导游基础知识与导游服务规范
套题1
（大连大学旅游学院）
一、单选题（下列各题的选项中，只有一个是正确的。每题1分，共50分）
1．近代旅游和旅游业产生的标志年代是
A．1940年B．1841年C．1845年D．1848年
2．旅游的特征是
A．异地性、暂时性、综合性
B．大众性、普及性、综合性
C．消费性、社会性、休闲性
D．暂时性、社会性、大众性
3．谥号是指
A．古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹和品德给予颂扬的称号；
B．古代帝王死后在太庙立室奉祀以题庙室的名号；
C．古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹和品德给予的评定褒贬的称号；
D．是皇帝生前接受的尊崇褒美的称号。
4．奠定中医医疗学基础的著作是：
A．《黄帝内经》B．《神农本草经》C．《伤寒杂病论》D．《唐本草》5．伊斯兰教历法纪年的开始之年是
A．610年B．622年C．630年D．632年
6．青年男女恋爱自由，儿女成年后就住在屋外的“寮房”里，以便谈情说爱，俗称“放寮”。婚后盛行“不落夫家”的婚俗。这个民族是
A．纳西族B．白族C．苗族D．黎族
7．花可以表达人们的感情和愿望，在表示爱情的花语中玫瑰、蔷薇、丁香、
月季分别象征着：
A．纯洁、热恋、忠贞不渝、恩爱和睦
B．爱情、忠贞不渝、恩爱和睦、热恋
C．忠贞不渝、纯洁、热恋、恩爱和睦
D．甜蜜幸福、热恋、忠贞不渝、爱情
8．飞歌、蜡染、银衣、芦笙节；砣砣肉、转转酒、瓦板屋、火把节。请判断这是哪两个民族
A．土家族、白族B．黎族、傣族C．纳西族、壮族D．苗族、彝族
9．鱼香肉丝、佛跳墙、清炖狮子头、葱烧海参分别是哪个菜系的代表菜A．鲁菜、淮扬菜、闽菜、粤菜B．川菜、鲁菜、浙菜、沪菜
C．川菜、闽菜、淮扬菜、鲁菜D．粤菜、徽菜、京菜、川菜
10．佛教中韦驮手持的法器是：
A．锡杖B．宝剑C．如意棒D．金刚杵
11．下列历史名泉按第一到第四顺序正确的是：
A．杭州虎跑泉、无锡惠山泉、虎丘观音泉、庐山谷帘泉
B．无锡惠山泉、镇江中泠泉、杭州虎跑泉、虎丘观音泉
C．镇江中泠泉、无锡惠山泉、杭州虎跑泉、虎丘观音泉
D．杭州虎跑泉、镇江中泠泉、虎丘观音泉、无锡惠山泉
12．完全属于中国四大国宝动物的一组选项是：
A．扬子鳄、大熊猫、金丝猴、白唇鹿
B．白唇鹿、大熊猫、金丝猴、白鳍豚
C．金丝猴、白鳍豚、扬子鳄、大熊猫
D．大熊猫、金丝猴、朱鹭、白鳍豚
13．北京故宫前朝后寝的分界是：
A．太和门B．乾清门C．大清门D．承天门
14．山楂在辽宁省各地皆有栽培，品种众多，其中“红大豆”产于：
A、鞍山
B、海城
C、辽阳
D、开原
15．女真族改称满洲族的时间是：
A．1626B．1632C．1635D．1636
16．辽沈战役纪念塔、沈阳抗美援朝烈士纪念碑、丹东抗美援朝纪念塔分别由谁题写：
A．毛泽东、彭德怀、董必武B．朱德、董必武、邓小平
C．朱德、邓小平、江泽民D．邓小平、董必武、彭德怀
17．辽宁省第一个国家级自然保护区是：
A．大连斑海豹自然保护区B．蛇岛-老铁山自然保护区
C．本溪老秃顶自然保护区D．白石砬自然保护区
18．最典型的满族饮食是：
A．吃肉大典B．白肉酸菜血肠C．涮火锅D．酸汤子
19．辽菜在烹饪技法上以什么著称
A、炸
B、溜
C、炒
D、扒
20．送日子是指满族人的：
A．婚礼的正日子
B．婚前男家前往女家送给准新娘首饰等
C．婚礼的第一天女方家将新娘嫁妆送到男家
D．合婚时将结婚的日子推算出来并送给女方家
21．双台子河口湿地自然保护区位于我省的
A．大连市B．营口市C．盘锦市D．锦州市
22．下列习俗中哪个是香港中秋节最富传统特色的习俗
A．抢包山B．舞火龙C．吃盆菜D．打小人
23．“喜利妈妈”是哪个民族供奉的神灵
A、蒙古族
B、土家族
C、满族
D、锡伯族
24．沈阳新乐遗址距今有：
A．10000年B．9000年C．8000年D．7000年
25．辽宁省少数民族人口在全国占首位的是：
A．满族、朝鲜族B．蒙古族、锡伯族
C．满族、蒙古族D．满族、锡伯族
26．下列描述正确的一组是：
A．由于拥有清代“一宫三陵”历史文化遗产，使沈阳清文化尤为厚重
B．沈阳的得名是由于其处于浑河（古称沈水）之北
C．位于沈阳的太平寺为满族人信仰喇嘛教的著名寺院
D．新乐遗址为东北地区最早的新石器时代遗址
27．沈阳故宫的文溯阁是仿下列哪个阁建造的
A．文源阁B．文渊阁C．天一阁D．文澜阁
28．有“天然地质博物馆”之称的景区是：
A．沈阳陨石山B．医巫闾山C．丹东凤凰山D．大连金石滩
29．棋盘山风景区、雷锋纪念馆、望天洞风景区、辽沈战役纪念馆所在的城市是：
A．鞍山、本溪、丹东、沈阳B．沈阳、抚顺、本溪、锦州
C．丹东、辽阳、抚顺、锦州D．沈阳、锦州、鞍山、抚顺
30．下列辽宁特产中全都在沈阳的是
A．胡魁章毛笔、老龙口陈酿酒、马家烧麦
B．羽毛画、马家烧麦、辽砚
C．雪花啤酒、老边饺子、紫砂陶器
D．鲁冰花饮料、胡魁章毛笔、李连贵薰肉大饼
31、以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为多家旅行社服务。这种导游员属于：
A、兼职导游
B、专职导游
C、业余导游员
D、自由职业导游员
32、若一游客因和同房间内游客闹矛盾，提出住单开一房间的要求，导游人员应该：
A、请领队调解或在内部调配。
B、调配不成，予以拒绝。
C、免交房费。
D、马上同意调换。
33、一名游客由于和导游人员小王发生意见分歧想中途退团，小王不应该：
A、配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。
B、若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。
C、若游客提出的是无理要求，要耐心解释。
D、未享受的综合服务费可以退还。
34、旅游者在一家旅游定点商店购买了一件价格不菲的雨花石，后发现质量
有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员
A、告诉他购物完全是个人行为
B、积极协助，不必陪同前往
C、积极协助，必要时陪同前往
D、代替游客前往退换
35、导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，则要
A、加以劝阻
B、一般不予干涉
C、澄清自己的观点
D、提出批评
36、旅游团中有的客人患了肠道疾病，导游的错误做法是：
A、劝其及早就医并多休息
B、关心游客的病情
C、向游客讲清看病费用自理
D、马上给患者用药
37、旅游过程中，旅游者提出变更日程的要求，导游员原则上应按合同执行，如有特殊情况应上报
A、地接社
B、组团社
C、全陪
D、领队
38、旅游团在境外旅行游览过程中，游客的护照、签证、各国入境卡等手续，应：
A、交给海外领队集中保管
B、交给当地导游保管
C、游客自己保管
D、地接旅行社集中保管
39、国际航班的OK票，应该提前多少小时进行确认：
A、36小时
B、72小时
C、48小时
D、24小时
40、目前我国部分列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Y的是：
A、临时旅游列车
B、临时旅客列车
C、快速旅客列车
D、特快旅客列车
41、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即：
A、离开机场，回旅行社
B、离开机场，回家等待安排
C、离开机场，回游客应下榻的饭店查询
D、继续在机场寻找20分钟
42、领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是：
A、不介入
B、进行调解
C、不偏不倚的表态
D、指出某方的错误
43、导游人员迎接乘火车而来的散客或散客旅行团，应提前多长时间进站台等候？
A、15分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、40分钟
44、国内不定期客票的有效期为：
A、60天
B、90天
C、半年
D、一年
45、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李托运的一组为：
A、货币首饰刀剪贵重衣服
B、珍珠金银首饰录像带化妆品
C、刀剪录像带贵重衣服食品
D、存款单现金食品录像带
46、某导游人员带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色，该导游此时所用的导游讲解方法是
A、突出重点法
B、画龙点睛法
C、类比法
D、触景生情法
47、游客提出让亲友随团旅游，导游员首先应该：
A、允许王女士的丈夫加入旅游团
B、保管游客所交费用
C、征求领队和旅游团其他成员的同意
D、与旅行社有关部门联系
48、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料，以下各项中，不属于熟悉接待计划的是：
A、了解旅游团组成情况
B、全程旅游路线、入出境地点
C、了解不熟悉景点的情况
D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项
49、海外领队在商定日程时应该：
A、坚持“合理而可能”的原则
D、严格执行旅游日程表中的内容，不得改动
C、本着“顺序可调，项目不减”的原则
D、随机应变
50、导游员的下列表现，属于个性化服务的是
A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范
B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感
C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续
D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
二、多选题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的。每题2分，共50分）
1．“伊存授经”说的是：
A．西汉时佛教即传入中国B．伊存为印度高僧
C．伊存曾为西汉皇帝聘为国师
D．伊存在洛阳建立了我国第一个寺院白马寺
E．伊存所传佛经为《浮屠经》
2．下列关于葡萄酒的正确描述是：
A．我国在汉代即开始酿造葡萄酒
B．近代葡萄酒酿造业始于华侨张弼士创建的张裕葡萄酒厂
C．按加工方法可将葡萄酒分为酿造、加香、起泡和蒸馏葡萄酒四种类型D．雷司令和金奖白兰地在全国评酒会上被评为国家名酒
E．葡萄酒属于一种饮料酒
3．道教的主要仪式有：
A．水陆法会B．符箓C．增福延寿道场D．斋醮E．众姓道场4．下列关于我国书法正确的描述是：
A．我国汉代盛行隶书B．草书和行书都始于汉代
C．书法作为一门艺术从甲骨文时期就已开始了
D．王羲之是我国东晋时期的著名书法家，被称为“书圣”
E．欧阳询为宋代著名书法家
5．下列描述符合素菜的是：
A．不但不用动物性原料，连韭菜和葱类蔬菜也不用
B．素菜不但在寺院中有，古代宫廷中也有
C．宋代即出现了专门的素菜馆
D．素菜是由于佛教的传入而在中国开始发展起来的
E．炒腰花、罗汉斋、脆皮烧鸡为素菜的代表菜
6．下列辽宁省描述正确的是
A．北与内蒙古自治区为邻B．九一八事变和皇姑屯事件都发生在沈阳C．1929年奉天省正式更名为辽宁省D．陆地总面积占全国的1.5% E．金刚石储量居全国第一。
7．过“火把节”的民族有：
A．苗族B．彝族C．纳西族D．白族E．
8．下列关于我国古代建筑的描述正确的是
A．泰山岱庙天祝殿为我国古代三大殿之一
B．黄鹤楼位江西省南昌市
C．赵州桥建于隋代
D．位于甘肃省的嘉峪关有“天下第一雄关”之称
E．北京故宫始建于元代
9．那家馆白肉血肠是：
A．为我省经营东北民间和满族风味的小吃
B．始创于清康熙年间
C．创始人那吉有祖籍辽阳
D．“抽刀虎皮白肉”也是那家馆经营的白肉之一
E．1957年由北京迁回沈阳
10．下列菜品中属于辽菜的是：
A、桃花香扇
B、葱烧海参；
C、猴头飞龙
D、红梅鱼肚
11．下列哪几个是有关丹东凤凰山的美誉：
A．东北小长白山B．东北三大名山之一C．国门名山
D．万里长城第一名山E．辽南小桂林
12．下列风俗中属于满族的是：
A、忌打喜鹊和乌鸦B．抱腰礼C．跳安岱舞
D．说唱八角鼓E．信仰萨满教
13．下列选项中与锦州有关的是：
A．万佛堂石窟B．水果之乡C．崇兴寺双塔
D．青山沟景区E．菊花岛
14．下列景区（点）中被列为国家森林公园的是：
A．天桥沟B．青山沟C．海棠山D．医巫闾山
15．下列古建筑建于辽代的有
A．义县奉国寺B．辽阳白塔C．朝阳北塔D．北镇庙
16、一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个包裹转交其亲友，作为地陪，正确的做法是：
A、马上将包裹收下
B、请旅游者写委托书
C、收件人收到后，请其写收条、签章
D、将委托书和收条交给旅行社保管
E、将委托书和收条寄给旅游者
17、地陪小李小李发现自己接到了另一个旅行社的旅游团。这时小李应该：
A、立即向接待社领导汇报
B、找到自己错接的旅行社的导游人员将其旅游团成员交还
C、并向游客实事求是地说明情况，并诚恳地道歉
D、继续带领旅游团游览
E、给游客一定经济补偿
18、某一游客欲在大连市某商场购买一精美水晶制品，但当时无其想要的花色，他在离开大连之前请导游小张代为购买并托运，这时小张应该：
A、对于游客的这类要求，导游人员一般应婉拒
B、若实在推脱不掉，就答应客人的要求
C、收取钱款，发票、托运单及托运费收据交给旅行社保存
D、在领导指示下认真办理委托事宜。
E、将发票、托运收据寄给游客
19、下列哪些情况下应满足客人调换房间的要求?
A、客人对房间的摆设和色彩有意见
B、客房标准低于合同标准
C、客房内有蟑螂、臭虫等
D、客房卫生达不到标准
E、客人对客房朝向不满意
20、一游客与团友闹矛盾，提出要求单独用餐，导游人员应：
A、请领队在团内调解，劝其一起用餐
B、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但退还综合服务费
C、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但不退还综合服务费
D、耐心解释，婉言拒绝
E、同意游客的要求
21、在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到：
A、引导旅游者进餐厅
B、介绍餐厅设施、饭菜特点、酒水的类别等
C、向领队告知地陪、全陪的用餐地点
D、巡视旅游团用餐情况
E、给客人加菜
22、导游员在从沈阳桃仙国际机场到沈阳市区途中，应该主要向旅游者介绍：
A、沿途景物
B、沈阳民俗风情
C、下榻饭店概况
D、活动日程和安排情况
E、旅行社情况
23、导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确：
A、所送游客姓名和人数
B、离开本地的日期，所乘航班或车次
C、游客下榻的饭店
D、送站车辆的座位数
E、所送游客的客源地
24、地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有：
A、该团去下一站的交通票是否已订妥
B、有无返程票
C、离开本站的国内机票或国际机票是OK票还是OPEN票
D、离开本地所乘飞机(火车、轮船)的班次、时间及其名称
E、送站时间
25、地陪在送客服务时，集中交运行李一般要与一起共同清点并检查行李包扎情况。
A、领队
B、全陪
C、游客
D、行李员
E、司机
三、判断题（判断正确与错误。每题1分，共20分）
1．旅游者包括过夜游客和一日游游客两类
A．正确B．不正确
2．被称为“中华第一村”的查海遗址位于我省的阜新市
A．正确B．不正确
3．在古代科举中乡试中考中者称为秀才
A．正确B．不正确
4．大智菩萨指的是普贤菩萨
A．正确B．不正确
5．铁观音茶属于乌龙茶
A．正确B．不正确
6．五味子为木兰科多年生落叶木质藤本药用植物，其有益气止咳、除热生津等功效，长期服用可以明目补肾。
A．正确B．不正确
7．位于沈阳市的昭陵是清太祖努尔哈赤的陵墓
A．正确B．不正确
8．努鲁尔虎山自然保护区位于锦州市
A．正确B．不正确
9．“无峰不奇，无石不峭、无寺不古”说的是位于我省锦州的医巫闾山
A．正确B．不正确
10．锡伯族的西迁节是每年农历的四月十八
A．正确B．不正确
11、地陪在为游客致欢迎辞时，应该介绍自己的姓名及所属单位、介绍司机。
A．正确B．不正确
12、当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时，地陪要首先征得领队和旅游团其它成员的同意。
A．正确B．不正确
13、导游员在交待游览注意事项时，应讲明游览目。
A．正确B．不正确
14、旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。
A．正确B．不正确
15、身高1.1-1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。
A．正确B．不正确
16、在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游员应理直气壮，予以驳斥。
A．正确B．不正确
17、通常，国内、国际机票的有效期均为一年。
A．正确B．不正确
18、华侨回国旅游时，若要前往不对外开放的地区，需要办理相关旅行证明。
A．正确B．不正确
19、在全陪、地陪、领队三者关系中，全陪不仅起协调作用，而且起主导作用。
A．正确B．不正确
20、导游员按照接待通知所指定的时间到达机场或火车站，但没有接到旅游团，这属于责任事故。
A．正确B．不正确
导游基础知识与导游服务规范
套题1答案
（大连大学旅游学院）
答案出处所采用教材及缩略称谓说明
本套题中的“导游基础知识”部分及答案均出自辽宁省旅游局编《导游基础知识》，旅游教育出版社2008年第1版。
出处及难易标识：例：P1，上6，易。指该题出处自辽宁省旅游局编《导游基础知识》第1页上数第6行，此题难度较低。
行：是指以每页的上数或下数第几行，章和节标题不计入行的统计。
上：该题出自该页上数。
下：该题出自该页下数。
难：此题难度较大
中：此题难度中等
易：此题难度较低
参考答案
一、单选题（每题1分，共40分）
1．B。P2下2，易。2．A。P5下4，难。
3．C。P14下4，中。4．C。P33上8，易。
5．B。P56上10，中。6．D。P71上15，中。
7．A。P106下4，难。8．D。P71，P74，中。
9．C。P78-79，难。10．D。P44上13，易。
11．C。P104上16，易。12．B。P108上9，中。
13．B。P124上10，易。14．D。P276下7，中。
15．C。P188上10，易。16．B。P233上13，下9，P235上15，难。17．B。P237上13，易。18．C。P252下9，中。
19．D。P281上14，易。20．D。P257下8，中。
21．C。P243上2，易。22．B。P150下13，中。
23．D。P261上5，易。24．D。P220上11，易。
25．D。P251下11，中。26．B。P201下15，中。
27．C。P221上12，中。28．D。P228下6，易。
29．B。P202上4，P203上17，P203下6，P204下6，难。
30．A。P279上9，P272下2，P282下15。难。
31、D较低32、A中等33、D较低34、C中等
35、B较大36、D中等37、B较低38、A较低
39、B中等40、A较大41、C较低42、A中等
43、C较低44、D较大45、C较低46、B中等
47、C中等48、C较大49、C中等50、C较低
二、多选题（每题2分，共40分）
1．AE。P39下4，中。2．ABCE。P83上10-17，难。
3．BD。P54上3，易。4．ABD。P29，中。
5．ABCE。P81，中。
6．BCDE。P196上5、P197上11，P196下6，P166下11，中。
7．BC。P74上16，P76上5，中。8．AC。P140-144，中。
9．ADE。P283上16，难。10．ACD。P281，中。
11．BCD。P212上10，易。12．ABDE。P255-259，中。13．ABC。P224上19，P204下5，P225下16，易。
14．AC。P246，中。15．AB。P224上6，P225下2，中。
16、BCD中等17、ABC较大18、AD较低
19、BCD中等20、AC较低21、ABCD较大
22、ABC较低23、ABC中等24、ABC较低
25、ABD中等
三、判断题（每题1分，共20分）
1．B．P6上5，易。2．A．P219下6，易。
3．B．P18下7，易。4．B．P43下16，难。
5．A．P85上4，中。6．A．P269下5，难。
7．B．P222下10，中。8．B．P244上6，中。
9．B．P210下9，中。10．A．P261下1，中。
11、A中等12、A较低13、B较低14、B中等
15、B较大16、B中等17、A较低18、B中等
19、A较大20、B较低
2021导游证《全国导游基础知识》模拟测试 题 （2021最新版） 作者：______ 编写日期：2021年__月__日 1、某导游员普通话说的好，游客便认为其其他技能也好。这属于社会知觉误区中的(D) A、第一印象 B、刻板印象
C、期望效应 D、晕轮效应 2、人们一般认为美国人喜新奇、重实利、随便自由。这属于社会知觉误区中的(B) A、第一印象 B、刻板印象 C、期望效应 D、晕轮效应 3、下列表述正确的是(B) A、导游员与游客的接触应是“平起平坐”的。 B、游客对旅游活动的满意度也取决于旅游服务中客我交往 C、在景物较单调的场合，导游语言应简洁明快。
D、在游客观赏情绪高涨的场合，导游语言应婉转丰富。 4、游客对客房服务有极高的要求，客房给人的印象首先应该是 (D) A、舒适 B、宁静 C、豪华 D、整洁 5、旅游者购物动机中比较典型的是(D) A、新奇动机 B、馈赠动机 C、求实动机
D、纪念性动机 6、商品形象的美观程度与(B)，在购物环境中最直接影响着游客是否购买该商品。 A、包装质量 B、商品质量 C、商场布置 D、服务员服饰 7、以下属于东北游客个性特征的是(A) A、外向、豪气 B、文化素养较高 C、恋家情结深 D、时间观念强
8、当游客遇累、热、饿时，会拒绝游览要求返回，导游员正确做法是(D) A、予以拒绝 B、告知后果自负 C、予以同意 D、报告地接社同意后返回 9、以下属于德国游客最突出的个性特征是(B) A、浪漫 B、踏实 C、无拘无束 D、豪爽大方
10、旅游服务人员与游客交往的特殊性主要表现在其具有(A) A、短暂性 B、长期性 C、平等性 D、群体性
《导游基础知识》-模拟试题1 一、单选题（每小题1分，共20分） 1、（）中关于公元前776年9月6日的日食记录，是我国历史上第一次有确切日期的日食记录。 A、《春秋》 B、《甘石星经》 C、《诗经》 D、《梦溪笔谈》 2、我国第一部纪传体通史巨著（）。 A、《史记》 B、《汉书》 C、《春秋》 D、《资治通鉴》 3、中国少数民族中散居全国、分布最广的民族是（）族。 A、满族 B、朝鲜族 C、回族 D、壮族 4、维吾尔族人的（）是最普遍的民间集体舞蹈。 A、踩芦笙 B、赛乃姆 C、孔雀舞 D、玄子舞 5.（）是傣族的传统新年。 A、火把节 B、泼水节 C、开斋节 D、圣纪节 6、少数民族服饰中，戴四楞小花帽的和藏式金花帽的分别是（）族。 A、回族和藏族 B、回族和维吾尔族 C、维吾尔族和蒙古族 D、维吾尔族和藏族 7、佛教、道教、儒教褒封关羽称号分别是( )。 A、关帝圣君、伽蓝神、武圣人 B、武圣人、关帝圣君、伽蓝神 C、伽蓝神、关帝圣君、武圣人 D、关帝圣人、武圣人、伽蓝神 8、中国第一座佛教寺庙是（）。 A、东林寺 B、塔尔寺 C、白马寺 D、华严寺 9、基督教有（）传中国之说。 A、一 B、二 C、三 D、四 10、我国现存最大的皇家园林是（）。 A、北海公园 B、苏州园林 C、颐和园 D、承德避暑山庄 11、我国以龙墙著称的园林是（）。 A、颐和园 B、承德避暑山庄 C、豫园 D、拙政园 12、园林入口处常迎门挡以假山，这种园林的构景手段称为（）。 A、借景 B、添景 C、抑景 D、漏景 13、贵妃鸡、葫芦鸡、叫化鸡分别属于（）。 A、福建菜、西北菜、浙江菜 B、上海菜、西北菜、江苏菜 C、上海菜、东北菜、江苏菜 D、广东菜、东北菜、山东菜
导游基础知识教学大纲 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
《导游基础知识—全国部分》教学大纲 课程名称：导游基础知识英文名称：BasicofTourGuide 课程编码：课程代码：091202 课程类别：专业必修 学分学时数：2学分，52学时（理论讲授48学时，实验教学4学时） 适用专业：旅游管理 一、课程的性质和目的 （一）课程性质 导游基础知识是旅游管理、导游专业及酒店管理等旅游相关专业的一门专业基础课。分为《全国导游基础知识》和《山东景点》两个部分，主要向学生讲授与中国旅游相关的民族民俗、宗教文化、中国古代建筑和园林、饮食文化、风物特产等人文旅游景观、山东17地市主要的旅游景点等基础知识。导游基础知识的教学，能提高学生的专业素养，能开阔学生视野，拓宽学生知识面，为今后从事旅游相关行业打下一定的人文基础。为我国旅游事业的发展培养出更多的合格人才，为经济建设服务。 （二）课程目的 通过本课程的学习，使学生能够掌握和了解与导游工作密切相关的一些人文、自然背景知识。在此基础上更深入，加强学生的实际运用能力，训练学生的口头表达能力，达到如下目标： 1、相关知识点的识记和理解。 2、以导游服务规范为依据，注重培养学生的导游知识的运用能力，即课堂讲授内容与行业要求接轨，突出实用性、综合性。 3、加强学生口头表达和对知识掌握能力的训练。 本课程以理论教学为主，辅以实地考察。两个环节相互配合，相互联系以便保证课程的实用性。 二、教学内容、重（难）点、教学要求及学时分配 第一章旅游业发展概述（理论讲授4学时）
导游服务质量标准
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导游服务质量标准 前言 本标准对导游服务质量提出了要求，并规定了涉及导游服务过程中的若干问题的处理原则,其目的是为了保障和提高导游服务的质量，促进中国旅游事业的发展。 本标准的技术要求借鉴了旅游行业导游服务几十年实践工作经验、国家和部分企业的有关规章制度与导游工作规范,并参照了国外的相关资料。 本标准的附录Ａ是标准的附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。 本标准起草单位：中国国际旅行社总社。 本标准主要起草人：张蓬昆、梁杰、范巨灵、朱彬、关莉。 中华人民共和国国家标准 GＢ/Ｔ１５971—１995 导游服务质量 Quality ofｔｏur-guiｄｅsｅrvice １范围 本标准规定了导游服务的质量要求,提出了导游服务过程中若干问题的处理原则。 本标准适用于各类旅行社的接待旅游者过程中提供的导游服务。 2 定义 本标准采用下列定义。 2.１旅行社ｔｒavｅl service 依法设立并具有法人资格,从事招徕、接待旅行者,组织旅游活动,实行独立核算的企业。 ２.2组团旅行社(简称组团社）doｍｅｓtic toｕr whｏlesaler 接受旅游团(者)或海外旅行社预定,制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。 2．3接待旅行社(简称接待社) dｏmesｔic land opｅrａtor 接受组团社的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。 2.４领队ｔouｒescorｔ 受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 2.5 导游人员ｔｏur ｇｕide 持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团(者)参观、游览等工作的人员。导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员。 2.5.１地方陪同导游人员(简称地陪）locａｌｇuｉde 受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划,为旅游团(者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。 2.5．2 全程陪同导游人员(简称全陪) national guide 受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者)提供全旅程陪同服务的导游人员。
[模拟] 导游基础知识模拟101 填空题 第1题： 古人对天地祖先祭祀的具体目的有祈福、__________和__________。 参考答案： 消灾，报谢 详细解答： 第2题： 在中国古代编年史书__________中，留下了关于哈雷彗星最早的记载；战国时期的__________是世界上最早的天文学著作。 参考答案： 春秋，甘石星经 详细解答： 第3题： 长江发源于__________省的__________雪山。 参考答案： 青海，各拉丹东 详细解答： 第4题： 佛教律宗的祖庭是__________寺，位于__________市。 参考答案： 大明，扬州 详细解答： 第5题： 石五供是一组象征性的石刻，包括有二__________、二__________和一香炉共
五件供器。 参考答案： 烛台，花瓶 详细解答： 第6题： __________是我国现存历史最悠久的民间藏书楼。 参考答案： 天一阁 详细解答： 第7题： __________素有“海上花园”和“钢琴之岛”的美称。 参考答案： 鼓浪屿 详细解答： 第8题： 恒山景观之最是__________。 参考答案： 悬空寺 详细解答： 第9题： 我国有“东方活化石”之称的珍稀鸟类是__________。 参考答案： 朱鹦 详细解答：
第10题： 北京景泰蓝、__________、__________并称中国传统工艺“三绝”。 参考答案： 福建脱胎漆器，江西景德镇瓷器 详细解答： 第11题： 中国少数民族人数所占的比例虽小，但分布地区很广，约占全国总面积的 __________以上。 参考答案： 60% 详细解答： 第12题： 置于皇帝宝座旁的大象，其身上驮一宝瓶，盛有五谷或吉祥物，叫做 __________。 参考答案： 太平有象 详细解答： 第13题： 游客从画店中购买了一幅近年国画，上题有“岁在戊寅昆戈画于北京并记”。已知购画之年(1999年)为己卯年，据此推算，该画创作于公元__________年。画上所用纪年方法称__________纪年法。 参考答案： 1998，干支 详细解答： 判断题 第14题： 回族婚礼多在“主麻日”举行，由族长证婚。（）
模拟试题（一） 一、填空 1、中国古代桥梁按桥身承重结构和形式划分，可分为（）、（）和拱桥三种类型 2、（）是世界上开凿最早，规模最大，里程最长的人工运河，它沟通了（）、黄河、（）、长江、（）五大水系 3、明长城的建筑结构有城墙、（）、敌台、（）、（）等部分 4、中国现存佛塔主要类型有楼阁式、（）、（）、（）、（）五种 5、加拿大的（）瀑布为世界著名瀑布 6、被国际上誉为“东方艺术之花”的瓷器是（）生产的（） 7、山东淄博所生产的瓷器中以（）和（）较为著名 8、海外来华旅游市场由三部分构成，即外国人、（）和（） 二、单选 1、“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表现的构景手法是（） A、抑景； B、添景； C、框景； D、漏景 2、屋面四坡，一条正脊，四条斜脊，屋角、屋檐向上翘的屋顶称为（） A、歇山顶； B、悬山顶； C、庑殿顶； D、卷棚顶 3、沟通湘、漓二江，联系长江与珠江的运河是（） A、郑国渠； B、京杭大运河； C、灵渠； D、江浙海塘 4、黄山毛峰、君山银针、云南滇红、安溪铁观音分别属于（） A、绿茶、绿茶、红茶、乌龙茶； B、绿茶、花茶、红茶、乌龙茶 C、绿茶、白茶、红茶、乌龙茶； D、绿茶、黄茶、乌龙茶、红茶
5、洗礼与净礼分别属于（）礼仪 A、伊斯兰教、佛教； B、基督教、伊斯兰教； C、道教、佛教； D、伊斯兰教、道教 6、具有汉藏两种风格的佛教圣地是（） A、九华山； B、峨眉山； C、普陀山； D、五台山 7、毗卢遮那佛、文殊菩萨、普贤菩萨三者合称（） A、释家三尊； B、东方三圣； C、西方三圣； D、华严三圣 8、明清两代的官制是属于（） A、公卿制； B、丞相制； C、尚书； D、内阁制 9、朱棣的庙号、年号、陵号均正确的是（） A、明太祖、万历、定陵； B、明成祖、永乐、长陵； C、明神宗、万历、长陵； D、明英宗、景泰、长陵 10、分别属于全球性政府间机构、联合国的专门机构的旅游组织是（） A、中国旅游协会、国际民航组织； B、世界旅游组织、国际民航组织 C、世界旅游协会、国际航空运输协会； D、中国旅行社协会、世界旅游组织 三、多选 1、在中国古典园林中，可临水观景的建筑有（） A、榭； B、书房； C、台； D、舫、斋 2、少数民族中，属于阿尔泰语系的有（） A、回族； B、蒙古族； C、满族； D、壮族； E、维吾尔族 3、基督教各教派中负责管理教堂的人是（） A、天主教的神父； B、新教的牧师； C、东正教的主教；
地陪导游服务规范 一、填空 1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、（）、（）、（）、（）。 2、旅游团在当地的生活安排主要由（）落实。 3、地陪的接团准备主要有（）、（）、（）、（）、（）。 4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（）后收取。 5、地陪的日常导游服务包括（）、（）( )以及（）。 6、商定日程的原则是（）、（）、（）以及平等协商。 7、旅游团队的结账通常有（）和（）两种。 8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（）( )以后的旅游服务。 9、散客旅游多为（）型、（）型、商务旅游型、（）型等。 10、旅行社单向委托服务类型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。 二、选择题 1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（）
A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费 C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点 2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（） A 完成交通票据和行李卡移交工作后 B 旅游团乘坐班机起飞后 C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后 3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（） A 注意行进节奏 B把握观赏时机 C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留 4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是 ( ) A 不予受理 B 受理，费用由旅行社受理 C 受理，费用有客人承担 D 受理，帮助客人点菜 5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（） A 海外领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 饭店服务员 6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（） A 市容游览服务 B迎接服务 C 送站服务 D后续工作 7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是
第一章华北地区 第一节北京市基本概况 一、判断题(正确的标注“ A”，错误的标注“ B”) 1．在地理上，北京与天津相 邻，并与天津一起被山西省环绕。 2.北京地形西北高，东南低。( ) 0．第六次 全国人口普查结果显示，在北京人口当中，高中文化程度人数所占比例高于具有初中文化程度人口比例。( ) 4．北京首都国际机场是全球规模最大的机 场，几乎所有北京的国内国际航班均在北 京首都国际机场停靠和起飞，其旅客吞吐量位居全球第一。 5.北京远古的历史可追溯到50 多万年前的“蓝谋人”时期。 二、单项选择题(每题的备选项中，只有1 个最符合题意) 1.北京有着( )余年的建城史。 A.6000 B.5000 C.4000 D.3000 2．西部是太行山山脉余脉的西山，北部是燕山山脉的军都山，两山在南口关沟相交，形成一个向东南展开的半圆形大山弯，人们称之为)。 A.大亚湾 B.浅水湾 C.北京弯 D.北京岙 3．“幽州之地，左环沧海，右拥太行，北枕居庸，南襟河济，诚天府之国。”这段话是在描绘我国的哪座城市？ A.天津 B.北京 C.重庆 D.上海 4.北京最早见于文献的名称叫)。 A.蓟 B.燕京 C.幽州 D.大都 5.北京有国家级高速公路( A. 12 B. 10 C，8 D. 6 6.北京是世界闻名的文化古城，多民族特有的文化在这里相互渗透交融形成的地方
性民俗，最具特色的是( )、胡同和市肆庙会。 A.弄堂 B.四合院 C ?徽派建筑D.干栏式建筑 7．北京地区新石器时代早期代表性的文化遗址是门头沟区清水河畔的 A.东胡林人 B.门头沟人C契丹人D.清水畔人 8.北京的快板书由( )演变而成。 A.相声 B.数来宝 C.绕口令 D.京剧 9.北京是“博物馆之都” ，注册博物馆多达151 座，( )为世界最大博物馆。 A.故宫博物 B.中国军事博物馆 C.中国革命博物馆 D.国家博物馆 10.北京是世界第( )大“美食之城” ，居内地之首。 A.八 B. C. D.五 三、多项选择题(每题的备选答案中，有2个或2 个以上符合题意，至少有1个错项) 1 北京市有水库85 座，其中大型水库有( )和海子水库。 A .清水潭水库 B.密云水库C.十三陵水库D.官厅水库 E.怀柔水库 2.北京的评剧，习称( )。 A.京剧 B.蹦蹦戏 C.落子戏 D.北京梆子 E.京韵大鼓 3.有北京琴书，前身是清代流行于河北安次县一带及北京郊区农村中的五音大鼓， 以( )等乐器伴奏。 A.三弦 B.四胡 C.扬琴 D.大鼓E笙4．有京剧，是中国的“国粹” ，已有200 年历史，清朝乾隆五十五年( 1790年)四 大徽班进京后与北京剧坛的( )等剧种经过五六十年的融会，衍变成为京剧： A .河北梆子 B.昆曲C.汉剧D.弋阳E乱弹 5．下列选项中，土生土长的北京籍作家有( )。 A.老舍 B.贾平凹 C.刘绍棠 D.汪曾祺 E.王朔
河南经贸职业学院成人高等教育 《全国导游基础知识》试卷 1、考试时间120分钟，满分100分。 2、在试卷规定位置填写考生本人信息，并自觉遵守考试纪律。 3、答题要字迹清楚、工整，保持卷面整洁。 一、单项选择题（共10分） 1、封建社会对帝后生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号为（） A、尊号 B、年号 C、庙号 D、谥号 2、下列茶叶中，从加工方法来看，属于不发酵茶的是（） A、太湖碧螺春 B、铁观音 C、君山银针 D、祁红 3、新石器时代是指（） A、打制石器时代 B、母系氏族时期 C、磨制石器时代 D、父系氏族时期 4、秦代万里长城西起于（） A、嘉峪关 B、鸭绿江 C、阴山 D、临洮 5、在中国古代建筑中彩画的最高等级为（） A、旋子彩画 B、和玺彩画 C、苏式彩画 D、杭式彩画 6、张家界国家森林公园属于哪种地貌景观（） A、丹霞风光 B、流纹岩地貌 C、岩溶山水 D、砂岩峰林峡谷地貌 7、在园林建筑中，专供读书之用，环境相当隐蔽清幽，尽可能避开园林中主 要游览路线的建筑是（） A、榭 B、轩 C、楼阁 D、厅堂
8、屋面上有一条正脊和四条斜脊，这种形式的屋顶称为（） A、庑殿顶 B、歇山顶 C、悬山顶 D、硬山顶 9、享有“天下神品”之称的是（） A、洛阳唐三彩 B、淄博美术陶瓷 C、景德镇名瓷 D、宜兴紫砂 10、云锦产于（），因锦文如云，故名。 A、江苏南京 B、四川成都 C、江苏苏州 D、湖南长沙 二、多项选择题（共5分） 1、下列各组菜肴中属于江苏风味的是（） A、清炖狮子头 B、清蒸加吉鱼 C、三套鸭 D、蜜汁火方 E、生熘鱼片 2、下列各风景区中，属于丹霞风光的是（） A、安徽的齐云山 B、福建的武夷山 C、湖南的张家界 D、浙江的雁荡山 E、河南的嵩山 3、下列民族中，其民居形式为干栏式的有（） A、壮族 B、藏族 C、黎族 D、朝鲜族 E、傣族 4、下列自然保护区中属于综合型自然保护区的是（） A、长白山 B、天目山 C、阿尔金山 D、庐山 E、九寨沟 5、历史上曾被命名为天下第一泉的有（） A、江西谷帘泉 B、杭州虎跑泉 C、济南趵突泉 D、镇江金山泉 E、北京玉泉 三、名词解释（共20分） 1、天干 第2页/共8页
《导游服务规范》 第一部分 1. 在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？ （1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；（2）与旅游车司机联系; （3）再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员取得联系；（5）持接站标志迎候旅游团。 2. 当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？ （1）认找旅游团（2）核实实到人数（3）集中清点行李，并交接行李（4）集合登车。 3. 赴饭店途中地陪的工作有哪些？ （1）致欢迎辞（2）调整时间（3）沿途导游（4）宣布集合时间、地点 4. 首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容 （1）风光导游。技术沿途所见到的有代表性的景物； （2）风情导游。地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等，并在适当时机向游客分发导游图。地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等； （3）饭店介绍。介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场（车站、码头）的距离等； （4）宣布集合时间、地点。 5. 地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？ （1）协办入住手续（2）介绍饭店设施、设施和服务项目； （3）带领旅游团用好第一餐；（4）宣布活动安排；（5）照顾行李进房； （6）安排叫早服务；（7）处理各类问题。 6. 地陪应如何做好游览途中的讲解？（在前往景点的途中，地陪需要做好哪些工作？） （1）重申当日活动安排； （2）风情导游。向游客介绍本地的风土人情、自然景观，并回答游客提出的问题； （3）介绍游览景点； （4）活跃气氛。地陪可以与游客讨论其感兴趣的国内外问题。也可以适当组织一些娱乐活动。 7. 地陪应如何做好景点导游讲解？ （1）在游览的景点内，地陪应该对景对进行具体的讲解，讲解的内容要繁简适度，主要包括景点的历史背景、主要特色、地位、价值等。语言要生动形象并富有感染力。 （2）在导游讲解过程中，地陪应该保证在计划时间和费用内让游客充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中和分散像结合、劳逸适度。对老弱病残游客应该给予特别关照； 8. 地陪应如何做好返程导游服务？
导游基础知识模拟试题及答案解析（14） (1/90)单项选择题 第1题 敬亭山位于宣城市区北郊，是著名的游览景点，下列名人诗作与敬亭山无关的是______。 A.谢朓《游敬亭山》 B.陈毅《由宣城泛湖东下》 C.杜牧《山行》 D.李白《独坐敬亭山》 下一题 (2/90)单项选择题 第2题 宏村始建于北宋，距今已有千年历史，其______村落是当今建筑史上的一大奇观。 A.扇形 B.牛形 C.月牙形 D.羊形 上一题下一题 (3/90)单项选择题 第3题 黄山、九华山与______并称中国皖南三大名山。 A.齐云山 B.琅琊山 C.小孤山 D.天柱山 上一题下一题 (4/90)单项选择题 第4题 原联合国大坝委员会主席兰希先生称赞______为一项“非常了不起”的工程。 A.都江堰 B.万佛湖大坝 C.白莲崖水库 D.渔梁坝 上一题下一题 (5/90)单项选择题 第5题 “长江三大名矶”之首是马鞍山的______。 A.燕子矶 B.城陵矶 C.鳌头矶 D.采石矶 上一题下一题 (6/90)单项选择题 第6题 ______与岳阳楼、黄鹤楼、滕王阁并称“长江三楼一阁”。
B.鹳雀楼 C.望江楼 D.大观楼 上一题下一题 (7/90)单项选择题 第7题 安庆自古有宜商、宜居、宜游、宜创之称，因此又被誉为______。 A.宜城 B.四城 C.古城 D.皖城 上一题下一题 (8/90)单项选择题 第8题 池州人文积淀深厚，素有“千载诗人地”之誉，下列著作中与池州无关的是______。 A.《昭明文选》 B.《秋浦歌》 C.《杏花村志》 D.《游褒禅山记》 上一题下一题 (9/90)单项选择题 第9题 宋明理学明清时期的代表人物有______。 A.周敦颐 B.戴震 C.朱熹 D.陆九渊 上一题下一题 (10/90)单项选择题 第10题 ______被称为“江北第一洞”。 A.太极洞 B.古阳洞 C.韭山洞 D.火烧洞 上一题下一题 (11/90)单项选择题 第11题 “江商石上有老兔，吃刘饮泉生紫毫，宣城工人采为笔，千万毛中拣一毫。”著名诗人刘禹锡的这首诗说的是______。 A.贡笔 B.善琏笔 C.湖笔
科目三：《全国导游基础知识》典型题（二）
多选题 1．道教全真道三大祖庭是（ACE）。 A.北京白云观 B.江西龙虎山上清宫 C.陕西户县重阳宫 D.陕西周至县楼观 E.山西芮城永乐宫
红宝书——第五大项知识点 十九、道教旅游景观的相关知识★★ 全真道三大祖庭?北京白云观、重阳宫、山西芮城永乐宫。 A.北京白云观 是全真道第一丛林，全真道最大派别龙门派祖庭。现为中国道教协会所在地。 C.重阳宫 位于陕西终南山，山内有楼观、老子墓、重阳宫等道教圣迹。重阳宫是全真道创始人王重阳的埋骨处。 E.山西芮城永乐宫 以960平方米元代道教壁画著称于世，有道教壁画艺术宝库之誉，与佛教壁画艺术宝库敦煌石窟交相辉映。
干扰选项 B.江西龙虎山 为正一道祖庭。它是道教创始人张道陵最初修道炼丹肇基之所。龙虎山天师府是第四代后历代张道陵子孙起居之所。龙虎山上清宫是历代张天师的道场和祀神之处。 D. 陕西周至县楼观 位于陕西终南山，山内有楼观、老子墓、重阳宫等道教圣迹。
2．下列道教宫观中传为老子圣迹的是（BD）。 A. 山西芮城永乐宫 B. 陕西周至县楼观 C. 四川青城山祖师殿 D. 四川成都青羊宫 E. 浙江杭州抱朴道院
红宝书——第五大项知识点 十九、道教旅游景观的相关知识★★ B.草楼观（教材P122） 位于陕西终南山。山内有楼观、老子墓、重阳宫等道教圣迹。 相传西周康王时，老子在说经台上为之口授第一部道教经典《道德经》。故草楼观为中国第一座道观，楼观遂有“道观之祖”之美誉。 D.成都青羊宫。 为成都最大、最古老道观。后世视青羊宫为老子圣迹。
第三部分导游服务规范题 1、导游服务有哪些原则 答:满足游客合理需要;维护游客合法权益;注重经济和社会效益。 2、导游服务未来的发展趋势如何 答:导游讲解内容的高知识化;导游手段高科技化;导游方法多样化;导游服务方式的更加人性化:导游职业自由化 3、全陪的主要职责是什么 答:实施旅游接待计划;联络工作;组织协调工作;维护安全、处理问题;宣传、调研。 4、地陪的主要职责是什么 答:安排旅游活动:做好接待工作;导游讲解;维护安全处理问题。 5、导游员应遵守什么样的行为规范 答:严守国家和企业的机密,注意内外有别;严格遵守请示报告制度;遵纪守法。 6、导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面答:业务(计划)准备;语言和知识准备;物质准备:形象准备;心理准备。 7、欢迎词一般包括哪些内容 答:代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者到本地观光游览:介绍本人和司机的姓名及所属旅行社:表示努力为旅游者提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿;预祝大家旅游愉快顺利。 8 欢送词一般包括哪些内容 答:回顾旅游者在本地的旅游活动;对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢;表达友谊和惜别之情;诚恳地征求旅游者对接待工作的意见和建议;对服务的不足之处表示歉意:表达美好祝愿,欢迎再度光临。 9、地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务安排 答:确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机联系;与行李员联系;再次确认旅游团抵达的准确时间: 持接站牌迎候旅游团。 10、地陪在旅游团抵达后的服务一般有哪些 答:认找旅游团:认真核实人数;集中清理行李;集合登车。 11、旅游团抵达饭店后,地陪应做好哪些入店服务工作 答:协助办理住店手续:介绍饭店设施;带领旅游者用好第一餐:宣布当日或次日的活动安排;处理旅游者进房有关问题;照顾行李进房间:确定叫早时间。 12、游览前的导游讲解应注意哪些问题 答:讲清参观游览所需的时间、结束后集合的时间和地点提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号以及参观游览中的注意事项;在景点示意图前,应讲明游览路线,并对景点做概括性介绍。13、地陪应如何向旅游者提供购物服务 答:购物前,地陪应向旅游者讲清在商店的停留时间及购物的注意事项;旅游者购物时,地陪须当好他们的参谋,热情如实地介绍商品及其特点,必要时承担翻译工作;如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价,地陪应同商店负责人进行交涉,以维护旅游者的合法权益在景点(参观点)游览参观时,如果遇到小贩强拉强卖,地陪应提醒旅游者不要上当 14、在店外餐馆用餐时,地陪应注意哪些问题 答:地陪应按合同规范予以落实,对用餐地点、时间、人数、标准和要求逐一核实和确认;用餐时,应引导旅游者入座, 清点人数,介绍餐厅和菜肴的特色,告知领队、全陪和司机用餐地点及餐后的出发时间;用餐过程中,至少应巡视1-2次, 查看餐馆是否按标准提供服务并解决可能出现的问题;用餐后, 严格按实际用餐人数、标准和饮用的酒水数量,如实填写《餐费结算单》,与餐厅结账,并索要正规发票。
《地方导游基础知识》课程标准（初稿） 常洲 课程名称：地方导游基础知识 适用专业：旅游服务与管理 链接学制：三年制 开设学期：第一学年第二学期 占有学分：4学分 一、课程定位 《地方导游基础知识》课程是旅游服务与管理专业的专业基础课程，同时也是主干课程和核心课程，在旅游服务与管理专业教学体系中起基础作用。该课程主要讲授导游人员在服务过程中必须具备的的历史、地理、建筑、园林、宗教、民俗、风物特产等基础知识，导游员只有具备了扎实的文化基础知识，才能增加讲解的内涵与品味，才能弘扬祖国五千年的文明与文化，才能满足游客的文化知识追求，担任文化的传播者。丰富的旅游文化知识是导游员成为“文化大使”的前提和基础。本课程与前接课程《中国旅游地理》、平行课程《旅游政策与法规》和后续课程《导游业务》有机地衔接，是提高学生职业能力、参加导游证考试和就业的支撑性课程。开好这门课程，不仅是学生做导游的需要，同时，对学生树立牢固的专业思想有积极的意义，对训练学生的学习方法也有重要的作用。 二、设计思路： 2.1课程基本理念 旨在帮助学生为以后从事导游工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事导游服务和旅游管理工作打下良好的基础。 2.2课程设计思路 根据旅游企业岗位工作调查，以导游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任务；根据导游员所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。 课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职业资格要求零差异；二是为“导游文化”等后续职业能力课奠定理论与实践基础，使“导游基础”能够充分为专业课程服务，实现毕业就业零距离；三是按照项目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的
科目三《全国导游基础知识》考试大纲 （一）考试目的 通过本科目的考试，考察考生对中国共产党历史和中华人民共和国国史、中国旅游业发展概况、中国历史与文化常识、中国民族与宗教知识、中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。 （二）考试内容 1.中国共产党历史和中华人民共和国成立70周年辉煌成就 熟悉：中国共产党的发展历程、重要会议和重大事件。中华人民共和国成立70周年取得的辉煌成就。 掌握：两弹一星、北斗导航、登月工程、FAST大型天文望远镜、大飞机工程等科技成就。成昆铁路、青藏铁路、高速铁路、三峡水利工程、南水北调工程、港珠澳大桥等建筑成就。 2.中国旅游业发展概况 了解：中国旅游业的发展概况。 熟悉：中国旅游业的三大市场、中国旅游日和世界旅游组织。厕所革命、全域旅游、旅游扶贫和文旅融合发展趋势。智慧旅游、在线旅游（OTA）、乡村旅游、红色旅游、研学旅游、康养旅游等新业态。 3.中国历史与文化常识 （1）中国历史文化 了解：中国历史的发展历程。
熟悉：中国历史各发展阶段的主要成就；中国主要科技发明的相关知识。 掌握：中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。 （2）文学艺术 了解：中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识。 熟悉：名胜古迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点。 掌握：古典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。 （3）建筑 了解：中国古代建筑的历史沿革和基本特征。 熟悉：中国古代建筑的基本构成与等级观念。 掌握：宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古塔和古桥的类型、布局、特点等相关知识。 （4）园林 了解：中国古典园林的起源与发展。 熟悉：中国古典园林的特色和分类。 掌握：中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。 （5）饮食文化 了解：中国饮食文化的发展历史及风味流派的形成。 熟悉：中国风味特色菜—宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。 掌握：中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；中
徐州中健科技职业技术学校 《全国导游基础知识》课程教学大纲 课程名称：全国导游基础知识 课程类别：专业必修 学时数：60学时（理论讲授30学时，实践教学30学时） 适用专业：旅游服务与管理 一、课程的性质和目的 （一）课程性质 全国导游基础知识是旅游管理、导游专业及酒店管理等旅游相关专业的一门专业基础课。主要向学生讲授与中国旅游相关的民族民俗、宗教文化、中国古代建筑和园林、饮食文化、风物特产等人文旅游景观。导游基础知识的教学，能提高学生的专业素养，能开阔学生视野，拓宽学生知识面，为今后从事旅游相关行业打下一定的人文基础。为我国旅游事业的发展培养出更多的合格人才，为经济建设服务。 （二）课程目的 通过本课程的学习，使学生能够掌握和了解与导游工作密切相关的一些人文、自然背景知识。在此基础上更深入，加强学生的实际运用能力，训练学生的口头表达能力，达到如下目标： 1、相关知识点的识记和理解。 2、以导游服务规范为依据，注重培养学生的导游知识的运用能力，即课堂讲授内容与行业要求接轨，突出实用性、综合性。 3、加强学生口头表达和对知识掌握能力的训练。 本课程以理论教学为主，辅以实地考察。两个环节相互配合，相互联系以便保证课程的实用性。 二、教学内容、重（难）点、教学要求及学时分配 第一章旅游业发展概述（理论讲授4学时） 了解和掌握旅游业发展过程中相关的基本概念级基本知识；了解什么是旅游活动及其分类，旅游活动的主体和客体；了解旅游业、旅游市场的概念及构成；
了解旅游组织及其功能，国际上重要的几个旅游组织。 讲授内容： 1、旅游活动的产生与发展 2、旅游的概念和旅游活动 3、旅游业的含义级构成、世界旅游业的发展概况 4、旅游市场的概念及构成要素 5、旅游组织的概念及职能、中国的旅游组织、国际旅游组织 重点：旅游业的产生；旅游组织的概念及职能、中国的旅游组织、国际旅游组织。 难点：中国的旅游组织、国际旅游组织。 第二章中国历史文化（理论讲授4学时） 掌握中国历史发展概况、与旅游相关的中国历史常识以及中国文化、科技发展概况，了解中国历史的发展、重大历史事件、重要历史人物及其在历史上产生的作用，提高文化素养，增强爱国主义信念和民族自豪感。 讲授内容： 1、中国历史的发展概况，从原始社会到封建社会我国历史的发展，在不同时间段的文化、科技对历史所产生的作用。 2、历史文化常识，了解历史上主要王朝国号名称的由来，帝王、皇族、皇戚的称谓，了解年、月、日、辰记录方法，了解四时、节气、阴阳、五行、八卦、生肖等古代基本常识。 重点：与旅游相关的中国历史常识以及中国文化、科技发展。 难点：中国历史的发展、重大历史事件、重要历史人物及其在历史上产生的作用。 第三章中国民族民俗（理论讲授8学时） 了解各民族历史、语言的概况，掌握各民族的人口分布概况，重点掌握汉族的主要传统节日、部分少数民族的民族概况、饮食、服饰、房屋、宗教信仰、代表性食品和主要禁忌等民俗文化知识。 讲授内容： 1、民族、民俗的概况，了解中华民族的人口、分布、语言文字情况，民俗的内涵及属性。
导游服务规范 (2011年1月14日发布) 前言 本标准是旅行社旅游服务系列国家标准之一。 本标准代替GB/T 15971-1995《导游服务质量》。 本标准与GB/T 15971-1995相比，主要变化如下： ——标准标题更改为“导游服务规范”。 ——增加了GB/T16766的引用。 ——导游人员统称为“导游员”。 ——删除了“领队”的定义。 ——对原标准的保留的术语的定义作出了符合现行法律法规和导游服务行业情况的修订。 ——根据现在导游行业的实际情况，将素质要求部分提前，全陪服务和地陪服务两章合并。 ——对入境游导游服务要求在第6章中专章描述。 本标准的附录A是规范性附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司、中国国际旅行社总社有限公司。 本标准主要起草人：李任芷、刘士军、汪黎明、刘莉莉、张源、于宁宁、赵新、许红军、沙敏、董华钢、张立、陈国栋。 本标准所代替的历次版本发布情况为： ——GB/T 15971—1995 导游服务规范 1范围 本标准规定了导游服务的要求和导游服务过程中若干问题的处理原则。 本标准适用于中华人民共和国境内旅行社导游员在接待旅游团（旅游者）过程中提供的服务。出境旅游领队服务宜适用本标准。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款，通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后的所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 16766 旅游业基础术语 LB/T 008 旅行社服务通则 3 术语和定义 GB/T 16766和GB/T 008确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 组团旅行社travel agents
2018年全国导游资格考试科目四《地方导游基础知识》模拟题库 第六章西南地区各省基本概况 一、判断题（正确的选A，错误的选B） 1、扎什伦布寺是四世之后历代班禅驻锡之地。（） 2、云南湖泊中滇池面积最大，洱海次之；泸沽湖深度全省第一，抚仙湖次之。（） 3、云南具有寒、温、热三带气候，有“一山分四季，十里不同天”之说。（） 4、云南是我国邻国家最多的省。（） 5、云南有“药物宝库”、“香料之乡”和“天然花园”之称。（） 6、贵州是少数民族最多的省份。（） 7、东巴古籍被联合国教科文组织列入世界记忆名录。（） 8、纳西古乐融入了道教法事音乐和儒教典礼音乐被誉为“音乐化石”。（） 9、沧源崖画产生于3000年前的新石器时代晚期。（） 10、香格里拉是国家”三江并流“风景名胜区的一颗明珠。（） 11、酥油茶是藏族人民不可缺少的饮料。（） 12、贵州是一个隆起于四川盆地和广西丘陵之间的亚热带喀斯特高原山区。（） 13、贵州喀斯特地貌以北部的赤水和习水分布最集中、发育最典型。（） 14、夜郎文化是贵州最独特的历史文化。（） 15、安顺腊染已有2000多年的历史是蜡画和染色两种工艺的合称。（） 16、黔菜风味特色是辣、酸、鲜、野。（） 17、广汉三星堆和成都金沙遗址是古蜀国政治经济和文化中心。（） 18、四川自古以来就有“天府之国”的美誉。（） 19、四川新都人杨慎被誉为“明代著述第一人”。（） 20、重庆火锅在吃法上讲究涮、煮、蘸三种手法。（） 21、四川是道教的发祥地。（） 22、重庆地貌以丘陵、山地为主，故有“山城”之称。（） 23、因嘉陵江古称“渝水”，故重庆又简称“渝”。（） 24、重庆的川江号子被称为“江河音乐”。（） 25、古代巴渝舞是从“战舞”发展演变而成的。（） 26、重庆独特的地理与文化环境形成了“重庆十八怪”独特的民俗风情。（）
导游基础知识分类模拟题38 (总分：100.00，做题时间：90分钟) 一、单项选择题(总题数：27，分数：67.50) 1.扬州镶嵌漆器历史悠久，其产品以______最具特色。 （分数：2.50） A.镶嵌螺钿√ B.脱胎漆塑 C.雕漆 D.金银花丝镶嵌 解析：[解析] 扬州镶嵌漆器历史悠久，早在战国时代就已生产，在明朝时达到全盛，成为全国漆器的制作中心。其产品以镶嵌螺钿最具特色，造型古朴典雅，做工精巧细致，纹样优美多姿，色彩和谐绚丽。 2.仿唐三彩的产地在______。 （分数：2.50） A.四川会理 B.山东淄博 C.河南洛阳√ D.广西桂林 解析：[解析] 唐三彩是唐代的釉陶生活用具和雕塑工艺品，多用于陪葬。唐三彩釉色的主要成分为硅酸铅，釉色呈绿、蓝、黄、白、赭、褐等多种色彩，以黄、绿、褐等色最为常见，故得名唐三彩。“仿唐三彩”是唐三彩的仿制品，其产地在河南洛阳，其工艺技巧艺术水平达到了一定的高度。 3.17世纪末18世纪初与茶叶一同输往欧洲，被称为“红色瓷器”的是______。 （分数：2.50） A.粉彩瓷器 B.薄胎瓷器 C.颜色釉瓷器 D.宜兴紫砂器√ 解析：[解析] 紫砂器是一种由质地细腻、含铁量高的特殊陶土制成的无釉细陶器，呈赤褐、浅黄或紫黑色。江苏宜兴的紫砂器创始于宋代，至明清时期就已经具有了相当的知名度，享有天下“神品”之称。其产品畅销国内外，于17世纪末18世纪初与茶叶一同输往欧洲，被称为“红色瓷器”。 4.丝织工艺品中最高级的织物是______。 （分数：2.50） A.云锦 B.缂丝√ C.苏绣 D.粤绣 解析：[解析] 缂丝，产于江苏省，因画面有浮雕感，近似雕刻，故又称“刻丝”，是丝织工艺品中最高级的织物，被视为“艺术珍品”。A项，云锦可分为库锦、库缎、桩花三类，其品种有雨花锦、凹凸锦、双面锦等家具装饰锦和艺术挂屏等；C项，苏绣是苏州地区刺绣产品的总称，以苏州刺绣研究所的镇湖刺绣最为有名；D项，粤绣是以广东省广州市为生产中心的手工丝线刺绣的总称，是中国“四大名绣”之一。 5.被誉为“鬼工神技”的雕刻艺术是______。 （分数：2.50） A.煤精雕 B.核雕√ C.贝雕 D.椰雕
一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．5分，共30分) 1．我国现存最早的一部医书是（）。 A．《神农本草经》 B．《黄帝内经》 C．《齐民要术》 D．《本草纲目》 2．有“白衣民族”之称的是（）。 A．朝鲜族 B．蒙古族 C．回族 D．满族 3．湖南省张家界是有名的（）地貌类型，是世界自然遗产。 A．丹霞 B．岩溶 C．张家界 D．火山 4．我国最大的咸水湖是（）。 A．洞庭湖 B．太湖 C．洪泽湖 D．青海湖 5．黄河流经青海、四川、山西、河南、山东等九省区，注入（）。 A．东海 B．渤海 C．黄海 D．南海 6．素有“北方代表菜”之称的是（）。 A．湘菜 B．粤菜 C.鲁菜 D．淮扬菜 7．历史上许多皇帝，如秦始皇、汉武帝等，都要登（）祭祀天地，称为封禅大典。A．泰山 B．黄山 C．衡山 D．嵩山 8．素有万里长城第一关之称的是（）。 A．居庸关 B．嘉峪关 C．娘子关 D．山海关 9．台儿庄大战纪念馆位于我省的（）。 A．枣庄
B．淄博 C．聊城 D．潍坊 10.被誉为“世界园林之母”的是（）。 A．中国园林 B．欧洲园林 C．伊斯兰园林 D．古埃及园林 11．科罗拉多大峡谷位于（）。 A．美国 B．加拿大 C.日本 D．英国 12．（）是中国的本土宗教。 A．佛教 B．基督教 C.道教 D．伊斯兰教 13．苏州拙政园的浮翠阁，引自（）诗中的“三峰已过天浮翠”。A．李白 B．苏东坡 C．王维 D．白居易 14.世界最大的鳄鱼饲养场位于（）。 A．韩国 B．新加坡 C．日本 D．泰国 15.我国现存年代最早的砖塔是（）。 A．应县木塔 B．嵩岳寺塔 C．西安大雁塔 D．妙应寺白塔 16．（）是山东省最大的淡水湖。 A．东平湖 B．马踏湖 C．微山湖 D．蜀山湖 17．贫而好学，笃于存仁，被后人称为“复圣”的是（）。A．曾子 B．颜回 C．墨子 D．左丘明 18．我国第一部编年体历史著作是（）。