一、互联网专线标准资费：
二、学校市场专线标准资费：
三、新增AB类集团互联网专线返还专线费，返还比例为第一年_________，第二年_________,第三年_________；返还话费，返还比例为第一年_________，第二年_________,第三年_________；
四、新增CD类集团互联网专线返还专线费，返还比例为第一年_________，第二年_________,第三年_________；返还话费，返还比例为第一年_________，第二年_________,第三年_________；
五、学校市场互联网专线返还专线费，返还比例为第一年_________，第二年_________,第三年_________；返还话费，返还比例为第一年_________，第二年_________,第三年_________；
六、存量专线指前期发展专线协议期到期需要续谈或协议期内政策未到期需继续执行优惠线路，政策如下：
1、协议期到期需要续谈
活动政策：原则上在不降低现有单价的基础上，与客户单位续签至少___年业务使用协议，一次性支付至少______(多长时间)费用，按照_______比例补贴费用至集团专线业务或套餐用户。
2、协议期内政策未到期需继续执行优惠
需提供使用协议和协议期内申请的___________________进行申请继续执行后续优惠。
七、数据专线原则上_____（有/没有）优惠，按照________执行
综合接入中级级题库 一、是非题： 1.（√）PBX设备E1中继输出负载阻抗为75欧电阻（不平衡）或120欧(平衡)。 2.（×）PRI信令需要信令点编码。 3.（√）程控交换机是一个专用的计算机系统，由硬件和软件两部分所组成。 4.（√）E1接口共32时隙，每时隙速率为64Kbps, 64Kbpsх32=2,048,000bps,故E1口又 称为2M口。 5.（×）在 Windows 中，ping命令的-n 选项表示ping的网络号。 6.（√）空中接口Um进行数据包切割是由RLC层完成的。 7.（√）SDH具有路由自动选择功能，上下电路方便，维护、控制、管理功能强，标准统 一，便于传输更高速率的业务等优点。 8.（×）光纤收发器是媒体转换器，其主用功能是实现适合双绞线媒质（10BASE-TX、 100BASE-TX）传输的以太网信号和适合传输媒质（E1）传输的以太网信号之间的相互转换。 9.（√）虚拟网络是建立在局域网交换机或ATM交换机之上的，它以软件方式来实现逻辑 工作组的划分与管理，逻辑工作组的结点组成不受物理位置的限制。 10.（√）无线宽带接入系统由中心基站(HE)、远端站(CPE)和网络管理系统三部分组成。 11.光纤收发器纯粹是物理层的转换，用来把光纤信号转换成E1信号。 12.（√）协议转换器是把光端机的同步信号应用的某种协议转换为以太或者其他路由器或 者交换机可以接受的协议的一个设备。 13.（√）“光猫”是利用一对光纤进行单E1或单V.35或单10BaseT点到点式的光传输终 端设备。 14.（√）路由器是一种用于网络互连的计算机设备，但作为路由器，并不具备减少数据帧 的冲突和碰撞的作用。 15.（×）OSI参考模型描述的物理层，实现的主要功能在于提出了物理层比特流传输中的 差错控制方法。 16.（×）无盘工作站向服务器申请IP地址时，使用的是TCP协议。 17.（√）子网掩码产生在OSI参考模型的网络层。 18.（√）RFC文档是IETF 标准化组织的工作文件。 19.（√）从网络的层次结构考虑，一个IP地址必须指明两点：1、属于哪个网络 2、是 这个网络中的哪台主机。 20.（√）数据通信网是指为提供数据传输业务而建立和运营的网络，可分为公用数据网和 专用数据网。 21.（√）IP头中的生存期字段用于确定一个TCP/IP包未交付前可在网络上移动的时间。 22.（√）VLAN在现代组网技术中占有重要地位，同一个VLAN中的两台主机可以跨越多台 交换机。 23.（√）国内No.7信令网采用由HSTP、LSTP和SP组成的三级信令网。 24.（×）第3层交换机是靠mac地址来完成数据的转发。 25.（×）路由器是靠ip地址来完成数据的转发。 26.（×）两台主机在对ping过程中,主机ip地址可以不设在一个网段内,但必须设网关地 址。 27.（√）双绞线接法的标准有：EIA/TIA568B 标准和EIA/TIA568A标准。 28.（√）E1口共32个时隙。 29.（√）“位(bit)”是电子计算机中最小的数据单位，1个“字节（Byte）”＝ 8 个“位
集团客户专线故障监控处理及保障方 案
集团客户专线故障监控、处理及保障方案 集团客户专线业务主要包含语音专线、数据专线、互联网专线、GPRS专线、集团短彩信等，全业务支撑班负责上述集团客户业务的开通数据制作及维护支撑工作，另外部分ICT项目，例如千里眼、交管视频监控等业务的CT类维护及故障处理也由全业务支撑班牵头负责。 一、当前故障监控及调度体系 1、职责分工 对于集团客户专线类故障，全业务支撑班负责总体牵头故障处理，综合调度班负责故障监控和统一调度，自维或代维人员负责客户现场的故障处理工作。 2、集客业务监控及故障处理 当前集客业务监控主要经过以下两种方式发现故障： ?网管（监控）主动发现（省公司综合监控系统、双路由轮巡）?客户报障（包括10086-8、400、客户直接报障） （1）网管（监控）主动发现 省公司综合监控系统派出告警工单或综合调度班经过网管主动发现集团业务告警后，首先预判断告警引起的原因和影响的级别，并经过相关班组处理，对集团故障达到一定级别同时需发起
故障调度。故障处理调度流程如下图所示。 ●监控标准和要求 综合调度班值班人员需实时发现网管告警，并按要求在15分钟之内快速初步定为故障原因，受理客户电话的报障要详细记录相关信息，故障处理均应在系统派单留痕。 集团故障监控处理 要求.docx ●省市重点集团故障调度标准 如省市重点集团故障达到以下级别，应按《网络部预警标准》开展短信及电话调度。
（2）集客业务报障处理方式和流程 集团客户主要经过以下三种途径报障： ●10086-8 ●400绿色通道 ●点对点直接报障（客户或客户经理直接联系全业务支撑班 相关人员） 具体报障流程如下： 10086-8：多数的集团客户在发现故障时会拨打10086-8进行故障申报，品质管理部专席受理客户故障申报，在CSP系统创立故障工单转派至网络部EOMS系统处理。（流程图如下） 400绿色通道：网络部针对省、市重点集团等客户开通了7*24小时400绿色报障通道，重点集团客户或客户经理可直接拨打400申报故障，由综合调度班值班长接听受理，并在客响平台
集团客户互联网专线解决方案 运营商全业务运营的竞争激烈程度可以用三个关键词来概括：“全方位”“全品牌”“全客户”。其中对集团客户的争夺就是各家运营商竞争的焦点。面对电信、联通的传统优势市场，中国移动必须采取精细化运营管理，在提高集团客户的粘度的同时，提高自身的竞争力。 中国移动集团客户业务发展目标 在集团客户互联网专线建设中，中国电信、中国联通凭借传统的固网资源优势，在用户数量上占据绝对优势，同时通过主动关怀计划、业务捆绑、下调资费等手段不断抢夺集团客户市场。因此，在集团宽带用户规模方面，中国移动还处于相对弱势的地位，这对于中国移动的集团客户宽带建设提出了挑战。 从中国移动对集团客户业务KPI考核的角度来分析，一方面要提高集团客户信息化收入，另一方面要提高集团客户目标市场的保有率，进一步分解为四个目标： ■服务目标：需要提高客户的满意度 ■客户目标：需要迅速提高专线的数量和覆盖率 ■收入目标：需要保证信息化收入及其增长率 ■产品目标：需要考虑重要行业的信息化应用及提供全业务服务。 中国移动集团客户互联网专线建设面临的挑战 目前，各省移动公司集团客户互联网专线的组网模式基本相同，基于提高市场竞争力的考虑，移动一般都为集团客户提供路由器和接入交换机，具体组网示意如下： 在集团客户互联网专线业务方面，各省移动公司的建设部门、运维部门及市场部门面临着一系列严峻的挑战。 ■横向竞争力弱：与中国电信和中国联通相比，中国移动在互联网内容资源、出口带宽资源、非对称网间结算及运营经验等方面均存在不足，而依靠单一的产品功能或者价格很难打动客户，导致中国移动的整体竞争力弱，影响互联网专线数量的迅速增长。
政企集团客户双跨专线国际专线试题库 产品1：双跨专线（含国际专线） 一.单选题（共20题） 1、PTN 的中文含义是（）。 A. 准同步数字体系 B.同步数字体系 C.分组传送网 D.波分复用 答案:C 2、WDM/OTN 技术是以（）为基础 A. 准同步数字体系 B.同步数字体系 C.分组传送网 D.波分复用 答案：D 3、当业务颗粒达到10G 以上时，一般采用来（）承载。 A.SDH B.PTN C.WDM/OTN D.MSTP 答案：C 5、PTN 一种基于分组交换的.面向连接的多业务承载技术，能够在传 送层更加有效地传递分组业务，并提供电信级的OAM 和保护；从技术原理来看，在安全.保护.QOS 等方面和（）类似；是中国移动主推的传输技术。 A.SDH/MSTP B.OTN C.WDM D.PDH 答案：A 6、非249 家战略客户中，数据专线.MPLS-VPN 专线和静态I P 路由接入方式的互联网专线能享受到的资费折扣最低为（） A.1 折 B.2 折 C.3 折 D.4 折 答案：B 7、在A PN 专线.集团短彩信.语音专线.MPLS VPN 专线中，互联网专 线中，金牌级服务客户对应的业务保障等级是（） A.AAA B.AA C.A D.普通 答案：A 9、图中场景主要适用于客户的哪些需求（）
A. 跨资源池调度.容灾.备份.数据迁移等场景 B. 互联网接入，刚性带宽需求。 C. 企业混合云的部署 D. 专线的快速开通和自助服务 答案：A 10、中国移动跨省专线均采用（）保护技术。 A.线性1+1 保护 B.线性1:1 保护 C.线性1：N 保护 D.线性N：N 保护 答案：A 11、资源厚覆盖的定义是（）。 A.将光缆自分纤点延伸至集团客户楼宇的局前井或弱电井 B.将光 缆自分纤点延伸至集团客户楼宇500 米处 C.将光缆自分纤点延伸至集团客户楼宇800 米处 D.移动光缆有两条以上的路由到达集团客户楼宇 答案：A 12、4、客户采用G E 口开通600M PTN 专线，配置C IR=600M，PIR= 800M。那么，忙时，可保证（）Mbps 速率；空闲时，速率可达（）Mbps。 A.600，800 B.600，1400 C.800,1400 D.800，600 答案：A 13、网络人员在业务正式开通后，应同步回复业务开通单，并将集团专线业务
集团客户专线接入方案指导手册(第一版)
集团客户专线接入方案指导手册 （第一版）
客户响应中心 二零一零年十月 目录 1概述 (4) 2GPRS-VPN业务解决方案 (7) 2.1GPRS-VPN业务建设流程 (7) 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 (8) 2.3GPRS-VPN图解及路由器配置 (9) 3IP-VPN业务解决方案 (17) 3.1IP-VPN业务建设流程 (17) 3.2IP-VPN业务建设的注意事项 (18) 3.3IP-VPN业务图解 (18) 4宽带上网业务解决方案 (21) 4.1宽带上网业务建设流程 (21) 4.2宽带上网业务建设的注意事项 (22) 4.3宽带上网业务图解 (23) 5附录： (25)
5.1接入设备介绍 (25) 5.2专线接入方案补充 (32) 5.3传输技术对比及推荐应用场景 (34) 1概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传 输网和业务网。如下图所示：
网络 心管理范围。武汉分公司只负责接入侧 交换机的维护、数据制作、IP地址申 请。 传输网：武汉移动使用了PTN、SDH、PON作为传输网设备，其中OTN作为传输网 的核心调度层，调度大颗粒业务。接入 不同业务根据一定的原则使用不同的 传输设备，该原则将在下文进行描述。接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安
全和服务质量。接入层通过采用：光纤 收发器+PTN、ONU+OLT、 MSAP+SDH/MSTP、WLAN等多种技 术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。
目录 一、什么叫集团专线 二、全区集团客户专线运维简介 三、集团专线支撑系统 四、目前已有支撑手段情况 五、集团专线维护经验介绍 一、什么叫集团专线 标准定义： ?中国移动集团公司、区公司产品定义：专线服务依托中 国移动丰富的传输网络资源，向企事业单位提供数据电路、 光纤建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，承载语 音、数据、视频等各类业务。 ?铁通专线产品定义：中国铁通采用先进技术，构建了完 整、统一、先进、覆盖全国的通信网铁通专线可提供固定 网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互 联网、视讯、卡类、呼叫中心、虚拟专网、网络托管、传 真存储转发等多项基础和增值电信业务。 ? 1.4 集团专线--业务分类 ?专线分类 业务直联专线：指集团客户租用我公司数据专线，实现其内部系统与我公司相关业务承载网（如GPRS、短信网关、彩信网关、W AP网关等）的互联，按接入业务类型可分为VOIP语音专线、短信专线、GPRS 专线、彩信专线等。 互联网专线：指集团客户租用我公司数据专线，接入中国移动互联网（CMNET），从而实现互联网访问和接入的业务。 IP VPN/MPLS VPN（传输电路租用）：指集团客户租用我公司数据专线，实现其不同办公区域间网络互联的业务（该类业务不接入互联网）。根据传输电路租用专线接入区域的不同，主要划分为本地网营业区内、本地网营业区间、区内长途、国内长途四类。 ?从产品功能讲 ?互联网专线：用于互联网访问 ?传输电路租用：用于企业内或企业间不同地理位置的电脑互相访问 ?用于传递语音：用于传递语音 ?数据专线：应用于承载运营商提供给企业用户的信息服务。GPRS、短信专线 ?电路出租 电路出租 电路出租业务是利用数字的传输链路为用户提供点对点的数据传输的业务。可用于计算机联网、数据传送、高速上网等。 电路适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送。广泛应用于跨国企业、银行、证券、教育、网站等需要作高速业务传送的行业，适用于任何局域网之间的高速互联、以及会议电视等图像业
{客户管理}集团客户专线接入方案指导手册版
集团客户专线接入方案指导手册（第一版） 客户响应中心 二零一零年十月 目录 1概述3 2GPRS-VPN业务解决方案4 2.1GPRS-VPN业务建设流程4 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项4 2.3GPRS-VPN图解及路由器配置5 3IP-VPN业务解决方案7 3.1IP-VPN业务建设流程7 3.2IP-VPN业务建设的注意事项7 3.3IP-VPN业务图解7 4宽带上网业务解决方案9 4.1宽带上网业务建设流程9 4.2宽带上网业务建设的注意事项9 4.3宽带上网业务图解9 5附录：11
5.1接入设备介绍11 5.2专线接入方案补充15 5.3传输技术对比及推荐应用场景16 1概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所示： 业务网：业务网均为高性能服务器，均属网管中心管理范围。武汉分公司只负责接入侧交换机的维护、数据制作、IP地址申请。 传输网：武汉移动使用了PTN、SDH、PON作为传输网设备，其中OTN作为传输网的核心调度层，调度大颗粒业务。接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该原则 将在下文进行描述。 接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。接入层通过采用：光纤收发器+PTN、ONU+OLT、MSAP+SDH/MSTP、WLAN等 多种技术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。
集团客户专线接入方案指导手册 （第一版） 客户响应中心 二零一零年十月 目录 1概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所示：业务网：业务网均为高性能服务器，均属网管中心管理范围。武汉分公司只负
责接入侧交换机的维护、数据制作、IP地址申请。 传输网：武汉移动使用了PTN、SDH、PON作为传输网设备，其中OTN作为传输网的核心调度层，调度大颗粒业务。接入不同业务根据一定的原则使 用不同的传输设备，该原则将在下文进行描述。 接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。接入层通过采用：光纤收发器+PTN、ONU+OLT、 MSAP+SDH/MSTP、WLAN等多种技术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。 2GPRS-VPN业务解决方案 GPRS网络做为一种承载网络，基于GPRS可以方便地实现多种丰富多彩的业务。根据GPRS网络所具有的优点，可以方便的实现移动性、安全性、实时性等需求。因此对于一些对流量、时延和带宽要求不是很高的企业应用，如银行、电力、交通、福彩、法院等行业可以通过GPRS实现接入，而且组网结构比较简单，实现起来也比较容易。因此我们说基于GPRS的行业性应用有着比较广阔的发展前景。 2.1GPRS-VPN业务建设流程 流程顺序如下： ?客户经理立项； ?项目经理委托设计院制作设计图纸、委托施工队进行现场及线路施工；
?项目经理发函至省公司集团客户部，由网管中心分配互联IP地址及用户IP 地址段，并完成GPRS-VPN的局数据制作； ?由传输数据中心完成GPRS-VPN接入交换机数据制作； ?客户可按配置模板自行配置客户端路由器，如客户无法完成配置，客户响应 中心安排技术支持人员至客户现场完成路由器调测； ?数据业务中心完成制卡工作，并由客户响应中心与全业务运营中心完成业务 联调及开通工作。 ?工程竣工、验收 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 在GPRS-VPN业务建设过程中，常常遇到由于客户端原因或接入网资源不足等问题，导致业务无法开通或延迟开通，影响了客户感知，给公司带来了一定的负面影响。现将GPRS-VPN业务建设的注意事项罗列如下： ?附近须有SDH节点，并电路能落地至火车站机房内。（客户响应中心将尽快 提供PTN接入模型） ?客户端路由器须支持GRE隧道功能，并能提供至少两个FE接口。 ?客户端路由器须支持IP UNNUMBERED功能，如无无法提供该功能，则需客户 经理另申请一对IP地址用于隧道互联地址。 ?客户端如无法提供路由器，或提供路由器不能完全支持上述功能，则应请示 运维部购置思科1841或华为AR28-11型路由器，费用列支集团客户专线工程。
关于集团客户专线故障的分析与处理 0 引言 网络是现代社会生产力的倍增器，是信息化社会中企业经营、管理、发展的支撑。为保障集团客户业务的安全运行及生产，对集团客户网络的维护必然要在可靠性、安全性、使用快捷等方面有很高的要求，公司对客户提供如：互联网、数字电路、DDN、ATM专线等多种通信服务，由于服务对象的重要性和特殊性，所以集团客户区别于一般客户的地方很多，客户在通信网络使用过程中，由于各种原因，会随时产生一些故障，集团客户业务要求时间，要求质量，而且跨地域，跨公司，难判断障碍点，在维护的过程中走了很多弯路。本文主要通过几个实际案例来分析如何解决一些细小问题的故障处理。 1 实例分析 1）实例：局域网内两个或两个以上相同网关路由器互相干扰，导致网络掉线的问题 舒兰市A单位申请光纤互联网，组网方式：光纤收发器-路由器-交换机-电脑，安装一周后，网络经常掉线，而且一部分电脑可以上网，一部分电脑上不了网，有的时候全部上不去网，经测试，查出A单位局域网内除了主路由器之外又有两个级联的路由器，发现这两个路由器的LAN地址与主路由器LAN 地址192.168.1.1相同，之后把其中一个路由器LAN地址改成了192.168.100.1，另一个LAN地址改成了192.168.200.1，并把这两个路由器DHCP功能关掉了，重新启动局域网内所有设备，网络恢复正常，观察两天之后，网络正常，故障恢复，从这个故障处理过程看，原因是客户用这两个路由器的LAN口当交换机功能用的，而且作为交换机 用的这两个路由器的LAN地址和主路由器LAN地址都是同一网段的IP:192.168.1.1，路由器本身有DHCP功能，这就造成了局域网内部分电脑开机上网自动选择的是通过主路由net转换上网，而部分电脑上网有的时候自动选择的是通过级联的路由器net转换上网，而级联的路由器wan口是没有配置的，没有激活的，这两个路由器有的时候并没有起到交换机的作用，而是起到了路由的作用，这就是造成网络掉线的罪魁祸首。 2）实例：局域网内同一vlan交换机，同一ip段利用不同两个运营商的上行接口办公造成的网络风暴 舒兰市B单位办公大楼采用光纤收发器上行连接上级单位办公网络。办公大楼外部几个营业网点采用的是ADSL链路VLAN网方式汇聚到B单位办公大楼方式。客户反映外部部分营业网点网速慢不能办公，首先发现ping外部网点网络延时1 000多ms，丢包率70%，经测试在局端关掉几个ADSL端口，发现延时30ms，恢复正常，之后到达关掉ADSL端口的网点，仍然可以办公，后发现该单位正连接着其他运营商的线路办公，打开ADSL端口后网络又出现延时增大丢包。把另一个运营商的线路拔掉之后，网络恢复正常，其他几个点同样是这个问题造成的。从故障处理结果看，这个是典型的同一ip段同一个vlan交换机接了两个上行链路造成的网络风暴。致使网络故障。 3）实例：局域网内同一vlan交换机，两个IP段共同利用同一交换机上行两个办公系统造成的网络风暴 舒兰市C单位办公网组网方式是用传输设备搭建的vlan网：客户主交换机-
移动集团客户专线接入 方案指导手册第一版 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
集团客户专线接入方案指导手册 （第一版） 客户响应中心 二零一零年十月 目录
1概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所示：
护、数据制作、IP地址申请。 传输网：武汉移动使用了PTN、SDH、PON作为传输网设备，其中OTN作为传输网的核心调度层，调度大颗粒业务。接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该原则将在下 文进行描述。 接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。接入层通过采用：光纤收发器+PTN、ONU+OLT、MSAP+SDH/MSTP、WLAN等多种技术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。
2GPRS-VPN业务解决方案 GPRS网络做为一种承载网络，基于GPRS可以方便地实现多种丰富多彩的业务。根据GPRS网络所具有的优点，可以方便的实现移动性、安全性、实时性等需求。因此对于一些对流量、时延和带宽要求不是很高的企业应用，如银行、电力、交通、福彩、法院等行业可以通过GPRS实现接入，而且组网结构比较简单，实现起来也比较容易。因此我们说基于GPRS的行业性应用有着比较广阔的发展前景。 2.1GPRS-VPN业务建设流程 流程顺序如下： ?客户经理立项； ?项目经理委托设计院制作设计图纸、委托施工队进行现场及线路施工； ?项目经理发函至省公司集团客户部，由网管中心分配互联IP地址及用户IP地址段，并完成 GPRS-VPN的局数据制作； ?由传输数据中心完成GPRS-VPN接入交换机数据制作； ?客户可按配置模板自行配置客户端路由器，如客户无法完成配置，客户响应中心安排技术支持 人员至客户现场完成路由器调测； ?数据业务中心完成制卡工作，并由客户响应中心与全业务运营中心完成业务联调及开通工作。 ?工程竣工、验收 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 在GPRS-VPN业务建设过程中，常常遇到由于客户端原因或接入网资源不足等问题，导致业务无法开通或延迟开通，影响了客户感知，给公司带来了一定的负面影响。现将GPRS-VPN业务建设的注意事项罗列如下：
集团客户专线故障监控、处理及保障方案 集团客户专线业务主要包含语音专线、数据专线、互联网专线、GPRS专线、集团短彩信等，全业务支撑班负责上述集团客户业务的开通数据制作及维护支撑工作，另外部分ICT项目，例如千里眼、交管视频监控等业务的CT类维护及故障处理也由全业务支撑班牵头负责。 一、当前故障监控及调度体系 1、职责分工 对于集团客户专线类故障，全业务支撑班负责总体牵头故障处理，综合调度班负责故障监控和统一调度，自维或代维人员负责客户现场的故障处理工作。 2、集客业务监控及故障处理 目前集客业务监控主要通过以下两种方式发现故障： ?网管（监控）主动发现（省公司综合监控系统、双路由轮巡） ?客户报障（包括10086-8、400、客户直接报障） （1）网管（监控）主动发现 省公司综合监控系统派出告警工单或综合调度班通过网管主动发现集团业务告警后，首先预判断告警引起的原因和影响的级别，并通过相关班组处理，对集团故障达到一定级别同时需发起故障调度。故障处理调度流程如下图所示。 ●监控标准和要求 综合调度班值班人员需实时发现网管告警，并按要求在15分钟之内快速初步定为故障原因，受理客户电话的报障要详细记录相关信息，故障处理均应在系统派单留痕。 ●省市重点集团故障调度标准
如省市重点集团故障达到以下级别，应按《网络部预警标准》开展短信及电话调度。 （2）集客业务报障处理方式和流程 集团客户主要通过以下三种途径报障： ●10086-8 ●400绿色通道 ●点对点直接报障（客户或客户经理直接联系全业务支撑班相关人员） 具体报障流程如下： 10086-8：多数的集团客户在发现故障时会拨打10086-8进行故障申报，品质管理部专席受理客户故障申报，在CSP系统创建故障工单转派至网络部EOMS系统处理。（流程图如下） 400绿色通道：网络部针对省、市重点集团等客户开通了7*24小时400绿色报障通道，重点集团客户或客户经理可直接拨打400申报故障，由综合调度班值班长接听受理，并在客响平台中创建报障工单派至代维或重点集团自维处理，并通知全业务支撑班相关负责人。 点对点直接报障：少部分客户或客户经理会直接联系全业务支撑班相关专线业务的负责人，点对点联系直接报障，负责人在接到电话后在同样在客响平台创建报障工单派至代维或自维处理。 400及点对点直接报障流程如下图所示。
集团客户专线维护试题 单位：姓名：成绩 一、选择题： 1. 由网络部门网管监控人员小时对集团用户的设备层、电路层进行监控，对告警级 别进行分类，及时处理各类告警。 A、 24 B、 12 C、 7*24 D、 30*24 答案： C 2. 监控发现的告警，如果影响客户业务的，要根据转入不同的故障处理流程。 A、故障级别 B、网络级别 C、信用级别 D、维护级别 答案：B 3.本市AA级专线出现业务中断的恢复时限为( )个小时。 A、 2 B、 4 C、 6 D、 1 答案：B 4. 考虑数据包包头等开销，FTP、HTTP协议的测试带宽应不小于客户合同带宽的( ) 。 A、 90％ B、 70％ C、 50％ D、 80％ 答案：B 5. 测试时使用的包长在设备吞吐量范围内，且在正常带宽负荷下（负荷小于70％）， 丢包率应不大于( )％。 A、 5 B、 3 C、 1 D、 0.5 答案：C 6.在缺省配置的情况下，交换机的所有端口( )。连接在不同交换机上的 A．处于直通状态 B．属于同一VLAN C．属于不同VLAN D．地址都相同 答案：B 7. 由于数据专线业务要求提供有保障透明传输通道，且实时性强，网络通道客户专用，能 够形成端到端连接等，因此( )技术能够较好地满足数据专线业务的需求。 A、SDH/MSTP B、MSTP/PTN C、PTN D、IP 答案：A 8. ( )技术适用所有等级的数据专线，特别是3A 专线，安全性、稳定性要求最高。技 术能够较好地满足数据专线业务的需求。 A、MSTP/PTN B、MSAP C、成对光调制解调器 D、光纤收发器 答案：A
XX市集客和宽带维护总结和建议 贵州圣亚科技有限公司李仲望 目录 一、故障分析和工作总结。 (1) 1.1故障分析和工作总结。 (1) 1.2宽带维护工作总结。 (4) 1.3其他工作内容 (4) 三、存在问题和个人建议。 (4) 3.1存在问题。 (4) 3.2个人建议。 (4) 一、故障分析和工作总结。 1.1故障分析和工作总结。 2013年X月XX日-XXXX年XX月XX日，登记于XX派单系统中，XX市集客故障记录共XXXX条。（注：XX年X月以前XX派单系统上线前，集客故障都登记在各维护分站纸质文档或电子文档记录中，无统计数据）。 2013年实际集客故障约为XXXX个（包含少量用户/客户经理等直接通知处理，未登记在案的）。根据2013年XX月XX日-2013年XX月XX日登记的XXXX 个故障分析如下：1、故障区域分析。
从故障区域分析，XX市集客故障，主要集中在XX、XX、XX 3城区，3城区占故障数量的XX.XX%。 2、故障周期分析。 从故障数量周期分析，5-9月故障多，9月份达到顶峰值XXX个故障，这和天气温度有一定关系，夏季温度高导致设备故障及市政施工增多有关，9月份故障达到顶峰的最大原因在于9月份XX机房核心交换机XX电源模块故障，全部割接到新交换机，导致故障突增。10月份故障最少，和温度下降以及国庆长假有一定关系。 3、故障原因分析和故障处理超时原因分析。 由于故障原因在登记分类时不严谨，且派单系统中无统计功能，本次分析抽取2013年XX月故障记录重新分类故障原因，做分析统计。
XX月份故障总结：共XXX个故障记录，只需电话联系，无需处理的故障为XX个（第20项和第22项），占总数3%，因此需处理故障率为97%（注：第21项大部分属于拨号用户却是单位使用导致需要现场确认处理并给投诉人解释）。有效故障数量为379-11-2-17=348个（总故障-第20项-第22项-第21项），有效故障率348/379=91.8%。属于用户自身原因的故障数为XXX个，占有效故障数的XXX/XXX=35%。属于联通方原因故障数为XXX-XXX-XX-XX-X=XXX个（总数-第1项-第5项-第20项-21项-第22项），占有效故障数量的XXX/xxx=65%。属于光缆故障原因的为xx+x=xx个（第2项+第3项），占有效故障数的xx/XXX=18.4%；必须要到基站或机房进行故障处理的故障为XX个，占有效故障数的XX/XXX=16.1%。新建工程故障共X个，占有效故障数的2.6%。因带宽问题/网速慢问题的故障共XX个（其中只有2个由于非用户原因导致）,占有效故障数5.45%。存在需整改项目2个：XX基站格林威尔MSAP-E6300机柜安装设备过于紧密导致e6300散热效果很差，即使在11月低温天气下也导致6300温度高板卡当机影响XXX和XXX 租线故障，XXX机房密封性太好设备多，即使在11月低温天气下机房整体温度过高。 在处理带宽故障中，遇到最多的问题时，多年前的用户的带宽是限制很宽松，比如说2M或
一、不定项选择题（共20题，每题2.5分，共50分。） 1.现代生活中，手机的普及和应用给人们的生活带来了极大的便利，但在现实生活中，使用手机时也需要注意安全。以下安全问题不是由于手机无线通讯引起的是（AC ） A.在加油站不能打手机 B.坐飞机时不能打手机 C.驾驶机动车时不能打手机 D.在使用医疗器械的病区不能打手机 2.集团客户信息获取渠道有那些（ABCDE） A、与客户接触、深入企业、移动业务系统等多种方式。 B、通过市场调研、网站、报刊、杂志、电视等媒体。 C、公司内部提供的行业分析报告、客户回访资料等途径。 D、从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市场获得信息。 E、从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。 3.获取集团客户企业信息的内容主要包括有那些（ABCDE） A、企业基本信息 B、企业信息化应用情况 C、行业信息 D、市场竞争信息 E、集团员工信息（企业通讯录等） F、集团客户财务经营信息 4. 获取集团客户个人信息的内容主要包括有那些(ABCD) A、集团联系人和关键人 B、产品联系人 C、使用人信息 D、兴趣爱好、家庭信息 E、集团重要人物手机密码 5. （ B ）是挖掘需求的最好利器。 A、倾听 B、提问 C、反馈 D、建议 6. 产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，而且要根据客户需求强调（B）。 A、客户的满足感 B、客户的利益 C、产品的特征 D、产品的质量 7. 任何客户预约最终目的都是为了改善客户关系、销售产品，但为使客户易于接受，客户经理应仔细考虑每次访问的理由（A B C D E） A．上门服务B．礼品赠送C．礼仪拜访D．业务介绍E．活动邀请 8. 手机上网可以干什么？（A B C D） A．通过手机随时访问互联网浏览信息B．收发电子邮件
集团客户专线故障监控、处理及保障方案集团客户专线业务主要包含语音专线、数据专线、互联网专线、GPRS专线、集团短彩信等，全业务支撑班负责上述集团客户业务的开通数据制作及维护支撑工作，另外部分ICT 项目，例如千里眼、交管视频监控等业务的CT类维护及故障处理也由全业务支撑班牵头负责。 一、当前故障监控及调度体系 1、职责分工 对于集团客户专线类故障，全业务支撑班负责总体牵头故障处理，综合调度班负责故障监控和统一调度，自维或代维人员负责客户现场的故障处理工作。 2、集客业务监控及故障处理 目前集客业务监控主要通过以下两种方式发现故障： 网管（监控）主动发现（省公司综合监控系统、双路由轮巡） 客户报障（包括10086-8、400、客户直接报障） （1）网管（监控）主动发现 省公司综合监控系统派出告警工单或综合调度班通过网管主动发现集团业务告警后，首先预判断告警引起的原因和影响的级别，并通过相关班组处理，对集团故障达到一定级别同时需发起故障调度。故障处理调度流程如下图所示。 监控标准和要求 综合调度班值班人员需实时发现网管告警，并按要求在15分钟之内快速初步定为故障
原因，受理客户电话的报障要详细记录相关信息，故障处理均应在系统派单留痕。 省市重点集团故障调度标准 如省市重点集团故障达到以下级别，应按《网络部预警标准》开展短信及电话调度。 故障级别调度标准 紧急1、报障中心点业务全阻（数据专线、语音专线、互联网专线、GPRS、集团短信） 2、10个以上重点集团（或分支线路）批量专线故障 3、网管监控重点集团中心点核心传输设备双路由均中断 一般1、重点集团中心网元单路由中断 2、同一时间3个以上及10个以下重点集团（分支点）专线（不含PON开通）同时发生中断 重要超时1、重点集团分支点报障超4小时未恢复（2）集客业务报障处理方式和流程 集团客户主要通过以下三种途径报障： 10086-8 400绿色通道
集团专线业务维护管理流程
为规集团客户专线接入业务运行维护工作，明确分工界面，理顺工作流程，提高工作效率和服务质量，与公司其他部门共同推进信息化工作的快速开展，现就集团客户接入业务维护工作的流程做进一步的明确，请遵照执行。 第一节集团客户接入业务种类 第1条集团客户交换机专线直联业务 集团客户的专网交换机（PBX）通过E1数字接口或模拟接口，利用光纤、2M 数字中继、微波等传输方式，实现与关口局或前置机的直联，提供各类普通呼叫、IP呼叫、数据业务呼叫等的直接、就近接续。 第2条CMNET专线接入业务 用户通过专线（模拟专线、DDN、帧中继/ATM和E1等）接入CMNET，把用户局域网通过高速专线方式直接连到CMNET上，实现政府、企业等上网的一类互联网业务。通过使用互联网专线业务，用户可以一直在线，无须拔号，并可进一步使用各种增值应用与服务，如：上网浏览、宽带IP视频会议、IP、IP虚拟专用网、电子等服务。CMNET的专线业务包括两种：第一种为：互联网带宽出租业务，第二种为：互联网专线上网业务。 互联网带宽出租业务是指用户只租用CMNET高速路由器的端口，从高速路由器端口到用户网络的传输电路由用户自己解决的一种互联网专线类业务； 互联网专线上网业务是指用户租用CMNET高速路由器上的端口，并由我公司解决从高速路由器端口到用户网络之间高速传输电路的一种互联网专线类业务，目前我公司主要开展该类业务。 第3条基于GPRS的VPN业务 利用作为业务承载网络的GPRS网络实现基于GPRS的VPN业务，实现移动性、实时性和安全性等需求，特别适合于突发性、实时性、对带宽和流量要求不高的业务。目前我省实现基于GPRS的VPN业务共有两种组网方式：公网接入和私网接入。 公网接入：用户可以通过2M、FE或者其他接入方式首先专线接入CMNET网络，然后在GGSN和用户企业接入路由器之间实现点对点的GRE路由。各个城市可以根据实际情况就近接入本地CMNET接入路由器。特点：因数据通过公网，安
集团客户专线接入方案指 导手 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
集团客户专线接入方案指导手 （第一版） 客户响应中心 二零一零年十月 目录 [选取日期]
1概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所示： 业务网：业务网均为高性能服务器，均属网管中心管理范围。武汉分公司只负责接入侧交换机的维护、数据制作、IP地址申请。 传输网：武汉移动使用了PTN、SDH、PON作为传输网设备，其中OTN作为传输网的核心调度层，调度大颗粒业务。接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该 原则将在下文进行描述。
接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。接入层通过采用：光纤收发器+PTN、ONU+OLT、MSAP+SDH/MSTP、 WLAN等多种技术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。 2GPRS-VPN业务解决方案 GPRS网络做为一种承载网络，基于GPRS可以方便地实现多种丰富多彩的业务。根据GPRS网络所具有的优点，可以方便的实现移动性、安全性、实时性等需求。因此对于一些对流量、时延和带宽要求不是很高的企业应用，如银行、电力、交通、福彩、法院等行业可以通过GPRS实现接入，而且组网结构比较简单，实现起来也比较容易。因此我们说基于GPRS的行业性应用有着比较广阔的发展前景。 2.1GPRS-VPN业务建设流程 流程顺序如下： 客户经理立项； 项目经理委托设计院制作设计图纸、委托施工队进行现场及线路施工； 项目经理发函至省公司集团客户部，由网管中心分配互联IP地址及用户IP地址段，并完成GPRS-VPN的局数据制作； 由传输数据中心完成GPRS-VPN接入交换机数据制作；
集团客户专线维护基础知识 目录 一、集团客户专线分类 二、传输基础知识 (一)传输设备 (二)光纤基础知识 (三)接入层常见设备介绍 三、数通基础知识 四、集团客户专线典型组网 五、集团客户专线接入方式 六、常用故障处理方法 1、互联网专线故障处理方法 2、电路专线故障处理方法 七、集团客户日常巡检维护内容 八、集团客户日常维护方法
一、集团客户专线分类 1.1从业务应用方面可分为： 1、电路专线，运营商为客户提供传输通道，通道为“纯透明”，用户自己组网，通道类型有波道和电路，波道：10G/2.5G波道，电路：2.5G、1G、622M、155M、100M/10M 、2M等速率数字电路。 2、互联网专线，运营商为用户提供互联网接入。 3、语音专线，交换中继接入。 4、短/彩信专线。 5、GPRS专线； 二、传输基础知识 （一）传输设备介绍 1、传送网分类 传送网按覆盖范围：可分为省际、省干、城域三种结构： 省际传送网：主要用于调度省际间业务，设备主要采用密集波分和SDH 设备，可提供10G、2.5G波分电路和2M/155M/622M/2.5G POS接口SDH 电路。 省干传送网：主要用于调度省内各州市间业务，。 城域传送网：主要用于调度本地内业务。目前主要为各基站业务提供传输。 2.2 设备及业务接入能力情况 省际传送网：设备主要采用密集波分（DWDM）和SDH设备组网，可
提供10G、2.5G波分电路和2M/155M/622M/2.5G POS接口SDH电路。 省干传送网：设备主要采用波分和SDH设备组网，早期采用密集波分（DWDM），后期采用OTN（带保护功能波分）。波分可提供10G、2.5G速率电路，SDH可提供2M（G.703）、10M/100M以太网电路、GE电路、155M/622M/2.5G POS接口电路。 城域传送网：主要采用SDH和PTN组网，目前已建成SDH网络和PTN 网络。SDH网主要提供2M（G.703）、155M/622M POS接口电路，部分局点可提供以太网和GE电路。PTN主要提供2M（G.703）、10M/100M以太网电路（光接口和电接口）、GE电路，特殊局点可提供155M POS接口电路。 （二）光纤基础知识 1、常用尾纤型号： （1）按连接截面可分为 PC:尾纤接头截面是平的（电信业用）APC：尾纤头采用了带倾角的端面（广电和早期的CATV用） （2）按连接头物理性状可分为： FC/PC-FC/PC: 圆头-圆头 FC/PC-SC/PC:圆头-方头 SC/PC-SC/PC:方头-方头 LC/PC-FC/PC:小方头-圆头LC就是路由器常用的SFP模块尾纤。
电信运营商重组后，三家运营商竞争以全业务竞争为主，集团客户的竞争是各大电信运营商竞争的焦点，而集团专线业务则是捆绑集团客户最有效最直接的手段，也是推广集团信息化解决方案的重要通道和平台。 目前中国移动集团专线的推广并不理想，在南方市场中国电信占有明显的技术和品牌优势，在北方市场中国联通占有明显的客户和政策优势。中国移动如何在竞争激烈的集团专线市场占有有利的地位，是中国移动2011年集团客户营销落实的工作之一。 中国移动集团专线推广困难的原因有： 一、竞争对手的全面打压： 对比中国移动专线资源不足的问题，中国电信和中国联通集团专线业务资源充足，专线速度快、带宽资源足。售前售中响应速度快、售后服务好，有着强大的用户群体，用户感知度良好，因而形成良好的品牌形象。在营销政策方面，竞争对手都把集团专线作为集团业务的重点，同时利用与固话及手机捆绑的营销政策及价格策略来防御中国移动对此市场的刮分。 二、集团客户对移动的认同度有限： 因为国家电信政策管制的原因，许多集团客户在过去一直使用中国电信和中国网通等竞争对手的专线业务，对中国移动的集团专线感知度低；同时行业内的口碑营销对推动专线业务十分重要，但中国移动专线业务的口碑比较差。 三、集团专线产品能力相对不足： 中国移动集团产品资源相对匮乏，专线业务速率低、带宽小，无固定网络支撑、专线传输大部分依托基站，而且业务的系统支撑能力低。很多时候往往没有装线的资源，与物业、街道等机构没有办法有效的沟通，专线维护和故障处理人员不足。 四、移动内部系统运营不够流畅： 一方面，集团专线业务申请流程烦琐复杂，部门间沟通协调困难，实施速度慢、无流程监管。一般一条专线装好并应用都需要三个月到半年时间不等，与客户的应用期望相距太远。另一方面，集团专线业务的服务并不能满足集团客户的要求。这与客户经理专线业务知识匮乏，服务能力差，客户维系滞后和专线故障处理不及时等不无关系。 五、营销政策和营销能力仍需提升： 中国移动在营销政策方面，相比其它两大电信运营商，中国移动优惠政策少，捆绑营销政策差；在营销方式方面，营销模式单一、多为降低资费的语音业务模式，营销渠道单一；在营销实战方面，未有对目标客户进行细分，没有针对不同的集团客户群体制定差异化的集团专线解决方案。 中国移动可以通过内部运营的优化和外部营销的强化两个维度来提升集团专线的推广：