百货店质量手册
百货店质量手册
1公司
1.1名称: XX市XX百货有限公司
营业执照注册号: XXXXXXXXXXXX
地址: XX市XX一路1018号
电话: XXX—XXXXXXXX
传真: XXX—XXXXXXXX
电子邮箱:
1.2经营理念
XX百货, 中国现代百货店奠基者, 专注于百货店业态研究和尝试, 致力打造中国现代百货店的行业标准和运营典范。
XX百货, 秉承”超越顾客满意”的服务理念, 以顾客为中心, 以质量为根本, 为顾客提供丰富、时尚、高附加值的商品和安全、舒适和富含文化气息的休闲购物环境, 引领现代消费主流, 展现时代魅力风尚。
1.3经营情况
XX百货始创于 , 坐落于XX市繁华商业区, 营业面积XXXX 平方米, 主营: 鞋帽、皮具、服装、饰品、童用、餐饮等。拥有包括国际和国内知名品牌在内的专柜XX家, 员工XXX人。
自XXXX年以来, XX百货迅速成为XX知名品牌购物场所, 经营销售收入逐年递增, , 销售收入达XX亿元。
1.4经营模式
XX百货采用统筹规划, 引进品牌, 统一管理的经营模式, 保持与供应商合作的双赢态势, 努力提高顾客满意度和品牌知名度、美誉度, 使社会、顾客、供应商等相关方均获得巨大收益。
XX百货主推”文化营销”模式, 形成了独特的零售营销文化, 令顾客在购物消费的同时, 体验时尚文化底蕴, 尽享精致生活情调。
1.5过往荣誉
由于表现出众, 业绩斐然, XX先后获得多项殊荣。
( 略)
1.6愿景
作为满足顾客不断提升的消费需求的组织, 保持优质服务, 提
升服务价值, 领跑时尚前沿, 超越顾客所想, 引导顾客进行消费革命, 到达现代消费理念的全新领域, 是XX百货存在与发展的使命。
XX百货导入ISO9000质量管理体系要求, 志在证实公司有能力稳定地提供满足顾客和相关法律法规要求的商品和服务。而且, 经过对ISO9000质量管理体系标准的有效应用, 使公司提供的商品和服务满足并超越顾客要求, 从而确立公司”更高, 更好, 更强”的品牌形象和经营实力。这, 也是全体金炫百货员工追求的终极目标!
2引用
公司ISO质量管理体系运行时, 本手册为有效文件。下列标准所包含的条款, 经过引用而构成本手册的条文:
GB/T19000—质量管理体系基础和术语( ISO9000: )
GB/T19001—质量管理体系标准 ( ISO9001: )
3术语和定义
本手册采用GB/T19000—中的术语和定义。
”组织”或”公司”是指: XX市XX百货有限公司。
”经营场所”是指: XX百货广场。
”商品”是指与公司联营供应商所提供的商品。
”服务”是指由公司经营场所向顾客提供的销售商品的附属服务。
”管理层”是指公司部门经理以上级别管理人员的总称。
4质量管理体系
4.1质量管理体系总则
公司依据GB/T19001—质量管理标准要求建立质量管理体系, 编制质量管理体系文件, 实施与保持, 并持续改进其有效性。
公司采取的行动包括:
a.识别并控制质量管理体系所须的过程和外包过程;
b.确定过程顺序和过程关系;
c.确定过程有效运行和控制的准则和方法;
d.对过程进行监测、测量和分析;
e.实现对过程策划的结果, 并持续改进。
4.2质量管理体系文件要求
4.2.1公司的质量管理体系文件包括:
a.质量方针和质量目标
b.质量手册
c.规定质量管理体系过程的程序文件
d.确保质量管理体系有效运行的作业指导文件
e.质量记录
4.2.2质量手册
质量手册规定公司质量管理体系的范围、内容和实施要求, 是公司实施质量管理的最高指导准则。
质量手册受控版本持有者应确保公司员工理解和执行手册内容; 非受控版本根据需要发给顾客、供应商等相关方。
质量手册经公司总经理批准生效。受控版本至少分发至:
a.总经理
b.管理者代表
c.公司管理层
d.第三方认证机构
质量手册更改时, 管理者代表应对所有更改进行评审; 更改后的手册需经总经理重新批准生效; 应保持手册的更改记录, 确保更改后的有效版本分发至受控版本持有者处。
4.2.3文件控制
质量管理体系运行的文件和记录应处于受控状态, 并规定以下方面所需的控制要求:
a.文件发布前, 获得管理层和管理者代表评审, 总经理批准;
b.更改文件应重新评审, 并再次批准;
c.文件更改和修订状态应能够识别;
d.确保文件清晰和易于查阅;
e.对外来文件实施有效管控;
f.及时标识、隔离、保存作废文件, 防止误用。
4.2.4记录控制
建立并保持质量记录, 用以提供符合质量管理体系要求和证明质量管理体系有效运行的证据, 质量记录应保持清晰、易于识别和查阅。
应用程序: 文件控制程序
质量记录控制程序
5管理职责
5.1管理承诺
总经理带领全体管理层建立和保持质量管理体系, 实施下列质量活动:
a.向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性;
b.制定质量方针和质量目标;
c.进行管理评审;
d.提供质量管理体系运行的资源。
5.2以顾客为关注焦点
公司以”超越顾客满意”为服务理念, 确保顾客要求得以确定并予以满足。
5.3质量方针
公司的质量方针:
提升消费理念确立品牌形象提高服务质量确保顾客满意。
质量方针与公司”改进服务、提升效益”的经营宗旨相适应, 是满足顾客要求和改进质量管理体系的有力承诺, 是制定和评审质量目标的基础框架。
总经理确保质量方针在公司内部传达、沟通和理解, 并在持续性和适宜性方面获得评审。
5.4质量管理体系策划
5.4.1质量目标
公司建立总质量目标和各部门质量目标, 与质量方针保持一致, 包括满足商品和服务要求所需的内容, 并确保质量目标符合目标制定的”SMART”原则。
5.4.2体系策划
总经理授权管理者代表对公司质量管理体系进行策划, 使其满足质量目标和体系总则要求, 符合公司经营方针和经营方式。
应用程序: 质量目标管理程序
5.5职责、权限与沟通
5.5.1职责和权限
总经理确立公司组织结构, 分配相关职责和权限。
5.5.2管理者代表
总经理委派为XX公司管理者代表。授予以下职责和权限:
a.确保质量管理体系各过程的建立、实施和保持;
b.组织内部审核, 评审体系运行的有效性和适宜性;
c.向总经理报告体系运行情况、业绩和改进需求;
d.确保管理体系的持续改进和提高员工服务意识。
e.与外界组织就体系运行事宜保持沟通。
5.5.3内部信息沟通
公司建立信息沟通渠道, 确保对质量管理体系运行的有效性进行及时和适当的沟通。
应用程序: 信息沟通与管理程序
5.6管理评审 5.
6.1管理评审原则公司实施管理评审, 包括对质量方针和质量目标进行评审, 确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性, 常规情况下, 管理评审一年进行一次;
经营情况或外部市场情况发生重大变化时, 即时进行管理评审。5.6.2管理评审输入管理评审输入信息包括: a.外审与内
审结果; b.顾客满意度调查结果、顾客建议和顾客投诉; c.质量管理体系运行的各相关方评价; d.预防和纠正措施实施情况; e.以往管理评审的跟踪措施。 5.6.3管理评审输出
管理评审输出包括与以下方面有关的决定和措施: a.质量管理体系及其过程有效性的改进; b.与顾客要求有关的商品和服务质量的改进; c.资源需求。应用程序: 管理评审程序
6资源管理 6.1资源提供总经理授权提供各项必须资源, 保障公司质量管理体系有效运行并持续改进。 6.2人力资源各部门经过选择和培训, 确保员工具备满足岗位要求的能力、意识和经验: 经过招募选拔, 确保岗位人员具备要求的能力, 必要时, 提供培训以满足岗位要求, 同时评价培训和相关措施的有效性, 并保持培训记录。应用程序: 人力资源管理程序
6.3基础设施对经营场所向顾客提供服务的设施、设
备、工具和其它服务进行采买、管理、保养和维护工作, 确保提供的服务满足顾客要求。 6.4工作环境对经营场所环境进行必要的规划、管理和监控, 确保提供的服务满足顾客要求。应用程序: 物资与服务采办管理程序购物环境管理程序安全管理程序设备管理程序7服务实现7.1服务实现策划公司识别顾客期望与需求, 依据质量方针和质量目标, 策划满足并不断提升顾客满意度所必须的服务过程、管理文件和相关资源要求; 确立符合顾客要求的服务准则; 采取必要的确认、监视和检验措施, 并保留运行的相关质量记录。7.2与顾客有关的过程7.2.1与服务有关要求的确定公司收集顾客信息, 同时基于管理经验, 确定与顾客有关的商品和服务的要求, 包括: a.向顾客提供合适的商品; b.向顾客提供享受购买商品相关的服务措施、服务设施和服务场所; c.在经营过程中遵守相关的法律和法规要求; d.不断优化经营组合, 引导顾客的消费价值取向。7.2.2与服务有关要求的评审公司向顾客提供商品和服务之前, 经过下列措施对有关要求进行评审, 确保这些要求得到规定, 证实组织有能力满足规定要求, 并保持记录: a.对公司和公司品牌形象符合顾客期望程度的调查活动; b.对顾客的需求、建议、消费要求和抱怨的满意度调查活动; c.对供应商提供商品的适应程度和质量情况的评审活动; d.对购物环境和服务措施进行的评审活动。7.2.3顾客沟通公司确保在以下方面实施、保持与顾客的沟通和对有关事宜的有效
安排: a.商品和服务信息; b.顾客咨询; c.顾客反馈, 包括顾客抱怨。应用程序: 营销与策划管理程序供应商管
理程序供应商商品管理程序服务管理程序购物环境
管理程序设备管理程序7.3设计与开发公司向
顾客提供商品销售服务, 不涉及对商品的设计工作, 故依据
GB/T19001—质量管理体系标准( ISO9001: ) 要求, 予以删减。
7.4采购7.4.1采购过程公司的采购过程包括:
a.与物资和服务提供方接口的物资和服务采购过程;
b.与供应
商接口的商品和服务采购过程。公司根据顾客要求和期望制
定标准, 依据采购过程最终影响顾客服务的紧密程度, 控制上述过程, 评估物资与服务提供方和供应商, 实施动态检查和评审工作, 并保持记录。7.4.2 采购信息公司确保所有采购需求的充
分性和适宜性。在进行采购时, 向提供方和供应商表示清晰的要求, 包括公司管理方面的要求。当采购要求发生变更时, 及时知会对方。7.4.3采购验证公司规定对提供方和供应商所提供
的物资、商品和服务进行检查的标准和活动, 对采购物资进行验
收入库和使用; 对商品和服务进行合同签定前的考察和评估, 和合
同签定后的检查。应用程序: 物资与服务采办管理程序
供应商管理程序7.5商品和服务提供7.5.1商品和服务提
供的控制公司确定标准、规则、规范和作业指导文件,
对文件的实施进行控制和检查, 确保提供的商品和服务在以下层面保持受控状态: a.商品和服务信息; b.提供商品和服务的操
作方式和要求; c.提供商品和服务所必须的设备、设施和场所;
d.适当的监视测量装置和必要的监视测量;
e.商品和服务提供
后的反馈和相关处理措施。7.5.2商品和服务提供过程的确认公司采取以下措施和规定, 确保向顾客提供商品和服务的
后续结果显现的问题得以妥善解决, 保证顾客满意: a.提供商
品和服务前, 评估供应商和提供方提供商品和服务满足顾客和法律法规要求的能力; b.确保相关工作人员具备满足顾客和法律法规要求的能力, 必要时, 进行充分、适宜的培训和资格认定; c.提供商品和服务过程中, 进行必要、及时的检查、监测和测量, 实施有效的管理和监控工作, 以满足顾客和法律法规要求; d.提
供商品时, 形成并保持记录。7.5.3标识和可追溯性公司向顾客提供商品时, 采取措施确保商品进入经营场所到销售过程中均被明确标识, 包括: a.识别供应商专柜的编码; b.列明商
品品名、种类、规格和价格等信息; c.形成必要的销售记录
和票据, 以备追溯时查阅和处理。公司向顾客提供服务时, 采取导
示系统等措施, 确保顾客识别服务项目, 并提供服务人员的识别方式, 以便追溯。7.5.4顾客财产公司在保管顾客财产时,
确保财产的安全和保持财产状态。当顾客财产丢失、损坏或不适用时, 及时与顾客沟通, 并保持记录。7.5.5商品防护
公司确保商品在交付顾客前, 进行有效的安全防护工作, 包括贮
存、陈列、搬运和包装的安全防护工作。应用程序: 人力资源管理程序供应商管理程序供应商商品管理程序服
务管理程序购物环境管理程序设备管理程序安全控
制程序7.6监视测量装置的控制公司依据经营商品的特
性设置必要的监视测量装置, 为商品符合顾客和法律法规要求提供证据。为了确保监视测量活动与规定要求一致, 采取下列有效措施:
a.对照国家标准或相关标准校正和检验监视测量装置, 并保持记录;
b.根据要求进行调整并确保校准状态能够识别;
c.防止测量失效、在搬运、维护或储存期间损坏的可能;
d.当发现装置不
符合要求时, 应追溯和评估以往测量的有效性, 必要时采取适当措施, 并保持校准和验证的记录。应用程序: 供应商商品管理程序设备管理程序8测量、分析与改进8.1总则
公司就提供商品和服务使顾客满意的符合程度, 质量体系运行的符合性要求和持续改进的要求, 策划并实施必要的监视、测量、分
析和改进活动, 并运用适当的统计技术, 以掌握必要的判断信息。8.2监视与测量8.2.1顾客满意公司确定对顾客满意
程度的测量能够有效证实质量管理体系的业绩, 规定了收集、获
取和利用该种信息的途径和方法, 包括: a.市场调查 b.顾客建议与投诉 c.顾客满意度调查活动8.2.2内部审核
公司进行内部审核活动, 以评审公司质量管理体系是否符合策划安排和要求、质量手册要求和确定的质量管理体系要求。公司的内部审核活动应: a.策划内部审核方案; b.确定内部审核的准则、范围和频次; c.确定审核人员和审核方法; d.发现不
合格项并及时采取措施; e.形成报告并保持记录。8.2.3
提供商品和服务过程的监视与测量公司规定必要的准则和标准, 授予相应的职责和职权, 对提供商品和服务的过程进行监视与
测量, 当监视与测量的结果显示与质量体系的策划和规定有差距时, 及时采取纠正措施, 以确保提供商品和服务的符合性。8.2.4
商品的监视与测量公司确定途径、方法、准则和标准,
对商品在公司经营场所的流动过程进行监视与测量。商品交付后
对监视与测量活动结果的证实, 以顾客满意为准。应用程序: 内部审核程序供应商商品管理程序服务管理程序购
物环境管理程序设备管理程序8.3不合格控制
公司质量管理体系不合格的形式包括提供不合格商品和提供不合
格服务。公司在向顾客提供商品的过程中对不合格商品和不合格
服务予以识别与控制。公司采取下列措施, 消除不合格商品和服务: a.消除不合格; b.经顾客许可, 让步使用; c.预防不合格。d.保持处理不合格商品和服务的记录; 纠正后的不合格商品和服务应再次验证和确认。应用程序: 供应商商品管理程序服
务管理程序购物环境管理程序设备管理程序8.4数
据分析公司经过收集和分析适当的数据, 证实质量管理体系运行的有效性和适宜性, 获得对体系进行持续改进的信息。经过数据分析, 应提供下列方面的信息: a.顾客满意程度; b.提
供商品和服务与要求的符合程度; c.质量活动过程的特性和趋势, 采取预防措施的机会; d.供应商的表现。8.5改进
8.5.1持续改进公司利用质量方针、质量目标、审核结果、
数据分析、纠正和预防措施实施和管理评审, 持续改进质量管理
体系的有效性。8.5.2 纠正措施为了消除不合格原因, 防止不合格再发生, 公司按下列途径采取纠正措施: a.评审不
合格( 包括顾客抱怨) ; b.确定不合格原因; c.评价确保不
合格不再发生的措施的要求; d.确定和实施纠正措施; e.记录所采取措施的结果; f.评审所采取的纠正措施。8.5.3预防措施为了消除潜在不合格原因, 防止不合格再发生, 公
司按下列途径采取纠正措施: a.确定潜在不合格及其原因;
b.评价防止不合格发生的措施的要求;
c.确定和实施预防措施;
d.记录所采取措施的结果;
e.评审所采取的预防措施。应用程序: 纠正和预防措施管理程序附录: 质量职责组织结构图质量管理体系控制图程序职能对照表质量手册管理登记
一览
天水至定西高速公路TD1项目经理部 工地试验室 质 量 手 册 中铁十四局集团第三工程有限公司天水至定西高速公路 TD1项目经理部试验室 1.质量方针与目标质量保证体系 1.1质量方针 科学、公正、准确、满意。 科学：检测工作以技术标准为依据，以先进的检测设备和熟练的检测技术为基础，确保检测工作的科学性； 公正：试验室抵制一切影响检测工作质量的行政干预及其他人
为因素和经济利益的不良影响，维护检测工作的公正性； 准确：试验室建立并有效运行完善的质量体系，保证检测结果准确可靠； 满意：试验室信守承诺，为工程提供快捷、满意的优质服务,让业主、公司放心; 1.2质量目标 1.2.1跟踪实验室认可准则等质量和技术标准及规范，始终保持质量体系与标准的符合性。保持质量体系的有效运行争创一流的工地试验室。 1.2.2热情周到地为工程提供优质的服务，树立各级对检测中心永久、牢固、权威、安全、满意的信心。 1.2.3试验室控制下列内部质量指标： a)报告重大差错率0以下，一般差错率为1%以下； b)报告及时率90%以上； c)有效抱怨每年在5件以内。 1.3公正性措施 1.3.1工地试验室工作人员有权抵制来自各级背离质量方针的、不恰当的行政干预和压力。 1.3.2工地试验室任何人不得阻拦各级提出与检测有关的抱怨。 1.3.3工地试验室任何人不得暗示委托单位接受任何不合理的附加要求。 1.3.5工地试验室人员不得从事与检测产品有关的任何兼职工作。 1.3.6工地试验室人员不得将委托检测的产品和技术资料作为科研和开发对象。 1.3.7工地试验室人员不得留用、试用委托单位提供的受检样品。 1.3.8工地试验室人员应严格遵守为客户保守技术、商业秘密
X X X X 有限公司 质 量 手 册 版 本 号: 编 制: 审 核： 批 准: 受控状态： 发 放 号: 编号：XXXXX 年 月 日发年 月 日 放置公司标识。若没有，则将一汽-大众标识居中。 宋体一 黑体初 编号由经销商
目录 0总则…………………………………………………………………………………………… 3 质量手册颁布令 (3) 公司简介 (4) 管理者代表任命书 (5) 公司质量方针和质量目标 (6) 公司环境方针和环境目标 (8) 1范围 (9) 2引用标准 (9) 3术语和定义 (10) 4质量管理体系 (11) 总要求 (11) 文件要求 (11) 5管理职责 (13) 管理承诺 (13) 以顾客为关注焦点 (13) 质量方针 (13) 策划 (13) 职责、权限和沟通…………………………………………………………………… 1 4 管理评审 (17) 6资源管理 (19) 资源提供 (19) 人 资 源19 基设施19 工作环境 (20) 7产品实现 (21) 产品实现的策划 (21) 与顾客有关的过程 (21) 设计和开发（删减） (22)
0 总则 质量手册颁布令 和保持质量管理体系，是我们规范服务、增强满意的必由之路。 本公司质量手册是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要求》、以及一汽-大众《售后服务管理条例》、售后服务核心流程、Audit II 和标准要求制定。 本质量手册是我公司质量管理体系运行的纲领性文件、法规性文件，是我公司从事一汽-大众大众品牌系列轿车的维修服务、整车及备件销售、信息反馈“四位一体”工作应遵循的质量管理准则。本质量手册向顾客证实公司满足顾客要求的能力，我们做到热情、周到、细致地为顾客提供满意的服务，并通过持续改进质量管理工作，不断增强顾客的满意度。质量手册对内用于规范公司质量管理活动，对外向顾客证明公司质量管理的能力和水平，同时也是公司质量管理体系认证的依据。 本手册明确了公司的质量方针和质量目标，详细阐述了公司质量管理体系的各项要求及相互关系，表述了公司的管理理念和思想，并相应形成了文件化的程序文件和支持性文件。 本手册自 年 月 日发布， 年 月 日实施，全体员工须严格遵照执行。 总 经 理： 年 月 日
Q/YF－SSC 企业名称替换 实验室质量手册 依据：ISO/TS16949:2002（7.6.3）及 GB/T15481-2000idtISO/IEC17025:1999 版本号：B/0 分发号：
受控标识： 目 录 企业名称替换 实验室质量手册 01目 录 文 件 编 号 Q/YF-SSC 版 次 B/0 共 页 第 页
02发布实施令文件编号Q/YF-SSC 版次B/0 共页第页 企业名称 替换实验室质量手册
发布实施令 公司为满足ISO/TS16949：2002标准中7.6.3条款“实验室要求”，依据ISO /IEC17025:1999《检测和校准实验室能力的通用要求》，并结合实验室实际情况重新编制了《实验室质量手册》（第二版），现予以批准。本手册于二○○二年六月一日起正式实施。 《实验室质量手册》是描述实验室质量体系的纲领性文件，是实验室质量体系运行的行为准则和评审的依据，也是实验室质量保证能力的证实，手册所涉及的单位和员工都必须严格执行，确保实验室质量方针的实现。 总经理： 年月日
授 权 书 根据实验室质量体系要求，授权＿＿＿ 为实验室负责人，并授予如下职责和权限： --在质量体系运行中代表部门经理行使权利； --按建立、实施和保持全面的质量体系； --对质量体系运行进行组织、协调、监督、检查，并负责外部质量保证的协调； --定期向部门经理报告有关质量状态； --描述实验室质量体系的有效性并且由此推进质量改进计划。 总经理： 年 月 日 授 权 人 签 字 识 别 企业名称替换 实验室质量手册 03授权书 文 件 编 号 Q/YF-SSC 版 次 B/0 共 页 第 页
实验室质量手册和程序文件的编写 李正东（原中国计量科学研究院教授）编 1质量管理的原则 1.1 以顾客为关注焦点 1.1.1 概述 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 1.1.2 理论依据 组织只有赢得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。 1.2 领导作用 1.2.1 概述 各级领导建立统一的宗旨和方向，创造全员积极参与的条件，实现组织的质量目标。1.2.2 理论依据 统一的宗旨和方向的建立，以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 1.3 全员参与 1.3.1 概述 在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 1.3.2 理论依据 为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。 1.4 过程方法 1.4.1 概述 将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时，可更加有效和高效的得到一致的、可预知的结果。 1.4.2 理论依据 质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。 1.5 改进 1.5.1 概述 成功的组织持续关注改进。 1.5.2 理论依据 改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。 1.6 循证决策 1.6.1 概述 基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。 1.6.2 理论依据 决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和可能的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观、可信。 1.7 关系管理
目录 0.1颁布令 (3) 0.2公司简介 (4) 0.3治理者代表任命书 (5) 0.4更改记录 (6) 0.5质量手册治理规定 (7) 0.6质量方针和质量目标 (8) 1范围 (9)
1.1总则 (9) 1.2剪裁 (9) 2引用标准 (9) 3术语和定义 (9) 4质量治理体系 (10) 4.1总要求 (10) 4.2文件要求 (10) 5治理职
责 (20) 5.1治理承诺 (20) 5.2以顾客为关注焦点 (21) 5.3质量方针 (22) 5.4策划 (23) 5.5职责、权限与沟通 (25) 5.6治理评审 (32) 6资源治理 (33)
6.1资源提供 (33) 6.2人力资源 (34) 6.3基础设施 (35) 6.4工作环境 (35) 7产品实现 (36) 7.1产品实现的策划 (36) 7.2与顾客有关的过程 (37) 7.3设计与开发 (39) 7.4采购 (42) 7.5生产和服务提
供 (45) 7.6监视和测量装置的操纵 (47) 8测量、分析和改进 (48) 8.1总则 (49) 8.2监视和测量 (49) 8.3不合格品操纵 (55) 8.4数据分析 (58) 8.5改进 (59) 9附录 (66)
9.1附录1组织机构图 (66) 9.2附录2质量治理体系结构图 (67) 9.3附录3质量治理职能分配表 (68) 9.4附录4质量治理体系程序文件一览表 (69) 0.1颁布令 颁布令 依据GB/T19001-2000《质量治理体系要求》标准，结合本公司实际，编制了A版《质量手册》。本《质量手册》阐明了公司的质量方针和目标，描述了公司的质量治理体系，适用于公司内部质量治理、向顾客和第三方提供证实，是确保公司质量治理体系有效运行的法规性文件。本公司质量治理体系覆盖下的所有生产单位和职能部门，都要严格贯彻执行。所有从事阻碍产品质量
日立电梯 质量手册 GH/QM—B 印章非红色的则属非合法版本 请依据盖有红色印的受控副本 批准：审核：编制：华汝
日立电梯 质量体系文件更改通知单
章节: 0.1 标题: 目录 手册版本: B 第 1 页共 2 页 章节版本: 3B 日期: 2002年07月25日 章节编号标题版本编号 0.0 绪论 0.1 目录 1B 0.2 修改摘要 3B 0.3 手册分发表 2B 0.4 术语及其缩写 1B 0.5 标准条款对照 1B 0.6 质量手册的控制 1B 1.0 引言 2B 2.0 质量方针和目标 1B 3.0 组织结构 2B 4.0 质量管理体系 1B 4.1质量管理体系 4.2文件结构 4.3文件控制 4.4质量记录的控制程序 5.0 管理职责 1B 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 策划 5.4部沟通 5.5管理评审 6.0 资源管理 1B 6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境
章节: 0.1 标题: 目录 手册版本: B 第 2 页共 2 页 章节版本: 3B 日期: 2002年07月25日 章节编号标题版本编号 7.0 产品实现 1B 7.1 实现过程的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 运作控制 7.6 过程确认 7.7 标识和可追溯性 7.8 顾客财产 7.9 产品防护 7.10 监控和测量装置的控制 8.0 测量、分析和改进 1B 8.1 策划 8.2 监控和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进
质量手册 章节: 0.2 标题: 修改摘要 手册版本: B 第 1 页共 1 页 章节版本: 3B 日期:2002年07月25日
第3方实验室质量手册编写提纲 质量手册编写提纲-1 （仅提供参考使用，不得照抄！） 质量手册围绕着实验室认可的四个目标来写： 一. 实验室良好的服务行为；（阐明实验室公正的立场）（17025的4.1条） 1）有明确的法律地位和民事行为能力 2）具有公正和诚实的行为规范 3）能够做到独立检验和独立判断 二. 运作有效的质量管理体系； 1）有一个围绕检验活动的组织机构（附带二张图） 2）明确的分工和无缝隙、无重叠的质量职责（附带一个表） 3）真情、切实的质量方针、服务质量目标和质量承诺（这是实验室工作的灵魂） 4）一套有效的质量管理措施（17025的4.3~4.14条）（附带一张图） 三. 真实、准确、有效、可靠的技术检测能力； 1）符合能力要求的资源和活动(人员、机器（仪器）、材料、方法和环境)并对资源和活动进行控制与管理（17025的5.1~5.8条）（附带一张图） 2）检验结果的质量保证措施（17025第5.9条） 四. 质量合格(无使用风险)的检验报告/校准证书；（17025第5.10条） 1）足够的信息； 2）准确、清晰、明确、客观的检验数据和结论； 3）责任免除的声明。 法定代表人的郑重声明 --- 法定代表人（签字）： 委托代理授权书 我作为XXX单位的法定代表人，任命XXX同志出任我单位XXX实验室的首席执行者并依据《中华人民共和国民法通则》第六十三条和第六十五条之规定，代理行使我对实验室的管理职权，负责建立实验室的质量体系，配置检验活动的资源，维护实验室的检验能力，保持实验室的技术发展。在XXX检验服务活动领域中，可以独立与客户签立检验合同，开展检验工作，行使我所赋予的法律职权，履行相应的法律义务。我承诺我将按照《中华人民共和国民法通则》的要求承担相应的法律责任。 此授权有效期至：
` XXXXXXXXXX研究院 XXXXXXXXXX设备检测实验室 质量手册 文件编号：XXXX-SC 版本：A 更改：0 编写：文件编写组 审核： 批准： 发布日期：XXXX年04月01日 实施日期：XXXX年05月01日 受控状态：□受控□非受控 发放编号：
01 修改页 02 批准令 03 公正性声明 04 质量方针声明 05 前言 1.0 适用围 2.0 引用文件 3.0 术语和定义 4.1 组织 4.2 管理体系 4.3 文件控制 4.4 要求、合同的评审 4.5 检测的分包 4.6 服务和供应品的采购 4.7 服务客户 4.8 投诉 4.9 不符合检测工作的控制 4.10 改进 4.11 纠正措施 4.12 预防措施 4.13 记录的控制 4.14 部审核 4.15 管理评审 5.1 总则 5.2 人员 5.3 设施和环境条件 5.4 检测方法及方法的确认 5.5 设备 5.6 测量溯源性 5.7 抽样 5.8 检测样品的处置 5.9 检测结果质量的保证 5.10 结果报告 附录1 《检测围和承检能力分析表》附录2 《职责分配表》 附录3 《实验室人员一览表》 附录4 《实验室平面图》 附录5 《检测工作主要标准目录》附录6 《仪器设备一览表》 附录7 《量值溯源图》 附录8 《检测设备量值溯源一览表》附录9 《授权签字人及签字识别》
批准令 依据CNAL / AC01：2005《检测和校准实验室能力认可准则》(ISO / IEC 17025：2005)编制的《XXXXXXXXXX研究院 XXXXXXXXX设备检测实验室质量手册》（A版）是阐述实验室质量方针、质量目标与管理体系的纲领性文件，是实验室质量管理及质量改进的保证和质量体系审核的重要依据，是实验室进行各项质量和技术活动必须遵循的准则。该《质量手册》业经审定，现予批准颁布，自2006年5月1 日起正式实施。实验室全体人员应认真学习并严格贯彻执行，以维护实验室的权威性，确保检测工作的公正和科学，向社会和客户提供优良的检测及其他服务。 实验室主任： 日期：
建筑行业的质量手 册
质量手册颁布实施令 本手册是依据GB/T19001﹕标准, 结合集团公司所付诸的管理方式和有效管理经验编制而成。它是实施与保持质量体系有效运行的纲领性文件和企业法规, 手册覆盖了本集团公司涉及贯标的公路工程项目, 经过手册的贯彻落实, 以确保集团公司质量方针、质量目标的实现, 增强全员质量意识, 提高质量管理水平, 进一步促进集团公司的全面发展。经审核, 质量手册完全符合所选用质量保证模式的要求, 现批准予以发布并于 8月18日执行我保证, 从发布之日起, 不作出与质量手册相违背的指令和行动。 董事长: 3月8日
资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 聘書 聘字( 5 ) 号 兹聘请金江东任管理者代表聘期贰年 特授予此证 二○○二年一月一日 5
浙江登峰交通集团有限公司是一家立足道路、桥梁、交通基础工程施工为主, 多元化经营的股份制集团企业, 具有国家公路一级资质, 是浙江省公路施工的骨干企业。集团有限公司源于萧山市交通工程公司和萧山市临浦公路建设工程公司强强联合组建, 公司经过8年的创业, 逐步发展到当前占地19万平方米, 总资产5亿元, 员工1200人( 其中工程技术人员225 人) , 、、三年分别完成工程总产值3.61亿元、 4.1亿元和4.5亿元。集团拥有国内先进施工机械设备, 如美国( TM-50) 、意大利产( 玛连尼) 等大型沥青砼拌和楼五台套; 美国( PF-510) 和德国( ABG) 摊铺机六台套; 日本产小松挖掘机六台; WCQ500、 WCQ300稳定土拌和设备五套; 国产大中型水泥砼拌和楼( 含自动进料设备) 16台套; 水泥砼输送车二辆; 反击式碎石机二台套; 大吨位工程( 斯太尔) 自卸车80余辆; 机制砂设备一台套。集团中心试验室取得乙级资质; 还利用集装箱改装成省内首创的具有检测和试验能力的整体式流动试验室, 这些试验室均经工地所在地交通工程质监站批准取得”临时资质证书”, 公司除了每年不断充实各级工程技术人员外, 对在岗职工强化职业技术培训, 提高职工岗位技能, 共进行培训35次, 累计受训206人次, 发证227张, 合格率达100%, 和省厅工程质监站合编”浙江省公路建设项目施工统一用表”共5册, 并已制成”浙江省公路建设项目施工统一用表管理系统”( 电脑软件) 。凭借集团雄厚的软硬件实力, 已跨入大中型企业集团的行列。 集团自96年以来, 为激发企业活力, 适时转换经营机制, 牢牢抓住市
质量手册 编制人： 审核人： 批准人： 文件编号： 版号: 受控状态：电子版受控
手册目录 修订页……………………………………………………………………简介………………………………………………………………………授权书……………………………………………………………………公正性声明……………………………………………………………… 批准页……………………………………………………………………公正性保证措施…………………………………………………………第1章范围……………………………………………………………第2章依据和引用标准………………………………………………第3章术语和定义……………………………………………………第4章管理要求……………………………………………………… 4.1 组织……………………………………………………………… 4.2 管理体系………………………………………………………… 4.3 文件控制………………………………………………………… 4.4 要求、标书和合同的评审……………………………………… 4.5 检测的分包……………………………………………………… 4.6 服务和供应品采购……………………………………………… 4.7 服务客户………………………………………………………… 4.8 抱怨……………………………………………………………… 4.9 不符合检测工作的控制………………………………………4.10 改进……………………………………………………………4.11 纠正措施………………………………………………………… 4.12 预防措施………………………………………………………… 4.13 记录的控制……………………………………………………… 4.14 内部审核………………………………………………………… 4.15 管理评审…………………………………………………………第5章技术要求………………………………………………………
1.0前言 1.1概述: 本手册规定了本公司总体的质量方针、程序、职责和实践。本手册也是全公司质量体系的最高准则。 1.2范围： 本手册适用于公司质量方面的各项运作。 1.3质量手册的修改: 按《文件控制程序》修改及发出。 2.0建立质量体系： 2.1目的 建立一个以客户为中心的质量体系,为客户提供优质的模具及满意的服务。 2.2策划 2.2.1标准的采用及剪裁说明 由于公司生产的产品是由客户完成设计的，所以采用的标准为ISO9０02(１994版)，同时满足ＩSO9001(2 ００0版)的要求,并删减7．3 设计的要求。 2.2.2所需的过程及其顺序 a.组织架构的建立及职责的设定 b.资源的提供 c.产品的实现 d.测量、分析和改进 2.2.3过程的相互作用 ?由质量手册识别质量体系所需要的过程 ?确定这些过程的顺序和相互作用 ?由程序文件有效运作和控制所需要的准则和方法 ?由各个程序确保获得必要的信息以支持这些过程的有效运作和监控
?测量、监控和分析这些过程，实现必要的措施，并实现所策划的结果和持续的改进 3.0设立管理架构与职责: 3.1职责和权限 3.1.1由《公司架构与部门职责》设立公司架构,确定公司 管理层和各部门的职责。 3.1.2《公司架构与部门职责》由工程部编制,总经理批准。 3.1.3由《部门架构与岗位职责》设立部门架构，确定部门 中各岗位的职责及标准。 3.1.4《部门架构与岗位职责》由工程部编制,管理者代表 批准。 3.1.5职责和权限设置时需注意下列几点: ?确定管理者代表的职责及权限 ?负责质量判定及验证的人员须具有独立职责的能力与权限 ?具有一个上司的原则 3.2内部沟通 3.2.1《内部沟通管理程序》规定了不同层次和职能之间的 有效的沟通程序。 3.2.2内部沟通应包括体系的各个过程,外部信息的传递， 内部信息的沟通的策划及要求。 3.3文件控制 3.3.1《文件控制程序》需规定文件及批准、修改、识别的 有效方法,应包括对外部文件的控制的方法。 3.3.2所有作业的方法都应以文件的形式下发。 3.4质量记录的控制 3.4.1由《质量记录控制程序》规定质量记录的控制方法。 3.4.2过程中质量记录应按照过程中的文件要求进行。 3.5管理评审
1.1简介 北京港通路桥工程监理有限责任公司试验检测中心，至2011年3月仪器设备已基本齐全。 本单位现有专职检测人员16人，其中检测工程师7名，检测员9名。试验人员大部分毕业于公路、桥梁、土木、建筑等专业，多年从事试验检测工作，具有丰富的试验检测工作经验。本单位占地面积650m2，设有总经理室、力学室、水泥室、养护室、水泥砼室、集料室、土工室、化学分析室、现场检测室、来样室、留样室、抽提室、沥青原材料室、沥青混合料室。现有仪器设备固定资产500万元左右。本单位是一个检测设备比较齐全，室内环境条件较好，检测人员机构比较合理，管理制度健全的检测机构。 本单位按照《实验室资认定评审准则》建立了质量体系，编写了第A版《质量手册》。本单位将严格按照质量体系文件运行，还将根据顾客的要求，不断提高检测水平，不断提高服务质量，持续改进质量体系，以保证检测工作的科学公正及其结果的准确可靠。
北京港通路桥工程监理有限责任公司试验检测中心负责公路工程建筑原材料、半成品、成品的试验检测，各种混合料的组成设计以及范围内的公路工程质量试验检测工作。根据《实验室资认定评审准则》的有关规定，为确保本单位检验工作的公正性，特作如下声明： 1.2.1 保证严格按照国家或交通部最新颁布的技术规范、试验规程、标准进行试验、检测和评定。 1.2.2 具有独立开展业务的权利，试验检测工作不受任何外界和行政部门的干预，以及经济效益的影响。 1.2.3 任何部门和个人不得以任何借口干扰试验检测工作。 1.2.4 全体人员坚决执行各项规章制度，秉公办事，实事求是，坚持原则，坚持标准，严肃认真，一丝不苟，工作中不受外界压力和舆论影响。 1.2.5 保证对任何委托单位一视同仁，提供同样工作质量的试验数据和试验报告。 1.2.6 保证维护委托单位的合法权益，不泄露数据结果，负责保护委托单位的技术机密。 1.2.7 保证不将委托单位的数据结果用于本单位的技术开发。 1.2.8 所有试验检测报告必须盖有试验报告专用章，否则无效。 以上声明，请上级部门及有关单位给予监督。 北京港通路桥工程监理有限责任公司试验检测中心 2011年3月25日
纺织公司质量手册
本公司依据GB/T 19001一idt ISO9001: 《质量管理体系要求》和YY/T 0287—idt ISO13485: 《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》以及本公司实际情况建立并实施质量管理体系和医疗器械质量管理体系, 编制完成了包括二个体系在内的《质量管理手册》第一版, 现予以发布实施。 本《质量管理手册》是公司实施质量管理的纲领性文件和行动准则, 也是对外证明公司质量管理能力和责任的基本文件。全体员工必须要在深刻理解的基础上认真执行。根据法律、法规要求, 我对公司质量管理及其结果负有完全责任。为了保证二个体系的有效运行, 加强对质量管理体系运作的领导, 特指定质量管理部部长李冬梅为本公司的管理者代表, 全权负责质量管理体系的建立、实施、运行、改进、培训以及对外联系等事谊的协调和处理。授权质管部负责对质量管理体系的日常管理。 总经理签字: 日期:
维娜珊( 大连) 医疗袜业有限公司成立于年 3 月, 隶属于大连阳光医药集团。公司位于大连市经济技术开发区入口, 锦州街8号。占地面积: 5287平方米。 公司主要从事药品、保健品、生物制品的研制开发以及生产销售。优质的产品依托高超的科研技术和顶尖的设备。自成立以来, 公司投入了大量的人力物力进行研发建设。高标准的实验室、精良的实验设备, 为研发人员提供了完善的科研条件。在组建一支优秀研发队伍的同时, 公司还同国内著名院校和科研院所建立密切的合作关系, 专项从事产品的研究开发。当前成功研制出阳光良品生物营养袜子、阳光良品洁阴营养袜子、”如果爱”系列袜子并已投放市场。 面对日益激烈的医药市场, 公司在不断加大科研投入研发新产品的同时, 在药品生产基地、医药流通领域、药品包装材料等方面大力投资, 引进一流的生产设备, 完全按照国家GMP标准进行研制和生产, 为持续保证产品质量企业建立了GB/T19001- 和YY/T0287- 标准。 公司先后购进二级反渗透纯化水设备、电加热配料罐、浓配料罐、贮料罐、罐装旋盖机、电磁感应封口机、贴标机喷码
实验室质量手册
单位名称替换
实验室质量手册 01 目 录
文件编号 版次 共页
实验室质量手册 依据：ISO/TS16949:2002（）及 GB/T15481-2000idtISO/IEC17025:1999
Q/YF-SSC B/0
第页 Q/YF－SSC
编制 日期
审核 日期 版 本 号：B/0 分 发 号： 受控标识： 目录
批准 日期
序号 文 件 编 号
文件名称
1
Q/YF-SSC 01 目 录
2
Q/YF-SSC 02 发布实施令
3
Q/YF-SSC 03 授权书
页 数 总页码
实验室质量手册
4
Q/YF-SSC 04 实验室概况
5
Q/YF-SSC 05 职能分配表
6
Q/YF-SSC 质量管理体系及手册管理程序
7
Q/YF-SSC 技术文件和资料管理程序
8
Q/YF-SSC 校准/检测的分包
9
Q/YF-SSC 校准/检测分包程序
10
Q/YF-SSC 设备与标准物质控制程序
11
Q/YF-SSC 检验质量申诉及不符合检测工作处理程序
12
Q/YF-SSC 纠正/预防措施控制程序
13
Q/YF-SSC 记录表控制程序
14
Q/YF-SSC
质量体系审核和评审程序
15
Q/YF-SSC 10. 人员管理程序
16
Q/YF-SSC 11 设施环境控制程序
17
Q/YF-SSC 12 校准、验证和测试控制程序
18
Q/YF-SSC 13 实验室仪器设备控制程序
19
Q/YF-SSC 14 测量的溯源控制程序
20
Q/YF-SSC 15 被校件与被测件管理等距离
21
Q/YF-SSC 16 证书与报告管理程序
0.1 《质量手册》历史修订记录页
0.2 《质量手册》颁布令 《质量手册》是根据国家质量监督检验检疫总局第163号令和《检验检测机构资质认定评审准则》所规定的要求并结合*********有限公司实际情况而编制的。 本手册规定了公司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的基本要求，符合公司实际情况，是本公司质量管理体系有效运行的法规性文件，是对内进行质量管理和对外进行质量保证的依据。对外适用于第二方客户和第三方认证机构(质量技术监督部门)对公司是否具有稳定的提供满足客户和适用法律法规要求的能力的评审。它是指导本公司全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。 本手册现已批准，并予以发布，自20**年1月1日起实施。望*********有限公司全体工作人员认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本公司的质量目标。 批准人： 年月日
0.3 公正性声明 0.3.1 法人代表公正性声明 法人代表公正性声明 我作为的*********有限公司法定代表人，要求本公司制定并贯彻为维护检测工作公正性和诚实性的行为准则，按照《认证准则》要求建立和维护管理体系，贯彻管理方针和服务目标；保证本公司完全独立自主的开展检测业务，坚持公正、诚实的服务宗旨，杜绝单位内外领导和部门不恰当地干预检测活动，不给员工施加商业、财务和其他压力；要求人事、后勤和物资管理部门对检测工作给予大力配合和支持，在人力资源，能源保证，物资采购，设施修缮，交通运输等方面给予充分的保障；承诺在检测活动中尊重和保护客户的知识产权、专利权和所有权，并承担相应的民事法律责任。 特此声明 *********有限公司 法人代表： 年月日
实验室质量控制计划 为了规范本实验室的检测作业技术活动，严格控制好质量体系运行的各种因素，确保检测结果的准确性和有效性，不断提高检测质量，特制定检测质量控制计划。 一、内部质量控制计划 1、实验室全体人员认真系统学习《质量手册》和《程序文件》等体系文件，做好新增工作的岗前培训，严格按照质量手册和程序规定要求完成检测任务；集中举办国家新颁布有关实验室检验标准的宣贯和地方实验室检测规范等业务培训学习；聘请有关仪器厂家技术人员讲解仪器使用方法，并进行现场操作演示，进一步提高检测人员技术操作水平。 2、按照检验、检测仪器设备维护规定和计划定期对仪器设备进行维护并做好记录，对实验室环境进行监控并记录。 3、质量监督员实验室的日常检测工作进行监督检查，监督仪器设备、试剂药品、检测过程、报告记录等是否符合要求，对不符合工作进行控制并及时予以纠正。 4、年内安排一至两次内审和一次管理评审。内部审核计划应包括管理体系的全部要素，并重点审核监督评审和对检验结果的质量保证有影响的重点区域。实验室负责人根据预定的日程表和程序，年底对实验室的管理体系和技术活动进行管理评审，对管理体系进行必要的改进完善，以确保其持续适用和有效。 5、仪器管理员按计划于今年9月份对仪器设备进行送检，
并定期自校和做好期间核查。 6、各类原始记录和检测报告的填报严格执行授权签字人审核制度。 7、按照规定程序做好采样现场和实验室内部的质量控制工作，努力提高检测水平。 二、外部质量控制计划 积极参加陕西省质量技术监督局等上级单位举办的能力验证、比对试验和考核活动。 三、结果质量控制 1、定期采用下列方式监控检测结果的有效性： （1）进行盲样考核：当使用有证标准物质进行盲样考核时，检测结果在证书标示值及其不确定度范围内为合格。 （2）参加一至两次实验室间的比对或能力验证:当实验室之间或能力比对时，2个同等条件实验室各自测定的平均值间的绝对差值不得大于方法规定的2次重复测定结果间的值，否则为不合格。（中心目前只有一间实验室，要在外找一家同等资质的实验室进行协助比对） （3）进行留样检测或再校准:当进行留样再测时，前后2次测定结果绝对差值不得大于方法规定的2次重复测定结果间的值，实验室在12月对全年内质量控制情况作出评审，评审结论及资料由办公室归档。 （4）做好同一样品的人员比对：当进行人员比对时，2人各
ISO９001－２０00质量手册模板 ０.l批准页?０.2公司简介 0.３管理者代表任命书 0.４质量手册管理规定?l范围?1．1总则 1.２允许的剪裁 2引用标准 3术语和定义 4质量管理体系 5.2以顾客为中心 ４.1总要求?4.２文件的总要求．?5管理责职?5,l管理承诺? 5.3质量方针 5.6管理评审?6资源管理?7产品实现?7.１实现过程的策划?７．2 5.4策划?5．5职责、权限和沟通? 与顾客有关的过程?７．3本手册不含设计和开发 7.4采购?7．５生产和服务提供?7．６监视和测量装置的控制?８测量分析和改进?8．l对测量 8.4数据分析要求?8．5和监控活动策划的要求?８．2测量和监控的要求?8．３不合格控制要求? 改进的要求?附录:1。公司组织机构图?２.职能分配表 ３.质量管理体系文件一览表? 0.1批准页 0.１.ｌ引言 为适应全球经济一体化和当前市场竞争越演越烈的形势,为不断满足顾客的要求和期望,为提高产品质量、降低消耗、减少浪费、增加效益、增强社会信誉和市场竞争力，公司领导做出战略决策,决定贯彻国际质量管理体系标准。建立公司质量管理体系与国际接轨,向社会、顾客证实公司具有提供满足产品质量的能力,特编制本手册。?0．1.２范围 本手册是依据IＳＯ９0０1:2000质量管理体系－-要求标准编制的,规定公司质量管理体系的要求。证实公司具有稳定地提供满足和适用法规要求产品的能力，其适用范围是螺纹钢的生产和 0.1．３发布?质量手册A版已按规定的程序编制、审核、批准，准予2０01年３月服务。? １日起正式发布,望全公司员工遵照执行。 经理: 0.2公司简介:? 日期:200１年3月１日?? ??地址: 0.3管理者代表任命及职责 电话:?联系人:? 依据互ＩＳO90０1:20０0标准要求，由总经理任命为本公司管理者代表，其职责和权限为： ａ）确保公司质量管理体系的过程得到建立和保持;?b)向经理报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求；?c）在整个公司内促进顾客要求意识的形成； d)就质量管理体系的有关事宜与外部联系。 总经理?
临床基因扩增PCR实验室质量手册的书写 许斌 （江苏省临床检验中心） 1 质量管理的历史 1950年代临床实验室开始质量控制（Quality Control,QC）;1980年代参照工业的GMP管理思路建立良好实验室实践准则（Good Laboratory Practice,GLP）；进入质量保证（Quality assurance,QA）；1990年代实验室引入质量体系认证及实验室认可制度，实现全面质量管理（TQM，Total Quality Management）。质量体系认证——ISO9000（2000版）；实验室认可——ISO/IEC标准17025-2000《校准和检测实验室资格的通用要求》；ISO/DIS标准15189-1999“医学实验室的质量管理。” 2 美国临床实验室认证 ?发证机构：HCFA（Health Gare Financing Administrations）,卫生保健署 ?认证依据，CLOA38，行业认可，强制，体系+能力 ?认证中介机构： *JCAHO（Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations） 卫生机构认可联合委员会 *CAP(College of American Pathologist) 美国病理家学会 *COLA（Commission on Office Laboratory Accred- itation） 医生实验室认可委员会 3 我国实验室合格评定 ?认可 *依据：ISO/IEC 17025，15189 *国家评审，自愿，体系+能力 ?认证 *依据：ISO 9000：2000版 *中介机构，自愿，体系 ?行业技术验收 *《临床实验室管理办法》，《江苏省医院检验科建设与管理规范》 *省、市临床检验中心，强制，体系+能力
公司的质量手册样本集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
××有限公司质量手册实施日期：2003年1月20日 MH-A-01 质量手册 版本：A 页数：34 编制： 审核： 批准： 更改记录
修订记录 (1) 目录.................................................................................2/3手册发布令 (4) 0.1公司简介 (5) 0.2任命 书 (6) 0.3权责列表 (7) 0. 4质量手册管理和控制………………………………………………8/9 1.总则 (10) 2.引用标准 (10) 3.术语和定义 (10) 4.品质管理系统 (11) 一般要求 (11) 文件化要求 (12) 4.2.1一般要求 (12) 4.2.2品质手册 (12) 4.2.3品管系统文件管制 (12) 4.2.4品质记录管制 (13) 5.管理责任 (14) 管理者承诺 (14) 顾客导向 (14) 品质政策.....................................................................14/15品质管理系统规划 (16) 5.4.1品质目标 (16) 5.4.2品质系统规划流程 (16) 责任、职权与沟通............................................................17/21 5.5.3内部沟通 (23) 管理审查 (23) 5.6.1概述 (23) 5.6.2审查的输入 (23) 5.6.3审查的输出 (23) 6.资源管理 (24) 资源的供应 (24)
研究所质量手册 质量手册
-12-17发布-12-18实施 《质量手册》编写的原则是以我所现有管理体系为基础，遵循八项质量管理原则，全面贯彻GJB A-标准的要求，以过程管理的思路、系统的管理方法，建立和完善我所质量管理体系。 《质量手册》和程序文件在编制过程中得到了各级领导、咨 询专家及全所各位同仁的大力支持和帮助，在此表示诚挚的谢意
《质量手册》和程序文件编写过程中, 对我所的科研、生产和管理工作提出了许多新的要求和规范, 由于时间仓促及编写人员对新标准的学习和理解尚有待于深化, 不当之处在所难免, 敬请各位领导和同仁提出宝贵意见, 以利于程序文件更好的符合我所的实际《质量手册》更好的规范我所的科研、开发和管理工作。 质量手册编写小组 二OO二年十二月十六日 颁布令 为进一步健全和完善我所质量管理体系, 提高科学研究和生产产品的质量, 满足顾客的要求, 巩固和扩大我所的市场竞争力, 依据GB/T19001 :和GJB9001A —标准，结合我所科研、生产管理取 得的经验, 编制了本所《质量手册》, 现予以颁布。 质量手册》规定我所的质量方针、质量目标以及建立和实
施质量管理体系的基本框架、范围和要求, 描述了质量管理体系过程之间的相互作用, 是本所各部门、各岗位开展活动必须遵循的法规和准则。全所各级人员必须根据本手册及其支持性程序文件, 规范地开展工作, 确保各项工作符合规定的要求, 创造一种持续满足顾客要求的环境。 我决定第 A 版《质量手册》正式颁布, 并自12 月18 日开始实施。相关人员必须按本手册要求实施和保持质量管理体系, 以符合GB/T19001 及GJB9001A 标准的要求。 任命余吟山同志为本所在质量管理方面的全权代表——管理 者代表, 代表本所行使质量管理方面的一切权利, 并负责: a) 对外代表我所联系与协商ISO9000 质量管理体系相关事宜; b)确保质量管理体系正常实施和保持; c)向所长报告质量管理体系运行状况并提出改进建议; d)监督或组织监督各环节质量管理体系运行状况, 对执行不力者代表本人行使处罚权利。 中科院安徽光机所 所长 二OO二年十二月十六日 、/. — 前言 中国科学院安徽光学精密机械研究所（简称安徽光机所）成立于
公司的质量手册样本 CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2020.
××有限公司质量手册实施日期：2003年1月20日 MH-A-01 质量手册 版本：A0 页数：34 编制： 审核： 批准： 更改记录
目录………………………………………………………………………2/3 手册发布令 (4) 0.1公司简介 (5) 0.2任命书 (6) 0.3权责列表 (7) 0. 4质量手册管理和控制………………………………………………8/9 1.总则 (10) 2.引用标准 (10) 3.术语和定义 (10) 4.品质管理系统 (11) 4.1一般要求 (11) 4.2文件化要求 (12) 4.2.1一般要求 (12) 4.2.2品质手册 (12) 4.2.3品管系统文件管制 (12) 4.2.4品质记录管制 (13) 5.管理责任 (14) 5.1管理者承诺 (14) 5.2顾客导向 (14) 5.3品质政策.....................................................................14/15 5.4品质管理系统规划 (16) 5.4.1品质目标 (16) 5.4.2品质系统规划流程 (16) 5.5责任、职权与沟通……………………………………………………17/21
5.5.3内部沟通 (23) 5.6管理审查 (23) 5.6.1概述 (23) 5.6.2审查的输入 (23) 5.6.3审查的输出 (23) 6.资源管理 (24) 6.1资源的供应 (24) 6.2人力资源 (24) 6.3基础建设 (24) 6.4工作环境 (24) 7.2顾客相关的过程 (25) 7.2.1产品/服务相关要求的确认 (25) 7.2.2产品/服务相关要求的审查 (25) 7.2.3客户沟通 (26) 7.3设计和开发 (26) 7.4采购 (27) 7.4.1采购过程 (27) 7.4.2采购资讯 (27) 7.4.3采购物料的质量验证 (27) 7.5生产和服务供应 (27) 7.5.1生产和服务供应的管制...................................................27/28 7.5.2生产和服务供应过程的确认 (28) 7.5.3鉴别和追溯 (28) 7.5.4客户财产 (29) 7.5.5产品防护……………………………………………………………29/30 7.6量测和测试仪器的管制 (30) 8量测、分析和改善 (31) 8.1概述 (31) 8.2量测和监控 (31) 8.2.1客户满意度 (31) 8.2.2内部审核 (31) 8.2.3过程的量测和监控 (32) 8.2.4产品的量测和监控 (32)