提高“六种能力”下好“四个功夫”
——做好办公室工作的几点体会
关于办公室职能定位、职责履行和作用的发挥，这里不作赘述，仅就提高办公室工作的整体水平而言，笔者从几年来的工作经验所得，就做好办公室工作认为应着力提高“六种能力”和注重下好“四个功夫”。
一、着力提高“六种能力”
一是提高调查研究能力。开展调查研究、服务领导决策，应当说是目前办公室工作的一个薄弱环节。同时，也是我们锻炼队伍，提高服务工作能力和水平的一个突破口。这就要求我们要紧紧围绕中心工作，有针对性地选择一批调研课题，开展好专题调研，努力使我们的服务工作参在前、谋在先。要做好三个准备，一是调查目的的准备，搞清调查什么，研究什么？二是调查对象的准备，就哪一个方向，哪些类型的对象进行调研；三是知识准备，注重储备各职能业务和运行状况知识的积累，这样才可以明确调查研究的方向，提高调查研究水平。
二是提高以文辅政能力。以文辅政是办公室服务全站的表现形式，新形势下办公室要提高辅助决策管理水平，必须抓住四个环节：一要抓住建言献策环节，想大事、谋全局。必须紧紧围绕单位的中心工作，紧跟领导思路，紧贴单位工作实绩，以敏锐的政治观察力和对客观事物的洞察力，做到站得高，看得远，想得全，谋得深。既要“参之有道”，又要“谋之有方”，还要“言之及时”。特别要在找准分管业务工作的“结合点”上做好文章，促进办公室工作从被动应付向主动服务转变。二要抓住文稿起草环节，出思路、造精品。文稿起草要坚持以提高领导满意度、基层认同感和对实际工作的指导性为原则，正确传达上级指示精神，准确体现领导意图，如实反映基层真实情况，做到用恰当的形式反映真实的情况，用简短的篇幅容纳丰富的内容，用朴实的语言表达深刻的道理，着力打造“精品”文稿。三要抓住政务信息环节，重份量、讲质量。围绕单位的中心工作，关注热点难点问题，善于在实际工作中挖掘深度信息、概括经验信息，在新闻媒体上收集有关信息，从单位关注的重大问题中筛选报送建议信息，从群众所想所盼的倾向中捕捉献计献策信息，做到新、快、实、准地为领导决策和部门职能的履行提供有价值、有见地、有份量的信息。
三是提高综合协调能力。办公室是综合部门，担负着沟通上下、联系左右、衔接内外的职责。新形势下办公室能否协调好各方面关系，对开展好办公室工作关系甚大，并进而影响全站工作。一要端正心态，主动协调。既要敢于坚持原则，也要善于化解矛盾，增进团结，激发士气，使全局性的决策部署渗透到各部门的实际行动之中。二要营造环境，沟通与协调。哪里出现“故障”，哪里出现摩擦，就在哪里排除“故障”、消除摩擦，这样才能心情舒畅地互相配合、做好工作。三要把握时机，巧于沟通与协调。学会“十个指头弹钢琴”，正确处理好办公室和部门之间的关系。树立为各部门服务的观念，尊重各部门，服务各部门，主动征求各部门对办公室工作的意见，采纳合理化建议，并且加以不断改进和创新。
四是提高指导督促能力。办公室工作要落实统筹兼顾的科学办事方式，改变以往坐等下面报情况的工作作风，对会议议定事项和领导交办事项，必须不拖不推，深入实际，深入一线做
好督办，把握督办的方向和原则，做到件件有着落，事事有交代，善始善终保障工作效果。
五是提高团结协作能力。团结出凝聚力、感召力，团结出干劲、出成绩。只有坚持以人为本的理念，形成团结协调，合作共事、相互补台的氛围，才能不断的激发工作热情。工作中，既要坚持原则，以工作为重，又要与人为善、以诚相待，不把工作之争形成个人成见，和衷共济，谋求发展，使办公室形成一个人人想干事、能干事、会干事、干好事、干成事、不出事的战斗集体。
六是提高高效运转能力。办公室工作要始终坚持可持续发展的思想观念，想一线之所想，急一线之所急，对能一天办完的任务决不能拖到第二天，能立即办理的工作马上办理，可以一次办完的事决不让领导和部门说第二次，无论办文、办事、办会都必须牢固树立时间、责任、节奏和效率意识，以干事创业、消除弊端、与时俱进的实际行动确保办公室的工作达到领导满意、部门满意和群众满意的目的，进而促进办公室各项工作的开展。
二、注重下好“四个功夫”
（一）以科学发展观统领办公室工作，必须在服务发展上下功夫
科学发展观的第一要义是发展。发展是第一要务，发展是解决一切问题的关键，体现到办公室工作中，就是要围绕单位中心工作，积极参与发展、服务发展、促进发展。
一是要围绕服务发展参与中心工作。办公室是一个单位各项决策部署的第一“感应器”，作为单位的综合协调部门，只有积极参与并服务好单位统一部署的各项中心工作，才能了解到实情，形成创新的思路，提出合理化建议，为推进中心工作当好参谋。
二是要围绕服务发展健全管理制度。要严格执行各项工作目标管理制度，建立健全工作职责、工作流程、工作标准、责任追究等制度，进一步完善学习制度、调查研究制度、信息报送制度、实绩考核制度等，使办文、办会、办事等工作更加科学、规范、有序。进一步完善办公室内部有关工作程序，严肃各项工作纪律，做到工作到位而不越位、补位而不缺位。在工作中推行“五字工作法”，即工作原则求严，工作运行求细，工作开展求深，工作作风求实，工作效率求快。通过“五字工作法”，努力实现“办文零差错、办会零失误、办事零缺陷”。
三是要围绕服务发展强化服务理念。切实增强办公室人员围绕中心、服务大局的意识，把服务发展作为办公室一切工作的出发点和落脚点，联系岗位实际，主动融入进位，充分发挥参谋助手作用，为单位领导科学决策提供参考，为领导集中精力抓大事、谋大局提供优质服务。
（二）以科学发展观统领办公室工作，必须在队伍建设上下功夫
科学发展观的核心是以人为本。人是生产力中最活跃和最具有决定性的因素，体现在办公室工作中，就是要切实加强办公室队伍建设，努力打造一支政治过硬、素质优良、作风一流的服务团队。
一是要坚定正确的政治信念。办公室的每一项工作，都是政治性很强的工作。办公室每一位成员都要主动地培养政治敏锐性，增强政治鉴别力，提高政治觉悟，坚定不移地贯彻单位领
导班子的决策，维护领导班子的权威和形象。以开展“五讲五比五争”活动，即讲政治，比境界，争做思想坚定的先锋队；讲学习，比能力，争做素质全面的多面手；讲创新，比效率，争做服务全局的智囊团；讲奉献，比业绩，争做埋头苦干的孺子牛；讲正气，比形象，争做干净干事的新楷模，努力打造一支政治过硬、素质优良、工作一流的服务团队，提升办公室的工作水平。
二是要练就过硬的工作本领。面对发展变化的形势，要跟上形势的发展，跟上领导的思路，跟上岗位的需要，坚持不懈地加强办公室每一位成员基本能力和基本素质的锻炼，提高主动学习、善于学习的能力。要培养办公室成员人人学习、终身学习的习惯，通过学习不断拓宽视野和知识面，不断提高思维能力和工作水平，尤其要把提高政策水平、写作水平作为增强业务能力的重中之重，夯实文字功底，增强办公室成员总结、归纳、提炼的能力，增强办公室成员出思路、出精品、出经验的能力，使大家做到提笔能写，开口能讲，遇事能办。
三是要树立良好的自身形象。办公室成员的一举一动，一言一行，既体现个人的综合素质，也关系到一个单位的整体形象，必须时时、事事、处处严格要求自己，树立良好的自身形象。无论是做人还是做事，都要脚踏实地，一丝不苟，切忌形式主义，办事飘浮，蜻蜓点水。对每一项工作、每一个环节都要认真考虑，谨慎操作，细之又细，慎之又慎，决不能马马虎虎、草率行事，努力追求工作“零”失误。要树立雷厉风行的作风，坚决克服四平八稳、工作拖拉、推诿扯皮等不良习气。对布置的工作，要立即干、马上办、立竿见影；对可预见的工作要谋在前、干在前，超前行动，切实做到超前服务、优质服务、高效服务。
（三）以科学发展观统领办公室工作，必须在开拓创新上下功夫
科学发展观的基本要求是全面协调可持续发展。全面协调可持续讲究的是又好又快、远近兼顾，体现到办公室工作中，就是要开拓创新、与时俱进，按照新形势下办公室工作的新要求，切实提高办公室“三个服务”水平。
一是要创新服务内涵，增强服务的实效性。调查研究要在求深、求实、求新上下功夫；信息工作要在及时、准确、全面上下功夫；文稿起草要在准确体现领导意图和紧密联系实际上下功夫；督促检查要在跟踪问效、主动查办、求真务实上下功夫；公文处理要在制度化、规范化上下功夫；重要工作要在严格落实各项措施，确保万无一失上下功夫；后勤工作要在严谨细致、热情周到,确保各项日常工作高效有序运转上下功夫。
二是要创新服务理念，增强服务的针对性。在为领导做好服务工作的同时，始终坚持“三贴近”原则，不断改进和提高为一线和群众服务的方式和能力，热情帮助、认真解决一线和群众反映的困难和问题，如实反映一线和群众的意愿，畅通民意诉求渠道，有效加强领导与一线和群众之间的联系，实现单位与一线、与群众之间的无障碍沟通。
三是创新服务方式，增强服务的主动性。办公室要不断解放思想，运用创造性思维，全方位、多角度地思考问题，由办好具体日常事务向善于抓大事、谋全局、当高参转变；由只注意做好当前工作向善于把握和运用规律，搞好超前服务转变；由被动完成领导交办的任务向自觉开动脑筋、主动服务、创造性地开展工作转变，推动办公室工作再上新台阶。
（四）以科学发展观统领办公室工作，必须在统筹协调上下功夫
科学发展观的根本方法是统筹兼顾。统筹兼顾要求兼顾与协调好各方关系，调动一切积极因素，促进经济社会和人的全面发展，体现到办公室工作中，就是要加强协调，统揽全局。
一是要搞好纵向协调。每位领导都有自己的分工，办公室成员要做好对领导的上情下达、下情上报的协调服务工作。协调是最能体现领导艺术的工作。办公室要科学安排人和事，做到“人尽其才、物尽其用”，事事不落空，做到高效运行。
二是要做好横向协调。要充分发挥办公室牵头抓总的作用，协助单位统筹协调好各方面关系，切实加强各级之间的纵横联系，畅通联络渠道，形成上下联动、左右配合、步调一致的工作氛围和格局，提高工作效率。
三是要抓好部门协调。要主动加强与各部门的联系，使各方都能各司其职、各负其责、相互配合、形成合力。特别是对需要多个部门共同办理的重大事项，办公室要主动牵头抓总，组织联络，调度指挥，激发各部门的积极性、主动性和创造性，合力抓好工作落实。在综合协调上，注意工作方式方法，既要有“身在兵位、胸为帅谋”的高度，善于站在领导的角度去思考、筹划、安排和处理问题，还要注重发挥各方面的作用，把握好“度”，善于对上加强联系，对外搞好协调，对下做好服务，不断拓宽协调服务的渠道和领域，积极协助单位处理一些急事、难事、琐事，真正为领导分忧，为一线解难。