客户调查流程工作流程
前言 [适用范围]：公司各部门 [规范目的]：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。 XX参观接待流程和指引(流程图参见附件一) 1、接待来访前期确认工作 、来访时间及宾客信息确认 1.1.1预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年/月/日/时）。 1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。 1.1.3需要确认接待的地点。 1.1.4需要确认宾客信息，确认接待级别。（姓名、单位、职位、头衔等） 1.1.5需要了解客户公司经营性质。 、接待活动主题以及来访情况确认 1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。 1.2.2客户预期谈判的内容。 1.2.3明确此次来访带来的深远影响。 1.2.4根据上述确认此行活动的主题。 、来访安排 1.3.1制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。 1.3.2接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。 1.3.3会议安排 客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与洽谈的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知总经办，以便确认。 、资料稿件准备确认 1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。 1.4.2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。 1.4.3产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。 1.4.4重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及市场部经理。 、成立接待小组（详情参见附件二） 根据每次接待情况的不同，组建接待小组。 1.5.1接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递。 1.5.2接待助理：制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待。 1.5.3接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。 1.5.4各环节具体负责人（例如：宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置——行政部；讲解
接待方案及流程【详细】 篇一 为确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案如下: 一、会议主习题: 待定 二、会议时间: 20xx年x月x日至20xx年x月x日 三、会议地点: xxx酒店。 四、环境布置 (一)会场外区域布置 酒店外围环境:灯杆棋画面、ＬＥＤ屏宣传、灯箱画面、空飘。 (二)会场内主要区域布置 ⑴机场、火车站相关内容横幅、接机牌及鲜花。 ⑵下榻酒店(酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅)布置主习题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。 五、会议内容 第一板块会议 (一)会议时间:20xx年x月x日、x日、x日 (二)会议地点:待定(200人会议厅) (三)会议内容:待定
(四)会议布置:1)课桌摆放:围桌式或者课桌式摆放 2)会议鲜花:讲台花、胸花、桌花 3)会议用品:白纸、签字笔、茶杯、纸巾 4)会场气氛:水牌制作、背景喷绘画面(x日、x日)无线麦若干、背景音乐、Ｘ展架 (五)会后合影:时间:在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在指定地点合影纪念。 地点:凯宾斯基酒店外的阶梯上(阶梯取代椅子) 可以给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，可以对号入座。 第二板块晚宴 (一)晚宴时间:20xx年x月x日晚(详细时间待定) (二)晚宴地点:餐厅待定 (三)晚宴方式:围桌形式或者自助餐形式 (四)晚宴布置:室外:空飘(8个)(空飘内容:)、悬挂彩旗、灯笼若干、大型喷绘展板(酒店外及圆形大厅内)。 室内:舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。 餐桌布置:餐桌桌花、台签(晚宴安排内容介绍) 第三板块会议接待 (一)工作内容 ⑴会议流程规范计划方案; ⑵编撰、印刷会议接待手册;
薪酬市调查方法 第一单元 薪酬调查 薪酬市场调查 一．薪酬调查的基本概念： 薪酬调查是指企业采用科学的方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息。 二．薪酬调查方式： 1．正式薪酬调查和非正式薪酬调查； 2．从主持薪酬调查的主体来看： 分为政府的调查、行业的调查、专业协会； 企业家联合会的调查、咨询公司的调查； 公司企业自己组织的等多种形式的薪酬调查。 3．从调查的组织者来看，正式调查又可分为： 商业性薪酬调查； 专业性薪酬调查； 政府薪酬调查。 4．从薪酬调查的具体内容和对象来看： 分为薪酬市场调查和企业员工薪酬市场调查； 企业员工薪酬满意度调查两方面。 三．薪酬调查的作用：
1．为企业调整员工的薪酬水平提供依据； 2．为企业调整员工的薪酬制度奠定基础； 3．有助于掌握薪酬管理的新变化与新的趋势； 4．有利于控制劳动力成本，增强企业竞争力。 四．岗位评价、绩效考评与薪酬管理的关系 岗位分析与评价是企业薪酬制度设计的基本依据和前提。 （一）确定调查目的 （二）确定调查的范围 1．确定调查的企业:在选择薪酬调查的具体对象时，一定要坚持可比性原则；2．确定调查的岗位； 3．确定调查的时间段； 4．确定需要调查的薪酬信息： 与员工基本工资相关的信息； 与支付年度和其他奖金相关的信息； 股票期权或影子股票计划等长期激励计划； 与企业各种福利计划相关的信息； 与薪酬政策诸方面有关的信息。 三．选择调查方式（常用的四种方式） 1、企业之间相互调查； 2、委托中介机构进行调查； 3、采集社会公开的信息； 4、调查问卷。
四．薪酬调查数据的统计分析方法 1．数据排列法. 2．频率分析法 3．趋中趋势分析 简单平均法 加权平均法 中位数法 4．离散分析 百分位法 四分位法 5．回归分析法 6．图表分析法 五．提交薪酬调查分析报告 第二单元 一、薪酬满意度调查内容（7个内容的满意度）1．员工对薪酬水平的满意度； 2．员工对薪酬结构、比例的满意度； 3．员工对薪酬差距的满意度； 4．员工对薪酬决定因素的满意度； 5．员工对薪酬发放方式的满意度； 6．员工对工作本身（如自主权、成就感、工作机会等）的满意度7．员工对工作环境（如管理制度、工作时间、办公设施等）的满意度
接待客户流程和礼仪 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
客户接待流程和礼仪 客户接待流程 客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。 一、客户来访的一般目的:? 在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。 二、客户来访之前的准备工作 一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排： 1、了解客户 对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并
不存在或者是和我司的产品相似的企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式进行。 2、邀请函及相关来访入境手续 在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。 3、客户的行程安排 在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。 4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认 客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户直飞济南。 航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。预定酒店时应该根据客户的级别来确定酒店的档次（金马大厦、玉泉森信大酒店、山东大厦等），客户来访前应该通过EMAIL或其它适当方式告知我司预订酒店的档次、价位、软硬件设施情况等信息，以方便客户确认。预定酒店时应提前了解客户的饮食习惯和禁忌，
一、目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平 二、适用范围 服务中心全体保安员 三、职责 1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 2、保安主管负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。 3、服务中心负责检查。 四、工作程序 (一)着装 1、上班时统一着装、佩戴胸卡。 2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。 (二)行为举止 1、上岗时举止应文明、大方。 2、穿着统一服装，佩戴工作证。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。 5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。 （三）各岗值班人员服务用语 1、对来访人员应说： “您好，请问您找哪位或请问您是来看房的吗？” “请问您和谁有预约吗。” “对不起，您要找的人不在，您这边请？” 2、当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。” 3、车管员服务用语 1、对违章行、停车者应说： “对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！” “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” “请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。” “谢谢您的合作”
薪酬市调查方法 第一单元 一．薪酬调查的基本概念： 薪酬调查是指企业采用科学的方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息。 二．薪酬调查方式： 1．正式薪酬调查和非正式薪酬调查； 2．从主持薪酬调查的主体来看： ?分为政府的调查、行业的调查、专业协会； ?企业家联合会的调查、咨询公司的调查； ?公司企业自己组织的等多种形式的薪酬调查。 3．从调查的组织者来看，正式调查又可分为： ?商业性薪酬调查； ?专业性薪酬调查； ?政府薪酬调查。 4．从薪酬调查的具体内容和对象来看： ?分为薪酬市场调查和企业员工薪酬市场调查； ?企业员工薪酬满意度调查两方面。 三．薪酬调查的作用： 1．为企业调整员工的薪酬水平提供依据； 2．为企业调整员工的薪酬制度奠定基础； 3．有助于掌握薪酬管理的新变化与新的趋势； 4．有利于控制劳动力成本，增强企业竞争力。 四．岗位评价、绩效考评与薪酬管理的关系 岗位分析与评价是企业薪酬制度设计的基本依据和前提。 （一）确定调查目的 （二）确定调查的范围
1．确定调查的企业:在选择薪酬调查的具体对象时，一定要坚持可比性原则；2．确定调查的岗位； 3．确定调查的时间段； 4．确定需要调查的薪酬信息： ?与员工基本工资相关的信息； ?与支付年度和其他奖金相关的信息； ?股票期权或影子股票计划等长期激励计划； ?与企业各种福利计划相关的信息； ?与薪酬政策诸方面有关的信息。 三．选择调查方式（常用的四种方式） 1、企业之间相互调查； 2、委托中介机构进行调查； 3、采集社会公开的信息； 4、调查问卷。 四．薪酬调查数据的统计分析方法 1．数据排列法. 2．频率分析法 3．趋中趋势分析 ?简单平均法 ?加权平均法 ?中位数法 4．离散分析 ?百分位法 ?四分位法 5．回归分析法 6．图表分析法 五．提交薪酬调查分析报告
客户参观接待流程（会员服务部执行） 一、预约参观 1.首先确定参观单位（个人或团体），参观时间。 2.其次，确定参观人数，是否需要公司派车接送，如果需要接送派什么样的车。对于参观人数要有合理的控制，尽量一次控制在二十人之内。 二、参观前安排 1.通知园区做好接待前的工作，准备好接待室开水，根据参观长者人数是否需要进行分组，具体分几组，建议在车上已经做好分组工作。 2.园区接待人员查看样板房：将样板房物品摆放整齐，检查地面卫生，重点查看卫生间。 3.园区摄影人员准备好摄像机和照相机，抓拍精彩镜头。 三、前往园区途中（公司派车参观） 1.前往途中会员服务专员首先要向客户介绍自己：“上午/下午好！我是会员服务部的XXX，欢迎大家参观和佑尊长园”。 2.如果参观客户人数比较多的话，可以分3-5人一组进行参观。 3.进行充分的沟通，把握客户的情况和需求。轻松的谈话中了解客户的称呼、年龄、现居住地点、是否和子女一起、对养老院的理解、对入住养老院的态度，从细节中了解客户是否真的有近期需求，了解客户身边是否有在养老院居住的，是否有需要住养老院（谈话中注意长者之间的关系亲疏，便于分组，避免混乱）。 4.途中为客户介绍园区周围的公园，植物园，象棋广场，体育场，广武路带状公园等，并向长者介绍周边道路及荥阳的一个整体规划。园区坐落于荥阳新区，远离喧闹市区，空气清新，供长者食用的水是地下水，特别养人。 四、客户来访： 1.保安负责引导停车 2.帮客户开车门，搀扶年长者下车 ●保安负责帮客户开车门，并记住客户车牌，客户进门前，门口保安敬礼，亲切 微笑向客户致“你好，欢迎参观和佑尊长园”。 ●车门两边各站一名接待人员，遇到年长者要搀扶长者下车；一名专员在已经下 车的客户身边给介绍园区的大体情况，包括园区的停车场、种植园、果园、门球场、主体楼等。 3.雨雪天气 遇雨雪天气，客户下车时帮助客户打伞，迎接入销售大厅，帮助收拾雨具，并帮客户清理衣服上的积雪或雨水，递上干毛巾和白开水。 五、迎进大厅 接待人员立于大门内侧微笑迎接，将文件夹置左臂下，亲切微笑向客户致：“上午/下午好，欢迎参观和佑尊长园！”微笑征询参观长者是否去卫生间：“各位老师（叔叔阿姨）卫生间在这边，如果有需要请跟我过来。”
文件名称来访参观接待流程版本号A0 文件编码起草人日期 适用范围审核人日期 生效日期批准人日期 来访参观接待流程 一、目的：为树立公司良好形象，规范对外联系的工作流程化，加强公司在参观来访接待方面的管理，特制定本流程制度。 二、适用范围：适用于公司参观来访接待方面的工作管理。 三、部门权责： 1、行政部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 2、公司各部门在接到参观来访预约后，须报行政部。 3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。 4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导，确定接待规格及标准及作陪领导。 5、对于重要宾客来访，行政部要协助对口部门拟定接待计划，根据集团接待相关规定，提前作好各项工作的事先安排。 6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。 7、宾客若有参观生产车间的需求，对接部门要向分管领导请示，批准后方可进入车间参观。 8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观，需要通知青峰行政部，青峰行政部再进行相应的安排与准备 9、对于所需要去的参观车间，行政部要提前通知车间负责人，车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。
四、参观路线 1、A（行政参观路线）：大门迎接→会客室→厂区环境参观→食堂（宿舍）参观→荣誉室参观→质量检验室参观→重点项目（车间）参观→会议室洽谈→用餐安排或送客安排。 2、B（生产参观线路）：大门迎接→会客室→车间参观（针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择）→用餐安排或送客安排。 3、C（技术实力参观路线)：大门迎接→会客室→质量检验室参观→重点设备参观→重点产品工艺流程参观→样品室（实验室）参观→用餐或送客安排。 五、准备事项 1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查，及时纠正需改善的地方，对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。 2、提前20分钟在前台做好LED显示屏的欢迎标语，有欢迎条幅或者参观指示牌的，要提前20分钟张挂和摆放好。 3、根据来访宾客情况，行政部提前协调预留车位，对于重要宾客，要提前安排好保安在大门外的公路两边指挥人车分流，以免造成堵塞和乱停乱放现象。 4、行政部提前20分钟通知门卫安排形象岗，提前通知各部门领料错开时间段，严禁宾客参观时间段，员工在厂区随意走动。 5、作陪领导或相关接待人员至少提前5分钟到大门等待迎接宾客的到来，需要拍照的提前准备好相机于专人拍摄。 6、若需使用会议室会谈，对接部门需提前布置好会议室，资料、水、投影仪或其它物件提前准备就绪，夏天空调要提前10分钟打开。 7、若需公司车辆接送的，行政部根据宾客情况，提前一天安排好所需车辆，要求司机提前做好车辆清洁工作和车辆检查，确保车辆安全运行无故障。 六、参观流程 1、原则上宾客进入厂区和车间要佩戴外来人员出入证或者是来宾证。进入车间必须要穿工衣等防护用品，并要进行相应的消毒。 2、根据事先安排的路线，讲解人员向导带路，然后主客右边先行，主陪左边后行，其它人员随后。根据宾客来访参观目的，讲解人员针对性，并热情大
内部管理制度系列 保安接待服务管理规程制（标准、完整、实用、可修改）
编号: FS-QG-25264保安接待服务管理规程制度Security recepti on service man ageme nt rules and regulati ons 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1. 目的 规范接待服务工作，树立公司品牌。 2. 范围 适用于物业集团所管辖各物业公司（管理处）保安部接待服务工作。 3. 职责 3.1保安部负责本规程的实施。 4. 工作内容 4.1接待级别分类 431.1 一级接待：集团总裁以上领导带来的参观团。 4.1.2二级接待：集团副总裁及重要业务单位。 4.1.3三级接待：一般性参观。 4.2接待工作原则
4.2.1认真执勤、坚守岗位； 422保持路面畅通，无违章现象； 4.2.3保安部指挥中心必须对接待过程进行录像存档。 4.3接待程序 4.3.1保安部接到公司领导指示后，按接待级别进行组 织实施，具体实施方案如下： 4.4.1 —级接待由早、中、晚班及巡逻队全员上岗， 按指定岗位接待流程进行实施； 二级接待由早班、中班巡逻队人员上岗，按正 常岗位、接待流程进行实施； 三级接待就按正常的岗位时行实施。 4.4接待工作要求 着装标准： 4.4.1.1接待前所有队员对服装进行整烫； 4.4.1.2执勤岗位统一着制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神带；
巡逻队统一着迷彩服、制式皮鞋、戴钢盔、白 手套、佩警棍、外扎武装带 442所有岗位必须服从命令：：、听从指挥； 443当值中队长提前将准备工作完成情况汇报部门经理； 4.4.4接待中必须保持路面畅通，无违章、无外来人员 4.5接待注意事项 4.5.1值班室内勤准备现场录像，把所有镜头调式到指定接待路线位置； 4.5.2巡逻队和岗位及时对园区违章现象进行清理； 4.5.3提前半小时通知工程部开启园区喷泉、蝶水； 4.5.4不当班中队提前30分钟到达各指定岗位； 4.5.5保安部值班室提前30分钟开启园区背景音乐。 5.0相关文件 无 6.0记录表格 无 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd
薪酬调查实施步骤 1、相应步骤： A、薪酬调查（发多少） B、岗位评估（内部公平） C、调查薪酬管理中存在的问题（略） D、确定企业薪酬总额（略） E、设计奖金模式、津贴模式和长期激励模式 F、形成薪酬制度、奖金制度、福利制度和长期激励政策文件 2、薪酬的外部均衡问题 企业在进行薪酬管理时，要注意薪酬的外部均衡和内部均衡问题。外部均衡是指企业员工的薪酬水平与同地域同行业的薪酬水平保持一致，或略高于平均水平；内部均衡主要是指企业内部员工之间的薪酬水平应该与他们的工作成比例，即满足薪酬的公平性。 3、外部均衡失调情况分析 ▲高于外部平均水平 企业的薪酬水平高于外部平均水平，将会对员工产生激励作用，促使员工更好的进行工作，提高工作效率；另外，薪酬水平较高可以稳定员工，降低企业员工流失率；同时，还可以吸引更多的优秀人才申请加入。但是如果企业的薪酬水平过高，无疑会加大企业的人力成本。▲低于外部平均水平 企业的薪酬水平低于外部平均水平时，降低了企业的人力资源成本。但是，它会使员工失去工作的热情和主动性，降低了工作效率；另外，薪酬水平较低会增加企业员工流失率。 ▲相应对策和措施 企业必须非常敏感的掌握薪酬管理中的外部均衡情况，并利用外部均衡数据对企业薪酬水平进行有目的的调节，以达到企业的管理目的。比如，如果企业急需大量的人才，可以调高企业的薪酬水平，吸引人才；如果企业已经稳定，并且有很高的知名度，可以将薪酬水平调整至与外部水平持平。 4、什么是薪酬调查 薪酬调查就是通过各种正常的手段，来获取相关企业各职务的薪酬水平及相关信息。对薪酬调查的结果进行统计和分析，就会成为企业的薪酬管理决策的有效依据。在进行薪酬调查时，应把握以下实操原则： ▲在被调查企业自愿的情况下获取薪酬数据。 由于薪酬管理政策及薪酬数据在许多企业属于企业的商业秘密，不愿意让其它企业了 解。所以在进行薪酬调查时，要由企业人力资源部门与对方人力资源部门，或企业总经理与对方总经理直接进行联系，本着双方互相交流的精神，协商调查事宜。 ▲调查的资料要准确 由于很多企业对本企业的薪酬情况都守口如瓶，所以，有些薪酬信息很可能是道听途说得来的。这些信息往往不全面，有些甚至是错误的，准确性较差。另外，在取得某岗位的薪酬水平的同时，要比较一下该岗位的岗位职责是否与本企业的岗位职责完全相同。不要因为岗位名称相同就误以为工作内容和工作能力要求也一定相同。 ▲调查的资料要随时更新
为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。 一、申请/审批流程 1、流程 确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→行政办公室按接待流程标准审核→市场营销部分管领导审批→书面批复送至申请部门接待专干→接待实施 2、说明与要求 ●客户来公司考察前2天以上，申请人（营销代表）必须填写《客户考察申 请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。 ●《客户考察申请表》由部门经理核准后发送至公司行政办公室，由办公室 和分管领导按管理权限审批后实施。 ●接待的具体实施由办公室统一安排。原则上，对未预先申请或填写《客户 考察申请表》的情况行政办公室可不予以安排。 二、接待流程 确认客户级别及需求→办理票务→预定宾馆→安排接待人员及车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场（车站）接客户→安排住宿休息→公司功能区介绍→致欢迎词→公司介绍（宣传片+产品介绍）→参观车间→领导会见→合影留念→赠送礼品→商务洽谈→餐饮娱乐安排→旅游安排→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场（车站）
三、各接待环节说明与要求 1、确认客户级别及需求 接待专干在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。
责任人员：接待专干、营销经理、相关领导u 2、办理票务 接待专干根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚。 责任人员：接待专干、申请人（营销经理） 3、预定宾馆 ●接待专干根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表2） （由我司制作50个温馨台卡，内容：上海丰慧欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内，退房即收回保管以备下次再用） ●对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。 责任人员：接待专干 4、安排接待人员及车辆 ●接待专干开具《车辆使用申请单》，仔细填写相关内容，交至车队以安排 车辆。 ●接待专干同时协调好客户考察当日所需的接待人员—产品推介员、相关领 导等。 ●根据不同级别安排不同的车辆进行接送，具体情况请见表2 责任人员：接待专干、车队 5、事先再次确认 客户出发前一天，与申请人或客户再次确认，包括出发时间、飞机航班或火车班次、客户姓名，联系方式和人数等信息。 ●与车队确认接客户的司机安排是否落实。 ●与产品推介员、设备演示员、相关领导确认。 ●与预定的宾馆再次确认客人入住房间。
办公室接待方案及流程 篇一 1售楼员按《考勤日志》顺序接待客户(客户指明某一售楼员者除外)，若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回; 2销售主管负责监督调整客户接待的秩序，做到公平合理并保证每个来访客户到时即时得到售楼员的主动接待; 3轮到的售楼员接待客户，必须事先做好准备工作(包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等)，不得随意离开，须和即将轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户; 4恭迎客人到来时(含发展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员)，客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎："您好，欢迎光临XX花园"; 5轮到售楼员在接待客户时，义务接待(是指按接待排班表的最后一个)售楼员要协助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，协助工作不分顺序; 6只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待; 7售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户; 8售楼员不得在客户面前争抢客户; 9售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或协助介绍，除非得到邀请; 10每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访(接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待)须立刻
与原售楼员联络，得到同意了解情况后才能继续接待，售楼员不得递 名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意; 11售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找发展商打折或申请其它事宜，否则自行承担由此而产生的后果; 12售楼员不得和客户达成私下交易，比如为客户争取相对应的折扣后要求一定的回报; 13售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户; 14每个售楼员都有义务耐心解答来电客户问题，并鼓励客户来访地盘售楼处，可表明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁; 15已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不在或暂时无法接待，则由义务接待售楼员代为接待 或原售楼员委托其他售楼员待为接待，待自己忙过后再来接待。义务 接待或受委托的同事替原售楼员做来访登记记录，受委托或代接待售 楼员的轮号可补回; 16未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员接待，指定售楼员在排班上的接待顺序不变;如正轮到该售楼员接待，则 计为轮过。如该售楼员不在场，则由轮到的售楼员接待并作客户登记; 17若已登记客户中途主动提出要求更换接待人，由销售主管实行协调处理更换接待，由新的售楼员做客户登记，原售楼员不得对处理 结果表示异议; 18若客户与接待人之间发生矛盾，需报售楼主管，当事售楼员不得对处理结果表示异议; 19发展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户登记(除指定售楼员以外)。 20所有职员对客户资料应严格保密;
保安人员接待操作流程 门岗为幼儿园实施安全防范的第一道关卡，亦是幼儿园对外的一个窗口,其规范的操作流程保障了幼儿园保教工作的有序进行，也直接影响来访人员对我园的第一印象。因此，保安人员要严格实施规范的操作流程。 1、接待前来参观咨询的家长：保安要求其出示身份证等有效证件进行登记后请家长佩戴《参观证》，然后将家长引领至接待室请负责接待的老师或行政人员接待； 2、接待来访人员（包括前来应聘的人员）：保安在不开门的状态下询问被访者姓名及来访事项后，礼貌地告诉来访者稍等，到办公室请示被访者或相关行政人员，经被访者或行政人员确认身份并同意后请来访人员出示身份证登记后引领至接待室，并通知相关人员接待，上班时间不接受私人探访； 3、接待本园家长送物品、缴费或提早接:如送衣物的先问家长小朋友的姓名，可以代家长把衣物送至班级交给老师，也可由办公室老师转送；送药品的请家长把药品亲手交给保健医生；来缴费的家长请家长直接到财务室缴纳，如财务人员临时离开，请家长在接待室稍候（倒水），并电话告知财务；提早接小朋友的家长请行政人员办理相关手续，如行政人员巡班，请家长在接待室稍候（倒水），电话或亲自找到行政人员办理相关手续，保安必须看到有行政签名的放行条方可放行，以上任何情况家长须进入幼儿园的，必须请家长出示接送卡，不熟悉的请家长出示身份证或请行政确认身份； 4、接待上级主管部门领导（如教育局、卫生监督所等）或相关管理单位（如物业管理等）人员来检查或督导：请其说明身份或出示
证件后到办公室请园长或其他行政人员确认身份并接待； 5、正常时间接送保安要查验接送卡核实家长身份，不认识的家长或与接送卡相片不相符的要请行政人员核实身份后方可让家长带小朋友离开； 6、保安要禁止一切推销人员进入幼儿园； 7、保安日常用语：“您好!”“请问有什么能帮到您!”“对不起，请您稍等!”“请您出示身份证!”“请在这里登记!”“请您佩戴工作证!”“不好意思，让您久等了!”“请慢走!”“Good morning!”“Good afternoon!”“See you tomorrow!”“Good bye!” 7、天气太热，保安可在接待室门口坐班，但有来访人员保安不能坐接待室。 保安承担着幼儿园的安全责任，任何时间，请锁好大门，无特殊情况不离开岗位，如有超过10分钟离岗，请告知园长或其他行政，感谢您的理解！ 您的岗位代表着幼儿园的形象，我们非常感谢您能积极、主动、热情地接待每一位来访的家长和朋友，相信您的努力一定会带给所有孩子、家长、教职工带来更多的安全感。 雅思（双语）幼儿园 2011年3月27日
商场保安服务方案（一稿） 管理服务内容 服务时间 进驻前期计划 第一节保安管理日常器材表 第二节启、封店流程及特勤方案 第三节工作重点要求 拟派驻场人员配备及培训方案 第一节人员配备 第二节业务技能要求 第三节人员保障 第四节人员培训方案 第五节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求拟派驻场岗位设置与各项管理责任制度 第一节岗位设置 第二节岗位责任制度 第三节内务管理制度 第四节保安教育管理制度 第五节执勤、巡查、工作衔接及登记制度 第六节保安服务纠察制度 第七节保安服务奖惩制度 第八节保安服务承诺及投诉管理办法 应急突发处置预案 第一节处置原则 第二节火险的应急处置预案 第三节爆炸或其它危险物品的处置预案
第四节执勤区域被盗的处置预案 第五节一般突发情况处置预案 第六节楼内停电时的处置预案 第七节电梯困人的处置预案 第八节交通事故的处置预案 岗位操作流程 第一节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图 第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表 第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图 第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表
服务时间：全天24小时 管理服务内容 1、公共秩序安全管理和服务 （1）、管理区域人员、物品的安全及进出管理；（2）、停车场车辆进出及停放引导服务；（3）、公共秩序的管理； （4）、突发事件的应急处理； （5）、消防管理服务； 2、其他活动的配合服务 （1）、重要节日的现场气氛布置； （2）、重要领导参观、视察的配合
进驻前期计划 第一节保安服务管理日常器材表 第二节启、封店规定流程及特勤方案 为了商场业务经营活动和各项工作的正常进行，保证商场商品、财产、设备的安全，特制定本流程。 一、开场流程： 7：00 开启员工通道保洁人员凭出入证由进入，并做好进场保洁的各项准备工作。 7：40 白班2名西服岗值守，检查现场设施设备运行情况； 7：40 保安班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公区内防火门；7：50 工程值班员开启公区主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用； 7：50 停车库保安开启车库出入口卷帘门，并记录进入车辆； 8：00 准时开启大门。撤销铁马、围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运行情况，白班人员与夜班值班员现场交接； 8：10 各岗位就位正常工作。 二、闭场流程： 21：50 夜班班长带领一名保安到场与白班警卫进行交接；工程夜间值班员到达现
公司参观接待管理流程 一、目的 为使公司的参观接待工作流程化、标准化，提高公司接待工作的水平，特制定本流程。 二、适用范围 适用于公司的政府领导、合作伙伴、重大客户和其他重要客人到厂区参观访问相关接待工作的安排，不包括公司客商和外部送货人员因业务和工作需要与相关职能部门的业务接洽活动。 三、职责 1、行政总务处作为参观接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 2、各相关部门负责配合总务处的接待工作，及时提报、反馈来访信息，协助拟定接待计划，参与来宾接待。 四、参观路线 厂区参观的常规路线为：来宾车辆进厂大门口下 包 装线参观栋生产车间侧门离厂 实际参观过程中，根据来宾背景及要求调整参观线路时，应经公司领导批准。 五、参观接待流程 1、处理接待信息
①领导邀请的重要客人需接待的，可书面或口头提前通知行政总务处。 ②各部门邀请的重要客人需接待的，须填写《接待审批表》（见附件）并提前一天通知行政总务处。如时间紧急来不及走流程，接待后1个工作日内，补走流程。 ③行政总务处接待负责人全面了解来宾基本情况，包括来宾职务、来访具体时间、人数、参观目的和要求等，在该基础上协同来宾对接部门拟定接待计划，确定接待负责人及参与人员，酌情安排接待标准，并报公司领导审批。 2、确认接待人员及参观路线 行政总务处根据接待计划，协同来宾对接部门，在接待前1天确认并通知参与接待的有关领导、解说人员、拍摄人员等陪同人员。 3、布置会场、厂区 ①行政总务处在来宾参观前1天布置好会场，根据接待计划准备欢迎牌、电子简报、投影设备、相机、水果、茶水等。 ②行政总务处接待负责人在来宾参观前1天通知相关部门落实各办公、生产作业以及公共区域的卫生，保持厂区环境卫生整洁。 ③安全部负责门禁礼遇、车辆秩序及安全警戒等工作。 4、预订酒店及安排车辆 ①行政总务处根据来宾情况提前按接待计划预定好宴请来宾的酒店，安排酒水、用餐标准，并根据来宾情况按接待计划预约好来宾下榻酒店。 ②行政总务处根据来宾情况提前1天安排落实接待所需车辆，要求司
薪酬C小组调研具体方案 为从不同层次深入了解企业情况及薪酬体系，调研时小组会分成三个小组分别访谈基层员工、中层管理人员以及高层领导。具体访谈内容如下： 基层员工访谈提纲 一、访谈并不就是简单的"谈"，而是有目的的"访"，其中有许多技巧。 1．先期破冰工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西； 2．要找到突破口。一般来说，对不熟悉的被访人，单刀直入、直奔主题的方式效果并不好。因此必须找到一个对方感兴趣的切入点，激起其表达欲，使对方进入角色并兴奋起来； 3．必须有意识控制节奏及主题，不能由对方天马行空。虽然是"曲径"，最终得"通幽"。 这就需要及时有效的引导； 4．要善于挖掘语言中的深层含义。一方面是顺藤摸瓜，启发对方逐步深入；另一方面要善于思考，结合对方性格特点及文化背景，进行深度挖掘，拔出萝卜带出泥。 二、提纲 1 简明扼要地说明访谈目的――过来企业学习，我们是学习者的身份。 2 具体说明我们需要何种信息(如有可能的话，举例)；――工作内容以及所需技能，你的工作体会以及感受、看法，业余生活娱乐如何？对公司的看法？ 让被访者了解访谈所需的时间。――半个小时以内。 3 说明项目背景情况――老师要求理论与实践结合。 4 确定访谈对象能提供可靠、必要的信息，向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度，对其丰富的专业知识加以赞赏。 5如有必要，向访谈对象保证我们不会泄露任何谈话内容。 6 如有可能，向访谈对象提供调查结果等资料。 三、具体问题设置（巧妙穿插）： 1. 询问其基本资料。哪里人？学历？家庭背景？主要爱好特长？工作经验？ 2. 能否具体介绍一下你的工作内容以及所需要的技能？如他/她比较了解整个的生产流 程，可以让其详细介绍。加班辛苦吗？你觉得加班合理吗？――工作分析 3. 如果你工作得比较出色的话，会得到什么奖励？如果要升职，应该怎么做？――考核， 奖励？ 4. 您当初是如何入厂的？您在厂里工作多久了？如果回答时间短，则可问是否已经适应？ 若时间长，则问是什么原因使其留下来？――目的是试探出是不是厂里的工资福利好而使其留任。 5. 您当初入厂的最主要目的是什么？最基本的要求是什么？你觉得现在自己的目的以及 要求已经得到满足了吗？ 6. 东莞这边的消费水平高吗？大概是多少？平时的收入足够支付吗？平时的消费主要是 什么方面？您是如何支配您的收入？ 7. 你们一般什么时候发工资？现金还是存折？你清楚你的工资是如何计算出来的吗？与 其他厂相比，厂里的工资水平算高吗？（慎重） 8.平时的业余生活丰富吗？厂里面会不会组织一些旅游或者聚会之类的活动？――福利 9.您觉得在生活（吃住行）质量方面哪些方面还需要提高？如果出现工伤或者生病，有 没有医疗保险的？－福利
门卫保安工作流程 为了加强公司门卫保安工作，特制定本制度。 1总则： 本制度适用范围为公司后勤部保安队，规定了保安人员在工作期间的行为规范、接待规程、检验规程、保安规程和管理监督办法。 2行为规范： 2.1门卫保安人员上岗工作必须注意仪表形象，统一制服，保持服装整齐，注意个人形象； 2.2上岗期间严禁在收发室内衣着不整，随意躺坐或脱鞋等不文明现象； 2.3工作时间内，严禁做与工作无关的事情，严禁在工作岗位内打扑克、吸烟、喝酒、吃零食或大声喧哗； 2.4认真登记进出厂情况，做到不漏记、不错记，保持资料完整、清洁，无遗失； 2.5值班人员必须熟记公司内线电话及公司办公区、生产区分布情况，及时准确地向客人介绍、指导； 2.6保证内部团结，不出现工作扯皮、推萎、不负责或帮派活动等问题。 交接班流程：服装整理填写交接班记录班前班后检查 1、记录资料 2、物品备品卫生清扫双方签字交接完成 3、责任项目
3接待规程： 3.1文明接待，来客人主动打招呼，来车示意登记，热情礼貌。接待客人要先问“您好，找哪个部门或哪位，由我们为您联系”，检验之前要说“您好，我们要对进出厂车辆或物品进行检验”，检验结束要说“给您添麻烦了，欢迎再到盛博来”； 3.2本厂职工进出厂示证，外来人员一律登记，不得随意进出厂区； 3.3外来客人要事先说明事由和要会见的人员，然后值班人员用电话与会见人联系，经会见人同意，得到确认，填写会客单后方可进入厂内，否则一律不许进厂； 3.4如有客人来访或员工进出，要文明礼貌，严禁语言粗俗或动作野蛮； 接待流程：询问联络登记引导服务进厂 4检验规程： 进出厂的人员、物品必须经过检验后方可放行，未经检验不得随意进出厂区。 4.1人员： ①外界来到公司洽谈业务或参观访问，以及其它因公、因私到厂人员要认真登记办理入厂手续，未准接待人员同意，不得进入厂区。 ②假日加班人员或因事需入厂者，要在保安处登记备案，签字确认后准予入厂。 4.2物品：公司任何物品（如物料、半成品、成品、用品、资产、
售楼处保安人员接待服务工作流程售楼处保安人员接待服务工作流程提要：客户进出售楼处：大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况 自 售楼处保安人员接待服务工作流程： 【一号岗】客户进出售楼处： 大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况，随时准备迎候客户。车场岗为2号岗位，负责车场管理、巡视（指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。避免车辆在不知的情况下被刮蹭或侵占客用停车位），对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序。确保进出车辆畅通。
、未预约客户的接待流程 大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问："先生/小姐您好！欢迎您参观别墅，请问您是否有预约。" 客 户："没有预约。" 大门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在为您联系一下接待中心销售，（联系客户经理确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓），大门岗要对所有车辆进行登记。 耳麦：1.奔驰600 初访
2.奔驰600 约访张三的客户 通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。 2、预约客户的服务流程 大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问："先生/小姐您好！欢迎您光临：别墅，"先生/小姐您好！请问您是否有预约。" 客 户："有预约。"
大门岗："先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？" 大门岗：请您稍等，我现在为您联系一下接待中心，（联系客户经理告知客户预留的姓名，确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理某某先生/女士到访）客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。大门岗要对所有车辆进行登记。 耳麦：1.奔驰600 初访 2.奔驰600 约访张三的客户 通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。
薪酬调查方案的各项步骤1 调整具体步骤： 1,结合实际确定公司的薪酬总量和薪酬水平; 2,确定公司薪酬的总体架构,明确各部分的大致比例关系,明确各部分的发放办法; 3,制定工资等级或系数表,合理级差; 4,确定各岗位对应的工资等级; 5,制定与各部分薪酬相对应的考核制度; 6,提交公司领导和员工讨论,征求意见并修改; 7,提交董事会讨论通过; 8,具体实施. 薪酬调查方案包括薪酬水平调整、薪酬结构调整和薪酬构成调整三个方面。 一、薪酬水平调整 薪酬水平调整是指在薪酬结构、薪酬构成等不变的情况下，将薪酬水平调整的过程。薪酬水平调整包括薪酬整体调整、薪酬部分调整以及薪酬个人调整三个方面。 （一）薪酬整体调整
薪酬整体调整是指公司根据国家政策和物价水平等宏观因素的变化、行业及地区竞争状况、企业发展战略变化、公司整体效益情况以及员工工龄和司龄变化，而对公司所有岗位人员进行的调整。 薪酬整体调整就是整体调高或调低所有岗位和任职者薪酬水平，调整方式一般有以下几种： 1. 等比例调整 等比例调整是所有员工都在原工资基础上增长或降低同一百分比。等比例调整使工资高的员工调整幅度大于工资低的员工，从激励效果来看，这种调整方法能对所有人产生相同的激励效用。 2. 等额式调整 等额式调整是不管员工原有工资高低，一律给予等幅调整。 3. 综合调整 综合调整考虑了等比例调整和等额式调整的优点，同一职等岗位调整幅度相 同，不同职等岗位调整幅度不同，一般情况下，高职等岗位调整幅度大，低职等岗位调整幅度小。在薪酬管理实践中，薪酬的整体调整是通过调整工资或津贴补贴项目来实现的。 如果是因为物价上涨等因素增加薪酬，应该采用等额式调整，一般采取增加津贴补贴项目数额的方法；如果是因为外部竞