xx 视频会议项目维保汇报材料
xx：
衷心感谢xx 对xx 股份有限公司的大力支持！xx 始终以“客户为中心，为客户创造价值”为服务宗旨，以客户为中心，依照主动服务策略、专业化的技术水准，为用户提供及时、规范、高效、全面的服务，构建优质的xx 服务品牌。
xx 视频会议项目建设于xx 年投入使用，自系统建设投入使用以来，xx 股份有限公司一直提供技术以及设备服务，投入了大量的人力、财力、物力。
随着系统使用时间、数量的增加并为保证系统的顺利使用，建议购买专业服务，以提升系统稳定性。
xx 科技股份
一、XX视频会议项目维保服务内容:
包年服务：针对视频会议设备维保，所有维保服务统一打包报价。提供电话技术支持、现场技术支持、备件替换、重大会议保障、设备巡检、移机服务等
xx 科技股份有限公司提供的包年服务内容包括：
1、电话技术支持
客户通过xx 科技客户服务热线xx 电话获得电话技术支持。电话
支持包括设备使用指导、故障排除、技术咨询等。xx 技术支持工程师保证在电话受理后10 分钟内响应处理。
2、远程故障诊断
客户通过电话或传真向xx 公司寻求技术支持和帮助，xx 公司在
确认用户服务请求后，通过服务项目“电话故障诊断”不能解决设备故障问题时，根据需要并征得客户同意后，采用远程登录方式，将客户设备与工程师所在地终端连通，在远端对设备进行诊断，提出问题解决方案，并最终指导用户解决问题。
3、现场故障排除
使用xx 公司系统时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向xx 公司寻求技术支持和帮助，xx 公司在确认用户的服务请求后，如果不能通过服务项目“电话故障诊断”和“远程故障诊断”解决设备故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除后，xx 将派遣经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。
4、硬件故障修复