体凝聚力和团队合作意识。
对长期呆在沙漠中的职工来说劳逸结合才是最佳的工作方式，只有这样才能提高工作效率以及安定人心。组织了休息的同志们到渡假村休闲、放松，既愉悦了心情又稳定了职工们的思想，使他们把服务区当做自己的家一样来关爱，加倍的的努力工作。。
为增强职工业余时间的趣味性，展示个人特长，组织职工展示厨艺活动。两个班组交接班时，每位职工炒一道拿手菜，经大家品尝，从“色、香、味”三个方面对菜的味道进行评比，以餐厅餐票作为奖励，以此拓展职工的自我技能和增强了职工的工作积极性。
三、让服务区成为公路边上的绿洲
服务区地理位臵自然条件恶劣，周边以沙漠为主，缺少绿色，但是向沙漠要绿色是我们追求的目标。我们总结了以往沙漠种植的经验，大家积极献言献策，对服务区的土质、水质以及气温进行了简易的分析，对沙漠成活率较高的树木的品种进行了摸底，带领职工到和田河附近挖取沙漠中的野
生胡杨、红柳、梭梭，种植时混杂在其他树种中进行对比种植,为以后种植总结经验。考虑到夏季沙漠温度较高，导致树木水分蒸发速度较快，从而难以成活的原因，在种植苗木的地表面加盖一层草席，这样可以延长了苗木的保湿时间，降低水分的蒸发速度。在局部做了实验后效果非常明显，院内所有苗木已全部覆盖草席。服务区停车广场前绿化区做了整体规划，分
片将整个绿化区进行平整，对外围密植红柳绿篱，用钢筋焊制了一个大型五指耙，人力进行撒种小麦和苜蓿，五月初，服务区停车场广场、围墙边及庭院内可种植的地方种植了向日葵、西瓜、玉米、花生，现在已经长大成熟，在沙漠中种植小麦、苜蓿、向日葵、西瓜、玉米、花生已不再是神话。今年种植的苗木成活率达到98%。
在原有的绿化空地上，试验性专种植了300多棵核桃、红枣和50株葡萄，现已基本成活，核桃成活率高打95%，给服务区增添了不一样的绿色。
服务区住房中间绿化区是职工下班后的休息地，在庭院内种植了风景树、向日葵、鸢尾、菊花和苜蓿，并安装了浇水的微喷浇灌系统，给休息区增添了一种新的气息。
对所有树木春季进行了3次全面大规模的病虫害防治，有效的防止了春尺蠖、介壳虫等病虫害的蔓延，安装了绿化浇灌管路提高了浇灌效率。同时对绿化区的树木进行分片分块的浇灌，保证了树木的正常成活和生长。篇三：服务区上半年工作总结
服务区上半年工作总结
一、上半年工作完成情况
1、经济效益目标完成情况：2014年1-5月份，服务区餐饮营业收入万元，超市营业收入万元，客房营业收入万元，降温加水营业收入万元，其他收入万元，共实现收入万元，实现营业利润万元。
2、在质量、价格、卫生、安全、服务方面，无重大投诉，无新闻媒体负面曝光事件，无重大安全责任事故。
3、在党风廉政建设方面，严格执行上级关于党风廉政建设的各项规定，无重大违法违纪现象发生。
二、上半年取得的成绩及经验
1、餐饮服务经营管理新转变
餐饮部开展了“十比十看”活动，即：①比士气（看员工精神面貌，思想稳定）；②比管理（看内部管理规范，整洁有序）；③比质量（看饭菜质价相符）；④比卫生（看饭菜中有无杂物，是否洁净，个人卫生、工作场所是否整洁）；⑤比服务（看文明用语，服务规范，热情周到）；⑥比爱心（看顾客困难，为有困难的顾客排忧解难）；⑦比安全（看安全常识是否熟悉，安全措施是否到位，安全隐患是否排除）；⑧比效益（看成本低，效益好）；⑨比创新（看饭菜花色品种全，特色品种推广多）；⑩比评价（看顾客评价好，测评满意度高），以此推动我们的餐饮服务工作。
2、进一步加强员工培训
在做好基础管理工作的同时，服务区各部门还从文明用语、仪容仪表、服务程序、业务技能、安全教育等各方面入手，提高员工对服务的认识和深入了解掌握，树立一切为顾客的服务理念，不断加强员工职业道德教育，全面提高员工的思想素质。截至目前，区及各部门共开展各类培训70余起，有效率、合格率达90%以上。服务区通过培训、细化考核标准进一步加强了对各部门的工作考核，为日常检查、年终员工考核和评优工作创造了有利的条件，打下了坚实的基础。通过一系列的优质服务的培训和考核，提高了员工的服务质量和服务水平，极大避免了投诉事件的发生。
3、进步深化了勤俭节约意识
为了将降本增效工作落到实处，服务区在员工中大力倡导节约意识，要求从部门到个人都要弘扬节约是美德、浪费最可耻的工作风气，服务区则从物资购买、领用、消耗等方面都建立了严格的管理规定，如：区每次的物资物料采购必须三人以上参加，每次的采购各部门经理必须轮流参与，每次的物料入库必须严格审核；各部门物料领用必须在备注上进行说明，每笔使用消耗情况必须严格控制并有专人管理监督；公共区域的水电使用必须调整到既合理节约又规范操作的状态，所有的设施设备必须定期保养并由专人负责；客房
部将只剩半瓶或更少的洗发水、沐浴液装成整瓶，把客房内剩余不多的卷纸合并成整卷放在公共卫生间使用，无重要接待时公共卫生间内不配擦手纸；服务区每个月节能降耗工作情况必须在区简报上进行公示并开展岗位节约能手竞赛活动等，拟通过此方式要求每一个人做到
能节约的物品坚决不浪费、能维修的设备坚决不报损，能解决的问题坚决不拖拉，能克服的困难坚决不推托，以养成良好的行为习惯，将勤俭节约的传统美德发扬光大。
4、狠抓思想作风建设，开展主题活动
服务区坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，服务区通过不定期的会议电教方式，教育和引导职工树立正确的人生观、价值观，有效提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平，职工们根据学习情况找差距、表决心，政治思想凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为服务区的各项工作的顺利开展注入了强大的动力和后劲。
根据服务区特定环境和职工的心理，制定开展了“服务区是我家”为主题的各项工作及活动，以教育激励职工，树立起职工们爱岗敬业、无私奉献、从我做起的工作理念。
（1）开展减少白色垃圾活动，提高全民环保理念公路两边随意乱丢弃垃圾情况非常严重，看着那五颜六
色的垃圾，如同一道道刺眼的疤痕，让人看着心痛。服务区开展了每月一次“从我做起”的环保活动—捡白色垃圾。当看到有过往司乘人员乱扔垃圾现象，会上前提醒他们要注意保护环境。垃圾明显减少，环保理念得到提升。
（2）开展困难帮扶活动
帮思想。进行思想帮扶，定期走访帮扶对象，了解他们的思想状况和生活中的实际困难，有针对性地做好思想政治工作，鼓励和引导他们转变消极的观念，培养良好健康积极的人生态度。
帮生活。切实为帮扶对象解决一些生活上的实际困难和问题，增强他们战胜困难的信心和勇气。
（3）开展的各类文体娱乐活动，丰富职工生活
服务区没有城市里的娱乐条件，为了避免单调的工作让职工们产生厌烦情绪，我们开展了丰富多彩文体活动，以丰富大家的业余生活。例如：羽毛球、乒乓球、拔河、歌唱比赛等活动。
对服务区的职工群众来说劳逸结合才是最佳的工作方式，只有这样才能提高工作效率以及安定人心。既愉悦了心情又稳定了职工们的思想，使他们把服务区当做自己的家一样来关爱，加倍地努力工作。。
为增强职工业余时间的趣味性，展示个人特长，组织职工展示厨艺活动。每位职工炒一道拿手菜，经大家品尝，从
“色、香、味”三个方面对菜的味道进行评比，以餐厅餐票作为奖励，以此拓展职工的自我技能和增强了职工的工作积极性。
5、职工生活变新样
服务区坚持人本化管理，情为职工所系，利为职工所谋，在领导的大力关心支持下，改善职工物质文化娱乐生活，一是在服务区安装太阳能热水器，解决了职工的洗浴问题。二是在酷热的夏季，多次为职工群众发放西瓜、纯净水、绿豆汤、凉席等降暑物品，为职工抗御暑热提供了条件，达到了提前预防疾病效果，为完成服务区的各项工作奠定了基础；三给服务区职工增加了加班补贴工资，极大地鼓舞了职工的干劲；四是安装了闭路有线电视，使电视节目增添到30套。五是增臵了乒乓球、台球等文体娱乐设施，为职工下班生活增添了色彩；六是开设了阅览室，为职工学习提供条件。七是在每一位职工生日送生日上祝福，极大的增强了职工凝聚力。
6、完善服务区各项制度
“没有规矩，不成方圆”，没有制度难成规矩，服务区从完善制度建设入手，制订了《服务区暂行管理办法》、《服务区应急保障预案》、《服务区便民惠民制度》《服务区周工作日志》等多项制度。
根据服务区实际，明确分工，提出了工作目标和要求，篇四：开发区项目服务办公室个人工作总结
个人工作总结
2012年以来，在开发区党工委的正确领导下和开发区各办公室的大力支持与配合下，我办公室紧紧围绕项目服务工作，以“抓服务，促发展”为工作重点，充分发挥信息反馈、督查调研、项目服务、综合协调等职责职能，全方位开展工作。全年为多家企业进行项目服务，坚持落地项目保开工，在建项目促投产，加快推进项目审批进度，圆满地完成了各项目标任务，有力地推进了开发区的项目建设和经济发展。
2012年，我主要做了以下工作：
一、认真学习市委、市政府成立宜城经济开发区项目服务办公室的精神，明确工作重点，提高工作效率
一是不断完善规章制度。在我的建议下，办公室实行每周工作例会制度，清晰职责、明确分工，使大家办事有章可循、有据可查，并做到分工不分家，平时各负其责，忙时齐心协力，提高了工作效率。
二是加强项目办效能建设。加强开发区项目办效能建设是一项重要的任务,为进一步加大项目办效能工作的力度，确保开发区各项项目决策更加快速有效地贯彻落实，我办公室拟定了《开发区项目办公室工作服务流程图》，结合绩效考察工作目标，有效地提高了工作效率，提升了工作形象。
二、收集项目建设信息，了解项目建设情况
我在项目办其他两位同志的帮助下，对开发区所有的在建企业、投产企业和新签约企业都进行了实地走访和调查，认真了解和统计了每家企业的建设进度、投产情况、落户状况以及企业在建设、投产和落户过程中遇到的问题，和企业负责人进行面对面的沟通，了解企业发展的现状，并进行了详细记录。我们对开发区百余家企业的建设进度、投产情况和落户状况都有了准确清楚的了解,获得了宝贵的第一手资料，同时建立网络工作信息平台，制定了详细的工作计划，为下一步的工作开展做足了准备，打下了坚实的基础。
三、解决企业建设难题，加快企业建设进度，帮助企业顺利投产
企业在落户和建设过程中往往会遇到很多问题，我都尽心尽力、亲力亲为，争取自己最大的努力给予帮助和解决，以保证项目建设顺利进行并尽快投产。
根据各个企业的实际情况，我制定了《开发区在建工业项目进度目标示意图》，对项目投资路线实行路径化管理，将项目进度细化到每月，以督促在建项目尽快建成投产。襄阳市委书记范锐平同志在治庸问责工作推进会上对此提出了肯定，并指出这种做法经验可学性和操作性很强，为全市推动项目的落实和各项工作的具体化起到了非常重要的作用。按照项目示意图，定期跟进项目建设和投产状况，积极协调相关单位解决企业难题。我们陆续解决了天琦工业城项目的弱电线路迁移和配套商
住地问题、金索兰和大成仁和的供水供电问题、天佐农牧的证件办理和临时用电问题、广义光电的供水管网和用地指标问题、亚涛混凝土的电信线路改迁问题等等，保证了天琦工业城、锦翔光电、天佐农牧、大成仁和、定园机械二期、广义光电、土老憨食品、明隆鑫、喜气洋洋等10多家重点项目全面开工建设；保证了襄大工业园三期、大山合集团、顶点科技、荣万佳照明、宇华纺织、佳成纺织、鄂之味食品、奥德车桥、利星服饰等项目在今年建成投产；保证了弘宇机械、新新光电、药食同源、吉人漆业等新签约企业顺利落户；保证了嘉里福、明隆鑫、喜气洋洋、速峰纺织、鼎涛纺织等转迁企业的顺利转迁与落户。同时，对全区在建工业项目进行了全面的走访调研，收集了项目反映的困难和问题，协调解决了大部分具体问题，有效地保证了在建项目的顺利推进。截至目前，项目签约开工率达到
85%，新增建筑面积445790多平方米，新增投产企业20多家，新签约拟动工企业7家，项目建设和投产进度进一步加快。按照项目进度示意图，在建项目建设进度实现零误差，新签约项目全部实现顺利落户，项目建设呈现出签约一批、在建一批、投产一批、壮大一批的良好态势。
四、积极筹备并参与市委、市政府的相关会议
今年是实施“十二五”规划的关键一年，市委、市政府先后在开发区召开了20多次现场会、推进会和协调会等一系列会议,我都做了大量细致周到的准备工作。
为迎接襄阳市在宜召开天琦工业城、天佐农牧、大成仁和、广义光电、广鑫能源、金索兰、宏途机电、锦翔光电、森语纺织、宇华纺织、佳成纺织、顶点科技、鼎涛纺织等20多家企业的现场会，先后筹办了2次市委、市政府在楚都山庄举行的工业项目现场筹备会；为了加快天琦工业城项目的建设进度，筹办了2次胡书记在天琦项目部召开的项目推进会；为了推进项目进度，筹办了10多次在建企业项目进度协调会；筹办了多次药食同源、新新光电、弘宇机电、吉人漆业、明隆鑫、阿曼诗、喜气洋洋、速峰纺织等新签约项目的进度协调会；筹办了5次企业集中开工仪式和企业集中投产仪式。
按照以上会议精神，在我和同事的不断努力下，陆续解决了企业供水、供电、道路施工、线路管道、证件办理和厂区环境绿化等问题，保证了襄阳市（宜城）项目现场会在宜城的顺利召开；保证了市委、市政府在天琦项目部和大山合项目部如期举行多家企业集中开工仪式；保证了襄阳市县（市）区新城新区建设工作会在宜的顺利召开；保证了市委、市政府在开发区举行的包括顶点科技、佳成纺织、鄂之味、大成仁和、利星服饰、雅新纱业共6家项目的集中投产仪式顺利举行；保证了新城新区建设观摩会在宜的顺利举行。
五、治违稳控工作卓有成效
在市委、市政府的统一部署下，全市掀起了拆违治理攻坚战。开发区积极响应市委、市政府的号召，统一思想，深入动员，及时
有效地完成了工作任务。开发区的拆违包保工作主要由我负责，我每天都坚持亲自到现场办公，坚持深入到拆迁户家中，积极跟进，对拆违包保对象进行了多次调查摸底、政策宣传、思想动员，保证拆违包保工作的顺利进行。在上级的悉心指导和我的不断努力下，共拆除违建面积达378平方米，顺利完成了今年的拆违工作。
六、今后工作
一年来，“感悟”、“收获”颇多，经历也很多，关键是让我在2012这一年的时间里，学会以大度的心态低调做人，务实做事。在今后的工作中，我将进一步加强业务学习，掌握更多的专业知识和业务知识，强化服务意识，增强责任感、压力感，提高工作效率和工作质量；继续提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，履职尽责，脚踏实地，做好领导交办的各项工作，努力使自己的思想觉悟和工作效率更上新台阶，为开发区的项目服务健康快速发展做出更大的贡献。
开发区张诗红
2012年12月25日篇五：服务区2010年度总结
茅山服务区2010年度工作总结
在今年的工作中，茅山服务区全体员工认真贯彻落实公司的各项工作目标，在新班子成员的共同努力下，针对茅山服务区的工作特点，科学组织、精心策划、积极帷幄，目标明确，思想统
一、经营管理方面：
我区一直致力于全面贯彻落实公司标准化、精细化管理的方针政策，在经营、服务管理上，主要以服务顾客为中心，以细化管理为根本，以降本增效为原则，以改革创新为手段，采取抓成本控制、抓现场管理、抓菜肴质量、抓品种更新、抓优质服务、抓环境美化、抓顾客意见反馈等措施，采取有效方法，确保工作标准不降、质量不减。经过对各项工作的不断梳理整合，今年以来，我们共改进了工作方法近十起，创新工作思路十余项，新增服务项目七、八项，改造办公场所、员工住宿及消费环境十余处；
节约用水、电等各项措施多起，做到了降本增效和科学发展。
今年以来，随着茅山服务区知名度的不断扩大，服务区依傍大自然的天然优势给我们带来了许多客源和无限的商机。鉴于此，服务区适时的调整了经营策略，根据经营需求和顾客需求，在原有的基础上，对服务区的整体环境进行了美化改进，对快餐和中餐的质量进行了提高，对商品的经营品种进行了增补，对员工的工作标准进行了提升，通过采取的一系列管理创
新方法，极大地提升了服务区的经济效益和社会效益。截止11月31日，服务区共接待顾客387600余人，车流量 77411余辆；餐饮收入达（含中餐）299.74 万元（指标316万元，含客房），平均日收入 8974.25 余元，完成全年指标 94.85%；商场新增品种 565 种，其中土特产83种，工艺品287种，截止至11月31日商场土特产类的销售额达427901.5元，工艺品类的销售额达187507元，商场合计收入127.89万元（指标89万元），平均日收入3753余元，完成全年指标 143.69%，比去年同期增长了67.36%。客房收入369700余元；营销接待业务540 余起，其中会议接待人数 3507人次、住宿接待人数1387人次、餐饮接待人数 4830 人次；工程部维修排除各类大小设备故障 852 起（含公司 24 起）。因服务区在此过程中投入了大量的精力和财力，有些费用可能超标，但是大部分费用控制较好，现把今年各项管理费用执行情况汇总如下：
1、业务招待费：14928.00元（指标2万元）占全年指标74.64%；
2、办公费：17220.60元（指标3万元）占全年指标62.40%；
3、水电煤气费：106.74万元（指标196万元）占全年指标54.08%；
4、原物料消耗：228.47万元（指标243万）占全年指标93.82%；
餐饮为1500507.95元，比去年减少5.46%；商品为733091.25元，比去年增长73.26%；客房为51110.45元。
5、物料材料：13.75万元（指标15万元）占全年指标91.68%；
6、车辆使用费2985.5元（指标14.55万元）占全年指标2.05%；
7、通讯费：1.17万元（指标4.7万元）占全年指标25.07%；
8、印刷费：1680元（指标2.5万元）；占全年指标6.72%
9、宣传费：0.89万元（指标1万元）占全年指标89%；
10、低值易耗品：0.95万元（指标3万元）占全年指标31.96%；
11、办公设备维修等：1.08万元（指标1万元）占全年指标108%；
12、其他：1.91万元（指标5万元）占全年指标38.24%
二、日常管理方面：
1、综合管理：
茅山服务区一直致力于寻求高效、创新的管理方法，在上半年的各项管理工作中，主要采取抓安全管理、抓制度落实、抓检查考核、抓整改完善为主的工作方法，以规章制度为起点、以定期跟踪检查为方法、以奖惩考核为手段、以及时整改为措施的工作策略，不断的加强我们的综合管理力度，提高我们的后勤工作标准，强化我们的跟管意识，确保我们的工作有序开展。尤其是
由综合部组织，其他部门参与的每周一次的自查自咎的跟踪检查工作方法实施后，将我们的工作又向前推进了一步。通过近一年来的跟踪检查，作为服务区的管理者，我们基本上已掌握了基层各部门的工作情况，熟知并了解每个部门工作的利弊所在，通过每次的检查结果在周工作例会上进行督促讲评，及时地规范了各部门的工作情况，将不合格、不合理、违规操作、违反制度规定等现象及时消灭在萌牙状态，有效地保证了我们的各项工作高质量运行。近半年来，服务区内改造美化营业区域、会议室、中餐厅八处、新增卡拉ok多功能厅一处、整合办公区、小会议室、宿舍区六处、组织骨干和员工代表向兄弟单位及社会酒店学习交流四起，学到有效管理方法近十起；召开服务区全体人员会议3次、开展工作例会39次，安全卫生综合检查40次，各部门上报月度工作总结、经营计划分析、次月工作计划合计70篇（各部门每月一篇），改进工作方法十余起；与部门骨干和员工开展思想交流、沟通十余起，及时掌握、分析、排除、解决员工思想情绪、矛盾及工作难点问题多起；在跟踪检查的工作中，我们共检查出各部门现场管理、规范服务、台帐报表、环境卫生、设施设备、安全操作等问题四十多处，向部门发放整改通知书22份，整改合格率达100%。为给员工创造一个良好的沟通平台，同时积极响应公司的关于信息报道的工作的号召，服务区自编并出版了服务区内部《灵秀茅山》简报10期，截止至10月底向公司提交了90份信息稿，被采纳21篇，圆满完成信息指标。
2、7t管理法
为了将在文明、安全、优美的消费环境中享受到的优质服务转化成在顾客身上体现的实际效果，在日常的工作中，我们主要以安全保障为前提，以服务顾客为中心，以细节管理为根本，以降本增效为原则，以改革创新为手段，采取抓制度考核、安全落实、优质服务、顾客意见反馈等措施，不断改进工作方法，为了加强内部管理，我们创新了7常管理法即常整理（舍弃不需要的东西）、常整顿（所有用过的文件、工具及私人物品）、常清洁（地面、工作台面、工具、物品、设备）、常安全（检查设备与门窗是否关好）、常维护（可能脱落的标签，不符合规范的须及时修正）、常节约（关好水电，保管好可用的原料，对设备进行保养爱护，以延长使用期）、常修养（今天的事情今天做，检查当班工作是否完成，回顾总结当天工作，预备明天的工作）。针对“7t管理法”，服务区也制定了详细的各岗位的每日必做制度，通过对“7t管理法”学习、借鉴，达到了内强素质、外树形象的作用，使服务区各项工作达到了事半功倍的效果。
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市场开发人员个人工作总结 第一篇：学院办公室市场开发个人工作总结 学院办公室市场开发xx年年个人工作总结 xx年年在弹指一挥间悄悄逝去，蓦然回首时唯有对过去的总结，对新一年的憧憬和期待… 一、思想方面 首先能够从it业进入教育界发展，实现了我人生新的价值和飞跃，学院办公室市场开发个人工作总结。虽然短短不到3个月的工作，却让我每天都能凌越不同的高度。在我们跨入21世纪这个信息时代的时候，或许没有人会知道变化之快，竞争之残。只有不断学习，不断进取的人才能适应这个社会，才有资格与别人竞争。因此于我而言，世界上没有比脚更长的路径，我在知识的殿堂里游弋，汲取更多的养分，提升我的能力，拓宽我的知识面。古训教导：业精于勤而慌于嬉，亦有司马光为求学报国而警枕的佳话，作为新中国的朝阳，在精力、生命力最旺盛的时候，我们没有理由不勤奋，本着干一行精一行的原则，秉承勤奋的优良传统，我相信明天的太阳将更灿烂，明天的事业将更辉煌！ 良药苦口。在工作、生活中我也注意听取每一位老师的建议，三人行必有我师。 二、工作方面 1、工作概括 到目前为止也取得了一点点的成绩，现在“全国信息技术人
才培训基地”已经基本落实，只是等待下一步协议的签订及具体的实施细节。可以说从一开始工作到现在进入角色，其间的点点滴滴离不开我对网络学院，对自身优势的了解和掌握。首先，纵观陕西培训市场的总体情况，多数培训部都是由私人主办，虽然积极响应了国家重点进行职业技能教育，培养高，精，尖技能型人才的号召，但是却没有先进的办学思路与足够的竞争优势，用漂浮在水面上的浮萍来作比，应该不为过。掌握了这样的情况，理清思路之后，我从另外一个侧面进行了转换。学院办学相对于西安市场上目前比较火的其他培训中心而言，具有一定竞争性，但是文科类院校的教育背景和从来没有做过it培训的缺憾是我们最大的弱点。因此综合以上情况，让我的思路柳暗花明，那就是像我们新中国一样，走出一条具有自己特色的培训之路来，充分发挥自身优势将学历教育与非学历教育有机结合。前期的铺垫就是信息产业部的认证，一旦申请下来，希望立即进入实施阶段，为下一步做出自己的品牌奠定基础。往往it培训是理工类院校的强项，对于文科类院校而言可望不可及，这样的海市蜃楼希望能够在我大网络学院全体教职员工的共同努力下成为现实，个人总结《学院办公室市场开发个人工作总结》。 2、工作绩效 在10月10日这个吉利的具有象征性的日子里，我正式成为网络学院的一员，从事非学历教育市场的开拓与运做。在岁末将我的工作情况做如下小结：
京福路泰安分公司2010年工作总结 及2011年工作思路 2010年，在服务区管理公司的正确领导和大力支持下，泰安分公司深入落实科学发展观，围绕年初工作会议确定的目标任务，以经营为中心，以精细化管理为保障，以标准规范为着力点，奋发进取，锐意创新，积极作为，取得了较好业绩。分公司继续保持山东省省管企业“青年文明号”荣誉称号，荣获“省级消费者满意单位”、“全市重点保护企业”等荣誉称号，实现了经济效益与社会效益的双赢。 2010年，泰安分公司共计实现营业收入19628.49万元，同比去年增加3858.05万元，增长24.46％，利润总额1112.87万元，同比去年增加24万元，增长2.21％，净利润1112.87万元，上缴税金610.56万元。其中泰安服务区实现经营收入13116.70万元，利润889.92万元，加油站经营收入11427.16万元、宾馆餐饮部经营收入1075.88万元、商品部经营收入484.24万元，其它业务收入129.42万元。宁阳服务区实现经营收入6511.79万元，利润222.95万元，加油站经营收入5689.10万元、宾馆餐饮部经营收入528.87万元、商品部经营收入293.82万元，其它业务收入34.15万元。 回顾全年，我们主要抓了以下几个方面的工作： 一、推行精细化管理，提升企业竞争软实力 今年，集团公司集中开展“精细化管理与创新年”活动，是公司改革发展和应对市场竞争的现实需要，也是促进公司科学发
展的重大举措和根本要求。泰安分公司以此为契机，大力提升自身软实力，以“精细化”和“创新”理念统领各项工作，按照“标准高、工作实、行动快、成效好”的要求，认真贯彻活动指导思想和工作目标，结合实际搞好调研，确定了以精细化管理与创新工作为目标，以质量/职业健康管理体系运行为指导，以体系文件和员工手册为规范，以现场管理和优质服务为重点，以管理考评、绩效考核机制为约束的总体思路，统一部署、快速启动、全员参与，取得一定成效。 （一）加强组织，强化措施，形成良好管理格局 为贯彻落实精细化管理工作，分公司从大局出发，以精细化管理为重点，以标准化实施为突破口，紧紧围绕企业管理与服务主题，强化组织领导，细化工作方案，加大检查督导，形成了上下联动、齐抓共管、人人参与的工作格局。 一是加强领导，强化组织。分公司将精细化活动作为一项重要工作来抓，强化组织领导，成立了以经理为组长的活动领导小组，主要负责人作为第一责任人亲自抓、负总责；分管经理为副组长靠上抓，具体负责；选调优秀管理人员设立活动办公室，负责筹划建立管理网络，划分层级权责，为扎实推进活动提供了有力的组织保障。二是结合实际，制定方案。为做好活动开展工作，分公司结合实际，制定了详细的活动实施方案和工作一览表，明确了工作重点、管理责任、完成时限和考核标准，严格按照活动要求，统筹规划，协调推进，突出重点，标本兼治，综合管理水平有了较大提高。三是加强调度，强化落实。分公司以专题会、现场会等形式，及时调度和掌握活动进展情况，总结分析不足，研究改进措施。领导小组深入基层一线调查研究，时刻掌握活动
旅客服务中心个人工作总结旅客服务中心个人工作总结 尊敬的各位领导、同事们： 大家好！我是来自旅客服务中心的**，现将2015年工作总结汇报如下： 时间过的真快，转眼已到了炎热的六月，在这半年的时间里，在领导和同事们的帮助下较好的完成了自己的本职工作，当然工作中有收获也有很多不足，现将近半年的工作总结如下：我近期的岗位是导乘员，作为一名导乘员，旅客进门第一眼就会看到我，当旅客迷茫时，我就会迎上去，问：“您好，有什么需要帮忙的吗？”引导旅客到售票窗口购票，告知他到哪里检票上车。当远处看到有行动不便的旅客，我就会第一时间推上轮椅迎上去，帮助旅客购票乘车。当看到背着行李，怀抱孩子的旅客，我就会主动跑上去帮忙提行李，引导他们到服务台买票并送到检票口，交接给检票口的同事帮忙照顾，护送上车。回答旅客咨询，帮助旅客购票，护送旅客上车这是我每天的工作，在我看来这些不起眼的工作，在旅客那里却得到了认可，往往旅客最真诚最简单的一句“谢谢”，都会让我感动、满足。也正是一句句“谢谢”让我深刻体会到快乐工作，幸福生活的意义，让我更加坚定了做好这份工作的决心。
始于旅客需求，终于旅客满意。前台工作，除了要为旅客提供优质的服务，还要具备过硬的业务知识。周边的公交线路，路过班次的进站信息，这些都是我今后要努力学习的重点。在工作中努力克服粗心大意的毛病，严格按照工作流程操作。记得有一次送高速中转旅客到服务区乘车，把旅客送上车后，又忙起了别的事情，没有及时联系高速服务区的同事去接应转乘的旅客，导致旅客没有及时找到乘车点，造成旅客对我们车站服务的不满，影响了总站的形象。因此我要吸取教训，做事要认真仔细，做到当日事当日清，避免因工作失误造成的旅客不满，。 工作中，科室的姐妹们团结合作，配合默契，不分你我，在我遇到困难时，他们就会在我身面默默地帮助支持我，有她们在我总能尽快的解决工作中的种种问题。会员卡的大力推行，使我们的会员越来越多，这样就为我们留住了部分客源，我们已经有几位旅客升级为金卡会员了。科室还开展了旅客遗失物品邮寄服务，旅客在候车、乘车时遗失找回的物品，我们可以通过车辆邮寄的方式送到旅客手中，为旅客节约了时间，得到旅客的认可。 科室采用轮岗制，一人一岗。每个人都有自己的固定岗位，这样改进了原来的工作模式。由原来的工作落实不到位，责任不到人，出现问题不好追溯，到现在的责任到人，各负
政务服务中心 窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、xx，全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。 要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。 二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。 为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务
办税大厅个人工作总结范文 【导语】工作到一段时间，就要对过去的工作进行一个总结，更有益于自己以后的发展。《办税大厅个人工作总结范文》是文库小编为大家准备的，希望对大家有帮助。 【篇一】办税大厅个人工作总结范文 XXXX地方税务局城关分局办税服务厅现有税务干部十人，平均年龄34.3岁，全部具有大专以上文化学历，其中四人在攻大学本科，人均到达国家计算机一级水平，其中二级占70%。办税服务厅内设三个发票管理窗口，三个纳税申报窗口，两个综合服务窗口及税收票证会计核算办公室。主要负责城区大部分个体及企业的地方税费申报、发票发售管理、税务咨询、税法宣传、发票兑奖、税务行政许可受理、会统核算、票证管理等各项工作。 办税服务厅一向用心贯彻执行“法制、公平、礼貌、效率”的治税方针，以严格执法、礼貌服务为工作宗旨，以强化政治素质和业务素质为突破口，以争创“青年礼貌号”为载体，以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，全面深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，努力提高税务人员的整体素质，圆满完成上级领导交办的任务。现总结如下： 一、抓行风，落实到人，争创服务与管理一流。 20XX年是纳税服务年，“一切为纳税人服务、为一切纳税人服务”成了办税服务厅的服务主题。为此，分局领导亲自深入办税服务厅，狠抓行风建设中存在的问题。一是抓重点，勤政廉政、服务态度、办事效率、工作作风等方面，纳税户是否满意，效能建设是否得到落实等；二是抓热点，纳税人排长队是否得到有效解决，执法是否礼貌，处罚是否规范。还相继聘请了个体及企业中的代表担任行风监督员，定期不定期地召开会议收集来自辖区的纳税户动态反应，有的放矢开展行风建设工作。透过银行代扣税款有效解决了纳税人排长队的现象。实行礼貌办税“八公开”，各项规章制度如办税服务承诺、首问负责制、内部管理制度张贴上墙，并出台了“宣州区地税局2004年便民服务措施十五条”，受纳税户监督。因此得到纳税户的一致好评。 二、抓业务，服务到位，争创人才与业绩一流。 分局把政治业务学习作为日常性工作来开展。透过政治学习，使税务干部深入地了解建立“青年礼貌号”的好处和内涵，进一步增强了思想道德观念，强化了全心全意为纳税人服务的意识，牢固树立起税收服务观，促进税收服务工作向深层次方向发展。透过业务知识的交流与学习，提高了办税服务厅的整体办事效
市场部个人工作总结三篇 篇一 时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20xx年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的准确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推动，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。 一、主要任务完成情况 截止11月份，（完成情况） 二、主要工作展开情况 （一）增强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略 通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户实行排名，并定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾式服务；针对中端客户，提供特别服务；对低端客户，提供大众化便民服务”的营销策略。 （二）增大贷款营销力度，扩大贷款规模，持续优化信贷结构。 为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，增大授信额度，主动营销贷款。二是增大项目贷款的营销，三是增大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提升信贷资产管
理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可 不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出， 逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预 警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理 的日常工作，增大对此项工作的考核与奖惩。 （三）客户维护活动形式多样化 以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资户展开联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的 服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于 我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。 增强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提 供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。 （四）善于反思和总结，积累经验 总结在一定水准上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情 况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定良好的 基础，也便于即时发现问题，补充不足。只有持续的总结才能把有益 的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。 这个年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变 的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存有很多不足，一是 存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯 负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了 信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以 克服和解决的。 三、明年的工作目标和措施
政务服务中心个人工作总结 政务服务中心个人工作总结 政务服务中心个人工作总结 【一】 光阴如梭，转眼间201X年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结: 一、抓政治思想品德 平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。 二、抓岗位职责 全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指
标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。 为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。 新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。 光阴如梭，转眼间201X年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结: 一、抓政治思想品德 平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。 二、抓岗位职责
营业员个人工作总结 营业员个人工作总结2019(一) 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下： xx营业厅是公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。 在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点： 一、业务学习和系统操作上都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。 二、对于xx方言应进一步加强掌握 虽然在xx度过了好多年，但由于自己学习xx话的意识不够，加之朋友，亲
戚多为讲普通话者，结果四年下来xx话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲xx话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中xx话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。 营业员个人工作总结2019(二) 回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年一年工作总结如下： 自xx接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。
大家下午好！时间过的真快，一转眼又是一年。利用今天下午的机会和大家总结下2009年工作中各种问题，回顾我们一起在这一年的工作，我们经过在这艰难的2009年稳步挺过，首先，感谢各位在这过去一年里面的辛苦工作和积极与市场部这边的配合，也感谢朴总对市场部工作的大力支持，可以说没有大力支持网络推广与各种开发客户的模式，我们2009年必定会走的很艰难。市场这边也不会做到今天这个不算好的成绩。 2009年我们从做销售转向做市场，我们不仅是卖的我们的产品，我们更好站远战高的角度来纵横观望我们的电声市场，坚持与客户为导向，也就是坚持以市场为导向，市场需要什么，我们做什么，市场如何变化我们也灵活及时如何变化，博林公司在市场中的优势与机会直接决定我们业务部的销售额。下面我总结下2005年市场部的主要工作 1.坚持公司的企业精神，与各部门做到速度差异化服务三大理念。目前广东东莞深圳这边主要集中的加工制造业，大部分企业做的都是外单，由于国外客户对时间观念抓的非常紧，交货期刻不容缓，很多企业在年底，出口旺季的时候都是谁有能力先抢占商机谁的机会越大， 但是随着订单的加大与各个供应商生产能力的限制导致我们这边交货期还是经常会出现差错，这个问题将是明年工作中需要解决的一个重大问题。在说差异化，根据市场产品的创新和差异化的产品，在非常规产品中客户急需的心切更重，我们通过整合手上供应链的渠道，为客户专业提供差异化的产品解决方案，在这个情况下单价应该不是什么问题成交希望更大。另外服务，以客户为导向更加决定我们客户长久合作的基础， 2.从销售中升级做市场。这也是我们业务部主要工作出色表现之一，坚持网络推广，当今眼球经济，网路推广为获得更多客户的了解与合作提供了强大宽广的平台，我们新开发客户中大部分是通过网络与实际的考核，我们明年的工作中网络推广将继续做宽做广做到行内数一数二，2.公司09年逐步完善市场部，工程部，采购部，品质部和仓库等部门，市场部的建立完善，目的是为了让我们的产品在市场推广上有的放矢，从宣传、策划、市场调研，创新模式的总结与推广，都进行了全面的包装，我们有好的产品，同时也要有专业的宣传和推广，当下已经不再是“酒香不怕巷子深”的年代，产品专业的推广，活动策划，品牌策划至关重要。因此需要我们的市场部、企划部充分发挥部门职能，做好战略规划，做好市场调研，做好促销，广告，做好方法和模式的总结，服务好我们的客户。2009年从我们的销售整体情况来看电磁式蜂鸣器是我们做的重点，也是我们公司最有优势的产品，别的产品如喇叭咪头等做的量销售额还是不够，在2010年中新产品的开发与新市场的开拓将是我们市场部工作的重中之。 3. 完善了必要的市场助宣资料，如企业宣传片，企业手册，创新专业的广告。2005年，公司专业制作了新产品的宣传资料，保证了在新产品上市的之前，宣传资料就到位， 4.积极参展通过展会现场的效果与各目标潜在客户沟通传递资料传递信息。一个目标客户知道博林电子做蜂鸣器的，可能没什么消息，但是100个潜在客户了解到博林公司做蜂鸣器，应该至少有几个客户再之后的需求中会联系到我司。 5.完全公司产品的各种认证与客户要求，REACH ROHS 无卤素资料 AAA等认证。
**服务区2014年工作总结 2014年，**服务区在服务管理中心和保定分中心的正确领导下，在服务区全体干部职工的共同努力下，顺利完成上级领导交办的各项任务，在经营管理、安全生产、文明服务、形象建设等方面取得长足的进步，现将**服务区2014年工作汇报如下： 一、经营情况 **服务区做到年初有任务指标分解，工作中有财务分析，内部控制良好，圆满完成了2014年上级下达的经营指标。 二、安全生产，常抓不懈 为加强领导，**服务区成立了以服务区经理为组长，副经理为副组长，部门主管为成员的安全生产工作领导小组，严格落实安全生产责任制，服务区与各部门签定了安全生产及社会治安综合治理责任状，明确和细化责任分工。日常工作中以查促防，认真组织开展安全隐患自查，杜绝安全隐患的存在。 （一）定期检查，限期整改。明确责任人，并跟踪落实，把安全隐患遏制在萌芽状态。对加油站、锅炉房、后厨等重点部位，加大监管力度，落实“七防”工作，确保服务区各部门的安全稳定。 （二）加强食品卫生控制程序，加强对采购验收人员的培训，进一步完善供货程序，完善台帐，建立健全食品安全可追溯体系。 （三）与高速交警大队联防联动，加强对服务区周边环境的安全管理，及时排除安全隐患，充分保障顾客及全体员工的人身安全及财产安全。三、以人为本，强化员工素质**服务区在工作中坚持推行人性化管理，突出人文关怀，确保职工无后顾之忧。 （一）坚持人性化管理，创造和谐氛围 为切实保障职工权益，**服务区严格贯彻《劳动法》和上级指示精神，落实职工在工资福利待遇、劳动条件、劳动时间等方面的有关规定，对确有必要的给予适当照顾调整。为员工交纳养老保险，医疗保险，工伤保险，失业保险等，解除员工的后顾之忧。（二）强化培训，提升员工能力 服务区制定员工培训计划，按照“六统一”的要求，开展服务标准、礼仪规范、工作流程等方面的培训，使员工们掌握岗位所需的基本知识和日常服务礼仪。同时服务区综合预防火灾的基本常识、火场自救逃生等知识，组织培训资料，供大家学习，特邀**消防大队教导员到服务区讲解消防安全知识，着重讲解“四个能力”。通过培训，切实提高了职工整体素质，打造了一支素质过硬、精干高效、善打硬仗的职 工团队。 **服务区从全体职工根本利益出发，谋发展、促发展，赢得了职工的广泛支持，营造出团结向上、和谐共进的工作氛围，为各项工作的深入开展铺平了道路。 四、绩效考核激发工作热情，提升整体队伍素质 **服务区高度重视绩效考核工作，成立绩效考核领导小组，制订绩效考核实施方案及绩效考核标准，出台了绩效管理办法，绩效提成细则，支持工作开展。考核小组成员遵循公平、公正的原则，实行“严考核、结果申诉、汇总上报、领导审定、公布结果、面谈沟通”六个流程。并将绩效考核与员工个人收入挂钩，实行严考核、硬兑现，起到了以考核促进工作落实，以考核激励工作热情的目的。 绩效考核机制运行方面，**服务区建立起了“执行+总结+反馈+改进”的管理流程，执行发现问题，问题及时总结，总结反馈制定部门，制定部门改善绩效，绩效改善推进绩效管理健康发展，这样就使绩效考核机制始终保持螺旋式上升的模式，不断适应服务区经营发展的实际。真正实现了通过绩效考核改善员工绩效，进而改善服务区整体绩效的目标。绩效考核工作的实施切实激发了员工的工作热情，完善了工作中的不足，提升了队伍的整体素质，为**服务区的经营管理提供了有力的保障。 五、深抓管理，以精细管理促经营发展 为进一步落实好精细化管理工作，服务区多措并举，力求在各层面将精细化管理工作落实到位。
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 旅游咨询服务中心个人工作总结
旅游咨询服务中心个人工作总结 光阴如梭，时光飞逝，XX年已经过去，我来到旅游咨询服务中心工作也有一年多的时间了，这一年里，在局领导正确领导下，在马主任的正确指导下以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了新的环境及工作。现就XX年度的工作情况总结如下： 一、较好的完成了全市导游员的年审工作。 在自此次导游员年审工作中，我主要负责导游员的报名、填表工作，工作中我耐心指导每一位前来报名年审的导游员填写报名表，确保每一位填表人员的信息真实、准确。短短的6天时间共接待报名导游员八百多人。报名、培训的工作结束之后，我又负责收回了导游员的年审申报表、导游证、导游资格证、听课证等相关资料。为防止未交费，未参加培训的导游员蒙混过关，通过年审，我认真核对每一份上交的资料，无一疏漏。 二、较好的完成了XX市首届旅游商品博览会及系列活动 此次博览会我主要负责在市文化广场发放、收回“大众选票”及礼品券的发放工作。当天接待参观展览的市民八百余人，发放选票500份，发放兑奖卷359份。 开展会的日子正赶上气温最高的时候，当天就有33摄氏度的高温，可我不怕热，早早赶到文化广场发放选票的地点开始做准备工作，在大家齐心协力下我们不一会就支起了一个简易遮阳棚，摆好桌椅开，始了一天的工作。在发放选票的过程中我们认真对待每一位前来咨询的群众，给他们讲解如何正确填写“大众选票”，保证发放出去的每一张选票都能成为有效票。 由于我们此次活动是面对广大市民，形形色色的人都会碰到，免不了会碰到一些素质比较低、对社会不满的市民，说出一些难听的话， 第2 页共4 页
2020年汽车销售人员个人工作总结(通用版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
2020年汽车销售人员个人工作总结(通用 版) 一、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。 二、注重团队建设 公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。 三、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在20XX年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标管理 1、服务流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、培训例会化 6、服务指标进考
总结范本：_________社区服务中心个人工作总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共7 页
社区服务中心个人工作总结 xx年，即将过去，一年来，本人按照职责分工，较好地完成了各项工作任务。从我实际工作出发，结合我平时的工作情况，现总结汇报如下： 一、加强理论学习，推进政治思想和工作作风建设 工作以来，我就从各方面严格要求自己，一方面不断努力党的十八大、十八届三中全会和全国两会精神，学习科学发展观，增长才干，另一方面努力做好自己的工作，积累工作经验，时刻注意自身各方面的协调发展，锻炼自己各方面的能力，推进政治思想提升，作好社会保障卡服务工作，使自己成为一名政治素质过硬的工作人员。 二、出色完成各项工作任务 1、根据岗位要求，认真履行岗位职责 我是虹桥街道社区服务中心一名普通的工作人员，日常工作主要负责新开的敬老卡续期服务，今年，在在虹桥街道社区受理中心上级领导的正确带领下，我根据岗位要求，我利用各种形式开展好社会保障卡服务工作，不管高温酷暑还是寒冷的冬天，我不辞辛苦的默默工作在自己的岗位，认真履行本岗位职责。今年我们窗口为群众受理社保卡共计627张、其中0-6岁有35张、高中及中小学生计245张、敬老卡318张、以及居住证受理及续签共计6932张。出色完成了上级交代的任务。 2、敬老卡续期服务工作的重心认识 做为世博园社区的申城居民，如何以主人翁的姿态迎接这场盛会，确实是值得我们虹桥街道社区服务中心认真思考的问题。因此，在社区世博宣传的号召下，我们虹桥街道社区服务中心，在新开展的敬老卡续 第 2 页共 7 页
政务服务个人工作总结 政务服务指行政事务相关的各项服务工作。本文为政务服务个人工作总结范文，让我们通过以下的文章来了解。 20xx年，是实施“十一五”规划的开局之年,也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批项目48922件，按时办结率为100%;收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下： 一、上半年工作基本情况 (一)进一步理清工作思路 今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。 3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员;二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣传员。 4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。 5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来;二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。 6.六条工作措施：一是严格劳动纪律;二是规范工作着装;三是统一服务用语;四是改进审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群众测评。 (二)进一步加强制度建设
为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了《**区人民政府关于印发的通知》(沙府发121号文)“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求;2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度;3.考核的形式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格)改为在100分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。 (三)进一步完善服务硬件环境 上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房
市场服务中心年度工作总结范文 市场服务中心XX年度今年以来在市商务局的正确领导和亲切关怀下，我们按照年度目标管理的基本要求，思路明晰，大胆工作，服务中心发生了根本性变化，如期和超额完成了各项工作任务。从年初进行内部管理机制改革，到整合资源，大力实施以“农改超”为重点的经营模式转型，以及积极稳健处理解决东塘交易大楼历史遗留问题，努力创建文明市场，开创了良性发展态势，经济效益明显增长。XX年前11个月完成市场收入500万元，预计全年实现收入突破1000万元。历时半年结合服务中心工作实际，扎扎实实开展保持共产党员先进性教育活动取得了突出的成绩，给服务中心注入了极大的活力，现在是班子团结，人心稳定，内部管理逐步走向规范，呈现出和谐发展的美好前景。现就以下几个方面简要总结汇报。 服务中心全体职工都是XX年工商体改从工商系统分流过来的。几年内，部分职工因被分流而产生的怨恨情绪论始终郁积在心里，时时表现在日常生活和工作中。失落、消沉、牢骚、怪话、不求进取、得过且过等等负面表现，和旧体制机构重叠、人浮于事、工作效率低等等弊端一直是服务中心深化内部管理，增强凝聚团结，实现长效发展的阻力。为此，今年年初进行了内部管理机制改革，顺应市场管理和发展的需要实施精减机构，撤站设部（撤掉五个市场服务站，成立市场管理部、市场开发部），优化组合，竞聘上岗的改革，取得激发职工工作热情，自觉努力工作，责任分明，减员增效的显著效果。下
岗人员得到了妥善安置，生活有保障，无后顾之忧。改革方案顺利实施给服务中心全年的工作带来了新气象、新面貌。 历时半年，结合服务中心工作实际，扎扎实实开展的保持共产党员先进性教育活动取得了突出的成绩。随着先教活动的深入开展，服务中心凭借先教活动的东风，有的放矢，因势利导，不失时机地开展政治思想工作，加强党政班子建设和职工队伍建设。通过动员学习，分析评议，整改提高三个阶段的学习，不仅使我们的党员干部政治思想认识水平有了很大的提高，党性观念进一步加强，模范带头作用进一步体现，也使我们的职工群众受到了一次获益非浅的共产主义思想教育，要求上进的风气越来越浓，团结凝聚的向心力得到提升。在先教活动中有三名预备党员转为正式党员，吸纳发展了三名 ___员，有多名积极分子向党组织递交了入党申请书。在流动党员中新增一个党支部。机关党务工作、工会建设工作进一步加强。目前，服务中心全体职工，心态平和，精神焕发，作风严谨，各项工作政令畅通，管理有序。 今年初，服务中心遵照市政府“农改超”工作安排，下大决心将东风路、南门口等四个农贸市场整体租赁给华银旺和进行生鲜超市改造。服务中心的干部职工在很短的时间内，克服了许多难以想象的困难，妥善遣散安置了一千多名经营户，腾空1XX多平方米的场地，为实现市政府的“农改超”工作目标冲锋陷阵，没有产生丝毫纰漏，
农业服务中心个人工作总结 个人工作总结 我是xx县xx镇农业服务中心的一名工作员，现年32 岁，大学文化，1994年7月开始参加工作，1999年8月加入中国共产党。根据县公选办的要求，现将本人近三年来的思想工作学习等方面的情况总结如下： 一、思想政治方面 本人坚持四项基本原则，坚持改革开放以马克思主义、毛泽东思想为指导，以江泽民“三个代表”和党员先进性严格要求自己，树立全心全意为人民服务的思想，服从党委政府的安排，遵纪守法，认真学习国家的法律法规，没有参于任何邪教活动，与党委、政府保持高度一致，尊敬领导，团结同志，有助人为乐精神，在改革开放中有创新思想，开拓精神。 二、在学习方面 本人不断加强学习，努力提高个人文化素质和业务素 质。除平时个人自学、读书、看报外于二oo二年九月被选 送到四川农业大学全脱产学习两年，本人担任xx县到川农 学习小组的组长。在担任组长期间，认真负责的完成了一个组长应尽的职责。第二期所在班进行班委会选举，被同学们一致推选 为班干部，担任副班长职务至毕业，在担任副班长 期间，尽心尽力为全班同学服务，受到全班同学的一致好评。
到川农学习，xx县派去的学员中只有我选择了xx县乃 至全省都紧缺的专业“动物医学”，此专业的工作特点是累、 脏、臭，但我考虑到xx县此专业全脱产毕业的极少，xx县 作为一个农业大县，要推动农业经济大发展，应该大规模搞好养殖业。要搞好养殖业，动物医学的专业技术人员是不可缺的，所以我选择了动物医学这个专业。在校期间，我上课用心听讲，认真完成教师布置的作业和实验课题，从不迟到、 旷课，认真学习研究每一科，不懂的就虚心请教老师，课余时间到图书馆翻阅大虽的相关书籍，努力学好专业技术知识，经常到兽医院实习，使理论知识和实际操作能熟练的掌握、运用。通过努力，有个别科目成绩在班上名列前矛。二oo四年六月圆满毕业。通过两年全脱产学习，使自己掌握了理论知识和过硕的实际操作能力。在工作能力方面、专业技术知识方面和自身综合素质上都有很大提高，为更好的为人民服务打下了坚实的基础。 近期参加了先进性教育活动的学习，认真的作好了读书笔记并撰写了“先进性教育心得体会”、“党性分析”，从思想上真正的认识到先进性教育的重要性，把“三个代表” 先进性教育运用到实际工作中，实事求是的全心全意为人民服务。 三、工作方面 本人在二oo四年六月从四川农业大学毕业后，回原单位工作，经过一年多的工作，取得了一定的成绩。
行政服务大厅年终工作总结 服务业是随着商品生产和商品交换的发展，继商业之后产生的一个行业。商品的生产和交换扩大了人们的经济交往。为解决由此而产生的人的食宿、货物的运输和存放等问题，出现了饮食、旅店等服务业。今天小编给大家整理了行政服务大厅年终工作总结，希望对大家有所帮助。 行政服务大厅年终工作总结范文一 我是xxxx年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了xxxx年工作目标，现将一年来主要工作总结如下： 一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平 xxxx年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的xx大和xx届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结
合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。 二、xxxx年所做的主要工作 xxxx年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作： 1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。xxxx年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请